Может ли продавец отказать в обслуживании? Может ли продавец отказаться продавать мне товар? Ли продавец продать товар.

1. Некачественный товар как отказать в продаже.

1.1. Просто не продавайте.

2. Имеет ли право отказать продавец в продаже товара.

Юрист Максимов М. В., 21949 ответов, 12913 отзывов, на сайте с 15.09.2016
2.1. При осуществлении предпринимательской деятельности - не имеет 4
См. также:

Ч.2 ГК РФ, ч.3 ГК РФ, ч.4 ГК РФ
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2019)
""ГК РФ Статья 426. Публичный договор

""1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

""2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.
(в ред. Федеральных законов от 08.03.2015 N 42-ФЗ, от 05.12.2017 N 379-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""4. В случаях, предусмотренных "законом", Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
(п. 4 в ред. Федерального закона от 23.07.2008 N 160-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

" Открыть полный текст документа "

3. Может ли продавец отказать в продаже товара, если этот товар-образец?

Юрист Калашников В.В., 188467 ответов, 61575 отзывов, на сайте с 20.09.2013
3.1. Может, но это если там изначально было написано "образец"

Юрист Хмельницкий В. Н., 3804 ответa, 2307 отзывов, на сайте с 12.01.2018
3.2. Образцы товаров, находящиеся в витрине, продаются по требованию покупателя. Образцы товаров, которые используются в качестве элементов оформления витрины продаже не подлежат.

4. Может ли продавец отказать в продаже просроченного товара?

Юрист Дацкевич К. Е., 10943 ответa, 7270 отзывов, на сайте с 02.07.2018
4.1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ продавцом, по своему выбору вправе потребовать
то есть если продавец заранее вас предупредил то отказать он не может но по санитарным нормам обязан отказать, так как ответственности он не хочет, и будет прав.

5. Могут ли отказать в продаже просроченного товара в магазине?

Юрист Бельдяева Н. А., 37431 ответ, 21395 отзывов, на сайте с 12.02.2016
5.1. Доброе время суток. Да, конечно могут отказать, по закону просроченный товар не может быть продан покупателю, за это продавец несет ответственность.

Юрист Бабкин М.А., 49331 ответ, 31014 отзывов, на сайте с 06.03.2017
5.2. Добрый день! Тут вообще его не имеют право продавать, никаким образом, данный товар должен списываться, это серьезное нарушение, не то что могут отказать, обязаны отказать.

Юрист Злотникова Л. Г., 13293 ответa, 7432 отзывa, на сайте с 08.04.2017
5.3. Продажа товара с истекшим сроком годности - это нарушение закона, за которое может быть установлена ответственность. Такой товар может представлять опасность для жизни и здоровья и подлежит утилизации.
Поэтому, не только могут отказать и обязаны это сделать, а и, вообще, такой товар запрещено продавать.

6. Может ли интернет-магазин отказать мне в продаже товара?

Юрист Лигостаева А.В., 237042 ответa, 74570 отзывов, на сайте с 26.11.2008
6.1. Может ли интернет-магазин отказать мне в продаже товара?
---может почему нет, напишут что товара в наличии нет.

7. Что можно требовать за хамство продавца и его отказ в продаже товара?

Адвокат Шпадырев А.А., 72516 ответов, 23651 отзыв, на сайте с 25.12.2013
7.1. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и оставьте запись в жалобной книге.

8. Законный отказ продавца в продаже товара, в связи со стоимостью меньше ста рублей по терминалу не проводят, только за наличку.

Юрист Каравайцева Е.А., 57036 ответов, 27077 отзывов, на сайте с 01.03.2012
8.1. Отказ не основан на законе.

Юрист Петров А. А., 3459 ответов, 1272 отзывa, на сайте с 18.03.2019
8.2. Здравствуйте! Уточните ваш вопрос, чтобы на него можно было полностью и корректно ответить.

9. Сдали водонагреватель по гарантии на ремонт в магазин. Прошло 45 дней, в личном кабинете на сайте магазина написано "замена товара, либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег)". При обращении в магазин в возврате денежных средств отказали, ссылаясь на то, что товар отремонтирован. Законно ли это?

Юрист Шахов Ю. А., 188 ответов, 123 отзывa, на сайте с 30.08.2019
9.1. Да. Это законно. Советую в следующий раз при возникновении подобной ситуации писать претензию через юриста или самому. Не рекомендую использовать бланки продавцов, где они обычно поворачивают ситуацию в свою сторону. Важно, что вы требуете в претензии. Есть обязательные моменты, которые желательно указывать в претензии. Нужна будет помощь - обращайтесь!

10. Купил витринный образец технически-сложного товара, через день вернул в магазин, т.к. обнаружил брак, предложили ремонт, не читая квитанции о приёме на ремонт, подписал её. На момент сдачи товара в ремонт, он отсутствовал в продаже, спустя 3 дня, вновь появился в продаже. Могу ли я отказаться от ремонта товара ненадлежащего качества и требовать возврат денежных средств или обмен товара? Прошла неделя с момента покупки.

Студент Лукашевич А. А., 64 ответa, 35 отзывов, на сайте с 17.05.2017
10.1. Если товар был куплен за полную цену то вы вправе вернуть деньги либо обменять его по такой-же стоимости. В течение 15 дней с момента покупки.

11. Отказ о продажи алкогольной продукции со стороны продавца в адрес покупателя по причине того, что алкоголь покупался явно выявленным лицам не достигшим 18 лет ожидавшим товар у входа в магазин.

Юрист Цатурян М. К., 7773 ответa, 7745 отзывов, на сайте с 03.10.2016
11.1. Если продавец отказался продавать алкоголь лицам, не достигшим 18 лет, или же им есть 18, но нет паспорта и он не был показан - то продавец всё сделал правильно и соблюдал закон. Пусть покажут паспорт, убедится, что им есть 18 лет - и нет проблем.

Адвокат Варакосов А.В., 38480 ответов, 18494 отзывa, на сайте с 15.06.2011
11.2. А какие основания утверждать что он именно им покупает алкоголь? Он что следователь? Отказ не законен.

Сергей Юный Бармалейкин, 15674 ответa, 775 отзывов, на сайте с 25.10.2011
11.3. Отказ в продаже алкоголя лицам достигшим 18 лет с предоставлением паспорта незаконен. Продавца не должно волновать, что творится за пределами магазина, т.к. там другие лица следят за порядком.

12. В арбитражный суд истец подал иск на выплату долга по договору займа. Ответчик подал встречный иск о признании договора недействительным т.к. он фактически прикрывал договор купли-продажи и выставил сумму к оплате купленного товара. Суд удовлетворил первоначальный иск полностью о взыскании долга по займу. Встречный иск о признании договора недействительным отказал. Но признал сумму к оплате купленного товара. Как могут быть распределены расходы ответчика-истца по встречному иску?

Юрист Криухин Н.В., 157534 ответa, 69023 отзывa, на сайте с 14.07.2011
12.1. Здравствуйте.
В данном случае ответчик в полном объёме проиграл дело, ему и нести все расходы.

13. Покупатель нашел просроченный творожок, на кассе ему отказали в продаже, заменив на хороший. Покупатель купил творожок с норм сроками годности, сделал фото просроченного товара и обратился в роспотребнадзор. Роспотребнадзор провел проверку, просроченного товара не выявил. Вызвали в роспотребнадзор для составления протокола. Какие последствия могут быть?

Юрист Славянова К. Ю., 109 ответов, 65 отзывов, на сайте с 13.07.2019
13.1. Здравствуйте! Смотря какая доказательная база в материале у Роспотребнадзора, в случае если в качестве доказательства просроченной продукции только фото просроченного творожка, то для привлечения к ответственности этого не хватит, так как может быть это фото было сделано в другом магазине или двух годовалый давности например. Но вот если есть ещё какие либо доказательства, допустим свидетели данного факта, то тогда могут и привлечь к ответственности.

Если Вам трудно сформулировать вопрос - позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11 , юрист Вам поможет

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором, заключаемым коммерческой организацией и устанавливающей её обязанности по продаже товаров, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. При этом она не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных Законом и иными правовыми актами.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается (ст.426 ГК РФ).

Выставленные в торговом зале с ценниками и предлагаемые к продаже товары являются офертой, т.е. признаются адресованным одному или нескольким конкретным лицам предложением, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Бесплатная юридическая консультация:

Оферта связывает направившее её лицо с момента её получения адресатом (ст.435 ГК РФ).

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п.4 статьи 445 ГК РФ.

Если сторона, для которой в соответствии с ГК РФ заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При этом сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причинённые этим убытки (445 ГК РФ).

в сфере защиты прав потребителей и благополучия

Бесплатная юридическая консультация:

человека по Астраханской области, г.

Адрес:, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Имеет ли продавец право отказать пкупателю в продаже товара?

Согласно ст. 426 ГК РФ продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ) !

Бесплатная юридическая консультация:

Т. о. в случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя - компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.

Удачных вам покупок!

по правилам торговли продавец не имеет права отказать покупателю в продаже товара, а по жизни как получится, так и будет: могут нахамить, обругать -это в мелких магазинах, в крупных требуйте старшего кассира или менеджера по работе с персоналом для решения проблемы. обычно конфликт исчезает после этого

Бесплатная юридическая консультация:

Может ли продавец отказаться продать товар

Наверное, каждому знакома ситуация, когда продавец отказывается продать товар по той или иной причине.

В то же время в соответствии с гражданским законодательством продавец обязан заключать договор купли-продажи с каждым, кто к нему обратится с таким намерением, если есть возможность предоставить товар. Продавец также не имеет права отдавать предпочтение одному лицу перед другим. При этом, в зависимости от ситуации, отказ продавца от продажи может быть как его правом, так и обязанностью.

Чаще всего продавец отказывается продавать:

товар в связи с отсутствием сдачи;

Согласно типовым правилам эксплуатации контрольно-кассовых машин (ККМ) руководство магазина обязано обеспечивать кассиров деньгами в количестве, необходимом для расчета с покупателями (письмо Минфина РФ от 30.08.1993 г.). Поэтому отказ от заключения договора купли-продажи по данной причине является незаконным и нарушает нормы Гражданского кодекса РФ о публичной оферте.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с отказом продавцом продать товар, то вам следует помнить, что:

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если продавец предлагает вам найти более мелкие купюры, так как у него нет сдачи, следует написать об этом в Книге жалоб и предложений. Еще можно подать заявление в территориальное отделение «Роспотребнадзора»;

Бесплатная юридическая консультация:

Статья 14.8 закона «О защите прав потребителей» говорит, что обязанностью продавца является предоставление достоверной информации покупателю о товаре, его потребительских свойствах, характеристиках и цене.

То есть при расхождении цены на ценнике и в чеке продавец обязан вернуть вам разницу. Если он отказывается это сделать, можно обращаться в «Роспотребнадзор»;

Важно! В качестве доказательств обязательно сфотографируйте ценник и сохраните чек!

алкогольные напитки.

Если речь идет о несовершеннолетних лицах, то продажа им спиртосодержащей продукции является нарушением закона и влечет за собой административную ответственность в виде наложения штрафа до 50 тысяч рублей на продавца и до 500 тысяч – на юридическое лицо.

В соответствии с законом, регулирующим продажу алкогольной продукции, продавец имеет право запросить документы у покупателя в случае, если он сомневается, достиг ли тот совершеннолетия. Таким документом может быть паспорт, военный билет, удостоверение беженца, вид на жительство, свидетельство о предоставлении временного убежища.

Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, в РФ действует запрет на продажу алкоголя ночью (его временные рамки зависят от региона). То есть продавец на законных основаниях имеет право не продавать спиртосодержащую продукцию в ночное время.

Когда вам отказываются продавать тот или иной товар, следует помнить, что покупатель прав не всегда, и есть ситуации, в которых правда на стороне продавца. Но если вы считаете, что ваши права были ущемлены, и желаете восстановить справедливость, рекомендуем обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Если продавец отказывается принимать претензию

Продавец отказывается принять претензию

Обманули в автосалоне. Что делать?

Обман потребителя

Как покупателю взыскать компенсацию морального вреда

Образцы документов

Услуги юристов и адвокатов по защите прав потребителей в сфере услуг

Услуги и цены

Защита прав потребителей: возврат товара ненадлежащего качества

Бесплатная юридическая помощь потребителям

Бесплатная консультация юриста

Вы недовольны товаром или услугой? Хотите вернуть свои деньги? Мы готовы помочь! Оставьте заявку, и один из наших юристов свяжется с вами в течение дня.

Предварительная консультация бесплатна!

Ваша заявка отправлена

В течении дня вам перезвонит один из наших юристов.

Бесплатная юридическая консультация:

Тогда я обратился с жалобой в роспотребнадзор, после беседы которого владелец магазина осуществил возврат товара и вернул мне деньги. И вот теперь боюсь что владелец мне откажет в продаже подходящего мне уже другого товара.

N 104, пункт 3.8.1. , утвердившее типовые правила эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением.)

Т.о.в случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя - компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.

Бесплатная юридическая консультация:

Если кассир не может дать сдачу, то клиент вправе потребовать вызова начальства, написать претензии в жалобную книгу либо обратиться в управление Роспотребнадзора. С руководства предприятия возьмут штраф, а при выявлении повторных нарушениях торговую точку закроют.

Она как давай возмущаться сразу- обмен лекарств не производим.

я говорю -мне не обмен нужен, спрашиваю чем можно его заменить, дайте другое.

она успокоилась вроди, и дала 3 на выбор - я выбрала и даю деньги -1000р. меньше не было.

она спрашивает 5 рублей, чтобы мелочью сдачу не давать,я говорю нет мелочи.

Бесплатная юридическая консультация:

она говорит, так девушка, все, не буду я вам ничего продавать! парень сзади меня стоял и говорит -вот возьмите 5 рублей, продайте.

она как разоралась - все забирайте свои деньги и идите отсюда, ничего я вам не буду продавать, не в тему - все лекарства только по рецепту!не собираюсь я за вас отвечать, если ей так плохо, пускай вызывает скорую!

и кидает мне мою 1000.

я в полном шоке. мне так обидно стало, вы себе просто не представляете. как подумала что моя мама там больная лежит, и ждет меня с лекарством., - все меня понесло -я на нее наорала, сказала что ей самой лечиться надо итп. всякие вещи.

в итоге пришлось вызвать скорую. вот так тоже бывает

Бесплатная юридическая консультация:

Я ПОПРОСИЛА ПОХОЖЕЕ ПО СВОЙСТВАМ ЛЕКАРСТВО, ПРОТИВ ЭТОЙ ЖЕ БОЛЕЗНИ. НО ДРУГОЕ.

ПРИНЕСЛА ТО, ПРОСТО ЧТОБЫ ПОКАЗАТЬ, КАКОЕ НЕ ПОДОШЛО И ПОЧЕМУ. ЧТОБЫ МНЕ ПРОДАЛИ ДРУГОЕ, ПОДХОДЯЩЕЕ. а мне продали, потому что мелочь считать лень было, это разве нормально?

Бесплатная юридическая консультация:

То что продавцы тут пишут «ПОКУПАТЕЛЬ ИНОГДА НЕ ПРАВ» это чисто из за необразованности. Для того чтобы работать в магазинах не только надо проходить санитарный минимум, но и побывать у психотерапевта, проверить на адекватность. К тому же продавцы у нас необразованные, в этом конечно вина работодателя который ДОЛЖЕН обучать, повышать квалификацию работников, поднимать культуру своих работников.

Отказ продавца в продаже товара

Я работаю продавцом с продуктами.

Бесплатная юридическая консультация:

Часто утром приходят посетители с 1000 купюрами и у меня действительно уже не хватает размена,а мы обязаны давать сдачу и не отказывать в покупке.

Иногда на почве того, что у меня отсутствует мелочь для предоставления расчета, происходят скандалы,но я же не печатаю сдачу.

Скажите, могу ли я отказывать покупателю в покупке какого-либо товара, если у меня нет денег для размена его крупной купюры? что мне делать по праву?

Ответы юристов (3)

По Закону продавец не имеет права отказать продавать товар на основании того, что у него нет сдачи.

Бесплатная юридическая консультация:

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (ст. 426 ГК РФ).

В письме Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» содержится статья 38 следующего содержания: «Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги».

В Типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин четко прописано, что руководство магазинов обязано обеспечить кассиров разменными купюрами в необходимом количестве.

Если нарушать права покупателей и требовать от них размена крупных купюр, то они могут обоснованно написать жалобы и в Роспотребнадзор, и в Общество защиты прав потребителей.

Поэтому, к сожалению для Вас, требования покупателей обоснованы и законны.

Поэтому в случае, если покупатель настаивает на своих требованиях, сдачу изыскать Вам придётся, произведя размен либо у администрации либо на соседней кассе. Либо можете тактично попросить покупателя подождать, когда придёт следующий покупатель с более мелкими купюрами или можете просить провести покупку по безналу.

Бесплатная юридическая консультация:

Есть вопрос к юристу?

Нет, отказать в услуге вы не можете, в силу ст. 426 Гражданского кодекса РФ (Публичный договор)

Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Таким образом, ваша услуга признается законом публичным договором купли-продажи, то есть сделкой, где продавец продает товар, а покупатель покупает товар.

Поэтому отказать любому гражданину в услуге, то есть, в продаже товара вы не вправе. О необходимости иметь для сдачи мелкие купюры и мелочь следует позаботиться заранее вашему руководству.

Обезопасьте себя, доложите о своей проблеме руководству, чтобы покупатели не требовали книгу жалоб.

Бесплатная юридическая консультация:

Начиная работу Вы обязаны иметь знать -Правила эксплуатации ККМ

п.8. Перед началом работы на кассовой машине кассир получает у директора магазина или старшего кассира все необходимое для работы (ключи, разменную монету и купюры денег в количестве, необходимом для расчетов с покупателями , принадлежности для работы и обслуживания машины) под подпись.

Соответственно, без разменной монеты(денег) Вы не можете начинать работу.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли отказать покупателю в продаже конкретного товара?

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Выставление товара в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.), демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (например, для молодёжи)

Публичная оферта (предложение) обязывает Вас продать товар каждому, кто к Вам обратится.

При этом цена товара должна быть установлена одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Бесплатная юридическая консультация:

Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Право решить – потребовать замены товара или возврата его покупной цены - принадлежит покупателю. Продавец обязан заменить товар (если, конечно, нет вины покупателя в его поломке в результате неправильной эксплуатации), если такой имеется.

Если Вы уверены, что это покупатель неправильно эксплуатировал снегокат – подтвердите документально (отправьте на экспертизу) – оставьте за собой право обратиться к покупателю за возмещением этого ущерба, учитывая, что уже вернули деньги с целью избежать конфликта. И если этот покупатель будет всё-таки настаивать на покупке нового снегохода – у Вас будет «инструмент» в проведении с ним переговоров по этому вопросу…

С уважением, Елена Николаевна Могилевская

Такой статьи в законе нет.

Бесплатная юридическая консультация:

А получить деньги или поменять товар это право покупателя.

В данном случае Вам необходимо провести независимую экспертизу, что бы доказать, что поломка была по вине покупателя. Ну либо как то намекнуть покупателю чт вся партия такая, тогда возможно он не захочет менять (но делать это надо аккуратно, да бы не навредить репутации магазина.

Согласен с коллегами, что Ваш единственный путь это проведения экспертизы. При этом не факт, что эксперты установят вину покупателя, ведь снегокат использовался по назначению и т.д.

Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» , если дело касается физических лиц, и Гражданский кодекс Российской Федерации, если речь идет о юридических лицах.

В каком случае договор может быть не исполнен обосновано?

Поставщик имеет право при определенных обстоятельствах отказаться от исполнения договора купли-продажи :

Если товар выставлен на витрине как выставочный образец и не предназначен для реализации населению.
Если товар имеет дефекты. Покупатель, обладая данной информацией, вправе требовать у продавца продать товар с перерасчетом цены.
Если клиент требует продать ему товар с нарушением действующего законодательства (продажа алкогольной продукции после разрешенного времени или лицам, не достигшим совершеннолетия).
Если организация не имеет возможности оказать услугу в должном объеме (товар отсутствует на складе).

Также продавец имеет право не обслуживать клиента на законных основаниях, если в действиях последнего существует намерение причинить вред другому лицу или при злоупотреблении гражданским правом. Во всех остальных случаях закон будет на стороне покупателя.

Что предпринять, если получен отказ?

Если при продаже товара или оказании других услуг возникли сложности в виде отказа предоставить их в должном объеме пострадавшая сторона вправе привлечь для решения конфликта третью сторону .

Порядок действий в магазине

Первым шагом станет обращение к администрации торговой точки. В большинстве случаев руководство магазина идет навстречу клиенту, не желая разрастания конфликта.

Совет . Разумнее всего будет оформить письменную жалобу в двух экземплярах. Второй экземпляр с отметкой о получении следует оставить на руках.

Несмотря на то, что установленного образца жалобы нет, важно указать в документе следующую информацию :

Полное наименование организации, куда составляется обращение и ФИО ее руководителя.
Личные данные с указанием контактного телефона.
Полное описание проблемы с перечислением всех действующих лиц.
Четкое перечисление требований.
Личную подпись и дату.

Жалобу можно составить как в письменном, так и в печатном виде.

Также можно оставить свой отзыв в книге жалоб и предложений , имеющийся в каждой организации, независимо от ее величины и спектра оказываемых услуг.

Если в результате обращения вопрос не будет решен положительно, нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Основной деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является защита прав потребителей при приобретении товаров и получении услуг. Обращаться в Роспотребнадзор стоит в том случае, если договориться с поставщиком не удалось .

Для того чтобы сотрудники Роспотребнадзора приняли обращение к рассмотрению, оно обязательно должно быть составлено от лица реального человека с точным указанием личных данных и сути обращения. Также следует обозначить в документе выдвигаемые требования.

Обратиться в организацию можно :

лично;
заказным письмом;
по электронной почте;
через электронную приемную на сайте http://rospotrebnadzor.ru/ .

По результатам жалобы будет проведена проверка и виновные будут наказаны в соответствии с действующим законодательством.

К сведению . Если требуется вернуть большую сумму денег или права клиента были существенно нарушены, то лучшим решением станет обращение в судебную инстанцию.

Также следует учесть, что при обращении в Роспотребнадзор дело может затянуться на долгие месяцы , поэтому при незначительном ущемлении прав покупателя лучше договориться с руководством торговой точки.

Обращение в суд

Обращаться в суд следует только при серьезных нарушениях гражданских прав и обладая достаточной доказательной базой.

В исковом заявлении необходимо точно указать место, время и всех участников конфликта и приложить всю имеющуюся документацию — чеки, претензию на имя руководителя торговой точки, свидетельские показания, фото и видеосъемку и т.д. (о том, какие меры ответственности и штрафы предусмотрены для кассира и магазина за невыдачу чека, можно узнать ).

Если в результате судебного разбирательства правота истца будет доказана, то поставщик обязан будет возместить ему все понесенные убытки по статье 445 ГК РФ («Заключение договора в обязательном порядке»).

На что рассчитывать?

Если поставщик отказался реализовать товар клиенту, то последний на законных основаниях может рассчитывать :

При несоответствии цены на ценнике и на кассе продавец обязан продать покупателю товар по ценнику. Разницу в таком случае выплачивает сам магазин.
Согласно Гражданскому кодексу суд имеет право принудить продавца реализовать товар по исковому заявлению покупателя.
При отказе продать товар поставщик согласно статье 445 обязан возместить покупателю все убытки, которые он понес из-за отказа.

Однако не во всех случаях закон на стороне покупателя. Существует ряд случаев, когда продажа товара невозможна по обоснованным причинам :

продажа алкогольной и табачной продукции лицам младше 18 лет;
продажа выставочных образцов;
продажа алкогольной продукции позднее разрешенного времени.

В этом случае, отказав в реализации товара, сотрудники торговой точки будут правы.

При отказе сотрудников торговой точки продать товар, следует первым делом убедиться в незаконности данных действий. Если гражданские права были нарушены, то нужно попытаться решить конфликт на месте при помощи обращения к руководству магазина. Только при отрицательном результате есть смысл направлять жалобу в вышестоящие инстанции.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Гражданское законодательство, Закон РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и другие нормативно-правовые акты устанавливают определённые права и обязанности продавца и покупателя.

Чтобы избежать нарушения интересов обеих сторон во время заключения сделки, необходимо ознакомиться с их правомочиями.

Права покупателя

В случае совершения покупки потребитель рассчитывает получить качественный, надёжный и безопасный товар. Именно поэтому он вправе требовать возврата денег, потраченных на приобретение вещи, если она имеет ненадлежащее качество.

Если в связи с продажей небезопасного товара покупателю был нанесён ущерб здоровью, гражданин может требовать выплаты денежной компенсации, равной сумме затрат на медицинские услуги и моральному вреду.

В случае отказа продавца от предоставления выплаты покупатель вправе обратиться в суд и надзорные инстанции (например, в Роспотребнадзор).

Таким образом, потребитель может требовать от продавца:

соответствия вещи нормам безопасности;
предоставления сведений о предмете покупки;
соответствия принятому уровню качества;
возвращения денег при несвоевременной передаче предмета сделки;
принятия участия в проверке технического состояния вещи или её качества.

Покупатель, решивший приобрести ту или иную вещь, обязан оплатить покупку и принять товар у продавца. Специалисты не рекомендуют спешить с последним пунктом, потому как предварительно стоит проверить предмет на наличие дефектов.

В случае выявления недостатков у купленной вещи потребитель может вернуть её с получением ранее оплаченных денег, обменять на аналогичную или похожую модель, отдать в ремонт за счёт продавца либо фирмы-производителя, а также требовать соразмерного уменьшения стоимости некачественного предмета.

Права продавца

Работа продавца заключается в обеспечении максимального объёма продаж и осуществлении помощи покупателям при выборе товара.

При этом он отвечает за сохранность продаваемых вещей, их приём и расстановку на стеллажах, контроль сроков годности и расклейку ценников. Обслуживание клиентов в торговом зале и на кассе – прямая обязанность продавца.

Кроме этого, магазин имеет законное право:

установить на вещь дополнительный гарантийный срок, даже если производитель уже предусмотрел гарантию;
отказаться от исполнения договора при определённых обстоятельствах;
требовать от потребителя приёма заказа в случае, когда он обязан это сделать;
отказаться от обслуживания клиента при определённых обстоятельствах;
требовать оплаты стоимости вещи и начисленных процентов в случае несвоевременного внесения платы;
настаивать на возврате неоплаченных товаров;
полностью отказаться от удовлетворения требований покупателя или частично выполнить свои обязанности перед ним в случае, если потребитель нарушил условия договорённости сторон.

Хотя покупатель имеет право требовать возврата стоимости покупки, осуществления бесплатного ремонта некачественной вещи или уменьшения цены за товар, продавец может настаивать на проведении независимой экспертизы.

Если проверка покажет, что дефект у предмета появился по вине самого потребителя, продавец вправе отказаться от удовлетворения его требований.

Когда покупатель становится собственником купленного товара?

Переход права собственности от продавца к покупателю считается законченным в момент передачи товара. Данное правило зафиксировано в 223 статье ГК РФ.

При этом стороны сделки могут предусмотреть иные условия перехода прав на вещь, указав их в тексте договора. Например, гражданин способен стать хозяином товара, оплатив часть его стоимости, если подобный пункт имеется в контракте между покупателем и продавцом.

Передачей товара признаётся его вручение потребителю (заказчику) или перевозчику для транспортировки получателю.

Какие правила действуют в отношении возврата товара в течение 14 дней?

Возвратить в магазин можно как некачественную, так и качественную вещь. В первом случае у потребителя имеется 15 суток с момента приобретения. В случае выявления дефекта именно продавец должен осуществить ремонт за свой счёт.

При этом покупатель может требовать возврата покупки с выплатой её стоимости или уменьшения цены на некачественный предмет.

Сдать товар можно и до момента окончания срока его гарантии. Обычно она устанавливается компанией-производителем, однако магазин может продлить гарантийный срок по своему усмотрению.

Гарантия не установлена? В таком случае покупатель вправе обратиться в магазин с вещью несоответствующего качества в течение двух лет и требовать возврата её стоимости, исправления изъянов, обмена или соразмерного уменьшения цены.

Согласно 25 статье Закона № 2300-I, хороший товар также может быть возвращён в течение 15 суток. При этом он должен сохранить свой покупной вид, индивидуальные свойства, заводские пломбы и ярлыки. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате.

Вернуть вещь соответствующего качества можно, если она не подошла вам:

по цветовой гамме;
по размеру;
по фасону;
по габаритам;
по форме;
по комплектации.

Согласно 18 статье, технически сложный товар (например, смартфон, телевизор) надлежащего качества сдать не получится.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в возврате вещи?

Магазин может отказаться принимать технически сложный товар соответствующего качества, даже если покупатель обратился к нему с заявлением в течение установленного периода. Если вещь не подошла потребителю по цвету или размеру, в таком случае её возврат всё равно недопустим.

Отказ ожидает покупателя и в ситуации, когда сроки гарантии закончены. Если причиной обращения с претензией послужило выявление изъяна у вещи, но дефект появился по вине самого пользователя, продавец не обязан удовлетворять требования потребителя.

Если речь идёт о продуктах питания, их возврат допустим в пределах срока годности. Исключение составляет приобретение изначально просроченного товара.

Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа продавца в принятии вещи. Потребитель может доказать факт совершения покупки с помощью других документов (например, гарантийного талона) и показаний свидетелей.

Когда продавец имеет право не обслуживать покупателя?

Внутренняя политика магазина может устанавливать условия, при которых некоторые граждане вправе не обслуживаться сотрудниками организации. Данные положения должны быть зафиксированы документально (например, в Уставе).

Речь идёт о проявлении агрессии со стороны посетителей, нахождении клиента в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, асоциальном поведении.

Наверное, каждому знакома ситуация, когда продавец отказывается продать товар по той или иной причине.

Чаще всего продавец отказывается продавать:

товар в связи с отсутствием сдачи;

по цене, указанной на ценнике;

Важно! В качестве доказательств обязательно сфотографируйте ценник и сохраните чек!

алкогольные напитки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.