Наверняка каждый из нас сталкивался с такой ситуацией, когда необходимо вернуть купленную запчасть в автомагазин. Причины могут быть разные – не понадобилась, не подошла и тому подобное. Но зачастую продавцы не хотят принимать свой товар обратно, причем мотивации могут быть совершенно разными.
Самое сложное – вернуть запчасть, привезенную на заказ. Такие запчасти, как правило, пользуются низким спросом и редко продаются, поэтому продавцу нет смысла покупать ее себе «на зарплату», либо же отправлять обратно поставщику, оплачивая при этом транспортные издержки, и это вполне естественно.
Если запчасть не понадобилась либо не подошла по вашей вине, то можно просто договориться с продавцом оставить ее на продажу, пообещав ему какой-то процент от стоимости (ведь никто не хочет работать бесплатно).
А вот если продавец неправильно подобрал запчасть, имеет смысл вменить ему в вину его нерадивость и непрофессионализм и даже попросить встречи с начальством. Тогда, скорее всего, продавец сам проявит инициативу и приложит все усилия, чтобы решить вопрос полюбовно.
Если вам не понадобилась запчасть по той или иной причине, то любой продавец может отказать вам в приеме товара на возврат. Он полноценно выполнил свою работу, правильно подобрал деталь и в том, что вы или ваш механик неправильно определили причину поломки, его вины нет.
Если подойти к беседе без претензий, или предложить вернуть запчасть за меньшую стоимость, чем ее реальная цена, то вопрос, скорее всего, решится довольно быстро.
Существует также, так называемая, пересортица. К примеру, вы покупаете передние тормозные шланги, а они короче, чем нужно. В таком случае практически любой автомагазин может их вернуть поставщику, ведь именно он виноват в несоответствии товара. Тут и вы вправе возмутиться и продавец. Единственное но – ваше возмущение не должно быть направлено на продавца, а именно на его поставщиков.
Пожалуй, самое главное условие возврата запчасти, так это то, что ее не пытались устанавливать. Согласитесь, если при попытке установить какую-либо деталь, был испорчен ее наружный вид, то ее будет гораздо сложнее продать. Точно так же бережно нужно относиться и к упаковке – она должна быть чистой и целой, ведь это лицо товара.
При покупке той или иной запчасти лучше не действовать наобум. К примеру, на автомобилях ВАЗ 2105 может стоять два вида трамблеров, и вы не знаете, какой именно установлен на вашей машине.
Лучше всего уточнить, в чем их разница и заглянуть под капот, чтобы впоследствии не тратить время и нервы, пытаясь вернуть товар. А некоторые поступают следующим образом – покупают сразу два варианта, договариваясь с продавцом о том, что один из них вернут. Это тоже верно, таким образом не затягивается ремонт их автомобиля.
Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:
- будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
- будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
- будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
- срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).
Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).
Возврат запчастей заказанных через интернет
У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто. Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на… к содержанию Права потребителя по закону Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.
Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.
Возврат запчастей
Если результаты экспертизы покажут, что причиной брака запчасти действительно является фабричный брак, то магазин обязан вернуть покупателю стоимость осуществленной проверки. Информация Срок проведения проверки товара ненадлежащего качества может быть от 7 до 30 дней. Если экспертиза докажет производственный брак, то покупателю будет предложено:
- Обменять бракованную запчасть на качественную автозапчасть, аналогичную первой, либо другой марки, но с возможностью перерасчета стоимости покупки;
- Вернуть полную стоимость автозапчасти взамен на возврат самой запчасти;
Какие автозапчасти нельзя вернуть? Законом о защите прав потребителей установлено, что в магазин нельзя вернуть только те автозапчасти хорошего качества, которые являются «номерными агрегатами» (например, двигатель).
Любые автозапчасти плохого качества в магазин вернуть можно.
Как вернуть автозапчасть в магазин по закону?
Срок возврата Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.
Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок. к содержанию Заявление Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете.
Покупка и возврат автозапчастей: защита прав потребителей
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Почему автомобильный аккумулятор быстро разряжается Сроки возврата Покупатель может в период 14 дней обратиться в магазин с заявлением на обмен или возврат товара.
- При покупке бракованного товара, его замену магазин должен произвести в срок до 7 дней со дня подачи прошения о замене.
- Если продавец вынужден проверить состояние и работоспособность заменяемого товара – в течение 20 дней.
- На время, необходимое для заказа и доставки требуемой детали, если покупателю нужна эта деталь для эксплуатации – продавец обязан в течение трех дней бесплатно предоставить автозапчасть схожих эксплуатационных свойств для кратковременного ее пользования.
Обмен изделия происходит незамедлительно, если у продавца имеется в наличии аналогичный, подходящий под требования покупателя.
Подлежат ли возврату автозапчасти?
Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя. На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться. Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена.
Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения. Образец претензии на возврат.doc Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.
Возврат автозапчастей по закону
Отсчёт начинается только со следующего дня);Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара. Но они не могут быть меньше положенных по Закону «О защите прав потребителей».
- Если аналогичные (по цене и характеристикам) автозапчасти в данный момент отсутствуют, то покупатель может договориться с продавцом дождаться момента, пока партия с нужными автозапчастями снова не появится в магазине;
- Если аналогичный автозапчастей (нужного цвета или размера) в наличии нет, то продавец может предложить автозапчасти нужного размера, но другой фирмы с перерасчетом стоимости.
Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей).
Как вернуть автозапчасти в магазин?
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Возврат автозапчастей по закону Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями.
Магазин не хочет принимать запчасти заказанные через интернет
Внимание
Только, блин, друзья – прочитайте действительно сам этот нормативный документ, а не тупые выдержки из него на всяких сайтах. Учитесь читать нормативку из первоисточника. Это даст вам в последующем понимание того, на каких сайтах вам несут пургу, а на каких дают ману небесную. В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену.
Верите этому? Ну а как же - ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это! Как тут не верить-то ему, Евгений? Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Можно ли вернуть запчасть в автомагазин? В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
В связи с ростом спроса на автомобили в России, начало расти и число магазинов, занимающихся продажей автозапчастей. Очень часто нам приходится иметь дело с недобросовестными продавцами, которые отказываются принимать назад некачественные автозапчасти или же не подошедшие по размеру, рассчитывая на то, что покупатель не пойдет в суд из-за небольшой суммы денег, уплаченной за автозапчасть. Однако » регулируются данные случаи, и очень важно знать свои права и уметь их отстаивать. В этой статье мы поговорим о том, как защитить права потребителя при покупке автозапчастей и как осуществить возврат некачественных автозапчастей.
Не предоставление покупателю полной информации о товаре
Закон обязует продавца предоставлять покупателю всю полную и достоверную информацию о товаре на русском языке. Если данное правило не соблюдено, покупатель может отказаться от покупки, а если товар уже приобретен, вправе отказаться от товара и вернуть за него свои деньги.
Таким образом, если вы купили автозапчасть, но не нашли информации на русском языке о ее характеристиках, или же она вам не подошла по этой причине, вы имеете право ее вернуть и забрать свои деньги.
Возврат автозапчастей надлежащего качества, не подошедших по размеру, цвету и иным характеристикам
В статье 25 Закона прописано, что у покупателя есть право надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру и другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки.
Составляя претензию о ссылайтесь на то, что автозапчасть не подходит по габаритам, комплектации, размерам, форме или расцветке. Если сослаться на то, что автозапчасть вам просто не нравится, можно получить отказ, который будет являться вполне законным. Если с момента покупки прошло более 14 дней, продавец также имеет право вам отказать. При этом товар не должен быть в употреблении: должен сохраниться его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы. Если вы уже пользовались товаром, вернуть его в надлежащем качестве уже нельзя.
При обращении к продавцу на руках необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки товара у данного продавца - товарный или кассовый чек. Если вы утеряли чек, то можно сослаться на свидетельские показания, если в момент покупки вы находились не один. Однако в этом случае убедить продавца в своей правоте будет сложнее, поэтому сохраняйте чеки и ярлыки на товаре.
Продавец имеет право предложить вам автозапчасть другого размера, цвета, комплектации. Возврат денег за товар возможен только в случае, если на момент вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар.
Вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан в течение трех дней. При возврате автозапчастей продавцу, составьте документ с подписью продавца и датой, и храните эту бумагу до тех пор, пока не получите на руки деньги. Если продавец отказывается подписывать данный акт о передаче ему товара, заверьте его подписями двух свидетелей.
Покупка автозапчастей по каталогу, на заказ или иным дистанционным способом
Покупка автозапчастей по каталогу или же на заказ нередко встречается в наше время. Поэтому необходимо помнить, что на основании п.4 ст. 26.1. Закона «ОЗПП» у вас есть право в любое время до передачи вам товара отказаться от него. Если же товар уже вами получен, то отказаться от него можно в течение 7 дней. Однако продавец имеет право удержать с вас расходы на доставку товара, который вы вернули.
Возврат автозапчастей ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества регулируется ст.18 Закона «ОЗПП». В соответствии с законом вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатка автозапчасти или возмещения затрат на устранение недостатка самостоятельно или третьими лицами, замены некачественной автозапчасти на аналогичную или иной марки с перерасчетом покупной цены, а также возврата денежных средств за некачественную автозапчасть.
Сроки возврата автозапчастей ненадлежащего качества
Если на автозапчасть гарантийный срок установил производитель, то продавец не имеет право не принять товар в этот срок. Поэтому, обнаружив недостатки в приобретенном товаре, изучите сервисную документацию и упаковку товара.
Если же гарантийный срок на автозапчасть не предусмотрен ни изготовителем, ни продавцом, то на основании п. 1 ст. 19 Закона «ОЗПП» вы вправе предъявлять претензии продавцу в пределах двух лет с момента покупки товара.
Однако, если товар находится не на гарантии, вам придется провести экспертизу автозапчасти за свои средства, чтобы доказать продавцу, что недостатки в товаре произошли не по вашей вине и до момента покупки. Для этого необходимо обратиться в независимый экспертный или сервисный центр, и уже с их заключением предъявлять претензии продавцу.
Если же вы получили отказ от продавца в удовлетворении ваших требований, то остается последняя инстанция - суд. К исковому заявлению необходимо заключение экспертов и чек за экспертизу, проведенную на ваши деньги. Продавец вернет вам не только стоимость некачественной автозапчасти, но и возместит затраты на проведение экспертизы.
Интернет-магазин Exist торгует недорогими запчастями для иномарок, благодаря чему пользуется большой популярностью.Однако бывают ситуации, когда выбранная деталь по каким-то причинам не подошла или оказалась дефектной, после чего покупатель желает вернуть ее и получить обратно оплату.
ВНИМАНИЕ! Найден совершенно простой способ сократить расход топлива! Не верите? Автомеханик с 15-летним стажем тоже не верил, пока не попробовал. А теперь он экономит на бензине 35 000 рублей в год!
- когда случаях возможен возврат товара;
- как вернуть товар;
- как вернуть деньги за дефектную запчасть;
- как вернуть деньги за неправильно выбранный товар;
- что делать, если работники офиса отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги.
В каких случаях возможен возврат товара
Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.
Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.
Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.
Как вернуть товар в магазин
Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.
Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.
Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.
Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.
В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь
Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:
- на детали есть видимые повреждения или следы эксплуатации;
- картонная упаковка сильно повреждена;
- вышел срок, отведенный законом на возврат детали.
Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги
Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.
Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.
Как снять деньги с баланса
Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.
Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.
Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.
Способы возврата денег
Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:
- выдача наличных;
- перечисление на счет, с которого была оплачена покупка;
- перечисление денег на банковскую карту;
- перевод на личный счет.
Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.
Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно. Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс. В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.
Загрузка...
