Mühazirə üçün testlər: Telefon danışıqlarının aparılması qaydası

1. Telefon etiketi varmı?

2. Telefon etiketi aşağıdakılara əsaslanır:

hüquq normaları

sosial-psixoloji tələblər

ənənələri

Bir bəyanat buraxın

3. Telefon danışığının aparılması qaydaları

* Dördüncü zəngdən əvvəl telefonu götürün.

* “Bəli”, “salam”, “deyin” sözlərindən çəkinin. Salam deyin, soyadınızı, adınızı, atanızın adını, təşkilatınızı qeyd edin.

* Həmsöhbətə diqqətlə qulaq asın, lazımsız yerə onun sözünü kəsməyin.

* Qısa, aydın ifadələrlə danışmayın.

* Diksiyanıza diqqət yetirin, tonunuz dost olmalıdır.

* Vacib telefon danışıqları üçün, həyəcan və ya tələskənlik içində vacib məqamları qaçırmamaq üçün əvvəlcə sualların siyahısını tərtib etməlisiniz.

* Uzun telefon danışığının sonunda onun nəticələrini qısaca ümumiləşdirin.

* Soyadı, adı və atasının adını, qurumu və olmayan şəxslə əlaqə saxlandığı konkret məsələni mütləq qeyd etməklə lazımi telefon nömrələrini yazın. Bu anşəxs.

* İş telefonu zəngi üçün ən uyğun vaxtı seçin.

* Məqsədinizə çatdıqdan sonra danışmağı dayandırmayın.

Yuxarıdakı qaydalarda üç səhv var. Onları düzəldin.

Biznes telefon danışığı səviyyələri var:

şifahi

qeyri-şifahi

doğru bəyanat buraxın

1. Telefon etiketinin pozulmasına dair misallar sadalayın, telekommunikasiya sektorunun inkişafı ilə onlara yeniləri əlavə olunurmu?

Şifahi ifadələr:

Mən bilmirəm.

Biz bunu edə bilməyəcəyik.

Bir saniyə gözləyin, tezliklə qayıdacağam.

Həmsöhbətə ad və ata adı ilə müraciət edilməməsi

Zəif sorğu-sual

“Salam”, “Bəli”, “Danışan” sözləri ilə söhbətə başlayın.

Eyni anda iki söhbət edin.

“Hamı nahar edir”, “Burada heç kim yoxdur”, “Mənə zəng edin” deyin.

Şifahi olmayan:

marağın olmaması

dialoqa girmək istəməməsi

dostsuzluq, ünsiyyətdə quruluq

qısalığı vurğuladı

söhbəti tez bitirmək istəyi

mənfi münasibət

uzun fasilələr

Telefonu uzun müddət götürməyin.

Kobud pozuntular:

Zəng gözləniləndə və ya əlaqə kəsildikdə geri zəng etməyin.

Əvvəlcə həmsöhbətin buna vaxtının olub olmadığını öyrənmədən uzun bir söhbətə başlayın.

Başqa telefonla danışarkən qarşı tərəfi uzun müddət gözləməyə məcbur etmək.

Telefonda danışın və eyni zamanda bir işçi və ya qonaqla söhbət edin.

2. Sizcə hansı yeni janrlar var? işgüzar ünsiyyət ilə görünə bilər gələcək inkişaf Rabitə vasitələri?

Holoqramlardan istifadə etməklə danışıqların aparılması.

Mühazirə üçün testlər: İşgüzar danışıqlar: əsas prinsiplər

1. Danışıqların əsas məqsədləri:

Həmsöhbətinizi inandırın

Təkliflərinizi qəbul etməyə məcbur edin

Fikir mübadiləsi

Məqsədinizə çatın

Tərəfdaşınızı müttəfiq edin

İqtisadi fayda əldə edin

Tərəfdaşınızın mövqelərini müəyyənləşdirin.

Üç düzgün mövqe buraxın.

2. Danışıqlar prosesi bir neçə mərhələni əhatə edir:

Söhbətə başlamaq

Məlumatların ötürülməsi,

Vizit kartları, hədiyyələr mübadiləsi,

Arqumentasiya,

Həmsöhbətin şərhlərinin neytrallaşdırılması,

Qərar vermə,

Nahar, qəlyanaltılar və s.

Xülasə.

Yuxarıdakı siyahıdan əsas müddəaları vurğulayın.

3. Aşağıdakı müddəaları birləşdirmək üçün hansı termindən istifadə etmək olar:

Tərəfdaşınıza hörmətli münasibət

Həmsöhbətin haqlı olduğunu etiraf etmək,

Tərəfdaşınızın şəxsi qiymətləndirmələrindən çəkinməyiniz,

Qısa cavablar

Üstünlük yoxdur

Şərhlərin neytrallaşdırılması.

Şərhlərin neytrallaşdırılması mərhələsi

4. Sözlərin düzgün birləşməsini seçin:

Bir tərəfdaşı inandırmaq üçün psixoloji üsullar,

Həmsöhbətin şüurunun manipulyasiyası,

Toading,

Həmsöhbətinizlə flört etmək.

Tapşırıqlar: verilən suallara qısa cavab verin (2-3 cümlə):

Öz təcrübənizdən işgüzar danışıqların hansı xüsusiyyətlərini qeyd edə bilərsiniz?

Müsahibə zamanı: işgüzar geyim, işgüzar ünsiyyət tərzi, sorğu-sual, şəxsi tərcümeyi-halı yazmaq.

İnkar, retrospeksiya, perspektiv strategiyalarından istifadə edərək şəhərlərarası rabitə xidmətlərinin göstərilməsi üçün müqavilənin bağlanması mövzusuna şifahi reaksiyalar hazırlayın.

İnkar: "Mənim daha sizin xidmətlərinizə ehtiyacım yoxdur"

Retrospeksiya: "Maraqlı təklifdir, amma təfərrüatları bilmək istərdim"

Prospection: "Hər şey mənə uyğundur, hara imza atmalıyam?"

“Danışıqlar psixologiyası” fənni üzrə biliklərə nəzarət testi
Test 30 sualdan ibarətdir və 60 dəqiqə davam edir.

Təlimat: “Tapşırığı ardıcıllıqla yerinə yetirin, bir işdə çox qalmayın. Növbəti tapşırığı yerinə yetirə bilmirsinizsə, növbəti birinə keçin. Testə davam edin."

1. 
   Danışıqların obyektiv tərəfi nədir?

A) danışıqların predmetində

B) danışıqlarda

B) kommunikasiyaların xarakterinə görə

1. 
   Ayrı-ayrı dövlətlər arasında danışıqlar aparılırsa, onlar belə adlanır:

A) beynəlxalq

B) beynəlxalq

B) dövlətlərarası

1. 
   Hansı növ danışıqlara NATO, AET, BMT-də danışıqlar daxildir.

A) daxili

B) beynəlxalq

B) ərazi

1. 
   Danışıqların nəticələri baxımından bunlar ola bilər:

A) qarşıdurma çərçivəsində və əməkdaşlıq çərçivəsində

B) məhsuldar və bəhrəsiz

C) Qalib və nəticəsiz

1. 
   Bu cür danışıqlardan keçid daxildir münaqişə vəziyyətləri tərəflər arasında digər münasibətlər növlərinə (neytral və ya əməkdaşlıq)

A) razılıq əldə etmək üçün danışıqlar

C) yeni münasibətlərə nail olmaq üçün danışıqlar

D) dolayı nəticələr əldə etmək üçün danışıqlar

1. 
   Tərəflər arasında qarşılıqlı əlaqənin xarakterindən asılı olaraq danışıqlar aşağıdakılar ola bilər:

A) birbaşa və dolayı

B) dolayı və dolayı

B) açıq və qapalı

1. 
   Danışıqlar səviyyəsinə nə daxildir?

A) danışıqlarda iştirak edənlərin ərazi statusu

B) maddi rifah səviyyəsi

C) danışıqlar aparanların sosial əhəmiyyətinin dərəcəsi

D) danışıqlar aparanların sosial və siyasi vəziyyəti

1. 
   Danışıqlar prosesinin kommunikativ funksiyası nədir?

A) iki tərəfdaş tərəf arasında yeni əlaqələr və münasibətlərin qurulmasına yönəldilmişdir

B) tərəflərin birgə fəaliyyətə hazır olmadığı, ancaq fikir mübadiləsi aparmaqda maraqlı olduğu hallarda həyata keçirilir

C) tərəfdaşları öz mövqeyini və ya nöqteyi-nəzərini qəbul etməyə inandırmaq lazım olduqda həyata keçirilir.

1. 
   Bu ən çox yayılmışdır irəli planlaşdırma danışıqların gedişi, ən ümumi hərəkət istiqamətinin planlaşdırılması, danışıqların məqsədlərinə çatmağa yönəldilmişdir.

A) danışıqlar prosesinin planlaşdırılması

B) taktika

B) strategiya

1. 
   _________ danışıqların subyektlərinə danışıqlar prosesini həyata keçirən şəxs qismində çıxış edənlər daxildir.

A) gizli

B) açıq-aşkar

B) gizli

D) rol oyunu

1. 
   Danışıqlar prosesinin _____________ müxtəlif aktlar ola bilər, yəni. müxtəlif sənədlər.

A) nəticə

B) nəticə

B) razılaşma

1. 
   ______________ danışıq tərzi tərəfdaşa deyil, problemə qarşı dominant münasibət deməkdir; problemin obyektiv qiymətləndirilməsi; müstəqil imtahan və s.

Biznes

B) ticarət

B) məskunlaşma

D) dominant

1. 
   Dövlət və ya hökumət adından verilən bəyanat nə adlanır?

A) pakt

B) bəyannamə

B) protokol

D) razılaşma

D) razılaşma

1. 
   Bu, seçilmiş strategiyanın həyata keçirilməsi üçün bir üsul, bir texnikanın adıdır.

A) üsul

B) taktiki hərəkət

B) taktika

1. 
   “Sən mənə, mən sənə” ifadəsini hansı danışıq tərzinə aid etmək olar?

A) filial

B) əməkdaşlıq üslubu

B) ticarət

D) qarşılıqlı

1. 
   “Sahə təhlili” sxemi kimə məxsusdur?

A) R. Levitski

B) V. Manstenbroek

B) V. Levitski

1. 
   ___________ məqsəd danışıqlar aparan şəxsin əvvəldən bəyan etdiyi başlanğıc mövqeyidir.

A) real

B) ideal

B) xüsusi

D) müsbət

1. 
   Məlumat mənbələri ola bilər:

A) qanuni, məxfi, qeyri-qanuni

B) qeyri-qanuni, yarı məxfi, vəzifəli

B) gizli və açıq

1. 
   Bu üslubda danışıqlar apararkən iştirakçılar öz maraqlarını və tərəfdaşının maraqlarını maksimum dərəcədə təmin etməyi qarşılarına məqsəd qoyurlar.

A) İcma tərzi

B) əməkdaşlıq üslubu

B) kompromis üslubu

1. 
   ______________ məqsədə çatmaq üçün ümumi plan.

A) taktika

B) strategiya

B) planlaşdırma

D) danışıqların istiqaməti

1. 
   Danışıqların təşkilati hissəsinə aşağıdakılar daxildir:

A) məqsəd, vəzifələr, danışıqların obyekti və predmeti, maddi təminatı və s.

Test sizə danışıq tərzinizi müəyyən etməyə imkan verir. Suallara cavab verərkən sizə ən yaxın olanı və ya həyatda ən çox istifadə etdiyiniz variantı seçməlisiniz.

1. Danışıqlar zamanı nədə israr edirsiniz?

a) razılaşma yolu ilə;

b) qərarınıza görə;

c) həll variantını seçərkən obyektiv meyarlardan istifadə edilməsinə dair.

2. Danışıqlar zamanı vahid həll yoluna can atırsınızmı?

a) Mən hər iki tərəf üçün məqbul bir cavab tapmağa çalışıram;

b) Özüm üçün məqbul olan yeganə həll yoluna çalışıram;

c) Seçmək üçün bir çox variant təqdim edirəm.

3. Razılaşma naminə siz güzəştə gedirsiniz, yoxsa üstünlüklər tələb edirsiniz?

a) Razılığa gəlmək üçün birtərəfli itkilərlə barışıram;

b) müqaviləyə görə mükafat olaraq birtərəfli müavinət tələb edirəm;

c) Qarşılıqlı faydanın mümkünlüyünü düşünürəm.

4. Danışıqlar apararkən “aşağı həddi” təyin edirsinizmi - yəni. danışıqların nəticəsi ola biləcək ən pis variant olaraq ifadə edildi?

a) “aşağı həddi” açıram;

b) “aşağı həddi” gizlədirəm;

c) Mən “aşağı həddi” təyin etmirəm.

5. Danışıqlar zamanı təkliflər verirsinizmi və ya təhdidlərə əl atırsınız?

a) təhdidlərə əl atıram;

b) tərəflərin maraqlarını öyrənirəm;

c) təkliflər verirəm.

6. Danışıqlar zamanı mövqelərinizi dəyişirsinizmi?

a) mövqeləri asanlıqla dəyişirəm;

b) nəzərdə tutduğum mövqelərə qətiyyətlə əməl edirəm;

c) Mən vəzifələrə deyil, üstünlüklərə diqqət yetirirəm.

7. Danışıqlar zamanı iştirakçılara etibar edirsinizmi?

c) Güvən və ya inamsızlıqdan asılı olmayaraq hərəkət edirəm.

8. Danışıqçılara və qərarlara münasibətinizdə tələbkarsınızmı?

c) Danışıqçılara qarşı mülayim olmağa və qərarların verilməsini tələb etməyə çalışıram.

9. Münasibətləri qorumaq naminə danışıqlar zamanı güzəştə gedirsinizmi?

a) Münasibətləri qorumaq üçün təslim oluram;

b) Münasibətlərin davam etdirilməsi üçün şərt kimi güzəşt tələb edirəm;

c) İnsanlar arasındakı mübahisəni danışıqlar probleminin həllindən ayırıram.

Test nəticələri

Cavablarınız əsasən “a”dırsa- danışıqlar tərziniz uyğunluq, danışıqların məqsədi isə razılaşmadır.

Daha çox “b” cavabınız varsa - danışıq tərziniz – sərtlik, təzyiq. Danışıqların məqsədi yalnız qələbədir və birtərəflidir, yalnız sizin tərəfinizdədir.

Əgər daha çox cavab "daxildirsə" - danışıq tərziniz – əməkdaşlıq. Məqsəd qarşılıqlı faydalı həllərdir.

Test “Sən rəhbərlik edə bilərsənmi? iş görüşməsi?»

Test nəticələri danışıqlar bacarıqlarınızı qiymətləndirəcək. Suallara yalnız “bəli” və ya “yox” cavabını verməlisiniz.

1. İlk dəfə rastlaşdığınız insanların reaksiyaları sizi heç təəccübləndirirmi?

2. Həmsöhbətinizin başladığı ifadələri bitirmək vərdişiniz varmı, çünki... sizcə onun fikrini təxmin etdiniz, amma çox yavaş danışır?

3. Sizə tapşırılan işi uğurla başa çatdırmaq üçün sizə lazım olan hər şeyin verilməməsindən tez-tez şikayət edirsiniz?

4. Paylaşdığınız bir fikir və ya işlədiyiniz komanda tənqid olunduqda etiraz edirsinizmi (yaxud heç olmasa bunu etmək arzusu var)?

5. Növbəti 6 ayda nə edəcəyinizi qabaqcadan görə bilirsinizmi?

6. Tanımadığınız insanların olduğu danışıqlarda özünüzü tapsanız, müzakirə olunan məsələlərlə bağlı fikrinizi gizlətməyə çalışırsınız?

7. Sizcə, hər hansı danışıqlarda kimsə həmişə qalib olur, kimsə isə həmişə uduzur?

8. Haqqında deyirlər ki, inadkar və inadkarsan?

9. Sizcə, danışıqlarda hər zaman sonda istədiyinizdən iki dəfə çox pul tələb etməlisiniz?

10. Sizə pis əhval-ruhiyyəni gizlətmək çətindir, məsələn, kart oynayanda və uduzanda?

11. Sizin fikrinizə əks fikir bildirən birinə bütün məqamlarda etiraz etməyi zəruri hesab edirsiniz?

12. Fəaliyyətinizi tez-tez dəyişməyi xoşagəlməz hesab edirsiniz?

13. Bir neçə il əvvəl özünüz üçün planlaşdırdığınız vəzifəni tutmusunuz və maaş almısınız?

14. Sizcə, öz məqsədlərinizə çatmaq üçün başqalarının zəif cəhətlərindən istifadə etmək məqbuldurmu?

15. Başqalarını haqlı olduğunuza inandıra biləcək arqumentləri asanlıqla tapa bildiyinizə əminsinizmi?

16. İştirak edəcəyiniz görüşlərə və konfranslara səylə hazırlaşırsınız?

Test nəticələri

Aşağıdakı məlumatlara uyğun gələn hər cavab üçün özünüzə bir xal verin:

1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 14, 15, 16 - yox

5, 8, 10, 11, 12, 13 - bəli

0-5 xal - Siz danışıqlar aparmaq üçün doğulmusunuz. Bunun sizdən tələb olunmadığı bir işi seçmək sizin üçün ən yaxşısıdır.

6-11 xal - Danışıqlarda yaxşısınız, ancaq xarakterinizdə ən çox hökm sürən xüsusiyyətləri göstərməyiniz təhlükəsi var. yersiz an. Bu sahədə bacarıqlarınızı artırmalı, ən əsası isə özünüzü idarə etməyi öyrənməlisiniz.

12-16 xal - Danışıqlarda həmişə çox ağıllısınız. Amma diqqətli olun! Ətrafınızdakı insanlar düşünə bilər ki, bu zirəkliyin arxasında vicdansızlıq dayanır və sizdən uzaq olmaq daha yaxşıdır. Ancaq belə bir fikir faydalı deyil!

Özünü sınamaq tapşırığı

1. Problemlərin keyfiyyət xassələrinə görə həlli kimi xarakterizə edilən danışıqlar metodunu adlandırın, yəni. məsələnin mahiyyətinə əsasən:

a) yumşaq üsul;

b) sərt üsul;

c) prinsipial danışıqlar metodu.

2. Danışıqlar məsələsinin effektivliyi meyarları hansı tələblərə cavab verməlidir?

a) tərəflərin istəklərindən müstəqillik;

b) praktiklik;

c) qanunilik;

d) etika;

e) tərəflərin istəklərindən asılılıq;

f) tərəflərdən birinin istəklərindən müstəqillik.

3. Uzunmüddətli işgüzar əlaqələr qurmaq niyyətində olduğunuz şirkətin nümayəndəsi ilə görüşdünüz. Bununla belə, danışıqlar zamanı siz onların təkliflərinin qeyri-real olduğunu aşkar etdiniz - blef edirdilər. Nə edəcəksən?

a) onlara bu barədə birbaşa və kəskin danışın;

b) danışıqlar zamanı tərəfdaşınızı kompromis həll yoluna gətirməyə çalışacaqsınız;

c) heç nə görmədiyinizi iddia edin və danışıqlara davam edin.

4. İşgüzar söhbətlərin aparılmasının qadağan olunmuş üsulları hansılardır?

a) söhbətin sürətində kəskin sürətlənmə;

b) tərəfdaşın şəxsiyyətini başa düşmək istəyi;

c) ifadə və ümumiləşdirmə;

d) tərəfdaşın şəxsiyyətinin və onun mövqelərinin mənfi qiymətləndirilməsi.

5. Tərəfdaşınızın anlayışına kömək etməyən danışıq üsullarını vurğulayın:

a) məhəl qoymamaq;

b) müsbət qiymətləndirmə;

c) eqosentrizm;

d) verbalizasiya.

6. Aqressiv həmsöhbətlə ünsiyyət qurarkən aşağıdakı üsullardan hansı istifadə edilə bilər?

a) diqqətlə qulaq asın;

b) aqressivliyinizə qarşı çıxın;

c) fəaliyyət planınızı təklif edin;

d) sərin saxlamaq;

d) qapalı suallar verin.

7. Aşağıdakı ifadələrdən hansını partnyoru tənqid edərkən istifadə etmək yolverilməzdir?

a) “Sizin həvəskar mövqeyiniz sadəcə heyrətamizdir!”;

b) “Özümüzə qarşı hörmətsizlik hiss edirik”;

c) “Sözünü pozdun”;

d) "Biz bu məsələyə daha çox aydınlıq gətirmək istərdik."

8. Aşağıdakı ifadələrdən hansı iş ortağı ilə söhbət zamanı mübahisə üçün uyğundur?

a) “İndi nəhayət bunu sənə sübut edəcəm”;

b) “İndi əmin ola bilərsiniz ki...”;

c) bütün variantlar düzgündür;

d) düzgün variant yoxdur.

9. Vəziyyəti sakitləşdirməyə, müzakirənin çətin tərəflərini partnyorunuza çatdırmağa və onun arqumentlərini dəf etməyə nə imkan verir?

A) peşəkar bilik;

b) qəfil;

c) yumor hissi.

10. Həmsöhbətin sizi başa düşüb-düşmədiyini öyrənmək üçün hansı sualları verməlisiniz?

a) təsdiqedici suallar;

b) məlumat sualları;

c) nəzarət sualları.

üçün tapşırıq iş oyunları"Hazırlıq və davranış

İş növü: Testlər
Fayl formatları: Microsoft Word
Çatdırılır Təhsil müəssisəsi: ******* Naməlum

Təsvir:
NOU VPO Sibir Biznes və İnformasiya Texnologiyaları İnstitutu
İdarəetmə şöbəsi
Aralıq nəzarət
TEST
"Danışıqlar" fənni üzrə
Xeyr. Sualın məzmunu Cavab variantları

1 Münaqişə şəraitində danışıqların uğurunun əsas göstəriciləri hansılardır?
A) danışıqlara və onların nəticələrinə subyektiv qiymətlər;
B) problemin həlli üçün tərəflərin razılığını əks etdirən yekun sənədin olması;
C) hər iki tərəfin öz öhdəliklərini yerinə yetirməsi;
D) danışıqların keçiciliyi.
2 Danışıqların ümumi xüsusiyyətlərini müəyyənləşdirin
A) bu, ən azı iki tərəf arasında dialoqdur;
B) danışıqlar yalnız münaqişə şəraitində aparılır;
C) danışıqların predmeti hər iki tərəf üçün əhəmiyyətli olan məsələdir;
D) danışıqlar aparan şəxslər bir-birindən tam müstəqildirlər.
3 Danışıqlar adətən aşağıdakı hallarda başlayır:
A) tərəflər dostluq münasibətlərində maraqlıdırlar;
B) problemin aydın hüquqi həlli var;
C) qüvvələr balansı qeyri-bərabərdir;
D) yaranmış problemləri həll etmək üçün aydın və dəqiq tənzimləmə yoxdur.
4 Hər hansı danışıqların əsası: A) maraqlar;
B) rabitə;
B) ünsiyyət;
D) vəziyyət.
5 Danışıqların səmərəli davam etməsi üçün ilk növbədə aşağıdakıları müəyyən etmək lazımdır:
A) alətlər;
B) qərar;
B) məqsəd;
D) yer.
6 Aşağıdakı davranış danışıqlar prosesində hansı davranış modelinə aiddir: “Münaqişə problemini müzakirə etməyə başlamaqdan imtina edir; müzakirə olunan problemdən uzaqlaşmağa və müzakirə mövzusunu dəyişməyə çalışır”?
A) qaçınmaq;
B) aşağı;
B) inkar;
D) irəliləmək.
7 Danışıqlar prosesində tədqiqatçılar neçə əsas davranış strategiyasını müəyyən edirlər?
Bir;
B) iki;
Saat üçdə;
D) dörd.
8 Danışıqlar prosesində əsas məqsəd hansı strategiya çərçivəsində qarşıya qoyulur – rəqibin uduzması hesabına qalib gəlmək?
A) qalib olmaq – qalib olmaq;
B) qalib gəlmək – məğlub olmaq;
C) itki - itki;
D) zərər – qazanc.
9 Danışıqlar prosesində əsas məqsəd hansı strategiya çərçivəsində qarşıya qoyulur - rəqibə təslim olmaqla münaqişədən qaçmaq?
A) qalib olmaq – qalib olmaq;
B) qalib gəlmək – məğlub olmaq;
C) itki - itki;
D) zərər – qazanc.
10 Qarşılıqlı asılı danışıqlara aşağıdakılar daxildir:
A) tərəfdaşların maraqlarının üst-üstə düşməsi;
B) maraqların çox böyük fərqi;
B) tərəfdaşların qarışıq maraqları;
D) yuxarıda deyilənlərin hamısı doğrudur.
11 Əgər potensial danışıqlar iştirakçıları birgə hərəkətlərə və qərarlara hazır deyillərsə və ya onları zərərli və ya vaxtından əvvəl hesab edirlərsə, ilk növbədə danışıqların hansı funksiyası həyata keçirilməlidir? A) problemin birgə həlli;
B) informasiya və rabitə;
B) tənzimləmə funksiyası;

12 Xüsusilə münasibətlərin inkişafının ən kritik anlarında vəziyyətin münaqişə tərəflərinin nəzarətindən çıxmasının qarşısını almaq üçün danışıqların hansı funksiyasından istifadə edilir?
A) təbliğat funksiyası;
B) süründürməçilik funksiyası;
B) tənzimləmə funksiyası;
D) diqqəti yayındırma funksiyası.
13 Yumşaq tipli danışıqların hansı mərhələsi mövcud vəziyyətin obyektiv əksini nəzərdə tutur?
A) mükafat;
B) təsviri;
B) ifadə;
D) təklif.
14 Zərif tənqid metodunun addımlarını istifadə sırasına görə düzün.
A) xətanın qarşısını almaq üçün tədbirlərin təsviri;
B) tərif;
C) xətanın mahiyyətinin təsviri;
D) xətanın səbəblərini tapmaq.
15 Hansı danışıq tərzindən istifadə edərkən tələblərinizdə israr edirsiniz və güzəştə getmirsiniz?
A) yumşaq üslub;
B) sərt üslub;
B) ticarət tərzi;
D) əməkdaşlıq üslubu.
16 Əgər yüksək konfliktli münasibətlərdə şirkət və ya insanlar üçün dərhal təhlükəni aradan qaldırmaq lazımdırsa, bu hansı növ danışıqlardır?
A) dərin danışıqlar;
B) təbliğat danışıqları;
B) problemli danışıqlar;
D) təcili danışıqlar
17 Danışıqların hansı alt mərhələsi mövqelərin aydınlaşdırılması, tərəflərin prioritetlərinin müəyyən edilməsi və anlaşma ilə xarakterizə olunur mümkün yollar problemin həlli yolları?
A) mövqelərin müzakirəsi;
B) maraqların uzlaşdırılması;
C) maraqların və mövqelərin aydınlaşdırılması;
D) müqavilələrin hazırlanması.
18 İki tərəf arasında münaqişənin üçüncü tərəfin köməyi ilə həllinin hansı forması danışıqlar prosesinin xüsusi növünü təmsil edir?
A) vasitəçilik;
B) uzlaşma;
B) sosial təzyiq;
D) kompromis.
19 Əgər tərəflər bir-birinin addımlarının nisbi ekvivalentliyi ilə bir-birinin maraqlarının ən azı bir hissəsini təmin etməyə hazırdırsa, belə bir həll adlanır:
A) asimmetrik;
B) kompromis;
B) qarşılıqlı faydalı;
D) tamamilə yeni.
20 Qavranın hansı maneələrinə tərəflərin maraqlarının, mövqelərinin və ideyalarının adekvat qavranılmasına psixoloji və sosial maneələr toplusu daxildir?
A) psixoloji;
B) stereotipləşdirmə;
B) qavrama maneələri;
D) təhrif maneələri.
21 Qarşı tərəfin hər hansı hərəkətini onun bəd niyyəti ilə izah edən qavrayışın təhrif mexanizmi necə adlanır?
A) atributiv təhrif;
B) hərəkətin qavranılmasının təhrif edilməsi;
B) hipertrofiyaya uğramış qavrayış;
D) davranış motivlərinin qavranılmasının təhrif edilməsi.
22 Aktiv və müstəqil hərəkət edən tərəflərin digər tərəflərin maraqlarını nəzərə almadan öz maraqlarına nail olmağa çalışdıqları danışıqlar tərzi belə adlanır:
A) əməkdaşlıq;
B) mövqe sövdələşməsi;
B) kooperativlik;
D) qarşıdurma.
23 Danışıqlar aparan tərəfdaşa çox kiçik hissələrdə məlumat vermək taktikası adlanır: A) yalan vurğuların yerləşdirilməsi;
B) “salami”;
B) artan tələblər;
D) ikili təfsir.
24 Aşağıdakı nümunələrdən hansı birbaşa məlumat sorğusu texnikasına aiddir?
A) Keyfiyyəti artırmaqda maraqlısınız?
B) Bu vəziyyətdə hansı vaxt optimal olardı?
S) Siz... haqqında daha konkret ola bilərsinizmi?
D) Qərar qəbul etmək üçün sizə hansı faktlar çatışmır?
25 Hansı manipulyasiya texnikası əməkdaşlığa hazırlığın xarici nümayişinə uyğundur, lakin konkret öhdəliklər götürmək istəyi yoxdur?
A) əməkdaşlıq illüziyası;
B) oriyentasiyanın pozulması;
C) səbirsizliklə oynamaq;
D) müdafiə reaksiyasına səbəb olur.

Səhifəni tez axtarmaq üçün Ctrl+F düymələrini basın və görünən pəncərədə sorğu sözünü (və ya ilk hərfləri) yazın.

7. Təşkilatın fəlsəfəsi

Fəlsəfənin inkişafı üçün təşkilatın ilkin sənədləri bunlardır:

Cinayət Məcəlləsi

Ən yaxşı müəssisə və təşkilatların təcrübəsi

Mülki Məcəllə

Dini kitablar (İncil, Quran)

Fəlsəfəni inkişaf etdirərkən nəzərə almaq lazımdır:

İşçilərin Şəxsi İnancları

Direktorun şəxsi inancları

İşçilərin milli tərkibi

Təşkilatın fəlsəfəsi aşağıdakı bölmələrdən ibarətdir:

Məişət şəraiti

Maraqlar (hobbi)

Maaş

İş şəraiti

Dostlar, Voronej sığınacağı Dora'nın 600-dən çox iti https://vk.com/priyt_dora həqiqətən dəstəyə ehtiyacınız var! Sığınacaq yoxsulluq içərisindədir, yemək və müalicə üçün kifayət qədər pul yoxdur. Yaxşı əməlləri təxirə salmayın, istənilən məbləği indi “Ac telefon” +7 960 111 77 23 və ya Sberbank kartı 4276 8130 1703 0573 nömrəsinə köçürün. Bütün suallar üçün +7 903 857 05 77 (Şamarin Yuri İvanoviç) ilə əlaqə saxlayın.

8. Etika işgüzar əlaqələr müxtəlif mədəniyyətlərdə

Praqmatizm... işgüzar qarşılıqlı əlaqə tərzidir:

avropalı

amerikan

yapon

Sadiqlik, təşkilata, dövlətə sədaqət... işgüzar etikanın xüsusiyyətidir:

çinli

yapon

Konfutsiçilik fəlsəfəsi... işgüzar münasibətlər tərzinin bir xüsusiyyətidir:

yapon

çinli

Məqsədlilik prinsipi... işgüzar münasibətlər tərzinin xüsusiyyətidir:

Fransız dili

amerikan

Sosial mühafizəkarlıq... işgüzar münasibətlər tərzinin xüsusiyyətidir:

amerikan

İngilis dili

Fransız dili

9. İşgüzar ünsiyyətin etikası

Vahid ünsiyyət prosesində ... tərəflər fərqlənir:

iki

dörd

üç

İşgüzar ünsiyyət aşağıdakı əsas formalarda həyata keçirilir:

İşgüzar söhbət

Telefon danışıqları

İş görüşməsi

Biznes Davranışı

Ünsiyyət üçün ümumi qəbul edilmiş mənəvi tələblərə aşağıdakılar daxil deyil:

Utancaqlıq

Dəqiqlik

Nəzakət

Təvazökarlıq

TO psixoloji maneələr rabitə daxildir:

Təcavüz

Dəhşət

Qorxu

10. Şifahi ünsiyyət

Nitq təsirinin psixoloji və didaktik prinsiplərinə aşağıdakılar daxildir:

Assosiativlik prinsipi

Genişlik prinsipi

Ekspressivlik prinsipi

Əlçatanlıq prinsipi

Açıq, qapalı, aynalı - bunlar... iş müzakirəsində istifadə edilə bilən növlərdir:

Cavablar

Suallar

Jestlər

Nitq davranışının xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxil deyil:

Ünsiyyət effektlərinə aşağıdakılar daxil deyil:

İstirahət effekti

Sükut effekti

İntonasiya və pauzaların təsiri

11. Şifahi olmayan ünsiyyət

Qeyri-verbal ünsiyyət - qeyri-verbal vasitəsilə ünsiyyət işarə sistemləri- Bu:

Rəqəmsal sistemlər vasitəsilə ünsiyyət

Danışıq olmayan işarə sistemləri vasitəsilə ünsiyyət

Emosional vəziyyətlərin üz əlamətlərini təsvir etmək üçün sxemdə aşağıdakı üz elementi yoxdur:

Qulaqlar

Ağız

Gözlər

Qaşlar

Üz qızarması... şifahi olmayan reaksiyadır:

qeyri-iradi

pulsuz

Poza, jest, mimika, yeriş bunlardır:

Takeshika

Kinesika

İşgüzar ünsiyyətdə aşağıdakı zonalar var:

Kollektiv

Sosial

Intim

Şəxsi

12. Məsafəli ünsiyyətin etikası

Məlumatı təqdim etməyin aşağıdakı yolları var:

Çəkilmiş

Şifahi

Qrafik

Elektron

Məzmununa qayıt iş məktubları aşağıdakı tələblər tətbiq olunur:

Savadlılıq

Dəqiqlik

Qısalıq

Şeir

Telefon danışıqları işgüzar söhbətin aparılması halı sayıla bilərmi?

Bu qadağandır

Bacarmaq

CV-də aşağıdakı məlumatlar yoxdur:

Əsas şəxsi məlumatlar

təcrübə

Həyat təcrübəsi

13. İş adamının etiketi

Mümkün olanın müsbət xüsusiyyətləri iş ortağı- Bu:

Bacarıq

yaxşı təbiət

ədəb

Etibarlılıq

IN nitq etiketi iş adamları komplimentlər bunlardır:

Nitq etiketinin bir hissəsi

Yaltaqlıq mexanizminin bir hissəsi

Aşağıdakı vizit kartları növləri məlumdur:

Şirkət kartları

+ "Ailə" kartları

Standart vizit kartları

Baqqal kartları

Prinsiplərə iş etiketi tətbiq edilir:

Biznesin aparılması prinsipi

Davranışın proqnozlaşdırıla bilməsi prinsipi

Davranışın gözlənilməzliyi prinsipi