Satış menecerinin iş təsviri. Menecerin funksional və vəzifə öhdəlikləri Müəssisə menecerinin cari iş təsvirləri

Ev

• Sizə lazım olacaq
• - məqsədlər qoyun;
• - işi təşkil etmək;
• - işçiləri həvəsləndirmək;

- işin gedişatına nəzarət etmək.

Təlimatlar

Məqsəd təyini və planlaşdırma. İstənilən fəaliyyət hədəflərin qoyulması ilə başlayır - ən azı idealdır. Menecerin vəzifəsi şirkətin məqsədlərini düzgün seçmək, yəni ona həvalə edilmiş şöbənin işinin hansı nəticəyə yönəldiləcəyini müəyyən etməkdir. Məqsədlər müəyyən edildikdən sonra onları həyata keçirmək üçün nə etmək lazım olduğunu başa düşmək qalır. Məqsəd qoyma və planlaşdırma mərhələsində menecer üç suala cavab verməlidir: “Şirkət hazırda hansı inkişaf mərhələsindədir? Şirkət gələcəkdə necə inkişaf edəcək? Buna nail olmaq üçün hansı addımlar atılmalıdır?

İşçilərin motivasiyası. Şirkətin planlarının həyata keçirilməsindən asılı olan bütün insanların fəaliyyətinin effektiv olması üçün işçilər həvəsləndirilməlidir. Menecerin vəzifəsi nəticə əldə etmək üçün tabeliyində olanların məhsuldar işləməsi üçün stimul yaratmaqdır. Bu impuls da öz növbəsində hər bir fərdin daxili ehtiyaclarından yaranır. Menecer tabeliyində olanların nəyə ehtiyacı olduğunu öyrənməli və bu ehtiyacları ödəməklə onları motivasiya etməlidir. Əsas həvəsləndirici amil, əlbəttə ki, işçilərin maddi mükafatlandırılmasıdır, lakin bu, heç bir halda işçiləri həvəsləndirməyin yeganə yolu deyil. Beləliklə, məşhur amerikalı sahibkar Cek Uelç iddia edirdi ki, işin səmərəliliyini dəfələrlə artırmağa imkan verən məhsuldarlığın əsl mənbəyi işçilərin təşkilatın fəaliyyətinə emosional cəlb edilməsidir.

Qiymətləndirmə və nəzarət. Menecerin vəzifəsi işçilərin yerinə yetirdiyi işin keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün aydın meyarlar yaratmaq, habelə tabeliyində olan hər birinin fəaliyyətinin nə qədər effektiv olduğunu müəyyən etməkdir. Bundan əlavə, menecer şirkətin (və ya onun fərdi strukturunun) planlaşdırılan inkişaf kursundan kənara çıxıb-çıxmadığını müəyyənləşdirir və lazım olduqda, işçilərin fəaliyyətini tənzimləyir. Bəzi hallarda, ilkin qarşıya qoyulan məqsədlər də düzəlişlərə məruz qalır: əgər tapşırıq qeyri-mümkündürsə, menecer məqsədləri daha real olanlarla əvəz etməlidir.

1. ÜMUMİ MÜDDƏALAR

1. Satış meneceri mütəxəssislər kateqoriyasına aiddir.

2. Satış meneceri vəzifəsinə ali (orta) peşə ixtisası və oxşar vəzifələrdə azı altı ay iş təcrübəsi olan şəxs təyin edilir.

3. Satış meneceri kommersiya direktoru və topdansatış satış şöbəsinin müdirinin təqdimatı ilə baş direktorun əmri ilə işə qəbul edilir və vəzifədən azad edilir.

4. Satış meneceri bilavasitə topdansatış departamentinin rəhbərinə hesabat verir.

5. Satış meneceri öz fəaliyyətində aşağıdakıları rəhbər tutur:

• görülən işlərə dair normativ sənədlər;
• müvafiq məsələlərə aid metodiki materiallar;
• cəmiyyətin nizamnaməsi;
• əmək qaydaları;
• kommersiya direktoru və topdansatış departamentinin rəhbərinin əmr və göstərişlərini;
• bu iş təsviri.

2. BİLMƏLİDİR.

1. Sahibkarlıq və kommersiya fəaliyyətinin həyata keçirilməsini tənzimləyən federal qanunlar və normativ hüquqi sənədlər, o cümlədən qanunvericilik və Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarının hüquqi bazası, bələdiyyələr və s.

2. Qiymət və marketinqin əsasları.

3. Cəmiyyət tərəfindən satılan məhsulların çeşidi, təsnifatı, xüsusiyyətləri və təyinatı.

4. Cəmiyyət tərəfindən satılan məhsulların saxlanması və daşınması şərtləri.

5. Satışın psixologiyası və prinsipləri.

6. Mühasibat uçotunun və hesabatın cari formaları.

7. İşgüzar ünsiyyətin etikası.

8. İşgüzar əlaqələrin qurulması və telefon danışıqlarının aparılması qaydaları.

9. Kommersiya xidməti və topdansatış satış şöbəsinin strukturu.

10. Kompüter avadanlıqlarının istismarı qaydaları.

11. Daxili əmək qaydaları.

3. FUNKSİYALAR VƏ VƏZİFƏLƏR

1 Şirkətin məhsullarının satışının təşkili və idarə edilməsi:

• potensial müştərilərin axtarışı;
• ilk dəfə müştərilərlə işləmək, sonradan müştərinin ərazi mənsubiyyətindən asılı olaraq aparıcı satış menecerinə təhvil vermək;
• Firmanın maraqları naminə müştərilərlə kommersiya danışıqlarının aparılması;
• müştərilərdən daxil olan məlumatlara operativ reaksiya vermək və onları müvafiq aparıcı satış meneceri və topdansatış departamentinin rəhbərinin diqqətinə çatdırmaq;
• Müştərinin Şirkət tərəfindən satılan məhsullara olan tələbatının müəyyən edilməsi və onun tələbatına və Şirkətin anbar kompleksində çeşidin mövcudluğuna uyğun olaraq müştəri ilə sifarişin razılaşdırılması;
• təsdiq edilmiş satışın təşviqi proqramlarına uyğun olaraq müştəriləri Şirkətlə işləməyə həvəsləndirmək;

2 Planlaşdırma və analitik iş:

• aylıq satış planının tərtib edilməsi;

• Şirkətin müştərilərinin satışları və göndərilməsi ilə bağlı statistik məlumatların təhlili;
• şöbənin və Cəmiyyətin əmək qaydalarına uyğun olaraq işin nəticələri haqqında hesabatların təqdim edilməsi.

3 Satış dəstəyi:

• Müştəri sifarişlərinin qəbulu və emal edilməsi, Şirkətin müştəriləri üçün, habelə ofisdən kənarda olduqda müvafiq aparıcı satış menecerlərinə həvalə edilmiş müştərilər üçün məhsulların daşınması ilə bağlı zəruri sənədlərin hazırlanması;
• müştərilərə informasiya dəstəyinin göstərilməsi;
• assortimentdə baş verən bütün dəyişikliklər, qiymət artımı və enişləri, tələbi stimullaşdırmaq üçün aksiyalar və məhsulun anbara çatma vaxtı barədə müştərilərin məlumatlandırılması;
• qiymətlərin şərtləri, göndərilmə tarixi və məhsulların çatdırılma üsulu barədə müştəri ilə yekun razılaşma;
• məhsulların müştərilərə çatdırılması üçün sorğuların logistika şöbəsinə ötürülməsi;
• topdansatış departamentinin fəaliyyəti ilə bağlı layihələrin hazırlanmasında və həyata keçirilməsində iştirak;
• qoyulmuş vəzifələri yerinə yetirmək üçün Şirkətin bölmələri ilə qarşılıqlı əlaqə;
• seminarlarda iştirak;
• iş və hesabat sənədlərinin aparılması.
• İnformasiya sistemində müştəri məlumatlarının aktual saxlanılması.

4 Test:

• məhsulların müştərilərə göndərilməsinə nəzarət;
• topdansatış ticarətində mühasibatlıqdan alınan sənədlər əsasında müştərinin maliyyə intizamına nəzarət və ödəniş müddətləri barədə xəbərdarlıq.

4. HÜQUQLAR

1. Cəmiyyətin işçilərinin əməyinin ödənilməsi sistemini tənzimləyən müddəalara, sənədlərə və sərəncamlara uyğun olaraq əmək haqqının artırılması və iş vaxtından artıq işlərin ödənilməsi məsələsini qaldırmaq.

2. Səlahiyyətləriniz daxilində aşkar edilmiş bütün çatışmazlıqlar barədə yuxarı rəhbərliyə məlumat verin.

3. Bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş vəzifələrlə bağlı işin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər vermək.

4. Öz xidməti vəzifələrini yerinə yetirmək üçün zəruri olan hesabatları və sənədləri şəxsən və ya rəhbərlik adından struktur bölmələrdən və işçilərdən tələb etmək.

5. Şöbə müdirindən xidməti vəzifələrinin və hüquqlarının yerinə yetirilməsində köməklik göstərilməsini tələb etmək.

6. Rəhbərlikdən təşkilati və texniki şərtlərin təmin edilməsini və xidməti vəzifələrin icrası üçün zəruri olan müəyyən edilmiş sənədlərin hazırlanmasını tələb etmək.

5. MƏSULİYYƏT

1. Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə bu təlimatlarda nəzərdə tutulmuş xidməti vəzifələrini yerinə yetirməməsinə (lazımınca) görə.

2. Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hüdudlarda fəaliyyətlərini həyata keçirərkən hüquqpozma törətdiklərinə görə.

3. Rusiya Federasiyasının mövcud əmək, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə maddi ziyana və şirkətin işgüzar nüfuzuna zərər vurduğuna görə.

6. HESABAT SİSTEMİ

1. Satış meneceri Cəmiyyətin aşağıdakı vəzifəli şəxslərinə aşağıdakı hesabatları təqdim edir:

2. Satış meneceri sənədlərlə aşağıdakı əməliyyatları həyata keçirir:

• əlamətlər:
• təsdiq edir:

3. Satış meneceri Firmanın aşağıdakı vəzifəli şəxslərindən aşağıdakı hesabatları alır:

7. ƏLAVƏLƏR VƏ DƏYİŞİKLİKLƏR.

	Hansı maddə dəyişdirilib?	Maddənin yeni versiyası	İşçinin imzası	Dəyişdirilmə tarixi	Dəyişikliyi kim təsdiqlədi

RAZILIQ ________

RAZILIQ _____________

1. Menecer liderlər kateqoriyasına aiddir.
2. Menecer vəzifəsinə ali peşə təhsili (idarəetmə ixtisası üzrə) və ya ali peşə təhsili və idarəetmənin nəzəriyyəsi və təcrübəsi sahəsində əlavə hazırlığı olan, ixtisası üzrə azı 2 il iş təcrübəsi olan şəxs təyin edilir. .
3. Rəhbər vəzifəsinə təyin və ondan azad edilmə direktorun əmri ilə həyata keçirilir
4. Menecer bilməlidir:
   1. 4.1. Sahibkarlıq və kommersiya fəaliyyətini tənzimləyən qanunvericilik və normativ hüquqi aktlar.
   2. 4.2. Bazar iqtisadiyyatı, sahibkarlıq və biznes fəaliyyəti.
   3. 4.3. Bazar şərtləri.
   4. 4.4. Qiymətləndirmə proseduru.
   5. 4.5. Vergitutma proseduru.
   6. 4.6. Marketinq əsasları.
   7. 4.7. İdarəetmə nəzəriyyəsi, makro və mikroiqtisadiyyat, biznesin idarə edilməsi, biznesin idarə edilməsi, birja, sığorta, bank işi və maliyyə.
   8. 4.8. Kadrlarla işləmək nəzəriyyəsi və təcrübəsi.
   9. 4.9. Reklam kampaniyalarının aparılmasının forma və üsulları.
   10. 4.10. Biznes planlarının işlənib hazırlanması qaydası və müqavilələrin, müqavilələrin, müqavilələrin kommersiya şərtləri.
   11. 4.11. Sosiologiya, psixologiya və əmək motivasiyasının əsasları.
   12. 4.12. İşgüzar ünsiyyət etikası.
   13. 4.13. İstehsal texnologiyasının əsasları.
   14. 4.14. Müəssisə idarəetmə strukturu.
   15. 4.15. İnnovasiya və investisiya fəaliyyətinin perspektivləri.
   16. 4.16. İşçilərin işgüzar keyfiyyətlərinin qiymətləndirilməsi üsulları.
   17. 4.17. Ofis işinin əsasları.
   18. 4.18. Müasir texniki vasitələrdən, rabitə və rabitə vasitələrindən, kompüter texnologiyasından istifadə etməklə informasiyanın emalı üsulları.
   19. 4.20. İdarəetmə sahəsində qabaqcıl yerli və xarici təcrübə.
   20. 4.21. Rusiya Federasiyasının əmək və əməyin mühafizəsi haqqında qanunvericiliyi.
   21. 4.22. Daxili əmək qaydaları.
   22. 4.23. Əməyin mühafizəsi, təhlükəsizlik texnikası, istehsalat sanitariyası və yanğından mühafizə qaydaları və qaydaları.
5. Menecer öz fəaliyyətində bu iş təsvirini rəhbər tutur.
6. Rəhbər olmadıqda (ezamiyyətdə, məzuniyyətdə, xəstəlikdə və s.) onun vəzifələrini müəyyən edilmiş qaydada təyin edilmiş, müvafiq hüquqlar əldə edən və ona həvalə edilmiş vəzifələrin lazımi şəkildə yerinə yetirilməsinə cavabdeh olan şəxs yerinə yetirir.

II. Vəzifə öhdəlikləri

Menecer:

1. İstehlakçıların tələbatının ödənilməsinə və sabit fəaliyyət göstərərək, işgüzar nüfuzunu qoruyub saxlamaqla mənfəət əldə etməyə yönəlmiş və verilmiş səlahiyyətlərə və ayrılmış resurslara uyğun olaraq müəssisənin sahibkarlıq (kommersiya) fəaliyyətinə rəhbərlik edir.
2. Biznes planlarının və kommersiya şərtlərinin, bağlanmış müqavilələrin, müqavilələrin və müqavilələrin işlənib hazırlanmasına və icrasına nəzarət edir, mümkün risk dərəcəsini qiymətləndirir.
3. İstehsalın stimullaşdırılması və satış həcminin artırılması, malların və xidmətlərin keyfiyyətinin və rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsi, maddi, maliyyə və əmək ehtiyatlarından qənaətlə və səmərəli istifadə edilməsi məqsədilə təşkilati, texniki, iqtisadi, kadr və sosial-psixoloji problemləri təhlil edir və həll edir.
4. Kadrların seçilməsini və yerləşdirilməsini həyata keçirir, onların peşəkar inkişafına həvəsləndirir, işin keyfiyyətini qiymətləndirir və stimullaşdırır.
5. Biznes tərəfdaşları ilə əlaqələri, xarici əlaqələrin genişləndirilməsi və təcrübə mübadiləsi üçün zəruri məlumatların toplanması sistemini təşkil edir.
6. İstehsal olunan məhsul və ya xidmətlərə tələbi təhlil edir, müştərilərin ehtiyaclarını öyrənmək və qiymətləndirmək yolu ilə satışı proqnozlaşdırır və motivasiya edir.
7. Sahibkarlıq və ya kommersiya fəaliyyətinin gələcək inkişafı ilə bağlı innovasiya və investisiya fəaliyyətinin, reklam strategiyalarının hazırlanmasında iştirak edir.
8. Sadə gəlirliliyi, rəqabət qabiliyyətini və mal və xidmətlərin keyfiyyətini təmin edir, əməyin səmərəliliyini artırır.
9. Müəyyən bir istiqamət (sahə) daxilində fəaliyyəti əlaqələndirir, onun effektivliyini təhlil edir, ayrılmış resurslardan ən səmərəli istifadəyə dair qərarlar qəbul edir.
10. Problemlərin həlli üçün müxtəlif məsələlər (hüquqi, texniki, maliyyə və s.) üzrə məsləhətçilər və ekspertlər cəlb edir.
11. Ona tabe olan işçilərə rəhbərlik edir.

III. Hüquqlar

Menecerin hüququ var:

1. Müəssisə rəhbərliyinin fəaliyyətinə dair qərar layihələri ilə tanış olmaq.
2. Bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş vəzifələrlə bağlı işin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı təklifləri rəhbərliyə baxılması üçün təqdim etmək.
3. Xidməti vəzifələrinizin icrası zamanı müəssisənin (onun struktur bölmələrinin) sahibkarlıq və ya kommersiya fəaliyyətində aşkar edilmiş bütün çatışmazlıqlar barədə bilavasitə rəhbərinizi məlumatlandırın və onların aradan qaldırılması üçün təkliflər verin.
4. Öz səlahiyyətləri daxilində sənədləri imzalayın və təsdiq edin.
5. Müəssisənin direktoruna baxılmaq üçün təqdim edin:
   1. 5.1. Ona tabe olan işçilərin təyin edilməsi, köçürülməsi və işdən çıxarılması ilə bağlı fikirlər.
   2. 5.2. Təkliflər:
      • fərqlənmiş işçilərin həvəsləndirilməsi haqqında;
      • istehsalat və əmək intizamını pozanlara qarşı cərimələrin tətbiq edilməsi haqqında.
6. Müəssisə direktorundan xidməti hüquq və vəzifələrinin yerinə yetirilməsində köməklik göstərməsini tələb edin.

IV. Məsuliyyət

Menecer məsuliyyət daşıyır:

1. Bu iş təsvirində nəzərdə tutulmuş əmək vəzifələrini lazımınca yerinə yetirmədikdə və ya yerinə yetirmədikdə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.
2. Fəaliyyətlərini həyata keçirərkən törədilmiş cinayətlərə görə - Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.
3. Maddi ziyana görə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.

Şirkətin fəaliyyətinin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq, menecerə tamamilə fərqli vəzifələr verilə bilər - kommersiya fəaliyyətindən və biznes tərəfdaşları ilə əlaqələrin təşkilindən tutmuş kadrların işə götürülməsinə və investisiya strategiyasının hazırlanmasına qədər. Bu yazıda hər hansı menecerin iş təsvirində olması lazım olan əsas məqamlara baxacağıq. Məqalənin son hissəsində bir ofis menecerinin iş təsvirinin xüsusiyyətləri haqqında danışacağıq.

Məqalədən öyrənəcəksiniz:

Menecerin iş təsviri: məqsədi və xüsusiyyətləri

Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsi vəzifə təlimatlarının təsdiqlənməsinin zəruriliyini birbaşa göstərmir. Bu sənədlərin hazırlanması yalnız menecerin təşəbbüsü ilə həyata keçirilir. Niyə əksər işəgötürənlər öz işlərində bu alətdən istifadə etməyə davam edirlər?

2017-ci ildə menecerin hüquqları, vəzifələri və məsuliyyəti haqqında məlumatlar Əmək Müqaviləsində göstərilə bilər. Art. Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinin 56 və 57-si buna imkan verir. Ancaq bu, əmək müqaviləsini əhəmiyyətli dərəcədə "çətinləşdirəcək". Buna görə də, iş təsvirində iş vəzifələrinin tam həcmini təyin etmək adətdir. O, əmək müqaviləsinə əlavə və ya ayrıca sənəd kimi tərtib edilə bilər.

Başqa bir istifadə halı iş təsviri- müsahibədə. Bir qayda olaraq, vəzifə təlimatları işçinin bilik və təcrübəsinə olan tələbləri müəyyən edir. Belə göstərişlərə malik olan işəgötürən əsaslı şəkildə namizədi işə götürməkdən imtina edə bilər.

Əgər şirkət rəhbərliyi menecer vəzifəsinə müraciət edən və sınaq müddətini başa vurmamış işçini işdən çıxarmaq zərurəti ilə üzləşirsə, bu halda müvafiq iş təsviri subyektin hansı vəzifələrin öhdəsindən gələ bilmədiyini aydın şəkildə nümayiş etdirməyə kömək edəcəkdir. .

Nəhayət, bir menecer cəlb etmək lazımdırsa intizam məsuliyyəti, onda bu halda, arqument işçinin düzgün yerinə yetirmədiyi vəzifələrə dair təlimatlarda bir bənd ola bilər.

Mövzu ilə bağlı sənədləri yükləyin:

Qaçırmayın: Əmək Nazirliyinin və Rostrudun aparıcı mütəxəssislərindən ayın əsas materialı

Bütün fəaliyyət sahələri üçün iş təsvirlərinin tam kataloqu.

Menecerin iş təsviri: nümunə tərtibatı

2017-ci ildə menecerin iş təsvirində hansı məcburi maddələrin olması barədə bir nümunəyə baxaq.

Qəbul edilmiş standarta uyğun olaraq, menecerin iş təsvirinin tipik strukturu aşağıdakı bölmələrdən ibarətdir:

1. ümumi müddəalar;
2. menecerin vəzifə öhdəlikləri;
3. menecer hüquqları;
4. menecerin məsuliyyəti.

Ümumi müddəalar

Bu bölmədə menecer vəzifəsi üçün ixtisas tələbləri var: məsələn, idarəetmə sahəsində ali peşə təhsili və ya ali təhsil və idarəetmə nəzəriyyəsi və təcrübəsi üzrə əlavə təhsil.

Bu bölmədə həmçinin ixtisas menecerində iş stajına və iş stajına dair tələblər yer alır.

Aşağıda xüsusi bilik və bacarıq tələblərinin siyahısı verilmişdir. Bu siyahı şirkətin fəaliyyətinin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq dəyişə bilər. Ən ümumi tələblərə bəzi nümunələr.

Menecer kommersiya fəaliyyətini tənzimləyən qanunları başa düşməlidir. Bazar şərtlərini, vergitutma və qiymətqoyma prosedurlarını və marketinqin əsaslarını bilmək.

Bundan əlavə, ixtisasdan və yerinə yetirilən vəzifələrdən asılı olaraq, ona kadrlarla işləmək nəzəriyyəsi və təcrübəsi, psixologiya və motivasiyanın əsasları, biznes planlarının işlənib hazırlanması formaları və metodları, müqavilə və müqavilələrin tərtibi, reklamın işlənib hazırlanması qaydası haqqında biliklər lazım ola bilər. kampaniyalar və s.

Təbii ki, hər bir rəhbər işçi əmək qanunvericiliyinin əsaslarını, əməyin mühafizəsi qayda və qaydalarını, təhlükəsizlik tədbirlərini bilməlidir.

Müasir şəraitdə səmərəli işləmək üçün menecer informasiyanın emalı üsullarını, ən son kommunikasiya vasitələrini və kompüter texnologiyasını mənimsəməlidir.

İstehsalda işləyərkən menecer texnologiyanın əsaslarını, idarəetmə ilə məşğul olan mütəxəssis isə təşkilatın idarəetmə strukturu haqqında biliyə ehtiyac duyacaq.

Bundan əlavə, xarici dil bilikləri, işgüzar etika və əsas ofis idarəçiliyi tələb oluna bilər.

Bundan əlavə, iş təsvirinin bu bölməsində menecerin işində əməl etməli olduğu əsas normativ sənədlər haqqında məlumatlar var. Adətən bu, təşkilatın nizamnaməsi və iş təsviridir.

Bölmənin axırıncı bəndi menecerin hər hansı səbəbdən olmaması halında onun dəyişdirilməsi prosedurunu tənzimləyə bilər.

Menecerin vəzifələri

Bu bölmədə Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsində nəzərdə tutulmuş işçinin ümumi funksiyalarının siyahısı, habelə müəyyən bir müəssisənin xüsusiyyətlərindən və fəaliyyət dairəsindən irəli gələn menecerin konkret vəzifələri var. İdarəetmə vəzifələrinin dairəsi son dərəcə geniş ola bilər. Nümunə olaraq onlardan bəzilərinə nəzər salaq.

Xüsusilə, menecer aşağıdakıları etməlidir:

Menecer hüquqları

Bu bölmədə adətən menecerin müəssisə rəhbərliyinin fəaliyyəti ilə bağlı qərarları ilə tanış olmaq hüququna malik olduğu göstərişlər var. Rəhbərin həmçinin müəssisənin fəaliyyətinin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər vermək hüququ vardır. Bu mütəxəssisin digər ayrılmaz hüququ xidməti vəzifələrinin icrası üçün zəruri olan istənilən məlumatı tələb etmək və almaqdır.

Menecerin Məsuliyyəti

Bu bölmədə menecerin nəyə görə cavabdeh olduğu sadalanır. O, həmçinin hansı hərəkətlər üçün olduğunu göstərir intizam, maddi və ya inzibati məsuliyyət.

Məsələn: “Nəzərdə tutulmuş vəzifələrin lazımınca yerinə yetirilməməsi və ya yerinə yetirilməməsi iş təsviri“və ya “fəaliyyətini həyata keçirərkən yol verilmiş hüquqpozmalar”, “daxili əmək qaydalarının pozulması” və s.
Bu bölmədə həm qanunlara ümumi istinadlar, həm də cəzaların tətbiqi qaydası göstərilə bilər.

HR meneceri üçün nümunə təlimat aşağıda təqdim olunur:

in.doc yükləyin

İnsanlarla işləmək üçün müəyyən şəxsi və peşəkar keyfiyyətlərə malik olmalısınız. Bu cür iş çox konkret bir məqsədə - müştəriləri şirkətə cəlb etməyə yönəldilməlidir. Şirkət üçün maksimum qazanc əldə etmək üçün hesab meneceri müştərinin əhval-ruhiyyəsini qavramağı və ona ən çox ehtiyac duyduğu şeyi təklif etməyi bacarmalıdır.

Öz menecerlərinin peşəkar bacarıqlarını artırmaq üçün özünə hörmət edən şirkətlər işçilərini müxtəlif treninqlərə göndərirlər.

Və əlbəttə ki, onlar menecerlərin məsuliyyət dairəsini və əsas bacarıqlarını müəyyənləşdirirlər, yəni müştəri xidməti menecerinin vəzifə öhdəliklərini ətraflı təsvir edirlər.

"Müştəri xidməti meneceri" adı artıq belə bir işçinin vəzifələrinin tamamilə başa düşülən tərifini ehtiva edir. Bu, əsas məsuliyyəti müştərilərlə əlaqə saxlamaq, onlara şirkətin təklif etdiyi məhsul və xidmətlərin mahiyyətini izah etmək və sonradan həyata keçirilməsi üçün bir mütəxəssisdir.

Şirkətinizin imici və qazancı müştərilərlə birbaşa təmasda olan menecerlərinizin nə qədər bacarıqlı və fərasətli olmasından asılıdır. Tamamilə aydındır ki, bu, müştərinin razı olub-olmayacağından və növbəti dəfə sizinlə əlaqə saxlayıb-yaxmamasından və sizi dostlarına tövsiyə edib-etməyəcəyindən asılı olan şirkətin strukturunda əsas fiqurdur.

Müştəri xidməti menecerinin nə etdiyini dəqiq müəyyən etmək lazımdır.

Məsuliyyətlər və hüquqlar

Menecerin vəzifələrinin əhatə dairəsi çox müxtəlif ola bilər və əsasən şirkətin fəaliyyət istiqamətlərindən və strukturundan asılıdır. Buna görə də, aşağıda ümumilikdə menecerlərə xas olan ümumi hüquq və vəzifələr veriləcək və lazım gələrsə, sizə lazım olan funksiyaları əlavə edə bilərsiniz.

1. Vəzifəni dolduran işçidən istənilən mövcud kommunikasiya kanallarından istifadə edərək müştəriləri axtarması tələb olunur. Bunun üçün o, bazar təhlili aparmalı, hədəf auditoriyanı müəyyən etməli və rəqibləri izləməlidir.
2. Şirkətə və onun satılan məhsullarına maraq yaratmaqla müştəriləri cəlb etmək.
3. Zənglərin, e-poçtların, ziyarətlərin daxil olan trafikinin işlənməsi. Potensial müştərilərin ehtiyaclarını təhlil edir və müştərilərin niyə şirkətinizə zəng etdiyini anlamağa çalışır.
4. Əslində əməliyyatı özü aparır. Malların və ya xidmətlərin satışı və malların və ya xidmətlərin çatdırılmasına əlavə nəzarət. Müşayiət olunan sənədlərin bütün siyahısının hazırlanması.
5. Müştəri diqqəti, yəni alıcılar arasında yenidən şirkətlə əlaqə qurmaq istəyi yaratmaq istəyi.
6. Menecer şirkətin təklif etdiyi məhsul və xidmətləri yaxşı başa düşməlidir. Bundan əlavə, o, xidmət və məhsulları rəqib firmalardakı menecerlərdən daha yaxşı təqdim etməlidir.

Həmçinin oxuyun: Satış məsləhətçisi üçün iş təsviri

İş təsviri

Müştəri menecerinin funksionallığı üçün tələblərin bütün genişliyi müştəri menecerinin iş təsviri kimi bir sənəddə təsvir edilmişdir.

Bu sənəd işçinin ətraflı vəzifə və səlahiyyətlərini əks etdirir. Bundan əlavə, bu sənəd öz vəzifələrini lazımınca yerinə yetirməməsinə görə mümkün məsuliyyəti göstərməlidir.

Ümumi müddəalar

1. Menecer şirkətin ən yüksək vəzifəli şəxsidir.
2. Menecer iqtisadiyyat, marketinqin əsasları, şirkətin təklif etdiyi mal və xidmətlərin tam çeşidi haqqında biliyə malik olmalıdır.
3. Biznes plan, kommersiya təklifləri və müqavilələr tərtib etməyi bacarın.
4. İşgüzar əlaqələr qurmağı bacarın.
5. Müştərilərlə ünsiyyət üçün qurulmuş etiketi bilin.
6. Psixologiya və ünsiyyət nəzəriyyəsinin əsaslarını anlayın.
7. Vəzifəyə təyinat və vəzifədən azad edilmə şirkət rəhbərinin əmri ilə baş verir.
8. Bu işçinin olmadığı müddətdə onun bütün funksiyaları və vəzifələri müdirin təyin etdiyi şəxs tərəfindən həyata keçirilir.

Vəzifə öhdəlikləri

1. Hədəf auditoriyasının təhlili və ehtiyacların müəyyən edilməsi.
2. Potensial müştərilərin axtarışı üsullarının işlənib hazırlanması və onlarla ünsiyyət sxemlərinin tərtib edilməsi.
3. Müxtəlif üsullardan istifadə edərək müştərilərin axtarışı.
4. Müəyyən edilmiş müştərilərin biznes etibarlılığının və onların təhlükəsizliyinin proqnozu.
5. Hazırlıq danışıqlarının təşkili və aparılması, onların ehtiyaclarının aydınlaşdırılması və təklifin hazırlanması.
6. Müştəri etirazları ilə məşğul olmaq.
7. Şirkət adından müqavilələrin bağlanması.
8. Bütün mövcud müştərilərlə əlaqə saxlamaq.
9. Perspektivli müştərilər üçün fərdi təkliflərin hazırlanması.
10. Müştərilərlə əks əlaqə yaratmaq (şikayət və təklifləri nəzərə almaqla).
11. Müştəri bazasının formalaşdırılması.
12. Rəqiblərin işinin təhlili və uçotu.