Ev İş Axtarışı Səmərəlilik sosial iş, - çoxşaxəli fenomen. Onun tərifinin məzmunu və texnologiyası əsasən sosial işin hansı elm baxımından və hansı konkret elmi və praktiki məqsəd üçün nəzərdə tutulmasından asılıdır. Səmərəliliyin qiymətləndirilməsi həm ümumi, həm də xüsusi meyarlar əsasında həyata keçirilə bilər, ümumi meyarlar bütövlükdə sosial işi qiymətləndirmək üçün, xüsusi meyarlar isə konkretləri qiymətləndirmək üçün istifadə olunur. sosial xidmətlər fərdi növlər və sosial iş üsulları, ayrı-ayrı mütəxəssislərin və müəssisələrin fəaliyyəti. Effektivliyi qiymətləndirməkdə çətinlik sosial xidmətlər, daşıdıqları qeyri-kommersiya xarakteri daşıyır. Təqdim olunan xidmətlərin əksəriyyəti pulsuzdur və qazanc mənbələri bunlardır büdcə maliyyələşdirilməsi, xidmət göstərilənlərin sayı, növbələrin olması, xidmət göstərilən əhalinin əhatə dairəsi, əhalinin göstərilən xidmətlər və onların alınması şərtləri barədə məlumatlılığı, ixtisaslı kadrların olması və işçilərin işdən məmnunluğu kimi meyarları nəzərə alır. şərtlər. Təklif olunan metodologiya MKU “Kemerovo Əhalisinə Sosial Xidmətlər Mərkəzinin” effektivliyinin qiymətləndirilməsi zamanı sınaqdan keçirilib. bələdiyyə rayonu“Sınaq nəticəsində qurumun orta səmərəliliyi barədə nəticə çıxarılıb, problemli sahələr müəyyən edilib və həyata keçirilməsi sosial xidmətlərin keyfiyyətinin maksimum səviyyəsinə nail olunmasına və onun səviyyəsinin artırılmasına kömək edəcək tövsiyələr hazırlanıb. əlçatanlıq.
sosial xidmət müəssisələri
sosial işin effektivliyinin qiymətləndirilməsi
əhaliyə sosial xidmətlərin təşkili və idarə edilməsi
sosial-iqtisadi proseslər
1. İrkutsk vilayətində səhiyyə müəssisələrinin səmərəliliyinin və səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi metodologiyası. – İrkutsk, 2009. – 89 s.
2. Sosial iş nəzəriyyəsi / redaktə edən E.İ. subay. – M.: Yurist, 2012. – 456 s.
3. Pavlenok P.D. Sosial işin nəzəriyyəsi, tarixi və metodologiyası. – M.: Daşkov və K. – 476 s.
4. Panteleeva T.S. Sosial işin iqtisadi əsasları / T.S. Panteleeva, G.A. Çervyakova. – M.: Humanitar Nəşriyyat. VLADOS mərkəzi, 2009. – 160 s.
5. Şamarova G.M. Qəbul səmərəliliyi idarəetmə qərarları sistemlərdə bələdiyyə hökuməti// Kadrların idarə edilməsi. – 2008. – No 1. – S. 32–35.
6. Shinder I.G. İşçilərin əməyinin ödənilməsi və həvəsləndirilməsi sisteminin formalaşdırılması metodologiyası dövlət qurumları// Büdcə təhsil müəssisələri: mühasibat uçotu və vergitutma. – 2007. – No 11. – S. 12–17.
Müasir iqtisadiyyatda sosial-iqtisadi proseslərin inkişafı və formalaşması regional sistemlərin formalaşmasında əsas elementdir. İnsan istənilən sosial-iqtisadi prosesin mərkəzi həlqəsidir və onun hüquq və mənafelərinin həyata keçirilməsi siyasi və iqtisadi reallığın tərkib hissəsidir. Sistemin hamar və fasiləsiz işləməsi sosial müdafiə cəmiyyətin bütün üzvləri üçün normal yaşayış şəraitini təmin etməyə imkan verir. Ərazi sosial müdafiə sistemlərinin ən mühüm halqası cəmiyyətin, ailələrin və fərdlərin həyatının mürəkkəb məsələlərini praktiki olaraq həll etməyə imkan verən bir mexanizm kimi əhaliyə sosial xidmət göstərən bələdiyyə institutlarıdır.
Əməliyyat səmərəliliyi bələdiyyə qurumu sosial xidmət çoxşaxəli bir hadisədir. Belə bir qurumun fəaliyyətini hansı meyarlarla qiymətləndirmək olar? olduqca mürəkkəb bir prosesdir, çünki bu halda standart performans meyarları göstərici deyildir.
Sosial xidmətlərin effektivliyini qiymətləndirməkdə çətinlik onların qeyri-kommersiya xarakterindədir. Göstərilən xidmətlərin əksəriyyəti pulsuzdur və mənfəət mənbələri büdcədən maliyyələşmə və xeyriyyə təşkilatlarının fəaliyyətidir. Bu vəziyyət bələdiyyə institutunun gəlir və xərclər baxımından səmərəliliyinin nəzərə alınması imkanını istisna edir, çünki onun iqtisadi gəlirsizliyi aşkar olacaq, lakin bu qurumlar regionun sosial-iqtisadi statusunun mühüm hissəsidir.
Nəticə etibarilə, bələdiyyə sosial xidmət müəssisələrinin səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün təkcə maliyyə komponentini deyil, həm də nəzərə alan meyarlardan istifadə etmək lazımdır. Bu meyarlarda kəmiyyət və keyfiyyət göstəriciləri ola bilər. Bir tərəfdən, onlar bu prosesin effektivliyini əks etdirən normativ meyarlar sistemini, digər tərəfdən isə sosial xidmət müştərilərinin (fərdlər, ailələr, sosial qruplar) vəziyyətini əks etdirən göstəricilər sistemini təmsil edir.
Birinci halda, onlar əhaliyə sosial xidmətlərin göstərilməsinin səmərəliliyinin öyrənilməsi üçün mühüm alət rolunu oynayır, ikincisi, sosial xidmətlərdə sosial xidmətlərə adekvat olan konkret və səmərəli nəticələrin əldə edilməsinə yönəlmiş təlimatlar sistemidir; əhalinin müxtəlif kateqoriyalarının real ehtiyaclarını və ehtiyaclarını təmin edir və buna görə də sosial standartlar xidmətləri, standart sistemləri kimi çıxış edə bilər.
Bələdiyyələrin əhaliyə sosial xidmət müəssisələrinin fəaliyyətinin səmərəliliyi həm ümumi, həm də xüsusi meyarlar əsasında müəyyən edilə bilər, ümumi meyarlar onun effektivliyini qiymətləndirmək üçün istifadə olunur və konkret sosial xidmətlərin, müəyyən növlərin və xidmətlərin qiymətləndirilməsi üçün xüsusi meyarlardan istifadə olunur. sosial iş üsulları, ayrı-ayrı mütəxəssislərin və müəssisələrin fəaliyyəti .
Biz bələdiyyə sosial xidmət müəssisələrinin səmərəliliyini aşağıdakı meyarların kombinasiyası əsasında qiymətləndirməyi təklif edirik:
1. Xidmət olunan əhalinin sayı. Bu meyar yalnız kəmiyyət göstəricilərinə istinad edir, həmişə sosial institutun işinin real effektivliyini əks etdirmir, çünki ona çox təsir edir. çox sayda amillər: ərazinin əhalisi, əhalinin tərkibi, sosial xidmətlərin mövcudluğu, sosial institutun işinin təşkili və s.
2. Növbələrin olması. Əgər daimi növbələr səbəbindən müştəri vaxtında yardım ala bilmirsə, sosial qurumun işini səmərəli adlandırmaq olmaz.
3. Xidmət olunan əhalinin kateqoriyalarının diapazonu. Sosial xidmət müəssisəsində yardım alan əhalinin kateqoriyaları nə qədər geniş olarsa, belə bir qurumun fəaliyyəti bir o qədər səmərəli hesab edilə bilər.
4. Əhalinin göstərilən xidmətlər və onların alınması şərtləri haqqında məlumatlandırılması. Əhalinin sosial xidmətlərin imkanları haqqında məlumatlılığı çox vaxt çox aşağı səviyyədə olur ki, bu da öz növbəsində mütəxəssislərin işinin ləngiməsinə səbəb olur.
5. İxtisaslı kadrların olması. Bu meyar əslində aparıcı meyarlardan biridir, çünki fəaliyyətin subyekti və obyekti sosial sahə- ilk növbədə insan.
6. Həm müştəri-işçi sistemində, həm də qurumun komandasında böhran vəziyyətlərinin olması. Böhran vəziyyətləri stresi artırır, bu da komandadakı atmosferə təsir edir və bütün aspektlərə təsir göstərir peşəkar fəaliyyət.
7. İşçilərin iş şəraitindən məmnunluğu. Bu göstərici işin kəmiyyət və keyfiyyət nəticələrinə, tapşırıqların yerinə yetirilməsinin aktuallığına və düzgünlüyünə, digər insanlar qarşısında öhdəliklərə təsir göstərir.
8. Mükafat sistemi. Çətin sual sosial xidmətlər sahəsində, çünki işçilərin maddi həvəsləndirilməsi məhduddur. Buna görə də sosial xidmət müəssisəsində qurulmuş motivasiya sistemi onun fəaliyyətinin effektivliyinin mühüm meyarlarından biridir.
9. Komandada ünsiyyət səviyyəsi. Komanda birliyi vacib göstəricidir, çünki müştərinin işi tez-tez bir anda bir neçə mütəxəssisin, bəzən hətta müxtəlif şöbələrin işini əhatə edir, buna görə də işçilərin qrupda işləmək bacarıqlarına sahib olması lazımdır.
10. İşçilərin ixtisas səviyyəsinin yüksəldilməsi imkanı. İşçinin müəyyən bacarıq və biliklərinin olmaması səmərəsiz işə və verilən tapşırıqların yerinə yetirilməsinə gətirib çıxarır, həmçinin işçinin iş ilə bağlı stress və enerji xərclərinin artmasına, habelə motivasiyanın azalmasına səbəb olur.
Bu siyahıda heç bir prinsipial yeni meyar yoxdur, lakin onların azaldılması vahid metodologiyadır və onun vahid fəaliyyət göstəricisinə çatdırılması sosial xidmət müəssisələrinin işinin nəticələrini hərtərəfli qiymətləndirməyə imkan verir.
Təklif olunan metodologiya "Kemerovo Bələdiyyə Dairəsinin Əhali üçün Sosial Xidmətlər Mərkəzi" MKU-nun fəaliyyətinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün istifadə edilmişdir.
Kəmiyyət göstəricilərinin qiymətləndirilməsi Kemerovo vilayətinin Əhalinin Sosial Müdafiəsi Departamentinin rəsmi saytında əks olunmuş statistik məlumatlar əsasında aparılmışdır. Mərkəzin ziyarətçiləri və əməkdaşları arasında sorğu anketi vasitəsilə keyfiyyət qiymətləndirməsi əldə edilmişdir.
Kriteriyanın normativ qiyməti və meyarın normativ qiymətinin qiymətləndirilməsi 5 ballıq şkala üzrə sıralanma yolu ilə hesablanmışdır.
At qol vurmaq 0 ilə 4 bal aralığında:
4 xal – hədəf kimi müəyyən edilən nəticəyə verilir, yəni. əldə ediləcək nəticə;
3 bal – dəyəri region üzrə ən yaxşı göstəriciyə uyğun gələn nəticəyə verilir;
2 bal – normal göstərici;
1 bal – dəyəri normadan 1-25% aşağı olan nəticə qiymətləndirilir.
0 bal – normadan 26% və ya daha çox aşağı olan dəyər.
Hər bir kriteriyanın qiymətləndirilməsindən sonra hər bir meyarın effektivlik əmsalı (Ef) ballarla müəyyən edilir ki, bu da nəticənin hədəfə nisbəti kimi hesablanır. Ümumi səmərəlilik (Coef) ümumi nəticənin ümumi hədəfə nisbəti kimi hesablanır.
üçün keyfiyyət qiymətləndirməsi alınan nəticənin sərhədləri müəyyən edilir
müəyyən edilmiş nöqtələr:
0,4-ə qədər əmsal - aşağı səmərəlilik;
əmsal 0,4-dən 0,8-ə qədər – orta səmərəlilik;
0,8-dən 1-ə qədər əmsal - yüksək səmərəlilik.
"Kemerovo Bələdiyyə Dairəsinin Əhali üçün Sosial Xidmətlər Mərkəzi" MKU əsasında həyata keçirilən səmərəliliyin hərtərəfli meyar əsaslı qiymətləndirilməsinin nəticələri cədvəldə göstərilmişdir.
“Kemerovo Bələdiyyə Dairəsinin TsSON” MKU-nun fəaliyyəti şəraitində metodologiyanın təsdiqi göstərdi ki, bu qurumun işi daha böyük dərəcədə effektiv, lakin təkmilləşdirilməsi lazım olan problemli sahələr var.
Xüsusilə lazımdır:
1. ehtiva edən vebsayt hazırlayın zəruri məlumatlar imtiyazlar və onların alınması şərtləri haqqında.
2. İnternetə çıxışı olmayan insanlar üçün lazımi məsləhətləri telefonla almaq imkanı kimi çağrı mərkəzi yaradın.
3. Kadr seçərkən bu tipli qurumların xüsusiyyətlərini nəzərə almalı və “təsadüfi” insanların müştərilərlə işləməsinə imkan verməməli, şöbə müdirləri hər bir işçinin rolunu və yerini dəqiq göstərməli, əmək kollektivi daxilində münaqişələrdən qaçmalıdır;
"Kemerovo Bələdiyyə Dairəsinin Əhali üçün Sosial Xidmətlər Mərkəzi" MKU-nun fəaliyyətinin səmərəliliyinin hərtərəfli meyar əsaslı qiymətləndirilməsi
|
meyar |
Nəticə |
Hədəf |
|
|
Əhali xidmət göstərir |
|||
|
Növbələrin mövcudluğu |
|||
|
Xidmət edilən əhali kateqoriyalarının diapazonu |
|||
|
Əhalinin göstərilən xidmətlər haqqında məlumatlandırılması |
|||
|
Mütəxəssislərin ixtisası |
|||
|
İşçilərin iş şəraitindən məmnunluğu |
|||
|
Böhran vəziyyətlərinin mövcudluğu |
|||
|
İşçilər arasında tapşırıqların bölüşdürülməsi üçün forma |
|||
|
Komandada ünsiyyət səviyyəsi |
|||
|
Mükafat sistemi |
|||
|
Xülasə göstəricilər |
4. Məhdud imkanları nəzərə alaraq işçilərin motivasiya sistemini optimallaşdırmaq maddi motivasiya, ixtisaslı işçiləri cəlb etmək üçün təşkilati və sosial motivasiyanın əhəmiyyətini gücləndirmək.
Bu fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi həm xarici, həm də daxili məlumat axınlarını rasionallaşdırmağa, icraçıların və menecerlərin məsuliyyətlərini daha dəqiq müəyyənləşdirməyə imkan verəcək, həmçinin sosial xidmətlərin keyfiyyətinin maksimum səviyyəsinə nail olunmasını, onun əlçatanlıq səviyyəsinin artırılmasını təmin edəcəkdir. əhali arasında.
Metodologiya bu spesifik şəraitdə istənilən bələdiyyə sosial xidmət müəssisəsinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün istifadə edilə bilər.
Rəyçilər:
Bereznev S.V., iqtisad elmləri doktoru, kafedranın professoru istehsalın idarə edilməsi Kuzbass Dövlət Texniki Universiteti, Kemerovo;
Starikova L.N., sosial elmlər doktoru, Rusiya İqtisadiyyat Universitetinin İqtisadiyyat və müəssisələrin idarə edilməsi kafedrasının professoru. G.V. Plexanov (Kemerovo filialı), Kemerovo.
IN son vaxtlar Sosial xidmətlərin və fərdi sosial iş mütəxəssislərinin səmərəliliyi probleminə davamlı maraq var. Sosial işin səmərəliliyinin artırılması təkcə alimlərin deyil, həm də praktikantların - dövlət və regional səviyyəli menecerlərin, sosial müdafiə sisteminin bilavasitə təşkilatçılarının, sosial xidmətlərin rəhbərləri və mütəxəssislərinin, eləcə də müəllimlərin əsas problemidir. orta məktəb sosial iş üzrə mütəxəssislərin hazırlanması və yenidən hazırlanması ilə məşğul olanlar.
Bununla belə, suallar hələ də tez-tez qaldırılır: bütövlükdə sosial işin effektivliyi və daha çox fərdi fəaliyyətlərin effektivliyi haqqında sualın vaxtında qaldırılması. sosial işçilər? Yoxsa sosial xidmətlərin və ayrı-ayrı sosial iş mütəxəssislərinin səmərəliliyinin müəyyən edilməsi üçün əsaslar kifayət qədər aydın formalaşdırılıbmı? Sosial işin, əhaliyə sosial xidmətin ayrı-ayrı növləri və üsullarının səmərəliliyini ölçmək mümkün olan meyar və göstəricilər sistemi hansıdır? Bu suallar təsadüfən qoyulmayıb və onlara cavab vermək asan deyil.
Sosial işi digər sosial fəaliyyət növlərindən fərqləndirən əsas cəhət onun insan ləyaqətinin dirçəldilməsi, məhrumiyyət və dağıntıların aradan qaldırılması üçün sosial mühitə müdaxilə, şəxsiyyətə, şəxsiyyətə sosial, sosial-mədəni, psixoloji və fiziki təsirlərin həyata keçirilməsi vəzifələrinə tabe olmasıdır. , insanla ətraf mühit arasında harmoniyanın təmin edilməsi, müxtəlif vəziyyətlərdə və mühitlərdə insanın normal sosial-psixoloji fəaliyyət göstərməsi.
Beynəlxalq Sosial İşçilər Federasiyası sosial işin bu tərifini verir. Bu peşəkar iş Müəllif:
Xeyriyyəçilik fəaliyyətinin aparılması;
Bir insana özünü ifadə etməkdə kömək etmək;
İnsan davranışı (sosial davranış) haqqında elmi biliklərin intizamlı şəkildə həyata keçirilməsi.
Sosial iş fərdin, fərdin, ailənin, millətin və dünya birliyinin inkişafına - sosial ədalət prinsiplərinin həyata keçirilməsinə yönəldilmişdir.
Sosial işçi ixtisas kataloqu müxtəlif vəzifə öhdəlikləri var:
Müəssisələrdə, məhəllələrdə, ailələrdə və xidmət göstərir şəxslər sosial-tibbi, hüquqi, psixoloji, pedaqoji, maddi və digər yardımlara, mənəvi, fiziki və psixi sağlamlığının qorunmasına ehtiyacı olanlar;
Çətinliklərinin səbəblərini müəyyənləşdirir, münaqişə vəziyyətləri, daxil iş, təhsil və s. yerlərdə onların problemlərinin həllində və sosial müdafiəsində köməklik göstərir;
Müxtəlif hökumətlərin fəaliyyətinin inteqrasiyasını təşviq edir və ictimai təşkilatlar və qurumlar tərəfindən əhaliyə lazımi sosial-iqtisadi yardımın göstərilməsi;
Ailə tərbiyəsində, həbsdə köməklik göstərir əmək müqavilələri azyaşlı uşaqları olan qadınlar, əlillər, pensiyaçılar üçün evdə işləmək haqqında;
Psixoloji, pedaqoji və aparır hüquqi məsləhət ailə məsələlərində, təhsil işi azyaşlı uşaqlarla;
qəyyumluğa və qəyyumluğa ehtiyacı olan uşaqları və böyükləri müəyyən edir, onların tibb və təhsil müəssisələrinə yerləşdirilməsinə, maddi, sosial və digər yardımların alınmasına köməklik göstərir;
yetkinlik yaşına çatmayanların sosial müdafiəsini təşkil edir, zəruri hallarda məhkəmədə onların ictimai müdafiəçisi kimi çıxış edir;
Ailələrə sosial yardım mərkəzlərinin yaradılmasında iştirak edir: övladlığa götürmə, qəyyumluq və yanıqlar; sosial reabilitasiya; sığınacaqlar; gənclər, yeniyetmələr, uşaq və ailə mərkəzləri; klublar və assosiasiyalar, maraq qrupları və s.,
İşi təşkil edir və əlaqələndirir sosial uyğunlaşma xüsusi təhsil müəssisələrindən və azadlıqdan məhrum etmə yerlərindən qayıdan şəxslərin reabilitasiyası.
Hər bir fəaliyyət növü yerinə yetirilən işin qiymətləndirildiyi nəticə ilə başa çatır. Nəticənin ən vacib qiymətləndirmələrindən biri səmərəlilikdir. İctimai iş də müəyyən nəticələr verir. Effektivliyi ilə də qiymətləndirilir.
Bu nədir səmərəlilikümumi fəaliyyət və xüsusi olaraq sosial iş?
Fəaliyyət növündən asılı olaraq səmərəlilik anlayışı fərqli şəkildə müəyyən edilir. İqtisadiyyatda bu, nəticələr və xərclər arasındakı əlaqədir. Necə daha yaxşı nəticə və maya dəyəri nə qədər aşağı olarsa, səmərəlilik də bir o qədər yüksəkdir. Tibbdə müalicədən sonra xəstənin sağlamlıq vəziyyəti normallaşır. Psixologiyada mənəvi-əxlaqi idealların reallaşma dərəcəsi.
Tərif fərqli görünür. Ancaq eyni zamanda, onların hər birinin məcburi elementləri var: məqsəd, nəticə, xərclər, ümumi qəbul edilmiş norma (və ya ideal).
Bu siyahıda əsas şeylər məqsəd və nəticədir. Onlar fəaliyyətin başlanğıc və son nöqtələrini təmsil edirlər: başlanğıcda məqsəd irəli sürülür, sonda isə nəticə əldə edilir. Məqsəd və nəticə arasındakı əlaqə fəaliyyətin effektivliyi haqqında fikir verir. Təsadüfi deyil ki, tərif belədir: effektivlik məqsədin həyata keçirilmə dərəcəsinin mahiyyətidir. Bu dərəcənin yekun ifadəsi nəticədir: o, az və ya çox dərəcədə məqsədlə üst-üstə düşür.
Araşdırmamızın mövzusu sosial işin effektivliyi,ən çox nədir ümumi görünüşəldə edilmiş nəticələrin əvvəllər qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nisbəti kimi qəbul edilir. Bu yolla o, əldə edilməsi nəzərdə tutulana uyğunluq dərəcəsini qeyd edir.
Sosial işin səmərəliliyinin mahiyyəti bütün sistemin və ya onun ayrı-ayrı elementlərinin əhalinin, xüsusən də onun sosial cəhətdən həssas hissəsinin istək və ehtiyaclarına müsbət cavab vermək və cavab vermək qabiliyyətində ifadə olunur. Buna görə də, sosial işin effektivliyi konsepsiyasını aşağıdakı kimi formalaşdırmaq olar: bu, əhalinin (müştərinin) sosial ehtiyaclarını optimal xərclərlə ödəmək üçün verilmiş şəraitdə məqsədlərə maksimum nail olmaqdır. Yəni söhbət bu və ya digər formada həyata keçirməyin zəruriliyindən gedir müqayisəli təhlil, bu müddət ərzində obyekt (müştəri) haqqında ən son məlumatlar sosial işçi kimi iş prosesində müqayisə edilir və ya sosial orqan, qurum, daha əvvəl alınan məlumatlar.
Bu, bizə sosial işin müəyyən bir sahəsində mövcud və əvvəlki vəziyyətin kəmiyyət və keyfiyyət qiymətləndirilməsini əlaqələndirməyə və onun effektivlik dərəcəsi haqqında müvafiq nəticələr çıxarmağa imkan verir.
Əhalinin sosial müdafiəsi və sosial xidmətinin təşkilinin təkmilləşdirilməsinin ən mühüm şərtlərindən biri də ondan ibarətdir komponentlər Bütün sosial iş sistemin və onun elementlərinin vəziyyətini obyektiv şəkildə əks etdirən əsas məlumatların istifadəsidir. Bu cür məlumatların əldə edilməsi üçün alətin rolunu sosial işin effektivliyinin meyarları və göstəriciləri sistemi yerinə yetirir ki, bu da ən azı müştərilər, onlara göstərilən xidmətlər və onların nəticələri haqqında məlumatları ehtiva etməlidir.
Sosial işin səmərəliliyi problemlərinin öyrənilməsində mahiyyət məsələsi mühüm yer tutur. meyarlar və fəaliyyət göstəriciləri.
Mövcud ədəbiyyatda “meyar” anlayışı kimi müəyyən edilir əlamətdar, obyektiv olaraq konkret prosesin, hadisənin, obyektin və ya subyektin vəziyyətini əks etdirir. Ancaq meyarlar bir vəziyyətin hər hansı bir əlaməti ola bilməz, bu halda sosial iş, yalnız müəyyən tələblərə cavab verənlər ola bilər. Hər şeydən əvvəl, onlar obyektiv olmalıdırlar, kiçik və təsadüfi deyil, əhəmiyyətli və təkrarlanan xüsusiyyətləri əks etdirməlidirlər. Onlar həmçinin zəruri və kifayət qədər olmalı, performans nəticələrinin qiymətləndirilməsi üçün ölçü standartı kimi xidmət etməli və sistemin işləməsi haqqında keyfiyyət və kəmiyyət məlumatlarını ehtiva etməlidirlər.
Tədqiqat təcrübəsi göstərir ki, səmərəliliyin qiymətləndirilməsinin bütün halları üçün uyğun olan meyarların və göstəricilərin strukturunun müəyyənləşdirilməsinə vahid yanaşma ola bilməz. Hər bir konkret halda qiymətləndirmə tapşırıqlarının xüsusiyyətləri tədqiqatçı tərəfindən nəzərə alınmalı və meyarların strukturunda xüsusi olaraq əks olunmalıdır.
Bu gün əsas vəzifə sosial iş mütəxəssisləri - işlədikləri xidmətlərin funksional məqsədini həyata keçirməyi, öz vəzifələrini optimal şəkildə yerinə yetirməyi, daxili və xarici təcrübə sosial iş. Sosial-iqtisadi böhran şəraitində əhalinin müxtəlif kateqoriyalarının 90-cı illərdə ölkəmizdə formalaşan yeni sosial şəraitə uyğunlaşması prosesində sosial işçilərin rolu, fəal və peşəkar çətin həyat vəziyyətində olan insanların sosial reabilitasiyasında iştirak.
Məqsədlərinizə çatmaq üçün müxtəlif növlər Sosial xidmət müəssisələri və sosial xidmət mütəxəssisləri üçün əhaliyə sosial xidmətin məişət konsepsiyasını, sosial işin əsas metodoloji prinsiplərini həyata keçirməyi öyrənmək, müxtəlif sosial iş texnologiyalarından məharətlə istifadə etmək vacibdir.
Sosial işin səmərəliliyinin meyar və göstəricilərinin müəyyən edilməsi həm elmi, həm də praktik fəaliyyətlər sosial xidmətlər və onun ayrı-ayrı mütəxəssisləri. Sosial xidmətlərin effektivliyinin göstəriciləri, bir qayda olaraq, konkret nəticələrə nail olmaq üçün müxtəlif ixtisas və funksional məqsədli praktik sosial işçiləri hədəfləyir - aralıq və yekun.
Sosial iş mütəxəssislərinin səmərəliliyi həm ümumi, həm də xüsusi meyarlar əsasında müəyyən edilə bilər. Sosial işin effektivliyinin ümumi meyarları onun bütövlükdə, məsələn, müəyyən bir ərazidə bir ərazi sosial xidmətinin və ya ayrıca sosial xidmət müəssisəsinin miqyasında səmərəliliyini qiymətləndirməyə, xüsusi meyarlar isə əsas sosial xidmətlərin növlərini qiymətləndirməyə xidmət edir. , əhalinin müxtəlif kateqoriyaları ilə sosial işin forma və üsulları.
Vurğulayaq müştərilərlə sosial işin effektivliyinin əsaslandığı prinsiplər:
Müştərinin problemini dəqiq formalaşdırmaq bacarığı;
Problemi yaradan, həmçinin problemin həllinə mane olan və ya kömək edən amillərin təhlili;
Problemin həlli imkanlarının qiymətləndirilməsi;
Fəaliyyət planının hazırlanması;
Müştərinin problemin həllinə cəlb edilməsi;
Müştərinin vəziyyətində əldə edilən dəyişikliklərin qiymətləndirilməsi.
Təbii ki, ölkədə sosial işin səmərəliliyinin meyarları, eləcə də göstəriciləri makro səviyyədə (dövlət səviyyəsində), mezo səviyyədə (rayon, şəhər, rayon) və mikro səviyyədə (səviyyədə) tətbiq oluna bilər. fərdin, müştərinin).
Makrosəviyyəyə gəlincə, burada, bir qayda olaraq, sosial sapmaların aradan qaldırılması və ya cəmiyyətin sosial sağlamlığındakı mənfi tendensiyaların sabitləşdirilməsi və onun tədricən yaxşılaşdırılması nəzərdə tutulur, bu zaman sosial inkişafın xüsusi töhfəsini müəyyən etməyə imkan verən göstəriciləri müəyyən etmək çox çətindir. işçilərin yoxsulluq, işsizlik, evsizlik, narkomaniya, alkoqolizm, fahişəlik və s. formasında sosial pislik kimi sapma və problemləri aradan qaldırmaq, çünki onların həlli əsasən ölkədə sosial-iqtisadi islahatların həyata keçirilməsinin xarakterindən asılıdır. , sosial siyasətin həyata keçirilməsinə, sosial təminat mexanizminin həyata keçirilməsinin səmərəliliyinə dair.
Mütəxəssislərin - sosial sferanın müxtəlif sahələrinin nümayəndələrinin (müəllimlər, həkimlər, sosial işçilər) - məsələn, ailə və uşaqların problemlərinin həllində iştirak nisbətini hesablamaq olduqca çətindir. Sosial iş üzrə mütəxəssislərin, müəllimlərin və dövlət məmurlarının fəaliyyətinin effektivliyini hansı göstəricilərə əsasən qiymətləndirə bilərik? dövlət hakimiyyəti Və yerli hökumət uşaq baxımsızlığının və cinayətin aradan qaldırılmasında və təbii ki, uşaqların yerləşdirilməsində? Bu problem, məlum olduğu kimi, milli, idarələrarası problemdir.
Böyük dəyər sosial işin effektivliyinin artırılmasında mikro səviyyəyə malikdir - sosial işçinin müştəri səviyyəsində birbaşa fəaliyyəti.
Şübhə yoxdur ki, ayrı-ayrı sosial iş mütəxəssislərinin, ilk növbədə əlaqə sosial işçilərinin meyarları və fəaliyyət göstəriciləri təkcə mütəxəssislərin yüksək peşəkarlığının mövcud birləşməsini və bir sıra sosial xidmətin elementar səriştəsizliyini aradan qaldırmaq üçün böyük əhəmiyyət kəsb etmir. işçilərin, yalnız müsbət peşəkar motivasiya fəaliyyətlərinin formalaşması üçün deyil. Onlar ilk növbədə sosial xidmətlərin müştərilərini qorumaq, əhaliyə sosial xidmətlərdə müxtəlif növ sapmaları aradan qaldırmaq və ya azaltmaq üçün lazımdır.
Buna görə də, yüksək keyfiyyətli və vaxtında sosial xidmətlərin göstərilməsi üçün əsas ilkin şərtlərin hazırlanmasının effektivliyini qiymətləndirməyə imkan verən meyar və göstəricilər nə qədər vacib olsa da, əlçatanlıq və sosial xidmətlərin səviyyəsini qiymətləndirməyə imkan verən göstəriciləri həmişə xatırlamalıyıq. xidmətlərin göstərilməsində müştərinin adekvatlığı, bu xidmətlərin əlçatanlıq səviyyəsi və adekvatlığı, müştəriyə çətin vəziyyətdən çıxmağa imkan verir. həyat vəziyyəti.
Sosial iş mütəxəssisinin işinin səmərəliliyinin, eləcə də bütövlükdə sosial xidmətin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi müştərinin şəxsiyyətinin mahiyyətini və onun problemlərini başa düşməkdən asılı olaraq fərqli şəkildə nəzərdən keçirilə bilər. Müştərini çətin həyat vəziyyətində olan bir insan kimi başa düşsək, bu, sual vermənin bir yoludur. Ancaq müştərinin şəxsiyyətini bir dəst kimi başa düşsək ictimaiyyətlə əlaqələr, onda, bir tərəfdən, müştəri tərəfindən sosial işin effektivliyini müqayisə etmək olduqca çətindir, digər tərəfdən, müştərinin özünü tapdığı həyat şəraitinin məcmusunu kəmiyyətcə ölçmək olar, çünki hər bir insan məcburdur. həyatı təmin etmək üçün bəzi resurslardan istifadə edin. Bununla belə, resurslardan istifadə real deyil. Bu imkan çox vaxt müştərinin özünün, ümumilikdə insanın fəaliyyətindən asılıdır. Deməli, “fəaliyyət ölçüsü”, “sərbəstlik dərəcəsi”, “öz imkanlarından və ətraf mühit resurslarından istifadə etmək bacarığının ölçüsü”, “müştəri iradəsinin və canlılığının inkişaf səviyyəsi” və s. kimi göstəricilər mövcuddur. .
Məlumdur ki, çətin həyat vəziyyətinə düşmüş hər bir insan kənardan kömək almadan bu vəziyyətdən çıxa bilmir. Bu o deməkdir ki, kimsə müştərinin fəaliyyətini impulsla təmin etməli, onun hərəkətlərinin konkret istiqamətini müəyyən etməli, stimullaşdırmalıdır. canlılıq insan, kimsə müştərini çətin həyat vəziyyətindən çıxış yoluna apara biləcək vasitələrin seçiminə rasional yanaşmalı, kimsə müştərinin konkret istəklərini həyata keçirmək üçün bir sıra şərtlər və resurslardan istifadə etməlidir. Belə bir şəxs sosial işçi olmalıdır, onun fəaliyyəti, bir qayda olaraq, müştərinin real imkanları və ətraf mühit resursları nəzərə alınmaqla, müştərinin həyatında şüurlu və düzgün dəyişikliklərlə əlaqələndirilir.
Sosial işçi, bir qayda olaraq, üç vəzifə ilə üzləşir:
Birincisi, müştəriyə sosial və psixoloji elmlər mövqeyindən yanaşaraq, o, müştərinin fəaliyyətinin antologiyası haqqında yaxşı təsəvvürə malik olmalıdır (müştərinin ilkin, indiki və ya gələcək fəaliyyəti müəyyən bir şəxsin fəaliyyəti kimi qəbul edilir. sosial münasibətlər sistemi, sosial münasibətlər fərdin mövcudluğunun əsası hesab edilir; insan fəaliyyəti istehsal üsulu ilə müəyyən edilir), çətin həyat vəziyyətində olan bir insanın fərdi-subyektiv mövcudluğunun xüsusiyyətlərini nəzərə almaq (fəaliyyətin subyektiv mövcudluğu yolları - passiv, natamam aktiv və aktiv)
İkincisi, o, müştərinin (müştərilərin) xüsusiyyətlərini aydın şəkildə aydınlaşdırmalı, yəni müştərinin daxili potensialından daha dolğun və səmərəli istifadə etməyə imkan verən fərqli keyfiyyətləri, xüsusiyyətləri, xassələri müəyyən etməlidir. Sosial işdə insanın akseoloji xüsusiyyətlərini - xidmət müştərisinin dəyərini, ehtiyaclarını, motivasiyasını, hədəfini, qiymətləndirmə xüsusiyyətlərini nəzərə almaq son dərəcə vacibdir. Baxmayaraq ki, təbii ki, sosial işçi prakseoloji və ontoloji xüsusiyyətləri nəzərə almağa məcburdur.
Bu xüsusiyyətlərin laqeydliyi yardım üçün sosial xidmətə müraciət edən müəyyən bir insanın mahiyyətinin qeyri-adekvat şərhinə səbəb ola bilər. Yalnız bu cür xüsusiyyətlərin obyektiv uçotu sosial işçiyə müştərinin bir keyfiyyət vəziyyətindən digər vəziyyətə keçidini, başqa bir dəyişikliyi planlaşdırmağa kömək edə bilər. müştəri tərəfindən tələb olunurçətin həyat vəziyyətindən çıxmaq; Müştərinin xüsusiyyətlərini dərk edərək, o, xüsusiyyətlərin təsnifatına keçə bilər, yəni bu xüsusiyyətlərin kəmiyyət ifadəsini, dinamikasını (intensivlik dərəcəsi) müəyyən etməyə davam edə bilər.
İnanırıq ki, bu xüsusiyyətlər sosial iş mütəxəssisinin fəaliyyətinin təsiri altında bir insanın əsas qüvvələrinin bərpası (və ya inkişafı) dinamikasını izləməyə imkan verən göstəricilər kimi çıxış edə bilər.
Tədqiqatçılar bilirlər ki, sosial işin səmərəliliyinin meyar və göstəricilərinin kəmiyyət və keyfiyyət xarakteri mövcuddur. Eyni zamanda, onlar mürəkkəbdirlər. Bir qayda olaraq, sosial xidmətlərin göstərilməsi prosesinin səmərəliliyini əks etdirən bir qrup normativ meyarlar və sosial xidmət müştərilərinin vəziyyətini müəyyən etməyə imkan verən göstəricilər sistemi mövcuddur. Sosial xidmətlər vasitəsilə həyata keçirilən sosial işin səmərəliliyi meyarlarının müəyyən edilməsinin bilavasitə səbəbi əhalinin müəyyən kateqoriyaları üçün sosial xidmətlərin məqsəd və vəzifələridir. Eyni zamanda, onların səviyyələrə və obyektlərə bölünməsi əsaslandırılır, yəni səviyyələrə bölünür: bütövlükdə cəmiyyət, bölgə, yaşayış məntəqələri, rayonlar, mikrorayonlar, obyekt üzrə - müştəri, kiçik ictimai təşkilat, cəmiyyət və s.
Bu mövqeyə əsaslanaraq, sosial işin effektivliyinə dair iki əhəmiyyətli anlayışı qeyd etmək olar.
Birincisi, əldə edilmiş nəticələrin və bu nəticələrin təmin edilməsi ilə bağlı xərclərin nisbəti başa düşülür. Bu məsələdə əsas şey nəticələrin və xərclərin ölçülməsi (təsviri). Səmərəlilik hesablanmış, planlaşdırılmış, həmçinin faktiki (müştərilərlə işin faktiki əldə edilmiş nəticələri) kimi ifadə edilə bilər.
İkincisi, sosial işin, xüsusən də sosial xidmətlərin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi sosial xidmətlərin göstərilməsinin əsas növləri və ya bir sıra xidmətlər tərəfindən istifadə edilə bilər. Bu vəziyyətdə və bildiyimiz kimi, ən çox istifadə olunur, əsas problem öz düşüncələrini və mühakimələrini ifadə edən subyektlərin müəyyən edilməsidir. Bunlara adətən orqan başçıları daxildir dövlət idarəçiliyi, ictimai birliklərin rəhbərləri, sosial iş sahəsində mütəxəssislər, praktik sosial işçilər, müfəttiş-nəzarətçilər və əlbəttə ki, müştərilərin özləri.
Maddi yardım almaq istəyən sosial xidmətlərin müştəriləri, o cümlədən tibbi xidmətlər və ya məsləhətləşmələrə diqqət yetirin şəxsi keyfiyyətlər mehribanlıq, ədalət, həssaslıq, peşəkarlıq kimi sosial işçilər. Sosial işçilərin mənfi keyfiyyətləri arasında müştərilər laqeydlik, hiyləgərlik, kobudluq və aşağı peşəkarlığı qeyd etmək olar. Təbii ki, çatışmazlıq var müsbət keyfiyyətlər sosial işçilərin əhəmiyyətli dərəcədə kiçik bir hissəsinə aiddir.
Beləliklə, tamamilə aydındır ki, bu gün biz müxtəlif sosial xidmət müəssisələrinin fəaliyyətini qiymətləndirərkən “xidmət göstərilən müştərilərin sayı”, “xidmət göstərilən ailələrin sayı”, “qocaların və əlillərin sayı” kimi göstəricilərlə məhdudlaşa bilmərik. xidmət göstərilən vətəndaşlar," göstərilən xidmətlərin sayı","qeydiyyatdan keçmiş müştərilərin sayı" və s.
Bütün sosial işlərin səmərəliliyinin tərkib hissəsi kimi sosial xidmətlərin səmərəliliyinin meyar və göstəriciləri sisteminin formalaşması yeni başlayır. Görünür, birinci mərhələdə dörd qrup meyar və göstəricinin işlənib hazırlanmasının məqsədəuyğunluğundan danışmağa əsas var.
Birinci qrup əhalinin müxtəlif kateqoriyaları üçün sosial müdafiənin və sosial xidmətlərin inkişafına yönəlmiş dövlət və regional məqsədli proqramların səmərəliliyinin meyarları və göstəriciləridir.
İkincisi, sosial xidmətlərin effektivliyinin meyarları və göstəriciləridir.
Üçüncüsü, sosial xidmət mütəxəssislərinin fəaliyyətinin meyarları və fəaliyyət göstəriciləridir.
Dördüncüsü - meyarlar və fəaliyyət göstəriciləri sosial təhsil və xüsusilə, ali təhsildə kadr hazırlığı və yenidənhazırlanma təhsil müəssisələri sosial iş mütəxəssisləri.
Qeyd etmək lazımdır ki, qurumlar və sosial işçilər üçün meyarların və fəaliyyət göstəricilərinin tətbiqi nailiyyətlərin əldə edilməsində ən mühüm addım olacaqdır. maksimum səmərəlilik sosial iş peşə fəaliyyətinin xüsusi növü kimi.
VOLOQDA RİYONUNUN TƏHSİL ŞÖBƏSİ
GOU SPO "TOTEM PEDAQOJİ KOLLECİ"
Məzuniyyət ixtisas işi
AHŞILAR VƏ Əlil VƏTƏNDAŞLAR EVİNDƏ SOSİAL XİDMƏTLƏR ŞÖBƏSİNDƏ SOSİAL XİDMƏTLƏRİN GÖSTƏRİLMƏSİNİN SƏMƏRƏLİYİNİN QİYMƏTLƏNDİRİLMƏSİ YOLLARININ Öyrənilməsi
Totma 2010
GİRİŞ
FƏSİL 1. SOSİAL XİDMƏTLƏRİN SƏMƏRƏLİLİYİNİN Öyrənilməsi PROBLEMİNİN NƏZƏRİ Aspekti.
1.1 Sosial xidmətin effektivliyi konsepsiyası
1.2 Sosial xidmətlərin səmərəliliyinin meyarları və göstəriciləri
FƏSİL 2. AHŞILAR VƏ Əlil VƏTƏNDAŞLAR EVİNDƏ SOSİAL XİDMƏTLƏR ŞÖBƏSİNDƏ SOSİAL XİDMƏTLƏRİN SƏMƏRƏLİYİNİN QİYMƏTLƏNDİRİLMƏSİ YOLLARININ Öyrənilməsi
2.1 Mezhdurechensky bələdiyyəsinin nümunəsindən istifadə edərək tədqiqatın təşkili və aparılması hərtərəfli mərkəzəhaliyə sosial xidmətlər”
NƏTİCƏ
İSTİFADƏLƏR ƏLAVƏLƏR
GİRİŞ
Həyata keçirilməsi ilə əlaqədar Milli standartlarəhaliyə sosial xidmətlər, sosial xidmətlərin və mütəxəssislərin fəaliyyətinə tələblər artır sosial institutlar.
Əsas tələblərə aşağıdakılar daxildir:
Əhaliyə göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi, onların əlçatanlığının təmin edilməsi;
Sosial xidmətlərin müştəriləri üçün sosial xidmətlərin səmərəliliyinin artırılması.
Səmərəliliyin artmasına səbəb olan amillər arasında sosial işin mühüm tərkib hissəsi kimi kadrların peşəkarlığına mühüm yer verilir.
Sosial işin effektivliyinə dair müxtəlif anlayışlar mövcuddur. Birincisi, işin məqsədinin əvvəlcədən proqramlaşdırılmış nəticə olmasına əsaslanır. Odur ki, sosial işin effektivliyi dedikdə, əldə olunan nəticələrin və bu nəticələrin (məqsədlərin) təmin edilməsi ilə bağlı xərclərin nisbəti başa düşülür.
Amma bütövlükdə qurumun səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün onun fərdi struktur vahidi və ya fərdi mütəxəssis, etibarlı meyarlar və fəaliyyət göstəriciləri lazımdır.
Effektivliyi müəyyən etmək üçün əldə edilmiş nəticəəhali üçün qəbul edilmiş sosial xidmət standartları ilə müqayisə edilir. ildən müxtəlif növlər fəaliyyətlər bir-birindən fərqlənir və sosial xidmət prosesində müxtəlif vəzifələr həll olunur, buna görə də sosial işin səmərəliliyini qiymətləndirərkən onun nəticələri həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət xüsusiyyətləri. Amma görülən işlərin səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün etibarlı meyarlar və işlənmiş göstəricilər lazımdır.
Sosial xidmətlərin meyar və göstəriciləri öz əsərlərində S.İ. Mixaylova, T.V. Cherpuxina və T.V. Çuyanov.
Sosial xidmətlərin effektivliyinin qiymətləndirilməsi üçün meyarların və göstəricilərin müəyyən edilməsi bu gün aktual tədqiqat problemidir.
Tədqiqat təcrübəsi göstərir ki, sosial xidmətlərin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsinin bütün hallarına uyğun meyarların və göstəricilərin strukturunun müəyyən edilməsinə vahid yanaşma ola bilməz. Onların tərkibi tədqiq olunan hadisə və ya prosesin qiymətləndirilməsinin obyektindən, subyektindən və məqsədlərindən asılı olaraq dəyişəcək.
Hazırda sosial xidmət müəssisələrində fəaliyyətin kəmiyyətcə qiymətləndirilməsi praktikası üstünlük təşkil edir. Səmərəlilik xidmət göstərilən müştərilərin sayı, göstərilən xidmətlər və s.
Müştərinin probleminin həllinin effektivliyi, onun effektivliyi əsasən mütəxəssisin özündən, bacarıqlarından, təcrübəsindən, şəxsi xüsusiyyətlərindən və keyfiyyətlərindən asılıdır. Buna görə də, kadr seçiminin peşəkar vəzifələri və ağlabatan kadr siyasətiümumilikdə bu, sosial xidmətlərin səmərəliliyini artıran daha bir amildir.
İnsan ehtiyaclarının ödənilməsi bütün sosial xidmətlərin göstərilməsi ilə baş verir. Və onların keyfiyyəti müəyyən şərtlərin mövcudluğundan və ya olmamasından asılıdır.
Bu düşüncə məntiqinə əsaslanaraq səmərəliliyin öyrənilməsi, təhlili və qiymətləndirilməsinin subyektləri ola bilər: sosial xidmətlərin informasiya təhlükəsizliyi; göstərilən xidmətlərin həcmi, formaları və keyfiyyəti; sosial xidmət müəssisələrində kadr işinin təşkili; işçilərin peşəkarlıq səviyyəsi; onların fəaliyyətinə nəzarət sistemi
Tədqiqatın məqsədi ahıllar və əlil vətəndaşlar üçün evdə əhaliyə sosial xidmətlər şöbəsində xidmətlərin göstərilməsinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi yollarını öyrənməkdir.
Bu işin məqsədinə nail olmaq aşağıdakı vəzifələri həll etməklə mümkündür:
1. Sosial xidmətlərin səmərəliliyi probleminə dair ədəbiyyatı təhlil edin.
2. Sosial xidmətlərin səmərəliliyi və keyfiyyətinin nə olduğu haqqında təsəvvür yaradın.
3. Yaşlı və əlil vətəndaşlar üçün evdə sosial xidmət şöbəsinin nümunəsindən istifadə edərək sosial xidmətlərin göstərilməsinin effektivliyini qiymətləndirmək yollarını aşkar edin.
4. Yaşlı vətəndaşlara və əlillərə evdə sosial xidmət şöbəsinin fəaliyyətinin səmərəliliyinin təhlilini aparmaq, əldə edilmiş nəticələrdən asılı olaraq tövsiyələr vermək.
Tədqiqatın obyekti yaşlı vətəndaşlar və əlillər üçün evdə sosial xidmətlər şöbəsində xidmətlərin göstərilməsinin effektivliyidir.
Tədqiqatın mövzusu yaşlı və əlil vətəndaşlar üçün evdə sosial xidmətlər şöbəsində sosial xidmətlərin effektivliyinin qiymətləndirilməsi yollarıdır.
Hipotez: ən çox müəyyən etsək optimal yollar sosial xidmətlərin göstərilməsinin səmərəliliyini qiymətləndirərək, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi istiqamətlərini müəyyən etmək olar.
Praktiki əhəmiyyəti: sosial işçilər üçün nəzərdə tutulmuşdur və yaşlı və əlil vətəndaşlar üçün evdə sosial xidmət şöbəsində yaşlı və əlil insanlara sosial xidmət təcrübəsinin ümumiləşdirilməsindən ibarətdir.
Tədqiqat üsulları: nəzəri təhlilüzrə ədəbiyyatın mövzu məzmunu göstərilən mövzu; empirik şərh - yaşlı və əlil vətəndaşlar üçün evdə sosial xidmət şöbəsinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi.
FƏSİL 1. Nəzəri aspekt sosial xidmətlərin səmərəliliyinin artırılması problemləri
“Yaşlı vətəndaşlar və əlillər üçün evdə sosial xidmət şöbəsində sosial xidmətlərin göstərilməsinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi yollarının öyrənilməsi” işi haqqında məlumat
ƏLAVƏ № 10
əmək haqqı qaydalarına
GBU SON JSC "Konosha CCSO"da
KEÇİRİN
fəaliyyətin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi üçün göstəricilər və meyarlar
dövlət büdcəsi və muxtar qurumlarda çalışan işçilər
Əhalinin sosial müdafiəsi sahəsində Arxangelsk vilayəti
Dövlət Büdcə Müəssisəsi SON ASC "Konosha CCSO" işçilərinin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi üçün göstəricilər və meyarlar
| Dövlət büdcəsi işçilərinin fəaliyyət göstəricisinin adı və muxtar qurumlarəhalinin sosial müdafiəsi sahəsində | Qiymətləndirmə meyarları | Xalların sayı |
| 1 | 2 | 3 |
| 1.İşçinin öz əmək vəzifələrini keyfiyyətlə yerinə yetirməsi | Göstərilən sosial xidmətlərin kəmiyyəti və keyfiyyəti | 40 xala qədər |
| 1.1.Sosial xidmətlərin sayı və sosial xidmətlər alan vətəndaşların sayı üzrə həcm göstəricilərinin yerinə yetirilməsi (sosial xidmətlərin göstərilməsi üzrə fərdi proqrama uyğun olaraq) | Sosial xidmətlərin göstərilməsi üzrə göstəricilərin məcmu icra həcmi (sosial xidmətlərin göstərilməsi üzrə fərdi proqrama uyğun olaraq) | 95-dən 100% -ə qədər - 10 bala qədər; 80-dən 94%-ə qədər - 8 bala qədər; 60-79% - 6 bala qədər; 60%-dən az - 0 bal |
| 1.2 Təcili sosial xidmətlərin sayı və sosial xidmət alan vətəndaşların sayı üzrə həcm göstəricilərinin yerinə yetirilməsi. | Sosial xidmətlərin göstərilməsi üzrə göstəricilərin məcmu icra həcmi | 95-dən 100%-ə qədər - 6 bala qədər; 80-dən 94%-ə qədər - 4 bala qədər; 60 - 79% - 2 bala qədər; 60%-dən az - 0 bal |
| 1.3.Sosial xidmət standartlarına uyğunluq | Sosial xidmətlərin vaxtında göstərilməsi | 2 xala qədər |
| Sosial xidmətlərin göstərilməsi qaydalarının pozulmasına yol verilməmişdir | 2 xala qədər | |
| 1.4 Fəaliyyətlərin sənədləşdirilməsi | Planların, hesabatların və digər mühasibat və hesabat sənədlərinin vaxtında aparılması və təqdim edilməsi | 2 xala qədər |
| Planların, hesabatların və digər uçot və hesabat sənədlərinin saxlanması və təqdim edilməsinin tamlığı | 2 xala qədər | |
| 1.5.Əməyin mühafizəsi tələblərinə uyğunluq, daxili əmək qaydaları, sanitar-epidemioloji rejim, yanğın və elektrik təhlükəsizliyi, qaydaları trafik, performans intizamı | Rəsmi vəzifələrin pozulması halları yoxdur | 4 xala qədər |
| Əməyin mühafizəsi tələblərinin pozulması yoxdur | 2 xala qədər | |
| Daxili əmək qaydalarının pozulması halları yoxdur | 2 xala qədər | |
| Yanğın və elektrik təhlükəsizliyi tələblərinin pozulması yoxdur | 2 xala qədər | |
| Sanitariya-epidemioloji rejim tələblərinin pozulmasına yol verilmir | 2 xala qədər | |
| Yol hərəkəti qaydalarının pozulmasının olmaması (o cümlədən nəqliyyat vasitələrinin istismarı zamanı) | 2 xala qədər | |
| 2. Sosial xidmət müəssisələrinin əməkdaşları tərəfindən Etika və Rəsmi Davranış Kodeksinin müddəalarına riayət edilməsi | Sosial xidmət müəssisələrinin işçiləri tərəfindən Etika və Rəsmi Davranış Kodeksinin müddəalarının pozulması hallarının olmaması | 20 xala qədər |
| 2.1 Sosial xidmət müəssisələrinin əməkdaşları tərəfindən sosial xidmət alanlara münasibətdə etik davranış kodeksinin müddəalarına riayət edilməsi. | Müəssisənin ictimai şurası, sosial xidmət alanlar və onların qanuni nümayəndələri tərəfindən baxılan əsaslandırılmış şikayətlərin olmaması | 10 xala qədər |
| 2.2. Sosial xidmət müəssisələrinin əməkdaşlarının həmkarlarına münasibətdə Etika və Rəsmi Davranış Kodekslərinin müddəalarına əməl etməsi | Həmkarlarından əsaslı şikayətlərin olmaması | 10 xala qədər |
| 3. Vətəndaşların göstərilən sosial xidmətlərin keyfiyyət və kəmiyyətindən məmnunluğu | Vətəndaşlardan, ictimai birliklərdən və iş üçün yazılı təşəkkürlərin olması hüquqi şəxslər, müsbət sorğu nəticələri | 30 xala qədər |
| Sosial xidmətlərin keyfiyyəti ilə bağlı vətəndaşlar tərəfindən aparılan yoxlamaların nəticələrinə əsasən əsaslandırılmış şikayətlərin olması icra orqanları Arxangelsk vilayəti adından tabeliyində olan qurumların təsisçilərinin və orqanlarının funksiya və səlahiyyətlərini həyata keçirən Arxangelsk vilayətinin dövlət orqanları. dövlət nəzarəti(nəzarət), bələdiyyə nəzarəti orqanları | Mənfi 10 xal | |
| 3.1 Göstərilən sosial xidmətlərin keyfiyyətindən razı qalan sosial xidmət alanların payı | 15 bala qədər 8 bala qədər 0 xal | |
| 3.2 Göstərilən sosial xidmətlərin sayından razı qalan sosial xidmət alanların xüsusi çəkisi | Sosial xidmətlərdən tam və ya qismən razı olanların 80%-dən çoxu Tam və ya qismən razı olanların sayı Sosial xidmət alanların 50-79%-i Sosial xidmət alanların 50%-dən azı tam və qismən razıdır | 14 bala qədər 7 bala qədər 0 xal |
| 3.3 Göstərilən sosial xidmətlərin keyfiyyətinə dair müsbət rəylərin olması | Vətəndaşlardan, ictimai təşkilatlardan, birliklərdən və hüquqi şəxslərdən yazılı təşəkkür və rəylərin olması | 1 xala qədər |
| 3.4.Sosial xidmətlərin göstərilməsinin keyfiyyəti ilə bağlı sosial xidmət alanlardan şikayətlərin olması | Vətəndaşlardan sosial xidmətlərin göstərilməsinin keyfiyyəti ilə bağlı əsaslandırılmış şikayətlərin olması, o cümlədən Arxangelsk vilayətinin adından funksiyaları yerinə yetirən Arxangelsk vilayətinin icra hakimiyyəti orqanları tərəfindən aparılan yoxlamaların nəticələrinə əsasən. tabeliyində olan qurumların təsisçilərinin və dövlət nəzarəti (nəzarət) orqanlarının, bələdiyyə orqanlarının nəzarətinin səlahiyyətləri | Mənfi 5 xal |
| 3.5 Sosial xidmətlərin göstərilməsinin tamlığı ilə bağlı sosial xidmət alanlardan şikayətlərin olması | Vətəndaşlardan sosial xidmətlərin göstərilməsinin tamlığı ilə bağlı əsaslı hesab edilən şikayətlərin olması, o cümlədən Arxangelsk vilayətinin adından funksiya və səlahiyyətləri həyata keçirən Arxangelsk vilayətinin icra hakimiyyəti orqanları tərəfindən aparılan yoxlamaların nəticələrinə əsasən. tabeliyində olan qurumların təsisçisinin, dövlət nəzarəti (nəzarəti) orqanları, bələdiyyə nəzarəti orqanları tərəfindən | Mənfi 5 xal |
| 4. İştirak metodik iş, müsabiqələr peşəkar mükəmməllik, peşəkar inkişaf tədbirləri | İşçinin metodik işdə, peşə bacarıqlarının müsabiqələrində, ixtisasartırma tədbirlərində, o cümlədən regional tədbirlərdə (elmi-praktik konfranslar, seminarlar və s.) çıxışlarında, kütləvi informasiya vasitələrində dərc olunan məqalələrdə iştirakı (tək və ya sistemli) | 10 xala qədər |
| 4.1.Konqreslərdə, seminarlarda, elmi-praktik konfranslarda, iclaslarda çıxış, dəyirmi masalar, metodiki məsləhətlər, açıq tədbirlərin keçirilməsi, ustad dərsləri | İşçi tərəfindən müəssisədə açıq tədbirlərin və ustad dərslərinin keçirilməsi; konqreslərdə, seminarlarda, elmi-praktik konfranslarda, yığıncaqlarda, dəyirmi masalarda, metodik şuralarda işçilərin çıxışı: - bələdiyyə səviyyəsində - regional səviyyədə - federal səviyyədə | 0,5 xal 0,5 xal 2 xal 3 xal |
| 4.2.Müəssisədə mentorluq sisteminin tətbiqində iştirak, mütəxəssislərin metodik birliyinin idarə edilməsi | Mütəxəssislərin, o cümlədən mütəxəssislərin metodik birliyi çərçivəsində hazırlanmasının təşkili və həyata keçirilməsi | 1 xal |
| 4.3. Hazırlanması və praktikada tətbiqi innovativ texnikalar, proqramlar, iştirak sosial layihələr(müsabiqələr) | İnnovativ metodların, proqramların tətbiqi, sosial layihələrin yaradılması və (və ya) həyata keçirilməsində iştirak | 2 xal |
| 4.4 Xidmət olunan vətəndaşlar arasında maarifləndirmə işinin aparılması, habelə qurumun fəaliyyətinin populyarlaşdırılması. | Xidmət olunan vətəndaşların sosial xidmət məsələləri ilə bağlı məlumatlandırılmasına yönəlmiş tədbirlərdə, o cümlədən kütləvi informasiya vasitələrində bukletlərin, broşürlərin, nəşrlərin hazırlanmasında işçinin iştirakı. | 1 xal |
| 4.5. İşçilərin müxtəlif səviyyələrdə peşəkar bacarıq yarışlarında, festivallarda, müsabiqələrdə və olimpiadalarda iştirakı | Müəssisədə peşə bacarıqları müsabiqələrinin, festivalların, müsabiqələrin, olimpiadaların keçirilməsini təmin etmək İşçilərin peşə bacarıqları müsabiqələrində, festivallarda, müsabiqələrdə, olimpiadalarda iştirakı: - bələdiyyə səviyyəsində - regional səviyyədə - federal səviyyədə. | 0,5 xal 0,5 xal 2 xal 3 xal |
Yaxşı işinizi bilik bazasına təqdim etmək asandır. Aşağıdakı formadan istifadə edin
Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.
Oxşar sənədlər
Sosial siyasət yaşlı vətəndaşların qorunması və dəstəklənməsi üçün dövlətlər, Rusiyada onların sosial xidmətlərinin əsas prinsipləri. Novı Urenqoy şəhərində yaşlı vətəndaşlar və əlillər üçün sosial xidmət müəssisələrinin fəaliyyətinin təhlili.
dissertasiya, 01/06/2014 əlavə edildi
Yaşlı insanlarda təklik problemləri. Yaşlı və əlil vətəndaşlar üçün evdə sosial xidmətlər şöbəsində sosial iş mütəxəssisinin fəaliyyətinin xüsusiyyətləri. Kənd yerlərində yaşlı vətəndaşların həyat şəraitinin yaxşılaşdırılması üçün tövsiyələr.
dissertasiya, 25/10/2010 əlavə edildi
Yaşlılar evdə sosial xidmət obyekti kimi. Müasir məsələlər və yaşlı insanların sosial müdafiəsi. Sosial iş sistemində sosial tibb. Yaşlı insanlara sosial və tibbi yardımın əhəmiyyəti.
dissertasiya, 26/10/2010 əlavə edildi
Sosial işçinin fəaliyyətinin öyrənilməsi. Yaşlı vətəndaşlar və əlillər üçün evdə sosial xidmət şöbəsinin fəaliyyətinin təşkilati əsasları. Sosial yardıma ehtiyacı olan müştərilərin müəyyən edilməsi və yerləşdirilməsi qaydası.
təcrübə hesabatı, 23/12/2010 əlavə edildi
Ümumi müddəalar vətəndaşlar üçün sosial xidmətlər. Vətəndaşlara sosial xidmətin prinsipləri. Əlillərin və ahılların sosial müdafiə müəssisələrində saxlanması. Əlillərin reabilitasiyası. Çita bölgəsində əlillərin reabilitasiyası proqramı.
kurs işi, 24/03/2008 əlavə edildi
Əhaliyə sosial xidmətin konsepsiyası, prinsipləri, məqsəd və vəzifələri. Sosial xidmət müəssisələrinin fəaliyyət növləri və xüsusiyyətləri Rusiya Federasiyası. Ailələr və uşaqlar, pensiyaçılar və əlillər üçün sosial xidmət müəssisələri.
kurs işi, 21/06/2013 əlavə edildi
Müasir dövrdə keçmiş məhkumların sosial problemləri rus cəmiyyəti. Sosial işçilərin fəaliyyətində qanunçuluq prinsipi. Cəzaçəkmə Müəssisələrindən Azad Edilən Ahıllara Sosial Xidmət Mərkəzinin fəaliyyət istiqamətləri.
test, 22/10/2010 əlavə edildi
Sosial xidmət növlərinin rolu, onların sosial xidmət sektorunda əhəmiyyəti. Sosial xidmətlərin funksiyaları və prinsipləri. Sosial xidmətlərin göstərilməsi qaydası və şərtləri. Sosial xidmət müəssisələri: onların növləri və fəaliyyət xüsusiyyətləri.
kurs işi, 23/01/2014 əlavə edildi
Yüklənir...
