Məhsul və ya xidmətlərinizin satışını artırmaq istəyirsiniz?

İki xəbər var: yaxşı və pis.

Yaxşı xəbər budur ki, bu məqaləni oxuduqdan sonra öyrənəcəksiniz Satışları artırmağın 3 əsas sirri.

Pis xəbər budur insanların 90%-i istifadə etməyəcək bu sirlər. Ona görə yox ki, onlar dəyərsizdirlər və ya həyata keçirmək çətindir. yox. Sadəcə insanlar sehrli düymələr, sehrli həblər və universal həyat hiylələri üçün əbədi axtarışdadırlar.

• Satış meneceri üçün 100 məsləhət
• 100 etiraz. Biznes və satış
• Xərcləri artırmadan satışları artırmağın 111 yolu
• Etirazlarla məşğul olmaq. Soyuq zəng və şəxsi görüşlər üçün 200 satış texnikası.

Mən belə kitabların əleyhinə deyiləm. Onların əksəriyyəti hətta faydalı ola bilər. AMMA! Onlar yalnız əlavə olaraq faydalı ola bilər.

Satış sisteminin özü sarsılmaz təməllər üzərində qurulmalıdır. Möhkəm təməl üzərində bir ev kimi.

Bu yazıda siz öyrənəcəksiniz satışları necə artırmaq olar işləyən bir sistem qurmaqla:

• İstənilən bazarda
• İstənilən şəraitdə
• İstənilən məhsul üçün (məhsul, xidmət, təhsil, proqram təminatı).

Sadəlik üçün nümunələrdə “məhsul” sözünü istifadə edəcəyəm. Bununla xidmətlər, proqram təminatı və təhsil məhsullarını nəzərdə tuturam.

Gizli №1. Aşağı giriş haqqı

Satıcı və alıcı arasındakı münasibətə obyektivdən baxa bilərik adi insanlar arasında münasibətlər. Məsələn, kişilər və qadınlar.

Təsəvvür edək ki, bir gənc ona tamamilə tanış olmayan bir qızın yanına gəlir və deyir: "Mənimlə evlənəcəksən?"

Ən yaxşı halda ona güləcəklər. Qız niyə ilk tanış olduğu adamla evlənməlidir?

Ancaq əksər şirkətlər satışları bu şəkildə qurur. Dərhal adamı getməyə dəvət edirlər çox ciddi addım: təsirli bir məbləğ üçün alış-veriş edin.

Kimsə etiraz edə bilər:

"Ancaq potensial müştəri bilir ki, onların ehtiyacı var. Onlar da bilirlər ki, bizim məhsul bu ehtiyacı ödəyə bilər".

İnsan münasibətləri nümunəsinə qayıdaq. Təsəvvür edin ki, bir gənc qıza yaxınlaşır və bu dəfə aşağıdakılarla hərəkət edir:

“Əlinizdə toy üzüyü yoxdur. Bu o deməkdir ki, siz subaysınız. 20-25 yaşında görünürsən. Bu yaşda qızların 90%-i ailə qurmaq istəyir. Deməli, səninlə mənim evlənməyimizə etiraz etməzsən?”

Bir oğlanın bir qızın arzusunu bilməsi onun onunla evlənmək istəməsi demək deyil. Və istəsə belə, ilk görüşdə mütləq deyil.

Məhsulun olması potensial müştərinin onu sizdən almaq istəməsi demək deyil. İstəsə belə, ilk görüşdə mümkün deyil.

Bəs adi insan münasibətləri necə işləyir?

Adətən bir oğlan qızı bir fincan qəhvəyə dəvət edir. Bir fincan qəhvə mütləqdir kiçik öhdəlik razılaşmaq asan olan (evlilikdən fərqli olaraq).

İlk görüşdə hər şey qaydasında gedirsə, o zaman oğlan qızı nahara, şam yeməyinə və s.

Şirkətiniz üçün satışları artırmağın ən asan yolu ilk addımda siz təklif etsəniz olacaq kiçik mikro öhdəlik. Bu mikro öhdəlik götürdükdən sonra potensial müştəri razı qalacaq və sizdən daha ciddi təkliflər gözləyəcək.

Giriş bileti pullu və ya pulsuz ola bilər.

Pulsuz giriş bileti istənilən ola bilər qurğuşun maqnit - bir parça çox faydalı məlumat. Məsələn, onlayn kosmetika mağazası üçün "Yağlı dəriyə qulluq üçün 5 qayda" PDF broşürü yaxşı aparıcı maqnit ola bilər.

Bu broşuranı oxuduqdan sonra potensial müştəri:

• Sizdən faydalı məlumatlar şəklində dəyər alacaq
• O, sizə güvənməyə başlayacaq, çünki aparıcı maqnitdən məlumatları oxuduqdan sonra səriştənizə əmin olacaq.
• Hansı dəriyə qulluq vasitələrinə ehtiyacı olduğunu və onları (sizdən) almaq daha sərfəli olduğunu öyrənir.

Ödənişli giriş bileti qiymətli və ya pulsuz satılan məhsul ola bilər (çatdırılma haqqı ilə). Məsələn:

Qəbul bileti ilə biz iki çox vacib üstünlük əldə edirik.

Hər şeydən əvvəl biz çevirmək mümkün qədər çox insan sadəcə “yoldan keçənlərdən” müştərilərə qədər. Bu niyə vacibdir? Çünki mövcud müştəriyə satmaq bizi ilk dəfə görən birinə satmaqdan qat-qat asandır.

İkincisi, kiçik bir mikro öhdəliklə biz potensial müştəridə ən vacib iki hissi oyadırıq: güvən və minnətdarlıq.

Bir çox şirkət etimadın vacibliyini bilir. Buna görə də rəyləri və hadisələri göstərməyi sevirlər.

Ancaq bir çox insanlar minnətdarlığı unudurlar. Amma bu çox güclü silahdır...

Robert Cialdini

İlk təsir qaydası minnətdarlıqdır.

Sadə sözlə desək, insanlar onlara bir şey verənlərə borcludurlar. birinci verdi.

Bir dost sizi dəvət etsə, onu geri dəvət etmək məcburiyyətində qalacaqsınız.

Bir həmkarınız sizə bir yaxşılıq edərsə, bunun müqabilində ona bir yaxşılıq borclu olduğunuzu hiss edərsiniz.

Sosial münasibətlər kontekstində insanlar borclu olduqları insanlara daha çox “hə” deyirlər.

“Təşəkkür qanunu”nun təsirini aydın görmək olar bir sıra təcrübələrdə, restoranlarda keçirdi.

Restorana son gəlişinizdə ofisiant sizə saqqız, nanə və ya fal peçenyesi şəklində kiçik bir hədiyyə vermiş ola bilər. Bu adətən qanun layihəsi gələndə edilir.

Belə ki, nanə vermək nə qədər bahşiş verdiyinizə təsir edəcəkmi? Əksəriyyət yox deyəcək. Amma əslində bu kiçik hədiyyə, nanə konfeti kimi hər şeyi dəyişə bilər.

Araşdırmalara görə, yeməyin sonunda qonağa bir nanə verilməsi orta göstəricini artırır ipucu 3%.

Maraqlıdır ki, hədiyyənin ölçüsünü böyütsəniz və bir nanə əvəzinə iki nanə versəniz, ucu ikiqat artırmaz. Onlar dördqat ölçüdə- 14%-ə qədər.

Amma bəlkə də ən maraqlısı odur ki, ofisiant yalnız bir şirniyyat verirsə, dönüb getməyə başlayır, sonra dayanır, qayıdır və deyir:

"Amma siz gözəl insanlar üçün əlavə bir şirniyyat parçası var," sonra ucu sadəcə fırlanır.

Orta hesabla, məsləhətlər 23% artır hədiyyələrin sayına görə deyil, fakta görə necə təhvil verildi.

Buna görə də, Minnətdarlıq Qanunundan səmərəli istifadə etmək üçün siz lazımdır birinci ol kim verir...və əmin olun ki, hədiyyə fərdi və gözlənilməzdir.

Dediyim kimi, Minnətdarlıq Qanunundan istifadə etmək güclü silah ola bilər. Məsələn, böyük narkotik alverçisi Pablo Eskobar “Təşəkkür qanunundan” öz məqsədləri üçün istifadə edirdi.

O, evlər tikdirir, kasıblara yemək verirdi. Cavab olaraq onu qorumağı, göstərişlərini yerinə yetirməyi öhdələrinə götürdülər və sözün əsl mənasında onun uğrunda ölməyə hazırdılar.

Sorğu!

Əgər qeyri-qanuni, zərərli, əxlaqsız və ya faydasız bir şey satırsınızsa, lütfən, əlavə oxumayın. Yaxşı marketinqin pis məqsədlər üçün istifadə olunmasını istəmirəm. Həmçinin, pis məhsulunuz varsa, heç bir marketinq kömək etməyəcək.

Sadəcə sərin giriş biletinin tətbiqi satışlarınızı ikiqat artıra bilər. Və artıq satışları artırmaq üçün 100.500 yol axtarmağa ehtiyac yoxdur.

Biznesinizin satışını artırmaq üçün hansı giriş biletindən istifadə edə bilərsiniz?

Əgər məhsul satırsan ola bilər:

• Qurğuşun maqnit (dəyərli məlumat parçası: PDF hesabatı, qiymət siyahısı, e-kitab)
• Kiçik pulsuz hədiyyə
• Kupon
• Endirim
• Nümunə

Godaddy-nin domen almaq üçün təqdim etdiyi endirim nümunəsi (1-ci il):

Görürük ki, əvvəlcə Godaddy domeni 8 dəfə ucuz verir (ikinci il üçün ödəniş):

Böyük endirim bu domen registratoruna giriş biletidir.

TOak artırmaq xidmətlərin satışı? Aşağıdakı giriş biletlərindən istifadə edin:

• Qurğuşun maqnit
• Çox aşağı qiymətə xidmət
• Məsləhətləşmə

Məsələn, kwork.ru saytında demək olar ki, bütün xidmətlər 500 rubla başa gəlir (yaxşı giriş bileti):

Əgər proqram satırsınız, Giriş bileti ola bilər:

• Sınaq müddəti
• Demo versiyası
• Məhsulun nümayişi videosu
• Məsləhətləşmə

Məsələn, ən bahalı e-poçt mesajlaşma xidmətlərindən biri olan ExpertSender, giriş bileti kimi proqramın canlı nümayişini təklif edir:

Veb saytında tarifləri belə göstərmirlər, lakin aparıcı maqnit şəklində qiymət siyahısından istifadə edirlər:

Təhsil məhsulları satırsınızsa, giriş biletiniz aşağıdakılar ola bilər:

Qeyd etmək istərdim ki, giriş biletinin tətbiqi şirkətinizin satışlarını artırır, lakin onun gəlirini mütləq artırmır. Çünki gəlir və satış çox vaxt bir-biri ilə əlaqəli olmur.

Amma şirkətin satışlarını necə artırmaq olar onun gəlirliliyini artırmaq? Gizli nömrə 2 bu işdə kömək edəcək ...

Gizli № 2. Məhsul xəttinizi genişləndirin

Giriş biletləri satmaqla varlanmayacağınız üçün müştərilərinizə başqa məhsullar təklif etməlisiniz. Məsələn, domen alarkən sizə əlaqə məlumatlarını qorumaq seçimi də təklif olunacaq:

peşəkar poçt:

və oxşar domenlər:

Kwork-də xidmət alarkən sizə əlavə seçimlər də təklif olunacaq (təcili icra, əlavə redaktələr):

Apple, McDonalds, Amazon kimi böyük şirkətlər eyni şeyi edir...

Burger satdığını bilirdinizmi 2 dollar 9 sent üçün McDonald's pul qazanır cəmi 18 qəpik?Çünki hər bir müştəri bu şirkətə xərcləyir V 1 dollar 91 sent:

$2.09 - $1.91 = $0.18

Bəs McDonald's o zaman necə pul qazanır?

Coca-Cola və kartof qızartması üzərində. Birlikdə gətirirlər $1.14 (mənfəət artımı 6,3 dəfə). Gördüyünüz kimi, səlahiyyətli məhsul xətti mənfəəti əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər.

iHerb saytında əlavə məhsullar “Bu məhsulla tez-tez alınanlar” vidceti ilə satılır:

Necə olduğunu bilmək istəyirəm məhsul satışını artırmaqmümkün qədər tez? Sifariş verərkən sadəcə müştəri ilə əlaqəli məhsulları təklif edin. Siz məhsul satışlarının artırılmasının heç vaxt asan olmadığını görəcəksiniz.

Şirkətlər müştəriləri cəlb etmək üçün ən çox pul xərcləyirlər. Buna görə də, mövcud müştərilərə hər əlavə satış, hər bir əlavə seçim və ya məhsul mənfəəti inanılmaz dərəcədə artırır.

Əgər üsullardan danışsaq satışları və mənfəəti artırmaq– rəqabətsiz geniş məhsul xətti. Və onu inkişaf etdirmək o qədər də çətin deyil.

Biznesinizdə siz:

• Yeni bir məhsulla gəlin.
• Mövcud məhsulun premium versiyasını hazırlayın.
• Bir neçə məhsulu birləşdirin və bir dəst hazırlayın.
• Abunəlik yaradın.

Həyata keçirmək üçün ən asan premium versiya mövcud məhsul və məhsullar dəsti.

Premium versiya üçünəlavə edə bilərsiniz əlavə funksiyalar, uzadılmış dəstək və s.

Dəstlər məhsullar yaxşıdır, çünki müştəri üçün hər bir məhsulu ayrıca almaqdan daha sərfəlidir. Məsələn, 500 dollara üç məhsulunuz var. Siz dəst yaradıb onu 1000$-a satırsınız (1500$ əvəzinə).

Abunəlik biridir ən yaxşı variantlar monetizasiya, çünki müştəri sizə müntəzəm olaraq pul ödəyir. Məsələn, bir avtomobil yumanız varsa, abunəni işə sala bilərsiniz: ayda 1000 rubl üçün limitsiz sayda avtomobil yuma.

Abunəlikləri və məhsul paketlərini birləşdirən şirkətlər var. Məsələn, DAZN striminq şirkəti idman yayımı dünyasında inqilab etdi.

Əgər əvvəllər boks həvəskarları bir maraqlı boks hadisəsinə (PPV) baxmaq üçün telekanala 65 dollar ödəməli idilərsə, indi onlar axın xidmətinə ayda 10 dollar ödəyə və 30 gün ərzində bütün idman tədbirlərinə baxa bilərlər.

Son qutudan məhsulların ümumi dəyəri 8428 rubl təşkil edir. Amma hər şeyi başa düşürsən cəmi 1400 rubl üçün.

Şirkət niyə bu addımı atır? İndi olanların arxasında zəmanəti var hər ay nə ödəyəcəksən. Onlardan dəstlərə daxil olmayan digər məhsulları da ala bilərsiniz (Təşəkkür qanunu).

Əgər axtarırsınızsa yaradıcı ideyalar satışları artırmaq üçün, satışlarınızı genişləndirməyi düşünün məhsul xətti. Dəstlər, abunələr, keçidlər, premium paketlər - kifayət qədər seçim var.

Gizli № 3. Qayıdış yolu

Reallıq budur ki, bütün potensial müştərilər sizin giriş biletiniz üçün qeydiyyatdan keçməyəcəklər. Hər kəs əsas və əlaqəli məhsulları almayacaq. Buna görə də, geri dönüş yolunun olması çox vacibdir.

Geri dönüş yolu ilə şirkət satışlarını artırmaq ən çox biridir az qiymətləndirilmiş imkanlar.

Qayıdış yolu potensial müştərilərin qaytarılması üçün aydın şəkildə müəyyən edilmiş ssenarilərdir məhsullarınızı almaq üçün.Əgər onlar artıq satın alıblarsa, biz təkrar alışları təşviq etmək üçün geri dönüş yolundan istifadə edirik.

Qayıdış yolunu həyata keçirmək üçün istifadə edə bilərik:

İnsanlar tez-tez satışları artırmaq üçün promosyonlardan istifadə edilə biləcəyini soruşurlar. Səhmlər başqa bir vasitədir qayıdış izləri. Onları ağıllı şəkildə istifadə edin və satışlarınızı əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilərsiniz.

Daha yaxşısı, satışları artırmaq üçün müxtəlif fəndlər axtarmağı dayandırın. Uzunmüddətli böyümək istəyirsinizsə, əsaslardan istifadə edin yenicə öyrəndiyiniz.

Bütün bunları biznesinizdə necə tətbiq etmək olar? Xüsusilə sizin üçün hazırladım premium video "Bir səhifəlik satış sistemi". Onu izlədikdən sonra biznesinizdə satışları artırmaq üçün aydın bir plan əldə edəcəksiniz.

Satış göstəriciləri hər hansı bir onlayn mağazanın uğurunun əsas komponentlərindən biridir. Şirkətin maliyyə uğuru bu komponentdən asılıdır. Hər hansı bir şirkətin müştərilərinin sayını və məhsullarının satışını artırmağa çalışması heç də təəccüblü deyil.

Belə məqsədlərə nail olmaq üçün unikal, istehsalçının fikrincə, yüksək keyfiyyətli məhsullar yaradılır və onlayn mağaza fəal şəkildə inkişaf etdirilir. Amma Yaxşı veb-sayt, məhsul və xidmətlərə sahib olmaq yüksək satış həcminə zəmanət vermir.

Bu məqalə satışları artırmaq üçün onlayn mağazanızın uğuruna səbəb olacaq 50 üsul təqdim edir.

1. Loqo altında şirkətinizin fəaliyyətini izah edən imza

Sayta daxil olduqdan sonra potensial müştəri dərhal səhifənin solda yerləşən yuxarı küncünə diqqət yetirir. Bu küncdə müştərinin hara getdiyi barədə məlumat olmalıdır. Səhifənin bu yarısında loqonun altında hansı fəaliyyət növü ilə məşğul olduğunuzu göstərməlisiniz bu şirkət, hansı xidmətləri təqdim edir və ya nə satır.

Əgər siz plastik pəncərə satırsınızsa, o zaman yazmalısınız “ Plastik pəncərələr”, məsələn, “Biz insanlara işıq veririk” deyil.

2. Əlaqə nömrələri. Bütün mövcud rabitə vasitələri

Belə məlumatlar sağ küncdə, yuxarıda, həmişə böyük şriftlə yerləşir. Telefon nömrəsi nə qədər çox görünürsə, onu tapmaq bir o qədər asan olar.

Müştərilər tez-tez hər hansı bir şirkətlə əlaqə qurmağa şübhə edirlər. Bu cür şübhələri telefon nömrələrini böyük çapda və görünən yerdə göstərməklə aradan qaldırmaq olar.

Müştərinin fərqinə varma ehtimalı azdır əlaqə məlumatları, səhifənin aşağı hissəsində yerləşdirilibsə. Belə bir səhvə görə şirkətiniz müştəri itirə bilər.

3. Müştərilərin və bütün hədəf auditoriyanın diqqətini tam cəlb etmək

Ən böyük konsentrasiya aşağıdakı sistemlərdə müşahidə olunur:

• axtarış motorları Google, Yandex;
• sosial media;
• Müxtəlif messencerlər (WhatsApp, Viber, Telegram);
• YouTube.

Müştərilər hər hansı məlumat tapmaq və ya mal və ya xidmətlər almaq üçün sayta daxil olurlar.Əgər bu məqsəd hələ də əldə olunmayıbsa, təşkilatınızın İnternetdəki banneri ona bitməmiş işi daim xatırladacaq. Beləliklə, şəxs alış-veriş etmək üçün sayta qayıdacaq.

4. Şəhər nömrəsi, fiziki ünvan

Bu nüans şirkətinizi ciddi təşkilat kimi xarakterizə ediröz ofisinin olması. Bu, satış səviyyələrinə təsir edə bilər.

5. Daha ətraflı

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, şirkətin məhsulları qeyri-müəyyən və ya anlaşılmaz ifadələr olmadan xüsusi olaraq müzakirə edilməlidir. Əgər şirkətiniz masalar satırsa, o zaman alıcını maraqlandıra biləcək xüsusiyyətlər haqqında danışmalısınız: dəyirmi, kvadrat, taxta, metal və ya şüşə, dəqiq ölçü, mövcud rənglər. Məhsulunuzun bütün üstünlüklərinə, məsələn, ağac məhsullarının ətraf mühitə uyğunluğuna da əhəmiyyət verməlisiniz.

6. Açılış səhifələrinin təkmilləşdirilməsi

Diqqəti cəlb edən təsirli başlıq. Səhifə haqqında məlumat olmalıdır. Adları tərtib edərkən, müştərilərin axtardığı əsas sorğuları təhlil etmək lazımdır. Ən təsirli başlıqlar fəaliyyətə çağırışlar olan başlıqlardır.

7. Fəaliyyətə çağırış

Faydalı məlumatları və satılan məhsulun xüsusiyyətlərini oxuduqdan sonra müştərinin hələ də sualları ola bilər.

Burada kömək edə biləcək bir ifadə: “Sualınız qalıb? Bizə zəng edin! Belə bir zəng qəbul edilən zənglərin sayını artıracaq, buna görə də satışları artıracaq. Sonra menecer müştəriyə nəzarəti ələ alır.

Saytda fəaliyyətə çağırış

8. Saytdan zəng edin

Mobil telefondan istifadə edərək menecerə zəng etmək lazım deyil. Bir çox insanın onlayn zəng etmək üçün xüsusi avadanlıqları var.Çağrı mərkəzinə birbaşa şirkətin saytından zəng etmək imkanı qəbul edilən zənglərin sayını artıracaq.

9. “Al” düyməsi üçün ən uyğun yer

Müştərini məhsulu almağa çağıran düymə düzgün yerləşdirilməlidir - mövqeyin dəyişdirilməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Düymə səhifənin aşağı hissəsində yerləşdirilməməlidir, çünki bütün müştərilər sonuna çatmır. Alıcı belə düymələri axtarmamalıdır. Ola bilər ki, potensial müştərilər saytı onlayn mağaza deyil, onlayn kataloq kimi səhv salsınlar. Buna görə Bu marketinq elementi görünən və sərfəli yerdə yerləşdirilməlidir.

10. Kontrastlar oyunu

Bütün düymələr itirilməməlidir, əvvəlki bənddə qeyd edildiyi kimi. Kontrastla oynamağa, parlaq rənglərdən istifadə etməyə cəhd edə bilərsiniz.

11. Sayt ziyarətlərini artırın

Kimsə saytınıza gəlsə daha çox potensial alıcılar, yəni satışların sayı artmağa başlayacaq. Ziyarətləri necə artırmaq olar? Ümumdünya Şəbəkəsinin genişliyini tədqiq etməklə. Bunu etmək olar reklam yerləşdirməklə, forumlarda fəaliyyət qurmaqla,ən populyar sosial şəbəkələrdə və onları aktiv şəkildə inkişaf etdirin.

12. Veb saytdan çıxış statistikasına nəzarət edin

Saytda bir və ya bir neçə səhifədə ən çox çıxış var - bu, üzərində işləməli olduğunuz səhifədir. Bu o deməkdir ki, müştərilər onda lazım olan məlumatları tapmırlar. Potensial müştəri itirilir.

Kiçik bir analiz satışı yaxşılaşdıra bilər.

13. Peşəkarlar şirkəti

Sizin şirkətiniz ixtisaslaşdığı sahədə böyük bilik və bacarıqlara malikdir. Alıcılar eyni məlumatlara sahib olmalıdırlar. Alıcı məhsul seçərkən çox vaxt hansı məhsulu seçəcəyi barədə məlumatı olmur və onun əsas xassələri və üstünlüklərindən xəbərsiz olur. Alıcılara məqalələrlə bunu anlamağa kömək edin. Yazılı məqalələr və rəylər axtarış motorları tərəfindən tapılacaq və beləliklə, alıcıları saytınıza aparacaq.

İnsanlar məhsullarla bağlı suallarına saytda cavab tapmayıblarsa, alış-veriş etmək ehtimalı çox aşağıdır.

Əgər o, iştirak edirsə və müştəri bütün suallarına cavab tapırsa, satın alma şansı kəskin şəkildə artacaq.

“Üçüncü kontaktdan alqı-satqı” qanunu burada işləyir:"Müştərilər artıq veb saytınıza daxil olublar - bu, kömək etdi, bütün suallara cavab verdi - müştərilər bunu xatırlayırlar."

14. Şəkillər

Rəngarəng və göz oxşayan şəkillər müştəri üçün mətn (anlaşılmaz) təsvirdən qat-qat maraqlıdır.

Fotoşəkillərin olması sayəsində müştəri hansı məhsulu aldığını görür. Yüksək keyfiyyətli şəkillər və fotoşəkillər olmadan satışları artırmaq mümkün deyil.

15. Biz müştərinin qohumlarının və ya dostlarının əlaqələrini nəzərə alırıq

Çox vaxt alıcılar müxtəlif təşkilatlarda alış-verişi sevdikləri və ya tanışları ilə müzakirə edirlər. Səmərəliliyi artırmaq üçün bu məsləhətlərdən istifadə etmək lazımdır.

Siz kupon yarada və onları sifarişinizə əlavə edə bilərsiniz. “Yaxınlarınıza hədiyyə olaraq 10 ml markalı ətir.” Şərt: Müştəri dairənizdən hər kəs bu kupondan istifadə etmək hüququna malikdir. Hədiyyə eyni anda bir neçə tərəf üçün faydalı olacaq:

1. Müştəri, şübhəsiz ki, sevdiyi adamı bəyənəcəyi bir hədiyyə ilə sevindirəcəkdir.
2. Kuponu olan şəxs hədiyyəni almaq üçün sifariş verəcək.
3. Şirkətin yeni müştərisi olacaq.

16. Xəbər bülletenindən maksimum yararlanın

Müştəriyə şirkətiniz haqqında daim xatırlatmaq lazımdır. Xəbər bülleteni mətninizi çox uzatmayın - xəbər bülleteni müştərinin marağını oyatmalıdır. Effektiv bir başlıq haqqında unutmayın.

17. Müştəri üçün məktublar silsiləsi

E-poçtların düzgün fərdiləşdirilməsi müştərilərin sayta qayıtma səviyyəsini artıracaq.Əlavə satışları artıracaq.

18. Bloq

Tərəfdaşınıza qarşı səxavətli olmağa çalışın. Bu insanların sayəsində özəyiniz biznesin inkişafının ilk mərhələlərində formalaşır.

46. ​​Nümayəndə

Biznesin böyük ölçülərə çatdığı mərhələlərdə bütün işləri özünüz etmək mümkün olmayacaq.

Budur təcrübəli və peşəkar menecerlərdən ibarət yaxşı komanda yaratmaq vacibdir. Məhz onlar sizə hədəflərinizə çatmağa və onlayn mağazanızda satışları artırmağa kömək edəcəklər.

47. Ədalət

Təcrübəli və yüksək keyfiyyətli menecerləri işə götürərkən onlarla etibarlı münasibətlər qurmaq vacibdir, çünki satışın əksəriyyəti işçilərinizdən asılıdır.

Təkəbbürlü bir patron rolunu götürməməlisiniz. Bir ümumi komandanın üzvü olun, mağaza üçün qarşıya qoyulan məqsədlərə çatmaq üçün birlikdə çalışın.

48. Dürüstlük

Məhsulunuz haqqında yalnız həqiqəti söyləyin. Ən pisi müştərilərinizi aldatmaqdır. Məhsulunuzu uydurma xüsusiyyətlərlə təsvir etməyin.Əgər məhsulu aldıqdan sonra alıcı sizin təsvirinizin ona verdiyi keyfiyyətləri görmürsə, onun yenidən qayıtma ehtimalı demək olar ki, sıfırdır.

49. İşçilərin həvəsləndirilməsi

İşçiləriniz üçün motivasiya yaratmaqla satışlarınızın artdığını görəcəksiniz. Satış stimulu olaraq şirkətin bonus və ya hədiyyə sistemlərindən istifadə edə bilərsiniz.

50. Onlayn mağazanızın məhsullarını sınaqdan keçirmək imkanı

Məhsulunuzu sınamaq imkanı təmin etmək - satışları artırmaq üçün ən yaxşı üsullardan biridir. Məhsulunuzu sınaqdan keçirmiş və ondan razı qalan müştəri çox güman ki, alış-veriş edəcək və ola bilsin ki, verilənlər bazasına daxil olacaq.

Alıcılara bu fürsəti vermək lazımdır. Alınan məhsulun keyfiyyətinə əmin olduqdan sonra müştəri əmin olacaq ki, sizin şirkət həqiqətən bir dəfədən çox geri qayıda biləcəyi bir yerdir.

Dönüşümləri artırmaq ehtiyacına gəldikdə, müştərilərin sayını artırmağın üsulu onların düşüncə mexanizmini anlamaqdır. Bu, veb marketoloqların köməyə gəldiyi yerdir sosial elmlər neyromarketinq sahəsində psixoloqlar.

Bəli, hamımız fərqliyik, lakin bir çox hallarda beynimiz müəyyən vəziyyətlərə eyni şəkildə reaksiya verir. İnsan təfəkkürünün bu incəliklərini başa düşmək sizə müştərilərə yaxınlaşmağa və onları istədiyiniz tədbirləri görməyə vadar edərək, reklam büdcənizə xeyli pul qənaət edə bilər.

Aşağıda xidmətlər təklif etməyin yolları, müştəri davranış nümunələrinin təsvirləri, dönüşümləri artırmaq üçün məsləhətlər və müştərilərinizin ən çox nə düşündüklərini və məqsədlərinə çatmaq üçün bütün bu psixoloji hadisələrdən necə istifadə edəcəyinizi izah edəcək ən parlaq real həyat nümunələrindən bəziləri var. .

1. “Giriş maneəsini” dəf edin

İnsanın əlavə stimula ehtiyacı olduğu vəziyyətlər var. Bunun üçün bir çox şirkət potensial alıcıya təklifi müəyyən müddət ərzində tamamilə pulsuz sınaqdan keçirmək imkanı verir. Bu müddət ərzində istifadəçi tədricən məhsul və ya xidmətə alışır ki, bu da yüksək ehtimal yaradır ki, ayrılan müddət bitdikdən sonra o, imtina edə bilməyəcək və təklifin qüvvədə olma müddətini pulla uzatmaq istəyəcək.

Burada təklifin düzgün tərtib edilməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bunun üçün əksər şirkətlər bu ifadəni tez-tez istifadə edirlər : "30 gün pulsuz qeydiyyatdan keçin sınaq versiyası" Ancaq razılaşmalısınız: "Birinci ay pulsuzdur" ifadəsi daha yumşaq və daha cəlbedici səslənir. Məqsədlər eynidir, lakin nəticə potensial olaraq fərqlidir. Siz həmçinin gücləndirmək üçün altyazıdan istifadə etməlisiniz CTA elementi məsələn, “Abunəliyinizi istənilən vaxt ləğv edin”. Təcrübə etməyə tənbəl olmayın, bir neçə variant yaradın və istifadə edərək ən təsirlisini seçin .

2. İnandırmanın sehrli gücü

Davranış psixologiyasının tədqiqatlarında maraqlı bir xüsusiyyət müəyyən edildi: təsadüfi seçilmiş könüllülərə, tədqiqatçıların fikrincə, "aktiv vətəndaşlıq mövqeyinə malik" bir qrup insana aid olduqları deyilən kimi, eyni könüllülər, iştirakını artırmaq üçün bilinçaltı direktiv, onların səsvermə aktivliyini 15% artırdı.

Yada salaq ki, könüllülər tamamilə təsadüfi seçiliblər, lakin onların davranışlarına ən çox müəyyən qrupa aid olduqları inamı təsir edib. Bu psixoloji fenomen marketinq kampaniyalarında istifadə edilə bilər: istifadəçiləri unikal və seçilmiş olduqlarına inandırmaq üçün bir yol tapın. hədəf auditoriyası məhsulunuz.

3. Alıcıların növləri

Neyroiqtisadiyyat sahəsində ekspertlər üç növ alıcı müəyyən ediblər:

• iqtisadi;
• xərcləyənlər;
• orta tip.

Birinci növ alıcıları (və cəmi 24% -ni) pul çıxarmağa məcbur etmək üçün müxtəlif təsir üsulları mövcuddur.

Bunun necə edilə biləcəyinə dair bəzi nümunələr:

• Təklif qiymətinin dəyişdirilməsi - qiymət dəyişməz qaldıqda, lakin daha asan başa düşülən məbləğlərə bölündükdə (məsələn, ayda 150 rubla qarşı 1800 rubl/il).
• AOL internet şirkəti internet xidmətlərinin saatda ödənilməsini aylıq ödənişlə əvəz edib. Bu, birinci nümunəyə əks taktikadır ki, onun mahiyyəti istifadəçilərin gündəlik xərclərini izləməsinə mane olmaqdır.
• Hər şey daxil olan kurortlar təhlükəsizlik hissini təmin edir, çünki müştəri bilir ki, bütün xidmətlər artıq ödənilib və bayram zamanı gözlənilməz xərclər olmayacaq.
• Netflix sistemdən istifadə edir aylıq ödəniş fərdi film üçün ödəniş etmək əvəzinə filmlərə məhdudiyyətsiz giriş üçün.

4. Qüsurlarınızı etiraf edərək daha güclü olun.

Səhvlərinizə görə satışları necə artırmaq olar? Keçən illər ərzində baş vermiş fəlakətlərin (məsələn, neft dağılmaları) çoxlu nümunələri var. Buna səbəb şirkətlərin nəyisə dəyişmək üçün çox gec olan ana qədər işlərindəki nöqsanları görməməkdən çəkinmələri olub. Məsələn, Yaponiyanın TEPCO enerji şirkəti yalnız il yarım sonra öz səhvlərini etiraf etdi və bu, Yaponiya sahillərində nüvə böhranı ilə nəticələndi.

Yəqin ki, bir şirkətdən səhv bir iş görüləndə üzr istəyən e-məktublar almısınız. Bununla da şirkət belə halların diqqətdən kənarda qalmadığını və gələcəkdə onların təkrarlanmaması üçün mümkün olan hər şeyin ediləcəyini açıqlayır.

Boş vaxtlarınızda Uğursuzluğu Qəbul Etmək Layihəsini araşdırın (admittingfailure.org). Burada siz şirkətlərin öz səhvlərini açıq etiraf etdikləri və təhlil etdikləri hekayələri tapa bilərsiniz ki, onların acı təcrübəsi hamı üçün dərs olsun.

5. Sonra nə edəcəyimi deyin

Amerikalı psixoloq Hovard Levental araşdırma zamanı insanların etinasızlığa meylli olduğu qənaətinə gəlib aktual məlumatlar, müəyyən aydın təlimatlar olmadığı halda. İstehlakçılar, mümkün problemlərin onlara heç bir şəkildə təsir etməyəcəyini düşünürlər və narahat olmaq üçün heç bir şey yoxdur. Ancaq məlumatı təlimatlarla izlədikdə, təsir heyrətamizdir.

Belə ki, bir təcrübədə qripə qarşı peyvənd alanların sayı xəstəlikdən qorunmaq üçün konkret məsləhətlər aldıqdan sonra 25% artıb.

Yeri gəlmişkən, bu ən çox biridir təsirli yollar yeni sığorta müştərilərinin cəlb edilməsi. Eyni məqsədə xidmət edir - istifadəçiniz üçün gələcək yolu göstərir.

6. Heç kim gözləməyi sevmir

İstehlakçılar onlayn alış zamanı (xüsusilə bayramlarda) çatdırılma və yoxlama problemlərindən qorxurlar ki, bu da konvertasiya prosesinə böyük təsir göstərir. Buna görə də, müştərinin sizə etibar etməsi üçün təskinlik verən ifadələrdən istifadə edin, məsələn: "Sifarişlərinizi bütün Rusiyaya tez çatdıracağıq", "Məhsul uyğun gəlmirsə, dərhal kuryerə qaytara bilərsiniz, ” və s.

7. Rəqib tapın

Özünüz üçün bir yaratsanız - hətta virtual! - bir rəqib və təklifinizin üstünlüklərini rəqibinizə nisbətən daha parlaq göstərə biləcəksiniz, insanlar sizə daha sadiq olacaqlar, xüsusən də şirkətləri əyləncəli şəkildə bir-birinizə qarşı qaldırsanız.

Məsələn, Apple müştərilərinin sayını əhəmiyyətli dərəcədə artıran MAC OS və PC kompüter sistemləri arasındakı qarşıdurma haqqında gülməli bir videonu xatırlayın. Və ya arasında PR döyüşünün klassik nümunəsi Coca Cola və Pepsi, burada Pepsi-nin böyük üstünlüyü içkinin təsnif edilməmiş tərkibidir və bu, bir çox istehlakçının etibarını ilhamlandırır.

8. Telefonunuzdan istifadə edərək satışlarınızı artırın

Telefonunuzdan istifadə edərək satışları artırmaq sənəti var. Vicdansız şirkətlərin nümayəndələri tərəfindən tez-tez istifadə olunan satın alınan nömrə verilənlər bazası haqqında unutmaq lazımdır: müdaxilə yalnız nüfuzunuzu korlaya bilər.

Xidmətlərinizi artıq onlarla maraqlananlara təklif edin. Yalnız məhsulunuz haqqında deyil, həm də zəng etdiyiniz şəxs haqqında məlumatınız olmalıdır: o, harada işləyir, nə edir və maraqlanır, hansı problemləri var - və məhsulunuzun onların həllinə necə kömək edə biləcəyi.

Bu cür məlumatların qanuni şəkildə toplanmasının əla yolu xüsusi açılış səhifəsi və ya ələ keçirmə səhifəsi yaratmaq və üzərinə tələb olunan sahələrlə aparıcı forma yerləşdirməkdir. Artıq bir çox sahələrdə hazır açılış səhifələri var - nişinizi seçin, səhifəni redaktora əlavə edin və bir neçə kliklə özünüz üçün fərdiləşdirin.

Cazibədar təklifdən əlavə, istifadəçiyə əvəzində bir şey təklif etməyi unutmayın: pulsuz kitab, vebinarda iştirak və ya məhsulun demo versiyası.

9. Həmfikir müştəriləri cəlb edin

Potensial müştərilərinizə bu barədə məlumat verin qlobal məqsədşirkətiniz (məsələn, xeyriyyəçilik), o zaman oxşar niyyətli həmfikir insanları cəlb etmək şansınız olacaq. Məsələn, bir araşdırmada respondentlərin 64%-i bu amilin onları satınalma qərarı verməyə sövq etdiyini bildirib.

Bu yanaşmanın parlaq nümunəsi TOMS Shoes tərəfindən satışları artırmaq üçün keçirilən xeyriyyə tədbiridir. Onun mənası belə idi: bu firmanın bir cüt ayaqqabısı satılanda şirkət ehtiyacı olan uşaqlara daha bir cüt göndərdi. Bu aksiya sayəsində dünyada milyonlarla cüt ayaqqabı satıldı və buna uyğun olaraq milyonlarla uşaq tamamilə pulsuz olaraq yeni ayaqqabı aldı.

Yaxşı və faydalı əməllər vasitəsilə dönüşümləri satmaq və artırmaq üçün əla bir yol!

10. Sosial sübut

Tədqiqatlar göstərir ki, insanlar şirkətinizin etibarlılığına və əməliyyatların təhlükəsizliyinə şübhə etmədikdə alış-veriş etməyə daha həvəslidirlər.

Etibar qazanmağın yollarından biri rəsmi sənəddir (məsələn, keyfiyyət sertifikatı), müəyyən tədqiqatların nəticələri və əlbəttə ki, məmnun müştərilərin rəyləri.

Onları sürprizlərlə əzizləyin və markanıza sadiqlik qazanacaq və qazanacaqsınız böyük məbləğ dəyərli müsbət rəy. Onlayn ayaqqabı satıcısı Zappos bu taktikanın klassik nümunəsidir.

Sifarişinizi 5 gün ərzində alacağınıza inanaraq, onu iki günə alırsınız. Yoxsa bir il ərzində ayaqqabıları qaytarmaq imkanı verirlər! Bu cür xoş sürprizlərin köməyi ilə şirkət öz saytında alıcıya təsir etmək üçün güclü marketinq vasitəsi olan çoxlu sayda müştəri rəyi toplamağa nail oldu.