Bölgənizdə bu vaxt çiçəklənməsələr, may ayında papatyaları haradan əldə edə bilərsiniz? Qışda qardala axtarışına çıxan ögey qız rolunu necə oynamaq və bunu müştərinin güllərin çatdırılmasından, təzəliyindən razı qalması üçün necə etmək olar? Təsisçisi və baş menecer onlayn mağaza və pərakəndə satış məntəqələri şəbəkəsi Sergey Semenov yaradılış tarixinin necə başladığını söylədi qeyri-adi layihə. Megaflowers şirkəti demək olar ki, 12 ildir ki, bazardadır, lakin indiyə qədər müştəri xidməti standartları sarsılmaz olaraq qalır və demək olar ki, on il əvvəl qəbul edilmiş standartlara uyğun gəlir. Sahibkar uğur sirlərini nəşrimizlə bölüşüb.
Romantik olmaq nə vaxt ödəyir?
Mağaza yaratmaq ideyası 2005-ci ildə ortaya çıxdı. Təhsil almağa məcbur öz layihəsi müəllifin şəxsi həyat hadisələri.
Sergey Semenov: “Sevdiyim qızım Novosibirskə ezamiyyətə getdi və mən onu təbrik etmək istədim. Nəzərə alsaq ki, 2005-ci il idi, o zaman ki, internetə giriş, yumşaq desək, yox idi və Rusiyada onlayn mağazalar demək olar ki, yox idi, biz bunu necə edəcəyimizi düşünməli olduq. Nəticədə mən internet saytı olan bir şirkət tapdım və onun ad günündə birbaşa lokomotivə çatdırılan çiçəklər sifariş etdim. Bir neçə gündən sonra o, bir buketlə qayıtdı. Elə o vaxt fikir yarandı. Rəfiqəmlə bir neçə gün müzakirə etdik ki, oxşar gül çatdırılması xidmətini yaratmağa cəhd edək”.
Onlayn mağaza açmaq üçün investisiya sadəcə gülünc idi - Sergeyə iki kitab almaq üçün 1000 rubl lazım idi: biri PHP proqramlaşdırması, ikincisi marketinq və vebsayt dizaynı. Sergeyin özünün də etiraf etdiyi kimi, o, heç vaxt kredit götürməyib: nə layihəsinin başlanğıcında, nə də sonra.
Sergey Semenov: “Növbəti mərhələ domen adının qeydiyyatı və vebsaytın yerləşdirilməsi üçün yerin icarəsi idi. Hətta bu gün üçün inanılmaz - saytın ilk versiyası 14 gün sonra işə salındı. Veb sayt satın alına bilən dörd növ buket təklif etdi. Onların hansısa çiçək tövləsində şəklini çəkib sayt adlanan yerdə yerləşdirdik. Bundan əlavə, biz ikidilli zəng mərkəzi qurmuşuq”.
Layihənin inkişafına bütün biznesin kifayət qədər standartlaşdırılması kömək etdi, buna görə də əsas mərhələlərə riayət olunmaqla bir mağaza açmaq o qədər də çətin deyildi.
İlk sifariş
Gələcək Megaflowers ilk sifarişini saytın fəaliyyətə başlamasından 5 gün sonra aldı. Üstəlik, bu sadə bir sifariş deyildi, hətta böyük təcrübəyə malik bir mağaza da onu yerinə yetirməkdə çətinlik çəkə bilərdi.
Sergey Semenov: “İlk müştəri 2005-ci ilin may ayının sonunda olub. Birinci səsləndi telefon zəngi, və dostum telefonu götürdü və dedi: “Çiçək çatdırılması. salam". Gənc çobanyastığı sifariş etdi! Ah-ah-ah! Onları haradan ala bilərəm?! Yarım gün salonları, gül dükanlarını dolaşdıqdan sonra heç nə tapa bilmədim. Və - bax və bax! Çarəsiz halda müştəriyə zəng edib onun çatdırılmasından imtina etməli olacağımı və ya onu əvəz etməli olduğumu başa düşərək, səkidə gedərkən, oturub bir buket papatya satan tənha nənəni görürəm!”
Daha sonra kuryer rolunu oynayan Sergey çobanyastığı alan qızın sevgilisi ilə mübahisədə uduzduğunu öyrənib. May ayında belə çiçəkləri tapmaq mümkün olmadığını iddia etdi! Ancaq göründüyü kimi, gənc sahibkarlar üçün mümkünsüz heç nə yoxdur.
Sergey Semenov: “Bəlkə də ilk iki ürəyi birləşdirdik. Biz ilk sifarişdən qeyri-real emosional bazarda işlədiyimizi başa düşdük. Səhv şansı ola bilməz. Xidmət iki nəfərlik şirkətimizin əsas dəyərinə çevrilib. İncəlik və hətta çiçək tədarükü ilə əlaqəli olmayan məsələlərdə kömək etmək üçün dostluq arzusu ön planda idi.
Layihənin yaradıcılarının aldıqları hər bir rəy onlar üçün sifarişi tamamlamaq üçün gələn ödənişdən daha dəyərli idi. Müştərini məmnun etmək, onu xidmətdən məmnun etmək istəyi inkişafa və təkmilləşməyə sövq edirdi.
İki nəfər üçün başa düşdüm
Onlayn mağazanın mövcudluğunun ilk günlərindən orada yalnız iki nəfər işləyirdi: Sergeyin özü və dostu, xəstəxana çarpayısına məhkum edildi. Layihə iştirakçılarının hər biri eyni anda bir neçə vəzifə yerinə yetirir, bəzən isə demək olar ki, gündə 24 saat işləməli olur.
Sergey Semenov: “Dostumun əlillik qrupu var idi və güllərlə bu ideya, onun həyata keçirilməsi onun və mənim üçün həyatda mühüm hadisə idi. Bütün gecəni layihəmiz haqqında danışa bilərdik və bundan sonra nə baş verəcəyini, daha yaxşı nə edilə biləcəyini, müştərilərin sifarişlər üçün pul ödəməkdən qorxmaması üçün onlayn mağazaya inamı necə artırmaq barədə düşünə bilərdik. o zaman ciddi maneə idi. Biz müştərilərimizə nəyin bahasına olursa-olsun, qeyri-real səviyyədə xidmət və məhsul keyfiyyəti təqdim etmək qərarına gəldik. Məhz o zaman biz özümüz üçün dəmir-beton dəyərləri formalaşdırdıq”.
Həmkarlar qərara gəldilər ki, məhsul həm çatdırılan məhsul, həm də çatdırılma xidmətinin özü ilk dəfə mükəmməl olmalıdır. Ən təzə çiçəklər, sifariş edilən məhsulun internet səhifəsindəki şəkilə 100% uyğunluğu, kuryerin punktuallığı və səliqəliliyi, seçim asanlığı və ödəniş müxtəlifliyi. Müştərilərin sifarişlərini ödəmələrini daha rahat etmək üçün dostlar 2005-ci ildə PAYPAL vasitəsilə ödəmə imkanı əlavə etdilər. Bu, təkcə mağazanın yaradıcıları üçün əlverişli deyildi, həm də alıcı üçün bir növ xidmət təminatı oldu. Hər hansı bir standartlara cavab vermədikdə və ya ən kiçik bir narazılıq halında, müştərinin tam geri qaytarılacağı və bizim hesabımıza üzrxahlıqla çatdırılması gözlənilirdi.
Daha bir nüans: Müştərilər bir neçə gün sonra solmuş çiçəklərdən şikayət etmək qərarına gəlsələr də, Sergey və onun dostu yenidən təhvil verə bilərdi. Görülən işə bu münasibət onunla izah olunurdu ki, reputasiya daha önəmlidir, ən əsası isə insanın həyatının ən intim, bəzən taleyüklü məqamları ilə şirkətə etibar etməsidir.
Sergey Semenov: “Məsələni belə dərk etməklə səhvə yer ola bilməz. O dövrdə pul və ya gəlirlilik haqqında heç bir fikir yox idi, həvəs və həvəs var idi. Biz veb-vitrin təklifini genişləndirmək, çeşidə əlavə məhsullar daxil etmək, xidməti təkmilləşdirmək və yeni tanıtım vasitələri hazırlamaq istəyirdik”.
Bu arada, çiçək tədarükü layihəsi hələ də iki nəfərlik bir layihə idi və yenə də duyğu vermək həvəsinə əsaslanırdı. Tədricən müştərilər tərəfindən layihə üçün əsas tələblər ortaya çıxdı. Sergey hələ də kuryer, Saşa isə yataq xəstəsi olmasına baxmayaraq operator, sifariş qəbul edən və bir növ naviqator idi. Dostlar uzun müddət layihədən ilham aldılar və onu daim təkmilləşdirdilər. Sifarişlərin sayı artdı, lakin yavaş-yavaş. Bununla belə, olduğu formada layihə əhəmiyyətsiz bir məbləğ gətirdi - gəlir ayda 5000 rubldan bir qədər çox oldu. Üstəlik, gənclər hətta bu pulu mağazalarını təkmilləşdirmək və inkişaf etdirmək üçün istifadə ediblər.
Onlayn mağazanın müəllifi fırıldaqçı kimi necə tanındı
Layihənin tarixində qara zolaqlar olub. Bir gün layihənin yaradıcıları onunla vidalaşmaq qərarına gəldilər və onu satışa çıxardılar.
Sergey Semenov: “Açılışdan bir il sonra biznesi satmaq qərarına gəldik. Biz layihəni oflayn mağazalar vasitəsilə gül satışı ilə məşğul olan bir neçə şirkətə təqdim etdik. Əsas fəaliyyəti güllər olan ixtisaslaşmış şirkət üçün belə bir layihə altı aydan az müddətdə özünü doğrulda bilər”.
Təklif olunan layihənin dəyəri də aşağı idi - cəmi 5000 dollar. Lakin satıcılar alıcıların anlaşılmazlığı ilə üzləşiblər. Bəziləri hətta Sergeyi hiylə və saxtakarlıqda ittiham etməyə cəsarət etdilər. Ancaq nə olursa olsun, yaxşılığa doğrudur. Bəlkə də ideya müəllifi öz xam layihəsini sata bilsəydi, indi Megaflowers kimi mağaza olmazdı. Və ya bəlkə də tamam başqa formatda mövcud olardı.
Sergey Semenov: " Potensial alıcılar pərakəndə satışçılar var idi. Lakin onlar internetdən çox uzaq idilər və onlayn ticarət vasitəsilə malları təbliğ edirdilər. Layihəni təqdim edəndə onların təəccüblü üzlərini, yumru gözlərini görməliydiniz. Onların üzlərində nə baş verdiyini tam anlamamaq əks olunurdu. Məni hiyləgərlikdə ittiham etdilər və cavab verdilər ki, bu oyuncaqlarla bizimlə oynamayacaqlar”.
Ən maraqlısı odur ki, indi o şirkətlər o vaxt batmaz nəhənglər kimi görünürdülər çiçək biznesi, artıq mövcud deyil. Onlar uzun illərdir ki, bazarda güclü oyunçudurlar, lakin praktiki fərasət yoxdursa, hətta onların təcrübə və bilikləri, mütaliə və erudisiya da az əhəmiyyət kəsb edir. Həmin şirkətlərin yaradıcıları gələcəyə baxmadılar, perspektivləri və gözlənilən dəyişiklikləri görmədilər, ona görə də biznesdən getməli oldular.
İlk çətinliklər və satınalma
Öz zəng mərkəzi olan kiçik bir onlayn mağaza formatında gələcək Megaflowers 5 ildir mövcud idi. Ciddi dəyişikliklər yalnız 2010-cu ildə baş verdi. Sonra dostlar Megaflowers ticarət markası altında işləməyə qərar verdilər və onu rəsmi olaraq qeydiyyatdan keçirdilər. Eyni zamanda pərakəndə satış bazarına da daxil oldular. İndi onların 13 mağazadan ibarət öz şəbəkəsi var öz idarə. 2014-cü ildən bəri françayzinq istiqaməti də var - indi müxtəlif sahələrdə 12 françayzi var. böyük şəhərlərölkələr.
Ancaq başlanğıcda hər şey o qədər də çəhrayı deyildi. Şirkət pərakəndə satışa keçəndə tədarükçülərin tapılması və Çelyabinskə güllərin çatdırılması ilə bağlı problem yaranıb. Dostlar topdansatış vasitəçilərindən buket almalı oldular. Yalnız Megaflowers pərakəndə satış bazarına yavaş-yavaş öyrəşdikdə, tədarüklər və alışlar buradan baş verdi beynəlxalq şirkətlər. Artıq çiçəklər mağazalara çatdırılır müxtəlif ölkələr: Hollandiya, Kolumbiya, Ekvador, İsrail.
Sergey Semenov: “Ağıl və ixtiraçılıq bizim əsasımız idi rəqabət üstünlüyü. Biz xidmətimizin, məhsulumuzun ən yaxşı olmasını istədik, bunun üçün biz yeni təchizatçılar axtardıq, yeni xidmətlər təqdim etdik, Rusiya və ümumilikdə Avropa onlayn bazarına baxdıq. Biz qiymətdən geri qalmadıq”.
Amma çətinliksiz də olmadı. Layihənin inkişafının əvvəlində bu və ya digər problemin həllinə necə yanaşmaq anlaşılmaz görünürdü; Layihə müəllifinin sözlərinə görə, çiçək biznesi bazarı əvvəllər çox rəqabətli olub və bir çox şirkətlər internetdə öz saytlarını açaraq onu inkişaf etdirməyə başlayıblar. İndi hər şey dəyişdi və açmaq üçün kifayət qədər çox pul yatırmaq lazımdır öz mağazası. Ancaq Sergeyin sözlərinə görə, o və dostu rəqiblərə əhəmiyyət vermirdilər - sadəcə insanlara xoşbəxtlik gətirməyi sevirdilər.
Françayzinq və pərakəndə satış mağazaları açmaq
Layihənin müəllifi hesab edir ki, çiçək biznesinin çox istiqaməti və onlayn mağazanın inkişafı, şəhərdən asılı olmayaraq, məhsul və xidmət üçün kifayət qədər yüksək səviyyəni saxlamağa məcbur edir. Bundan əlavə, məhsulun özü və onun xüsusiyyətləri ilə əlaqəli bütün prosesləri bilmək eyni dərəcədə vacibdir. Burada bir işin yaradıcısı yalnız özü, öz əli və başı ilə nəyin işlədiyini və necə işlədiyini, hansı darboğazların və çətinliklərin olduğunu başa düşə bilər. Françayzinq istiqamətini açmazdan əvvəl tərəfdaşlar bütün prosesləri mümkün qədər avtomatlaşdırdılar, bütün təcrübələri, bilikləri topladılar və bütün materialları françayzinq paketinə tənzimlədilər.
Sergey Semenov: “İndi mağazanın işə salınması 14-25 gün davam edir. Bütün detalların tam işlənməsi daxildir: dizayn və tikintidən tutmuş françayzilərin təliminə və idarə olunmasına qədər. İndi bütün təlim prosesi françayzi məktəbimizdə tərəfimizdən həyata keçirilir”.
Bu proqram çərçivəsində mağazanın açıldığı ilk şəhər Omsk olub. Mağazaların açılmasında ən çox problemi Moskva idarə edirdi. Baş direktorun dediyi kimi, yaxşı tərəfdaş tapmaq çox çətin idi. İşə başlamağa çalışdığımız insanları bir neçə dəfə dəyişmək məcburiyyətində qaldıq son nəticə. Çox az adam Megaflowers tərəfindən diktə edilmiş standartlara abunə olmağa hazır idi və bu, buketlərin təzəliyinə, xidmət və xidmət keyfiyyətinə zəmanətdir.
Açar təslim franchise qiyməti 1,3 milyondan başlayır. Bura daxildir: mövcud xidmət standartları, İnternetdən sifarişlərin qəbuluna eksklüziv giriş, layihə, avadanlıq, françayzinq paketi, avtomatlaşdırma, texniki xidmət, inkişaf. Françayzilər illər ərzində sübut edilmiş bir konsepsiya alırlar iqtisadi göstəricilər Oxşar niş oyunçularından 2-2,5 dəfə yüksəkdir. Bundan əlavə, biznes tərəfdaşlarına internetdən əlavə sifariş axını, zəng mərkəzinə gecə-gündüz dəstək, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması, kataloqun yenilənməsi, kadrların inkişafı və təlimi təklif olunur.
İndi Rusiyada 1500-dən çox, dünya üzrə isə 300-dən çox tərəfdaş nöqtəsi var. Ümumilikdə ölkəmizdə öz brendimiz altında fəaliyyət göstərən 25 mağaza var. Megaflowers üçün ən gəlirli şəhərlər əhalisi bir milyondan çox olan böyük şəhərlər idi: Moskva, Yekaterinburq, Ufa, Omsk, Çelyabinsk, Penza.
Gələcək planlar
İndi üç sahənin inkişafına böyük səy və vəsait sərf olunur. Biznesdəki böhran və çətinliklərə baxmayaraq, Megaflowers layihəsi böyüməkdə davam edir. Müxtəlif reklam üsulları həm oflayn, həm də onlayn mağazaları təşviq etməyə kömək edir.
Sergey Semenov: "Biz tənbəl marketinqdən fəal şəkildə oflayn istifadə edirik, İnternetdə hədəfləmə, retargeting, SPI, Google AdWords, "Yandex.Direct", SEO".
İndi ən vacib vəzifələrdən biri öz rekordunuzu aşmaqdır. Şirkət rəhbərliyi 2017-ci il üçün 0,5 milyard rubldan çox gəlir əldə etmək istəyir.
Bundan əlavə, üç istiqamət üzrə iş aparılacaq, həmçinin yeni mağazaların açılması və şəbəkənin miqyasının artırılması nəzərdə tutulur. Layihənin müəllifləri həm də buket vermək mədəniyyətini dəyişmək, insanların gülçü peşəsinə münasibətini dəyişmək istəyirlər. O, gül-çiçəkli tövlənin satıcısı kimi qəbul edilməməli, yaradıcılıq peşəsinin mütəxəssisi olmalıdır.
Meqaçiçəklər faktlarda və rəqəmlərdə
Açılış ili
Megaflowers markasının yaranması
2010 şirkət qeydiyyatı ilə birlikdə.
Başlanğıcda investisiyalar
1000 rubl (kitab almaq üçün).
Başlanğıcda heyət
2 nəfər – kuryer və zəng mərkəzi operatoru.
Mənfəətlilik
Françayzinqin geri ödəmə müddəti
6-12 ay.
Bir franchise mağazasının açılması dəyəri
1,3 milyon rubl (açar təhvil).
Pərakəndə mağazada orta hesab
850 rubl.
Onlayn alışın orta məbləği
3700 rubl.
2016-cı il üçün dövriyyə
300 milyon rubl.
İnstaqramda çiçək satmaq ilk baxışdan göründüyü qədər sadə deyil: buketlər, paltar və zinət əşyalarından fərqli olaraq, nadir hallarda impulsla alınır. Çox vaxt çiçəklər müəyyən bir tarix üçün müəyyən bir hadisə üçün alınır.
Buna görə satışları artırmaq üçün iki təşviq sahəsini ayırd etmək olar:
1. Instagram axtarış nəticələrində və hashtaglarda hesabınızı qaldırın. Bunun üçün biz tamaşaçı cəlbini artırırıq.
2. Brend məlumatlılığı üzərində işləyin ki, o, Cheboksary sakinləri arasında Top Of Mind brendinə çevrilsin.
Top of Mind, istehlakçıların bir məhsul kateqoriyasından bəhs edərkən xatırladıqları ilk markadır. Çeboksarı sakini gül deyəndə ilk olaraq @flowers_cheboksary-ni düşünməlidir. Bunun üçün biz də tamaşaçıları fəaliyyətə cəlb edirik və fərdi yanaşma əlavə edirik.
Nə edilib:
Fərdi yanaşma adi “Bütün müsabiqə iştirakçıları üçün 10% endirim” reklamından daha cəlbedici və yaddaqalandır.
Bu insanlar artıq bizi izlədikləri üçün Instagram yeni dialoqların yaradılmasını məhdudlaşdırmadı.
Kütləvi izləmə və kütləvi bəyənmə
Üç əsas kanalla işlədik:
1. VKontakte qrupunun "Eşitdiyimiz Cheboksary" auditoriyasının təhlili
2. Müsabiqə iştirakçıları tərəfindən etiketlənənləri izlədi və bəyəndi
3. Müsabiqə iştirakçılarının abunəçilərini və abunələrini izlədi və bəyəndi. Məntiq belədir:
- Bütün yarış iştirakçıları Çeboksarıda yaşayır. Çox güman ki, onlar Çeboksarıda yaşayan dostlarını və tanışlarını izləyirlər.
- insanlar dostlarının artıq izlədiyi hesabı izləmək ehtimalı daha yüksəkdir (bu, profil təsvirinin altında qalın hərflərlə göstərilir)
Filtrlər hər yerdə quraşdırılıb:
- abunəçilərin sayına məhdudiyyət (4000)
- abunə sayına məhdudiyyət (900)
- yalnız rus dili
- kommersiya hesablarını hədəf almamaq üçün dayanacaq sözlərin siyahısını əlavə etdi
Nəticə:
Sifarişlərin sayı nəzərəçarpacaq dərəcədə artdı və müştəri büdcəni ayda dörd deyil, 8 fəaliyyətə qədər artırdı.
Başladı yeni rəqabətəlaqəni artırmaq üçün. Başqasını etiketləməyə ehtiyac yoxdur. Bizi sadəcə şərh edənlər arasında bir buket oynayırıq son fotolar(şərhlərin sayı məhdudiyyətsizdir). Biz yalnız müsabiqə postunun altında deyil, həm də bütün digər fotoşəkillərin altında real insanlardan pulsuz şərhlər alırıq. İndi hər şəkil ən azı 15 şərh alır.
Buketlər şəhəri bunlardan biridir ən böyük onlayn mağazalar Rusiyada çiçəklər və yeməli buketlər yaradanlar arasında birincidir. İl ərzində “Buketlər Şəhəri” 13 000-dən çox sifarişi emal edir və 9 000 müştəriyə xidmət göstərir.
Mağazanın oflayn nöqtələri yoxdur: bütün sifarişlər çatdırılma ilə yerinə yetirilir: təcili və ya vaxtında.
Çatdırılma tələbləri nə idi?
- Vaxtında və ya təcili çatdırılma.
- Çatdırılma xərcləri məqbul olmalıdır.
- Tipik problemlərin həlli: kuryer getməkdən imtina edir, xəstələnir, qolunu sındırır, çoxlu pul istəyir.
- Göndərmənin təhlükəsizliyinə zəmanət: çiçəklər solmasın və şokolad əriməsin.
- Sifariş statusunu və kuryer yerini izləmək imkanı.
Eyni gündə çatdırılma xidməti
“Buketlər Şəhəri” 4 ildən artıqdır ki, təcili xidmətlə əməkdaşlıq edir kuryer çatdırılması. Xidmət hər şeyi tam həll edir.
Dostavista kraudsorsinq modeli üzərində işləyir: kuryerlər sifarişləri mobil proqram vasitəsilə qəbul edir, göndərənlər isə internet saytında və ya mobil proqramda sifariş forması vasitəsilə kuryerə zəng edə bilərlər. Piyada və ya kondisionerli avtomobildə kuryerə zəng edə bilərsiniz.
“Bu, həqiqətən rahatdır: kuryer axtarmağa, onları öyrətməyə, pul ödəməyə ehtiyac yoxdur mobil rabitə və digər xərclər. Ona görə də bu xidməti seçdik və özümüzü lazımsız başağrılarından xilas etdik. Heyətimizdə 3 kuryer də var, onlar çox vaxt mənim şəxsi sifarişlərimlə və ya çox bahalı sifarişlərlə nəsə çatdırırlar”. — şərh edir “Buketlər şəhəri” mağazasının direktoru Kirill Maslennikov.
Moskvada orta çatdırılma 385 rubldan, bölgələrdə - 199 rubl. Hər bir sifarişin dəyəri fərdi olaraq onu xidmət saytında və ya onlayn hesablaya bilərsiniz mobil proqram Dostavista. Kuryer saat yarımda A nöqtəsindən B nöqtəsinə çatır ki, bu da onun üçün çox vacibdir yeməli buketlər giləmeyvə, meyvə, şirniyyatdan hazırlanır.
Ölçəkləmə
İstənilən iş böyüməyi nəzərdə tutur. Heyətdə yalnız 5 kuryer varsa, onlardan biri xəstədirsə, sifarişlərin artmasının öhdəsindən necə gəlmək olar? Sadəcə olaraq, əgər kuryerlər dövlətdə deyil, ərizədədirsə. Əgər onların xəstəlik məzuniyyəti, ödənişləri və s. ilə məşğul olan siz deyilsinizsə.
Outsorsinq çatdırılması sizə işinizi inkişaf etdirməyə sərf edə biləcəyiniz vaxt və səylərə qənaət etməyə imkan verəcək.
Nəticələr
Çiçəkləri tez çatdırmaq sərfəlidir. Və çatdırılmanı etibarlı xidmətlərə həvalə etmək daha sərfəlidir. Bu gün biz əməkdaşlıq halını təhlil etdik böyük mağaza güllər "Buketlər Şəhəri" və Çatdırılmaçılar
Xidmət haqqında daha çox məlumat əldə edə və ya rəsmi internet saytında sınaq sifarişi verə bilərsiniz.
Salam, düşünürəm ki, çoxları artıq qeyd edib ki, mən keys yazmağın xüsusi həvəskarı deyiləm, amma həmkarlarım bu işi məndən gözləyirlər.
Məni bu müştəriyə kimin mütəxəssis kimi tövsiyə etdiyini bilmirəm, lakin onlar məni tövsiyə etdiyinə görə həmin şəxs kömək etməlidir. Layihə: — Topdan satışçiçəklər
Test büdcəsi- 3000 rubl (şəxsən mənim tərəfindən müəyyən edilir)
GEO— Kazan, Yoshkar — Ola, Nijni, Çeboksarı, Ulyanovsk
Məqsədlər— Yeni müştərilərin axtarışı və cəlb edilməsi Nəticə:
- 205 2084 rubl üçün abunəçilər - orta abunə qiyməti 10,1 rubl
- Aktiv hal-hazırda artıq 11 42 müştəridən işlənmiş (bəzi potensial müştərilər çatdırılma radiusundan kənardadır, lakin bu zaman məsələsidir)
- Cari müştəri qiyməti 190 rubl (istifadəçilər işlənir, müştərilərin siyahısı artır)
c/a axtarın
Müştəri, onun fikrincə, birbaşa rəqib olan qrupların siyahısını təqdim etdi.
Yalnız ağ yaxalıq metodlarından istifadə edərək inkişaf edən müştəri icmasını, eləcə də təqdim olunan rəqib qruplarını təhlil etdikdən sonra rəqabət aparan qrupların siyahısını genişləndirdim.
Qrupların təhlili “Hədəf auditoriyasının olduğu qruplar” sekmesi vasitəsilə aparılıb, sonra açar sözlər üzrə filtrasiya aparılıb.
Müştəri həmçinin 3 qiymət seqmentini müəyyənləşdirdi:
1. çiçək biznesi sahibləri
2. toy agentlikləri
3. korporativ tədbirlərin təşkili üçün agentliklər
Qrupları təhlil edərək başqa bir seqment müəyyənləşdirdim - çiçəkçilər.
Yan formatda necə döyüşdüyüm və o, məni döydüyü hekayəsi
Yuxarıdakı nəticələr Qazaxıstan Respublikası nəzərə alınmadan yan formatda göstərilmişdir
Yan formata 1085 rubl xərcləndi, 10 abunəçi alındı - abunəçiyə 108 rubl bir qədər bahadır, təəssüf ki, sabit diskin gözlənilməz ölümü səbəbindən bəzi qeydlərim itirildi, aşağıda qısaca nə olduğunu izah edəcəyəm. edildi və nə işləmədi yan formatda heç bir nəticə.
1. Gül satış qruplarının administratorlarının hədəflənməsi heç bir müsbət nəticə vermədi (sonda bunun səbəbini öyrənəcəksiniz)
2. Floristik qrupların administratorlarının hədəflənməsi birinci halda olduğu kimi tam olaraq eyni nəticə verdi - yəni. null
3. Gül satan 4 və ya daha çox qrupun abunəçiləri, habelə biznes qrupları ilə üst-üstə düşən aktiv auditoriya - 0
4. Şərhçilərin hədəflənməsi - nəticə 0
5. Rəqiblərin hədəf qrupları (dəqiq qruplar) bu 10 istifadəçini əldə etdi, təhlil etdikdən sonra rəqiblərin siyahısını daha da genişləndirdim.
Burada bir nüansı qeyd etmək istərdim ki, mən geo parametrləri silməli oldum, çünki... nümunələrin əhəmiyyətsiz olduğu ortaya çıxdı, müxtəlif üsullarla toplanan məlumat bazası yalnız 76 nəfər idi bu bölgənin, reklam hesabında geos təyin olundu.
Beləliklə, 190 rubl üçün müştərilər haradan gəldi?
Hər həftə qrup həftə üçün cari təklifləri olan bir yazı dərc etdi:
Yan formatın acı təcrübəsinin nəticələrinə əsaslanaraq, mükəmməl başa düşdüm ki, ən azı müəyyən nəticələr verən yeganə şey rəqiblərin auditoriyasıdır, xüsusən də rəqib qruplarının siyahısını əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirməyi bacardığım üçün.
İndi çoxları təəccüblənəcək ki, "Güllərin Topdan satışı" müvafiq sorğu üçün qrupları əhəmiyyətsiz şəkildə təhlil etmək və onları əl ilə süzgəcdən keçirməyin niyə qeyri-mümkündür, bəli, bu mümkündür, amma təcrübəmə əsasən, qrupların "Hədəf olan qruplar" vasitəsilə tapıldığını gördüm. auditoriya” nişanı daha effektivdir.
Verilən geoparametrləri tətbiq edərkən, bir yerdə dayanan bir saatlıq reklamdan sonra yenidən Qazaxıstan Respublikasını bütün Ana Rusiyaya genişləndirərək, geo məhdudiyyətləri aradan qaldırdım.
Mənim hallarımda geo rəqib qrupların özləri tərəfindən müəyyən edilirdi, çünki bölgəyə təsir edən qruplar nəzərə alınıb.
1-ci yazının nəticəsi:
331 rubl üçün 51 abunəçi - abunəçiyə 6,5
Qiymətə 450 nəfər baxıb, 27 nəfər yükləyib.
Qeyd etmək istərdim ki, tanıtım yazısının statistikası onun məlumatlarına əsasən real olanlardan xeyli fərqlənir, qrupa cəmi 30 istifadəçi qoşulub, lakin qrupda başqa trafik mənbələri olmadığı üçün real nəticə belədir; :
Mayın 3-də 36, mayın 4-də isə 15, bir daha deyirəm, qrupda trafikin başqa mənbələri yoxdur, təbii artım sıfırdır.
Və poçt statistikası:
Yeni gələnləri təhlil etdikdən sonra daha bir neçə yeni rəqib qrup kəşf etdim və qızıl siyahıma əlavə etdim.
Cari təklifləri olan sonrakı yazı bizə 9,8 rubl qiymətinə 52 abunəçi verdi, qiymət siyahısına 430 baxdı, 22 tərəfindən endirildi.
Cari təklifləri olan yazıya əlavə olaraq, həqiqətən yaxşı getməyən tanıtımları olan yazılar da var idi
Abunə qiyməti 20 rublVƏ
Abunə qiyməti 23 rubl
İndi abunələrin qiymətinin artması tendensiyası var, sonuncu yazıda bu icmaların yeni üzvlərinə yönəldim ki, bu da abunə haqqını bir az 8,5 rubla endirdi, lakin 10 nəfərin axını əhəmiyyətli dərəcədə azaldı.
Təəssüf ki, hədəfli mesajlarla qiymət siyahısının digər seqmentləri üçün, məsələn, eyni çiçəkçilər və ya toy agentlikləri üçün reklam yazılarından istifadə edə bilmirəm, çünki müştəri pərakəndə ticarətlə məşğul olan müştəriləri ilə rəqabət aparmaq istəmir.
Bir çox başlanğıc mütəxəssislərin b2b bazarı ilə işləyərkən ümid bağladıqları, lakin problemlə üzləşdiyi "Əlaqə" təhlilçisinə (inzibatçılara) xüsusi diqqət yetirmək istərdim.
Bu parser sahibi, satış meneceri və təmizləyicinin bir nəfər olduğu kiçik müəssisələrdə çox yaxşı işləyir, lakin böyük şirkətlərdə, idarəçilər bölməsində, bir qayda olaraq, təklifinizin maraqlı olmayacağı satış menecerləri göstərilir.
salam dostlar. Mənim adım Vladimir Yakutov, mən isti və günəşli Soçi şəhərindənəm. Üç ildir ki, "Dream" gül mağazasına sahibəm və çox yaxşı əldə edə bildim:
- ilkin investisiya - 700 min rubldan;
aylıq gəlir - 300 min rubldan;
- heyət - beş nəfər;
– xidmətlər – güllərin, zərgərlik məmulatlarının, sifarişli buketlərin, bayram bəzəklərinin satışı;
- otağın sahəsi - 40 kvadratmetr;
– mağazanın yeri – şəhərin mərkəzi hissəsi.
Çiçək biznesi sərfəli, dəbli və əbədidir!
Biznesdə nə yaxşıdır?
Düzgün yer seçimi və biznes planına ciddi riayət etməklə, siz həqiqətən təşkil edəcəksiniz gəlirli biznes. Gül mağazasının əsas istiqaməti dibçək bitkilərinin, güllərin satışı, buketlərin yaradılması, güllərin çatdırılması, sifarişlə buketlərin hazırlanması və s.
Müştərilərə satış nöqtəsi Buraya çiçəkçilik həvəskarları, həmkarlarını təbrik etmək istəyən insanlar, əks cinsə diqqət əlamətləri göstərmək istəyən kişilər və qadınlar daxildir.
Bir qayda olaraq, çiçəklərə tələbat var bütün il boyu, lakin xüsusi fəaliyyət günləri var - 8 Mart, Sevgililər Günü və digər bayramlar. Belə dövrlərə əvvəlcədən hazırlaşmaq və bir-iki ay əvvəldən sifariş vermək lazımdır.
Bir çiçək mağazası açmaq üçün biznes plan
Əhəmiyyətli məqam: Gül biznesi yaratmaq qərarına gələn bütün təşəbbüskarlardan (həmçinin hər kəsdən) mənim aşağıdakı sözlərimə qulaq asmalarını ciddi şəkildə xahiş edirəm: “İşləyən və diqqətlə hazırlanmış bir iş olmadan, xüsusən yenisini və xüsusən də ilkini başlaya bilməzsiniz. biznes plan.
Bu, nəinki mümkün deyil, həm də axmaqlığın zirvəsidir. İnanın ki, gül biznesinə artıq damğasını vuranlar. Sizə biznes plan lazımdır və o sizin biznesinizin şərtlərinə tam cavab versin.
başa düşürsən? İnternetdən yüklənməmiş biznes planı, naməlum şəxs tərəfindən və hansı şəraitdə yaradılmışdır. Yalnız “sizin üçün”, yalnız biznesiniz üçün yaradılmış biznes planınız olmalıdır.
İşləyən biznes planı bahadırmı? Bəli, bu doğrudur, amma siz özünüzə sərmayə qoyacaqsınız yeni biznes pul. Və əhəmiyyətli olanlar. Beləliklə, yüz minlərlə sərmayə qoyduqdan sonra iki və ya üç onlarla "peşman olmanız" həqiqətən mümkündürmü?
Yeri gəlmişkən, onu burada satın aldıqdan sonra şablondan yaratsanız, hətta üç onlarla lazım olmaya bilər:
Sıfırdan bir çiçək mağazası açmaq mümkündür!
Hansı biznes növləri var?
Çiçək satan biznes müxtəlif formalarda ola bilər:
1. Adi gül dükanı. Belə bir pərakəndə satış məntəqəsi ticarət mərkəzinin ofisində, yaşayış binasının birinci mərtəbəsində yerləşdirilə və ya ayrıca bina kimi tikilə bilər.
Mağazanın xüsusiyyətləri: böyük çeşid məhsullar, yaxşı ixtisaslar satıcılar, yüksək səviyyəli xidmət, geniş çeşidli xidmətlər.
Belə bir işin əsas xərclərinə daxildir əmək haqqı işçilər, icarə xərcləri, pəncərə dekorasiyası, ödəniş kommunal xidmətlər, reklam kampaniyasının aparılması, güllərin alınması və s.
Belə bir nöqtənin açılmasının ilkin dəyəri 700 min rubldan başlayır. Aylıq xərclər - 100 min rubldan.
2. Gül salonu– daha çox perspektivli istiqamət böyük qazanc gözləyə biləcəyiniz iş. Əsas çatışmazlıq böyük investisiyalara ehtiyacdır.
Xərclərə kadr hazırlığı, kirayə (bir qayda olaraq, salon şəhərin mərkəzində yerləşməlidir), böyük daxildir reklam şirkəti, binaların təşkili, çiçəklərin və saksı bitkilərinin alınması.
Belə bir mağaza sifariş əsasında çiçəklərin çatdırılması xidmətlərini təklif etməlidir (məsələn, telefonla). Müştərinin istəyi ilə çatdırılma istənilən əlverişli yerə - ofisə, evə və hətta küçəyə çatdırılır.
Belə bir işin açılması üçün ilkin xərclər 1 milyon rubldan başlayır. Aylıq xərclər - 300 min rubldan.
3. Onlayn mağaza- ən məşhurlardan biri və sərfəli variantlar biznesin inkişafı. Onun üstünlüyü işçi heyətinə və binaların icarəsinə qənaətdir.
At düzgün təşkili biznes, standart mağazada (salonda) daha az satış həcminə nail ola bilərsiniz. Onlayn mağaza ayrıca ("onlayn" ofis olmadan) və ya mövcud mağazaya əlavə olaraq mövcud ola bilər.
İnternetdəki sayt "əlaqədar" deyilsə real biznes, sonra sifarişlər alındıqdan sonra yerinə yetirilir. Bu halda, malların vaxtında çatdırılması üçün təchizatçı ilə müqavilə bağlamalısınız. Təchizatçının mümkün qədər yaxın olması məsləhətdir.
Buketləri şəxsən təşkil edə və ya peşəkar floristlər işə götürə bilərsiniz.
Bir iş təşkil edərkən əsas xərclər onlayn çiçək mağazasının tanıtımıdır. İlkin xərclər - 50 min rubldan.
4. Köşk- daha bir büdcə seçimiçiçək biznesi. Belə bir nöqtə hər hansı bir izdihamlı yerdə, məsələn, hava limanında və ya qatar stansiyasında açıla bilər.
Pavilyonun əsas üstünlüyü onun gediş-gəlişin çox olduğu yerlərdə yerləşməsi və avadanlıqların alınmasına qənaətdir. Düzgün yer seçsəniz, əla satış əldə edə bilərsiniz.
Bir qayda olaraq, pavilyon kiçik əraziyə malikdir və su və kanalizasiya yoxdur. Çiçək satmaq üçün normal oturmaq, isinmək və ya tualetə getmək imkanı olmayan, bütün günü dayanmağa hazır olan zehni cəhətdən sabit bir insanı işə götürməyə dəyər.
Bu pavilyon gündə 16 saat - səhər yeddidən axşam on birə qədər açıqdır. İstəyirsinizsə, 24 saatlıq bir iş təşkil edə bilərsiniz, lakin sonra bir neçə satıcı işə götürməli olacaqsınız (gecələr bir kişi işə götürmək məsləhətdir).
Belə bir nöqtənin açılması üçün başlanğıc kapitalı 100 min rubldan başlayır. Bu halda, ümumi mənfəət tam hüquqlu bir mağaza və ya salondan az ola bilməz.
Necə qeydiyyatdan keçmək olar?
Qeydiyyat zamanı heç bir xüsusi çətinlik yoxdur. Bir çiçək mağazası üçün fərdi sahibkar kifayətdir. Böyük bir artı, çap etmədən işləmək qabiliyyətidir. Gələcəkdə bu, mənfi tərəfə çevrilə bilər, çünki bəzi ciddi tərəfdaşlar əməkdaşlıqdan imtina edə bilər.
Biznesə başlamaq üçün sizə lazımdır:
- ticarət icazəsi;
- binaların uyğunluğunu təsdiqləyən SES-dən təsdiq;
- şikayət və təkliflər kitabı;
- mağaza rəflərindəki bütün malların adlarının qeyd edilməli olduğu qaimə-faktura.
Keyfiyyət sertifikatına gəlincə, gül ticarəti üçün bu tələb olunmur. Digər tərəfdən, əgər o, qucağındadırsa, bu yalnız bir artıdır.
Qeydiyyat xərcləri - 30 min rubldan.
Bir çiçək mağazasını necə açmaq olar
Yeri necə seçmək olar?
Nəzərə alın ki, çiçək biznesinin uğuru 90% satış yerinin yerindən asılıdır. Otaq seçməyə vaxt ayırın. Mümkünsə toplayın zəruri məlumatlar boş daşınmaz əmlak haqqında (bunun üçün peşəkar rieltorlarla əlaqə saxlaya bilərsiniz).
İlkin seçimdən sonra ərazini, onun hərəkət qabiliyyətini və yaxınlıqdakı digər çiçək dükanlarının mövcudluğunu öyrənin. Uzun müddətdir bu işlə məşğul olan insanlarla tanış olub bazarın vəziyyətini soruşmaq zərər verməzdi.
Böyük nəqliyyat qovşaqlarının yaxınlığında yerləşən mağazalar çox populyardır. ticarət mərkəzləri, qeydiyyat şöbələri, avtobus və dəmir yolu vağzalları. Ümumiyyətlə, yer nə qədər sıx olsa, biznes üçün bir o qədər yaxşıdır.
Obyektlərə hansı tələblər qoyulur?
İdeal seçim bir otaq icarəyə götürmək və onu təmir etməkdir.
Ancaq burada hər şey seçdiyiniz çıxış növündən asılıdır.
Əgər kiçik bir mağazadan danışırıqsa, onda 40-45 kvadratmetr kifayətdir.
Nəzərə alın ki, gül və köməkçi materialların saxlanacağı əlavə otaq (kommunal otaq) var.
Gələcəkdə genişləndirməyi planlaşdırırsınızsa, daha böyük bir yer icarəyə götürün.
Belə bir otağın kirayəsi ayda 40 min rubla başa gələcək. Burada hər şey mərkəzə yaxınlıqdan və mağazanın özünün təşkilindən (işıqlandırma, su, kanalizasiya və s.) asılıdır.
Çeşid nə olmalıdır?
Gül mağazanızın olması vacibdir yaxşı seçim. Belə ki, satışda bir neçə növ zanbaq, 5-6 növ gerbera, 9-10 növ xrizantema və həmişə qızılgül (nə qədər çox çeşid olsa, bir o qədər yaxşıdır) olmalıdır.
Yaz çiçəklərinin böyük bir seçimi (lalə kimi) yalnız bir artıdır. Xüsusən də 8 Marta gəlirsə. Ekzotik çiçəklərin - sterlisiya, orkide, hidrangea və başqalarının idxalına ehtiyac olduğunu unutmayın.
Saksı çiçəklərinin geniş seçimini təmin edin, məsələn, ficus, spathiphyllum, monstera və s. Ən əsası odur ki, satıcınızın hər bir gül haqqında məlumatı olsun və onu alıcıya çatdıra bilsin.
Təcrübə göstərir ki, insanlar bitkilər, onların xüsusiyyətləri və hətta əlamətləri haqqında soruşmağı sevirlər.
Cədvəl №1. Rusiyada gül mağazası istehlakçılarının potensialı
Gül dükanı üçün avadanlıq?
Çiçəklər xüsusi mikroiqlim tələb edir, əks halda onlar uzun müddət yaşamayacaqlar. Müvafiq mikroiqlim yaratmaq üçün xüsusi soyuducu kameralar və ya split sistem quraşdırmaq məsləhətdir.
Mağazanızın kiçik bir sahəsi varsa (40 kvadrat metrə qədər), onda özünüzü yaxşı bir kondisionerlə məhdudlaşdıra bilərsiniz. Əsas odur ki, sonuncu qışda işləyə bilər. Bundan əlavə, sizə çiçəklər, vazalar, kassa aparatı, kompüter, stol.
Stendlər, vedrələr, alətlər, istehlak materialları və digər avadanlıqlar.
Mağaza üçün avadanlıq alınması xərcləri - 200 min rubldan.
İşçilərdən kimi işə götürmək lazımdır?
Artıq qeyd etdiyimiz kimi, kadr məsələsi əsasdır. İnsan səliqəli, dürüst və məsuliyyətli olmalıdır. Alıcıya müəyyən bir çiçək haqqında danışa bilsə, həm də tez və gözəl bir buket təşkil edə bilsə, bu böyük bir artıdır.
Mağaza kiçikdirsə, satışı həyata keçirmək və kompozisiyalar yaratmaq üçün 1-2 çiçəkçi kifayətdir. Mağaza çiçəklərin çatdırılmasını təşkil edirsə, sizə bir sürücü lazımdır.
Orta aylıq kadr xərcləri 50 min rubldan başlayır.
Cədvəl № 2. Rusiyada gül mağazası bazarında iştirakçıların artımı
Biznesi necə reklam etmək olar?
İlkin mərhələdə özünüzü tanıtmaq məsləhətdir. Elan yerləşdirə bilərsiniz ictimai nəqliyyat, ixtisaslaşdırılmış müəssisələrdə (məsələn, çiçəkçi olmaq üçün hazırladıqları yerlərdə), çap ədəbiyyatında (qəzetlər, jurnallar).
Öz veb saytınızı yaratmaq və onu əsas sorğular əsasında (şəhərinizin adını nəzərə alaraq) təşviq etmək zərər verməz.
Gül dükanı açmaq nə qədərdir?
Maliyyə nəticələri
Beləliklə, çiçək biznesinin qurulması xərcləri dəyişə bilər. Hamısı gələcək fəaliyyətlərin miqyasından asılıdır.
Kiçik bir çiçək dükanı üçün bir seçim düşünün:
- ilkin xərclər - 700 min rubldan;
- qeydiyyat və qeydiyyat - 30 min rubldan;
- reklam - 50 min rubldan;
- avadanlıq - 200 min rubldan;
- kirayə haqqı - ayda 40 min rubldan;
- əmək haqqı - ayda 50 min rubldan.
Potensial gəlir - ayda 200 min rubldan.
Yüklənir...
