İnkişaf Biznesinizi necə qaydaya salmaq olar
(Hələ reytinq yoxdur)
Mixail Rıbakov
Başlıq: Biznesinizi necə qaydaya salmaq olar
Mixail Rıbakov "İşinizdə hər şeyi necə qaydaya salmaq olar" kitabı haqqında Kitab kiçik və orta biznes sahibləri, top menecerlər - həm ekspertlər, həm də yeni başlayanlar üçün yazılmışdır. Bunu öyrənərək, təcrübəli iş adamı
uzun illər ərzində intuitiv olaraq etdiklərini “çeşidləyə”, sistem qura biləcək – əvvəlcə öz başında, sonra isə şirkətdə. Başlanğıc - çox ağrılı səhvlərdən qaçın, illərlə "dırmıqda gəzintiyə" qənaət edin. Lifeinbooks.net kitablar haqqında vebsaytımızda siz qeydiyyat olmadan pulsuz yükləyə və ya oxuya bilərsiniz onlayn kitab iPad, iPhone, Android və Kindle üçün epub, fb2, txt, rtf, pdf formatlarında Mixail Rıbakovun “İşinizdə işləri necə qaydasına salmaq olar”. Kitab sizə çoxlu xoş anlar və oxumaqdan əsl həzz verəcəkdir. al tam versiya partnyorumuzdan edə bilərsiniz. Həmçinin, burada siz ədəbi aləmdən ən son xəbərləri tapa, sevdiyiniz müəlliflərin tərcümeyi-halını öyrənəcəksiniz. Başlayan yazıçılar üçün ayrıca bölmə var faydalı məsləhətlər və tövsiyələr, maraqlı məqalələr
, bunun sayəsində özünüz ədəbi sənətkarlıqda əlinizi sınaya bilərsiniz. Yeni versiya: +2 il bizim gündəlik iş
rus şirkətləri ilə
Şirkətlərin sahibləri və top menecerləri üçün seminar
Problem nədir? Əksəriyyət rus şirkətləri inkişaf etmişdir kortəbii . Bu, planı olmayan bina tikməyə bənzəyir. Onların bir çoxu hələ də çox yaxşı işləyir.
təsadüfən Əsas:
- mənfi cəhətləri
- iş nəticələri gözlənilməzdir
- sahibi müdir təyin edib sakit ola bilməz
- fərdi işçilərdən asılılıq
biznes müəyyən həddən artıq inkişaf etmir.şirkətə nizam gətirmək üçün lazım olanların aydın, sübut edilmiş alqoritmini əldə etmək (müntəzəm idarəetməni tətbiq etmək).
- Biznes yetkinlik səviyyələri: kortəbii, müntəzəm, davamlı inkişaf. “Kortəbii” biznesin pis cəhəti nədir və niyə şirkətə nizam-intizam gətirirsiniz?
- Biznes sahibinin rolları: Müştəri, "memar", əməliyyat meneceri, icraçı
- Vizyon yaratmaq və məqsədlər biznesiniz, onlara nail olmaq üçün bir marşrut hazırlayın (strategiya)
- Şirkətinizin mövcud və istədiyiniz mövqeyini müəyyənləşdirin rəqiblər
- Təsvir edin və optimallaşdırın biznes prosesləri sadə və aydın texnologiyadan istifadə etməklə
- Effektivliyinizi qiymətləndirin təşkilati strukturlar, onun inkişaf yollarını təsvir edir
- İşinizin səmərəliliyini qiymətləndirin və artırın heyət: seçim üsulları, səriştə, motivasiya, sədaqət
- Biznesinizi optimallaşdırmaq üçün fəaliyyət planı (layihə) hazırlayın
- Həyata keçirmək dəyişdirmək, qarşısını almaq/aşmaq müqavimət yeni, komandanızı dəyişikliyə cəlb edin
- Müəllifin Rusiya şirkətlərində müntəzəm idarəetmənin tətbiqi ilə bağlı şəxsi təcrübəsi. Tələlər və uğurlar.
Aydındır ki, saat yarım çox qısa müddətdir. Ancaq bu müddət ərzində alacaqsınız aydın struktur, öz məzmununuzla doldura bilərsiniz.
"Su" yoxdur - yalnız müvafiq məlumat!
Vebinar aşağıdakılar tərəfindən aparılır:
Rıbakov Mixail www.mrybakov.ru - biznes məsləhətçisi, biznesdə işləri qaydaya salmaq üzrə mütəxəssis, "Mixail Rybakov and Partners" şirkətinin rəhbəri
Kredit: müsbət və nəticələr!
Əsas səlahiyyətlər:
Prosesə yanaşma
Dəyişiklik idarəetməsi
Kadrların idarə edilməsi
Tanıtım və satış
Layihənin idarə edilməsi
Keyfiyyətin idarə edilməsi
Şəxsi və korporativ effektivlik
2000-ci ildən konsaltinqdə.
Müştərilər arasında:
500-dən çox Rusiya və Qərb şirkəti. Son illər mən orta və kiçik bizneslə şüurlu şəkildə işləyirəm. Əvvəllər BEKO, Bosch, InBev (SunInterbrew), OZON, Saint-Gobain, Sanofi-Aventis, Alfa-Bank, Garant, Inteko, Consultant Plus, Krost, Rusiya Dəmir Yolları, Sibur, YUKOS və bir çox başqa şirkətlərlə işləyib.
Kitablar "İşinizi necə qaydaya salmaq olar"
- Çap mediasında və internetdə 100-dən çox nəşr
Biznesin aparılması üzrə distant kurslar (30.000-dən çox insan təlim keçmişdir)
Multimedia təlim kursu "Layihələrin idarə edilməsi", video kurslar
Çoxlu master-klasslar
İştirakçılar üçün bonuslar - ətraflı distant kurs Mixail Rybakov biznesdə işləri qaydaya salmaq haqqında, bu mövzuda əlavə məqalələr.
Qeydiyyat formasını doldurarkən, Xahiş edirəm,
sualına cavab verin: Bu vebinarda iştirak etməklə əldə etmək istədiyiniz əsas məqsədlər hansılardır?
Onun hazırlanması və aparılması zamanı sizin maraqlarınız nəzərə alınacaq.
İştirakçıların sayı maksimuma çatdığı üçün qeydiyyat bağlanıb
Cari səhifə: 2 (kitabın cəmi 35 səhifəsi var) [mövcud oxu keçidi: 9 səhifə]
Bölmə I
Quş baxışı ilə biznes
Üz-üzə
Üzünü görə bilməzsən.
Böyük şeylər uzaqdan görünə bilər 10
Sergey Yesenin. "Bir qadına məktub."
Fəsil 1
Biznes və onun mühiti
Əksər iş adamları və rəhbər işçilər çox işləyirlər. Və bu yaxşıdır. Onların əzmkarlığı və titanik uzunmüddətli səyləri sayəsində təşkilatlar inkişaf edir və dünya irəliləyir. Lakin belə işgüzarlığın mənfi tərəfi də var. İnsanlar bütün günü rejimə qərq olurlar - başlarını qaldırmağa vaxt yoxdur. Tez-tez yanırlar. Sükandakı dələ də yəqin ki, nə vaxtsa bunu edəcəyinə ümid edir...
Biz işə yuxarıdan baxaraq başlayacağıq: bu necədir, siz və müştəriləriniz nə dərəcədə razıdır, rəqiblərlə müqayisədə necə görünür. Bu, özünü xoşbəxt hiss etməyə kömək edirmi?
Təşkilatın "dişlilərini" düzəltməzdən əvvəl işin və həyatın ən vacib məsələləri haqqında düşünək. Yalnız sürətli qaçmaq üçün deyil. Ancaq harada və ən əsası niyə anlamaq üçün?
1.1. Şirkət sahibinin gözü iləGəlin biznesə quş baxışı ilə baxaq. O necədir?
Özündə, şirkət fayda gətirmək üçün nəzərdə tutulmuş mexanizmdir. Sabit və proqnozlaşdırıla bilən.Ən azı sahiblərinə, daha yaxşısı müştərilərə, işçilərə və bütövlükdə cəmiyyətə.
Niyə mənfəət yox, “fayda” deyirəm? 11
Peter Drucker: "Biznesin beş ölümcül günahından birincisi və ümumiyyətlə ən çox yayılmışı həddindən artıq mənfəət arzusudur."
Çünki insanların puldan daha çox ehtiyacı var. Və həmçinin:
gələcəyə inam;
Mənəvi və fiziki rahatlıq;
Ünsiyyət, əlaqələr, təsir;
Hörmət və özünə hörmət;
Maraq, özünü həyata keçirmək imkanı və s.
Əgər şirkət bütün bunları təmin edirsə, onun mövcudluğu məna kəsb edir. Əks halda, yox. Bunu gələcək fəsillərdə daha ətraflı müzakirə edəcəyik. 12
1.5 “Şirkətinizin maraqlı tərəfləri”, 6.10 “İşçilərin motivasiyası” bəndinə baxın.
Eyni zamanda, mənfəət biznesin və onun sahibinin əsas ehtiyacıdır. Zərər çəkən şirkətin ömrü qısadır. Əgər, əlbəttə ki, realdırsa kommersiya təşkilatı, başqa mənbələrdən maliyyələşən kiminsə hobbisi deyil, bazar şəraitində fəaliyyət göstərir.
Nümunə 2. Yuri Anuşkin, HR direktoru böyük şirkət: “Sahibi bir fikirlə başlayır. O "nişdən", "çipdən" pul ala bilərsiniz. Bunsuz heç nə olmayacaq”.
Misal 3. Anton Astafiev, kafelər şəbəkəsinin sahibi, Perm: “Biz, əlbəttə ki, pul üçün işləmirik. Biznes isə yaradıcı özünü həyata keçirməkdir. Yalnız bu mühakimələr mənfəətlə hər şey böyük olanda gəlir. Pul hava kimidir: kifayət qədər olduqda, onun varlığını hiss etmirsiniz, lakin kəskin və ya daha da pis, sabit çatışmazlıq olduqda, bütün düşüncələriniz məşğul olmağa başlayır. Və onları əldə etmək 1 nömrəli vəzifəyə çevrilir”.
Şirkət necə işləyir? Ümumiyyətlə, bu, çox sadədir: o, müştərilərdən müəyyən mal və ya xidmətlər üçün sifarişlər alır, onları yerinə yetirir və bundan öz mənfəətini əldə edir (şək. 1).
Şəkil 1. Biznesin sxematik diaqramı
Yəni şirkət müştəri istəklərini biznes mənfəətinə çevirən “müştəri boru kəməridir”. Və onun məhsuldarlığı və daha sabit işləməsi nə qədər çox olsa, bir o qədər yaxşıdır.
İndi iki şirkəti müqayisə edək (şək. 2):
A – Rahat işləyən bir iş. Məsələn, stansiya texniki qulluq nəqliyyat vasitələri (xidmət məntəqəsi) ayda 11000 standart saat istehsal edir ki, bu da onun layihə gücünə uyğundur;
B – İşləməyən iş. Məsələn, 11000 layihə gücü ilə bir xidmət stansiyası ayda 3500 standart saat istehsal edir.
Belə rəqəmləri öyrəndikdən sonra sahibi adətən başını tutur. Və tamam, STOA - ən azı burada hər şey aydındır. Bəs bu dizayn studiyasıdırsa? Nə olarsa topdan, "dizayn qabiliyyəti" mücərrəd haradadır?
Şəkil 2. İki şirkətin fəaliyyətinin müqayisəsi
“Tıxanmalar”, “böyümələr” və uğursuzluqlar nədir? Biznesin səmərəliliyini azaldan hər şey. Məsələn:
tənzimlənməmiş maşın "qüsurları idarə edir";
komanda boşdur, çünki material gətirmədilər və ya gətirdilər, amma lazım olanları yox;
15 dəqiqə gözlədikdən sonra kafeyə gələnə deyirlər ki, onun sifarişi yerinə yetirilə bilməz: yox zəruri məhsullar;
kadr hazırlığı və həvəsləndirilməməsi;
Şirkətdə iş standartları yoxdur.
Və sair və s. Mən bunu tez-tez qeyd edirəm işinizdə həqiqətən nə baş verdiyini bilmirsiniz. Yalnız işçilər bunu tez-tez gizlətdikləri üçün, vurulmaqdan qorxduqları və ya sadəcə bir şeyi niyə dəyişdirdiyini başa düşmədikləri üçün. "Pul israfdır." ÜST? Sən, əlbəttə!
Şəkil 3. Müştəri üçün rəqabət. Kim sağ qalacaq?
Biznesinizi B şirkətindən tanımış ola bilərsiniz. Əsəbisən? Gözləyin, bu, hamısı deyil.
Əgər siz öz bazarınızda inhisarçı deyilsinizsə, o zaman digər şirkətlər müştərinin sifarişini yerinə yetirmək imkanı üçün sizinlə rəqabət aparır. Üstəlik, onların arasında A, və A", və A"", yəni biznesi yaxşı qurulanlar var (şək. 3).
Bəs adi xaosda yaşayan qalanlar? Onların taleyi kədərlidir. Və sonra böhran var ...
“Rusiyada bir il əvvəlkindən iki dəfə çox tərtibatçı müflis oldu
Dövlət dəstəyi tədbirləri tikinti sənayesi hələ onun canlanmasına səbəb olmayıb: 2016-cı ilin birinci yarısının nəticələrinə görə, ölkə üzrə min yarımdan çox tərtibatçı müflis olub ki, bu da 2015-ci ilin eyni dövrü ilə müqayisədə iki dəfə çoxdur, Kommersant yazır. Tikinti Kompleksinin Reytinq Agentliyindən (RASK) məlumat).
Əvvəllər bildirilib ki, ötən il ərzində bazarı 2,7 min şirkət tərk edib ki, bu da 2014-cü illə müqayisədə beş dəfə çoxdur. İndi sifarişlərini və maliyyə vəsaitlərini itirən əsasən iflas edən kiçik şirkətlərdir”.13
Mənbə: http://realty.newsru.com/article/22Aug2016/recession, 22 avqust 2016-cı il
Biznes sahibi nə etməlidir? Axı o, praktiki olaraq rəqiblərə və xarici risklərə təsir göstərə bilməz.
Müdriklər deyirlər: "Gərək olanı et və nə olarsa gəl". Bir təşkilata münasibətdə bu, onu mümkün qədər səmərəli və həyat qabiliyyətli, çevik və istənilən təhlükələrə qarşı davamlı etmək deməkdir.
Necə? Biznesinizin "borunun təmizlənməsi" və şirkəti elə qurun ki, gələcəkdə orada sıxlıq yaranmasın. Bunu özünüz edə bilərsiniz və ya peşəkar bir "müştəri bələdçisi" - bu çətin işi görməyə kömək edəcək bir məsləhətçiyə müraciət edə bilərsiniz.
Nümunə 4. Andrey Veselov, EXTERNET Şirkətlər Qrupunun təsisçisi: "Lazımdır: a) "təmizləmək" (ikinci dərəcəli satışlar olması üçün); b) Marketinqə investisiya (yeni müştəriləri daha effektiv cəlb etmək üçün).”
Mixail Rıbakov. Müştərilərin cəlb edilməsi də “boru”nun bir hissəsidir və burada tez-tez tıxanmalar baş verir. Biz sistemi təkbaşına debug etməliyik nağd investisiyalar bundan çıxış yolu yoxdur. Bu, müştərilərimizdən gələn ən çox müraciətlərdən biridir.
Artıq dediyim kimi, kitab biznes sahibləri üçün yazılıb: onların maraqlarını qorumaq baxımından. Sahib şirkətin əsasını təşkil edir. O, biznesin yaradıcısı və mühərrikidir;
Ancaq hər şeyi özünüz edə bilməzsiniz. Və tədricən menecerləri və işçiləri, xarici podratçıları işə götürməyə başlayır. Onların hər biri biznesə bir qədər pul xərcləyir. Həmişə gətirsəm yaxşıdır istənilən nəticə! Təəssüf ki, çox vaxt onlardan fayda sıfıra, bəzən hətta mənfi olur: bir çoxunun peşəkarlığı "plintusun altındadır".
Sizcə, Psixologiya fakültəsini yenicə bitirmiş, humanist olmaqla, işçiləri səriştəli şəkildə işə qəbul etməyi bilməyən, maaşların artırılmasında israrlı: “Əks halda bizə heç kim gəlmir” deyən HR menecerinin çox faydası varmı?14
Bu kitabda zərurətini soruşacağım hər kəsdən əvvəlcədən üzr istəyirəm: işə qəbul agentlikləri və HR menecerləri, daxili marketoloqlar Və marketinq şirkətləri, çoxlu təlimçilər və s. Bəli, peşəkarlar var, amma o qədər azdır. Və təhsilin keyfiyyətini nəzərə alsaq, özlərini konuslarla doldurmaqdan başqa heç bir yerləri yoxdur öz təcrübəsi(Həqiqət, böyük təcrübə peşəkarlığa zəmanət vermir).
Hörmətli sahiblər, hər şeyi həvalə etmək olmaz. Məsələn, şirkətinizdə peşəkar marketoloq olsa belə, sual verin strateji marketinq– hansı məhsulu və hansı bazarlarda təklif edirik, kiminlə rəqabət aparırıq, əsas fərqlərimiz və üstünlüklərimiz nələrdir – bu sizin üçün qərar verməyəcək. Bunlar biznesin əsas suallarıdır və onlara yalnız şirkətin yüksək rəhbərliyi cavab verə bilər.
Nümunə 5. Mixail Filippov, OfficeMax-ın təsisçisi və direktoru, Nijni Novqorod: “Marketoloq kimdir? Anbardarın, sürücünün, katibin kim olduğunu başa düşürəm. Bu yaxınlarda bir sahibkar dostumdan eşitdim (onun 3 apteki var): “İşlər pisdir, marketoloq tutmuşam”. Mən soruşuram: “Nə edir?” Dost cavab verdi: "Satış statistikasını təhlil edir." Söz yoxdur. Mənim üçün marketoloq PR mütəxəssisi ilə eyni mifik və çirkli sözdür. Bunun nə etdiyini heç kim bilmir, amma çox bahadır!”
Mixail Rıbakov. Hörmətli marketoloqlar, bir çox sahiblər hələ sizdən heç bir fayda hiss etmirlər. Oxşar bəyanatları tez-tez eşidirəm.
Üstəlik, maraqlar işçilər həmişə bu və ya digər dərəcədə biznesin maraqlarından uzaqlaşır15
Sonrakı fəsillərdə mən bu uyğunsuzluğu azaltmaq üçün praktiki vasitələr təqdim edəcəyəm. Bununla belə, onu tamamilə aradan qaldırmaq mümkün deyil.
Çox vaxt işçilər şirkətin inkişafından daha çox iş yerlərini, yüksək maaşları və digər imtiyazları saxlamaqda maraqlıdırlar.
Əslində, işçilər bu "böyümə"nin bir hissəsidir, baxmayaraq ki, bu onların günahı deyil. Və hər hansı bir dəyişiklik adi insanları məhv edir və sabitlikdən məhrum edir. Sizcə, onlar bundan məmnundurlar? 16
Hər şey düzgün aparılırsa, xoşbəxt ola bilərlər. Bir çox muzdlu menecer və işçilər biznesin inkişafında müttəfiqləriniz ola bilər və olmalıdırlar. Bunu daha sonra necə edəcəyinizi sizə xəbər verəcəyəm. Daha ətraflı məlumat üçün “Biznes prosesləri: onları necə təsvir etmək, aradan qaldırmaq və həyata keçirmək” kitabına baxın. Seminar".
Və ümumiyyətlə, həmkarlarımdan birinin dediyi kimi, insanlar optimal prosesləri sevmirlər.
Buna görə Biznesinizin strukturunu idarə etmək və yığılmış dağıntıları təmizləmək şəxsən sizə bağlıdır. Yoxsa hər şey olduğu kimi qalacaq.
Misal 6. Anton Astafiev, kafelər şəbəkəsinin sahibi, Perm: “2007-ci ildə belə bir təcrübə oldu. Peşəkar HR meneceri işə götürüldü. Mən şirkətə korporativ mədəniyyətin tətbiqi vəzifəsini qoymuşam. O vaxt 2 kafe, 100-ə yaxın işçi işləyirdi. Amma sonra mən özüm də bunun nə olduğunu çox az başa düşdüm korporativ mədəniyyət və onu necə qurmaq olar. Daha doğrusu, onu dəyişdirin, çünki təşkilat olan yerdə korporativ mədəniyyət həmişə var: yeganə sual, şirkətin məqsədlərinə çatmağa nə qədər töhfə verməsidir. Tapşırıq qeyri-müəyyən idi və nəticə təsvir edilmədi, buna görə də heç bir şey işləmədi. Menecer isə pula layiq idi...”
Sonra çalışacağam "peşəkarlar mifini" dağıt. Biznesinizin müəyyən məsələlərini “bağlaya” bilən birini tapmaq nə qədər cazibədar olsa da, onların bir çoxunda sizə ehtiyacınız var. özünüz anlayın– dərin deyilsə, heç olmasa mahiyyətini başa düşmək. Tapşırıqları bacarıqla təyin etmək və onların icrasına nəzarət etmək. Sizi aldatmamaq üçün. Yaxşı xəbər odur ki, hər sahədə çox az əsas ideya var.
Təcrübə 1
Şirkətinizə quş baxışı ilə baxın. Bundan nə dərəcədə razısınız? Nəyi dəyişmək istərdiniz?
Bir neçə biznesiniz varsa, daha da inkişaf etdirmək üçün birini seçmək məntiqlidir. Siz bunu başa düşəcəksiniz və daha sonra biznesinizin qalan hissəsi üçün eyni addımlardan keçəcəksiniz.
Bu birinci vəzifə kitabda. Əgər həqiqətən faydalanmaq istəyirsinizsə, bütün tapşırıqları ardıcıl şəkildə yerinə yetirdiyinizə əmin olun mətndə tapa biləcəyiniz.
Bunlar mücərrəd məşqlər deyil, amma xüsusi texnikalar, mən və digər məsləhətçilər tərəfindən müntəzəm və uğurla istifadə olunur praktiki iş müştəri biznesinin inkişafı üçün. Tapşırıqları yazılı şəkildə yerinə yetirmək vacibdir: kağıza və ya kompüterə yazılmayan fikir çox zəif işləyir 17
2.1 “Biznesinizin gələcəyinin təsviri” bəndinə baxın.Ən çox tapşırıqlar komanda şəklində etmək daha yaxşıdır.
Bir qayda olaraq, istifadə edirlər flipçart18
Flipchart (ingiliscə flip chart - flip chart) bloknot kimi çevrilmiş vərəq və ya kağız bloku üçün montaj yeri olan maqnit marker lövhəsidir (Vikipediyadan tərif). Mən həmişə komanda işi üçün istifadə etməyi məsləhət görürəm.Bunun üçün xüsusi kağız və daimi tipli markerlər. İnsanlar flipçartın ətrafında yarımdairə şəklində otururlar. Daha sonra nəticələr, məsələn, vərəqlərdən kompüterə köçürülür Microsoft Word və ya Excel.
Əhəmiyyətli: məqsəd sadəcə bir şey yazmaq deyil, çünki "müəllim əmr etdi" 19
Mən müəllim deyiləm. Baxmayaraq ki, bu bir çox insanın beynində dərin oturan obrazdır. Və öyrənməyə münasibətinizin necə olduğunu bilirsiniz. Biz qalib gəlirik: adətən nəticə verir!Və işinizin bu və ya digər tərəfi haqqında düşünün, uyğunlaşdırın idarəetmə qərarları və onları həyata keçirin praktikada.
Kitab üzərində işləyərkən sən sistematik olaraq işinizi düzəldin.
Yeri gəlmişkən, nə sualınız varsa, mənə ünvanlaya bilərsiniz nəticələr e-poçt vasitəsilə tapşırıqları yerinə yetirmək [email protected].
Biznes sahibinin və onun menecerinin rollarını vurğulayaq. Hazırda hər ikisini birləşdirsəniz belə, onları ayırmağın mənası var. Hələlik heç olmasa başımda.
Sahib- bu sahibidir. O, riski öz üzərinə götürərək bir iş yaratdı və ona öz və ya başqalarının pulunu yatırdı. Sahibkar öz işini düzgün qurmuşdursa, onda işləməyə bilər, amma yenə də qazanc və digər faydalar əldə edə bilər.
Nəzarət sahibi tərəfindən işə götürülən və müəyyən haqq müqabilində öz maraqlarına uyğun biznesi idarə edən şəxsdir. Onu baş direktor, icraçı direktor və s. adlandırmaq olar.
Keçmiş dövrlərlə bənzətmə aparsaq, işin sahibi mülk sahibi olan bir bəydir. Müdir isə məvacibi və vəzifəsi ilə malikanədə baş verən hər şeyə, eləcə də ondan gələn gəlirə görə usta qarşısında cavabdeh olan bir məmurdur.
Bu rol bölgüsü sahibinə azadlıq yolu verir: maliyyə və şəxsi. Əks halda sən - işinin quludur.
Nümunə 7. Məqaləmi dərc etdikdən sonra forum mesajı: "Salam! Mənə həqiqətən məsləhət lazımdır. məndə var satış çadırı, burada avtomobil boyasını seçib müştərilərə satıram. Hər şeyi özüm edirəm (13 ildir). Mən çətinliklə sağ qalıram (çətinliklərim barədə danışmayacağam). Rəqiblərin qiymətləri ilə rəqabət aparmaq mənə çətin gəlir. götürəcəm yaxşı münasibət insanlarla və çevik qiymətlərlə. Fəlakətli şəkildə çatışmayan dövriyyə kapitalı. Kredit götürməyi düşünürdüm, amma çətinliyə düşməkdən qorxdum. Və o qədər də ehtiyacınız yoxdur: 60 min rubl. Bəlkə nə edəcəyinizi məsləhət görərsiniz? Mənim 53 yaşım var. Kalininqradda yaşayıram. Mən cavab gözləyirəm. Əvvəlcədən təşəkkür edirəm”.
Biznes, bir tərəfdən, sahibinin fikridir. Digər tərəfdən, onun aləti.
Və bu alətin sizə uyğun olması üçün əvvəlcə həyatda şəxsi məqsədlərinizi anlamaq məntiqlidir 20
Yeri gəlmişkən, şəxsən sizə yaxın olan ərazidə biznes qurmaq məsləhətdir. Məsələn, dağ xizək sürməyi sevirsinizsə, tam fədakarlıqla, məmnuniyyətlə müvafiq işlə məşğul olacaqsınız. Bu o deməkdir ki, nəticələr sizi sevindirəcək.
Və onlara əsaslanaraq, bu aləti konfiqurasiya edin ki, onlara nail olmaqda sizə kömək etsin.
Sahibinin əsas vəzifəsi istəməkdir. Sahibkarın ambisiya səviyyəsi şirkətin uğuru üçün əsas amildir.
Nümunə 8. Andrey Veselov, EXTERNET Şirkətlər Qrupunun təsisçisi: "İstədiyiniz "Vasya, 2 dəfə tullanmaq" deyil və hər 2 saatdan bir katibədən qəhvə deyil, və biznesinizi inkişaf etdirin və dəyişdirin" .
Biznes onun sahibinin proyeksiyasıdır21
Bu, şübhəsiz ki, orta və kiçik biznes üçün doğrudur. Böyük şirkətlərdə, xüsusən də səhmdar cəmiyyətlərində hər şey daha mürəkkəbdir. Baxmayaraq ki, təsisçinin ruhu adətən hiss olunur.
Əgər onda nəyinsə dəyişməsini istəyirsənsə, öz düşüncə tərzini dəyişməlisən.
Misal 9. Anton Astafiev, kafelər şəbəkəsinin sahibi, Perm: “Xüsusilə eyni şeyi düşünməyə, söyləməyə və etməyə diqqət edin.
Mən tez-tez idarəçilərimizin əslində inandıqları ilə dedikləri arasında uyğunsuzluqlar görürəm. Müştərilərin bizim işimizdə nə qədər vacib olduğuna razıyıq. Və bir dəqiqə sonra, müştərinin şikayətini araşdırarkən, rəyi qəbul etmək və dərslər öyrənmək əvəzinə, müştərinin ya məsələni başa düşmədiyi, ya da burada danışmaq məqsədi ilə pis əhval-ruhiyyədə olduğu qənaətinə gəlirlər.
Bu zənciri təhlil etməyə başlayanda həmişə özümə və inancıma gəlirəm. Növbəti dəfəÖz üzərimdə işləməli olduğum yeri yenidən nəzərdən keçirirəm və başa düşürəm. İnsanlar ancaq əmələ və əmələ inanır”.
Təcrübə 2
Növbəti 10 il üçün şəxsi hədəfləriniz nələrdir? Bunu nöqtə-nöqtə yazmaq daha yaxşıdır.
Niyə lazımdır bu biznes (şəxsi məqsədlər kontekstində)?
Bunun üçün tələbləriniz nədir?(şəxsi gəlir, vaxtınızın xərcləri və s.)?
10 ildən sonra indiki şirkətinizi hələ də idarə edirsiniz?
İndi fərqli rol bölgüsünə baxmağın mənası var. Onlar sahibindən daha çox menecerlə əlaqəlidirlər.
Fəaliyyətlərində patron oynaya bilər müxtəlif rollar:
Biznes memarı;
Əməliyyat meneceri;
İfaçı (təəssüf ki!).
Rolda memar22
7.2-ci “Biznes arxitekturasının idarə edilməsi” bəndinə və 3.3.1-ci “Proses başlığı: onun əsas parametrlərini müəyyənləşdirin” bəndində “Proses Memarı”nın roluna baxın.
Menecer biznesi layihələndirir: proseslər, təşkilati struktur, idarəetmə sistemi və s. Əsl memar bina layihəsini belə yaradır.
Əməliyyat meneceri Artıq yaradılmış müəssisəni və ya onun bölməsini, biznes prosesini “idarə edir” 23
3.3.1-ci paraqrafda “Proses rəhbəri: biz onun əsas parametrlərini müəyyənləşdiririk” bəndində “Proses Meneceri” roluna baxın.
Və ya bir layihə 24
4.1.5 “Layihə rəhbəri (menecer)” bəndinə baxın.
İşi tabeliyində olanların əli və başları ilə yerinə yetirir. Məsələn, usta işçilər qrupunu idarə edir.
icraçı işi şəxsən özü görür. Piştaxta arxasında dayanır, müştərilərə zəng edir, sifarişlərini yerinə yetirir və s.
Sahib25
1.1.1 “Sahibi və menecer” bəndinə baxın.
- bu onun əmrini verəndir idarəetmə komandası biznesin yaradılması və inkişafı. Şirkət onun maraqlarına uyğun işləyir. Müştərilərlə işləyərkən biz bu rolu adlandırırıq - Müştəri.
Çox vaxt bu rol bölgüsü həyata keçirilmir və biznes memarının rolu ümumiyyətlə nəzərə alınmır. Nəticədə, bir iş kortəbii şəkildə yaranır, “Allah onu sizin ruhunuza qoyur”. Sanki inşaatçı və ya fabrik işçisi hər şeyi cizgisiz, gözü ilə görürdü. Həm kədərli, həm də gülməli...
Və menecer (çox vaxt sahibinin özü) bütün vaxtını - çox vaxt gündə 10 və ya daha çox saat - çoxsaylı əməliyyat məsələlərini həll etməyə və daim yaranan "yanğınları" söndürməyə sərf edir. Və bu çevrələrdə qaçışın sonu görünmür... Biz bunu hətta böyük şirkətlərdə də tez-tez görürük.
Ancaq bu, hətta əsas problem deyil. Və fakt budur ki, belə bir iş yalnız işləyir birinci şəxsin enerjisi və istedadı sayəsində26
Bu termin daha yüksək deməkdir rəsmi tam gücü ilə şirkət.
ona vaxt qoymur strateji inkişafşirkət və həqiqətən ömür boyu. Və o, kənara çəkilən kimi sistem nasazlaşmağa başlayır.
Mən bir çox şirkətləri (bəzən yüzlərlə və ya minlərlə işçisi olan) tanıyıram ki, burada əsas satıcılar onların sahibləridir. Və sözdə satış menecerləri gəlirsizdir. Bunu anlayan sahibi ya satış sistemi qurmağa qərar verir - sonra şirkət raket kimi havaya qalxır, ya da şüursuz şəkildə əsas ifaçı rolundan yapışmağa davam edir - hər şey əvvəlki kimi qalır. Ya da getdikcə pisləşir - bir insanın enerjisi sonsuz deyil.
Və müdirin fəal iştirakı ilə belə bir evdə yetişdirilən bir iş tezliklə baş verəcəkdir tavan onun bacarığı, vaxtı və səyi. Filialların səriştəli açılmasından, françayzinqlərin satışından danışmağa ehtiyac yoxdur.
Menecerlər müxtəlif səviyyələrdə surəti sahibinin idarəetmə üslubu, onu tabeliyində olanlara ötürmək.
Dərhal biznesinizi düzgün dizayn edib başlamaq məsləhətdir. Həm də daima vaxt ayırın memarlığının inkişafı. Kitab məhz buna həsr olunub.
Məsələn, siz müəssisəni strukturlaşdıra və işini daha sonra düzəldə bilərsiniz İndi. Bu daha çətin olsa da: uşağı "skamyada uzanarkən" böyütmək daha asandır.
Nümunə 10. Yuri Anuşkin, böyük bir şirkətin kadrlar üzrə direktoru: “Çox böyük bir sahiblər kateqoriyası var ki, onlar sadəcə olaraq axına, “mövzuya” düşüb, kiçik bir şeylə başlayıb, sonra “məntiqi olaraq” bazar və 21-ci əsrin ilk onilliyinin bumu ilə birlikdə böyüyüblər. Onların bir çoxu açıq şəkildə bizneslərini dizayn etməyiblər, lakin vəziyyətə və yaranan imkanlara aydın şəkildə cavab veriblər. Onların harada olduqlarını və indi nə etməli olduqlarını anlamaları vacibdir."
Təcrübə 3
Özünüz müəyyənləşdirin, yuxarıda təsvir olunan üç roldan hansını oynayırsınız?
Onlara sərf etdiyiniz vaxtın təxmini nisbəti nədir?
Bu vaxt bölgüsü nə dərəcədə effektivdir?
Yoxlayın: telefonunuz sönük halda neçə gün tətilə gedə bilərsiniz?
Biznes də insanlar kimi böyüyür və inkişaf edir. Aşağıdakı yetkinlik səviyyələrini təqribən ayırd etmək olar (şək. 4):
Şəkil 4. Biznesin yetkinlik səviyyələri
Misal 11. Mixail Filippov, OfficeMax-ın təsisçisi və direktoru, Nijni Novqorod: “1999-cu ildə üç illik fasiləsiz işdən sonra tətilə getməyə qərar verdim. Sonra mənim üçün üç nəfər işləyirdi: köməkçi köməkçisi, anbardar və çatdırılma sürücüsü. Gedəndə deputata dövriyyənin faizi üstəlik maaşını da söz verdim. Nəticədə, qayıtdıqdan sonra öyrəndim ki, onlar misli görünməmiş səxavət cazibəsi - təcil saxlamaq və hətta artırmaq üçün ümumi satış təşkil ediblər. Öz günahındır! Təbii ki, mən müavinini işdən çıxartdım”.
Təcrübə 4
Özünüzə çox səmimi cavab verin, işiniz hazırda hansı səviyyədədir? Nəyə can atırsınız?
Spontan biznesi mexaniki sürət qutusu olan avtomobillə müqayisə etmək olar. Sistem - avtomatik transmissiya ilə. Hansını sürməyə üstünlük verirsiniz?
Rəhbərlikdən “Ananın!” keyfiyyətə sabit iş, nəticələri proqnozlaşdırıla bilən və sistemin özündə qurulmuşdur. Məhz bu, postsovet məkanında əksər şirkətlər üçün vacibdir.
Bəli, təbii ki, (kimdən?) canlı, özünü inkişaf etdirən bir şirkət əldə etmək istərdim... Amma əslində ora çatmaq vaxt və ağır, bacarıqlı iş tələb edir. Maraqlıdır, lakin çətin olur inkişaf yolu biznesinizin keçə biləcəyi. Və sən onun yanındasan.
Və bu yol sistem səviyyəsindən keçir: təcrübədən onun üzərindən tullanmaq mümkün deyil 28
Tədricən şirkətinizi necə canlı və özünü inkişaf etdirə bilərsiniz - kitabında "Biznes prosesləri, onları necə təsvir etmək, sazlamaq və həyata keçirmək. Seminar".
Nümunə 13. Lyubov Malyutina, Societe Generale Qrupunun Marketinq Direktoru - Rusfinance Bank; Marketinq məsləhətçisi: “Son bir neçə ildir ki, mən böyük bir beynəlxalq şirkət üçün layihə üzərində işləyirəm, orta və kiçik biznes üçün məsləhətlər verirəm. Əsas fərq əksəriyyətdir beynəlxalq şirkətlər onlar 1-ci, hətta 2-ci deyil, 3-cü mərhələdən dərhal yeni iş sahələrinə başlayırlar. Və sahibinin inamı nə qədər güclü olmalıdır? kiçik şirkət biznesinizi inkişaf etdirin ki, 3-cü yetkinlik səviyyəsinə çatsın!”
Mixail Rıbakov. Bəli, bu mütləqdir. Xaosdan nizama keçid, bir qayda olaraq, güclü müqavimətə səbəb olur . O cümlədən sahibinin özündən . Səhər məşqlərə başlamaq kimidir. Və ya gündəlik rejimə əməl edin. HƏ və ya XEYR - bu sizə bağlıdır!
İqor Jukov-Dukkart tərəfindən "Müştəri məmnuniyyətinin qiymətləndirilməsi" bəndinin 7.1-də təsviri nümunə verilmişdir.
Əgər işinizdə hər şeyi qaydasına salmağın vaxtı olduğunu başa düşsəniz, bu o deməkdir ki, bir şey sizə uyğun deyil, yaxşılığa doğru dəyişmək istədiyiniz, üzərində işləmək istədiyiniz bir şeydir. Yeganə sual budur - nə və necə? Cavab verə biləcəyinizə əminsiniz? Mövcud vəziyyəti mümkün qədər tam dərk etmədən və ən aydın və konkret olaraq qarşıya qoyulan məqsədlər olmadan uğur əldə etmək mümkün deyil.
İşimizdə hər şeyi qaydasına salmağa haradan başlayaq? Bunu etmək üçün biznesimizdəki vəziyyətlə i-ni qeyd edək:
- İşlərimizi qaydasına salmaq qərarına gəldiyimiz üçün, bu o deməkdir ki, işimizdə nəsə bizə yaraşmır - qazanc, vaxtımızın xərclənməsi, biz olmayanda işin sabitliyi, “ulduz işçilərdən” asılılıq...
- olduğunu bilirik və ya heç olmasa təxmin edirik yaxşı nümunələr oxşar müəssisələr sahibinə əlavə baş ağrısı vermədən müvəffəqiyyətlə qazanc gətirən. Yaxşılığa doğru dəyişmə ehtimalı bizim üçün nə deməkdir?
- biz başa düşürük ki, hələ hər şeyi bilmirik və ya edə bilərik və biznesin vəziyyətini bizi qane edən vəziyyətə dəyişdirmək üçün yeni bir şey öyrənməyə hazırıq;
- biz biznesin cari və gələcək vəziyyətinə görə məsuliyyətin yalnız bizim üzərimizdə olduğunu anlayırıq;
- İnanırıq ki, planlarımızı həyata keçirmək üçün kifayət qədər vaxtımız və iradəmiz var və onları biznesimizə yatırmağa hazırıq.
İstənilən məqsəd qoyma təlimi həmişə vurğulayır ki, müvəffəqiyyət yalnız iki əsas addım başa çatdıqda əldə edilir: mövcud vəziyyətin ən tam dərk edilməsi və ən aydın və konkret olaraq qarşıya qoyulan məqsədlər.
Nə işlə məşğul olduğumuzu dəqiq bilmirik hal-hazırda, biz heç vaxt hansı hərəkətlərin daha səmərəli icra oluna biləcəyini kəşf edə bilməyəcəyik. Dəqiq məqsəd olmadan (bəli, SMART meyarları deyirəm!), siz seçə bilməyəcəksiniz təsirli vasitələr nail olmaq üçün. Çətin ki, mikroskopla milçək ovlamaq və ya pələng hücumundan özümüzü milçək süpürgəsi ilə qorumaq bizi nəticələrlə sevindirəcək.
Üstəlik, bu addımların hansı ardıcıllıqla həyata keçirildiyi də vacibdir. Məqsədlərə çatmağın mümkünlüyü və vaxtı mövcud vəziyyətdən çox asılıdır. Əlbəttə ki, şirkətiniz onunla bərabər ola bilər Walmart şirkətləri, Shell və ya Ford, amma bu nöqtəyə gəlmək üçün 100 il çox işləməyə hazırsınız?
Beləliklə, ilk addımımız:
Sənədləşdirmə mövcud biznes proseslər
Hansı ki, layihənin sərhədlərini müəyyən etməklə başlamalıdır. Oxşar layihələrin həyata keçirilməsi təcrübəmdən belə çıxır ki, 50 nəfərə qədər olan orta müəssisənin bütün biznes proseslərinin sənədləşdirilməsi üçün layihənin normal müddəti məsləhətçi cəlb olunsa belə, 1-2 ildir.
Tam halda müstəqil iş(və bu məqalələr silsiləsinin məqsədi sizə bunu etmək üçün alətlər təqdim etməkdir), müddət o qədər arta bilər ki, layihənin həyata keçirilməsi bütün mənasını itirir.
Proses qrupunun seçilməsi
Artıq bildiyiniz kimi, bütün müəssisə fəaliyyəti tabeli proseslərin toplusu kimi təqdim edilə bilər. Sizin tanış ola biləcəyiniz yüksək səviyyəli proseslərin təsnifatına dair bir çox nümunə var, lakin biz bu seçimə diqqət yetirəcəyik:
1. Biznes proseslərinin inkişafı və təkmilləşdirilməsi
- Strateji idarəetmə;
- Texnologiyanın inkişafı.
2. Əsas fəaliyyətlərin aparılması üçün biznes prosesləri
- Müəssisənin fəaliyyətinə logistik dəstək;
- istehsal;
- Satış üçün logistika və texniki dəstək;
- marketinq;
- Satış;
- xidmət;
- Satınalma.
3. Biznes proseslərinin dəstəklənməsi
- Ümumi idarəetmə;
- Mühəndislik və texniki dəstək;
- Sənəd axını;
- Kadrların idarə edilməsi;
- İqtisadi təhlükəsizlik.
Hansı proses qrupundan başlamalıyam? Əlbəttə, tamamilə mümkündür ki, parlaq satıcılar şirkətinizi 3 il öncədən sifariş növbəsi ilə təmin ediblər. Üstəlik, məhsullarınız o qədər unikaldır ki, yaxın 5 ildə heç bir rəqabət gözlənilmir. Hər şey yaxşı olardı, amma keyfiyyətlə bağlı çoxlu şikayətlər var və xidmətə pul xərcləmək lazımdır çoxu mənfəət əldə etdi. Belə olan halda, təbii ki, istehsal prosesləri ilə işə başlamaq lazımdır.
Ancaq təcrübənin göstərdiyi kimi, tam əks vəziyyət daha tez-tez baş verir. Və bu halda ən yaxşısı satış və marketinq proseslərinin qurulması ilə başlamaqdır. Bu seçimin lehinə başqa hansı arqumentlər verilə bilər:
- İstehsal prosesləri, bir qayda olaraq, artıq ən çox sənədləşdirilmişdir;
- Satış əsas gəlir mənbəyidir nağd pul müəssisəyə. Onların artması sizin əlavə qazancınız, hətta bəzən müəssisəni iflasdan xilas etmək deməkdir;
- Hal-hazırda satış proseslərinin əksəriyyətinin ətraflı təhlil edildiyi çoxlu ədəbiyyat, təlim və digər məlumat mənbələri mövcuddur. Məlumatın belə tamlığı sizə ən sürətli nəticələr əldə etməyə imkan verəcək. Və siz istənilən digər proseslər qrupları ilə işləyərkən nəticədə əldə edilmiş biznes proseslərin optimallaşdırılmasında müstəqil təcrübədən uğurla istifadə edə biləcəksiniz;
- Satışın optimallaşdırılması nəticəsində əldə edilən əlavə mənfəət, şirkətin digər proseslərinin optimallaşdırılmasını sürətləndirəcək;
- Satış və marketinq prosesləri müştəri ilə ən güclü şəkildə qarşılıqlı əlaqədədir və onların effektivliyi rəqabətdə sizin əlavə (və çox vaxt yeganə) üstünlüyünüzdür.
Seçim prosesləri
Sonrakı hərəkətlərin ardıcıllığı çox sadədir. Fikrinizcə, bu qrup proseslərin icrasına cavabdeh olan insanları (satış departamentinizin əməkdaşları) toplayırsız. Və siz onlardan iş zamanı hansı vəzifələr, proseslər, funksiyalar və hərəkətlər (bunların hamısı biznes prosesi anlayışının sinonimləridir) haqqında məlumat "çıxarırsınız". İlk addım sadəcə adları düzəltməkdir.
Əmin olun ki, nəticə təkcə sizin üçün deyil, onlar üçün də heyrətamiz olacaqdır. Effekt xüsusilə şöbədə eyni vəzifələrdə bir neçə işçi olduqda nəzərə çarpır - onların proseslərin siyahıları 50% -dən çox fərqlənə bilər!!!. Və bu siyahılar da nə etməli olduğunuz barədə fikrinizdən çox fərqli olacaq.
Beləliklə, müstəqil iş üçün 1 nömrəli tapşırıq:
- Hər bir işçi üçün həyata keçirilən proseslərlə bağlı sorğu keçirin.
- İşçi, şöbə müdiri və sizin aranızda siyahını razılaşdırmaq üçün iclas keçirin.
Nəticələr rahat şəkildə formada təqdim edilə bilər fərdi sənədlər hər bir mövqe üçün yerinə yetirilən proseslərin siyahısını ehtiva edən cədvəl
Nəticə:
Və siz və işçiləriniz nəhayət ki, hər bir vəzifə üçün hansı proseslərə əməl edilməli olduğunu razılaşdırdınız (və sənədləşdirdiniz!).
SMART məqsədlərin qoyulması üçün meyarlar.
Məqsədlər aşağıdakılardan ibarət olmalıdır: konkret; ölçülə bilən; razılaşdırılmış; realist; vaxtında müəyyən edilir.
Anisimov Viktor Viktoroviç, Freight Link ASC-nin filial direktoru
Əksər Rusiya şirkətləri kortəbii inkişaf etdi. Yaxşı illərdə onların nəticələri sahibləri və menecerləri qane edirdisə, indi bütün idarəetmə qüsurları üzə çıxır. Əgər biznesinizi xilas etmək istəyirsinizsə, indi orada yığılan qarışıqlığı təmizləməyin vaxtıdır.
rus biznesiçox gəncdir və əksər şirkətlər tamamilə kortəbii şəkildə yaradılıb və inkişaf edirdi. Bu da normal idi: bazar və neftin qiyməti ilə birlikdə hamı böyüdü.
İndi bazar çox daralıb, yalnız ən güclü şirkətlər sağ qalıb. Əgər siz də onlardan biri olmaq istəyirsinizsə, indi son illər ərzində yığılan səliqəsizliyi təmizləməyin vaxtıdır.
Qarışıqlıq nədir? Bu, insanlar həqiqətən nəyə görə məsuliyyət daşıdıqlarını bilmirlər. Şirkətdə iş standartları olmadıqda və/və ya işçi heyəti onlara uyğun işləməyə öyrədilmədikdə. Müştəri şöbədən şöbəyə və ondan kənara “göndəriləndə” onlara uzun müddət və keyfiyyətsiz xidmət göstərilir. Şirkətlə yenidən əlaqə saxlamaq istəmədiyiniz zaman.
Biznesinizi tanıyırsınız? O zaman bu məqalə sizin üçündür.
Biznes prosesləri
Bu söz son illərdə o qədər çox işlədilir ki, mistisizm pərdəsi altında mənası itir. Əslində sadədir. Biznes prosesi bir şirkətdə müəyyən bir işin yerinə yetirilməsidir, məsələn, müştəri sifarişinin yerinə yetirilməsi (daxil olan zəngdən ödənişin alınmasına və sənədin imzalanmasına qədər). Və hər bir işin müəyyən bir alqoritmi var ki, aşağıdakılar olmalıdır: a) təsvir olunmalı, b) optimal və c) faktiki olaraq yerinə yetirilməlidir. Şirkətin işinin nəticələri, o cümlədən maliyyə, bundan asılıdır.
Proseslər, fərqinə varmamağınızdan asılı olmayaraq bütün şirkətdə cərəyan edir. İndi sizin biznesinizə proseslər prizmasından baxmağı öyrənmək vacibdir.
Şirkəti "müştəri boru kəməri" kimi düşünün. Daha çox ötürmə qabiliyyəti, olanlar daha uğurlu biznes. Boruda böyümələr və tıxanmalar varsa, "çıxışa" çox az müştəri çatır.
Şirkətinizin məhsuldarlığını və keyfiyyətini necə artırmaq olar? Başlamaq üçün onun necə axdığını anlayın əsas proseslər, yəni müştərilərinizin birbaşa faydalandığı və sizə pul ödədikləri. Ehtiyatların saxlanması və ya mühasibat xidmətləri kimi digər proseslər köməkçi xarakter daşıyır və müştəriyə birbaşa dəyər vermir.
Bir şirkətdə ya bir əsas proses, ya da bir neçə proses var. Nümunələr:
· Müştərinin avtomobilinin təmiri
· Restoranda müştəri xidməti
Diqqət edin: bu şəkil əksər menecerlərin çəkməyi sevdiyi təşkilati strukturu göstərmir. Və haqlı olaraq: o qədər də vacib deyil. Ofisiantların kimə hesabat verməsi və ya bu gün müəyyən yemək üçün inqrediyentlərin olmamasında günahkar hansı şöbənin olması müştərini maraqlandırmır. Onun üçün münasib pula dadlı yeməklər və keyfiyyətli xidmət almaq vacibdir və bu, yuxarıda təsvir olunan prosesin necə tərtib olunduğundan və həyata keçirildiyindən asılıdır.
İndi məşq etmək. Problem müasir insanlar Nəyisə bilməmələri deyil, əldə etdikləri biliklərdən istifadə etməmələridir. Məqalələrimin sizin üçün sadəcə “tabloid roman”dan daha çox olmasını istəyirsinizsə, verdiyim tapşırıqları yerinə yetirməyi məsləhət görürəm. Hər hansı bir sualınız varsa, yazın: [email protected].
· Biznesinizin əsas proseslərini vurğulayın.
Bunu şirkətinizin əsas insanları da daxil olmaqla bir komanda şəklində etmək daha yaxşıdır. Birincisi, onların işə necə fərqli baxdıqlarına təəccüblənəcəksiniz. İkincisi, birlikdə qəbul etdiyiniz qərarları hamı həvəslə həyata keçirəcək: “Axı bu mənim qərarımdır”. Bundan əlavə, insanlar xoşbəxt olacaqlar: "Nəhayət, məni eşitdilər!" Eyni zamanda təcrübə qazanacaqsınız səmərəli iş komandada: bu həqiqətən əladır! Onda birlikdə işləmək sizin üçün daha asan olacaq.
· Ətraflı işləmək üçün bir prosesi seçin. Onun başlığını və məqsədini aydın şəkildə bildirin. İlk və son addımları müəyyənləşdirin.
· Nümunəyə bənzər seçilmiş prosesin diaqramını çəkin.
Sxem sadə və hər kəs üçün başa düşülən olmalıdır. Bu mürəkkəbdir - praktiki olaraq heç bir faydası yoxdur - sadəcə çaşdırır.
Bir neçə addım olmalıdır (adətən 10-15-dən çox deyil): bu, şirkətin işinin "əsas diaqramıdır". Tipik səhvlər:
a) Çox geniş çəkin (5-7 addımdan az)
b) Həddindən artıq təfərrüata girin (hər yerdə və ya bəzi yerlərdə)
· Prosesin hər bir addımına kimin cavabdeh olduğunu müəyyənləşdirin və imzalayın.
· Başdan sona qədər bütün prosesə kimin cavabdeh olduğuna qərar verin.
(Bu, prosesin sahibi və ya ustası adlanır.)
Bəzən bu çox çətin ola bilər. Mən bura böyük bir müdir qoymaq istərdim, çox vaxt direktor. Bununla belə, bu düzgündürmü? Yəqin ki, onun başqa vəzifələri var. Bəlkə də şirkətinizin sadəcə belə bir mövqeyi yoxdur. Beləliklə, şirkətdə belə bir rol yaratmağın vaxtı gəldi. Bu, vəzifə deyil, roldur - boş yerə heyəti artırmağa ehtiyac yoxdur. Gələcəkdə belə bir şəxs bunu təmin etmək üçün məsuliyyət daşıyır bu prosesşirkətdə səmərəli şəkildə həyata keçirildi, bunun üçün ona bəzi səlahiyyətlərin verilməsi faydalıdır. Məsələn, bu, müxtəlif şöbələrdə işləsələr belə, prosesin bütün iştirakçıları ilə qarşılıqlı əlaqədə olan, sifarişini əvvəldən sona qədər yerinə yetirmək üçün müştəri qarşısında cavabdeh olan bir işçi ola bilər.
· Hər bir addımın nəticəsinin (çıxışının) nə olduğunu və kimə (şirkətdə və ya ondan kənarda) ehtiyac olduğunu öyrənin. Bu maddi və ya məlumat ola bilər.
Başqa sözlə, bu addımın “müştərisi” kimdir. Eyni zamanda, onunla bu çıxış yolu ilə razı olub-olmadığını yoxlayın.
· Bu addımı uğurla başa çatdırmaq üçün nəyə “giriş” lazım olduğunu və bunu kimdən alacağınızı anlayın.
Yəni bu addımın “təchizatçı”sı kimdir. Onun sizə “çatdırdıqları” sizi qane edirmi?
Bütün bunlar nə üçündür?
Bütün bunların nə üçün olduğunu artıq başa düşdünüzmü? Budur, asayişi bərpa etmək. Çünki şirkətin necə işlədiyini dəqiq bilirsinizsə, bu, artıq yaxşıdır. Ancaq daha yaxşısı odur ki, onu təkmilləşdirə bilərsiniz. Artıq bu tapşırıqları yerinə yetirərkən, yəqin ki, təkmilləşdirilə biləcək bəzi məqamları görmüsünüz. Lazımsız addımları azaldın, təsdiqləri sadələşdirin, bəzi funksiyaları daha aşağı səviyyəyə köçürün, funksiyaların təkrarlanmasını aradan qaldırın və s.
Və sonra optimallaşdırın təşkilati struktur: iş prosesləri onda "rahat" hiss etsin. Belə ki, o, onlara kömək edir və onlara mane olmasın, çünki tez-tez şöbələr bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edəndə olur.
Pis biznes proseslərindən kim itirir? Müştəri. Uduzanda isə mənfəətini itirən və ya sadəcə fəaliyyətini dayandıran şirkətə qarşı “ayaqları ilə səs verir”.
İndi etdiklərimiz əsasdır. Şirkətə nizam gətirmək buradan başlayır. Növbəti addımlar departamentlərin məqsəd və vəzifələrinin müəyyən edilməsi, rəsmi deyil, qısa və aydın vəzifə təlimatlarının hazırlanması olacaq. Və bunları HR meneceri yazmamalıdır.
Vurğulamaq istəyirəm ki, təşkilati struktur, iş təsvirləri və s. - ikinci dərəcəlidir və hər hansı bir şirkətin mərkəzində biznes prosesləri dayanır.
Və bu yalnız başlanğıcdır. Bu, qarışıqlığı aradan qaldırmaq və hər şeyi əsas qaydada qoymaqdır. Sonra onlar həssas motivasiya sistemi yaradır, iş standartlarını, qaydaları və s. Ancaq bu barədə başqa vaxt.
Son nəticə nədir? Və biznesin sənət kateqoriyasından sənətkarlıq sahəsinə keçməsi faktı. Bu o deməkdir ki, işin nəticələri proqnozlaşdırıla bilər. Ayrı-ayrı işçilərin şıltaqlıqlarından və əhval-ruhiyyəsindən asılı olaraq dayanırsınız. Biznesinizi təkrarlaya və nəticələrə arxayın ola bilərsiniz.
Sahib indi nə etməlidir? Əlbəttə ki, yeni bizneslər yaratmaq haqqında! Rusiyada hələ çox şey edilə bilər...
Görünə bilər ki, indi belə “həyatdan uzaq” məsələlərlə məşğul olmaq vaxtı deyil. “Həyətdə böhran var. Daha çox götür, daha da irəli at - sağ qalmağın yeganə yolu budur."
Hamısı belədir: “onu götürüb atmaq” lazımdır. Ancaq bəzən dayanmaq və bunu necə daha yaxşı etmək barədə düşünmək vacibdir. Bu sual heç də boş deyil. Ona sərf etdiyiniz bir neçə saat sizə gözləntilərinizi çox üstələyən dividendlər ödəyəcək.
Yüklənir...
