Şifahi olmayan işgüzar ünsiyyət. Qeyri-şifahi ünsiyyətin psixologiyası Qeyri-şifahi dil vasitələri

Şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri arasında funksiyaların müxtəlif bölgüsü var: təmiz məlumat şifahi kanalla, ünsiyyət tərəfdaşına münasibət isə şifahi kanal vasitəsilə ötürülür.

NONVERBAL Ünsiyyət - jestlər (işarə dili), mimika, bədən hərəkətləri və nitq istisna olmaqla, bir sıra digər vasitələrlə ünsiyyət. Müxtəlif xalqlar arasında şifahi olmayan ünsiyyətin özünəməxsus xüsusiyyətləri vardır. .

Psixologiyada şifahi olmayan ünsiyyətin dörd forması var: kinesika, paralinqvistika, proksemika və vizual ünsiyyət. Hər bir ünsiyyət forması öz işarə sistemindən istifadə edir.

NONVERBAL Ünsiyyət - Bunlar şifahi olmayan ünsiyyət vasitələridir. Onlar üçün lazımdır:

a) ünsiyyət prosesinin axını tənzimləmək, tərəfdaşlar arasında psixoloji əlaqə yaratmaq;

b) sözlərin verdiyi mənaları zənginləşdirir, şifahi mətnin şərhinə rəhbərlik edir; emosiyaları ifadə etmək və vəziyyətin şərhini əks etdirmək.

Şifahi olmayan vasitələr, bir qayda olaraq, müstəqil olaraq dəqiq mənaları çatdıra bilməz (bəzi jestlər istisna olmaqla). Adətən onlar bir-biri ilə və şifahi mətnlərlə bu və ya digər şəkildə əlaqələndirilir. Bu vasitələrin birləşməsini simfonik orkestrə, sözü isə onun fonunda solistlə müqayisə etmək olar. Fərdi qeyri-şifahi vasitələrin uyğunsuzluğu əhəmiyyətli dərəcədə çətinləşdirir şəxsiyyətlərarası ünsiyyət. Nitqdən fərqli olaraq şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri həm danışanlar, həm də dinləyicilər tərəfindən tam başa düşülmür. Heç kim bütün qeyri-şifahi vasitələrinə tam nəzarət edə bilməz.

Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri aşağıdakılara bölünür:

· vizual(kinesika - qolların, ayaqların, başın, gövdənin hərəkətləri; baxışların istiqaməti və vizual təması; göz ifadəsi; üz ifadəsi; duruşlar, xüsusən də lokalizasiya, şifahi mətnə nisbətən duruşların dəyişməsi);

Vizual ünsiyyət- Bu, ilkin tədqiqi intim ünsiyyətlə bağlı olan göz təmasıdır. Ancaq indi bu cür tədqiqatların diapazonu daha da genişləndi: göz hərəkətləri ilə təmsil olunan əlamətlər daha geniş ünsiyyət vəziyyətlərinə daxildir.

Kinesika jestlər, mimikalar və pantomima daxil olmaqla ünsiyyət vasitələri sistemidir. Kinetik sistem ümumi motor bacarıqlarının, bədənin müxtəlif hissələrinin (əllər - jestlər; üzlər - üz ifadələri; duruşlar - pantomima) aydın qəbul edilən bir xüsusiyyət kimi görünür. Bədənin müxtəlif hissələrinin bu kobud motor fəaliyyəti insanın emosional reaksiyalarını əks etdirir. Rabitə vəziyyətinə optik-kinetik sistemin daxil edilməsi ünsiyyətə nüans əlavə edir. Müxtəlif milli mədəniyyətlərdə eyni jestlərdən istifadə edildikdə bu nüanslar qeyri-müəyyən olur. Məsələn, ruslar və bolqarlar arasında baş əyməsinin tam əks mənası var: ruslar arasında razılaşma və bolqarlar arasında inkar. Ekspressiv hərəkətlər baş verənlərin mənasını düzgün açmaq üçün bilməli olduğunuz bəzi mətnin bir növ "alt mətnini" təmsil edir. Hərəkət dili xarici hərəkətdə daxili məzmunu açır. "Bu dil," S. L. Rubinstein yazırdı, "Bizim ifadəli hərəkətlərimiz tez-tez metafora olur, başqalarından yuxarı qalxmağa çalışır və ya əksinə, hörmətlə, alçaldıcı və ya quldurluq edir. digər insanların qarşısında əyilir və s., o, özü də məcazi məna daşıyan bir obrazı təsvir edir, ifadəli hərəkət ünsiyyət prosesində sadəcə üzvi reaksiya olmaqdan çıxır; sosial fəaliyyət, insanlara təsir edən ən əhəmiyyətli hərəkətdir."

· dəri reaksiyaları (qızartı, tərləmə);

· məsafəni əks etdirir(həmsöhbətə olan məsafə, ona doğru fırlanma bucağı, şəxsi məkan); yardımlar rabitə, o cümlədən bədən xüsusiyyətləri (cins, yaş) və onların dəyişdirilməsi vasitələri (geyim, kosmetika, eynək, zərgərlik, döymə, bığ, saqqal, siqaret və s.); Proksemiklər- ünsiyyətin məkan və müvəqqəti təşkili normaları ilə məşğul olan psixologiyanın xüsusi sahəsi. Prosesin təşkili məkanı və vaxtı xüsusi rol oynayır işarə sistemi, semantik yük daşıyır, kommunikativ situasiyaların tərkib hissələridir. Beləliklə, tərəfdaşların bir-birinə üz-üzə yerləşdirilməsi əlaqəni təşviq edir və natiqə diqqəti simvollaşdırır; Arxadakı qışqırıq mənfi məna daşıya bilər. Rabitə təşkilinin müəyyən məkan formalarının üstünlüyü həm iki ünsiyyət tərəfdaşı, həm də kütləvi auditoriya üçün eksperimental olaraq sübut edilmişdir. Eyni şəkildə, ünsiyyətin müvəqqəti xüsusiyyətləri ilə bağlı müxtəlif mədəniyyətlərdə hazırlanmış bəzi standartlar semantik əhəmiyyətli məlumatlara bir növ əlavə kimi çıxış edir.

· akustik və ya səs(paralinqvistik, yəni nitqlə əlaqəli - intonasiya, həcm, tembr, ton, ritm, yüksəklik, nitq pauzaları və mətndə lokalizasiyası); Paralingvistik sistem- bu səs sistemidir, yəni səsin keyfiyyəti, diapazonu, tonallığı.

· ekstralingvistik, yəni nitqlə bağlı olmayan - gülmək, ağlamaq, öskürmək, ah çəkmək, diş qıcırtmaq, burnunu çəkmək və s.; Paralinqvistik və ekstralinqvistik işarə sistemləri də şifahi ünsiyyətə “əlavədir”.

· toxunma-kinestetik(fiziki təsir - kor adamı əlindən tutmaq, təmas rəqsi və s.; takeşika - əl sıxmaq, çiynində əl çalmaq) və iybilmə (xoş və xoşagəlməz qoxularətraf mühit; təbii və süni insan qoxuları).

Hər bir xüsusi mədəniyyət şifahi olmayan vasitələrdə güclü iz buraxır, buna görə də bütün bəşəriyyət üçün ümumi normalar yoxdur. Şifahi olmayan dil başqa bir ölkəyə şifahi şəkildə öyrədilməlidir.

Proksemika sahəsində bir sıra tədqiqatlar kommunikativ vəziyyətlərin məkan və zaman sabitlərinin xüsusi dəstlərinin öyrənilməsi ilə bağlıdır. Bu təcrid olunmuş dəstlər "xronotoplar" adlanır. Məsələn, xronotoplar, məsələn, “vaqon yoldaşı”nın xronotopları və digərləri təsvir olunur, ünsiyyət vəziyyətinin spesifikliyi burada bəzən gözlənilməz təsir effektləri yaradır: məsələn, əgər bu tanış olduğunuz ilk şəxsə qarşı həmişə izah oluna bilməz. "vaqon yoldaşı".

Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrinin növləri

Qeyri-verbal məlumat ötürmə vasitələrinin üç əsas növü var (və ya onlara paralinqvistik ünsiyyət vasitələri də deyilir): fonasiya, kinetik və qrafik.

Fonasiya qeyri-verbal vasitələrə səs tembri, nitqin tempi və həcmi, sabit intonasiya, səslərin tələffüz xüsusiyyətləri, doldurma pauzaları (uh, meh...) daxildir. Nitqin kinetik komponentlərinə jestlər, duruşlar və üz ifadələri daxildir. Qrafik qeyri-verbal ünsiyyət vasitələri yazılı dildə vurğulanır.

Üz ifadələri

İnformasiyanın ötürülməsində xüsusi rol verilir üz ifadələri -üz əzələlərinin hərəkətləri, heç də səbəbsiz olaraq ruhun güzgüsü adlandırılmamışdır. Mimikaların əsas xüsusiyyətləri onun bütövlüyü və dinamikliyidir. Bu o deməkdir ki, altı əsas emosional vəziyyətin (qəzəb, sevinc, qorxu, əzab, təəccüb və nifrət) üz ifadəsində üz əzələlərinin bütün hərəkətləri əlaqələndirilir.

Psixoloqların araşdırmaları göstərdi ki, bütün insanlar böyüdükləri milliyyətdən və mədəniyyətdən asılı olmayaraq, bu üz konfiqurasiyalarını müvafiq duyğuların ifadəsi kimi kifayət qədər dəqiqlik və ardıcıllıqla şərh edirlər. Hər bir mina bütün üzün konfiqurasiyasının ifadəsi olsa da, əsas məlumat yükü qaşlar və ağız (dodaqlar) ətrafındakı bölgə tərəfindən aparılır. Mimika dedikdə, üz əzələlərinin hərəkətlərini nəzərdə tuturuq. Bunu fizioqnomiya ilə qarışdırmaq olmaz (sifətin formasına görə insanın psixi xüsusiyyətlərini mühakimə etmək olar).

Darvinin müəyyən etdiyi kimi, insan üz ifadələrinin kökü heyvanlar aləmindədir. Heyvanların və insanların bir çox ümumi üz ifadələri var - qorxu, qorxu, narahatlıq və s. üz ifadələri. Lakin insanların spesifik hissləri və onların mimikaları - ilham, heyranlıq, rəğbət, həvəs və s. vəziyyəti var. İnsanların bir çox ifadə vasitələri inkişaf etmişdir. heyvanlar aləmində uyğunlaşma əhəmiyyəti olan hərəkətlərdən. Belə ki, insanda nifrət hissini yuxarı dodağı qaldıraraq ifadə etməsi filogenetik olaraq döyüşə hazırlaşan heyvanda dişlərin qorxulu şəkildə ifşa olunması ilə bağlıdır.

Üz ifadələri beyin qabığının motor zonasına intensiv bir həyəcanverici prosesin yayılması ilə əlaqələndirilir - buna görə də onun qeyri-iradi təbiəti. Bu vəziyyətdə, bütün simpatik sinir sisteminin müvafiq həyəcanı baş verir. Narazılığımızı ifadə edərək, dodaqlarımızı sıxıb irəli çəkirik, üzümüzü qırışdırırıq - bütün bu hərəkətlər istehlak üçün uyğun olmayan qidadan imtina refleksinin işə salındığı hallarda da edilir. Bu, üz ifadələrimizin çoxunun genetik olaraq üzvi hisslərlə əlaqəli olduğunu göstərir.

Üz ifadələri fərqlidir:

Yüksək mobil üz ifadələri . Yüksək hərəkətli üz ifadələri canlılığı və təəssüratların və daxili təcrübələrin qavranılmasında sürətli dəyişikliyi və xarici stimullardan asan həyəcanlanmağı göstərir. Belə həyəcanlılıq manik nisbətlərə çata bilər.

Oturaq üz ifadələri. Prinsipcə, psixi proseslərin sabitliyini göstərir. Nadir hallarda dəyişən sabit əhval-ruhiyyəni göstərir. Bu cür üz ifadələri sakitlik, sabitlik, ehtiyatlılıq, etibarlılıq, üstünlük və tarazlıq ilə əlaqələndirilir. Oturaq üz oyunu, azalmış fəaliyyətlə (motor gücü və temperament) həm də düşünmə və rahatlıq təəssüratı yarada bilər.

Monotonluq və formaların nadir dəyişməsi. Əgər belə davranış yavaşlıq və aşağı gərginliklə müşayiət olunursa, onda biz təkcə zehni monotonluq haqqında deyil, həm də zəif impulsivlik haqqında nəticə çıxara bilərik. Bunun səbəbi melankolik hərəkət pozğunluqları, sərtlik və ya iflic ola bilər. Bu davranış fövqəladə monoton psixi vəziyyətlərdə, cansıxıcılıq, kədər, laqeydlik, sönüklük, emosional yoxsulluq, melanxolik və depressiv stupor (tam sərtlik) üçün xarakterikdir.

Birləşən üz ifadələri . Əksər üz prosesləri bir çox fərdi ifadələrdən ibarətdir. “Ağzını açıb gözünü açıb”, “soyuq gözlər gülən ağızla ziddiyyət təşkil edir” və digər ifadələr təhlilin yalnız ayrı-ayrı ifadələri müşahidə etməklə və buradan əldə edilən nəticələrə əsaslanaraq mümkün olduğunu göstərir.

Üz hərəkətləri də aşağıdakılara bölünür:

1) aqressiv-hücumedici üz ifadələri - qəzəb, qəzəb, qəddarlıq və s.;

2) aktiv-müdafiə – ikrah, nifrət, nifrət və s.;

3) passiv-müdafiə – təvazökarlıq, alçaldılma və s.;

4) göstərici və tədqiqat yönümlü üz ifadələri;

5) həzz və narazılıq üz ifadələri;

6) kamuflyaj ifadələri - həqiqəti gizlədən üz ifadələri, qeyri-müəyyənlik, vicdansızlıq və s.

Görmə

Üz ifadələri ilə çox sıx bağlıdır görmə, və ya vizual əlaqə,ünsiyyətin son dərəcə mühüm hissəsini təşkil edir. Ünsiyyət qurarkən insanlar qarşılıqlılığa can atırlar və olmadıqda narahatlıq yaşayırlar.

Üz ifadəsinin ən vacib elementlərindən biri baxışdır. Canlı məxluqun baxışı, xüsusən də insanın baxışı çoxlu məlumat daşıyan ən güclü stimullardan biridir. Ünsiyyət prosesində insanların baxışları sinxronizasiya funksiyasını yerinə yetirir - baxışların ritmi müəyyən ünsiyyət kanalını təşkil edir.

Amerikalı psixoloqlar R.Exline və L. Winters, baxışın ifadənin formalaşması prosesi və bu prosesin çətinliyi ilə əlaqəli olduğunu müəyyən etdilər. İnsan yenicə bir düşüncə formalaşdırdıqda, o, ən çox yana baxır (“kosmosa”), fikir tamamilə hazır olduqda, həmsöhbətə baxır. Ancaq ayrıca nitq blokunun bitməsinə təxminən bir saniyə qalmış natiq baxışlarını dinləyicinin üzünə çevirir, sanki danışmaq növbəsinin başladığını bildirir və yaratdığı təəssüratı qiymətləndirir. Söz alan tərəfdaş, öz növbəsində, düşüncələrinə dalaraq gözlərini yayındırır. Dinləyici, gözləri ilə danışanın ifadələrinin məzmununa münasibətinin siqnallarını verir - bu, təsdiq və günah, razılıq və fikir ayrılığı, sevinc və kədər, ləzzət və qəzəb ola bilər. Gözlər insan hisslərinin bütün spektrini ifadə edir. Və yalnız gözlərin özləri deyil, həm də bütün periokular bölgə.

Çətin şeylərdən danışırıqsa, onlar həmsöhbətə az baxırlar, çətinliyə qalib gələndə daha çox baxırlar. Ümumiyyətlə, kim hal-hazırda danışır, tərəfdaşa daha az baxır - yalnız onun reaksiyasını və marağını yoxlamaq üçün. Dinləyici daha çox danışan tərəfə baxır və ona rəy siqnalları “göndərir”.

Vizual əlaqə ünsiyyət qurmaq istəyini göstərir. Deyə bilərik ki, əgər bizə bir az baxsalar, deməli bizimlə pis rəftar etdiklərinə və ya dediklərimizə və etdiklərimizə inanmaq üçün bütün əsaslarımız var və əgər bizə həddən artıq baxırlarsa, bu ya bizə meydan oxuyur, ya da bizə yaxşı münasibət.

Gözlərin köməyi ilə bir insanın vəziyyəti haqqında ən dəqiq siqnallar ötürülür, çünki şagirdlərin genişlənməsi və ya daralması şüurlu şəkildə idarə edilə bilməz. Daimi işıqlandırma ilə şagirdlər əhvalınızdan asılı olaraq genişləyə və ya daralda bilər. Əgər insan həyəcanlanırsa və ya nəyəsə maraq göstərirsə və ya əhvalı yüksəkdirsə, onun göz bəbəkləri normal ölçülərindən dörd dəfə genişlənir. Əksinə, qəzəbli, tutqun əhval-ruhiyyə şagirdlərin daralmasına səbəb olur.

Beləliklə, təkcə üz ifadəsi insan haqqında məlumat daşımır, həm də onun baxışları.

Baxışın yaratdığı təəssürat göz bəbəklərinin lümenindən, göz qapaqlarının və qaşların vəziyyətindən, ağız və burnun konfiqurasiyasından, üzün ümumi konturundan asılıdır. Antropoloq Edvard T. Halla görə, PLO lideri Yaser Ərafat göz bəbəklərini genişləndirərək insanların onun reaksiyalarını müşahidə etməməsi üçün tünd eynək taxır. Elm adamları bu yaxınlarda müəyyən ediblər ki, nəyəsə maraq göstərəndə göz bəbəkləri genişlənir. Halla görə, şagird reaksiyası ərəb dünyasında yüz illərdir məlumdur. Bu əlamətlərin birləşməsi müxtəlifdir. Müsbət emosiyalar mübadilə edilən baxışların sayını artırır, mənfi emosiyalar isə bu sayını azaldır.

Beləliklə, bütün şifahi olmayan ünsiyyət sistemlərinin təhlili göstərir ki, onlar, şübhəsiz ki, ünsiyyət prosesində böyük köməkçi (və bəzən müstəqil) rol oynayırlar. Şifahi təsiri gücləndirmək və ya zəiflətmək qabiliyyətinə malik olmaqla, bütün şifahi olmayan ünsiyyət sistemləri kommunikativ prosesin iştirakçılarının niyyətləri kimi vacib bir parametrini müəyyənləşdirməyə kömək edir. Şifahi ünsiyyət sistemi ilə birlikdə bu sistemlər insanların birgə fəaliyyəti təşkil etmək üçün lazım olan məlumat mübadiləsini təmin edir.

Üzün insanın psixoloji vəziyyətləri haqqında əsas məlumat mənbəyi olması ümumiyyətlə qəbul edilsə də, bir çox hallarda üz ifadələri bədən hərəkətlərindən qat-qat yaxşı idarə olunduğu üçün bədəndən çox daha az məlumatlıdır. Müəyyən şəraitdə, bir insan, məsələn, hisslərini gizlətmək istədikdə və ya qəsdən yalan məlumat ötürdükdə, üz qeyri-informativ olur və bədən tərəfdaş üçün əsas məlumat mənbəyinə çevrilir. Buna görə də ünsiyyətdə, müşahidənin diqqətini bir insanın üzündən bədəninə və hərəkətlərinə keçirsəniz, hansı məlumatın əldə edilə biləcəyini bilmək vacibdir, çünki jestlər, duruşlar və ifadəli davranış tərzi çoxlu məlumat ehtiva edir. Məlumat insan bədəninin duruş, jest və yeriş kimi hərəkətləri ilə aparılır.

Jestlər

Jestlər başın, qolun və ya əlin ünsiyyət məqsədi ilə edilən və düşüncə və ya vəziyyəti müşayiət edə bilən ifadəli hərəkətləridir. Biz fərqləndiririk:

şəhadət barmaqları;

diqqəti cəlb etmək üçün obyektlərə və ya insanlara yönəldilmişdir.

Vurğulayan (möhkəmləndirən);

Vurğulayan jestlər ifadələri gücləndirməyə xidmət edir. Həlledici əhəmiyyət əlin mövqeyinə verilir.

nümayişkaranə; Nümayiş xarakterli jestlər işin vəziyyətini izah edir.

Toxunma jestləri. Tangensial jestlərin köməyi ilə sosial əlaqə qurmaq və ya tərəfdaşdan diqqət əlaməti almaq istəyirlər. Onlar həmçinin ifadələrin mənasını zəiflətmək üçün istifadə olunur.

Onun daşıdığı məlumatdan jest, kifayət qədər çox şey məlumdur. Hər şeydən əvvəl jestlərin miqdarı vacibdir. Fərqli mədəniyyətlər nə qədər fərqli olsa da, hər yerdə insanın emosional oyanmasının artması, onun həyəcanlanması, jestlərin intensivliyi artır, həmçinin tərəfdaşlar arasında daha dolğun anlaşmaya nail olmaq istəyi ilə, xüsusən də nədənsə çətin.

Fərdi jestlərin spesifik mənası mədəniyyətlər arasında dəyişir. Bununla belə, bütün mədəniyyətlərin oxşar jestləri var, bunlar arasında:

1) ünsiyyətcil(salam, vida jestləri, diqqəti cəlb etmək, qadağalar, qaneedici, mənfi, sorğu-sual və s.);

2) modal, yəni qiymətləndirmə və münasibət bildirmək (təsdiq jestləri, narazılıq, etibar və inamsızlıq, çaşqınlıq və s.);

3) təsviri yalnız nitq nitqi kontekstində məna kəsb edən jestlər.

Həmçinin var:

pulsuz

Qeyri-ixtiyari jestlər.

Özbaşına jestlərlə baş, qol və ya əllərin şüurlu şəkildə edilən hərəkətləridir. Bu cür hərəkətlər tez-tez yerinə yetirilərsə, qeyri-iradi jestlərə çevrilə bilər. Qeyri-ixtiyari jestlər şüursuz şəkildə edilən hərəkətlərdir. Onlara tez-tez refleks hərəkətlər də deyilir. Bu jestləri öyrənmək lazım deyil. Bir qayda olaraq, onlar anadangəlmə (müdafiə refleksi) və ya qazanılmışdır.

Bütün bu jest növləri hər hansı bir ifadəni müşayiət edə, tamamlaya və ya əvəz edə bilər. Bəyanatı müşayiət edən jest əksər hallarda vurğulayır və aydınlaşdırır.

Bədən dilini öyrənməyə başlayanların edə biləcəyi ən ciddi səhvlərdən biri bir jesti təcrid etmək və onu digər jestlərdən və şəraitdən təcrid etmək istəyidir. Məsələn, başın arxasını cızmaq min bir şeyi ifadə edə bilər - kəpək, birə, tərləmə, qeyri-müəyyənlik, unutqanlıq və ya yalan danışmaq - cızıqla hansı digər jestlərin müşayiət olunduğundan asılı olaraq, düzgün şərh etmək üçün bütün bunları nəzərə almalıyıq. müşayiət edən jestlərin diapazonu.

Hər hansı bir dil kimi, bədən dili də sözlər, cümlələr və durğu işarələrindən ibarətdir. Hər jest bir sözə bənzəyir və bir sözün bir neçə fərqli mənası ola bilər. Bu sözün mənasını ancaq başqa sözlərlə birlikdə cümləyə daxil etdikdə tam başa düşə bilərsiniz. Jestlər “cümlə” şəklində gəlir və insanın faktiki vəziyyətini, əhval-ruhiyyəsini və münasibətini dəqiq göstərir. Müşahidəçi insan bu qeyri-verbal cümlələri oxuya və danışanın şifahi cümlələri ilə müqayisə edə bilər.

Şifahi olmayan işarələr də ola bilər uyğun , olanlar. şifahi ifadəyə uyğundur və uyğunsuz . Məsələn, siz həmsöhbətinizdən bayaq dediklərinizlə bağlı fikrini bildirməsini xahiş etmisiniz. Eyni zamanda o, ümumiyyətlə tənqidi qiymətləndirici münasibət ifadə edən pozadadır.

Burada əsas şey “şəhadət barmağı ilə yanağı dayaq” jestidir, digər barmaq isə ağzı örtür və baş barmaqçənənin altında yatır. Dinləyicinin sizə tənqidi yanaşdığının növbəti təsdiqi onun ayaqlarının bərk-bərk çarpaz olması, ikinci əlinin isə sanki onu qoruyurmuş kimi bədən boyunca uzanması, başının və çənəsinin əyilməsidir (düşməncə). Bu qeyri-şifahi cümlə sizə "Dediklərini bəyənmirəm və səninlə razı deyiləm" kimi bir şey deyir.

Əgər həmsöhbətiniz sizinlə razılaşmadığını söyləsəydi, onun qeyri-şifahi siqnalları belə olardı uyğun , yəni onun şifahi ifadələrinə uyğun olardı. Dediyin hər şeyi həqiqətən bəyəndiyini desə, yalan danışacaq, çünki onun sözləri və jestləri olacaq uyğunsuz. Tədqiqatlar göstərir ki, şifahi olmayan siqnallar şifahi olanlara nisbətən 5 dəfə daha çox məlumat daşıyır və siqnallar uyğun olmayanda insanlar şifahi məlumatdan daha çox şifahi olmayan məlumatlara etibar edirlər.

Poza – bu, müəyyən bir mədəniyyət üçün xarakterik olan insan bədəninin mövqeyi, insanın məkan davranışının elementar vahididir. İnsan bədəninin qəbul edə biləcəyi müxtəlif sabit mövqelərin ümumi sayı təxminən 1000-dir. Bunlardan hər bir xalqın mədəni ənənəsinə görə bəzi mövqelər qadağandır, digərləri isə sabitdir. Duruş, müəyyən bir insanın mövcud olan digər şəxslərin statusu ilə bağlı statusunu necə qəbul etdiyini aydın şəkildə göstərir. Daha yüksək statusu olan insanlar tabeliyində olanlara nisbətən daha rahat duruşlar qəbul edirlər.

Qeyri-verbal ünsiyyət vasitələrindən biri kimi insan duruşunun rolunu ilk qeyd edənlərdən biri psixoloq A.Şeflen olmuşdur. V.Şubz tərəfindən aparılan sonrakı tədqiqatlarda məlum olmuşdur ki, pozanın əsas semantik məzmunu həmsöhbətə münasibətdə fərdin bədəninin yerləşdirilməsidir. Bu yerləşdirmə ya qapalılığı, ya da ünsiyyətə hazırlığı göstərir.

Göstərilir ki, " qapalı" duruşlar (insan bir şəkildə bədənin ön hissəsini bağlamağa və mümkün qədər az yer tutmağa çalışdıqda; "Napoleon" pozası - ayaq üstə: qolları sinə üzərində çarpazlaşır və oturur: hər iki əl çənəyə söykənir və s. ) inamsızlıq, fikir ayrılığı, müxalifət, tənqid pozaları kimi qəbul edilir. "Açıq" eyni duruşlar (ayaqda: ovuclar yuxarı açılmış qollar, oturma: qollar uzadılmış, ayaqlar uzadılmış) etibar, razılıq, xoş niyyət, psixoloji rahatlıq pozaları kimi qəbul edilir.

Aydın oxunan əks pozalar (Rodinin mütəfəkkirinin pozası), tənqidi qiymətləndirmə pozaları (əl çənənin altında, şəhadət barmağı məbədə uzanır). Məlumdur ki, insan ünsiyyətdə maraqlıdırsa, diqqətini həmsöhbətinə yönəldəcək və çox maraqlanmasa, ona tərəf əyiləcək, əksinə, diqqətini kənara çəkib arxaya söykənəcək; Bəyanat vermək, “özünü çölə çıxarmaq” istəyən adam düz, gərgin, çiyinləri çevrilmiş, bəzən əlləri ombasında dayanacaq; statusunu və mövqeyini vurğulamağa ehtiyacı olmayan bir adam rahat, sakit və sərbəst, rahat vəziyyətdə olacaq. Demək olar ki, bütün insanlar pozaları yaxşı "oxuya" bilirlər, baxmayaraq ki, əlbəttə ki, hamı bunu necə etdiyini başa düşmür.

Parça

Qeyri-verbal məlumat alma vasitələrindən biri də geyimimizdir. İnsanın geyimində, görünmək istədiyi formada onun cəmiyyətdə oynamaq istədiyi rol, daxili mövqeyi üzə çıxır. “İnsanları geyiminə görə qarşılayır...” kəlamı insanın, onun daxili mahiyyətinin geyimi ilə eyni olduğunu ifadə edir. Geyim bir növ konvensiyadır. İzahı dəblə deyil, üslubun istiqaməti və səviyyəsi ilə vermək olar.

J. Höte “Vilhelm Meisterin gəzdiyi illər” əsərində sərgərdanın məktəb nəzarətçisindən şagirdlərin geyimlərindəki bu cür fərqlərin səbəblərini necə soruşduğunu izah edir. “Burada cavab budur ki,” nəzarətçi cavab verdi, “bizim üçün bu, hər bir oğlanın xarakterini öyrənmək üçün bir vasitədir... Bizim parça və bəzək ehtiyatımızdan şagirdlərin istənilən rəngi seçmək hüququ var. istənilən üslub və məhdud sayda kəsilmiş. Biz bu seçimi diqqətlə izləyirik, çünki istənilən rəng insanın düşüncə tərzini, kəsimi isə insanın həyat tərzini mühakimə etməyə imkan verir...”

Bu müşahidədə həqiqətən müəyyən qanunauyğunluqların olması faktını, xüsusən də Luscher testi sübut edir.

İsveçrə psixoloqu M. Luscher bizim dövrümüzdə yalnız şəxsiyyətin tədqiqi metodu deyil, həm də rəng elmində bütöv bir istiqamət olan rəng testini təklif etdi.

Rəng testlərinin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, subyektdən çox rəngli kartlar dəstindən ən çox xoşuna gələnləri seçib onları sıralamağı və sonra bəyənmədiyi ilə eyni şeyi etməsini xahiş edir. Tədqiqatlar göstərir ki, rəng testləri müəyyən şəxsiyyət xüsusiyyətlərini aşkar edə bilir.

Qırmızı rəngə adətən fiziki cəhətdən sağlam insanlar üstünlük verir, güclü insanlar, onlar bu gün üçün yaşayırlar və bu gün də istədikləri hər şeyi əldə etmək arzusunu hiss edirlər. Palitradan qırmızı karandaşlar seçən uşaqlar asanlıqla həyəcanlanır və səs-küylü açıq hava oyunlarını sevirlər. Qırmızı uzun müddət sevgi və gücün simvolu olmuşdur. Və görünür, təsadüfi deyildi ki, 1337-ci ildə Fransada adi insanlara qırmızı paltar geyinməyi qadağan edən bir fərman verildi. Bu imtiyazdan yalnız krallar, kardinallar və senatorlar istifadə edirdilər. Bir qayda olaraq, astenik, yorğun insanlar kranın rəngini rədd edirlər.

Sarı rəngi seçən uşaqlar tez-tez fantaziyalar dünyasına getmələri ilə seçilirlər. Yetkinləşdikdən sonra, onlar müəyyən şərtlər altında "bu dünyanın deyil" xəyalpərəst ola bilərlər; Sarı rəngi sevməmək gerçəkləşməmiş ümidlər ("sınıq xəyallar") və sinir sisteminin tükənməsi demək ola bilər.

Yaşıl rəngi seçən insanlar adətən özünə inam və əzmkarlıqla xarakterizə olunur. Onlar təhlükəsizlik üçün çalışırlar.

Mavi rəngə üstünlük vermək insanın sabitlik və nizama ehtiyacını əks etdirir. Mavi rəng çox vaxt flegmatik insanlar tərəfindən seçilir.

Qəhvəyi rəng çox vaxt həyatda qərarsız insanlar tərəfindən seçilir.

Rəng testləri müəyyən bir ekstremal vəziyyətdə emosional vəziyyətlərin dinamikasını aydın şəkildə qeyd etməyə imkan verir.

Ancaq İ.Göteyə qayıdaq. “Doğrudur,” deyə nəzarətçi davam edir, “insan təbiətində düzgün mühakimə yürütməyi qismən çətinləşdirən bir xüsusiyyət var: bu, təqlid ruhudur, çoxluğa qoşulmaq meylidir.”

İnsanlarda modaya meyl çox güclü olsa da, insanın geyim tərzinə görə onun psixi infeksiyaya, qrup təzyiqinə nə dərəcədə həssas olduğunu və özünə hörmətdə nə dərəcədə müstəqil olduğunu mühakimə etmək olar. Bəziləri heç bir şəkildə özlərinə diqqət çəkməməyə çalışaraq, mümkün qədər gözə çarpmayan geyinirlər. Digərləri parlaq, cəlbedici, ekstravaqant paltarlar geyinməyi üstün tuturlar. Digərləri modaya riayət etməkdə mülayimdir.

Beləliklə, paltar insanların mənəvi mahiyyətinin məzmunu haqqında çox şey "deyə" bilər. Amma təbii ki, təkcə buna əsaslanaraq bir insan haqqında yekun nəticə çıxarmaq mümkün deyil.

Dekorasiyalar

Geyimdə vacib bir detal zərgərlikdir.

Özünüzü bəzəmək üçün vasitələrə aşağıdakılar daxildir: döymələr, rəngləmə və döymələr, saç düzümü, ətirlər, manikür, makiyaj, aksesuarlar.

Zinət əşyalarının köməyi ilə sosial status, əlaqə qurmaq istəyi, aqressivlik, uyğunlaşma qabiliyyəti, macəraçı təbiət, şəxsi xüsusiyyətlər nümayiş etdirilir. Kosmetika, parik və ətir şəklində olan zərgərlik əksər hallarda əlavə geyim kimi xidmət edir.

Prestijli zərgərlik. Bu cür bəzəklər tez-tez müəyyən bir nüfuza sahib olmaq iddialarının sübutudur. Bu yolla ətrafınızdakılara burnunu silib yerinə qoyaraq necə olduğunuzu göstərə bilərsiniz.

Təşkilatın üzvlük nişanı . Müəyyən bir qrupa mənsub olduğunu gizlətməyən hər kəs üzvlük nişanı taxır. Belə bir şəxs üçün üzvlük nişanı bir növ prestij sübutunu təmsil edir, onun köməyi ilə müəyyən bir qrupa üzvlüyünü ifadə edir. Eyni zamanda, müxtəlif metallardan hazırlanmış üzvlük nişanları assosiasiya daxilində rütbələrin sosial miqyası haqqında təsəvvür yaradır.

xaç. Dizaynı (üfüqi - hündürlük, şaquli - sabitlik və düz bucaq - sabitlik) sayəsində xaç bu xüsusiyyətləri dəqiq ifadə edir. Dini təhlükəsizlik hissi sayəsində müəyyən təhlükəsizlik hissi verir. Üstəlik, bu bəzək seçimi faktiki nümayiş etdirilmiş davranışla deyil, ehtiyacdan irəli gəlir.

Dəri bilərziklər . Bu cür bəzək birbaşa ehtiyac olmadıqda da taxılır (idmançılar üçün). Bu, aydın güclü bir təbiəti ifadə etməli və biləkdə dekorativ kəmər kimi xidmət etməlidir.

Xəz parçaları və digər kuboklar. Əgər onlar biləkdə və ya boyun ətrafında taxılırsa, o zaman dözümlülük siqnalı verir və onlara görə qalib müəyyən edilə bilər.

Kürk və tinsel. Yumşaq, qadın təəssüratını verirlər. Xəzin dəri ilə birbaşa təması yumşaq müalicəni yaşamaq istəyini göstərir.

Kiçik və zərif bəzəklər. Sahibinin iştiraka və diqqətli davranmağa ehtiyacı olan kiçik və zəif bir insan kimi hiss etdiyini ifadə edirlər. Kiçik və zərif zinət əşyaları taxan hər kəs mehriban və istiqanlı bir insan kimi görünmək istər.

Böyük zərgərlik . Onlar adətən gözə çarpır və sosial statuslarının tanınması arzusunu ifadə edirlər. "Mən səndən daha çoxam, məndə hər şey səndən çoxdur, mən səndən üstünəm" - belə zərgərliklərin mənası budur.

yeriş bir insan, yəni onun emosional vəziyyətini tanımaq olduqca asan olan hərəkət tərzi. Beləliklə, psixoloqların araşdırmalarında subyektlər qəzəb, əzab, qürur və xoşbəxtlik kimi duyğuları yerişindən böyük dəqiqliklə tanıyırdılar. Üstəlik, məlum oldu ki, ən ağır yeriş qəzəblə, ən yüngül yeriş – sevinclə, ləng, məzlum yeriş – iztirabla, ən uzun addım uzunluğu – qürurla olur.

Yürüş və şəxsiyyət keyfiyyəti arasında əlaqə tapmağa çalışarkən, vəziyyət daha mürəkkəbdir. Müqayisə əsasında yerişin nə ifadə edə biləcəyinə dair nəticələr verilir fiziki xüsusiyyətlər testlər vasitəsilə müəyyən edilmiş yeriş və şəxsiyyət xüsusiyyətləri.

31. Rabitə prosesinin hər bir komponentinin və mərhələlərinin məzmununun xüsusiyyətləri "yaxşı ünsiyyət" tələblərində (kommunikativ funksiyanın həyata keçirilməsi prinsiplərində və qaydalarında), həmçinin ən tipik səhvlərdə və səhvlərdə ən tam şəkildə əks olunur. ünsiyyətin "maneələri". Rabitə çətinlikləri və səhv mənbələri (“maneələr”) psixikanın özü kimi müxtəlifdir. Eyni zamanda, onların arasında ən tipik və təkrarlananlar seçilir. Onların aradan qaldırılması liderin kommunikativ funksiyasının tərkib hissəsidir.

Qavrama-təfsir səhvləri(qavrayışla şərtlənir). İnsanlar eyni situasiyaları fərqli şəkildə qəbul edir və onların fikrincə onlarda əsas xüsusiyyətləri müəyyən edirlər. Onlar adətən öz fərdi baxışlarının düzgün olduğuna əmin olurlar. Təcrübədən, sahədən asılı olaraq peşəkar səriştə, maraqlar və daha çox şey, eyni məlumat çox böyük fərqlərlə qəbul ediləcək və şərh ediləcək və ya ümumiyyətlə başa düşülməyəcək və hətta aktiv şəkildə rədd ediləcək.

Dispozisiya səhvləri kommunikativ mübadilələrə daxil olan insanların sosial, peşə və həyat münasibətlərindəki fərqlərdən qaynaqlanır. Məsələn, keçmiş təcrübədə bir menecer təşkilatın hər hansı bir üzvünün qavrayışına davamlı mənfi münasibət inkişaf etdiribsə, tabeliyində olanlar həqiqətən vacib və lazımlı məlumat versə belə, bunun öhdəsindən gəlmək olduqca çətin olacaq. Bu məlumat ya rədd ediləcək, səhv başa düşüləcək, ya da ən azı artan inamsızlıqla qəbul ediləcək.

Vəziyyət səhvləri kommunikantların təşkilati statusunda böyük fərqlər səbəbindən mümkündür. Çox yaxşı məlumdur ki, “böyük lider” üçün “sadə işçinin” ehtiyaclarını başa düşmək nə qədər çətin ola bilər. Burada ümumi qayda belədir: status fərqləri nə qədər çox olarsa, bu cür səhvlərin baş vermə ehtimalı bir o qədər yüksəkdir.

Semantik maneələr təbii dil anlayışlarının çoxmənalılıq, yəni çoxmənalılıq xüsusiyyətinə malik olması və bir sıra semantik çalarların olması səbəbindən yaranır. Nəticə etibarilə, onlar danışanın və dinləyicinin qeyri-müəyyən başa düşülməsinə imkan verir ki, bu da onların münasibətlərində, məqsədlərində, statuslarında fərqliliklər ilə artır və həmçinin ünsiyyətin ümumi kontekstindən asılıdır. Hər kəsin öz şəxsi konteksti var ki, bu da semantik fərqlərə və səhvlərə səbəb olur. Onlar təkcə ayrı-ayrı sözlərin müxtəlif anlayışlarına deyil, həm də bütöv ifadələrə təsir göstərə bilər. Məsələn, menecer “Fürsət tapan kimi bu işə qarış” deyirsə. boş vaxt”, onda dərhal sual yaranacaq ki, o, bu “boş vaxtı” necə başa düşür və tabeliyində olan şəxs bunu necə şərh edir.

Ümumiyyətlə, məlum aforizmi xatırlasaq, qeyd olunan səhvlərin bütün növlərini ümumiləşdirmək olar: "İfadə edilən fikir yalandır." İfadə etsək, deyə bilərik ki, ifadə olunan və dərk edilən fikir ikiqat yalandır. Bu baxımdan ünsiyyət psixologiyası belə bir qayda formalaşdırmışdır: “Həqiqət danışanın ağzında deyil, dinləyicinin qulağındadır”.

Şifahi olmayan maneələr.

Effektiv olmayan tərsünsiyyət həm də ünsiyyət xətalarının mənbələrindən biridir ki, bu da başqa bir səhv kimi - dinləyə bilməməkdən aşağıda daha ətraflı danışılacaqdır.

Səhv yazılmış mesaj. Sifarişlərin “qeyri-müəyyənliyi”, onların qeyri-müəyyənliyi, onlarda qeyri-müəyyən anlayışların olması, leksik vasitələrin yoxsulluğu, sözlərin məcazi mənada işlədilməsi, təkrarlar, jarqon və “gündəlik” sözlərdən istifadə, sadəcə olaraq dil sıxlığı – bütün bunlar bunlar ünsiyyət xətalarının dərhal, çox yayılmış və kifayət qədər aşkar səbəbləridir.

Rabitə dövrlərindəki məlumat itkiləri, ilk növbədə, səhvlərin əsas növlərini əhatə edir.ünsiyyət mesajı çox uzun, çətin və mürəkkəb və tez-tez rəngarəngdirsə, dinləyici mesajın əvvəlində ona deyilənləri unutmağı bacarır. Bu zaman dinləyicinin qısamüddətli yaddaşı həddən artıq yüklənir və informasiya itkiləri baş verir (buna görə də yığcam mesajlara ehtiyac yaranır). Araşdırmalar göstərir ki, bütün kommunikasiya məlumatlarının 50%-ə qədəri bu səbəbdən itirilir.

İkincisi, menecer üçün ən xarakterik olan aşağıya doğru şaquli kommunikasiyalar zəncir təşkil edir. Göstərilmişdir ki, hər bir sonrakı ötürülmə zamanı məlumatın təxminən 10%-i itirilir və ya təhrif olunur. Araşdırmalara görə, direktorlar şurası tərəfindən göndərilən məlumatların yalnız 63%-i vitse-prezidentlərə çatır; 40% - mağaza rəhbərlərinə; 20% işçilərə verilir.

Saxtalaşdırma səhvləri. Artan kommunikasiya axınları öz mənbələrini “qərəzsiz” ötürücülərdən deyil, konkret insanlardan alır. Bununla belə, heç bir başqa “ötürücü” məlumatı (şüurlu və ya şüursuz) bir insandan bu qədər aydın və güclü, bəzən daha mürəkkəb şəkildə təhrif edə bilməz. Ən xarakterik olanı, tabeliyində olanların rəhbərə həm onun, həm də göndəricinin xeyrinə məlumat verməsidir. Buna görə də saxtalaşdırma səhvləri menecerin informativ məlumatlara inamsızlığının və nəticədə onun fəaliyyətində qeyri-müəyyənliyin əsas mənbələrindən birini təşkil edir.

Vaxtından əvvəl qiymətləndirmə. Bu səhv dinləyicinin mesajın bitməsini gözləmədən ona vaxtından əvvəl emosional qiymət verməsi ilə bağlıdır. Bu emosional qiymətləndirmə qeyri-adekvat qavrayış mühiti formalaşdırır və nəticədə bütün mesajın düzgün başa düşülməsinə gətirib çıxarır. Bu səhvin radikal bir variantı, belə bir münasibətin məlumatın qavranılmasını maneə törətdiyi vəziyyətdir.

"Qorxunun səhvləri."Çox vaxt menecer tabeliyində olanlardan doğru məlumat almır və ya tabeliyində olanların ondan qorxması səbəbindən onu təhrif olunmuş və bəzədilmiş formada alır.

Aşmaq qaydaları.

Ən ümumi qayda odur ki, bir fikri başa düşmədikcə və ya başa düşmədikcə danışmağa başlamamalısınız

Ünsiyyət müxtəlif vasitələrlə həyata keçirilir. Şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri var.

Şifahi ünsiyyət(işarə) sözlərdən istifadə etməklə həyata keçirilir. Şifahi ünsiyyət vasitələrinə insan nitqi daxildir. Rabitə mütəxəssisləri hesabladılar ki, müasir insan gündə təxminən 30 min söz və ya saatda 3 mindən çox söz tələffüz edir.

Ünsiyyətçilərin niyyətindən (nəyisə çatdırmaq, öyrənmək, qiymət vermək, münasibət bildirmək, nəyisə həvəsləndirmək, razılığa gəlmək və s.) asılı olaraq müxtəlif nitq mətnləri yaranır. İstənilən mətndə (yazılı və ya şifahi) dil sistemi həyata keçirilir.

Beləliklə, dil insanların düşüncələrini, hisslərini və iradəsini ifadə etmək üçün bir vasitə kimi xidmət edən və insanların ünsiyyətinin ən vacib vasitəsi olan işarələr və onları birləşdirən üsullar sistemidir. Dil müxtəlif funksiyalarda istifadə olunur:

Ünsiyyətcil. Dil əsas ünsiyyət vasitəsi kimi çıxış edir. Dildə belə bir funksiyanın olması sayəsində insanlar öz növləri ilə tam ünsiyyət qurmaq imkanı əldə edirlər.
Koqnitiv. Dil şüurun fəaliyyətinin ifadəsi kimi. Biz dünya haqqında ən çox məlumatı dil vasitəsilə alırıq.
Yenidən doldurulan. Dil biliklərin toplanması və saxlanması vasitəsi kimi. İnsan əldə etdiyi təcrübə və biliyi gələcəkdə istifadə etmək üçün özündə saxlamağa çalışır. IN gündəlik həyat Qeydlər, gündəliklər və dəftərlər bizə kömək edir. Və bütün bəşəriyyətin “dəftərləri” müxtəlif növ yazılı abidələr və bədii ədəbiyyatdır ki, onlar da yazılı dil olmadan qeyri-mümkündür.
Konstruktiv. Dil düşüncənin formalaşması vasitəsi kimi. Dilin köməyi ilə düşüncə “maddiləşir” və səs formasını alır. Şifahi şəkildə ifadə edilən fikir danışanın özü üçün aydın və aydın olur.
Emosional. Dil hisslərin və duyğuların ifadə vasitələrindən biri kimi. Bu funksiya nitqdə yalnız insanın danışdığı şeyə emosional münasibəti birbaşa ifadə edildikdə həyata keçirilir. Bunda intonasiya böyük rol oynayır.
Əlaqə qurma. Dil insanlar arasında əlaqə yaratmaq vasitəsi kimi. Bəzən ünsiyyət məqsədsiz görünür, onun informasiya məzmunu sıfırdır, yalnız daha səmərəli, etibarlı ünsiyyət üçün zəmin hazırlanır.
etnik. Dil xalqı birləşdirən vasitə kimi.

Nitq fəaliyyəti insanın digər insanlarla ünsiyyət qurmaq üçün dildən istifadə etdiyi bir vəziyyətə aiddir. Nitq fəaliyyətinin bir neçə növü var:

danışmaq - nəyisə çatdırmaq üçün dildən istifadə etmək;
dinləmə - səslənən nitqin məzmununun qavranılması;
yazı - nitqin məzmununun kağız üzərində qeyd edilməsi;
oxumaq kağız üzərində yazılmış məlumatın qavranılmasıdır.

Dilin mövcudluq forması baxımından ünsiyyət şifahi və yazılı, iştirakçıların sayı baxımından isə şəxsiyyətlərarası və kütləvi bölünür.

İstənilən milli dil heterojendir, müxtəlif formalarda mövcuddur. Sosial-mədəni vəziyyət baxımından dilin ədəbi və qeyri-ədəbi formaları fərqləndirilir.

Başqa cür ədəbi dil kimi tanınan dilin ədəbi forması natiqlər tərəfindən nümunəvi kimi başa düşülür. Ədəbi dilin əsas xüsusiyyəti sabit normaların olmasıdır.

Ədəbi dilin iki forması var: şifahi və yazılı. Birincisi şifahi nitqdir, ikincisi isə qrafik olaraq hazırlanmışdır. Şifahi forma orijinaldır. Dilin ədəbi olmayan formalarına ərazi və sosial dialektlər, xalq dili daxildir.

Fəaliyyət və davranış psixologiyası üçün şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Qeyri-verbal ünsiyyətdə məlumat ötürmə vasitələri qeyri-verbal əlamətlərdir (duruşlar, jestlər, mimikalar, intonasiya, baxışlar, məkan yeri və s.).

Əsasına şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri daxildir:
Kinestika - ünsiyyət prosesində insan hiss və emosiyalarının zahiri təzahürünü nəzərə alır. Bunlara daxildir:

jest;
üz ifadələri;
pantomima.

Jest

Jestlər əllərin və başın müxtəlif hərəkətləridir. İşarə dili qarşılıqlı anlaşmaya nail olmağın ən qədim yoludur. Müxtəlif tarixi dövrlərdə və müxtəlif xalqlarda onların ümumi qəbul edilmiş jest üsulları olmuşdur. Hazırda hətta jest lüğətlərinin yaradılmasına cəhdlər edilir. Jestlərin ötürdüyü məlumatlar haqqında çox şey məlumdur. Hər şeydən əvvəl jestlərin miqdarı vacibdir. Müxtəlif xalqlar inkişaf edib, daxil olublar təbii formalar hisslərin ifadəsi, jestlərin gücü və tezliyinin müxtəlif mədəni normaları. Müxtəlif mədəniyyətlərdə jestlərin tezliyini və gücünü tədqiq edən M.Argillin araşdırması göstərib ki, bir saat ərzində finlər 1 dəfə, fransızlar 20, italyanlar 80, meksikalılar 180 jest edib.

Gestikulyasiyanın intensivliyi insanın emosional oyanmasının artması ilə, həmçinin tərəfdaşlar arasında daha dolğun anlaşma əldə etmək istəyi ilə, xüsusən də çətin olduqda arta bilər.

Fərdi jestlərin spesifik mənası mədəniyyətlər arasında dəyişir. Bununla belə, bütün mədəniyyətlərin oxşar jestləri var, bunlar arasında:

Ünsiyyət xarakterli (salam, vida jestləri, diqqəti cəlb etmək, qadağalar, təsdiq, mənfi, sorğu-sual və s.)
Modal, yəni. qiymətləndirmə və münasibət bildirmək (təsdiq jestləri, məmnunluq, etibar və inamsızlıq və s.).
Yalnız nitq nitqi kontekstində məna kəsb edən təsviri jestlər.

Üz ifadələri

Mimika üz əzələlərinin hərəkətləri, hisslərin əsas göstəricisidir. Araşdırmalar göstərib ki, həmsöhbətin siması hərəkətsiz və ya görünməz olduqda 10-15%-ə qədər məlumat itirilir. Ədəbiyyatda üz ifadələrinin 20.000-dən çox təsviri var. Mimikaların əsas xüsusiyyəti onun bütövlüyü və dinamikliyidir. Bu o deməkdir ki, altı əsas emosional vəziyyətin (hirs, sevinc, qorxu, kədər, təəccüb, ikrah) üz ifadəsində üz əzələlərinin bütün hərəkətləri əlaqələndirilir. Üz ifadələrində əsas informativ yükü qaşlar və dodaqlar daşıyır.

Göz təması da ünsiyyətin son dərəcə vacib elementidir. Natiqə baxmaq təkcə maraq göstərmir, həm də bizə deyilənlərə diqqət yetirməyə kömək edir. Ünsiyyət quran insanlar adətən bir-birlərinin gözlərinin içinə 10 saniyədən çox baxmırlar. Bizə bir az baxsalar, bizimlə pis rəftar edildiyinə və ya dediklərimizə inanmaq üçün əsasımız var və bizə çox baxsalar, bu, bizə qarşı bir çağırış və ya yaxşı münasibət kimi qəbul edilə bilər. Bundan əlavə, bir insanın yalan danışdığı və ya məlumatı gizlətməyə çalışdığı zaman söhbətin 1/3-dən az bir müddətində gözlərinin partnyorunun gözləri ilə toqquşduğu müşahidə edilib.

İnsanın baxışının uzunluğu qismən onun hansı xalqa mənsub olmasından asılıdır. Cənubi Avropalıların yüksək baxış tezliyi var ki, bu da başqaları üçün təhqiredici ola bilər və yaponlar danışarkən üzə deyil, boynuna baxırlar.

Xüsusiyyətlərinə görə görünüş belə ola bilər:

İşgüzar - baxış həmsöhbətin alnına dikildikdə, bu, ciddi bir iş ortaqlığı mühitinin yaradılmasını nəzərdə tutur.
Sosial - baxış gözlər və ağız arasındakı üçbucaqda cəmlənir, bu, rahat sosial ünsiyyət mühiti yaratmağa kömək edir.
İntim - baxış həmsöhbətin gözlərinə deyil, üzün altına - sinə səviyyəsinə yönəldilir. Bu görünüş bir-birinin ünsiyyətinə böyük marağın olduğunu göstərir.
Yan baxış maraq və ya düşmənçilik ifadə etmək üçün istifadə olunur. Bir az qaldırılmış qaşlar və ya təbəssümlə müşayiət olunarsa, bu, marağı göstərir. Əgər qaşqabaqlı alın və ya ağzın əyilmiş küncləri ilə müşayiət olunursa, bu, həmsöhbətə qarşı tənqidi və ya şübhəli münasibəti göstərir.

Pantomima- bu, yeriş, duruş, duruş, bütün bədənin ümumi motor bacarıqlarıdır.

yeriş insanın hərəkət tərzidir. Onun komponentləri bunlardır: ritm, addım dinamikası, hərəkət zamanı bədənin köçürülməsinin amplitüdü, bədən çəkisi. İnsanın yerişinə görə onun rifahını, xarakterini və yaşını mühakimə etmək olar. Psixoloqların araşdırmalarında insanlar qəzəb, iztirab, qürur, xoşbəxtlik kimi duyğuları yerişindən tanıyırdılar. Məlum oldu ki, “ağır” yeriş qəzəbli insanlara, “yüngül” yeriş isə sevinclilərə xasdır. Qürurlu adamın ən uzun addım uzunluğu var və insan əziyyət çəkirsə, yerişi ləng, depressiyaya düşür, belə insan nadir hallarda yuxarıya və ya getdiyi istiqamətə baxır.

Bundan əlavə, cəld yeriyən və qollarını yelləyən insanların özünə inamlı, dəqiq bir məqsədi olduğunu və onu həyata keçirməyə hazır olduqlarını iddia etmək olar. Həmişə əllərini cibində saxlayanların çox tənqidi və gizli olma ehtimalı var, bir qayda olaraq, digər insanları sıxışdırmağı xoşlayırlar. Əlləri ombasında olan insan ən qısa müddətdə hədəflərinə çatmağa çalışır.

Poza- bu bədənin mövqeyidir. İnsan bədəni təxminən 1000 sabit müxtəlif mövqe tutmağa qadirdir. Duruş, müəyyən bir insanın mövcud olan digər şəxslərin statusu ilə bağlı statusunu necə qəbul etdiyini göstərir. Daha yüksək statuslu insanlar daha rahat bir duruş qəbul edirlər. Əks halda münaqişəli vəziyyətlər yarana bilər.

Psixoloq A.Şeflen qeyri-verbal ünsiyyət vasitəsi kimi insan duruşunun rolunu ilk qeyd edənlərdən biri olmuşdur. V.Şubzun apardığı sonrakı tədqiqatlarda məlum olmuşdur ki, pozanın əsas semantik məzmunu fərdin öz bədənini həmsöhbətə münasibətdə yerləşdirməsindən ibarətdir. Bu yerləşdirmə ya qapalılığı, ya da ünsiyyətə hazırlığı göstərir.

Bir insanın qollarını və ayaqlarını çarpazlaşdırdığı poza qapalı deyilir. Sinə üzərində keçən qollar, insanın özü ilə həmsöhbəti arasında qoyduğu maneənin dəyişdirilmiş versiyasıdır. Qapalı duruş inamsızlıq, fikir ayrılığı, müxalifət, tənqid duruşu kimi qəbul edilir. Üstəlik, belə bir mövqedən qəbul edilən məlumatın təxminən üçdə biri həmsöhbət tərəfindən mənimsənilmir. Bu mövqedən çıxmağın ən asan yolu nəyisə tutmağı və ya baxmağı təklif etməkdir.

Açıq poza, qolların və ayaqların çarpazlaşdırılmadığı, bədənin həmsöhbətə tərəf yönəldildiyi, ovucların və ayaqların ünsiyyət tərəfdaşına tərəf çevrildiyi bir poza hesab olunur. Bu, güvən, razılıq, xoş niyyət və psixoloji rahatlıq duruşudur.

Əgər insan ünsiyyətdə maraqlıdırsa, diqqətini həmsöhbətinə cəmləyib ona tərəf əyiləcək, çox maraqlanmasa, əksinə, diqqətini kənara çəkib arxaya söykənəcək. Bəyanat vermək istəyən adam düz, gərgin, çiyinləri dönmüş vəziyyətdə dayanacaq; statusunu və mövqeyini vurğulamağa ehtiyacı olmayan bir adam rahat, sakit və sərbəst, rahat vəziyyətdə olacaq.

Həmsöhbətinizlə qarşılıqlı anlaşma əldə etməyin ən yaxşı yolu onun duruşunu və jestlərini kopyalamaqdır.

Takeshika- şifahi olmayan ünsiyyət prosesində toxunmanın rolu. Burada əl sıxmaq, öpmək, sığallamaq, itələmək və s. Dinamik toxunmanın bioloji cəhətdən zəruri stimullaşdırma forması olduğu sübut edilmişdir. Bir insanın ünsiyyətdə dinamik toxunuşlardan istifadə etməsi bir çox amillərlə müəyyən edilir: tərəfdaşların statusu, onların yaşı, cinsi və tanışlıq dərəcəsi.

İnsanın taktiki vasitələrdən düzgün istifadə etməməsi ünsiyyətdə münaqişələrə səbəb ola bilər. Məsələn, çiyninə vurmaq yalnız yaxın münasibətlər və cəmiyyətdə bərabər sosial status şərti ilə mümkündür.

Əl sıxmaq- qədim zamanlardan bəri məlum olan çox danışıq jesti. İbtidai insanlar görüşərkən silahsız olduqlarını göstərmək üçün ovuclarını irəli açaraq əllərini bir-birinə uzatdılar. Bu jest zaman keçdikcə dəyişikliklərə məruz qalmış və əli havada yelləmək, ovucu sinə üzərinə qoymaq və əl sıxma da daxil olmaqla bir çox başqa variantları meydana çıxmışdır. Çox vaxt əl sıxma çox məlumatlandırıcı ola bilər, xüsusən də onun intensivliyi və müddəti.

Əl sıxma 3 növə bölünür:

dominant (əl yuxarıda, xurma aşağı çevrildi);
itaətkar (əl aşağıdan, xurma yuxarı qalxdı);
bərabərdir.

Dominant əl sıxma onun ən aqressiv formasıdır. Dominant (güclü) əl sıxma ilə bir insan digərinə ünsiyyət prosesində hökmranlıq etmək istədiyini bildirir.

Bir insanın təşəbbüsü başqasına vermək, vəziyyətin ustası kimi hiss etməsinə imkan vermək istədiyi vəziyyətlərdə itaətkar bir əl sıxma lazımdır.

Tez-tez "əlcək" adlanan bir jest istifadə olunur: bir adam digərinin əlini iki əli ilə sıxır. Bu jestin təşəbbüskarı onun dürüst olduğunu və etibar edilə biləcəyini vurğulayır. Bununla belə, “əlcək” jesti yaxşı tanıdığınız insanlara tətbiq edilməlidir, çünki ilk tanışlıqda əks effekt verə bilər.

Güclü əl sıxma, hətta barmaqlarınızı sındırmaq aqressiv, sərt insanın əlamətidir.

Aqressivliyin əlaməti də əyilməmiş, düz əllə titrəməkdir. Onun əsas məqsədi məsafə saxlamaq və bir insanın intim bölgənizə girməsinə mane olmaqdır. Barmaqların uclarını silkələmək də eyni məqsədə xidmət edir, lakin belə əl sıxma insanın özünə güvənmədiyini göstərir.

Proksemiklər- ən effektiv ünsiyyət zonalarını müəyyən edir. E. Holl ünsiyyətin dörd əsas sahəsini müəyyən edir:

İntim zona (15-45 sm) - bir şəxs yalnız ona yaxın olan insanların ora daxil olmasına icazə verir. Bu zonada sakit, məxfi söhbət aparılır və toxunma əlaqəsi qurulur. Bu zonanın kənar şəxslər tərəfindən pozulması orqanizmdə fizioloji dəyişikliklərə səbəb olur: ürək döyüntüsünün artması, qan təzyiqinin artması, başa qan axması, adrenalin axını və s. Bu zonaya “yadplanetli”nin girməsi təhlükə kimi qiymətləndirilir.
Şəxsi (şəxsi) zona (45 - 120 sm) - dostlar və həmkarları ilə gündəlik ünsiyyət zonası. Yalnız vizual əlaqəyə icazə verilir.
Sosial zona (120 - 400 sm) - rəsmi görüşlərin keçirilməsi və danışıqların, görüşlərin və inzibati söhbətlərin aparılması üçün ərazi.
İctimai zona (400 sm-dən çox) - mühazirələr, mitinqlər, ictimai çıxışlar və s. zamanı insanların böyük qrupları ilə ünsiyyət sahəsi.

Ünsiyyət qurarkən şifahi olmayan ünsiyyətlə bağlı səs xüsusiyyətlərinə də diqqət yetirmək lazımdır.
Prosodiya- bu, nitqin hündürlüyü, səsin həcmi, tembri kimi ritmik və intonasiya cəhətlərinin ümumi adıdır.

Ekstralinqvistika- bu, nitqdə fasilələrin və müxtəlif qeyri-morfoloji insan hadisələrinin daxil edilməsidir: ağlama, öskürək, gülüş, ah çəkmə və s.

Nitqin axını prosodik və dildənkənar vasitələrlə tənzimlənir, linqvistik ünsiyyət vasitələri xilas olur, nitq nitqlərini tamamlayır, əvəz edir və qabaqlayır, emosional vəziyyətləri ifadə edir.

Siz təkcə dinləməyi deyil, həm də nitqin intonasiya strukturunu eşitməyi, hisslərimizi və düşüncələrimizi ifadə etməyə praktiki olaraq imkan verən səsin gücünü və tonunu, nitqin sürətini qiymətləndirməyi bacarmalısınız.

Təbiət insanlara özünəməxsus səs bəxş etsə də, ona rəng verirlər. Səs tonunu kəskin şəkildə dəyişməyə meylli olanlar daha şən olurlar. Monoton danışan insanlardan daha ünsiyyətcil, daha inamlı, daha bacarıqlı və daha gözəldir.

Natiqin yaşadığı hisslər ilk növbədə səs tonunda əks olunur. Orada deyilən sözlərdən asılı olmayaraq hisslər öz ifadəsini tapır. Beləliklə, qəzəb və kədər adətən asanlıqla tanınır.

Səsin gücü və yüksəkliyi bir çox məlumat verir. Həvəs, sevinc və inamsızlıq kimi bəzi hisslər adətən yüksək səslə, hirs və qorxu da kifayət qədər yüksək səslə, lakin daha geniş bir tonallıq, güc və ton diapazonunda ifadə edilir. Kədər, kədər, yorğunluq kimi hisslər adətən hər bir ifadənin sonuna doğru intonasiyanın azalması ilə yumşaq və boğuq səslə çatdırılır.

Danışıq sürəti də hissləri əks etdirir. İnsan həyəcanlanırsa, narahatdırsa, şəxsi çətinliklərindən danışırsa, bizi nəyəsə inandırmaq və ya inandırmaq istəyirsə tez danışır. Yavaş nitq ən çox depressiya, kədər, təkəbbür və ya yorğunluğu göstərir.

Nitqdə kiçik səhvlərə yol verməklə, məsələn, sözləri təkrarlamaqla, onları qeyri-müəyyən və ya səhv seçməklə, cümlənin ortasında ifadələri kəsməklə insanlar istər-istəməz öz hisslərini ifadə edir və niyyətlərini ortaya qoyurlar. Söz seçimində qeyri-müəyyənlik danışanın özündən əmin olmadığı və ya bizi təəccübləndirmək üzrə olduğu zaman baş verir. Bir qayda olaraq, nitq qüsurları əsəbi zaman və ya insan həmsöhbətini aldatmaq istəyərkən daha çox özünü göstərir.

Çünki səsin xüsusiyyəti işdən asılıdır müxtəlif orqanlar orqanlar, sonra onların vəziyyəti orada əks olunur. Duyğular nəfəs alma ritmini dəyişir. Məsələn, qorxu qırtlağını iflic edir, səs telləri gərginləşir və səs “oturur”. Yaxşı əhval-ruhiyyədə səs daha dərin və çalarlarla zənginləşir. Başqalarına sakitləşdirici təsir göstərir və daha çox güvən verir.

Əks əlaqə də var: tənəffüsün köməyi ilə duyğulara təsir edə bilərsiniz. Bunun üçün ağzınızı geniş açaraq səs-küylü ah çəkmək tövsiyə olunur. Əgər dərindən nəfəs alsanız və nəfəs alsanız çox sayda hava, əhval yaxşılaşır və səs qeyri-ixtiyari azalır.

Ünsiyyət prosesində insanın şifahi olmayan ünsiyyət əlamətlərinə daha çox inanması vacibdir. Mütəxəssislərin fikrincə, üz ifadələri informasiyanın 70%-ni daşıyır. Emosional reaksiyalarımızı ifadə edərkən biz adətən şifahi ünsiyyət prosesindən daha doğru danışırıq.

Məktəbdə yazı və savad öyrətdikləri sözlərdən istifadə edərək fikirlərini ifadə etməyi öyrənirlər. Lakin nitq və mətn bizim məlumatı çatdırmağın yeganə yolu deyil. Həyatımızda ilk təbii və sadə düşüncə ifadəsi jestlər və bədən dilidir. Həyatımız boyu biz bu iki ünsiyyət üsulunu uğurla birləşdiririk: şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət.

Şifahi ünsiyyət nədir

Şifahi ünsiyyət, şifahi təqdimat və yazılı nitqə bölünən sözlərdən istifadə edərək məlumat təqdim etməyi əhatə edir. Onların hər biri öz növbəsində alt növlərə malikdir. Şifahi nitq daxildir:

Dialoq (bir və ya bir neçə şəxs arasında məlumat mübadiləsi). Buraya daxildir:
- söhbət - sadəcə təbii ünsiyyət prosesində məlumat mübadiləsi;
- müsahibə - müəyyən peşəkar məlumat əldə etmək məqsədi ilə dialoq prosesi;
- mübahisə - vəziyyəti aydınlaşdırmaq, münaqişəni müzakirə etmək üçün şifahi məlumat mübadiləsi;
- debat - müəyyən çətin vəziyyətə dair vahid mövqe əldə etmək üçün auditoriya qarşısında əsaslandırma;
- polemik – müxtəlif elmi fikirlərdən istifadə edən mübahisə.
Monoloq bir şəxsin davamlı çıxışıdır. Bura daxildir:
- hesabat – publisistik və elmi materiallar əsasında əvvəlcədən hazırlanmış məlumat;
- mühazirə – mütəxəssis tərəfindən konkret problemin hərtərəfli işıqlandırılması;
- nitq – müəyyən bir mövzu üzrə əvvəlcədən hazırlanmış məlumatın qısa təqdimatı
- mesaj – faktlarla dəstəklənən məlumatları ehtiva edən qısa analitik xülasə.

Yazılı şifahi nitq aşağıdakılara bölünür:

Ani (yazıldıqdan dərhal sonra mətn məlumatının ötürülməsi, ardınca sürətli cavab).
Gecikmiş (cavab məlumatı əhəmiyyətli bir müddətdən sonra alınır və ya ümumiyyətlə gəlmir).

Qeyd etməyə dəyər! Şifahi ünsiyyətin xüsusi kateqoriyasına ünsiyyətin toxunma forması daxildir. Bu ünsiyyət növü kar və ya kor insanlar üçün xarakterikdir. Məlumat ötürərkən “əl əlifbasından” istifadə edirlər.

Həm şifahi, həm də şifahi olmayan ünsiyyət öyrənilir, bu, xüsusi kateqoriyalardan istifadə etməklə ünsiyyəti düzgün qiymətləndirməyə imkan verir. Uzun illər aparılan tədqiqatlar nəticəsində informasiya ötürülməsinin müəyyən formalarının şərhinin ümumi qəbul edilmiş üsulları mövcuddur.

Şifahi olmayan ünsiyyətin də özünəməxsus ünsiyyət növləri var. Bunlara daxildir:

kinesika - bədən hərəkətlərinin məcmusu (jestlər, duruşlar, üz ifadələri, baxışlar);
toxunma hərəkətləri - həmsöhbətə toxunma yolları;
sensor - həmsöhbətin hisslər (qoxular, dadlar, rəng birləşmələri, istilik hissləri) baxımından qavranılması;
proksemika - rahatlıq zonasını nəzərə alan ünsiyyət (intim, şəxsi, sosial və ya ictimai);
xronemikalar – ünsiyyətdə zaman kateqoriyalarının istifadəsi;
paraverbal ünsiyyət – ünsiyyət zamanı müəyyən ritmlərin ötürülməsi (səs ritmi, intonasiya).

Şifahi ünsiyyətin xüsusiyyətləri

Şifahi ünsiyyət üsulu yalnız insan mədəniyyətinə xasdır. Yalnız insanlar öz fikirlərini sözlə ifadə edə bilər. Bu, belə bir əlaqənin əsas fərqləndirici xüsusiyyətidir. Bundan əlavə, qeyd edə bilərik:

üslubların müxtəlifliyi (işgüzar, danışıq, elmi, bədii və s.);
eksklüzivlik (sözlər istənilən işarə sistemini təsvir edə bilər);
bir insan haqqında danışmaq bacarığı (mədəniyyət, bilik səviyyəsi, tərbiyə, xarakter);
müəyyən mədəniyyətlərə, sosial qruplara (faşizm, kommunizm, nihilizm, demokratiya) ifadələrin və ifadələrin təyin edilməsi;
həyatda həyata keçirilməsi üçün bir zərurət (şifahi ünsiyyət bacarıqlarının olmaması şəxsi və peşəkar inkişaf üçün keçilməz bir maneə ola bilər).

Şifahi olmayan ünsiyyətin xüsusiyyətləri

Şifahi olmayan ünsiyyətin əsas xüsusiyyəti bədən, əllər, üz ifadələri və bu cür ünsiyyətin digər vacib elementləri ilə öz hərəkətlərini idarə etməkdə çətinlik çəkir. Şifahi olmayan ünsiyyətin digər xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

siqnalların ikililiyi (bütün dünyada qəbul edilən bədən əlamətləri, üz hərəkətləri var, digərləri əhalinin mədəniyyətindən asılı olaraq fərqlənəcək);
doğruluq (real duyğuları əks etdirən bütün siqnalları tamamilə gizlətmək mümkün deyil);
həmsöhbətlər arasında möhkəm münasibət yaratmaq (ümumi mənzərə insanlara bir insanın tam mənzərəsini toplamağa və ona münasibətini formalaşdırmağa kömək edir);
şifahi ünsiyyət zamanı sözlərin mənasının gücləndirilməsi;
uyğun şifahi təsvirlər meydana çıxmazdan əvvəl formalaşmış düşüncəni izah etmək bacarığı.

Şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət gündəlik həyatda necə kömək edir

Verbal və qeyri-verbal qarşılıqlı əlaqə bir-birinin ayrılmaz hissəsidir. Yalnız bu ünsiyyət formalarının birləşməsi bizə alınan məlumatların tam təsvirini verir. Başqaları ilə effektiv qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün bu sahədə hər iki sahədə bacarıqlara sahib olmalısınız.

Şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət ünsiyyətə başladıqdan bir neçə dəqiqə sonra insan haqqında qısa təəssürat yaradır. Şifahi və yazılı dildə bilik səviyyəsi fərdin mədəniyyətindən və intellekt səviyyəsindən xəbər verəcəkdir. Jestlər və üz ifadələri emosional vəziyyətinizi və vəziyyətə münasibətinizi bildirəcəkdir.

İctimai çıxış üçün kifayət qədər yaxşı deyil. Natiq ictimaiyyətə təsir etmək bacarığına malik olmalıdır. Dinləyicilərinizi maraqlandırmağa imkan verən müəyyən nitq qurma üsulları var. Ancaq tək sözlər kifayət deyil. Natiq ictimai yerlərdə özünü aparmağı, müəyyən jestlər etməyi, diqqəti cəlb edən hərəkətlər etməyi, səs intonasiyaları ilə şirnikləndirməyi bacarmalıdır.

Hər hansı bir şirkətin top menecmentinin ayrılmaz biliyi şifahi və şifahi olmayan işgüzar ünsiyyət vasitəsidir. Bir çox ölkələrdə təkcə şirkət direktorları deyil, həm də adi menecerlər də insanın adi ünsiyyət zamanı, müsahibə zamanı və mühüm qərarlar qəbul edərkən özünü necə apardığını bilməlidir.

Söhbət zamanı jestlərin köməyi ilə insan sözlə çatdırılması çətin olan şeyləri izah etməyə çalışa bilər. Həmsöhbət çox vaxt ona çatdırmaq istədiklərini mükəmməl başa düşür. Kifayət qədər lüğətə malik olmadan əcnəbilərlə danışmağa çalışan insanlar ünsiyyət qurarkən aktiv jestlər edirlər. Riyaziyyat dərslərində, bir funksiyanı izah edərkən, müəllim sözləri havada bir rəsm ilə müşayiət edə bilər, onun üçün bu, sözləri vizuallaşdırmaq üçün bir yoldur, dinləyicilər üçün anlamaqda bir az kömək edir.

Yekun olaraq

Hər gün insan müxtəlif ünsiyyət forma və üsullarına müraciət edir. Bu, bizim təbii ehtiyacımızdır. Şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri qısaca ünsiyyətin ilk dəqiqələrindən həmsöhbət, natiq və ya rəqib haqqında müəyyən fikir formalaşdırmağa imkan verir. İnformasiyanın ötürülməsinin bir, ən mühüm yolunu ayırmaq mümkün deyil. Hər iki ünsiyyət forması informativdir və bir-birini tam şəkildə tamamlayır.

Bədən dilimiz digər şifahi (nitq) ünsiyyət vasitələri ilə müqayisədə unikaldır. Təsəvvür etsəniz ki, həmsöhbətə ötürülən məlumatın 60-dan 80 faizinə qədərini məhz o daşıyır, bu əlaqə üsulunu şərh etməyin zəruriliyini başa düşmək asandır. Əgər bir insanı dəqiq başa düşəcəyimizə əmin olmaq istəyiriksə, bədəndən gələn məlumatları və şifahi ifadələri bir ümumi mənzərədə birləşdirməliyik.

Aramızda kim bir şey iddia edərkən bir insanla ünsiyyət qurarkən qeyri-müəyyən bir narahatlıq hissi ilə qarşılaşmadı, ancaq bilinçaltı olaraq onun yalanını hiss etdiniz. Deyəcəksiniz ki, bu intuisiyadır və ona sahib olanlar üçün yaxşıdır. Əslində, həmsöhbətinizi müşahidə edərək intuisiyanı inkişaf etdirmək və jestlərin konkret mənasını bilməklə düzgün nəticələr çıxarmaq asandır.

Şifahi olmayan ünsiyyət nümunəsi

Bir universitetdə psixologiya dərslərində eksperiment aparılıb. Evli cütlüklərdən ibarət tamaşaçılar cinsinə görə iki qrupa bölünərək videolara baxmağa icazə verilib müxtəlif variantlar ağlayan körpələr. Sonra onların mənasını izah etmələri istəndi. Uşaq sahibi olan qadınların əksəriyyəti onları dəqiq deşifrə edirdilər (aclıq, yaş uşaq bezləri, ağrı və s.), kişilər isə ağlama variantlarında çox fərq görmədilər. Bu, qadınların daha həssas və müşahidəçi olduqları üçün qeyri-verbal jestləri daha asan şərh etdikləri qənaətinə gəlməyə səbəb oldu. Kişilər üçün bunu etmək daha çətindir, hər cür sentimental təcrübələrə ehtiyac yoxdur; Təbii ki, istisnalar da var.

Bu hadisə həm də güclü cinsin arvadına yalan söyləməsinin nə üçün çətin ola biləcəyini izah edir, görünür, onun gözündən işlərin əsl vəziyyətini oxuyur.

Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri

Beləliklə, şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrinə baxaq. Onların müxtəlif quruluşunu aydın şəkildə başa düşmək üçün təsnifatını təqdim edirik:
1. Ekspressiv hərəkətlər (bədən duruşu, mimika, jestlər, yeriş).
2. Toxunma hərəkətləri (əl sıxma, arxa və ya çiyninə vurma, toxunma, öpüşmə).
3. Vizual təmas baxışı (baxışın istiqaməti, onun müddəti, təmas tezliyi).
4. Məkan hərəkətləri (oriyentasiya, məsafə, masada yerləşdirmə).

Bu yazıda şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrinin ilk iki qrupu üzərində ətraflı dayanacağıq və onların mənasını xarakterizə etməyə çalışacağıq. Yadda saxlamaq lazımdır ki, digər bədən siqnalları olmadan tək bir jesti şərh etmək özünüzü aldatmaq deməkdir. Buna görə də, konkret nəticələr çıxarmazdan əvvəl həmsöhbətin davranışının bütün nüanslarını, habelə onun fiziki və psixoloji vəziyyətini nəzərə almaq lazımdır.

Ekspressiv hərəkətlər

Açıq jestlər və bədən duruşları

Açıqlıq

Həmsöhbətin əlləri ovucları yuxarı qaldırır və yanlara geniş yayılır. Baş düzdür, çiyinlər düzəldilir. Görünüş birbaşadır. Üz ifadələri təbiidir, gərginlik və sərtlik olmadan. Bu dostluq pozası şifahi olmayan ünsiyyət vasitəsi kimi açıqlıqdan və səmimiyyətdən danışır. Əl sıxmaq və iki əllə sıxmaq da işarə edilir. Kişilər danışarkən köynəyinin və ya pencəyinin düymələrini aça bilər. Belə bir insanla ünsiyyət qurarkən istər-istəməz rahatlaşır və ona inam hiss edirsiniz.

simpatiya

Qeyri-şifahi ünsiyyətdə bir-birinin jestlərinin və ya bütün davranışlarının qeyri-iradi surətdə kopyalanması ilə ifadə olunan zehni əlaqə anlayışı var. Bir-birinizə siqnal göndərilir: "Mən sizi mükəmməl başa düşürəm." Və həqiqətən, bir masa arxasında dinc şəkildə danışan cütlüyə nəzər salsanız, oxşar pozalar, eyni əllərin yerləşdirilməsi, hətta güzgülər görəcəksiniz. Başqa bir insanı öz fikrini qeyd-şərtsiz bölüşməyə inandırmaq istəyirsinizsə, sadəcə onun bədən mövqeyini kopyalayın.

Aşiq olan xoşbəxt bir insanın yerişini müşahidə etsəniz, çox nəzərə çarpan bir uçan yeriş görəcəyik. Özünə güvənən, enerjili insanlar üçün də xarakterikdir. Deyəsən, bütün problemlər onları maraqlandırmır.

Qapalı jestlər və duruşlar (müdafiə, şübhə, məxfilik)

Aldatma

Yəqin ki, söhbət zamanı əllərini gizlədən birini görmüsünüz? Çox güman ki, o, yalan danışır, çünki insanın beyni şüuraltı olaraq bədənə siqnallar göndərir və yalan deyiləndə əllərini cibinə salmaq, burnunu qaşımaq, gözlərini ovuşdurmaq istəyi yaranır. Bütün bunlar tipik əlamətlərdir, lakin MirSovetovun artıq dediyi kimi, şifahi olmayan jestlərin mənasını birlikdə izah etmək lazımdır. Burun axmasından əziyyət çəkən adam burnunu qaşıya bilər, yeni oyanmış uşaq gözlərini ovuşdura bilər və s.

Müdafiə

Qolları sinə üzərində çarpazlaşdırmaq, ayaqları ayaq üstə və oturma mövqelərində çarpazlaşdırmaq - klassik qapalılıq və əlçatmazlıq jesti. Tez-tez yanıb-sönmə qorunma və çaşqınlıq əlamətidir. İnsanın emosional vəziyyəti ona özünü azad və rahat hiss etməyə imkan vermir. Belə bir həmsöhbətlə nəsə danışmağa cəhd etsəniz, çox güman ki, rədd cavabı alacaqsınız. MirSovetov "buzu əritmək" üçün yuxarıda təsvir edilmiş şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrindən istifadə etməyi məsləhət görür, ovuclarınızı yuxarı qaldıraraq açıq poza almağa çalışın.

Düşünmə və qiymətləndirmə jestləri

Konsentrasiya

Bağlı gözlərlə burun körpüsünü çimdiklə ifadə edilir. Ünsiyyət qurduğunuz insan nə edəcəyinə və ya nə edəcəyinə qərar verərkən və ya ümumiyyətlə müəyyən bir məsələni həll etmək barədə düşünərkən, bu anda çənəsini ovuşdura bilər.

Tənqidilik

Bir şəxs əlini çənəsinə tutarsa, şəhadət barmağı yanağı boyunca uzanırsa və digər əli ilə dirsəyini dəstəkləyirsə, sol qaşı aşağı düşürsə - baş verənləri mənfi qiymətləndirdiyini başa düşəcəksiniz.

Pozitivlik

Başın bir qədər irəli əyilməsi və əlin yanağa yüngül toxunuşu kimi şərh olunur. Bədən irəli əyilmişdir. Burada baş verənlərlə maraqlanan və informasiyaya müsbət münasibət bəsləyən insandır.

Şübhə və qeyri-müəyyənlik jestləri

Etibarsızlıq

Yəqin ki, bəzi tələbələrin natiqə qulaq asarkən ağızlarını ovucları ilə necə bağladıqlarına diqqət yetirmisinizmi? Bu jest mühazirəçinin fikri ilə razılaşmadığını göstərir. Deyəsən, ifadələrini geridə qoyurlar, həqiqi hissləri və təcrübələri boğurlar. Söhbət zamanı dostunuz gözlənilmədən inamsızlıq jesti etdisə, dayanın və hansı sözlərin belə bir reaksiyaya səbəb olduğunu düşünün? Rəhbərin davranışını müşahidə edərək, tabeliyində olan şəxs nə demək lazım olduğunu və nə barədə susmağın daha yaxşı olduğunu başa düşəcəkdir. Etibarsızlıq tez bir zamanda imtinaya, sonra isə imtinaya çevrilir.

Qeyri-müəyyənlik

Qulağın və ya boynunun arxasını cızmaq və ya sürtmək kimi şifahi olmayan bir jest, insanın ondan nə istədiyinizi və ya söhbətdə nə demək istədiyinizi tam anlamadığını göstərə bilər. Əgər tam başa düşdüyünüz bildirilsə, belə bir jesti necə şərh etmək olar? Burada şifahi olmayan bədən siqnalına üstünlük verilməlidir. Bu zaman adam heç nə başa düşmədi. Başqasının dirsəyini arxadan sıxan əl də sahibinin tanımadığı bir şirkətdə olmasından xəbər verir.

Dinləmək istəmədiyini göstərən jestlər və duruşlar

Cansıxıcılıq

Həmsöhbət əli ilə başını qaldırır. Baş verənlərə biganə olduğu aydındır. O, auditoriyada oturursa, əminliklə deyə bilərik: mühazirəçinin təqdim etdiyi material tamamilə maraqsızdır. Belə hallarda MirSovetov söhbətin mövzusunu onu narahat edən bir şeyə dəyişdirməyi və ya gözlənilməz sualla “yıxılmağı” tövsiyə edir. Oyanacağına əmin olun və bu sizə lazım olan şeydir.

Tənqid etmə

Qeyri-şifahi ünsiyyətdə mövcud olmayan tükləri silkələmək, paltarın qıvrımlarını düzəltmək, ətəyinizi dartmaq rəqibinizin ifadə olunan nöqteyi-nəzərlə razılaşmadığının əlamətidir. Neytral mövzulara keçməyin lazım olduğunu tez dərk edəcəksiniz. Bununla belə, əgər ip həqiqətən gödəkçənin qoluna yapışıbsa və ya paltar qırışıbsa, bu, bəyənməmək jesti kimi qəbul edilməməlidir.

Ayrılmaq istəyi

Göz qapaqlarının aşağı salınması (maraq itkisi), qulağı qaşıması (nitqin axınının qarşısının alınması), qulaq dibinin çəkilməsi (danışmaq istəməməsi), bütün bədəni qapıya çevirmək və ya digər əlamətlərlə müəyyən edilə bilər. ayağını bu istiqamətə yönəldir. Eynəyi çıxarmaq jesti də söhbəti bitirmək üçün siqnal verir.

Qıcıqlanma

Bir insan açıq-aşkar yalan danışdıqda və onun vasitəsilə gördüyünüzü başa düşdükdə, sizin doğruluğunuzdan qıcıqlanacaq və bu, qalstukunun və ya yaxasının qeyri-ixtiyari boşaldılması ilə özünü göstərə bilər. Qeyri-şifahi ünsiyyətdə bu, boynunu ovuşdurmaqda, əllərin lazımsız hərəkətlərində, qadının pul kisəsini çimdikləməkdə və ya mexaniki şəkildə kağız üzərində rəsm çəkməkdə də özünü göstərə bilər.

Üstünlük jestləri

Üstünlük

Sözdə "rejissor pozası" və ya "boss pozası" oturma mövqeyi. Əllər başın arxasında, bir ayaq digərində uzanır. Göz qapaqları çətinliklə bağlanırsa və ya gözlərin küncləri bir az qıyılırsa, baxış aşağıya doğru yönəldilir - təkəbbür, laqeydlik görürsən. Qeyri-şifahi ünsiyyət vasitəsi kimi bu bədən mövqeyi tez-tez patronlar, insanlar tərəfindən qəbul edilir rəhbər vəzifələr. Onlar özlərinə arxayındırlar və öz əhəmiyyətlərini başqalarına nümayiş etdirərək bildirirlər. Bu jesti kopyalamaq cəhdi dərhal işdən qovulma təhlükəsi yaradır.

Bərabərlik

Demək olar ki, bütün kişilər bu jestdən istifadə edir, qadınlar isə daha azdır. Əl sıxmağın təbiəti çox şey deyə bilər, ilk növbədə qarşı tərəfin niyyətlərini ortaya çıxaracaq. İki əli birləşdirən anda biri arxa tərəfi ilə daha yüksəkdirsə, sahibi lider mövqeyini nümayiş etdirir. Onun lider statusunu nə qədər möhkəm müdafiə etdiyini sadə şəkildə yoxlaya bilərsiniz: əlinizi yuxarı çevirin. Müqavimət hiss edirsinizsə, bu o deməkdir ki, onu aranızda bərabərlik almağa inandıra bilməyəcəksiniz.

Cinsi jestlər

Kişi qadından xoşu gələndə baş barmaqlarını kəmərinə sıxaraq göstərir, əllərini ombasına qoyur və ya ayaqlarını geniş açır. Qadına baxış adətən intim xarakter daşıyır və bədənin seçilmiş hissələrində uzun müddət qala bilər. Kişi qeyri-ixtiyari olaraq qalstukunu və ya yaxasını əli ilə düzəldə bilər.
Bir qadın onu maraqlandırmağa çalışırsa, o, şüursuz olaraq başını qaldırır, saçını düzəldir, bluzunu düzəldir. Qeyri-şifahi ünsiyyət vasitəsilə daha incə cazibədarlıq sənəti, oturarkən və ya ayaq üstə durarkən biləklərinizi üzə çıxarmaq və ayaqlarınızı yaymaqdan ibarətdir. Bir qadın çiynində təsadüfən sürüşmüş qayış, çarpaz ayağındakı yarı paltarlı ayaqqabı ilə birlikdə intim görünüş göstərirsə, onun flört etməyə başlamaq istəyindən əmin olun. Açıq ağız və yaş dodaqlar tipik cinsi çağırışlardır.

Toxunma hərəkətləri

Bunlara qucaqlamaq, əl sıxmaq, çiyninə və ya arxasına vurmaq, toxunmaq və öpmək daxildir.

Qucaqlamaq

Qucaqlaşmanın təbiəti, gücü və müddəti insanın ifadə etdiyi hisslərin mənasını müəyyən edir.
Uzun müddətdir ayrılan qoynunda dostlar görüşdükləri zaman sıx qucaqlaşaraq az qala boğacaqlar. Aşiqlər uzun müddət incə bir qucaqda qalırlar. Uzaq qohumlar arasında qucaqlaşmalar, əvvəllər qorunan əlaqələrdən asılı olaraq, təmkinli, soyuq və ya ehtiraslı ola bilər. Yaxın insanlar arasında yumşaq, ürəkaçan bir məna var. Məsələn, güləş yarışlarında iştirakçılar qısa müddətə qucaqlaşıb dağılırlar.

Qucaqlaşma kimi qeyri-şifahi ünsiyyət vasitəsi bəşəriyyətin daha güclü yarısının nümayəndələri arasında daha çox yayılmışdır, onlar bir az daha az yayılmışdır; İndi küçələrdə qollarını açıb bir-birinə tərəf qaçan iki yeniyetmə qızı görə bilərsiniz. Bu yaşda, həm oğlanlar, həm də qızlar arasında bu cür təmasların tezliyi, görüş üçün həddindən artıq sevinc, həzz və heyranlıq atmaq istədiyiniz zaman təbiətdə ifadəlidir. Eynicinsli cütlüklərin səki boyu əl-ələ verərək yavaş-yavaş gəzdiyini görsəniz, bu, istər-istəməz homoseksual bir insanı təklif edə bilər.

Əl sıxma

Qeyri-şifahi ünsiyyət vasitələrindən biri kimi əl sıxma həm də icra üsuluna, gücünə və müddətinə görə fərqlənir. Həmsöhbətin əlinin güclü, enerjili titrəməsi, sevincli bir nida ilə birlikdə tərəfdaşın səmimiyyətindən və söhbəti davam etdirmək istəyindən danışır. Əllərinizi "əlcək" şəklində bükmək də dostluqdan danışır. Ancaq ölü balıq kimi sizə cansız bir əl uzatsalar, sizinlə əlaqə saxlamaq istəmirlər.

Əl sıxma zamanı soyuq əl sahibinin ya soyuq olduğunu, ya da çox narahat olduğunu bildirə bilər. Buxarlanmış ovuclar əsəbi təcrübədən xəbər verir. Əl sıxışarkən ovuc içi aşağı olan əl digər insana hakim olmaq istəyini göstərir. Əksinə, ovucunu yuxarı qaldırarsa, sahibi şüursuz olaraq özünü həmsöhbətə tabe olaraq tanıyır.

Arxa və ya çiyninə vurmaq

Arxa və ya çiyninə vurmaq əsasən kişilərə xasdır. Bu şifahi olmayan jestlər çox vaxt dostluq, narahatlıq və ya təşviq əlamətləri kimi şərh olunur. Onları demək olar ki, bütün yaş kateqoriyalarında görmək olar. Patting, sanki, kişi gücünü və sahibinin köməyə gəlmək istəyini nümayiş etdirir.

Yeri gəlmişkən, bu jesti tibbi praktikada istifadə edilən jestlə qarışdırmaq olmaz. Yeni doğulan uşağın kürəyinə vururlar ki, qışqırsın, ciyərlərini genişləndirsinlər, boğulan adamı arxadan vururlar. Patting masaj praktikasında bir texnika növüdür. Yəni bu jestin konkret mənası mövcud vəziyyətdən asılıdır.

toxunun

Toxunma şifahi olmayan ünsiyyət dünyasında geniş yayılmışdır. Maarifləndirici fəaliyyətlərdə nadinc bir insanı dayandırmağa kömək edir, karın vəziyyətində onun diqqətini cəlb edir, bu jestin köməyi ilə bir sağlamlıq vəziyyəti müəyyən edilir; həyat yoldaşları arasında intim sahədə bədənə toxunma yolları, əlaqə üçün ön sevişmə rolunu oynayır; Fərqli toxunma növləri tərəfdaşın ifadə olunmamış hisslərinin göstəricisidir. Onlar zərif, mehriban, yüngül, güclü, kobud, yaralayıcı və s. ola bilər.

Öpüşlər

Öpüşmək toxunma jestinin bir növü kimi insan həyatının bütün sahələrində geniş istifadə olunur. Müəyyən bir obyektə münasibətdə öpüşmə xarakteri dəyişir. Ana uşağı şəfqətlə və məhəbbətlə öpür, arada sevən insanlar onlar yüngül dodaq toxunuşundan tutmuş ehtiraslı öpüşə qədər dəyişə bilər. MirSovetov, ayrı bir məqalədə, əks cinslə görüşməkdə bu cür jestlərin bütün gamutunu ortaya qoyur. Burada qeyd edirik ki, öpüşlər həm hisslərin səmimi təzahürü, həm də rəsmi, soyuq, ənənəvi ola bilər. Görüşüb sağollaşanda öpüşür, doğulanda öpüşürlər.

Vizual əlaqə baxışı

Göz təması danılmaz vacib bir ünsiyyət prosesidir. Artıq bildiyiniz kimi, insan bütün hisslərdən təəssüratların təxminən 80%-ni görmə vasitəsilə alır. Gözlərin köməyi ilə biz onların sayəsində çox müxtəlif ifadələr çatdıra bilirik, söhbətin gedişatına nəzarət edə və insan davranışı ilə bağlı rəy verə bilərik; Baxış şərhlərin mübadiləsinə kömək edir, çünki gözlərin iştirakı olmadan ifadələrin əksəriyyəti mənasız olardı.

İnternetdəki həmsöhbətlərin nəzərlər və üz ifadələri mübadiləsi kimi qeyri-şifahi ünsiyyət vasitələrini əvəz edən müxtəlif ifadələrə nə qədər təcili ehtiyac duyduğunu xatırlayın. Axı, bir-birini görmədən, yaşanan hissləri çatdırmaq daha çətindir. Ani mesajlaşma proqramlarının tərtibatçıları proqram xüsusiyyətlərini təkmilləşdirərək, göz ifadəsi, ümumi üz ifadələri və müxtəlif əl jestləri funksiyasını daxil etməyə və genişləndirməyə çalışırlar. Və təcrübədən göründüyü kimi, ICQ kimi proqramlara tələbat çox yüksəkdir. İnsanlar İnternetdə mənalı ünsiyyətə can atırlar. Mobil telefonlarda videozəng funksiyasının yaranması və bir-birini düşünərək interaktiv ünsiyyət qurmağa imkan verən video avadanlığın kompüterdə quraşdırılması uzaq məsafədə canlı ünsiyyətə olan ehtiyacın dəqiq cavabıdır.

Baxış da yaxınlıq və səmimiyyətin ifadəsində iştirak edir. Bununla, bir insana yaxınlıq dərəcəsini təyin edə bilərsiniz.

Ünsiyyətdə baxış, bir qayda olaraq, informasiya axtarışını həyata keçirir, məsələn, dinləyici danışana baxır və o, fasilə verərsə, göz təmasını kəsmədən səssizcə davamını gözləyir; pulsuz rabitə kanalı haqqında siqnal verir, məsələn, natiq söhbətin bitdiyini göz işarəsi ilə göstərir; söhbətə girmək üçün bir insanın baxışlarını axtardığımız zaman sosial əlaqələr qurmağa və saxlamağa kömək edir.

Psixologiyada hər biri bir insanın düşüncələri haqqında çox əhəmiyyətli məlumatlar daşıyan bir neçə növ görüş var:
1. İşgüzar görünüş - həmsöhbətin alnına və gözlərinə baxanda. Tanımadığı insanlar, menecerlər və müdirlərlə görüşəndə tez-tez belə davranırıq.
2. Sosial baxış– gözlərimizi ağız, burun və göz nahiyəsində insanın üz nahiyəsinə yönəltdikdə. Dostlar və tanışlarla təsadüfi ünsiyyət vəziyyətlərində xarakterikdir.
3. İntim baxış - həmsöhbətin gözlərinin xəttindən keçir və çənə, boyun və bədənin digər hissələrinin altındakı səviyyəyə enir. Həzz gözləməsi kimi şagirdlərin genişlənməsi ola bilər.

Qadınlar gözlərini oxumaqla yalanı daha tez ifşa edə bildiyi üçün kişilər üçün arvadını və sevgilisini aldatmağın daha çətin olduğunu artıq qeyd etdik. Bunu necə edirlər? İlk növbədə, göz əzələlərinin daralması səbəbindən gözlərdə xarakterik dəyişikliklərlə. Aldatmaq istəyərkən insanın gözünü qırpıb uzağa baxmasına tab gətirmək çətindir; Bu əlamətlər kədər, utanc və ikrah hissi ilə də ola bilər. Əgər əzab çəkirsə, gözlərindən yaş axır, həm də gülüş və sevinclə görünür.
Hər halda, şifahi olmayan jestləri düzgün şərh etmək üçün ətraf mühiti və şəraitin kontekstini nəzərə alırıq. Bir şey mütləq dəqiqdir: həyəcana cavab olaraq meydana çıxan göz bəbəklərinin genişlənməsi və ya daralması şüur nəzərə alınmadan qeyri-ixtiyari olaraq baş verir və bunda avtonom sinir sistemi iştirak edir. Baxışların istiqaməti hələ də bir şəkildə idarə oluna bilirsə, şagirdləri dəyişdirmək bizim ixtiyarımızdan kənardadır. Bir insan haqqında danışarkən: "onun ifadəli gözləri var", "pis baxışı var", "o mənə pis nəzər saldı" dedikdə, insanın göz bəbəklərini müşahidə etməklə şifahi olmayan ünsiyyət yolu ilə əldə edilən məlumatları nəzərdə tuturuq. Valideynləri tərəfindən tərk edilmiş uşaqların quru, uzaq bir görünüşü var, tənhalığın ağrısı ilə doludur və bu, onlara böyük bir ifadə verir. Əksinə, sevilən və sığallanan körpələr dünyaya tamam başqa cür baxırlar.

Baxışın uzunluğu maraq dərəcəsini göstərə bilər. Yaxın, israrlı bir insan, sizdən bəzi məlumatları çıxarmaq və ya sizi itaət etməyə məcbur etmək niyyəti barədə sizə xəbər verəcəkdir. Sevgili cütlüklər üçün belə bir görünüş aktiv görüşməyə başlamaq üçün bir siqnal rolunu oynayır. Yatan insana diqqətlə baxsanız, o, şüuraltı olaraq narahatlıq keçirə və hətta oyana bilər. Maraqlıdır ki, heyvanlar aləmində bir baxış yaxınlaşan bir hücum üçün bir siqnal rolunu oynayır, buna görə də tanımadığı bir insandan bənzər bir siqnal hiss edərək, narahatlıq və gizlənmək istəyi ilə qarşılaşmağınız təəccüblü deyil. Periferik (yanal) görmə ilə biz ətrafımızdakı cisimləri və vəziyyəti görə bilirik və təhlükə dərəcəsini təhlil edirik.
Serial qatillərin və manyakların adi bir insanın baxışından çox fərqli baxışları var. Bir insanın müəyyən bir zamana qədər bütün əvvəlki davranışları, həll etdiyi vəziyyətlər və problemləri aradan qaldırmaq üçün istifadə etdiyi üsullar - hər şey gözlərinin ifadəsində iz buraxır. Körpə ilə yuxusuz gecədən sonra yorğun ana, qırıntılarla yaşayan təqaüdçü, ümid etdiyi təqaüdü ala bilməyən tələbə - hər kəsin gözündə özünəməxsus ifadə var. Məsələn, belə insanlarla yaxın münasibətdəsinizsə, bu görünüşün səbəbini mütləq başa düşəcəksiniz.

Məkan hərəkətləri

Fərdlər arasında təmasda bu və ya digər məsafə ünsiyyət quranların sosial statusu, onların milli xüsusiyyətləri, yaşı, cinsi, habelə tərəfdaşlar arasındakı münasibətlərin xarakteri ilə müəyyən edilir. Və bu da bilmək faydalı olan şifahi olmayan ünsiyyət formalarından biridir. Yeri gəlmişkən, müəyyən bir vəziyyətə uyğun olaraq məkan oriyentasiyası haqqında bu bilik psixoloqlar, sosioloqlar və politoloqlar tərəfindən fəal şəkildə istifadə olunur.

Masa arxasında iki nəfərin yerləşməsinə görə onların ünsiyyətinin xarakterini mühakimə etmək olar.

1. Künc mövqeyi tələbə və müəllim, tabeliyində olanlarla lider arasında ünsiyyət üçün ən əlverişlidir, çünki hər ikisində fikir mübadiləsi və jest üçün kifayət qədər yer var. Masanın küncü gözlənilməz hücumlardan qoruyan sakitləşdirici bir maneə rolunu oynayır. Onların fikirləri kəsişmir və müzakirənin çətin anlarına toxunduqda, siz həmişə gözlərinizi sabit bir obyektə yönəldə və cavabı formalaşdırmağa cəmləyə bilərsiniz.

2. Rəqabətli-müdafiə mövqeyi - qızğın müzakirələrdə, mübahisələrdə, müzakirələrdə istifadə olunur. Həmsöhbətlər bir-biri ilə üzbəüz otururlar, bu da onların üz ifadələrini və jestlərini aydın görməyə imkan verir ki, bu da müzakirə olunan məsələlərin ciddiliyindən asılı olaraq hər saniyə dəyişə bilir. Aralarındakı masa formasındakı maneə, dinc müzakirənin qəflətən əl yelləmə mərhələsinə və rəqibin sinəsindən tutmaq istəyinə çevrilməsi halında nisbi təhlükəsizlik şansı verir. Bu vəziyyətdə, bir-birinə qarşı yerləşmə həmsöhbətin qeyri-verbal siqnallarını qaçırmamağa və onlara vaxtında cavab verməyə kömək edir.

3. Müstəqil mövqe - ünsiyyət qurmaq istəmədiyini göstərir. Həmsöhbətlər masanın müxtəlif künclərində otururlar ki, bu da ünsiyyət prosesinə mənfi təsir göstərir. Mövqeyinizi dəyişdirməyə və daha yaxın oturmağa çalışsanız, digər şəxs nümayişkaranə şəkildə ayağa qalxıb otağı tərk edə bilər. Bu, masa arxasında ünsiyyətin ən mənfi forması və ümumiyyətlə, qeyri-verbal ünsiyyət formasıdır.

4. İstiqamətləndirilmiş əməkdaşlığın mövqeyi - söhbət iştirakçıları arasında fiziki maneələr yoxdur, onlar bir-birinin yanında otururlar. Ünsiyyət məxfi və intimdir. Bu mövqedə demək olar ki, bütün məsələlər və mövzular müzakirə edilə bilər, çünki həmsöhbətlər bir-birlərini tamamilə qəbul edirlər.

Söhbət edən iki insanın mövqeyindən və onların bir-birinə yaxınlıq dərəcəsindən asılı olaraq, şəxsi məkan növləri fərqləndirilir:
- ictimai (aralarındakı məsafə 3,5 metrdən çoxdur);
- sosial (3,5 metrdən 1,5 metrə qədər);
- şəxsi (1,5 metrdən 40 sm-ə qədər);
- intim və super intim (40 sm və daha yaxın).

Bir qərib şəxsi məsafənizi keçməyə çalışırsa, şəxsi məkanınızın işğalının qarşısını almaq üçün instinktiv olaraq geri addım atacaqsınız və ya qollarınızı uzadacaqsınız. Siz qəzəb, ürək döyüntüsünün artması və adrenalin axını hiss edə bilərsiniz. Əgər özünüzü müdaxilənin qaçılmaz olduğu bir vəziyyətdə taparsanız (lift, izdihamlı nəqliyyat), onunla danışmamaqdan, sakit qalmağa çalışmağı tövsiyə edirik, onunla hətta qeyri-şifahi əlaqədən imtina etmək daha yaxşıdır (insanlara baxmayın. gözlər).

Öz ərazi məkanının qorunması ilə bağlı maraqlı eksperiment aparılıb. Təlimatlardan sonra qızdan kitabxanada stolun arxasında dərs oxuyan şəxsin yanında oturması istənilib. O, sakitcə mümkün qədər yaxın oturmağa çalışdı və hər cəhddə qonşusu instinktiv olaraq kənara doğru hərəkət etdi. Hər biriniz belə bir vəziyyətdə müxtəlif qeyri-şifahi jestlərin köməyi ilə ərazinizi qorumaq üçün oxşar bir arzu yaşadınız, məsələn, dirsəyinizi hərəkət etdirin, çiyninizi əsəbi qonşudan bloklayın, başınızı geri çəkin.

Şəxsi məsafəni saxlamaq nəqliyyatda da görünə bilər. İnsanların boş maşınlarda cüt oturacaqlarda tək oturduqları diqqət çəkib. Əgər orada deyillərsə, başqa istiqamətə dönərək etibarlı qonşunun yanında yer tuturlar.

Şifahi olmayan ünsiyyətin başqa bir nümunəsi. Parkda insanlar skamyalardakı bütün yeri tutmağı sevirlər. Tək oturan şəxsə başqa bir şəxs yaxınlaşıb oturmaq üçün icazə istəsə, bir qayda olaraq, razılıq alır. Ancaq çox keçmədən birincisi sərbəst oturacaq axtarır.

IN kənd yerlərişəxsi məkan anlayışı şəhərdəkindən daha genişdir. Həmsöhbətlər 2-5 metr məsafədə danışa bilirlər və bu, problem və ya narahatçılıq yaratmır. Əhalinin sıxlığının kifayət qədər yüksək olduğu bir şəhərdə şəxsi ərazi sahəsi minimuma endirilir və yenə də bu, sərbəst ünsiyyətə mane olmur. Kənd sakinləri şəhərdə olanda ən böyük narahatlığı yaşayırlar. O, sözün əsl mənasında fiziki olaraq hava və məkanın çatışmazlığını hiss edəcək. Şəhərə köçərkən nə qədər uyğunlaşma problemi yaşadıqlarına, tarlaların və çəmənlərin açıq sahələrinə, torpağın və otun özünəməxsus ətirləri ilə doymuş havanın səssizliyinə və təravətinə necə ağrılı bir həsrət yaşadıqlarına dair sübutlar var. Mübarizə zamanı psixoloji əziyyət haqqında nə deyə bilərik böyük rəqəm tamamilə laqeyd insanlar, həmişə vacib məsələlərə tələsirlər.

Yaxın insanlar arasında gizli şəkildə hər kəsin özünü rahat hiss etdiyi intim məsafə qurulur. Şəxsi məkanın əvvəllər müəyyən edilmiş sərhədlərində dəyişiklik fərqli bir əlaqə növünün ortaya çıxmasını göstərə bilər. Belə qeyri-şifahi ünsiyyətin parlaq nümunəsi: bir-biri ilə yeni tanış olan bir oğlan və qız sosial məsafə qurur. Münasibətlər dərinləşdikcə və inkişaf etdikcə məsafə şəxsi və intim münasibətlərlə əvəzlənir.

Bir otaqda bir neçə insanın məkan təşkili ilə, hisslərini reklam etməsələr də, kimin kimə rəğbət bəslədiyini müəyyən edə bilərsiniz. İnsanın qonşusuna mehriban münasibəti bədəni və başını ona tərəf çevirməklə, ayaqqabının barmaqlarını ona tərəf tutmaqla ifadə olunur. Söhbət zamanı darıxdırıcı bir insanla qarşılaşsanız, ancaq maraqlı bir qızla danışmaq istəyirsinizsə, ayaqlarınızın barmaqları onun istiqamətini göstərir, baxmayaraq ki, bədən darıxdırıcı bir insana tərəf dönməyə davam edir.

Müəyyən bir otaqda insanlar tez-tez kiçik qruplara bölünür və onların içərisində müzakirələrə başlayırlar. Belə bir vəziyyətdə şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrini izləmək maraqlıdır. Məsələn, kənar şəxs qrupa qoşulmağa çalışdıqda. Əvvəlcə yaxınlaşır. Qrup ona baxır və əgər o, antipatiyaya səbəb olubsa, danışanların dairəsi hiss olunmadan bağlanır və o, kənarda qalır. Əgər o, həmsöhbətlərinin diqqətini çəkibsə, yeni bir iştirakçının daxil olduğu kiçik bir keçid yaranır. Əgər yeni gələnə marağını itirsələr, çevrə onu sakitcə itələyərək, aktiv qrup üzvləri zəncirini təşkil edir.

Tamamlanır bu baxış, MirSovetov qeyd etməyə imkan verəcək ki, şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrinin yuxarıdakı təsnifatı heç bir halda vahid və tam deyil. O, insanın cəmiyyətə daxil olması yollarının müxtəlifliyinin yalnız bir tərəfini əks etdirir. Axı, insan nə qədər yaşasa da, o, daim konkret şəraitdə ən aktual olan yeni və yeni ünsiyyət variantlarını təqdim edir.

Qeyri-şifahi siqnalları düzgün şərh etmək bacarığı insan münasibətlərinin istənilən sahəsinə inteqrasiya etmək cəhdlərini xeyli asanlaşdıracaq və kritik vəziyyətlərdə sizə bir dəfədən çox kömək edəcəkdir.

Ünsiyyət kommunikativ proses kimi

İşgüzar ünsiyyət, ilk növbədə, ünsiyyətdir, yəni ünsiyyət iştirakçıları üçün əhəmiyyətli olan məlumat mübadiləsidir.

Effektiv ünsiyyət qurmaq üçün bunu öyrənmək lazımdır aşağıdakı suallar:

– ünsiyyət vasitələri hansılardır və onlardan ünsiyyət prosesində necə düzgün istifadə etmək olar?

– Anlaşılmazlığın ünsiyyət maneələrini necə aradan qaldırmaq olar?

Şəxslər arasında ünsiyyətin mümkün olması üçün müəyyən vasitələr lazımdır ki, onların vasitəsilə ünsiyyət qurulur və saxlanılır. Dil vasitələrinin məzmunu və zənginliyi, mədəniyyəti və ifadəliliyi ilə səciyyələnən nitq xüsusi yer tutur.

Bütün rabitə vasitələri iki böyük qrupa bölünür: şifahi (şifahi) və qeyri-şifahi . Elm adamları, xüsusən də A.Meyerabian müəyyən etmişlər ki, informasiyanın ötürülməsi şifahi vasitələrlə 7%, səs vasitələri ilə (səsin tonu, intonasiya daxil olmaqla) 38%, qeyri-verbal vasitələrlə isə 55% baş verir. Professor Birdwissle insan ünsiyyətində qeyri-verbal vasitələrin nisbəti ilə bağlı oxşar araşdırmalar aparıb. O, müəyyən etdi ki, bir insan gündə yalnız 10-11 dəqiqə sözlə danışır və hər bir cümlə orta hesabla 2,5 saniyədən çox çəkmir. Söhbətdə şifahi ünsiyyət 35% -dən az yer tutur və məlumatın 65% -dən çoxu şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrindən istifadə etməklə ötürülür.

Əksər tədqiqatçılar şifahi kanalın məlumat ötürmək üçün, şifahi olmayan kanalın isə “müzakirə” üçün istifadə edildiyi qənaətindədir. şəxsiyyətlərarası münasibətlər, bəzi hallarda isə - şifahi mesajlar əvəzinə (qadın öz baxışları ilə kişiyə münasibətini bildirir).

İnsanın mədəni səviyyəsindən asılı olmayaraq, sözlər və onu müşayiət edən hərəkətlər o qədər proqnozlaşdırıla bilənlik dərəcəsi ilə üst-üstə düşür ki, yaxşı hazırlıqla, müəyyən bir ifadəni söyləmək anında bir insanın hansı hərəkəti etdiyini onların səsindən müəyyən etmək olar.

Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri

İnsanın şifahi olmayan davranışı onun psixi vəziyyəti ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır, onun ifadə vasitəsidir. Ünsiyyət prosesində qeyri-şifahi davranış özlüyündə şərh obyekti kimi deyil, birbaşa müşahidə üçün gizlədilən insanın fərdi psixoloji və sosial-psixoloji xüsusiyyətlərinin göstəricisi kimi çıxış edir. İnsanlar şifahi davranışlarını dəyişən şərtlərə uyğunlaşdırmağı tez öyrənirlər, lakin bədən dili daha az çevikdir. Təəccüblüdür ki, biz nadir hallarda duruş, jest və hərəkətlərin səsin danışdıqları ilə ziddiyyət təşkil edə biləcəyini anlayırıq. Biz kiminsə yalan danışdığına dair fərziyyəyə malik olmaq haqqında danışarkən, əslində nəzərdə tutduğumuz odur ki, şifahi və şifahi olmayan işarələr (mühazirəçilərin auditoriya hissi) arasında uyğunsuzluq müşahidə etmişik. Məsələn, dinləyicilər çənələrini aşağı salıb, qollarını bükərək stullarında dərin otururlarsa, qəbuledici insan onun mesajının uğurlu olmayacağını əvvəlcədən hiss edəcək.

Qadınlar adətən qadın intuisiyasına görə kişilərdən daha həssas olurlar. İlk bir neçə il ərzində ana uşağı ilə yalnız şifahi olmayan ünsiyyət kanallarına güvənir. İntuisiyalarına görə qadınların danışıqlar aparmaq üçün kişilərə nisbətən daha uyğun olduğuna inanılır.

Şifahi olmayan işarələrin anadangəlmə və ya öyrənilmiş olması ilə bağlı qızğın mübahisələr var. Anadangəlmə (genetik) balalar əmmək qabiliyyəti daxildir; həm kor, həm də karda müşahidə olunduğu kimi gülümsəmə qabiliyyəti; keçərkən qollarınızı qatlayın (sol və ya sağ əl yuxarıda). Kişilər paltolarını sağ qoldan, qadınların çoxu isə sol qoldan geyinirlər; Qadını qabağa keçirərkən kişi üzünü ona çevirir, qadın isə instinktiv olaraq sinəsini örtdüyü üçün arxasını çevirir.

Ancaq bir çox şifahi olmayan işarələr öyrənilir.

Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrinin təsnifatı

1. Kinesika (kinesika) – ünsiyyətdə ifadəli-tənzimləyici funksiyanı yerinə yetirən başqa şəxsin vizual olaraq qəbul edilən hərəkətləri. Kinesikaya üz ifadələrində, duruşda, yerdə, baxışda və yerişdə özünü göstərən ifadəli hərəkətlər daxildir.

Xüsusi bir rol verilir üz ifadələri - üz əzələlərinin hərəkətləri. Mühazirəçinin üzü hərəkətsiz və ya görünməz olduqda, məlumatın 10-15% -i itirilir. Mimikaların əsas xüsusiyyəti onun bütövlüyü və dinamikliyidir. Bu o deməkdir ki, altı əsas emosional vəziyyətin (hirs, sevinc, qorxu, əzab, təəccüb və ikrah) üz ifadəsində bütün əzələ hərəkətləri əlaqələndirilir. Üz ifadələri insanın milliyyətindən və mədəniyyətindən asılı deyil, yəni eyni şəkildə ifadə olunur. Əsas məlumat yükünü qaşlar və dodaqlar (ağız ətrafındakı sahə) daşıyır.

Üz ifadələri ilə sıx bağlıdır görmə , və ya göz təması . İnsan düşüncə formalaşdıranda tez-tez tərəfə (kosmosa), fikir tamamilə hazır olduqda - həmsöhbətə baxır. Çətin şeylərdən danışırıqsa, həmsöhbətə daha az baxırlar. Ümumiyyətlə, danışan həmsöhbətə dinləyəndən daha az baxır. Vizual əlaqə ünsiyyət qurmaq istəyini göstərir.

Gözlərin köməyi ilə bir insanın vəziyyəti haqqında ən dəqiq siqnallar ötürülür, çünki şagirdlərin genişlənməsi və büzülməsi şüurlu şəkildə idarə edilə bilməz. Şagirdlər yüksək əhval-ruhiyyədə, bir şeylə maraqlandıqda (daimi işıqlandırmada) genişlənir və əksinə.

Ancaq bir çox vəziyyətdə üz bədəndən daha az məlumatlıdır, çünki üz ifadələri bədən hərəkətlərindən daha yaxşı idarə olunur, xüsusən də yalan danışarkən.

Poza- müəyyən bir mədəniyyət üçün xarakterik olan insan bədəninin mövqeyi. Müxtəlif sabit bədən mövqelərinin ümumi sayı təxminən 1000-dir. Mədəni ənənələrdən asılı olaraq bəzi pozalar sabit, bəziləri isə qadağandır. İnsanın statusu nə qədər yüksək olarsa, pozaları da bir o qədər rahatlaşır. Poza həmçinin qapalılığı və ya ünsiyyətə hazırlığı göstərir.

“bağlıdır” pozaları (bədənin ön hissəsi bağlıdır və insan mümkün qədər az yer tutmağa çalışır) inamsızlıq, fikir ayrılığı, tənqid və müxalifətdən danışır.

“Açıq”pozaları – etimad, razılıq, xoş niyyət.

Jestlər mədəniyyətindən, sosial statusundan, emosional vəziyyətindən asılıdır. Jestlər duruşlar kimi asanlıqla başa düşülür. Gestikulyasiya artan emosional oyanma və daha tam qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq istəyi ilə artır.

Fərdi jestlərin spesifik mənası müxtəlif mədəniyyətlərdə dəyişir, lakin oxşar jestlər də var:

kommunikativ (salam, vida, diqqəti cəlb etmək, qadağalar və s.);
modal (qiymətləndirmə və münasibətlər jestləri);
təsviri, yalnız nitq söyləmi kontekstində məna kəsb edən.

Əsas ünsiyyət jestləri

Xoşbəxt insanlar gülümsəmək; qəmginlər qaşqabağını tutur; qəzəbli - qəzəbli baxış; bir şey bilmirlər və ya başa düşmürlər - çiyinlərini çəkirlər və ya çiyinlərini çəkirlər; "bəli" - başlarını yelləyirlər; "Xeyr" - başını yan-yana silkələyin (hətta körpələrdə belə jest var). Lakin mədəniyyət növü şifahi olmayan siqnallarda da iz buraxır.

jest “tamam”: Amerikada - "hər şey yaxşıdır", Fransada - "sıfır" və ya "heç nə", Yaponiyada - "pul", Aralıq dənizi hövzəsinin bəzi ölkələrində bu jest kişilərin homoseksuallığını ifadə edir.

Baş barmaqlar yuxarı: Amerikada, İngiltərədə, Yeni Zelandiyada - üç məna: "yollarda səs vermək", "hər şey yaxşıdır", Yunanıstanda kəskin atılanda "təhqir" - "susmaq".

Barmaqlarla V işarəsi: Böyük Britaniyada və Avstraliyada - əksər Avropa ölkələrində təhqiramiz bir şərh - "qələbə";

Ancaq bir jesti ayrıca şərh etmək olmaz; onları müşayiət edən jestlər və şərtlər kompleksini nəzərə almaq lazımdır. Jestlər, sözlər kimi, cümlə şəklində gəlir və eyni şəkildə qəbul edilməlidir. Danışan şəxs uyğun olmalıdır, yəni söz və jest mənaca üst-üstə düşməlidir, ziddiyyət olduqda yalan yaranır.

yeriş- insanın emosional vəziyyətini asanlıqla tanıya bilən hərəkət tərzi. Qəzəbli zaman ən ağır yeriş; "ən asan" sevinclədir; qürurla ən uzun addım uzunluğu; süst, məzlum yeriş - iztirabla.

Şifahi olmayan ünsiyyətin aşağıdakı növləri səsi əhatə edir.

2. Prosodiya və ekstralinqvistika

Bunların sayəsində nitq deməkdir nitqin axını tənzimlənir, dil ünsiyyət vasitələrinə qənaət edilir; nitq nitqlərini tamamlayır, əvəz edir və proqnozlaşdırır və emosional vəziyyətləri ifadə edirlər.

Prosodiya nitqin ritmik və intonasiya tərəflərinin ümumi adıdır: yüksəklik, səsin həcmi, tembr, vurğu qüvvəsi.

Ekstralinqvistik sistem - nitqdə pauzaların, eləcə də insanın müxtəlif növ psixofizioloji təzahürlərinin daxil edilməsi: ağlama, öskürək, gülüş, ah çəkmə və s. Sürətli nitq həyəcan və ya narahatlığı bildirir; yavaş - depressiya, kədər, təkəbbür, yorğunluq; yüksək səs - həvəs, sevinc, inamsızlıq; yumşaq və boğuq səs - kədər, kədər, yorğunluq.

Siz təkcə dinləməyi deyil, həm də nitqin intonasiya quruluşunu eşitməyi bacarmalısınız.

İnsan səsi- Bu xarakterik xüsusiyyət bir insan haqqında yaranan ümumi təəssüratda ki, biz dərhal bir çox peşələri səslə müəyyən edə bilək, məsələn, müəllimlər, hərbçilər, keşişlər. Araşdırmalarda bədən ölçüləri, köklük, hərəkətlilik, daxili rahatlıq və yaşla bağlı düzgün mühakimələrin 60-90%-i yalnız səs və danışıq tərzinə əsaslanaraq əldə edilmişdir. Eyni zamanda intuisiya ilə mühakimə edənlər 88%, rasional təhlil edənlər isə cəmi 20% haqlı olublar. Orta insan danışıq tərzindən çox, sözlərinin məzmunu haqqında düşünür.

Nitq sürəti dominant temperamentə və ya sözdə həyat tempinə uyğun gəlir. Onu özbaşına dəyişmək çətindir, bunu ancaq qısa müddətə etmək olar. Həqiqi daxili daxilolma ilə nitqin spesifik tempi yenidən bərpa olunacaq.

Nitq davranışında, ilk növbədə, qiymətləndirmək lazımdır:

faktlar necə təsvir olunur, onlar hansı növdür;
tərəfdaşınızın suallarınıza necə cavab verdiyini və onlara necə reaksiya verdiyini;
onun daxili iştirakı, canlılığı, əhval-ruhiyyəsi, lüğəti, ifadə tərzi, özünü təqdimetmə növü nədir.

(Uzun söhbətlər və ya ilk tanışlıq zamanı) ən çox sevdiyiniz söhbət mövzusuna diqqət yetirmək lazımdır: bu, insanın əsl maraqları və ya onun situasiya problemləri sahəsidir.

3. Alıcı ünsiyyət vasitələri - dinamik toxunuşlar: əl sıxmaq, öpmək, öpmək. Onlar stimullaşdırmanın bioloji zəruri formasıdır.

Yoxluqda tələb olunan miqdar yeni doğulmuş uşaqlarda toxunma, qondarma hospitalizm effekti inkişaf edir ki, bu da intellektual və emosional inkişafın ləngiməsinə, mənlik anlayışının təhrif olunmasına, fiziki rifahın pozulmasına və s. artan yuxululuq, əzələ zəifliyi, hipotoniya, başqaları ilə təmasdan qaçınma (vizual izləmənin olmaması, səsə doğru dönmə, böyüklərin sevgisinə cavab olaraq uğultu), zəif ağlama. Ekstremal formalarda xəstəxanaya yerləşdirmə ciddi ruhi xəstəliyə (məsələn, infantil marasmus), xroniki infeksiyaya və bəzən uşağın ölümünə səbəb ola bilər.

Ünsiyyətdə dinamik toxunuşlardan istifadə tərəfdaşların statusu, yaşı, cinsi və tanışlıq dərəcəsi ilə müəyyən edilir.

Əl sıxma hakim, tabe, bərabər var.

Pat daha çox yaxın münasibətlərdə, ünsiyyətdə olanların sosial statusunun bərabərliyində istifadə olunur.

Alıcı ünsiyyət vasitələri, digər qeyri-verbal vasitələrə nisbətən daha çox status-rol münasibətlərinin və ünsiyyətçilərin yaxınlıq dərəcəsinin göstəricisi kimi xidmət edir. Bir insanın taktiki vasitələrdən düzgün istifadə etməməsi münaqişələrə səbəb ola bilər.

4. Proksemiklər

Ünsiyyət həmişə məkan olaraq təşkil edilir. “Proksemika” termini hərfi mənada “yaxınlıq” deməkdir, onu amerikalı antropoloq E. Holl təqdim etmişdir. Proksemik xüsusiyyətlərə ünsiyyət anında tərəfdaşların oriyentasiyası və aralarındakı məsafə daxildir. Bu xüsusiyyətlərə mədəni və milli amillər təsir edir.

Orientasiya və ünsiyyət bucağı- bu bədənin dönüşü, ayağın barmağı və s. Bütün bunlar insanın düşüncələrinin istiqamətini göstərir.

Masada mövqelərünsiyyət xarakteri ilə müəyyən edilir:

qarşı– rabitə rəqabət və ya müdafiə xarakteri daşıyır;
künc mövqeyi- mehriban söhbət zamanı;
masanın bir tərəfində– kooperativ (işgüzar) ünsiyyət zamanı;
diaqonal olaraq(masanın müxtəlif tərəflərindən) – müstəqil mövqe.

Rabitə tərəfdaşları arasındakı məsafə, və ya ərazi

Ərazi insanın özününkü hesab etdiyi məkana aiddir, sanki bu məkan onun fiziki bədəninin uzantısıdır. Bu, insan bədəninin ətrafındakı hava məkanıdır, kifayət qədər aydın şəkildə qeyd olunur (E. Hall). "Qabığın" ölçüsü insanların yaşayış yerindəki əhalinin sıxlığından asılıdır, yəni sosial və milli olaraq müəyyən edilir. Şəxsi ərazi dörd məkan zonasına bölünə bilər:

A) intim(15 ilə 46 sm arasında). Bu, ən vacib və ən qorunan ərazidir. Bu məsafəyə uşaqlar, valideynlər, həyat yoldaşları, sevgililər, yaxın dostlar və qohumlar, yəni yaxın emosional təmasda olan insanlar icazə verilir. 15 sm-ə qədər radiusu olan bir alt zona da var - super intim. Siz yalnız fiziki təmas vasitəsilə nüfuz edə bilərsiniz;

b) şəxsi(46 ilə 120 sm arasında). Bu, adətən şənliklərdə, rəsmi qəbullarda, axşamlarda bizi ayıran məsafədir;

V) sosial(120 ilə 360 sm arasında). Evimizdə təmir edən santexnika və ya dülgər kimi yad insanlardan bu məsafəni saxlayırıq; işdə yeni işçi, yaxşı tanımadığımız insanlardan;

G) ictimai(360 sm-dən çox). Böyük bir qrup insanla münasibətdə bu məsafədə olmaq ən əlverişlidir.

yaxın zonalar - A Və b; uzaq - V Və G.

Müəyyən edilmişdir ki, daxilə yönümlü (introvert) insanlar danışarkən xaricə yönəlmiş (ekstrovert) insanlardan nisbətən daha çox məsafə nümayiş etdirirlər. Konsertlərdə, kinoteatrlarda, nəqliyyatda sıxlıq insanların bir-birinin intim bölgələrinə qaçılmaz şəkildə müdaxiləsinə gətirib çıxarır ki, insanlar instinktiv olaraq özlərini müdafiə etməyə başlayırlar və bu da öz növbəsində kobudluğa, təcavüzə və hətta fiziki zorakılığa gətirib çıxarır;

Bir sıra yazılmamışlar var davranış qaydaları qərb adamı
izdihamlı şəraitdə :

Heç kimlə, hətta tanışlarınızla da danışmağa icazəniz yoxdur;
Başqalarına birbaşa baxmaq tövsiyə edilmir;
şəxs tamamilə qərəzsiz olmalıdır - emosiyaların nümayişinə icazə verilmir;
əlinizdə kitab və ya qəzet varsa, oxumağa tamamilə qərq olmalısan;
nəqliyyatda nə qədər sıx olarsa, hərəkətləriniz bir o qədər təmkinli olmalıdır;
Liftdə yalnız başınızın üstündəki mərtəbə göstəricisinə baxmalısınız.

çoxmərtəbəli yaşayış kompleksləri də insana mənfi təsir göstərir, çünki onu şəxsi ərazisindən məhrum edir.

Zonal boşluqlar fərqlidir:

saat müxtəlif millətlərin insanları: yaponlar amerikalılardan daha azdır, buna görə amerikalılar yaponları həddindən artıq tanış hesab edirlər və onlar da öz növbəsində "soyuq" və çox rəsmidirlər. Söhbət zamanı onları izləmək maraqlıdır: yavaş-yavaş hərəkət edir, yaponlar, deyəsən, irəliləyir, amerikalı isə uzaqlaşır;
şəhər sakinləri Və kənd yerləri. Bunu əl sıxarkən müşahidə etmək olar. Kəndli adətən yerdə möhkəm dayanıb əl sıxmağınıza tərəf əyiləcək, şəhər sakini isə əl sıxarkən bir addım irəli atacaq. Seyrək məskunlaşan ərazilərin sakinlərinin doqquz metrə qədər şəxsi yerləri var, buna görə də salamlaşma əlaməti olaraq bir-birlərinə əl yelləməyə üstünlük verirlər.

İnsan öz mülkünü və ya onun müntəzəm istifadə etdiyi ərazini şəxsi hava məkanı kimi şəxsi ərazisi hesab edir və onu müdafiə etməyə hazırdır. Buna görə də, tanımadığı bir evdə və ya danışıqlar zamanı sahibindən onun yerinin harada olduğunu soruşmaq və ya yerini sizə göstərənə qədər gözləmək daha yaxşıdır.

Psixoloqlar avtomobil idarə edən insanların əraziləri ilə bağlı faktlara tamamilə fərqli reaksiya verdiyini müşahidə ediblər. Bəzi hallarda ərazilərinin ölçüsü 10 dəfə artır, buna görə də ötülməyə və ya keçməyə kəskin mənfi reaksiya verirlər. Digərləri isə əksinə, avtomobili onları xarici aləmdən təcrid edən qoruyucu barama kimi qəbul edirlər. Belə sürücü yolun kənarı ilə yavaş-yavaş sürür və bu da yolda problem yaradır.

Qeyd etmək lazımdır ki, fərdin qeyri-verbal davranışı çoxfunksiyalıdır. Şifahi olmayan davranış:

ünsiyyət tərəfdaşı imicini yaradır;
ünsiyyət partnyorlarının münasibətlərindəki keyfiyyət və dəyişikliyi ifadə edir, bu əlaqələri formalaşdırır;
fərdin mövcud psixi vəziyyətlərinin göstəricisidir;
şifahi mesajın anlaşılmasını aydınlaşdırmağa, dəyişdirməyə, deyilənlərin emosional intensivliyini artırmağa imkan verir;
dəstəkləyir optimal səviyyəünsiyyət arasında psixoloji yaxınlıq;
status-rol münasibətlərinin göstəricisi kimi çıxış edir.

Populyar

Qeyri-müntəzəm iş saatları: istifadə qaydaları Daimi qeyri-müntəzəm iş saatları

« * Gecə işi * Növbəli iş * Natamam iş * Qadınlar və ailə məsuliyyəti olan şəxslər üçün iş saatı * Növbəli iş... »

Toyuq yumurtası Ev yumurtalarını necə ayırd etmək olar

« - Bu, müasir insanların pəhrizində çox yayılmış qida məhsuludur. Bu yazıda toyuq yumurtasının tərkibi haqqında danışmaq istərdim... »

Kazaklar - Pravoslavlığın cəngavərləri

« "Kazak" "azad", "cəsur, azadlıqsevər insan", "cəsarətli döyüşçü" deməkdir. Kazaklar hökumətin iradəsi ilə - Kraliça Yelizavetanın fərmanı ilə yaranıb... »