Keyfiyyətin idarə edilməsi
Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə (TQM) sisteminin əsas prinsipləri.
GİRİŞ………………………………………………………………………………..…..3
1. KEYFİYYƏTİN İDARƏ EDİLMƏSİNİN MÜASİR ÜSULLARI……………4
2. KONSEPT "TQM“…………………………………………………………………7
2.2. TQM-İN ƏSAS PRİNSİPLƏRİ……………………………………………………………8
3. “ÜMUMİ KEYFİYYƏTİN İDARƏ EDİLMƏSİ” METODOLOGİYASI……12
3.1. KEYFİYYƏTLİ FUNKSİYALARIN YERLƏŞDİRİLMƏSİ ÜÇÜN TEXNOLOGİYA
(QFD-KEYFİYYƏT FUNKSİYASI YERLƏŞDİRİLMƏSİ)…………………………….….…12
3.2. FUNKSİONAL - XƏRÇƏT TƏHLİLİ (FSA). ………………13
3.3. FMEA – ANALİZİ (UĞUR REJİMİ VƏ TƏSİR ANALİZİ)………..13
3.4. FUNKSİONAL – FİZİKİ ANALİZ (FFA)……………………….16
4. SİSTEMİN TƏTBİQİTQM……………………………………………...19
NƏTİCƏ………………………………………………………………………23
ƏDƏBİYYAT………………………………………………………………………………..24
GİRİŞ
Keyfiyyət sistemləri, keyfiyyətin təminatı və davamlı təkmilləşdirmə haqqında danışarkən, hazırda bütün dünyada məşhur olan Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə (TQM) kimi bir konsepsiyanı nəzərdən qaçırmaq olmaz.
Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə (TQM) nədir?
Bu gün yəqin ki, hər on sahibkardan biri bu suala cavab verə bilməz. Və çox az adam bu konsepsiyanı sərt reallığa tətbiq etmək, onu Belarus iqtisadiyyatının hələ də zəif ağacına əkmək barədə düşünür.
TQM 21-ci əsrdə keyfiyyətin idarə edilməsinə yanaşmaları müəyyən edəcək bir strategiyadır. Yaponiya və Qərbi Avropanın aparıcı şirkətləri artıq TQM-in nəhəng imkanlarını dünyaya nümayiş etdirərək bu strategiyanı praktikada həyata keçirirlər. TQM metodologiyasını qəbul etmək - keyfiyyətin yaxşılaşdırılması prosesində hər bir işçinin davamlı iştirakını təmin etmək, keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində yeni fəaliyyət prinsiplərinə keçmək. Bu, 21-ci əsrin biznesində əhəmiyyətli üstünlüklər əldə etmək deməkdir. Bu, ən yaxşı olmaq deməkdir.
TQM strategiyası sadə və eyni zamanda universaldır - istehlakçının ehtiyaclarını öyrənmək və onları təmin etmək. Uğurun sirri budur. Əlbəttə ki, hər şeyin çox tez və problemsiz dəyişdirilə biləcəyini gözləmək olmaz. Bu sistemin tətbiqi uzun bir prosesdir və mənimsənilməsi illər tələb edir. İncəliklərə yiyələnmək, müvafiq inanc sistemini inkişaf etdirmək və həyata keçirmək üçün ciddi səy tələb olunur.
KEYFİYYƏTİN İDARƏETMƏNİN MÜASİR ÜSULLARI.
Keyfiyyət menecmentinin müxtəlif anlayışları var. Əsas konsepsiya ideologiyası amerikalı alimlər Valter Şyuhart və Uilyam Edvard Deminq tərəfindən işlənib hazırlanmış “TQM” ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyasıdır.
Shewhart-ın konsepsiyasının əsas ideyası “proses dəyişkənliyini azaltmaqla keyfiyyətin yaxşılaşdırılması”dır. Dəyişkənliyin səbəbləri ümumi və ya xüsusi ola bilər. Shewhart məhsul və xidmətlərin istehsalında bütün proseslərdən davamlı və şüurlu şəkildə dəyişkənliyin aradan qaldırılmasının vacibliyini qeyd etdi. 1924-cü ildə alim statistik nəzarət kartlarının ixtirası və sonrakı istifadəsi ilə bağlı istehsala nəzarət konsepsiyasını işləyib hazırladı: “Şevhart nəzarət kartları”. Statistik nəzarət üsulları variasiyaları mümkün qədər minimuma endirməklə, səylərinizi uyğun məhsulların sayını artırmağa yönəltməyə imkan verir.
Şəkil 1. Nəzarət kartı
Şewhart ilk dəfə olaraq keyfiyyətin idarə edilməsini 4 mərhələyə ayıran tsiklik modeli təklif etmişdir: 1. Planlaşdırma (Plan), 2. Həyata keçirmə (Etmək), 3. Yoxlama (Yoxlama), 4. Düzəltmə tədbirləri (Fəaliyyət). Bu model Yaponiyada ən çox yayılmışdır.
Öz növbəsində E.Deminq 3 praqmatik aksiomaya əsaslanan işin keyfiyyətinin yüksəldilməsinə yönəlmiş proqram hazırlayıb təklif etmişdir:
1. İstənilən fəaliyyət texnoloji proses hesab oluna bilər ki, bu da onu təkmilləşdirmək olar. 2. İstehsal sabit və ya qeyri-sabit vəziyyətdə olan bir sistem kimi qəbul edilməlidir, ona görə də konkret problemlərin həlli kifayət deyil - hər halda, yalnız sistemin verdiyini alacaqsınız. Prosesdə əsaslı dəyişikliklərə ehtiyac var. 3. Müəssisənin yuxarı rəhbərliyi bütün hallarda öz fəaliyyətinə görə məsuliyyəti öz üzərinə götürməlidir. 1982-ci ildə E.Deminqin redaktorluğu ilə istehsal işini düzgün təşkil etməyə imkan verən 14 postulatdan ibarət “Keyfiyyət, məhsuldarlıq və rəqabətqabiliyyətlilik” kitabı nəşr olundu. Bu postulatlar belə nəticəyə gəlməyə imkan verir ki, yüksək idarəetmə məsuliyyəti ilə, məhsulların keyfiyyətini və hər bir prosesi ayrıca təkmilləşdirməklə, uyğunsuzluqların yolverilməzliyi və bütün işçilərin davamlı təlimi ilə müəssisənin xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaltmaq mümkündür. Azaldılmış məsrəflər, artan məhsuldarlıq və komandanın bazarda uğuru keyfiyyətin yaxşılaşmasının təbii nəticələridir. Keyfiyyətin idarə edilməsinin müasir metodlarından danışarkən, “Juran spiralı” adlanan keyfiyyətin idarə edilməsi işinin davamlı inkişaf mərhələlərini müəyyən edən məkan modelini işləyib hazırlayan Cozef Juranın konsepsiyasını qeyd etməmək olmaz. Bu spiral belə görünür:
Bazar araşdırması.
Dizayn spesifikasiyalarının hazırlanması.
Dizayn və mühəndislik işləri.
Texniki şərtlərin tərtib edilməsi.
Texnologiyanın inkişafı və istehsalın hazırlanması.
Logistika.
Alətlərin və cihazların istehsalı.
İstehsal.
İstehsal prosesinə nəzarət.
Hazır məhsullara nəzarət.
Məhsulun performans testi.
11.1 Qablaşdırma və saxlama.
Baxım.
Utilizasiya.
Bazar araşdırması. Juranın konsepsiyasına görə, davamlı təkmilləşmə nərdivanla irəliləməkdir. Bu konsepsiya “AQL – illik keyfiyyətin yaxşılaşdırılması” adlanır. Onun ideyası yüksək rəqabətli və uzunmüddətli nəticələr əldə etməkdir. Əsas prinsiplər bunlardır:
bütün səviyyələrdə və müəssisənin bütün sahələrində keyfiyyətin artırılmasının planlaşdırılması.
səhvlərin aradan qaldırılmasına və qarşısının alınmasına yönəlmiş tədbirlərin hazırlanması
Keyfiyyətin idarə edilməsi problemləri ilə məşğul olan digər alim ZD (sıfır qüsurlar) - “qüsursuz istehsal” konsepsiyasını işləyib hazırlayan F. Crosby idi. Bu konsepsiya aşağıdakı müddəalara əsaslanır:
Qüsurları düzəltməkdənsə, onların qarşısını almağa diqqət yetirin.
İstehsaldakı qüsurların səviyyəsini azaltmaq üçün səyləri istiqamətləndirmək.
İstehlakçıların qüsursuz məhsullara olan ehtiyaclarını ödəmək.
Keyfiyyətin yüksəldilməsi sahəsində uzun müddətə aydın məqsədlərin formalaşdırılması.
Kampaniyanın işinin keyfiyyətinin təkcə istehsal proseslərinin keyfiyyəti ilə deyil, həm də qeyri-istehsal şöbələrinin fəaliyyətinin keyfiyyəti ilə müəyyən edildiyini başa düşmək.
Keyfiyyətli fəaliyyətləri nəzərdən keçirmək üçün maliyyə ehtiyacını dərk edin.
Sıfır qüsurlu istehsal proqramının əsas prinsipi sıfırdan başqa heç bir qüsura yol verilməməsidir. Alim Armand Feigenbaum inteqrasiya olunmuş keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsini inkişaf etdirdi. Əsas ideyası məhsulun yaradılmasının bütün mərhələlərinə və texniki, iqtisadi, təşkilati və sosial-psixoloji tədbirlərin həyata keçirilməsində müəssisə idarəetməsinin bütün səviyyələrinə təsir edən ümumi keyfiyyət idarəetməsidir. İnteqrasiya edilmiş keyfiyyət menecmentinin Yapon versiyasının müəllifi Kaoru İşikava aşağıdakı konseptual müddəaları vurğuladı:
Əsas xüsusiyyət işçilərin keyfiyyətin idarə edilməsində iştirakıdır;
Keyfiyyət sisteminin fəaliyyətinin mütəmadi olaraq daxili auditini tətbiq etmək lazımdır;
Kadrların davamlı hazırlığı;
Statistik nəzarət üsullarının geniş tətbiqi.TQM».
2. KONSEPT "
Belarus Respublikasının keçid iqtisadiyyatı dövründə həyatın bütün sahələrində malların və xidmətlərin keyfiyyətinin idarə edilməsi üçün istehlakçı yönümlü bazar üsullarını tətbiq etmək lazımdır. Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsi (TQM) və ya rusca “Total Quality Management” adlanan keyfiyyətin idarə edilməsi metodu məhsul və xidmətlərin keyfiyyətini davamlı olaraq yaxşılaşdırmaq üçün bir sıra sənayeləşmiş ölkələrdə çoxdan geniş istifadə olunur. Bove və Thill TQM-i aşağıdakı kimi müəyyənləşdirirlər: "Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə keyfiyyətə və ümumi keyfiyyətə səbəb olan idarəetmə təcrübələrinə əsaslanan təşkilati fəlsəfədir, buna görə də keyfiyyət istehsal prosesinin mərhələsinə izləməli və ya əlavə etməli olduğunuz bir şey deyil. , təşkilatın mahiyyəti budur."
düyü. 2. Keyfiyyətli piramida. Piramidanın zirvəsində TQM - tələb olunan məhsul keyfiyyətinə nail olmaq üçün bütün işlərin yüksək keyfiyyətini nəzərdə tutan ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi dayanır. Bu, ilk növbədə, istehsalın yüksək təşkilati-texniki səviyyəsinin və lazımi iş şəraitinin təmin edilməsi ilə bağlı işdir. İşin keyfiyyətinə idarəetmə qərarlarının etibarlılığı və planlaşdırma sistemi daxildir. Məhsulların istehsalı ilə bilavasitə bağlı olan işlərin keyfiyyəti (texnoloji proseslərin keyfiyyətinə nəzarət, qüsurların vaxtında aşkar edilməsi) xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Məhsulun keyfiyyəti iş keyfiyyətinin tərkib hissəsi və nəticəsidir. Burada uyğun məhsulların keyfiyyəti və istehlakçının rəyi birbaşa qiymətləndirilir.
düyü. 3. TQM-in əsas komponentləri.
TQC – Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə;
QA – Keyfiyyət Təminatı;
QPolicy – Keyfiyyət Siyasəti;
QPIanning – Keyfiyyətin Planlaşdırılması; QI – Keyfiyyətin Təkmilləşdirilməsi.
2.2. ƏSAS PRİNSİPLƏRTQM.
Hələ müharibədən sonrakı illərdə SSRİ-də TQM-nin əsas prinsipləri (məsələn, idarəetməyə sistemli yanaşma, idarəetmənin rolu, faktlara əsaslanan qərarların qəbulu, işçilərin cəlb edilməsi) qoyulmuşdu. Hər şey sübut edilmişdir idarəetmə sistemi təşkilata bütöv, vahid kimi baxıldıqda daha yaxşı işləyir sistemi. Bu halda, əməliyyat səmərəliliyini artırmaq və prosesləri optimallaşdırmaq üçün TQM-in əsas prinsiplərinə riayət etmək lazımdır.
1. Təşkilatın müştəriyə yönəldilməsi. Təşkilat tamamilə öz müştərilərindən asılıdır və buna görə də müştərinin ehtiyaclarını anlamalı, onların tələblərinə cavab verməli və gözləntilərini aşmağa çalışmalıdır. Hətta keyfiyyət sistemi, minimum tələblərə cavab verən, ilk növbədə istehlakçı tələblərinə yönəldilməlidir. Müştəri ehtiyaclarına diqqəti yönəltmək üçün sistematik yanaşma toplama və toplama ilə başlayır təhlil müştəri şikayətləri və iddiaları. Bu, gələcəkdə belə problemlərin qarşısını almaq üçün lazımdır. Təcrübə edin təhlil şikayət və şikayətlərə sistemi olmayan bir çox təşkilatlar baxır keyfiyyət. Lakin TQM tətbiqi kontekstində məlumat sistematik olaraq bir çox mənbələrdən alınmalı və həm konkret müştərinin, həm də bütövlükdə bazarın ehtiyac və istəkləri ilə bağlı dəqiq və əsaslandırılmış nəticələr əldə etməyə imkan verən prosesə inteqrasiya edilməlidir. TQM tətbiq edən təşkilatlarda bütün məlumat və məlumatlar təşkilat daxilində paylanmalıdır. Bu halda, təşkilatın fəaliyyətinin istehlakçı qiymətləndirməsini müəyyən etməyə və müştərilərin təşkilatın ehtiyaclarını necə təmin edə biləcəyinə dair təsəvvürlərini dəyişdirməyə yönəlmiş proseslər həyata keçirilir.
2. İdarəetmənin aparıcı rolu. Təşkilatın rəhbərləri ümumi məqsədləri və əsas fəaliyyət istiqamətlərini, habelə məqsədlərə nail olmaq yollarını müəyyən edirlər. Onlar təşkilatda mikroiqlim yaratmalıdırlar ki, orada işçilərin öz məqsədlərinə çatmaq prosesində maksimum iştirak edəcəklər. İstənilən fəaliyyət sahəsi üçün, məsələn idarəetmə, bu, bütün proseslərin maksimum məhsuldarlığı əldə etmək və müştəri ehtiyaclarını ən yaxşı şəkildə təmin etmək üçün strukturlaşdırılmasını təmin edir. Məqsədlərin qoyulması və təhlil onların rəhbərlik tərəfindən həyata keçirilməsi menecerlərin fəaliyyətinin daimi tərkib hissəsi olmalıdır, eləcə də planlar By keyfiyyət daxil edilməlidir strateji planlar təşkilatın inkişafı.
3. İşçilərin cəlb edilməsi. Bütün kadrlar - yüksək rəhbərlərdən tutmuş işçilərə qədər - işə cəlb edilməlidir keyfiyyətin idarə edilməsi. Kadrlar təşkilatın ən böyük sərvəti hesab olunur və onların yaradıcı potensialından maksimum yararlanmaq və istifadə etmək üçün bütün lazımi şərait yaradılır. idarəetmə Təşkilatın məqsədlərinin həyata keçirilməsi prosesində iştirak edən işçilər onlara həvalə edilmiş vəzifələri yerinə yetirmək üçün müvafiq ixtisaslara malik olmalıdırlar. Həmçinin
Təşkilat fərdi işçilərin məqsədlərinin təşkilatın öz məqsədlərinə mümkün qədər yaxın olmasını təmin etməyə çalışmalıdır. Burada işçilərin maddi və mənəvi həvəsləndirilməsi böyük rol oynayır. Təşkilatın işçiləri komandada işləmək üsullarında bacarıqlı olmalıdırlar. Davamlı təkmilləşdirmə tədbirləri əsasən qruplarda təşkil edilir və həyata keçirilir. Bu vəziyyətdə, komandanın işinin ümumi nəticəsinin ayrı-ayrı ifaçıların nəticələrinin cəmindən əhəmiyyətli dərəcədə çox olduğu bir effekt əldə edilir.Ən yaxşı nəticələrə nail olmaq üçün müvafiq resurslara və onların cəlb olunduğu fəaliyyətlərə bir proses kimi baxmaq lazımdır. Müəssisənin proses modeli iştirakçıları müəssisənin təşkilati strukturunun struktur bölmələri və vəzifəli şəxsləri olan bir çox biznes proseslərindən ibarətdir. Bir iş prosesi təşkilatın özü, istehlakçı, müştəri və ya müştəri üçün dəyərli bir nəticə yaradan müxtəlif fəaliyyətlər məcmusudur. Bir qayda olaraq, praktikada aşağıdakı iş proseslərindən istifadə olunur:
əsas olan, onun əsasında istehsal müəssisəsinin cari fəaliyyətinin funksiyaları həyata keçirilir məhsullar və ya xidmətlərin göstərilməsi;
TQM tətbiqi strategiyası
TQM fəlsəfəsinə əsaslanan keyfiyyət idarəetmə sistemini inkişaf etdirmək üçün bir neçə strategiyadan istifadə etmək olar. Təşkilat mövcud iş şəraitinə əsasən ən uyğun strategiyanı seçə bilər.
TQM-in elementlər üzrə həyata keçirilməsi strategiyası.
Bu strategiyanın tətbiqi əsas biznes proseslərini və şöbələrin fəaliyyətini təkmilləşdirmək üçün müxtəlif keyfiyyət idarəetmə vasitələrinin istifadəsini nəzərdə tutur. Bu strategiya ən çox təşkilatlar tərəfindən TQM fəlsəfəsini onun hissələrini öyrənərkən tətbiq edərkən istifadə olunur. Bu cür vasitələrin tətbiqinə misal olaraq keyfiyyət dairəsinin istifadəsi, statistik prosesə nəzarət, Taguchi metodları (6 siqma), keyfiyyət funksiyalarının yerləşdirilməsi (“keyfiyyət evi”) ola bilər. TQM nəzəriyyəsinin tətbiqi strategiyası.
Bu strategiya Deming, Crosby, Juran və s. kimi mütəxəssislər və keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə gurular tərəfindən hazırlanmış TQM müddəalarının praktikaya tətbiqinə əsaslanır. Təşkilat bu mütəxəssislərlə müqayisədə praktikada hansı çatışmazlıqların olduğunu müəyyən etmək üçün bu mütəxəssislər tərəfindən hazırlanmış nəzəriyyə və prinsipləri öyrənir. bu nəzəriyyələr. Bundan sonra həmin nöqsanların aradan qaldırılması üçün tədbirlər görülür. Bu strategiyaya əsaslanan TQM-in həyata keçirilməsinə misal olaraq Deminqin 14 bəndi və Juranın 7 ölümcül xəstəlik modelindən və ya keyfiyyət triadalarından istifadə etmək olar. Müqayisə modelindən istifadə strategiyası
(bençmarkinq). Bu seçimdə təşkilatın komandası və ya fərdləri TQM-in tətbiqində liderlik rolunu oynayan başqa bir təşkilata baş çəkir və onların proseslərini və müvəffəqiyyətli həyata keçirilməsi üçün amilləri öyrənirlər. Alınan məlumatlara əsasən, təşkilatın rəhbərliyi onun iş şəraitinə uyğunlaşdırılmış idarəetmə modelini hazırlayır. TQM-ə əsaslanan keyfiyyət sistemini inkişaf etdirmək üçün müxtəlif keyfiyyət mükafatlarının meyarları tətbiq olunur. Bu meyarlar işinizdə təkmilləşdirilməli olan sahələri müəyyən etmək üçün istifadə olunur. Nümunələrə Deming Mükafatı, Avropa Keyfiyyət Mükafatı (EFQM) və oxşar meyarlar daxildir.
TQM tətbiqi metodologiyası
Hər bir təşkilat mədəniyyət, idarəetmə təcrübələri və məhsul yaratmaq və ya xidmət göstərmək üçün istifadə olunan proseslər baxımından unikaldır. Buna görə də TQM-in həyata keçirilməsinə vahid yanaşma yoxdur. Təşkilatdan təşkilata dəyişir. Bununla belə, TQM-in həyata keçirilməsi metodologiyasının bir neçə əsas elementi müəyyən edilə bilər:
1. Top rəhbərlik TQM-i öyrənməli və TQM fəlsəfəsinə əməl etməyə qərar verməlidir. TQM fəlsəfəsi təşkilatın əməliyyat strategiyasının tərkib hissəsi kimi yerləşdirilməlidir.
2. Təşkilat öz iş mədəniyyətinin mövcud səviyyəsini, müştəri məmnuniyyətinin səviyyəsini qiymətləndirməli, keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin vəziyyətini qiymətləndirməlidir.
3. Üst rəhbərlik əsas fəaliyyət prinsiplərini və prioritetlərini müəyyən etməli və bu məlumatı təşkilatdakı hər kəsə çatdırmalıdır.
4. TQM fəlsəfəsinin təşkilatın işinə tətbiqi üçün strateji plan hazırlamaq lazımdır.
5. Təşkilat prioritet müştəri tələblərini müəyyən etməli və məhsul və ya xidmətlərini bu tələblərə uyğunlaşdırmalıdır.
6. Təşkilatın müştərilərin tələblərini təmin edə biləcəyi proseslərin xəritəsini çəkmək lazımdır.
7. Təşkilatın rəhbərliyi prosesləri təkmilləşdirmək üçün komandaların yaradılmasını və fəaliyyətini təmin etməlidir.
8. Özünü idarə edən proseslərin təkmilləşdirilməsi qruplarının yaradılması təşviq edilməlidir.
9. Bütün səviyyələrdə rəhbərlik öz şəxsi nümunəsi ilə TQM fəlsəfəsinin həyata keçirilməsinə töhfə verməlidir.
10. Biznes proseslərinin davamlı, gündəlik idarə olunmasını və onların normallaşdırılmasını həyata keçirmək lazımdır. Normallaşma müəyyən edilmiş tələblərdən minimal kənarlaşma ilə proseslərin sabit icrasına aiddir.
11. TQM fəlsəfəsinin təşkilatın işinə tətbiqi planının həyata keçirilməsində irəliləyişləri mütəmadi olaraq qiymətləndirmək və dəyişiklik ehtiyacı yaranarsa, ona düzəliş etmək lazımdır.
12. Proseslərdə baş verən dəyişikliklər barədə işçiləri daim məlumatlandırmaq və işin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər vermək üçün işçilərin təşəbbüsünü təşviq etmək.
3. tqm konsepsiyasının təşkilatın fəaliyyətinə tətbiqi problemləri
4 .Kadrların sistemdəki yeriTQM
1. tqm-nin məqsəd və vəzifələri
Təşkilat vahid bütöv, vahid sistem kimi nəzərdən keçirildikdə, bütün idarəetmə sisteminin daha yaxşı işlədiyi sübut edilmişdir. Bu halda, əməliyyat səmərəliliyini artırmaq və prosesləri optimallaşdırmaq üçün ümumi keyfiyyət idarəetməsinin əsas prinsiplərinə riayət etmək lazımdır ( TQM).
Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsi təşkilatın etdiyi hər şeydə davamlı təkmilləşdirmə ideyasına əsaslanan keyfiyyət və idarəetmə təcrübələrinə əsaslanan təşkilati fəlsəfədir. Beləliklə, keyfiyyət istehsal prosesinin müəyyən mərhələsində izləməli və ya əlavə etməli olduğunuz bir şey deyil, təşkilatın mahiyyətidir.
Ümumi keyfiyyət menecmenti, keyfiyyətə yönəlmiş, onun bütün üzvlərinin (bütün departamentlərdə və təşkilati strukturun bütün səviyyələrində) iştirakına əsaslanan və müştəri məmnuniyyəti yolu ilə uzunmüddətli uğura nail olmağa yönəlmiş hər hansı bir təşkilatın idarə edilməsində prinsipial olaraq yeni bir yanaşmadır. həm təşkilatın işçiləri, həm də bütövlükdə cəmiyyət üçün faydalar.
Hal-hazırda Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsi getdikcə cəmiyyətin müxtəlif sektorlarını əhatə edən bir ideologiyaya çevrilir. Təkcə böhrandan çıxmaq deyil, həm də iqtisadi cəhətdən inkişaf etmiş ölkələrlə rəqabətə başlamaq istəyiriksə, TQM bizə də lazımdır. Məhz buna görə də yaxın gələcəkdə TQM haqqında biliklər və onun praktikada tətbiqi təkcə böyük deyil, həm də kiçik müəssisələrin rəhbərləri üçün zəruri olacaqdır.
TQM-in əsas məqsədləri bunlardır:
cari və potensial istehlakçı istəklərinin artan məmnuniyyəti
keyfiyyətin biznes məqsədi səviyyəsinə yüksəldilməsi
bütün təşkilati resurslardan optimal istifadə
şirkətin imicinin və nüfuzunun gücləndirilməsi
orada performans yaxşılaşdırılması
işçilərin mənəviyyatının artması
mənfəətin artması
2. tqm-nin əsas prinsipləri
Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsi dinamik inkişaf edən bir konsepsiyadır. Bu gün TQM-in bir neçə əsas “məktəbi” (Yapon, Amerika, Avropa) mövcuddur. Bəlkə də buna görə mütəxəssislər arasında TQM-in əsaslandığı prinsiplərin sayı ilə bağlı konsensus yoxdur. Aşağıdakı səkkiz əsas kimi tanınır:
Təşkilatın müştəri yönümlü olması.
İdarəetmənin aparıcı rolu.
İşçilərin iştirakı.
Prosesə yanaşma.
İdarəetməyə sistemli yanaşma.
Davamlı təkmilləşdirmə.
Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu.
Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr.
1. Təşkilatın istehlakçıya diqqəti.
Təşkilat tamamilə öz müştərilərindən asılıdır, ona görə də ayrı-ayrı müştərilərin, bazar seqmentlərinin və bütövlükdə bazarın cari və potensial ehtiyacları haqqında əsaslandırılmış nəticələr çıxarmaq üçün müxtəlif mənbələrdən məlumatları sistematik şəkildə toplamalı və təhlil etməlidir.
İstehlakçılar iki qrupa bölünə bilər: xarici və daxili. İstehsalçı bu iki qrupun fikirlərini nəzərə almalıdır.
Xarici istehlakçılar aşağıdakılarla təmsil oluna bilər:
şirkətin məhsulunun son istifadəçiləri (konkret insanlar)
ara istehlakçılar (şirkət və məhsulun son istifadəçisi arasında vasitəçilər) Məsələn: distribyutorlar, resellerlər, məhsula əlavə dəyər verənlər.
iri və orta istehlakçılar (təşkilatlar və müəssisələr)
Daxili istehlakçılar aşağıdakılarla təmsil oluna bilər:
Fəaliyyətlərinin girişində digər işçilərinin məhsul və xidmətlərindən istifadə edən, eyni təşkilatın şöbə və şöbələri, öz növbəsində xarici və ya daxili müştərilərə öz məhsul və xidmətlərini təqdim edən bir təşkilatın işçiləri, bölmələri və şöbələri
Şirkətin daxili xidmətlərinin istifadəçiləri, məsələn, informasiya sistemləri, kadr seçimi sistemləri, təhsil və yenidənhazırlanma sistemləri, i.e.
bu halda daxili məhsulun tədarükçüsü kimi çıxış edən şirkətin köməkçi şöbələrinin istifadəçiləri.
- Bu abbreviaturanın sözləri aşağıdakı mənaları ifadə edir: General
- - dəstək şəbəkəsi və məhsulun həyat dövrü daxil olmaqla, müəssisənin bütün işçilərinin prosesə cəlb edilməsi deməkdir. Nəzarət
- planlaşdırma, nəzarət, idarəetmə, işə qəbul, təchizat və s. kimi mərhələləri əhatə edən prosesin mərhələli təşkilidir. Keyfiyyət
- Müştərinin ehtiyaclarına ən yaxşı cavab verən ən yaxşı məhsullarla təmin edilməsinə diqqət yetirmək.
Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) TQM-i bütün işçilərin iştirakına əsaslanan keyfiyyətə yönəlmiş təşkilati yanaşma və iş şəraitinin yaxşılaşdırılması, istehlakçıların tam məmnunluğu və bütün insanların tam məmnunluğu ilə əldə edilən uzunmüddətli uğura yönəlmiş bir proses kimi müəyyən edir. cəmiyyətin üzvləri.
Konsepsiyalar
Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyası amerikalı alimlər Walter Shewhart və William Edward Deming tərəfindən hazırlanmışdır.
Shewhart-ın konsepsiyasının əsas ideyası “istehsal prosesində dəyişkənliyi azaltmaqla keyfiyyəti yaxşılaşdırmaqdır”. Shewhart bütün məhsul istehsal proseslərindən və xidmətlərin göstərilməsindən dəyişkənliyin daim və şüurlu şəkildə aradan qaldırılmasının vacibliyini ortaya qoydu. Alim istehsala nəzarət konsepsiyasını işləyib hazırlamışdır. Bunu etmək üçün o, statistik nəzarət qrafiklərini - sözdə "Şevhart Nəzarət Diaqramlarını" icad etdi və uğurla tətbiq etdi. Statistik nəzarət üsulları variasiyaları mümkün qədər minimuma endirməklə, səyləri uyğun məhsulların sayını artırmağa yönəltməyə imkan vermişdir. Shewhart həmçinin keyfiyyətin idarə edilməsini 4 mərhələyə bölən tsiklik bir model təklif etdi:
- Planlaşdırma(Plan);
- İcra(edin);
- İmtahan(yoxlayın);
- Düzəliş tədbirləri(Fəaliyyət).
Demminq konsepsiyası
Deminq 3 praqmatik aksioma əsaslanan əməyin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün bir proqram hazırladı və təklif etdi:
- İstənilən fəaliyyətə texnoloji proses kimi baxıla bilər, yəni onu təkmilləşdirmək olar.
- Effektiv əməliyyat məhsulun həyat dövrü prosesində əsaslı dəyişikliklər tələb edir.
- Müəssisənin yuxarı rəhbərliyi öz fəaliyyətinə görə məsuliyyət daşımalıdır.
E.Deminq həmçinin istehsal işini düzgün təşkil etməyə imkan verən 14 keyfiyyət postulatını müəyyən etmişdir. Bu postulatların əsas mənası ondan ibarətdir ki, yüksək idarəetmə məsuliyyəti, malların keyfiyyətinin və hər bir istehsal prosesinin ayrı-ayrılıqda daim təkmilləşdirilməsi, uyğunsuzluğun yolverilməzliyi və bütün işçilərin davamlı təlimi ilə istehsal xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaltmaq və məhsulun keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq.
Juran konsepsiyası
Başqa bir konsepsiya Cozef Juran tərəfindən təklif edilmişdir. Bu alim “Juran spiralı” adlanan keyfiyyətin idarə edilməsi fəaliyyətinin davamlı inkişaf mərhələlərini müəyyən edən məkan modeli işləyib hazırlamışdır. Bu spiral aşağıdakı dönüşləri əhatə edir:
- Bazar araşdırması.
- Dizayn spesifikasiyalarının hazırlanması.
- Dizayn və mühəndislik işləri.
- Texniki şərtlərin tərtib edilməsi.
- Texnologiyaların inkişafı və istehsalın hazırlanması.
- Logistika.
- Alətlərin və cihazların istehsalı.
- İstehsal.
- İstehsal prosesinə nəzarət.
- Hazır məhsullara nəzarət.
- Məhsulun performans testi.
- Satış
- Baxım.
- Baxım.
- Yeni bazar araşdırması.
Bu spiral boyunca effektiv şəkildə hərəkət etmək üçün aşağıdakı iş sxeminə əməl etməlisiniz:
- bütün səviyyələrdə və müəssisənin bütün sahələrində keyfiyyətin artırılmasını planlaşdırmaq;
- səhvlərin aradan qaldırılmasına və qarşısının alınmasına yönəlmiş tədbirlərin işlənib hazırlanması;
- keyfiyyət sahəsində bütün fəaliyyətlərin inzibati idarəetmədən sistemli idarə olunmasına keçid.
Crosby konsepsiyası
F.Krosbi qüsursuz istehsal nəzəriyyəsini inkişaf etdirdi. Onun konsepsiyasına aşağıdakı müddəalar daxildir:
- Qüsurları düzəltməkdənsə, baş verməsinin qarşısını almaq.
- İstehsaldakı qüsurların səviyyəsini azaltmaq üçün səyləri istiqamətləndirmək.
- İstehlakçıların qüsursuz məhsullara olan ehtiyaclarını ödəmək.
- Keyfiyyətin yüksəldilməsi sahəsində uzun müddətə aydın məqsədlərin formalaşdırılması.
- Kampaniyanın işinin keyfiyyətinin təkcə istehsal proseslərinin keyfiyyəti ilə deyil, həm də qeyri-istehsal şöbələrinin fəaliyyətinin keyfiyyəti ilə müəyyən edildiyini başa düşmək.
- Keyfiyyətli fəaliyyətləri nəzərdən keçirmək üçün maliyyə ehtiyacını dərk edin.
Sıfır qüsurlu istehsal proqramının əsas prinsipi istehsal mühitindən qüsurların tam aradan qaldırılmasıdır.
Feygenbaumun keyfiyyət nəzəriyyəsi
Armand Feigenbaum inteqrasiya olunmuş keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsini inkişaf etdirdi. Əsas ideyası məhsulun yaradılmasının bütün mərhələlərinə və texniki, iqtisadi, təşkilati və sosial-psixoloji tədbirlərin həyata keçirilməsində müəssisə idarəetməsinin bütün səviyyələrinə təsir edən ümumi keyfiyyət idarəetməsidir.
Kaoru İşikavanın müəllifi olduğu inteqrasiya edilmiş keyfiyyət idarəetməsinin Yapon versiyasında aşağıdakı konseptual müddəaları ayırd etmək olar:
- Əsas xüsusiyyət işçilərin keyfiyyətin idarə edilməsində iştirakıdır;
- Keyfiyyət sisteminin fəaliyyətinin mütəmadi olaraq daxili auditini tətbiq etmək lazımdır;
- Kadrların davamlı hazırlığı;
- Statistik nəzarət üsullarının geniş tətbiqi.
Ümumiyyətlə, konsepsiyadan asılı olmayaraq, TQM iki əsas mexanizmə əsaslanır: keyfiyyət təminatı (QA) və keyfiyyətin yaxşılaşdırılması (QI). Keyfiyyətə nəzarət - tələb olunan keyfiyyət səviyyəsini saxlayır, yəni şirkət verilmiş məhsul və ya xidmətin keyfiyyətinə aydın zəmanət verir. Keyfiyyətin yüksəldilməsi keyfiyyəti davamlı olaraq yaxşılaşdırmaq və nəticədə təminat səviyyəsini yüksəltmək məqsədi daşıyır. Bu iki mexanizm sizə biznesinizi daim təkmilləşdirməyə və inkişaf etdirməyə imkan verir.
TQM prinsipləri
- Təşkilatın müştəri yönümlü olması
Təşkilat tamamilə öz müştərilərindən asılıdır və buna görə də müştərilərin ehtiyaclarını başa düşür, tələblərini yerinə yetirir və gözləntilərini aşmağa çalışır. Hətta minimum tələblərə cavab verən keyfiyyət sistemi ilk növbədə istehlakçı tələblərinə yönəldilməlidir. Müştəri ehtiyaclarına diqqət yetirməyə sistemli yanaşma istehlakçı şikayət və şikayətlərinin toplanması və təhlili ilə başlayır. Bu, gələcəkdə belə problemlərin qarşısını almaq üçün lazımdır.
Şikayət və şikayətlərin təhlili təcrübəsi keyfiyyət sisteminə malik olmayan bir çox təşkilatlar tərəfindən həyata keçirilir. Lakin TQM tətbiqi kontekstində məlumat sistematik olaraq bir çox mənbələrdən gəlməli və həm konkret istehlakçının, həm də bütövlükdə bazarın ehtiyac və istəkləri ilə bağlı dəqiq və əsaslı nəticələr əldə etməyə imkan verən prosesə inteqrasiya edilməlidir.
TQM tətbiq edən təşkilatlarda bütün məlumat və məlumatlar təşkilat daxilində paylanmalıdır. Bu halda, təşkilatın fəaliyyətinin istehlakçı qiymətləndirməsini müəyyən etməyə və istehlakçıların təşkilatın ehtiyaclarını necə ödəyə biləcəyinə dair təsəvvürlərini dəyişdirməyə yönəlmiş proseslər həyata keçirilir.
- Liderlik rolu
Təşkilatın rəhbərləri ümumi məqsədləri və əsas fəaliyyət istiqamətlərini, habelə məqsədlərə nail olmaq yollarını müəyyən edirlər. Onlar təşkilatda mikroiqlim yaratmalıdırlar ki, orada işçilərin öz məqsədlərinə çatmaq prosesində maksimum iştirak edəcəklər.
İstənilən fəaliyyət sahəsi üçün bütün proseslərin maksimum məhsuldarlığı əldə etmək və müştəri ehtiyaclarını ən yaxşı şəkildə ödəmək üçün strukturlaşdırılmasını təmin edən idarəetmə təmin edilir.
Keyfiyyət planları təşkilatın strateji inkişaf planlarına daxil edilməli olduğu kimi, məqsədlərin müəyyən edilməsi və onların icrasının rəhbərlik tərəfindən təhlili menecerlərin fəaliyyətinin daimi hissəsi olmalıdır.
- İşçilərin İşə cəlb edilməsi
Bütün kadrlar - yüksək səviyyəli menecerdən tutmuş işçilərə qədər - keyfiyyətin idarə edilməsi fəaliyyətlərinə cəlb edilməlidir. Kadrlar təşkilatın ən böyük sərvəti hesab olunur və onların yaradıcı potensialından maksimum yararlanmaq və istifadə etmək üçün bütün lazımi şərait yaradılır.
Təşkilatın məqsədlərinin həyata keçirilməsi prosesində iştirak edən işçilər onlara həvalə edilmiş vəzifələri yerinə yetirmək üçün müvafiq ixtisaslara malik olmalıdırlar. Həmçinin, təşkilatın rəhbərliyi ayrı-ayrı işçilərin məqsədlərinin təşkilatın özünün məqsədlərinə mümkün qədər yaxın olmasını təmin etməyə çalışmalıdır. Burada işçilərin maddi və mənəvi həvəsləndirilməsi böyük rol oynayır.
Təşkilatın işçiləri komandada işləmək üsullarında bacarıqlı olmalıdırlar. Davamlı təkmilləşdirmə tədbirləri əsasən qruplarda təşkil edilir və həyata keçirilir. Bu vəziyyətdə, komandanın işinin ümumi nəticəsi fərdi ifaçıların nəticələrinin cəmini əhəmiyyətli dərəcədə üstələdiyi bir sinergetik effekt əldə edilir.
- Prosesə yanaşma
Ən yaxşı nəticələrə nail olmaq üçün müvafiq resurslara və onların cəlb olunduğu fəaliyyətlərə bir proses kimi baxmaq lazımdır.
- İdarəetməyə sistemli yanaşma
TQM prinsiplərinə uyğun olaraq təşkilatın effektivliyi və səmərəliliyi bir-biri ilə əlaqəli proseslər sisteminin yaradılması, təmin edilməsi və idarə edilməsi yolu ilə artırıla bilər. Bu o deməkdir ki, təşkilat məhsul və ya xidmətlərin yaradılması proseslərini məhsul və ya xidmətin müştəri ehtiyaclarına uyğunluğunun monitorinqi prosesləri ilə inteqrasiya etməyə çalışmalıdır.
Yalnız idarəetməyə sistemli yanaşma ilə strateji planları və onlara inteqrasiya olunmuş keyfiyyət planlarını hazırlamaq üçün müştərinin rəyindən tam istifadə etmək mümkün olacaq.
- Davamlı təkmilləşdirmə
Bu sahədə təşkilat nəinki ortaya çıxan problemləri izləməli, həm də rəhbərlik tərəfindən diqqətlə nəzərdən keçirildikdən sonra gələcəkdə belə problemlərin baş verməməsi üçün lazımi düzəldici və qabaqlayıcı tədbirlər görməlidir.
Məqsədlər və vəzifələr müştəri məmnuniyyəti dərəcəsinin qiymətləndirilməsi nəticələrinə (əlaqə vasitəsilə əldə edilir) və təşkilatın özünün fəaliyyətinə əsaslanır. Təkmilləşdirmə bu prosesdə rəhbərliyin iştirakı, eləcə də qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq üçün lazım olan bütün resursların təmin edilməsi ilə müşayiət olunmalıdır.
- Qərar qəbul etməyə sübuta əsaslanan yanaşma
Effektiv qərarlar yalnız etibarlı məlumatlara əsaslanır. Bu cür məlumatların mənbələri keyfiyyət sisteminin daxili auditinin nəticələri, düzəldici və qabaqlayıcı tədbirlər, müştərilərin şikayət və istəkləri və s. məhsuldarlığın artırılmasında, xərclərin azaldılmasında və s. d.
- Təchizatçılarla əlaqələr
Təşkilat tədarükçüləri ilə sıx bağlı olduğundan, biznes imkanlarını daha da genişləndirmək üçün onlarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr qurmaq məqsədəuyğundur. Bu mərhələdə, əməkdaşlığın bütün mərhələlərində təchizatçı tərəfindən riayət edilməli olan sənədləşdirilmiş prosedurlar müəyyən edilir.
- Keyfiyyətsiz işlərlə bağlı itkilərin minimuma endirilməsi
Keyfiyyətsiz işlərlə bağlı itkilərin minimuma endirilməsi məhsulu daha aşağı qiymətə təklif etməyə imkan verir, bütün digər şeylər bərabərdir. İş standartı sıfır qüsurdur və ya "ilk dəfə bunu düzgün edin".
TQM-in həyata keçirilməsində problemlər
TQM-in uğurla həyata keçirilməsi üçün təşkilatda həll edilməli olan bir neçə məsələ var. Bu problemlərin aradan qaldırılmasında səhlənkarlıq TQM-in tətbiqinə mane olmaqla yanaşı, həm də təşkilatın özünü tədricən məhv edə bilər.
- Yalnız əsas xətt nəzarəti. Yalnız inkişafın əsas xəttini düşünən və yalnız rəqəmləri idarə edən bir təşkilat uğursuzluğa məhkumdur. İdarəetmə çətin işdir; yalnız rəqəmlərə güvənən idarəçi öz işini asanlaşdırır. Menecerlər prosesi bilməli, ona cəlb edilməli, problemlərin mənbələrini başa düşməli və tabeliyində olanlara onların həlli yollarına dair nümunələr təqdim etməlidirlər.
- Kəmiyyət göstəriciləri sisteminə əsaslanan fəaliyyətin qiymətləndirilməsi. Metriklərdən, hesabatlardan, reytinqlərdən və ya illik performans təhlillərindən istifadə edən qiymətləndirmə bəzən təsnifatlar, məcburi kvotalar və qeyri-sağlam rəqabət yaradan və təşkilat daxilində komanda işini pozan digər reytinqlərlə nəticələnir. Bu cür sistemlərdən istifadə etmək əvəzinə, menecerlər işçilərin yaxşılaşdırılmasına kömək etmək üçün onların fərdi performanslarına fərdi rəy bildirməlidirlər.
- Qısamüddətli faydalara diqqət yetirin.Əgər işçi keçmişdə tez qazanc əldə etmək təcrübəsinə malik olubsa, o, eyni şəkildə işləməyə davam etməyə çalışacaq. Rəhbərlik işçiləri inandırmalıdır ki, təşkilat qısamüddətli qazancdansa uzunmüddətli, davamlı inkişafa və təkmilləşməyə üstünlük verməlidir.
- Strategiyanın olmaması. Təşkilat həyata keçirilən məqsədlərdə hər hansı bir ardıcıllığa malik deyilsə, təşkilatın işçiləri davamlı peşəkar və karyera yüksəlişi imkanlarına qarşı etibarsız hiss edəcəklər. Təşkilatın davamlı olaraq həyata keçirilən strateji planı olmalıdır və bu planda keyfiyyətin yaxşılaşdırılması məsələləri də yer almalıdır.
- Kadr dövriyyəsi. Bir təşkilatda yüksək işçi dövriyyəsi varsa, bu, ciddi problemlərə işarədir. İlk dörd problemin aradan qaldırılması bu problemin öhdəsindən gəlməyə kömək edə bilər. Rəhbərlik işçilərin özlərini təcrid olunmuş bir təşkilat deyil, vahid komandanın vacib hissəsi kimi hiss etmələrini təmin etmək üçün addımlar atmalıdır.
TQM-in üstünlükləri
- Məhsul və xidmətlərdən müştəri məmnuniyyətinin artması. TQM sistemi kontekstində şirkət sadəcə olaraq bütün müştəriləri qane etməyə, eləcə də onların gözləntilərini qabaqcadan görmək üçün əlavə səy göstərməyə borcludur.
- Şirkətin imicinin və reputasiyasının gücləndirilməsi. Bu terminlər arasında ciddi fərq var. Şəkil müştərinin şirkətə baxışıdır. Reputasiya müştərilərin başqalarına şirkət haqqında dedikləridir.
- Artan müştəri loyallığı. Məhsul və xidmətlər kifayət qədər keyfiyyətə malikdirsə, müştəri təkrar iş gətirərək geri qayıdacaq və hətta bəzən baş verə biləcək "insan qüsurlarını" bağışlayacaq.
- Artan əmək məhsuldarlığı. İşçilər TQM-in həyata keçirilməsində tərəfdaş olan kimi avtomatik olaraq gəlir. »
TAM KEYFİYYƏTİN İDARƏ EDİLMƏSİNİN NƏZƏRİ ƏSASLARI (TQM)
6-cı fəsli öyrənmək nəticəsində tələbə:
bilmək
- prinsiplər və anlayışlar TQM;əsas məqsədlər TQM; tqm elementləri;
- beynəlxalq xüsusiyyətlər TQM Rusiyada QMS tətbiqinin xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri;
- təşkilatın müştəri yönümlü olması necə olmalıdır? keyfiyyətin idarə edilməsi praktikasında təşkilatın istehlakçı ilə hansı “əlaqə” kanallarından istifadə olunur;
- mövcud milli və beynəlxalq keyfiyyət mükafatları;
bacarmaq
- ümumi keyfiyyət nəzarətindən ümumi keyfiyyət idarəetməsinə keçidin məqsədəuyğunluğunu əsaslandırmaq;
- hər kəsin əsas məqsədə - istehlakçı tələbatının ödənilməsinə nail olmaq prosesində həqiqi iştirakına imkan yaratmaq;
- prosesi prinsiplərə və tələblərə uyğun qurmaq və idarə etmək TQM;
- prinsipləri tətbiq etmək TQM;
- həyata keçirərkən hansı problemlərin yarana biləcəyini təxmin etmək TQM;
sahibi
- şirkətin bütün fəaliyyətini xarici və daxili istehlakçıların ehtiyac və istəklərinə yönəltmək bacarığı;
- əsas məqsədə çatmaq üçün sistemin qurulması bacarıqları - məhsulun istehlakçı üçün dəyərini maksimuma çatdırmaq və həm istehlakçı, həm də istehsalçı üçün onun dəyərini minimuma endirmək.
TQM prinsipləri
Son illərdə keyfiyyət sahəsində bir çox yeni nəzəri və praktiki inkişaflar baş vermişdir ki, bunlardan iki əsas prinsipi ayırmaq olar: hər şey ehtiyaclarını bildiyiniz müştərilərin maraqlarına uyğun edilməlidir; İlk dəfə bunu düzgün etmək daha ucuzdur. Bu müddəalara əsasən, hazırda ən effektiv keyfiyyət modeli ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi modelidir ( Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə - TQM).
TQM bütün təşkilatın keyfiyyətini davamlı olaraq yüksəltməyə, istehsal xərclərini minimuma endirməyə və məhsulların vaxtında çatdırılmasına yönəlmiş kompleks sistemdir. Bu sistemin əsas ideologiyası “inkişaf üçün heç bir məhdudiyyət yoxdur” prinsipinə əsaslanır. Bu ideologiyanın öz termini var - “davamlı keyfiyyət yüksəlişi”.
TQM texnologiya hər hansı bir təşkilatı idarə etmək üçün prinsipcə yeni yanaşmadır.
İmkanlar TQM sadəcə olaraq məhsul və ya xidmətin keyfiyyətini təmin etməkdən daha genişdir. Təşkilat strukturunun bütün səviyyələrində təşkilatda işləyən hər kəsin iştirakına əsaslanan bu idarəetmə texnologiyası həm təşkilat üzvləri, həm də bütövlükdə istehlakçı tələblərinə və faydalarına cavab verməklə müəssisənin uzunmüddətli uğuruna nail olmağa yönəlmişdir. cəmiyyət.
“Keyfiyyətin idarə edilməsi” və “keyfiyyət təminatı” terminlərini başa düşməkdə tez-tez çaşqınlıq olur.
Keyfiyyətin təminatı müəyyən edilmiş tələbləri yerinə yetirmək məqsədi daşıyan idarəetmə prosesidirsə, keyfiyyətin idarə edilməsi həm də məqsədlərin və tələblərin özünü idarə etməkdir.
Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə (Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə) keyfiyyətə can atmağa və ümumi keyfiyyətə aparan idarəetmə təcrübələrinə əsaslanan təşkilatın fəlsəfəsidir. Beləliklə, keyfiyyət istehsal prosesinin müəyyən mərhələsində izləməli və ya əlavə etməli olduğunuz bir şey deyil, təşkilatın mahiyyətidir.
Ümumi keyfiyyət menecmenti yalnız keyfiyyət menecerləri və ya etibarlılıq menecerlərinin deyil, şirkətin bütün işçilərinin keyfiyyətli məhsulun yaradılmasında iştirak etdiyini nəzərdə tutur.
Ümumi Keyfiyyət Menecmenti, məqsədi faktiki xərcləri davamlı olaraq azaldaraq müştəri məmnuniyyətini daim artırmaq olan insanlara yönəlmiş idarəetmə sistemidir.
TQM bu, sistem miqyasında (sayt və ya proqrama aid deyil) yanaşmadır və yuxarı səviyyəli strategiyanın tərkib hissəsidir. Bu strategiya üfüqi səviyyədə həyata keçirilir, təşkilatın bütün funksiyalarını və bölmələrini əhatə edir, yuxarıdan aşağıya bütün işçiləri cəlb edir. Eyni zamanda, tədarük prosesləri, eləcə də istehlakçılar ümumi proseslər şəbəkəsinə daxil edilir.
IN TQM Daimi dəyişiklik və onun uyğunlaşdırılması siyasətinin mənimsənilməsinə çox diqqət yetirilir, çünki bu komponentlər təşkilatın uğuruna əhəmiyyətli dərəcədə təsir edən güclü qollar hesab olunur. Fəlsəfənin uyğunlaşdırılması TQM təşkilatın strukturunda, iş proseslərində və mədəniyyətində əhəmiyyətli dəyişikliklər tələb edir. Buna nail olmaq üçün təşkilatlar müxtəlif yanaşmalardan istifadə edirlər.
Bəziləri öz proseslərinə və mədəniyyətlərinə lazımi əsaslı dəyişikliklər etmədən Altı Siqma kimi keyfiyyətli vasitələrə etibar edirlər. Alətlərə və texnikalara diqqət yetirmək nisbətən asan olsa da, insanların münasibət və davranışlarında lazım olan dəyişikliklərin mahiyyətini başa düşmək və onlara praktikada nail olmaq daha çətindir.
Digərləri davranış fokusuna diqqət yetirir və təşkilatdakı insanlara müştərini və onların ehtiyaclarını birinci yerə qoyan mədəniyyətin əhəmiyyətini başa düşməyə çalışırlar. Bununla belə, onlar səhvlərin qarşısını ala, tələb olunan dizayn keyfiyyətinə nail ola və ya davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün lazımi səyləri göstərə bilməzlər.
Elə şirkətlər də var ki, fəaliyyətini təkmilləşdirməyə diqqət yetirir, lakin müştəri üçün həqiqətən vacib olana kifayət qədər diqqət yetirmir.
Təcrübə göstərir ki, tək oxlu və qeyri-sistemli yanaşmalar qısa müddət ərzində fərdi nəticələrin yaxşılaşdırılmasına səbəb ola bilər, lakin, bir qayda olaraq, bu, uzunmüddətli perspektivdə əhəmiyyətli irəliləyişlər gətirmir. Beləliklə, ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi yalnız bəzi alətlər toplusunun tətbiqini deyil, hərtərəfli əhatəni, düşüncənin tam dəyişdirilməsini tələb edir.
Ümumi Keyfiyyət Menecmenti hər hansı bir təşkilatın idarə edilməsində keyfiyyətə yönəlmiş, onun bütün üzvlərinin (bütün departamentlərdə və təşkilati strukturun bütün səviyyələrində) iştirakına əsaslanan və müştəri məmnuniyyəti yolu ilə uzunmüddətli uğur qazanmağa yönəlmiş prinsipial yeni yanaşmadır. həm təşkilatın işçiləri, həm də bütövlükdə cəmiyyət üçün faydalar.
Bu gün ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi getdikcə cəmiyyətin müxtəlif sahələrini əhatə edən bir ideologiyaya çevrilir. TQM Nəinki böhrandan çıxmaq, həm də iqtisadi cəhətdən inkişaf etmiş ölkələrlə rəqabətə başlamaq istəyiriksə, bu bizim üçün də lazımdır. Buna görə bilik TQM və onun yaxın gələcəkdə praktikada tətbiqi nəinki iri, həm də kiçik müəssisələrin rəhbərləri üçün zəruri olacaqdır.
Əsas məqsədlər TQM bunlardır:
- sahibkarın cari və potensial istehlakçı tələblərinin ödənilməsinə yönəldilməsi;
- keyfiyyətin biznes məqsədi səviyyəsinə yüksəldilməsi;
- bütün təşkilati resurslardan optimal istifadə.
Modelin əsas elementləri TQMŞəkildə təqdim olunur. 6.1.
düyü. 6.1. Ümumi keyfiyyət idarəetmə modelinin əsas elementləri (TQM)
Şəkildən göründüyü kimi, ən vacib elementlər TQM var.
Üst rəhbərliyin iştirakı: Şirkətdə (təşkilatda) keyfiyyət strategiyası keyfiyyətlə bağlı məsələlərdə şirkətin yüksək rəhbərliyinin (menecerinin) daimi, davamlı və şəxsi iştirakını təmin etməlidir. Bu, uğurla həyata keçirilməsi üçün əsas və məcburi şərtlərdən biridir TQM keyfiyyət təminatı məsələlərində şirkətin uğurlu işinin açarıdır.
İstehlakçıya diqqət yetirin : şirkətin bütün fəaliyyətini həm xarici, həm də daxili istehlakçıların ehtiyac və istəklərinə yönəltmək.
İşdə ümumi iştirak: hər kəsə əsas məqsədə - istehlakçı tələbatının ödənilməsinə nail olmaq prosesində həqiqətən iştirak etmək imkanlarını təmin etmək.
Proseslərə diqqət yetirin : proseslərə diqqət yetirmək, onları əsas məqsədə çatmaq üçün optimal sistem kimi nəzərdən keçirmək - məhsulun istehlakçı üçün dəyərini maksimuma çatdırmaq və həm istehlakçı, həm də istehsalçı üçün onun dəyərini minimuma endirmək.
Davamlı təkmilləşdirmə : Məhsulun keyfiyyətini daim və davamlı olaraq yaxşılaşdırmaq.
Faktlara əsaslanan qərarlar: bütün şirkət qərarlarını işçilərin intuisiyasına və ya təcrübəsinə deyil, yalnız faktlara əsaslandırın.
Keyfiyyətin idarə edilməsi dinamik inkişaf edən bir konsepsiyadır. Bu gün bir neçə əsas "məktəb" var. TQM(Yapon, Amerika, Avropa). Mütəxəssislər arasında hansı prinsiplərin sayı ilə bağlı konsensusun olmaması da bu səbəbdən ola bilər TQM. Aşağıdakı səkkiz prinsip əsas kimi tanınır: TQM .
- 1. Təşkilatın müştəri yönümlü olması.
- 2. İdarəetmənin rolu.
- 3. İşçilərin iştirakı.
- 4. Prosesə yanaşma.
- 5. İdarəetməyə sistemli yanaşma.
- 6. Davamlı təkmilləşdirmə.
- 7. Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu.
- 8. Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr.
Konsepsiyanı tətbiq edən təşkilat TQM müxtəlif mənbələrdən gələn məlumatları sistematik şəkildə toplamalı və təhlil etməlidir və həm fərdi istehlakçıların, həm də bazar seqmentlərinin və bütövlükdə bazarın cari və potensial ehtiyacları ilə bağlı əsaslandırılmış nəticələr çıxarmağa imkan verməlidir.
Müştəri yönümlülük prinsipini həyata keçirmək üçün aşağıdakı tədbirlər həyata keçirilməlidir:
- istehlakçının mal, qiymət, çatdırılma və s. ilə bağlı ehtiyac və gözləntilərini tam başa düşmək üçün tələbin öyrənilməsi;
- istehlakçıların və mallarla əməliyyatın digər iştirakçılarının (sahibkarlar, təşkilatın işçiləri, təşkilat təchizatçıları, cəmiyyət) tələblərində tarazlığın təmin edilməsi;
- öz fəaliyyətlərini düzəltmək üçün istehlakçı məmnunluğunun ölçülməsi;
- müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi.
Şirkət öz istehlakçısının fikrini öyrənməyə çalışmalı və sonra rəydən istifadə edərək məhsulun keyfiyyət parametrlərini istifadəçi üçün yaxşılaşdırmaq üçün tənzimləməlidir.
Əgər şirkət rəhbəri ehtiyacla dolu deyilsə TQMİstehlakçı uğrunda rəqabət mübarizəsində uğur qazanmaq üçün dünya praktikasının göstərdiyi kimi, “keyfiyyət uğrunda mübarizə” yalnız şüar olaraq qalacaq. Rəhbər şirkətin məqsədlərinə keyfiyyət aspektlərini daxil etməli və onun fəaliyyətini keyfiyyətli maliyyələşdirmə, mənəvi stimullar və idarəetmə resurs imkanları ilə dəstəkləməlidir. Menecer də prosesin təkmilləşdirilməsində fəal iştirak etməlidir.
Rəhbərlik öz hərəkətləri ilə keyfiyyətin, məsələn, məhsulun dəyəri və ya çatdırılma müddəti qədər vacib olduğunu nümayiş etdirməzsə, şirkətdəki komandanın qalan hissəsi keyfiyyət məsələsini rəhbərliyin qiymətləndirməsində əsas meyarlardan biri hesab etməyəcək. onların işinə olan diqqəti zəifləyəcək. Beləliklə, keyfiyyət strategiyası keyfiyyətin təminatında top menecmentin birbaşa iştirakına əsaslanmalıdır, o zaman uğurlu olacaqdır. Məhz buna görə də keyfiyyət təminatı prosesində rəhbərliyin iştirakı strategiyanın əsasını təşkil edən ən mühüm elementlərin başında durur. TQM.
Prosesdə TQM təkcə məhsulun istehsal prosesi başa düşülmür. Prosesin nə olduğuna dair iki baxış var: proses resursların təşkilidir; proses mütəşəkkil fəaliyyətdir.
Konsepsiya TQM ikinci tərifdən başlayır, prosesi müəyyən bir istifadəçi üçün əvvəlcədən müəyyən edilmiş nəticəni yaratmaq üçün planlaşdırılan hər hansı mütəşəkkil fəaliyyət kimi nəzərdən keçirərək, prosesin zəruri girişini təmin edir.
İstənilən proses ilkin mərhələ (giriş) və son mərhələ (çıxış) ilə müəyyən edilmiş sərhədlərə malikdir. Girişlərə çox vaxt proses resursları kimi baxılır. Prosesin nəticəsi çevrilmə və ya çevrilmələr toplusunun nəticəsidir. Proses öz fəaliyyətini resurslardan istifadə edərək həyata keçirir. Bu baxımdan biz müəyyən edə bilərik proses, girişləri çıxışa çevirən bir-biri ilə əlaqəli resurslar və fəaliyyətlər toplusudur.
Təcrübə göstərir ki, ixtisaslı istifadə TQM metodologiyası təşkilata aşağıdakı üstünlükləri təmin edir:
- - mənfəətin artması;
- – şirkətin iqtisadi dayanıqlığının təmin edilməsi və bütün növ resurslardan səmərəli istifadə edilməsi;
- – şirkətin imicinin və reputasiyasının yüksəldilməsi; 1
- – idarəetmə qərarlarının keyfiyyətinin yüksəldilməsi;
- – ən son nailiyyətlərin tətbiqi;
- – əmək məhsuldarlığının yüksəldilməsi;
- – məhsulların keyfiyyətinin və rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsi;
- - müştəri məmnuniyyətinin artması.
Nəzərə almaq lazımdır ki, keyfiyyət menecmentinin müasir konsepsiyası istənilən məqsədyönlü fəaliyyət növünün idarə edilməsi konsepsiyasıdır ki, bu da təkcə istehsal sektorunda deyil, həm də dövlət və bələdiyyə idarəetməsində, xidmət sektorunda və digər sahələrdə uğur əldə etməyə imkan verir. digər sahələr.
Kompleks keyfiyyət menecmenti konsepsiyasına əsaslanan inteqrasiya edilmiş keyfiyyət təminatı sisteminin komponentləri Şəkil 1-də qrafik olaraq təqdim edilmişdir. 6.2.
düyü. 6.2. Kompleks keyfiyyət menecmenti konsepsiyasına əsaslanan inteqrasiya edilmiş keyfiyyət təminatı sisteminin komponentləri ( TQM)
Konsepsiyanın əsaslandığı əsas prinsip TQM- "İnkişaf üçün heç bir məhdudiyyət yoxdur." Bu konsepsiya əsasında qurulan sistemlərdə aşağıdakı hədəf parametrləri tətbiq olunur:
- – sıfır qüsurlara can atmaq;
- – sıfır qeyri-istehsal xərclərinə can atmaq;
- – “vaxtında” çatdırılma öhdəliyi.
Bütün bunlarla belə bir şüur var ki, bu məqsədlərə nail olmaq qeyri-mümkündür, lakin bunun üçün daim çalışmaq lazımdır. Xarici təcrübədə bu ideoloji münasibət xüsusi termin aldı Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması (davamlı keyfiyyət yaxşılaşdırılması) .
Konsepsiyaya əsaslanan keyfiyyət təminatı sistemində TQM Kollegial idarəetmə üsullarından istifadə olunur.
Sistemin xarakterik xüsusiyyəti problemlərin axtarışı, təhlili və həlli üçün kollektiv forma və metodlardan istifadə, keyfiyyətin artırılmasında bütün komandanın iştirakıdır. Bu baxımdan insanın və kadr hazırlığı sisteminin rolu xeyli artır. Motivasiya səviyyəsi o qədər güclü olur ki, işin öhdəsindən gələn insanlar işə gec qalır, evdə işləməyə davam edir və tətillərinin bir hissəsindən imtina edirlər. Bu motivasiya səviyyəsi tez-tez yeni işçi növünün formalaşmasına gətirib çıxarır ki, onları tibb termini “işgüzar” adlandırırlar.
Belə bir keyfiyyət təminatı sistemində təhsil fəaliyyət motivasiyasının bir hissəsinə çevrilir və bütün iş həyatı boyu davamlı olaraq həyata keçirilir. Kadr hazırlığı sistemində təlimin elementə çevrilməsi fəaliyyət motivasiyası Bu, yaxşı təlim keçmiş insanın komandada özünü daha inamlı hiss etməsi, lider rolunu öhdəsinə götürə bilməsi və karyerasında aşkar üstünlüklərə malik olması ilə bağlıdır. Kadr hazırlığı sistemində aktiv formalardan və müasir təlim texnologiyalarından istifadə olunur: işgüzar oyunlar, təlim seminarları, dəyirmi masalar, testlər.
İstehlakçılar və təchizatçılarla münasibətlərin xüsusiyyətlərinə ISO 9000 standartlarına uyğunluq üçün keyfiyyət sistemləri üçün sertifikatlaşdırma sisteminin yaranması güclü təsir göstərmişdir.
Kompleks keyfiyyət menecmenti konsepsiyası üzərində qurulan keyfiyyət sistemlərinin əsas məqsədi istehlakçının tələb etdiyi məhsulların keyfiyyətini təmin etmək və ona müəssisənin bu keyfiyyət səviyyəsini təmin edə bildiyini sübut etməkdir. Bu məqsədə uyğun olaraq sistemin mexanizmləri, istifadə olunan üsul və vasitələr bu məqsədə çatmağa yönəldilmişdir. Eyni zamanda, bu cür sistemlərdə iqtisadi səmərəlilik məqsədi kifayət qədər zəif ifadə olunur və vaxtında çatdırılma məqsədi tamamilə yoxdur.
Lakin buna baxmayaraq, konsepsiyaya əsaslanan keyfiyyət təminatı sistemlərinin populyarlığı TQM və ISO 9000 seriyası standartı uçqun kimi böyüdü və böyüyür. Və bu gün müasir bazar mexanizmində güclü yer tutur. Müəyyən bir müəssisədə belə bir sistemin olması müstəqil üçüncü tərəf tərəfindən verilən keyfiyyət təminatı sistemi üçün sertifikatla təsdiqlənir.
Müasir şəraitdə müəssisədə keyfiyyət təminatı sisteminə sertifikatın olması bu müəssisənin tenderlərə buraxılması üçün əsas şərtlərdən biridir; müəssisələr üçün güzəştli sığorta şərtlərinin verilməsi təcrübəsindən istifadə edilərkən sığorta işində kifayət qədər geniş şəkildə nəzərə alınır. Sertifikatın olması müəssisənin etibarlılığını göstərir.
Konsepsiyaya əsaslanan keyfiyyət təminatı sistemlərinin dünyadakı populyarlığı haqqında TQM(hərtərəfli keyfiyyət idarəetməsi) və ISO 9000 seriyası standartları sertifikatlaşdırılmış sistemlərin sayında artım dinamikası haqqında məlumatları göstərir (Mobil sisteminə görə):
- – 1993-cü ildə – təxminən 50 min sistem;
- – 1995-ci ildə – təxminən 100 min sistem;
- – 2000-ci ildə – 150 mindən çox sistem;
- – 2012-ci ildə – 300 mindən çox sistem.
Rusiyada bazar iqtisadiyyatının yaranmasının müasir şəraitində müəssisələrdə onların uğurlu fəaliyyəti üçün uyğunluq sertifikatları ilə təsdiq edilmiş keyfiyyət təminatı sistemlərinin olması şərtdir. tamamilə kifayət deyil, lakin tamamilə zəruridir. Bu gün onlarla yerli müəssisə ISO 9000 seriyası standartlarını tətbiq etmiş və öz keyfiyyət təminatı sistemlərini yaratmış və sertifikatlaşdırılmışdır.
Bu gün bir Rusiya təşkilatı öz fəaliyyətinə metodologiyanı tətbiq etməyə haradan başlamalıdır? TQM? Birincisi, ISO 9000 seriyası standartlarını əsas götürmək, ikincisi, metodlardan istifadə edərək keyfiyyət idarəetmə sistemini yaratmaq və daha sonra təkmilləşdirmək lazımdır TQM.Üçüncüsü, keyfiyyət mükafatı müsabiqəsinin qalibləri - liderlərlə fərqi azaltmaq üçün sistematik olaraq özünüqiymətləndirmə aparın. Bu zaman meyarlar qiymətləndirmə göstəriciləri kimi istifadə edilə bilər keyfiyyət mükafatları(6.5-ci paraqrafa bax).
Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyasının həyata keçirilməsində əsas problemlər adətən insan resurslarının idarə edilməsi sahəsində yaranır. Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması ilə məşğul olmaq qərarına gələn hər hansı bir təşkilat ən azı dörd maneə ilə üzləşir:
- 1) işçilərin yeniliyə qarşı müqaviməti;
- 2) müxtəlif səviyyələrdə menecerlər tərəfindən məhsulun keyfiyyəti ilə təşkilati fəaliyyət arasındakı əlaqənin məhdud anlayışı;
- 3) keyfiyyətin yüksəldilməsinə birdəfəlik tədbir və ya başqa yeni bir kampaniya kimi yanaşma;
- 4) keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasına idarəetmə hadisəsi deyil, statistik bir hadisə statusunun verilməsi.
Ümumi keyfiyyət təşkilati idarəetmə haqqında yeni düşüncə tərzi olsa da, tamamilə yeni təşkilat modeli deyil. Tanınmış təşkilat modelləri ilə müqayisə etdikdə aydın olur ki, bu yanaşma artıq sınaqdan keçirilmiş modellərin bir çox aspektlərini ehtiva edir.
Təcrübədə üç əsas təşkilati modeldən istifadə olunur: mexaniki; üzvi; mədəni.
Ümumi keyfiyyətin və bu modellərin müqayisəsi Cədvəldə ümumiləşdirilmişdir. 6.1.
IN mexaniki model, Klassik idarəetmə nəzəriyyəçiləri tərəfindən hazırlanmış təşkilat, yalnız sahibinin mənfəəti üçün yaradılmış bir alət və ya maşın kimi baxılır. İş elementar vəzifələrə bölünür və diqqət məhsuldarlığa, uyğunluq və sabitliyə yönəlib.
Cədvəl 6.1
TQM-in əsas müqayisəli xüsusiyyətləri və təşkilati modellər
|
Xarakterik |
Konsepsiya TQM |
Mexanik model |
Üzvi model |
Mədəniyyət modeli |
||
|
Uzun müddətli sağ qalma |
Təşkilati effektivlik və yüksək performans |
Təşkilatın sağ qalması |
Fərdi tələblərin ödənilməsi, kadrların inkişafı |
|||
|
Keyfiyyətin tərifi |
İstehlakçı ehtiyaclarını ödəmək və ya üstələmək |
Uyğunluq |
Müştəri məmnuniyyəti |
Fərdi qrupların ehtiyaclarını ödəmək |
||
|
Ətraf mühitin rolu/təbiəti |
Təşkilat və ətraf mühit arasında bulanıq sərhədlər |
Obyektiv xarici həddi |
Obyektiv daxili məhdudiyyət |
Müəyyən edilmiş növ/sərhədlər əlaqə zamanı müəyyən edilir |
||
|
Menecerlərin rolu |
Təkmilləşdirməyə və yüksək keyfiyyətli nəticələr əldə etməyə qadir olan strategiyanın yaradılmasına diqqət yetirin |
Koordinasiya və açıq nəzarət |
Koordinasiya və gizli görmə və sistemin inkişafı vasitəsilə nəzarət |
Vizyon və mükafat sistemi ilə bağlı danışıqların əlaqələndirilməsi və vasitəçiliyi |
||
|
İşçilərin rolu |
İşçilər səlahiyyətləndirilir, öyrədilir və hazırlanır, lazımi bacarıq və qabiliyyətlərə malikdirlər |
Təlimatlara passiv əməl edin |
Reaktiv - sistem parametrlərinə əsaslanan öz-özünə nəzarət |
Aktiv - özünü idarə etmə, görmə, sistemin formalaşmasında iştirak |
||
|
Struktur rasionallıq |
Üfüqi proseslər tədarükçülərdən başlayır və komandalardan dəstək alaraq müştərilərdə bitir |
Komanda zənciri (şaquli). Texniki rasionallıq |
Proses axınları (üfüqi və şaquli). Təşkilati rasionallıq |
İstənilən istiqamətdə sapmalar baş verdikdə qarşılıqlı korreksiya. Siyasi rasionallıq |
||
|
Dəyişməyə münasibət |
Dəyişiklik, davamlı təkmilləşdirmə, təlim və təşviq |
Sabitlik qiymətləndirilir, öyrənmə ixtisaslaşmadan keçir |
Dəyişiklik və öyrənmə uyğunlaşmaya kömək edir |
Dəyişiklik və öyrənmə özlüyündə qiymətləndirilir |
||
Mexanik model, ümumi keyfiyyət nəzəriyyəsi kimi, təşkilatın müəyyən məqsədə çatmaq üçün mövcud olduğunu fərz etsə də, ümumi keyfiyyət keyfiyyət anlayışına daha geniş yanaşır. Bunun üçün o, menecerlərin planlaşdıran, təşkil edən, yönləndirən və nəzarət edən insanlardan çox lider və analitik kimi göründüyü açıq sistem yanaşmasını qəbul edir. At TQMİşçilərin rolları da genişləndirilir, işin şaquli deyil, üfüqi təşkili tətbiq edilir və əsas diqqət sabitliyə deyil, davamlı təkmilləşdirməyə yönəldilir. Dar düşüncəli menecerlər və tənqidçilər TQM Bu biznes fəlsəfəsi çox vaxt sırf mexaniki mənada nəzərdən keçirilir və daha geniş tətbiq potensialını görmür.
Üzvi model təşkilati sistemlərə resursları aldıqları mühitdən asılı olan canlı orqanizmlər kimi baxır. Bu mənada, bu sistemlər bütün strukturun xüsusiyyətlərini məqbul hüdudlarda saxlamaq üçün öz hissələrinin davranışını tənzimləməlidir. Bu model hesab edir ki, sistem məqsədləri, məsələn, yaşamaq ehtiyacı, işləmə ilə bağlı məqsədləri (məsələn, mənfəət əldə etmək) əvəz edir. Bu baxımdan ümumi keyfiyyət eyni qaydalara malikdir, çünki rəqabət mühitində sağ qalmaq çox vaxt bu mühitə uyğunlaşmaya məcbur edən əsas stimul olur. Buna görə də, keyfiyyətin təriflərindən biri kimi müştəri məmnuniyyəti bu yanaşma ilə tam uyğundur.
Üzvi modeldə təşkilati bölmələr avtonom deyildir. Bu, Ümumi Keyfiyyət yanaşmasında müdafiə olunan tərəfdaşlıqların inkişafı ideyasına geniş şəkildə uyğundur. Bu halda, təşkilatın missiyasına dair ortaq baxış motivator və nəzarət rıçaq kimi qorxunu əvəz edir, işçilər ortaq inanc və dəyərlər əsasında işləyir, üfüqi kommunikasiyalar şaquli olanlar qədər vacib olur və təşkilat daha çox koordinasiya və təşkilati rasionallaşmaya doğru irəliləyir. Bundan əlavə, təşkilat xarici qüvvələrin geniş spektrinə uyğunlaşmalıdır. Bu sahələrdə ümumi keyfiyyət üzvi modelə çoxlu oxşarlıqlara malikdir.
Bu, bir çox təcrübəçilərin ümumi keyfiyyətə nə üçün yeni bir şey kimi baxdığını izah etməyə kömək edir, bir çox elm adamları isə onun sistem nəzəriyyəsindəki köklərinin onilliklər boyu olduğuna inanırlar.
Mədəniyyət modeli təşkilatı fərdlərin könüllü olaraq bağladıqları qarşılıqlı əlaqələrə dair müqavilələr toplusu hesab edir. Təşkilatın mədəniyyəti və sosial mühiti təşkilat üzvlərinin hərəkətləri nəticəsində aktivləşir və ya onlar tərəfindən istədikləri formada formalaşır. Bu modelin nöqteyi-nəzərindən təşkilatın məqsədi təsir etdiyi bütün şəxslərin müxtəlif ehtiyaclarına xidmət etməkdir, yəni. əlaqə auditoriyasına daxil olan bütün maraqlı tərəflər.
Ümumi keyfiyyətin tərəfdarları çox vaxt təxminən eyni nöqteyi-nəzərdən ifadə edirlər. Lakin maraqlı tərəflərin müxtəlifliyi səbəbindən keyfiyyət bir çox məna kəsb edir və buna görə də təşkilatın dəyərləri və məqsədi uyğunlaşdırılmalıdır. Ümumi keyfiyyət adətən təşkilatların müştərilərin gözləntilərinə uyğunlaşmalı olduğunu güman etsə də, tərəfdaşlıq və ən yaxşı təcrübələrin (hətta rəqiblərlə) paylaşılması ilə bağlı son ideyalar mədəni modelə yaxşı uyğun gəlir.
Mədəni modeldə menecerlər bir çox fərdlərin ehtiyaclarını ödəmək üçün nəzarəti yumşaldaraq və səlahiyyətləri ötürərək lider kimi daha açıq rol oynayırlar. Eyni zamanda, işçilərin təşkilati məqsədlərin formalaşdırılmasında daha çox imkanları var və bütün struktur qərarlar dəyərlərə əsaslanır və mütləq şəxslərin muxtariyyətini (siyasi rasionallıq) nəzərə alır. Təlim ehtiyacları daha çox ətraf mühit qüvvələrinə uyğunlaşma ilə deyil, fərdlərin tələbləri ilə müəyyən edilir. Qeyd etmək lazımdır ki, bu xüsusiyyətlərin bir çoxu yüksək performans göstərən təşkilatların səy göstərdiyi ümumi keyfiyyətin ayrı-ayrı komponentlərinin təkamülünün son tendensiyalarını xarakterizə edir.
Ümumilikdə deyə bilərik ki, ümumi keyfiyyət inkişaf edib və mexaniki idarəetmə modelinə qarşı çıxmaqdan başlayaraq, üzvi modelin bir çox xüsusiyyətlərini mənimsəyib. Bununla belə, son tendensiyalar mədəni modelin ideyalarının fəlsəfəyə getdikcə daha çox təsir göstərməyə başladığını göstərir TQM.
Yüklənir...
