- - müqavilənin predmeti;
- - əsas şərtlər;
- - tərəflərin məsuliyyəti;
Tərəfdaşlarla - xidmət təminatçıları ilə münasibətlər rəsmiləşdirilir müqavilə forması(müqavilələr bağlamaq yolu ilə). Hər bir iş ilindən (və ya digər iş dövründən) əvvəl müqavilələr bağlanır. Müqavilə şirkətinə başlamazdan əvvəl adətən aşağıdakı bölmələri özündə əks etdirən müqavilə planı tərtib edilir:
- - tərəfdaşın adı;
- - müqavilənin əsas predmeti;
- - müqavilənin müddəti;
- - müqavilələrin bağlanma şərtləri;
- - xüsusi məlumat.
Bu plan real şəkil çəkməyə imkan verir - turizm agentliyi işçilərinin turda xidmət göstərmək üçün hərəkətlərinin diaqramı.
Müqavilə planının tərkibi turun növündən və gözlənilən xidmətlərdən asılıdır. Bir neçə tur növü ilə əvvəlcə hər bir tur növü üçün ayrıca subplanlar tərtib edilir, sonra isə tərəfdaşların müqavilələrin bağlanma şərtlərinə və ya coğrafi əsaslara görə qruplaşdırıldığı birləşdirilmiş plan tərtib edilir. Müqavilə planını tərtib etməzdən əvvəl nəzərdə tutulan tərəfdaşları dəqiq başa düşmək, həmçinin danışıqlar mərhələsində müqavilələr bağlamağa hazır olmaq lazımdır.
Müqavilə şirkətinin uzunmüddətli inkişafında turizm şirkətləri turist və mehmanxana yönümlü müxtəlif arayış və məlumat kolleksiyalarından geniş istifadə edirlər. Belə kataloqlara turistlərə göstərilən əsas xidmət növləri göstərilməklə istirahət və səyahətin təşkili imkanları, yerləşdirmə və mehmanxana xidmətləri haqqında məlumatlar daxil edilir.
Yeni marşrutlar hazırlayarkən və müqavilə planını tərtib edərkən aşağıdakılardan istifadə olunur:
- - bələdçi kitablar;
- - marşrutların, attraksionların kataloqları;
- - yerli hadisələrin təqvimləri və s.
Cədvəl 1
cədvəl 2
|
Fəaliyyətlər |
Xüsusi iş növləri |
||
|
Planlaşdırma və danışıqlar |
1-ci il (planlaşdırılandan əvvəlki) |
Noyabr dekabr |
Artıq əməkdaşlıq edən və planlaşdırılan il üçün seçilən otellər, transfer xidmətləri, ekskursiya şirkətləri və digər xidmət təminatçıları ilə danışıqlar. Yeni siqnal kitabçasının/kataloqunun çapına hazırlanır. |
|
Müqavilə şirkəti. Bukletlərin və kataloqların yenilənməsi və yenidən nəşri. |
2-ci il (planlaşdırılmış) |
yanvar Fevral |
Otellərlə müqavilələrin bağlanması, transfer xidməti və marşrutdaxili nəqliyyat, ekskursiya büroları və s. Buklet/kataloq çapı. |
|
Buklet/kataloq çap olunub. Xidmət sistemləri formalaşdırılıb. |
|||
|
Promosyon. |
Mart, aprel |
Bukletlərin/kataloqların satış tərəfdaşları arasında paylanması. Bələdçilərin, təlimatçıların, animatorların və s. hazırlanması və təyin edilməsi. |
|
|
Aprel May |
Mövsümün başlanğıcı və turistlərə xidmət. |
Xidmət təminatçıları ilə müqavilələrin bağlanması.
Tur operatorları arasında müqavilə.
İstiqamətlər, qruplardakı insanların sayı və onların gəliş tarixləri müəyyən edildikdən sonra mehmanxanalar, aviaşirkətlər və digər xidmət təminatçıları ilə danışıqlar prosesində müqavilə və müqavilələrin imzalanması mərhələsi başlayır.
Müqavilə (müqavilə) tərəflərin vəzifə və məsuliyyətlərini, xüsusən də otel otaqlarının, təyyarə oturacaqlarının satılmamış qaldığı hallarda və ya çarter reyslərinin ləğv edildiyi hallarda sanksiyalar və cərimələr sistemini təmin etmək üçün zəruridir. hər bir konkret hal üçün.
Turoperatorun düzgün təşkil edilmiş müqavilə işi ona müxtəlif xidmət təminatçılarının fəaliyyətindən asılı olmamağa kömək edir. İri turoperatorlar adətən müəyyən sayda nömrə üçün və ya otelin tam dolu olmasını təmin etmək üçün otellərlə uzunmüddətli müqavilələr bağlayırlar ki, bu da onlara aşağı qiymətlər, lakin otel sahibi üçün müəyyən risk yaradır (yüksək inflyasiya dövründə pul itirə bilər). Turoperator üçün də risk var (bütün turlar satılmasa pul itirəcək).
Turizmdə müqavilə münasibətləri beynəlxalq və milli mülki hüquq normaları ilə tənzimlənir.
Beynəlxalq səviyyədə belə münasibətlər aşağıdakı əsas sənədlərlə tənzimlənir:
Milli səviyyədə turizm sahəsində müqavilə münasibətləri aşağıdakı normativ hüquqi aktlarla tənzimlənir:
- - Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi (müvafiq olaraq 21 oktyabr 1994-cü il və 22 dekabr 1995-ci il tarixli 1 və 2-ci hissələr);
- - Federal qanun 24 noyabr 1996-cı il tarixli "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında";
- - Əmək Məcəlləsi RF.
Turizm xidmətlərinin ticarəti praktikasında təşəbbüskar bir turoperator həmişə xidmət təminatçıları ilə birbaşa əlaqə saxlamır. O, qəbulda ona hər cür xidmət göstərən tur operatoru ilə müqavilə bağlayır.
Reseptiv turoperator və xidmət təminatçıları arasında müqavilələrin və reseptiv və proaktiv turoperatorlar arasında müqavilənin bağlanmasının xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirək.
Reseptiv tur operator xidmətlərinin təminatçıları ilə müqavilələr.
Xidmət təminatçıları ilə müqavilələr əsasında tərtib edilir standart müqavilə o cümlədən turist xidmətləri ilə bağlı məsələlər və tərəfdaşlar (xidmət təminatçısı və turoperator) arasında münasibətlər.
Tur marşrutu boyunca turistlərə xidmət göstərmək üçün tərəfdaş xidmət təminatçıları ilə bütün əlaqələr yazılı müqavilələr (müqavilələr) bağlanmaqla rəsmiləşdirilir. Onlar alqı-satqı müqaviləsinin və ya komissiya müqaviləsinin, yaxud mübadilə müqaviləsinin (turist qrupları tərəfindən qeyri-valyuta mübadiləsi üçün) standart formasına malik ola bilərlər.
Xidmət təminatçıları ilə müqavilələrin əsas müddəaları standart müqavilənin müddəalarına bənzəyir:
- - müqavilənin predmeti;
- - əsas şərtlər;
- - xidmət göstərənin hüquq və vəzifələri;
- - turoperatorun hüquq və vəzifələri;
- - tərəflərin məsuliyyəti;
- - fors-major hallar;
- - hüquqi ünvanlar və tərəfdaşların təfərrüatları.
Müqavilə o zaman bağlanmış hesab olunur ki, tərəflər hər şey üzrə lazımi formada razılığa gəliblər əsas şərtlər razılaşma. Otel şirkəti ilə müqavilə.
30-80% doluluq zəmanəti ilə yerlərin kvotasına dair razılaşma. Belə bir müqaviləyə əsasən, turizm şirkəti oteldən müəyyən sayda yer alır ki, bu yerləri müqavilədə göstərilən müddət ərzində turistlərlə doldurmağa borcludur. Eyni zamanda, istifadə olunmasa belə, ayrılan yerlərin kvotasının 30-80%-nin ödənilməsinə zəmanət verir. Şirkət kvotanın qalan hissəsini ləğv etmək hüququna malikdir son tarixlər. Bu müqaviləyə əsasən, şirkət otel nömrələri üçün adi tariflərdən aşağı qiymətlər alır.
Doldurma zəmanəti olmadan yerlərin kvotasına dair müqavilə. Bu müqaviləyə əsasən, şirkət ona ayrılmış yerlərin kvotasını doldurmaq üçün heç bir zəmanət vermir. Beləliklə, müəyyən edilmiş müddət ərzində istifadə olunmayan yerlərin ləğvi ilə bağlı adi qayda qüvvəyə minir. Şirkət otelə adi tariflərlə ödəyir.
Tam ödənişlə oturacaqların möhkəm alınması haqqında müqavilə. Belə bir müqaviləyə əsasən, şirkət doldurulmasından asılı olmayaraq ayrılmış yerlərin kvotasının tam ödənilməsinə zəmanət verir. Belə şəraitdə şirkət mehmanxanada yerləşmə üçün adi haldan daha aşağı qiymətlərlə danışıqlar aparır.
Cari bron müqaviləsi. Bu, turizm şirkətləri, xüsusən də fərdi turizm təşkil edən şirkətlər üçün ən tipik müqavilədir. Belə bir müqaviləyə əsasən şirkət oteldən heç bir yer kvotası almır. Müştəri onunla əlaqə saxladıqda, o, otelə rezervasiya sorğusu göndərir və yalnız ondan təsdiq aldıqdan sonra satış həyata keçirir. otel xidmətləri. Belə bir razılaşma ilə otel çarpayıları üçün adi tariflər tətbiq edilir.
Müqavilənin istənilən versiyasında aşağıdakı şərtlər nəzərdə tutulmalıdır (müəyyən edilmişdir):
- - otaqların və rezervasiyaların qiyməti;
- - otaqların növü və onların sayı;
- - xidmət müddəti (mövsümləri);
- - pulsuz dövrlər;
- - turistlərin gəliş cədvəlləri;
- - birdəfəlik xidmətin şərtləri və müddəti;
- - daxil olan xidmətlərin toplusu;
- - iaşənin miqdarı və forması - mehmanxananın restoranında yeməklərin təqdim edilməsi variantları (səhər yeməyi, yarım pansiyon, tam pansiyon, bufet və s.);
- - işçilərin danışmalı olduğu dillər;
- - turistlərin gəlişini təsdiqləmək üçün son tarixlər (rezervasiya);
- - cəzalar təqdim edilmədən yarışların ləğvi üçün son tarixlər;
- - imtinanın məbləği və vaxtından asılı olaraq cərimələr;
- - böyük gəlişlər və ya daimi yükləmə üçün endirimlər;
- - gecikmə (kəmiyyət), qeydiyyatdan keçməmə, qonaqların yerləşdirilməsindən imtina üçün maliyyə məsuliyyəti;
- - digər konkret suallar (qiymətə saunadan, bilyarddan, hovuzun iş saatlarından istifadə, əlavə xidmətlər dəsti və s. daxildirmi).
Bundan əlavə, tərəfdaş - xidmət provayderinin bizə verdiyi zəmanətlərə diqqət yetirmək vacibdir (otel vəd edilmiş yerləşdirməyə zəmanət verirmi).
Əks qiymət artımının qeyri-mümkün olması şərti (qiymətlər yalnız satılmamış xidmətlər üçün artırıla bilər).
Bir iaşə şirkəti ilə müqavilə.
Əgər iaşə turistlərin yerləşdirilməsi obyektindən kənarda təşkil edilirsə və mehmanxana müəssisəsi ilə bağlanmış müqaviləyə daxil edilmirsə, belə müqavilə ayrıca iaşə müəssisəsi ilə bağlanır. Bu, marşrutun tematik turlarında (yol boyu yeməklər) və s.
Belə bir müqavilə aşağıdakıları əks etdirməlidir:
- - eyni zamanda xidmət göstərilən turistlərin sayı;
- - sifarişlərin müntəzəmliyi və ölçüsü;
- - yemək növü (bufet, xidmət və s.);
- - nümunə menyu seçimləri;
- - müxtəlif pəhrizlərin təxmini qiymətləri;
- - endirimlər çoxlu sayda müştərilər və ya müştərilərin daimi təminatı üçün;
- - qida üçün ərizələrin verilməsi üçün son tarixlər;
- - cərimələr olmadan sifarişlərin ləğvi üçün müəyyən müddətlər;
- - baş vermə vaxtı göstərilməklə, bu və ya digər tərəfdən elektrik enerjisinin kəsilməsinə görə maliyyə məsuliyyəti maliyyə öhdəliyi və s.
Turun planlaşdırılması turoperatorun dövri fəaliyyətinin mərhələsidir, bunun nəticəsində turun özü vaxt, məkan, ardıcıllıq, keyfiyyət və qiymət baxımından müqayisə edilən turist xidmətlərinin məcmusu kimi müəyyən edilməmiş tur layihəsindən formalaşır. müxtəlif müəssisələr turizm infrastrukturu, onu turizm bazarında tanıtmağa hazırdır.
Turun planlaşdırılmasının nəticəsi aşağıdakı tələblərə cavab verən xidmət növü kimi turpaketdir: etibarlılıq (turpaket müəyyən tur məqsədlərinə cavab verir); etibarlılıq və təhlükəsizlik; dürüstlük (planlaşdırılmamış uyğunsuzluqların olmaması); əməliyyat asanlığı; çeviklik və dəyişdirmə qabiliyyəti; cəlbedicilik.
Turun planlaşdırılmasının məqsədləri əsasında onun əsas mərhələlərini ayırd etmək olar: a) planlaşdırılan turu təşkil edərkən turoperatorun iş sxeminin müəyyən edilməsi; b) turizm xidmətləri göstərənlərin müəyyən edilməsi və tur üçün müqavilə əsaslarının hazırlanması; c) turun bazar mövqeyinə və turizm xidmət təminatçılarının qiymət təkliflərinə əsaslanan tur qiymətləri.
Turun həyata keçirilməsi üçün turoperatorun iş sxeminin seçimi ilk növbədə turoperatorun növündən (gedən, gələn və daxil olan) asılıdır. Ən çox gedən mürəkkəb görünüş tur əməliyyatı, turların təşkili üçün iki sxemin mümkünlüyünü nəzərdə tutur: 1) xidmət təminatçıları ilə birbaşa əlaqə; 2) vasitəçilərin - tanış şirkətlərin iştirakı ilə turların təşkili.
Turların birbaşa təşkili gedən turoperatorla bütün turizm xidmətləri təchizatçıları ilə əlaqə saxlamağı nəzərdə tutur: daşıyıcılar, yerləşdirmə obyektləri, iaşə müəssisələri, ekskursiya büroları, istirahət və əyləncə təşkilatları və s. Turların birbaşa təşkili üçün aşağıdakılar lazımdır: turoperator işçilərinə turizm xidməti göstərənlərin işinin xüsusiyyətləri haqqında; turoperatorun turizm xidməti təminatçıları ilə şəxsi əlaqələri; sahiblik Xarici dillər; hüquqi tərcümə variantlarının mövcudluğu Pul xaricdə.
Gedən turoperatorun işinin təşkili üçün bu sxemin müsbət cəhətləri aşağıdakılardır: a) turizm xidmətləri təchizatçıları ilə sərfəli müqavilələr bağlamaq imkanı; b) satdığı xidmətlərin keyfiyyətinə görə turoperatorun bilavasitə məsuliyyəti; c) vasitəçilik xidmətlərinə görə artıq ödəməyə ehtiyac yoxdur.
Bununla belə, bu fəaliyyət növünün aşkar mənfi cəhətləri də var [D. S.Uşakov, 2008]:
- böyük bir şeyə sahib olmaq ehtiyacı məlumat bazası və böyük işçi heyətini saxlamaq ehtiyacı;
- tur operatorunun xərclərini artıran təyinat yerinə işgüzar səfərlərə ehtiyac;
- vergilərin artmasına və mənfəətin azalmasına səbəb olan beynəlxalq pul köçürmələrinə ehtiyac;
- turizm xidmətləri göstərən müəssisələrin iş saatlarının nəzərə alınması zərurəti;
- turoperatorun turizm xidməti təminatçılarına qarşı iddialarında qazanılmış işlərin kifayət qədər kiçik faizi;
- turların təşkilində yüksək xərclərə ehtiyac;
- operator tərəfindən blok və ya otel icarəsi kimi satın alınan otaqların otelçi tərəfindən yerli olaraq uğurla satılmamasına zəmanətin olmaması.
Xarici səfərlərin dolayı təşkili birbaşa səfərdən yerli gedən turoperator ilə görüş-şirkət adlanan müəyyən bir vasitəçinin turizm xidmətlərinin xarici tədarükçüləri arasındakı münasibətlərin görünüşü ilə fərqlənir. Meet-şirkət gedən turoperatorun ölkəsindən turistləri qəbul etmək üzrə ixtisaslaşmış xarici gələn turoperatordur. Bir görüş şirkətinin işi təkliflərə əsaslanır tam paket yerüstü xidmətlər. Eyni zamanda, gedən turoperatorun işi yalnız turistlərin evdən istirahət yerinə və geriyə çatdırılmasını təşkil etmək və qəbul edən turoperatorla işləməkdən ibarətdir.
Meet şirkətlərinin xidmətləri vasitəsilə bir tur operatorunun işini təşkil etməyin üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:
- Göndərən turoperatorun işini xeyli asanlaşdıran mehmanxanaçılardan təkliflər haqqında cari məlumatlar;
- turların birbaşa təşkilindən xeyli aşağı xərclər vəd edən görüş şirkəti ilə işləmək;
- operator tərəfindən ödənilən görüş-şirkət xidmətlərinin keyfiyyətlə təmin edilməsinə cavabdeh olan vahid şəxsin müəyyən edilməsi;
- iqtisadi səmərə - yerləşdirmə obyektlərinin sahiblərindən əhəmiyyətli endirimlərə malik olan iri xarici ev sahibi turoperatorlardan yerüstü xidmətlər almaq imkanı;
- beynəlxalq valyuta köçürmələri prosedurunun sadələşdirilməsi və ya əhəmiyyətli dərəcədə asanlaşdırılması, çünki hər bir turist xidməti təminatçısına ayrıca ödəniş etməyə ehtiyac yoxdur.
Xarici turların təşkili zamanı göndərən və qəbul edən turoperatorlar arasında əməkdaşlığın mənfi cəhətləri provayderlər tərəfindən təklif olunan xidmətlərin qiymətinin artması hesab olunur. Bununla belə, gələn turoperatorlar bu cür problemlərdən qaçmağa çalışırlar, çünki onlar gedən turoperatorlarla müqayisədə xidmət təminatçıları ilə daha sıx əlaqə və əlaqələrə malikdirlər.
Bununla belə, daxili təcrübədə vasitəçi münasibətlər növü ən çox yayılmışdır. Əksər kiçik tur operatorları, eləcə də onlarla işləyən operatorlar böyük məbləğ kütləvi və populyar istiqamətlər. Turların birbaşa təşkili sxemi ayrı-ayrı istiqamətlərdə işləyən iri turoperatorlar üçün xarakterikdir.
Cədvəldə 5.1 Rusiya beynəlxalq çıxış turizminin təşkili üçün birbaşa və vasitəçi sxemlərin istifadəsi üçün ən uyğun olan operatorların fəaliyyətinin xüsusiyyətlərini müəyyən edir.
Turların təşkili üçün iki sxemin olması yalnız gedən tur operatorları üçün xarakterikdir. Insider və ya daxil olan hallarda, siz də bir növ vasitəçinin xidmətlərinə müraciət edə bilərsiniz. Məsələn, getmə halında olduğu kimi, yerüstü xidmətləri başqa bir turoperatordan ala bilərsiniz və turistlərin təyinat yerinə və geri çatdırılmasını operatorun özü təşkil edə bilərsiniz. Ancaq rus dilinin xüsusiyyətlərinə görə Cədvəl 5.1.Rusiya göndərən turoperatorun fəaliyyətinin xüsusiyyətləri [D. S.Uşakov, 2008]
|
Seçimlər | ||
|
Tanış şirkətlərlə işləmək |
Birbaşa əməliyyat sxemi |
|
|
Satış həcmləri |
Kiçik, orta |
Böyük, turoperator xarici mehmanxanaçılar və daşıyıcılarla sərfəli müqavilələr bağlamaq üçün bazar və maliyyə imkanlarına malikdir. |
|
İş profili |
Xarici görüş şirkətlərini rus dilində “danışmağa” və Rusiyada nümayəndəlikləri açmağa məcbur edən kütləvi və populyar istiqamətlər və turların növləri |
İki seçim var: 1. Xarici görüş şirkətlərinin gəlirli və perspektivli biznes hesab etmədiyi (buna görə də onların nümayəndəlikləri yoxdur) “yerüstü xidmət” təklif edən fərdi turlar və ya eksklüziv istiqamətlər Rusiyada). 2. Kütləvi istiqamətlər və qrup turları, operatorun xarici xidmət təminatçıları ilə birbaşa işləmək üçün bazar və maliyyə imkanlarının olması |
|
Aralığı təklif etdi |
Geniş (bir neçə kurort və ya istiqamət) və dərin (bir təyinatda çoxlu yaşayış obyektləri) |
Dar (bir və ya iki istiqamət) və kiçik (yerləşdirmə obyektlərinin kiçik seçimi), səylərinizi az sayda xarici səyahət xidməti təminatçıları ilə işləməyə cəmləməyə imkan verir. |
|
Bazar seqmenti |
Böyük seqment diapazonu, dar bazar ixtisasının olmaması |
Məhdud fokus qrupu dar ixtisas, təklif olunan turların, istiqamətlərin və yaşayış yerlərinin azlığı ilə diktə edilir |
|
Heyət |
İri, xarici dilləri mükəmməl bilən, iş təcrübəsi və istiqaməti mükəmməl bilən. Tur əməliyyat fəaliyyətləri çox genişdir - otellərdən tutmuş viza dəstəyinə qədər. Tətil yerlərində nümayəndənin olması |
|
|
Bazarda təcrübə |
Az və ya yox |
Böyük təcrübə, tendensiyalar haqqında bilik, müəyyən dar bir fokus qrupunun istehlakçıları arasında populyarlıq |
|
Minimum maliyyə imkanları |
Nizamnamə proqramını təşkil etmək üçün lazımi vəsaitin olması |
İşgüzar səfərlər, otellərdə oturacaq bloklarının alınması, çarter reyslərində maliyyə imkanlarının olması |
Cədvəlin sonu. 5.1
|
Seçimlər |
Rusiya göndərən tur operatorunun fəaliyyətinin xüsusiyyətləri |
|
|
Tanış şirkətlərlə işləmək |
Birbaşa əməliyyat sxemi |
|
|
Qarşıda təhlükələr |
Bir tanış şirkətin maraqlarını lobbi etmək, kurortda tam qeyri-müəyyənlik (operator bütün təyyarəni icarəyə götürsə belə) |
Turların birbaşa təşkilinin iqtisadi faydası o halda əldə edilir ki, operator birbaşa xarici mehmanxanalarda yerləri (müxtəlif şərtlərlə) alır və nəqliyyat vasitələrini bron edir. Xarici kurortda səmərəli fəaliyyət göstərən nümayəndəliyi var. Dar çeşid və istehlakçıdan həddindən artıq asılılıq |
|
Perspektivlər |
Adi bir operator, lakin bir görüş şirkəti ilə artan komissiya və ya daha güzəştli əməkdaşlıq şərtlərinə nail olmaq imkanları var. |
|
Rusiya turizm bazarı, daxili insayder və insayder turoperatorlar öz turlarını təşkil edərkən həmişə həmkarlarının xidmətlərindən istifadə etmirlər. Buna görə də, daha çox yerli və gələn Rusiya istiqamətlərinin tur operatorları turların təşkili üçün birbaşa sxem ilə xarakterizə olunur.
Müqavilə üzrə tur planının tərtib edilməsi. Yeni bir istiqamətə turlar təşkil etmək qərarına gəlməzdən əvvəl tur operatoru həyata keçirir marketinq araşdırması. Bu, alıcının bütün ehtiyaclarını tam təmin edəcək şəkildə tur paketini tərtib etməyə kömək edəcəkdir. Bu tədqiqatlar həmçinin turların planlaşdırılması və xidmət təminatçıları ilə müqavilə kampaniyasının aparılması kursunu düzgün istiqamətləndirməyə kömək edir. Hazırlıq işləri görə, yeni marşrut üzrə turistlərin ilk gedişindən iki il və ya daha çox əvvəl başlayır yeni proqram və ya yeni bir ölkəyə.
Cədvəldə Şəkil 5.2 yeni üçün tipik bir qrafiki göstərir yay proqramı proaktiv tur operatoru.
Təchizatçıları müəyyən etdikdən sonra, planlaşdırılan turun məqsədləri, fokus qrup üzvlərinin ehtiyacları, səviyyə
Cədvəl 5.2.[E. N.İlyina, 2008]
|
Fəaliyyətlər |
Xüsusi iş növləri |
||
|
Tədqiqat işi - planlaşdırma |
Birinci il (turun təqdim olunmasından iki il əvvəl) |
İyun Avqust |
Marketinq araşdırması; paket turların gələcək inkişafına təsir edən iqtisadi amillərin öyrənilməsi |
|
sentyabr - dekabr |
Qəbul yerlərinin ehtimal seçiminin qurulması |
||
|
Planlaşdırma - danışıqlar |
İkinci il |
Marketinqin ikinci mərhələsi: alternativ istiqamətlərin hərtərəfli müqayisəsi, onların seçilməsi |
|
|
Fevral Mart |
Təyinat yeri, mehmanxanalar, onların tutumları, turun müddəti, mövsümün başlaması, yola düşmə tarixləri barədə qərar qəbul etmək; broşürlərin, bukletlərin ölçüsü və dizaynı, onların tirajı və mövcudluğu üçün son tarix barədə qərar qəbul etmək |
||
|
Aprel May |
Broşür və bukletlərin dizaynı üzrə müsabiqənin elan edilməsi; çarter reysləri ilə bağlı aviaşirkətlərlə danışıqlar; otellər, transfer xidməti, ekskursiya təşkilatları ilə danışıqlar |
||
|
Təlim heyəti və bukletlər üzərində işləmək |
İkinci il |
Xidmət təminatçıları ilə müqavilələrin hazırlanması; buklet və broşürlərin əvvəlcədən nüsxələrinin hazırlanması və çapı; kataloq illüstrasiyaları ilə işləmək; mətnin ilkin inkişafı; dizayn studiyasında işləmək və dizayn təklifləri |
|
|
İyul Avqust |
Bukletlərin və kataloqların istehsalı; tur satış qiyməti təxmini |
||
|
sentyabr oktyabr |
Ehtiyat zabitlərinin təlimi; turun yekun qiymətinin hesablanması (çap üçün); hazır bukletlərin və kataloqların qəbulu; rezervasiya sistemlərinin yaradılması |
||
|
Promosyon |
Üçüncü il |
Yanvar Mart |
Çap olunmuş broşuraların bazarda yayılması; ilkin satış təşviqi; mediada turun ilk ictimai reklamı |
|
Aprel May |
Yeni tura ilk gediş |
Cədvəl 5.3.Yeni təşəbbüs turoperator proqramı üçün qrafik[E. N.İlyina, 2008]
|
Fəaliyyətlər |
Xüsusi iş növləri |
||
|
Planlaşdırma - danışıqlar |
Birinci il (əvvəlki planlaşdırılmış) |
Noyabr dekabr |
Mövcud xidmət təminatçıları və planlaşdırılan il üçün seçilmiş yeniləri ilə danışıqların aparılması, yeni siqnal kitabçasının və ya kataloqunun çapına hazırlıq; |
|
Müqavilə kampaniyası. Bukletlərin və kataloqların yenilənməsi və yenidən nəşri |
İkinci il (planlaşdırılmış) |
yanvar Fevral |
Xidmət təminatçıları ilə müqavilələrin bağlanması; kitabça və ya kataloq çap etmək |
|
Fevral Mart |
Çap olunmuş kitabça/kataloq; xidmət sistemləri formalaşdırılıb |
||
|
Promosyon |
İkinci il |
Mart, aprel |
Satış partnyorları arasında buklet və kataloqların paylanması; satış təşviqi; mediada reklam; satış; bələdçilərin, təlimatçıların, animatorların və s. hazırlanması və təyin edilməsi. |
|
Aprel May |
Mövsümün başlanğıcı və marşrut boyu turist xidmətləri |
bazarda rəqabət, turoperatorun təcrübəsi və imkanları, müqavilə bazası və şəxsi əlaqələr tur operatorları, operatorun maliyyə imkanları, tur operatoru haqqında qərar verir mümkün sxemlər onun müəyyən etdiyi təchizatçılarla turun təşkilində qarşılıqlı əməkdaşlıq. Belə sxemlərin nümunələri cədvəldə təqdim olunur. 5.4.
Tərəfdaşlarla - xidmət təminatçıları ilə münasibətlər müqavilə şəklində (müqavilələrin bağlanması yolu ilə) rəsmiləşdirilir. Hər bir iş ilindən əvvəl müqavilə kampaniyası keçirilir və bu müddət ərzində müqavilələr bağlanır. Müqavilə kampaniyası adətən tərtib edilməzdən əvvəl müqavilə planı, aşağıdakı bölmələr daxil olmaqla: tərəfdaşın adı; müqavilənin əsas predmeti; müqavilə müddəti; müqavilələrin şərtləri; xüsusi məlumat.
Bu plan real şəkil çəkməyə imkan verir - turda xidmət göstərmək üçün turizm şirkətinin əməkdaşlarının hərəkətlərinin diaqramı. Müqavilə planının tərkibi turun növündən və Cədvəl 5.4.Turoperatorun xidmət təminatçıları ilə iş sxemləri [D. S.Uşakov, 2008]
|
Səyahət xidməti təminatçısı |
Bir tur operatoru ilə qarşılıqlı iş üçün mümkün sxemlər |
|
Şirkətlə tanış olun |
|
|
Aviaşirkət |
|
|
|
|
Dəmir yolu |
|
|
gəmi sahibi |
1. Gəminin tək və ya ortaq yükü |
|
Avtomobil müəssisəsi |
1. Tək və ya ortaq avtobus icarəsi |
|
Ekskursiya təşkilatı |
|
tələb olunan xidmətlər. Bir neçə növ tur üçün əvvəlcə hər bir tur növü üçün ayrıca subplanlar tərtib edilir, sonra isə müqavilələrin bağlanma şərtlərinə və ya coğrafi əsaslara görə tərəfdaşların qruplaşdırıldığı birləşdirilmiş plan tərtib edilir. Müqavilə planını tərtib etməzdən əvvəl nəzərdə tutulan tərəfdaşları dəqiq başa düşmək, həmçinin danışıqlar mərhələsində müqavilələr bağlamağa hazır olmaq lazımdır.
Xidmət təminatçıları ilə müqavilələrin əsas detalları bunlardır:
- tam adı, mülkiyyət forması, hüquqi və faktiki ünvan, Bank məlumatları və tərəflərin əlaqə nömrələri;
- əməkdaşlıq müqaviləsinin bağlanma yeri və vaxtı;
- müqavilənin mövzusu (tərəflərin məqsədlərinin qısa şəkildə açıqlanması);
- müqavilə şərtləri - Ətraflı Təsviri gələcək əməkdaşlıq sxemləri (iş formaları, sənəd dövriyyəsi, ödəniş formaları, ərizələrin verilməsi və onların təsdiqi üçün son tarixlər, tamamlanmış işlərin uzlaşdırılması formaları və s.);
- tərəflərin hüquq və vəzifələri;
- müqavilənin ümumi dəyəri, yekun ödənişin qaydası və vaxtı;
- tərəflərin məsuliyyəti;
- əlaqə və məsul şəxslərin müəyyən edilməsi;
- fors-major;
- müqavilənin müddəti və onun müddətinin uzadılması şərtləri;
- tərəflərin möhürləri və imzaları.
Turoperator və xidmət təminatçıları arasında müqavilələr bərabər hüquqi qüvvəyə malik ən azı iki nüsxədə imzalanır. Turizm xidmətlərinin xarici təchizatçısı ilə müqavilə müqavilənin mətnində paralel tərcümədən istifadə etmək imkanı ilə iki dildə bağlanır. Turoperatorun bütün turizm xidmətləri təminatçıları ilə müqavilələri olmalıdır. Əks halda, bu turun keyfiyyətinin müvafiq dövlət orqanları tərəfindən sertifikatlaşdırılmasından imtina edilə bilər.
Müqavilə kampaniyasının uzunmüddətli inkişafında turoperatorlar turist və mehmanxana yönümlü müxtəlif məlumat və məlumat kolleksiyalarından geniş istifadə edirlər. Səyahət agentliklərinin, mehmanxanaların, restoranların beynəlxalq nəşr olunan kataloqları turizm təşkilatları, turistlərə göstərilən əsas xidmət növlərini göstərən istirahət və səyahət, yerləşdirmə və mehmanxana xidmətlərinin təşkili imkanları haqqında məlumatları ehtiva edir. Milli, yerli və korporativ kataloqlar da müntəzəm olaraq nəşr olunur. Bələdçilər, marşrutların kataloqları, attraksionlar, yerli tədbirlərin təqvimləri, yəni turların və xidmət proqramlarının təşkilində istifadə olunan hər şey turoperatorların yeni marşrutlar hazırlayarkən və müqavilə planını tərtib edərkən istifadə etdikləri ədəbiyyatdır.
Yeni bir istiqamətə turlar təşkil etmək qərarına gəlməzdən əvvəl bir turizm şirkəti marketinq araşdırması aparır. İstehlakçıların ehtiyaclarını, prioritetlərini və tələb meyllərini müəyyən etmək lazımdır.
Bu, alıcının (turistin) bütün ehtiyaclarını daha tam təmin edəcək şəkildə tur paketini formalaşdırmağa kömək edəcəkdir. Bu tədqiqatlar həmçinin turların planlaşdırılması və xidmət təminatçıları ilə müqavilə kampaniyasının aparılması kursunu düzgün istiqamətləndirməyə kömək edir.Hazırlıq işləri turistlərin yeni marşrut üzrə, yeni proqrama və ya yeni ölkəyə ilk yola düşməsindən iki il və ya daha çox əvvəl başlayır. Cədvəl 4.2-də proaktiv turoperator üçün yeni yay turunun reytinq proqramı üçün tipik vaxt qrafiki göstərilir.
Proaktiv turoperator üçün yeni yay turu reytinq proqramı üçün tipik qrafiki
| Növlər fəaliyyətləri | İllər | Son tarixlər | Xüsusi iş növləri | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | ||||
| Tədqiqat işi - planlaşdırma | 1-ci il (turun təqdimatından 2 il əvvəl) | İyun - avqust sentyabr - dekabr | Marketinq tədqiqatı. Paket turların gələcək inkişafına təsir edən iqtisadi amillərin öyrənilməsi. Qəbul yerlərinin ehtimal seçiminin qurulması | ||||
| Planlaşdırma - danışıqlar | 2-ci il | Yanvar Fevral Mart Aprel May | Marketinqin ikinci mərhələsi: alternativ istiqamətlərin hərtərəfli müqayisəsi, onların seçilməsi. Təyinat yeri, otellər, onların tutumu, turun müddəti, mövsümün başlanğıcı, yola düşmə tarixləri barədə qərar vermək. Broşürlərin, bukletlərin ölçüsü və dizaynı, onların tirajı və mövcudluğu üçün son tarix barədə qərar qəbul etmək. Broşür və bukletlərin dizaynı üzrə müsabiqə elanı. Çarter reysləri ilə bağlı aviaşirkətlərlə danışıqlar. Otellər, transfer xidməti, ekskursiya operatorları ilə danışıqlar | ||||
| Təlim heyəti və bukletlər üzərində işləmək | iyun | Otellər, aviaşirkətlərlə müqavilələrin hazırlanması, transfer xidmətləri, ekskursiyalar və s. Broşürün/kitabın əvvəlcədən nüsxəsinin hazırlanması və çapı. Kataloq illüstrasiyaları ilə işləmək (istehsal və ya borc götürmə). Mətnin ilk inkişafı. Dizayn studiyasında işləmək və dizayn təklifləri |
|||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | ||||
| İyul - avqust sentyabr - oktyabr | Buklet/kataloq istehsalı. İnflyasiya və valyuta məzənnələrindən asılı olaraq turun satış qiymətinin qiymətləndirilməsi. Ehtiyat zabitlərinin təlimi. Turun son qiymətinin hesablanması (çap üçün). Buklet/kataloq çap olunub. Rezervasiya sistemləri yaradılmışdır | ||||||
| Təşviq et | 3-cü il | Yanvar Mart Fevral - aprel aprel - may | Çap olunmuş broşuraların bazarda yayılması. İlkin satış təşviqi. Turun mediada ilk ictimai reklamı kütləvi informasiya vasitələri(mətbuat vasitəsilə və s.). Ən yüksək reklam və satış. Kurort nümayəndələrinin işə qəbulu və təlimi. Yeni tura ilk gediş | ||||
Qeyd: komp. tərəfindən.
Davam edən tur üçün qəbuledici tur reytinq proqramının tipik qrafiki
Cədvəl 4.3
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Müqavilə şirkəti. Bukletlərin və kataloqların yenilənməsi və yenidən nəşri | 2-ci il | yanvar Fevral | Otellərlə müqavilələrin bağlanması, transfer xidməti və marşrutdaxili nəqliyyat, ekskursiya büroları və s. |
| Fevral Mart | Buklet/kataloq çapı. Buklet/kataloq çap olunub. Xidmət sistemləri formalaşdırılıb | ||
| Promosyon | Mart, aprel | Bukletlərin/kataloqların satış tərəfdaşları arasında paylanması. Bələdçilərin, təlimatçıların, animatorların və s. hazırlanması və təyin edilməsi. |
|
| Aprel May | Mövsümün başlanğıcı və turizm xidmətləri |
Qeyd: komp. By
Tərəfdaşlarla - xidmət təminatçıları ilə münasibətlər müqavilə şəklində (müqavilələrin bağlanması yolu ilə) rəsmiləşdirilir. Hər iş ilindən (və ya digər iş dövründən) əvvəl müqavilə kampaniyası keçirilir və bu müddət ərzində müqavilələr bağlanır. Müqavilə kampaniyasından əvvəl adətən aşağıdakı bölmələri özündə əks etdirən müqavilə planı tərtib edilir:
Tərəfdaşın adı;
Müqavilənin əsas mövzusu;
Müqavilə müddəti;
Müqavilənin bağlanma şərtləri;
Xüsusi məlumat.
Bu plan sizə turda xidmət göstərmək üçün turizm şirkəti əməkdaşlarının hərəkətləri üçün alqoritm yaratmağa imkan verir. Müqavilə planının tərkibi turun növündən və gözlənilən xidmətlərdən asılıdır. Bir neçə növ tur üçün əvvəlcə hər bir tur növü üçün ayrıca subplanlar tərtib edilir, sonra isə müqavilələrin bağlanma şərtlərinə və ya coğrafi əsaslara görə tərəfdaşların qruplaşdırıldığı birləşdirilmiş plan tərtib edilir. Müqavilə planını tərtib etməzdən əvvəl nəzərdə tutulan tərəfdaşları dəqiq başa düşmək, həmçinin danışıqlar mərhələsində müqavilələr bağlamağa hazır olmaq lazımdır.
Uzunmüddətli perspektivdə müqavilə kampaniyası hazırlayarkən turizm şirkətləri turizm və mehmanxanalarla bağlı müxtəlif arayış və məlumat kolleksiyalarından geniş istifadə edirlər. Beynəlxalq turizm təşkilatları tərəfindən nəşr olunan turizm agentliklərinin, mehmanxana və restoran biznesinin məlumat kitabçalarında turistlərə göstərilən əsas xidmət növləri göstərilməklə, istirahət və səyahətlərin təşkili imkanları, yerləşdirmə və mehmanxana xidmətləri haqqında məlumatlar yer alır. Milli, yerli və korporativ kataloqlar da müntəzəm olaraq nəşr olunur. Bələdçilər, marşrutların kataloqları, attraksionlar, yerli tədbirlərin təqvimləri - turlar və xidmət proqramları təşkil edərkən istifadə olunan hər şey turoperatorların yeni marşrutlar hazırlayarkən və müqavilə planını tərtib edərkən istifadə etdikləri ədəbiyyatdır.
Nəzarət sualları1. Turistlərə turda xidmət göstərməklə hansı təşkilat və müəssisələr məşğul olur?
2. Tur operatorunun tur marşrutu boyunca turistlərə xidmət göstərmək üçün məsuliyyəti nə dərəcədədir?
3. Xidmət təminatçısı seçərkən hansı məqamlara diqqət etməlisiniz?
4. Təklif olunan xidmətlərin konkret müştəriyə hərtərəfli uyğunluğu nədir?
44
Praktik tapşırıqlar
Qəbuledici tur reytinqi
1. Xizək və konqres turlarının təşkili üçün xidmət təminatçılarını müəyyənləşdirin.
2. Təsəvvür edin ki, şirkətiniz Moskva ətrafında turlar təşkil edir.
Aşağıdakı turlardan şirkətiniz üçün xidmət təminatçılarını adlandırın:
A. Rus çini.
B. Moskvaya işgüzar səfər.
B. Rusiyanın xalq sənətkarlığı.
G. Moskvada rus mətbəxi ilə tanışlıq.
Nümunə tur proqramları:
A və B proqramları əvvəlki bölmənin mətnində təqdim olunur (“Xidmət Proqramı”).
B - ölkə ekskursiyalarında orta səviyyəli mehmanxanalarda yerləşmə, oteldəki restoranlarda və marşrut boyu restoranlarda yemək; ekskursiyalar: Moskvanın görməli yerləri turu, kafedralları ziyarət etməklə Moskva Kremlə,
Moskva metrosu, axşam Arbat boyunca gəzinti, Xalq Yaradıcılığı Muzeyi, sənət sərgisini ziyarət; Şəhərdən kənar ekskursiyalar: Kənddəki Rus Keramika Mərkəzi. Gzhel,
Trinity-Sergius Lavra və Oyuncaq Muzeyi, Emaye Muzeyinə səfərlə Böyük Rostovun görməli yerləri turu.
Moskvada, istirahət fəaliyyəti olaraq, konsertə baş çəkin. Böyük Rostovda bir gecə.
G - birinci dərəcəli otellərdə yerləşmə, rus mətbəxi haqqında təsəvvür yaradan Moskva restoranlarında yemək; ekskursiyalar: Moskva, Moskovski görməli yerlərə ekskursiya
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün Word versiyası
kafedralları, Novodeviçi monastırını ziyarət etməklə Kreml; axşam Arbat boyunca gəzinti; qayıq turu
Moskva çayı (yay), Moskva bulvarları boyunca gəzin; Moskva vernisajını ziyarət etmək; Sergievə ekskursiya
Posad, Müqəddəs Sergiusun Trinity Lavra ziyarəti ilə. Turistlərə ekskursiyalardan asudə vaxtlarında rus mətbəxi üzrə dərslər, alış-veriş, “Slavyan bazarı” restoranında dequstasiya ilə şam yeməyi və rus restoranında vida yeməyi təklif olunur.
45 3. Təşəbbüskar turoperatorun məsuliyyəti haqqında.
Müştərilər turistləri Misirə göndərən proaktiv turoperatora şikayətlə müraciət ediblər. Misirdə olarkən rəsmi tərəfdaşdan alıblar
(Misir reseptiv turoperatoru) mərcan riflərinə əlavə ekskursiya. Səyahət əsas təhlükəsizlik standartlarını pozaraq təşkil edilmişdir. 10 sərnişin üçün nəzərdə tutulmuş qayıqda 30 nəfər yerləşib, nəticədə hər kəs üçün kifayət qədər oturacaq olmayıb. Mərcan qayalarına heyran olmaq üçün turistlərə açıq dənizdə şnorkel təklif edirdilər yaxınlıqda manevr edən qayıqlar. Nəticədə, bir turisti unutdular və yalnız bir saatdan sonra onun üçün qayıtdılar, bir müştərini moray balığı dişlədi və gəmidə bir qrup turisti Misirə göndərən proaktiv tur operatoru yox idi bu əlavə ekskursiya üçün turistlərə?
1.8. Turun planlaşdırılması. Müqavilə planı
Yeni bir istiqamətə turlar təşkil etmək qərarına gəlməzdən əvvəl, bir turizm şirkəti istehlakçıların ehtiyaclarını, prioritetlərini və tələb meyllərini müəyyən etmək lazımdır alıcının (turistin) bütün ehtiyaclarını ödəmək. Bunlar
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün tədqiqatın Word versiyası da turların planlaşdırılması və xidmət təminatçıları ilə müqavilə kampaniyasının aparılması kursunu düzgün istiqamətləndirməyə kömək edir.
Hazırlıq işləri turistlərin yeni marşrut üzrə, yeni proqrama və ya yeni ölkəyə ilk yola düşməsindən iki il və ya daha çox əvvəl başlayır.
Cədvəldə 1.4 təşəbbüskar turoperatorun yeni yay turu reytinq proqramı üçün tipik qrafiki göstərir
Hazırkı turoperatorun reytinq proqramının adi şkalası qəbuledici turoperator nümunəsindən istifadə etməklə təqdim edilə bilər (Cədvəl 1.5).
46
Tərəfdaş xidmət təminatçıları ilə münasibətlər müqavilə şəklində rəsmiləşdirilir (müqavilələrin bağlanması ilə). yuxarı, aşağıdakı bölmələri ehtiva edir:
tərəfdaşın adı;
müqavilənin əsas predmeti;
müqavilə müddəti;
müqavilələrin şərtləri;
xüsusi məlumat.
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün Word versiyası
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün Word versiyası
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün Word versiyası
Bu plan real şəkil çəkməyə imkan verir - turda xidmət göstərmək üçün turizm şirkətinin əməkdaşlarının hərəkətlərinin diaqramı. Müqavilə planının tərkibi turun növündən və gözlənilən xidmətlərdən asılıdır. Bir neçə tur növü üçün ilkin olaraq hər bir tur növü üçün ayrıca subplanlar tərtib edilir, sonra isə ümumi plan tərtib edilir, burada tərəfdaşlar müqavilələrin bağlanma şərtlərinə və ya coğrafi əsaslara görə qruplaşdırılır. Müqavilə planını tərtib etməzdən əvvəl nəzərdə tutulan tərəfdaşları dəqiq başa düşmək, həmçinin danışıqlar mərhələsində müqavilələr bağlamağa hazır olmaq lazımdır.
49
Uzunmüddətli perspektivdə müqavilə kampaniyası hazırlayarkən turizm firmaları turizm və mehmanxanalarla bağlı müxtəlif arayış və məlumat kolleksiyalarından geniş istifadə edirlər. Beynəlxalq turizm təşkilatları tərəfindən nəşr olunan turizm agentliklərinin, mehmanxana və restoran biznesinin məlumat kitabçalarında turistlərə göstərilən əsas xidmət növləri göstərilməklə, istirahət və səyahətlərin təşkili imkanları, yerləşdirmə və mehmanxana xidmətləri haqqında məlumatlar yer alır. Milli, yerli və korporativ kataloqlar da müntəzəm olaraq nəşr olunur. Bələdçilər, marşrutların kataloqları, attraksionlar, yerli tədbirlərin təqvimləri, yəni turların və xidmət proqramlarının təşkilində istifadə olunan hər şey
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün, turoperatorların yeni marşrutlar hazırlayarkən və müqavilə planını tərtib edərkən istifadə etdikləri ədəbiyyatın Word versiyası.
Nəzarət sualları
1. Tərəfdaşlarla - xidmət təminatçıları ilə münasibətlər necə rəsmiləşdirilir?
2. Müqavilə planına hansı bölmələr daxildir? Turoperatorun müqavilə planının tərkibini nə müəyyənləşdirir?
3. Yay turu əməliyyat proqramı üçün tipik bir qrafik təqdim edin
Praktik tapşırıqlar
1. Səyahət şirkətiniz yeni hobbi turu hazırlayır
6 günə “Rus çini”. Bu turun xidmət proqramı dərsliyin əvvəlki fəslinin tapşırığında verilmişdir. Turun müddəti - bütün il boyu.
Sizin vəzifəniz aşağıdakı sxemə uyğun olaraq bu turu təşkil etmək üçün şirkət üçün müqavilə planını tərtib etməkdir:
2. Sizə gələn il üçün xarici turistləri qəbul etmək üçün “Rusiyanın xalq sənətləri” adlı yeni hobbi turunun hazırlanması tapşırılıb. Tur marşrutu: Moskva - Rostov
6 gün üçün əla. Tur proqramı əvvəlki fəslin praktiki tapşırığında verilmişdir. Turun müddəti: May - oktyabr. Qidalanma - otelin restoranında tam pansiyon, 4, 5 və 6-cı günlərdə - marşrut boyu yemək.
50
3. Moskvada yerləşən turizm şirkətinizin “Avtobus” turunda turistləri qəbul etmək üçün xarici şirkətlə müqaviləsi var.
- Rusiya boyu" marşrutu üzrə: Sankt-Peterburq - Novqorod -
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün Word versiyası
Tver - Moskva (12 gün). Xarici tərəfdaşla razılaşdırılmış proqram aşağıdakı kimidir.
1-ci gün:
Qrupun Sankt-Peterburqa gəlişi. Oteldə yerləşmə Boş vaxt
2-ci gün:
Ziyarətlə Sankt-Peterburqun görməli yerləri turu
Müqəddəs İsaak Katedrali. Peter və Paul qalasına ekskursiya.
3-cü gün:
Petrodvorets-ə ölkə ekskursiyası. Teatra və ya klassik musiqi konsertinə baş çəkmək.
4-cü gün:
Ermitaja ekskursiya. Boş vaxt.
5-ci gün:
Novqoroda gedən yol. Novqorodun görməli yerləri ilə tanışlıq.
6-cı gün:
Səfərlə Novqorod Kremlə ekskursiya
Faceted Palata.
7-ci gün:
Tverə gedən yol.
8-ci gün:
Tverə ekskursiya. Tver Həyatı Muzeyinə ekskursiya.
9-cu gün:
Moskvaya gedən yol. Moskvanın görməli yerləri ilə tanışlıq.
10-cu gün:
Katedralləri ziyarət etməklə Moskva Kremlə ekskursiya.
Moskva çayı boyunca motorlu qayıq gəzintisi.
11-ci gün:
Tretyakov Qalereyasına ekskursiya. -a ekskursiya
Novodeviçi monastırı.
12-ci gün:
Moskva vernisajını ziyarət edin. Axşam saatlarında turistlərin yola salınması.
Yerləşdirmə: turist sinifli otellərin iki nəfərlik otaqlarında.
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün Word versiyası
Turun müddəti may-sentyabr aylarıdır.
Qidalanma - tam pansiyon.
Qeyd: ikiqat proqram - marşrut: Moskva - Tver -
Novqorod - Sankt-Peterburq
1-ci tapşırıqda verilmiş cədvəl formasından istifadə edərək, bu turun xidmət təminatçıları ilə müqavilə planı tərtib edin.
51
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün Word versiyası
1.9. Xidmət təminatçıları ilə danışıqlar
Xidmət təminatçıları ilə müqavilələrin imzalanmasından əvvəl danışıqlar aparılır. Onları əldə edəcək şəkildə aparmaq vacibdir istənilən nəticə- zəruri turizm məhsuludur(məhsul və ya xidmətlər) yaxşı keyfiyyət, sizə lazım olan miqdarda və istədiyiniz qiymətə.
Tərəfdaşlarla danışıqlara diqqətlə hazırlaşmalısınız. Təhlil etmək lazımdır:
1. Danışıqların şərtləri
- partnyordan tam olaraq nəyə ehtiyacınız var? Nə dərəcədə? Hansı dövrdə? Partnyorunuzdan hansı əlavə şeyləri istəyirsiniz? Bazarda mal və ya xidmətlərin qiymət səviyyəsi nə qədərdir? Tələblər fərqləndirilirmi? və s.
Məsələn, mövcud cədvələ uyğun olaraq, əvvəlcədən rezervasiya və ya təsdiq edildikdə, 4 gün, hər həftə və bütün il ərzində müntəzəm gələn turistlər qrupunu (30 nəfər) yerləşdirmək lazımdır. Yerləşdirmə xidmətlərinə ehtiyac var (otel, otel); nəqliyyat (avtomobil icarəsi, dəmir yolu və aviabiletlərin sifarişi və s.); idman və əyləncə xidmətləri (diskobar, golf, tennis, hovuz, sauna və s.). Qiymət topdan alışlar üçün 10% endirim (yəni zəmanətli yaşayış) çıxılmaqla orta bazar səviyyəsinə uyğun olmalıdır, lakin daha yüksək olmamalıdır.
N-ci məbləğ. Turist (orta) sinif üçün yerləşdirmə və xidmət səviyyəsi fərqlənmir.
Turist qruplarının tərkibinin homojen olduğu güman edilir - orta sinif.
2. Mümkün həllərin həyata keçirilməsi yolları
- kimin nəyi dəqiq və nə vaxt etdiyini bilmək lazımdır? Həllin bir mərhələsi digərinə necə aparacaq? Müqavilə bağlamaq üçün vasitələr nə dərəcədə hazırdır? Müqavilə layihəsini və qrupun gəliş cədvəlini kim hazırlayır? Məsələlər necə müzakirə olunacaq? əlavə xidmətlər?
Onları müqaviləyə daxil edin
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün Word versiyası
- dərhal yoxsa yox? Şərtlər müqavilənin mətninə daxil edilir və danışıqlar zamanı onlar ya çıxarılır, ya da əlavə olunur.
3. Danışıq tərəfdaşınızın “portreti”
- Tərəfdaşınızın məqsədi sizinkindən nə dərəcədə fərqlidir? Hansı parametrlər üzrə
(şərtlər, xidmət səviyyəsi, xidmətlər çeşidi) tərəfdaşın strategiyasına əsaslanacaqmı? və s.
Bu tövsiyələrdən istifadə edərək, danışıqlara başlamazdan əvvəl danışıqların aparılması planını yaratmaq faydalıdır. Bu müəyyən etməyə kömək edəcək zəif tərəfləri mövqeyinizi tapın əlavə həllər. Danışıqlar planı sizə tərəfdaşınızın davranışı üçün gözlənilməz variantları proqnozlaşdırmaq imkanı verəcək və alternativ təkliflər və həll yolları üçün əvvəlcədən hazırlaşmağınıza kömək edəcək.
İstənilən danışıqlarda təkcə strateji yanaşma deyil, həm də psixoloji münasibət vacibdir. Siz artıq danışıqlara hazırlaşmısınız, bunun nəticəsi xidmət provayderi ilə bağlanmış turistlərə xidmət müqaviləsi olmalıdır. Strateji plan hazırdır. Psixoloji cəhətdən hazırsınız? Danışıqlar çox vaxt uğursuzluqla nəticələnirdi, çünki ton düzgün qəbul olunmur. Bunun qarşısını almaq üçün mütəxəssislər ünsiyyət və danışıqların psixoloji qaydalarını inkişaf etdirməyə çalışdılar.
İdarəetməyə psixoloji yanaşmanın doqquz qaydası
danışıqlar:
1. Münasibətlər (quraşdırmalar).
Danışıq aparan tərəfdaşınızın münasibətlərini (onun maraqları, dəyərləri, məqsədləri) müəyyən edin və əks arqumentlərinizdə istifadə edin, onları onun əsaslandırmasının məntiqinə və quruluşuna birləşdirin.
Məsələn, tərəfdaşınıza onunla əməkdaşlığınızın nə fayda gətirəcəyini məharətlə xatırladın (otaq fondunun tam doldurulması, daha çox tam istifadə avtobus deposu və s.).
2. Siz yanaşmasınız.
İstənilən fikir toqquşmasında və qarşıdurmada əvvəlcə niyyətlərinizi, gözləntilərinizi və qorxularınızı aydınlaşdırın.
Xüsusilə kitabxana üçün 1bitt.ru Word tərəfdaş versiyası. Ona maraqlarınızı və şübhələrinizi bildirin və sonra onunla birlikdə hər iki tərəfi ən yaxşı şəkildə qane edən həll yollarını axtarın.
Ona sövdələşməyə dair zəmanətlərinizi verin, məsələn, gələn iştirakçıların sayından asılı olmayaraq, konqres təşkil edərkən bütün otel otağının doldurulacağına zəmanət verin.
3. Tolerantlıq
(başqalarının hərəkətlərini qiymətləndirmək üçün dözümlülük). Başqasının hərəkətlərini qiymətləndirməyin, ancaq bu hərəkətlərlə bağlı hisslərinizi ifadə edin (məsələn, “Sözləriniz məni incidir” və s.).
4. Açıq fikir.
Fərqli mövqe, fərqli baxış həmişə sizdən gizlənən yeni bir cəhət, yeni bir cəhətdir. Başqasının mövqeyini, hətta səhv olsa belə, təkzib etməmək, əksinə, onu öz mövqeyi kimi qəbul etmək daha yaxşıdır. yeni yanaşma. Yalnız bütün mümkün alternativləri müəyyən etdikdən sonra ən yaxşısını seçməlisiniz
Onlardan 53-ü Lakin bu, danışıqlar aparan tərəfdaşla birlikdə alternativlərin qiymətləndirilməsi üçün ümumi meyarlar barədə razılığa gəlməyi tələb edir. Onlar istənilən şəraitdə tapıla bilən ümumi maraqlar ola bilər.
5 Uyğunluq.
Unutmayın ki, insanlar başqalarının onlardan gözlədikləri kimi davranırlar. Psixologiyada buna deyilir
"Pigmalion effekti". Əhəmiyyətli olmağınız vacibdir
(referent) tərəfdaşın qərarlarına müəyyən təsir göstərməsi üçün. İstinad hörmətimiz, iman nümayişimiz, inamımız və imicimizə uyğunluğumuz müqabilində aldığımız əmtəədir.
"yaxşı insan"
6. Daxili
(məsuliyyət götürmək).
Hər hansı bir uğursuzluğun səbəblərini izah edərkən, hər şeyi xarici şəraitdə və başqa insanlarda günahlandırmayın. Baş verənlərə görə şəxsi məsuliyyət daşıyın.
Günahı qəbul etmək və üzr istəmək yetkin şəxsiyyətə xas xüsusiyyətdir. Üstəlik, bu texnika
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün Word versiyası tərksilah edir və tərəfdaşı həmrəylikdən günahı öz üzərinə götürməyə məcbur edir, çünki o, daha az nəcib deyil.
7. Dost mövqeyi, ya da böyüklərin mövqeyi.
Unutmayın ki, çox güman ki, "bərabər" mövqedən çıxmadan məqsədinizə çatacaqsınız. Danışıqçılar hörmətli, özünə inamlı, cəlbedici və mülayim olmalıdırlar - bütün bu keyfiyyətlər danışıqlarda uğura gətirib çıxaracaq.
8. Etika.
İnsanın ləyaqətini alçaltmayın. Ədalətli oynayın, aldatmayın. Etik olmayan hər şeydən çəkinin.
Özünüzü kənardan görməyə çalışın. Bu, davranışı düzəltməyə və onu estetik və etika baxımından qiymətləndirməyə kömək edəcəkdir.
9 Yaradıcı həll.
Klişelərdən və şablonlardan çəkinin, qeyri-standart həllər axtarın. Orijinal olun. Qeyri-standart yanaşmanın əvvəlcədən hazırlanmış blanklarından istifadə edə bilərsiniz tipik vəziyyətlər və suallar.
54
İstənilən müqavilə hüquqi fakt və sənəddir və buna görə də həmişə hüquqi nəticələrə səbəb olur. Ona görə də müqavilənin bağlanmasına elə hazırlaşmaq vacibdir ki, hamısı nəzərə alınsın mümkün variantlar münasibətlər, habelə fors-major hallar, maddi və maliyyə məsuliyyətinin şərtləri, etibarlılıq müddətləri və müqavilənin vaxtından əvvəl ləğvi və ya uzadılması ehtimalı. Bütün bunlar podratçı şirkətlərin rəhbərlərinin imzaları və bu şirkətlərin möhürləri ilə təsdiq edilmiş yazılı sənəd (müqavilə, müqavilə) şəklində qeyd edilməlidir. Qrupların gəlişi (otellər üçün), nəqliyyatın ayrılması (mehmanxanalar üçün) üçün cədvəllər hazırlamaq lazımdır avtomobil nəqliyyatı müəssisəsi) turistlərin tarixləri, vaxtı və sayı, habelə səviyyə və kateqoriya üzrə göstərilən xidmətlərin dəyərinin hesablamaları və ya tarifləri göstərilməklə və s.
Xüsusilə 1bitt.ru kitabxanası üçün Word versiyası
Nəzarət sualları
1. Danışıqlı kampaniyaya necə hazırlaşmalısınız?
2. Danışıqlara psixoloji yanaşmanın doqquz qaydasını adlandırın.
3. Müqavilə nədir və necə tərtib olunur?
4. Turoperatorun xidmət təminatçıları ilə müqaviləsinə lazımi əlavələri adlandırın.
Praktik tapşırıqlar
1. Xidmət təminatçılarından birini götürün (otel, nəqliyyat şirkəti) əvvəlki müddət ərzində sizin tərəfinizdən hazırlanmışlardan praktiki tapşırıqlar turlar və onunla danışıqlar üçün bir plan qurun.
Danışıqların vəziyyətini, mümkün həllərin həyata keçirilməsi yollarını, öz işinizin “portretini” təhlil edin. iş ortağı bu fəsildə verilmiş tövsiyələrdən istifadə etməklə.
2. Danışıq aparan tərəfdaşınızın mümkün arqumentlərini proqnozlaşdırın və psixoloji yanaşma qaydalarından istifadə edərək, onu sizin təkliflərinizi qəbul etməyə inandıra biləcək əks arqumentlər hazırlayın.
55
1.10. Təchizatçılarla müqavilələrin bağlanması
xidmətlər. Tur operatorları arasında müqavilə.
İstiqamətlər, qruplardakı insanların sayı və onların gəliş tarixləri müəyyən edildikdən sonra mehmanxanalar, aviaşirkətlər və digər xidmət təminatçıları ilə danışıqlar prosesində müqavilə və müqavilələrin imzalanması mərhələsi başlayır.
Müqavilə (müqavilə) tərəflərin öhdəliklərini və məsuliyyətlərini, xüsusən də otel otaqlarının, təyyarə oturacaqlarının satılmamış qaldığı və ya çarter reyslərinin ləğv edildiyi hallarda zəruridir.
Xüsusilə Word-ün 1bitt.ru versiyası kitabxanası üçün hər bir konkret hal üçün sanksiya və cərimələr sistemi təqdim edin.
Turoperatorun düzgün təşkil edilmiş müqavilə işi ona müxtəlif xidmət təminatçılarının fəaliyyətindən asılı olmamağa kömək edir. İri turoperatorlar adətən müəyyən nömrələr üçün və ya otelin tam dolu olmasını təmin etmək üçün otellərlə uzunmüddətli müqavilələr bağlayırlar ki, bu da onlara aşağı qiymətlər verir, lakin otel sahibi üçün müəyyən risk yaradır (yüksək inflyasiya dövründə o, pul itirə bilər) ). Turoperator üçün də risk var (bütün turlar satılmasa pul itirəcək).
Xüsusi, müstəqil, inklüziv turlar satan kiçik və ya ixtisaslaşmış turoperatorların mehmanxanalarla açıq satış müqavilələri ola bilər.
(və ya satış hesabatı) hansı mehmanxanalar turistlərin maksimum sayı üçün yerləşdirməyə zəmanət verirlər. Bu cür müqavilələr kiçik turizm proqramları üçün olduqca uyğun ola bilər, lakin onların əhəmiyyətli çatışmazlığı var ki, bəzən otel sahibləri müəyyən bir tarixi bağlamaq hüququnu saxlayırlar.
Turizmdə müqavilə münasibətləri beynəlxalq və milli mülki hüquq normaları ilə tənzimlənir.
Yeni bir istiqamətə turlar təşkil etmək qərarına gəlməzdən əvvəl bir turizm şirkəti marketinq araşdırması aparır. İstehlakçıların ehtiyaclarını, prioritetlərini və tələb meyllərini müəyyən etmək lazımdır. Bu, alıcının (turistin) bütün ehtiyaclarını daha tam təmin edəcək şəkildə tur paketini formalaşdırmağa kömək edəcəkdir. Bu tədqiqatlar həmçinin turların planlaşdırılması və xidmət təminatçıları ilə müqavilə kampaniyasının aparılması kursunu düzgün istiqamətləndirməyə kömək edir.
Hazırlıq işləri turistlərin yeni marşrut üzrə, yeni proqrama və ya yeni ölkəyə ilk yola düşməsindən iki il və ya daha çox əvvəl başlayır.
Tərəfdaşlarla - xidmət təminatçıları ilə münasibətlər müqavilə şəklində (müqavilələrin bağlanması yolu ilə) rəsmiləşdirilir. Hər bir iş ilindən (və ya digər iş dövründən) əvvəl müqavilə kampaniyası keçirilir, bu müddət ərzində müqavilələr bağlanır. Müqavilə kampaniyasından əvvəl adətən aşağıdakı bölmələri özündə əks etdirən müqavilə planı tərtib edilir:
- - tərəfdaşın adı;
- - müqavilənin əsas predmeti;
- - müqavilə müddəti;
- - müqavilələrin bağlanma şərtləri;
- - xüsusi məlumat.
Bu plan real şəkil çəkməyə imkan verir - turda xidmət göstərmək üçün turizm şirkətinin əməkdaşlarının hərəkətlərinin diaqramı. Müqavilə planının tərkibi turun növündən və gözlənilən xidmətlərdən asılıdır. Bir neçə tur növü üçün ilkin olaraq hər bir tur növü üçün ayrıca subplanlar tərtib edilir, sonra isə ümumi plan tərtib edilir, burada tərəfdaşlar müqavilələrin bağlanma şərtlərinə və ya coğrafi əsaslara görə qruplaşdırılır. Müqavilə planını tərtib etməzdən əvvəl nəzərdə tutulan tərəfdaşları dəqiq başa düşmək, həmçinin danışıqlar mərhələsində müqavilələr bağlamağa hazır olmaq lazımdır.
Uzunmüddətli perspektivdə müqavilə kampaniyası hazırlayarkən turizm şirkətləri turizm və mehmanxanalarla bağlı müxtəlif arayış və məlumat kolleksiyalarından geniş istifadə edirlər. Beynəlxalq turizm təşkilatları tərəfindən nəşr olunan turizm agentliklərinin, mehmanxana və restoran biznesinin məlumat kitabçalarında turistlərə göstərilən əsas xidmət növləri göstərilməklə, istirahət və səyahətlərin təşkili imkanları, yerləşdirmə və mehmanxana xidmətləri haqqında məlumatlar yer alır. Milli, yerli və korporativ kataloqlar da müntəzəm olaraq nəşr olunur. Bələdçilər, marşrutlar kataloqu, attraksionlar. Yerli hadisələrin təqvimləri, yəni. turların və xidmət proqramlarının təşkilində istifadə olunan hər şey turoperatorların yeni marşrutlar hazırlayarkən və müqavilə planını tərtib edərkən istifadə etdikləri ədəbiyyatdır. İstiqamətlər, qruplardakı insanların sayı və onların gəliş tarixləri müəyyən edildikdən sonra mehmanxanalar, aviaşirkətlər və digər xidmət təminatçıları ilə danışıqlar prosesində müqavilə və müqavilələrin imzalanması mərhələsi başlayır.
Müqavilə (müqavilə) tərəflərin vəzifə və məsuliyyətlərini, xüsusən də otel otaqlarının, təyyarə oturacaqlarının satılmamış qaldığı hallarda və ya çarter reyslərinin ləğv edildiyi hallarda sanksiyalar və cərimələr sistemini təmin etmək üçün zəruridir. hər bir konkret hal üçün.
Turizmdə müqavilə münasibətləri beynəlxalq və milli mülki hüquq normaları ilə tənzimlənir.
Beynəlxalq səviyyədə belə münasibətlər aşağıdakı əsas sənədlərlə tənzimlənir:
- * Beynəlxalq Konvensiya Dünya Səyahət Agentlikləri Assosiasiyaları Federasiyasının (FATA) Baş Assambleyası tərəfindən 22 oktyabr 1970-ci ildə qəbul edilmiş səyahət müqaviləsinə əsasən;
- * 1992-ci ildə Avropa Şurası Təhlükəsizlik Şurasının (ATƏM) iştirakçı-dövlətlərinin Vyana görüşündə qəbul edilmiş turist müqavilələri və mübadilələri haqqında Əsasnamə;
- * 12 oktyabr 1929-cu ildə qəbul edilmiş, 1955 və 1975-ci illərdə əlavə və dəyişikliklərlə beynəlxalq hava daşımalarının əsas qaydalarının unifikasiyası haqqında Saziş (Varşava Konvensiyası);
- * Beynəlxalq Cenevrə Konvensiyası avtomobil nəqliyyatı 1967-ci ildə Brüsseldə qəbul edilmiş sərnişinlər və baqaj
- * MDB iştirakçısı olan dövlətlərin Parlamentlərarası Assambleyasının 1996-cı il oktyabr tarixli “MDB-yə üzv dövlətlərin turizm sahəsində əməkdaşlığının əsas prinsipləri haqqında” qərarı və s.
Milli səviyyədə turizm sahəsində müqavilə münasibətləri aşağıdakı normativ hüquqi aktlarla tənzimlənir:
- * Mülki Məcəllə Rusiya Federasiyası(müvafiq olaraq 1 oktyabr 1994-cü il və 22 dekabr 1995-ci il tarixli 1-ci və 2-ci hissələr);
- * "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" 24 noyabr 1996-cı il tarixli Federal Qanun;
- * 15 sentyabr 1992-ci il tarixli 3543-1 nömrəli Rusiya Federasiyasının Əmək Qanunları Məcəlləsi, 17 mart 1997-ci il tarixli əlavə və dəyişikliklərlə;
- * Rusiya Federasiyasının Əmək Nazirliyinin 14 iyul 1993-cü il tarixli, 135 nömrəli "Nəticə üçün tövsiyələrin təsdiq edilməsi haqqında" qərarı. əmək müqaviləsi(müqavilə) yazılı və Təxmini formaəmək müqaviləsi (müqavilə).”
Turizm xidmətləri ticarəti praktikasında turoperatorlar istiqamətləndirici (və ya proaktiv, xarici turların təşkili) və qəbul edən (və ya reseptiv) bölünür. Təşəbbüskar bir turoperator həmişə xidmət təminatçıları ilə birbaşa əlaqə saxlamır. O, qəbulda ona hər cür xidmət göstərən tur operatoru ilə müqavilə bağlayır.
Xidmət təminatçılarını müəyyən etdikdən sonra:
- · planlaşdırılan turun məqsədləri;
- · fokus qrup üzvlərinin ehtiyacları;
- · bazarda rəqabətin səviyyəsi;
- · turoperatorun təcrübəsi və bazar imkanları;
- · turoperator işçilərinin müqavilə bazası və şəxsi əlaqələri;
- · operatorun maliyyə imkanları;
Turoperator müəyyən etdiyi təchizatçılarla turun təşkilində qarşılıqlı əməkdaşlığın mümkün sxemləri barədə qərar qəbul edir.
Tur operatoru tərəfindən planlaşdırılan turun təşkili üçün ən uyğun kimi seçilmiş xidmət təminatçıları ilə hər hansı əməkdaşlıq sxemləri mövsüm başlamazdan çox əvvəl sənədləşdirilməlidir, çünki operator və tur xidməti provayderinin birgə işi xüsusi hüquqi hadisədir. hər iki tərəfin yeni hüquq və vəzifələrinin yaranmasına gətirib çıxarır.
Sənədləşdirmə ən çox müqavilələrin (müqavilələrin) imzalanması zamanı həyata keçirilir birlikdə işləmək tur operatoru və xüsusi tur xidməti təminatçısı.
Bu müqavilələrin ayrılmaz məqamları bunlardır:
- - tərəflərin tam adı, mülkiyyət forması, hüquqi və faktiki ünvanları, bank rekvizitləri və əlaqə nömrələri;
- - əməkdaşlıq müqaviləsinin bağlanma yeri və vaxtı (bağlama yeri həm operatorun, həm də tur xidmətləri təchizatçısının doğma şəhəri, həm də neytral ərazi, məsələn, turizm sərgisinin yeri ola bilər);
- - müqavilənin mövzusu (bu, müqavilənin bağlandığı məqsədlərin konsepsiyasını qısaca verir, məsələn, “Əməkdaşlığa dair qarşılıqlı istək əsasında tərəflər aşağıdakılar barədə razılığa gəliblər: OPERATOR qrupları və fərdi turistləri cəlb edir və göndərir. İtaliyaya, FIRM onların İtaliyada qalmalarının təşkilini təmin edir ");
- - müqavilənin şərtləri - gələcək əməkdaşlıq sxemlərinin ətraflı təsviri (iş formaları - faks, elektron; sənəd dövriyyəsi - ərizə forması, ərizələrin və çeklərin təsdiqi; ödəniş formaları; ərizələrin təqdim edilməsi və onların təsdiqi üçün son tarixlər, uzlaşma formaları tamamlanmış iş);
- - tərəflərin hüquq və vəzifələri;
- - müqavilənin ümumi dəyəri, yekun ödənişin qaydası və şərtləri (məsələn, oturacaqlar bloklarının alınması, kirayə verilməsi və ya gəminin icarəyə verilməsi zamanı);
- - tərəflərin məsuliyyəti (adətən müqavilə dəyərinin faizi ilə ifadə edilir);
- - əlaqə və məsul şəxslərin müəyyən edilməsi;
- - fors-major hallar;
- - müqavilənin müddəti və onun uzadılması şərtləri;
- - tərəflərin möhürləri və imzaları.
Turoperator və turizm xidmətləri provayderləri arasında müqavilələr bərabər hüquqi qüvvəyə malik iki (və ya daha çox) nüsxədə imzalanır. Xarici təchizatçı ilə turizm xidmətləri müqavilə iki dildə bağlanır (müqavilənin mətnində paralel tərcümədən istifadə edilə bilər).
Yüklənir...
