Rostelecom ən böyük təchizatçı Rusiyada rabitə xidmətləri. Şirkət eyni zamanda analoq və interaktiv televiziya xidmətlərini, stasionar telefonları birləşdirən İnternet provayderi kimi fəaliyyət göstərir. Bütün bu sahələrdə müştərilərin problemlərini həll etmək üçün bir xidmət yaradıldı texniki dəstək.
Müştəri xidməti xəttinə çatmaq üçün Rostelecom-un telefon nömrəsini yığmaq lazımdır - 8 800 100 08 00 və sonra operatorlardan biri ilə əlaqəni gözləyin.
Operator kömək edə bilmirsə, o, sizi başqa operatora yönləndirəcək və ya abunəçinin problemini həll etməkdə daha səlahiyyətli olan şöbəyə birləşdirəcək. Başqa sözlə, bu, istənilən vəziyyətdə başlanğıc nöqtəsidir.
İnternet səhvdir, telefon işləmir, Rostelecom-dan televizor görünmür - bura zəng edirik. Əgər orada həll edə bilməsələr, bacardıqları yerə yönləndirəcəklər. Problemlərin əksəriyyətini - əlaqəni kəsmək, tarifi qoşmaq, hesabın vəziyyətini, balansı yoxlamaq və s. - bu bir nömrəyə zəng etməklə həll edilə bilər.
Texniki dəstəkdən nə gözləmək olar, onun müsbət və mənfi cəhətləri
Yaxşı bir şeylə başlamağa dəyər; Rusiyanın istənilən yerindən tamamilə pulsuz olaraq mobil və ya stasionar telefondan dəstəyə zəng edə bilərsiniz. Rouminqdə də işləyir. Bundan əlavə, günün istənilən vaxtında zəng edə bilərsiniz - texnoloji. dəstək günün 24 saatı mövcuddur.
Rostelecom dəstək xidmətinin çatışmazlıqlarını ayrıca qeyd etmək lazımdır.
- Tələb olunan şöbə ilə, daha dəqiq desək, onun operatoru ilə əlaqə saxlamaq problemli ola bilər ki, bu da uzun müddət gözləmə və qoşulma ilə asanlaşdırılır.
- Rostelecom texniki dəstəyi texniki çağırmadan sizə lazımi texniki yardım göstərmək ehtimalı azdır. Əksər hallarda şablon cavabları alacaqsınız: marşrutlaşdırıcını yenidən başladın, həmin bölmədə təsvir olunan təlimatlara əməl edin və s. Bunu başa düşən operatora rast gəlmədikcə və onlardan çox azdır.
- Problemi həll etmək mümkün olmadıqda tez-tez operatordan operatora keçə bilərlər, bu da çox vaxt aparır və problemin həllinə kömək etmir.
Lazım gələrsə, yardım masasından əldə edilə bilən məlumatlar
Operatorun texniki dəstəyi ilə əlaqə saxlayaraq, məlumat almaq hüququnuz var:
- müəyyən bir xidmətin performansı haqqında,
- abunəçi hesabının qurulması,
- şəbəkəyə və ya avadanlığa ziyan aşkar edildikdə xəttin təmiri üçün sorğu təqdim etmək.
Siz həmçinin sifariş edə, xidmətlərdən və tariflərdən imtina edə bilərsiniz mobil rabitə, İnternet, TV və bütün xidmət paketləri Rostelecom işçisi ilə söhbət zamanı da mümkündür.
üçün ayrıca otaqlar da var hüquqi şəxslər- ofislər və fiziki şəxslər - adi istifadəçilər.
Şəhər və ya rayon üçün qaynar xətt nömrəsini bilmirsiniz? Sonra ümumrusiyaya zəng edin
Bu, bütün şəhərlər üçün işləyir, əgər bir şey olarsa, onlar sizə sadəcə olaraq texnologiyaya zəng etmək üçün bir nömrə deyəcəklər. regionunuza dəstək.
Sankt-Peterburq üçün var şəxsi otaq pulsuz Rostelecom yardım masası -
stasionar telefonlar üçün.
Moskva bölgəsində. Siz mobil telefonunuzdan yığa, yaxud qısa nömrə yığdıqdan sonra texniki dəstək ala bilərsiniz. CDMA istifadəçiləri üçün - .
Bu nömrələrlə əldə edə bilərsiniz ümumi məlumat, tarifi dəyişdirin və s.:
- Vəsaitlərin kreditləşdirilməsi və debet edilməsinin səbəbini öyrənin.
- Bağlantı zamanı baş verən səhvlər haqqında məlumat alın.
- İnternetin sürətinin niyə azaldığını, televiziyanın görünmədiyini, telefon əlaqəsinin olmadığını və ya bu və ya digər saytın yüklənmədiyini öyrənin.
- Müxtəlif avadanlıqların quraşdırılması ilə bağlı bəzi problemləri həll edin.
- Əlavə xidmətlər sifariş edin.
Hüquqi şəxslərə istinad üçün nömrələr
Hər hansı bir Rostelecom xidmətinə qoşulmaqda maraqlı olan hüquqi şəxslər üçün, qaynar xətt nömrə ilə mövcuddur
İnternet istifadəçiləri artıq onun rəvan və demək olar ki, hər yerdə işləməsinə öyrəşiblər, lakin onların ən yaxşısı belə ən yaxşı təchizatçılar Rabitə xidmətlərində problemlər var. Rostelecom-un İnternetinin işləməməsi nadirdir və bunun bir neçə səbəbi var, lakin RTK mütəxəssislərinə kredit verməliyik - onlar bütün güclərini və vasitələrindən istifadə edərək problemləri tez həll edirlər. Bu arada, bəzi hallarda istifadəçi özü əlaqəni bərpa edə bilər, bu barədə daha ətraflı danışmaq istərdim.
İnternet bağlantısının vəziyyətindən çox şey asılıdır və bəzi ruslar üçün onun ən kiçik çatışmazlığı belə bir çox arzuolunmaz nəticələrə gətirib çıxarır - pul itkisi və müştəri etibarı. Növbəti dəfə, müvəqqəti kəsilmə ilə qarşı-qarşıya qaldı, bir çox çaxnaşma, nə edəcəyini bilməyən və bütün günahlarda provayderi günahlandırdı. Əslində, Ümumdünya İnternetə çıxışın olmamasının bir çox səbəbi var və biz indi əsas problemlərlə məşğul olacağıq:
- Provayderi günahlandırmadan əvvəl, xidmət üçün son dəfə nə vaxt pul ödədiyinizi xatırlamağa dəyər və bunu RTC ofisinə zəng etməklə və ya daxil olmaqla öyrənmək olar. şəxsi hesab olması çox arzu olunandır.
- Mənzildə və onun xaricində bir kabel qırılması və bu, müxtəlif səbəblərə görə baş verə bilər və mütəxəssislər buna kömək edə bilər.
- Çox vaxt Rostelecom marşrutlaşdırıcısının sadə bir yenidən başlaması əlaqə çatışmazlığı problemini həll etməyə kömək edəcək və İnternet işləmirsə, problem orada deyil.
- Kabel bağlantısı səhvdir və bu halda marşrutlaşdırıcıdan yan keçərək birbaşa qoşulmaq kifayətdir. Şəbəkə görünsə, marşrutlaşdırıcıya yenidən qoşulmalı və cihazı yenidən başladın.
Unutma! Yanlış işləmə və ya əlaqənin olmaması cihazınızın tıxanmasının nəticəsi ola bilər. Buna görə qərar qəbul etməzdən və provayderi günahlandırmadan əvvəl kompüterinizi, planşetinizi və ya smartfonunuzu viruslar və zərərli proqramlar üçün yoxlayın.
- Nadir hallarda baş verən Rostelecom-dan əlaqənin olmaması və ya iş sürətinin azalmasının səbəbi cihaz sürücülərinin uğursuzluğu ola bilər.
- Viber telefonunuzda açılmırsa və ya Rostelecom İnterneti kompüterinizdə və ya planşetinizdə işləmirsə, problem nasaz bir marşrutlaşdırıcıda ola bilər. Bu vəziyyətdə cihazın təmiri və ya dəyişdirilməsi kömək edə bilər.
- Rostelecom İnternetinin olmamasının səbəbləri əlaqə növündən asılı olaraq fərqli ola bilər, çünki bir şey işləmir ADSL bağlantısı modem vasitəsilə və tamamilə fərqli bir şey - fiber optik ilə bağlı problemlər. Hər halda, modem və ya splitterdəki göstəricilər sizə əlaqə vəziyyəti və mümkün problemlər barədə məlumat verə bilər və səbəbi özünüz müəyyən etmək üçün təlimatlara yenidən baxmaq məcburiyyətində qalacaqsınız.
Rostelecom bir neçə milyon istifadəçini birləşdirir, buna görə də pik yüklənmə zamanı əlaqə sürəti azala bilər. Bu, bütün provayderlər üçün problemdir və bu barədə heç nə edə bilməzsiniz, ancaq RTC-nin daim üzərində işlədiyi sistemi təkmilləşdirmək kömək edəcək. Səbəblərə gəlincə pis əlaqə və ya olmaması, onda çox vaxt onlar provayder tərəfindən baş verir. Xüsusilə, heç kim xətlərin kəsilməsindən və texniki nasazlıqlardan qorunmur; texniki iş. Bu vəziyyətdə, vəziyyətə təsir göstərə bilməyəcəksiniz, ancaq problem evinizdə və ya ofisinizdədirsə, bir sıra sadə həll yolları var, baxmayaraq ki, heç bir şey etməmək daha yaxşıdır, ancaq əvvəlcə texniki dəstəyə müraciət edin.
Texniki dəstəyə zəng edin
Son istehlakçıya çatmaq üçün provayderdən gələn siqnal bir çox kilometr məsafəni qət edir və çox vaxt rabitənin keyfiyyəti rabitənin vəziyyətindən asılıdır. Rostelecom-da problemlərin mənzilinizdən kənarda olduğundan şübhələnirsinizsə, əlaqə saxlayın. Operator Rostelecom ilə bağlı vəziyyətdən və mümkün problemdən xəbərdardır və provayder lazımi profilaktik işləri apararsa, mütləq sizə məlumat verəcəkdir. Bu vəziyyətdə, vəziyyətə təsir göstərə bilməyəcəksiniz və yalnız RTK mütəxəssislərinin səmərəliliyini gözləyə və ümid edə bilərsiniz. Onlar həmçinin xətdə fasiləni dərhal aşkar edəcək və əlaqəni bərpa edəcəklər. Yeri gəlmişkən, bəzi əlaqə problemlərindən özünüz xilas ola bilərsiniz.
İnternet işləməyi dayandırsa, özünüz nə edə bilərsiniz?
Rostelecom İnterneti işləmirsə, istifadəçinin ağlına gələn ilk şey hara zəng etməkdir. Texniki dəstəyə zəng tez-tez kömək edə bilər və problem provayderdə olmasa belə, mütəxəssislər istifadəçinin günahı ucbatından işləməyən ev İnterneti ilə bağlı bir çox problemin öhdəsindən uzaqdan kömək edəcəklər.
Router parametrlərinin yoxlanılması
Səbəbin borcun olmamasında olmadığına və sevimli ev heyvanınızın teli təsadüfən çeynəmədiyinə əmin olduqdan sonra və işləməyən bir Rostelecom marşrutlaşdırıcısında Wi-Fi marşrutlaşdırıcısından istifadə edirsinizsə, etməli olacaqsınız. əvvəlcə onun performansını yoxlayın. Sadəcə olaraq başqa bir cihazı birləşdirərək səbəbin marşrutlaşdırıcıda gizləndiyinə əmin ola bilərsiniz, lakin hər kəsdə belə bir cihaz yoxdur, buna görə də bir sıra manipulyasiyalar etməli olacaqsınız.
- İlk növbədə, kabeli birbaşa cihaza bağlamalısınız, əgər belə bir əlaqə kompüterin və ya gadgetın dizaynı ilə təmin edilirsə.
- İnternet görünsə, marşrutlaşdırıcının vəziyyəti, onu təmir etmək və ya dəyişdirmək ehtiyacı barədə düşünməlisiniz.
- Bəzi hallarda, marşrutlaşdırıcının 10-12 saniyədən sonra söndürülməsi və işə salınması kömək edə bilər. Vəziyyət yaxşılaşmırsa və əlaqə görünmürsə, dəstəyə müraciət etməlisiniz.
- Texniki dəstək mütəxəssisləri cihazın əsas parametrlərini yoxlamağa kömək edəcəklər və çox vaxt bunu özünüz etmək çətin deyil. Cihaz düzgün konfiqurasiya olunubsa, onu yoxlamaq üçün gətirməlisiniz.
arasında mümkün səbəblər rabitə olmaması, yanlış parametrlərə əlavə olaraq, uğursuz ola bilər və çox vaxt bu, gərginlik artımları ilə əlaqədardır. Xüsusilə, kabelin daxil olduğu portun özü yana bilər. Bu halda, başqa bir port istifadə edə bilərsiniz və bəzi cihazlarda dörd və ya daha çox var.
PC Parametrlərinin yoxlanılması
Çox vaxt zəif əlaqənin və ya heç bir əlaqənin olmamasının səbəbi kompüterinizin vəziyyətində gizlənir. Nədənsə, xüsusən də şəbəkə sürücüsü düzgün işləməyə bilər və ya problemin səbəbi şəbəkə kartının uğursuzluğu ola bilər; Bunu yoxlamaq çətin deyil, xüsusən də texniki dəstək mütəxəssisinin məsləhətlərindən istifadə etmək qərarına gəlsəniz. Bunu etmək üçün şəbəkə kartının olması və sürücülərin statusu üçün cihaz menecerinə baxmaq lazımdır. Kart cihazların siyahısında yoxdursa, o zaman dəyişdirilməlidir və sürücü yenilənə və ya təzəsi quraşdırıla bilər.
Rostelecom-dan İnternet düzgün işləmədiyi təqdirdə problemin həlli hansı bağlantıdan istifadə etdiyinizdən asılıdır. İLƏ Wi-Fi bağlantısı Bu, marşrutlaşdırıcıdan yan keçərək birbaşa baş verərsə, nə edəcəyimizi artıq anladıq. Bu halda, şəbəkə idarəetmə mərkəzinə daxil olmalı və Ethernet sekmesini sağ klikləməklə əlaqə xüsusiyyətlərinə keçməlisiniz. Xüsusilə, İnternetin 4-cü versiyası göstərilməlidir və onun mövcudluğu səbəbin başqa yerdə olduğunu göstərir. Həmçinin, DNS server ünvanı səhv daxil edilərsə, Rostelecom İnternet işləməyi dayandırdı. Bu məlumat fərdi xarakter daşıyır və xidmətin qoşulması üçün müqavilədə göstərilib və ünvanı düzgün daxil etməklə vəziyyət düzəldilə bilər.
Naqillərin və əlaqələrin yoxlanılması
İnternetin işləməməsinin səbəbi nə olursa olsun, heç bir əlaqə yoxdursa və Rostelecom rabitəsində problemlər varsa, kabellərin vəziyyətini yoxlamaq lazımdır. Onlar gəmiricilər tərəfindən zədələnə bilər, düzgün olmayan quraşdırma texnologiyası səbəbindən tellərin bütövlüyü pozula bilər. Əlaqələr də güclü olmalıdır və bir fasilə aşkar edilərsə, onu özünüz düzəldə bilərsiniz, bu da kabelin bir hissəsinin dəyişdirilməsini tələb edəcəkdir. Təcrübə bunu göstərir çoxu problemləri təkbaşına həll etmək olar. İdeal həll bir mütəxəssis çağırmaqdır və 8-800-181-18-30 nömrəsinə zəng edərək və ya ən yaxın Rostelecom ofisinə müraciət edərək bunu necə düzgün edəcəyinizi öyrənəcəksiniz.
Rabitə problemləri hətta yaxşı qurulmuş provayderlərlə də baş verir. Səbəblər fərqli ola bilər: avadanlıq çatışmazlığı, xətt çatışmazlığı, proqram təminatının nasazlığı. Rostelecom-dan İnternet işləmirsə, bu, mütləq operatorun günahı deyil. Müştəri cihazlarında da nasazlıq yaranır, mənzillərdə naqillər zədələnir, virus proqramı parametrləri məhv edir.
Heç bir əlaqə yoxdursa, problemin kimin tərəfində olduğunu müəyyən etməli və sonra onu həll etməyə çalışmalısınız. Aşağıda əlaqə pozulmalarının səbəblərini necə tez tapmağı və onları dərhal aradan qaldırmağı nəzərdən keçirəcəyik.
Rostelecom ilə əlaqənin olmamasının səbəbini necə tapmaq olar
İnternet problemləri adətən birdən baş verir. Hər şey indi işləyirdi, lakin indi brauzer səhifəni yükləməyəcək. Bağlantı kabeldirsə və tel yoxlama üçün əlçatandırsa, onun bütövlüyünü və bağlayıcılara düzgün qoşulmasını yoxlamaq lazımdır.
Rabitə itkisini tapmaq və aradan qaldırmaq üçün qlobal səylərə başlamazdan əvvəl, eyni operatora qoşulan qonşularınızdan əlaqələrində problem olub olmadığını soruşmaq faydalı olardı.
İnternetin olmamasının səbəbini müəyyən edirik - video:
Əlbəttə, elə vəziyyətlər var ki, soruşa biləcəyiniz hər kəs başqa sahələrdə olur və internetin olub-olmamasının problemlə heç bir əlaqəsi yoxdur. Provayderin dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaqdan başqa heç nə yoxdur. İnternet olmadığı təqdirdə çətin olan Rostelecom saytında hara zəng edəcəyinizi öyrənə bilərsiniz. Əlaqə məlumatları abonentdə saxlanılan müqavilənin surətindədir.
Müştəri tərəfində mümkün problemlər
Rabitə xidməti provayderinin təqsirsizliyinə yüz faiz inamınız varsa və təkbaşına öhdəsindən gəlmək üçün bir ümid parıltısı varsa, İnternetin düzgün işləməməsinin səbəblərini axtarmağın aktiv mərhələsinə başlaya bilərsiniz.
Aparat bağlantısı problemləri
Çox vaxt bu, şəbəkəyə qoşulmanın tamamilə itirildiyi bir vəziyyətdir. Hər şeydən əvvəl, kabelin bütöv olub olmadığını yoxlayırıq, konnektorlara yenidən qoşuruq və marşrutlaşdırıcıları və kompüterləri yenidən işə salırıq.
Bağlayıcılar şəbəkə kabeli (RJ45) şəbəkə adapterlərinin və marşrutlaşdırıcıların konnektorlarından təsadüfən düşməsinin qarşısını alan xüsusi mandalı ilə təchiz edilmişdir. Bununla belə, tez-tez bəzi bağlayıcıların keyfiyyətsizliyi səbəbindən bu mandalın qopduğu hallar var.
Belə bir kabel istifadə üçün olduqca uyğundur, lakin tutulduğu və ya təsadüfən çəkildiyi vəziyyətləri qeyd etmədən, hətta öz çəkisi altında konnektordan düşə bilər.
Kabel bütövlüyü. Zərər və ya yanlış çəkilmiş naqillər səbəbindən əlaqə tez-tez itirilir. Yamaq şnurunu qoyarkən, əhəmiyyətli dərəcədə əyilmiş və xüsusilə hər hansı bir obyekt, məsələn, qapılar tərəfindən əzilmədiyi yerlərin olmadığından əmin olmalısınız. Belə olan halda zədələnmiş ərazi təmir olunmayana qədər rabitənin kəsilməsi dayanmayacaq.
Tutaq ki, yoxlama aydın nəticələr vermədi, lakin İnternet daim kəsilir və eyni zamanda bəzi naqillərin şübhəsi var. Bu halda, əgər varsa, onlar tanınmış işləkləri ilə əvəz edilməlidir.
Birbaşa Rostelecom kabelindən əlaqə. Router vasitəsilə qoşulduqda bu üsuldan istifadə edilməlidir. Çünki səbəb onun içində və ya avadanlıqdan ayrılan naqillərdə ola bilər. Bir neçə cihaz olduqda, məsələn, noutbuk və masaüstü kompüter, kabel ilə asanlıqla əldə edilə bilən hamısını sınamaq lazımdır.
Operator kabelində İnternet yoxdursa, bu, marşrutlaşdırıcının panelindəki əlaqə nişanı yanmazsa, müştəri cihazlarını birləşdirmədən də nəzərə çarpacaq.
Aparat problemləri. Kompüter və noutbuk komponentləri də rabitənin kəsilməsinə səbəb ola bilər. Bu xüsusilə saxlama cihazları, xarici şəbəkə kartları və anakart elementləri üçün doğrudur. Adətən belə hallarda əlaqə tamamilə itirilmir. İnternet işləyəcək, lakin o, məsələn, hər 5 dəqiqədən bir sıradan çıxa bilər və ya problem başqa cür özünü göstərəcək.
Bu cür sapmaları müəyyən etmək olduqca sadədir - avadanlıq şəbəkəyə qoşulmadan da yavaşlayacaq.
Rostelecom Wi-Fi bağlantısı işləmir
İnternetin özü işləyirsə və yalnız simsiz əlaqə yoxdursa, səbəb çox güman ki, marşrutlaşdırıcıdadır. Əvvəlcə onu yenidən başlatmalısınız, əksər hallarda bu kömək edir. Yenidən başladıqdan sonra heç bir əlaqə yoxdursa, baxın Wi-Fi parametrləri marşrutlaşdırıcıda. Problemlərin aradan qaldırılması üsulları avadanlıq modelindən və qarşılaşılan problemlərdən asılıdır.
Bağlantının olmamasının proqram təminatı səbəbləri
Kompüterdə şəbəkə kartı parametrləri. Sürücüləri yenidən quraşdırdıqdan sonra, zədələndikdən və ya uğursuz yeniləmədən sonra əlaqə parametrləri silinə bilər. Təbii ki, İnternet işləməyi dayandıracaq və sual yarana bilər - nə baş verdi və bununla necə məşğul olmaq olar? Problemi həll etmək üçün şəbəkə kartı sürücüsünün sübut edilmiş versiyasını quraşdırmalı, sonra operatorun tövsiyələrinə uyğun olaraq konfiqurasiya etməlisiniz.
Zərərli proqram.
İnternet istifadəçinin həyatını çətinləşdirə biləcək çoxsaylı proqramlarla doludur. Belə hallarda profilaktik tədbirlər daha vacibdir. Məsələn, simvolu torrent faylına bənzəyən bütün faylları işə salmamalı və ya bəzi saytlarda videolara baxmaq üçün xüsusi pleyerlər quraşdırmamalısınız. Ümumiyyətlə, kompüter gigiyenasına riayət etmək lazımdır. Bu, əlbəttə ki, virus infeksiyasına qarşı 100% zəmanət vermir, lakin onun ehtimalını azaldır.
Çox vaxt bu cür proqram standart brauzeri, ana səhifəni əvəz edir və şəbəkədən aktiv istifadə edən fon proqramlarını quraşdırır. Hətta hər yerdə heroqlif olan antiviruslar var ki, bu da onları silməyi çətinləşdirir. Nəticədə, İnternetə çıxış çətinləşir və ya yalnız virus proqramları vasitəsilə mümkündür.
Belə hallarda, biz əvvəlcə problemi antivirusla, yəni sistemi skan edərək və zərərli proqramları silməklə həll etməyə çalışırıq. Bundan əlavə, zərərli proqram əleyhinə çoxsaylı forumları oxuya bilərsiniz.
Maliyyə əlaqəsi problemləri
Bir çox istifadəçi provayderin xidmətlərini vaxtında ödəməyi unudur. Və buna uyğun reaksiya verir - onları təmin etməyi dayandırır. Ödənişləri vaxtında həyata keçirməklə, gözlənilməz rabitə xətalarının qarşısını ala bilərsiniz.
İnternet ödənişdən sonra da işləmirsə və bunun səbəbi dəqiq olmamasıdırsa, bəzən marşrutlaşdırıcını yenidən başlatmağa və ya operatorun sistemi abunəçinin statusunu dəyişdirənə qədər bir az gözləməyə kömək edir.
Evdən çıxmadan hesabınızı necə doldurmaq olar - video təlimatlar: Elan edilmiş əlaqə sürətini nəzərə almağa dəyər. İnternet mütləq pis deyil, çünki provayder lazımi əlaqə keyfiyyətini təmin edə bilmir. Minimum sürətə qoşulur tarif planı
, sürətli internet gözləməyin. Belə hallarda əlaqənin keyfiyyətini artırmaq üçün nə etmək lazımdır? Cavab aydındır - daha sürətli tarifə keçmək lazımdır, bu da əlavə xərcləri nəzərdə tutur.
Şəbəkə məşğuldur Böyük faylları aktiv yükləyərkən, məsələn, torrent vasitəsilə və ya kompüterlər arasında köçürmə zamanı ev şəbəkəsi
İnternet sürətində ciddi azalma ola bilər. Bu, xüsusilə tez-tez müxtəlif istifadəçilər üçün birdən çox cihaz birləşdirildikdə baş verir. Məlumat bağlantısının, xüsusən də bəzi ötürmə texnologiyaları üçün məhdudiyyətləri var. Eyni zamanda interaktiv TV-yə baxmaq, faylları yükləmək, Skype-da ünsiyyət qurmaq mütləq ünsiyyətin keyfiyyətinə mənfi təsir göstərəcək.
Rostelecom İnternet bağlantısının işləməməsinin ən çox yayılmış səbəbi avadanlıqların saxlanması və ya xətdə işləməsidir. İstifadəçilərin İnternetin niyə yoxa çıxması ilə bağlı sualları olmaması üçün, normal bir operator və Rostelecom, şübhəsiz ki, belə insanlara aiddir, həmişə təklif olunan hadisələr barədə abunəçilərini əvvəlcədən xəbərdar edir. Bundan əlavə, belə planlaşdırılmış işlər gecə və ya səhər tezdən, aktiv istifadəçilərin sayı minimal olduqda həyata keçirilir.
Rostelecom-un günahı üzündən İnternetin olmamasının digər səbəbləri:
- Serverlər məşğuldur. Problem əsasən pik saatlarda baş verir. Bir çox abunəçi İnternetdən aktiv istifadə etdikdə, əlaqə kəsilə bilər və ya əhəmiyyətli dərəcədə sürət itkisi olacaq. İndi bu, xüsusilə Rostelecom ilə çox nadir hallarda olur.
- Xəttdə zədələnmə. Abunəçiləri birləşdirən hava kabel xətləri hava şəraiti və ya hər hansı digər zərərli təsirlər səbəbindən zədələnə bilər. Bir yaşayış binasının girişində məftil də zədələnə bilər.
- Müştəri avadanlıqları. Splitterlər, ADSL modemləri və Rostelecom markalı marşrutlaşdırıcılar da uğursuz ola bilər. Arızanın səbəbi ən çox qeyri-sabit enerji təchizatı gərginliyi, isti mövsümdə yüklərdən həddindən artıq istiləşmədir.
Bu cür nasazlıqları tez bir zamanda aradan qaldırmaq üçün provayderin texniki dəstəyi ilə əlaqə saxlamalısınız.
Rostelecom provayderindən simli İnternetdən istifadə edir böyük məbləğölkəmizdəki insanlar. Bağlantının etibarlılığı və Ümumdünya Şəbəkəsinə giriş, geniş əhatə dairəsi - bunlar Rostelecom-dan oxşar şəbəkələrə qoşulmağın lehinə danışan amillərdir. Lakin daha çox istifadəçilər bu şirkətlə əlaqələrinə etibar edirlər, çünki o, dövlət telekommunikasiya xətlərinin əsas təchizatçılarından biridir və bildiyimiz kimi, bu səviyyədə sızma və sındırma ehtimalı azdır.
Hər şey yaxşı olardı, amma pissiz xeyir yoxdur, balın hər çəlləsində məlhəmdə milçək tapa bilərsiniz. Bu, hər hansı bir qlobal əlaqə ilə baş verə bilər və bir gözəl anda siz aşkar edə bilərsiniz ki, nədənsə sadəcə işləmir, səhifələri açmaq və ya sevimli sosial şəbəkəni ziyarət etmək mümkün deyil. Nə baş verə bilərdi? Gəlin hər şeyi ətraflı nəzərdən keçirək.
Bu suala bir çox cavab ola bilər və Rostelecom İnternetinin niyə işləmədiyini xüsusi olaraq öyrənmək üçün baş verənlərin səbəblərini diqqətlə öyrənməlisiniz:
- Bu əhəmiyyətsizdir, lakin xidmət üçün ödənişin gecikməsinə görə girişiniz rədd edilə bilər. Şirkət zərərlə işləyə bilməz və əgər son tarixödəniş alınmayıb, o zaman İnternet əlbəttə ki, mövcud olmayacaq.
- Köpəyiniz onu çeynəyibsə, fiber optik kabeldə qırılma və ya kontaktların zəif əlaqəsi ola bilər. Belə hallarda siqnal cihaza çatmır. Yaxud provayder təmir işləri aparır və stansiya siqnal vermir.
- Həm kompüterin özünün, həm də marşrutlaşdırıcının səhv çıxış parametrləri səhv port və ya IP ünvanı göstərilmişdir; Routerdən istifadə etmək üçün Rostelecom müəyyən markalardan istifadə etməyi tövsiyə edir Wi-Fi avadanlığı, şirkətin şəbəkəsində işləmək üçün uyğunlaşdırılmışdır.
- Bağlantınız telefon rabitəsi vasitəsilədirsə, bunun səbəbi tezliyi istədiyiniz qəbul diapazonuna çevirən xüsusi bir cihazın, splitterin uğursuzluğu ola bilər. Və ya telefon əlaqəsində gözlənilməz müdaxilə var və siqnal keçə bilmir və buna görə də şəbəkə işləmir.
- Kompüterin özündə olan şəbəkə çevirici adapterindəki hardware xətaları və ya virus quraşdırdığınız rabitə şəbəkəsi parametrlərini deaktiv edib.
Təcili yardım
Əgər siz özünüz problemlərin öhdəsindən gələ bilmirsinizsə, o zaman hara müraciət edəcəyinizi bilməlisiniz ki, bir mütəxəssis sizə mümkün olan bütün yardımı göstərsin və avadanlıqla məşğul olmağa kömək etsin:
- Ev əlaqənizlə bağlı probleminiz varsa, 8 800 100 08 00 nömrəsinə zəng etməlisiniz. Onlar mütləq sizinlə əlaqə saxlayacaq və sizə ixtisaslı izahat verəcəklər.
- ilə bağlı problemlər varsa mobil çıxış in World Wide Web, sonra müştəri dəstəyi portalında onlayn sual verə və tez bir həll əldə edə bilərsiniz.
- Əgər sizə Moskva vilayətindəki Rostelecom provayderi tərəfindən xidmət göstərilirsə, onda bütün hüquqlar ötürülür törəmə müəssisə OnLime. Sorğunuzu göndərəcəyiniz ünvanı sizə veririk - [email protected].
Xidmət gecə-gündüz işləyir, lakin nədənsə keçmirsinizsə və ya telefon daim məşğuldursa, avadanlıq və ya kompüterinizin parametrlərini yoxlamağı təklif edirik.
Mümkün problemləri özünüz həll edin
Əgər siz marşrutlaşdırıcıdan istifadə edirsinizsə, kabeli birbaşa kompüterinizə qoşmaqla şəbəkəyə qoşulmağa cəhd edin. Cavab yoxdu? Şəbəkə kartı sürücüsünü yenidən quraşdırmağa cəhd edə bilərsiniz. "Cihaz meneceri" daxil edin, istədiyiniz mövqeyi tapın və kontekst menyusunu açmaq üçün sağ klikləyin - yeniləmə, silmək və ya yenidən quraşdıra biləcəyiniz yeni bir pəncərə açılacaq. proqram təminatışəbəkə adapteri.
Rostelecom İnternet yenidən işləmir? Sonra başqa bir üsula cəhd edək.
Əvvəlcə provayderinizin sizə siqnalı necə çatdırdığını anlayın fiber optik kabellər, telefoniya və ya bükülmüş cüt vasitəsilə parametrlərin yoxlanılması bundan asılı olacaq:
- Əgər telefonla. Müqavilə bağlayarkən sizə göstərişlər verilməli idi - onları diqqətlə oxuyun, bütün göstəriciləri splitterinizdə quraşdırılmış göstəricilərlə müqayisə edin. Nəzərə alın ki, DSL/PON keçid göstəricisi yanmazsa, bu, naqillərdə problemlər olduğunu bildirir. LAN düyməsi yanmır - bu o deməkdir ki, siqnal ötürmək və ya qəbul etmək mümkün deyil və ekranda kabelin qoşulmadığını bildirən mesaj görünəcək. Burada kabelin və ya kontaktların bütövlüyünü yoxlamaq lazımdır - bəlkə də bu problemdir. Wi-Fi göstəricisi aktiv deyilsə, avadanlıq parametrləri səhvdir və ya ümumiyyətlə yoxdur. Və bütün göstəricilər aktiv şəkildə yandırılırsa, bu xidmət qabiliyyətini göstərir, onda səbəb fərqli ola bilər.
- Bükülmüş kabel və ETTH protokolundan istifadə edirsinizsə. Bu halda istifadəçi internetə daxil olmaq üçün öz parolunu və loqini bilməlidir və əgər hansısa xəta göstərilibsə, məsələn, və ya, onda kod asanlıqla səbəbi müəyyən edib onu düzəldə bilər.
Avadanlıq parametrlərinin yoxlanılması
Tez-tez olur ki, avadanlıq parametrləri tamamilə səhvdir və bu halda World Wide Web-ə giriş olmayacaqdır. Özünüz diaqnoz qoya və problemi həll etməyə çalışa bilərsiniz.
İnternetdən yalnız PC-dən istifadə edirsinizsə
Əgər yeganə istifadəçisinizsə ev interneti, və onu marşrutlaşdırıcı vasitəsilə digər cihazlara yaymayın, o zaman giriş məlumatlarınızı düzgün daxil etmisinizsə, heç bir problem olmamalıdır.
Tepsidə sarı bir sual işarəsi görürsünüzsə, bu, şəbəkə kartı sürücülərinin ya köhnəldiyini və yenilənməli olduğunu, ya da ümumiyyətlə quraşdırılmadığını və sadəcə kompüterdə quraşdırılmasının lazım olduğunu göstərir.
Sual işarəsinə klikləyin və avadanlıqla təchiz edilmiş disk vasitəsilə yeniləməni konfiqurasiya edin. Parametrləri belə yoxlaya bilərsiniz:
- "Şəbəkə və Paylaşım Mərkəzi"nə daxil olmaq üçün kompüter simgesinin qarşısındakı nimçəyə sağ klikləyin.
- Yuxarı sol blokda "Adapter parametrlərini dəyişdirin" sətrini vurun və Ethernet mövqeyini tapın.
- İndi Ethernet elementinə sağ klikləməklə çağırılan kontekst menyusundan əlaqə xüsusiyyətlərinə keçin. Burada aşağıdakı parametrlər təyin edilməlidir: İnternet versiyası – 4.
- İndi yenidən xassələrə getmək və DNS server ünvanını yoxlamaq lazımdır - bunlar hər bir istifadəçi üçün fərdi olaraq verilən dəyərlərdir, xidmət müqaviləsindədirlər. Onları orada göstərildiyi kimi yazın.
Bir marşrutlaşdırıcıdan istifadə edirsinizsə
- Qoşulduqdan sonra bütün əlaqələrin kontaktlarını yoxlayın, avtorizasiya səhifəsi brauzerdə görünəcək.
- Burada şəxsi məlumatlarınızı təqdim etməli və interfeysə daxil olmalısınız.
- Ancaq marşrutlaşdırıcının İnterneti digər cihazlara paylaya bilməsi üçün əlaqə SSL protokolundan istifadə edərək qorunmalıdır;
- Etməli olduğunuz şey şəbəkə parolunu düzgün daxil etməkdir, adətən o, cihazla birlikdə qutuda yazılır; Bütün dəyərləri yadda saxlayın və onlayn olun.
Hər şey sizin üçün işləməlidir!
Bir çoxumuz İnternetə qoşulmaq üçün modemdən necə istifadə etdiyimizi hələ də xatırlayırıq və İnternetlə bağlı problemlər demək olar ki, hər dəqiqə yaranırdı. Zaman keçdikcə və texnologiya sürətlə inkişaf etdikcə, indi bir çox insan evdən işləyir və sabitlik məsələsi getdikcə daha çox aktuallaşır. Bu yazıda Rostelecom-un İnternetinin niyə işləmədiyini, həmçinin sürətinin zəif olmasının səbəblərini və bununla bağlı nə edilə biləcəyini nəzərdən keçirəcəyik.
Əlbəttə ki, hər şey, ilk növbədə, sizdən asılıdır , ona görə də müqaviləni açın və onun xüsusiyyətlərini ətraflı öyrənin.
İnternet problemlərinin əsas səbəbləri
1) Kompüterinizdə virusların olması.
İnternetin gün ərzində yox olmağa başladığını görməyə başlasanız və bu, əvvəllər baş vermədisə, texniki dəstəyə zəng etməyə tələsməyin, çünki səbəb sizin tərəfinizdə ola bilər. Bu gün çoxlu viruslar və xüsusi proqramlar, İnternetlə əlaqəni kəsən.
Bu vəziyyətdə yalnız bir çıxış yolu var - kompüterinizi yoxlayın. Onu almaq məcburiyyətində deyilsiniz, çünki əksər şirkətlər heç bir məhdudiyyət olmadan müəyyən müddət ərzində işləyən demo versiyaları təqdim edirlər. Ən yaxşısı, yükləyin canlı cd versiyası və ondan yükləyin. Bu, virusa yoluxma şansını xeyli artırır. Virusları sildikdən sonra problem aradan qalxdısa, özünüz üçün xoşbəxt ola bilərsiniz.
2) Kabelin qismən və ya tam qırılması
İnternet kabeli bütün mənzildən keçir və qapılardan, heyvanlardan, uşaqlardan və s. mexaniki təsirlərə məruz qala biləcəyi bir çox yer var. Bu cür zədələri bir baxışla görmək olduqca çətindir, buna görə də bütün uzunluğu boyunca diqqətlə gəzin. Bir fasilə aşkar edilərsə, bu bölməni özünüz dəyişdirməlisiniz və ya texniki dəstəyə zəng edərək mütəxəssisləri çağırmalısınız 8-800-181-18-30 .
3) Yanlış parametrlər
İnternetə qoşulmağa çalışarkən 651 səhvini görürsünüzsə, problem PPPoE protokolu və ya onun parametrlərindədir. Parametrləri dəyişdirdiyinizi xatırlayın son vaxtlar və onların düzgünlüyünü yoxlayın. Hər şey düzgündürsə və heç bir şeyə toxunmamısınızsa, problem Rostelecomun tərəfində ola bilər. Bu problemin həlli yalnız telefon nömrəsində müştəri texniki dəstək xidmətinə zəng ola bilər 8-800-100-08-00 . Bir mütəxəssislə birlikdə parametrləri addım-addım keçəcək və İnternetin olmamasının səbəbini anlayacaqsınız.
4) Routerin və ya şəbəkə avadanlığının nasazlığı
Hər hansı bir avadanlıq əbədi işləyə bilməz və marşrutlaşdırıcının pozulması olduqca mümkündür. Bu nöqtənin əlamətləri bir neçə gün müntəzəm olaraq İnternetin müvəqqəti olmaması və sonra onun tam olmaması ola bilər. Evdə ehtiyatınız varsa, onunla İnternet bağlantısını yoxlayın. Yardım üçün qonşularınıza müraciət edə bilərsiniz, onlar test üçün marşrutlaşdırıcılarını təmin edəcəklər.
Sınıq şəbəkə kartı və ya sistemdə lazımi sürücünün olmamasını istisna etməməlisiniz. Cihaz menecerində aparatınızı tapın və sürücünün varlığını və sarı nida işarəsinin olmadığını axtarın.
Şəbəkə kartı siyahıda yoxdursa, o zaman dəyişdirilməlidir və naməlum bir cihaz görsəniz, bütün lazımi sürücüləri quraşdırın.
Əgər bu sizin üçün problemdirsə, o zaman bir mütəxəssisə və ya kompüterlər haqqında sizdən daha çox bilən dostunuza zəng edə bilərsiniz.
5) Hesabınızdakı pul tükəndi
Bu sizə gülməli görünə bilər, lakin çox vaxt internetin olmaması hesabınızda pulun bitməsi ilə izah olunur. Hesabınızı necə dolduracağınız barədə artıq yazmışıq , oxuyun. Bunu yoxlamaq ən əlverişlidir . Bir çox lazımsız addımları aradan qaldırmaq və vaxtınıza qənaət etmək üçün bu nöqtədən başlayın.
İnternetə çıxışın olmamasının ən ümumi beş səbəbini sadaladıq. Bu sizin halınız deyilsə, bu məqalədə yuxarıda verdiyimiz nömrələrdən birini istifadə edərək şirkətin texniki dəstək mütəxəssisi ilə əlaqə saxlamalısınız. Şəbəkənin və kompüterin necə işlədiyini çox az başa düşsəniz belə, xəttin digər ucundakı səlahiyyətli insanlar sizə kömək edə biləcəklər.
Yüklənir...
