Keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi onun rəqabət qabiliyyətini artıracaqdır

Giriş……………………………………………………………………………2

Fəsil 1. Bazar iqtisadiyyatı şəraitində onun idarə olunmasının keyfiyyəti və əhəmiyyəti……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

1.1 Keyfiyyətin idarə edilməsinin konsepsiyası, mahiyyəti və sistemli yanaşması……….5

1.2 Təşkilatlarda keyfiyyət sistemlərinin inkişafı və tətbiqi…………………..13

1.3 Standartlar əsasında keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin təkmilləşdirilməsi…………………………………………………………………….20

Fəsil 2. Centrum MMC-də keyfiyyətin idarə olunması vəziyyətinin təhlili…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2.1 Təşkilatın ümumi xarakteristikası…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………33

2.2 Məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin idarə edilməsinin strukturu…………………….46

2.3 Məhsulun sertifikatlaşdırılması və metroloji dəstək…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Fəsil 3. Centrum MMC-də keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi üzrə təkliflərin hazırlanması………………………………………………..63

3.1 Təşkilatdakı məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti problemləri ....................... ... 63

Nəticə…………………………………………………………………68

İstifadə olunmuş ədəbiyyatların siyahısı…………………………………………..70

Giriş

Son zamanlar biz məhsulların keyfiyyəti, rəqabətqabiliyyətliliyi və təhlükəsizliyi kimi anlayışlarla getdikcə daha çox qarşılaşırıq, məhsulun sertifikatlaşdırılmasından danışırıq, qanunlara uyğunluğu və istehlakçıların müdafiəsini tələb edirik. Bütün bunlar mal və xidmətlərin keyfiyyətinə münasibətimizin dəyişməsindən xəbər verirdi. Bazar şəraitində məhsul və ya xidmətlərin rəqabətqabiliyyətliliyini təmin edə bilməyən müəssisəni heç bir investisiya xilas etməyəcək və buna görə də alıcılar və müştərilər keyfiyyətə üstünlük verirlər. Keyfiyyətə zəmanət ciddi keyfiyyət idarəetməsini tələb edir. Beləliklə, həqiqəti dərk etmiş müəssisələrin keyfiyyətin idarə edilməsinə marağı yaranır: işin təşkilinin hazırkı səviyyəsinə cavab verən keyfiyyət işində (keyfiyyət sistemi) sistem tətbiq etmədən məhsulun sabit keyfiyyət təminatına arxalana bilməzsiniz. Ümumi keyfiyyət idarəetməsini tətbiq edərkən müəssisənin işində əsas şey məhsulun keyfiyyətinə olan tələblərin qeyd-şərtsiz yerinə yetirilməsidir. Müəssisənin bazar şəraitində sabit və səmərəli fəaliyyətinin təmin edilməsinin əsasını rəqabətqabiliyyətlilik, deməli, tələb olunan məhsulların keyfiyyətinin sabitliyi təşkil edir. Məhsulun keyfiyyəti onun təyinatına uyğun olaraq müəyyən ehtiyacları ödəməyə uyğunluğunu müəyyən edən xassələrin məcmusudur. İstehsal olunan məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi hər bir birliyin, müəssisənin, sexin və sahənin ən mühüm vəzifəsidir. Bizim birliklərimizin (müəssisələrimizin) məhsulları dünya standartlarının tələblərinə cavab verməlidir. Məhsulun keyfiyyəti təkcə ayrı-ayrı istehsalçıların şəxsi məsələsi deyil, bu, milli məsələdir. Və bunu keyfiyyət sahəsində tanınmış liderə çevrilmiş Yaponiyanın müharibədən sonrakı iqtisadi inkişafında ən aydın şəkildə görmək olar.

Rəqabət bazar konyukturasındakı istənilən dəyişikliyə reaksiya verən, təşkilatların yeni bazar şəraitinə uyğunlaşmasını stimullaşdıran incə mexanizmdir. məhsulların istehsalında və xidmətlərin göstərilməsində ən yüksək göstəricilərə diqqət yetirmək Rusiya iqtisadiyyatının bütün subyektləri üçün strateji fəaliyyət istiqamətinə çevrilməlidir.

Bu gün ölkədə artıq ölkə və regionların rəhbərlərinin, məhsul istehsalçıları və tədarükçülərinin, əhalinin məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin, eləcə də həyat keyfiyyətinin yüksəldilməsində ümumi maraqları mövcuddur. getdikcə daha çox Rusiya müəssisəsi keyfiyyət sistemi üçün sertifikat almağa çalışır, çünki bunsuz uzunmüddətli biznes uğuru mümkün deyil. “Keyfiyyət” anlayışı bütün fəaliyyət növlərinə aiddir: daimi müştərilərlə qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq əsasında proseslərin idarə edilməsi; rəqabətqabiliyyətli məhsullar təqdim etməklə yeni satış bazarlarının inkişafı.

Bütün bunlar keyfiyyəti çevik və tez idarə etmək bacarığını tələb edir. Rəqabət qabiliyyətinin təmin edilməsi ilə yanaşı, yüksək keyfiyyətli məhsulların buraxılması onların təhlükəsizliyinin və ekoloji cəhətdən təmizliyinin təmin edilməsi zərurəti ilə diktə olunur ki, bu da qanunlar əsasında dövlət orqanları tərəfindən idarə olunur. Və bazar şəraitində uğurlu işləmək üçün müəssisə müasir keyfiyyət menecmentini təşkil etməli və onu müəssisədə praktiki olaraq necə təşkil etməyi bilməlidir. Keyfiyyət məhsulların yaradılması prosesində formalaşdığından, keyfiyyətin idarə edilməsi üçün texnoloji iş və istehsalın təşkili mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Keyfiyyət menecmenti standartlaşdırma ilə də əlaqələndirilir, çünki onun əsas normativ bazası keyfiyyətə tələbləri müəyyən edən, keyfiyyətin yoxlanılması və qiymətləndirilməsi prosedurunu tənzimləyən standartlardır. Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas funksiyalarından biri müvafiq ölçmələrlə həyata keçirilən keyfiyyətə nəzarətdir. Beləliklə, metroloji dəstəyin dəyərlərinə ehtiyac var. Keyfiyyətin idarə edilməsi mütləq keyfiyyət sahəsində mövcud qanunvericiliyin biliyini tələb edir. Məhsulların rəqabət qabiliyyətinin əsasını həm də keyfiyyət təşkil edir ki, onun sabitliyi müəssisədə keyfiyyət sistemlərinin tətbiqi ilə əldə edilir.

İşin məqsədi: tədqiq olunan müəssisədə idarəetmə fəaliyyətini təkmilləşdirmək üçün sənaye müəssisəsində keyfiyyət idarəetmə sisteminin öyrənilməsi.

İş zamanı qarşıya aşağıdakı vəzifələr qoyuldu:

Keyfiyyət menecmentinin mahiyyətinin və onun əsas keyfiyyətlərinin öyrənilməsi;

Müəssisənin keyfiyyət idarəetmə sisteminin konsepsiyasının tərifi;

Centrum MMC-də keyfiyyət idarəetmə sisteminin aşağıdakı istiqamətlərdə öyrənilməsi:

Keyfiyyətin idarə edilməsinin həyata keçirilməsi elementlərinin və formalarının təhlili;

Keyfiyyətə təsir edən xarici və daxili mühitin tədqiqi;

Prosesi təkmilləşdirmək üçün təkliflər.

Diplom işi 3 hissədən ibarətdir. 1-ci fəsil nəzəri xarakter daşıyır və keyfiyyətin idarə edilməsinin mahiyyətini və mənasını müəyyən edir.

İkinci fəsil praktiki və analitikdir. O, bilavasitə müəssisənin təhlilinə diqqət yetirir, tədqiq olunan obyektin marketinq xüsusiyyətlərini verir.

İş təsvirlər, cədvəllər, diaqramlar ilə təsvir edilmişdir.

Fəsil 1. Bazar iqtisadiyyatı şəraitində onun idarə edilməsinin keyfiyyəti və əhəmiyyəti

1.1 Keyfiyyətin idarə edilməsində konsepsiya, mahiyyət və sistemli yanaşma

Hegelin verdiyi keyfiyyət tərifində deyilir: “Keyfiyyət, ümumiyyətlə, varlıqla eyni olan bilavasitə müəyyənlikdir; Keyfiyyətinə görə bir şey olduğu kimidir və keyfiyyətini itirərək, o, olduğu kimi olmaqdan çıxır... ”Başqa sözlə, bu, bir məhsulu belə müəyyən edən və məhsulların obyektiv olaraq mövcud olan xassələri və xüsusiyyətləri toplusudur. digərindən fərqləndirir. Keyfiyyət, nəzərdə tutulmuş və ya nəzərdə tutulan ehtiyacları ödəmək üçün onun yaradılması zamanı tədarükçülər tərəfindən səviyyəsi və ya variantı formalaşdırılan məhsulun xassələri və xüsusiyyətləri məcmusudur.

Keyfiyyətin idarə edilməsi, keyfiyyətə nəzarət, keyfiyyətli məlumatların toplanması və paylanması, fəaliyyətin inkişafı, operativ qərarların qəbulu və istehsalın bütün mərhələlərində həyata keçirilməsi daxil olmaqla, əməliyyat xarakterli üsul və fəaliyyətlərdir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi üç elementdən ibarətdir:

İdarəetmə mövzusu

Nəzarət obyekti

Təsir mexanizmi

Keyfiyyətin idarə edilməsi nəzarət funksiyalarını həyata keçirməklə həyata keçirilir. Bunlar planlaşdırma, motivasiya, təşkilatlanma, nəzarət, məlumatlandırma, fəaliyyətin inkişafı, qərarların qəbulu və fəaliyyətin həyata keçirilməsidir. Onların hamısı bir-birinə bağlıdır və onların ardıcıl həyata keçirilməsi keyfiyyətin idarə edilməsi prosesidir.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi dedikdə, optimal keyfiyyətdə məhsulların yaradılmasını və ondan tam istifadəni təmin edən amillərə və şəraitə bütün səviyyələrdə təsirin daimi, sistemli, məqsədyönlü prosesi başa düşülür.

Keyfiyyətin idarə edilməsi istehsalda keyfiyyətin formalaşması prosesinə və onun istehlakda təzahürünə düzəldici təsir kimi baxılır.

Keyfiyyətin idarə edilməsi ümumi istehsalın idarə edilməsinin üzvi hissəsidir və məqsəd ağacının qollarından biridir.

Bu tərifdən belə çıxır ki, məhsulun keyfiyyət səviyyəsi müəyyən edilməli, təmin edilməli və saxlanılmalıdır. Bu o deməkdir ki, keyfiyyət menecmenti həyat dövrünün bütün mərhələlərini tənzimləməyə yönəlib və aşağıdakıları təmin edir:

istehsalın texniki hazırlanması;

giriş nəzarəti;

istehsalat prosesi;

mühasibat və maliyyə fəaliyyəti;

işin və məhsulların keyfiyyətinə nəzarət;

satış sonrası xidmət fəaliyyətdədir.

Keyfiyyət menecmentinin əsas vəzifələri bunlardır:

bazar araşdırması;

istehsal olunan məhsullara milli və beynəlxalq tələblərin öyrənilməsi;

tədqiqat, layihələndirmə və istehsal proseslərinə təsir üsul və vasitələrinin işlənib hazırlanması;

məhsulun keyfiyyəti haqqında məlumatların toplanması, təhlili, saxlanması.

Keyfiyyətin idarə edilməsi prosesi aşağıdakı əməliyyatlardan ibarətdir:

məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi, planlaşdırılması və təkmilləşdirilməsi proqramının işlənib hazırlanması;

keyfiyyətinə təsir edən hər hansı obyekt haqqında məlumatların toplanması və təhlili;

istehsal idarəetmə qərarları keyfiyyətin idarə edilməsi və obyektə təsirlərin hazırlanması üzrə;

idarəetmə qərarlarının verilməsi;

S. D. İlyenkova, N. D. İlyenkova, V. S. Mxitaryan, S. Yu Yaqudin və başqaları Keyfiyyətin idarə edilməsi UNITI, 2000

idarəetmə təsirləri nəticəsində obyektin keyfiyyətində baş verən dəyişikliklər haqqında məlumatların təhlili.

Yuxarıda göstərilən təriflərə uyğun olaraq, Şəkil 1.1-də göstərilən keyfiyyətin idarə edilməsi prosesinin diaqramı tərtib edilmişdir.

Keyfiyyət sistemi təkcə keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarını yerinə yetirən deyil, satışın keyfiyyətinə təsir edən digər fəaliyyət sahələrindən elementləri istisna edən geniş təşkilati strukturdur. Bu, müəssisənin müxtəlif fəaliyyət sahələrinə aid olan və müəssisənin zəruri resurslarından istifadə edərək müəyyən edilmiş üsullarla öz funksiyalarının yerinə yetirilməsində keyfiyyətə böyük təsir göstərən strukturların məcmusudur. Keyfiyyət sisteminin mərkəzi hissəsi, bir qayda olaraq, aşağıdakıları əhatə edən keyfiyyətli xidmətdir: texniki nəzarət, keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsi, metroloji xidmət, standartlaşdırma şöbəsi və mərkəzi laboratoriya. Keyfiyyət xidməti müəssisədə işi təşkil edir, məhsulların keyfiyyətinə nəzarət edir, istehsalı ölçmə vasitələri ilə təmin edir, keyfiyyət sisteminin daxili yoxlanışını aparır, digər strukturların işini əlaqələndirir, nəzarət edir və metodiki rəhbərlik edir.

İstehsalat emalatxanaları, dizayn və texniki şöbələr, təchizat şöbəsi, əmək şöbəsi, təlim şöbəsi, anbarlar və digər şöbələr keyfiyyəti formalaşdırır və keyfiyyətə əhəmiyyətli təsir göstərən digər funksiyaları yerinə yetirir. Bu bölmələr keyfiyyətli xidmətlə birlikdə ümumi olaraq keyfiyyət sistemi adlanan geniş təşkilati strukturu təşkil edir. Bu sistem təkcə keyfiyyəti idarə etmək üçün deyil, həm də məhsulun keyfiyyətini təmin etmək üçün nəzərdə tutulub. Çünki o, idarəetmə funksiyalarını yerinə yetirməklə yanaşı, lazımi maddi baza yaratmalı və kadrların maraq və ixtisas problemini həll etməlidir, yəni. keyfiyyəti təmin etmək üçün lazım olan bütün amilləri formalaşdırır. Bu sistem və xüsusən də keyfiyyətli xidmətin özəyi müəssisədə məhsulun keyfiyyətini təmin etmək üçün əldə edilən prosesə təsir edən keyfiyyətin idarə edilməsinin predmetidir.

Yerli idarəetmə nəzəriyyəsi və praktikasında inkişaf etmiş terminologiyadan istifadə edərək, belə sistemlər arasında, məsələn, bir alt sistemi, məsələn, ümumi xətti idarəetmə alt sistemini, hədəf, kompleks, funksional və dəstəkləyici alt sistemləri ayırmaq olar.

İSO 9000 standartlarına uyğun yaradılmış məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi məhsula nəzarət və sınaq sisteminə, etibarlılıq sertifikatına dair tələblərə cavab verməlidir; istehsalın təşkili sistemi; dizayndan istismara qədər keyfiyyət idarəetmə sistemi.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminə adətən aşağıdakılar daxildir:

İdarəetmə vəzifələri (keyfiyyət siyasəti, müəyyən edilmiş keyfiyyət səviyyəsinə nail olmaq üçün işin təşkili);

Sənədləşmə sistemi (tənzimləmə, planlaşdırma, qaydalar və xüsusiyyətlər və s.)

Tələblərin sənədləşdirilməsi və onların həyata keçirilməsi;

Məhsulun hazırlanması zamanı keyfiyyət (planlaşdırma, təlimatlar, kvalifikasiya, nəzarət);

Satınalma zamanı keyfiyyət (sənədləşdirmə, nəzarət);

Məhsulların təyinatı və onlara nəzarət imkanları;

İstehsal zamanı keyfiyyət (planlaşdırma, təlimat, ixtisas, nəzarət);

Keyfiyyətə nəzarət (giriş yoxlamaları, əməliyyatlararası nəzarət, yekun nəzarət, sınaq sənədləri);

Test avadanlığına nəzarət;

Düzəliş tədbirləri;

11.Saxlama, daşıma, qablaşdırma, göndərmə zamanı keyfiyyət;

12. Keyfiyyətin sənədləşdirilməsi;

13.Keyfiyyətə xidmət sisteminə zavoddaxili nəzarət;

14. Kadr hazırlığı;

15. Keyfiyyətə nəzarətin statistik üsullarının tətbiqi;

16. Keyfiyyətin təhlili və görülən tədbirlər sistemləri.

Nəzarət olunan keyfiyyət göstəriciləri məhsulun xüsusiyyətlərindən asılı olaraq təyin edilir. Nümunə kimi aşağıdakı keyfiyyət göstəriciləri sistemlərini göstərmək olar.

a) maşınlar (texniki göstəricilər - güc, dəqiqlik, resursların xüsusi sərfi, etibarlılıq və s. - iqtisadi investisiya, maya dəyəri, qiymət, gəlirlilik və s.);

b) əmək - nikahın formalaşmasının səbəbləri;

c) məhsullar - sənaye, istehlak iqtisadi (sənaye və istehlak);

d) layihə - icra zamanı düzəlişlərin sayı;

e) texnologiyalar - pozuntuların sayı.

Keyfiyyət siyasəti fəaliyyət xətti və ya uzunmüddətli məqsəd kimi formalaşdırıla bilər. O, təmin edir:

1. Müəssisənin iqtisadi vəziyyətinin yaxşılaşdırılması, məhsulların yeni bazarlarının genişləndirilməsi və ya fəth edilməsi;

2. Nailiyyət texniki səviyyə qabaqcıl müəssisələrin səviyyəsini üstələyən məhsullar;

3. Müəyyən sənaye sahələrinin və ya müəyyən regionların istehlakçılarının tələblərini ödəməyə istiqamətlənmə;

4. Funksionallığı yeni prinsiplər üzrə həyata keçirilən məhsulların hazırlanması;

5. Məhsulun keyfiyyətinin ən mühüm göstəricilərinin yaxşılaşdırılması;

6. İstehsal olunan məhsulların qüsurluluq səviyyəsinin azaldılması;

7. Məhsullara zəmanət müddətinin uzadılması;

8. Xidmətin inkişafı;

9. Komponent və material tədarükçülərinin məhsulun keyfiyyət sisteminə daxil edilməsi;

ISO 9004 beynəlxalq standartına uyğun olaraq, məhsulun həyat dövrü Şəkil 1.2-də göstərilən "keyfiyyət dövrəsi" şəklində axan 11 mərhələni əhatə edir:

Marketinq, axtarış və bazar araşdırması.

Texniki tələblərin layihələndirilməsi və işlənməsi, məhsulun hazırlanması.

Maddi-texniki təchizat.

İstehsal proseslərinin hazırlanması və inkişafı.

Məhsul istehsalı.

Nəzarət, sınaq və sorğular.

Məhsulların qablaşdırılması və saxlanması, daşınması.

Məhsulların satışı və paylanması.

Quraşdırma və istismar.

Texniki yardım və xidmət.

Sınaqdan sonra xaric edin.

Şəkil 1.2 Keyfiyyət döngəsi.

Şəkildə keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi cəmlənmiş formada təqdim olunur. Burada, ilk növbədə, şirkətin keyfiyyət sahəsində siyasəti, keyfiyyət sisteminin özü, o cümlədən keyfiyyətin təmin edilməsi, idarə edilməsi və təkmilləşdirilməsi vurğulanır.

Keyfiyyət dövrəsinin köməyi ilə məhsulun istehsalçısı ilə istehlakçı arasında, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi probleminin həllini təmin edən bütün sistemlə əlaqə həyata keçirilir.

Beləliklə, məhsulun keyfiyyətinin təminatı “keyfiyyət dövrəsinin” hər bir mərhələsinin həyata keçirilməsi üçün zəruri şərait yaradan, ehtiyacların müəyyən edilməsindən onların məmnunluğunun qiymətləndirilməsinə qədər planlaşdırılmış və sistemli fəaliyyətlər məcmusudur.

Keyfiyyətin idarə edilməsi müvafiq qərarların qəbul edilməsini əhatə edir, ondan əvvəl nəzarət, uçot, məlumatların toplanması və təhlili aparılır.

Əsas mərhələlər üçün tələblər həyat dövrü məhsullar (keyfiyyətli döngələr).

Marketinq sahəsində keyfiyyət sisteminə tələblər. Marketinq funksiyası məhsulun keyfiyyətinə dair tələblərin müəyyən edilməsində aparıcı rol oynamalıdır. O etməlidir:

Məhsullara olan ehtiyacın proqnozunu təqdim etmək;

İqtisadi müqavilələrin, müqavilələrin və ya bazar tələbinin təhlili əsasında istehlakçının tələblərini aydın şəkildə formalaşdırmaq;

Daimi olaraq alınan məlumatlara əks əlaqə və nəzarət sistemi yaratmaq;

Məhsullara olan tələblər haqqında rəsmi hesabat təqdim edin.

Spesifikasiyaların dizaynında və işlənib hazırlanmasında keyfiyyət sisteminə tələblər:

Keyfiyyət sistemi istehlakçı və dünya səviyyəsinin tələblərinə cavab verən layihənin yaradılmasını təmin etməlidir;

Layihələndirmə işini məqsədyönlü elmi-texniki proqram şəklində planlaşdırmaq;

Müxtəlif dizayn mərhələlərində məhsulun parametrlərinin layihələndirilməsi, sınaqdan keçirilməsi və ölçülməsi zamanı səhvlərin aradan qaldırılmasına yönəlmiş tədbirlər kompleksinin hazırlanması;

Layihənin ilkin tələblərə uyğunluğuna nəzarət;

Layihənin bütün komponentlərinin vaxtaşırı nəzərdən keçirilməsi;

İstehlakçının məhsullardan istifadəyə hazırlığının təhlili;

Layihə dəyişikliklərinə nəzarət;

Layihənin yenidən qiymətləndirilməsi.

1.2 Təşkilatlarda keyfiyyət sistemlərinin hazırlanması və tətbiqi

Müəssisələrdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi üzrə işin təşkili keyfiyyət sistemlərinin yaradılmasını və onların səmərəli fəaliyyətini təmin etmək üçün lazımi tədbirlərin görülməsini nəzərdə tutur.

Keyfiyyət sistemlərinin yaradılması dedikdə onların işlənib hazırlanması və müəssisənin fəaliyyətində tətbiqi nəzərdə tutulur.

İSO 9000-1 standartında qeyd edildiyi kimi, keyfiyyət sistemlərinin yaradılması müəssisənin meneceri və sifarişçi tərəfindən başlana bilər. Bu standart menecerə 9000 seriyasının digər standartlarının seçilməsi və tətbiqi ilə bağlı təlimat verəcək və keyfiyyətli işin təşkilinə dair prinsipləri və yanaşmaları ehtiva edir. Gələcəkdə keyfiyyət sistemi modellərindən birini (ISO 9001, 9002 və 9003-ə uyğun olaraq) və müvafiq olaraq İSO 9004 standartının bir hissəsindən istifadə etmək lazımdır.Xidmətlər sahəsində keyfiyyət sistemləri yaradılarkən, ISO 9004-2 standartının tövsiyələrindən istifadə edin.

Keyfiyyət sistemi müəyyən edilmiş üsullarla keyfiyyətin idarə edilməsi və təmin edilməsi funksiyalarını yerinə yetirən strukturların məcmusudur. Buna görə də keyfiyyət sisteminin işlənib hazırlanması, ilk növbədə, keyfiyyət sisteminə hansı strukturların daxil edilməli olduğunu və tələb olunan məhsul keyfiyyətini təmin etmək üçün hansı funksiyaları yerinə yetirməli olduqlarını müəyyən etmək və sonra bütün lazımi normativ sənədləri hazırlamaqdır. Keyfiyyət sisteminin tətbiqi sistemin daxili auditini və lazım gələrsə, bütün şöbələrin öz funksiyalarını aydın şəkildə yerinə yetirə bilməsi üçün onun təkmilləşdirilməsini nəzərdə tutur.

Keyfiyyət sisteminin yaradılmasından sonra onun qiymətləndirilməsi sistemin ISO 9000 standartlarına uyğunluğunu təsdiq etmək üçün müstəqil orqan tərəfindən həyata keçirilən sertifikatlaşdırma yolu ilə həyata keçirilir.

Keyfiyyət sistemlərinin aşağıdakı ardıcıllıqla yaradılması məqsədəuyğundur:

Məlumat görüşü;

Keyfiyyət sisteminin yaradılması barədə qərar qəbul etmək;

Planın hazırlanması - keyfiyyət sisteminin yaradılması üçün qrafik;

Keyfiyyət sisteminin struktur bölmələrinin tərkibinin müəyyən edilməsi;

Blok diaqramın işlənməsi;

Funksional keyfiyyət idarəetmə sisteminin inkişafı;

Sənədlərin tərkibinin və statusunun müəyyən edilməsi;

Normativ sənədlərin və “Keyfiyyət Bələdçisi”nin hazırlanması;

Mövcud keyfiyyət sistemlərinin təkmilləşdirilməsi;

keyfiyyət sisteminin tətbiqi.

Keyfiyyət sistemlərinin yaradılması mərhələləri

Məlumat görüşü

Belə bir görüşün keçirilməsi müəssisənin uğurunu təmin etmək üçün keyfiyyət menecmentinin rolu və əhəmiyyəti haqqında məlumatları özündə əks etdirən məlumatları rəhbərliyə və idarəetmə heyətinə çatdırmaq üçün zəruridir;

Keyfiyyət sisteminin yaradılması barədə qərar qəbul etmək

Belə bir qərar əmr şəklində verilə bilər, ona əsasən:

İdarəetmə nümayəndəsi təyin edilir - keyfiyyət sisteminin yaradılması və fəaliyyətinə cavabdeh olan keyfiyyət xidmətinin rəhbəri;

Keyfiyyət xidməti, bir qayda olaraq, keyfiyyətə nəzarət şöbəsinin, keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsinin, metroloji xidmətin və standartlaşdırma şöbəsinin tərkibində, bəzi hallarda isə mərkəzi zavod laboratoriyasının və sınaq şöbələrinin iştirakı ilə formalaşır;

Keyfiyyət sisteminin əsas mərhələləri, icraçıları, işlənib hazırlanması və tətbiqi şərtləri və zəruri hallarda onun sertifikatlaşdırılması şərtləri müəyyən edilir.

Planın hazırlanması - keyfiyyət sisteminin yaradılması üçün cədvəl

Cədvəl hazırlamaq üçün standart plan istifadə edilə bilər. Plan bir sıra tədbirlərin həyata keçirilməsini təmin etməlidir, məsələn:

Keyfiyyət siyasətinin işlənib hazırlanması;

Keyfiyyət sisteminin funksiya və vəzifələrinin müəyyən edilməsi;

Keyfiyyət sistemində funksiyaları yerinə yetirməli olan struktur bölmələrin tərkibinin müəyyən edilməsi;

Keyfiyyət sisteminin funksiya və vəzifələrinin müəyyən edilməsi

Bu mərhələdə ilk növbədə məhsulların yaradılması prosesinin hərtərəfli təhlilini aparmalı və onu iş addımlarının ətraflı siyahısı şəklində təqdim etməlisiniz. Siyahı müəyyən bir müəssisə üçün xarakterik olan məhsulların həyat dövrünün mərhələlərinə əsaslanır. Tam dövrə məhsulların dizaynını, satınalmalarını (satın alınması), istehsaldan əvvəl, istehsalı və sınaqdan keçirilməsini və satışdan sonrakı xidməti əhatə edir.

Keyfiyyət sisteminin struktur bölmələrinin tərkibinin müəyyən edilməsi

Məhsulun hazırlanmasının bütün mərhələlərində keyfiyyətin idarə edilməsi üçün zəruri olan keyfiyyət sisteminin funksiyalarını müəyyən etdikdən sonra bu funksiyaları yerinə yetirəcək struktur bölmələri müəyyən etmək lazımdır. Bunun üçün mövcud departamentlərin yerinə yetirdiyi funksiyaları təhlil etmək və İSO 9000-in tövsiyələrini nəzərə almaqla yaradılan keyfiyyət sisteminə daxil olan funksiyaların siyahısı ilə müqayisə etmək lazımdır.Nəticədə hər bir funksiyanı yerinə yetirən şöbələr müəyyən edilir və hər bir şöbə üçün onun yeni funksiyaları rəsmi olaraq funksional vəzifələrə daxil edilir.

Keyfiyyət sisteminin struktur diaqramının işlənib hazırlanması

Keyfiyyət sisteminin blok diaqramı müəssisənin blok-sxem əsasında qurulur və sistemin “cihazını” – keyfiyyət sistemində funksiyaları yerinə yetirən bütün struktur bölmələrin tərkibini və qarşılıqlı əlaqəsini göstərməyə imkan verir. Ayrı bir blok keyfiyyət sisteminin nəzarət nüvəsini göstərə bilər - qeyd edildiyi kimi, texniki nəzarət şöbəsi, metroloji xidmət, standartlaşdırma xidməti, habelə keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsi, təşkilati funksiyaları yerinə yetirən keyfiyyət xidməti. , keyfiyyətli işin əlaqələndirilməsi və metodoloji cəhətdən idarə edilməsi.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin funksional sxeminin işlənib hazırlanması

Keyfiyyət sisteminin strukturunu göstərən blok-sxemdən fərqli olaraq, funksional diaqramın qurulması keyfiyyətin idarə edilməsi prosesini vizuallaşdırmağa, habelə keyfiyyət işinin təşkilində mümkün boşluqları müəyyən etməyə və aradan qaldırmağa imkan verir. bəzi funksiyalar. Buna görə də, funksional diaqramın hazırlanması keyfiyyətin idarə edilməsi işinin dəqiq təşkilini təmin etməyə kömək edəcəkdir.

Keyfiyyət sistemi sənədlərinin tərkibinin və statusunun müəyyən edilməsi

Keyfiyyət sistemində kimin və nəyin edilməli olduğunu müəyyən etdikdən sonra bunun necə, hansı üsullarla, hansı sənədlərə əsasən edilməli olduğunu söyləmək lazımdır.

Funksiyaların əksəriyyəti, bir qayda olaraq, bir neçə sənəd tələb edir. Nai böyük miqdar istehsal prosesində operativ nəzarət üçün adətən sənədlər tələb olunur.

Keyfiyyət sisteminin normativ sənədlərinin və Keyfiyyət üzrə Təlimatın hazırlanması

Normativ sənədlərin hazırlanması və tənzimlənməsi üçün keyfiyyət menecmenti şöbəsi işin icraçılarını və son tarixlərini göstərən müvafiq cədvəli tərtib etməli, rəhbərlikdən təsdiq etməli və izləməlidir. Həmçinin keyfiyyət sisteminin özünü təsvir edən Keyfiyyət Təlimatını tərtib etmək lazımdır.

Keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi və tətbiqi

Keyfiyyət sisteminin yekunlaşdırılması planlaşdırılmış daxili auditlər əsasında həyata keçirilir, bu müddət ərzində adətən aşağıdakılar yoxlanılır:

Məhsulun keyfiyyətinin effektiv idarə edilməsi üçün sistemdə kifayət qədər elementlər varmı;

Keyfiyyət sisteminin bütün funksiyalarının icraçıları müəyyən edilibmi;

İstehsalın bütün mərhələləri keyfiyyət sisteminin təsiri ilə əhatə olunurmu;

Bütün zəruri iş üsulları mövcuddurmu və onlar sənədləşdirilibmi;

Keyfiyyət sisteminin elementləri və funksiyaları iş yerində həyata keçirilir.

Beynəlxalq standart ISO 8402 Keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin təminatı - Lüğət bütün keyfiyyət anlayışlarının iqtisadi məna daşıdığını vurğulayır. Bu o deməkdir ki, keyfiyyət menecmenti iqtisadi effekt əldə etməyi hədəfləyir, inzibati keyfiyyət idarəetməsi isə iqtisadi amillərə diqqət yetirməlidir.

Bazar münasibətləri mühasibat uçotunun, təsərrüfat fəaliyyətinin təhlilinin beynəlxalq qaydalarının praktikaya tətbiqini tələb edir. Prinsipcə, bu məlumatları xarici (maliyyə) və daxili (idarəetmə) bölmək olar. Keyfiyyət Sistemləri üzrə Beynəlxalq Standartlar qeyd edir ki, keyfiyyətlə bağlı xərclər təşkilat daxilində öz meyarlarına uyğun olaraq hesablanır. Eyni zamanda, keyfiyyətlə bağlı məsrəflərə qənaətbəxş keyfiyyətin təmin edilməsi və təmin edilməsindən yaranan məsrəflər, o cümlədən onun təkmilləşdirilməsi, habelə keyfiyyətin qeyri-qənaətbəxş olması səbəbindən itkilər nəticəsində yaranan xərclər daxildir; bəzi itkilərin ölçülməsi çətin ola bilər, lakin onlar çox əhəmiyyətli ola bilər.

İstehsal proseslərinin hazırlanması və inkişafı mərhələsində müəssisənin istehsal zamanına hazır olmasını təmin edən mürəkkəblik prinsipi təmin edilməlidir, müəssisə istehsalın bütün mərhələlərində zəruri texnoloji proseslərə malik olmalıdır; müxtəlif növ texnoloji avadanlıqlar, nəqliyyat vasitələri, qablar və qablaşdırma materialları; müxtəlif növ texnoloji avadanlıq və alətlər; xammal, material, komponentlər, köməkçi materialların tədarükü üçün müqavilələr; istilik təchizatı, elektrik təchizatı, su təchizatı və s. vasitələri; əsas, köməkçi və xidmət sahələrinin işçiləri (mühəndislər, fəhlələr, müfəttişlər, avadanlıq tənzimləyiciləri və s.); işin istehsalı üçün texniki cəhətdən əsaslandırılmış vaxt normaları; məhsulun identifikasiyası sistemləri və amilləri istehsalat prosesi istehsalın bütün mərhələlərində.

Son illərdə keyfiyyət sistemlərini təkmilləşdirmək üçün keyfiyyət mükafatları meyarlarına görə müəssisələrin özünüqiymətləndirməsindən istifadə olunur. Yalnız lazımi bazaya malik ixtisaslı və həvəsli işçilər tələb olunan məhsul keyfiyyətini təmin edə bilərlər. Belə ki, Avropa Keyfiyyət İdarəetmə Fondu (EFQM) ümumi keyfiyyətin idarə edilməsinin tələblərinə uyğunluğun özünü qiymətləndirməsi üçün göstərişlər verib.

Keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi, bir qayda olaraq, aşağıdakıları nəzərdə tutur:

işin təşkilində dəyişikliklərin aparılması;

daha effektiv test nəzarəti üsullarının tətbiqi;

istehsalın texniki və metroloji təminatının təkmilləşdirilməsi;

kadrların motivasiyasının yeni forma və üsullarının tətbiqi;

xidmət sektorunun inkişafı;

təchizatçılarla daha sıx əməkdaşlıq;

keyfiyyət sisteminin normativ sənədlərinin və Keyfiyyət üzrə Təlimatın uyğunlaşdırılması.

Keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsi bu işi təşkil edir və əlaqələndirir. Eyni zamanda, nəzərə almaq lazımdır ki, bu işin görülməsi keyfiyyət sisteminin sənədlərinə edilən dəyişikliklərin tezliyi ilə asanlıqla təsdiqlənir.

Daxili auditlərin və müəssisənin özünüqiymətləndirilməsinin nəticələrinə əsasən keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi sistemin dəyişən şəraitdə səmərəli işləməsi üçün əvəzsiz şərtdir.

Sistem tapşırıqları:

istehsalın səmərəliliyinin eyni vaxtda artırılması ilə istehsal və istismar təcrübəsinin sistemli öyrənilməsi əsasında istehsal olunan məhsulların keyfiyyətinə tələblərin müəyyən edilməsi və dəqiqləşdirilməsi;

Keyfiyyətin qiymətləndirilməsi və planlaşdırılması;

Planlaşdırılmış keyfiyyət səviyyəsinə nail olmağa yönəlmiş təşkilati texniki tədbirlərin işlənib hazırlanması;

Müəssisə standartlarının işlənib hazırlanması və tətbiqi, onlara riayət olunmasına nəzarət;

Keyfiyyətli məlumatların toplanması və təhlili;

Statistik keyfiyyət təhlilinin həyata keçirilməsi;

Planlaşdırılmış keyfiyyət səviyyəsinə çatmağa yönəlmiş tədbirlərin həyata keçirilməsinə nəzarət;

Verilmiş keyfiyyət səviyyəsindən kənarlaşmaların qeydiyyatı.

Fəaliyyətlərin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi;

Əlavə tədbirlərin görülməsi.

1. Məhsulun tələbatının, texniki səviyyəsinin və keyfiyyətinin proqnozlaşdırılması (milli iqtisadiyyatın tələbatını nəzərə almaqla perspektivli texniki səviyyə və keyfiyyətin müəyyən edilməsi), proqnozlaşdırmanın nəticələri məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasının planlaşdırılması üçün ilkin məlumatlardır;

2. Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsinin planlaşdırılması (məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi sahəsində müəssisələr üçün fəaliyyət göstəricilərinin müəyyən edilməsi, habelə bu göstəricilərə nail olunmasını təmin etmək üçün planların işlənib hazırlanması);

3. Məhsulun sertifikatlaşdırılması;

4.istehsal üçün məhsulların işlənib hazırlanması və istehsalı (yüksək texniki səviyyəli və keyfiyyətli məhsulların layihə sənədlərinin və prototiplərinin yaradılması, bu məhsulların istehsalının mənimsənilməsi);

5. İstehsalın texnoloji hazırlığı;

6. İstehsalın maddi-texniki təminatı;

7. Metroloji təminat (məhsulun keyfiyyətinin və istehsal vasitələrinin keyfiyyətinin ölçülməsinin vəhdətinin, dəqiqliyinin və etibarlılığının təmin edilməsi);

8. Kadrların seçilməsi, yerləşdirilməsi, təhsili və təlimi;

9. Məhsulun keyfiyyətinin sabit səviyyəsinin təmin edilməsi (istehsal ritminin saxlanması və saxlanması, müəyyən edilmiş texnoloji rejimlərə və əmək proseslərinə riayət edilməsi);

10. Saxlama, daşınma, istismar və təmir işlərinin təşkili;

11. Məhsulun keyfiyyətinin stimullaşdırılması (yüksək keyfiyyətli məhsul yaratmaq məqsədilə birliklərin (müəssisələrin) işçilərinin mənəvi və maddi həvəsləndirilməsi);

12. Müəyyən edilmiş tələblərə cavab verməyən məhsul və prosesləri müəyyən etmək üçün şöbə nəzarəti;

13. Müəssisədə standartların, texniki şərtlərin yerinə yetirilməsinə və onlara riayət olunmasına, ölçmə vasitələrinin vəziyyətinə dövlət nəzarəti.

1.3 Standartlar əsasında keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin təkmilləşdirilməsi

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi informasiya təminatının sistem miqyaslı məsələlərini tənzimləyən müəssisə standartları, müəssisə standartlarının işlənib hazırlanması, rəsmiləşdirilməsi, təsdiqi və tətbiqi, habelə dövlət və sənaye standartlarının tətbiqi qaydası əsasında həyata keçirilir; “keyfiyyət günləri”nin keçirilməsi; müxtəlif komissiyaların işi (istehsalat mədəniyyəti, keyfiyyət üzrə daimi komissiya və başqaları).Xüsusi standartlar xammalın, materialların, komplektləşdirici hissələrin keyfiyyət xüsusiyyətlərini müəyyən edir ki, bu da tədarükçülərin məsuliyyətini artırır. İstehsal olunan məhsulların texniki və istismar parametrlərini müəyyənləşdirir, sınaq üsullarını, məhsulun qəbulu qaydalarını müəyyənləşdirirlər. Müəssisə standartları keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizmini müəyyən edir, o, aşağıdakı mərhələləri əhatə edir: məhsulun keyfiyyəti haqqında məlumatların toplanması, işlənməsi və təhlili, o cümlədən məhsulun keyfiyyəti haqqında məlumatların təhlili, habelə məhsulun keyfiyyətinə təsir edən texniki və digər proseslərin gedişatı və vəziyyəti haqqında. məhsul keyfiyyəti; məhsulun keyfiyyəti sahəsində müəssisənin müxtəlif bölmələrinin fəaliyyətinin faktiki nəticələrinin standartların tələbləri ilə müqayisəsi; keyfiyyətin yaxşılaşdırılması məsələləri üzrə qərarların hazırlanması və qəbul edilməsi; planlı və profilaktik tədbirlərin təşkili.

Müəssisənin standartlarında məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi ilə bağlı müddəalar, müəssisənin kollektivi və ayrı-ayrı işçiləri üçün maddi və mənəvi həvəsləndirmənin forma və üsullarının işlənib hazırlanması üzrə tövsiyələr var. Standartlarda müəyyən edilmiş göstəricilər hər bir ifaçının məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi probleminin həllinə verdiyi töhfəni düzgün qiymətləndirməyə imkan verir və beləliklə, yüksək keyfiyyətli məhsul verən işçilərin düzgün mükafatlandırılmasına əsas verir.

Müəssisənin standartları müəssisənin bütün işçilərini daim öz bacarıqlarını artırmağa, müəssisəyə bütün material və materiallardan istifadə etməyə imkan verməyə məcbur edir. əmək resursları maksimum səmərəliliklə, vaxtında fəhlələrin, mühəndis-texniki işçilərin diqqətini əlavə istehsal ehtiyatlarından istifadəyə yönəltmək. Müəssisələr standartlara tam uyğun məhsul istehsal etməyə borcludurlar, standartlardan kənara çıxan məhsulların istehsalına görə müəssisə məsuliyyət daşıyır.

Funksional keyfiyyət sistemləri məhsulun keyfiyyətini təmin etmək üçün rəhbərlik və bütün şöbələr tərəfindən öz funksiya və tapşırıqlarının yerinə yetirilməsidir. Bu, sistemin məzmun tərəfidir, yəni nə üçün nəzərdə tutulub.

Eyni zamanda, müəssisənin demək olar ki, bütün bölmələri bu və ya digər dərəcədə keyfiyyət sisteminin funksiyalarının həyata keçirilməsində iştirak edir, onların hər biri öz problemlərini həll edir.

Bu baxımdan, keyfiyyət sisteminin özünü saxlamaq üçün köməkçi tapşırıqların yerinə yetirilməsinə ehtiyac var. Bu vəzifələrə aşağıdakılar daxildir: daxili auditin aparılması və sistemin tamamlanması, keyfiyyət sistemində bölmələrin işinin əlaqələndirilməsi və metodiki təminatı, keyfiyyət dərnəklərinin fəaliyyətinin təşkili, həmçinin məhsulların və keyfiyyət sisteminin sertifikatlaşdırılması.

Sistemin saxlanması ilə bağlı mənalı fəaliyyətlərin əhəmiyyəti keyfiyyət sisteminin nə qədər rasional təşkil edildiyini göstərir. Buna görə də, köməkçi fəaliyyətlərin həddindən artıq böyüməsindən ehtiyatlı olmaq lazımdır. Sosiologiyada bu fenomen "bürokratiyanın ifadəsi" kimi tanınır, bir sistem yaradıldığı texniki funksiyaların yerinə yetirilməsinə zərər verərək özünəxidmətə bağlanır.

ISO 9000 standartlarının tövsiyələrinə uyğun olaraq, müəssisə rəhbərliyinin nümayəndəsi keyfiyyət sisteminə rəhbərlik etməli və onun səmərəli işləməsinə cavabdeh olmalıdır. Bir qayda olaraq, keyfiyyət xidməti bilavasitə ona tabedir və keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsini, texniki nəzarət şöbələrini, metroloji xidmətini, mərkəzi zavod laboratoriyasını və standartlaşdırma xidmətini birləşdirir.

Keyfiyyətli xidmətin öhdəliklərinə necə yerinə yetirmək daxildir

digər vəzifələr, keyfiyyətli xidmətlər:

Keyfiyyət üzrə işin təşkili - keyfiyyət sisteminin inkişafı və təkmilləşdirilməsi

Siyasət inkişafı və keyfiyyət planlaması

Hazır məhsulların hazırlanması, istehsalı və sınaqdan keçirilməsinin keyfiyyətinə nəzarət

İstehsalın metroloji təminatı

Standartlaşdırma və nəzarət norması üzrə işlərin aparılması

İş iddiasına giriş

Keyfiyyət sahəsində tədbirlərin və təşkilati və inzibati sənədlərin hazırlanması, onların icrasına nəzarət və təhlili.

Funksional keyfiyyət sisteminin yoxlanılması

Məhsulların və keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması üzrə işlərin təşkili

Keyfiyyət məsələləri üzrə kadr hazırlığı üçün metodiki rəhbərlik

Təbii ki, müəssisədə istehsal zamanı keyfiyyət problemləri yarana bilər - evlilik. Bəzən bəzi hallarda bu qaçılmaz olur, lakin xüsusi QC departamentləri hazırda bu problemlə kifayət qədər uğurla məşğul olurlar.

Təbii ki, keyfiyyətin idarə olunması xərclərinin artması ilə qüsurların dəyəri də azalacaq. Lakin bu o demək deyil ki, şirkət keyfiyyətin dəyərini sonsuza qədər artırmalıdır. Keyfiyyətin idarə edilməsi xərclərini, qüsurlara çəkilən xərcləri və müəssisənin ümumi xərclərini daim təhlil etmək lazımdır, çünki keyfiyyətin maya dəyərinin əsassız artması ilə ümumi xərclərin artması mümkündür.

Keyfiyyətə nəzarət xərcləri və hurda məsrəfləri Şəkil 1.3-də göstərildiyi kimi eyni qrafikdə göstərilə bilər.

düyü. 1.3 Keyfiyyətin idarə edilməsinin iqtisadi səmərəliliyi

Bu iki əyrinin kəsişmə nöqtəsi adətən minimum xərc nöqtəsidir. Amma praktikada hətta təxmini qiymətləndirmə əldə etmək asan deyil, çünki bir çox başqa dəyişənlər də nəzərə alınmalıdır. Lakin bu vəzifə idarəetmə üçün ən vacib vəzifədir. Bir çox firmalar bu hesablamaları etmirlər, baxmayaraq ki, keyfiyyətin qiymətləndirilməsi böyük qənaət mənbəyi ola bilər.

Keyfiyyət sistemlərinin davamlı idarə edilməsi

Keyfiyyət sistemlərinin cari idarə edilməsi texnoloji proseslərin idarə edilməsi ilə bağlıdır. Texnoloji prosesin nəzarət parametrləri müəyyən edilir. Nəzarət parametrlərinin məqbul diapazonundan kənara çıxmaq qüsurlu məhsulların buraxılmasına səbəb ola bilər. Parametrlərin sapması təsadüfi amillərin təsiri altında baş verir. Texnoloji proseslərin keyfiyyətinə nəzarət etmək üçün statistik üsullardan istifadə olunur.

Keyfiyyət sistemi müəyyən siyasətin həyata keçirilməsini və məqsədə nail olunmasını təmin edən vasitə kimi yaradılır və həyata keçirilir.

Şirkətin keyfiyyət sahəsində siyasətini müəssisənin yuxarı rəhbərliyi formalaşdırır.

Keyfiyyət sisteminə aşağıdakılar daxildir: keyfiyyət təminatı; keyfiyyətə nəzarət; keyfiyyətin yaxşılaşdırılması. O, müəssisə rəhbərliyi tərəfindən keyfiyyət siyasətinin həyata keçirilməsi vasitəsi kimi yaradılır.

Keyfiyyət sisteminə müştəri (istehlakçı) və təchizatçı (istehsalçı) daxildir.

Şirkətin siyasətini və keyfiyyət sahəsində məqsədə çatmasını təmin edən keyfiyyət sisteminə aşağıdakılar daxildir:

1. Marketinq, axtarış və bazar araşdırması.

2. Texniki tələblərin dizaynı və/və ya işlənməsi, məhsulun inkişafı.

3. Logistika.

4. Texniki proseslərin hazırlanması və işlənməsi.

5. İstehsal.

6. Nəzarət, sınaq və sorğular.

7. Qablaşdırma və saxlama.

8. İcra və paylama

9. Quraşdırma və istismar.

10. Təmirdə texniki yardım.

11. İstifadədən sonra utilizasiya.

İlkin formalaşması və sənədləşdirmə keyfiyyət sahəsində firma (müəssisə) siyasətinin idarə edilməsi.

Siyasəti hazırlayarkən aşağıdakı istiqamətlər ola bilər:

Keyfiyyəti yüksəltməklə müəssisənin iqtisadi vəziyyətinin yaxşılaşdırılması;

Yeni satış bazarlarının genişlənməsi və ya fəth edilməsi;

Aparıcı müəssisə və firmaların səviyyəsini üstələyən məhsulların texniki səviyyəsinə nail olmaq;

Qüsurların azaldılması və s.

Keyfiyyət siyasəti proqram şəklində tərtib edilmiş xüsusi sənəddə göstərilməlidir.

Ümumi keyfiyyət idarəetmə sistemində müəyyən növ məhsullar və ya şirkətin fəaliyyəti üçün alt sistemlər ola bilər.

Keyfiyyətin təminatı fəaliyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

Planlaşdırma və dizayn;

Texnoloji proseslərin layihələndirilməsi və istehsalın hazırlanması;

İstehsalat;

Keyfiyyət yoxlaması;

Keyfiyyətin pisləşməsinin qarşısının alınması;

Satış sonrası xidmət;

İstehlakçıdan məlumat almaq;

Keyfiyyət təminatı sisteminin yoxlanılması.

Müasir keyfiyyət idarəetmə üsulları getdikcə daha çox istifadə olunur Rusiya müəssisələri. Bununla belə, hələ də xarici firmalar tərəfindən geriləmə var.

ISO 9000 seriyalı beynəlxalq standartların ilk nəşrləri buraxılmışdır. 1990-cı illərin əvvəllərində xaricdə keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması geniş vüsət almışdı. Rusiyada keyfiyyət sistemi üçün ilk sertifikat 1994-cü ildə verilmişdir.

1990-cı illərin ortalarından xaricdəki ekspertlər və praktikantlar müasir keyfiyyətin idarə edilməsi metodlarını TQM metodologiyası ilə - universal (hər şeyi əhatə edən, ümumi) keyfiyyətin idarə edilməsi ilə əlaqələndirirlər.

Keyfiyyət sisteminin sertifikatlaşdırılması onun istehsalçının müəyyən etdiyi, qəbul etdiyi müəyyən tələblərə uyğunluğunun təsdiqindən ibarətdir (özlüyündə və ya xarici şəraitin təsiri altında, məsələn, müştərinin tələbi ilə).

Keyfiyyət tələbləri Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO və ya ISO) tərəfindən müəyyən edilir. Beynəlxalq Standartlar Təşkilatı - ISO. Keyfiyyət sistemlərinə dair tələblər ISO 9000 seriyalı standartlarda öz əksini tapmışdır:

1. ISO 9000 “Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyət təminatı standartları – Seçim və istifadə qaydaları”.

2. ISO 9001 "Keyfiyyət sistemi. Dizayn və (və ya) inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki xidmətdə keyfiyyətin təminatı modeli."

3. ISO 9002 "Keyfiyyət sistemi. İstehsalda və quraşdırmada keyfiyyət təminatı modeli".

4. ISO 9003 “Keyfiyyət sistemi.. Yekun yoxlama və sınaqda keyfiyyət təminatı modeli”.

5. ISO 9004 "Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyət sisteminin elementləri - Təlimatlar".

Dövlət Standartlaşdırma Sisteminin əsası Rusiya Federasiyası(GSS) beş standartdır:

1. GOST R. 1.0-92 "Rusiya Federasiyasının dövlət standartlaşdırma sistemi. Əsas müddəalar.

2. GOST R. 1.2-92 "Rusiya Federasiyasının dövlət standartlaşdırma sistemi. Dövlət standartlarının işlənib hazırlanması qaydası".

3. GOST R. 1. 3-92 "Rusiya Federasiyasının dövlət sistemi. Texniki şərtlərin təsdiqi, təsdiqi və qeydiyyatı qaydası".

4. GOST R. 1.4-92 Rusiya Federasiyasının dövlət sistemi. Müəssisə standartları. Ümumi müddəalar”.

5. GOST R. 5 - "Rusiya Federasiyasının dövlət sistemi. Standartların tikintisi, təqdimatı, dizaynı və məzmununa dair ümumi tələblər.

Rusiyada üç dövlət keyfiyyət standartı var:

1. QOST 40. 9001-88 "Keyfiyyət sistemi. Dizayn və (və ya) inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki xidmətdə keyfiyyətin təminatı modeli"

2. QOST 40.9002-88 "Keyfiyyət sistemi. İstehsalda və quraşdırmada keyfiyyətin təminatı modeli."

3. QOST 40.9003-88 2 Keyfiyyət sistemi. Yekun yoxlama və sınaq zamanı keyfiyyət təminatı modeli.

Rusiyada keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması üzrə işlər Dövlət Standartının regional orqanları, Ümumrusiya Elmi Tədqiqat Sertifikatlaşdırma İnstitutu, Rusiya Dəniz Gəmiçiliyi Reyestri və bir sıra digər müstəqil orqanlar və birliklər tərəfindən həyata keçirilir. Avropada - Avropa Şəbəkəsində birləşən və sonra Beynəlxalq Şəbəkəyə çevrilən Böyük Britaniya, Danimarka, Fransa, İsveçrə, Almaniya, Finlandiya və digər ölkələrin təşkilatının yazışmaları. Bu, sertifikatların qarşılıqlı tanınmasını təmin edir və müəssisələrə müxtəlif təşkilatlar tərəfindən lazımsız olaraq keyfiyyət sistemlərinin çoxsaylı qiymətləndirmələrini həyata keçirməməyə imkan verir. Məhsulların və keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması ticarət əlaqələrinin dünya təcrübəsinə möhkəm daxil olmuşdur, buna görə də xarici iqtisadi fəaliyyətlə məşğul olan Rusiya müəssisələri üçün məhsulların və keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması onların məhsullarının xarici bazara çıxarılması üçün mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Sertifikatlaşdırma orqanı seçərkən əsas meyar onun beynəlxalq nüfuzu olmalıdır ki, ondan alınan sertifikat bazarlarda məhsulların yüksək keyfiyyətinin geniş şəkildə tanınmasını təmin etsin. Beləliklə, məcburi sertifikatlaşdırma məhsulların bazarlara qanuni şəkildə çatdırılmasına imkan verir və məhsulların və sistemlərin könüllü sertifikatlaşdırılması, keyfiyyəti şirkətə rəqabətdə üstünlük verir və məhsullarının qiymətini və satışını artırır. Məhsulların və keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması, keyfiyyət sahəsində mövcud qanunvericiliyin monitorinqi və ciddi şəkildə yerinə yetirilməsi məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi prosesində mühüm iş sahələridir.

Məcburi sertifikatlaşdırılmalı olan məhsullar standartların məcburi tələblərinə uyğun sertifikatlar olmadan satıla bilməz. Sertifikatı olmayan belə məhsulların reklamı və Rusiyaya idxalı mümkün deyil. Məhsulların və keyfiyyət sistemlərinin könüllü sertifikatlaşdırılması məhsulların bazarda rəqabət qabiliyyətini artırır. Rusiyada və istehsal olunan məhsulların idxalçıları olan ölkələrdə qüvvədə olan keyfiyyət sahəsində qanunvericiliyi, habelə beynəlxalq qaydaları bilmədən məhsulların məcburi sertifikatlaşdırılması işini təşkil etmədən müəssisənin uğurlu fəaliyyəti daxili və xarici bazarlar mümkün deyil, çünki. məhsul satarkən müəssisə daima çox ciddi, bəzən də keçilməz maneələrlə qarşılaşacaq.

Keyfiyyətin idarə edilməsi müəssisələrinin fəaliyyətində ən mühüm istiqamətlərdən biri keyfiyyət sahəsində mövcud qanunvericiliyin monitorinqi və qeyd-şərtsiz yerinə yetirilməsidir. Qanunun pozulmasına görə məsuliyyət, ilk növbədə, məhsulun əhali və ətraf mühit üçün təhlükəsizliyinə dair sosial əhəmiyyətli məcburi tələblərin, habelə keyfiyyət sahəsində istehlakçılar və təchizatçılar arasında münasibətlərin qanuniləşdirilmiş qaydalarının olması ilə əlaqədardır.

Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu

Bu qanun satıcıdan (istehsalçıdan) malların təhlükəsiz olmasını və standartların məcburi tələblərinə və müqavilə şərtlərinə uyğun olmasını tələb edir.

Qüsurlu mal satarkən istehlakçı satıcıdan qüsurların əvəzsiz olaraq aradan qaldırılmasını və ya oxşar məhsulla əvəz edilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Satıcı, əgər o (satıcı) malın qüsurlarının istehlakçının təqsiri üzündən yarandığını sübut etmədikdə, istehlakçının tələblərini təmin etməyə borcludur.

Bu qanun, əhali və ətraf mühit üçün təhlükəsizlik tələbləri müəyyən edildikdə, məhsulların məcburi sertifikatlaşdırılmasını nəzərdə tutur.

istisna olmaqla “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanun ümumi müddəalar bölmələr daxildir:

İstehlak mallarının satışında istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi

İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi "İşlərin görülməsi (xidmətlərin göstərilməsi) haqqında".

"Ölçmələrin vahidliyinin təmin edilməsi haqqında" Rusiya Federasiyasının Qanunu

Bir çox keyfiyyət göstəriciləri spesifik kəmiyyət xüsusiyyətləri şəklində mövcuddur, buna görə də nəticələr hüquqi vahidlərlə ifadə edildikdə və ölçmə səhvləri müəyyən edilmiş hədlərdən kənara çıxmadıqda, bu xüsusiyyətlərin ölçülməsinin birliyi və dəqiqliyi keyfiyyətin idarə edilməsində böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bu qanun yalnız ölçmələrin vəhdətini və düzgünlüyünü təmin edən proseduru müəyyən edir və vətəndaşların hüquqlarını etibarsız ölçmə nəticələrindən qorumaq məqsədi daşıyır.

Qanun Rusiya Dövlət Standartı, metroloji xidmətlər, Dövlət Metroloji Nəzarət və Nəzarət, ölçmə vasitələrinin yoxlanılması, onların kalibrlənməsi və sertifikatlaşdırılması qaydası ilə ölçmələrin vahidliyinə dövlət rəhbərliyini təmin edir.

Bu il iyulun 1-dən “Məhsulların və xidmətlərin sertifikatlaşdırılması haqqında” və “Standartlaşdırma haqqında” qanunlar ləğv edilir. Onlar “Texniki tənzimləmə haqqında” qanunla əvəz edilib. Bu qanun əksər məhsullar üçün məcburi sertifikatlaşdırmanı ləğv edir, çünki əvvəlki sistem qida təhlükəsizliyini lazımi səviyyədə təmin etmirdi. İndi uyğunluq bəyannamələri təqdim edilir və istehsalçılar buna görə məsuliyyət daşıyacaqlar. Malların təhlükəsizliyinə dair tələblər “Texniki reqlament”də əksini tapacaqdır. Onlar 7 il ərzində hazırlanacaq. Və onlar qüvvəyə minənədək əvvəllər qəbul edilmiş normativ sənədlər öz fəaliyyətini davam etdirəcək. “Texniki tənzimləmə haqqında” qanun istehsalçının onun keyfiyyətinə tam cavabdeh olduğunu nəzərdə tutur. GOST-ların rəsmi olaraq qanun qüvvəsi yox idi, texniki reqlamentlər Dövlət Duması tərəfindən təsdiqləndikdən sonra ona sahib olacaqlar. Bu normativ sənədlər məhsulun təhlükəsizliyinə dair tələbləri müəyyən edəcək. Dövlət standartları qalacaq, lakin məsləhət xarakterli olacaq. Ticarət müfəttişliyi, CSM, sanitar-epidemioloji nəzarət təhlükəli yükləri müəyyən edəcək. Məhsulun istehlakçıların həyatı və sağlamlığı üçün təhlükəli ola biləcəyinə dair bir şübhə varsa, istehsalçı sınaq hesabatlarını təqdim etməli olacaq. Onların istehsalçısı ya müstəqil, ya da akkreditə olunmuş laboratoriyada həyata keçirə bilər.

Beləliklə, keyfiyyətə nəzarət artıq malların dövriyyəsi mərhələsində olacaq. Məcburi sertifikatlaşdırma olmayacaqsa da, qanunu tərtib edənlərin fikrincə, istehsalçının pulunu riskə atmasının mənası yoxdur, çünki məhsulun geri çağırılması onu məhv edə bilər. Qanun könüllü sertifikatlaşdırma imkanını nəzərdə tutur - brendin nüfuzunu artırmaq.

“Qüsurlu məhsulların buraxılmasına görə istehsalçının məsuliyyəti haqqında” Qanun Aİ ölkələrini keyfiyyətsiz məhsulların yayılmasından qorumaq məqsədi daşıyan ən mühüm hüquqi akt “Qüsurlu məhsulların buraxılmasına görə istehsalçının məsuliyyəti haqqında” Qanundur (bundan sonra Qanun) 25 iyul 1985-ci ildə qəbul edilmişdir. Bütün Aİ Üzv Dövlətlərindən onun dərc edildiyi tarixdən (07/30/85) üç il ərzində qüsurlu məhsulların buraxılmasına görə məsuliyyətlə bağlı hüquqi və inzibati aktlarını bu Qanuna uyğun olaraq təqdim etmələri tələb olunurdu. Bu Qanun qüsurlu məhsul nəticəsində dəymiş ziyana görə istehsalçının təqsirli olması prezumpsiyasını müəyyən etmişdir. Zərərçəkmiş istehlakçı artıq məhsulun qanun pozuntuları ilə istehsal olunduğunu sübut etməli deyil, onun məhsulda qüsurun olmasını və dəymiş zərərlə səbəb əlaqəsini, habelə dəymiş ziyanın miqdarını göstərməsi kifayətdir. İstehsalçı öz istehsalını yaxşı bilir və günahsızlığını sübut edə bilmirsə (və yurisdiksiya yüksək tələblər), onda dəyən ziyana görə məsuliyyət daşıyır. Belə ki, Qanunun 3-cü maddəsinə uyğun olaraq, Aİ-də qanuni olaraq istehsal edilmiş və ya tədarük edilmiş qüsurlu məhsullara görə şəxslərə dəyən zərər və ya zərərin olması halında, qüsurlu məhsula görə məsuliyyət daşıyan şəxsin olması və ya təhvil verilməsi mümkün deyil. eyni zamanda Aİ ərazisi hüququ mövzusu.

Yeni Konsepsiyanın fundamental prinsiplərinə əsasən, Avropa Şurası məhsullara minimum tələbləri, habelə onların dövriyyəyə buraxılması qaydasını müəyyən edən uyğunlaşdırma direktivləri verir. Aİ direktivi bütün Aİ üzv dövlətlərindən öz milli qanunvericiliyini bu direktivin tələblərinə uyğunlaşdırmağı tələb edən qanunvericilik parçasıdır. Üzv dövlətlər Aİ direktivlərini milli qanunvericiliyə tətbiq etməyə borcludurlar. Uyğunlaşdırma direktivləri, vahid hüquqi aktın nəşri sayəsində bütün üzv ölkələr üçün vahid tələblər tətbiq etməklə, müəyyən bir məhsul qrupunun Aİ daxilində daşınması problemlərini dərhal həll etmək imkanı əldə etmək məqsədi güdür. qarşılıqlı razılaşma. Aİ direktivinə tabe olan məhsulların dövriyyəyə buraxılması (və buna görə də avtomatik olaraq iştirakçı ölkələrin hər birinin milli qanunvericiliyinə tabedir) müvafiq qanunun əsas tələblərinə əməl edilmədən qəbuledilməzdir. Əgər məhsul tamamilə və ya qismən AB direktivinə düşürsə, məhsulun qanunla tənzimlənən əraziyə aid olduğu deyilir. Belə məhsulların istehsalçısı, onları Aİ bazarına çıxararkən, öz məsuliyyəti altında bu məhsulların direktivlərin bütün müddəalarına uyğun olduğunu bəyan edir və bu məhsulları simvolla qeyd edir.

Fəsil 2. Centrum MMC-də keyfiyyətin idarə edilməsi vəziyyətinin təhlili

2.1 Təşkilatın ümumi xüsusiyyətləri

Centrum MMC 1984-1986-cı illərdə Smolensk, st. Nikolaeva, 12-A, Mərkəz mikrorayonunda ayrıca binada. Mağaza Leninqradda (Sankt-Peterburq) "Soyuztorqstroy" Elmi-Tədqiqat İnstitutunun standart layihəsinə uyğun olaraq tikilmişdir. Mağaza 1986-cı ilin iyulunda istifadəyə verilib.

Müəssisə Smolensk Regional Ticarət İdarəsi tərəfindən idarə olunan və "47 nömrəli mağaza" adlanan Birinci Şəhər Pişçetorqunun bir hissəsi idi.

1990-cı ildə mağaza tam özünü təmin etməklə icarəyə verildi. 1993-cü ildə müəssisə müəssisənin kollektiv mülkiyyətinə daxil edilmişdir. IN Bu anşirkətin səhmdarları 42 nəfərdir. Bunlar şirkətin işçiləridir. Müəssisənin korporativləşdirilməsi “açıq səhmdar cəmiyyəti” növü üzrə aparılmışdır. Müəssisənin əsas fəaliyyət sənədi müəssisənin Nizamnaməsidir. Nizamnamə qanunun tələb etdiyi bütün bölmələri özündə əks etdirən “Səhmdar cəmiyyətləri haqqında” qanuna uyğun olaraq hazırlanmışdır. Nizamnamə müəssisədə işlənib hazırlanmış və təsdiq edilmişdir ümumi yığıncaq səhmdarlar.

Səhmdarların ümumi yığıncağında açıq səsvermə yolu ilə İdarə Heyəti, daha sonra seçildi CEO Universam Tsentralny ASC (sonradan Centrum MMC) G.N. Nizamnamədə ayrıca maddə ilə seçkili orqanların vəzifələri müəyyən edilmişdir.

Nizamnamənin əsas bölməsi mağazanın maksimum mənfəətlə işləməsinə imkan verən müəssisənin əsas fəaliyyətinin göstərildiyi bölmədir. 2003-2004-cü illərdə mağaza genişləndirilərək yenidən quruldu pərakəndə satış sahəsi. Mağaza da təmir olunub. ticarət mərtəbəsi.Yeni müştəri özünəxidmət avadanlığı quraşdırılıb.

Centrum MMC-nin əsas fəaliyyət istiqamətləri bunlardır:

Bütün növ ərzaq və sənaye mallarının pərakəndə ticarəti;

Şərab-araq və tütün məmulatlarının ticarəti;

Məhsulların istehsalı və satışı iaşə(mağazada çörək və qənnadı məmulatları istehsalı var)

Xarici iqtisadi fəaliyyətin həyata keçirilməsi: o cümlədən ixrac-idxal əməliyyatları, o cümlədən xidmətlərin göstərilməsi və istifadəsi;

Vasitəçilik və ticarət-satınalma fəaliyyəti;

Bütün növ ərzaq və sənaye mallarının topdan satışı;

Qiymətli kağızlar bazarında fəaliyyət;

Rendering pullu xidmətlərəhali;

Daşınar və daşınmaz əmlakın, ticarət, anbar və xidmət sahələrinin icarəsi və icarəsi.

Şirkət tərəfindən göstərilən əlavə xidmətlər:

bankomatın olması;

Kredit kartı xidməti;

Qəzetlərin, güllərin satışı;

Filmlərin satışı və hazırlanması;

Mobil telefonların satışı;

Telefon kartlarının satışı;

Valyuta dəyişmə məntəqəsi.

Centrum MMC-nin missiyası "yüksək keyfiyyətli ticarət xidmətləri və minimum paylama və istehlak xərcləri ilə müştəri məmnuniyyətini maksimum dərəcədə artırmaq üçün malların satışıdır." Missiya mənfəət əldə etmək üçün izlənilməli olan yolu əks etdirir.

Ticarət mərkəzinin əsas kontingenti --- sakinlər mikrorayon və böyük və ya orta gəlirli şəhər sakinləri.

Mağaza komandasının əsas qayğısı vəzifə idi --- keçidəmtəə satışının ənənəvi üsullarından mütərəqqi olanlara, çünki bu üsulların tətbiqi ticarətin iqtisadi səmərəliliyinin artmasına, eyni zamanda ticarətin inkişafı üçün obyektiv şəraitin yaradılmasına, paylama xərclərinin azaldılmasına, gəlirliliyin artmasına və digər göstəricilərin yaxşılaşmasına kömək edir. iqtisadi fəaliyyət ticarət müəssisələri.

Qeyd edək ki, mağaza rəhbərliyi müəssisənin sosial sferasında xeyli işlər görür. Daimi ödənilir əmək haqqı, bonuslar, maddi dəstək üçün bir müddəa var. Çünki əmək haqqı sistemi insanlarda inam və təhlükəsizlik hissi yaratmalı, təsirli stimullaşdırma və həvəsləndirmə vasitələrini özündə ehtiva etməli, xərclənmiş enerjinin təkrar istehsalı (işçilərin bərpası) prosesini təmin etməlidir. Eyni zamanda, işçi istehsal prosesinin səmərəliliyinə öz töhfəsini daha yaxşı başa düşür və qiymətləndirir, məsuliyyət dərəcəsi artır, yadlaşma aradan qaldırılır ki, bu da təbii ki, onun motivasiyasının və iş məmnunluğunun artmasına təsir göstərir. Müəssisənin işçilərinə bahalı əşyaların alınması üçün də faizsiz kreditlər ayrılır. Yayda uşaqlar düşərgələrə gedirlər. Pensiyaçılar da unudulmur. Səhmdarlar dövri dividendlər alırlar. Həm işləyən, həm də pensiyaçıların həyatında təntənəli tarixlər həvəsləndirici hədiyyələrlə qeyd olunur.

Mağaza standart layihə ilə tikilib, 2 mərtəbəli ayrıca tikilidir. Binaların yerləşdirilməsi mövcud SN və POV tələblərinə uyğun olaraq hazırlanır. Ticarət obyektlərinə aşağıdakılar daxildir:

birinci mərtəbədə ticarət mərkəzi

"Centrum" qalereyası - ikinci mərtəbədə,

yeməkxana.

Xidmət otağı kafe bar "Bistro",

yay yeməkxanası və bar sahəsi (mövsümi olaraq istifadə olunur).

Ticarət hazırlıqlarına aşağıdakılar daxildir:

"Baqqal" qablaşdırma şöbəsi,

"Çörək və çörək məhsulları" qablaşdırma şöbəsi,

ət kəsmək və balıq hazırlamaq üçün qurğular.

Mağazanın ərazisində bütün növ məhsullar üçün lazımi temperatur şəraiti olan kifayət qədər soyuducu var ki, bu da malların keyfiyyətli saxlanmasına kömək edir.

Satış sahəsi --- 3000 m2

"Kafeteriya" sahəsi --- 300 m 2

"Bistro" barının sahəsi --- 80 m 2

1-ci mərtəbədəki kommunal otaqların sahəsi (küçə qurğuları daxil olmaqla) --- 650 m 2

1-ci mərtəbə çörək sexi sahəsi --- 60 m2

Şirniyyat sahəsi

kommunal otaqlarla --- 120 m2

İnzibati binalar --- 100 m2

Kommunal otaqlar --- 100 m 2 .

Mağaza istifadəyə veriləndə dövriyyə üçün nəzərdə tutulmuş layihə gücü 1 mln. sürtmək. ildə. Amma “Sentrum” MMC uğursuz yerdə tikildiyindən ölkədə ən güclü inflyasiya və pulun dəyərdən düşməsi nəticəsində 1990-cı ildə dövriyyə baxımından layihə gücünə çatmışdır.

Centrum MMC-də əsas ticarət növü özünəxidmət müştəriləri vasitəsilə malların satışıdır.Ümumilikdə bu xidmət növü ticarətin həcminin 80%-ni tutur.Qalan 20%-i isə piştaxta vasitəsilə ticarətdir. Dövri olaraq (şirniyyat sexi və çörək sexinin məhsulları üçün) sifarişlə ticarətdən istifadə edilir, lakin o, cüzi payı (0,1-0,2%) təşkil edir, ona görə də nəzərə alınmır.

Mağazada əsas əməliyyat prosesi müştərilərə xidmət olduğundan, işçilərin aparıcı qrupu satış və əməliyyat işçiləri (satış işçiləri, kassirlər) hesab olunur ki, onlar mağazada işçilərin ümumi sayının 55-dən 70% -ə qədərini tutmalıdırlar. Geniş çeşiddə mallarla təmin olunduğuna görə mağazada alıcı axını, bütün ərzaq məhsulları və ona aid məhsullar bir yerdə cəmləşdiyi üçün alıcının başqa mağazaya getməsinə ehtiyac qalmır. Buna görə maliyyə vəziyyəti Centrum MMC sabitdir. Mağazada müəssisə tərəfindən hazırlanmış və şəhər sanitariya-epidemioloji nəzarət orqanı və Smolensk şəhərinin administrasiyası tərəfindən təsdiq edilmiş çeşid siyahısı var.

Təşkilat strukturu Əlavə 1-də təqdim olunur.

Baş direktor başdadır, bilavasitə tabeliyində mağazanın şöbə müdiri, təşkilatın xidmət personalına tabe olan əsas satıcı kimi fəaliyyət göstərən 4 müavindir.

Mağazada aşağıdakı şöbələr var

Çörək şöbəsi.

Çörək satışı var. Bütün bu məhsullar qənnadı sexi və çörək sexi tərəfindən istehsal olunur ki, bu da malların daşınması mərhələsindən yan keçməklə yalnız təzə məhsulların ticarətinə imkan verir.

Şəkil 2.1. çörək şöbəsində məhsulun differensiallaşdırılması təqdim olunur.

R

Şəkil 2.1 Çörək sexində məhsulların diferensiallaşdırılması.

Bu rəqəm sadə bulkaların çeşidinin diversifikasiyasını və növündən asılı olaraq satış həcmini göstərir. Çörək sexi (özünəxidmət) --- bu şöbədə çovdar, çovdar-buğda və buğda unundan çörək və çörək məhsulları yerləşdirilir. Bu şöbədə un məmulatları da satılır. qənnadı məmulatları qablaşdırılmış formada müxtəlif istehsalçılar (peçenye, rulon, tortlar, zəncəfil çörəkləri, dənli bitkilər).

Əsas istehsalçılar və təchizatçılar diaqram 2.1-də göstərilmişdir.

Bakery Centrum MMC -54,7%

"Xlebopek" ASC -39,8%

"SAHKO" ASC - 3,5%

Safonovokhleb ASC - 1%

Soborny Dvor MMC - 0,5%

Xislaviçixleb MMC - 0,5%

D

Diaqram 2.1 Çörək şöbəsinin təchizatçıları.

Digər təchizatçılar (Moskva topdansatış firmaları, MMC, PE) diaqram 2.2-də təqdim olunur.

D

Diaqram 2.2 Süd şöbəsinin əsas təchizatçıları.

Südçülük şöbəsi.

Cədvəl 2.1 müxtəlif çeşiddə süd məhsullarını təqdim edir;

Cədvəl 2.1

Məhsulun adı.	Başlıqların sayı.
qaynadılmış süd
Mogutel
Zərdab və ayran ilə içkilər
marqarin
Süd tozu
Tərəvəz kremləri və pastaları

Bu şöbənin əsas təchizatçıları bunlardır:

Rosa ASC - 25%

Moskva Süd Zavodu 35%

Kolbasa şöbəsi.

Cədvəl 2.2-də kolbasa məmulatlarının əsas çeşidi göstərilir.

Cədvəl 2.2

Məhsulun adı.	Başlıqların sayı.
Çiy hisə verilmiş kolbasa
Dumanlı bişmiş
Kolbasa
Dumanlı ətlər:
Çiy hisə verilmiş
Bişmiş - hisə verilmiş
Qaraciyər kolbasaları
qan

Əsas təchizatçılar bunlardır:

Tsaritsyno Ət Kombinatı30%

Naginski ət emalı zavodu20%

Bryansk Ət Kombinatı20%

OAO Smolmyaso14%

Safonovo Ət Kombinatı10%

Əsas təchizatçılar diaqram 2.3-də təqdim olunur.

D

Diaqram 2.3 Kolbasa şöbəsinin əsas təchizatçıları

Həmin şöbədə kifayət qədər çeşiddə müxtəlif souslar, ketçuplar, xardal, xren, bitki yağı satılır.

Bu şöbəyə hazır salatların satışı şöbəsi daxildir:

Ch.P. Kim - 70%

Ch.P. Berezina - 30%

Ət şöbəsi.

Bu şöbədə Smolensk vilayətinin əhalisindən alınan təzə ət (dana əti, donuz əti), eləcə də ondan yarımfabrikatlar - qiymə, evdə hazırlanmış kolbasa, eskalop, şiş kabab, küftə satılır. Quş əti və ondan yarımfabrikatlar, əlavə məhsullar.

Şarküteri heyvanlarının əti (dəvəquşu, çöl donuzu, cüyür, dəvə əti).

Cədvəl 2.3 balıq şöbəsinin çeşidini təqdim edir.

Cədvəl 2.3

Balıq şöbəsinə əsas ət tədarükçüləri Qrafik 2.4-də göstərilmişdir

Moskva topdan satıcıları50%

Kəndlilər 20%

Fövqəladə vəziyyət. Klyukov15%

Fövqəladə vəziyyət. Qromıko5%

HAQQINDA

"Toyuq Cənnəti" QHT 10%

Diaqram 2.4 Ət və balıq şöbəsinin əsas tədarükçüləri

“Meyvə-tərəvəz” şöbəsi.

Cədvəl 2.4 təzə meyvə və tərəvəzlərin çeşidini təqdim edir.

Cədvəl 2.4

Məhsulun adı.	Başlıqların sayı.
portağal
naringi
Üzüm
Qreypfrut
çiyələk
Pomidor

Meyvə, giləmeyvə, tərəvəz və göbələklərin konservasiyası - 20-dən çox növ. Qurudulmuş meyvələr, qoz-fındıq, şirələr, nektarlar, sirkə.

Əsas təchizatçılar diaqram 2.5-də təqdim olunur.

Fövqəladə vəziyyət. Osherov30%

Moskva firmaları 40%

Diaqram 2.5 “Meyvə-tərəvəz” şöbəsinin əsas tədarükçüləri

Deli şöbəsi.

500-dən çox məhsul təqdim etdi qida məhsulları- bunlar: kürü, qiymətli növlərin balıqları, dəniz məhsulları, xüsusi göbələklər. duzlama, bal, konservləşdirilmiş tərəvəz və meyvələr, cemlər, cemlər, şirələr, dondurma, yağ, zeytun.

Uşaq və pəhriz şöbələri.

Doğum günündən üç yaşına qədər geniş çeşiddə uşaq qidası təqdim olunur. Şəkərli diabet, mədə-bağırsaq sistemi, ürək-damar xəstəlikləri olan insanlar üçün qida məhsulları. Profilaktik bitki çayı. Uşaq oyuncaqları. Ümumilikdə 370 başlıq var.

Əsas təchizatçılar Moskva topdansatış bazalarıdır.

Şirniyyat şöbəsi.

100-dən çox məhsul: şirniyyatlar, peçenye, şokolad, vafli, marshmallow, marmelad.

Əsas təchizatçılar Moskva topdansatış şirkətləridir.

Şərab və araq şöbəsi.

ZAO Ruspromt30%

ZAO Vinekom 20%

Aris MMC 30%

ZAO Kristall 10%

HAQQINDA
şərab və araq şöbəsinin əsas təchizatçıları diaqram 2.6-da göstərilmişdir. ASC Baxus 10%

Diaqram 2.6 Şərab və araq şöbəsinin əsas təchizatçıları

Elit şərabların, viskilərin, araqların ən geniş çeşidini təqdim edir.

Pivə və su şöbəsi.

Rusiyanın aparıcı şirkətlərindən qazlı və qazsız içkilər təqdim edir. Şəhərdə ən geniş çeşidli elit pivə - 200-dən çox məhsul.

Moskva topdan satıcıları 30%

Lemonade Joe MMC15%

Aris MMC 10%

ZAO Baltika 15%

QSC Coca-Cola 15%

ZAO Pepsi-Cola 15%

Təchizatçılar Diaqram 2.7-də göstərilmişdir.

D

diaqram 2.7. Pivə suyu şöbəsinin əsas təchizatçıları.

Tortlar şöbəsi:

Centrum MMC-nin qənnadı sexinin istehsal etdiyi məhsulların ticarəti

Əlaqədar məhsullar şöbəsi.

Qeyri-ərzaq mallarının ticarəti -

parfümeriya, kosmetika, şəxsi qulluq məhsulları, dəftərxana ləvazimatı

mallar, məişət texnikası.

Təchizatçılar: Moskva topdansatış şirkətləri.

2.2 Məhsul və xidmət keyfiyyətinin idarə edilməsinin strukturu

Bazarda sabit mövqeyə yalnız yüksək texniki potensiala malik olmaq və onu daim təkmilləşdirməklə nail olmaq olar. İşdə istehsalın elmi-texniki səviyyəsinin yüksəldilməsi və satışın artırılması məsələlərinə böyük diqqət yetirilir. “Centrum” MMC-də şirniyyat sexi və çörək sexinin məhsullarının keyfiyyəti ilə bağlı işlər daxildir kompleks tədbirlər texnologiyanın təkmilləşdirilməsi, dad keyfiyyətlərini, dizayn dizaynını yaxşılaşdırmağa və keyfiyyət tərkibinə müasir tələblərə nail olmağa imkan verən yeni avadanlıqların tətbiqi haqqında. Həmçinin yeni avadanlıqların tətbiqi ilə məhsulların keyfiyyətinin qorunması istiqamətində işlər aparılır.

Mağaza rəhbərliyi yeni avadanlıqlar almaqla bu problemi uğurla həll edir, bununla da kollektivin işini asanlaşdırır və müştərilərin mallarla tanış olması üçün daha çox rahatlıq yaradır. Bütün bunlar, əlbəttə ki, böyük çətinliklə verilir və böyük mühəndisin və onun tabeliyində olanların ixtisaslı işi olmadan mümkün deyil.

Bu yaxınlarda Centrum MMC xammalın texnoloji emalı və məhsul satışı üçün vahid sistem yaratmağa imkan verən bir sıra avadanlıq və tətbiqi proqram təminatı (şirniyyat sexi və çörək sexi üçün əlavə sobalar və korrektorlar alınmışdır) əldə etmişdir. Bu, əhəmiyyətli vaxt qənaətini təmin edir.

"Centrum" MMC hüquqi şəxsdir və Nizamnaməsi, Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi və regional əhəmiyyətli normativ hüquqi aktlar əsasında fəaliyyət göstərir: Rusiya Federasiyasının Səhmdar Cəmiyyətləri haqqında Qanunu; Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsi; Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsi.

Baş direktor təşkilatın ayrılmaz elementi olan keyfiyyət sahəsində əsas məqsəd və vəzifələrini rəsmən açıqlayıb. ümumi siyasət firmalar.

O, qarşısına aşağıdakı məqsədləri qoyub:

Təşkilatın hədəf bazarının genişləndirilməsi,

Mənfəətin artırılması

Məhsulun keyfiyyətinin ən mühüm göstəricilərinin yaxşılaşdırılması,

Bazara tamamilə yeni bir məhsul çıxarmaq

İstehsal olunan məhsullarda qüsurların səviyyəsinin azaldılması.

Keyfiyyətin idarə edilməsi fəaliyyətləri çərçivəsində strateji və taktiki funksiyaların həyata keçirilməsindən danışmaq olar.

1. istehlakçı tələbatının meyllərinin təhlili əsasında əsas keyfiyyət göstəricilərinin proqnozlaşdırılması,

2. əsas iş sahələrinin müəyyən edilməsi,

3. məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üzrə təşkilatın fəaliyyətinin ümumi nəticələrinin təhlili.

4. təşkilatın xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqəsi (təchizatçılar, məhsul satışının həcmi),

5. məhsulun keyfiyyətinin verilmiş səviyyəsinin saxlanması (məhsulun keyfiyyətinə təsir edən müəssisədaxili amillərin uçotu, nəzarəti, təhlili, tənzimlənməsi).

Müəssisə alınmış materialların, yarımfabrikatların keyfiyyətindən asılı olmayaraq bütövlükdə son məhsulun keyfiyyətinə cavabdehdir. Bu məqsədlə alınmış materiallara, yarımfabrikatlara tələblər işlənib hazırlanmışdır. Təchizatçılarla işin prosedurları, metodları və formaları müəyyən edilmişdir.

Alınan məhsulların və təchizatçıların keyfiyyəti haqqında məlumatlar qeydə alınır.

Məhsulların istehsalı texniki sənədlərin tələblərinə uyğun olaraq ciddi şəkildə həyata keçirilir.

Yükləmə-boşaltma əməliyyatlarına, saxlanmasına, daşınmasına nəzarət təmin edilir, ehtiyatlarla təmin edilir, məhsulun zədələnməsinin qarşısının alınması üçün şərait və tədbirlər təmin edilir.

Məhsulların yaradılması, istehsalı, istifadəsi və utilizasiyası prosesinin texniki, texnoloji, təşkilati məzmunu dəqiq təsvir edilmişdir.

Aşağıdakı əsas vəzifələr həll olunur:

məhsulun keyfiyyətinin normativ-texniki sənədlərin tələblərinə uyğunluq dərəcəsinin qiymətləndirilməsi;

parametr sabitliyinin qiymətləndirilməsi texnoloji proseslər və onların istehsal olunan məhsulların texniki şərtlərinin tələblərinə uyğunluq dərəcəsi;

istehsalın yüksək keyfiyyətli materiallar, avadanlıq, texniki sənədlərlə təmin olunma dərəcəsinin müəyyən edilməsi;

tətbiq edilən texniki nəzarət sisteminin səmərəliliyinin müəyyən edilməsi;

qüsurların və qüsurlardan itkilərin aradan qaldırılması üçün xərclərin təhlili və müəyyən edilməsi;

maddi, əmək və maliyyə resurslarından daha yaxşı istifadə etmək üçün məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi və yaxşılaşdırılmasının ayrı-ayrı məsələlərinin həllinin mümkün variantlarının seçilməsi.

Müəssisənin sorğusunda məlumat mənbələri plan, əməliyyat, uçot və hesabat statistik sənədləridir; şöbə nəzarətinin və işçilər arasında sorğunun nəticələri; istifadə olunan normativ-texniki, metodiki materiallar; zavoddaxili yoxlama nəzarətinin nəticələri və s.

Hesabata aşağıdakı əsas istiqamətlər üzrə qruplaşdırılmış təkliflər daxildir: məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün qüsursuz əmək sisteminin və maddi həvəsləndirmə sisteminin tətbiqi və təkmilləşdirilməsi; texniki nəzarət sisteminin və onun maddi-texniki təchizatının təkmilləşdirilməsi; istehsal texnologiyasının və texnoloji avadanlıqların təkmilləşdirilməsi; məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi səviyyəsinin artırılması; istehsalın maddi-texniki təminatı səviyyəsinin yüksəldilməsi; kadrların peşəkar inkişafı; müəssisə bölmələrinin normativ-texniki və metodiki təminatı səviyyəsinin yüksəldilməsi.

Problemləri həll edərkən müəssisənin işçiləri mövcud qaydaları, vəzifə təlimatlarını və digər sənədləri rəhbər tuturlar, zəruri hallarda işin yerinə yetirilməsi, texniki vasitələrdən istifadə qaydaları, ilkin texniki sənədlərin aparılması qaydası haqqında müvafiq təlimatlarla əlavə olunurlar. və s.

Birinci mərhələdə informasiya-arayış sistemi tətbiq edilir. Onun məqsədi keyfiyyət idarəetmə qərarları qəbul etmək üçün bütün lazımi məlumatları hazırlamaqdır.

Bütün hallarda, ilk növbədə, əhəmiyyətli maddi xərclər tələb etməyən təşkilati tədbirlər həyata keçirilir. Belə tədbirlərə aşağıdakılar aid edilə bilər: texniki nəzarətin gücləndirilməsi, aşkar edilmiş qüsurlar barədə podratçıların operativ məlumatlandırılması, qəbul edilmiş qərarlara nəzarət, məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün müəssisənin işçiləri arasında funksiyaların dəqiq bölüşdürülməsi, təşkilati və metodiki standartların tətbiqi, mənəvi və maddi həvəsləndirmə sisteminin səmərəliliyinin artırılması.

Cədvəl 2.5

Centrum MMC-nin güclü və zəif tərəflərinin təhlili:

Daxili mühitin parametrləri	Daxili mühitin komponentlərinin effektivliyi					Əhəmiyyət (çəki)
	Çox güclü		Neytral		Çox zəif
Marketinq
1. bazar payı
2. malların keyfiyyəti
3. xidmət səviyyəsi
4. təşviqin səmərəliliyi
5. Müəssisənin və malların reputasiyası
1. gəlirlilik səviyyəsi
2. maliyyə sabitliyi
İstehsal
1. R&D və innovasiya səviyyəsi
2. müasir texnologiyalardan istifadə
3. əsas fondların vəziyyəti
Müəssisə və işçi heyəti
1. liderlik keyfiyyətləri
2. kadrların ixtisası
3. hüquq və vəzifələrin rasional bölüşdürülməsi

“Universam Tsentralny” ASC-də istehsal olunan malların keyfiyyətinə nəzarətlə yanaşı, daxil olan malların keyfiyyətinə nəzarət də həyata keçirilir. Hər bir şöbədə malların yararlılıq müddətlərinin yoxlanılması mütəmadi olaraq həyata keçirilir və malın satış müddətindən asılı olaraq endirim oluna və ya satışdan çıxarıla bilər ki, bu da malın keyfiyyətini daim saxlamağa imkan verir. düzgün səviyyədə. İşçilərin məhsuldarlığını artırmaq üçün iş yerlərinin təşkilinin təkmilləşdirilməsi lazımdır. Ənənəvi xidmət formaları ilə satıcının iş yeri sayğac və divara quraşdırılmış avadanlıqla məhdudlaşan ticarət meydançasının bir hissəsidir. Özünə xidmət kontekstində iş yeri anlayışı dəyişdi. Əmək əməliyyatlarının sürəti və keyfiyyəti əsasən iş yerinin düzgün təşkilindən asılıdır. Buna görə mağazada hər şey etmək üçün edilir iş yeri zəruri avadanlıq, alətlər, qurğular, mal ehtiyatı, qablaşdırma materialları və s. ilə təchiz edilmişdir, yəni. işçilərə lazımsız hərəkətlər istisna olmaqla, iş üçün maksimum rahatlıq təmin edilir. Avadanlıq özü işdə rahatlıq yaradır, təhlükəsiz iş şəraitini təmin edir.

İş yerlərinin təşkilinin təkmilləşdirilməsi üzrə mühüm vəzifələr mağazanın pərakəndə satış sahəsindən istifadənin səmərəliliyinin artırılması, şöbələrin yerləşdirilməsinin təkmilləşdirilməsi, rasional avadanlıq növlərinin tətbiqi və onun düzgün yerləşdirilməsidir.

Mağaza Əlavə 2-də təqdim olunan müasir ticarət və texnoloji avadanlıqlarla təchiz edilmişdir.

Rəhbərlik maksimum mənfəət əldə etmək üçün pərakəndə satış sahəsinin hər metrindən maksimum istifadə etməyə çalışır. Mağazanın işi çox mürəkkəbdir, burada müştərilərə xidmət, eləcə də malların qəbulu, çeşidlənməsi, saxlanması, daşınması, satışa hazırlanması və s. üzrə müxtəlif əməliyyatlar daxildir. Amma eyni zamanda mağaza işçilərinin işi milyonlarla müştəriyə xidmət göstərməyə yönəlib. Ona görə də baş direktor və onun müavinləri işi düzgün təşkil etməyə çalışırlar --- bu, insanların əsaslı şəkildə yerləşdirilməsi, iş yerlərinin düzgün təchiz edilməsi və lazımi avadanlıqla təchiz edilməsi, əlverişli şərait iş üçün, malların və lazımi materialların fasiləsiz təchizatını yaratmaq, işçilərin iş və istirahət vaxtlarını əsaslı şəkildə birləşdirmək.

Mağazada malların nümayişi üçün açıq stendlərlə yanaşı, slaydlar, mağazadaxili vitrinlərdən də istifadə olunur, satıcılar isə ticarət avadanlığının üzərində yerləşdirilmiş malların göz səviyyəsində yerləşdirildiyini nəzərə alırlar.Hazırda baş direktor və onun təşkilati və kommersiya məsələləri üzrə müavinləri. İşçilərin sayı onların məhsul profili, ticarət sahəsinin ölçüsü, ticarətin həcmi və strukturu, avadanlıq və mexanizmlər, satış üsulu, habelə iş rejimi nəzərə alınmaqla müəyyən edilir.

Ticarət müəssisələrində fəaliyyətlərinin xarakterinə görə bütün işçilər

aşağıdakı kateqoriyalara bölünür:

inzibati və idarəedici heyət;

ticarət və əməliyyat işçiləri;

xidmət işçiləri.

Centrum MMC-nin ştat cədvəli Əlavə 3-də təqdim olunur.

Mağazada əsas əməliyyat prosesi müştərilərə xidmət olduğundan, işçilərin aparıcı qrupu satış və əməliyyat işçiləri (satış işçiləri, kassirlər) hesab olunur ki, onlar mağazada işçilərin ümumi sayının 55-dən 70% -ə qədərini tutmalıdırlar. Müəssisənin özündə istehsal olunan məhsullar üçün istehsal və satış arasında birbaşa məlumat mübadiləsini təmin edən birbaşa paylama kanalı istifadə olunur. O, həmçinin istehsala bazar şəraitindəki dəyişikliklərə tez reaksiya verməyə imkan verir. Yüksək və orta gəlirli alıcıların daha çox cəlb edilməsi və rahatlığı üçün daha çox yer üçün mühafizə olunan dayanacaq tikilib ki, bu da alıcıların öz avtomobilləri ilə gəlməsinə şərait yaradır.

Mağaza geniş çeşiddə mallardan istifadə edir, demək olar ki, ehtiyacınız olan hər şeyi orada tapa bilərsiniz. Bu, müştərilərə bütün ehtiyaclarını eyni anda bir mağazada ödəməyə imkan verir. Hər bir şöbənin əsas məhsulları var. Ancaq məhsula daim nəzarət edilməlidir, onun çeşidi daim yenilənir.

2.3 Məhsulun sertifikatlaşdırılması və metroloji dəstək

Hazırda bazar münasibətləri şəraitində bütün müəssisə və təşkilatlara müstəqil olaraq xarici bazara çıxmaq hüququ verildiyi zaman onlar istehsal etdikləri məhsulların keyfiyyətinin və etibarlılığının qiymətləndirilməsi problemi ilə üzləşirlər.

Beynəlxalq təcrübə göstərir ki, sertifikatlaşdırma məhsulun keyfiyyətinin normativ-texniki sənədlərin (NTD) tələblərinə cavab verməsini təmin etmək üçün zəruri vasitədir. Ümumi qəbul edilmiş beynəlxalq terminologiyada sertifikatlaşdırma uyğunluğun müəyyən edilməsi kimi müəyyən edilir

Sertifikatlaşdırma məhsulların müəyyən tələblərə, spesifik standartlara və ya spesifikasiyalara uyğunluğunun sənədli təsdiqidir.

Sertifikatlaşdırma daxili bazarı istifadəyə yararsız məhsullardan qorumaq zərurəti ilə əlaqədar ortaya çıxdı. Təhlükəsizlik, sağlamlığın mühafizəsi və ətraf mühitin mühafizəsi məsələləri qanunverici orqanı bir tərəfdən keyfiyyətsiz məhsulların dövriyyəyə buraxılmasına görə tədarükçünün (istehsalçının, satıcının və s.) məsuliyyəti müəyyən etməyə, digər tərəfdən isə məcburi qaydalar yaratmağa məcbur edir. dövriyyəyə buraxılan məhsulların xüsusiyyətlərinə dair minimum tələblər.müraciət. Birincilərə, məsələn, Rusiyada qəbul edilmiş İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu və ya Avropa İttifaqı ölkələrində qəbul edilmiş məhsul məsuliyyəti haqqında qanun kimi qanunvericilik aktları daxildir.

Məhsulların istehsalçısı olaraq, Centrum MMC və satıcılar sertifikatlaşdırma zamanı aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirirlər:

sertifikatlaşdırma üçün ərizənin verilməsi, müşayiət olunan sənədlərin və məhsul nümunələrinin təqdim edilməsi;

sertifikatlaşdırılmış məhsulların sertifikatlaşdırma sistemi ilə müəyyən edilmiş qaydalara uyğunluq nişanı ilə etiketlənməsi;

sertifikatlaşdırma sisteminin qaydalarına və Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq sertifikatların və uyğunluq nişanlarının tətbiqi;

sertifikatlaşdırma orqanlarının və sertifikatlaşdırılmış məhsullara nəzarət edən orqanların vəzifəli şəxsləri tərəfindən öz vəzifələrinin maneəsiz yerinə yetirilməsini təmin etmək;

istehsal olunan (satılan) məhsulların tələblərə uyğunluğunun təmin edilməsi normativ sənədlər;

sertifikatlaşdırma orqanının sertifikatlaşdırma zamanı yoxlanılan məhsulların xüsusiyyətlərinə təsir edən istehsal prosesində və ya sertifikatlaşdırılmış məhsulların sənədlərində dəyişikliklər edilməsi barədə bildirişi.

ISO təlimatı səkkiz üçüncü tərəf sertifikatlaşdırma sxemini müəyyən edir:

Məhsul nümunəsinin sınaqdan keçirilməsi.

Açıq bazarda alınmış fabrik nümunələrinə nəzarət əsasında məhsul nümunəsinin sonrakı nəzarəti ilə sınaqdan keçirilməsi.

Zavod nümunələrinə nəzarət əsasında məhsul nümunəsinin sonrakı nəzarəti ilə sınaqdan keçirilməsi.

Açıq bazarda satın alınan və zavoddan qəbul edilən nümunələrə nəzarət əsasında məhsul nümunəsinin sonrakı nəzarəti ilə sınaqdan keçirilməsi.

Məhsul nümunələrinin sınaqdan keçirilməsi və zavod keyfiyyətinin idarə edilməsinin qiymətləndirilməsi, ardınca fabrik keyfiyyətinin idarə edilməsinə nəzarət əsasında nəzarət və fabrikdən və açıq bazardan alınan nümunələrin sınaqdan keçirilməsi.

Müraciətə baxılmasının nəticələrinə əsasən sertifikatlaşdırma orqanı sertifikatlaşdırma üçün bütün əsas şərtləri, sertifikatlaşdırma sxemini, zəruri texniki sənədlərin siyahısını, məhsulları sınaqdan keçirmiş sınaq laboratoriyalarının siyahısını və sertifikatlaşdırma sənədlərinin siyahısını özündə əks etdirən qərar qəbul edir. istehsal və keyfiyyət sistemlərini sertifikatlaşdıra bilən orqanlar (sertifikasiya sxemi nəzərdə tutulubsa). Ərizəçinin keyfiyyət sistemləri (istehsal) üçün xüsusi sınaq laboratoriyası və sertifikatlaşdırma orqanı seçmək hüququ vardır.

Məhsulun sertifikatlaşdırılması prosedurlarının ardıcıllığı Cədvəl 2.6-da təqdim olunur.

Cədvəl 2.6

1. Sertifikatlaşdırma üçün müraciət edin
2. Ərizə üzrə qərarın qəbul edilməsi, o cümlədən sxem seçimi
3. Nümunələrin seçilməsi, eyniləşdirilməsi və onların sınaqdan keçirilməsi
4. İstehsalın qiymətləndirilməsi (əgər bu, sertifikatlaşdırma sxemində nəzərdə tutulubsa)
5. Alınan nəticələrin təhlili və uyğunluq sertifikatının verilməsi haqqında qərarın qəbul edilməsi
6. Uyğunluq nişanından istifadə etmək üçün sertifikat və lisenziyanın verilməsi
7. Sertifikatlaşdırılmış məhsullar üzərində inspeksiya nəzarətinin həyata keçirilməsi
8. Müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluğun pozulması və uyğunluq nişanından düzgün istifadə edilməməsi hallarında düzəldici tədbirlər
9. Sertifikatlaşdırma nəticələri haqqında məlumat

Z - ərizəçi;

ƏS - sertifikatlaşdırma orqanı;

IL - sınaq laboratoriyası.

Sınaqlar konstruksiyası, tərkibi və istehsal texnologiyası istehlakçıya (sifarişçiyə) təqdim olunan məhsullarla eyni olmalı olan nümunələr üzərində aparılır. Nümunələrin sayı, onların seçilməsi qaydası, identifikasiya və saxlama qaydaları bu növ məhsul üçün tələbləri və sınaq üsullarını müəyyən edən normativ sənədlər nəzərə alınmaqla, homojen məhsulun sertifikatlaşdırılması sisteminin qaydaları ilə müəyyən edilir.

Sınaq hesabatlarının təhlili, istehsalın qiymətləndirilməsinin nəticələri, keyfiyyət sistemlərinin və ya istehsalın sertifikatlaşdırılması, digər səlahiyyətli dövlət orqanlarının uyğunluğu haqqında sənədlərin təhlili əsasında sertifikatlaşdırma orqanı məhsulların müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluğunu qiymətləndirir, sertifikat tərtib edir və qeydiyyata alır. . GOST RF Sertifikatlaşdırma Sistemində uyğunluq sertifikatının forması Əlavədə verilmişdir.

Sertifikatın qüvvədə olma müddəti məhsullar üçün normativ sənədlərin qüvvədə olma müddəti, habelə istehsalın və ya keyfiyyət sisteminin sertifikatlaşdırıldığı müddət nəzərə alınmaqla sertifikatlaşdırma orqanı tərəfindən müəyyən edilir. Hər halda, sertifikatın etibarlılıq müddəti üç ildən çox olmamalıdır. Əgər məhsulun xidmət müddəti (rəf ömrü) varsa, onda sertifikatın etibarlılığı məhsul partiyasına və ya hər bir məhsula şamil edilir. Ərizəçi məhsulun konstruksiyasına (tərkibinə) və ya onun istehsal texnologiyasına dəyişikliklər edərkən, bu barədə yeni sınaqların aparılması və ya bu məhsulların istehsal vəziyyətinin qiymətləndirilməsinin zəruriliyi barədə qərar qəbul edən sertifikatlaşdırma orqanını əvvəlcədən xəbərdar etməlidir.

Ərizəçi şirkət sertifikatın təfərrüatları göstərilməklə müşayiət olunan texniki sənədlərdə (pasport, etiket) sertifikatlaşdırılmış məhsullar haqqında məlumat verir. İstehsalçı sertifikatlaşdırma orqanı tərəfindən verilmiş lisenziya əsasında məhsulları uyğunluq nişanı ilə etiketləmək hüququnu alır. Məcburi sertifikatlaşdırma işlərinin aparılması və uyğunluq nişanının istifadəsi üçün lisenziyaların verilməsi qaydaları GOST R 40.003-96 ilə müəyyən edilir.

İdxal olunan məhsulların sertifikatlaşdırılması eyni qaydalara əsasən həyata keçirilir. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında", "Məhsulların və xidmətlərin sertifikatlaşdırılması haqqında" qanunlarına uyğun olaraq, məcburi sertifikatlaşdırılmalı olan malların Rusiya ərazisinə idxalı qaydası müəyyən edilmişdir. Bu sənəd, malların Rusiya Federasiyasında müəyyən edilmiş məcburi sertifikatlaşdırma tələblərinə cavab verməsi şərti ilə Rusiyanın gömrük ərazisinə idxal edilməli olduğunu müəyyən edir.Belə malların siyahıları Dövlət Standartı tərəfindən TN VED-in tələblərinə uyğun olaraq formalaşır. Rusiya Federasiyası və Rusiya Federasiyasının Dövlət Gömrük Komitəsi.

İdxal olunan məhsullar üçün sertifikata və uyğunluq nişanına ehtiyac Rusiyaya malların tədarükü üçün bağlanmış müqavilənin (sazişin) şərtlərində nəzərdə tutulmalıdır. Rusiya ərazisində, gömrük orqanlarına sertifikatlar təqdim edildikdə, məcburi sertifikatlaşdırmadan keçməli olan mallar və sərbəst dövriyyəyə buraxılma, təkrar idxal, gömrük nəzarəti altında emal kimi gömrük rejimləri (emal edilmiş malların buraxılması halında) buraxıla bilər. sərbəst dövriyyədə olan məhsullar), gömrük ərazisindən kənarda emal (emal məhsullarının idxalı ilə bağlı hissədə). Sertifikat olmadan xarici dövlətlərin nümayəndəlikləri və beynəlxalq hökumətlərarası təşkilatlar tərəfindən rəsmi istifadə üçün nəzərdə tutulmuş mallar, habelə fiziki şəxslər tərəfindən idxal olunan və sənaye və ya kommersiya fəaliyyəti üçün nəzərdə tutulmayan mallar istehsal edilə bilər. Tək miqdarda gətirilən və müstəsna olaraq onları idxal edən şəxslər tərəfindən istehlak üçün nəzərdə tutulmuş mallar qeyd olunan gömrük rejimlərinə yerləşdirildikdə sertifikat təqdim edilmədən şərti buraxıla bilər. Bu halda gömrük orqanlarına müvafiq öhdəliklərin təqdim edilməsi zəruridir.

Tədqiq olunan "Centrum" MMC-də məhsulun çox geniş çeşidi təqdim olunur. Çeşid şirkətin bazarda təklif edəcəyi məhsulların seçimidir. Müəssisə, müəssisə tərəfindən hazırlanmış və şəhər sanitariya-epidemioloji nəzarət orqanı və Smolensk administrasiyası tərəfindən təsdiq edilmiş çeşid siyahısına malikdir.

2002-ci ildə mini çörək sexinin çeşidi artırılmışdır. İstehsala 16 adda çörək əlavə olunub. Müasir doldurucuların müxtəlif əlavələri ilə bütün bu çörəklər.

Bu çörəkləri bazara çıxarmaq üçün Moskvadan mütəxəssislər dəvət olunub. Çörəyin dequstasiyası keçirilib ki, bu da çörəyin satışını 15-20% artırıb. Fırlanan çörək sobası, xəmir yoğurma maşını, xəmir üçün korroziya kimi yeni avadanlıq alınıb. Bu, çörək məhsullarının istehsalını yaratmağa və artırmağa imkan verdi. Müvafiq keyfiyyəti təmin etmək üçün müəssisədə “Əyləc jurnalı” aparılır ki, orada həftədə bir dəfə çörəyin keyfiyyəti: çəkisi, forması, rəngi və dad xüsusiyyətlərinə görə rekord aparılır. Bu, malların keyfiyyətini izləməyə imkan verir. Bundan əlavə, məhsulun keyfiyyətini təmin edir yüksək keyfiyyət məhsulların hazırlanmasında istifadə olunan xammal. Xammalın keyfiyyəti müəssisəyə yalnız sertifikatlaşdırılmış mallar gətirən müntəzəm təchizatçılar tərəfindən təmin edilir, bu məhsul haqqında müştəri rəyi.

Keyfiyyət idarəetməsini müxtəlif məhsul parametrlərinin çoxsaylı ölçmə nəticələrinin nəzərə alınmasına əsaslanan keyfiyyətə nəzarət olmadan təsəvvür etmək olmaz. Müasir sənayedə ölçmələr üçün əmək xərclərinin payı, orta hesabla, məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində ümumi əmək xərclərinin təxminən 10% -ni təşkil edir. və məsələn, kimya sənayesi, elektronika kimi sənaye sahələrində isə hətta 60%-ə çata bilər.Ölçmələr, onların vəhdətini təmin etmək üsulları və vasitələri, həmçinin lazımi ölçmə dəqiqliyinə nail olmaq yolları metrologiya adlı elm tərəfindən öyrənilir. .

Rusiya Federasiyasında metroloji fəaliyyət sahəsində əsas hüquqi akt "Ölçmələrin vahidliyinin təmin edilməsi haqqında" Qanundur. Ölkədə metroloji təminat məsələləri Dövlət Standartı, Dövlət Metrologiya Xidməti, Ölçmələrin Vahidliyinin Təminatı üzrə Dövlət Xidməti, dövlət orqanlarının və hüquqi şəxslərin metroloji xidmətləri tərəfindən məşğul olur.

Müasir metrologiya yüksək dəqiqlikli fiziki təcrübələrə əsaslanır. O, fizikanın, kimyanın və digər təbiət elmlərinin nailiyyətlərindən istifadə edir, eyni zamanda, maddi dünyada obyektlərin xassələrinin kəmiyyət ifadələrini tapmağa imkan verən özünəməxsus qanun və qaydaları müəyyən edir. Ümumi nəzəriyyəölçmələr hələ yekunlaşmayıb.

Buraya ölçmələrin və onların elementlərinin təhlili nəticəsində əldə edilən məlumat və ümumiləşdirmələr: fiziki kəmiyyətlər, onların vahidləri, ölçmə vasitələri və üsulları, ölçmələrin nəticələri daxildir.

Ölçmələr.

KMS-nin təkmilləşdirilməsi sahələrini müəyyən etmək üçün müəssisə rəhbərliyi effektiv və səmərəli metodlardan istifadə edir:

Müştəri məmnuniyyətinin izlənməsi;

Daxili auditlər;

İstehlakçı Məmnuniyyəti

Müştəri məmnuniyyəti səmərəliliyi müəyyən etmək, eləcə də istehlakçıların ehtiyac və gözləntilərini ödəmək üçün planlaşdırılan nəticələrin (məqsədlərin) əldə olunma dərəcəsini müəyyən etmək üçün qiymətləndirilir.

Müştəri məmnuniyyəti haqqında məlumat əldə etmək üçün müxtəlif mənbələrdən və məlumat əldə etmək üsullarından istifadə olunur: istehlakçıya səfərlər, elektron rabitə, istehlakçılardan şikayət və məktublar və s. təşkilatın fəaliyyəti.

Müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsini təsdiqləmək üçün bir sıra göstəricilərdən (meyarlardan) istifadə etmək olar:

Satışların artması;

Daimi müştərilərin payının artırılması;

İstehlakçılarla işin müddəti;

Təkrar edilən zənglərin sayı;

Mövcud istehlakçıların tövsiyəsi ilə müəssisəyə gələn yeni istehlakçıların sayı (şirkətin məhsullarını digər istehlakçılara tövsiyə etmək istəyi);

Bir istehlakçının aldığı məhsulların çeşidinin artırılması;

Yarmarkalarda, sərgilərdə və s.-də istehlakçıdan alınan mükafatlar, diplomlar;

Müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsi ölçülə bilən şəkildə təqdim edilməlidir.

Hər bir meyar qiymətləndirilir və qiymətləndirməyə uyğun olaraq müəyyən sayda bal verilir.

Meyar	Müəssisənin Qiymətləndirilməsi
	Qənaətbəxş (1 xal)	Yaxşı (2 xal)	Əla (3 xal)

Ümumiləşdirilmiş göstərici: 1+4+9=14 bal

Bu təhlil cari dövrdə müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsini əvvəlki dövrlə və ya planlaşdırılan dəyərlə müqayisə etməyə imkan verir.

Müştəri məmnuniyyətinin təhlili rəhbərliyə təqdim olunur. Bu təhlilin nəticələri yüksək idarəetmə tərəfindən KMS-in planlaşdırılan məqsədlərinə nə dərəcədə nail olunduğunu müəyyən etmək üçün istifadə olunur. Şirkət rüblük olaraq müştəri məmnuniyyəti ilə bağlı məlumatların işlənməsi və rəhbərliyə təqdim edilməsi tezliyini müəyyən edib.

Daxili auditlər

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin onun üçün müəyyən edilmiş tələblərə uyğun olduğunu təsdiqləmək üçün şirkət daxili auditlər (yoxlamalar) təmin edir.

QMS çərçivəsində işlər görən QSC Plastic-in bütün bölmələrində daxili auditlər aparılır.

Daxili auditin nəticələri müəssisə rəhbərliyi tərəfindən KMS-nin təhlili, idarəetmə qərarlarının hazırlanması və qəbulu yolu ilə təkmilləşdirilməsi üçün istifadə olunur.

Çeklərin əsas obyektləri bunlardır:

Məhsulun keyfiyyəti (müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluq üçün);

İstehsal prosesləri, xammalın, materialların saxlanması, daşınması, hazır məhsullar;

Keyfiyyət sistemi (sənədləşdirmə və müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluq)

Daxili auditlər menecer tərəfindən təsdiq edilmiş illik cədvələ uyğun aparılır.

Planın işlənib hazırlanması, daxili auditin təşkili və aparılması keyfiyyətin təminatı qrupu tərəfindən həyata keçirilir.

Keyfiyyətin təminatı qrupunun rəhbəri plana uyğun olaraq konkret bölmə və ya xidmətdə auditin aparılması üçün əmr hazırlayır, baş auditoru, audit qrupunun tərkibini təyin edir və audit proqramını təsdiq edir.

Çekə daxildir:

yoxlanılan obyektin sorğu-sual yolu ilə yoxlanılması, sənədlərin və məlumatların tədqiqi;

faktiki materialın təhlili;

Yoxlama zamanı sorğunun nəticələri nəzarət vərəqində qeyd olunur.

Audit başa çatdıqdan sonra müəyyən edilmiş uyğunsuzluqları qeyd edən və onların aradan qaldırılması üçün nəticələr və tövsiyələri əks etdirən hesabat tərtib edilir. Hesabat yoxlama qrupunun rəhbəri tərəfindən imzalanır, bundan sonra aşağıdakılara göndərilir:

GOK rəhbəri;

islahedici tədbirlərin icraçısı və ya birgə icraçısı olan müvafiq xidmətlərin rəhbərləri;

Zəruri hallarda digər şöbə və xidmətlərin rəhbərlərinə məlumat verilməsi və baş verə biləcək uyğunsuzluqlar barədə qabaqlayıcı tədbirlərin görülməsi;

Yoxlanılan bölmənin rəhbərliyi uyğunsuzluqlar aşkar edildikdə, GOK tərəfindən yerinə yetirilməsinə nəzarət edilən düzəliş və profilaktik tədbirlər planını tərtib edir.

Fəsil 3. Centrum MMC-də keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflərin hazırlanması

3.1 Təşkilatda məhsul və xidmətlərin keyfiyyətində problemlər

Centrum MMC-nin rəhbərliyi, əlbəttə ki, mağazanın mağazalarında istehsal olunan yüksək keyfiyyətli məhsulların, eləcə də ticarət şöbələrində satılan məhsulların istehsalına çox peşəkar və bacarıqla yanaşırdı. Məhsulların satış müddətlərinə, vitrinlərdə məhsulların saxlanma temperaturuna riayət olunur. Malların daşınması qaydaları. Centrum MMC-də keyfiyyət idarəetmə sistemini daha ətraflı öyrənmək üçün biz əvvəllər təsvir edilmiş "keyfiyyət döngəsinə" müraciət edəcəyik. Bir çox Rusiya müəssisəsi keçid iqtisadiyyatının çətin şəraitində ən yüksək keyfiyyətli məhsul istehsal etməyi öyrəndi. Bunda liderlərin strategiyasının həyata keçirilməsini təmin edən komanda və peşəkar qrupların böyük rolu var.

Təşkilatda məhsulun keyfiyyət təminatının xarakterik çatışmazlıqları aşağıdakılardır:

istehsal olunan məhsulların keyfiyyəti ilə onun yüksəldilməsinin stimullaşdırılması arasında zəif əlaqə;

istehsal məhsullarının keyfiyyətinin formalaşmasında mühüm amil kimi istehsalın texnoloji hazırlığına kifayət qədər diqqət yetirilməməsi;

istehsal məhsullarının qeyri-qənaətbəxş keyfiyyəti nəticəsində yaranan məsrəflərin və itkilərin uçotu üzrə işin təşkilində qüsurlar;

nikahın səbəblərini müəyyən etmək, istehsal məhsullarının keyfiyyətini yüksəltmək üçün ehtiyatların axtarışı, əməyin dinamikasının və məhsulun keyfiyyət göstəricilərinin öyrənilməsi üzrə zəif analitik iş;

Mövcud məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi istiqaməti elə olmalıdır ki, onun fəaliyyəti mövcud və potensial tikinti müştərilərinin tələblərinə cavab verən rəqabətqabiliyyətli məhsulların istehsalına yönəlmiş real keyfiyyət idarəetmə mexanizmi əsasında təmin edilsin. Eyni zamanda, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemində aşağıdakı prinsipial mühüm müddəaların istifadəsinə diqqət yetirmək lazımdır: məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemində prioritetlər elə təşkil edilməlidir ki, istehlakçı adına məhsulun keyfiyyəti birinci yerdə olsun. Hər bir müəssisədə bütün işçilər və qulluqçular məhsulu “daha ​​yaxşı və daha böyük” etmək üçün bilməli və çalışmalıdırlar. Müəssisənin rəhbərliyi iqtisadi əsaslandırma əsasında istehsal şöbələrinə aydın şəkildə çatdırmalıdır ki, keyfiyyətin təmin edilməsi vəzifəsi birinci yerdə, istehsal həcmləri isə yalnız ikinci yerdədir və bu yanaşmanın həyata keçirilməsində israrlıdır. Bu yanaşma çağırış və əmrlə məhdudlaşmamalıdır.

Yeni investisiya və innovasiya siyasətini həyata keçirməklə, əsas fondları və məhsulların özünü yeniləməklə, məhsul keyfiyyətinin əhəmiyyətli dərəcədə yüksəldilməsini təmin etməklə, yuxarıda göstərilən yanaşmanı hər yerdə və daim gücləndirin.

Hər bir məhsul növünün tələb olunan keyfiyyətini təmin etmək üçün müəssisədə ayrıca məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi olmalıdır.

Logistikanın təkmilləşdirilməsi düzgün təchizatçıları tapmaq, hər bir təchizatçının marağını artırmaq və onlarla çoxşaxəli xarakterli sıx əlaqələr yaratmaq bacarığı ilə həyata keçirilməlidir.

İstehsal olunan məhsullar istehlakçının tələblərinə və mövcudluğuna cavab verdikdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi effektiv hesab edilə bilər effektiv sistem məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi istehlakçı tərəfindən tanınır.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sahəsində davamlı təlim sisteminin yaradılması və bütün işçilərin (tələbələrin, tələbələrin) istehlakçılara və müştərilərə hörmət ruhunda tərbiyəsi. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi hər kəs üçün aydın olmalıdır.

İstehsal və ictimai münasibətlərdə insan amilinin həyata keçirilməsini təmin edən bütün kompleks tədbirlərin genişləndirilməsi və həyata keçirilməsi.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi üzrə bütün işlərin aparılmasında məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sahəsində peşəkarlardan istifadə edilməsi.

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi sistemini tətbiq etmək lazımdır.

Buna uyğun olaraq, müəyyən keyfiyyət səviyyəsinə çatmağın yolları və vasitələri axtarılmalıdır.

Yüksək rəhbərliyin marağına nail olmaq.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi üçün rəhbərlik şurasının yaradılması.

Bütün idarə heyətinin cəlb edilməsi.

Keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasında kollektiv iştirakın təmin edilməsi.

Keyfiyyətin yüksəldilməsində fərdi iştirakın təmin edilməsi.

Sistemlərin təkmilləşdirilməsi, proseslərin tənzimlənməsi üçün qrupların yaradılması.

Təchizatçıların keyfiyyət uğrunda mübarizəyə daha dolğun cəlb edilməsi.

İdarəetmə sisteminin fəaliyyətinin keyfiyyətini təmin edən tədbirlər.

Qısa müddətli planlar və uzunmüddətli performans yaxşılaşdırma strategiyası.

Ləyaqətin tanınması sisteminin yaradılması.

Bu müqayisələr müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin təşkilati-iqtisadi əsaslarının mahiyyətini əks etdirir.

Ən yaxşı yol işçilərin, o cümlədən menecerlərin xidmətlərini tanımaq və onları daha da yaxşı nəticələr əldə etməyə təşviq etməkdir.

Fəaliyyətin yaxşılaşdırılması prosesi bütün səviyyələrdə menecerlər və mütəxəssislər arasında səhvləri aradan qaldırmağın birbaşa yoludur. Ümumiyyətlə, performans təkmilləşdirmə prosesləri effektivdir. Proseslərin səmərəliliyi üçün şərtdir Kompleks yanaşma onların təşkilatına.

Performansın təkmilləşdirilməsi prosesinin effektivliyinin əsas şərtləri, on ildən çox əvvəl müvəffəqiyyətə töhfə verən on əsas şərt şəklində performansın təkmilləşdirilməsi prosesinin həyata keçirilməsi təcrübəsini ümumiləşdirən Con Harrinqtonun ifadələri əsasında tərtib edilə bilər:

1) prosesdə ən vacib amil kimi istehlakçıya münasibət;

2) idarəetmə sisteminin tərkib hissəsi kimi təkmilləşdirmə prosesinin həyata keçirilməsinə dair uzunmüddətli öhdəliklərin rəhbərlik tərəfindən qəbul edilməsi;

3) təkmilləşmənin heç bir həddi olmadığına inam;

4) problemlərin qarşısının alınması, onlar baş verdikdən sonra onlara cavab verməkdən daha yaxşı olduğuna inam;

5) menecerlərin marağı, aparıcı rolu və birbaşa iştirakı;

6) "sıfır səhvlər" düsturu şəklində iş standartı;

7) həm kollektiv, həm də fərdi bütün işçilərin iştirakı;

8) insanlara deyil, proseslərin təkmilləşdirilməsinə diqqət yetirmək;

9) prosesin xarici hissələrinin, məsələn, tədarükçülərin təşkilatın məqsədlərini başa düşdüyü təqdirdə tərəfdaş olacağına inam;

10) ləyaqətin tanınması.

Açıq qapı təcrübəsi olmalıdır, yəni. müştərilərin (məhsul istehlakçılarının) nümayəndələrinin müəssisəyə baş çəkməsi. Müştərinin nümayəndəsi məhsulların istehsal texnologiyası ilə tanış olur, sonra onun iştirakı ilə hər hansı göstəricilər, o cümlədən tam miqyaslı sınaqlar üçün məhsulların keyfiyyətinin seçmə yoxlanışı aparılır. Bu təcrübə istehlakçıya müəssisəmizin məhsulları ilə daha yaxından tanış olmağa və sifarişlərini artırmağa imkan verərdi.

Nəticə

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi kifayət qədər yüksək faydalılığa malik və istehlakçı tələbatını ödəyən malların dizaynını, istehsalını və satışını təmin etmək üçün idarəetmə fəaliyyətidir.

Bu məhsulun keyfiyyət səviyyəsini keyfiyyət və kəmiyyət xüsusiyyətləri ilə qiymətləndirmək olar. Əgər onlar standartlara cavab verirsə, o zaman məhsullar sertifikatlaşdırılmalıdır. Sertifikatlaşdırmanın son məqsədi

məhsul və xidmətlərin keyfiyyətini yüksəltməklə yanaşı, həm də bu gün yaşayanların təhlükəsizliyinə zəmanət verir və sabah yaşayacaq insanlar üçün sağlam ətraf mühitin qorunmasıdır.

Aşağı (rəqabətsiz) məhsul keyfiyyəti mücərrəd kateqoriya deyil, müəssisənin həyat qabiliyyətinin olmaması üçün çox xüsusi səbəbdir.

Ona görə də keyfiyyət problemi artıq strateji problem kimi tanınır. Müəssisənin məhsulunun rəqabətqabiliyyətliliyini təmin etməklə qarşıya qoyduğu məqsədə çatmaq qabiliyyəti onda fəaliyyət göstərən təşkilat və idarəetmə sistemi - keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi ilə müəyyən edilir. Məhsulun keyfiyyəti (yenilik, texniki səviyyə, icrada nöqsanların olmaması, istismarda etibarlılıq daxil olmaqla) rəqabətin, bazar mövqelərini qazanmağın və saxlamağın ən vacib vasitələrindən biridir. Ona görə də firmalar verir Xüsusi diqqət məhsulların yüksək keyfiyyətinin təmin edilməsi, istehsal prosesinin bütün mərhələlərində, istifadə olunan xammalın və materialların keyfiyyətinə nəzarətdən tutmuş buraxılan məhsulun təkcə sınaq zamanı deyil, həm də istismar zamanı texniki xarakteristikaya və parametrlərə uyğunluğunun müəyyən edilməsinə qədər nəzarətin qurulması , mürəkkəb avadanlıq növləri üçün isə - sifarişçinin müəssisəsində avadanlıq quraşdırıldıqdan sonra müəyyən zəmanət müddəti təmin edilməklə. Buna görə də, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi istehsal prosesinin əsas hissəsinə çevrilmişdir və hazır məhsulda olan qüsurları və ya qüsurları müəyyən etməyə deyil, istehsal zamanı məhsulun keyfiyyətini yoxlamağa yönəldilmişdir.

Əməyin və məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi aşağıdakıları təmin edir:

a) nəzarət əməliyyatlarının, ilk növbədə, icraçı (fəhlə, usta, konstruktor, texnoloq və s.) tərəfindən yerinə yetirilməsi;

b) müəssisədə məhsulun keyfiyyətinə təsir edən çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına, habelə mədəniyyətin və istehsalın təşkilinin yüksəldilməsinə yönəlmiş sistemli işlərin aparılması;

c) hər bir podratçıda işə kommunist münasibəti və görülən işin keyfiyyətinə görə məsuliyyət hissi aşılamaq.

Əməyin və məhsulların keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi ondan irəli gəlir ki, istehsalın ən mühüm göstəricilərindən biri məhsulların keyfiyyətidir, buna görə də məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün iş icraçılarının maddi və mənəvi həvəsləndirilməsi öz vəzifələrini yerinə yetirmək üçün stimullarla yanaşı həyata keçirilir. dəstəkləyici göstəricilər.

Hal-hazırda iqtisadiyyatda keyfiyyət kimi bir göstəricinin məhsul istehsalının və onların sonrakı hərəkətinin idarə edilməsində aparıcı rollardan birini oynadığı bir tendensiya var. İnkişaf etmiş ölkələrdə müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi məhsulların və ya göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə təsir edən bütün şöbələrin xüsusi diqqətini cəlb edir. Daha yaxşı qarşılıqlı əlaqə və nəticədə daha səmərəli nəticə üçün müəssisələrdə keyfiyyətin idarə edilməsinə müxtəlif yanaşmalar hazırlanır.

Biblioqrafiya

1. Averin M.V. Rusiyada iki il ərzində məcburi sertifikatlaşdırma. Nə dəyişdi? // Sertifikatlaşdırma. - 1996.- No 3.- s.6.

2. Basovski L. E., Protasyev V. B. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Dərslik. - M.: İNFRA - M, 2001. -212 s.

3. Varakuta S. A. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi: Dərslik. - M.: İNFRA - M, 2001. -207 s.

4. Vargina M.K. Dünyanın regionlarında keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə işlərin təkmilləşdirilməsi istiqamətləri. // Sertifikatlaşdırma.-1995.- №1.- s.10.

5. Vaxruşev V. Yapon idarəetməsinin prinsipləri. - M.: FOBZ, 1992.- 207s.

6. Versan V.G. Keyfiyyət idarəetməsi inteqrasiyası, sertifikatlaşdırma. Yeni imkanlar və inkişaf yolları.// Sertifikatlaşdırma. - 1994.- No 3.-s.3.

7. Versan V.G., Pankina G.V. Sertifikatlaşdırmanın inkişafının bəzi aktual istiqamətləri haqqında. // Sertifikatlaşdırma.-1995.-№3.-s.5.

8. Versan V.G. Məhsulların sertifikatlaşdırmaya hazırlanması üçün müəssisədə işin təşkili (keyfiyyət sistemi çərçivəsində). //Sertifikatlaşdırma.-1994.-№3.

9. Voskoboynikov V. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə yeni yanaşmalar.// İqtisadiyyat və həyat. - 1993.- dekabr. (№ 50) - s.15.

10. Qaleev V.İ., Dvoruk T.Yu. Məhsulları sertifikatlaşdırmaya hazırlayan müəssisələrə kömək etmək. //Sertifikatlaşdırma. - 1994.- No 2.- s.4.

11. Qaleyev V.İ. Bir sıra müəssisələrin təcrübəsi timsalında İSO 9000 seriyalı standartların tətbiqi problemləri. // Sertifikatlaşdırma.- 1998.- No 3.-s.15.

12. Qaleev V.İ., Vargina M.K. Keyfiyyətin idarə edilməsi: problemlər, perspektivlər. // Sertifikatlaşdırma. - 1994.- No 4.- s.38.

13. Qaleyev V.İ. Ekspert üsulları. // Standartlar və keyfiyyət. - 1997.- No 11.- s.49.

14. Qliçev A.V. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin iqtisadiyyatı və təşkili mövzusunda esselər. // Standartlar və keyfiyyət. - 1995.-№4.- s. 50.

15. Qliçev A.V. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin tam diaqramı. // Standartlar və keyfiyyət. - 1995.-№5.-s.53.

16. Qliçev A.V. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin müasir ideyası. // Standartlar və keyfiyyət. - 1995.- № 3.

17. GOST 15467 - 79 (Müqəddəs SEV 3519 - 81). Əsas anlayışlar. Şərtlər və anlayışlar. - M.: Standartlar nəşriyyatı, 1998.

18. QOST 40.9001 - 88 (ISO - 9001 - 87). keyfiyyət sistemləri. Dizayn və/və ya inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki xidmətdə keyfiyyət təminatı modeli. - M.: Standartlar nəşriyyatı, 1988.

19. Dovbnya A.A. , Poedinshchikov I.I. Keyfiyyət sahəsində siyasətin məqsədlərinin həyata keçirilməsində idarəetmənin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi.// Standartlar və keyfiyyət. - 1994.- No 3.- s.12.

20. Egorova L.G. Sertifikatlaşdırmaya hazırlaşan müəssisələrə kömək etmək. // Sertifikatlaşdırma. - 1998.- No 3.- s.26

21. Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moun O., Knowler V. Məhsulun keyfiyyətinə nəzarətin statistik üsulları. - M: Standartlar nəşriyyatı, 1989.- 96s.

22. Pavlenko L.G. Keyfiyyət siyasəti - hər bir ifaçıya qədər. //Sertifikatlaşdırma.- 1997.- №1.- S.7.

23. Radionov V. V. Keyfiyyətin idarə edilməsi // Novosib. dövlət. akad. İqtisadiyyat və İdarəetmə. - Novosibirsk. 1996. - 44 s.

24. Rakhlin K.M. Keyfiyyətə görə müəssisə xərclərinin uçotunun və qiymətləndirilməsinin təşkili. // Standartlar və keyfiyyət.- 1995.- No 3.- S.34.

25. Rubanyuk Yu.T. Deminqin on dörd nöqtəsi - Rusiya istehsalçılarının sağ qalması üçün fəaliyyət proqramı? // Standartlar və keyfiyyət.-1995.- No 7.- S.39.

26. Rubanyuk Yu.T. Deminqin on dörd nöqtəsi - Rusiya istehsalçılarının sağ qalması üçün fəaliyyət proqramı? // Standartlar və keyfiyyət.-1998.- No 8.- S.38.

27. Fətxutdinov R.A. Rəqabət qabiliyyətini təmin edən sistem. //Standartlar və keyfiyyət. - 1996.- No 1.- s.48.

28. Harrinqton J. Amerika korporasiyalarında keyfiyyətin idarə edilməsi. İxtisar. başına. ingilis dilindən. – M.: İqtisadiyyat, 1999.- 272 s.

29. Çayka I.I. İqtisadiyyatın böhran dövrü və keyfiyyətin idarə edilməsi problemləri. //Sertifikatlaşdırma.- 1998.- No 3.-s.13.

30. Çayka I.I. Keyfiyyət sistemləri üçün yerli sertifikatların xaricdə tanınmasına necə nail olmaq olar. // Sertifikatlaşdırma.- 1999.- S.8.

31. Çayka I.I. Yerli məhsulların rəqabətqabiliyyətli keyfiyyəti Rusiyanın iqtisadi böhrandan çıxış yolu üçün əsas problemdir. //Standartlar və keyfiyyət. - 1997 .- No 8.- s.15

Nəzarət keyfiyyət haqqında informasiya texnologiyalarına əsaslanır Xülasə >> İqtisadiyyat

IN idarəetmə keyfiyyət istehlak cəmiyyətləri ilə birlikdə. düyü. 2. Nəzarət keyfiyyət məhsullar Nəzarət keyfiyyət haqqında müəssisə... bazarın səmərəli olması lazımdır nəzarət bu keyfiyyət. Nəzarət keyfiyyət haqqında müəssisə aparıcıdır...

Federal Dövlət Ali Peşəkar Təhsil Təşkilatı

« RUSİYA FEDERASİYASI PREZİDENTİ YANINDA RUSİYA XALQ İQTİSADİYYATI VƏ DÖVLƏT XİDMƏTİ AKADEMİYASI”

Çelyabinskdəki filial

İqtisadiyyat və idarəetmə şöbəsi

Məzuniyyət ixtisas işi

"Techservicevermiculite" MMC NPP nümunəsində məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemlərinin təkmilləşdirilməsi

Elmi məsləhətçi: Torqay N.Z.

Çelyabinsk 2012

GİRİŞ

MƏHSULUN KEYFİYYƏTİNİN İDARƏ EDİLMƏSİNİN NƏZƏRİ Aspektləri

1 Bazar iqtisadiyyatı şəraitində keyfiyyətin mahiyyəti və onun idarə edilməsinin əhəmiyyəti

2 üçün məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi sənaye müəssisəsi

SƏNAƏ MÜƏSSİSƏSİ MMC-NİN FƏALİYYƏTİNİN XÜSUSİYYƏTLƏRİ "Texservicevermikulit" AES-in

1 qısa təsviri müəssisələr

2 Müəssisənin texniki-iqtisadi göstəriciləri

3 "Techservicevermiculite" AES MMC-də məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin xüsusiyyətləri

MƏHSULUN KEYFİYYƏTİNİN İDARƏ EDİLMƏSİ SİSTEMİNİN TƏKMİL EDİLMƏSİ AES-də “Techservicevermiculite” MMC

1 "Techservicevermiculite" AES MMC-nin keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi

2 Hazırlanmış keyfiyyət sisteminin effektivliyinin qiymətləndirilməsi MMC AES "Techservicevermiculite"

NƏTİCƏ

İSTİFADƏ OLUNAN ƏDƏBİYYAT SİYAHISI

TƏTBİQ

GİRİŞ

Hal-hazırda iqtisadiyyatda keyfiyyət kimi bir göstəricinin məhsul istehsalının və onların sonrakı hərəkətinin idarə edilməsində aparıcı rollardan birini oynadığı bir tendensiya var. İnkişaf etmiş ölkələrdə müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi məhsulların və ya göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə təsir edən bütün şöbələrin xüsusi diqqətini cəlb edir. Daha yaxşı qarşılıqlı əlaqə və nəticədə daha səmərəli nəticə üçün müəssisələrdə keyfiyyətin idarə edilməsinə müxtəlif yanaşmalar hazırlanır.

Məhsulun keyfiyyəti (yenilik, texniki səviyyə, icrada nöqsanların olmaması, istismarda etibarlılıq daxil olmaqla) rəqabətin, bazar mövqelərini qazanmağın və saxlamağın ən vacib vasitələrindən biridir. Buna görə də firmalar yüksək keyfiyyətli məhsulların təmin edilməsinə, istifadə olunan xammal və materialların keyfiyyətinə nəzarətdən tutmuş buraxılan məhsulun uyğunluğunun müəyyən edilməsinə qədər istehsal prosesinin bütün mərhələlərində nəzarətin qurulmasına xüsusi diqqət yetirirlər. texniki spesifikasiyalar və parametrlər (yalnız sınaq zamanı deyil, həm də istismarda). Buna görə də, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi istehsal prosesinin əsas hissəsinə çevrilmişdir və hazır məhsulda olan qüsurları və ya qüsurları müəyyən etməyə deyil, istehsal zamanı məhsulun keyfiyyətini yoxlamağa yönəldilmişdir.

İstehsalın səmərəliliyinin artırılmasının ən mühüm mənbəyi məhsulların texniki səviyyəsinin və keyfiyyətinin daim yüksəldilməsidir. üçün texniki sistemlər bütün elementlərin sərt funksional inteqrasiyası ilə xarakterizə olunur, buna görə də onların zəif dizayn və istehsal edilə bilən ikinci dərəcəli elementləri yoxdur. Beləliklə, elmi-texniki tərəqqinin hazırkı inkişaf səviyyəsi ümumilikdə məhsulların və onların ayrı-ayrı elementlərinin texniki səviyyəsinə və keyfiyyətinə olan tələbləri xeyli sərtləşdirmişdir. Sistemli yanaşma keyfiyyətin idarə edilməsinin miqyasını və istiqamətini, məhsulun növlərini, məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına sərf olunan səylərin və vəsaitlərin ən böyük təsirini təmin edən istehsal forma və üsullarını obyektiv seçməyə imkan verir. İstehsal olunan məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsinə sistemli yanaşma sənaye müəssisələrinin, birliklərin, planlaşdırma orqanlarının elmi əsaslarını qoymağa imkan verir.

Baxılan mövzunun aktuallığı onunla bağlıdır ki, bazar iqtisadiyyatı şəraitində məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi müəssisənin fəaliyyətini dayandırmayacağına və rəqabətqabiliyyətli olacağına zəmanətdir.

Müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi prosesinin təkmilləşdirilməsi ümumilikdə səmərəliliyin yüksəldilməsi üçün ən mühüm istiqamət hesab edilməlidir. Qəbul edilən idarəetmə qərarlarının səmərəliliyindən bu mərhələ, müəssisənin istehsal, təsərrüfat və maliyyə fəaliyyətinin uğuru xeyli dərəcədə asılıdır.

Tədqiqatın obyekti: MMC AES "Techservicevermiculite".

Tədqiqatın mövzusu: sənaye müəssisəsində məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi.

İşin məqsədi: "Techservicevermiculite" AES MMC-nin sənaye müəssisəsinin məhsulları üçün keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin təkmilləşdirilməsi proqramını hazırlamaq.

Bu məqsəd aşağıdakı əsas vəzifələri aşkar etməklə həll olunur:

keyfiyyətin mahiyyətini və bazar iqtisadiyyatı şəraitində onun idarə olunmasının əhəmiyyətini açmaq;

sənaye müəssisəsində məhsulların keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi üsullarını nəzərdən keçirin;

müəssisənin fəaliyyətini təhlil etmək;

məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemini təhlil etmək;

məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi üçün tədbirlər təklif etmək.

Struktur olaraq bu iş girişdən, üç fəsildən ibarət əsas hissədən, nəticədən və istifadə olunan ədəbiyyat siyahısından ibarətdir.

1. MƏHSULUN KEYFİYYƏTİNİN İDARƏ EDİLMƏSİNİN NƏZƏRİ Aspektləri

1.1 Bazar iqtisadiyyatı şəraitində keyfiyyətin mahiyyəti və onun idarə edilməsinin əhəmiyyəti

Keçid zamanı məhsulların keyfiyyət səviyyəsinin davamlı olaraq yüksəldilməsi iqtisadi üsullar iqtisadi müstəqillik və rəqabət prinsiplərinə əsaslanan idarəetmə, məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi sahəsində tədbirlərin və qərarların səmərəliliyinin və əsaslılığının əhəmiyyətli dərəcədə artırılmasını zəruri edir.

Sənaye müəssisələri istehsalın aparıcı sahələrindən biridir. Onun xarakterik xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, o, texnoloji proseslərin yüksək səviyyədə mexanikləşdirilməsi və avtomatlaşdırılması ilə kütləvi istehsaldır.

Sənaye yeni mütərəqqi materialların, komponentlərin və avadanlıqların yaradılmasında iqtisadiyyatın digər sahələrinin inkişafına fəal təsir göstərir.

Rəqabətli mühitdə müəssisənin mövqeyinin gücləndirilməsində xüsusi rol idarəetmə qərarlarının keyfiyyətinin və səmərəliliyinin artırılması məsələsini mənimsəyir.

Xarici və yerli elm müəssisədə idarəetmənin təşkili və keyfiyyət sistemlərinin formalaşdırılması nəzəriyyəsi və praktikasının inkişaf etdirilməsində mühüm uğurlar əldə etmişdir. Bir sıra ölkələrin (ABŞ, Yaponiya, Almaniya və s.) təcrübəsi PÇD-nin elmi üsullarının tətbiqinin səmərəliliyinə inandırıcı şəkildə sübut edir. Məhz bu metodların təkmilləşdirilməsi sayəsində əhəmiyyətli artıma nail ola bildilər iqtisadi inkişaf. Əsas tədqiqat metodu iqtisadi proseslər tədqiqat obyektinə yanaşmadır ( istehsal zavodu) sistemə gəldikdə. Sistemli yanaşmadan istifadə edərkən müəssisə dəyişən mühitdə müəyyən məqsədlərə nail olmağa yönəlmiş elementlər toplusu kimi qəbul edilir. Xarici mühitdən gələn təlaşlar təsir edir istehsal sistemi. Müəssisə üçün bu ola bilər: xammalın tədarükü üçün son müddətin pozulması, yarımfabrikatların və ya xammalın qiymətlərinin dəyişməsi, məhsulların satışı şərtlərinin dəyişdirilməsi və s. Müəssisənin və xarici mühitin (rəqabət edən müəssisələr, banklar, yuxarı idarəetmə təşkilatları ilə) qarşılıqlı əlaqə qabiliyyəti mövcud idarəetmə formasını, qiymət, kreditləşdirmə və maddi-texniki təchizat prinsiplərini müəyyən edir.

Bazar şəraitində məhsulların keyfiyyətinə xüsusi yer verilir, çünki bazarın rəqabət mühitində ilk növbədə hazır məhsulun buraxılışının miqdarı deyil, keyfiyyəti dayanır. İdarəetmə strukturunda UKP xüsusi funksiyaları yerinə yetirərək həyata keçirilir. Ancaq əvvəlcə "keyfiyyət" anlayışının üzərində dayanaq.

Məhsulun keyfiyyəti istehsal və idarəetmə üsullarının təkamülü ilə inkişaf etmişdir: keyfiyyəti məhsul parametrlərinin texniki sənədlərin tələblərinə uyğunluq dərəcəsi kimi başa düşməkdən tutmuş məhsulların istehlakçı yönümlülüyünə diqqət yetirməyə qədər.

Keyfiyyət bir çox xüsusiyyətlərə və müxtəlif cəhətlərə malik olan tutumlu, mürəkkəb və universal kateqoriyadır. İstifadə məqsədindən və keyfiyyətin nəzərə alınmasından asılı olaraq belə əsas aspektlərə aşağıdakılar daxildir: fəlsəfi, sosial, texniki, iqtisadi və hüquqi.

Fəlsəfi mövqelərdən keyfiyyət nəzərdən keçirilən obyektin mahiyyətcə müəyyənliyi deməkdir, ona görə də o, spesifikləşir və digər obyektdən fərqlənir. Eyni zamanda, keyfiyyət bir çox obyektləri birləşdirir, yəni onları bircins edir. Keyfiyyət kateqoriyası obyektiv gerçəkliyin insan idrakının müvafiq mərhələsini ifadə edir. Tədqiqatın ilkin mərhələsində obyekt ilk növbədə bəzi fərdi xassələri və ya bir sıra xassələri ilə seçilir. Fəlsəfi nöqteyi-nəzərdən burada xassə onun qarşılıqlı əlaqədə ola biləcəyi digər obyektlərə münasibətdə onun keyfiyyətinin müəyyən tərəfinin təzahür etdirmə üsulu kimi başa düşülür. Gələcəkdə keyfiyyət müəyyən xüsusiyyətlər toplusunu əldə edir. Hər bir cisim başqa şey və hadisələrlə qarşılıqlı əlaqədə olduğundan, onun saysız-hesabsız xassələri ola bilər. Bununla belə, keyfiyyəti xüsusiyyətlər toplusu kimi müəyyən etmək cəhdləri uğurlu olmayacaq. Bu, tam olaraq konkret maddi obyektlərə aiddir. Məhsullara gəldikdə, keyfiyyət kateqoriyası yalnız fərdi xüsusiyyətlərə endirilə bilməz, bu obyektin əsas xüsusiyyətlərinin funksional birliyinin ayrılmaz xarakteristikasını ifadə etməlidir. Beləliklə, fəlsəfi yanaşmada keyfiyyət obyektin nisbətən sabit, daxili müəyyən edilmiş mahiyyətini obyektiv şəkildə təşkil edən hər şeylə müəyyən edilir.

Keyfiyyətin sosial aspekti subyektlərin və/və ya bütün cəmiyyətin tədqiq olunan obyektə münasibəti ilə, məsələn, müəyyən istehlakçıların müvafiq məhsul və ya xidmətlərə münasibəti və qavrayışı ilə əlaqələndirilir. Eyni zamanda, keyfiyyət tələb və təklif qanunlarına cavab verən, mədəniyyət səviyyəsindən, istehlakçıların gəlirlərindən və s.

Keyfiyyətin texniki aspekti tədqiqat obyektində kəmiyyət və keyfiyyət dəyişiklikləri ilə bağlıdır. Deməli, keyfiyyətin fəlsəfi cəhəti keyfiyyətcə bircins obyektlərin məcmusunu müəyyən etməkdən ibarətdirsə, mühəndis keyfiyyət anlayışını nəzərə alaraq onun məzmununa konkret məna qoyur. Tədqiqatın obyekti eyni təyinatlı obyektlərin fiziki, elektromexaniki və digər xassələrinin formalaşması və təzahüründə texniki qanunauyğunluqlardır. Mühəndislik nöqteyi-nəzərindən keyfiyyət seçilmiş obyektin xassələri toplusunun oxşar obyektlə müqayisəsi yolu ilə öyrənilir ki, bu da tədqiqatın məqsədindən asılı olaraq müəyyən etalon kimi götürülür.

İqtisadi nöqteyi-nəzərdən keyfiyyət tədqiq olunan obyektin istehlak və ya istehlak dəyərinin nəticəsi kimi qəbul edilir. Bu və ya digər obyektə olan ehtiyaclar müxtəlif olduğundan, bu keyfiyyət istehlakçılar tərəfindən müxtəlif yollarla qiymətləndirilir. Ona görə də iqtisadi nöqteyi-nəzərdən keyfiyyətin tələbata nə dərəcədə uyğun olduğunu bilmək vacibdir, əks halda hər yüksək keyfiyyət yaxşı deyil, yəni keyfiyyətin texniki və iqtisadi anlayışı arasında ziddiyyət yaranır. O, dialektik xarakter daşıyır və obyektlərin istehsalı və istehlakı arasındakı əlavə əlaqə ilə müəyyən edilir, buna görə də keyfiyyətin texniki və iqtisadi aspektlərini birlikdə nəzərdən keçirmək məqsədəuyğundur, xüsusən də keyfiyyət səviyyəsini qiymətləndirərkən bu vacibdir.

Keyfiyyətin hüquqi aspekti dedikdə elmi-texniki sənədlərin işlənib hazırlanması, onun işlənib hazırlanması, təsdiqi, həyata keçirilməsi və həyata keçirilməsi qaydası, habelə uçotu nəzərdə tutulur. Hüquqi baxımdan keyfiyyət elmi-texniki sənədlərdə müəyyən edilmiş tələblərə cavab verən obyekt xassələrinin məcmusu kimi çıxış edir.

“Keyfiyyət” anlayışını təyin edərkən onun başa düşülməsinin müxtəlif aspektləri nəzərə alınmalıdır. Lakin ədəbiyyatda (həm yerli, həm də xarici) bu məsələyə birtərəfli yanaşmaya görə, onun bir çox formalaşdırılmasına rast gəlmək olar. Məsələn, ISO 9000 keyfiyyəti bir məhsul və ya xidmətin müəyyən edilmiş və ya nəzərdə tutulan ehtiyacları ödəmək imkanı verən xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri toplusu kimi müəyyən edir. Bir sıra xarici ədəbi mənbələrdə keyfiyyət istehlakçıların tələblərinə cavab verən kimi qəbul edilir, bəzən keyfiyyət xidmət qabiliyyəti kimi izah edilir. Lakin keyfiyyətin tərifinə bu cür yanaşma onun yalnız bir tərəfini əks etdirir; hansı ki, bir qayda olaraq, əlavə izahat tələb edir.

Aşağıdakı ifadələr məhsul və xidmətlərə münasibətdə keyfiyyət haqqında müasir fikirlərə daha çox üstünlük verilən kimi qəbul edilə bilər: keyfiyyət, potensial və ya faktiki olaraq müəyyən dərəcədə tələb olunan ehtiyacları ödəməyə qadir olan məhsul və ya xidmətin müəyyən xüsusiyyətləri toplusudur. təyinatı üzrə istifadə edildikdə, o cümlədən utilizasiya və ya məhv edilməsi.

Eyni zamanda, məhsullar təsərrüfat fəaliyyətinin əhəmiyyətli nəticəsi kimi çıxış edən və müəyyən ehtiyacları ödəmək üçün nəzərdə tutulmuş bütün müxtəlif maddi dəyərlərin birləşməsi kimi başa düşülməlidir. Burada istehsal ümumiləşdirilmiş maddi anlayışdır və məhsulları, məhsulları, texnologiyaları ehtiva edir.

Xidmətlər tədarükçülərin (icraçıların, istehsalçıların) və onların əmək vasitələrinin istehlakçıların ehtiyaclarını ödəmək üçün istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqəsinin nəticəsi kimi xarakterizə edilməlidir. Xidmət növlərinə, məsələn, nəqliyyat, informasiya, telekommunikasiya və s.

İstehlakçıların tələblərinə cavab verən məhsulun keyfiyyət səviyyəsinə nail olmaq keyfiyyətin idarə edilməsi əsasında həyata keçirilir. Keyfiyyətin idarə edilməsi ilə məşğul olmaq istehlakçı üçün ən qənaətcil, ən faydalı olan və həmişə onun tələbatını ödəyən keyfiyyətli məhsulların işlənib hazırlanması, layihələndirilməsi, istehsalı və saxlanması deməkdir, yəni: keyfiyyətə nəzarəti əsas götürmək; xərcləri, qiyməti və gəlirləri hərtərəfli həyata keçirir; kəmiyyətə (istehsalın həcmi, satışı və ehtiyatları) və çatdırılma müddətinə nəzarət edir.

Məlumdur ki, sənaye müəssisələri tərəfindən istehsal olunan məhsulların xeyli hissəsi keyfiyyətsizdir ki, bu da əhəmiyyətli inflyasiya və investisiya fəallığının kəskin azalması ilə istehsal potensialının deqradasiyasının, inkişaf etmiş bazar infrastrukturunun və rəqabətqabiliyyətli əhalinin olmamasının təbii nəticəsidir. mühit, bununla belə, daxili iqtisadiyyatda müəyyən “potensial” toplanmışdır.keyfiyyət” maksimum dərəcədə həyata keçirilməlidir. Müəssisələrə dövlət yardımı kəskin şəkildə azaldıqda, böhran vəziyyətindən çıxış yolu qalır: istehsal strukturunun yenidən qurulması, idarəetmə üsullarının dəyişdirilməsi, öz xərclərinin azaldılması, istehlakçıların tələblərinə uyğun olaraq məhsulların çeşidinin və keyfiyyətinin dəyişdirilməsi. Müasir iqtisadiyyatda məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına şərait yaratmaq üçün əhəmiyyətli maneə zəif mexanizmdir bazar rəqabəti istehsalçılar, bu da onların mal və xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına marağını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.

Nəzərə alaq ki, bu gün müəssisələrdə idarəetmə üsulları dəqiq müəyyən edilməmişdir. Dövlət səviyyəsində keçid dövründə iqtisadi idarəetmənin vahid konsepsiyası yoxdur, idarəetmənin hüquqi bazası tam formalaşmamışdır. Müəssisələrin birbaşa dövlət və təsərrüfat idarəçiliyində hələ də lazımi dəyişikliklər baş verməyib. Müvafiq olaraq, müxtəlif mülkiyyət formalı müasir müəssisələrdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi konsepsiyası mövcud deyil.

İstehsalçı ilə istehlakçı arasında bazar münasibətlərinin inkişafı ilə yaradılan məhsulların keyfiyyətinin qiymətləndirilməsində istehlakçının rolu və əhəmiyyəti artır, ona görə də məhsulun keyfiyyətinin prioriteti artır. Bu o deməkdir ki, keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizminin inkişafı “keyfiyyət” kateqoriyasının mahiyyətinin daha dərindən dərk edilməsini, “məhsulun keyfiyyəti” anlayışının müəyyənləşdirilməsinə müasir bazar yanaşmasının işlənib hazırlanmasını tələb edir. Bu, tələbatların ödənilməsi üçün iqtisadi münasibətlərin müvafiq aspektlərini əhatə edən məhsulun keyfiyyət kateqoriyası ilə istehlak dəyəri, tələbat, maya dəyəri və s. arasında əlaqənin öyrənilməsi əsasında mümkün olur. Keyfiyyət kateqoriyası ilə bazar iqtisadiyyatının ən mühüm kateqoriyalarından biri olan mənfəət arasında da əlaqə mövcuddur. Müəssisələr mübarizə aparır ən yüksək mənfəət edir hərəkətverici qüvvə istehsal etdikləri məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi, elmi-texniki tərəqqinin sürətləndirilməsi, istehsal xərclərinin azaldılması.

1.2 Sənaye müəssisəsində məhsulların keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi

Müasir şəraitdə müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin məqsədi seçilmiş bazarın tələblərinə cavab verən keyfiyyət səviyyəsinə nail olmaqdır. minimal xərc.

Bu məqsəd iki vəzifənin ardıcıl həllini nəzərdə tutur:

tədqiq olunan obyektin keyfiyyətinin konkret tələbata uyğunluq dərəcəsinin müəyyən edilməsi (keyfiyyətin qiymətləndirilməsi);

ən aşağı istehsal xərcləri ilə istehlakçının tələb etdiyi keyfiyyət səviyyəsinə nail olmaq yollarının müəyyən edilməsi.

Qarşıya qoyulan vəzifələr müasir idarəetmə konsepsiyasına uyğundur. Əsas müddəaları aşağıdakılardır:

keyfiyyətin idarə edilməsi müəssisənin ümumi idarəetməsinin bir hissəsidir, bütün şöbələrə nüfuz edir və bütün göstəricilərə təsir göstərir;

ümumi keyfiyyətin idarə edilməsini (TOM) müəssisənin ümumi idarəetməsinə uyğunlaşdırmaq lazımdır, əksinə deyil;

bütün aspektləri (xərclər, vaxt, struktur) və bütün funksiyaları (satış, istehsal, sınaq və s.) əhatə etmək lazımdır.

Müasir konsepsiya idarəetmə üç səviyyəli idarəetməyə malik üçölçülü modeldir: tənzimləyici, strateji və operativ (cari); üç aspekt: ​​struktur, fəaliyyət və davranış; üç komponent: qiymət, keyfiyyət və vaxt. Bundan əlavə, keyfiyyət sistemin bütün elementlərini birləşdirən mürəkkəb amildir.

Xarici firma və korporasiyaların təcrübəsi göstərdi ki, keyfiyyət anlayışı olduqca mürəkkəb məsələdir. Buna görə də, təkmilləşdirmə qərarı müəssisənin hər hansı bir alt sisteminin yenidən qurulması ilə məhdudlaşdırılmamalıdır. İstehsalın həm maddi, həm də maddi amillərinin və idarəetmə strukturlarının və üsullarının inkişafından asılıdır.

Hazırda ümumən qəbul edilir ki, məhsulun yüksək keyfiyyətini təmin etməyin əsas yolu istehsalın texniki səviyyəsinin yüksəldilməsi və onun avtomatlaşdırılmasıdır. Bazar iqtisadiyyatının inkişafı prosesində məhsulların keyfiyyətini təmin etmək üçün idarəetmə qərarlarının elmi əsaslılığının artırılması problemi mühüm rol oynayır.

Bazar şəraitində məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi metodlarının təkmilləşdirilməsi müəssisənin iqtisadi müstəqilliyinə, idarəetmənin bütün səviyyələrində direktiv idarəetmə metodlarından imtinaya, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi problemlərinin həllində elmi yanaşmadan və dünya təcrübəsindən istifadə edilməsinə əsaslanır.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin avtomatlaşdırılması proseslərinin tədqiqi və sənaye müəssisələrində bu proseslərin təşkilinin öyrənilməsi onların kifayət qədər səmərəli olmadığı qənaətinə gəlməyə əsas verirdi.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi prosesində həll olunan məsələlər müxtəlif funksional alt sistemlər arasında səpələnmişdir ki, bu da hesablamaların mürəkkəbliyini və səmərəliliyini təmin etmir. Avtomatlaşdırılmış hesablamalar zamanı aşkar edilmiş qüsurların səbəblərini müəyyən etməyə və keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə optimal qərarlar qəbul etməyə kömək etməyən qüsurların uçotu vəzifələri üstünlük təşkil edir.

Buna əsaslanaraq, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi üçün tapşırıqlar toplusunu müstəqil avtomatlaşdırılmış qərarların dəstəklənməsi sisteminə ayırmaq və yenilərinə yönəldilmiş vəzifələrin tərkibini yenidən nəzərdən keçirmək lazımdır. iqtisadi şərait.

Məhsulun keyfiyyət sistemi mexanizminin əsas prinsipi məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərini əhatə edir (keyfiyyət dövrəsi); marketinq, dizayn və spesifikasiyaların hazırlanması; məhsulun inkişafı; logistika; istehsal proseslərinin hazırlanması və inkişafı; istehsal, nəzarət, sınaq və yoxlama, məhsul satışı; istismar, təmir.

Keyfiyyət dövrəsinə əsaslanan keyfiyyət təminatına metodoloji yanaşma göstərir ki, keyfiyyətin təminatı fəaliyyətləri marketinqlə başlayır və bitir.

Müasir marketinq anlayışının mahiyyəti düsturla ifadə oluna bilər: yalnız bazarı mütləq tapacaq şeyi istehsal edin və satın və istehlakçını istehsal olunanı almağa məcbur etməyə çalışmayın.

Müəssisədə keyfiyyət sistemində marketinqin əsas istiqaməti bazar tələbatının və məhsul və xidmətlərin satışının istiqamətlərinin müəyyən edilməsi, məhsulun keyfiyyətinə tələblərin müəyyən edilməsi, keyfiyyət sahəsində müəssisə siyasətinin formalaşdırılması, məhsul və xidmətlərin satışının istiqamətlərinin müəyyən edilməsidir. istehlakçıların məhsul və xidmət növlərinə potensial tələbatının müəyyən edilməsi, nəticələr barədə müəssisənin rəhbərlərinə və müvafiq mütəxəssislərinə məlumat verilməsi marketinq araşdırması keyfiyyət sahəsində düzgün reklam və imicinizi yaratmaqla istehlakçıların etimadını qazanmaq ( korporativ şəxsiyyət), istehlakçılarla münasibətlərdə müəssisənin maraqlarını təmsil etmək, qiymət məsələlərini öyrənmək. Keyfiyyətlə bağlı rəylər istehlakçıların istəkləri ilə bağlı problemin xarakterini və dərəcəsini daha dəqiq müəyyən etməyə imkan verir.

Yuxarıda göstərilənlərə əsasən, müəssisənin keyfiyyət sistemi aşağıdakı müddəalara əsaslanmalıdır:

keyfiyyət sistemi müvafiq olaraq müəyyən edilmiş tələbləri təmin etmək vasitəsi kimi işlənib hazırlanır və sənədləşdirilir.

keyfiyyət sistemi məhsulun keyfiyyətinə təsir edən bütün digər fəaliyyətlərlə birlikdə xarakterik olaraq fəaliyyət göstərir və onlarla qarşılıqlı əlaqədə olur.

keyfiyyət siyasətinin müəyyən edilməsi və keyfiyyət sisteminin inkişafı, tətbiqi və istismarı ilə bağlı qərarlar üçün məsuliyyət müəssisənin rəhbərliyinin üzərinə düşür.

keyfiyyət sisteminin bütün elementləri və komponentləri davamlı və müntəzəm daxili yoxlama və qiymətləndirməyə tabe olmalıdır.

keyfiyyət sisteminin məqsədlərinin həyata keçirilməsi məhsulların keyfiyyətinə təsir edən texniki, inzibati və insan amilləri ilə təmin edilir.

keyfiyyət sistemi düzgün sənədləşdirilməlidir.

Keyfiyyətin idarə edilməsinə daha çox nəzarətin etibarlılığı və dəqiqliyi, prosesdə sapmaların vaxtında aşkar edilməsi, izlənilməsi və identifikasiyası təsir edir.

Bazar konsepsiyasında məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi zərurətini şərtləndirən əsas səbəblər bunlardır: istər dünya, istərsə də daxili bazarlarda rəqabətin daim artması, şəxsi, sənaye və sosial tələbatların davamlı artması, buna uyğun olaraq istehlakçıların sistemli şəkildə məhsullarımızın texniki səviyyəsinə olan tələbləri artırmaq, elmin, texnikanın, istehsalın, iqtisadiyyatın, idarəetmənin və bütün dünya birliyinin inkişafında elmi-texniki tərəqqinin rolunu və sürətini artırmaq, istehsal olunan məhsulların konstruksiyalarını mürəkkəbləşdirmək və məsuliyyəti artırmaq onların funksiyalarının, istehlakçıların nisbətən aşağı keyfiyyət səviyyəsinə malik məhsullardan imtina etməsi, istehsalın səmərəliliyinin artırılması üçün tələblərin sərtləşdirilməsi müəssisənin uğurlu mövcudluğu üçün zəruri amil kimi.

Sənaye məhsullarının keyfiyyətinin yüksəldilməsi və müvafiq olaraq onun rəqabət qabiliyyətinin təmin edilməsi bunsuz mümkün deyil effektiv idarəetmə, bu, bütün diqqətin və resursların məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin ən prioritet sahələrinə cəmlənməsini nəzərdə tutmalıdır.

Yerli və xarici tədqiqatçıların işlərində müəssisələrdə keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsinin bir çox yolları nəzərdən keçirilir. Onlar həm müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə mövcud strukturlarda özəl dəyişiklikləri, keyfiyyət uçotunun üsullarını, formalarını, həm də bu sahələrdə əsaslı dəyişiklikləri nəzərə almaqdan ibarətdir. Bu bölmədə ən çox bəzilərinə baxacağıq maraqlı variantlar müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin təkmilləşdirilməsi.

Beləliklə, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi konsepsiyası keçid dövrüüç ayrılmaz elementi özündə birləşdirməlidir: iki obyektli idarəetmə sistemi, bu, müxtəlif idarəetmə üsullarını tələb edən mülkiyyət formalarının və idarəetmə obyektlərinin növlərinin fərqindən irəli gəlir.

Müəssisə idarəetmə üsullarının fərqi məhsulların keyfiyyətinin idarə edilməsi üsullarının fərqlərini əvvəlcədən müəyyən edir; iki səviyyədə keyfiyyətin idarə edilməsi.

Keyfiyyət probleminin həlli makro və mikro səviyyədə radikal tədbirlər kompleksinin həyata keçirilməsini, onların incə birləşməsini tələb edir. Bazarın inkişafı, iqtisadiyyatın sabitləşməsi, Rusiya müəssisələrində keyfiyyət sistemlərinin formalaşması ilə keyfiyyətin dövlət tənzimlənməsinin əhatə dairəsi, öz növbəsində, keyfiyyətə dövlət təsiri tədbirləri kompleksində tədricən daralacaqdır. birbaşa inzibati rıçaqlar azalacaq və dolayı tənzimləyicilərin əhəmiyyəti artacaq; keyfiyyətə dövlət təsirinin formalarının keyfiyyət dövrəsinin mərhələləri ilə əlaqələndirilməsi. Bu gün dövlətin bu və ya digər formada iştirakı məhsulun keyfiyyətinin formalaşması və saxlanmasının bütün mərhələlərini əhatə etməlidir.

Eyni zamanda, dövlət tənzimləmə formasının seçimi, fikrimizcə, mümkünsə, keyfiyyət dövrəsinin müəyyən bir mərhələsinin xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilməlidir, baxmayaraq ki, onlar arasında aydın birmənalı əlaqəni izləmək həmişə mümkün deyil. onlar. Keyfiyyət kimi mürəkkəb, ziddiyyətli bir hadisəni diaqrama daxil etmək çətindir, buna baxmayaraq, biz dövlət təsirinin ayrı-ayrı formaları ilə keyfiyyət dövrəsinin mərhələləri arasındakı əlaqəni sxematik şəkildə təsvir etməyə çalışdıq.

Keçid dövründə Rusiya iqtisadiyyatında mövcud vəziyyət, əhəmiyyətli inflyasiya templəri və investisiya aktivliyinin kəskin azalması ilə istehsal potensialının azalması və keyfiyyətcə deqradasiyası, iqtisadiyyatın yüksək dərəcədə inhisarlaşdırılması və inkişaf etmiş bazar infrastrukturunun və rəqabət qabiliyyətinin olmaması. bazar mexanizmlərinin daxil olmasına mane olan mühit yerli məhsulların keyfiyyətinin və rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsi probleminin həlli üçün əlverişli deyil.

Eyni zamanda, keyfiyyətin yüksəldilməsi üçün şəraitin yaradılmasına əsas maneə istehsalçılar arasında (həm daxili, həm də xarici) bazar rəqabəti mexanizminin olmamasıdır ki, bu da onların keyfiyyətin yüksəldilməsinə marağını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.

Bazara keçid zamanı Rusiya məhsullarının keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması problemini həll edərkən, keyfiyyətin idarə edilməsinə yalnız xarici konsepsiyaların və yanaşmaların surətini çıxarmağa deyil, həm də bizim "keyfiyyət potensialını" başa düşmək, qənaət etmək və səmərəli istifadə etmək lazımdır. artıq var.

Bazara keçid şəraitində dövlət tənzimlənməsinin miqyasının və üsullarının, mülkiyyət münasibətlərinin və sahibkarlıq subyektlərinin təşkilati-hüquqi formalarının, onların fəaliyyətinin məqsəd və şərtlərinin dəyişməsi ilə yerli məhsulların keyfiyyət probleminin aradan qaldırılması əsaslı şəkildə tələb edir. dəyişən iqtisadi mexanizmə yönəlmiş müxtəlif yanaşmalar. Eyni zamanda, Rusiya iqtisadiyyatının son onilliklərdə inkişaf etmiş və müəyyən dərəcədə bu gün də davam edən spesifik xüsusiyyətlərini nəzərə almaq lazımdır.

Müasir şəraitdə, bazarın doyduğu və rəqabət özlüyündə məhsulun ən yüksək texniki parametrlərinin saxlanmasını təmin etdiyi zaman kommersiya uğuru əldə etmək kifayət deyil. Onun əsas xüsusiyyətlərinin mümkün qədər konkret ehtiyaclara uyğun olmasını təmin etmək lazımdır. bu bazar. Bu tələb ən yaxşı şəkildə keyfiyyətin istehlakçı ehtiyaclarına uyğunluq dərəcəsi kimi başa düşülməsi ilə təmin edilir.

Malların keyfiyyət səviyyəsi konkret bazar vəziyyəti ilə müəyyən edilir. Bu şəraitdə istehsalla bazar arasında əlaqəni təmin etmək, təklifi daim dəyişən tələbə uyğunlaşdırmaq, tələbi hədəfləmək və rəqabət üstünlükləri yaratmaq üçün effektiv alət kimi istifadə olunan marketinqin ən mühüm vəzifəsi sözdə keyfiyyəti hədəfləyir nəzərdən keçirilən bazar seqmentlərinin hər biri üçün. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsində marketinqin mühüm əhəmiyyətini müəyyən edən istehlakçılarla bu daimi qarşılıqlı əlaqədir.

Yerli müəssisələrin bazar münasibətləri yoluna çıxması ilə rəqabətin inkişafı, xarici iqtisadi əlaqələrin liberallaşdırılması məhsulların satışının dayanıqlı və rentabelli olmasının əsas şərti kimi əksər yerli müəssisələrin əsas bazar məqsədlərinə çatmasıdır. müəssisələrin məhsulların rəqabət qabiliyyəti probleminin həllidir.

Rəqabət qabiliyyətinin elementləri kompleksində müəyyənedici amil keyfiyyətdir, onsuz məhsul mövcud deyildir. Bu və ya digər şəkildə onun rəqabət qabiliyyətinin bütün əsas komponentləri məhsulun keyfiyyəti ilə bağlıdır.

2. "Texservicevermikulite" AES MMC-NİN MƏHSULUN KEYFİYYƏTİNİN İDARƏ EDİLMƏSİ SİSTEMİNİN TƏHLİLİ.

2.1 Müəssisənin qısa təsviri

NPPP TEHSERVISVERMIKULIT MMC müəssisəsinin yaranma tarixi 1957-ci il iyulun 17-də SSRİ Metallurgkhimstroy Nazirliyinin əmri ilə Çelyabinskdə Sənaye Quruluşlarının Şərq Elmi-Tədqiqat İnstitutunun yaradıldığı məşhur UralNIIstromproekt institutu ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır.

Bir il sonra institut SSRİ İnşaat və Memarlıq Akademiyasının tərkibinə daxil edildi və Akademiyanın Ural filialı statusunu aldı. Akademik bir təşkilat olaraq institut 26 mart 1963-cü ilə qədər mövcud idi və SSRİ İnşaat Mühəndisliyi və Memarlıq Akademiyasının ləğvi ilə əlaqədar olaraq Ural Prefabrik Dəmir-Beton Məmulatları və Konstruksiyaları Elmi-Tədqiqat İnstitutuna (UralNIIzhelezobeton) çevrildi. SSRİ Dövlət Tikinti Komitəsinin. 1965-ci il fevralın 3-də İnstitut Sənaye Nazirliyinin tabeliyinə verildi Tikinti materiallari SSRİ Ural Tikinti Materialları Elmi-Tədqiqat və Layihə İnstitutu kimi. (UralNIIstromproekt).

İnstitutun inkişafı yüzlərlə tikinti sənayesi müəssisəsinə həyat bəxş etmiş, dünya səviyyəsində aparılan ən yaxşı işlənmələr xaricdə öz tanınmasını tapmışdır.

İnstitut mineral yun məmulatlarının istehsalı texnologiyaları və avadanlıqları sahəsində tanınmış lider idi, tez bərkidilən fosfat odadavamlı məsaməli beton kompozisiyalarının istehsalı üçün kompozisiyaların və texnologiyaların işlənib hazırlanması ilə məşğul olurdu. yüksək keyfiyyətli keramika məmulatlarının istehsalı, texnogen sənaye tullantılarının tikinti üçün beton və bağlayıcı materialların istehsalında istifadəsinin inkişafı və keramika, vermikulit və gipsin qurudulması, yandırılması üçün mikrodalğalı enerjidən istifadə.

1992-ci ildə "Axtyamov və Tərəfdaşlar" adlı vermikulit laboratoriyası UralNIIstromproekt İnstitutunun tərkibindən çıxarılaraq kiçik müəssisəyə çevrildi, daha sonra NPP Techservicevermiculite MMC-yə çevrildi. Şirkətin əsas iş istiqamətləri genişlənmiş vermikulitin istehsalı və satışı, ondan müxtəlif növ odadavamlı və istilik izolyasiya edən tikinti məmulatlarının hazırlanması, kənd təsərrüfatının ehtiyacları üçün aqrovermikulit istehsalı olmuşdur. Sonradan müəssisədə genişləndirilmiş vermikulit və odadavamlı məmulatlar üçün avadanlıqların istehsalı üzrə müəssisələrin sifarişi ilə layihələr həyata keçirən layihə-konstruktor bölməsi təşkil edilmişdir ki, bu da müəssisənin istehsal dövriyyəsini və mənfəətini əhəmiyyətli dərəcədə artırmağa imkan vermişdir. gələcək inkişaf.

Eyni zamanda, UralNIIstromproekt İnstitutundan inzibati və istehsal sahələri və əsas vəsaitlər icarəyə götürüldü. Şirkətin yarandığı ilk illərdə işçilərin sayı 15 nəfər olub.

Uzun illər toplanmış təcrübə və işçilərin intellektual potensialı sayəsində 90-cı illərin sonunda şirkət istehsal gücünü artıra, müştəri bazasını və işçi heyətini genişləndirə bildi.

2004-cü ildə UralNIIstromproekt İnstitutu bölündü və Elmi-İstehsalat Müəssisəsi Techservisvermiculite MMC əvvəllər UralNIIstromproekt ASC-yə məxsus olan bütün laboratoriya tədqiqatları və sınaq avadanlıqlarının, o cümlədən kimyəvi və fiziki-kimyəvi laboratoriya, elmi-texniki arxiv və kitabxananın mülkiyyətinə verildi. , ümumi sahəsi 3000 m2 olan mexaniki sınaq laboratoriyası avadanlıqları və istehsalat sexi.

Şirkət tikinti sənayesinə məxsusdur.

“Texservicevermiculite” MMC AES-in fəaliyyətinin məqsədi öz təsərrüfat fəaliyyəti nəticəsində mənfəət əldə etmək və ondan cəmiyyətin maraqları naminə istifadə etməkdir.

Təşkilatın missiyası bütün texnologiya və keyfiyyət standartlarına cavab verən məhsullar istehsal edərək müştərilərin ehtiyaclarını ödəməkdir.

“Techservicevermiculite” MMC AES-in strategiyası diferensiallaşdırma strategiyasıdır, onun mahiyyəti müştərilərə məhsulun istədikləri əlavə xüsusiyyətlərini təklif edən yeganə şəxs olmaq və bu üstünlüyü daim qoruyub saxlamaq yollarını tapmaqdır.

MMC AES "Techservicevermiculite" öz fəaliyyətində Rusiya Federasiyasının qanunlarını, Rusiya Federasiyası Prezidentinin fərmanlarını, Rusiya Federasiyası Hökumətinin qərar və sərəncamlarını, müəssisənin nizamnaməsini rəhbər tutur.

Hazırda MMC AES "Texservicevermiculite" statusuna malikdir hüquqi şəxs, kredit təşkilatlarında, o cümlədən xarici valyutada hesablaşma və digər hesablara, tam şirkətin adı yazılmış dairəvi möhürə malikdir. Müəssisənin əmlakı onun müstəqil balansında qeydə alınan əmlakdır (maddi dəyərlər və maliyyə vəsaitləri). Müəssisənin əmlakı təsisçilərin sərmayə qoyulmuş şəxsi vəsaitləri hesabına formalaşır Nizamnamə kapitalı, müəssisənin əmlakına əlavə töhfələrdən, istehsal-təsərrüfat fəaliyyətindən əldə edilən gəlirlərdən, kredit vəsaitlərindən, habelə digər daxilolmalardan. Hüquqi ünvan müəssisələr: Çelyabinsk, st. Stalevarov, 5.

Hal-hazırda MMC AES "Techservicevermiculite" onun kommersiya və istehsal fəaliyyəti aşağıdakı sahələrdə inkişaf edir:

Müxtəlif növ odadavamlı və istilik izolyasiya materialları genişlənmiş vermikulit və onun əsasında hazırlanmış məhsullar, istiliyədavamlı beton, yanğından mühafizə üçün quru qarışıqlar, püskürtülmüş istilik izolyasiyası daxil olmaqla elektrik stansiyaları;

Müxtəlif tikinti materialları və məmulatlarının standartların və digər normativ sənədlərin tələblərinə uyğunluğunu müəyyən etmək məqsədilə sınaqdan keçirilməsi xidmətlərinin göstərilməsi;

Tikinti materialları sənayesi üçün yeni avadanlıqların yaradılması üzrə bütün iş dövrünün həyata keçirilməsi: elmi tədqiqatlardan, layihə sənədlərinin işlənməsindən, avadanlıqların prototiplərinin istehsalından tutmuş açar təhvil istehsal xətlərinin yaradılmasına və işə salınmasına qədər.

Təqdim olunan məhsul və xidmətlərin növləri və onların tətbiqi milli iqtisadiyyat cədvəl 1-də göstərilmişdir.

Cədvəl 1 "Techservicevermiculite" AES MMC-nin məhsullarının xüsusiyyətləri

Məhsulların adıBrendTətbiq sahəsi Genişləndirilmiş vermikulit VV-150 Tikintidə və metallurgiyada istilik izolyasiya edən material kimi, beton və xammal doldurucusu kimi divar materiallarının və sənaye binalarının istehsalında Silikon-vermikulit istilik izolyasiya lövhələriKVPV müxtəlif sənaye sahələrində yüksək istilik bloklarının temperatur izolyasiyasıOddavamlı istilik izolyasiya örtüyünün quru qarışıqlarıVermizol İstilik və enerji sənayesində elektrik stansiyalarının istilik izolyasiyası üçünHörgü məhlulları üçün quru istilik izolyasiya qarışığıSTS-5Tikintidə, enerji sənayesində Gips məhlulları üçün quru istilik izolyasiya qarışığıSTSSh-4Tikintidə, enerji sənayesi istilik izolyasiya edən istiliyədavamlı betonlar üçün quru qarışıqSSVBV tikinti, enerji və kimya sənayesi, metallurgiyaFireclay doldurucuZShBTikinti məhlullarının istehsalı və keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçünFireclay məhluluMSh-28Havanın istehsalı və keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçünYanan daşlar-Termik aqreqatlarda yanacaq yandırmaq üçünPoshişəkilli betondan ocaq plitələriPoSH Enerji sənayesində istilik bloklarının tikintisi və təmiri üçün tikinti materialları öz laboratoriyaları olmayan müəssisələr üçün tikinti materialları və məmulatlarının nümunələrinin və nümunələrinin sınaqdan keçirilməsi Layihələndirmə və inkişaf işləri Layihələrin işlənməsi, tikinti avadanlığı və tikinti materiallarının istehsalı xətləri üçün normativ sənədlərin hazırlanması

Şirkət istehsalat fəaliyyətini ümumi sahəsi 3000 m2 olan şəxsi binasında həyata keçirir. Bunun 1000 m2-si inzibati bina və laboratoriya, 2000 m2-si isə istehsalat sexi tərəfindən tutulur.

İstehsal bir neçə mərhələdə həyata keçirilir:

A) Xammal və köməkçi materialların alınması.

B) Sexdə birbaşa istehsal.

D) Sınaq mərkəzində istehsal olunan məhsulların nümunələrinin yoxlanılması

GOST və ya TU-ya uyğunluq üçün.

D) İstehsal olunan məhsulların qablaşdırılması və qablaşdırılması.

Hər bir məhsul növü üçün satış zamanı sınaq mərkəzi keyfiyyət sertifikatı verir.

Məhsulların müştərilərə çatdırılması həm özünü, həm də şəxsi və ya sifarişli avtomobillə və ya dəmir yolu ilə.

Hazır məhsulun satışı bağlanmış müqavilələr və müqavilələr əsasında həyata keçirilir.

NPP Techservicevermiculite MMC üçün əsas xammal tədarükçüləri bunlardır: Kovdorslyuda MMC, Mechel Materials MMC, Çelyabinsk Elektrometallurgiya Zavodu ASC, Beloretsk Metallurgiya Zavodu ASC, Stroytorg MMC, Metallopt MMC və s.

Məhsulun əsas, ən perspektivli istehlakçıları Qazaxıstanın müəssisələri - Ekibastuzskaya QRES MMC, Vostokogneupor MMC, Birləşmiş Enerji Korporasiyası ASC, Ust-Kamenoqorskaya QRES MMC, Rusiya müəssisələri - onlardan ən vacibi - bir neçə dövlət rayonunu özündə birləşdirən Birləşmiş Nəsil Şirkəti ASC-dir. Rusiyanın elektrik stansiyaları və istilik elektrik stansiyaları, Energozashchita ASC, Energosystems MMC və s.

Xidmətlərin əsas istehlakçıları "Minmetalsengineering" MMC, "Çelyabinsk Şaft Keçid Müəssisəsi" QSC, "Mechel Materials" MMC, Geoloji Mərkəz Rodonit MMC, Geoloq MMC və başqalarıdır.

MMC AES-də Techservisvermikulit müəssisəsində 73 nəfər çalışır.

Onlardan 24 nəfəri inzibati-idarəetmə aparatına aiddir, 49 nəfəri isə fəhlə işləyir.

Təşkilati struktur xətti-funksional struktura malikdir və Şəkil 1-də göstərilmişdir (Əlavə 1).

İdarəetmənin xətti-funksional təşkilati strukturu iyerarxik (bürokratik) strukturun ən geniş yayılmış növüdür. MMC NPP "Techservicevermiculite" az sayda işçisi olan kiçik bir müəssisə olduğundan, kadr idarəetməsinin bu üsulu onun üçün ən məqbul olanlardan biridir. Belə strukturun üstünlüyü funksiyalar və bölmələr arasında aydın qarşılıqlı münasibətlər sistemi, aydın komandanlıq birliyi sistemi, dəqiq müəyyən edilmiş məsuliyyət, icra bölmələrinin yuxarıların birbaşa göstərişlərinə çevik reaksiya verməsi, hərəkətlərdə ardıcıllıq hesab olunur. ifaçıların, qərarların qəbulunda operativlik, təşkilati formaların sadəliyi və münasibətlərin aydınlığı.

Xətti quruluş sadədir və başa düşmək asandır. Onun bütün iştirakçılarının aydın şəkildə müəyyən edilmiş hüquq və vəzifələri qərarların operativ qəbul edilməsinə şərait yaradır.

2.2 Müəssisənin texniki-iqtisadi göstəriciləri

"Texservicevermiculite" MMC-nin üç il ərzində istehsalını təhlil edərək belə qənaətə gəlirik ki, müəssisənin işində əsas pay yanğına davamlı və istilik izolyasiya edən materialların istehsalıdır.

Məhsulların və işlərin istehsalı 2009-2011-ci illərlə müqayisədə 2-ci cədvəldə verilmişdir.

Cədvəl 2 OOO AES-in məhsullarının satış həcmi Techservicevermiculite

İstehsalın adıBrandUnit. 2009 2010 2011 Genişlənmiş vermikulit VV-150m3402537.6 Aqrovermikulit AV-150m337.266.372.4 Mizolt 90.0160.0250.6 Yanğına davamlı qarışığın quru qarışıqları, istilik izolyasiya edən Ver-ST2.S02.04D 8.265. 32Sıvaq məhlulları üçün quru istilik izolyasiya qarışığıSTSSh-4t36.0332.1404.8 İstiliyədavamlı betonlar üçün quru qarışıqSSVBT62.4139.0404.9 4.0 Ocaqlar daş-parça761583926Sabit-betonlama materialları761583926Sabit tikinti materialları 761583926Sıvaqlı beton üçün quru qarışıq SSVBT62. 50.5 Layihələndirmə və mühəndislik işləri min rubl 1680.01830.5560.0

2008-2010-cu illər üçün "Techservicevermiculite" MMC AES-in əsas göstəricilərinin təhlili 3-cü cədvəldə təqdim olunur.

Cədvəl 3 "Techservicevermiculite" MMC AES-in əsas göstəricilərinin təhlili

Göstəricilər (min rublla) 200820092010 2008-ci ildən 2010-cu ilin mütləq kənarlaşması, min rubl 2008-ci ildən 2010-cu ilin nisbi kənarlaşması, min rubl Malların, məhsulların, işlərin, xidmətlərin satışından əldə edilən gəlirlər, min rubl. xidmətlər, min rubl 5022619896912156571339242.0 Satışdan mənfəət, min rubl 26831348554585019019170.9 Vergidən əvvəlki mənfəət, min rubl 3041811096536612317.

Təqdim olunan məlumatlara əsasən, 2010-cu il üçün malların satışından əldə edilən gəlirin 90358 min rubl artdığını görmək olar. və ya 2008-ci illə müqayisədə 217,3% artaraq 167,415 min rubl təşkil etmişdir.

2010-cu il üçün istehsalın dəyəri 71339 min rubl artdı. və ya 2008-ci ilə nisbətən 242,0% artaraq 121,565 min rubl təşkil etmişdir.

2010-cu il üçün satışdan mənfəət 19019 min rubl artdı. və ya 2008-ci illə müqayisədə 170,9% artaraq 45,850 min rubl təşkil etmişdir.

2010-cu il üçün vergidən əvvəl mənfəət 6612 min rubl artdı. və ya 2008-ci illə müqayisədə 170,9% artaraq 9653 min rubl təşkil etmişdir.

2010-cu il üçün xalis mənfəət 3006 min rubl artdı. və ya 2008-ci illə müqayisədə 265,6% artaraq 4821 min rubl təşkil etmişdir.

Şirkət maya dəyərinin artmasına baxmayaraq, hər il gəlirlə işləyir satılan məhsullar xammal qiymətlərinin kəskin artması səbəbiylə illik sabit qazanc əldə edir.

2008-2010-cu illər üçün NPP Techservicevermiculite MMC-nin gəlirlilik göstəricilərinin təhlili Cədvəl 4-də təqdim olunur.

Cədvəl 4 "Techservicevermiculite" MMC AES-in gəlirlilik göstəricilərinin təhlili

Göstəricilər200920102011 2009-cu ildən 2011-ci ilin mütləq sapması, min rubl (%) Malların, məhsulların, işlərin, xidmətlərin satışından əldə edilən gəlir, min rubl 7705714382416741590358 Satılan malların, məhsulların, işlərin, xidmətlərin dəyəri, min rubl 5022619896912156571339 Ümumi mənfəət, min rubl 26539137, mənfəətlilik 265915.%37.375. 2.44.42.90.5

Təqdim olunan məlumatlara əsasən, 2011-ci ildə istehsalın rentabelliyinin 2009-cu illə müqayisədə 15,7 faiz azalaraq 37,7 faiz təşkil etdiyini görmək olar. 2011-ci il üçün məhsulun rentabelliyi 2009-cu illə müqayisədə 0,5% artaraq 2,9% təşkil etmişdir.

Gəlirliliyin azalması aşağıdakı səbəblərlə izah olunur:

müştərilərə əlavə endirimlər təklif etməklə satış həcminin artırılması;

yeni şəraitdə bazarın artan tələblərinə cavab verməyən əvvəlki keyfiyyət sistemi qorunarkən istehsal həcmlərinin artması; bu, qüsurların sayının və məhsulun qaytarılmasının artmasına səbəb olur.

Beləliklə, "Techservicevermiculite" MMC AES-in fəaliyyətinin təhlili aşağıdakı nəticələr çıxarmağa imkan verir.

Müəssisə əhəmiyyətli intellektual potensiala, elmi inkişaflara, müasir avadanlıqlara malikdir ki, bu da onun rəqabət qabiliyyətini əhəmiyyətli dərəcədə artırır.

Şirkətin təklif etdiyi məhsulların çeşidi kifayət qədər böyükdür və ona müxtəlif bazar seqmentləri (energetika sənayesi, sənaye tikintisi, mənzil tikintisi) ilə işləməyə imkan verir ki, bu da onun bazarda mövqeyini möhkəmləndirməyə kömək edir.

Müəssisənin təşkilati strukturu və işçi heyətinin keyfiyyət və kəmiyyət tərkibi müəssisənin inkişafına və onun əsas fəaliyyətinin həyata keçirilməsinə kömək edir.

Texniki-iqtisadi göstəricilərin təhlili istehsalın və satışın həcminin artmasını, mənfəətin davamlı artımını göstərir. Nəticədə, "Techservicevermiculite" AES MMC-nin məhsulları bazarda tələb olunur. Mənfəətliliyin azalması müəssisənin keyfiyyət sisteminə yenidən baxılmasını tələb edir.

2.3 "Texservicevermiculite" AES MMC-də məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin xüsusiyyətləri

Son 4-5 ildə demək olar ki, bütün sahələrdə ölkəmizdə mal və xidmətlər bazarı “alıcı bazarı”na çevrilib. Alıcının funksionallığı üçün almaq istədiyi qıt mal və xidmətlərin siyahısı azalır. Bu, inhisarların sayının azalması, çatdırılma müddətinin azalması, yerli istehsalçılar arasında rəqabətin yaranması ilə bağlıdır. Bazar boş deyil. Bunu ticarət, yeyinti sənayesi, təmir xidmətləri müəssisələri hiss edir. alıcı, öz növbəsində, keyfiyyətli mal və xidmətlərin üstünlüklərini hiss edərək, getdikcə daha çox "daha az, lakin daha yaxşı" prinsipini rəhbər tutur. Keyfiyyət rəqabət üstünlüyünə çevrilir.

Hazırda “Techservicevermiculite” MMC AES-in bütün məhsulları təhlükəsizlik tələblərinə uyğunluğu üçün məcburi sertifikatlaşdırmadan keçir. Məhsulların rəqabət qabiliyyətini artırmaq və istehlakçı tələblərinə cavab vermək məqsədi ilə könüllü sertifikatlaşdırma müstəqil sertifikatlaşdırma orqanları tərəfindən həyata keçirilir ki, bu da təhlükəsizliyə uyğunluq sertifikatları verməklə, NPP Techservicevermiculite MMC tərəfindən istehsal olunan məhsulların keyfiyyətinin dövlət standartlarının tələblərinə cavab verdiyini təsdiqləyir. və spesifikasiyalar..

NPP Techservicevermiculite MMC-də istehsal prosesi aşağıdakı kimidir:

Ofis meneceri müştərilərdən məhsullar üçün sifarişlər qəbul edir və baxılmaq üçün texniki direktora təqdim edir. Texniki direktor müqavilə layihəsini hazırlayır. Hər iki tərəf müqavilə bağladıqdan sonra təchizat şöbəsi məhsulların istehsalını təmin edən xammal və yardımçı materialları alır. Xammal və materiallar yalnız keyfiyyət sertifikatları olduqda alınır.Birbaşa istehsal zamanı texnoloji prosesə nəzarət müəssisənin baş mühəndisi və sex rəisi tərəfindən həyata keçirilir.

Hər bir əməliyyatın yerinə yetirilməsində texnoloji intizama riayət olunmasına, iş yerlərinin təşkilinə, icraçıların ixtisasına, istifadə olunan avadanlıqlara nəzarət edilir.

Sonra hazır məhsulun nəzarəti və sınaqdan keçirilməsi həyata keçirilir.

Sınaq nəticələri müəssisədə müəyyən edilmiş nümunəvi protokollarla sənədləşdirilir və sınaq mərkəzinin rəhbəri tərəfindən imzalanır.

Hazır məhsulun yoxlanılması və sınaqlarının nəticələri məhsul, istehsal prosesi və ya keyfiyyət sistemində düzəldici tədbirlər üçün operativ rəy təmin etmək üçün istifadə olunur. İstehlakçıya göndərilən məhsullar, məhsulların faktiki xüsusiyyətlərinin müqavilə ilə müəyyən edilmiş dəyərlərə uyğunluğunun sübutu olan sənədlərlə müşayiət olunur. İstehlakçılar tərəfindən məhsulların sınaq nəticələrinə inamı müəssisənin sınaq laboratoriyalarının texniki bacarıqlara görə akkreditasiyası ilə təmin edilir. Belə bir akkreditasiya dövlət sistemi Rusiya Federasiyasının standartlaşdırılması (GOST R 5 1000.1-95). Test mərkəzinin akkreditasiya sertifikatı müəssisə tərəfindən 2009-cu ildə alınıb.

Qəbul edilmiş qərarların və ya ölçmələrin nəticələrinə əsaslanan tədbirlərin düzgünlüyünə əmin olmaq üçün məhsulların hazırlanması, istehsalı, quraşdırılması və saxlanmasında istifadə olunan bütün ölçmə vasitələri daim idarə olunur. Şirkət nəzarət, ölçmə və sınaq avadanlığının statistik tənzimlənməsi, texniki xidməti, kalibrlənməsi və yoxlanılması üçün sənədləşdirilmiş prosedurları işləyib hazırlayıb və saxlayır.

Kalibrləmə dedikdə, dövlət metroloji nəzarəti və nəzarəti altında olmayan ölçmə vasitəsinin metroloji xüsusiyyətlərinin və istifadəyə yararlılığının faktiki dəyərlərini müəyyən etmək və təsdiqləmək üçün həyata keçirilən əməliyyatlar məcmusu başa düşülür (PR 50.2.016-94). Kalibrləmə nəticələri ölçmə alətinin göstərici xətasını qiymətləndirməyə imkan verir.

Yoxlama - ölçmə vasitələrinin müəyyən edilmiş texniki tələblərə uyğunluğunu müəyyən etmək və təsdiq etmək məqsədilə Dövlət Metrologiya Xidmətinin orqanları və ya digər akkreditə olunmuş təşkilatlar tərəfindən həyata keçirilən əməliyyatlar məcmusudur. Ölçmə vasitələri istehsaldan və ya təmirdən buraxıldıqdan sonra yoxlanılır.

Əsas vəzifələrdən biri “Techservicevermiculite” MMC NPP-nin səmərəli fəaliyyətini təmin etmək, istehsal xərclərinin ardıcıl azalmasına nail olmaq, məhsulların rəqabət qabiliyyətini artırmaqdır.

Müəssisədə keyfiyyətin təminatı məsələlərinə hər zaman üstünlük verilmişdir. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin təşkilati-texniki əsasını dövlət standartları və texniki şərtlər təşkil edir.

Məhsul istehsalında şirkətin rəhbər tutduğu əsas GOST və TU bunlardır:

GOST 12865-67 "Genişlənmiş vermikulit";

GOST 23037-97 Odadavamlı doldurucular. Spesifikasiyalar";

GOST 6137-97 “Odadavamlı alüminosilikat məhlulları. Spesifikasiyalar";

GOST 20910-90 “İstiliyədavamlı beton. Spesifikasiyalar";

TU 5767-011-21628872-2001 "Silikon vermikulit istilik izolyasiya lövhələri";

TU 21-RF-129-88 "Keramik vermikulit məhsulları";

TU 5767-005-21628872-00 "Vermivol" yanğına davamlı örtük;

TU 5712-001-21628872-99 "Genişlənmiş fraksiyalanmamış vermikulit" (aqrovermikulit);

TU 5767-010-21628872-2001 "Vermikulit doldurucu ilə yüngül gips harçları üçün quru istilik izolyasiya edən qarışıqlar";

TU 5767-007-21628872-2001 "Vermikulit doldurucu ilə yüngül hörgü harçları üçün quru istilik izolyasiya edən qarışıqlar";

TU 5767-004-21628872-2002 "İstilik izolyasiya edən vermikulit beton üçün quru qarışıqlar".

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizmi keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas funksiyalarının səmərəli həyata keçirilməsini təmin etməlidir. Biz MMC NPP Techservicevermiculite-də keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarının həyata keçirilməsini təhlil edəcəyik. Keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarının icra faizi ilə bağlı məlumatlar şöbə rəhbərləri ilə müsahibə yolu ilə əldə edilmişdir. Sorğunun nəticələrinə əsasən nəticələrə yekun vurulub və orta faiz müəyyən edilib.

Cədvəl 5 "Techservicevermiculite" MMC AES-də keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarının həyata keçirilməsi

Keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyaları MMC-də funksiyaların həyata keçirilməsi AES-də Techservicevermiculite Funksiyaların icra faizi, %Bazar ehtiyaclarının, texniki səviyyənin və məhsulun keyfiyyətinin proqnozlaşdırılmasıYox 0%Məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasının planlaşdırılmasıYoxdur0%Məhsulun keyfiyyətinə dair tələblərin və standartlaşdırmanın normallaşdırılmasıDövlət standartlarından istifadə etməklə istehsal 100%Məhsulların işlənib hazırlanması və istehsalı Praktiki olaraq yoxdur25 % İstehsalın texnoloji hazırlığı Qeyri-kafi 70% Xammal, material, yarımfabrikat və komponentlərin tədarükçüləri, məhsulların istehsalçıları və istehlakçıları arasında xidmətlərin keyfiyyəti üzrə əlaqələrin təşkili Qeyri-kafi, nöqsanların 30%-i keyfiyyətsiz xammalla bağlıdır. 60% Məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində planlaşdırılmış keyfiyyət səviyyəsinin sabitliyinin təmin edilməsi Hazır məhsulların yoxlanılması və sınaqdan keçirilməsi, avadanlığa nəzarət98%Məhsulların keyfiyyətinə nəzarət və sınaqdan keçirilməsiHazır məhsulun yoxlanılması və sınaqdan keçirilməsi98%İstehsalda qüsurların qarşısının alınmasıHazır məhsula nəzarət və sınaqdan keçirilməsi , avadanlığa nəzarət 90%Məhsulların, texnoloji proseslərin, işlərin, icraçıların və s. müəssisədaxili sertifikatlaşdırılması. Hazır məhsulların nəzarəti və sınaqdan keçirilməsi, avadanlıqlara nəzarət, sınaq ölçmə vasitələrinin idarə edilməsi 100% Məhsulların, işlərin, məhsulların, keyfiyyət sistemlərinin və istehsalın sertifikatlaşdırılması Akkreditasiya texniki səriştə üçün müəssisələrin sınaq laboratoriyalarının 100% stimullaşdırılması və məsuliyyəti səviyyəsinə çatmışdır 21% Məhsulun keyfiyyətinə dair istehsaldaxili uçot və hesabatlar Zəif işlənib hazırlanmışdır 37% Məhsulun keyfiyyətində baş verən dəyişikliklərin texniki və iqtisadi təhlili aparılmayıb 0% Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə hüquqi dəstək Məhsulun keyfiyyətinin dövlət standartlarından istifadə 99% Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə informasiya təminatı Faktiki olaraq yoxdur 19% Məhsulun keyfiyyətinin maddi-texniki təminatı Keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarının həyata keçirilməsi üçün kifayətdir100%Məhsulun keyfiyyətinin metroloji təminatı Tam ölçüdə istehsal edilmişdir100%Kadrların xüsusi hazırlığı və ixtisasartırma təlimi Kadrların ixtisasına nəzarət100%Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə təşkilati dəstək Keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarının hamısı əhatə olunmur. , buna görə də təşkilati idarəetmə məhsulun keyfiyyəti kifayət deyil 79% Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə texnoloji dəstək Avadanlığa nəzarət, prosesə kifayət qədər nəzarət yoxdur 60% Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə maliyyə dəstəyi Sistem yoxdur 10% Keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarının həyata keçirilməsinin orta faizi 62%

Cədvəlin təhlilinin nəticələrinə əsasən belə nəticəyə gəlirik ki, orta hesabla MMC NPP Techservicevermiculite-də keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarının icra faizi 62% təşkil edir. Müəssisədə keyfiyyətə nəzarət prosesinə aşağıdakılar daxil deyil:

bazar ehtiyaclarının, texniki səviyyənin və məhsulun keyfiyyətinin proqnozlaşdırılması;

məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasını planlaşdırmaq;

istehsal üçün məhsulların hazırlanması və istehsalı;

əldə edilmiş keyfiyyət səviyyəsinə görə stimul və məsuliyyət;

İnformasiya dəstəyi keyfiyyət;

məhsulun keyfiyyətində baş verən dəyişikliklərin texniki-iqtisadi təhlili;

planlaşdırma maliyyə dəstəyi məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi

Mövcud məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi çərçivəsində istehsal olunan məhsulların keyfiyyət göstəricilərini təhlil edək.

İstehsal olunan məhsulların keyfiyyəti cədvəl 6-da verilmiş aşağıdakı məlumatlar ilə xarakterizə olunur.

Cədvəl 6 “Hazır məhsul buraxılışı” mərhələsində 2 il ərzində rədd edilmiş məhsulların təhlili

Məhsulun adı Ölçmə vahidi 2010 2011 Buraxılmış Rədd edilmiş % Buraxılmış Rədd edilmiş % Qarışıq STS-5t65.321.62.4530.01.03.3 Qarışıq Vermisolt250.63.11.24340.02.80.82 Qarışıq ST574403.SSV-744103.82 Qarışıq. 6190.00. 530.28 ÜMUMİ

Bu cədvəl açıq şəkildə göstərir ki, müəssisədə 2011-ci ildə imtina edilmiş məhsulların sayı 2010-cu illə müqayisədə artmışdır. Ən yüksək imtina faizi Vermivol qarışığının və CTC-5 qarışığının istehsalında müşahidə olunur ki, bu da texnoloji xarakterli problemləri və hazır məhsulun keyfiyyətinə nəzarət prosesini göstərir.

Daxil olan şikayətləri və alıcılar tərəfindən daxil olan hazır məhsullarla bağlı iddiaları təhlil edəcəyik. Məlumatlar cədvəl 7-də verilmişdir: şikayət və iddiaların sayı ədədlərlə əks etdirilir. "Texservicevermiculite" AES MMC-yə iddialar müəssisələrdən - alıcılardan göndərilir. Şikayətlərə müştəri təchizatı şöbəsi tərəfindən baxılır.

AlıcıMəhsullar2010.2011ASC "Energozashchita" RussiaMixture Vermizol46OOO "Biotech" RussiaKVP12 plitələrLLP "Vostokogneupor" KazakhstanMixture STS31JSC "Ekibastuzskaya GRES" KazakhstanMixture STSSh Plitələr POSH4 "Evrotalskaya Qazaxstanskaya"Plata1222"

Cədvəl 6-da göstərilən nəticələr göstərir ki, 2011-ci ildə təqdim edilmiş keyfiyyət iddialarının sayı 2010-cu illə müqayisədə artıb və məhsulun ən çox istehlakçısı olan Qazaxıstan müəssisələri tərəfindən daha çox iddialar qaldırılıb.

Keyfiyyət göstəricilərinin təhlili keyfiyyət sahəsində əhəmiyyətli bir problemi aşkar etməyə imkan verdi:

kimi ümumi tendensiya Müəssisədə istehsal olunan məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi və stabilləşdirilməsi istiqamətində sistemli iş aparılmadığı, görülən qabaqlayıcı tədbirlərin, o cümlədən texnoloji göstəricilərin dayanıqlığının təmin edilməsinə dair tədbirlərin kifayət qədər epizodik xarakter daşıdığı aşkar edilmişdir. Keyfiyyəti uyğun olmayan istehsal olunan məhsullar haqqında məlumat əksər hallarda düzgün qeydə alınmır və təhlil edilmir ki, bu da keyfiyyətin təminatı xərclərinin xarakteri və bölgüsündə təhrifə səbəb olur. Bəzi hallarda texnoloji proses başa çatmamış müəyyən edilmiş belə məhsullar heç bir hesabatda qeyd olunmur.

Uyğunsuzluqların mahiyyətinin və onların baş vermə səbəblərinin təhlili əksər hallarda günahkarların ifşa edilməsi və maddi cəzalandırılması ilə əlaqədardır. Bu, öz növbəsində, nəinki prosesin ilkin mərhələlərində uyğunsuzluqların aşkar edilərək qarşısının alınmasına təkan vermir, həm də işçi heyətini qeyri-adekvat keyfiyyətdə məhsul istehsalı faktını gizlətməyə sövq edir.

Keyfiyyət uyğunsuzluğunun əsas səbəbləri Cədvəl 7-də verilmişdir.

keyfiyyətin idarə edilməsi bazar iqtisadiyyatı

Cədvəl 7 Məhsulun keyfiyyətinin uyğunsuzluğunun səbəbləri

Uyğunsuzluqların səbəbləri Paylaşın ümumi həcmi uyğunsuzluğu olan məhsullara görə məsrəflər (%) Keyfiyyətsiz və ya nəzarətdən çıxmış xammal, materiallar35 Sexin, avadanlıqların, nəqliyyatın kifayət qədər texniki təchizatı25 İşçi heyətin səhlənkarlığı, vicdansızlığı və ya məlumatsızlığı20Məhsulların təhlükəsizliyini təmin etməyən qablaşdırma daşınma zamanı (xüsusilə soba və ocaq daşları)15Digər səbəblər5

Beləliklə, "Techservicevermiculite" MMC NPP-nin keyfiyyət sisteminin effektivliyini təhlil edərək, şirkətin hələ də Çelyabinskdə odadavamlı tikinti materialları istehsal edən şirkətlər arasında sabit bazar mövqeyini tutduğu qənaətinə gəlirik. Layiqli rəqabət, yəni. rəqabət qabiliyyətinə aşağıdakı performans göstəriciləri vasitəsilə nail olunur: geniş müştəri bazası, tərəfdaşlarla uzunmüddətli əlaqələr, şirkətin mobilliyi, tanınmış partnyorlarla (Mechel ASC, Ekibastuz GRES) qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq, lakin yenə də məhsulun keyfiyyəti daha yaxşı ola bilər və olmalıdır. .

Təhlil zamanı müəyyən edilmişdir ki, müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi prosesi keyfiyyətin idarə edilməsinin bütün funksiyalarını əhatə etmir. Müəssisənin fəaliyyəti zamanı nikahların müəyyən faizi qeyd olunur. Evliliyin səbəbləri və mahiyyətinin təhlili yoxdur. Buradan belə nəticəyə gəlmək olar ki, NPP Techservicevermiculite MMC-də keyfiyyətin idarə edilməsi prosesi keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi deyil, məhsulun keyfiyyətini qorumaq üçün ayrıca sistemsiz tədbirlərdir.

Məhsulların keyfiyyəti ilə bağlı işlərin təhlili məqsədilə müəssisədə aparılan araşdırmalar NPP Techservicevermiculite MMC-də məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təcili təkmilləşdirilməsinə ehtiyac olduğunu üzə çıxarıb.

3. “TEXSERVİSVERMİKULİT” MMC AES-də KEYFİYYƏT SİSTEMİNİN TƏKMİL EDİLMƏSİ

.1 MMC NPP Techservicevermiculite-nin keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi

"Techservicevermiculite" MMC-nin keyfiyyət idarəetmə sistemini təkmilləşdirmək üçün biz aşağıdakı tədbirləri həyata keçirəcəyik:

Müəssisədə keyfiyyətin təmin edilməsində olan çatışmazlıqları qeyd edək.

Biz müəyyən edilmiş problemləri strukturlaşdırır, müəssisədə keyfiyyət problemləri ilə əlaqəli prosesləri və şöbələri müəyyənləşdiririk.

Gəlin problem ağacı quraq.

Müəssisədə hansı keyfiyyət idarəetmə sistemindən istifadə edilməli olduğunu müəyyənləşdirin.

Biz QMS-nin əsas elementlərini ayırırıq.

QMS elementlərini hazırlayarkən riayət edilməli olan keyfiyyət idarəetməsinin əsas prinsiplərini formalaşdıraq.

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizmini nəzərdən keçirək.

MMC NPP Techservicevermiculite-də keyfiyyət probleminin həlli üçün strategiyalar formalaşdıracağıq, layihənin xərclərini hesablayacağıq.

Müəssisədə keyfiyyət sisteminin fəaliyyətini təmin etmək üçün lazım olan icraçıları, nəzarətçiləri və sənədləri müəyyən edəcəyik.

“Texservicevermiculite” MMC NPP-nin QMS-in hazırlanması və tətbiqi sahəsində təcrübəsinin ümumiləşdirilməsi və təhlili müsbət cəhətlərlə yanaşı, bir sıra çatışmazlıqları da aşkarlamağa imkan verdi. "Techservicevermiculite" AES MMC-də məhsulun keyfiyyətinin təminatının xarakterik çatışmazlıqları bunlardır:

istehsal olunan məhsulların keyfiyyəti ilə onun yüksəldilməsinin stimullaşdırılması arasında zəif əlaqə;

istehsal məhsullarının keyfiyyətinin formalaşmasında mühüm amil kimi istehsalın texnoloji hazırlığına kifayət qədər diqqət yetirilməməsi;

istehsal səviyyəsində quru odadavamlı qarışıqların və istiliyədavamlı məmulatların istehsalının keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün əlaqəli olmayan ayrı-ayrı tədbirlərin həyata keçirilməsi;

istehsal məhsullarının qeyri-qənaətbəxş keyfiyyəti nəticəsində yaranan məsrəflərin və itkilərin uçotu üzrə işin təşkilində qüsurlar;

nikahın səbəblərini müəyyən etmək, istehsal məhsullarının keyfiyyətini yüksəltmək üçün ehtiyatların axtarışı, əməyin dinamikasının və məhsulun keyfiyyət göstəricilərinin öyrənilməsi üzrə zəif analitik iş;

ayrı-ayrı məhsulların istehsalında texnoloji prosesin və nəzarətin pozulmasına;

məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması problemlərinin həllinə sistemli yanaşmanın olmaması;

məhsulun sertifikatlaşdırılmasından sonra nikahın olması;

keyfiyyət planlaması yoxdur.

Strukturlaşdırma problemləri:

Cədvəl 8 Keyfiyyət problemlərinin təhlili

Problem Problemin mövcud olduğu proses Qərarlara cavabdeh olan şöbə İstehsal məhsulunun keyfiyyəti ilə onun təkmilləşdirilməsinin stimullaşdırılması arasında zəif əlaqə Personel motivasiya prosesi Kadrlar üzrə menecer (mühasibatlıq şöbəsində) Qeyri-kafi texnoloji hazırlıq istehsalİstehsal prosesiİstehsal sexiMəhsulların müəyyən növlərinin istehsalında texnoloji prosesin və nəzarətin pozulmasıİstehsal prosesiİstehsal sexiMəhsulun keyfiyyəti ilə bağlı işdə sistemin olmamasıMüəssisənin idarə edilməsi prosesiBaş direktor,keyfiyyət üzrə menecer (vəzifə yoxdur)mərkəzNöqsanların səbəblərini müəyyən etmək üçün analitik işlərin zəif aparılmasıMəhsulun keyfiyyətinə nəzarət prosesiİstehsal sexi , sınaq mərkəzi Məhsulun sertifikatlaşdırılmasından sonra qüsurlu məhsullarMəhsulun keyfiyyətinə nəzarət prosesiİstehsal sexi, sınaq mərkəziİxrac məhsulları ilə bağlı iddiaların artmasıMəhsulun keyfiyyətinə nəzarət prosesiİstehsal sexi, sınaq mərkəziKeyfiyyət planlaması yoxdur.

"Techservicevermiculite" MMC AES-də keyfiyyət problemlərinin təhlili göstərdi ki, keyfiyyət problemləri müxtəlif şöbələrin fəaliyyəti ilə bağlıdır:

istehsal obyekti;

test mərkəzi;

CEO;

Şəxsi menecer;

keyfiyyət meneceri (vəzifə yoxdur).

Keyfiyyət problemlərinin təhlili müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin təkmilləşdirilməsinə ehtiyac olduğunu göstərir. Keyfiyyət sisteminin yaradılması barədə qərar qəbul etdikdən sonra təşkilatın rəhbərliyi istehsalın, idarəetmənin və digər alt sistemlərin bütün elementlərini diqqətlə təhlil etməli və mümkünsə təkmilləşdirməlidir, çünki fəaliyyətin digər aspektlərindən təcrid olunmuş şəkildə keyfiyyəti idarə etmək cəhdləri uğursuzluğa məhkumdur.

"Techservicevermiculite" AES MMC müəssisəsi ilk növbədə uyğunluq sertifikatı almamağa çalışmalıdır. Bu halda keyfiyyət sisteminin məhsulun maya dəyərinin aşağı düşməsinə, istehsal mədəniyyətinin yüksəlməsinə və s. gətirdiyinə əmin olmaq daha vacibdir. Əks halda, keyfiyyət sisteminin tətbiqi yalnız bürokratiyaya gətirib çıxaracaq çoxlu sayda lazımsız sənədlərin tətbiqi ilə məhdudlaşacaq.

Bu yaxınlarda şirkətin sabitliyini, etibarlılığını və perspektivlərini təsdiq edən sənədlərə, məsələn, MHBS bəyanatları və ya strateji biznes planı, keyfiyyət menecmenti sisteminin İSO 9001 standartının tələblərinə uyğunluğuna dair sertifikat əlavə edilib.Bu sistemin düzgün tətbiqi bir sıra üstünlüklər verəcək: şirkətin idarəetmə qabiliyyətini, rəqabət qabiliyyətini və məhsul və xidmətlərin keyfiyyətini artırmaq, xərcləri azaltmaq, şirkəti müştəri yönümlü etmək.

Keyfiyyət idarəetmə sistemi (KMS) müəssisənin, o cümlədən məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sahəsində səmərəli fəaliyyətini təmin edən sistemdir. QMS yaratarkən ən təsirli olanlar ISO 9000 seriyalı beynəlxalq standartlarda müəyyən edilmiş tələblərdir.

Qeyd etmək lazımdır ki, ISO 9000 seriyası standartlarına diqqət yetirmədən effektiv KMS yaradıla bilər.Lakin bu sistemi sertifikatlaşdırmaq üçün, yəni təşkilatda aparılan proseslərin effektiv və məqsədyönlü olduğunu göstərən sənəd əldə etmək lazımdır. məhsulun (xidmətlərin) keyfiyyətinin davamlı olaraq yüksəldilməsi, sistem İSO 9001-2000 tələblərinə uyğun olmalıdır. Buna görə də, biz KMS-nin yaradılması prosesini baxımından nəzərdən keçirəcəyik ISO tələbləri 9001.

ISO 9001 standartlarına uyğun keyfiyyət idarəetmə sistemini qurmaq üçün müəssisədə aşağıdakı QMS elementləri yaradılmalıdır:

) QMS-in məqsəd və vəzifələrini, habelə onlara nail olmaq prinsiplərini (keyfiyyət siyasəti) formalaşdırmaq lazım olan sənəd;

) “Keyfiyyət Siyasəti”nə uyğun gələn qarşılıqlı əlaqəli və bir-birini tamamlayan proseslər sistemi;

) QMS çərçivəsində fəaliyyətin biznes proseslərini təsvir edən və tənzimləyən normativ sənədlər;

) normativ baza ilə tənzimlənən tələblərin həyata keçirilməsi üçün effektiv mexanizm;

c) təşkilatın təlim keçmiş kadrları;

) keyfiyyətə nəzarət proseslərinin həyata keçirilməsi üçün məsul şəxslər

Bütün bu elementləri formalaşdırarkən, ISO 9000 standartında tərtib edilmiş keyfiyyət idarəetməsinin əsas prinsipləri nəzərə alınmalıdır:

İstehlakçıya istiqamətləndirmə.

Təşkilat məhsullarına görə müştərilərindən asılıdır, ona görə də onların cari və gələcək ehtiyaclarını anlamalı, tələblərinə cavab verməli və gözləntilərini aşmağa çalışmalıdır.

Lider Rəhbərliyi.

Liderlər təşkilat üçün məqsəd və istiqamət birliyini təmin edir. Onlar yaratmalı və saxlamalıdırlar xarici mühit işçilərin müəssisənin problemlərinin həllinə tam cəlb oluna biləcəyi.

İşçilərin iştirakı.

Bütün səviyyələrdə olan insanlar təşkilatın onurğa sütununu təşkil edir və onların təşkilatın işinə tam cəlb olunması təşkilata öz qabiliyyətlərindən istifadə etməyə imkan verir.

Prosesə yanaşma.

İstənilən nəticə fəaliyyətlər və resurslar bir proses kimi idarə edildikdə daha səmərəli əldə edilir.

İdarəetməyə sistemli yanaşma.

Bir sistem kimi bir-biri ilə əlaqəli proseslərin müəyyən edilməsi, başa düşülməsi və idarə edilməsi təşkilatın məqsədlərinə çatmaqda səmərəliliyinə və səmərəliliyinə kömək edir.

Davamlı inkişaf.

Bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətinin davamlı təkmilləşdirilməsi onun daimi məqsədi kimi qəbul edilməlidir.

Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu.

Effektiv Həllər məlumatların və məlumatların təhlilinə əsaslanır.

Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr.

Təşkilat və onun təchizatçıları bir-birindən asılıdır və qarşılıqlı faydalı əlaqələr hər iki tərəfin dəyər yaratmaq qabiliyyətini artırır.

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizminin formalaşdırılması, bu mexanizmdə bir sıra ümumi, xüsusi və köməkçi alt sistemlərin ayrılmasını nəzərdə tutan mürəkkəb iqtisadi sistemlərin strukturlaşdırılmasına ümumi metodoloji yanaşmadan istifadə etmək məqsədəuyğundur (Şəkil 1).

Keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizminin tərkibi

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizmi Ümumi altsistemlərXüsusi altsistemlərDəstəkləyici altsistemlərTexniki səviyyə və keyfiyyətin proqnozlaşdırılması və planlaşdırılmasıStandartlaşdırmaİnformasiya dəstəyiİstehsalda məhsulun keyfiyyətinin tənzimlənməsiMəhsulların sınaqdan keçirilməsiMəhsulların materialları və texniki dəstəyiMəhsulun keyfiyyətinə nəzarətİstehsalda qüsurların qarşısının alınmasıMetroloji dəstəkKeyfiyyət səviyyəsində dəyişikliklərin uçotu və təhliliKeyfiyyətləşdirmə və Təsərrüfatdaxili dəstək.

Keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizminin ümumi altsistemləri sırasına texniki səviyyənin və məhsulun keyfiyyətinin proqnozlaşdırılması və planlaşdırılması, məhsulun keyfiyyətinin bilavasitə istehsalda tənzimlənməsi, məhsulun keyfiyyətinə nəzarət, keyfiyyət səviyyəsində dəyişikliklərin uçotu və təhlili, həvəsləndirmə və s. keyfiyyətə görə məsuliyyət. Xidmətin keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin xüsusi alt sistemlərinin tərkibinə standartlaşdırma, məhsulun sınaqdan keçirilməsi, istehsalatda qüsurların qarşısının alınması, attestasiya və sertifikatlaşdırma alt sistemləri daxildir.

Xidmətin keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin dəstəkləyici alt sistemlərinə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə hüquqi, informasiya, maddi-texniki, metroloji, kadr, təşkilati, texnoloji və maliyyə təminatı alt sistemləri daxildir.

“Techservicevermiculite” MMC AES-in keyfiyyət sisteminin problemlərinin təhlili əsasında seçilmiş prinsiplər, keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizminin tərkibinin müəyyən edilməsi, şöbələrin müəyyən edilməsi və məmurlar keyfiyyət proseslərinin həyata keçirilməsinə cavabdeh olan biz ISO 9001 prinsipləri əsasında problemlərin həlli üçün strategiyalar formalaşdırırıq.

Cədvəl 9 Kök problemi həll etmək üçün strategiyaların müəyyən edilməsi

Kök problemStrategiyalarMəsuliyyətliXərclərKeyfiyyətin idarə edilməsi QMSCEO-nun məqsəd və vəzifələrinin formalaşdırılması Heç bir əlavə xərc yoxdur, bu halda menecerlər üçün əlavə yük yaranır. elektron sistemlər keyfiyyətə nəzarət. Quraşdırma və uyğunlaşma ilə proqramın dəyəri 27 min rubl təşkil edir normativ sənədlərin hazırlanması Keyfiyyət meneceri / n keyfiyyət meneceri - 15 min rubl. ayda Tələblərin yerinə yetirilməsi mexanizminin hazırlanması Keyfiyyət meneceri, baş direktor, şöbə müdirləri keyfiyyət menecerinin əmək haqqı (xərclər artıq nəzərə alınıb) Yeni standartlar və tələblər üzrə kadrların hazırlanması Keyfiyyət meneceri, kadr meneceri Tələb olunur: rəhbərlər üçün seminarlar şöbələrin - 1,5 min rubl / adam. Ümumilikdə 24 lider var. Cəmi - 36 min rubl. Keyfiyyətə nəzarət proseslərinin həyata keçirilməsi üçün məsul şəxslərin birdəfəlik müəyyən edilməsi Keyfiyyət üzrə menecer, baş direktor Əlavə xərclər yoxdur, bu halda menecerlərin üzərinə əlavə yük düşür.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi üçün layihənin həyata keçirilməsi üçün xərcləri hesablayaq:

) Elektron keyfiyyətə nəzarət proqramı - 27 min rubl.

) Keyfiyyət menecerinin əmək haqqı (iki ildən sonra keyfiyyət idarəetmə sisteminin növbəti nəzərdən keçirilməsinin tələb olunacağını nəzərə alaraq)

15 min rubl x 24 ay = 360 min rubl

) Menecerlər üçün seminarlar - 36 min rubl.

Ümumi: 27 min rubl. + 360 min rubl. + 36 min rubl. = 423 min rubl.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi prosesində aşağıdakı şərtlərə əməl edilməlidir:

yeni investisiya və innovasiya siyasətini həyata keçirməklə yuxarıda göstərilən yanaşmanı hər yerdə və daim gücləndirmək, istehsal həcmlərinin ənənəvi artımından əsas fondların və məhsulların özünün yenidən qurulmasına, yenidən təchiz edilməsinə və yenilənməsinə keçməklə, məhsulun keyfiyyətinin əhəmiyyətli dərəcədə yüksəldilməsini təmin etmək;

müəssisə müəyyən müddət ərzində məhsulun keyfiyyəti haqqında məlumatların toplanması, uçotu, emalı, təhlili və saxlanması üçün rasional sistemə malik olmalı və həyata keçirməlidir. Hər bir məhsul növünün tələb olunan keyfiyyətini təmin etmək üçün müəssisədə ayrıca məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi olmalıdır;

logistikanın təkmilləşdirilməsi etibarlı təchizatçılarla əməkdaşlıq imkanları ilə təmin edilməlidir;

idarəetmə tədbirləri effektiv olmalı və təqdim olunan məhsulların və ya xidmətlərin həyat dövrünün bütün mərhələləri ilə əlaqədar həyata keçirilməlidir;

məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sahəsində davamlı təlim sistemi yaratmaq və bütün işçiləri (tələbələri, tələbələri, sənətkarları) istehlakçılara və müştərilərə hörmət ruhunda tərbiyə etmək lazımdır. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi hər kəs üçün aydın olmalıdır. İdarəetmə və məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi sahəsində ixtisaslaşdırılmış təlim və ixtisasartırma mərkəzlərinə, müxtəlif məktəblərə və keyfiyyət kurslarına işçiləri və fəhlələri göndərmək lazımdır ki, onları başqa ölkələrin mütəxəssisləri də tədris edə bilər. Axı, hamıya məlumdur ki, yalnız yüksək ixtisaslı mütəxəssislər yüksək keyfiyyətli məhsullar yarada bilər;

istehsal olunan məhsullar istehlakçının tələblərinə cavab verdikdə və məhsulun keyfiyyətini idarəetmə sisteminin effektiv olması istehlakçı tərəfindən qəbul edildikdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi effektiv hesab edilə bilər.

Müxtəlif fiziki xassələri keyfiyyətin qiymətləndirilməsi üçün vacib olan əmtəələrin istifadə dəyərində cəmlənir. Əhəmiyyətli xüsusiyyətlər keyfiyyətin qiymətləndirilməsi üçün bunlardır:

məhsullarda elmi və texniki nailiyyətləri maddiləşdirən texniki səviyyə;

estetik hisslər və baxışlarla əlaqəli xüsusiyyətlər kompleksi ilə xarakterizə olunan estetik səviyyə;

məhsulların istifadəsinin texniki tərəfi ilə əlaqəli əməliyyat səviyyəsi (məhsullara qulluq, təmir və s.);

texniki keyfiyyət - məhsulun istismarında nəzərdə tutulan və faktiki istehlak xassələrinin ahəngdar əlaqəsi (funksional dəqiqlik, etibarlılıq, xidmət müddəti).

Müəssisədə keyfiyyətə nəzarət funksiyalarının həyata keçirilməsi üçün zəruri olan icraçıları, nəzarətçiləri və sənədləri müəyyən edəcəyik.

Cədvəl 10 Yeni keyfiyyət sisteminin inkişafı MMC AES "Techservicevermiculite"

Keyfiyyət sisteminin funksiyaları Funksiyanı icra edənlər İcraçıların nəzarətçiləri Funksiyanın həyata keçirilməsini tənzimləyən sənədlər Bazar ehtiyaclarının, texniki səviyyənin və məhsulun keyfiyyətinin proqnozlaşdırılması Texniki direktor Baş direktor Strateji plan, marketinq strategiyası Məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasının planlaşdırılması Texniki direktor Baş direktor Taktiki plan, GOST-ların Standartlaşdırılması məhsulun keyfiyyətinə dair tələblər və standartlaşdırma rəhbəri. Laboratoriyanın baş mühəndisiTexniki reqlamentlər, GOST-larMəhsulların işlənib hazırlanması və istehsalıLaboratoriya mütəxəssisləri, sınaq mərkəzi, sex ustası, baş mühəndis, baş direktorTexniki bina, əməliyyat planı, Təchizatçılar, istehsalçılar və istehlakçılar arasında məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı əlaqələrin təşkiliTəchizatçılar, mühasibatlıq baş mühasib, təchizat şöbəsinin müdiriSatınalma hesabatları, hesabatlar əmtəə qalıqları, kreditor və debitor borclarının mövcudluğu üzrə məhsulların keyfiyyətinə nəzarət və sınaqdan keçirilməsi Sınaq mərkəzinin baş mühəndisi, elmlər üzrə direktor müavini Sınaqların nəticələri haqqında hesabat, fəaliyyət haqqında hesabat. Əldə edilmiş keyfiyyət səviyyəsinə görə həvəsləndirmə və məsuliyyət HR menecerləri Şöbə rəhbərləri Kadrlar, maliyyə hesabatları, mükafatlar üzrə sərəncamlar Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin hüquqi təminatı Təchizat şöbəsinin müdiri Baş direktorMaliyyə hesabatları, xidmətlərin satışı üzrə hesabatlar Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə informasiya təminatı Satınalma şöbəsinin mütəxəssisləri Təchizat şöbəsinin müdiri, baş mühəndisDaxili sənədlərMəhsulun keyfiyyətinin materialları və texniki təminatı Satınalma işçiləriMaliyyə göstəriciləri və maliyyə şöbəsinin müdiri hesabatXüsusi təlim və ixtisasartırma Kadrlar üzrə menecerlər, şöbə müdirləriŞöbə rəhbərləri Təlimdən əvvəl, təlimdən sonra sertifikatlaşdırma nəticələri Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə təşkilati dəstək Şöbə rəhbərləri Baş direktorMəhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə texnoloji dəstəkŞirkətin daxili sənədləriTəchizat şöbəsinin mütəxəssisləri Avadanlıqlar üzrə direktor müavini Texniki tapşırıqlar, fəaliyyət hesabatlarıMaliyyə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə dəstək Baş Mühasib Baş direktorMaliyyə hesabatları, mühasibat sənədləri, debitor və kreditor borcları hesabatları

Təsvir edilən keyfiyyət sistemində aşağıdakı əsas müddəaları ayırd edə bilərik:

Əsas nəzarət elementi baş direktor, bəzi hallarda şöbə müdirləridir. Baş direktor icra keyfiyyətinə cavabdehdir strateji funksiyalar. Cari işlərin keyfiyyətinə şöbə müdirləri tərəfindən nəzarət edilir.

Keyfiyyət sisteminin fəaliyyətinin təmin edilməsində bütün işçilər iştirak edir: menecerlər və sıravi işçilər. Bu, işin maksimum keyfiyyətinə nail olmaq üçün zəruri şərtdir.

Müəssisənin bütün funksiyalarının keyfiyyətlə yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün funksiyaların icrasını tənzimləyən yaxşı təşkil edilmiş sənəd idarəetmə sistemi tələb olunur.

Yeni keyfiyyət sistemi bütün funksiyaları nəzərə alır, hər bir keyfiyyət idarəetmə funksiyası üçün icraçılar, nəzarətçilər müəyyən edilir və normativ sənədlər təsvir olunur.

Yuxarıdakı müddəalara əsaslanaraq, PNN "Techservicevermiculite" MMC-də yeni keyfiyyət sisteminin olduqca təsirli olduğu qənaətinə gələ bilərik.

3.2 Hazırlanmış keyfiyyət sisteminin effektivliyinin qiymətləndirilməsi MMC AES "Techservicevermiculite"

Bu sistemin düzgün tətbiqi bir sıra üstünlüklər verəcəkdir:

şirkətin idarəetmə qabiliyyətini artırmaq;

məhsul və xidmətlərin rəqabət qabiliyyəti və keyfiyyəti,

xərcləri azaltmaq,

şirkəti müştəri yönümlü etmək.

Yeni keyfiyyət sisteminin müəssisənin tələblərinə uyğunluğunu təhlil edəcəyik.

Yeni sistem keyfiyyət menecmentinin əsas prinsipləri nəzərə alınmaqla işlənib hazırlandığından ISO 9001 standartlarına uyğundur.

Sistemin inkişafı ISO 9001 standartlarına uyğun olan QMS elementlərinə əsaslanır.

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi tədbirləri hazırlanarkən mürəkkəb iqtisadi sistemlərin strukturlaşdırılmasına ümumi metodoloji yanaşmadan istifadə edilmişdir ki, bu da bu mexanizmin tərkib hissəsi kimi bir sıra ümumi, xüsusi və köməkçi alt sistemlərin ayrılmasını nəzərdə tutur.

Yeni keyfiyyət idarəetmə sistemi keyfiyyətin idarə edilməsinin bütün funksiyalarını həyata keçirməyə imkan verəcək.

Hazırlanmış tədbirlərin həyata keçirilməsinin səmərəliliyinin əsas göstəricisidir maliyyə təhlili. Layihənin iqtisadi səmərəliliyini hesablayaq.

"Texservicevermiculite" MMC AES-də keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi layihəsinin həyata keçirilməsi üçün xərclərin hesablanması əvvəlki paraqrafda aparılmışdır. Təxmini xərclər 423 min rubl təşkil edir. - iki il baxımından, buna görə də bir il baxımından xərclər 216,5 min rubl təşkil edəcəkdir.

Layihədən mənfəəti hesablayın:

Evlilik faizi 1,37% təşkil edir. 2011-ci il üçün gəlir - 167,415 milyon rubl. Bunlar. bunun üçün qüsurlu məhsullar 2,29 milyon rubl. İtirilmiş mənfəət - 0,066 milyon rubl. Evliliklə bağlı ümumi xərclər - 2,356 milyon rubl.

Xalis gəlirin hesablanması metodundan istifadə edərək səmərəliliyi hesablayaq:

burada BH layihədən əldə edilən xalis gəlir, P layihədən əldə edilən mənfəət, W layihənin dəyəridir.

BH = 2,356 min rubl. - 215,5 min rubl. = 2,140,5 min rubl.

Beləliklə, layihənin həyata keçirilməsindən əldə edilən xalis gəlir 2,140,5 min rubl təşkil edir, buna görə də effektivdir.

Şəkil 3 - Techservicevermiculite MMC-də keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi üzrə layihənin həyata keçirilməsinin səmərəliliyi

Belə ki, “Texservicevermiculite” MMC AES-də keyfiyyətin idarə edilməsinin təhlili bir sıra problemləri göstərdi. Problemlərin və onların səbəblərinin təhlili müəssisədə keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi ehtiyacını qiymətləndirməyə imkan verdi. İSO 9000-in tətbiqi ilə bağlı qərar qəbul edildi. Layihənin xərclərinin və layihədən əldə edilən gəlirin hesablanması şübhəsiz iqtisadi səmərəlilik müəssisədə keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi üçün müəyyən edilmiş tədbirlərin həyata keçirilməsi.

NƏTİCƏ

Müəssisədə istehsal olunan məhsulların keyfiyyəti bazar seqmentlərinin genişlənməsini, müəssisənin rifahını və mənfəətin artımını təmin etdiyi üçün bazar şəraitində fəaliyyətdə mühüm amildir. Beynəlxalq təcrübə göstərir ki, keyfiyyətin yaxşılaşdırılması işləri məhsulun bütün həyat dövrünü - dizayndan istehlaka və utilizasiyaya qədər əhatə edən sistem idarəetməsi çərçivəsində aparılmalıdır.

Məhsulun keyfiyyəti (yenilik, texniki səviyyə, icrada nöqsanların olmaması, istismarda etibarlılıq daxil olmaqla) rəqabətin, bazar mövqelərini qazanmağın və saxlamağın ən vacib vasitələrindən biridir. Buna görə də şirkətlər yüksək keyfiyyətli məhsulların təmin edilməsinə, istifadə olunan xammalın və materialların keyfiyyətinə nəzarətdən tutmuş buraxılan məhsulun nəinki texniki xarakteristikaya və parametrlərə uyğunluğunun müəyyən edilməsinə qədər istehsal prosesinin bütün mərhələlərində nəzarətin qurulmasına xüsusi diqqət yetirirlər. onun sınaqdan keçirilməsi, həm də istismarda və mürəkkəb avadanlıq növləri üçün - sifarişçinin müəssisəsində avadanlıq quraşdırıldıqdan sonra müəyyən zəmanət müddəti təmin edilməklə. Buna görə də, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi istehsal prosesinin əsas hissəsinə çevrilmişdir və hazır məhsulda olan qüsurları və ya qüsurları müəyyən etməyə deyil, istehsal zamanı məhsulun keyfiyyətini yoxlamağa yönəldilmişdir.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemli şəkildə həyata keçirilməlidir, yəni. müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi üçün zəruri olan vəzifələri, prosedurları, prosesləri və resursları aydın şəkildə bölüşdürən təşkilati struktur olan məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminə malik olmalıdır.

Son illərdə var yeni yanaşma, keyfiyyətin idarə edilməsində yeni strategiya. Bir sıra məqamlarla xarakterizə olunur:

keyfiyyət təminatı hər hansı bir bölmə tərəfindən həyata keçirilən texniki funksiya kimi deyil, şirkətin bütün təşkilati strukturunu əhatə edən sistematik bir proses kimi başa düşülür;

yeni keyfiyyət konsepsiyası müəssisənin müvafiq təşkilati strukturuna cavab verməlidir;

keyfiyyət məsələləri təkcə istehsal dövrü ərzində deyil, həm də inkişaf, dizayn, marketinq və satışdan sonrakı xidmət prosesində aktualdır;

məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi istifadə edilməsini tələb edir yeni texnologiya keyfiyyətə nəzarət prosesində dizaynın avtomatlaşdırılmasından avtomatlaşdırılmış ölçüyə qədər istehsal;

keyfiyyətin hərtərəfli yüksəldilməsi yalnız bütün işçilərin maraqlı iştirakı ilə əldə edilir.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi milli iqtisadiyyatın, əhalinin, müdafiənin və ixracın ehtiyacları üçün istehsal olunan məhsullara mütərəqqi tələbləri müəyyən edən normativ-texniki əsas olan standartlaşdırmaya əsaslanır. Məhsulun istehsal keyfiyyətinin yekun qiymətləndirilməsi sertifikatlaşdırmanın köməyi ilə həyata keçirilir ki, bu da məhsulların sınaqdan keçirilməsi, uyğunluq sertifikatının verilməsi, məhsulların etiketlənməsi (uyğunluq nişanı) və nəzarət sınaqlarının köməyi ilə sonrakı istehsalın vəziyyətinin monitorinqi deməkdir. Yaradılış rus şirkətləriÜmumi Keyfiyyət TQM prinsipləri ətrafında bütün korporativ mədəniyyəti yenidən qurmaq üçün ISO 9000 seriyalı keyfiyyət sistemləri daha ümumi və davamlı keyfiyyət dövrü ilə əlaqələndirilməlidir. Bu yanaşma sərf edilən səylərin effektivliyini maksimuma çatdıracaq və şirkətə rəqiblər üzərində uzunmüddətli strateji üstünlük təmin edəcək.

İSTİFADƏ EDİLƏN MƏNBƏLƏR VƏ ƏDƏBİYYAT SİYAHISI

1. Normativ hüquqi aktlar

1. QOST İSO 9000-2001 “Keyfiyyət idarəetmə sistemi. Əsaslar və lüğət. - M: IPK Standartları Nəşriyyatı, 2001.

GOST ISO 9001-2001 “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər "-M: IPK Standartları Nəşriyyatı, 2001.

Ədəbiyyat

.Aristov O.V. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Dərslik / Aristov O.V. - M.: İnfra-M, 2009. - 240 s.

.Basovski, L.E. Keyfiyyətin idarə edilməsi [Mətn]: universitetlər üçün dərslik. / L.E. Basovski, V.B. Protasyev. - M.: İNFRA-M, 2008. - 211 s.

.Vinokurov V.A. Təşkilat strateji idarəetmə müəssisədə [Mətn]. - M.: İqtisadiyyat və Marketinq Mərkəzi, 20068. - 160s.

4. Vişnyakov O.V. Müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi // www.esm-journal.ru

Vikhansky O.S., Naumov A.I. İdarəetmə. [Mətn] M.: İqtisadçı, 2008. 527s

Gerasimov, B.I. Keyfiyyətin idarə edilməsi [Mətn]: dərslik. müavinət. / B.İ. Gerasimov, N.V. Zlobina, S.P. Spiridonov. - M.: KnoRus, 2008. - 269 s.

Gissin V.I. Keyfiyyətin idarə edilməsi [Mətn]: Dərslik / V.I. Gissin. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2009. - 254 s.

Gitelman L.D. Transformativ İdarəetmə [Mətn]: Dəyişiklik liderləri və idarəetmə məsləhətçiləri üçün metodologiya kursu. - Yekayerinburq: Rusiya Elmlər Akademiyasının Ural bölməsi, 2008. - 518s.

Jideleva V.V. Müəssisə iqtisadiyyatı [Mətn]: iqtisadiyyat üçün dərslik. universitetlər. - M.: İnfra-M, 2008. - 31s.

Zhuravlev P.V. Müəssisə iqtisadiyyatı və sahibkarlıq fəaliyyəti[Mətn]: universitetlər üçün dərslik / P.V. Juravlev, S.A. Bannikov, G.M. Çerkaşin; Ros. iqtisadiyyat akad. onlar. G.V. Plexanova və başqaları - M .: İmtahan, 2008. - 542 s.

İvanova I.A. İdarəetmə [Mətn]: dərslik. - M.: RIOR, 2007. - 95-lər.

Maqomedov Ş.Ş., Bespalova G.E. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi: Dərslik / Maqomedov Ş.Ş., Bespalova G.E. - M.: Daşkov i K, 2009. - 336s.

Mazur, İ.İ. Keyfiyyətin idarə edilməsi [Mətn]: universitetlər üçün dərslik. / I.I. Mazur, V.D. Şapiro. - M.: Omega-L, 2008. - 399 s.

Maslov D. Keyfiyyətdən kamilliyə [Mətn]. Faydalı EFQM Modeli. / D. Maslov. - M.: RİA Standartları və keyfiyyəti, 2009.- 290s.

Təşkilatın idarə edilməsi [Mətn]: Dərslik / Z.L. Rumyantseva, N.A. Salamatin, R.Z. Əkbərdin və başqaları - M .: İNFRA-M, 2009. - 432s.

Meskon M., Albert M., Hedouri F. İdarəetmənin əsasları [Mətn]: Per. ingilis dilindən. - M.: Delo, 2010. - 701s.

Mixeeva E.N. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Dərslik / E. N. Mixeeva, M. V. Seroshtan. - M.: Nəşriyyat və Ticarət Korporasiyası "Daşkov və K", 2009. - 708s.

Mişin, V.M. Keyfiyyətin idarə edilməsi [Mətn]: universitetlər üçün dərslik. / V.M. Mişin. - M.: UNİTİ, 2008. - 463 s.

Moiseev L., Mirzoyan L. Keyfiyyət sistemlərinin yaradılmasının metodologiyası və təcrübəsi. [Elektron resurs]:<#"justify">TƏTBİQ

Şəkil 1. "Texservicevermiculite" AES MMC-nin idarəetməsinin təşkilati strukturu

Teqlər: "Techservicevermiculite" MMC NPP nümunəsində məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemlərinin təkmilləşdirilməsi Diplom İdarəetmə

Bir neçə ildir ki, “Karamel” ASC yaxşı istehsalçı ilə bağlıdır. Lakin bütün məhsullar “keyfiyyətli məhsul” anlayışına uyğun gəlmir. Söhbət zavodun pis rəqib olması deyil, keyfiyyətə nəzarət sisteminin köhnəlməsidir. Sonuncu artıq "Karamel" ASC-də alışıb və bu vərdiş köhnə mexanizmdəki ixtilaflara rasional baxmağı çətinləşdirir. 1998-ci ilin dekabrında onun aradan qaldırılması ideyası zavodun rəhbərliyi tərəfindən irəli sürülüb Dövlət Komitəsi standartlaşdırma, metrologiya və sertifikatlaşdırma üzrə Mordoviya Standartlaşdırma, Metrologiya və Sertifikatlaşdırma Mərkəzində Kreyqin “ISO 9000 sertifikatının alınması üçün təlimatlar” kitabı üzrə bir sıra dərslər keçirdikdə. Burada isə komitənin mövqeyi mənim mövqeyimlə tamamilə üst-üstə düşür. Xaricdə istehlak bazarını fəth etmək və onun ölkə daxilində həcmini artırmaq üçün dünyada ümumi qəbul edilmiş standart lazımdır. Ən uyğun, məncə, ISO 9000-dir.

Keyfiyyət sistemi müəssisədə keyfiyyət sahəsində müəyyən siyasətin həyata keçirilməsini və məqsədə çatmasını təmin edən vasitə kimi yaradılır. Əsas məsələ müəssisə rəhbərliyi tərəfindən keyfiyyət siyasətinin formalaşdırılması və sənədləşdirilməsidir.

Keyfiyyət sistemi müəssisənin konkret fəaliyyəti nəzərə alınmaqla hazırlanır. İSO 9000 keyfiyyət sistemi konkret məhsulların keyfiyyətini təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur və buna görə də müxtəlif növ məhsullar istehsal edən eyni müəssisədə müəssisənin keyfiyyət sisteminə müəyyən növ məhsullar üçün keyfiyyət alt sistemləri daxil ola bilər. Keyfiyyət sistemi məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərini əhatə etməlidir ki, bu da “keyfiyyət dövrəsi” adlanır və daha kiçik mərhələlərə bölünür.

Məhsulun keyfiyyətinin təminatı planlı və sistematik şəkildə həyata keçirilən tədbirlər məcmusudur zəruri şərtlər keyfiyyət dövrəsinin hər bir mərhələsini məhsulların müəyyən keyfiyyət tələblərinə cavab verməsi üçün həyata keçirmək.

Planlaşdırılan keyfiyyətin təminatı tədbirlərini müəyyən etmək üçün məhsulun keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün məqsədyönlü elmi-texniki proqramların formalaşdırılması məqsədəuyğundur. Proqram xüsusi məhsullar üçün hazırlanmışdır və yaradılan məhsulların texniki səviyyəsi və keyfiyyəti üçün tapşırıqları, tələbləri ehtiva etməlidir resurs təminatı keyfiyyət dövrəsinin bütün mərhələləri, eləcə də bu tələblərin həyata keçirilməsini təmin edən keyfiyyət dövrəsinin bütün mərhələlərində fəaliyyətlər.

Sistematik keyfiyyətin təminatı tədbirlərinə müəssisə tərəfindən daim və ya müəyyən tezlikdə görülən işlər daxildir. Onların arasında müxtəlif sapmaların qarşısının alınması ilə bağlı tədbirlər xüsusi yer tutur. ISO 9000 standartlarının ideologiyasına uyğun olaraq, keyfiyyət sistemi problemlərin qarşısının alınmasını və baş verdikdən sonra aşkar edilməməsini təmin edəcək şəkildə fəaliyyət göstərməlidir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi əməliyyat xarakterli metodlar və fəaliyyətlərdir. Bunlara aşağıdakılar daxildir: proseslərin idarə edilməsi, məhsulda, istehsalda və ya keyfiyyət sistemində müxtəlif növ uyğunsuzluqların müəyyən edilməsi və bu uyğunsuzluqların, habelə onları yaradan səbəblərin aradan qaldırılması.

Keyfiyyət sistemlərinin metodologiyasında kənarlaşmaları və onların səbəblərini müəyyən etmək və aradan qaldırmaq tədbirləri nəzarət, uçot, təhlil (qiymətləndirmə), qərarların qəbulu və həyata keçirilməsini əhatə edən “qapalı idarəetmə dövrü” kimi tanınır. Nəzarət, uçot və təhlil zamanı əldə edilmiş cari məlumatların nəticələrinə, habelə yığılmış məlumatların işlənməsi və təhlilinin nəticələrinə əsasən qərarlar qəbul edilə bilər.

Keyfiyyət sistemlərinin layihələndirilməsi zamanı keyfiyyət dövriyyəsinin bütün mərhələlərində keyfiyyət sisteminin bütün elementlərinə münasibətdə keyfiyyətin idarə edilməsi məcburi prinsip kimi nəzərə alınmalıdır.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi məhsulların texniki səviyyəsinin, istehsalının keyfiyyətinin yüksəldilməsinə, istehsal elementlərinin və keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş davamlı fəaliyyətdir.

Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması prosesinin obyekti istehsalın və ya keyfiyyət sisteminin istənilən elementi ola bilər. Bu fəaliyyət sahəsi əvvəlcə müəyyən edilmiş standartlara nisbətən daha yaxşı nəticələr əldə etmək probleminin həlli ilə əlaqələndirilir.

Keyfiyyətin davamlı yüksəldilməsi ideologiyası daha aşağı qiymətə ən yüksək keyfiyyət səviyyəsinə malik belə məhsulların rəqabət qabiliyyətini artırmaq meyli ilə birbaşa bağlıdır və ondan irəli gəlir.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi tədbirlərinin inkişafı xüsusi təşkilatlanma tələb edir. xarakterik təşkilati forma keyfiyyətin yüksəldilməsi işləri keyfiyyət qruplarıdır (xaricdə - keyfiyyət dairələri). Bu formadan əlavə, səmərələşdirici fəaliyyətin təşkili, bir çox xarici firmaların təcrübəsində müəyyən problemlərin həllində firma rəhbərlərinin daxil olduğu müvəqqəti yaradıcı kollektivlərin yaradılması və s.-dən də istifadə oluna bilər.

Məhsulun həyat dövrünün əsas mərhələləri üçün tələblər:

Marketinqdə keyfiyyət. Məhsulun keyfiyyətinə dair tələblərin müəyyən edilməsində marketinq aparıcı rol oynamalıdır. O, aşağıdakı məqsədlər üçün nəzərdə tutulmuşdur: məhsula (xidmətlərə) olan tələbatı müəyyən etmək, bazar tələbini, istehlakçı tələblərini müəyyən etmək, istehsalın maya dəyərini və müddətini qiymətləndirmək, müəssisələrə məhsullara olan tələblər haqqında ətraflı rəsmi hesabat təqdim etmək. Belə bir təsvir, sonrakı dizayn işləri üçün əsas olacaq texniki şərtlərin siyahısı şəklində istehlakçıların istək və tələblərini ehtiva edir. Marketinq daimi əks əlaqə və alınan məlumatlara nəzarət sistemi yaratmalıdır.

Dizayn və spesifikasiyada keyfiyyət. Keyfiyyət sistemi istehlakçının tələblərinə və ən yaxşı dünya standartlarına cavab verən layihənin yaradılmasını təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Qısa Təsvir marketinq nəticəsində əldə edilən məhsullar layihə üçün ilkin tələblər kimi istifadə olunur.

Keyfiyyət logistika təchizatı. Təchizatların keyfiyyətini təmin etmək üçün keyfiyyət sisteminə ən azı aşağıdakıları daxil etməlidir: alınmış materiallara, yarımfabrikatlara, komponentlərə və birləşmələrə tələblərin dəqiq müəyyən edilməsi; giriş nəzarəti; qərar prosedurları çətin suallar alınan məhsulların keyfiyyətinə və s.

İstehsaldan əvvəl və istehsal prosesində keyfiyyət. İstehsalın hazırlanması elə aparılmalıdır ki, texnoloji proses və istehsalın bütün elementlərinin vəziyyəti texniki sənədlərin tələblərinə uyğun olaraq məhsulların hazırlanmasını təmin etsin.

İstehsaldan sonrakı mərhələlərdə keyfiyyət. İstehsaldan sonrakı mərhələlərdə keyfiyyət sisteminin məqsədi yükləmə və boşaltma, saxlama, daşıma, quraşdırma zamanı məhsulların keyfiyyətini təmin etməkdir.

Keyfiyyət xərclərinin uçotu və təhlili. Bazar münasibətlərinin formalaşması şəraitində müəssisələrin özünümaliyyələşdirməyə keçməsi və onların beynəlxalq bazar məhsulların keyfiyyəti və onlarla bağlı məsrəflər müəssisənin iqtisadi vəziyyətində mühüm amilə və xüsusilə mənfəət kimi göstəriciyə çevrilir.

Keyfiyyət sisteminin intensiv səmərəliliyi bütün məsrəf qrupları üzrə ümumi xərcləri minimuma endirməklə istehsalın maya dəyərinin aşağı salınmasında özünü göstərə bilər.

Bu problemin praktiki həlli üçün əvvəlcə məhsulun qüsurları ilə bağlı bütün itkiləri müəyyən etmək, sonra qüsurların qarşısını almaq və nəzarəti gücləndirmək (və ya zəiflətmək) üçün tədbirləri müəyyən etmək məsləhətdir.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

Malların rəqabət qabiliyyətinin meyarları. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi problemləri. Özünə nəzarət prinsiplərinin həyata keçirilməsi. Statistik keyfiyyətə nəzarət planı. Dövlət standartlarının tələblərinə əməl olunmasına nəzarət. Təşkilatların akkreditasiyası üzrə işlərin mərhələləri.

test, 21/03/2014 əlavə edildi


Məhsulun keyfiyyəti anlayışı, müəssisənin səmərəliliyinin təmin edilməsində onun rolu və əhəmiyyəti. Məhsulun keyfiyyətinə nəzarət üsulları və vasitələrinin xüsusiyyətləri. İstehsal müəssisəsinin məhsullarının keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması strategiyasının hazırlanması.

dissertasiya, 26/06/2017 əlavə edildi


Məhsulun keyfiyyət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi üçün anlayışlar və göstəricilər, keyfiyyətə texniki nəzarətin növləri və üsulları. Müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin işlənib hazırlanması, formalaşdırılması və sertifikatlaşdırılmasının məqsəd və prinsipləri, maya dəyərinin hesablanması və iqtisadi qiymətləndirilməsi.

dissertasiya, 06/09/2010 əlavə edildi


Məhsulların dövlət sınağı sistemi, standartlaşdırılmış terminlərdən istifadə. Sınaq növlərinin sistemləşdirilməsi və əsas xüsusiyyətlərinə görə nəzarət. Məhsulun keyfiyyəti və performansı. Müəssisədə məhsulun keyfiyyətinə nəzarətin növləri və üsulları.

mücərrəd, 20/01/2011 əlavə edildi


Məhsulun keyfiyyəti anlayışı və onun təmin edilməsində standartların rolu. Müəssisənin şaquli bölməsi. Keyfiyyətin idarə edilməsi xərcləri və onu necə ölçmək olar. İnteqrasiya edilmiş və çarpaz funksional idarəetmə prosesi. TQM-nin əsas komponentləri.

kurs işi, 04/10/2014 əlavə edildi


Keyfiyyətə nəzarət proseslərinin mahiyyəti. Müəssisənin QCD-nin (texniki nəzarət şöbəsi) vəzifələri və strukturu. Texniki nəzarətin növləri, keyfiyyətə nəzarət üsulları, qüsurların təhlili və onların səbəbləri. Aralarındakı fərq daxili nəzarət məhsullar və revizyon.

test, 30/06/2009 əlavə edildi


Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin səkkiz prinsipi. Məhsulun keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması və keyfiyyətin təminatı xərclərinin azaldılması. Bütün işçilərin keyfiyyətin yaxşılaşdırılması fəaliyyətlərinə cəlb edilməsi. Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsas komponentləri.

Mikro və makro səviyyədə bazar iqtisadiyyatında yüksək keyfiyyət aktual məsələdir. Bazar şəraitində istehlakçı əsas fiqurdur. O, istehsalın inkişaf istiqamətlərini müəyyən edir, öz istək və ehtiyaclarına uyğun əmtəə və xidmətlər əldə edir. Buna görə də, malların keyfiyyətinə əsas nəzarət istehlakçı tərəfindən həyata keçirilir.

Bununla belə, unutmayın ki, keyfiyyət müəssisənin fəaliyyətinin bütün aspektlərinin effektivliyini xarakterizə edən mürəkkəb bir anlayışdır: strategiyanın hazırlanması, istehsalın təşkili, marketinq və s.

Belarus Respublikasının müəssisələri üçün hazırda ciddi problemlərdən biri rəqabətqabiliyyətli məhsulların istehsalını təmin etməyə imkan verən keyfiyyət sisteminin yaradılmasıdır.

Keyfiyyətə zəmanət baha başa gəlir, lakin yalnız yüksək keyfiyyətli məhsullar xarici bazara yol açır. Yüksək keyfiyyətli məhsullar müəssisənin rəqabət qabiliyyətini təmin edir və bu, bütövlükdə iqtisadiyyatın inkişafına müsbət təsir göstərir.

Məhsulun keyfiyyəti yüksək olarsa, istehsal mədəniyyəti də bir o qədər yüksək olar. Bu konsepsiya texnoloji proseslərin mükəmməllik dərəcəsini, istehsalın mexanikləşdirilməsi səviyyəsini, müəssisənin işinin ritmini və effektiv idarəetmə sisteminin təşkilini ehtiva edir. Buraya sənaye təhlükəsizliyi tələblərinə əməl olunması və istehsalatda nizam-intizam daxildir.

Mozır Neft Emalı Zavodu ASC-də keyfiyyətlə bağlı problemlər arasında müəssisə səviyyəsində istehsalatda ritmin olmaması, işçilərin ixtisası kimi istehsal mədəniyyətinin elementləri seçilir. İstehsal ritmik olmadığı üçün, bu, aydınlığın olmaması deməkdir istehsalın planlaşdırılması. Deməli, bir problem kimi əməyin monotonluğu.

Mozır Neft Emalı Zavodunun məhsullarının keyfiyyəti istehsalın ritmindən asılıdır. Məhsulların yüksək keyfiyyətini və davamlılığını təmin etmək və tullantıları azaltmaq üçün bütün istehsal sahələrinin fasiləsiz vahid işini qurmaq lazımdır. Bunun üçün sahə rəhbərləri operativ və istehsalat planlamasını dəqiq təşkil etməli, dispetçer xidmətlərinin fəaliyyətini təkmilləşdirməli, texnoloji proseslərin təşkilinin ən səmərəli formalarını düzgün seçməlidirlər.

Növbəti problem müvafiq ixtisası olmayan fəhlə və işçilərin işə götürülməsidir. QMS-də magistratura vakansiyasına namizədlərə baxılarkən təhsilli abituriyentlərə yox, qüsursuz iş təcrübəsi olan şəxslərə üstünlük verilir. Amma üçün rəhbər vəzifələr ali təhsilli olmalısınız, tk. burada istehsalın və kollektivin təşkili metodu haqqında bilik tələb olunur və səriştəli rəhbər həm məhsulların keyfiyyətinə, həm də emalatxanadakı psixoloji atmosferə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir.

Mozır Neft Emalı Zavodu ASC məhsullarının keyfiyyəti təkcə məharətlə təşkil olunmuş iş prosesindən deyil, həm də ifaçıların özlərindən asılıdır. Texnoloji tərəqqi kadrların ixtisas səviyyəsinin, peşəkar seçimi və təliminin əhəmiyyətli dərəcədə artırılmasını tələb edir. Bu məsələnin həlli üçün müəssisədə keyfiyyətli məktəblərin təşkili təklif olunur ki, burada işçilər təcrübəli mütəxəssislərin rəhbərliyi altında nəzəri biliklərin səviyyəsini artırsınlar, qüsursuz əməliyyatların ən rasional üsullarını öyrənsinlər.