Yaxşı işinizi bilik bazasına təqdim etmək asandır. Aşağıdakı formadan istifadə edin
Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.
Oxşar sənədlər
Bazar iqtisadiyyatı şəraitində keyfiyyətin mahiyyətinin və onun idarə edilməsinin əhəmiyyətinin öyrənilməsi. Sənaye müəssisəsində hazırlanmış keyfiyyət sisteminin effektivliyinin qiymətləndirilməsi. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi üzrə tədbirlərin işlənib hazırlanması.
dissertasiya, 10/01/2012 əlavə edildi
Məhsulun keyfiyyətinin əsas göstəriciləri. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi üçün müasir konsepsiyalar və beynəlxalq standartlar. Rudnoe kənd təsərrüfatı müəssisəsində məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin səmərəliliyinin təhlili, onun səmərəliliyinin artırılması üçün tədbirlərin işlənib hazırlanması.
dissertasiya, 02/16/2015 əlavə edildi
Məhsulun keyfiyyətinin konsepsiyası və göstəriciləri. Müəssisə keyfiyyətinin idarə edilməsinin əsas prinsipləri. Məhsulların standartlaşdırılması və sertifikatlaşdırılması. Müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin təhlili. Məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasının əsas istiqamətləri.
kurs işi, 02/09/2012 əlavə edildi
Məhsulun keyfiyyəti anlayışı, göstəriciləri və onun qiymətləndirilməsi üsulları. Fregat MMC-nin maliyyə göstəricilərinin kompüter hesablamalarından istifadə etməklə təhlili. Müəssisədə inteqrasiya olunmuş keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi, onun iqtisadi səmərəliliyinin hesablanması.
dissertasiya, 06/17/2011 əlavə edildi
Sənaye müəssisəsinin keyfiyyətinin idarə edilməsinin nəzəri aspektlərinin təhlili. Svoboda MMC-nin təşkilati və iqtisadi xüsusiyyətləri. Müəssisənin məhsullarının qiymətləndirilməsi. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi üçün tövsiyələrin hazırlanması.
dissertasiya, 23/07/2015 əlavə edildi
Qloballaşma şəraitində müəssisənin rəqabət qabiliyyətini təmin etmək üçün məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasının vacibliyinin qiymətləndirilməsi. Aİ bazarlarına təqdim etmək üçün divar kağızı keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması tədbirlərinin tətbiqi üçün biznes layihəsinin iqtisadi səmərəliliyinin əsaslandırılması.
dissertasiya, 20/06/2012 əlavə edildi
Məhsulun keyfiyyəti anlayışı və onun idarə edilməsi. Keyfiyyət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi. Sertifikatlaşdırma. Standartlaşdırma. Keyfiyyətin iqtisadi problemləri. Məhsulun keyfiyyətinin ümumi qiymətləndirilməsi. Mövcud keyfiyyət idarəetmə sisteminin tənqidi təhlili.
kurs işi, 01/16/2005 əlavə edildi
Müəssisədə məhsulun keyfiyyəti anlayışı və onun idarə edilməsi. Məhsulun keyfiyyət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi. Sertifikatlaşdırma və standartlaşdırma idarəetmə sistemi. Məhsul keyfiyyətinin iqtisadi problemləri. Lamzur ASC-də məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təhlili.
kurs işi, 03/14/2017 əlavə edildi
Rusiya Federasiyasının Təhsil Nazirliyi
Sankt-Peterburq Dövlət Mühəndislik və İqtisad Universitetinin Çeboksarıdakı filialı
Şəhər İqtisadiyyatı və Regional İqtisadiyyat kafedrası
intizam üzrə:
"Keyfiyyət İdarəetmə"
“Keyfiyyətin idarə edilməsi tədbirlərinin hazırlanması”
Tamamlandı:
tələbə gr. 41-01
İvanova T.V.
Yoxlandı:
müəllim
Fedorov G.F.
Çeboksarı 2004
Giriş…………………………………………………………………………………..3
Fəsil 1. Məhsulun keyfiyyəti müvəffəqiyyətin əsas amillərindən biridir
bazar iqtisadiyyatı şəraitində müəssisələrin fəaliyyəti……….4
Fəsil 2. Müəssisələrdə keyfiyyət sisteminin yaradılması, iş mərhələləri və onların
Qısa təsvir…………………………………………………………8
Fəsil 3. Keyfiyyətin idarə edilməsi tədbirlərinin işlənib hazırlanması
Nəticə……………………………………………………………………………….17
İstinadlar………………………………………………………18
Giriş
Son zamanlar müəssisələrimiz öz məhsullarını tanıtdıqca, onlar getdikcə daha çox keyfiyyət tələbləri ilə üzləşirlər. Gündəlik həyatda biz məhsulların keyfiyyəti, etibarlılığı, rəqabət qabiliyyəti və təhlükəsizliyi haqqında getdikcə daha çox danışır, məhsullar üçün sertifikatların təqdim edilməsini tələb edirik, İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında Qanuna riayət edilməsində israr edirik. Beləliklə, əminliklə deyə bilərik: Keyfiyyətsiz heç bir işin olmadığı gələcək artıq gəldi.
Bu da başa düşüləndir: bazar şəraitində məhsul və ya xidmətlərin rəqabət qabiliyyətini təmin edə bilməyən müəssisəni heç bir investisiya xilas etməyəcək. Rəqabət qabiliyyətinin əsası keyfiyyətdir. Keyfiyyətdən əlavə, rəqabətqabiliyyətliliyə qiymət, çatdırılma müddəti, məhsuldarlıq, zəmanətlər, xidmət və bir sıra digər komponentlər daxil olsa da, keyfiyyət bütün rəqabətqabiliyyətlilik göstəricilərinin “çəkisi”nin 70%-ni təşkil edir. Nəhayət, alıcıların və müştərilərin məhsul seçərkən üstünlük verdiyi keyfiyyətdir. Bu amil rus istehsalçılarını mal və xidmətlərin keyfiyyətinə ənənəvi yumşaq münasibətini dəyişməyə məcbur edir.
İstehsalat sektorunda çalışan təcrübəli mütəxəssislər yüksək keyfiyyətli məhsul əldə etmək üçün nə tələb olunduğunu dəqiq bilirlər. Bütün bunları sistemləşdirsək və ümumiləşdirsək, onda iddia edə bilərik ki, tələb olunan keyfiyyət səviyyəsini təmin etmək üçün bizə nəinki müvafiq maddi baza və maraqlı, ixtisaslı kadrlar, həm də işin yaxşı qurulmuş təşkili, o cümlədən keyfiyyətin dəqiq idarə edilməsi lazımdır. Həqiqəti dərk etmiş müəssisələrin keyfiyyətin idarə olunmasına marağı da bundan irəli gəlir: müasir texnoloji baza və ixtisaslı işçilər olsa belə, müasir səviyyəyə cavab verən aydın keyfiyyət sistemini tətbiq etmədən məhsulun keyfiyyətinin sabit təminatına ümid etmək olmaz.
Fəsil 1. Məhsulun keyfiyyəti bazar iqtisadiyyatı şəraitində müəssisələrin uğurlu fəaliyyətinin əsas amillərindən biridir.
Keyfiyyət məhsulun obyektiv olaraq mövcud olan xassə və xüsusiyyətlərinin məcmusudur, məhsulu belə müəyyənləşdirir və onu digərlərindən fərqləndirir. Bu xassə və xüsusiyyətlər məhsulların yaradılması zamanı formalaşır və müştərilərin tələblərindən asılı olaraq həm səviyyə, həm də kombinasiya baxımından çox müxtəlif ola bilər. Buna görə də keyfiyyət təminatı ilə məhsulların zəruri xassələrinin və xüsusiyyətlərinin formalaşması prosesini başa düşmək məntiqlidir. Həm də nəinki proses, həm də nəticə, deyəndə ki, tələb olunan keyfiyyət əldə olunub.
Məlumdur ki, müəssisələrdə keyfiyyət problemləri müzakirə edilərkən bu problemlərin həllinə mane olan müxtəlif amillər qeyd olunur: dizaynın keyfiyyəti, texnologiyanın səviyyəsi, alınan məhsul və materialların keyfiyyəti, işçilərin əmək haqqı və ixtisasları. işçilər, iş şəraiti və s. İndi idarəetmə elminin inkişafı ilə deyə bilərik ki, keyfiyyəti təmin etmək üçün tələb olunur:
maddi baza (alınan məhsul və materiallar, texnoloji və sınaq avadanlıqları, ölçü alətləri, binalar, tikililər, nəqliyyat və s.);
Yaxşı işdə yaxşı işləməkdə maraqlı olan ixtisaslı kadrlar (insan amili);
Dərin düşünülmüş təşkilati struktur və ümumilikdə müəssisənin və xüsusən də keyfiyyətin idarə edilməsinin aydın idarə edilməsi
İki amil - fəal ixtisaslı kadrlar və maddi ehtiyatlar yüksək keyfiyyətli məhsul istehsalı üçün zəruri bazanı müəyyənləşdirir. Ona görə də onları zahirən keyfiyyətin bünövrəsi, əsası hesab etmək olar.
Üçüncü amil - müəssisənin təşkili və idarə edilməsi - təməli tamamlayır və maddi bazanın və insan amilinin yaratdığı imkanları reallaşdırmağa imkan verir.
Keyfiyyət probleminin həllinə başlamaq üçün əsas amil insan amilidir və işçilərin məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasında maraqlı olmasıdır. Bu, ilk növbədə onunla izah olunur ki, maraqsız işçi əla avadanlıqla belə yaxşı işləməyəcək, lakin maraqlı işçi yüksək keyfiyyətli məhsul əldə etmək üçün istənilən imkanları axtaracaq, tapacaq və istifadə edəcək.
İqtisadiyyatda inkişaf edə biləcək və keyfiyyətsiz məhsul istehsalına səbəb ola biləcək qapalı dairəni yalnız müəssisə işçilərinin marağı qıra bilər.
Bu qapalı dairənin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, avadanlıq istehsalçısı üçün keyfiyyətsiz materiallarla keyfiyyət təmin etmək çətindir və keyfiyyətsiz avadanlıq varsa, material təchizatçısının keyfiyyətini artırmaq da eyni dərəcədə çətindir.
Başqa sözlə, yalnız yaxşı maddi baza ilə dəstəklənən maraq məhsulların keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün həqiqətən mümkün olan təməl ola bilər.
Keyfiyyət menecmenti məhsulların tələb olunan keyfiyyətini təmin etmək üçün istehsal prosesinə təsir kimi başa düşülməlidir. ) və təsir prosesinin özü.
Müəssisə idarəetməsində proses yanaşmasından istifadə edərkən aşağıdakı funksiyalardan istifadə olunur: əməliyyatların bağlanması, qərarların qəbul edilməsi, planlaşdırma, təşkilatlanma, motivasiya, kadr seçimi, idarəetmə,
nəzarət, ünsiyyət (informasiya), tədqiqat, qiymətləndirmə, koordinasiya və s.
Bu funksiyalara bənzətməklə, keyfiyyətin idarə edilməsi prosesinin xarici mühitlə, ilk növbədə müştərilər və satış bazarları ilə qarşılıqlı əlaqədən başlaması məntiqlidir, bunun nəticəsində təchizatçı öz məhsulunun tələb olunan xassələrini və xüsusiyyətlərini (keyfiyyətini) müəyyən edir. Bu tələblərə əsasən təchizatçı öz texnoloji imkanlarını təhlil edir və keyfiyyət siyasətini müəyyən edir. Həm də onların subpodratçılarına - material və komponentlərin tədarükçülərinə olan tələblər. Keyfiyyətin planlaşdırılması bu siyasət əsasında həyata keçirilir. Sonra müəssisədə əməyin ümumi təşkili çərçivəsində lazımi resurslar ayrılmaqla istehsal prosesində tələb olunan keyfiyyətə nail olmaq üçün iş təşkil edilir, kadrlar hazırlanır və həvəsləndirilir. Bundan əlavə, birbaşa istehsal prosesini idarə edərkən keyfiyyətə nəzarət həyata keçirilir və alınan məlumatlar təhlil edilir. Alınan məlumatların təhlilinin nəticələrinə əsasən müvafiq tədbirlər hazırlanır və müəssisənin rəhbərliyi lazımi qərarlar qəbul edir.
Keyfiyyətin idarə edilməsində son mərhələ fəaliyyətlərin həyata keçirilməsidir. Bir qayda olaraq, bu fəaliyyətlər məhsulların nəzərdə tutulan xassələri və xüsusiyyətlərindən müəyyən edilmiş sapmaların aradan qaldırılmasına və istehsal prosesinin təkmilləşdirilməsinə yönəldilmişdir. Lakin, əlavə olaraq, onlar əvvəllər qəbul edilmiş planları düzəltməyə, işin təşkilini dəyişdirməyə, təlimi yaxşılaşdırmağa və kadrların motivasiyasını artırmağa, habelə material və komponentlərin digər, daha ixtisaslı təchizatçılarını seçməyə yönəldilə bilər.
Fəaliyyətlər həyata keçirildikdən sonra məhsullar müştəriyə və ya bazara çatdırıla bilər və keyfiyyətin idarə edilməsi dövrü başladığı eyni funksiyanın - xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqənin yerinə yetirilməsi ilə başa çatır.
Bundan sonra təchizatçı bazardan və ya müştəridən çatdırılan məhsulların keyfiyyəti haqqında məlumat alır.
Beləliklə, keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyasını aşağıdakı kimi formalaşdırmaq olar. Keyfiyyətin idarə edilməsi keyfiyyəti təmin etmək məqsədilə məntiqi olaraq bir-biri ilə əlaqəli funksiyaların ardıcıl həyata keçirilməsi yolu ilə istehsala təsirin davamlı prosesidir. Bu funksiyalara aşağıdakılar daxildir: xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqə, keyfiyyət siyasəti və planlaşdırılması, kadrların təlimi və motivasiyası, keyfiyyət işinin təşkili, keyfiyyətə nəzarət, keyfiyyət haqqında məlumat, tədbirlərin işlənib hazırlanması, qərarların qəbulu və tədbirlərin həyata keçirilməsi.
Xidmətlərin keyfiyyətinin təmin edilməsi prinsipi məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi prinsipi ilə eynidir və eyni amillərə əsaslanır: maddi resurslar, kadrlar və işin təşkili. Xidmətin keyfiyyətinin idarə edilməsi prinsipi xidmətin keyfiyyətini təmin etmək məqsədi ilə idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsi yolu ilə xidmətlərin göstərilməsi prosesinə təsirdir.
Bununla belə, xidmətlərin keyfiyyətinin təmin edilməsi və idarə edilməsi prinsipləri onların keyfiyyətinin idarə edilməsi və təmin edilməsi xüsusiyyətləri ilə bağlı aydınlaşdırma tələb edir.
Əsas xüsusiyyət ondan ibarətdir ki, xidmətin keyfiyyəti istehlakçı ilə daha sıx qarşılıqlı əlaqə vasitəsilə təmin edilir. Bu baxımdan insan faktorları və işin təşkili ilə bağlı əlavə elementləri nəzərə almaq lazımdır:
İstehlakçılarla ünsiyyət mədəniyyəti;
Müştərilərə xidmət təşkilatı personalının mövcudluğu;
Formaların çevikliyi və xidmətin göstərilməsinin səmərəliliyi;
Təminat yerinin gigiyenası, təhlükəsizliyi, rahatlığı və estetikası
Fəsil 2. Müəssisələrdə keyfiyyət sisteminin yaradılması, iş mərhələləri və onların qısa təsviri.
Keyfiyyət sistemlərinin yaradılması dedikdə onların işlənib hazırlanması və müəssisənin fəaliyyətində tətbiqi başa düşülür. Bir qayda olaraq, keyfiyyət sisteminin yaradılması barədə qərar konkret müştərilərin tələblərinin və ya satış bazarlarındakı vəziyyətin təsiri altında müəssisə rəhbərliyi tərəfindən qəbul edilir.
Keyfiyyət sistemi müəyyən edilmiş metodlardan istifadə etməklə keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarını yerinə yetirən strukturların məcmusudur. Buna görə də, keyfiyyət sisteminin inkişafı, əsasən, ISO 9000 standartlarının tövsiyələrini nəzərə almaqla, keyfiyyət sisteminin zəruri funksiyalarının tərkibini müəyyənləşdirməkdən, daha sonra isə bu funksiyaları yerinə yetirən və ya yerinə yetirəcək strukturlardan ibarətdir. bütün funksiyaları yerinə yetirmək üçün yeni normativ sənədlər hazırlanır, yenidən işlənir və ya mövcud normativ sənədlərdən istifadə edilir.
Keyfiyyət sisteminin tətbiqi funksiyaların şöbələr arasında düzgün bölüşdürülməsini, onların həyata keçirilməsi imkanlarını, habelə zəruri normativ sənədlərin kifayət qədər və keyfiyyətini yoxlamaq üçün sistemin daxili auditinin aparılmasını nəzərdə tutur.
Keyfiyyət sisteminin yaradılması adətən müəssisə rəhbərliyi ilə məlumat görüşündən başlayır. Sonra rəhbərlik keyfiyyət sistemi yaratmaq qərarına gəlir və yüksək menecmentin nümayəndəsinin rəhbərlik etdiyi keyfiyyətli xidmət yaradır. Bundan sonra keyfiyyətli xidmət keyfiyyət sisteminin yaradılması üçün qrafik hazırlayır və sistemin işlənib hazırlanmasını və müəssisənin istehsalat fəaliyyətində tətbiqini həyata keçirir.
Keyfiyyət sistemlərinin yaradılması mərhələləri
Məlumat görüşü
Belə bir görüşün keçirilməsi idarəetmə və idarəetmə heyətini aşağıdakı məlumatları ehtiva edən məlumatlarla təmin etmək üçün lazımdır:
Müəssisənin uğurlu fəaliyyətini təmin etmək üçün keyfiyyət menecmentinin rolu və əhəmiyyəti;
Yaradılmış keyfiyyət sistemində müəssisə rəhbərliyinin, idarəetmə və istehsalat işçilərinin əsas vəzifə və vəzifələri;
Keyfiyyət sisteminin strukturu və onun fəaliyyət prinsipi;
Keyfiyyətli xidmətin strukturu və funksiyaları və onun statusu;
Keyfiyyət sisteminin yaradılması və sertifikatlaşdırılması proseduru.
Keyfiyyət sisteminin yaradılması barədə qərar qəbul etmək
Keyfiyyət sisteminin yaradılmasında növbəti addım rəhbərliyin onun yaradılması ilə bağlı rəsmi qərar qəbul etməsidir. Belə bir qərar əmr şəklində verilə bilər, ona əsasən:
İdarəetmə nümayəndəsi təyin edilir - keyfiyyət sisteminin yaradılması və istismarına cavabdeh olan keyfiyyət xidmətinin rəhbəri;
Keyfiyyət xidməti, bir qayda olaraq, keyfiyyətə nəzarət şöbəsinin, keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsinin, metroloji xidmət və standartlaşdırma şöbəsinin tərkibində, bəzi hallarda isə mərkəzi zavod laboratoriyasının və sınaq şöbələrinin iştirakı ilə formalaşır;
Keyfiyyət sisteminin əsas mərhələləri, icraçıları, işlənib hazırlanması və tətbiqi şərtləri və zəruri hallarda onun sertifikatlaşdırılması şərtləri müəyyən edilir.
Planın hazırlanması - keyfiyyət sisteminin yaradılması üçün cədvəl
Rəhbərliyin qərarını yerinə yetirmək üçün keyfiyyət sisteminin yaradılması qrafiki hazırlanır. Cədvəl hazırlamaq üçün standart plan istifadə edilə bilər. Plan aşağıdakı işləri nəzərdə tutmalıdır:
Keyfiyyət siyasətinin işlənib hazırlanması;
İSO 9000 standartlarının tövsiyələrinin keyfiyyətini və müəssisələrin xüsusiyyətlərini nəzərə almaqla keyfiyyət sisteminin funksiyalarının və məqsədlərinin müəyyən edilməsi;
Keyfiyyət sistemində funksiyaları yerinə yetirməli olan struktur bölmələrin tərkibinin müəyyən edilməsi;
Keyfiyyət sisteminin struktur və zəruri hallarda funksional diaqramının işlənib hazırlanması;
Keyfiyyət sistemi sənədlərinin tərkibinin və vəziyyətinin müəyyən edilməsi;
Keyfiyyət sisteminin yeni normativ sənədlərinin hazırlanması və mövcud normativ sənədlərin uyğunlaşdırılması;
Keyfiyyət üzrə təlimatın hazırlanması;
Keyfiyyət sisteminin tətbiqi zamanı daxili yoxlamalar və yoxlamaların nəticələrinə əsasən sistemdə dəyişiklik edilməsi.
Keyfiyyət sisteminin funksiya və vəzifələrinin müəyyən edilməsi
Bu mərhələdə, ilk növbədə, məhsulun yaradılması prosesinin hərtərəfli təhlili aparmaq və onu iş mərhələlərinin ətraflı siyahısı şəklində təqdim etmək lazımdır müəssisə. Tam dövrə dizayn, təchizat (satın alma), istehsalın hazırlanması, istehsalı və məhsulların sınaqdan keçirilməsini və əməliyyat zamanı satışdan sonrakı xidməti əhatə edir.
Tam iş dövrü ilə istehsal variantları üçün məhsulun yaradılması mərhələlərinin daha ətraflı, lakin tam olmayan siyahısına aşağıdakılar daxildir:
1.
Bazar ehtiyaclarının müəyyən edilməsi və müqavilənin təhlili.
2.
Tədqiqat və təkmilləşdirmə işləri.
3.
Texnoloji proseslərin, qeyri-standart avadanlıq və aksesuarların işlənməsi.
4.
Materialların və komponentlərin təchizatı.
5.
İstehsalın hazırlanması, o cümlədən:
İstehsalın layihə, texnoloji və normativ sənədlər toplusu ilə təmin edilməsi;
Texnoloji avadanlıqların, alətlərin, qurğuların və fitinqlərin hazırlanması;
Ölçmə vasitələrinin və sınaq avadanlığının hazırlanması.
6. Kadr hazırlığı.
7. Əməliyyat nəzarəti ilə məhsulların istehsalı.
8. Hazır məhsulların sınaqdan keçirilməsi və qəbulu.
9. Müəssisədə məhsulların qablaşdırılması və saxlanması.
10. Məhsulların daşınması və obyektlərdə saxlanması.
11. Quraşdırma və sazlama.
12. Sınaqlar və istismara vermə.
13. Zəmanət və zəmanətdən sonrakı xidmət və təmir zamanı
əməliyyat.
Keyfiyyət sisteminin struktur bölmələrinin tərkibinin müəyyən edilməsi
Məhsulun yaradılmasının bütün mərhələlərində keyfiyyətin idarə edilməsi üçün zəruri olan keyfiyyət sisteminin funksiyaları müəyyən edildikdən sonra bu funksiyaları yerinə yetirəcək struktur bölmələri müəyyən etmək lazımdır. Bunun üçün mövcud şöbələrin yerinə yetirdiyi funksiyaları təhlil etmək və İSO tövsiyələrini nəzərə almaqla yaradılmış keyfiyyət sisteminə daxil edilmiş funksiyaların siyahısı ilə müqayisə etmək lazımdır.
9000. Nəticədə bölmələr - hər bir funksiyanın icraçıları yaradılır və hər bir bölmə üzrə onun yeni funksiyaları rəsmi olaraq funksional vəzifələrə daxil edilir.
Keyfiyyət sisteminin blok diaqramının işlənməsi
Keyfiyyət sisteminin struktur diaqramı müəssisənin struktur diaqramı əsasında qurulur və sistemin "strukturunu" - keyfiyyət sistemində funksiyaları yerinə yetirən bütün struktur bölmələrin tərkibini və qarşılıqlı əlaqəsini göstərməyə imkan verir. Ayrı bir blok keyfiyyət sisteminin nəzarət nüvəsini - qeyd edildiyi kimi, texniki nəzarət şöbəsini, metroloji xidmətini, standartlaşdırma xidmətini, həmçinin təşkilati, əlaqələndirmə funksiyalarını yerinə yetirən keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsini özündə birləşdirən keyfiyyət xidmətini göstərə bilər. və keyfiyyətli işin metodik idarə edilməsi.
Keyfiyyətin idarə edilməsinin funksional diaqramının işlənib hazırlanması
Keyfiyyət sisteminin strukturunu göstərən blok-sxemdən fərqli olaraq, funksional diaqramın qurulması keyfiyyətin idarə edilməsi prosesini vizuallaşdırmağa imkan verir. Müəssisə keyfiyyət sisteminin necə "işlədiyini" daha yaxşı başa düşmək və müştərilərə və auditorlara göstərmək istəyirsə, strukturdan əlavə funksional diaqram hazırlamaq lazımdır. Funksional diaqramın işlənib hazırlanmasının məqsədəuyğunluğu təkcə keyfiyyət sisteminin “işinin” əyani təsvirində deyil, ən əsası, keyfiyyətli işin təşkilində mümkün boşluqları müəyyən etməyə və aradan qaldırmağa imkan verməsidir. müəyyən funksiyaları yerinə yetirmək üçün lazımi ifaçılar olmaya bilər. Buna görə də, funksional diaqramın hazırlanması keyfiyyətin idarə edilməsi işinin dəqiq təşkilini təmin etməyə kömək edəcəkdir.
Keyfiyyət sistemi sənədlərinin tərkibinin və vəziyyətinin müəyyən edilməsi
Keyfiyyət sisteminin funksiyaları və onları yerinə yetirəcək struktur bölmələri müəyyən edildikdən sonra növbəti mərhələ keyfiyyət sisteminin normativ-metodiki sənədlərinin tərkibinin müəyyən edilməsidir. Əslində keyfiyyət sistemində kimin nə etməli olduğunu müəyyən etdikdən sonra bunun necə, hansı üsullarla və hansı sənədləşmə əsasında edilməli olduğunu söyləmək lazımdır.
Əksər funksiyaları yerinə yetirmək üçün, bir qayda olaraq, bir neçə sənəd tələb olunur. Məsələn, uyğun olmayan (qüsurlu) məhsulları idarə etmək üçün ən azı aşağıdakılara sahib olmalısınız:
Qüsurların təhlili, uçotu və təcrid olunması üçün standart;
İstehlakçı şikayətlərinin təmin edilməsi standartı;
Sənədləşmədən kənara çıxmağa icazə verən standart
məhsulların istehsalı.
İstehsal prosesində operativ nəzarət üçün adətən ən çox sənəd tələb olunur.
Keyfiyyət sistemi və Keyfiyyət üzrə Təlimat üçün normativ sənədlərin hazırlanması
Keyfiyyət sistemi sənədlərinin tərkibi və vəziyyəti müəyyən edildikdən sonra növbəti mərhələ keyfiyyət sistemində funksiya və vəzifələrin yerinə yetirilməsi üsullarını müəyyən etməli olan xüsusi normativ sənədlərin işlənib hazırlanması və tənzimlənməsidir. Bu mərhələdə keyfiyyət sistemi tələb olunan daxili məzmunla doldurulur. Normativ sənədləri hazırlamaq və tənzimləmək üçün keyfiyyət idarəetmə şöbəsi icraçıları və işlərin son tarixlərini göstərən müvafiq cədvəli tərtib etməli, rəhbərliklə təsdiq etməli və nəzarət etməlidir.
Keyfiyyət sisteminin sənədləşdirilməsini yekunlaşdırmaq üçün bu sənədlərə əlavə olaraq, ümumiləşdirən başqa bir sənəd hazırlamaq lazımdır.
keyfiyyət sisteminin ümumi təsvirini verən sənəd. Belə bir təsvir Keyfiyyət Təlimatları şəklində ISO 9000 standartları ilə təmin edilir. Keyfiyyət üzrə təlimatların işlənib hazırlanmasına dair təlimat ISO 10013 “Keyfiyyət üzrə təlimatların hazırlanması üçün təlimatlar” standartında verilmişdir, ona uyğun olaraq Təlimatda aşağıdakılar olmalıdır:
Bələdçinin özünün əhatə dairəsi və statusu;
Müəssisənin və onun məhsullarının qısa təsviri;
Şirkətin keyfiyyət sahəsində siyasəti;
Yüksək vəzifəli şəxslərin funksiyalarının, vəzifələrinin və səlahiyyətlərinin bölüşdürülməsi
keyfiyyət menecerləri;
Keyfiyyət sisteminin strukturu;
Keyfiyyətli xidmətin strukturu və funksiyaları;
Göstərməklə keyfiyyət sisteminin funksiyaları və elementlərinin təsviri
ifaçılar və onların həyata keçirilməsi üsullarının qısa xülasəsi.
Keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi və tətbiqi
Keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi planlı daxili auditlər əsasında həyata keçirilir. Düzəlişlər planlaşdırılmış daxili auditlərdən sonra şərhlər əsasında həyata keçirilir. Bu keyfiyyət sisteminin yaradılmasının ən çətin mərhələsidir. Daxili keyfiyyət sisteminin auditləri adətən aşağıdakıları yoxlayır:
Məhsulun keyfiyyətinin effektiv idarə edilməsi üçün sistemdə kifayət qədər elementlər varmı;
Keyfiyyət sisteminin bütün funksiyalarının icraçılarının müəyyən edilməsi;
İstehsalın bütün mərhələləri keyfiyyət sistemi ilə əhatə olunurmu;
Bütün zəruri iş üsulları mövcuddurmu və onlar sənədləşdirilibmi;
Keyfiyyət sisteminin elementləri və funksiyaları iş yerində yerinə yetirilirmi?
Fəsil 3. Keyfiyyətin idarə edilməsi tədbirlərinin işlənib hazırlanması
Fəaliyyətlər məlumat təhlili əsasında hazırlanır və bir qayda olaraq, bunlara daxildir:
İstənilən uyğunsuzluqların aradan qaldırılmasına yönəlmiş düzəldici tədbirlər;
Profilaktik tədbirlər - uyğunsuzluqların təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün onların səbəblərini aradan qaldırmaq;
Potensial uyğunsuzluqların səbəblərini aradan qaldırmaq və onların baş verməsinin qarşısını almaq üçün nəzərdə tutulmuş qabaqlayıcı tədbirlər.
Keyfiyyətə təminat prinsiplərinə uyğun olaraq, qabaqlayıcı və ya profilaktik tədbirlər maddi bazanın yaxşılaşdırılmasına, insan amilinin artırılmasına və idarəetmənin təkmilləşdirilməsinə yönəldilə bilər, o halda keyfiyyət təminatının sabitliyinə nail olmaq olar bu tədbirlərin çeşidi, baxmayaraq ki, hər bir konkret halda mövcud vəziyyətdə nəyə diqqət yetirilməli olduğundan asılı olaraq, bu tədbirlərin yalnız bir hissəsi tələb oluna bilər: maddi resurslar, kadrlar və ya işin təşkili.
Uyğunsuzluqların aradan qaldırılması və qarşısının alınması tədbirləri ilə yanaşı, müəssisə bazarın tələblərinə və rəqiblərin nailiyyətlərinə uyğun olaraq məhsulların keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması üçün tədbirlər hazırlamalıdır "işin təşkili", "kadrların hazırlanması və motivasiyası" funksiyalarını yerinə yetirərkən nəzərə alınır və birbaşa istehsal prosesində həyata keçirilir.
Keyfiyyət haqqında məlumatı təhlil edən, lazımi tədbirləri işləyib hazırlayan, digər şöbələrlə razılaşdıran və müəssisə rəhbərliyinə təsdiq üçün təqdim edən müvafiq şöbələrə məlumat verildikdən sonra tədbirlərin işlənib hazırlanmasına başlanır.
Fəaliyyətlər əmrlər, göstərişlər, planlar və ya iş qrafikləri şəklində rəsmiləşdirilir. Bütün planlaşdırılan tədbirlərin lazımi resurslarla təmin edilməsi və onların icrasına nəzarətin də təmin edilməsi vacibdir.
Təklif olunan düzəldici, qabaqlayıcı və qabaqlayıcı tədbirlərdən fərqli olaraq, ISO 9000 və ISO 8402 standartları müvafiq olaraq:
korreksiya – mövcud uyğunsuzluqları aradan qaldırmaq;
düzəldici tədbirlər – mövcud səbəblərin aradan qaldırılması
uyğunsuzluqlar;
profilaktik tədbirlər – potensial səbəbləri aradan qaldırmaq
uyğunsuzluqlar.
Nə üçün islahedici, profilaktik və profilaktik tədbirlərin ümumi qəbul edilmiş mənasını dəyişdirmək, profilaktik tədbirlərə məhəl qoymamaq və düzəldici tədbirlərlə eyni mənasını verən korreksiya terminini tətbiq etmək lazım olduğu aydın deyil.
Nəticə
Bazar iqtisadiyyatı şəraitində müəssisələr daim öz məhsullarının rəqabətqabiliyyətliliyinin təmin edilməsi problemi ilə üzləşirlər, bunun həlli onların uğurlu fəaliyyətini birbaşa şərtləndirir.
Rəqabət qabiliyyətinin əsası məhsul keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsidir ki, buna nail olmaq üçün sizə müvafiq maddi baza, ixtisaslı və maraqlı kadrlar və keyfiyyətin idarə edilməsi işinin aydın təşkili lazımdır.
Keyfiyyətin idarə edilməsi öz inkişafında bir sıra mərhələlərdən keçmişdir. Müəssisənin ümumi idarəetmə prosesində keyfiyyət menecmentinin ayrı-ayrı elementlərinin meydana çıxması mərhələsi inteqrasiya mərhələsi, keyfiyyətin idarə edilməsinə kompleks, sistemli yanaşma ilə əvəz olundu.
Keyfiyyətə olan tələblərin daim artması, müəssisənin fəaliyyətinin bütün sahələrinin təşkili üçün əsas olduqda, keyfiyyət menecmentinin daha da inkişaf etdirilməsini və inkişaf etmiş ölkələrin ən yaxşı müəssisələrində "ümumi" keyfiyyət menecmentinin tətbiqini əvvəlcədən müəyyənləşdirdi.
Müəssisələri məhsul və xidmətlərin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün stimullaşdırmaq üçün bir sıra ölkələrdə, o cümlədən Rusiyada milli keyfiyyət mükafatları təsis edilmişdir mükafat meyarlarına uyğun olaraq özünüqiymətləndirmə apararaq, məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün tədbirlər görərək.
Keyfiyyətli işin təşkilində müəssisə rəhbərlərinin mövqeyi və onların məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinə münasibəti həlledici əhəmiyyət kəsb edir. Yəqin ki, hamımızın başa düşmək vaxtıdır ki, keyfiyyətsiz heç bir işin olmadığı gələcək artıq gəlib çatmışdır.
İstinadlar
1.
2.
Beynəlxalq standartlar. "Məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi". ISO 9000 – ISO 9004, ISO 8402. – M.: Standartlar Nəşriyyatı, 1988.
3.
Oqvozdin V.Yu. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Nəzəriyyə və təcrübənin əsasları: Dərslik. – 4-cü nəşr, düzəlişlər və əlavələr. – M.: “Delo və Servis” nəşriyyatı, 2002. – 160 s.
4.
Oqvozdin V.Yu. ISO 8402 keyfiyyət standartının əsas şərtlərinin təhlili. Lüğət // Standartlar və keyfiyyət, 1992, No 3.
Təşkilatın fəaliyyətinin müasir anlayışı proses yanaşmasına əsaslanır, ona görə bu fəaliyyətlər resursları "udmaq" və istehlakçı üçün dəyərli məhsullar yaradan proseslərin strukturlaşdırılmış şəbəkəsini təmsil edir. Məhsul dəyərinin formalaşması mexanizmi resursların xassələrinin proseslər çərçivəsində çevrilməsinə əsaslanır və müxtəlif səbəblərdən əslində “keyfiyyət itkiləri” olan “dəyər itkiləri” baş verir.
Bu, onu göstərir ki, keyfiyyət itkilərinin harada və nə vaxt baş verdiyini və dəyərin aşağı düşdüyünü deyil, bu keyfiyyət itkilərinin harada baş verdiyini idarə etmək lazımdır.
Keyfiyyətin idarə edilməsinə bütün mövcud yanaşmaları iki növə bölmək olar: inzibati və iqtisadi.
Keyfiyyətin idarə edilməsinə inzibati yanaşma müvafiq obyektin keyfiyyət parametrlərinin 100%-ə qədər olan səviyyədə məcburi artırılmasını nəzərdə tutur. Müəssisə tərəfindən istehsal olunan məhsullar üçün bu yanaşma aşağıdakı inteqrasiya olunmuş prosedurların həyata keçirilməsini nəzərdə tutur:
müvafiq məhsulun bütün həyat dövrü ayrı-ayrı mərhələlərə bölünür, onların hər biri üçün əsas mərhələlər və müəyyən sapmaların (qüsurların) əmələ gəlməsinə səbəb olan amillər müəyyən edilir;
ortaya çıxan qüsurların bütün dəsti ayrı-ayrı səviyyələrə və qruplara strukturlaşdırılmışdır;
Mümkün qüsurların hər bir homojen qrupu üçün onların qarşısını almaq və nəticədə keyfiyyət səviyyəsini 100% -ə çatdırmaq üçün tədbirlər kompleksi nəzərdə tutulmuşdur.
İnzibati yanaşmada nikah əldə etmək nəyin bahasına olursa olsun aradan qaldırılmalı olan fövqəladə hal kimi qəbul edilir. Beləliklə, keyfiyyətin özü bu yanaşmada idarəetmə obyekti kimi normativ yekun məqsəd kimi qəbul edilir.
Keyfiyyətin idarə edilməsi problemlərinə iqtisadi yanaşma iqtisadi rasionallıq mövqelərinə əsaslanır. Bu yanaşma ilə qüsurların əmələ gəlməsinin qarşısının alınması işi inzibati ilə eyni şəkildə aparılır, lakin bu halda hesablanmış keyfiyyət səviyyəsi dəyişməz olaraq 100% olaraq təyin edilmir, əksinə iqtisadi cəhətdən asılıdır. nail olmaq üçün tələb olunan məsrəflərin mümkün miqdarı.
İqtisadi yanaşma ilə məhsulun keyfiyyət səviyyəsi ilə bağlı müəssisənin son seçimi bu müəssisənin iqtisadi inkişaf strategiyasını qəbul etməsindən asılı olaraq dəyişə bilər və son nəticədə onun sosial-iqtisadi inkişaf strategiyası kimi hədəf maraqlarının balansı ilə müəyyən edilir. iqtisadi sistem. Belə bir seçimin diqqət mərkəzində olması üçün aşağıdakı əsas seçimlər ola bilər.
1) Müəssisə öz məhsullarının orta keyfiyyət səviyyəsinə diqqət yetirə bilər ki, bu da nisbətən aşağı qiymətə görə bazara dərindən nüfuz etməyə, istehsal həcmini əhəmiyyətli dərəcədə artırmağa və nəticədə planlaşdırılan ümumi mənfəətə nail olmağa imkan verəcəkdir.
2) Müəssisə yüksək keyfiyyəti təmin etmək üçün strategiya seçə bilər və qısa müddətdə maksimum mənfəət əldə etmək imkanını qurban verərək bazarda yaxşı reputasiya əldə edə bilər.
3) Müəssisə iqtisadi baxımdan ən rasional strategiyadan istifadə edib elə keyfiyyətli məhsul istehsal edə bilər ki, ümumi gəliri maksimuma çatdırsın.
Beləliklə, iqtisadi yanaşma ilə keyfiyyət idarəetmə obyekti kimi dəyişməz bir standart kimi deyil, daha çox müəssisəyə onların spesifik xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq fəaliyyətinin məqsədlərinə çatmağa imkan verən bir vasitə kimi qəbul edilir.
Müəssisələrin təsərrüfat təcrübəsində keyfiyyətin idarə edilməsi problemlərinə inzibati və iqtisadi yanaşmalar bir-birindən təcrid olunmuş şəkildə həyata keçirilmir, lakin bir-biri ilə sıx inteqrasiya olunur, nəticədə keyfiyyət hər hansı bir təşkilatın işinin məcburi atributu hesab olunur. , lakin eyni zamanda, keyfiyyət siyasəti daha çox və ya daha az iqtisadi rasionallıq ilə xarakterizə olunur.
Bir təşkilatın keyfiyyət menecmentinin həyata keçirilməsi üçün xarakterik olan bir neçə xüsusiyyət var:
idarəetməni təşkil edərkən məhsulların istehlakçı yönümlülüyünə - "bazar üçün məhsullara" diqqət yetirmək lazımdır, buna görə əsas diqqət istehlakçı tələblərinə yönəldilməlidir;
keyfiyyəti onun hər hansı təzahürlərində idarə edərkən - təkcə məhsulların keyfiyyətinə deyil, həm də işin, xidmətin, məlumatın, şöbələrin və işçilərin işinin keyfiyyəti;
Qiymətləri, gəlirləri və xərcləri tənzimləmədən keyfiyyətin idarə edilməsi mümkün deyil. Kifayət qədər yüksək keyfiyyət səviyyəsi ilə, qiymət çox yüksək təyin olunarsa, məhsul müştərini qane edə bilməz, yəni. Qiyməti nəzərə almadan keyfiyyəti müəyyən edə bilməzsiniz.
Keyfiyyətli məhsul istehsal etməkdə maraqlı olan hər bir təşkilat üçün konsepsiya və keyfiyyət siyasəti aşağıdakı prinsiplərə əsaslanmalıdır.
1. Keyfiyyət nə texniki şöbənin funksiyası, nə də keyfiyyət şöbəsinin funksiyası deyil. Keyfiyyət bütün təşkilatı, eləcə də müştəri və təchizatçıları əhatə edən sistematik bir prosesdir.
2. Keyfiyyətin təminatı prosesi elə qurulmalıdır ki, ayrı-ayrı işçilərin və bütövlükdə təşkilatın bütün şöbə və bölmələrinin yüksək keyfiyyətli işi mümkün olsun. Bəzi təşkilatların keyfiyyət təminatı proqramlarının ən böyük çatışmazlığı təşkilat bölmələri arasında əlaqənin olmamasıdır.
3. Keyfiyyətin yüksəldilməsinə yalnız istehsal mərhələsində deyil, marketinq, inkişaf, dizayn, istehsal və xidmət mərhələlərində nail olmaq lazımdır.
4. Məhsulun keyfiyyəti uğrunda mübarizə prosesində istehlakçının (məhsulun alıcısının) tələbləri ön plana çəkilməlidir.
5. Məhsulun keyfiyyətinin müasir səviyyədə yüksəldilməsi yeni texnologiyaların tətbiqini tələb edir: dizayn keyfiyyətinin təmin edilməsi üsullarından tutmuş avtomatlaşdırılmış nəzarət, ölçü və keyfiyyətə nəzarətə qədər.
6. Keyfiyyətin geniş miqyasda yüksəldilməsi yalnız təşkilatın bütün işçilərinin köməyi və iştirakı ilə mümkündür. Keyfiyyətin yüksəldilməsi yalnız qarşılıqlı yardım və təşkilatın bütün işçilərinin birgə iştirakı ilə əldə edilir.
7. Təşkilat aydın, istehlakçı yönümlü keyfiyyət idarəetmə sistemini inkişaf etdirdikdə və onu bütün səviyyələrdə tətbiq etdikdə yüksək keyfiyyət səviyyəsinə nail olmaq mümkündür.
Keyfiyyət itkilərinin yaranmasının səbəbləri çox müxtəlifdir: məhsul tələblərinin müəyyən edilməsində səhvlər, texnologiyanın pozulması, “insan amili”, idarəetmə sisteminin və qanunvericiliyin mükəmməl olmaması. Ümumi olan odur ki, bütün bu növ keyfiyyət itkiləri ayrı-ayrı proseslərin icrası zamanı baş verir və məhsula onun dəyərinin yaradılması ilə eyni vaxtda və paralel olaraq daxil edilir.
Ümumiləşdirilmiş keyfiyyət itkisi funksiyasından istifadə etməklə elementar keyfiyyət itkiləri bütövlükdə keyfiyyətin idarə edilməsinin effektivliyi ilə əlaqələndirilir. Yaranan funksiyadan istifadə edərək darboğazları müəyyən etməklə, artıq itirilmiş dəyərin bərpasına səy və pul sərf etmək əvəzinə keyfiyyət itkilərinin qarşısını ala bilərik.
Burada bir bənzətmə yerinə düşər: əgər qüsurlu məhsullar müəssisənin “bədənində səpgi” kimi qəbul edilirsə, bu, içəridə hardasa “xəstəlik” ciblərinin əmələ gəldiyindən xəbər verir. Bədənin quruluşunu bilmədən bu siqnalların mənasını anlaya bilməyəcəyik. Ağrı hiss edəcəyik, lakin onun baş vermə səbəbini müəyyən edə bilməyəcəyik. Ağrının səbəbini anlamadan, ondan qurtula bilməyəcəyik.
Qüsurların uçotunun və onun sənədləşdirilməsinin nə qədər düzgün təşkil edilməsindən asılı olaraq, müəssisə qüsurun səbəblərini, onun ölçüsünü və düzəldilməsi xərclərini tez müəyyən edə bilər. Bu məlumatların təhlili qüsurların səbəblərini aradan qaldırmaq üçün düzəldici və profilaktik tədbirlərin işlənib hazırlanmasına kömək edir.
Qüsurların sayını azaltmaq üçün tədbirlər bunlardır:
istehsalat işçilərinin ixtisaslarının artırılması (kadr dəyişikliyini azaltmaq üçün onların maddi rifahının yüksəldilməsi);
hərtərəfli nəzəri təlim və yeni heyətin təcrübəli işçiləri ilə işləmək);
keyfiyyətli məhsulların istehsalına maddi marağın artırılması (qüsursuz, lakin ağlabatan hədlərdə iş üçün bonuslar, çünki bu, qüsurların gizlədilməsinə səbəb ola bilər);
iş şəraitinin yaxşılaşdırılması, xammal və qablaşdırma tədarükçülərinin diqqətlə seçilməsi və onlarla uzunmüddətli iqtisadi əlaqələrin qurulması,
məhsul istehsalı texnologiyasının təkmilləşdirilməsi;
mövcud avadanlıqların yenilənməsi, modernləşdirilməsi, vaxtında təmiri və vicdanla sazlanması və sazlanması və s. .
Qüsurlardan itkiləri azaltmağın başqa bir yolu var, baxmayaraq ki, bu daha pisdir - qüsurların müəyyən bir səviyyəsində günahkar tərəflər hesabına kompensasiya məbləğini artırmaq və rədd edilmiş məhsulları öz qiymətinə satmaqla qüsurlardan itkiləri azaltmaq olar. mümkün istifadə.
Qüsurlu məhsula görə kompensasiya müəssisənin qüsurlara görə məsuliyyət daşıyan işçilərindən alına bilər və əksər hallarda qüsurlardan itkilər kəskin şəkildə azaldıla bilər. Amma burada problemlər var.
Evliliyin səbəbləri həmişə aşkar olmasına baxmayaraq, onların günahkarlarını və baş vermə səbəblərini tapmaq həmişə mümkün olmur, çünki əksər hallarda müəlliflərin fikrincə, evlilik arasında ümumiyyətlə kifayət qədər zəif əlaqə var. iddiaların səbəbləri və günahkarları. Təcrübədə məhsul qüsurlarının səbəblərini və günahkarlarını müəyyən etmək nəzəriyyədən daha çətindir, çünki çox vaxt subyektivdir.
Səbəblər ya cinayət niyyəti, ya da sadəcə ehtiyatsızlıq ola bilər və onların arasında xətt çəkmək çox vaxt problemlidir, texnoloji prosesin pozulması ilə işə diqqətsiz, diqqətsiz münasibəti ayırd etmək çətindir; Bir sahədə işləyən bir komanda halında, bir nəfər defektor ola bilər və qüsurlara görə kollektiv maliyyə məsuliyyəti ilə itkilər bütün komandadan silinməlidir.
Bundan əlavə, əmək haqqının az olduğu şəraitdə müəssisə işçiləri nöqsanlara görə maaşlarından tutulduqda işdən çıxarılır, yeni işçilər isə peşəyə yiyələnmək prosesində daha böyük miqyasda qüsurlara yol verirlər.
Məhz buna görə də, ola bilsin ki, bir sıra başqa səbəblərə görə istehsalat qüsurlarına görə təqsirkarlar nə maddi (pul yığımı şəklində), nə də inzibati (ən azı töhmət şəklində) cəzalandırılmırlar. Lakin görünən xərclərə və qüsurlara görə birbaşa faktiki zərərə əlavə olaraq, müəssisə itirilmiş gəlir (itirilmiş mənfəət) şəklində xərclər çəkir, Qazaxıstan Respublikasının Əmək Məcəlləsinə uyğun olaraq, işçilərdən geri qaytarıla bilməz, lakin qüsurlar alıcılar arasında məhsulların keyfiyyətinə və bütövlükdə müəssisəyə inamın azalmasına səbəb olur. Təşkilatın təqsirkar personalı tərəfindən heç bir cəzanın olmaması nəzarətin zəifləməsinə və işçilər tərəfindən məsuliyyətin azalmasına səbəb olur.
Bununla birlikdə, praktikada, bir təşkilatın günahkar tərəflər (işçilər, təchizatçılar və s.) , lakin belə bir iddia irəli sürməmək qərarına gəlir.
Təşkilatın vəzifəli şəxslərinin müvafiq tələbləri təqdim etməkdən imtina etməsi müxtəlif səbəblərdən qaynaqlanır ki, bunlardan ən çox yayılmışları: qüsurlu məhsul tədarükçülərinin qarşı iddiası ilə bağlı qorxu, qüsurlu məhsul tədarükçüləri ilə sabit iqtisadi əlaqələrin pozulması qorxusu, qeyri-mümkünlüyünə sənədsiz inam. ağır maliyyə vəziyyəti, məhkəmə icraçılarının aşağı məhsuldarlığı və s. ilə əlaqədar qüsurlu məhsulların dəyərinin ödənilməsi tələblərinin yerinə yetirilməsi, nöqsanlardan dəymiş ziyana görə təqsirli olan şəxslərə qarşı sanksiyaların tətbiq edilməməsi, təşkilatın vəzifəli şəxslərinin kompensasiyanın ödənilməsi imkanları barədə məlumatlı olmaması. nöqsanlardan məsul şəxslərin hesabına itkilərə görə.
Bundan əlavə, biznesin səmərəliliyini artırmaq üçün, o cümlədən qüsurlardan itkiləri azaltmaqla, məsuliyyət mərkəzləri tərəfindən xərclərin idarəetmə uçotunu təşkil etmək lazımdır. Məsuliyyət mərkəzləri tərəfindən mühasibat uçotu məsrəflərin idarə edilməsini qeyri-mərkəzləşdirməyə, onların formalaşmasına nəzarət etməyə, qeyri-məhsuldar xərclərin baş verməsinə görə məsuliyyət daşıyanları müəyyən etməyə və son nəticədə müəssisənin təsərrüfat fəaliyyətinin nəticələrini yaxşılaşdırmağa imkan verir.
Qüsurlardan itkiləri azaltmaq üçün ilk növbədə məhsulların birbaşa istehsal olunduğu istehsal məsuliyyəti mərkəzlərini müəyyən etmək lazımdır. İstehsal məsuliyyəti mərkəzlərinin ayrılması qüsurlu məhsulların istehsalına çəkilən məsrəflərə nəzarət etmək və düzəldilə bilən nöqsanları aradan qaldırmaqla yanaşı, psixoloji maarifləndirici təsir göstərir, çünki istehsalat məsuliyyəti mərkəzinin rəhbəri (məsələn, emalatxana müdiri) bu xərclərin idarə etdiyi şöbənin nəticələrinə təsir edəcək, idarənin xərclədiyi və ya saxlamadığı hər tengənin məqsədəuyğunluğunu qiymətləndirdi.
Məsuliyyət mərkəzləri üçün uçot sistemi aşağıdakı əsas prinsiplər əsasında təşkil edilir:
idarəçinin yalnız nəzarət edə biləcəyi və təsir edə biləcəyi məbləğə görə məsrəf və gəlirlərə cavabdeh olması şərti ilə idarə olunan məsrəf və gəlir maddələrinin müəyyən edilməsi;
sənədin təfərrüatlarına məsrəflərin və gəlirlərin konkret maddələrinə cavabdeh olan menecerin və ya işçinin soyadının daxil edilməsi;
məsuliyyət mərkəzinin rəhbərinin vəzifəsi müəyyən dövr üçün büdcələri tərtib etmək və bu məlumatlar əsasında müvafiq idarəetmə qərarlarını qəbul edə bilmək üçün büdcələr kontekstində faktiki xərclər və nəticələr haqqında hesabatlar təqdim etməkdir.
Beləliklə, məsuliyyət mərkəzlərinin uçotu prosesində onların müəyyən sayda müəssisədə ayrılmasına icazə verilir. Bu, büdcənin tərtibi zamanı xərclərin bölüşdürülməsində tələb olunan aydınlığa və şəffaflığa (şəffaflıq prinsipi) nail olmağa, habelə müəssisənin fəaliyyətinin xərclərini və nəticələrini onun rəhbərinin məsuliyyət səviyyəsi ilə müəyyən etməyə imkan verir. Məsuliyyət mərkəzləri tərəfindən məsrəflərin uçotu zamanı təkcə xərclərin deyil, həm də istehsal olunan məhsulların ümumi həcminin və maliyyə nəticələrinin dəyərləri hesablanır.
MedAspapOptika LLP-də struktur bölmələri ayrıca istehsal müəssisələri - məsuliyyət mərkəzləri kimi müəyyən etmək olar. “İxtisaslaşdırılmış istehsal haqqında Əsasnamə”də və “İxtisaslaşdırılmış istehsalat direktorunun vəzifə təlimatı”nda konkret şəxslərə vəzifə və şöbələrin həvalə edilməsi üçün dəyişikliklər edilməsi zəruridir. Ümumiyyətlə, istehsalın təşkili prinsipləri, onların məqsədləri, bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqəsi qorunacaqdır. Bu Qaydalardan belə çıxır ki, “MedAspapOptics” MMC-də ümumi idarəetmə bütün məsuliyyət mərkəzləri üçün hazırlanmış büdcələr əsasında həyata keçiriləcək. Hər bir istehsal meneceri (məsuliyyət mərkəzi) gələcək fəaliyyəti üçün öz büdcəsini hazırlamalıdır, burada istehsal həcmini, qarşıdan gələn xərcləri və planlaşdırılan mənfəəti müəyyən edəcəkdir. Mərkəzləşdirilmiş mühasibat və maliyyə-təsərrüfat xidməti tərəfindən təsdiq edildikdən və direktor tərəfindən təsdiq edildikdən sonra bu büdcə növbəti dövr üçün fəaliyyət üçün bələdçi ola bilər. İstehsal meneceri büdcə göstəricilərinin yerinə yetirilməsi üçün şəxsən məsuliyyət daşıyacaq, bu müddəa İş Təlimatlarında təsbit edilməlidir;
Belə ki, hər bir müəssisə texnoloji prosesin pozulması, emal olunan xammalın uyğunsuzluğu, materialların keyfiyyətinə və onların saxlanmasına lazımi nəzarətin olmaması və digər amillər nəticəsində yaranan nöqsanlardan itkiləri azaltmaq və tam aradan qaldırmaq üçün:
texnoloji prosesin təkmilləşdirilməsi və istehsalın hazırlanmasında və təşkilində qüsurlara səbəb olan nöqsanların aradan qaldırılması üçün tədbirlər həyata keçirmək;
məhsulların istehsal prosesi zamanı onların keyfiyyətinə və istehsalın ayrı-ayrı mərhələlərində texnoloji rejimə riayət edilməsinə ciddi nəzarət etmək;
bütün sexlərdə və bütün mərhələlərdə nöqsanların (yekun və düzəldilə bilən), habelə nöqsanların səbəbləri və konkret günahkarlarının dəqiq və vaxtında uçotunu təşkil etmək;
məsuliyyət mərkəzləri tərəfindən məsrəflərin uçotunu təşkil etmək;
müəssisənin bütün sexlərində nöqsanlardan itkilərin tam məbləğini müəyyən etmək və müəssisəyə dəymiş zərərin ödənilməsi üçün tədbirlər görmək;
qüsurlardan itkilərin uçotunun müəyyən edilmiş qaydasına ciddi riayət etməlidir.
MedAspapOptika LLP-nin məsrəflərin idarə edilməsi sistemi, bir istisna olmaqla, texnoloji xətlərin daimi yenilənməsi istisna olmaqla, daha çox sadalanan xərclərin azaldılması üsullarından istifadə edir. Məhz buna görə də əsas gəlir mənbəyi kimi linzaların üyüdülməsi üçün texnoloji xəttin modernləşdirilməsini MedAspapOptika LLP-yə tövsiyə etmək lazımdır.
Rusiya Federasiyasının Təhsil Nazirliyi
Sankt-Peterburq Dövlət Mühəndislik və İqtisad Universitetinin Çeboksarıdakı filialı
Şəhər İqtisadiyyatı və Regional İqtisadiyyat kafedrası
ÖZET
intizam üzrə:
"Keyfiyyət İdarəetmə"
mövzuda:
“Keyfiyyətin idarə edilməsi tədbirlərinin hazırlanması”
Tamamlandı:
tələbə gr. 41-01
İvanova T.V.
Yoxlandı:
müəllim
Fedorov G.F.
Çeboksarı 2004
Giriş…………………………………………………………………………………..3
Fəsil 1. Məhsulun keyfiyyəti müvəffəqiyyətin əsas amillərindən biridir
bazar iqtisadiyyatı şəraitində müəssisələrin fəaliyyəti……….4
Fəsil 2. Müəssisələrdə keyfiyyət sisteminin yaradılması, iş mərhələləri və onların
Qısa təsvir…………………………………………………………8
Fəsil 3. Keyfiyyətin idarə edilməsi tədbirlərinin işlənib hazırlanması
Nəticə……………………………………………………………………………….17
İstinadlar………………………………………………………18
Giriş
Son zamanlar müəssisələrimiz öz məhsullarını tanıtdıqca, onlar getdikcə daha çox keyfiyyət tələbləri ilə üzləşirlər. Gündəlik həyatda isə biz getdikcə daha çox məhsulların keyfiyyətindən, etibarlılığından, rəqabətqabiliyyətliliyindən və təhlükəsizliyindən danışır, məhsullara sertifikatların təqdim olunmasını tələb edir, “İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında” qanuna riayət olunmasında israrlıyıq. Beləliklə, əminliklə deyə bilərik: Keyfiyyətsiz heç bir işin olmadığı gələcək artıq gəldi.
Bu da başa düşüləndir: bazar şəraitində məhsul və ya xidmətlərin rəqabət qabiliyyətini təmin edə bilməyən müəssisəni heç bir investisiya xilas etməyəcək. Rəqabət qabiliyyətinin əsası keyfiyyətdir. Keyfiyyətdən əlavə, rəqabətqabiliyyətliliyə qiymət, çatdırılma müddəti, məhsuldarlıq, zəmanətlər, xidmət və bir sıra digər komponentlər daxil olsa da, keyfiyyət bütün rəqabətqabiliyyətlilik göstəricilərinin “çəkisi”nin 70%-ni təşkil edir. Nəhayət, alıcıların və müştərilərin məhsul seçərkən üstünlük verdiyi keyfiyyətdir. Bu amil rus istehsalçılarını mal və xidmətlərin keyfiyyətinə ənənəvi yumşaq münasibətini dəyişməyə məcbur edir.
İstehsalat sektorunda çalışan təcrübəli mütəxəssislər yüksək keyfiyyətli məhsul əldə etmək üçün dəqiq nə tələb olunduğunu bilirlər. Bütün bunları sistemləşdirsək və ümumiləşdirsək, o zaman iddia etmək olar ki, tələb olunan keyfiyyət səviyyəsini təmin etmək üçün bizə nəinki müvafiq maddi baza və maraqlı, ixtisaslı kadrlar, həm də işin yaxşı qurulmuş təşkili, o cümlədən keyfiyyətin dəqiq idarə edilməsi lazımdır. . Beləliklə, həqiqəti dərk etmiş müəssisələr tərəfindən keyfiyyətin idarə edilməsinə artan maraq: müasir texnoloji baza və ixtisaslı işçilər olsa belə, müasir səviyyəyə cavab verən aydın keyfiyyət sistemi tətbiq edilmədən məhsulun keyfiyyətinin sabit təmin edilməsinə ümid etmək olmaz. .
Fəsil 1. Məhsulun keyfiyyəti bazar iqtisadiyyatı şəraitində müəssisələrin uğurlu fəaliyyətinin əsas amillərindən biridir.
Keyfiyyət məhsulun obyektiv olaraq mövcud olan xassə və xüsusiyyətlərinin məcmusudur, məhsulu belə müəyyənləşdirir və onu digərlərindən fərqləndirir. Bu xassə və xüsusiyyətlər məhsulların yaradılması zamanı formalaşır və müştərilərin tələblərindən asılı olaraq həm səviyyə, həm də kombinasiya baxımından çox müxtəlif ola bilər. Buna görə də, keyfiyyət təminatı ilə məhsulların zəruri xüsusiyyətlərini və xüsusiyyətlərini formalaşdırmaq prosesini başa düşmək məntiqlidir. Həm də nəinki proses, həm də nəticə, deyəndə ki, tələb olunan keyfiyyət əldə olunub.
Məlumdur ki, müəssisələrdə keyfiyyət problemləri müzakirə edilərkən bu problemlərin həllinə mane olan müxtəlif amillər qeyd olunur: dizaynın keyfiyyəti, texnologiyanın səviyyəsi, alınan məhsul və materialların keyfiyyəti, işçilərin əmək haqqı və ixtisasları. işçilər, iş şəraiti və s. İndi idarəetmə elminin inkişafı ilə deyə bilərik ki, keyfiyyət təminatı tələb edir:
maddi baza (alınan məhsul və materiallar, texnoloji və sınaq avadanlıqları, ölçü alətləri, binalar, tikililər, nəqliyyat və s.);
Yaxşı işdə yaxşı işləməkdə maraqlı olan ixtisaslı kadrlar (insan amili);
Dərin düşünülmüş təşkilati struktur və ümumilikdə müəssisənin və xüsusən də keyfiyyətin idarə edilməsinin aydın idarə edilməsi
İki amil - fəal ixtisaslı kadrlar və maddi ehtiyatlar yüksək keyfiyyətli məhsul istehsalı üçün zəruri bazanı müəyyənləşdirir. Ona görə də onları zahirən keyfiyyətin bünövrəsi, əsası hesab etmək olar.
Üçüncü amil - müəssisənin təşkili və idarə edilməsi - təməli tamamlayır və maddi bazanın və insan amilinin yaratdığı imkanları reallaşdırmağa imkan verir.
Keyfiyyət probleminin həllinə başlamaq üçün əsas amil insan amilidir və işçilərin məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasında maraqlı olmasıdır. Bu, ilk növbədə onunla izah olunur ki, maraqsız işçi əla avadanlıqla belə yaxşı işləməyəcək, lakin maraqlı işçi yüksək keyfiyyətli məhsul əldə etmək üçün istənilən imkanları axtaracaq, tapacaq və istifadə edəcək.
İqtisadiyyatda inkişaf edə biləcək və keyfiyyətsiz məhsul istehsalına səbəb ola biləcək qapalı dairəni yalnız müəssisə işçilərinin marağı qıra bilər.
Bu qapalı dairənin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, avadanlıq istehsalçısı üçün keyfiyyətsiz materiallarla keyfiyyət təmin etmək çətindir və material tədarükçüsü üçün keyfiyyətsiz avadanlıq varsa, onların keyfiyyətini artırmaq da eyni dərəcədə çətindir.
Başqa sözlə, yalnız yaxşı maddi baza ilə dəstəklənən maraq məhsulların keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün həqiqətən mümkün olan təməl ola bilər.
Keyfiyyətin idarə edilməsi tələb olunan məhsul keyfiyyətini təmin etmək üçün istehsal prosesinə təsir göstərmək kimi başa düşülməlidir. İdarəetmənin bu anlayışına üç element daxildir: idarəetmə subyekti (təsir edən), nəzarət obyekti (təsir nəyə yönəlib) və təsir prosesinin özü.
Müəssisə idarəetməsində proses yanaşmasından istifadə edərkən aşağıdakı funksiyalardan istifadə olunur: əməliyyatların bağlanması, qərarların qəbul edilməsi, planlaşdırma, təşkilatlanma, motivasiya, kadr seçimi, idarəetmə,
nəzarət, ünsiyyət (informasiya), tədqiqat, qiymətləndirmə, koordinasiya və s.
Bu funksiyalara bənzətməklə, keyfiyyətin idarə edilməsi prosesini xarici mühitlə, ilk növbədə müştərilər və satış bazarları ilə qarşılıqlı əlaqədən başlamaq məntiqlidir, bunun nəticəsində təchizatçı öz məhsulunun tələb olunan xassələrini və xüsusiyyətlərini (keyfiyyətini) müəyyən edir. Bu tələblərə əsasən təchizatçı öz texnoloji imkanlarını təhlil edir və keyfiyyət siyasətini müəyyən edir. Həm də onların subpodratçılarına - material və komponentlərin tədarükçülərinə olan tələblər. Keyfiyyətin planlaşdırılması bu siyasət əsasında həyata keçirilir. Sonra müəssisədə əməyin ümumi təşkili çərçivəsində lazımi resurslar ayrılmaqla istehsal prosesində tələb olunan keyfiyyətə nail olmaq üçün iş təşkil edilir, kadrlar hazırlanır və həvəsləndirilir. Bundan əlavə, birbaşa istehsal prosesini idarə edərkən keyfiyyətə nəzarət həyata keçirilir və alınan məlumatlar təhlil edilir. Alınan məlumatların təhlilinin nəticələrinə əsasən müvafiq tədbirlər hazırlanır və müəssisənin rəhbərliyi lazımi qərarlar qəbul edir.
Keyfiyyətin idarə edilməsində son mərhələ fəaliyyətlərin həyata keçirilməsidir. Bir qayda olaraq, bu fəaliyyətlər məhsulların nəzərdə tutulan xassələri və xüsusiyyətlərindən müəyyən edilmiş sapmaların aradan qaldırılmasına və istehsal prosesinin təkmilləşdirilməsinə yönəldilmişdir. Lakin, əlavə olaraq, onlar əvvəllər qəbul edilmiş planları düzəltməyə, işin təşkilini dəyişdirməyə, təlimi yaxşılaşdırmağa və kadrların motivasiyasını artırmağa, habelə material və komponentlərin digər, daha ixtisaslı təchizatçılarını seçməyə yönəldilə bilər.
Fəaliyyətlər həyata keçirildikdən sonra məhsullar müştəriyə və ya bazara çatdırıla bilər və keyfiyyətin idarə edilməsi dövrü başladığı eyni funksiyanın - xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqənin yerinə yetirilməsi ilə başa çatır.
Bundan sonra təchizatçı bazardan və ya müştəridən çatdırılan məhsulların keyfiyyəti haqqında məlumat alır.
Beləliklə, keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyasını aşağıdakı kimi formalaşdırmaq olar. Keyfiyyətin idarə edilməsi keyfiyyəti təmin etmək məqsədilə məntiqi olaraq bir-biri ilə əlaqəli funksiyaların ardıcıl həyata keçirilməsi yolu ilə istehsala təsirin davamlı prosesidir. Bu funksiyalara aşağıdakılar daxildir: xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqə, keyfiyyət siyasəti və planlaşdırılması, kadrların təlimi və motivasiyası, keyfiyyət işinin təşkili, keyfiyyətə nəzarət, keyfiyyətlə bağlı məlumat, fəaliyyətin inkişafı, qərarların qəbulu və fəaliyyətin həyata keçirilməsi.
Xidmətlərin keyfiyyətinin təmin edilməsi prinsipi məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi prinsipi ilə eynidir və eyni amillərə əsaslanır: maddi resurslar, kadrlar və işin təşkili. Xidmətin keyfiyyətinin idarə edilməsi prinsipi xidmətin keyfiyyətini təmin etmək məqsədi ilə idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsi yolu ilə xidmətin göstərilməsi prosesinə təsirdir.
Bununla belə, xidmətlərin keyfiyyətinin təmin edilməsi və idarə edilməsi prinsipləri onların keyfiyyətinin idarə edilməsi və təmin edilməsi xüsusiyyətləri ilə bağlı aydınlaşdırma tələb edir.
Əsas xüsusiyyət ondan ibarətdir ki, xidmətin keyfiyyəti istehlakçı ilə daha sıx qarşılıqlı əlaqə vasitəsilə təmin edilir. Bu baxımdan insan faktorları və işin təşkili ilə bağlı əlavə elementləri nəzərə almaq lazımdır:
İstehlakçılarla ünsiyyət mədəniyyəti;
Müştərilərə xidmət təşkilatı personalının mövcudluğu;
Formaların çevikliyi və xidmətin göstərilməsinin səmərəliliyi;
Təminat yerinin gigiyenası, təhlükəsizliyi, rahatlığı və estetikası
Fəsil 2. Müəssisələrdə keyfiyyət sisteminin yaradılması, iş mərhələləri və onların qısa təsviri.
Keyfiyyət sistemlərinin yaradılması onların işlənib hazırlanması və müəssisənin fəaliyyətində tətbiqi deməkdir. Bir qayda olaraq, keyfiyyət sisteminin yaradılması barədə qərar konkret müştərilərin tələblərinin və ya satış bazarlarındakı vəziyyətin təsiri altında müəssisə rəhbərliyi tərəfindən qəbul edilir.
Keyfiyyət sistemi müəyyən edilmiş metodlardan istifadə etməklə keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarını yerinə yetirən strukturların məcmusudur. Buna görə də keyfiyyət sisteminin inkişafı əsasən ilk növbədə İSO 9000 standartlarının tövsiyələrinin nəzərə alınmasından, keyfiyyət sisteminin zəruri funksiyalarının tərkibinin müəyyən edilməsindən, sonra isə bu funksiyaları yerinə yetirən və ya yerinə yetirəcək strukturlardan ibarətdir. Bundan sonra bütün funksiyaları yerinə yetirmək üçün yeni qaydalar hazırlanır, işlənir və ya mövcud qaydalardan istifadə edilir.
Keyfiyyət sisteminin tətbiqi funksiyaların şöbələr arasında düzgün bölüşdürülməsini, onların həyata keçirilməsi imkanlarını, habelə zəruri normativ sənədlərin kifayət qədər və keyfiyyətini yoxlamaq üçün sistemin daxili auditinin aparılmasını nəzərdə tutur.
Keyfiyyət sisteminin yaradılması adətən müəssisə rəhbərliyi ilə məlumat görüşündən başlayır. Bundan sonra rəhbərlik keyfiyyət sistemi yaratmaq qərarına gəlir və yüksək menecmentin nümayəndəsinin rəhbərlik etdiyi keyfiyyətli xidmət yaradır. Bundan sonra keyfiyyətli xidmət keyfiyyət sisteminin yaradılması üçün qrafik hazırlayır və sistemin işlənib hazırlanmasını və müəssisənin istehsalat fəaliyyətində tətbiqini həyata keçirir.
Keyfiyyət sistemlərinin yaradılması mərhələləri
Məlumat görüşü
Belə bir görüşün keçirilməsi idarəetmə və idarəetmə heyətini aşağıdakı məlumatları ehtiva edən məlumatlarla təmin etmək üçün lazımdır:
Müəssisənin uğurlu fəaliyyətini təmin etmək üçün keyfiyyət menecmentinin rolu və əhəmiyyəti;
Yaradılmış keyfiyyət sistemində müəssisə rəhbərliyinin, idarəetmə və istehsalat işçilərinin əsas vəzifə və vəzifələri;
Keyfiyyət sisteminin strukturu və onun fəaliyyət prinsipi;
Keyfiyyətli xidmətin strukturu və funksiyaları və onun statusu;
Keyfiyyət sisteminin yaradılması və sertifikatlaşdırılması proseduru.
Keyfiyyət sisteminin yaradılması barədə qərar qəbul etmək
Keyfiyyət sisteminin yaradılmasında növbəti addım rəhbərliyin onun yaradılması ilə bağlı rəsmi qərar qəbul etməsidir. Belə bir qərar əmr şəklində verilə bilər, ona əsasən:
İdarəetmə nümayəndəsi təyin edilir - keyfiyyət sisteminin yaradılması və istismarına cavabdeh olan keyfiyyət xidmətinin rəhbəri;
Keyfiyyət xidməti, bir qayda olaraq, keyfiyyətə nəzarət şöbəsinin, keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsinin, metroloji xidmət və standartlaşdırma şöbəsinin tərkibində, bəzi hallarda isə mərkəzi zavod laboratoriyasının və sınaq şöbələrinin iştirakı ilə formalaşır;
Keyfiyyət sisteminin əsas mərhələləri, icraçıları, işlənib hazırlanması və tətbiqi şərtləri və zəruri hallarda onun sertifikatlaşdırılması şərtləri müəyyən edilir.
Planın hazırlanması - keyfiyyət sisteminin yaradılması üçün cədvəl
Rəhbərliyin qərarını yerinə yetirmək üçün keyfiyyət sisteminin yaradılması qrafiki hazırlanır. Cədvəl hazırlamaq üçün standart plan istifadə edilə bilər. Plan aşağıdakı işləri nəzərdə tutmalıdır:
Keyfiyyət siyasətinin işlənib hazırlanması;
İSO 9000 standartlarının tövsiyələrinin keyfiyyətini və müəssisələrin xüsusiyyətlərini nəzərə almaqla keyfiyyət sisteminin funksiyalarının və məqsədlərinin müəyyən edilməsi;
Keyfiyyət sistemində funksiyaları yerinə yetirməli olan struktur bölmələrin tərkibinin müəyyən edilməsi;
Keyfiyyət sisteminin struktur və zəruri hallarda funksional diaqramının işlənib hazırlanması;
Keyfiyyət sistemi sənədlərinin tərkibinin və vəziyyətinin müəyyən edilməsi;
Keyfiyyət sisteminin yeni normativ sənədlərinin hazırlanması və mövcud normativ sənədlərin uyğunlaşdırılması;
Keyfiyyət üzrə təlimatın hazırlanması;
Keyfiyyət sisteminin həyata keçirilməsi zamanı onun daxili auditi və auditin nəticələrinə əsasən sistemin təkmilləşdirilməsi.
Keyfiyyət sisteminin funksiya və vəzifələrinin müəyyən edilməsi
Bu mərhələdə ilk növbədə məhsulun yaradılması prosesinin hərtərəfli təhlilini aparmaq və onu iş mərhələlərinin ətraflı siyahısı şəklində təqdim etmək lazımdır. Siyahı müəyyən bir müəssisə üçün xarakterik olan məhsulun həyat dövrünün mərhələlərinə əsaslanır. Tam dövrə istismar zamanı məhsul və xidmətin dizaynını, təchizatını (satın alınması), istehsalın hazırlanmasını, istehsalı və sınaqdan keçirilməsini əhatə edir.
Tam iş dövrü ilə istehsal variantları üçün məhsulun yaradılması mərhələlərinin daha ətraflı, lakin tam olmayan siyahısına aşağıdakılar daxildir:
1. Bazar ehtiyaclarının müəyyən edilməsi və müqavilənin təhlili.
2. Tədqiqat və təkmilləşdirmə işləri.
3. Texnoloji proseslərin, qeyri-standart avadanlıq və aksesuarların işlənməsi.
4. Materialların və komponentlərin tədarükü.
5. İstehsalın hazırlanması, o cümlədən:
İstehsalın layihə, texnoloji və normativ sənədlər toplusu ilə təmin edilməsi;
Texnoloji avadanlıqların, alətlərin, qurğuların və fitinqlərin hazırlanması;
Ölçmə vasitələrinin və sınaq avadanlığının hazırlanması.
6. Kadr hazırlığı.
7. Əməliyyat nəzarəti ilə məhsulların istehsalı.
8. Hazır məhsulların sınaqdan keçirilməsi və qəbulu.
9. Müəssisədə məhsulların qablaşdırılması və saxlanması.
10. Məhsulların daşınması və obyektlərdə saxlanması.
11. Quraşdırma və sazlama.
12. Sınaq və istismara vermə.
13. Zəmanət və zəmanətdən sonrakı xidmət və təmir zamanı
əməliyyat.
Keyfiyyət sisteminin struktur bölmələrinin tərkibinin müəyyən edilməsi
Məhsulun yaradılmasının bütün mərhələlərində keyfiyyətin idarə edilməsi üçün zəruri olan keyfiyyət sisteminin funksiyaları müəyyən edildikdən sonra bu funksiyaları yerinə yetirəcək struktur bölmələri müəyyən etmək lazımdır. Bunun üçün mövcud şöbələrin yerinə yetirdiyi funksiyaları təhlil etmək və İSO tövsiyələrini nəzərə almaqla yaradılmış keyfiyyət sisteminə daxil edilmiş funksiyaların siyahısı ilə müqayisə etmək lazımdır.
9000. Nəticədə bölmələr - hər bir funksiyanın icraçıları yaradılır və hər bir bölmə üzrə onun yeni funksiyaları rəsmi olaraq funksional vəzifələrə daxil edilir.
Keyfiyyət sisteminin struktur diaqramının hazırlanması
Keyfiyyət sisteminin struktur diaqramı müəssisənin struktur diaqramı əsasında qurulur və sistemin "strukturunu" - keyfiyyət sistemində funksiyaları yerinə yetirən bütün struktur bölmələrin tərkibini və qarşılıqlı əlaqəsini göstərməyə imkan verir. Ayrı bir blok keyfiyyət sisteminin nəzarət nüvəsini - qeyd edildiyi kimi, texniki nəzarət şöbəsini, metroloji xidmətini, standartlaşdırma xidmətini, həmçinin təşkilati, əlaqələndirmə funksiyalarını yerinə yetirən keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsini özündə birləşdirən keyfiyyət xidmətini göstərə bilər. və keyfiyyətli işin metodik idarə edilməsi.
Funksional keyfiyyət idarəetmə diaqramının işlənməsi
Keyfiyyət sisteminin strukturunu göstərən blok-sxemdən fərqli olaraq, funksional diaqramın qurulması keyfiyyətin idarə edilməsi prosesini vizuallaşdırmağa imkan verir. Müəssisə keyfiyyət sisteminin necə "işlədiyini" daha yaxşı başa düşmək və müştərilərə və auditorlara göstərmək istəyirsə, strukturdan əlavə funksional diaqram hazırlamaq lazımdır. Funksional diaqramın işlənib hazırlanmasının məqsədəuyğunluğu yalnız keyfiyyət sisteminin "işinin" vizual təsvirində deyil, ən əsası, keyfiyyət işinin təşkilində mümkün boşluqları müəyyən etməyə və aradan qaldırmağa imkan verir. müəyyən funksiyaları yerinə yetirmək üçün lazımi ifaçılar olmaya bilər. Buna görə də, funksional diaqramın hazırlanması keyfiyyətin idarə edilməsi işinin dəqiq təşkilini təmin etməyə kömək edəcəkdir.
Keyfiyyət sistemi sənədlərinin tərkibinin və statusunun müəyyən edilməsi
Keyfiyyət sisteminin funksiyaları və onları yerinə yetirəcək struktur bölmələri müəyyən edildikdən sonra növbəti mərhələ keyfiyyət sisteminin normativ-metodiki sənədlərinin tərkibinin müəyyən edilməsidir. Əslində keyfiyyət sistemində kimin nə etməli olduğunu müəyyən etdikdən sonra bunun necə, hansı üsullarla və hansı sənədləşmə əsasında edilməli olduğunu söyləmək lazımdır.
Əksər funksiyalar adətən bir neçə sənəd tələb edir. Məsələn, uyğun olmayan (qüsurlu) məhsulları idarə etmək üçün ən azı aşağıdakılara sahib olmalısınız:
Qüsurların təhlili, uçotu və təcrid olunması üçün standart;
İstehlakçı şikayətlərinin təmin edilməsi standartı;
Sənədləşmədən kənara çıxmağa icazə verən standart
məhsulların istehsalı.
İstehsal prosesində operativ nəzarəti həyata keçirmək üçün adətən ən çox sənəd tələb olunur.
Keyfiyyət sistemi və Keyfiyyət üzrə Təlimat üçün normativ sənədlərin hazırlanması
Keyfiyyət sistemi sənədlərinin tərkibi və vəziyyəti müəyyən edildikdən sonra növbəti mərhələ keyfiyyət sistemində funksiya və vəzifələrin yerinə yetirilməsi üsullarını müəyyən etməli olan xüsusi normativ sənədlərin işlənib hazırlanması və tənzimlənməsidir. Bu mərhələdə keyfiyyət sistemi tələb olunan daxili məzmunla doldurulur. Normativ sənədləri hazırlamaq və tənzimləmək üçün keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsi icraçıları və işlərin son tarixlərini göstərən müvafiq cədvəli tərtib etməli, rəhbərliklə təsdiq etməli və izləməlidir.
Keyfiyyət sisteminin sənədlərini yekunlaşdırmaq üçün, bu sənədlərə əlavə olaraq, ümumiləşdirən başqa bir sənəd hazırlamaq lazımdır.
keyfiyyət sisteminin ümumi təsvirini verən sənəd. Belə təsvir ISO 9000 standartları ilə Keyfiyyət Təlimatları şəklində verilir. Keyfiyyət üzrə təlimatların işlənib hazırlanmasına dair təlimat ISO 10013 “Keyfiyyət üzrə təlimatların hazırlanması üçün təlimatlar” standartında verilmişdir, ona uyğun olaraq Təlimatda aşağıdakılar olmalıdır:
Bələdçinin özünün əhatə dairəsi və statusu;
Müəssisənin və onun məhsullarının qısa təsviri;
Şirkətin keyfiyyət sahəsində siyasəti;
Yüksək vəzifəli şəxslərin funksiyalarının, vəzifələrinin və səlahiyyətlərinin bölüşdürülməsi
keyfiyyət menecerləri;
Keyfiyyət sisteminin strukturu;
Keyfiyyətli xidmətin strukturu və funksiyaları;
Göstərməklə keyfiyyət sisteminin funksiyaları və elementlərinin təsviri
ifaçılar və onların həyata keçirilməsi üsullarının xülasəsi.
Keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi və tətbiqi
Keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi planlı daxili auditlər əsasında həyata keçirilir. Düzəlişlər planlaşdırılmış daxili auditlərdən sonra şərhlər əsasında həyata keçirilir. Bu keyfiyyət sisteminin yaradılmasının ən çətin mərhələsidir. Daxili keyfiyyət sisteminin auditləri adətən aşağıdakıları yoxlayır:
Məhsulun keyfiyyətinin effektiv idarə edilməsi üçün sistemdə kifayət qədər elementlər varmı;
Keyfiyyət sisteminin bütün funksiyalarının icraçılarının müəyyən edilməsi;
İstehsalın bütün mərhələləri keyfiyyət sistemi ilə əhatə olunurmu;
Bütün zəruri iş üsulları mövcuddur və sənədləşdirilirmi;
Keyfiyyət sisteminin elementləri və funksiyaları iş yerində yerinə yetirilirmi?
Fəsil 3. Keyfiyyətin idarə edilməsi tədbirlərinin işlənib hazırlanması
Fəaliyyətlər məlumat təhlili əsasında hazırlanır və bir qayda olaraq, bunlara daxildir:
Uyğunsuzluqların aradan qaldırılmasına yönəlmiş düzəldici tədbirlər;
Profilaktik tədbirlər – uyğunsuzluqların təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün onların səbəblərini aradan qaldırmaq;
Potensial uyğunsuzluqların səbəblərini aradan qaldırmaq və onların baş verməsinin qarşısını almaq üçün nəzərdə tutulmuş qabaqlayıcı tədbirlər.
Keyfiyyətin təminatı prinsiplərinə uyğun olaraq qabaqlayıcı və ya qabaqlayıcı tədbirlər maddi bazanın yaxşılaşdırılmasına, insan amilinin artırılmasına və idarəetmənin təkmilləşdirilməsinə yönəldilə bilər. Keyfiyyət təminatının sabitliyi yalnız keyfiyyət sistemi bu tədbirlərin tam kompleksini həyata keçirmək imkanını təmin etdikdə əldə edilə bilər, baxmayaraq ki, hər bir konkret halda nəyə diqqət yetirilməli olduğundan asılı olaraq bu tədbirlərin yalnız bir hissəsi tələb oluna bilər. mövcud vəziyyətlər: maddi resurslar, kadrlar və ya işin təşkili.
Uyğunsuzluqların aradan qaldırılması və qarşısının alınması tədbirləri ilə yanaşı, müəssisə bazarın tələblərinə və rəqiblərin nailiyyətlərinə uyğun olaraq məhsulun keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması üçün tədbirlər hazırlamalıdır. Bu cür tədbirlər məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün müvafiq plan və proqramlarda nəzərdə tutulur, “işin təşkili”, “kadrların hazırlanması və həvəsləndirilməsi” funksiyalarını yerinə yetirərkən nəzərə alınır və bilavasitə istehsal prosesində həyata keçirilir.
Keyfiyyət haqqında məlumatı təhlil edən, lazımi tədbirləri işləyib hazırlayan, digər şöbələrlə razılaşdıran və müəssisə rəhbərliyinə təsdiq üçün təqdim edən müvafiq şöbələrə məlumat verildikdən sonra tədbirlərin işlənib hazırlanmasına başlanır.
Fəaliyyətlər əmrlər, göstərişlər, planlar və ya iş qrafikləri şəklində rəsmiləşdirilir. Bütün planlaşdırılan tədbirlərin lazımi resurslarla təmin edilməsi və onların icrasına nəzarətin də təmin edilməsi vacibdir.
Təklif olunan düzəldici, qabaqlayıcı və qabaqlayıcı tədbirlərdən fərqli olaraq, ISO 9000 və ISO 8402 standartları müvafiq olaraq:
korreksiya – mövcud uyğunsuzluqları aradan qaldırmaq;
düzəldici tədbirlər – mövcud səbəblərin aradan qaldırılması
uyğunsuzluqlar;
profilaktik tədbirlər – potensial səbəbləri aradan qaldırmaq
uyğunsuzluqlar.
Nə üçün islahedici, profilaktik və qabaqlayıcı tədbirlərin ümumi qəbul edilmiş mənasını dəyişdirmək, qabaqlayıcı tədbirlərə məhəl qoymamaq və uzaq bir termin tətbiq etmək lazım olduğu aydın deyil. korreksiya, düzəldici fəaliyyətlə eyni deməkdir.
Nəticə
Bazar iqtisadiyyatı şəraitində müəssisələr daim öz məhsullarının rəqabətqabiliyyətliliyinin təmin edilməsi problemi ilə üzləşirlər, bunun həlli onların uğurlu fəaliyyətini birbaşa şərtləndirir.
Rəqabət qabiliyyətinin əsası məhsul keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsidir ki, buna nail olmaq üçün sizə müvafiq maddi baza, ixtisaslı və maraqlı kadrlar və keyfiyyətin idarə edilməsi işinin aydın təşkili lazımdır.
Keyfiyyətin idarə edilməsi öz inkişafında bir sıra mərhələlərdən keçmişdir. Müəssisənin ümumi idarəetmə prosesində keyfiyyət menecmentinin ayrı-ayrı elementlərinin meydana çıxması mərhələsi inteqrasiya mərhələsi, keyfiyyətin idarə edilməsinə kompleks, sistemli yanaşma ilə əvəz olundu.
Keyfiyyətə olan tələblərin daim artması, müəssisənin fəaliyyətinin bütün sahələrinin təşkili üçün əsas olduqda, keyfiyyət menecmentinin daha da inkişaf etdirilməsini və inkişaf etmiş ölkələrin ən yaxşı müəssisələrində "ümumi" keyfiyyət menecmentinin tətbiqini əvvəlcədən müəyyənləşdirdi.
Bir sıra ölkələrdə, o cümlədən Rusiyada müəssisələrin məhsul və xidmətlərin keyfiyyətini artırmaq üçün stimullaşdırmaq üçün milli keyfiyyət mükafatları təsis edilmişdir. Mükafatların rolu təkcə ən yaxşı müəssisələrin tanınması deyil, həm də mükafat meyarlarına uyğun olaraq öz-özünə qiymətləndirilməsi və sonra məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün tədbirlər görülməsi yolu ilə orta müəssisələrin yetişdirilməsidir.
Keyfiyyətli işin təşkilində müəssisə rəhbərlərinin mövqeyi və onların məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinə münasibəti həlledici əhəmiyyət kəsb edir. Yəqin ki, hamımızın başa düşmək vaxtıdır ki, keyfiyyətsiz heç bir işin olmadığı gələcək artıq gəlib çatmışdır.
İstinadlar
2. Beynəlxalq standartlar. "Məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi". ISO 9000 – ISO 9004, ISO 8402. – M.: Standartlar Nəşriyyatı, 1988.
3. Oqvozdin V.Yu. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Nəzəriyyə və təcrübənin əsasları: Dərslik. – 4-cü nəşr, rev. və əlavə – M.: “Delo və Servis” nəşriyyatı, 2002. – 160 s.
4. Oqvozdin V.Yu. ISO 8402 keyfiyyət standartının əsas şərtlərinin təhlili. Lüğət // Standartlar və keyfiyyət, 1992, No 3.
Yaxşı işinizi bilik bazasına təqdim etmək asandır. Aşağıdakı formadan istifadə edin
Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.
Oxşar sənədlər
Keyfiyyət idarəetmə sisteminin (KMS) tətbiqi proseduru, onun sonrakı sertifikatlaşdırılması. Məhsulların keyfiyyətinin təhlili. IT Group Datatech MMC-nin QMS-nin dizaynı. İstehsal olunan məhsulların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün tövsiyələrin hazırlanması.
kurs işi, 20/03/2016 əlavə edildi
Müasir müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin nəzəri əsasları. Məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üsulları, müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sisteminin əsas anlayışları. Yeni texnologiyalardan istifadə etməklə məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üzrə tədbirlərin işlənib hazırlanması.
kurs işi, 31/03/2019 əlavə edildi
İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin nəzəri əsasları. Belogorskprom ASC-nin ümumi xüsusiyyətləri. Müəssisənin rəqabət qabiliyyətini və Beloqorskprom ASC tərəfindən istehsal olunan məhsulların keyfiyyət səviyyəsini artırmaq üçün alternativ variantların hazırlanması.
kurs işi, 04/18/2011 əlavə edildi
Məhsulun keyfiyyət göstəricilərinin konsepsiyası və nomenklaturası. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin fəaliyyətinin təhlili və müəssisənin məhsullarının keyfiyyət səviyyəsinin təhlili. Təkmilləşdirilmiş təşkilatın keyfiyyət idarəetmə sisteminin məqsəd və prinsipləri.
dissertasiya, 09/17/2012 əlavə edildi
"İzhstal" ASC müəssisəsində istehsal olunan məhsulların xüsusiyyətləri və onların texniki səviyyəsi. Təşkilatda keyfiyyətə nəzarət işçilərinin strukturu və funksional vəzifələri. Şirkətin statusunun və effektivliyinin sertifikatlaşdırma auditi.
təcrübə hesabatı, 02/09/2011 əlavə edildi
"EVRAZ ZSMK" ASC-nin təşkilati idarəetmə strukturu. Məhsul növlərinin, onların keyfiyyət parametrlərinin, əsas istehlakçılarının təhlili. Keyfiyyətə nəzarətin statistik üsullarının tətbiqi təcrübəsi. "EVRAZ ZSMK" ASC-nin inteqrasiya olunmuş idarəetmə sistemi.
təcrübə hesabatı, 27/04/2015 əlavə edildi
İstehsal mərhələsində məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üsulları, texniki nəzarətin təşkili. “Kara-Balta Metal” MMC müəssisəsinin məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi sahəsində fəaliyyəti, keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin tətbiqi proqramı.
dissertasiya, 27/02/2012 əlavə edildi
Obyektin keyfiyyət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi və keyfiyyət göstəricilərinin təsnifatı. Çörək sexinin maliyyə-iqtisadi xüsusiyyətləri, məhsulların çeşidi. Xammalın keyfiyyətinin, çörək məmulatlarının qüsurlarının, məhsulun keyfiyyətinin ümumi göstəricilərinin təhlili.
kurs işi, 23/09/2011 əlavə edildi
Yüklənir...
