Məqalədə reputasiya, qudvil və reputasiyanın idarə edilməsinin ənənəvi anlayışına bəzi yanaşmaların təhlili verilmişdir. Artan rəqabət mühitində şirkətin müsbət reputasiyasının formalaşdırılması ehtiyacı getdikcə aktuallaşır. Müsbət reputasiyanın praktiki və maliyyə dəyəri, habelə hədəf auditoriyasının gözündə şirkətin müsbət reputasiyasını yaratmağa və saxlamağa imkan verən bəzi vasitələr nəzərə alınır. Müəllif biliyin fenomenoloji sosiologiyasının metodologiyası çərçivəsində reputasiya və reputasiyanın idarə edilməsinin mahiyyətini açır və reputasiyanın bir fenomen kimi başa düşülməsini təklif edir. gündəlik həyat, bir şəxsin və ya təşkilatın sosial reallıq kimi müsbət reputasiyasının qurulması və saxlanması prosesi kimi obyektin və nüfuzun idarə edilməsinin üstünlükləri və (və ya) mənfi cəhətləri haqqında öz-özünə aydın bir bilik kimi. Reputasiyanın idarə edilməsinin mürəkkəbliyi kimi izah olunur sosial fəaliyyətlər Başqasına yönəlmişdir. Cəmiyyətdə müsbət reputasiyanın saxlanmasına töhfə verən davranış nümunələrinin vərdişləşdirilməsində reputasiyanın idarə edilməsinin mümkünlüyü əsaslandırılmışdır. Reputasiyanın formalaşmasında və saxlanmasında vərdişləşdirmə, xariciləşdirmə, obyektivləşdirmə, daxililəşdirmə kimi müvafiq struktur və proseslərin rolu nəzərdən keçirilir. Sosial şəbəkələr müasir kontinuumda şirkətin sosial bilik kimi reputasiyasının qurulmasının əsas mexanizmi hesab olunur.
reputasiya
reputasiyanın idarə edilməsi
1. Xoş niyyət böyükdür. Gündəlik iş qəzeti RBC No 20 (2465) (1111) 11 noyabr 2016-cı il [ Elektron resurs].Giriş rejimi: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.
2. İvanov A.P., Bunina E.M. Qeyri-maddi aktiv kimi şirkətin işgüzar nüfuzu. // Maliyyə. – 2005. – No 6. – S. 71.
3. Biznes İmperiyası // İnternet resurs həzmi. 2006. 13 oktyabr. [Elektron resurs]. Giriş rejimi: http://www.finmarket.ru/.
4. Kozlova N.P. Müsbət obrazın formalaşdırılması və işgüzar nüfuzşirkətlər. // ASTU bülleteni. Ser. İqtisadiyyat. – 2011. – No 1. – S. 67–68.
5. Oleinik İ., Lapşov A. Plus/minus reputasiya. – Samara: “BƏZRƏX-M” nəşriyyatı, 2003. – S. 40.
6. Smirnova N.M. Sosial metafizikadan təbii münasibətin fenomenologiyasına: müasir sosial idrakda fenomenoloji motivlər. – M., 1997. – S. 222, S. 147.
7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. İşgüzar reputasiya şirkətin ən mühüm strateji üstünlüklərindən biri kimi // Kadrların idarə edilməsi. – 2005. – No 3. fevral. [Elektron resurs]. Giriş rejimi: http://www.top-personal.ru/.
8. Schutz A. Fenomenologiya və Sosial Münasibətlər haqqında. – 2010. – S. 100.
Boris Firsov, Mixaylov və Partnyorlar agentliyinin əməkdaşı. Strateji Kommunikasiyaların İdarə Edilməsi" müzakirəsinin bir hissəsi olaraq " dəyirmi masa", təşkil olunub xəbər agentliyi“Finmarket” dedi: “Paradoks ondadır ki, heç kim reputasiyanın nə olduğunu bilmir, bəzi terminlərin lüğətlərdə yazılmasına baxmayaraq, daim mübahisə edir və müzakirə edirlər. Ancaq buna baxmayaraq, biznesə gəlincə, reputasiyanın nə olduğu və onu necə ölçmək mövzusunda heç kim ümumi bir anlaşmaya gəlmədi. Amma eyni zamanda hamı bunun nə qədər vacib olduğunu, nə qədər inanılmaz dərəcədə bahalı olduğunu deyir”.
Rosneft və RBC arasında şirkətin işgüzar nüfuzuna xələl gətirən məlumatların dərci ilə bağlı məlum münaqişə bizə nüfuz itkilərinin nə qədər qiymətləndirilə biləcəyini öyrənməyə imkan verdi. RBC-nin nəşrlərini və RBC telekanalının hekayəsini təhlil edən ekspertlər, onlarda təqdim olunan məlumatların Rosneft-in "xüsusi risklərinin" artmasına səbəb ola biləcəyini təklif etdilər. "Təhlil əsasında belə nəticəyə gələ bilərik ki, ən böyük qarşı tərəfin potensial itkisi ilə əlaqədar şirkətin qudvil dəyərinin potensial itkisi ilə əlaqədar şirkətin dəyərindəki azalma 3,179 milyard rubl təşkil edəcək." - Kuşelin imzaladığı nəticədə deyilir.
İctimaiyyətlə əlaqələr sahəsində bir çox mütəxəssis, məqsədyönlü kommunikasiya siyasətinin qurulması ilə bağlı geniş alətlər arsenalından istifadə edərək, reputasiyanın idarə edilməsi sahəsində xidmətlərini təklif edir. Guy Khanov, baş menecer“Publicity PR” agentliyi qeyd edir: “Kommunikasiyanın əsas vəzifəsi şirkətin reputasiyasını yaratmaqdır. Üstəlik, belə bir reputasiya real sərvət hesab olunur. Real aktiv nə deməkdir? Bu o deməkdir ki, o, əlavə dəyər gətirir və onu təkcə xərclərlə deyil, həm də dəyərlə qiymətləndirmək olar. Üstəlik, reputasiya mülkiyyətdən daha sabit sərvətdir, çünki fabrik və fabriklərin əmlakına nəsə olsa, sahibləri rahat yaşaya bilməz. Və reputasiya kömək ola bilər”.
N.P. Kozlova, işgüzar nüfuzun praktiki və maliyyə dəyərini təhlil edərək, müsbət reputasiyaya malik bir şirkətin əldə etdiyi bir sıra üstünlükləri müəyyənləşdirir. Heç bir şübhəmiz olmayanları sadalayaq.
İşgüzar reputasiya məhsul və xidmətlərə əlavə psixoloji dəyər verir; istehlakçıların mal və ya xidmətləri alarkən şüurlu şəkildə götürdükləri riski azaltmağa kömək edir; şirkət işçilərinin işdən aldıqları məmnuniyyəti artırır. Bundan əlavə, müsbət reputasiya şirkətə daha çox ixtisaslı işçiləri cəlb etməyə kömək edir. Əlverişli reputasiya firmanın reklamının etibarlılığını artıra bilər, bununla da onun effektivliyini artırır; yeni məhsulların populyarlığını təşviq edir. Şirkətin yaxşı reputasiyası ona yüksək keyfiyyətli peşəkar xidmətlərə çıxış imkanı verir.
Müsbət reputasiyaya malik şirkətlərin böhran vəziyyətində yenidən cəhd etmək şansı ola bilər, N.P. Kozlova və Johnson & Johnson şirkəti ilə bir nümunə verir, Tylenol dərmanı ilə iki zəhərlənmə hadisəsi qeydə alındıqdan sonra şirkət tez bir zamanda əvvəlki səviyyəsinə qayıtdı.
Yaxşı bir reputasiya üçün vəsait cəlb edə bilər birja, ticarət əməliyyatlarının gəlirliliyini artırır və nəhayət, şirkət digər biznes tərəfdaşları ilə müqavilə bağladıqda səmərəliliyin təminatıdır.
Əsas hissə. Fikrimizcə, reputasiya məişət hadisəsi kimi, yəni biliyin fenomenoloji sosiologiyasının dilindən istifadə etməklə, kimsə (şəxs) və ya nə isə (şirkət) haqqında öz-özünə aydın olan bilik kimi, yalnız bu halda qəbul edilməlidir. reputasiya ona həvalə edilmiş funksiyaları yerinə yetirə bilər.
Reputasiya menecmenti dedikdə biz sosial reallıq kimi şəxsin və ya təşkilatın müsbət reputasiyasının qurulması və saxlanması prosesini başa düşürük. Proses zaman keçdikcə uzanır, onun nəticəsi əhəmiyyətli dərəcədə sosial bilik fondundan, onda hansı dəyərlərin və münasibətlərin obyektivləşdirilməsindən, onun hansı tipləşdirmələrlə doldurulmasından və iqtisadi, siyasi sistemdəki dəyişikliklərlə əlaqədar olaraq necə çevrilməsindən asılıdır. , sosial, mədəni və informasiya mühitləri.
Müasir reputasiyanın idarə edilməsinin əhəmiyyətli çatışmazlığı, fikrimizcə, "burada və indi" uğura diqqət yetirməkdir, bu, ilk növbədə, müştərinin nəticəni dərhal hiss etməsinə dair gözləntiləri (və tələbi) ilə əlaqədardır və bu nəticə olmalıdır; artan mənfəətlə ifadə olunur (artan qudvil). Bir insanın və ya onun biznesinin gələcəkdə ictimaiyyətin gözündə necə görünəcəyi ilə bağlı narahatlıq (uzunmüddətli proqnozlaşdırma çərçivəsində) hazırda yenilənmir, bəlkə də dizaynın mürəkkəbliyi səbəbindən, daim düzəlişlər etmək zərurəti ilə əlaqədardır. mikro və (və ya) makro səviyyədə vəziyyətin dəyişməsi və layihənin nəticələrinin zəif proqnozlaşdırılması.
Reputasiyanın idarə edilməsinin həyata keçirilməsi, nüfuzun idarə edilməsi məqsədlərinə nail olmaq ilə əlaqəli fəaliyyətlərin digərinə yönəldilmiş sosial olması ilə əhəmiyyətli dərəcədə çətinləşir. Bizim vəziyyətimizdə Digər bütün hədəf auditoriyaların subyektləridir. Bir şəxsin və ya təşkilat nümayəndələrinin müsbət reputasiya yaratmağa və saxlamağa yönəlmiş hərəkətləri hədəf auditoriyanın bəzi nümayəndələri tərəfindən qeyri-adekvat şəkildə şərh edilə bilər ki, bu da gündəlik həyatda bir hərəkətin (üsulun) ideallaşdırılmasını və uğurlu olarsa, ekstrapolyasiya etməyi qeyri-mümkün edir. bütün digər hədəf auditoriyalarına.
Reputasiyanın idarə olunmasında tez-tez qeyri-müəyyənlik halları yaranır ki, bu da reputasiyanı yenidən saxlamaq üçün tədbirlərin seçilməsi prosesini tələb edir. N.M.-nin yazdığı kimi Smirnovun fikrincə, son seçim empirik problemli vəziyyətdə seçimin bir çox kiçik addımlarından (addım-addım) ibarətdir.
Kiminsə və ya nəyinsə reputasiyası, əgər o, adi, gündəlik bilik xüsusiyyətlərinə malikdirsə, hədəf auditoriya subyektlərinin fəaliyyəti, onların gələcəkdə müəyyən hərəkətləri planlaşdırması ilə bağlı sosial reallığa təsir göstərməyə başlayacaq. Gündəlik biliyin xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxildir: tanışlıq, əminlik, ardıcıllıq, inandırıcılıq, aydınlıq.
Aydındır ki, reputasiyanın idarə edilməsinin səyləri bu xüsusiyyətlərin təmin edilməsinə yönəlməlidir. Müsbət reputasiya saxlayan bir təşkilatın şəxs və ya qurumlarının hərəkətləri onlara tanış olmalıdır. Yalnız bu halda bu fəaliyyətlə bağlı əlamətlərin obyektivləşdirilməsi sosial reallıq kimi reputasiyanın qurulmasına gətirib çıxaracaq. Reputasiyanın mahiyyətini təşkil edən şəxs və ya təşkilat haqqında çox “pis” və ya “yaxşı” reputasiya olan obyektivləşmiş reallıqdır.
Bu səbəbdən, reputasiyanın idarə edilməsi, ümumilikdə, cəmiyyətdə müsbət reputasiyanın saxlanmasına töhfə verəcək davranış nümunələrinin davamlı vərdişlərinin aşılanmasına (vərdişləşdirilməsinə) qədər azaldılmalıdır.
Bu baxımdan A.P. İvanov və E.M. Müəlliflər şirkətin müsbət reputasiyasının formalaşması üçün əsas kimi onun məlumat açıqlığını, hesabat dövründəki işlərin nəticələri haqqında məlumatların açıqlanmasını, uzunmüddətli inkişaf istiqamətləri və planlarını və saxlama üsullarını vurğuladıqları Bunina. reputasiya inkişaf adlanır korporativ mədəniyyət və sosial məsuliyyət, bizə reputasiyanın idarə edilməsi vəzifələrinə ən adekvat görünür. Əhəmiyyətli bir element Müəlliflər işgüzar nüfuzu qorumaq “maraqlı tərəflərlə”, ictimaiyyətlə qarşılıqlı əlaqə (dialoq) olduğunu yazır. Bu əlaqə qruplarına təsir üsulları müxtəlif ola bilər: əsas fəaliyyət; istehsal olunan məhsullar/xidmətlər; istehsalda istifadə olunan texnologiyalar; şirkət rəhbərliyi tərəfindən qəbul edilən biznes qərarları və biznes strategiyası; siyasi fəaliyyətlərdə iştirak, qanun layihələri üçün lobbiçilik və s. .
Oxşar nöqteyi-nəzərdən T. Solomandina, S. Rezontov və V. Novikin məqaləsində də görmək olar, burada korporativ reputasiyanın idarə edilməsinin əsas məqamı ictimai əlaqələrin effektiv və daimi saxlanmasıdır. Müəlliflər qeyd edirlər ki, bir şirkətin nüfuzunun formalaşması onun təbliği ilə çox asanlaşdırılır, bunun yaradılması üçün müvafiq hədəf auditoriyası üçün hazırlanmış müxtəlif növ promosyonların keçirilməsini tövsiyə edirlər. Xüsusi vurğulanır xeyriyyəçilik fəaliyyəti, sənətə himayədarlıq, konfrans, seminar, forum, konqreslərə sponsorluq, təbii ki, təşkilatın bu cür fəaliyyəti təbliğat işinə töhfə verəcək.
Xəbər marağına səbəb ola biləcək hadisələr: yüksək hökumət nümayəndə heyətlərinin müəssisəyə səfərlərinin təşkili, nümayəndələrin qəbulu dövlət qurumları səlahiyyətlilər, xarici həmkarlar - həm də reklam üçün yaxşıdır.
Hədəf auditoriyasının nümayəndələri üçün konfransların, seminarların, treninqlərin, biznes məktəblərinin, xüsusi tədbirlərin keçirilməsi; üzvləri yalnız təşkilatın işçiləri deyil, həm də müştəriləri olan peşəkar klubların təşkili; Qəzetlərin, şirkət jurnallarının və s.-nin nəşri, müəlliflərin fikrincə, şirkətin müsbət reputasiyasının formalaşmasına kömək edir.
Müəlliflər işgüzar tərəfdaşlar, təchizatçılar və istehlakçılar ilə etimad və qarşılıqlı hörmətə əsaslanan münasibətlərin qurulmasını nüfuzun idarə edilməsinin digər xarici üsulları kimi təsnif edirlər.
Təşkilat daxilində reputasiyanı idarə etmək üçün müəlliflər şirkətin missiyasını və fəlsəfəsini inkişaf etdirməyi tövsiyə edirlər; yaratmaq və həyata keçirmək korporativ kod davranış; şirkətin yüksək vəzifəli şəxslərinin və top menecmentinin imicinin formalaşmasına diqqət yetirmək; nöqteyi-nəzərdən şirkətin idarəetmə sistemini inkişaf etdirmək insan kapitalı", işçilərə qayğıkeş münasibət.
Reputasiyanın idarə edilməsi, İ.Oleynik və A.Lapşovun fikrincə, reputasiyanın təkcə müsbətlik dərəcəsinə deyil, həm də onun əhəmiyyətinin dərəcəsinə diqqət yetirməlidir. Müxtəlif auditoriyalarda eyni şəxsin reputasiyası arasındakı əlaqə (və ya müxtəlif insanlar eyni auditoriyada), müəlliflər hesab edirlər ki, asılılıq, birgəyaşayış və ya qarşıdurma münasibətləri ola bilər. "Buna görə də, reputasiyanın idarə edilməsində nüfuzun nəinki zamanla, həm də bir auditoriyadan digərinə "səyahət" zamanı (o cümlədən mütəşəkkil qaçış zamanı) ən çox ehtimal olunan dəyişiklikləri düzgün proqnozlaşdırmaq son dərəcə vacibdir."
Tezislərə əsasən:
a) orqanizmin qidaya, suya, yuxuya və s. ehtiyacı olduğu kimi informasiyaya da təcili ehtiyac var;
b) insanların hadisələrə ehtiyacı fizioloji bir elementdir, onun gücü hər onillikdə artır, müəlliflər reputasiyanın istehlakçının özü tərəfindən tələb olunduğunu iddia edirlər, buna görə də “istehlakçı istəməsə, onu istehlakçıya itələməyin mənası yoxdur; istifadə etmək.
Eyni zamanda, müəlliflər reputasiyanın idarə edilməsi çərçivəsində hədəf auditoriyaya atılan məhsulun “əraziləri bombalamaqla deyil” “öz-özünə paylanmasına” diqqət yetirməyi təklif edirlər. tətbiq etmək cəhdidir hədəf auditoriyası canlı reaksiya doğurmayan maraqsız reputasiya, darıxdırıcı bir zarafatın özünü təbliğinə nail olmaq cəhdi kimi əbəsdir.
Yuxarıda deyilənlərə əsaslanaraq belə nəticəyə gələ bilərik ki, müəlliflər reputasiya istehlakçısını bu reputasiyanın verildiyi obyekt kimi qəbul edirlər, lakin təsirlərin qarşısını almaq üçün istehlakçının ölçüsünü və zövqünü nəzərə almaq lazımdır. müəlliflər "az yemək" və "aşırı yemək" haqqında yazırlar. Reputasiyanın formalaşması, onların fikrincə, həmişə dialoq üzərində qurulur, çünki bu, auditoriyanın şüurlu və nisbətən səriştəli qiymətləndirilməsini nəzərdə tutur, eyni zamanda "hər bir insanın onu tanıdığı qədər nüfuza malikdir".
Fikrimizcə, bu əsərdəki bəzi tezislər mübahisə predmetinə çevrilə bilər. Birincisi: reputasiya cəmiyyətin subyektlərinin şüurunun nisbətidir. Onu sadəcə istehlakçıya “sürüşdürmək” mümkün deyil, çünki o, onun beynində qurulub. İkincisi: nüfuzun qurulması bir şəxs və ya təşkilatla bağlı cəmiyyətdə obyektivləşdirilmiş bütün biliklərin daxililəşdirilməsi mexanizmindən istifadə etməklə həyata keçirilir (və təkcə mütəxəssislər tərəfindən hədəf auditoriyaya “atılanlar” deyil, hətta “nöqtə” olaraq), bu, artıq mənalı olan məlumatın xaricdən çıxarılması ilə və xariciləşdirilmiş mənalara zidd olmaması şərtilə əsasən fərdlər reputasiyaya çevrilə bilər. Üçüncüsü: nüfuzun idarə edilməsində bizə elə gəlir ki, o qədər də “zövq” və “ölçü” deyil, hədəf auditoriya nümayəndələrinin müvafiq strukturlarının təhlilinin nəticəsini nəzərə almaq məntiqlidir. Yəni, reputasiyanın idarə edilməsi subyektlərinin maraqlarını bilmək lazımdır, çünki bu, A.Şutzun qeyd etdiyi kimi, maraqdır: “...dünyanı mənim üçün daha çox və ya daha az aktual olan sahələrdə təşkil edir”. Aktuallıq zonalarının struktur əmələ gətirən amili (müxtəlif praktiki əhəmiyyətə malik) ilk növbədə praqmatik motivlərdir.
Fenomenoloqların araşdırmaları göstərir ki, oxşar tərcümeyi-halı olan qruplardakı müvafiq strukturlar böyük ölçüdə üst-üstə düşə bilər ki, bu, bizə bir sosial fenomen kimi reputasiya haqqında danışmaq və reputasiyanın idarə edilməsi imkanını öz üzərinə götürmək hüququ verir; Çox güman ki, müəlliflərin “hər bir insanın onu tanıyanların sayı qədər reputasiyası var” tezisi ondan ilhamlanıb. məşhur deyim"Nə qədər insan - bu qədər fikir." Yadda saxlamaq lazımdır ki, reputasiya fenomeni ayrı-ayrılıqda hər bir fərdin fikrinə deyil, bir şəxsin və ya təşkilatın nüfuzuna dair obyektivləşmiş biliklərə aiddir, lakin bu, şəxsiyyətin rəylərindən formalaşsa da, gündəlik, ümumi hala gəldi. xariciləşdirmə, obyektləşdirmə və daxililəşdirmə ilə əlaqəli proseslər.
Şirkətin nüfuzu haqqında obyektiv biliklərin formalaşmasının əsas mexanizmi hazırda təşkilat haqqında məlumatların İnternetdə müzakirəsidir. Bildiyiniz kimi, Rospotrebsoyuz istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində bütün məlumatları toplayan İnternet portalını istifadəyə verib. Saytdan alınan məlumatlar geniş müzakirə olunur sosial şəbəkələr"Kontakte", "Facebook", "Odnoklassniki" kimi, fenomenologiyada deyildiyi kimi, hər gün olur.
Başqasına yönəlmiş hər hansı ictimai fəaliyyət kimi, reputasiyanın idarə edilməsinin mürəkkəbliyi göz qabağındadır. Bu fəaliyyətin nəticələri gecikə bilər və həmişə arzuolunmaz xarakter daşımayan əlavə məhsullara sahib ola bilər, bundan ümumiyyətlə reputasiya idarəçiliyinə dəyməz və ya vaxt çatmır.
1. Reputasiya gündəlik həyatın bir hadisəsi kimi qəbul edilmiş bilik kimi, o cümlədən aşağıdakı xüsusiyyətlər: tanışlıq, əminlik, ardıcıllıq, inandırıcılıq, aydınlıq.
2. Reputasiyanın idarə edilməsi sosial reallıq kimi şəxsin və ya təşkilatın müsbət reputasiyasının qurulması və saxlanması prosesidir ki, bu da cəmiyyətdə müsbət reputasiyanın saxlanmasına töhfə verə biləcək həmin davranış nümunələrinin davamlı vərdişlərinin aşılanmasına (vərdişləşdirilməsinə) əsaslanır.
3. Reputasiyanın qurulması cəmiyyətdə bir şəxs və ya təşkilat haqqında obyektivləşdirilmiş bütün biliklərin daxililəşdirilməsi mexanizmindən istifadə etməklə həyata keçirilir (yalnız mütəxəssislər tərəfindən hədəf auditoriyaya “atılanlar” deyil) bu, artıq mənalı məlumatları xaricdən çıxararkən və əksər fərdlər tərəfindən xaric edilən mənalarla ziddiyyət təşkil etməmək şərti ilə şöhrətə çevrilə bilər.
4. Reputasiyanın idarə edilməsində hədəf auditoriya nümayəndələrinin müvafiq strukturlarının təhlilinin nəticəsini nəzərə almaq lazımdır. Aktuallıq zonalarının struktur əmələ gətirən amili (müxtəlif praktiki əhəmiyyətə malik) ilk növbədə praqmatik motivlərdir.
5. Bənzər tərcümeyi-halı olan qruplardakı müvafiq strukturlar əsasən üst-üstə düşə bilər ki, bu da reputasiyadan sosial fenomen kimi danışmağa və reputasiyanın idarə olunması imkanını öz üzərinə götürməyə imkan verir.
6. Reputasiya haqqında obyektivləşdirilmiş, gündəlik, qəbul edilmiş biliklərin formalaşmasının əsas mexanizmi hazırda sosial şəbəkələrdə obyekt haqqında məlumatın ictimai müzakirəsidir.
Biblioqrafik keçid
Cherepanova V.N. REPUTA İDARƏ EDİLMƏSİ: SOSİAL-İQTİSADİ Aspekt // Əsas tədqiqat. – 2016. – No 11-4. – S. 875-879;URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (giriş tarixi: 04/03/2020). “Təbiət Elmləri Akademiyası” nəşriyyatında çap olunan jurnalları diqqətinizə çatdırırıq.
Gec-tez istənilən şirkət öz reputasiyasını məqsədyönlü şəkildə qurmaq zərurəti ilə üzləşir.“Reputasiyanın İdarə Edilməsi (RM)” kitabının müəllifi Aleksey Zlovedovun sözlərinə görə. RM-nin şərəfinə bir az hosanna və ya niyə və niyə buna pul xərcləməyə dəyər” seçiminə üstünlük verilən seçim, firavanlıq fonunda şirkətin nüfuza investisiyalar şəklində gələcək sabitliyin əsasını qoyduğu bir vəziyyətdir.
Məsələn, 2000-ci ildə Nevski prospektində təxminən bir əsr dayanan Aniçkov körpüsündə Klodtun atları bərpa tələb etdi. Onlara rəhbərlik edən Şəhər Heykəltəraşlıq Muzeyinin həmin vaxt işləri görmək üçün vəsaiti yox idi. Baltinvestbank (o vaxt Baltonexim Bank) köməyə gəldi. Sankt-Peterburq bazarına daxil olarkən özünü güclü şəhər bankı və nüfuzlu bank kimi yerləşdirdi iş ortağı. Bank reputasiyasını qorumaq üçün PR kampaniyası çərçivəsində bərpa işlərinin maliyyələşdirilməsi üçün Sankt-Peterburqun Abidələrin Mühafizəsi və İstifadəsi Komitəsi ilə müqavilə imzalayıb və tender keçirib. tikinti işləri və mətbuat konfransı təşkil edərək, şəhərin kütləvi informasiya vasitələrinə “uzunmüddətli” PR layihəsi haqqında məlumat verdi. Eyni zamanda bankda Mədəniyyətə Dəstək Fondu yaradılıb. Bütün bu fəaliyyətlər mütəmadi olaraq şəhər mətbuatında və televiziyada işıqlandırılırdı ki, bu da Sankt-Peterburq sakinləri arasında müsbət reputasiyanın gücləndirilməsinə parlaq və bununla belə, diqqəti cəlb etmirdi [İşgüzar ünsiyyətin strategiyası və taktikası. L.V. Azarova, K.A. İvanova, V.M. Şadrova, T.G. Şeremetyeva, I.P. Yakovlev. Sankt-Peterburq: Sankt-Peterburq Elektrotexnika Universitetinin nəşriyyatı "LETİ", 2007, 92 s. Dərslik ilə. 35].
Tez-tez reputasiya yaratmaq və ya düzəltmək prosesi şirkətin gözlənilən gələcək satışı və gəliri artırmaq istəyi ilə əlaqədardır, çünki "yaxşı ad" bazar tərəfindən çox yüksək qiymətləndirilir. Bununla belə, nüfuzun məcburi təcili korreksiyası da mümkündür ki, bu da şirkətin müxtəlif səbəblərdən (özündən asılı olmayan və asılı olmayaraq) yaşadığı böhranı aradan qaldırmaq ehtiyacı ilə əlaqələndirilə bilər.
Belə ki, 2002-ci ilin yazında Oçakovo pivə istehsalı şirkətinin reputasiyası Dövlət Ticarət Müfəttişliyi tərəfindən Oçakovo məhsullarının tərkibində insan həyatı üçün təhlükəli olan natrium benzoatın olması barədə yayılan məlumatlara görə zərər çəkib. Şirkətin yaxşı adının bərpa olunmasına baxmayaraq (məhkəmə Oçakovonun Dövlət Ticarət Müfəttişliyinə qarşı iddiasını təmin etdi), ona xeyli ziyan dəyib.
Şirkət öz reputasiyasını uzun illər ərzində qurur, lakin bir gündə onu itirə bilər və heç bir şirkət belə hallardan sığortalanmayıb. Əsas odur ki, o, yaranan problemlərlə necə məşğul olur. Əgər şirkət bunu ləyaqətlə edirsə və dərhal lazımi tədbirləri görürsə, o zaman onun reputasiyasına dəyən ziyan böyük ehtimalla aradan qaldırıla bilər. Bəzi hallarda şirkətin hədəf auditoriya qarşısında mövqeyi hətta güclənə bilər.
Beləliklə, belə bir nəticəyə gələ bilərik ki, nüfuzun idarə edilməsi şirkətin rəqabət davranışının ayrılmaz elementidir. Xatırladaq ki, “idarəetmə” termini “qarşıya qoyulmuş məqsədlərə çatmağa yönəlmiş əlaqələndirilmiş fəaliyyətlər məcmusu” deməkdir.
Bu o deməkdir ki, nüfuzun idarə edilməsi şirkətin nüfuzunun formalaşmasına, saxlanmasına və qorunmasına yönəlmiş strateji tədbirlər toplusudur.
K.S. Bukşa "İşgüzar nüfuzun idarə edilməsi" kitabında. Rusiya və xarici PR təcrübəsi" reputasiya ilə işləməkdə "minimum proqram" var - tanınmaq və eyni zamanda müsbət reaksiyalar oyatmaq və "maksimum proqram" - sevilmək üçün.
Tədqiqatçı deyir ki, işgüzar nüfuzun müəyyən “əsas” və “üst strukturu” var.
Bu əsərin müəllifi mağazalar şəbəkəsində reputasiyanın idarə edilməsi məsələsini nəzərdən keçirdiyi üçün, bu halda “əsas” lazımi malların mövcudluğu, mağaza otaqlarının təmizliyi, satıcıların səliqəliliyi kimi sadə şeyləri əhatə edəcəkdir. formalar, növbələrin olmaması, dürüstlük, başqa sözlə, alıcıya qayğının olması. Qeyd etmək lazımdır ki, yuxarıda göstərilən bütün keyfiyyətlərin qarşılıqlı əlaqəsi vacibdir, çünki yalnız birlikdə arzu olunan müsbət reputasiyanın formalaşmasına səbəb ola bilər. Başqa sözlə, hər kəs bilməlidir ki, şirkət dürüst, qayğıkeş və etibarlıdır.
“Üst struktur” şirkətin reputasiyasını çoxlu pul dəyərində dəyərli maddi aktiv edən şeydir. Buraya nüfuzun təkcə yaxşı deyil, həm də çox yaxşı olmasını təmin edən və xüsusi rəqabət üstünlükləri təmin edən bütün komponentlər daxildir (menecerin parlaq şəxsiyyəti, korporativ əfsanələr, göstərilən xidmətlərin sürətinə və keyfiyyətinə xüsusi nəzarət, sosial məsuliyyət) .
Təhlil edərək böyük miqdarda yerli və xarici mənbələr, müəllif tezis belə nəticəyə gəldik ki, reputasiya ilə işin aşağıdakı əsas mərhələlərini müəyyən etmək olar:
1. Qeyri-maddi dəyərin yaradılması
Bu, yaratmaq üçün müəssisənin real faktiki fəaliyyətidir rəqabət üstünlükləri, məsələn, keyfiyyətli məhsul, canlı və hədəf auditoriyaya yönəlmiş brend, yaxşı təlim keçmiş işçi heyəti, aydın maliyyə strukturu, təchizatçılar və müştərilərlə əla münasibətlər və s.
2. Ünsiyyət
Bu mərhələdə müxtəlif bazar iştirakçıları ilə ünsiyyətdə hansı rəqabət üstünlüklərinin ən vacib olacağını müəyyən etmək vacibdir. Onların hamısının eyni şirkət məlumatına ehtiyacı yoxdur. Deyək ki, investorlar rübdə bir dəfə fəaliyyətləri haqqında hesabat təqdim etməlidirlər və müştərilər əsasən şirkət və onun səhmləri haqqında məlumat əldə edəcəklər. reklam kampaniyaları, saytdan xəbərlər, mediada nəşrlər. Başqa sözlə desək, xüsusi qruplara ehtiyac duyduqları və maraqlandıqları məlumatlarla təmin olunmaqla, davamlı olaraq ixtisaslaşdırılmış məlumat paketləri hazırlanmalı və paylanmalıdır.
3. Hədəf auditoriyasının reaksiyasının qiymətləndirilməsi
Hər bir fərdi hədəf auditoriyasının reaksiyasının əhəmiyyəti daim nəzərdən keçirilməlidir, yəni hansı məlumat və onun reaksiyasına və davranışına necə təsir edir.
4. Xərc dəyişikliklərinin qiymətləndirilməsi
Bu mərhələdə, reputasiya yaratmaq işinin şirkətin kapitallaşmasına və maliyyə göstəricilərinə necə təsir etdiyini qiymətləndirməlisiniz. Hər bir tərəfdaşın, istehlakçının (istehlakçı qrupunun), investorun biznesin dəyərinə ilkin təsirini qiymətləndirə bilən və məqsədyönlü kommunikasiyaların təsiri altında bu xərc təsirinin dinamikasını müəyyən edə bilən firmalar üçün bunu etmək daha asandır.
5. Şirkəti bu və ya digər səbəbdən nüfuzdan salmaq istədikləri halda korporativ reputasiyanın qorunması
Qeyd etmək vacibdir ki, hər kəsi razı salmağa çalışaraq bir növ universal reputasiya yaratmaq lazım deyil və həqiqətən də mümkün deyil; Təşkilat öz reputasiyasını uğurla qurmaq üçün öz nüfuzunu dəstəkləmək üçün kiminlə ünsiyyət quracağını bilməli və hər bir hədəf auditoriya ilə onun dilində, onun üstünlüklərini və gözləntilərini nəzərə almaqla danışmalıdır. İşgüzar nüfuz məsələsi üzrə dünyanın aparıcı ekspertlərindən biri olan Q. Doulinq hədəf auditoriyasının dörd mühüm qrupunu müəyyən etmişdir:
Tənzimləyici qruplar təşkilatın fəaliyyəti üçün ümumi qanunlar və qaydaları müəyyən edir, həmçinin bu fəaliyyətləri qiymətləndirirlər. Bu qrupa dövlət orqanları, hakimiyyət orqanları, tənzimləyici orqanlar, ictimai təşkilatlar, biznes və peşəkar birliklər.
Funksional qruplar birbaşa olaraq təşkilatın gündəlik əməliyyatlarının bütün aspektlərinə təsir edərək istehsalın inkişafına və müştərilərə xidmətə töhfə verir. Bu qruplara hər gün ünsiyyətdə olduğunuz şəxslər daxildir: işçilər, təchizatçılar, distribyutorlar və xidmət təşkilatları, reklam və marketinq agentlikləri, hüquq və konsaltinq firmaları. Əsasən formalaşan onlardır ictimai rəyşirkət haqqında məlumat verin və sonra onu bütün biznes ictimaiyyətinə paylayın.
Diffuz qruplar cəmiyyətin digər üzvlərinin hüquqlarının müdafiəsi ilə əlaqədar təşkilata maraq göstərirlər. Onlar məlumat azadlığında, müdafiədə maraqlıdırlar mühit, məşğulluq üçün bərabər imkanlar, sosial cəhətdən həssas vətəndaşların vəziyyəti və s. Ən çox biri mühüm qruplar burada ictimai rəyi qətiyyətlə formalaşdıran jurnalistlər var.
İstehlakçılar çox heterojen olmaqla yanaşı, hədəf auditoriyasının son dərəcə vacib bir seqmentini təmsil edirlər. Marketoloqlar iddia edirlər ki, istehlakçılar təşkilatlardan mal və ya xidmətlər deyil, onların problemlərinin həlli və ehtiyaclarının ödənilməsidir. Eyni zamanda müxtəlif növlər istehlakçılar təşkilatdan bu cür problemlərə müxtəlif həllər dəstləri almaq istəyirlər, buna görə də hər bir istehlakçı qrupu üçün bu vacibdir müəyyən komponentlər reputasiya.
Şirkətin reputasiyasına “toxunmaq” mümkün olmadığından, onunla effektiv işləmək üçün reputasiyanın nədən ibarət olduğunu müəyyən etmək lazımdır. Müxtəlif elm adamlarının uzun illər apardığı araşdırmalar nəticəsində bu işin müəllifi işin keyfiyyəti şirkətin bazarda uğuruna birbaşa təsir edən və sabitlik formalaşdırarkən hədəf qrupları tərəfindən nəzərə alınan reputasiyanın altı komponentini müəyyən edə bilmişdir. şirkət haqqında rəy.
1. Emosional cəlbedicilik. Bu amil istehlak malları təklif edən şirkətlər üçün vacibdir. Alıcı düzgün seçim etmək üçün həmişə ən azı müəyyən bir şirkətin "dürüstlüyünün" və ya "vicdansızlığının" bir əlamətini axtarır. Və belə bir işarə hər hansı bir "kiçik şey" ola bilər və mütləq şirkətin xidmətləri ilə birbaşa əlaqəli deyil: satıcının səs tonu, mağazaya baş çəkdikdən sonra təəssürat, bir gün əvvəl İnternetdə görünən və ya ""dan eşitilən məlumat. Etibarlı insan”, heç kimin eşitmədiyinə əmin olan işçilər arasında söhbət, şirkətlə təmasda olan ümumi hiss.
2. Məhsulun keyfiyyəti. Bu gün bunsuz bazarda heç nə yoxdur və keyfiyyətsiz məhsul istehsal edən şirkət sadəcə olaraq məhvə məhkumdur.
3. Tərəfdaşlarla münasibətlər. Buraya həm xarici tərəfdaşlar, həm təchizatçılar, həm də şirkət işçiləri daxildir. Sonuncular işdən ayrılaraq, özlərinin və ətrafdakı insanların şirkət haqqında danışdıqları və yazdıqları xarici dünyanın bir hissəsinə çevrilirlər. Təchizatçılar və layihə tərəfdaşları adətən şirkətin reklamda əks olunmayan tərəfləri ilə tanış olduqlarını və nadir hallarda müştərilər və media ilə ünsiyyətdə olduqlarını nəzərə alsaq, xarici tərəfdaşlarla əlaqələrin rolunu çox qiymətləndirmək olmaz. Xarici tərəfdaşlarla işləməyə kifayət qədər diqqət yetirməyən şirkətlər, əslində, öz reputasiyalarına "saatlı bomba" qoyurlar, çünki münasibətlərin pisləşməsi və ya pozulması halında, incimiş tərəfdaşlara "deyəcək bir şey" olacaq. şirkət.
4. İdarəetmə reputasiyası. Səhnəni nəzərə alaraq iqtisadi inkişaf postsovet məkanının əksər ölkələrinin yerləşdiyi kapitalın yığılmasından kapital yığımına keçid zamanı peşəkar idarəetmə hələ də davam edir, şirkətin direktoru və ya sahibi (çox vaxt bu eyni şəxsdir), faktiki səlahiyyət səviyyəsindən asılı olmayaraq, ictimaiyyət tərəfindən bu şirkətin “siması və vicdanı” kimi qəbul edilir. Yəni, bu şəxsin məlum olan bütün qərarları və hərəkətləri həmişə şirkətin məhsullarına və ümumilikdə şirkətə münasibətinə təsir göstərir.
5. Sosial məsuliyyət. Biznesin sosial məsuliyyəti bizim genişliklərimizdə şirkətlərin prioritetləri sferasına yenicə daxil olmağa başlasa da, biznesdən sosial töhfə ilə bağlı ictimai gözləntilər kifayət qədər yüksəkdir. Sosial məsuliyyətin bir çox növləri var: siyasi, hüquqi, mənəvi və s. Onların mahiyyəti cəmiyyətin, dövlətin və kollektivin ona təqdim etdiyi müvafiq siyasi, hüquqi və mənəvi tələbləri yerinə yetirmək öhdəliyindədir. Təşkilat bir tərəfdən düzgün sosial təlimatları seçməli, digər tərəfdən isə bütün mövcud imkanlardan (bilik, təcrübə) istifadə etməlidir. Sosial təşəbbüslərin effektivliyini təmin etmək və sosial məsuliyyətli biznesin nüfuzunu gücləndirmək üçün sosial xərclərə investisiya kimi yanaşmaq vacibdir: ehtiyacı olanları tapın, ehtiyacları öyrənin, əməkdaşlıq planı hazırlayın, nəticələrin hesabatını verin və çatdırın.
6. Maliyyə göstəriciləri. Pul qazanmayan bir iş tərifinə görə biznes deyil. Və şirkətin yaxşı işləməsi, şübhəsiz ki, onun nüfuzuna təsir göstərir.
Reputasiya ekspertləri İ.V.Oleynik və A.B. Lapşovanın sözlərinə görə, reputasiyanın idarə edilməsi qeyri-istehsal vasitələri və metodlarından istifadə etməklə şirkətin və onun top-menecerlərinin reputasiyasının qurulmasına və möhkəmləndirilməsinə yönəlmiş strategiyadır. Bu, hər şeyi özündə cəmləşdirən işlənmiş fəaliyyət planıdır mümkün inkişaflarşirkətin ehtiyaclarından asılı olaraq müxtəlif dövrlər üçün müəyyən edilmiş şirkət üçün tədbirlər, o cümlədən ictimaiyyətlə əlaqələr (xarici və daxili), dövlət orqanları ilə əlaqələr, reklam, mətbuat xidməti tədbirləri və şirkətin tanıtımına yönəlmiş xüsusi tədbirlər. Yuxarıda göstərilən komponentlərin hamısının birləşməsi idarəetmənin asanlığına və proqnozlaşdırıla bilənliyinə, nüfuzun idarə edilməsində qarşıya qoyulan məqsədə çatmaqda səmərəliliyə nail olmağa imkan verir.
MƏXFİLLİK SİYASƏTİ
1. Ümumi müddəalar
1.1. Bu Qaydalar rəsmi sənəddir və haqqında məlumatların işlənməsi və mühafizəsi qaydasını müəyyən edir şəxslər internet saytının xidmətlərindən istifadə etməklə (bundan sonra Sayt adlandırılacaq).
1.2. Bu Qaydaların məqsədi istifadəçilər haqqında məlumatların, o cümlədən onların şəxsi məlumatlarının icazəsiz girişdən və açıqlanmasından adekvat mühafizəsini təmin etməkdir.
1.3. Saytın istifadəçiləri haqqında məlumatların toplanması, saxlanması, yayılması və mühafizəsi ilə bağlı münasibətlər bu Qaydalar və mövcud qanunvericiliklə tənzimlənir. Rusiya Federasiyası.
1.4. Qaydaların ictimai sənəd olan cari versiyasını https://site linkinə daxil olmaqla istənilən internet istifadəçisi əldə edə bilər. Sayt Administrasiyası bu Qaydalara dəyişiklik etmək hüququna malikdir. Qaydalara dəyişikliklər edildikdə, Sayt Administrasiyası istifadəçilərə məlumat göndərməklə məlumat verir yeni nəşr müvafiq dəyişikliklərin qüvvəyə minməsindən ən geci 10 gün əvvəl daimi ünvanda Qaydaların Saytda.
1.5. Saytdan istifadə etməklə, o cümlədən sifariş vermək və ya hər hansı sorğu buraxmaqla İstifadəçi bu Məxfilik Siyasətinin şərtləri ilə razılaşır. İstifadəçi sərbəst, öz iradəsi və maraqları naminə hərəkət edərək, habelə hüquq qabiliyyətini təsdiq edərək, GARANT MMC-yə (VÖEN 7733264350, OGRN 5157746206987) həm avtomatlaşdırma vasitələrindən istifadə etmədən, həm də onların köməyi ilə şəxsi məlumatlarını emal etməyə razılıq verir. istifadə edin.
1.6. İstifadəçi bu Məxfilik Siyasətinin şərtləri ilə razılaşmadıqda, Saytdan istifadə dərhal dayandırılmalıdır.
2. Saytdan istifadə şərtləri
2.1. Saytdan istifadə üçün xidmətlər göstərərkən, Sayt Administrasiyası ağlabatan və vicdanla hərəkət edərək hesab edir ki, İstifadəçi: bu Saytdan istifadə etməyə imkan verən bütün lazımi hüquqlara malikdir; Saytdan istifadə etmək üçün lazım olan dərəcədə özü haqqında etibarlı məlumatları göstərir; bu Məxfilik Siyasətini oxumuş və onunla razılaşır və orada göstərilən hüquq və vəzifələri qəbul edir.
2.2. Sayt Administrasiyası, Sayt Administrasiyasının istifadəçi qarşısında öhdəliklərini yerinə yetirməsi üçün belə yoxlamanın zəruri olduğu hallar istisna olmaqla, istifadəçilər haqqında alınan (toplanan) məlumatların düzgünlüyünü yoxlamır.
3. İnformasiyanın emalının məqsədləri
3.1. İstifadəçilər haqqında məlumatların emalı İstifadəçini Saytın məhsulları haqqında məlumatla təmin etmək, habelə Sayt Administrasiyasının İstifadəçilər qarşısında Saytın istifadəsi, o cümlədən reklam və xəbər bülletenləri.
4. İstifadəçilər haqqında məlumatların tərkibi
4.1. İstifadəçilərin şəxsi məlumatları
İstifadəçilərin şəxsi məlumatları ictimaiyyətə açıq deyil və bunlara daxildir:
4.1.1. İstifadəçilər tərəfindən təmin edilən və Saytdan istifadə üçün tələb olunan minimum: tam ad, əlaqə telefonu və e-poçt ünvanı.
4.2. Sayt Administrasiyası tərəfindən emal edilən İstifadəçilər haqqında digər məlumatlar: Sayt Administrasiyası həmçinin İstifadəçilər haqqında digər məlumatları da emal edir, o cümlədən:
4.2.1. Sayta daxil olarkən http serveri tərəfindən avtomatik qəbul edilən standart məlumatlar və İstifadəçinin sonrakı hərəkətləri (ev sahibinin IP ünvanı, növü əməliyyat sistemi istifadəçi, İstifadəçinin ziyarət etdiyi sayt səhifələri).
4.2.2. əlfəcinlərdən (kukilərdən) istifadə edərək Sayta daxil olduqda avtomatik olaraq əldə edilən məlumatlar.
5. İstifadəçi məlumatlarının emalı
5.1. Fərdi məlumatların emalı aşağıdakı prinsiplər əsasında həyata keçirilir:
a) şəxsi məlumatların emalının məqsəd və üsullarının qanuniliyi;
b) dürüstlük;
c) fərdi məlumatların emalı məqsədlərinin fərdi məlumatların toplanması zamanı əvvəlcədən müəyyən edilmiş və bəyan edilmiş məqsədlərə, habelə Sayt Administrasiyasının səlahiyyətlərinə uyğunluğu;
d) işlənmiş fərdi məlumatların həcminin və xarakterinin, fərdi məlumatların emalı məqsədləri üçün fərdi məlumatların işlənməsi üsullarının uyğunluğu;
e) uyğun olmayan məqsədlər üçün yaradılmış şəxsi məlumatları ehtiva edən verilənlər bazalarının birləşdirilməsinin yolverilməzliyi.
5.1.1. Şəxsi məlumatların reklam və məlumat göndərilməsi məqsədilə istifadəsi İstifadəçi aldığı məktublardakı keçid vasitəsilə onlardan abunəliyini dayandırana qədər baş verir.
5.1.2. Şəxsi məlumatların saxlanması və istifadəsi İstifadəçilərin şəxsi məlumatları yalnız elektron daşıyıcılarda saxlanılır və aşağıdakı kimi istifadə olunur. avtomatlaşdırılmış sistemlər, və şəxsən saytın rəsmi əməkdaşı tərəfindən.
5.1.3. İstifadəçilərin şəxsi məlumatları bu Qaydalarda açıq şəkildə nəzərdə tutulmuş hallar istisna olmaqla, heç bir üçüncü tərəfə verilmir. İstifadəçini göstərərkən və ya İstifadəçinin razılığı ilə İstifadəçinin şəxsi məlumatlarını Sayt Administrasiyasının üçüncü tərəf kontragentlərinə ötürmək, bu cür qarşı tərəflər tərəfindən alınan məlumatların məxfiliyini təmin etmək öhdəliyini qəbul etmək şərtilə mümkündür. Dövlət orqanlarının (orqanlarının) tələbi ilə İstifadəçilərin şəxsi məlumatlarının təqdim edilməsi yerli hökumət) qanunvericiliklə müəyyən edilmiş qaydada həyata keçirilir.
5.1.4. Sayt 4.3-cü bənddə göstərilən xüsusi şəxsi məlumatları toplamır, saxlamır və emal etmir. bu Məxfilik Siyasətinin. Belə Xüsusi Şəxsi Məlumatlar istifadəçi tərəfindən birbaşa ChronoPay elektron ödəniş şlüzünün veb-saytına daxil edilir və ona şifrələnmiş formada ötürülür. ChronoPay-in fəaliyyəti Fərdi Məlumatlar haqqında Qanunun tələblərinə uyğundur. Ödəyicilərin şəxsi məlumatları ilə bütün hərəkətlər yalnız Rusiya Federasiyasının ərazisində həyata keçirilir. Beynəlxalq ödəniş sistemlərinin tələblərinə uyğun olaraq, ödəniş başa çatdıqdan sonra kart məlumatlarınız nə Sayt sistemində, nə də səlahiyyətli ChronoPay serverində saxlanılmır.
6. İstifadəçilərin hüquq və vəzifələri
6.1. İstifadəçilərin hüquqları var:
6.1.1. Müraciət əsasında onun şəxsi məlumatlarının emalı ilə bağlı Sayt Administrasiyasından məlumat alın.
6.1.2. 125466, Moskva, st. Yurovskaya, ev 92, otaq I, otaq 40.
6.2. Sayt rəsmi resursdur və Saytın əsas funksiyası şirkət saytının xidmətləri haqqında etibarlı məlumat verməkdir. İstifadəçilər tərəfindən verilən məlumatlar digər İstifadəçilərə görünmür.
7. İstifadəçilər haqqında məlumatların mühafizəsi tədbirləri
7.1. Sayt Administrasiyası İstifadəçinin şəxsi məlumatlarının icazəsiz və ya təsadüfi girişdən, məhv edilməsindən, dəyişdirilməsindən, bloklanmasından, surətinin çıxarılmasından, yayılmasından, habelə digər qanunsuz hərəkətlərdən qorunmasını təmin etmək üçün texniki, təşkilati və hüquqi tədbirlər görür.
8. İstifadəçi sorğuları
8.1. İstifadəçilər öz sorğularını, o cümlədən şəxsi məlumatlarının formada istifadəsi ilə bağlı sorğuları Sayt Administrasiyasına göndərmək hüququna malikdirlər. elektron sənəd, ixtisaslı tərəfindən imzalanmışdır elektron imza Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq.
8.2. Sayt Administrasiyası sorğunun alındığı tarixdən etibarən 10 gün ərzində istifadəçinin sorğusuna baxıb cavab göndərməyi öhdəsinə götürür.
8.3. Sayt Administrasiyası tərəfindən İstifadəçilərdən alınan bütün yazışmalar məhdudlaşdırılmış məlumat kimi təsnif edilir və İstifadəçinin yazılı razılığı olmadan açıqlanmır. Sorğunu göndərmiş İstifadəçi haqqında şəxsi məlumatlar və digər məlumatlar İstifadəçinin xüsusi razılığı olmadan alınmış sorğunun mövzusuna cavab vermək və ya qanunla açıq şəkildə nəzərdə tutulmuş hallardan başqa istifadə edilə bilməz.
Brend Reputasiyası- bu, hədəf auditoriya üçün əhəmiyyətli olan meyarlara (dürüstlük, məsuliyyət, ləyaqət) əsaslanan onun haqqında sabit mühakimələr toplusudur. Reputasiya rəy formalaşdırarkən analitik yanaşmanı əhatə edir və etibarlı bilik və qiymətləndirmələrə əsaslanır. Daha tez-tez bu, gücləndirilir öz təcrübəsi istehlakçı.
Reputasiya dinamik bir prosesdir strateji məqsədlərşirkətlər, uzun müddət üçün nəzərdə tutulmuşdur. Reputasiya bunun necə və hansı üsullarla edildiyindən asılıdır sahibkarlıq fəaliyyətişirkətlər. Bu dərin iqtisadi və əks etdirir sosial xüsusiyyətlər brend.
Reputasiya niyə vacibdir?
Reputasiya hər bir ictimailəşdirilmiş obyekt üçün eyni dərəcədə vacibdir - insandan beynəlxalq şirkətə qədər.
Araşdırmalara görə, investorların 60%-dən çoxu brendin reputasiyasını onun dəyərini müəyyən edən əsas amillərdən biri hesab edir. Reputasiya təmin edə bilər şirkətin səhmdar dəyərinin 20-80%-i, şirkətin real aktivini təmsil edir. Reputasiya yavaş-yavaş formalaşır, lakin maddi aktivlərdən fərqli olaraq, nisbətən sabitdir və bazarda qiymət dəyişkənliyinə məruz qalmır.
Reputasiya əhəmiyyətlidir brend məhsulların satışının effektivliyinə təsir göstərir. Onlayn alış-veriş edən insanların 87%-i məhsul almadan əvvəl həmişə şirkət haqqında rəylərlə maraqlanır. İstehlakçıların 73%-i şirkət haqqında rəylərin əksəriyyəti müsbət olarsa, ona daha çox güvənirlər. Onlayn alıcıların 80%-i brend haqqında mənfi rəyi oxuduqdan sonra sifarişlərini ləğv edirlər. Reputasiya bəzən “etibarlılıq” adlanır - istehlakçıların 62%-i yaxşı reputasiyaya malik şirkətin keyfiyyətsiz məhsul istehsal etməyəcəyinə inanır.
Eyni zamanda, şirkət üçün reputasiya vacibdir işçiləri işə götürərkən. Potensial işçilər həmişə gələcək işəgötürənləri haqqında məlumat axtarırlar. Mütəxəssislərin 67%-i korporativ brend reputasiyasına görə iş təklifindən imtina edir.
Şirkətin yaxşı reputasiyası yeni istehlakçıların cəlb edilməsinə və mövcud istehlakçıların saxlanmasına, investisiya və satış səmərəliliyinin artırılmasına kömək edir. Uzunmüddətli reputasiya şirkəti dəstəkləyir sadiq müştərilərin hesabına iqtisadi çətinliklər yarandıqda.
Brend reputasiyası və imici
Çox vaxt istehlakçılar və hətta brend menecerləri “imic” və “reputasiya” anlayışlarını eyniləşdirirlər. Əslində, imic reputasiyanın tərkib hissəsidir və onun formalaşması üçün başqa ilkin şərtlərə malikdir.
İstehlakçının brendlə tanışlığı korporativ şəxsiyyətin komponentləri ilə qarşılıqlı əlaqədən başlayır - bu, obyektiv mövqeləşdirmə vasitəsidir. Bu elementlər qəbul edildikdə, insanın şüurunda bir görüntü formalaşır - bu, hədəf auditoriyanın şüurunda şirkət haqqında müəyyən təəssürat yaratmaq üçün bir marka tərəfindən yaradılan ideal bir görüntüdür. Beləliklə, obraz süni yaradılmış fikirdir müəyyən bir qrup insanlar arasında. Onun vəzifəsi tamaşaçılar arasında müsbət brend imici yaratmaqdır.
Şəkildən fərqli olaraq reputasiya yaratmaq olmaz - bu qazanmaq lazımdır. Reputasiya ictimaiyyətin şirkətin siyasətinə reaksiyası və ya reaksiyası hesab edilə bilər. Reputasiyanın qurulması brendin bütün fəaliyyəti boyu baş verir və uzun müddət işləyir. Şəkil asılıdırsa xarici xüsusiyyətlər, onda reputasiya brendin həm daxili, həm də xarici keyfiyyətlərinin vahid qavrayışından asılıdır.
Reputasiya menecmenti nədir
Brend reputasiyasını effektiv idarə etmək üçün biz inkişaf edirik reputasiya strategiyası. Bu proqram müsbət reputasiya yaratmaq üçün tədbirlər kompleksini və onların həyata keçirilməsi mexanizmlərini müəyyən edir.
Brend reputasiyasını kim idarə edir?
Brend reputasiyasının idarə edilməsi həyata keçirilir brend menecerləri. Bir şirkətin reputasiya yaratmaq üçün hərtərəfli strategiya hazırlamaqla məşğul olan öz və ya muzdlu mütəxəssisləri ola bilər. Əsas olanlar reputasiya strategiyasının yaradılmasında və onun birbaşa həyata keçirilməsində iştirak etməlidirlər. məmurlarşirkətlər.
Brend Reputasiyasının İdarə Edilməsi Strategiyaları
Şirkətin yüksək vəzifəli şəxsləri və top menecerləri vasitəsilə reputasiya yaratmaq
Bir çox hallarda şirkət rəhbərinin nüfuzu brend reputasiyası ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Bir ictimai lider kimi hörmət əmr edir potensial müştərilər həm istehlakçılar, həm də tərəfdaşlar və işçilər. Tanınan insan şirkətə inam, onun peşəkarlığına inam və hörmət yaradır. Belə bir lider güclü kimi xidmət edəcəkdir digər işçilər üçün motivasiya, o da brendin reputasiyasını yaxşılaşdırmaq üçün çalışacaq.
Haqqında ətraflı oxuyun şəxsi brendinq məqaləmizi oxuyun.
Güclü komanda reputasiya yaratmaq üçün əsasdır
Reputasiyanın idarə edilməsinin bu aspekti müxtəlif ekspert xidmətləri və ya texnoloji həllər təqdim edən təşkilatlar üçün ən vacibdir. Məsələn, in brendinq agentliyiKoloro Bir neçə mütəxəssis brend yaratmaq üzərində işləyir - layihə meneceri, dizayner, marketoloq, kopirayter. Onların hamısı işin müxtəlif aspektlərinə cavabdehdirlər. Məhsuldarlıq və iş keyfiyyəti tərəfindən dəstəklənir effektiv ünsiyyət bütün məsul işçilər arasında.
Şirkətin missiyasını və fəlsəfəsini diqqətlə öyrənmək
Əsas fəzilətlərə əsaslanan brend fəlsəfəsi imicini formalaşdırmağa kömək edir məsuliyyətli, layiqli və ya dürüst şirkət. Zamanla imicinizi uyğun fəaliyyətlərlə gücləndirsəniz, müsbət brend reputasiyasına çevriləcək.
Şirkətin güclü tərəflərini vurğulamaq
Reputasiyanı idarə etməyin ən asan yolu kimi marka üstünlüklərindən keçir keyfiyyət(məhsul və ya xidmətlər). Bu, mövcud müştərilərin sədaqətini effektiv şəkildə artırır və yenilərini cəlb edir. Bundan əlavə, keyfiyyəti yoxlamaq (sınamaq və ya təhlil etməklə) və ya sınaqdan keçirmək (xidmət sifariş etməklə) asandır.
Bundan şirkət üstünlüyü kimi istifadə edə bilərsiniz uzun illərin təcrübəsi xidmətlərin göstərilməsində və uğurlu icrasının göstəriciləri layihələr. Müsbət reputasiya yaratmaq lehinə böyük bir artı, işin keyfiyyətinin sertifikatlarla və iştirakla təsdiqlənməsi olacaqdır beynəlxalq yarışlar və ya sərgilər.
Maliyyə sabitliyi reputasiya strategiyasının komponentlərindən biri kimi də istifadə oluna bilər. Bu, investorların və tərəfdaşların, potensial işçilərin etibarını qazanmağa kömək edəcək.
Şirkətin korporativ sosial məsuliyyəti
Yalnız şirkətin deyil, həm də cəmiyyətin maraqlarını nəzərə almaq vacibdir - təchizatçılardan tutmuş adi işçilər. Şirkətin diqqətli münasibəti və qayğısı işçiləri haqqında məlumat markanın nüfuzunun formalaşmasında mühüm rol oynayır. İşçilərinin və bütövlükdə cəmiyyətin həyat keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün məsuliyyəti könüllü olaraq qəbul edərək, brend əlavə üstünlüklər, xüsusilə qeyri-aktiv rəqiblərin fonunda.
Şirkətdə ən azı iki və ya üç strategiyanın eyni vaxtda inteqrasiyası ilə daha yaxşı nəticələr əldə etmək olar. Xüsusi diqqət yetirilməlidir korporativ şəxsiyyətin inkişafı, bu da brend reputasiyası ilə sıx bağlıdır. Koloro brendinq agentliyinin mütəxəssisləri ad, şüar, loqo və digər elementlər hazırlayırlar korporativ şəxsiyyət.
Reputasiyanın idarə olunması texnologiyaları
Yuxarıda göstərilən strategiyalara nail olmaq üçün aşağıdakı texnologiyalardan istifadə edilə bilər və istifadə edilməlidir.
Xüsusi tədbirlərin və promosyonların təşkili
üçün güclü bir vasitədir ictimaiyyətin diqqətini cəlb edir. Bura sərgilərin, təqdimatların, yarmarkaların təşkili, konfrans və ya seminarlarda, müsabiqələrdə iştirak, sosial tədbirlərin keçirilməsi daxildir.
Bu, eyni anda bir neçə reputasiya idarəetmə strategiyasını həyata keçirməyə kömək edir. Konfransda brendin faydalarından əminliklə danışan ictimai lider yeni tərəfdaşlar və müştərilər cəlb edəcək. Müsabiqədə təmsil olunan güclü işçi heyəti şirkətin peşəkarlığını nümayiş etdirəcək.
Əhəmiyyətli rol oynayır sosial tədbirlərin həyata keçirilməsi- şirkətin məsuliyyətini ən yaxşı şəkildə göstərirlər.
Hər gün minlərlə işçi ailələrini dolandırmaq üçün iş tapmaq üçün Cənubi Asiyadan Dubaya gəlirdi. Xaricə zəng qiyməti orta hesabla 0,91 dollar/dəqiqə təşkil edir əmək haqqı- $6/gün. İşçilər ailələri ilə müntəzəm əlaqə saxlaya bilmirdilər. 2014-cü ildə Coca-Cola bir promosyon başlatdı salamxoşbəxtlikTelefonBud. Xüsusi maşın kola şüşələrinin qapaqlarını qəbul edirdi (0,68 dollara başa gələ bilər) və xaricə zənglər üçün 3 pulsuz dəqiqə təqdim edərək, işçilərə pula qənaət etməyə imkan verirdi.
Daxili korporativ əlaqələrin gücləndirilməsi
İşçilərin vətənpərvərliyişirkətinizə münasibətiniz də nüfuzunuzu gücləndirməyə kömək edir. Aşağıdakı fəaliyyətlər sizə güclü komanda yaratmağa kömək edəcək:
- üçün işçilərin birliyi bir məqsədə nail olmaq: ümumi dəyərlərin formalaşması;
- dəstək yüksək peşəkarlıq səviyyəsi: təlimlər, seminarlar vasitəsilə işçilərin inkişafı;
- işçilərin motivasiyası və korporativ mədəniyyətin formalaşdırılması;
- dəstək əlverişli atmosfer bütün mütəxəssislərin işi üçün;
- anlayış işçilər arasında;
- həyata keçirilməsi elementlərikorporativ şəxsiyyət .
Biznesdən biznesə kommunikasiyalar (B2B)
Tərəfdaşlarla qarşılıqlı əlaqə əsaslanmalıdır bütövlük müqavilələrin həyata keçirilməsi və şəffaflıqəməkdaşlıq məqsədləri. Reputasiyanın gücləndirilməsi biznes mühiti rasional brend liderlərindən və onların düşünülmüş qərarlarından asılıdır.
Media Əlaqələri
Yaxşı tikilib mətbuatla əlaqələr ictimaiyyətin brendə münasibətinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Zaman-zaman mətbuat konfransları keçirməyə, onlara bir neçə media nümayəndəsini dəvət etməyə dəyər. Yaxşı münasibət mətbuatla görüşlər şirkətə qarşı mənfi rəylərin qarşısını almaq kimi müsbət reputasiya yaratmaq üçün o qədər də vacib deyil. Ona görə də jurnalistlərə şirkətin fəaliyyəti ilə bağlı lazımi məlumatlar vaxtında çatdırılmalıdır.
haqqında daha çox bilmək istərdiniz yaradılması ideal obraz və reputasiya yaratmaq? Səhifənin altındakı bülletenimizə abunə olun və bizə zəng edin - bütün suallarınızla bağlı sizə məsləhət verməkdən məmnun olarıq! Bizdən korporativ şəxsiyyətin inkişafı sifariş etməyi unutmayın - bu, brendinizin reputasiyası üçün əsasdır!
Yüklənir...
