Müəssisənin kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi. Daşınmaz əmlak obyektlərinin peşəkar kommersiya idarəçiliyi Şirkətin müəssisə təşkilatında kommersiya xidmətinin idarə edilməsi

Əsərin mahiyyətinə varmadan belə düşünmək olar ticarət şöbəsi xətt-ştat prinsipinə tamamilə əməl edir. Kommersiya şöbəsi tək bir bütöv deyil: onun funksiyaları və satışları muxtar komponentlərə bölünür, lakin eyni zamanda eyni dəyərə malikdir və bütün şöbənin işi üçün ekvivalentdir. Onların yeganə ümumi məqsədi alıcını müəyyən bir məhsul almağa məcbur etməkdir. Kommersiya şöbəsində hər bir komponentin müstəqil işləməsi işə mənfi təsir göstərməməlidir, fəaliyyətin hər bir tərəfi bütün müəssisənin fəaliyyətinə öz kiçik töhfəsini verir;

Bir şirkətdə kommersiya şöbəsi nə edir?

Hər hansı bir fəaliyyətin fərqli xüsusiyyətləri onun istiqamətinin olması və arzu olunan zirvələrə çatmaq üçün tapşırıqların təşkilidir. Kommersiya şöbəsinin məqsədi fiziki şəxslər tərəfindən əldə edilməsi və ya hüquqi şəxslər bazarda təklif olunan əmtəə və xidmətlər və ya onların qarşılıqlı fayda üçün başqa mallara dəyişdirilməsi. Maraqlıdır ki, marketinq tərəfindən idarə olunan elementlər də kommersiya şöbəsi tərəfindən idarə olunur. Kommersiya şöbəsinin təşkili mürəkkəbdir, lakin eyni zamanda bir çox vəzifələri yerinə yetirməyə imkan verir.

Kommersiya departamentinin əsas məqsədi alqı-satqı proseslərinin tənzimlənməsinə, tələbatın ödənilməsinə və mənfəət əldə edilməsinə yönəlmiş konkret tədbirlər sistemi yaratmaqdır.

Müəssisənin kommersiya şöbəsi tərəfindən tənzimlənən bütün proseslər iki növə bölünür: texnoloji və kommersiya.

Texnoloji proseslər logistika ilə bağlıdır. Bu anlayış yükün daşınması zamanı yerinə yetirilən bütün əməliyyatları (daşıma, boşaltma, saxlama, qablaşdırma, qablaşdırma) nəzərdə tutur. Bu əməliyyatlar davamıdır istehsal prosesi, və birbaşa trafik.

Kommersiya əməliyyatları bu və ya digər şəkildə alqı-satqı ilə bağlı bütün prosesləri təmsil edir. Bu siyahıya təşkilati və iqtisadi proseslər də daxildir. Onların birbaşa alqı-satqı ilə əlaqəli olduğunu söyləmək olmaz, lakin bu proseslər mütləq ticarət axınının sistemləşdirilməsinə təsir göstərir.

Kommersiya əməliyyatları da kommersiya şöbəsinin funksiyalarıdır:

• məhsula tələbatın öyrənilməsi, onun proqnozu. Müəyyən mal qruplarına istehlakçı tələbinin tədqiqi;
• təchizatçıların axtarışı və müəyyənləşdirilməsi;
• məhsul çeşidinin formalaşdırılması ilə bağlı bütün tədbirlər;
• çeşidin idarə edilməsi;
• müəyyən təchizatçı seçmək üçün iqtisadi əsaslandırma;
• təchizatçılarla əlaqələrin təşkili;
• xidmətin təşkili;
• müqavilələrin bağlanması və ləğvi, bütün sənədlərlə iş;
• malların satışı üçün marketinq üsullarının seçilməsi;
• sosial şəbəkələrdə marketinqdən istifadə, internetdə reklam və s.
• öz fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi və öyrənilməsi.

Ticarət şöbəsi üçün standartların nümunələri

Kommersiya fəaliyyətində hər hansı bir texnika və hərəkətdən istifadə üçün əsas bazarda mövcud olan şərtlər olmalıdır.

Müəssisənin kommersiya şöbəsinin düzgün və məhsuldar işi yalnız bütün işçilər kommersiya şöbəsinin vəzifələrinin nə olduğunu tam başa düşsələr inkişaf edəcəkdir:

• həyata keçirilməsi;
• satış proqnozu;
• həyata keçirmə siyasəti – satış və xidmət;
• bazar vəziyyətinin öyrənilməsi;
• reklam, marketinq, ticarətin inkişafı;
• malların bütün çeşidi üçün qiymətlərin müəyyən edilməsi;
• qablaşdırma və paylama;
• kommersiya heyəti.

Kommersiya şöbəsinin vəzifələri

Bir çox firmalar hələ də reklam məsuliyyətlərini ixtisaslaşmış agentliklərə həvalə edirlər. Müəssisənin rəhbərliyi yalnız reklam kampaniyalarının aparılması siyasətini müəyyən edir. Ancaq başa düşmək vaxtıdır ki, reklam əsasən şirkətin siyasətini müəyyən edir, müştərilər tərəfindən şirkətin qəbulu birbaşa ondan asılıdır; Ən yaxşı həll bu halda kommersiya şöbəsinin inzibatçısı vəzifəsi tətbiq ediləcək.

Bu şəxs reklamın şirkət siyasətini gücləndirməsini təmin etmək üçün lazımdır, lakin onu yaratmır. Yaxşı reklam– malların alqı-satqısı üçün vacib şərtlərdən biridir. Şirkət öz səylərini satış, istehsal və paylama imkanlarına uyğun zamanlamalıdır.

Bazar araşdırması

Bazarın hazırkı vəziyyəti haqqında məlumatın (reklam agentliklərinə müraciət, şəxsi müşahidələr, ümumi məlumatların mənbə kimi istifadəsi) haradan gəldiyinin fərqi yoxdur. marketinq promosyonları. Üst rəhbərliyin üzərinə qoyulan məlumatların axtarışı üçün məsuliyyət əldə edilən hər hansı biliyi faydasız və lazımsız edəcək. Onu "işçi qatına" təyin etmək daha yaxşı olardı, onda alınan hər hansı məlumat sizin üçün güclü planlaşdırma vasitəsinə çevriləcəkdir. Bu bazar araşdırması texnikası kommersiya departamentində işçilərin bütün təbəqələrinin fəaliyyətini təşkil etməyə kömək edir, həmçinin satışları proqnozlaşdırır. Müəssisələrin işində bazar tədqiqatı hələ o qədər də geniş tətbiq edilmir.

Məhsul çeşidinin planlaşdırılması və qiymətlərin təyin edilməsi

Kommersiya şöbələrində idarəçilər tərəfindən qiymətlərin müəyyən edilməsi yerli şirkətlərdə hələ kök salmayıb. Ticarət şöbələrində qiymətlərin müəyyən edilməsi bidət sayılır. Amma kommersiya şöbəsinin işçilərinin malların çeşidinə təsir göstərməli olması hamıya aydındır. Bu vəziyyətdən çıxmaq üçün kompromis kommersiya inzibatçıları tərəfindən idarə olunacaq yeni qiymət təyini qərargahının yaradılması olacaq.

Gəlir və əmək haqqının proqnozlaşdırılması və planlaşdırılması

Gələcək satış həcminin və gəlirinin planlaşdırılması planlaşdırılan mənfəətdən asılıdır. Bu məsuliyyət adətən bütün idarəetmə səviyyələrinə verilir. Bununla belə, planlaşdırılan mənfəəti hesablamaq üçün satış proqnozu yaratmalısınız. Kommersiya departamenti bunu edir, burada mövcud bazar vəziyyəti və keçmiş satışlar öyrənilir. Ən dəqiq proqnozu əldə etməyin yeganə yolu budur.

Ümumi kommersiya fəaliyyətində satışın təşkili

Bu konsepsiyanın üstünlüklərindən biri kommersiya şöbəsində kadr xidmətlərinin işini əlaqələndirmək bacarığıdır. Digər şübhəsiz üstünlük ondan ibarətdir ki, bu konsepsiyanın istifadəsi kommersiya əməliyyatlarının işin digər komponentləri (istehsal, inzibati iş və maliyyə) ilə əlaqələndirilməsini nəzərdə tutur. Lakin bu konsepsiyanın verdiyi ən mühüm töhfə, satışın digər biznes fəaliyyəti növləri ilə sıx əlaqədə olmasıdır. Beləliklə, şöbə müdiri daha çox fəaliyyət azadlığı və kommersiya departamentini idarə etmək üçün bir çox yeni vasitə əldə edir. Şöbə müdiri reklam, tədqiqat, planlaşdırma və əməliyyatların inkişafı sahəsində rəhbərliklə əlaqələr qurur. Birgə səylərlə yönəldilib ümumi siyasət firmalar öz məqsədlərinə çatırlar.

Müəssisənin kommersiya şöbəsinin strukturu necə görünür?

Nə vaxtsa yeni təşkilat, kommersiya şöbəsi öz-özünə yaranır, kortəbii inkişaf edir, işi əlaqələndirilmir. Belə şirkətlərdə kommersiya departamentinin dəqiq müəyyən edilmiş məsuliyyət sərhədləri yoxdur və təşkilati strukturdan istifadə etməklə tabeçilik səviyyələri müəyyən edilir. Lakin bu, idarənin işini davam etdirməsinə mane olmur.

Bir qayda olaraq, departamentin qeyri-məhsuldar fəaliyyətinə görə günah satıcıların üzərinə qoyulur. Amma məsuliyyət həm də bütün kommersiya departamentinin üzərinə düşür. Mövzunun hər bir səhvi bütövlükdə bütün satış sisteminə təsir göstərir.

Çoxları yaratdı müxtəlif növlər hər biri konkret vəzifələri yerinə yetirmək və qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq üçün nəzərdə tutulmuş strukturlar. Şirkətin kommersiya strukturu və paylama siyasətinin uyğun olması son dərəcə vacibdir, yalnız bu şəkildə effektiv şəkildə həyata keçirmək mümkün olacaq. strateji məqsədlər biznesin inkişafı üçün.

Bir çox satış şöbələri arasında kommersiya şöbəsinin işinin təşkili üçün aşağıdakı prinsiplər ən çox istifadə olunur.

Coğrafi. Bu tip təşkilatlardan istifadə etmək üçün hər bir regionda rəsmi nümayəndə və ya filial şəklində satış bölməsi yerləşdirmək lazımdır.

Baqqal. Bu, hər biri müəyyən bir məhsulun eyni bazarlarda satışına cavabdeh olan komandalar arasında rəqabəti nəzərdə tutur.

Müştəri. Bu tip təşkilat şöbələri konkret müştəri səviyyəsində ixtisaslaşan kateqoriyalara bölür. Adətən şöbələr iş şöbəsinə bölünür korporativ müştərilər və şöbə pərakəndə satış. Ancaq kommersiya xidməti şöbələri var böyük rəqəm bölmələr.

Funksional. Satış prosesinin aşağıdakı mərhələlərin ardıcıl həyata keçirilməsindən ibarət olduğu hal:

• müştəri bazasının axtarışı və seçimi;
• iş şəraitinin və sınaq satışlarının müzakirəsi;
• sonrakı əməkdaşlıq və xidmət;

Bu ixtisas növü şöbələrin satış mərhələlərinə bölünməsini nəzərdə tutur. Kommersiya departamentinə bölmə mütəxəssisləri ilə işləyir müştəri bazası və birbaşa satışlar və sonrakı satış və xidmət təminatlarında iştirak edən arxa mütəxəssislər.

Matris. Həm intellektual, həm də texniki cəhətdən mürəkkəb mallar satan təşkilatlar tərəfindən ən sərfəli şəkildə istifadə olunur. Belə şirkətlərin satışı layihələr şəklində formalaşır. Tipik olaraq, belə müəssisələr istehsalda istifadə olunan sahələrin hər biri üzrə aparıcı mütəxəssisləri cəlb edir və onların hamısı növbə ilə müştəri ilə işləyir. Bu strukturdan istifadə edən şirkətlərə yaxşı nümunə konsaltinq agentlikləri, İT şirkətləri və s.

Təşkilat prinsipləri	Üstünlüklər	Qüsurlar
Coğrafi	Sadə quruluş və müştərilərə yaxınlıq. Satışın aşağı qiyməti və nisbətən aşağı inzibati xərclər.	İxtisaslaşmanın faydaları itir. Satış gücünün ayrılması üzərində məhdud idarəetmə nəzarəti. Geniş dəyişdirilə bilən çeşidlə işləmək çətindir. Bir bölgənin fəaliyyəti təmsilçidən çox asılıdır.
Məhsula görə	Daha asan ötürmək xüsusi bilik məhsul növünə görə. Müştərilərə çatdırılmanı planlaşdırmaq daha asandır. Rəqabət edən şöbələr vəziyyətində yüksək ərazi əhatəsi.	Səylərin təkrarlanması: bir müştəri - bir neçə satıcı. Böyük inzibati xərclər. Yüksək dərəcədə iş koordinasiyası tələb olunur.
Müştərilər tərəfindən	Müştərilərin maraq və ehtiyaclarını daha yaxşı nəzərə almağa imkan verir. Satış səylərinin bölüşdürülməsinə yüksək dərəcədə nəzarət.	Potensial maraq doğuran müştəri yuvasını “buraxmaq” təhlükəsi var.
Funksional	Müştərilərin müəyyən bir satıcıdan aşağı asılılığı. Satış üzrə ixtisaslaşma satış işçilərinə diqqətlərini ən yaxşı etdikləri işlərə yönəltməyə imkan verir. Güclü satış işçiləri daha ucuz kadrlarla “boşaldıla” bilər.	Yüksək dərəcədə iş koordinasiyası tələb olunur (xüsusilə müxtəlif funksiyaları olan şöbələr üçün). Bir neçə müstəqil bölməni həvəsləndirmək lazımdır ümumi nəticə müştəri ilə işləyərkən.
Matris (dizayn)	Müxtəlif dövrlər üçün heterojen resursların sürətli konsentrasiyası. Satış işçilərinin və layihə komandasının işinə yüksək səviyyədə nəzarət.	Yüksək satış və idarəetmə xərcləri. Motivasiya və xərclərin uçotu ilə bağlı çətinliklər. İştirakçıların maraqlarının toqquşması.

Kommersiya şöbəsinin təşkilati strukturunun məhsuldar işinin əsas prinsipləri:

1. Quruluşun müəssisənin məqsəd və prioritetlərinə tam uyğunluğu.
2. Müəyyən funksiyalar ətrafında struktur qurmaq.
3. Quruluşda hüquq, vəzifə və səlahiyyətlərin müəyyən edilməsi.
4. Satış həcmindən və əməliyyatlar zamanı satıcıların müstəqilliyindən asılı olaraq nəzarət dərəcəsini müəyyən etmək.
5. Struktur çevikliyini inkişaf etdirin. O, bazar şərtlərinə, müəyyən məhsulların mövcudluğuna və qiymət dəyişkənliyinə uyğunlaşmalıdır.
6. Struktur balanslaşdırılmış olmalı və digər şöbələrin maraqlarını nəzərə almalıdır: təchizat şöbəsi, maliyyə şöbəsi, marketinq şöbəsi.

Yaxşı inkişaf etmiş bir quruluş bir şirkətin inkişafının ən vacib aspektlərindən biridir, lakin bütün müəssisələr kommersiya departamentinin olması ilə öyünə bilməz. Əksəriyyət bunu formallıq hesab edir, lakin bu komponentlərin olmaması geniş yayılmış pozğunluğa gətirib çıxarır. Daha təcrübəli işçilər müəssisənin “iyerarxiyasını” tam başa düşsələr də, bu, yeni gələnlər üçün problem ola bilər. Müəyyən bir struktur yaratmaq onların daha tez uyğunlaşmasına kömək edəcək. Struktursuz sistemlər orta səviyyəli menecerlər üçün faydalıdır, belə vəziyyətlərdə onlar layiq olmayan səlahiyyətlər qazanmağa çalışırlar.

Hər bir şirkət unikal olaraq qalır, ona görə də onlarda proseslərin eyni olduğunu söyləmək olmaz. Böyük bir şirkət üçün yaradılan struktur kiçik bir ofis üçün yaradılan strukturdan çox fərqli ola bilər. Düzgün struktur tərtib etmək üçün kommersiya fəaliyyətinin mümkün şöbələrinin diaqramını tərtib etmək lazımdır.

Kommersiya şöbəsinin əsas struktur elementlərinin xüsusiyyətləri

Kommersiya şöbəsinin tərkibi

Bəzi kommersiya şirkətlərində mühüm problemləri həll etmək üçün Direktorlar Şurası toplanır. Kommersiya departamentinin aparıcı mütəxəssislərinin görüşü belə adlanır. Açıq müzakirələr onlara məqsədlərinə birlikdə çatmağa, tapmağa kömək edir ən yaxşı variantlar istehsal və kommersiya problemlərinin həlli, şöbə maraqlarının parçalanmasına yol verməmək.

Təşkilati strukturun qurulması üçün aşağıdakı variant da mümkündür. Marketinq direktoru birbaşa menecer olur kommersiya direktoru və ya dolayı yolla nəzarət edir.

Təşkilati strukturun inkişafı üçün başqa bir variant departamentlərin icraçı (kommersiya) direktoru vəzifəsinin təqdim edilməsidir. Bu sxem baş direktorun vəzifələrinin sayını azaltmalı və ona daha təcili və vacib vəzifələrin öhdəsindən gəlmək imkanı verən müəssisələr üçün faydalı olacaqdır. Məsələn, o, vaxtını şirkətlər və ya təchizatçılarla işgüzar əlaqələr qurmağa sərf edə bilər. İcraçı direktor təhlükəsizlik və ya kommersiya departamentini də öz üzərinə götürə bilər.

Satış şöbəsi

Kommersiya uğuru üçün təkcə satış şöbəsi deyil, həm də istehsalın digər komponentləri məsuliyyət daşıyır. Halbuki müəssisəyə əsas gəliri bu şöbə gətirir. Satış şöbəsi sistemi aydın şəkildə düzəldilməlidir və işçilər həvəsləndirilməlidir, yalnız bu halda müəssisənin gəliri mümkün qədər yüksək olacaqdır.

Rahatlıq üçün hər bir bölmənin rəhbərləri kommersiya şöbəsinin baş menecerləri adlanır. Sadə sözlərlə, hər bir şöbənin öz rəhbəri var, onun işinə tam nəzarət edir. Bu vəzifələrin adlarının müxtəlif variantları mümkündür, lakin mahiyyəti dəyişmir.

Satış şöbəsinin şirkətin ürəyi olduğu ifadəsi onu və digər şöbələri birləşdirən çoxsaylı maliyyə və məlumat axını ilə təsdiqlənir.

ad	Kimdən/kimə (departament, xidmət)
GƏLİR AÇIQI
Satış siyasəti - satış konsepsiyası, çeşid, qiymətlər və s.	Kommersiya direktoru. Marketinq
Satışın təşkili və idarə olunması üçün metodiki dəstək	Satış şöbəsinin müdiri. Kommersiya direktoru
Məhsul: cari satışlar, planlaşdırılmış ehtiyatlar, planlaşdırılmış çatdırılmalar üçün mövcudluq	Məhsulun paylanması (anbar)
Malların müştərilərə çatdırılması: dəqiq ünvana, vaxtında, istehlak keyfiyyətlərinə xələl gətirmədən	Məhsulun paylanması (paylanması)
Malların mövcudluğu və hərəkəti haqqında məlumat	Malların paylanması (anbar). Satınalma. Logistika. DB
Nağd pul	Mühasibat uçotu, maliyyə şöbəsi
Material təminatı (iş yerinin avadanlıqları - telefonlar, kompüterlər və s.)	Ofis meneceri
İnformasiya təminatı, analitik hesablamaların nəticələri	Verilənlər bazası, marketinq analitikası
	Marketinq
Satış nəticələrinə əsaslanan analitika	Marketinq
İddiaların nəticələri işləyir	Marketinq
Marketinq tədqiqatlarının nəticələri: müştərilər, seqmentlər və regionlar üzrə əks satış planı, müştərilərlə işin yeni formaları və s.	Marketinq
haqqında məlumat iqtisadi səmərəlilik məhsul üzrə satış	Maliyyə şöbəsi. DB
Müştərilərin debitor borcları haqqında məlumat	Mühasibat uçotu. DB
Hər şeyə qərar verən kadrlar	Kadrlar xidməti
Həll mübahisəli məsələlər müştərilərlə	Hüquq xidməti. Təhlükəsizlik Xidməti
ÇIXAN AÇIQ
Bankdakı pul/nağd pul, bağlanmış əməliyyatlar, müqavilələr, sifarişlər	Mühasibat uçotu, maliyyə şöbəsi
Satış büdcəsi (satış planı)	Maliyyə şöbəsi. Marketinq
Çeşid planı-malların sifarişi	İstehsal. Satınalma. Məhsulun paylanması. Logistika. Marketinq
Xərc büdcəsi	Maliyyə şöbəsi
Müştərilərin şirkətin mal və xidmətlərinin keyfiyyəti haqqında rəyləri haqqında məlumat	Marketinq
Marketinq xidməti adından toplanan hədəf bazarın vəziyyəti haqqında məlumat	Marketinq
Şirkətin satış siyasəti üçün təkliflər	Kommersiya direktoru. Marketinq
Cari və potensial müştərilərin məlumat bazaları. Satış menecerlərinin operativ hesabatları. Dövr üzrə işin nəticələrinə dair satış şöbəsinin yekun hesabatı	Kommersiya direktoru. Maliyyə şöbəsi. Marketinq

Əməliyyat kommersiya qrupları

Əməliyyat qrupları müəyyən meyarlara görə bölünür və onların sayı bazarın seqmentləşdirilməsindən asılıdır, lakin buna təsir edən başqa amillər də var. Əgər tədarük olunan malların çeşidi və həcmi kiçikdirsə, kommersiya qrupları regionlara görə bölünür. Əks halda, kommersiya qrupları müvafiq rayonlara tədarük edilən mal qruplarına bölünür. Malları satan və ya qəbul edən təşkilatlar topdansatış şirkəti, bu qarşı tərəflərə münasibətdə qruplar toplamaq daha sərfəlidir. Eyni sxem digər müəssisələrə satış təşkilatları üçün də istifadə olunur.

Belə qrup 2-4 nəfərdən ibarətdir, konkret rəhbər yoxdur və bütün qərarlar kollektiv şəkildə qəbul edilir. Müvafiq olaraq, bütün komanda bir iştirakçının səhvinə görə məsuliyyət daşıyır. Bu təşkilatlanma üsulu iş proseslərinin daha sürətli olmasına, hər bir işçinin tam fədakarlığına, ümumilikdə işin səmərəliliyinin və keyfiyyətinin artmasına, yeni işçilərin sadələşdirilməsinə gətirib çıxarır və qruplar arasında müəyyən rəqabət yaradır. Qrup kommersiya departamentinin bəzi təhlillərini də həyata keçirir.

Bu dəyişməz qaydalara əməl olunarsa, ticarət şöbəsində iş məhsuldar olur:

1. İş günü ərzində telefon zənglərini qaçırmaq qadağandır.
2. Hər bir işçi öz qrupunun işlədiyi sahədə “bacarıqlı” olmalıdır və bilik boşluqlarını ödəyə bilməz.
3. Qrup müştərinin məsələsində səlahiyyətli deyilsə, o, lazımi biliyə malik olan qrupa xidmət üçün yönləndirilir.
4. Qrup üzvləri nahar saatlarını özləri seçməli, həmçinin işçilərdən biri məzuniyyətdə olarkən bir-birini əvəz etməlidir. Əgər məsələni sülh yolu ilə həll etmək mümkün olmadıqda, baxılması üçün yuxarı rəhbərliyə verilir.

Kommersiya qruplarının ideal yerləşdirilməsi belə görünür: bütün qruplar ekranlarla ayrılmış bir otaqdadır. Hər bir işçinin ümumi şəbəkəyə qoşulmuş şəxsi telefonu və şəxsi monitoru var.

Koordinasiya və satınalma şöbəsi

Kommersiya fəaliyyətinin təşkili demək olar ki, tamamilə bu şöbənin işindən asılıdır. O, həm digər ixtisaslaşmış şöbələrlə, həm də kommersiya qrupları ilə sıx əməkdaşlıq edir.

Koordinasiya və Satınalma Departamentinin vəzifələri aşağıdakılardır:

• daxil olan malların bölüşdürülməsi və nəzarəti;
• şöbələr tərəfindən tapşırıqların icrasına nəzarət;
• çatdırılmaların səmərəliliyini izləmək və müştərilərə zəmanət vermək;
• anbarlarda tələb olunan malların ehtiyatının saxlanılması;
• müəssisə siyasətinin vəhdətinə nəzarət;
• malların çeşidinin onların tələbatına uyğun dəyişdirilməsi ilə bağlı təkliflərin yaradılması;
• təchizatçılarla işləmək üçün kommersiya qruplarının yaradılması.

Nəqliyyat və Gömrük Əməliyyatları Departamenti

Şöbəyə kommersiya direktoru rəhbərlik edir. Nəqliyyat və gömrük xidmətləri departamentinin əsas vəzifələri aşağıdakılardır:

1. Ən sərfəli daşıma üsullarını axtarın.
2. Gömrük sənədlərinə nəzarət, əməliyyat pasportlarının rəsmiləşdirilməsi.
3. Müştərinin istəyi ilə məhsul dəstəyinin təşkili.
4. Üzrlü səbəblərdən yeni anbarların və ya daşınma sahələrinin yaradılması.
5. Nəqliyyat vasitələrinin, o cümlədən daşınma vasitələrinin təmin edilməsi.
6. Çatdırılmaların vaxtında aparılmasına və lazımi sənədlərin sifarişçi tərəfindən alınmasına nəzarət etmək.
7. Yükün sığorta sənədləri ilə təmin edilməsi.

Marketinq direktoru bir çox şöbələri idarə edir. Gəlin bunu həll edək daha çox xüsusiyyət və bəzilərinin vəzifələri.

Marketinq və qiymətlər şöbəsi

Bu şöbə alıcı bazarının və müəssisə bazarının davamlı öyrənilməsinə cavabdehdir. Alınan məlumatlar onlara marketinq direktoruna müəyyən bir məhsulu tanıtmaq üçün bir çox variant təklif etmək imkanı verir, bunların arasında tapa bilərsiniz:

1. Proqnoz və cari bazar vəziyyətinə nisbətən malların çeşidində dəyişikliklər.
2. Təchizatçıları daha rəqabətqabiliyyətli olanlarla əvəz etmək təklifləri (mövcud olanlardan daha ucuz və ya keyfiyyətli mallar təklif etmək).
3. Satış bazarının təkmilləşdirilməsi.
4. Şirkətin bazarın daha inkişaf etmiş səviyyələrinə daxil olması.

Bu şöbə rəqiblər tərəfindən alınmış və satılan bütün materialların uçotunu aparır, bazarda qiymət siyasəti, rəqabət aparan satıcılar və cari indekslər haqqında bütün mövcud məlumatları toplayır. Eyni zamanda, departament onların nə vaxtsa əlaqə saxladığı şirkətlər haqqında məlumat toplayır.

Departamentin qiymət qrupu bazarda hökm sürən qiymətlərlə bağlı kommersiya qruplarına məsləhətlər verir hal-hazırda, doldurduqları hesabatları yoxlayır və baxılması üçün kommersiya şöbəsinin müdirinə göndərir. Qiymət qrupu malların çeşidinin dəyişdirilməsi ilə bağlı yeni təkliflər də verir.

Böyük iclaslardan əvvəl şöbə yeninin müzakirəsinin səbəbini əsaslandırır qiymət siyasəti, bazarda dəyişikliklər və öz səlahiyyətləri daxilində digər mühüm məsələlər.

Aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirmək üçün tələb olunur:

1. Müəyyən bir məhsulun, eləcə də bütövlükdə şirkət üçün reklamın effektivliyinin monitorinqi, kommersiya şöbəsinin xüsusiyyətlərinin tərtib edilməsi.
2. Reklam kampaniyalarının təşkili və onların həyata keçirilməsi üçün xərclərin hesablanması, onların qərarlarının səbəblərinin əsaslandırılması.
3. Reklam şirkətləri ilə sövdələşmələr bağlamaq yolu ilə təsdiq edilmiş tədbir planının həyata keçirilməsi.
4. Məhsulların sınaq və ya tanıtım versiyalarının göndərilməsi.
5. Müxtəlif sərgi və yarmarkalarda iştirak etmək üçün şirkətin məhsullarının göndərilməsi.

Kiçik şirkətlər yuxarıda qeyd olunan iki şöbəni birləşdirə bilər.

Vasitəçilik şöbəsi

Satış sxemlərinin hazırlanması ilə məşğul olur. Yüksək keyfiyyətli iş üçün şöbəyə şirkətin digər komponentlərinin dəstəyi lazımdır: marketinq və qiymət şöbəsi, gömrük (nəqliyyat) şöbəsi, texniki xidmətin təşkili şöbəsi, satınalma və satışın əlaqələndirilməsi şöbəsi. Satılan məhsulu tanıtmaqda maraqlı olan bütün kommersiya qrupları da iştirak edir.

Təklif hazırladıqdan sonra vasitəçilik şöbəsi onu direktorlar şurasına baxmağa təqdim edir. Və təsdiq edildikdən sonra təklif hədəf plana çevrilir.

İndi şöbəyə yalnız perspektivli kommersiya vasitəçiləri tapmaq, bütün sənədləri imzalamaq üçün hazırlamaq və onlarla əməkdaşlığa başlamaq qalır. Müqavilə imzalandıqdan sonra şöbə sənəddə göstərilən şərtlərə əməl olunmasına, həmçinin şöbələrin işinə nəzarət edir. Müqavilənin bağlanması ilə bağlı danışıqlar marketinq direktoru tərəfindən aparılır.

Baş direktor danışır

Sergey Miroshnichenko, "Srednevolzhskaya Gas Company" MMC-nin baş direktoru, Samara

Biz təbii inhisarlar sırasındayıq, xidmət şirkətiyik, ona görə də standart mənada satış və alışla məşğul olan bölmələrimiz yoxdur. Müavinlər, filial və struktur bölmə rəhbərləri şirkətin baş direktoruna hesabat verirlər. Hər bir şöbə maliyyə izolyasiyası, iş planı, işlərin aparılması və ödənişlərin aparılması qaydası ilə kifayət qədər müstəqil struktur bölməsidir. Hər bir alış təmin etmək məqsədi daşıyır maliyyə vasitələrişəbəkələrin qurulması və transformasiyası. Lazımi malların əsas hissəsinin alınmasını müəssisənin kommersiya şöbəsinin baş direktorunun müavininə tabe olan İstehsalat və Texnoloji Avadanlıqlar İdarəsi (UPTK) həyata keçirir; Bir neçə illik fəaliyyət müddətində şirkət etibarlı tərəfdaşların siyahısını əldə edib, iş strukturu rasionallaşdırılıb və buna görə də satınalma şöbəsinin formalaşdırılmasını və bu şöbənin rəhbəri vəzifəsinin təmin edilməsini yersiz hesab edirəm.

UPTK işçiləri və tenderə cavabdeh olan işçilər (baş direktorun birinci müavininin rəhbərliyi altında fəaliyyət göstərən) təchizatçı seçirlər. Bundan sonra tender şöbəsi ya kotirovka sorğusu, ya da müsabiqə yolu ilə satınalma prosedurunun düzgünlüyünü, təchizatçının seçilməsini təhlil edir. Son seçim tender şöbəsində keçirilir və protokol tərtib edilir. Bir qayda olaraq, bu proses ciddi və iri müqavilələr bağlanarkən həyata keçirilir. Unikal məhsul adətən müəyyən bir təchizatçıdan alınır, çünki burada ilk növbədə keyfiyyətə diqqət yetirilir. Şöbə digər şöbələrin sifarişi ilə məhsulu əsas anbara tədarük edir.

Kommersiya şöbəsinin səlahiyyətli idarə edilməsini necə təşkil etmək olar

Şirkətin fəaliyyətinin maliyyə komponenti öz-özünə baş vermir;

Kommersiya departamentinin idarəetmə sistemi komponentlər, onlar arasındakı əlaqələr, habelə kommersiya fəaliyyətini həyata keçirən müəssisənin manipulyasiyaları kompleksidir.

Kommersiya şöbəsinin idarəetməsini sistemləşdirmək üçün aşağıdakılar lazımdır:

1. Kommersiya fəaliyyətinin həyata keçirilməsi üçün məqsədlər hazırlayın.
2. İstehsal və idarəetmə funksiyalarını dağıtın kommersiya fəaliyyəti.
3. Satış şöbəsinin işçiləri arasında tapşırıqları bölüşdürün.
4. Kommersiya departamentinin işçilərinin qarşılıqlı əlaqəsini və onların yerinə yetirdiyi funksiyaların sırasını sadələşdirin.
5. alın yeni texnologiya məhsulun istehsalı və ya yenidən qurulması.
6. Həvəsləndirmə sistemini, təchizatı və satışı optimallaşdırın.
7. Məhsulların istehsalı və ticarət və texnoloji prosesi həyata keçirmək.

İdarəetmə strukturu bir neçə alt sistemə əsaslanır: metodologiya, proses, struktur və idarəetmə texnikası.

Şirkətin kommersiya departamentinin idarə edilməsi prosesi rabitə strukturunun inkişafı, idarəetmə qərarlarının yaradılması və həyata keçirilməsi, strukturun yaradılmasını əhatə edən idarəetmə sferasının tərkib hissəsidir. informasiya dəstəyi təlimatlar.

Kommersiya şöbəsinin idarəetməsinin təşkili aşağıdakı elementlərə əsaslanır:

1. İnkişaf.
2. formalaşması.
3. Tapşırıqlar əsasında təcrid olunmuş hissələrin xassələrinin qurulması.
4. Dəyişən kommersiya şəraitinə uyğunlaşma qabiliyyətinə zəmanət verən koordinasiya sxeminin yaradılması.
5. Kommersiya fəaliyyəti üçün məsuliyyətlərin ayrılması.
6. Qərar qəbul etməyə kömək edəcək məlumat təminat sxeminin formalaşdırılması.

Şirkətin kommersiya fəaliyyətinin məqsədləri fəaliyyət dairəsi ilə birləşdirilən xüsusi vəzifələrə bölünür:

• malların alınması;
• onun saxlama sistemi;
• satış marşrutları və s.

Aşağıdakı prinsiplər kommersiya departamentinin təşkilati strukturunun yaradılması və onun idarə edilməsi üçün əsas hesab olunur:

1. Ticarət şöbəsinin təşkili üçün aydın və dəqiq məqsədin müəyyən edilməsi.
2. Təşkilatın ümumi məqsədlərinə çatmaq üçün kommersiya departamentinə münasibət formalaşdırmaq.
3. Şöbələr arasında qarşılıqlı işin formalaşdırılması.
4. Müəssisədə vahid tabeçilik və düzgün iyerarxiya ilə aydın aparat və idarəetmə sisteminin formalaşdırılması. Müxtəlif idarəetmə iştirakçıları arasında vəzifələrin dəqiq bölüşdürülməsi.
5. İdarəetmə işi üçün çox yönlü yanaşmanın qurulması.
6. İdarəetmə zəncirində minimum sayda bağlantıya çalışmaq.
7. Rəhbərlik sisteminin oriyentasiyasının formalaşması.
8. İcraedici məlumatların verilməsi.
9. Bazar şəraitinin maye mühitinə çeviklik və uyğunlaşma.

Biznesin idarə edilməsi bütün müəssisənin idarə edilməsi ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Beləliklə, kommersiya şöbəsinin strukturunu yaradarkən və onun və onun fəaliyyətinin idarə edilməsi metodunu seçərkən idarəetmə sisteminin bir hissəsi olan hər bir elementin əlaqəsini xatırlamaq lazımdır.

İdarəetmə metodları biznes şöbəsi ilə əlaqəli idarəetmə və proseslərə təsir vasitəsidir. Onlar inzibati, təşkilati, iqtisadi və hüquqi hissələrdən ibarətdir. Yuxarıda göstərilən liderlik üsulları məhsuldar birləşməni nəzərdə tutur. Onların qarşılıqlı əlaqəsi istənilən əməliyyat şəraitindən asılıdır ticarət təşkilatı və bazar mühiti.

• Satış şöbəsi: menecerlərin effektiv işinin təşkili üçün 4 addım

Şirkətin səmərəli fəaliyyəti üçün kommersiya departamentində əsas vəzifələr

Kommersiya xidməti şöbəsini bacarıqla idarə etmək üçün insanların iştirakı və işin sistemləşdirilməsi lazımdır. Kommersiya departamentindən mütəxəssislərin seçilməsi və onların yüksək keyfiyyətli hazırlanması, kommersiya departamentlərinin fəaliyyətinin sistemləşdirilməsi və idarə edilməsi, müştərilərə xidmətlə məşğul olan şöbələr arasında səmərəli əməkdaşlığın qurulması lazımdır. Satış departamentinin funksional kommunikasiyasına istinad edərək artıq bildik ki, əksər şöbələr bu proseslərdə iştirak edir. Bu baxımdan, təşkilatın və satış menecmentinin əsas vəzifəsi hər şeydən asılı olan peşəkar kadrların olmasıdır.

Ticarət şöbəsinin müdiri

Kommersiya şöbəsinin təşkilinin ilk mərhələsində kommersiya şöbəsinin məsul rəhbərini tapmaq, ona vəzifə təyin etmək və səlahiyyətlərini müəyyən etmək, sonra onu işin məqsədlərinə yönəltmək lazımdır.

Vəzifə adı formal xarakter daşımır. Lazımi məsuliyyət olmadan vəzifə adını götürməyin. Kommersiya şöbəsində işləyən bir işçinin mövqeyinin arxasında mahiyyət görünməlidir: işçinin vəzifələri, müəssisə qarşısında məsuliyyəti, imkanları və səlahiyyətləri, habelə ona olan tələblər.

Kommersiya şöbəsinə əksər hallarda kommersiya direktoru rəhbərlik edir. Şirkətdə pul dövriyyəsi ilə bağlı şöbələr xüsusi olaraq ona müraciət edərək manipulyasiyalar aparmalıdırlar. Bəzən, istehsalın ölçüsündən asılı olaraq, fəaliyyətdə oxşardır iş yeri fərqli bir başlıq var: satış direktoru, satış və marketinq direktoru və ya satış şöbəsinin rəhbəri.

Kommersiya departamentinin və onun direktorunun əsas vəzifələri. Birincisi, o, malların satışı və onun artması prosesini stimullaşdırmalı və hər cür şəkildə izləməlidir. İkincisi, paylama kommunikasiyalarını və masteri yaxşılaşdırın regional şəbəkə. Müəssisə rəhbəri aydın şəkildə ifadə etməlidir vəzifə öhdəlikləri kommersiya direktoru başa düşə və həyata keçirə bilər.

Qarşılıqlı əlaqənin başqa bir forması mümkündür - direktor özü kommersiya şöbəsinin təşkilini təhlil edir, onların inkişafı və bütün müəssisənin tərəqqisi üçün yeni yollar tapır. İdeyaların formalaşmasının sonunda kommersiya şöbəsinin əməkdaşı onları baş direktora irəli sürür və ya direktorlar şurasına təqdim edir. Yalnız belə hadisələrdən sonra qarşıya əsas məqsədlər qoyulur və gələcək perspektivlər formalaşır.

Kommersiya şöbəsinin iş təsviri və ya nizamnaməsi belə hallar üçün davranış nümunəsidir. İşin məqsəd və vəzifələrinin müəyyən edilməsi ilə bağlı yuxarıda qeyd olunan məsələləri həll edir. kommersiya direktoru, istehsal iyerarxiyasının qurulması, işçilərin qarşılıqlı əlaqə sistemi, iş fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi yolları və əsas vəzifələrin siyahısı.

Biznes Mütəxəssisləri

Kommersiya şöbəsinin mütəxəssisləri məhsulların logistika və satışı, xidmətlərin satışı proseslərinin təşkilində və həyata keçirilməsində iştirak edir, marketinq araşdırması və bu məsələlərlə bağlı məsləhətlər verir.

Onların məsuliyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

1. Maddi-texniki təchizatın planlaşdırılmasında və təşkilində iştirak etmək, müqavilə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək, xammal, material, yanacaq, enerji və avadanlıq üçün vəsaitlərin qəbulu və satışı.
2. Material ehtiyatlarına olan tələblərin müəyyən edilməsi və hazır məhsullar və onların keyfiyyətinin standartlara uyğunluğu, texniki spesifikasiyalar, müqavilələr və s normativ sənədlər, tədarük olunan keyfiyyətsiz inventar əşyaları üçün iddiaların tərtib edilməsi və müştərilərin şikayətlərinə cavabların hazırlanması.
3. Məhsul satışını genişləndirmək üçün istehlakçı tələbinə fəal təsir göstərmək məqsədilə mal və xidmətlər bazarlarının hərtərəfli öyrənilməsi və təhlilinin aparılması.
4. Bazar şəraitinin dəyişməsinə uyğun olaraq konkret malların (xidmətlərin) istehsalının və onların qiymətlərinin planlaşdırılması üzrə təkliflərin hazırlanması.
5. Məhsulların satışının planlaşdırılmasında və təşkilində iştirak (daşıma, saxlama, istehlakçılara çatdırılma).
6. Xidmətlərin planlaşdırılmasında və təşkilində iştirak.
7. İnkişaf və tanıtım tədbirlərində iştirak.
8. Marketinq məsələləri və kommersiya fəaliyyətinin təşkilinin digər aspektləri üzrə konsultasiya.
9. Əlaqədar vəzifələri yerinə yetirmək.
10. Digər işçilərə nəzarət etmək.

Bu əsas qrupa daxil olan peşələrin nümunələri:

1. Kommersiya şöbəsinin meneceri birbaşa ticarət əməliyyatları ilə məşğul olan mütəxəssisdir: satınalma və satış. Kommersiya şöbəsi menecerinin vəzifələri konkret müəssisənin xüsusiyyətlərindən və ölçüsündən, bazarda tutduğu yerdən və s.
2. Marketinq mütəxəssisi (bazar araşdırması və təhlili).
3. Reklam üzrə mütəxəssis.
4. Əmtəə mütəxəssisi.
5. Müqavilə və iddia işləri üzrə iqtisadçı.

Danışır baş menecer

İlya Mazin, "Office Premier" QSC-nin baş direktoru, Erich Krause şirkətlər qrupunun, Moskva

Kommersiya şöbəsinin işini təşkil etmək üçün kommersiya şöbəsinin müdiri tələb olunur. İki komponenti birləşdirmək lazımdırsa: girişdə əlverişli kommersiya şəraitinin əldə edilməsi, yəni çatdırılma şərtləri (ya komponentlər və ya hazır məhsullar) və əldə edilməsi əlverişli şərait satış Bu funksiyalardan biri yoxdursa, kommersiya şöbəsinin müdirinə ehtiyac yoxdur.

Çox kiçik və çox böyük şirkətlərin kommersiya departamentini idarə etməsinə ehtiyac yoxdur. Kiçik, çünki çox vaxt böyük bir idarəetmə komandası üçün pul ödəmək çətindir. Adətən belə vəziyyətlərdə kommersiya şöbəsinin müdirinin funksiyalarını mülkiyyətçi yerinə yetirir, əgər onlardan bir neçəsi varsa, o zaman adətən idarəetmə sahələri onların arasında bölünür: kimsə inzibati və iqtisadi məsələlərlə məşğul ola bilər, kimsə maliyyəyə nəzarət edir; dövriyyə və mənfəət (və mahiyyətcə kommersiya direktorudur). IN böyük biznesƏksinə, kommersiya direktorun vəzifələri çox vaxt xətt direktorları arasında bölüşdürülür.

Lakin orta biznes üçün bu, əsas rəqəmdir. Kommersiya şöbəsinin müdiri şirkətdə ən vacib şeyi - gəlirli hissənin yaradılmasını təmin edən top menecerdir.

Ticarət və satış departamentlərinin fəaliyyətini necə təhlil etmək olar

Məsuliyyətiniz kommersiya departamentində işləməkdirsə, şirkətin iyerarxiyasında mövqeyinizin harada olmasının əhəmiyyəti yoxdur. strateji planlaşdırma fəaliyyəti və ya başqa cür deyək, bazar və marketinq strategiyası, onda siz müəyyən sayda satış və şirkətin iqtisadi artımına nail olmaq üçün məsuliyyət daşıyırsınız.

Çox vaxt gözlənilən satış dövriyyəsi satış qiymətinin həddən artıq qiymətləndirilməsi səbəbindən əldə edilmir və ya yüksək qiymət xammal, reklam üçün kifayət qədər maliyyələşdirmə və ya işçilərin aşağı motivasiyası. Sadalanan və ya oxşar problemlərdən ən azı biri sizə yaxşı məlumdursa, müəssisənin kommersiya şöbəsinin işini təşkil edərkən planlaşdırmada səhv hesabladınız. Bu o deməkdir ki, siz əvvəlki mərhələləri dərindən araşdırmamısınız və satışın artmasına və azalmasına təsir edən real amilləri kəşf etməmisiniz.

Kommersiya departamentinin vəzifələrini əlçatan və başa düşülən etmək mümkün olmadıqda; Müəssisənin kommersiya fəaliyyətinin vəziyyətini vaxtında müəyyənləşdirmək yollarınız yoxdursa, real maliyyə nəticələrini gözləməlisiniz. Amma bu, səlahiyyətli icraçı direktoru olan şirkətlərə şamil edilmir.

Yaxşı bir CEO, adətən, gələn il nə qədər satmağı hədəflədiyiniz və nə qədər isti müştəriniz olduğu ilə deyil, həm də etibarınızın əsaslandığı faktlarla maraqlanacaq. Bir neçə ildir ki, şirkətin satış səviyyəsini iki dəfə artırdığı və indi kommersiya satış departamentindən daha yüksək maaşlı mütəxəssislərin işə götürülməsinə ehtiyac olduğu, bunun üçün gəlirin 80% artması ilə bağlı məlumatlar onu qane etməyəcək. O, həmçinin sənayedə 50%-ə qədər olan bazar artımını təhlil edəcək. Nəticə özünü göstərir, elə deyilmi? Cavab göz qabağındadır: şirkət öz inkişafını dayandırıb, lakin əvvəlki uğurlara görə mövcuddur.
Tutaq ki, siz istehsal zavodu və ya, məsələn, təmin edən şirkət peşəkar xidmətlər. Seçdiyiniz üsuldan asılı olmayaraq effektiv təbliğat, təşkilatın işçiləri arasında əsas vəzifələri müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə olacaq işçilər olmalıdır. Bu üsullara aktiv satış, reklam, marketinq proqramları, müştəri tövsiyələri və s. Kommersiya departamentini nə dərəcədə dərindən təhlil etdiniz? Kommersiya departamentinin dəqiq təsvirini vermisinizmi? Analiz sisteminiz suallara cavab verirmi: dövriyyəmiz niyə belədir, daha çox satmaq üçün nə etməliyik və bizə nə qədər satış lazımdır? Nəzərə alacağımız təklif olunan təhlil sistemi kommersiya şöbəsinin oxşar problemlərini həll edə bilər.

Menecerlərinizin fəaliyyətində nəyi təhlil etmək lazımdır?

1. İşin nəticəsi:

• dövriyyə;
• aktiv müştərilərin müəyyən edilmiş sayı və bu yaxınlarda prosesə daxil edilmiş müştərilərin faizi;
• müştəri alışlarının orta sayı;
• müştəri ilə işləmək üçün gələcək perspektivlər və onunla işləmək imkanlarımız;
• artıq qarşılıqlı əlaqədə olanlar və yalnız potensial müştərilər olanlar arasında itirilmiş müştərilərin sayı;
• keçmişdə itirilmiş müştərilərin sayı.

Bu məlumatları Excel iş vərəqinə daxil edərək və lazımi göstəriciləri hesablayaraq, kommersiya şöbəsində işləyən hər bir xüsusi menecerin işinin nəticələri haqqında məlumat əldə edə bilərsiniz:

• dövriyyə, menecerin şirkət üçün gətirdiyi bütün maliyyə mənfəəti barədə sizə məlumat verəcəkdir;
• aktiv müştərilərin sayı və yeni aktiv müştərilərin sayı işçinin cəlb etmək baxımından nə dərəcədə məqsədyönlü olduğunu sizə göstərəcək;
• bir müştəriyə düşən satışların orta sayı kommersiya şöbəsinin menecerinin işlədiyi müştərilərin keyfiyyətini göstərəcək;
• müştərinin məhsulunuzu almaq imkanı işçinin müştərini nə qədər dərindən təhlil etdiyi barədə sizə məlumat verəcək, əlavə olaraq satışın sonrakı monitorinqi üçün məlumat alacaqsınız;
• qalan məlumatlar menecerin müştərilərlə iş sahəsində bacarıqlarının inkişafını göstərəcəkdir.
  Menecerlərin bütün fərdi göstəriciləri fərdi və ümumilikdə bir-biri ilə müqayisə edilir, bütün şöbə üçün orta göstəricini nəzərə almaq bir artı olacaq, bu, illik maliyyə dövriyyəsinin nəticələrinə obyektiv baxmağa və qiymətləndirməyə kömək edəcəkdir; .

Bir başlanğıc edildi. Qeyd etmək lazımdır ki, siz nəticələri qiymətləndirərkən menecerlərin fəaliyyətinin bir-birindən bu qədər fərqli olmasının səbəbini tapa bilməzsiniz. Səbəbləri bilmirsinizsə, onları düzgün idarə edə və səhvləri və qeyri-dəqiqlikləri düzəldə bilməzsiniz. Bununla əlaqədar olaraq, kommersiya departamentinin təhlilini davam etdirmək, daha dərindən getmək lazımdır.

2. Fəaliyyət və sərf olunan səy.

Müştərilərlə işləmək üçün kommersiya şöbəsinin işçilərinin tam məlumatlarını və uğur əldə etmək üçün sərf etdikləri səyləri öyrənmək istəyirsinizsə, əvvəlcə bütün hərəkətlərin məcmusunu təsvir etməlisiniz, yəni işin təsvirini yerinə yetirməlisiniz. satış sahəsində proseslərin göstəriciləri.

Müxtəlif göstəricilər var, hamısı biznesinizin xüsusiyyətlərindən asılıdır. Adətən real məlumat məzmunu aşağıdakı göstəricilərdən yaranır: zənglər, görüşlər, təkliflər. Təbii ki, onlar çoxlu müxtəlif məqsədlər güdə bilərlər, bunlardan çoxu ola bilər - məlumat mübadiləsi, təqdimatın müzakirəsi, maliyyə hesablamaları, ödəniş sisteminin xüsusiyyətləri və ya onun təsdiqi və s. Yaxşı, əgər onlar müştəri ilə münasibətlərin yeni mərhələsinə bir addım kimi xidmət edərsə, belə bir inkişafın nərdivanı belə görünür: müştəri ilə tanış olmaq, sonra onu dərindən öyrənmək, əldə edilən məlumatlara əsasən, onu cəlb etmək lazımdır. , sonra bu əlaqələri inkişaf etdirin və gələcək perspektiv əməkdaşlıqla bu əməliyyatı tamamlamaq üçün onu saxlayın.

Satış proseslərini təqdim etmək və fəaliyyətlər ilə satışın müəyyən mərhələsi arasında əlaqəni axtarmaq üçün ən əlverişli vasitə aşağıdakı satış alqoritmindən istifadə etməkdir.

Hər bir dövr müştərinin yerləşdiyi satış prosesini və satış mərhələsini müəyyənləşdirir. Cari müştərilərin statistikasını tərtib etsəniz, "qaynar" müştərilər üçün satış proqnozu yaratmaq üçün ilkin məlumat verəcək əməliyyat prosesinin orta müddətini tapa biləcəksiniz. Uğursuz müştərilərə bu taktikaları tətbiq etməklə, siz müştərinin şirkətinizlə işləməkdən çəkinməyə qərar verdiyi mərhələni kəşf edəcəksiniz, beləliklə, təkliflərinizin nə qədər maraqlı göründüyünü öyrənə bilərsiniz. Satış alqoritmi belə görünməlidir:

1. Görüş tələb edin və onun mövzusunu müəyyənləşdirin.
2. İlk görüş.
3. Müştəri ehtiyaclarının və şirkətinizin onları qarşılamaq qabiliyyətinin müəyyən edilməsi.
4. Müzakirə protokollarının və müştəri gözləntiləri anketlərinin göndərilməsi.
5. Təklifi müzakirə etmək üçün yeni görüş təyin edin.
6. İlk təqdimat.
7. "Təklif" göndərmək.

Təbii ki, bu sistemi yaratarkən bütün variantları təmin etməlisiniz. Müştəri bir-birini görməyə razı olsa belə, görüş təklifinin qəbul ediləcəyi bir fakt deyil, o, həmişə müqavilə imzalamır, ona görə də bir çox ssenarilərə hazır olmaq lazımdır. Məsələn, müqavilə imzalamaqdan imtina edirsinizsə və kommersiya departamentinin mütəxəssisi imtinanın əsl səbəbini öyrənə bilsə (o bunu bacarmalıdır), müştəri xərcdən razı deyil. Sonra göndərə bilərsiniz təşəkkür məktubu və onu maraqlandıran məhsulun qiymətinin dəyişməsi zamanı ona xəbər verin. Belə müştərilərin böyük bazası ilə siz bazar payını artırmaq üçün satış təşkil edə bilərsiniz. Tələb olunan alış sayına çatdıqdan sonra qiyməti istədiyiniz səviyyəyə endirəcək əmanət kartlarının tətbiqi variantını da nəzərdən keçirmək olar.

Ticarət şöbəsini təhlil etmək üçün satış iş proseslərinin təsvirinin nəticələrindən məlumat əldə etməlisiniz:

• müştəri ilə işgüzar əlaqələrin müəyyən edilməsi;
• satış mərhələlərinin müəyyən edilməsi;
• müəyyən edilmiş işgüzar əlaqələrə əməliyyat mərhələsinin təyin edilməsi.

Menecerlərinizin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi.

Buna nail olmaq üçün ilk növbədə satış komandanızı müştərilərlə uğurlu qarşılıqlı əlaqə qaydaları ilə tanış etməlisiniz. Satış prosesinin mərhələlərə bölünməsinin üstünlüklərini çatdırmalı və müştəriləri qeyd etməyiniz lazım olan məqsədləri müəyyənləşdirməlisiniz. Fikirlərinizi inamla ifadə edə bilsəniz və işçiləri təkliflərinizin faydalarına inandıra bilsəniz, o zaman məlumatlar öyrəniləcək və qəbul ediləcək.

Menecerlərinizin yekun hesabatında aşağıdakı maddələr olmalıdır:

• cari müştərilərin inventarlaşdırılması və onların satış mərhələsinin və görünüş mənbəyinin müəyyən edilməsi;
• illik mənfəətin məbləği, hər bir müştəri üçün məlumatlar: işə başlama tarixi və son əlaqə, onların nəticəsi;
• imtina edərkən, səbəbini və müştərinin imtina etmək qərarına gəldiyi mərhələni göstərməlisiniz.

Hazır olun ki, təəssüf ki, natamam hesabat ala bilərsiniz. Bəzən bu, kommersiya şöbəsi menecerinin vəzifələrinin bir hissəsi deyil. Hər şeyə baxmayaraq, müştərilərlə iş tarixini qeyd etməkdə israr etsəniz, yanıltıcı məlumat almaq riskiniz var. Biz sizə yeni müştərilərlə işləyərkən bu təcrübəni tətbiq etməyi məsləhət görürük.

üçün böyük şirkətlər, nəhəng müştəri bazası ilə əsas müştərilərə diqqət yetirmək məntiqli görünür, adətən müştərilərin ümumi sayının dörddə birinə.

Mövcud müştərilər haqqında hesabat verdikdən sonra menecer hər bir müştəriyə qarşı aktiv manipulyasiyaların sayını göstərməlidir, bura zənglər, görüşlər, xüsusi təkliflər və s. Müştəriləri qruplara bölməklə: “almaq”, “yeni alış” və “heç vaxt almamışam”.

• zənglər, görüşlər, hər şeyin təklifləri;
• zənglər, görüşlər, yeni müştərilərə təkliflər;
• zənglər, görüşlər, köhnə müştərilərə təkliflər;
• yeni alıcı müştərilərə zənglər, görüşlər, təkliflər;
• köhnə alıcı müştərilərə zənglər, görüşlər, təkliflər;
• satın almayan müştərilərə zənglər, görüşlər, təkliflər.

Menecerin fəaliyyəti, fəaliyyəti və sərf etdiyi resurslar haqqında alınan məlumatları cədvəldə birləşdirərək, aşağıdakı suallara cavab tapa bilərsiniz:

1. Satış departamentinin menecerinin müştəri xidmətinə sərf etdiyi səy nə qədərdir?
2. Hər bir menecer böyük, orta və ya kiçik müştərilərə yönəlib?
3. Hansı müştərilər daha çox gəlir gətirir?
4. Sifariş almaq üçün işçi nə qədər səy (zənglər/görüşlər/təkliflər) sərf etməlidir?
5. Menecer yeni və ya köhnə müştərilərlə işləyir?
6. Bütün verilənlər bazasında alıcıların nisbəti nə qədərdir?
7. Menecer hansı mərhələni keçdikdən sonra müqavilə imzalamağa yaxınlaşır?
8. Müştəri adətən hansı mərhələdə menecerdən imtina edir?
9. İmtina etmənin əsas səbəbləri hansılardır?
10. Menecer müştəri ilə işləməyə dərin və ya səthi münasibət bəsləyirmi, o, şirkətinizlə qarşılıqlı əlaqə üçün bütün potensialını ortaya qoyurmu?
11. İtirilmiş müştərilərin faizi nə qədərdir?

KPI və maliyyə nəticələrini müqayisə edərək, bir müqavilənin imzalanması üçün zənglərin, görüşlərin və ya təkliflərin orta sayını və onun orta qiymətini hesablaya biləcəksiniz.

Məlumat statistikası belə bir şey söyləyəcək: bir mütəxəssis hər ay 80-ə yaxın müştəriyə zəng edir, onların yarısı ilə görüş təyin edir və nəticədə 20 təklif alır, 10 müştəri təxminən 5000 dollarlıq müqavilə ilə əməkdaşlığa başlayır. Əks hesablamalarla, istədiyiniz məbləğdə qazanc əldə etmək üçün menecer tərəfindən lazımi peşəkar səy sərfinin dərəcəsini görə biləcəksiniz. Faizli əmək haqqı sistemini inkişaf etdirməklə siz maddi həvəsləndirmələr və bonuslar sayəsində işçilərin fəaliyyətinə nəzarət edə biləcəksiniz.

Alınan məlumatlar sizə kommersiya departamenti menecerinin imkanları haqqında obyektiv məlumat verəcək, siz onun inkişaf sahələrini müəyyənləşdirə və məhsuldarlığını artırmaq üçün tələb olunan imkanların inkişafına kömək edə biləcəksiniz. Məsələn, bir menecer bir iş ayı üçün kifayət qədər sayda görüş keçirirsə, lakin yalnız kiçik bir hissəsi müqavilənin imzalanması ilə başa çatırsa və şöbənin adi göstəricisi onun uğurunu açıq şəkildə üstələyirsə, uğursuzluqların səbəbini müəyyənləşdirməlisiniz və işçinizin müvəffəqiyyətlə işləməsinə və gəlirlərini artırmasına kömək edin. İşçinin kifayət qədər olduğunu fərq etsəniz çox sayda yeni tərəfdaşlarla işləmək üçün səy sərf edir, lakin onlar səmərəsizdir, müştərilərinin siyahısını öyrənin. Tez-tez belə çıxır ki, menecer qeyri-məqsədli seqmentdə işləyirdi. Əgər işçi təzə axını cəlb etmədən köhnəlmiş müştəri bazası ilə məşğuldursa, menecerin performansı orta səviyyədən yuxarı olsa belə, işçinin fərqli yanaşmaya marağını stimullaşdırmalısınız. Yeni tərəfdaşlar üçün bonusların tətbiqi sistemi sizə kömək edə bilər.

Hazırda kommersiya xidməti şöbələri müştərinin ehtiyaclarını ödəməkdən asılı olan öz mənfəətləri naminə təşkilati xərcləri azaltmaq imkanlarının tapılmasına üstünlük verirlər. Beləliklə, müasir bazar münasibətlərində "istehlakçı faydalarının hesablanması" iqtisadi prinsipi təşkilatın maliyyəsinə nəzarət edən şöbələrin diqqət mərkəzindədir.

Yaxşı işinizi bilik bazasına təqdim etmək asandır. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar sənədlər

Xarici və təhlili daxili mühit STEP və SWOT analizindən istifadə edən müəssisələr. Sistem diaqnostikası strateji idarəetmə kommersiya fəaliyyəti ticarət müəssisəsiİP üzrə Nagibin M.L. və onun innovasiya prosesləri üçün idarəetmə modelinin formalaşdırılması.

kurs işi, 21/08/2011 əlavə edildi


Kommersiya fəaliyyətinin mahiyyəti, əsas məqsədləri və məzmunu pərakəndə ticarət. Kommersiya fəaliyyəti pərakəndə satış müəssisəsi nəzarət obyekti kimi. Müəssisənin kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi sisteminin səmərəliliyinin təhlili metodologiyası.

dissertasiya, 19/03/2012 əlavə edildi


Qısa təsvir təşkilatın fəaliyyəti. Əsas maliyyə göstəricilərinin dinamikası. Xarici və daxili mühitin təhlili. Müəssisənin missiyası və onun strategiyası (korporativ, biznes, funksional). Kadrların idarə edilməsi siyasətinin təkmilləşdirilməsi.

təcrübə hesabatı, 12/12/2013 əlavə edildi


Təşkilatın kommersiya fəaliyyətini idarə etmək üçün avadanlıq və texnologiyanın mahiyyəti, əhəmiyyəti və funksiyaları, habelə JJ-Market MMC ticarət təşkilatının nümunəsindən istifadə edərək onların təkmilləşdirilməsi yollarının müəyyən edilməsi. Əsas maliyyə-iqtisadi fəaliyyət göstəriciləri.

kurs işi, 03/15/2013 əlavə edildi


Ümumi xüsusiyyətlər müəssisə, onun təşkilati-hüquqi forması, fəaliyyət sahələri. Təşkilatın xarici və daxili mühitinin, idarəetmə strukturunun, bazarda rolunun və yerinin öyrənilməsi. Kadrların idarə edilməsi sistemi, onun effektivliyinin təhlili.

təcrübə hesabatı, 04/08/2013 əlavə edildi


Müəssisənin kommersiya fəaliyyətinin təşkili konsepsiyası, məqsədləri, prinsipləri. Restoranın idarəetmə strukturu, bu prosesin funksiyaları. İnkişaf və cari vəziyyət kürələr restoran biznesi Rusiyada və İrkutsk vilayətində. Maliyyə göstəricilərinin təhlili.

dissertasiya, 02/03/2014 əlavə edildi


"Georg" Mebel Evi təşkilatının əsas fəaliyyət istiqamətləri. Kommersiya planının məzmunu. Müəssisənin təşkilati strukturunun təhlili. Ümumi xüsusiyyətlər xarici mühit və istehlakçı təhlili. Şirkətin rəqiblərinin müəyyən edilməsi, SWOT matrisi.

Ticarət müəssisəsinin fəaliyyəti müstəqil şəkildə davam etmir. İnsanlar tərəfindən idarə olunur, tənzimlənir və idarə olunur.

Müəssisə kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi sistemi bazar yönümlü bir sistemdir, təkcə orada iştirak edən müəssisə proseslərinin bir-biri ilə əlaqəli strukturunun təşkilini deyil, həm də onların hamısı ilə birləşməsini ifadə edir. xarici amillər.

Kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi kommersiya və ticarət proseslərinə müəyyən nizam-intizam gətirməyi, bu proseslərdə iştirak edən işçilərin birgə hərəkətlərini təşkil etməyi, hərəkətlərin ardıcıllığına və əlaqələndirilməsinə nail olmağı özünün bilavasitə vəzifəsi kimi qarşıya qoyur. Eyni zamanda, idarəetmə kommersiya proseslərinin səmərəliliyini artırmaq və müəssisənin son məqsədlərinə nail olmaq üçün işçilərin əməyinin optimallaşdırılmasına yönəldilmişdir.

Müxtəlif ticarət müəssisələrinin kommersiya fəaliyyəti bir çox ortaq cəhətlərə malikdir. Bununla belə, bəzi ticarət müəssisələri tərəfindən hazırlanmış və həyata keçirilən konkret idarəetmə qərarları həmişə digər müəssisələr tərəfindən istifadə edilə bilməz. Bu, ətraf mühit amillərinin dəyişməsi ilə əlaqədardır. Bundan əlavə, ticarət müəssisəsinin özünün iş şəraiti sürətlə dəyişir. Ona görə də nəzarət prosesi parametrlərlə müəyyən edilməlidir mühit və ticarət müəssisəsi daxilində onların dəyişən dəyərləri.

Biznesin idarə edilməsinə əsaslanır ümumi prinsiplər və idarəetmə üsulları.

Ticarət müəssisəsinin kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsinin qurulmasının əsas prinsipləri Şəkil 3-də təqdim olunur.

Şəkil 3. Ticarət müəssisəsinin kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsinin qurulmasının əsas prinsipləri

Şöbələr (xidmətlər) arasında ardıcıllığın təmin edilməsi. Ticarət müəssisəsinin hər bir bölməsi (xidməti) müəyyən məqsəd və yerinə yetirilən funksiyalarla xarakterizə olunur, yəni bu və ya digər dərəcədə muxtariyyətə malikdir. Eyni zamanda, onların hərəkətləri vaxtında əlaqələndirilməli və əlaqələndirilməlidir ki, bu da ticarət müəssisəsinin idarəetmə sisteminin vəhdətini müəyyən edir.

Kommersiya fəaliyyəti ilə ticarət müəssisəsinin məqsədləri arasında qarşılıqlı əlaqənin təmin edilməsi. Kommersiya fəaliyyəti istehsalın maraq və ehtiyaclarına uyğun olaraq formalaşır və dəyişdirilir. Beləliklə, kommersiya idarəetmə funksiyaları ticarət müəssisəsinin məqsədləri nəzərə alınmaqla həyata keçirilir.

İerarxik idarəetmə strukturunun təmin edilməsi. Xarakterik xüsusiyyət idarəetmə iyerarxik dərəcədir. Kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsinin təşkili şaquli və üfüqi əlaqələrə yönəldilməlidir.

Təhlükəsizlik inteqrasiya olunmuş yanaşma idarəçilikdə. Mürəkkəblik baxımından kommersiya fəaliyyətinin idarəetmə qərarlarına təsir edən bütün amillər nəzərə alınır. Ticarət müəssisəsinin kommersiya prosesləri ilə xarici mühitin subyektləri arasında əlaqə də təmin edilir.

Aşağı səviyyəli idarəetmə strukturunun təmin edilməsi. Altında aşağı səviyyəli təbiət sadə idarəetmə strukturu başa düşülür. Ancaq eyni zamanda kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsində sabitlik və etibarlılıq əldə edilməlidir.

İdarəetmə strukturunun uyğunlaşmasının təmin edilməsi. Daxili və xarici mühit tabedir daimi dəyişikliklər. Bu, xüsusilə başlanğıc dövründə özünü göstərir istehlak bazarı. Buna görə də, biznesin idarə edilməsi strukturunun çevikliyi və dəyişikliklərə və ətraf mühit şəraitinə uyğunlaşması vacibdir.

İcraedici məlumatların verilməsi.İnkişaf və övladlığa götürmə idarəetmə qərarları icraçı məlumatlara əsaslanır. Buraya ilkin məlumatların alınması, işlənməsi, təhlili və nəzarət fəaliyyətinin nəticələrinin çıxarılması daxildir.

Kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsini texnoloji, təsərrüfat və maliyyə fəaliyyəti ilə bağlı funksiyaları yerinə yetirən ticarət müəssisəsinin idarəetmə sistemindən ayırmaq olmaz. Nəticə etibarilə, kommersiya fəaliyyətini idarə etmək üçün bir struktur qurarkən, kommersiya müəssisəsi üçün vahid idarəetmə sistemini təşkil edən bütün tərkib elementlərinin qarşılıqlı əlaqəsini və tabeliyini nəzərə almaq lazımdır.

İdarəetmə metodları kommersiya proseslərinin və fəaliyyətlərinin idarə edilməsinə təsir üsullarıdır. Onlar inzibati, təşkilati, iqtisadi və hüquqi bölünür.

İnzibati üsullar fəaliyyət dairəsi və ticarət müəssisəsinin konkret şərtləri ilə müəyyən edilir. Seçimi və həyata keçirilməsi müəssisənin hədəf nəticələrini qabaqcadan görməklə müəyyən edilən alternativ idarəetmə variantlarını da nəzərə almaq lazımdır. Qeyd etmək lazımdır ki, idarəetmə sisteminin iyerarxik strukturu və idarəetmə funksiyalarının məzmunu əsasən ticarət müəssisəsinin rəhbərliyinin tutduğu vəzifələrdən asılıdır. Burada müxtəlif kompromis həll yolları mümkündür.

Təşkilati üsullar təşkilati, təşkilati-inzibati, təşkilati-metodiki və tənzimləyici dəstəyə əsaslanır. Onlar təşkilati və metodoloji xarakterli tənzimləyici tələbləri ehtiva edir, inzibati, təlimatlandırıcı və tənzimləyici materiallar, idarəetmə qərarlarının formalaşması üçün ilkin şərtlərdir. Bazar münasibətləri inkişaf etdikcə kommersiya fəaliyyətinin idarə olunmasına təsirini tənzimləyən təşkilati metodların rolu artacaqdır.

İqtisadi üsullaröz qətiyyətində onlar ticarət müəssisəsinin seçilmiş kursuna və iqtisadi strategiyasına, onun potensial resurslarına və bazarın iqtisadi vəziyyətinə əsaslanırlar. İqtisadi elementlərin məcmusu müəssisənin kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsində başlanğıc nöqtəsidir. İqtisadi metodların təsiri ətrafdakı iqtisadi mühitlə müəyyən edilir.

Hüquqi üsullar qəbul edilmiş hüquqi və qanunvericilik aktlarına, müvafiq standart və qaydalara əsaslanan hüquqi mexanizmdən istifadəyə yönəldilmişdir. Hüquqi üsullar nəzərə alınmaqla kommersiya proseslərinin hüquqi tənzimlənməsindən ibarətdir hədəflər ticarət müəssisəsi.

Yuxarıda göstərilən nəzarət üsulları bir-birini istisna etmir və qarşılıqlı əlaqədə həyata keçirilir. Onların birləşməsi ticarət müəssisəsinin konkret iş şəraitindən və bazar mühitindən asılıdır. Bundan əlavə, kommersiya fəaliyyətinin təşkilinə müəssisə fəaliyyətinin planlaşdırılması və təhlili kimi üsullar daxildir.

Bazar şəraitində idarəetmə vəzifələrinin genişləndirilməsinə, müxtəlif mülkiyyət formalarına və ticarət müəssisələrinin kommersiya fəaliyyətinin inkişafına uyğun yeni idarəetmə üsullarının və üsullarının işlənib hazırlanmasına ehtiyac var. Başqa sözlə, idarəetmənin təkmilləşdirilməsi yollarının daimi axtarışı nəzərdə tutulur. Ticarət müəssisəsinin idarəetmə prosesi bazar prinsiplərinə və metodologiyasına əsaslanmalıdır müasir idarəetmə. Xarici idarəetmə elmi öz inkişafında uzun bir yol keçmişdir. Bunun üçün ilkin şərtlər bunlar idi:

• - bazarın iqtisadi qanunları;
• - istehlak bazarının dinamizmi;
• - müəssisənin fəaliyyətində strateji kursa diqqət yetirməklə idarəetmə strukturunun iyerarxik qurulması;
• - inteqrasiyası və xarici mühitdəki dəyişikliklərə uyğunlaşması ilə müəyyən edilən müəssisənin təşkili;
• - ilkin və nəticə parametrləri.

A.Fayol idarəetmə nəzəriyyəsini yaratmışdır ictimai istehsal müəssisənin potensial resurslarından istifadə əsasında idarəetmə prinsiplərini formalaşdıran . O, idarəetmədə beş əsas funksiyanı müəyyənləşdirdi: planlaşdırma, təşkilatlanma, komandanlıq, koordinasiya və nəzarət. Qarşılıqlı təsir göstərən proseslərdən ibarət idarəetmə sisteminin yaradılmasının obyektiv ehtiyacı M.X. Meskon “İdarəetmənin əsasları” əsərində: “İdarəetmə bir prosesdir, çünki məqsədlərə çatmaq üçün iş birdəfəlik fəaliyyət deyil, bir-biri ilə əlaqəli davamlı hərəkətlər silsiləsi deməkdir. Hər biri özlüyündə bir proses olan bu fəaliyyətlər müəssisənin uğuru üçün çox vacibdir. Onlara idarəetmə funksiyaları deyilir. Hər bir idarəetmə funksiyası həm də bir prosesdir, çünki o, həm də bir-biri ilə əlaqəli bir sıra hərəkətlərdən ibarətdir. İdarəetmə prosesi bütün funksiyaların məcmusudur”.

Yuxarıdakı nəzəri prinsiplər bazar şəraitində müəssisənin kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsinə yanaşmalar haqqında fikir verir. Bazar yönümlü idarəetmə sistemi təkcə strukturun təşkili demək deyil və bir-birinə bağlı dəst iştirak edən müəssisə prosesləri, həm də onların bütün xarici amillərlə birləşməsi. Kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi kommersiya və ticarət proseslərinə müəyyən nizam-intizam gətirməyi, bu proseslərdə iştirak edən işçilərin birgə hərəkətlərini təşkil etməyi, hərəkətlərin ardıcıllığına və əlaqələndirilməsinə nail olmağı özünün bilavasitə vəzifəsi kimi qarşıya qoyur. Eyni zamanda, idarəetmə kommersiya proseslərinin səmərəliliyini artırmaq və müəssisənin son məqsədlərinə nail olmaq üçün işçilərin əməyinin optimallaşdırılmasına yönəldilmişdir.

IN müasir şərait Ticarət müəssisəsinin fəaliyyəti sahibkarlıq, kommersiya, ekonometriya, iqtisadi kibernetika və kompüter elmləri ilə bağlıdır. Bu, bazarın yeni keyfiyyət səviyyəsini və iqtisadi artımını müəyyən edir. Buna uyğun tikilməlidir təşkilati struktur ticarət müəssisəsinin idarə edilməsi.

Bir çox idarəçilər və menecerlər yüksək rəhbərlik nəticəyə gəldi

kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsinə prinsipial olaraq yeni yanaşmanın tətbiqinin zəruriliyi haqqında. Buna təqdim etməklə nail olmaq olar marketinq xidmətləri(və ya ən azı onların əsas elementləri) hər bir müəssisədə. Marketinq müəssisənin kommersiya fəaliyyətini idarə etmək üçün sırf bazar anlayışı olduğundan, müəssisənin və istehlakçının bazar maraqlarının ən ahəngdar birləşməsinə imkan verəcəkdir. Praktiki marketinq müəssisəyə o halda real fayda gətirəcək ki, onun tətbiqi bazar strategiyası və taktikası sahəsində biliyə malik ixtisaslı mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilsin.

Bazar tələblərinə də adekvat cavab verən marketinq xidməti

yenicə yaranır. Müəssisələrdən, xüsusi təlim keçmiş kadrlardan və maliyyə vəsaitinin çatışmazlığı onun inkişafına mane olur metodoloji inkişaflar, yerli şəraitə uyğunlaşdırılmışdır. Marketinq bunlardan biridir əsas funksiyalar maliyyə, təsərrüfat əməliyyatlarının uçotu, kadrların seçilməsi və yerləşdirilməsi (kadrların idarə edilməsi) ilə yanaşı müəssisənin idarə edilməsi.

İqtisadi məzmun, təşkilati-hüquqi formaların müxtəlifliyi, çoxfunksionallığı və çoxfunksiyalı strukturu, mürəkkəbliyi və sistemli təşkili, əhatə dairəsinin çoxsahəliliyi, dinamik xarici mühitdə kommersiya fəaliyyətinin miqyasının inkişafı və artımının qlobal yönümlü olması və mövcud tendensiya. ixtisaslaşma və inteqrasiya istiqamətində iqtisadi fəaliyyət subyektlər yaradılmış dəyərlərin mübadiləsinə əsaslanaraq, bütün təzahürlərində müvafiq yanaşma - logistikanı müəyyən edir və tələb edir: düşüncə, konsepsiya kimi, ümumi strateji hədəf təyini kimi, inteqrativ təşkilat kimi, funksional idarəetmə kimi, resursa qənaət edən alqoritm kimi. - rəqabət qabiliyyətinin artırılmasında sistemli amil kimi və iqtisadi inkişaf təkcə ayrı-ayrı təsərrüfat subyektlərinin deyil, həm də bütün xalq təsərrüfatının.

Bacarıqlı, peşəkar idarəetmə yuxarıda təsvir olunan kommersiya prosesləri bütövlükdə təşkilatın uğurlu fəaliyyəti və inkişafı üçün əsas əhəmiyyət kəsb edir. Tam olaraq uğurlu iş bazarla bilavasitə bütün digər istehsal və təsərrüfat fəaliyyət proseslərinə məna verir.

Ticarət fəaliyyəti bir sistem olaraq meydana gəlir idarə etdi Və nəzarət alt sistemləri, məlumat ötürmə kanalları ilə bir-birinə bağlıdır.

kimi idarə olunan alt sistem dayanır həyata keçirilməsi məhsulların, malların və xidmətlərin satışını təmin edən kommersiya prosesləri məcmusudur. Bu vəziyyət idarə olunan sistemin müəssisədə baş verən kommersiya əməliyyatlarının xarakterinə uyğun bölünməsini tələb edir.

Nəzarət alt sistemi təmsil edir səmərəliliyi və səmərəliliyi təmin etmək üçün texniki vasitələrdən istifadə edən insanlar tərəfindən həyata keçirilən kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsinin bir-biri ilə əlaqəli üsullarının məcmusu.İdarəetmə fəaliyyətlərinə aşağıdakılar daxildir: planlaşdırma, tənzimləmə, nəzarət, uçot, stimullaşdırma (motivasiya). İdarəetmə funksiyalarını xüsusi orqan - müəssisənin kommersiya şöbəsi həyata keçirir.

Kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsinin təşkili təşkilati layihələndirmə, mövcud sistemlərin yenidən təşkili və ya ləğvi, idarəetmənin rasionallaşdırılması yolu ilə həyata keçirilir.

Kommersiya fəaliyyətinin elementləri müəyyən edilmiş qaydada onların sistem bütövlüyünü təmin edən müəyyən əlaqələrlə birləşir, təşkil olunmaqla nizam əldə edir və kommersiya sisteminə təşkil olunur. Kommersiya fəaliyyətinin idarə edilməsi sisteminin tam nizamlılığına təşkilati idarəetmə metodlarının: tənzimləmə, standartlaşdırma, təlimat, nəzarətin kompleks istifadəsi ilə nail olmaq olar.

Biznesin idarə edilməsi sisteminin təşkilinin təkmilləşdirilməsi aşağıdakıları əhatə edir:

• - kommersiya fəaliyyəti üçün məqsədlərin dəqiq müəyyən edilməsi;
• - əldə edilmiş nəticələrin qiymətləndirilməsi meyarlarında ardıcıllığın yaradılması, əlaqələndirilmiş hərəkətləri təşviq edən stimulların effektivliyinin artırılması;
• - idarəetmənin rasional formalarının seçilməsi, strukturun təkmilləşdirilməsi kommersiya sistemi, onlarda vəzifələrin, hüquq və vəzifələrin bölüşdürülməsi;
• - inkişaf təsirli üsullar təmin edir yüksək keyfiyyət kommersiya həlləri;
• - müasir kompüter və ofis avadanlığından istifadə əsasında kommersiya informasiya emalı proseslərinin, sənəd dövriyyəsinin həyata keçirilməsi;
• -inzibati-idarəetmə aparatı üçün elmi əsaslandırılmış əmək rejiminin yaradılması, idarəetmə mədəniyyətinin yüksəldilməsi.

Kommersiya daşınmaz əmlakın idarə edilməsi

Obyektdən istifadənin səmərəliliyinin auditi

Bu günə qədər rəhbərlik kommersiya daşınmaz əmlakıən populyar xidmətlərdən biridir, çünki səlahiyyətli idarəetmə sabit gəlir axınına zəmanət verir və bu, şirkətin çiçəklənməsinin açarıdır.

Kommersiya daşınmaz əmlakının idarə edilməsi dedikdə, ekspertlər kommersiya əmlakından rasional istifadəyə yönəlmiş müəyyən hərəkət ardıcıllığını nəzərdə tuturlar, bunun sayəsində sahibi maksimum qazanc əldə edir.

Kommersiya daşınmaz əmlakının idarə edilməsi əksər ekspertlərin fikrincə, onsuz bir xidmətdir. müasir biznes keçə bilməz! Məhz bu səbəbdən hərtərəfli etibarlı idarəetmə xidmətlərinin genişləndirilmiş paketini təqdim etməyə qadir olan mütəxəssislərin rolu artır. MOST şirkəti peşəkar bazar operatorunun bütün meyarlarına cavab verir və digər oyunçular arasında ən yaxşı adlandırılmaq hüququ uğrunda ləyaqətlə yarışır.

Biz sahibinə pul və vaxta qənaət etməyə kömək edir, kirayəçilərlə bağlı hər hansı problemi həll etməyə kömək edir və hesablaşma ilə məşğul oluruq hüquqi məsələlər, podratçıların axtarışı və nəzarəti də idarəetmə şirkətinin çiyninə düşür.

Həm də qeyd etmək lazımdır ki, kommersiya daşınmaz əmlakının səriştəli idarə edilməsi kirayəçi üçün icarə səviyyəsinə təsir göstərir, yəni. kirayə qiymətləri üzrə. Mülkünüzü idarəetmə şirkətinə etibar etməklə nə qədər vaxt və səyə qənaət edəcəyinizi düşünün.

Hüquqi məsələlərin həlli, kirayəçilər, təchizatçılar və podratçıların tapılması ilə bağlı bir sıra problemlərdən xilas olacaqsınız. Texniki əməliyyatın xüsusiyyətlərini və incəliklərini başa düşmək lazım deyil.

İdarəetmə çərçivəsində göstərilən iki növ xidməti fərqləndirmək lazımdır. Buraya obyektin texniki istismarı və kommersiya idarəetməsi daxildir.

Texniki əməliyyat– proses zəhmət tələb edən prosesdir, lakin o, istər yaşayış binasının, istərsə də ticarət və əyləncə mərkəzinin istismarı olmasından çox fərqlənmir. Əhəmiyyətli olan yalnız obyektin ölçüsü və "keyfiyyətidir".

Kommersiya idarəetməsiəksinə, müxtəlif daşınmaz əmlak seqmentləri üçün ciddi fərqlərə malikdir. Məsələn, kommersiya idarəetməsi ticarət mərkəzi yaşayış əmlakının idarə edilməsindən fərqlidir.

Bölgənizdə kommersiya idarəetmə xidmətlərinin dəyərini necə düzgün hesablamaq olar?

İdarəetmə xidmətlərinin dəyəri bir çox amillərdən asılıdır: dən peşəkar səviyyə mütəxəssislər (marketoloqlar, mühəndislər, menecerlər), obyektin coğrafiyası və mürəkkəbliyi, habelə həll olunan vəzifələr və qarşıya qoyulan məqsədlər haqqında.

MOST-un əsas vəzifəsi müştəri üçün açıq və şəffaf obyekt idarəetmə sistemini təmin etməkdir. Toplanmış bilik və təcrübə operativ və peşəkarcasına düzgün qərarlar qəbul etməyə kömək edəcəkdir. Məhz bu amillər etibarlı münasibətlərin qurulmasına kömək edəcək “sahibi - idarəetmə şirkəti" Bir çox idarəetmə şirkətləri üçün müştərilərin etibarı onların peşəkarlığının mühüm göstəricisidir.

"MOST" idarəetmə şirkəti Moskva, Yekaterinburq, Omsk, Novosibirsk, İrkutsk, Kemerovo, Kurqan və Rusiya Federasiyasının digər şəhərlərində daşınmaz əmlakın kommersiya idarəçiliyi üzrə xidmətlər göstərir. Hazırda biz təxminən 200 min kv. metr kommersiya daşınmaz əmlakı.

Əmlakın idarə edilməsi



Həll edilməli problemlər

Bir obyektin imkanlarının müəyyən edilməsi

Cari xərclərin optimallığının yoxlanılması

İş quruluşu

1. Obyektin cari fəaliyyətinin təhlili

Necə: büdcənin məxaric və mədaxil komponentlərini təhlil etmək, öyrənmək ştat cədvəli, əmlakın yerləşdiyi yerin və ətraf mühitin xüsusiyyətləri, kirayəçilərin mövcud hovuzu.


Nə üçün: problemləri və həll yollarını anlamaq.


2. Sifarişçi ilə iş strategiyasının əlaqələndirilməsi

Necə: Birinci mərhələdə alınan məlumatlar əsasında iş planı tərtib edilir və müştəriyə təqdim olunur.


Nə üçün: müştəri nə və necə edəcəyimizi bilir.


3. İllik hesabatın təsdiqi maliyyə planı

Necə: Gələn il ərzində obyektin maliyyə nəticələrində dəyişiklikləri proqnozlaşdırırıq, bundan sonra planlaşdırılan gəlir və xərclərin yekun mənzərəsini formalaşdırırıq.


Nə üçün: müştəri hansı məsrəflərə məruz qalacağını və onların gəlir tərəfinə hansı təsir göstərəcəyini anlayır, həmçinin MOST tərəfindən idarə olunan obyektin göstərməli olduğu konkret rəqəmlərlə sənəd alır.


4. Agentlik müqaviləsinin imzalanması

Necə: müştəri ilə razılaşın agentlik müqaviləsi və imzalayın.


Nə üçün: bu andan etibarən saytda fəaliyyət göstərmək üçün qanuni əsaslar alırıq.

5. Mütəxəssislərin səfəri


Necə: MOST-un aktivlərin idarə edilməsi və istismarı departamentlərinin rəhbərlərinin əraziyə səfəri


Nə üçün: yerində iş qurmaq


6. Kadrların formalaşdırılması

Necə: Biz ştat cədvəlini ətraflı təhlil edir, tutduğu vəzifələrə uyğunluğu üçün kadrların attestasiyasını keçirir, sonra zəruri kadr dəyişiklikləri barədə qərar qəbul edirik.


Nə üçün: kadr səviyyələrini yeni çağırışlara uyğunlaşdırmaq.


7. Layihə menecerinin təsdiqi və təlimi

Necə: Biz vakansiya elan edirik, müsahibələr keçiririk və namizədi təsdiq edirik. Bundan sonra yeni işçi obyektin xüsusiyyətləri, onun vəzifələri və funksionallığı ilə tanış olur.


Nə üçün: Yerli işçi saytda görünür və layihə üçün məsuliyyəti öz üzərinə götürür.


8. Şirkətin biznes proseslərinin qurulması

Necə: həyata keçiririk korporativ sistem"Bitrix 24", hazırlanmış şablonlar və ünsiyyət üsulları.


Nə üçün: layihəni şirkətin konturlarına inteqrasiya etmək, müvafiq keyfiyyət və nəzarət səviyyəsini təmin etmək.





9. Ortamüddətli inkişaf strategiyasının hazırlanması

Necə: qarşıdakı üç il üçün hədəflər qoyuruq və onlara nail olmaq yollarını təsvir edirik


Nə üçün: Layihə meneceri inkişaf istiqamətləri haqqında hərtərəfli anlayışa malik olmalıdır


10. Həll mürəkkəb məsələlər yüksək ixtisas tələb edir

Necə: zəruri hallarda şöbə müdiri layihənin icrasının ilkin mərhələsində tez-tez yaranan mürəkkəb məsələlərin həllinə cəlb olunur.


Nə üçün: başlanğıcda səriştələrin konsentrasiyası gələcək inkişaf üçün əsas qoyaraq səhvlərdən qaçmağa imkan verəcəkdir


11. Layihə rəhbərinin sertifikatlaşdırılması, səlahiyyətlərin ötürülməsi

Necə: Qarşıda duran vəzifələr, onların həlli yolları və korporativ standartlar haqqında biliklərini qiymətləndirmək üçün layihə meneceri ilə yekun sertifikatlaşdırma keçiririk.


Nə üçün: işə götürülən işçinin şirkətin tələblərinə cavab verdiyinə əmin olun.


12. Bütün ifaçılar/xidmət təşkilatları üçün tapşırıq və məqsədlərin müəyyən edilməsi

Necə:üçün profilaktik iş planını tərtib etmək texniki heyət, kirayəçi axtaracaq işçilər üçün tapşırıqlar qoyuruq və s.


Nə üçün: bu andan planın tam icrasına başlanır.


13. Əmlakın yeni kirayəçilərlə doldurulması, köhnələrin fırlanması

Necə: Biz təqdimat materialları hazırlayırıq, potensial kirayəçilər ilə əlaqə saxlayır, kommersiya şərtlərini müzakirə edirik və icarə müqavilələri bağlayırıq.


Nə üçün: boş yerləri doldurun, obyektin gəlirini artırın.


14. Planlaşdırılmış icra inkişaf strategiyaları və əməliyyat fəaliyyətinin saxlanması:

a)İcarə haqqının yığılmasına nəzarət
b)İddia işlərinin aparılması
c)Əmlakın uçotu
d)İcarəçi ərizələrinin işlənməsi
e) Bazarda əmlakın təşviqi
f) Müştəri üçün aylıq hesabatların hazırlanması
g) Müştəridən əlavə problemlərin həlli
h) Xərc limitlərinə nəzarət


İdarəetmə strukturunun təşkili



HƏLL EDİLMƏSİ PROBLEMLƏR

Konkret Obyektə YÖNLƏNMİŞ BİZNES PROSESLƏRİ OLAN HAZIR İDARƏETMƏ ŞİRKƏTİNİN SATIN ALINMASI.

İŞİN STRUKTURU

1. Sahibinin məqsədləri və maliyyə üstünlüklərinin təhlili

Necə: Müştərinin obyektdən almaq istədiyi məqsəd və göstəricilərin siyahısını formalaşdırırıq.


Nə üçün: Bu siyahıya əsasən, müəyyən edilmiş maliyyə göstəricilərinə nail olmağa yönəlmiş obyektlə işləmə strategiyası hazırlanır.


2. Təklif olunan idarəetmə və əməliyyat heyətinin tərtibi və təsdiqi

Necə: Obyektin əsas xüsusiyyətlərinə (sahə, mərtəbələrin sayı, texniki avadanlıq və s.) əsasən işçilərin sayını müəyyən edirik.


Nə üçün:əmək haqqı fondunun planlaşdırılması üçün.


3. Kadrların formalaşdırılması

Necə: Biz vakansiyalar elan edir, müsahibələr keçirir və mütəxəssisləri işə götürürük.


Nə üçün: obyektin fasiləsiz işləməsini təmin edən ixtisaslı kadrlarla layihəni təmin etmək.


4. Biznes proseslərinin qurulması

Necə: biz kadr hazırlayır, MOST şirkətinin daxili əməliyyat standartlarını həyata keçiririk.


Nə üçün: müştəri layihənin idarə edilməsi və idarəetmə şirkəti ilə qarşılıqlı əlaqə üçün aydın və sadələşdirilmiş alqoritmlər alır.


5. Qısamüddətli fəaliyyət planının hazırlanması

Necə: Növbəti altı ay üçün prioritet tədbirlərin siyahısını təsvir edirik.


Nə üçün:İdarəetmə komandası ilk ətraflı parametrləri alır.


6. Büdcələşdirmənin tətbiqi

Necə: Gəlir və xərclər büdcəsini, pul vəsaitlərinin hərəkəti proqnozunu formalaşdırırıq.


Nə üçün:üçün maliyyə nəzarəti obyektin fəaliyyəti.


7. Mülkiyyətçi üçün aylıq hesabatın həyata keçirilməsi

İşin ümumi mahiyyətinə varmadan belə düşünmək olar ki, kommersiya şöbələri bütövlükdə kadr prinsipinə əməl edirlər. O, bir bütöv deyil. Fakt budur ki, onun funksiyaları muxtar komponentlərə bölünür, lakin eyni zamanda eyni dəyərə malikdir. Yeganə ümumi məqsəd müştəriləri müəyyən malları almağa məcbur etməkdir.

Qeyd etmək lazımdır ki, kommersiya şöbəsində hər bir komponent müstəqil işləyir. Eyni zamanda, fəaliyyətin bütün aspektləri bütövlükdə bütün müəssisənin uğuruna öz kiçik töhfəsini verir.

Müəssisələrin kommersiya şöbələri nə edir?

İstənilən fəaliyyət sahəsində fərqləndirici xüsusiyyətlər onun istiqamətlərinin mövcudluğu və tələb olunan zirvələrə çatmaq üçün əsas vəzifələrin təşkilidir. Yaxşı, bir müəssisənin kommersiya şöbəsi nə edir? Kommersiya departamentinin məqsədi elə hüquqi şəxslərin əldə olunması kimi görünür şəxslər bazarda təklif olunan mal və xidmətlər və ya onların qarşılıqlı fayda üçün alternativ mallarla dəyişdirilməsi. Maraqlıdır ki, marketinqdə istifadə olunan elementlər də sözügedən bölmə tərəfindən idarə olunur.

Bu strukturun təşkili kifayət qədər mürəkkəbdir, lakin eyni zamanda ona bir çox işləri yerinə yetirmək imkanı verir müxtəlif vəzifələr. Bu halda əsas məqsəd alqı-satqı prosesini tənzimləməyə, eyni zamanda əsas tələbatı ödəməyə və qazanc əldə etməyə yönələcək müəyyən müxtəlif tədbirlər sisteminin yaradılması kimi görünür.

Kommersiya departamentinin strukturu

İlə birlikdə struktur heyətin gücü sözügedən şöbənin tərkibi direktor və onun kommersiya məsələləri üzrə müavini tərəfindən təsdiq edilir. Mütəxəssis qrupları və sair olan bütün növ struktur bölmələri birbaşa struktura daxildir. Belə bir təşkilatın rəhbəri bütün mövcud işçilər arasında vəzifələri bölüşdürür və onların vəzifə təlimatlarını təsdiqləyir. Aşağıda kommersiya şöbəsinin funksiya və vəzifələrini nəzərdən keçirəcəyik.

Tapşırıqlar



Kommersiya şöbəsinin nə etdiyini başa düşmək üçün onu müəyyən etməlisiniz istehsal zavodları:

• Müəssisə üçün uzunmüddətli biznes strategiyasının və maliyyə planının tərtib edilməsi.
• Hazırlanmasında iştirak edən cari və uzunmüddətli planlar məhsul satışı ilə yanaşı istehsal.
• Birbaşa və uzunmüddətli iqtisadi əlaqələrin genişləndirilməsi ilə birlikdə tədarükçülər və bütün növ məhsul və xammal istehlakçıları ilə iş və maliyyə sənədlərinin vaxtında bağlanması üçün zəruri tədbirlərdən istifadə etmək.
• Məhsulların satışına nəzarətin həyata keçirilməsi, müəssisənin maddi-texniki təminatı, təsərrüfat və maliyyə göstəricisi fəaliyyətləri və eyni zamanda mövcud olanların düzgün istifadəsi dövriyyə kapitalı.
• Yarmarkalarda, sərgilərdə, hərraclarda, məhsulların reklamı və satışı üçün birjalarda iştirak.
• Müəssisənin istehsal etdiyi məhsulların bazar şəraitinin təhlili.

Təşkilatda şöbənin funksiyaları

Müəssisənin kommersiya şöbəsinin funksiyaları adətən aşağıdakılardır:

• Cəmiyyətin maddi-texniki təchizat sahəsində maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətinin təmin edilməsi. Eyni zamanda, xammalın saxlanması, məhsulların bazarlarda və tədarük müqavilələri üzrə satışı, nəqliyyat və inzibati biznes xidmətləri həyata keçirilir.
• Məhsulların tədarükü üzrə müqavilə öhdəliyinin yerinə yetirilməsi (nomenklatura, kəmiyyət, keyfiyyət, çeşid, müddət və digər çatdırılma şərtləri üzrə).
• Material standartlarının hazırlanmasında iştirak etmək texniki dəstək xammalın saxlanması və daşınması, habelə hazır məhsulların satışının təşkili ilə yanaşı kommersiya keyfiyyəti.
• Vaxtında ödənişlər əmək haqqı müəssisənin işçiləri.
• Maddi ehtiyatlardan kompleks istifadə üzrə tədbirlərin işlənib hazırlanmasının həyata keçirilməsi.
• Xammal sərfinin, dövriyyə vəsaitlərinin, materialların və qiymətli ehtiyatların tənzimlənməsinin təkmilləşdirilməsi.
• Təkmilləşdirmə iqtisadi göstəricidir və müəssisə fəaliyyətinin göstəriciləri sisteminin formalaşdırılması.
• Gücləndirilərkən istehsalın səmərəliliyinin artırılması maliyyə intizamı, artıq əmtəə və maddi sərvət ehtiyatlarının əmələ gəlməsinin və məhv edilməsinin qarşısının alınması və əlavə olaraq, maliyyə vəsaitlərinin həddindən artıq xərclənməsi ilə.



Kommersiya departamentlərinə başqa hansı vəzifələr verilir?

Müxtəlif vəzifələrin geniş spektri əlavə vəzifələrin icrasını əhatə edir istehsal işi, onlar aşağıdakılardır:

• Anbar fəaliyyətinin düzgün saxlanması üçün şəraitin yaradılması ilə yanaşı, eyni zamanda hazır məhsulun və material ehtiyatlarının təhlükəsizliyinin təmin edilməsi.
• Yükləmə-boşaltma işlərinin təkmilləşdirilməsi ilə birlikdə bütün növ nəqliyyat növlərindən rasional istifadənin təmin edilməsi, bu xidmətin lazımi qurğu və mexanizmlərlə maksimum təchiz edilməsi üçün tədbirlərin görülməsi.
• İkinci dərəcəli ehtiyatların və istehsalın əlavə məhsullarının istifadəsi və eyni zamanda satışı üzrə fəaliyyətin təşkili.
• Smeta və maliyyə sənədlərinin vaxtında hazırlanması, bundan əlavə, hazır məhsulun satışı üzrə planların yerinə yetirilməsi ilə bağlı bütün növ hesablamaların, hesabatların müəyyən edilməsi.
• Hesabatların verilməsi maliyyə fəaliyyəti, maddi-texniki təchizat.

Xüsusiyyətlər

Kommersiya departamentinin nə etdiyi indi məlumdur. Bununla belə, bu bölmənin bəzi xüsusiyyətlərinə diqqət yetirməlisiniz:

• Kommersiya departamentləri müstəqil struktur bölmələrdir.
• Şirkət direktorunun əmri əsasında yaradılır və ləğv edilir.
• Qurumun bu elementi birbaşa kommersiya aspektlərinə cavabdeh olan direktor müavininə hesabat verir.



İdarəetmə

Ona baş direktor müavininin təqdimatı ilə şirkət direktorunun əmri ilə vəzifəyə təyin edilən rəis rəhbərlik edir. Kommersiya məsələləri üzrə direktor. Müəssisə idarəsinin rəhbərliyinin müavinləri olmalıdır.

Kommersiya şöbəsinin müdiri nə edir? Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, şöbənin rəhbərliyinin vəzifələrinə bütün mövcud işçilər arasında vəzifələrin bölüşdürülməsi və onların təsdiqlənməsi daxildir. iş təsvirləri.

Deputatların vəzifələri

Deputatların vəzifələri onların rəhbərləri tərəfindən müəyyən edilir. Sözügedən idarənin struktur bölmələrinin müavinləri və rəhbərləri, habelə digər işçilər direktorun əmri ilə vəzifəyə təyin edilir və ya vəzifədən azad edilirlər.

Şirkətin reklam şöbəsi

Başqa bir şəkildə buna reklam xidməti də deyilir. Bu halda söhbət, vəzifəsi marketinq kommunikasiyaları sahəsində fəaliyyət göstərmək və seçilmiş iqtisadi strategiyanı həyata keçirmək olan bir təşkilatın struktur bölməsindən gedir. Bir çox strukturlarda reklam departamentləri çox vaxt PR departamentinə bağlıdır.



Ancaq qeyd etmək lazımdır ki, belə birləşmənin mümkünlüyü birbaşa şirkətə verilən vəzifələrdən və eyni zamanda biznes nişindən asılıdır. Bundan asılı olaraq reklam departamentlərinin funksiyaları kommersiya strukturları fərqli ola bilər. Müəssisənin bu payının öhdəlikləri ilə bağlı iki ümumi vəziyyət var. Birinci halda, şirkət öz işçiləri vasitəsilə reklam aparır və PR tədbirlərinin keçirilməsi üçün üçüncü tərəf mütəxəssisləri dəvət olunur.

İkinci variantda vəziyyət tamamilə əksinədir. Tədbirlərin təşkili və ictimaiyyətlə əlaqələr reklam departamentinin mütəxəssisləri tərəfindən həyata keçirilir, PR fəaliyyəti isə muzdlu agentliyə həvalə olunur (tam ştatlı işçilərin nəzarəti altında qalaraq). Kommersiya şöbəsinin fabrikdə və ya hər hansı digər sənaye müəssisəsində nə işlə məşğul olduğunu əvvəlcədən öyrənmək vacibdir.

Bu yanaşma çox əlverişlidir. Düzdür, biznesin böyüməsi və reklam və PR tədbirlərinin həyata keçirilməsinin mümkünlüyü fonunda kənar mütəxəssislərin xidmətlərindən müntəzəm istifadə əsassız olaraq baha başa gəlir. Bu ehtiyac şirkətin fəaliyyəti çərçivəsində reklam siyasətinin aparılması və buna uyğun olaraq şöbənin və onun rəhbərliyinin vəzifə və funksiyaları məsələsinin öyrənilməsi zərurətini yaradır.



Tikinti şirkətlərində kommersiya şöbələri nə edir?

Tipik olaraq, onların işi aşağıdakı kimidir:

• Mühəndislik və tikinti xidmətlərinin yeni həcmlərini cəlb etməklə yanaşı axtarın.
• Dizayn, tikinti və təşkilatın digər fəaliyyət sahələrinin inkişafı.
• təchizat sahəsində kommersiya danışıqlarının aparılması və satış siyasəti.
• İşgüzar yazışmalar müəssisənin maraqları naminə müştərilərlə.
• Mühəndislik və tikinti xidmətləri bazarının rəqabət mühitinin təhlilinin aparılması.
• Baş podratçı tikinti şirkətinin xidmətlərinin satışı planının formalaşdırılması və onun həyata keçirilməsinin təmin edilməsi.
• Müsabiqə sənədlərinin hazırlanması və müvafiq tədbirlərdə iştirak çərçivəsində tədbirlərin təşkili.
• Hazırlanması və hesablanması kommersiya təklifləri müqavilələrin bağlanması və tender komissiyaları ilə qarşılıqlı əlaqə ilə yanaşı.
• Cari layihələrə nəzarət etməklə yanaşı, müəssisənin struktur bölmələrinin fəaliyyətinə rəhbərlik.
• İşin keyfiyyət standartına uyğunluğuna nəzarət etmək, şirkətin öhdəliklərini yerinə yetirməsini təmin etmək.
• Tikinti və layihə qrafiklərinin icrasına nəzarət.

Hüquqlar

Ticarət şöbəsinin nə etdiyini başa düşmək üçün tikinti təşkilatı, onun səlahiyyətlərini göstərmək lazımdır:

• Şirkətin bölmələrinin bilavasitə fəaliyyətlərini həyata keçirmək üçün zəruri olan materialları, hesabatları, ərizələri və məlumatları təqdim etməsi tələbi.
• Rəhbərliyin təmin edilməsi struktur bölmələrişöbənin səlahiyyətlərinə aid olan məsələlər üzrə.
• Dövriyyə vəsaitlərinin düzgün xərclənməsinə və bank kreditlərinin məqsədli istifadəsinə, habelə əmtəəlik olmayan məhsulların istehsalının dayandırılmasına nəzarətin həyata keçirilməsi.
• Şirkət adından təmsil etmək müxtəlif müəssisələr, idarə və təşkilatların səlahiyyətlərinə aid olan məsələlər üzrə.
• Məhsulların tədarükü üzrə tapşırıq və öhdəliklərin yerinə yetirilməsi çərçivəsində nizam-intizama riayət olunmasına və onun iş sənədlərinə uyğunluğuna nəzarət.
• Bütün şöbələrin rəhbərlərindən normal iş üçün lazım olan sənədləri və materialları vaxtında təmin etmək tələbi.
• İşçilərin həvəsləndirilməsi üçün müxtəlif təklifləri rəhbərliyə təqdim etmək.
• Şöbə planları haqqında məlumatların verilməsi və faktiki icrası barədə hesabatların verilməsi.
• İşçilərin sertifikatlaşdırılmasının aparılması.



Məqalədə kommersiya şöbəsinin nə işlə məşğul olduğunu ətraflı araşdırdıq. Biz hər bir müəssisənin ayrılmaz hissəsi olan, şirkətin uğuru üçün tələb olunan vəzifələri yerinə yetirməyə imkan verən bu cür bölmələrin əsas funksiyalarını, vəzifələrini və strukturunu qeyd etdik.