Mağazaya qayıtma vaxtı və proseduru həm satın alma üsulları, həm də əməliyyatdan imtina səbəbləri ilə fərqlənir. Kifayət qədər adi bir vəziyyət: alış-veriş etdikdən sonra başa düşürsən ki, əşyanı bəyənmirsən, ona uyğun gəlmir və ya mağazada nəzərə çarpmayan qüsurlar aşkar edilib. Bu halda alıcı məhsulu geri qaytara bilər. Satıcı ilə alıcı arasındakı münasibətlər, o cümlədən geyimin mağazaya qaytarılması “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunla tənzimlənir.
Geyimin zəmanət müddəti haqqında nə bilmək lazımdır
Zəmanət, alıcının məhsulun qüsurlu olduğu aşkar edilərsə, onu satıcıya qaytara biləcəyi müddətdir. Geyim üçün zəmanət müddəti həm satıcı, həm də istehsalçı tərəfindən müəyyən edilə bilər. Satış qaydaları fərdi mallar Mövsümi məhsullara zəmanətin mövsümün əvvəlindən uzadıldığı müəyyən edilmişdir. Onun baş vermə vaxtı iqlim şəraitinə uyğun olaraq bölgələr tərəfindən müəyyən edilir.
Misal. Müştəri sentyabr ayında xəz palto alıb. Satıcı zəmanətin 1 ay olduğunu bildirdi. Bu halda alıcı etiraz edə bilər, çünki mövsüm noyabrın 10-da başlayır (vilayət qubernatorunun fərmanı ilə). Ona görə də istehlakçı noyabrın 10-dan başlayaraq 2 ay ərzində malın keyfiyyəti ilə bağlı iddia qaldıra bilər.
İstehsalçı və ya satıcı həmişə zəmanət müddətini göstərmir. Satıcının öhdəliyi deyil, hüququ Sənətdə təsbit edilmişdir. qeyd olunan qanunun 5. Bu zaman siz Mülki Məcəllənin normalarını rəhbər tutmalısınız. Xüsusilə, Art. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 477-ci maddəsi, məhsulda keyfiyyət qüsurları aşkar edilərsə, alıcı altı ay ərzində əşyanı geri qaytara bilər. Burada ağlabatan müddətlərə riayət edilməlidir.
Hansı mallar qanunla geri qaytarıla bilməz?
Qanun dəyişdirilməsi və ya qaytarılması mümkün olmayan malların siyahısını müəyyən edir. Bu siyahıya geyim də daxildir. Mağazaya paltarları geri qaytara bilməyəcəksiniz: corablar, corablar, taytlar, alt paltarları və termal alt paltarları. Başqa sözlə, trikotaj və ya paltar tikmək bədənlə birbaşa təmasda olmaq. Bu qayda yalnız yüksək keyfiyyətli paltarlara aiddir. Satın alındıqdan sonra məhsulun qüsurlu olduğu aşkar edilərsə, qanuna uyğun olaraq məhsul həmişəki kimi geri qaytarılacaqdır.
Geri qayıtmağın əsas səbəbləri
Alıcı 14 gün ərzində keyfiyyətli paltarı satıcıya qaytarmaq hüququna malikdir. Satınalma günü bu müddətə daxil deyil. Aşağıdakı səbəblərə görə paltarları mağazaya qaytara bilərsiniz:
- üsluba və ya rəngə uyğun gəlmir;
- yanlış ölçü.
Əgər evə gəldikdən sonra məhsulun qüsurlu olduğu aşkar edilərsə (düymələr səhv tikilib, paltarda tikiş yoxdur, tikişlər qeyri-bərabərdir, fermuar tikilmir və s.), onda burada başqa qayda tətbiq olunur. Alıcı zəmanət müddəti ərzində geyimdən təyinatı üzrə istifadə edilməmiş məhsulu dəyişdirə və ya geri qaytara bilər. Alıcının da malı daha bahalı ilə dəyişmək hüququ var. Bu halda o, qiymət fərqini kompensasiya edəcək.
Bir əşyanı mağazaya necə qaytarmaq olar
Uyğun olmayan bir məhsulu qaytarmaq üçün mağazaya getməzdən əvvəl aşağıdakıları etməlisiniz:
- məhsulu yoxlayın və aşınma əlamətlərinin, kir və ya ləkələrin olmadığına və məhsulun yuyulmadığına əmin olun;
- geyimdə etiketlərin və ya etiketlərin, stikerlərin olmasını yoxlamaq;
- Pasportunuzu və ödəniş qəbzini özünüzlə aparın.
Satıcı malı könüllü qəbul etməkdən və ya dəyişdirməkdən imtina edərsə, akt tərtib edilir - iddia. Tələb olunan şərt: sənəd kağız üzərində, 2 nüsxədə, yazılı və ya çap forması. Sənədin başlığında aşağıdakıları göstərməlisiniz:
- ünvançı (mağazanın adı, direktorun və ya fərdi sahibkarın tam adı);
- alıcının ünvanı, telefon nömrəsi, pasport məlumatları və soyadı;
- mübahisənin mahiyyətini qısa, sərbəst formada (satın alınma tarixi, qaytarılması və ya dəyişdirilməsinin səbəbləri) ifadə etmək;
- sənədin sonunda xüsusi bir tələbi (paltarın dəyişdirilməsi və ya tam geri qaytarılması) göstərməyə dəyər.
Satıcı iddianın bir nüsxəsini aldıqdan sonra ərizəni baxılmaq üçün qəbul etmək üçün ikinci nüsxəyə viza qoymalıdır. Sənədlə bağlı qərar vermək üçün satıcının 3 günü var. Bu müddətdən gec olmayaraq satıcı ya məhsulu oxşar məhsulla dəyişməli, ya da alış qiymətini qaytarmalıdır.
Satıcı bir şey etməkdən imtina edə bilər. Bu halda, siz satıcıdan öhdəliklərini yerinə yetirməkdən yazılı imtina almalısınız. Növbəti orqan Rospotrebnadzor (şikayət verilir) və ya məhkəmə (iddia ərizəsi verilir) olacaq. Məhkəməyə müraciət edərkən iddia ərizəsi həm alıcının yaşayış yerində, həm də mağazanın yerləşdiyi yerdə verilə bilər. Alıcı dövlət rüsumunu ödəməkdən azaddır.
Qəbz yoxdursa
Qəbz itərsə, məhsulu geri qaytarmaq daha çətin olacaq. Amma satış qəbzinin olmaması paltarların mağazaya qaytarılmasına maneə deyil. Bu norma Sənətdə təsbit edilmişdir. Qanunun 18-19-u. Satınalma üçün qəbz yoxdursa, aşağıdakılar təsdiq kimi xidmət edə bilər:
- bu mağazada məhsulun alınmasını təsdiq edən başqa şəxsin sertifikatı (ana, dost);
- bəzi pərakəndə satış məntəqələrində çek əvəzinə verilən ödəniş qəbzi.
Alıcı paltarı tək alıbsa və alqı-satqısını təsdiq edən heç bir sənəd verilməsə belə, satıcı malı geri almaqdan imtina edə bilməz. Əks təqdirdə, alıcının məhsulu satıcıya qaytarma qaydaları satış qəbzi ilə geri qayıtdıqda olduğu kimidir.
Mağaza öz vəsaiti hesabına məhsulun ekspertizasını keçirə, geyimin istehlakçı tərəfindən köhnəldiyi və ya zədələndiyi üzə çıxarsa, qanuni yolla ekspertizanın məbləğini alıcıdan geri ala bilər. Tamamlamaq üçün 7 gün lazımdır. Bəzi hallarda imtahan 20 günə qədər uzadıla bilər. Qiymətləndirmə zamanı məhsulun qüsurlu olduğu aşkar edilərsə, alıcı ərizədə göstərilən tələbdən asılı olaraq ya alış üçün pulu qaytaracaq, ya da başqa bir əşya ilə dəyişdirəcək.
Etiketsiz
Geyim etiketi kəsildikdə və ya itdikdə nə etməli? Qanunda bu məsələ aydındır. Paltarı etiketsiz mağazaya qaytarmaq mümkün olmayacaq, çünki əşya öz təqdimatını saxlamayıb. Satıcı məhsulu dəyişdirməmək və alış üçün pulu qaytarmamaq hüququna malikdir.
Qüsurlu məhsul
Əgər alıcı keyfiyyətsiz paltar alıbsa, yəni qüsur aşkar edilibsə, o:
- oxşarı ilə dəyişdirin;
- əşyanın alınmasına sərf olunan məbləğin azaldılmasını tələb etmək;
- keyfiyyətsiz paltar üçün pulu qaytarmaq.
Çox vaxt mağazalar bəzi mənfi cəhətləri olan endirimli mallar sata bilər. Bu halda, alıcı belə bir əşyanın alınması riskini öz üzərinə götürür. Satıcı məhsula endirimin səbəbini qablaşdırmada və ya etiketdə göstərərsə, alıcı məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı iddia irəli sürə və bu əsasda alışdan imtina edə bilməz.
Uşaq geyimləri
Uşaq geyimlərinin geri qaytarılması qaydaları böyüklərin geyimləri ilə demək olar ki, eynidir. Onların keyfiyyətli geyim üçün iki həftəlik geri dönüş müddəti də var. Siz yalnız geyimdə mütləq etiketlər, etiketlər və stikerlər olan yeni, köhnəlmiş əşyaları geri gətirə bilərsiniz. Uşaq corablarını, taytlarını, uşaq bezlərini, köynəklərini mağazaya qaytarmaq mümkün olmayacaq. Uşaq geyimində qüsur aşkar olunarsa, adi qaydada geri qaytarıla bilər.
Onlayn alışdan imtina etmək mümkündürmü?
İndiki vaxtda geyim də daxil olmaqla internet vasitəsilə daha çox alış-veriş edilir. Alıcı istənilən vaxt heç bir səbəb göstərmədən və sifarişi əlinə aldıqdan sonra 7 gün ərzində alışı ləğv edə bilər. Bu halda, satıcı paltarın geri göndərilməsi xərcləri istisna olmaqla, alış qiymətini ödəyir.
Vacibdir! Əgər satıcı paltarı təhvil verərkən alıcıya geri qaytarma hüququnu və qaydalarını yazılı şəkildə izah etməmişdirsə, istehlakçı üç ay müddətində satın aldığı əşyanı geri qaytara bilər.
Siz elektron ödəniş qəbzini və ya digər ödəniş sənədini təqdim etməklə malın qəbzi olmadıqda bu onlayn mağazada paltar alınması faktını sübut edə bilərsiniz. Sifariş aldıqdan sonra paltarları onlayn mağazaya qaytarmaq zərurəti yaranarsa, yazılı şəkildə şikayət etməli və səbəbini göstərməlisiniz. Qanunla satıcıya 10 gün vaxt verilir ki, malın pulunu alıcıya qaytarsın.
Onlayn mağazalar məcburidir tam forma məhsulun bütün xüsusiyyətlərini göstərir. Bundan əlavə, qanun vebsaytdan məhsulların geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi imkanları haqqında tam məlumat verməsini tələb edir. Belə bir məlumat yoxdursa, anlaşılmazlıqların qarşısını almaq üçün rəhbərliyi müştərilərə hüquqları barədə məlumat verməyən bir mağazadan əşyalar almağı düşünməyə dəyər.
Satışları bir neçə sözlə qeyd etmək yersiz olmazdı. Qaytarma və ya mübadilə qaydaları onlara da aiddir. Alış qiymətinin aşağı salınması heç bir halda məhsulun keyfiyyətinə təsir etməməlidir. Bunu yadda saxlamaq lazımdır, çünki vicdansız satıcılar satışı endirimlə eyniləşdirə bilər.
Paltar və ayaqqabı almaq hər bir insanın ehtiyaclarının təbii şəkildə ödənilməsidir. Uşaqlar böyüyür, boy və çəki dəyişikliklərini nəzərə alaraq yeni paltarlar almalı olurlar, böyüklər də mövsümün dəyişməsindən və yeni moda meyllərinin gəlişindən asılı olaraq qarderoblarını dəyişirlər;
Təəssüf ki, satınalmalar həmişə uğurlu olmur;
Bu məqalədə satın alınan paltarların mağazaya qanuni olaraq necə qaytarılacağı müzakirə ediləcək.
Paltarları mağazaya qaytarmaq olarmı?
Hökumətin 1998-ci il tarixli 55 nömrəli qərarı ilə dəyişdirilə və ya mağaza rəfinə qaytarıla bilməyən malların siyahısı verilmişdir. Qarderob əşyalarına gəldikdə, bu normativ aktın 5-ci bəndində qanunverici trikotajdan hazırlanmış alt paltarları və corabların, habelə tikiş məmulatlarının dəyişdirilməsinə və ya qaytarılmasına qadağa qoyur.
Söhbət yalnız keyfiyyətli məhsullardan gedir. İstehlakçı keyfiyyətsiz, qüsurlu corablar alıbsa, satıcı onları müəyyən edilmiş qaydada mağazada qəbul etməlidir.
Mağazadan alınan paltarları bəyənmədiyiniz halda geri qaytarmaq mümkündürmü? Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, keyfiyyətli corablar, corablar və trikotaj alt paltarları sadəcə bəyənmədiyiniz üçün geri qaytarıla bilməz.
Digər əşyalar bu səbəbdən geri qaytarıla bilər:
- kostyumlar,
- paltarlar,
- xarici geyimin atributları,
- xəz paltolar
Məsələn, alıcı evə gəldikdən sonra başa düşdü ki, məhsul ölçüsünə, üslubuna və ya ölçülərinə uyğun gəlmir və ya rəngə uyğun gəlmir. Bu istehlakçı hüququ 1992-ci il tarixli 2300-1 saylı Qanunun 25-ci maddəsində təsbit edilmişdir.
Paltarların mağazaya qaytarılması qaydaları
İlk növbədə, mağazalar pərakəndə satış məntəqələri, qarderob əşyalarının satışa təqdim edildiyi yerlərdə geri qaytarılan əşyaların hallarını azaltmaq üçün uyğun kabinələrlə təchiz olunmalıdır. Quraşdırma üçün yer yoxdursa, mağaza sahibindən belə bir yerin avadanlıqlarını etibarlı şəkildə tələb edə bilərsiniz.
Mal mübadiləsi zamanı strategiya və davranış qaydaları iki halda inkişaf edir:
- sadəcə bir şeyi bəyənmədiyiniz zaman;
- məhsul qüsurlu olduqda.
Birinci halda, maddə satın alındığı tarixdən iki həftə ərzində geri qaytarılmalıdır. Məhsul təqdimatını itirməməlidir, mümkünsə bütün əlavə edilmiş etiketlər və etiketlər qorunmalıdır. Bir əşyadan qurtulmağın bir çox variantı var: onu eyni, lakin fərqli modellə dəyişdirə bilərsiniz.
Məsələn, imtina edə və pulun geri qaytarılmasında israr edə bilərsiniz. Alıcı geri qaytarmağı tələb edərsə nağd pul, onda satıcı bunu 3 gün ərzində etməlidir.
Qeyri-adekvat keyfiyyətli geyimlərin geri qaytarılması qanunla tənzimlənir. İkinci halda, bütün zəmanət müddəti ərzində əşyanı geri qaytara bilərsiniz. Əgər zəmanət kartı verilmədikdə, müddət ağlabatan olmalıdır, lakin heç bir halda alınma tarixindən iki ildən çox ola bilməz.
üçün zəmanət mövsümi məhsul məsələn, çimərlik paltarı mövsümün başlanğıcı ilə həyatına başlayır.
Qüsurlu məhsulu alan alıcı aşağıdakıları edə bilər:
- oxşar xidmətə malik olanla dəyişdirmək;
- qiymətin aşağı salınmasını tələb etmək;
- qüsurun aradan qaldırılmasını tələb etmək;
- geri qaytarılmasında israr et.
Bəzən satıcı qüsurlu əşyaya görə kimin məsuliyyət daşıdığını öyrənmək üçün malı yoxlayır. Yoxlama yeddi gündən çox olmayaraq, əlavə müayinə ilə isə iyirmi gündən çox olmayaraq aparılır. Əgər yoxlama nəticəsində əşyanın alıcı tərəfindən zədələndiyi məlum olarsa, o zaman ekspertizanın xərclərini ödəməlidir.
Mağazaya qəbz olmadan paltarları qaytarmaq olarmı?
İstehlakçının satınalma ilə bağlı şübhəsi varsa, o zaman kassa aparatını və ya satış qəbzini məhv etməyi gözləməlidir. Alınmış əşyanı mağazaya geri qaytararkən istehlakçı çıxarış yazmaq üçün pasportunu, habelə qəbzi təqdim etməlidir.
Qəbziniz saxlanmayıbsa, ümidsiz olmayın. Uğursuz satınalma faktını təsdiqləyə bilən ananızın və ya dostunuzun ifadəsinə arxalana bilərsiniz. Qanunda həmçinin qeyd olunur ki, qəbzin olmaması malı qaytarmaqdan imtina etmək üçün əsas deyil. Lakin bu geyim alqı-satqısı sübutunu hələ də saxlamaq məsləhətdir, çünki bu, bir qədər daha mürəkkəbdir.
“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanuna əsasən paltarların qaytarılması
Qanun müxtəlif hallarda istehlakçı davranışının prosedurunu və variantlarını təfərrüatlı şəkildə müəyyən edir və müvafiq müddətlər müəyyən edir.
Alıcının satıcıya qarşı iddialarının əsaslarına aşağıdakılar daxildir:
- satın alınan məhsulun keyfiyyətsizliyi;
- ölçülərə, forma, ölçüyə uyğunsuzluq;
- rəng uyğunsuzluğu;
- model uyğunsuzluğu.
Beləliklə, məsələn, İnternetdə sifariş edilən, lakin praktikada qırmızı olduğu ortaya çıxan narıncı bir jumper dəyişdirilməlidir.
Alt paltarları, corablar, corablar, tikiş və trikotaj məmulatlarının keyfiyyəti qüsursuz və qüsursuz olması şərti ilə mağazaya çatdırılmasına qadağa qoyulub. Əgər qüsur varsa, o zaman istehlakçı öz hüquqlarını qorumaq üçün bütün nəzərdə tutulmuş üsullardan istifadə edə bilər.
Qanunun müddəalarını bilmək hər bir insan üçün çətin olsa da, özünü müdafiə edə bilmək üçün onda bu və ya digər norma tapmaq vacibdir və lazımdır. Bu, istehlakçıya özünü təklif edən məsləhətdir.
Mağazaya paltarları nə qədər müddətə qaytara bilərəm?
Paltarların geri qaytarılma müddəti onların mağazaya qaytarılmasının səbəblərindən asılıdır. Əşya yaxşı keyfiyyətdədirsə, lakin onu bəyənmirsinizsə və ya ölçüyə, üsluba və ya rəngə uyğun gəlmirsə, iki həftə ərzində geri qaytarmalısınız.
Məhsul qüsurlu və ya qüsurlu olarsa, bütün zəmanət müddəti tətbiq olunur. Zəmanət olmadıqda, istehlakçı hüquqlarınızı müdafiə etmək üçün vaxt daha çox ola bilməz iki il. Yay sandalları üçün zəmanət ümumiyyətlə bir mövsüm üçün müəyyən edilir, xəz paltolar üçün bu müddət bir ilə, hətta bir il yarıma bərabərdir.
Kilidi nasaz olan paltarı qaytarmalıyam, ya yox? Rənginə uyğun gəlməyən kostyumu dəyişmək? Hər bir istehlakçı özü üçün qərar verir. Maraqlarınızı səriştəli və qanuni şəkildə düzgün şəkildə qoruya bilmək vacibdir.
(8
reytinqlər, orta: 4,38
5-dən)
Daha ətraflı oxuyun
Əsas məsuliyyət Hər bir satıcı keyfiyyətli məhsul satmağı öhdəsinə götürür. Bu qayda standart olaraq tətbiq edilir. Buna görə də keyfiyyətsiz və ya elan edilmiş funksionallığa uyğun olmayan məhsulların satışı ilə bağlı bütün hallarda alıcı pulu qaytara və ya məhsulu başqası ilə dəyişə bilər. Alıcının istəyi ilə pul qaytarıla bilər. Hər bir konkret halda satıcı və istehlakçının hərəkətləri...
ZPPP geri qaytarma prosedurunu texniki cəhətdən tənzimləyir kompleks məhsul alıcının hüquqi müdafiəsini təmin etməklə yanaşı, elektrik avadanlıqları mağazasına. Satıcılar və alıcılar onun qaydalarına bərabər şəkildə tabedirlər. 1 Televizoru nə qədər müddətə mağazaya qaytara bilərsiniz? 1.1 Televizoru hansı səbəbdən mağazaya qaytarmaq olar?
Ölkəmizdə istehlakçıların maraqları kifayət qədər yaxşı səviyyədə qorunur. Hətta bunun üçün xüsusi olaraq yaradılmışdır federal qanun- istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında ( son nəşr 2017 - linki izləyin). Ancaq bəzən hüquqlarınızı birbaşa satıcıya sübut etmək olduqca çətindir. Müəyyən edilmiş parametrlərdən birinə uyğun olaraq alıcıya uyğun olmayan alış-verişi dəyişdirmək istəyirsinizsə, mütləq...
İndi qanunla hər bir alıcı aşağıdakı səbəblərə görə aldığı məhsulu başqasına verə və pulunu geri ala bilər: Əşya satıcının vəd etdiyi keyfiyyətə uyğun gəlmir; Sifariş tələblərə cavab verir, lakin müəyyən səbəblərə görə alıcıya uyğun gəlmir (məsələn, ölçü və ya rəng uyğun deyil). Bu, elektron mağazalarda alınan mallara ayrıca aiddir. Və burada bəlkə...
Bir çox insan əvvəllər alınmış paltarları etiketsiz mağazaya necə qaytarmaq barədə sualla maraqlanır və satıcı bundan imtina edə bilərmi? Baxmağınızı təklif edirəm bu məsələ nəhayət və bütün mübahisəli məqamları aydınlaşdırın.
Sizə bir misal verim: bir az paltar aldınız (şalvar, kofta, gödəkçə), 5-6 gün keçdi və qərara gəldiniz ki, bu tip Paltarlar sizə uyğun gəlmir və siz onları satıcıya qaytarmağa qərar verirsiniz. Sizin vəziyyətinizdə məhsul lazımi keyfiyyətdə, qüsursuz idi, təqdimatını saxladınız və satış qəbziniz var. Amma mağazaya gəlib satıcıdan paltarları geri almağı xahiş etdikdə, geyimlərin etiketləri kəsildiyi üçün rədd cavabı aldın. Bəs siz etiketləri paltarla birlikdə gətirdinizmi və bu halda satıcı malı sizə qaytarmaqdan imtina etməkdə haqlıdırmı?
Satıcı bu halda haqlıdır, istehlakçı keyfiyyətli qeyri-ərzaq məhsulunu aldığı satıcının oxşarı ilə dəyişmək hüququna malikdir. bu məhsul göstərilən məhsul formasına, ölçülərinə, üslubuna, rənginə, ölçüsünə və ya konfiqurasiyasına uyğun gəlmədiyi halda alınmışdır (İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında Qanunun 25-ci maddəsinin 1-ci hissəsinin 1-ci bəndi). İstehlakçı, həmçinin, alış tarixi nəzərə alınmadan 14 gün ərzində keyfiyyətli qeyri-ərzaq məhsullarını dəyişdirmək hüququna malikdir. Bilin ki, geyim qeyri-ərzaq məhsulları kimi təsnif edilir.
Müvafiq keyfiyyətli qeyri-ərzaq məhsullarının mübadiləsi, əgər məhsul istifadə olunmayıbsa, təqdimatı qorunub saxlanılıbsa həyata keçirilir. istehlak xassələri, möhürlər, fabrik etiketləri və alıcıda həmçinin nağd pul və satış qəbzi və ya göstərilən malların ödənişini təsdiq edə biləcəyiniz hər hansı digər sənəd var. Bilin ki, əgər sizdə nağd pul qəbzi və ya satış qəbzi, yaxud ödəniş və alış faktını təsdiq edən hər hansı digər sənəd yoxdursa, alıcı onun köməyi ilə ifadəyə istinad edərsə, bu, sizi malı dəyişdirmək imkanından məhrum etmir. alqı-satqı faktı təsdiqlənəcək.
Bilin ki, etiket əmtəə nişanının bir növüdür, ona əlavə edilmiş stiker, etiket və ya kupon şəklində məhsulun üzərində işarədir ki, bu da məhsul haqqında məlumatları (çəkisi, miqdarı, qiyməti, istehsalçısı, istehsal tarixi) göstərir. .
Bu etiketin məhsuldan çıxarılması onun təqdimatının qorunmasının pozulması hesab olunur. İstehlakçı bu cür hərəkətlərlə geri qaytarıla bilən şərtləri pozur. Müvafiq olaraq, satıcının malı geri qəbul etməkdən imtina etməsi qanunidir.
Odur ki, diqqətli olun və alış-verişinizlə evə gələndə etiketləri kəsib etiketləri qoparmağa tələsməyin, paltarları yenidən geyinməyə çalışın, üzərində heç bir qüsur olmadığından əmin olun, sizə uyğun olduğundan əmin olun. rəng, ölçü, üslub və digər xüsusiyyətləri və yalnız bundan sonra bütün etiketləri və etiketləri çıxarın. Hüquqlarınızı bilin. Sizə uğurlar arzulayıram!
Yəqin ki, hər bir insanın başına xoşagəlməz bir vəziyyət gəldi, evə gəldikdən sonra, göründüyü kimi, xoşbəxt alış-veriş, Alınan məhsulda müxtəlif çatışmazlıqlar aşkar edilib.
Qeyri-adekvat keyfiyyət, qüsurlar, uyğun olmayan ölçü, üslub və ya geyim rəngi - satın alma sevincinə kölgə salır və əhval-ruhiyyəni dəhşətli dərəcədə korlayır.
Hörmətli oxucular! Məqalələrimiz tipik həllər haqqında danışır hüquqi məsələlər, lakin hər bir hal unikaldır.
Əgər bilmək istəyirsinizsə probleminizi tam olaraq necə həll etmək olar - sağdakı onlayn məsləhətçi forması ilə əlaqə saxlayın və ya zəng edin pulsuz konsultasiya:
Belə bir problemi həll etmək üçün özünü alıcı rolunda tapan şəxs qanunla müəyyən edilmiş hüquqları bilməli və müdafiə etməyi bacarmalıdır. öz maraqlarını qorumaq. Bu yazıda paltarların qanuni olaraq mağazaya qaytarılması proseduru haqqında danışacağıq.
Bir dəst yataq dəstini mağazaya qaytarmaq mümkündürmü? indi tapın.
Qarderob əşyasını qaytara bilərəmmi?
Qüsurlu və ya keyfiyyətsiz paltarın geri qaytarılması ilə bağlı suallar olduqca nadir hallarda yaranır.
Burada hər şey aydındır - satıcı pul məbləğini alıcıya qaytarmalıdır, qüsurlu qarderob əşyasının alınmasına xərclənib.
Ancaq belə olur ki, alış insana ölçüyə uyğun gəlmir və ya sadəcə onları sevindirmir. Qanunvericilikdə bu problemin həlli var. Müəyyən meyarlara görə alıcıya uyğun gəlməyən məhsul oxşarı ilə dəyişdirilə və ya satıcıya qaytarıla bilər.
Məsələnin qanunvericilik normaları
Dövlət istehlakçının mənafeyini qoruyur və qanunvericilik səviyyəsində ona qüsurlu, keyfiyyətsiz və ya müəyyən meyarlara cavab verməyən malların geri qaytarılması məsələlərində hüquqlar verir.
Normativ hüquqi akt “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” tənzimləyir hüquqi münasibətlər alıcı ilə satıcı arasında onların qanuni hüquq və vəzifələrini müəyyən edir.
Demək olar ki, hər hansı bir məhsulu dəyişdirə və ya qaytara bilərsiniz.
Şərtlər və əsaslar
Mağazaya paltarları necə qaytarmaq olar? Qaytarılacaq əsas aspektlər Mağazadan alınan geyimlər bunlardır:
- qüsurların aşkarlanması;
- qeyri-adekvat keyfiyyət;
- uyğun olmayan üslub, ölçü və ya rəng.
Alıcı yararsız paltarı dəyişdirmək və ya qaytarmaq hüququna malikdir, müəyyən bir müddət ərzində qanunla müəyyən edilmişdir. Satınalmanı təsdiq edən sənədin olması, xüsusi əhəmiyyət kəsb edir yoxdur.
Qəbzin olmaması satıcıya alıcının qanuni tələblərini təmin etməkdən imtina etmək hüququ vermir.
Qarderob əşyaları:
- alt paltarı;
- corablar, taytlar və corablar.
İstənilən başqa paltar dəyişdirilə və geri qaytarıla bilər.
Qüsurlu malların geri qaytarılması qaydaları
Satınalmanı geri qaytarmaq üçün əsas səbəb geyimdə qüsurların olmasıdır.
Bir qüsur aşkar edildikdə, satıcı bu barədə ilkin xəbərdarlıq etmədikdə, alıcının qanunverici tərəfindən verilmiş əşyanı mağazaya qaytarmaq hüququ vardır.
Geri qaytara bilərsiniz 14 gün ərzində satış anından.
Endirimli geyimlər, hər hansı bir qüsur aşkar edilərsə, mağazaya da qaytarıla bilər.
Mövcud qanunvericiliyə görə, alıcının tələb etmək hüququ var:
- qüsurlu paltarın dəyərinin azaldılması;
- dəyərinə görə eyni və ya oxşar şeyə mübadilə etmək;
- qayıtmaq pul məbləği, paltar almağa xərclənən;
- qüsurlu malların satışı nəticəsində dəymiş zərərin ödənilməsi.
Lazım gələrsə, icazə üçün mübahisəli vəziyyət Satıcı geyimin keyfiyyətini öz hesabına yoxlamağa borcludur. Əgər alıcının malın zədələnməsinə görə təqsirkar olduğu aşkar edilərsə, o, borcludur ekspertizanın dəyərini satıcıya qaytarmaq.
İstifadə müddəti bitdikdən sonra aşağı keyfiyyətli paltarın necə qaytarılacağına baxın:
Keyfiyyətli malların dəyişdirilməsi qaydası
Paltarın geri qaytarılması prosesi qüsurlu paltarın qaytarılması prosesindən praktiki olaraq fərqlənmir.
Əşya ölçüyə, üsluba və ya rəngə uyğun gəlmirsə, alıcı 2 həftə ərzində mağazaya qaytara bilər.
Keyfiyyətli paltarların qaytarılması və dəyişdirilməsi şərtləri:
- əşya istifadə olunmayıb;
- qorunan təqdimat;
- zavod etiketlərinin olması;
- satınalma sənədinin mövcudluğu.
Qəbzin olmaması çox əhəmiyyət kəsb etmir, istehlakçı şahid ifadəsinə müraciət edə bilər.
Geyimləri mağazaya qaytararkən alıcı şəxsiyyətini təsdiq edən sənədi satıcıya təqdim etməlidir. Mümkündür ki, tələbləri ödəmək üçün müvafiq yazmalısınız bəyanat və ya iddia.
Alıcının geyimin dəyişdirilməsi ilə bağlı tələbləri, əgər varsa, müraciət edildiyi gün dərhal təmin edilir. Oxşar və ya uyğun modelin satışda olmaması halında, alıcıda var hüquqi imkan onun alınmasına xərclənən pulun geri qaytarılmasını tələb edir.
Mövcud qanunvericiliyə görə, satıcı alış üçün pulun geri qaytarılması tələbini yerinə yetirməyə borcludur 3 təqvim günü ərzində iddia ərizəsi verildiyi andan.
İstehlakçıların hüquqlarını qoruyan qanunlara əsasən mebeli mağazaya qaytarmaq mümkündürmü? Bu barədə bizim saytımızdan öyrənin
Geyimdəki etiketdən istehsalçı haqqında nə öyrənə bilərsiniz? Evdə ilk cəhddən sonra bəyənmədiyim köynəyi geri qaytarmaq mümkündürmü? Niyə qarderob əşyalarını uyğun otaqlar və güzgülər olmadan qapalı yerlərdə sata bilməzsiniz? Rospotrebnadzor ekspertləri vebsayt oxucularının suallarını cavablandırıb və paltar alarkən və geri qaytararkən 7 vacib məsləhət hazırlayıblar.
İpucu №1. Etiketdə ətraflı məlumat olan paltar alın
Məhsul və istehsalçı haqqında məlumatların əks olunduğu paltarlardakı etiketlər formallıq və ya modaya hörmət deyil. Məhsulları haqqında məlumatı məsuliyyətlə yerləşdirən istehsalçı məhsulun özünün keyfiyyətinə də diqqət yetirəcək.
Geyim, trikotaj, papaq, alt paltarı və digər geyimlərin markalanması üçün standartlar GOST 10581-91, eləcə də QOST 3897-87-dir.
Məhsulun etiketində ölçü haqqında məlumat olmalıdır. Ölçülər müəyyən bir qaydada göstərilməlidir:
- qadın geyimləri: boy - sinə ətrafı - omba ətrafı,
- kişi geyimləri: boy – sinə ətrafı – bel ətrafı,
- azyaşlı uşaqlar üçün əşyalar istisna olmaqla uşaq geyimləri: boy – sinə ətrafı – bel ətrafı,
- körpələr üçün: boy - sinə ətrafı.
Onu da nəzərə almaq lazımdır ki, beynəlxalq və Rus işarələri fərqlənir (xüsusilə, əsaslı şəkildə fərqli ölçülü masalardan danışırıq).
İpucu # 2. Üslubuna, rənginə və ölçüsünə uyğun gəlməyən geyimlər 14 gün ərzində geri qaytarıla bilər
“İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında” 25 F3 maddəsinə əsasən, demək olar ki, hər hansı qeyri-ərzaq məhsulları lazımi keyfiyyətdə. Düzdür, burada bəzi istisnalar var. Belə ki, çimərlik paltarları, alt paltarları (alt paltarları), corablar, corablar, diz corabları keyfiyyət baxımından sizə uyğun gələrsə dəyişdirilə və ya geri qaytarılmır.
Digər hallarda, fabrik etiketli mallar dəyişdirilmək üçün qəbul edilir (kesilə bilsələr də, etiketsiz paltarları geri qaytara bilməyəcəksiniz). Bu halda məhsulun müvafiq təqdimatı olmalıdır və geyilməməlidir.
Mal mübadiləsi zamanı satış/kassa çekinin olması məsləhətdir. Alış-verişi qəbz olmadan da qaytara bilərsiniz, ancaq alıcı alışın birbaşa şahidini mağazaya gətirərsə.
Uyğun olmayan məhsul oxşarı ilə əvəz edilə bilər (mağazada və ya anbarda mövcuddursa). Alıcı həmçinin pulun geri qaytarılmasını tələb edə bilər, satıcı bunu malları aldıqdan sonra 3 gün ərzində qaytarmalıdır.
İpucu №3. Qüsurlu paltar üçün dəyişdirin və ya pulun geri qaytarılmasını tələb edin
Hər hansı bir qüsur və ya qüsur tapdınız? Problemi həll etmək üçün bir neçə variant var:
- Aşağı keyfiyyətli məhsulu oxşar keyfiyyətlə əvəz etmək
- Məhsulu başqa modelin oxşar məhsulu ilə əvəz etmək və ya ticarət nişanı(qiymət uyğun gəlmirsə, yenidən hesablama aparılır)
- Qüsurları olan məhsulun qiymətində mütənasib azalma
- Qüsurun satıcı tərəfindən pulsuz aradan qaldırılması və ya onun aradan qaldırılması xərclərinin alıcı/üçüncü şəxs tərəfindən ödənilməsi
- 100% pul geri
Bütün iddialar zəmanət müddəti ərzində (məhsulun zəmanət müddəti göstərilmədikdə və ya müəyyən edilmədikdə 2 il ərzində) edilə bilər.
Qüsurlu məhsul aşkar etdikdən sonra istehlakçı tələbləri aydın şəkildə bildirərək yazılı şəkildə iddia qaldırır. Məktubun bir nüsxəsi iddianı imza ilə təsdiq etməyə borclu olan satıcıya verilir (iddianı göndərmək mümkündür) qeydiyyatlı poçtla bildirişlə).
Satıcının qüsurlu mallara görə alıcıya pul kompensasiyasını qaytarmağa borclu olduğu müəyyən dövrlər var:
- 10 gün – əgər söhbət məhsulun qiymətinin aşağı salınmasından, qüsurların öz-özünə düzəldilməsi üçün kompensasiyadan və ya tam geri qaytarılmasından gedirsə. Bundan əlavə, alıcı qüsurlu malın satışı nəticəsində dəymiş zərərin 10 gün ərzində ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir.
- 7 gün – istehlakçı məhsulun dəyişdirilməsini tələb etdikdə. Əlavə keyfiyyətin qiymətləndirilməsi tələb olunarsa, qanunla müəyyən edilmiş müddət 20 günə qədər artırılacaq.
- 45 gündən çox olmayaraq - əgər alıcı dəyişdirmə və ya pulun geri qaytarılması əvəzinə satıcı və ya istehsalçı tərəfindən qüsurların aradan qaldırılmasına üstünlük verərsə.
Geyim alarkən onun zəmanətlə əhatə olunub-olunmadığını və nə qədər müddətə olduğunu yoxlayın. Nəzərə alın: mövsümi geyimlər üçün zəmanət müddəti adətən mövsümün əvvəlindən hesablanır. Bununla belə, onlar bölgədən asılı olaraq dəyişə bilər və çox vaxt yerli hakimiyyət orqanları tərəfindən tənzimlənir.
Bəzi hallarda geyimlər 2 il ərzində dəyişdirilə və geri qaytarılır (məhsulun istifadəsinə verilən zəmanət müddəti 24 aydan azdırsa və alıcı məhsulun əvvəldən – yəni 2 il müddətində qüsurlu olduğunu sübut edə bilərsə. satış vaxtı).
İpucu # 5. Paltarların görünüşünə və satıldığı mağazadakı şəraitə diqqət yetirin.
Hər hansı bir geyim, şapka və ya trikotaj ilkin yoxlamadan keçməlidir. satışqabağı hazırlıq(rəflərə girməzdən əvvəl məhsullar qablaşdırılır, satıcı tərəfindən diqqətlə yoxlanılır və çeşidlənir).
Geyimlərin satıldığı mağazada/şöbədə aşağıdakı şərtlərə əməl edilməlidir:
- IN ticarət obyektləri Bütün məhsullar növü və ölçüsünə görə qruplaşdırılmalıdır. Eyni zamanda, burada qadın, kişi və uşaq geyimləri, həmçinin tikiş/xəz məmulatları/trikotaj məmulatları da yerləşir. müxtəlif zonalar ticarət mərtəbəsi.
- Bütün malların etiketləri və ya müvafiq işarələri olan satış lentləri olmalıdır.
- Mağazalar təchiz olunmalıdır tələb olunan miqdar tam uzunluqlu güzgülərlə kabinələrin quraşdırılması.
- Məhsulların keyfiyyəti alıcıların iştirakı ilə satıcı tərəfindən vizual olaraq yoxlanılır. Hər hansı bir məhsulu alarkən satıcıdan düzgün rəsmiləşdirilmiş satış qəbzi tələb olunur.
- İstənilən qarderob əşyaları qablaşdırılmış halda alıcıya verilir (qablaşdırma pulsuzdur).
İpucu # 6. Yüksək keyfiyyətli və təhlükəsiz uşaq geyimlərini seçin
Yeni doğulmuş körpə üçün ilk paltarınızı alarkən, təbii olmayan parçalardan hazırlanmış əşyalardan qaçın. Uşaq qarderobunun əşyalarını tikişlər, düyünlər və hər cür dekorativ elementlər üçün yoxlayın - onlar yalnız kənarda yerləşdirilməlidir, körpənin dərisi ilə təmasda olmasına icazə verilmir.
Yenidoğulmuşlar üçün hər hansı bir məhsul əvvəlcədən yuyulmağı tələb edir və bu, etiketdə göstərilməlidir.
Vaxtından əvvəl doğulmuş körpələr üçün geyim seçimi xüsusi diqqətə layiqdir. Bu halda dəri ilə təmasda olan yerlərdə tikişli tikişlərin, düymələrin, düyünlərin və ya hər hansı aksesuarların olmasına icazə verilmir. Vaxtından əvvəl doğulmuş körpələr üçün başın üstünə qoyulan paltarların alınması yolverilməzdir - bu körpə üçün təhlükəli ola bilər.
Uşaq geyimlərini mağazaya qaytara bilərsiniz ümumi prinsiplər yuxarıdakı məsləhətlərdə təsvir edilmişdir.
Bir daha qeyd edək ki, rus və beynəlxalq geyim ölçüləri uyğun gəlmir. Beləliklə, rus qadınlarının 40-42 ölçüləri beynəlxalq XS-ə uyğun gəlir. Qadın ölçüsü 44 beynəlxalq S-ə, 46-48-ə M-ə uyğundur. 50 ölçülü sahiblər “L”, 52-54 – “XL” bəndlərinə diqqət yetirməlidirlər. Qadın geyimləri daxili ölçü 56 XXL, 58 - XXXL-ə uyğundur.
Daha çox ətraflı məlumat qadın və kişi geyimlərinin ölçüləri arasında dəqiq uyğunluq haqqında müxtəlif sistemlər aşağıdakı cədvəllərdən əldə etmək olar.
Qadınlar üçün geyimlər
| Rusiya | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
| ABŞ | 6 | 8 | 10 | 12 | 14 | 16 | 18 | 20 | 22 | 24 |
| Beynəlxalq | XS | XS | S | M | M | L | XL | XL | XXL | XXXL |
| Avropa | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 |
Kişilər üçün geyimlər
| Rusiya | 46-48 | 48-50 | 50-52 | 52-54 | 54-56 | 56-58 |
| ABŞ | 36-38 | 38-40 | 40-42 | 42-44 | 44-46 | 46-48 |
| Beynəlxalq | S | M | L | XL | XXL | XXXL |
| Avropa | 46-48 | 48-50 | 50-52 | 52-54 | 54-56 | 56-58 |
Yüklənir...
