Kvaliteta upravljačke odluke je stupanj usklađenosti upravljačkih odluka s internim zahtjevima organizacije.
Izrada, donošenje i provedba odluka je koncentrirani izraz suštine menadžmenta. Dijagram procesa formiranja i promjene otopine prikazan je na slici 1.4.
Povratne informacije
Kretanje informacija
Slika 1.4 Shema procesa upravljanja i formiranja odluka
Ima raznih kombinacija potrebne uvjete u pripremi kvalitetnog rješenja. Ali u svakom slučaju, sljedeći uvjet je obavezan: proces pripreme odluke mora biti sustavan; objekt i procesi u njemu također su sustav.
Ovaj uvjet pak zahtijeva određivanje:
Dostupnost ciljeva, funkcija i pokazatelja učinka objekta;
Elementi sustava i njihove veze;
Oni kojima sustav služi;
Organizacija koja obavlja funkcije izrade prijedloga za promjenu aktivnosti objekta i njegovih elemenata;
Prisutnost (i struktura) sustava više razine.
Ovdje su samo kratke izjave potrebnih uvjeta. Ali mogu se provesti iu detaljnijem obliku. Na primjer, uvjet o elementima sustava i njihovim vezama zahtijeva da se poboljšanjem performansi svakog elementa osigura učinkovitiji rad cijelog sustava. To znači da se nikakvo poboljšanje performansi dijela sustava (dijela) ne može smatrati potpunim ako ne poboljšava performanse sustava u cjelini.
Ovi uvjeti nisu dovoljni u sljedećim slučajevima:
Okruženje u kojem sustav funkcionira objektivno ne doprinosi ostvarenju njegovog cilja. To se događa kada sami ciljevi ne odgovaraju objektivnim uvjetima okoline, kada se donose odluke koje ne uzimaju u obzir specifičnu situaciju i krše objektivno postojeće obrasce;
Onaj koji mora donositi odluke o promjenama postojeći sustav, ne donosi ovu odluku. Postoje mnogi slučajevi u kojima je odluka prepoznata kao ispravna, ali nije prihvaćena, te stoga nije provedena zbog nepostojanja razdvajanja prava i odgovornosti između relevantnih razina upravljanja;
Sve promjene u organizacijski sustav povezana sa zajedničkim aktivnostima ljudi. Ako zaposlenici nisu sudjelovali u izradi odluke, u najboljem slučaju mogu biti ravnodušni prema njezinoj provedbi.
Dakle, naveli smo nekoliko potrebnih uvjeta koji osiguravaju proces pripreme rješenja sa svojstvima sustava. Također smo utvrdili da mogu postojati situacije u kojima ti uvjeti nisu ispunjeni.
Kvaliteta upravljačke odluke– to je skup parametara rješenja koji zadovoljavaju određenog potrošača (specifične potrošače) i osiguravaju realnost njegove implementacije. Komponente pristupa odlučivanju sustava “crne kutije” prikazane su na slici 1.5. Razmotrimo sadržaj komponenti "crne kutije".
Vanjsko okruženje
Ulaz (W t) Izlaz (P t)
Obrnuto okruženje
Slika 1.5 Komponente pristupa sustava “crne kutije”.
donijeti odluku
Unos sustava karakteriziraju parametri problema koje treba riješiti za određena tržišta (zahtjevi potrošača, rezultati segmentacije, kvaliteta proizvoda, obujam prodaje, rokovi isporuke, cijene itd.). Na izlaz sustava– odluka izražena kvantitativno ili kvalitativno, koja ima određeni stupanj primjerenosti i vjerojatnosti provedbe, stupanj rizika za postizanje planiranog rezultata.
Na komponente vanjsko okruženje sustavi uključuju čimbenike makro- i mikrookruženja poduzeća, infrastrukturu regije, koji utječu na kvalitetu upravljačkih odluka. Ovi čimbenici uključuju međunarodne integracije, politička situacija u zemlji, gospodarstvo, tehničko stanje industrije, socio-demografski, prirodno-klimatski, kulturni i drugi čimbenici na razini cijele zemlje, čimbenici regionalne infrastrukture (tržišna infrastruktura, praćenje okruženje, društvena infrastruktura, industrija, transport i komunikacije itd.), čimbenici koji karakteriziraju specifične veze poduzeća (donositelja odluka) s drugim poduzećima, organizacijama, posrednicima, konkurentima itd.
Povratne informacije karakterizira različite informacije koje dolaze od potrošača do osobe koja je donijela odluku (“proces”), ili do osobe od koje su primljene informacije za rješavanje problema (“input”). Primanje povratnih informacija može biti povezano s nekvalitetnom odlukom, dodatni zahtjevi potrošačima da razjasne ili poboljšaju rješenje, pojavu inovacija, znanja i drugih čimbenika.
Proces donošenja odluka uključuje sljedeće operacije: priprema za rad, prepoznavanje problema i formuliranje ciljeva, traženje informacija, njihova obrada, prepoznavanje prilika osiguranje resursa, rangiranje ciljeva, formulacija zadataka, dizajn potrebne dokumente, provedba zadataka.
Korištenje sustavnog pristupa procesu donošenja upravljačkih odluka omogućuje nam da odredimo strukturu problema, sustav za njegovo rješavanje, međusobne veze komponenti sustava i redoslijed njihovog poboljšanja. Kako biste uštedjeli vrijeme i novac na izradi upravljačke odluke, preporučuje se sljedeće: prioritet za poboljšanje(formiranje, razvoj) komponenti “crne kutije” (slika 1.5). Prvo morate jasno formulirati što treba dobiti, koje parametre treba imati rješenje.
DO parametri kvalitete upravljačkih odluka uključuju:
- entropijski indeks, tj. kvantitativni poremećaj problema. Ako je problem formuliran samo kvalitativno, bez kvantitativnih pokazatelja, tada se pokazatelj entropije približava nuli. Ako su svi pokazatelji problema izraženi kvantitativno, pokazatelj entropije se približava jedinici;
- stupanj rizika ulaganja povezana s nestabilnošću gospodarskog zakonodavstva i trenutnom gospodarskom situacijom, vanjskoekonomskim rizikom (mogućnost uvođenja ograničenja trgovine i opskrbe, zatvaranja granica i sl.), neizvjesnošću političke situacije, rizikom nepovoljnih društveno-političkih promjena u država ili regija, nepotpunost i netočnost informacija o dinamici TEP-a, fluktuacija tržišnih uvjeta, cijena, tečajeva itd.;
Vjerojatnost implementacije rješenja u smislu kvalitete, troškova i vremena;
Stupanj primjerenosti (ili stupanj točnosti prognoze, koeficijent aproksimacije) teorijskog modela stvarnim podacima na temelju kojih je razvijen.
Nakon prethodnog reguliranja parametara kvalitete upravljačke odluke i njezine učinkovitosti (postavljena je granica, minimalno prihvatljiva učinkovitost za koju se isplati pristupiti rješenju problema), okolišni čimbenici koji utječu na kvalitetu i učinkovitost odluka se analizira. Zatim se analiziraju ulazni parametri sustava i poduzimaju mjere za njihovo poboljšanje i poboljšanje kvalitete ulaznih informacija.
Nakon razjašnjavanja izlaznih zahtjeva, razjašnjavanja čimbenika okoline koji utječu na kvalitetu i učinkovitost rješenja i razrade ulaza sustava, potrebno je modelirati tehnologiju donošenja odluka, analizirati parametre procesa, poduzeti mjere za njihovo poboljšanje i nastaviti izravno na razvoj rješenja. Ako je kvaliteta ulaza ocijenjena kao "zadovoljavajuća", tada na bilo kojoj razini kvalitete procesa u sustavu kvaliteta izlaza, tj. kvaliteta rješenja će biti zadovoljavajuća. Na glavno sigurnosne uvjete visoke kvalitete i učinkovitost upravljačkih odluka uključuju:
Primjena na razvoj upravljačkih odluka znanstveni pristupi upravljanje;
Proučavanje utjecaja ekonomskih zakona na učinkovitost upravljačkih odluka (zakon ponude, potražnje, povećanja dodatnih troškova, smanjenja korisnosti i dr.);
Pružanje donositelju odluka kvalitetnih informacija koje karakteriziraju parametre izlaza, ulaza, vanjskog okruženja i procesa sustava razvoja rješenja;
Primjena metoda funkcionalne analize troškova, predviđanja, modeliranja i ekonomska opravdanost svaka odluka;
Strukturiranje problema i izgradnja stabla ciljeva;
Osiguravanje usporedivosti (usporedivosti) opcija rješenja;
Osiguravanje višestrukih rješenja;
Pravomoćnost rješenja;
Automatizacija procesa prikupljanja i obrade informacija, procesa razvoja i implementacije rješenja;
Razvoj i djelovanje sustava odgovornosti i motivacije za kvalitetu i učinkovito rješenje;
Dostupnost mehanizma za implementaciju rješenja.
Navedene uvjete za poboljšanje kvalitete i učinkovitosti upravljačkih odluka prilično je teško ispuniti, a to zahtijeva značajne troškove. Možemo govoriti o ispunjenju punog skupa uvjeta samo za racionalne upravljačke odluke o kapitalno intenzivnim objektima (projektima). Istovremeno, konkurencija objektivno tjera svakog investitora na poboljšanje kvalitete i učinkovitosti upravljačkih odluka. Stoga trenutno postoji tendencija povećanja broja uvjeta koji se uzimaju u obzir za poboljšanje kvalitete i učinkovitosti odluka temeljenih na automatizaciji sustava upravljanja.
Ukratko, zadržimo se na čimbenicima kvalitete upravljačkih odluka, koji se mogu grupirati u nekoliko taksona (slika 1.6).
Spoznaja problema - Stil ponašanja
Znanstveno predviđanje - Motivi i interesi voditelja
Analize i prognoze - Osobine ličnosti glava
i njegove kvalifikacije
Načini stjecanja znanja - Političko i društveno okruženje
Organizacija upravljanja – Javni i pravni temelj
Slika 1.6 Čimbenici kvalitete upravljačkih odluka
Svaka odluka uvijek se donosi uzimajući u obzir vanjsko okruženje, koje ne ovisi o aktivnostima organizacije, ali utječe na rezultate. U uvjetima izvjesnosti vanjsko okruženje karakterizira jedno stanje. Odlučivanje u uvjetima neizvjesnosti (u uvjetima mjerljive neizvjesnosti i rizika te u uvjetima potpune neizvjesnosti) karakteriziraju dva ili više stanja vanjske okoline ili nemogućnost formuliranja očekivanog stanja. Jedan od načina prevladavanja neizvjesnosti u upravljanju je uvođenje subjektivnih probabilističkih procjena kroz ispitivanje.
Proces donošenja odluka sastoji se od dvije međusobno povezane, ali neovisne faze: razvoj odluke i njezina provedba. Stoga su moguće dvije modifikacije upravljačke odluke: teorijski utvrđena i praktično provedena.
Kvaliteta upravljačke odluke mora se ocijeniti u fazi njezina donošenja. Kvalitetno rješenje mora zadovoljiti sljedeće karakteristike:
Znanstvena valjanost, koju osiguravaju sljedeći čimbenici:
Uzimajući u obzir zahtjeve objektivnih ekonomskih zakona i obrazaca,
Poznavanje i korištenje trendova razvoja objekt upravljanja,
Dostupnost potpunih i pouzdanih informacija,
Dostupnost znanja, obrazovanja i kvalifikacija donositelja odluka;
Pravovremenost;
Dosljednost;
Prilagodljivost;
Stvarnost.
Osim toga, kvalitetno rješenje mora zadovoljiti svoje programere i omogućiti učinkovitu implementaciju.
Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku
Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.
Objavljeno na http://www.allbest.ru/
disciplina: Upravljačke odluke
tema: Čimbenici kvalitete upravljačkih odluka
Uvod
Važnost problema povezanih s čimbenicima upravljanja upravljačkim odlukama privlači pažnju širokog kruga znanstvenika i praktičari. Odlučivanje je sustavan proces. Relevantnost teme ovog rada proizlazi iz činjenice da su donošenje odluka i čimbenici kvalitete sastavni dio procesa upravljanja, središte oko kojeg se vrti život organizacije. Menadžer koji donosi određene upravljačke odluke mora kombinirati određene kvalitete: umijeće analiziranja situacija, duboku predaja, tehnike i metode odlučivanja, stručne vještine u radu s ljudima.
Odlučivanje je svojstveno svakoj vrsti aktivnosti, a o njemu može ovisiti učinak jedne osobe, skupine ljudi ili cijelog naroda određene države. S ekonomskog i upravljačkog gledišta, donošenje odluka i razmatranje čimbenika kvalitete tih odluka treba promatrati kao čimbenik povećanja učinkovitosti proizvodnje. Učinkovitost proizvodnje, naravno, u svakom konkretnom slučaju ovisi o kvaliteti odluke koju donosi menadžer.
U tržišnom gospodarstvu s oštrom konkurencijom, prelazak na koncept znanstvenog menadžmenta, usmjerenog na postizanje konkurentnosti poboljšanjem kvalitete rada menadžmenta, osigurava opstanak organizacije. Oni koji ne žele učinkovito raditi bankrotiraju. Svake godine od 8 do 12% poduzeća u industrijaliziranim zemljama bankrotira zbog loše kvalitete upravljanja, a kvaliteta donošenja odluka je daleko od željenog.
Ovaj rad ima za cilj otkriti uvjete i čimbenike kvalitete koji utječu na donošenje odluka menadžmenta kako bi se postupalo racionalnije i sistematiziranije te na način da odluke budu što učinkovitije.
Uvjeti i faktorikvaliteta upravljačkih odluka
Za detaljno razmatranje faktora kvalitete upravljačkih odluka, potrebno je razumjeti što je sam pojam upravljačke odluke.
U sociološkoj literaturi postoje različita stajališta o tome koje se odluke koje donosi osoba u organizaciji smatraju menadžerskima. Opravdanim se čini gledište prema kojem se samo one odluke koje utječu na odnose u organizaciji trebaju klasificirati kao upravljačke.
Odluke menadžmenta su stoga uvijek povezane s promjenama u organizaciji; službeni ili relevantno tijelo koje snosi punu odgovornost za posljedice odluka koje se kontroliraju ili provode. Granice nadležnosti unutar kojih donosi odluke jasno su definirane u zahtjevima formalne strukture. No, broj osoba koje sudjeluju u pripremi odluke znatno je veći od broja osoba na vlasti.
Priprema upravljačkih odluka u suvremenim organizacijama često je odvojena od funkcije njihovog donošenja i uključuje rad cijelog tima stručnjaka. U “klasičnoj” teoriji upravljanja, to je u pravilu funkcija stožernih službi. Proces provedbe odluke povezan je s provedbom posebnog plana koji je skup aktivnosti usmjerenih na postizanje ciljeva i rokova za njihovu provedbu. Izrada takvog plana je prerogativ nadležnih službi u upravljačkom aparatu. No, danas su u njegovu izradu uključeni oni koji će ga provoditi, odnosno neposredni izvršitelji.
Odluka uprave- to je izbor alternative koji donosi menadžer u okviru svojih službenih ovlasti i nadležnosti, a usmjeren je na postizanje ciljeva organizacije.
U proširenom planu, upravljačko odlučivanje podrazumijeva cjelokupni upravljački proces.
Odluka uprave- ovo je kreativni čin subjekta upravljanja, usmjeren na otklanjanje problema koji su nastali u objektu upravljanja. donošenje odluka kompetencija valjanost
Učinkovitost upravljačke odluke definira se kao omjer rezultata i troškova njezine provedbe. U procesu donošenja upravljačkih odluka moraju se uzeti u obzir sljedeći čimbenici:
1. karakteristike problema (njegova složenost, stupanj novosti, izvjesnosti i vrsta);
2. razvoj problema (raspoloživost programskih metoda i vještina za njegovu provedbu);
3. karakteristike informacije (opseg, dostupnost, pouzdanost, relevantnost i dr.);
4. ograničeni resursi;
5. organizacija razvoja rješenja;
6. kompetentnost, obrazovanje i radno iskustvo rukovoditelja;
7. subjektivni čimbenici (kompatibilnost zaposlenika, njihova kohezija i dr.);
8. informacijske tehnologije/prikupljanje, analiza i obrada informacija.
Sustavan pristup rješavanju problema uz korištenje znanstveno utemeljenih metoda i modela za njihovu implementaciju osigurava kvalitetne upravljačke odluke. Značajan utjecaj na donošenje odluke ima osoblje organizacije: njegov kvalitativni sastav, kreativne sposobnosti i psihološka kompatibilnost.
Čimbenici koji utječu na kvalitetu upravljačkih odluka. Kvaliteta upravljačkih odluka uvelike određuje krajnji rezultat i ovisi o nizu faktora:
b kvaliteta izvornih informacija, određena njihovom pouzdanošću, dostatnošću, zaštitom od smetnji i pogrešaka, oblikom prikaza (poznato je da točnost rezultata izračuna ne može biti veća od točnosti korištene za izračun informacije);
b optimalna ili racionalna priroda odluke koja se donosi;
b pravovremenost donesenih odluka, određena brzinom njihove izrade, donošenja, prijenosa i organizacije izvršenja;
b usklađenost donesenih odluka s trenutnim mehanizmom upravljanja i metodama upravljanja koje se temelje na njemu;
b kvalifikacije osoblja uključenog u izradu, donošenje odluka i organizaciju njihovog izvršenja;
b spremnost upravljanog sustava da izvrši donesene odluke.
Zahtjevi za upravljačke odluke. Da bi bio učinkovit, tj. Za postizanje određenih ciljeva rješenje mora zadovoljiti niz zahtjeva:
b jedinstvo ciljeva – dosljednost rješenja prethodno postavljenim ciljevima. Da bi se to postiglo, problem mora biti strukturiran i mora se konstruirati stablo ciljeva;
ʹ pravovaljanost i nadležnost - obrazloženost i valjanost odluke, kao i usklađenost prava i odgovornosti tijela koja donose odluke.
Ako je moguće, argumenti trebaju biti formalne prirode (sadržati statističke, ekonomske i druge podatke). Za postizanje znanstvene valjanosti i podobnosti potrebno je osigurati:
b - primjena znanstvenih upravljačkih pristupa razvoju rješenja;
b - proučavanje utjecaja ekonomskih zakona na učinkovitost odluke;
b - primjena metoda funkcionalne analize troškova, predviđanja, modeliranja i ekonomske opravdanosti za svaku odluku.
b jasnoća formulacija - fokus na određenog izvođača;
b kratkoća formulacije donesena odluka- ispunjenje ovog zahtjeva povećava specifičnost i učinkovitost odluka te pridonosi boljem razumijevanju zadatka od strane izvođača;
b fleksibilnost - postojanje algoritma za postizanje cilja kada se promijene vanjski ili unutarnji uvjeti, opisi stanja objekta upravljanja, vanjskog okruženja, pod kojim se mora obustaviti provedba odluke i razviti novo rješenje. početi;
l pravovremenost i učinkovitost donošenja odluka, povećanje vrijednosti donesene odluke;
b objektivnost - menadžeri ne bi trebali zanemariti stvarne uvjete ili stvarno stanje stvari kada razvijaju mogućnosti odlučivanja.
Da biste to učinili potrebno vam je:
b -- dobiti visokokvalitetne informacije koje karakteriziraju sustav razvoja rješenja;
b - osigurati usporedivost (usporedivost) opcija rješenja;
b - osigurati višestruka rješenja;
b - postići pravomoćnost odluke;
b mogućnost provjere i kontrole, nedostatak pravih kontrolnih mjera, pogotovo kada se to zna u fazi izrade odluke, može obesmisliti svaki drugi rad na pripremi i donošenju odluka;
b automatizacija procesa prikupljanja i obrade informacija, procesa razvoja i implementacije rješenja - korištenje alata računalne tehnologije, čime se značajno skraćuje vrijeme izrade rješenja i povećava njegova valjanost;
b odgovornost i motiviranost pri donošenju kvalitetnih i učinkovitih odluka;
b postojanje mehanizma provedbe - sadržaj odluke treba uključivati dijelove koji pokrivaju organizaciju, poticanje, kontrolu tijekom provedbe odluka.
Osim toga, da bi bilo kvalitetno, upravljačko rješenje mora biti djelotvorno otporno na moguće pogreške u određivanju početnih podataka (robusno) i fleksibilno - omogućiti promjenu ciljeva i algoritama za postizanje ciljeva. U suprotnom, manja odstupanja u početnim podacima, koja se mogu pojaviti u bilo kojem trenutku i iz različitih razloga, učinit će učinkovitu upravljačku odluku neučinkovitom.
Zaključak
Razmatrajući ovu temu, pokušao sam, što sažetije i temeljitije, otkriti zajedničke čimbenike koji mogu utjecati na kvalitetu donesenih odluka, te sam za sebe izvukao sljedeće zaključke;
Odluka je izbor alternative. Potreba za donošenjem odluka objašnjava se svjesnom i svrhovitom prirodom ljudska djelatnost, javlja se u svim fazama procesa upravljanja i čini dio svake funkcije upravljanja.
Odlučivanje (menadžersko) u organizacijama ima niz razlika od izbora pojedinca, budući da nije pojedinačni, već grupni proces.
Na prirodu donesenih odluka uvelike utječe stupanj potpunosti i pouzdanosti informacija kojima rukovoditelj raspolaže. Ovisno o tome, odluke se mogu donositi u uvjetima izvjesnosti (determinističke odluke) i rizika ili neizvjesnosti (probabilističke odluke).
Na kvalitetu donesenih odluka mogu utjecati mnogi čimbenici, a glavni se mogu razmotriti;
· Točnost rezultata izračuna, a točnost uvelike ovisi o potpunosti i pouzdanosti početnih informacija,
· Pravovremene upravljačke odluke, odnosno brzina usvajanja, brzina obrade...
· Kvalificiranost stručnjaka koji provode razvoj, donošenje odluka i kako je organizirano izvršenje tih odluka.
Popis slovature
1. Ternovoy A.I., Ternovoy K.I., Uchitel Yu.G. Razvoj upravljačkih odluka, ur. JEDINSTVO-DANA 2007
2. Smirnov E.A. Upravljačke odluke ur. Akcent-2001
3. Kuznetsova L.A. RAZVOJ RJEŠENJA ZA UPRAVLJANJE. Udžbenik / Chelyab. Državno sveučilište Čeljabinsk, 2001
4. S.V. Potapov Kako donositi odluke pouzdano, bez grešaka Eksmo-2007
Objavljeno na Allbest.ru
Slični dokumenti
Donošenje upravljačkih odluka kao glavni dio rada menadžera na bilo kojoj razini bilo kojeg poduzeća, čimbenici koji utječu na ovaj proces, njegove faze i obrasci. Kriteriji učinkovitosti upravljačkih odluka, pravci i značajke njegove procjene.
prezentacija, dodano 15.12.2015
Osnovni pojmovi, klasifikacijske skupine i vrste upravljačkih odluka. Bit rješenja i postupak njihove izrade. Procjena učinkovitosti upravljačkih odluka i metode njihove analize. Odlučivanje na primjeru tvrtke "Your Sausages" LLC.
kolegij, dodan 19.06.2011
Analiza snaga i slabostima poduzeća. Dijagnoza problemske situacije – odsutnost dodatni ured. Karakteristike osobe odgovorne za donošenje odluke o otvaranju. Razred ekonomska učinkovitost donio upravljačku odluku.
kolegij, dodan 22.01.2015
Pojam upravljačke odluke. Klasifikacija upravljačkih odluka. Tehnologija donošenja upravljačkih odluka i njihova implementacija. Struktura odlučivanja. Raspodjela ovlasti odlučivanja. Rizik u donošenju odluka.
diplomski rad, dodan 06.11.2006
Klasifikacija upravljačkih odluka, njihova kvaliteta. Odlučivanje i ljudski čimbenici ili individualni stilovi odlučivanja. Faze donošenja racionalne odluke. Metode donošenja i obrazloženja upravljačkih odluka. Učinkovitost upravljačkih odluka.
prezentacija, dodano 12.11.2014
Glavne vrste upravljačkih odluka. Donošenje odluka na temelju racionalnog pristupa. Dijagnoza problemske situacije. Ograničenja i kriteriji odlučivanja. Identifikacija, evaluacija, izbor alternativa. Analiza čimbenika utjecaja na proces donošenja odluka.
test, dodan 04.02.2015
Donošenje odluka je svjestan izbor između dostupnih opcija ili alternativa za tijek djelovanja. Klasifikacija upravljačkih odluka. Razlozi za korištenje modela. Neformalne (heurističke), kolektivne i kvantitativne metode odlučivanja.
prezentacija, dodano 19.09.2013
Bit i sadržaj upravljačke odluke, uloga odluke u procesu upravljanja. Analiza unutarnjeg i vanjskog okruženja organizacije. Procjena mogućih (negativnih) posljedica. Čimbenici situacijske prirode. Kvaliteta i učinkovitost upravljačkih odluka.
kolegij, dodan 01.06.2015
Upravljački rizici i značajke razvoja upravljačkih odluka u uvjetima rizika i prijetnje bankrota. Glavni kriteriji koji razlikuju upravljačke odluke. Dosljednost i učinkovitost donesene odluke. Klasifikacija upravljačkih odluka.
kolegij, dodan 22.02.2009
Upravljačke odluke. Proces donošenja upravljačkih odluka, principi i faze. Uloga voditelja u ovom procesu. Čimbenici koji utječu na proces donošenja upravljačkih odluka. Praćenje izvršenja odluka uprave.
Parametri kvalitete upravljačkih odluka i uvjeti za njihovo osiguranje.
Uvod
Donošenje odluka glavni je dio rada menadžera na bilo kojoj razini bilo kojeg poduzeća. Stoga razumijevanje svih zamršenosti procesa odlučivanja u različitim uvjetima, poznavanje i primjena različitih metoda i modela odlučivanja ima značajnu ulogu u povećanju učinkovitosti rukovodećih kadrova.
U procesu upravljanja menadžeri moraju prihvatiti veliki broj odluke u fazama planiranja, organizacije, motivacije, kontrole i koordinacije. Upravljačke odluke uvijek su povezane s potrebom utjecaja na objekt upravljanja kako bi se on doveo u željeno stanje.
Menadžer mora posjedovati tehnologije za razvoj, donošenje i provedbu upravljačkih odluka, bez kojih učinkovito upravljanje organizacija u modernim uvjetima nemoguće. Budući da je svaka odluka projekcija u budućnost, sadrži element neizvjesnosti i rizika. Učinkovita odluka može se donijeti samo kada ispravna procjena sve gubitke i dobitke.
Moderna organizacija odlikuje se značajnim razmjerom aktivnosti upravljanja. Proces donošenja upravljačkih odluka praćen je suvremenim komunikacijskim i intelektualnim tehnologijama koje od menadžera zahtijevaju visoku razinu profesionalnosti.
Svrha rada je identificirati razni faktori, što može značajno utjecati na učinkovitije upravljačke odluke menadžera, u cilju postizanja stabilna aktivnost.
1. Uvjeti za kvalitetu upravljačkih odluka.
Izbor upravljačke odluke višeznačan je i uvelike ovisi o utjecaju različitih čimbenika na taj proces. Raspon čimbenika utjecaja prilično je širok. Razmotrimo neke od najvažnijih čimbenika koji utječu na proces donošenja upravljačkih odluka i njihovu učinkovitost.
Osobne procjene voditelja. Subjektivnost osobnih procjena neizbježna je prilikom rangiranja ili određivanja prioriteta u procesu donošenja odluka. Osnova za formiranje svih upravljačkih odluka je sustav vrijednosti donositelja odluka (decision maker). Sustav vrijednosti određuje njegove postupke i utječe na izbor odluke. Svaki čovjek ima svoj sustav vrijednosti, koji određuje njegove postupke i utječe na njegove odluke. Na primjer, u procesu donošenja upravljačke odluke, menadžer može odabrati alternativu koja osigurava usklađenost s društvenim i etičkim standardima, ali zahtijeva puno vremena.
Okruženje donošenja odluka koje mogu karakterizirati uvjeti izvjesnosti. U uvjetima izvjesnosti donosi se relativno malo organizacijskih i upravljačkih odluka. Međutim, oni se javljaju. Situacije s visokom razinom sigurnosti nazivaju se determinističkim.
Odluke donesene u uvjetima rizika su one čiji su ishodi neizvjesni, ali se vjerojatnost svakog ishoda može izračunati. Vjerojatnost se definira kao stupanj mogućnosti da se određeni događaj dogodi i varira od 0 do 1. Zbroj vjerojatnosti svih alternativa mora biti jednak jedan. Najpoželjniji način određivanja vjerojatnosti je objektivnost. Vjerojatnost je objektivna kada se može odrediti matematičke metode ili po statistička analiza skupljeno iskustvo.
Uvjete neizvjesnosti u kojima se donose upravljačke odluke karakterizira činjenica da nije moguće točno procijeniti vjerojatnost mogućih rezultata. U pravilu, takva situacija nastaje pod utjecajem i potrebom uzimanja u obzir velikog broja različitih složenih i neistraženih čimbenika o kojima je nemoguće dobiti dovoljno relevantnih informacija. Kao rezultat toga, nemoguće je s dovoljno pouzdanja predvidjeti vjerojatnost određenog ishoda. Dinamična područja djelovanja, poput znanja intenzivnih, socio-ekonomskih, socio-političkih, karakteriziraju neizvjesnost nekih odluka koje se moraju donijeti u okruženju koje se brzo mijenja. U uvjetima neizvjesnosti menadžer se u pravilu koristi jednim od dva pristupa. On može koristiti iskustvo i dodatne relevantne informacije za analizu problema i dodijeliti subjektivnu ili percipiranu vjerojatnost nizu rezultata. Drugi pristup se koristi u uvjetima nedostatka vremena za traženje informacija ili nedostatka sredstava za njihovo pribavljanje. Sastoji se od stvaranja pretpostavki o vjerojatnosti događaja na temelju prošlih iskustava, logike i intuicije.
Kulturološke razlike kao čimbenik odlučivanja odražavaju kulturne (nacionalne) karakteristike sustava upravljanja. Na primjer, zemlja može koristiti meki ili stroži pristup razvoju i provedbi upravljačkih odluka ili primijeniti pristupe koji naginju individualizmu (SAD) ili, obrnuto, nacionalnom kolektivizmu (Japan).
Ograničenja informacija. Za donošenje odluke potrebno je imati dostatne, optimalne ili potpune informacije. Prikupljanje i obrada informacija uključuje rad, vrijeme i unovčiti bez obzira na to kako ili gdje se ti podaci prikupljaju. Stoga je potrebno od samog početka početno procijeniti troškove dobivanja informacija i koristi donesene odluke.
Prema definiciji Norberta Wienera, informacija je podatak koji smanjuje nesigurnost u znanju o objektu upravljanja, okolini. Sve dostupne informacije o prirodi refleksije svojstava objekta mogu se klasificirati u sljedeće tri vrste:
Podsvjesne informacije - formirane na temelju iskustva prethodnih generacija, vlastito iskustvo te znanja stečena u procesu učenja itd. Uz pomoć imaginacije te se informacije pretvaraju u više ili manje formalizirani kvalitativni ili kvantitativni rezultat prognoze. Ovaj se pristup koristi u stručnom predviđanju. Kao rezultat, može se dobiti kvalitativna (gore-bolje; više-manje, itd.) ili kvantitativna prognoza ili plan;
Informacija o predmetu – formira se opisivanjem procesa ili stanja objekta. Sadržajni opis objekta predviđanja omogućuje vam dobivanje rezultata predviđanja korištenjem formalnih metoda matematička logika i rečeničnu logiku. Rezultat predviđanja može biti samo kvalitativan;
Formalni statistički podaci dobivaju se u fazi analize objekta u procesu razvoja upravljačke odluke. Omogućuju vam da razvijete i testirate statističke hipoteze o primjerenosti modela predviđanja koji se koriste za dobivanje predviđanja. Rezultat predviđanja i planiranja na temelju ovih podataka su kvantitativne procjene.
Pri donošenju odluka koriste se sve navedene vrste informacija. Stupanj svijesti o objektu određen je i apsolutnom količinom informacija svake vrste i omjerom tih vrsta informacija. Visoka važnost izvori informacija očituje se u svim fazama donošenja i provedbe upravljačkih odluka.
Vremenska ograničenja. Poznato je da se s vremenom situacija može promijeniti, ponekad i radikalno, a tada odabrani kriteriji odlučivanja postaju nevažni. Stoga odluke treba donositi i izvršavati dok informacije i pretpostavke na kojima se odluke temelje nisu zastarjele i odražavaju stvarno stanje stvari, što je u praksi prilično teško provesti, budući da je vrijeme između donošenja odluke i poduzimanja radnji vrlo teško. dugo. S obzirom na faktor vremena, menadžeri su ponekad prisiljeni osloniti se na logična razmatranja ili čak intuiciju, dok bi u normalnim okolnostima radije radije racionalnu analizu.
Jednako opasna može biti mogućnost da odluka bude ispred svog vremena. Mnoge tvrtke uložile su milijune dolara u nove projekte, nadajući se da će prestići konkurente na tržištu, samo da bi otkrile da su pobjednici oni koji su zakasnili i odlučili čekati.
Ograničenja u ponašanju. Zbog karakteristika psihologije ličnosti i karaktera, menadžeri različito procjenjuju značaj problema, ograničenja i alternativne mogućnosti. Takva razlika u procjenama često dovodi do sukoba i nesuglasica tijekom izrade i donošenja upravljačkih odluka, a može i presudno utjecati na izbor rješenja. Rukovodičev osjećaj simpatije ili antipatije prema zaposleniku može radikalno utjecati na odluku, na primjer, da otpusti zaposlenika.
Međusobni odnos odluka. Dobit od odluke uprave u jednom području može dovesti do značajnog gubitka u drugom. Na primjer, odluka upravitelja da automatizira proizvodnju, posebice implementaciju automatske linije, u pravilu, podrazumijeva oslobađanje radnih mjesta i posljedično otpuštanje radnika. U isto vrijeme, menadžer mora izabrati ona rješenja koja daju veću korist. Sposobnost da se vidi kako se odluke uklapaju i međusobno djeluju unutar sustava upravljanja postaje sve važnija kako se prelazi na više razine vlasti.
Kvalitetu upravljačkih odluka treba shvatiti kao stupanj njihove usklađenosti s prirodom zadataka koji se rješavaju u funkcioniranju i razvoju proizvodnih sustava. Drugim riječima, u kojoj mjeri upravljačka odluka osigurava daljnje razvojne putove? sustav proizvodnje u uvjetima formiranja tržišnih odnosa.
Za osiguranje potrebna kvaliteta Pri donošenju odluka potrebno je ne samo pridržavati se određenih organizacijskih i tehničkih zahtjeva pri izradi upravljačkih odluka, već i uzeti u obzir čimbenike koji utječu na donošenje odluka. Glavni su:
Politički aspekti događaja;
Ekonomski aspekti;
Kompetentnost donositelja odluka;
Obrazložen izbor problema, cilja i načina za njegovo postizanje;
Pružanje rješenja s objektivnim i pouzdanim informacijama;
Društveni aspekti (odnosi unutar tima, uvjeti rada i slobodnog vremena, kombinacija javnih i osobnih interesa itd.).
Menadžment mora uzeti u obzir razinu rizika kao najvažniji čimbenik pri donošenju upravljačkih odluka. Postoji nekoliko načina na koje organizacija može dobiti relevantne informacije koje joj omogućuju objektivno izračunavanje rizika. Kada vanjske informacije nisu dostupne, organizacija ih može dobiti interno provođenjem istraživanja. Analiza tržišta toliko se široko koristi za predviđanje percepcije novih proizvoda, televizijskih emisija, filmova i političara da je postala važno područje samo po sebi, a također je postala sastavni dio aktivnosti gotovo svih velikih organizacija koje se bave široj javnosti.
Vjerojatnost će se odrediti objektivno ako je dostupno dovoljno informacija da predviđanje bude statistički pouzdano. U mnogim slučajevima organizacija nema dovoljno informacija za objektivnu procjenu vjerojatnosti, ali iskustvo menadžmenta sugerira što će se vjerojatno dogoditi s velikom pouzdanošću. U takvoj situaciji menadžer može koristiti prosudbu o mogućnosti postizanja alternativa s ovom ili onom subjektivnom ili procijenjenom vjerojatnošću.
Čimbenici koji utječu na proces donošenja upravljačkih odluka menadžera
Kao što znate, organizacije su složeni objekti, a oni su pak dijelovi još složenije cjeline. Budući da su organizirane akcije same po sebi složene, a upravljačke odluke donose ljudi i utječu na njih, prilikom donošenja odluka potrebno je uzeti u obzir niz različitih čimbenika, kako iz vanjskog promjenjivog okruženja, tako i iz same organizacije. Možemo navesti niz čimbenika koji u ovoj ili onoj mjeri utječu na ponašanje pojedinih predstavnika u organizaciji, koji nedvojbeno ima gotovo glavnu ulogu u procesu donošenja upravljačkih odluka. Svakog radnog jutra u poduzeću Ufakran LLC održava se operativni sastanak na kojem se raspravlja o raznim pitanjima, uključujući i odluke o upravljanju. Uglavnom se o upravljačkim odlukama raspravlja između direktora, ravnatelja opća pitanja, zamjenik direktora za komercijalne poslove, zamjenik direktora za proizvodnju. Sve ove odluke donose se uzimajući u obzir sljedeći čimbenici: osobne procjene voditelja, i razina rizika, i vrijeme donošenja odluka, i promjenjivo okruženje, te ograničenja u informacijama i ponašanju, i, konačno, negativne posljedice i međuovisnost odluka.
Osobne procjene menadžera. Osobne karakteristike i ocjene lidera u pravilu sadrže subjektivno rangiranje važnosti, kvalitete ili koristi. U odnosu na donošenje odluka, procjene djeluju kao kompas, usmjeravajući osobu u željenom smjeru kada je suočena s izborom između alternativnih radnji.
Sve upravljačke odluke, ne samo one koje se odnose na probleme društvena odgovornost a etika se gradi na temelju nečijeg sustava vrijednosti. Svaki čovjek ima svoj sustav vrijednosti, koji određuje njegove postupke i utječe na njegove odluke. Istraživanja potvrđuju da vrijednosne orijentacije utječu na način donošenja odluka. Kulturološke razlike su važne.
Osim razlika u osobnim procjenama, tipična poteškoća u određivanju optimalnih alternativa je okruženje u kojem se donose odluke.
Okruženje odlučivanja. Prilikom donošenja upravljačkih odluka uvijek je važno uzeti u obzir rizik. Rizik se u ovom slučaju odnosi na razinu sigurnosti s kojom se ishod može predvidjeti. U procjeni alternativa i donošenju odluka, menadžer mora predvidjeti moguće ishode pod različitim okolnostima ili prirodnim stanjima. Te se okolnosti klasificiraju kao uvjeti izvjesnosti, rizika ili neizvjesnosti.
Sigurnost. Odluka se donosi u uvjetima izvjesnosti, kada menadžer točno zna ishod svakog od alternativnih izbora. Na primjer, menadžer može, barem kratkoročno, točno odrediti koliki će biti troškovi proizvodnje određenog proizvoda, budući da su najamnina, troškovi materijala i radne snage poznata ili se može izračunati s velikom točnošću.
U uvjetima izvjesnosti donosi se relativno malo organizacijskih ili osobnih odluka.
Rizik. Odluke donesene u uvjetima rizika su one čiji rezultati nisu sigurni, ali je vjerojatnost svakog rezultata poznata. Vjerojatnost se definira kao stupanj mogućnosti da se određeni događaj dogodi i varira od 0 do 1. Zbroj vjerojatnosti svih alternativa mora biti jednak jedan. U uvjetima izvjesnosti postoji samo jedna alternativa. Najpoželjniji način određivanja vjerojatnosti je objektivnost. Vjerojatnost je objektivna kada se može odrediti matematičkim metodama ili statističkom analizom akumuliranog iskustva.
Nesigurnost. Odluke se donose u uvjetima neizvjesnosti, kada je nemoguće procijeniti vjerojatnost mogućih ishoda. To bi trebao biti slučaj kada su čimbenici koje treba uzeti u obzir toliko novi i složeni da nije moguće dobiti dovoljno relevantnih informacija o njima. Kao rezultat toga, vjerojatnost određenog ishoda ne može se predvidjeti s dovoljnom pouzdanošću. Neizvjesnost je karakteristična za neke odluke koje se moraju donijeti u okolnostima koje se brzo mijenjaju. Sociokulturno, političko okruženje i okruženje intenzivnog znanja ima najveći potencijal za neizvjesnost.
Dešava se da se u praksi vrlo malo upravljačkih odluka mora donijeti u uvjetima potpune neizvjesnosti. Kada je suočen s neizvjesnošću, menadžer ima dvije glavne mogućnosti.
Vrijeme i promjenjivo okruženje. Prolazak vremena obično uzrokuje promjenu situacije. Stoga odluke treba donositi i provoditi dok informacije i pretpostavke na kojima se odluke temelje ostaju relevantne i točne. Uzimanje u obzir faktora vremena ponekad prisiljava menadžere da se oslanjaju na prosudbu ili čak intuiciju, dok bi u normalnim okolnostima radije radije racionalnu analizu. Trebate uzeti u obzir i mogućnost da će vaša odluka biti ispred vremena.
Sukob. Slične situacije se razmatraju u teoriji igara. Naravno, u praksi ovu situaciju javlja dosta često. U takvim slučajevima pokušavaju ga svesti na najmanju moguću mjeru ili se koriste neformalnim metodama za donošenje odluka. Procjene dobivene primjenom formaliziranih metoda samo su temelj za donošenje konačne odluke; u tom se slučaju mogu uzeti u obzir dodatni kriteriji, uključujući i one neformalne prirode. Donošenje važne odluke u kontekstu sukobljenih strana razlikuje se od ostalih situacija po tome što se tiče cijele organizacije u cjelini. Ponekad je menadžeru vrlo teško riješiti sukob u korist jedne od strana. U takvim slučajevima, za najoptimalnije rješenje sukoba, možete se poslužiti kompromisom koji bi zadovoljio obje strane, ali uz uvjete međusobnih ustupaka.
Ograničenja informacija. Možda je najvažnije za menadžera u procesu učinkovitog upravljačkog odlučivanja posjedovanje pouzdanih i kvalitetnih informacija. Informacije su neophodne za racionalno i svrsishodno rješavanje problema. No ponekad su informacije potrebne za donošenje vrijedne odluke nedostupne ili preskupe. Trošak informacija trebao bi uključivati vrijeme koje su menadžeri i podređeni potrošili na njihovo prikupljanje, kao i stvarne troškove, na primjer, one povezane s analizom tržišta, plaćanjem vremena za računalom, korištenjem vanjskih konzultanata itd. Stoga menadžer mora odlučiti hoće li koristi od dodatne informacije, koliko je važna sama odluka, je li povezana sa značajnim udjelom resursa organizacije ili s beznačajnim svota novca. Može se tvrditi da se dostojnom opskrbljenošću menadžera informacijskim resursima, a organizacije financijskim i kadrovskim resursima postiže sinergijski učinak pri donošenju racionalne upravljačke odluke.
Ograničenja u ponašanju. Na donošenje odluka utječu mnogi čimbenici koji otežavaju međuljudsku i unutarorganizacijsku komunikaciju, na primjer, menadžeri često imaju različite percepcije postojanja i ozbiljnosti problema. Oni također mogu različito percipirati ograničenja i alternative. To dovodi do neslaganja i sukoba u procesu donošenja odluka. Menadžeri mogu biti toliko zatrpani informacijama i poslom koji im je pri ruci da nisu u stanju uočiti prilike. Menadžer može smatrati da će nadređeni biti iznerviran ako mu se kaže za stvarni ili potencijalni problem.
Vođa može odbiti određeni način djelovanja zbog osobne pristranosti ili odanosti nekome. Može odlučiti da neće zaustaviti sumnjivu investiciju ili projekt jer ga je dugo podržavao. Zbog toga će mu biti teško objektivno procijeniti trenutno stanje razvoja investicije ili projekta. Slično tome, voditelj može odlučiti podržati ili ne podržati određeni projekt jer voditelj tog projekta prethodno nije podržao projekt koji je predložio. Utvrđeno je da brojne psihološki faktori i osobne karakteristike utječu na proces donošenja odluka.
Negativne posljedice. Upravljačko odlučivanje na mnoge je načine umijeće pronalaženja učinkovitog kompromisa. Dobici u jednom gotovo uvijek dolaze na račun drugog. Na primjer, odluka u korist proizvoda više kvalitete podrazumijeva povećanje troškova; neki potrošači će biti zadovoljni, drugi će se prebaciti na jeftiniju alternativu. Ugradnja automatske proizvodne linije može smanjiti ukupni troškovi, ali istovremeno dovesti do otpuštanja lojalnih radnika. Takve se negativne posljedice moraju uzeti u obzir pri donošenju odluka.
Problem u procesu donošenja odluka je balansiranje negativnih s pozitivnim stranama kako bi se dobila najveća ukupna dobit. Često menadžer mora donijeti subjektivnu prosudbu o tome koje su negativne nuspojave prihvatljive za postizanje željenog krajnjeg rezultata. No, neke negativne posljedice nikako ne mogu biti prihvatljive čelnicima organizacije (kršenje zakona ili etičkih standarda).
Međuovisnost odluka. U organizaciji su sve odluke na neki način međusobno povezane. Jedna velika odluka gotovo sigurno može zahtijevati stotine manjih odluka. Velike odluke imaju implikacije na organizaciju kao cjelinu, a ne samo na segment na koji odluka izravno utječe. Ako proizvodna tvrtka odluči kupiti novu i produktivniju opremu za tvornicu, mora također pronaći način da poveća prodaju svojih proizvoda. Dakle, nabava nove opreme trebala bi utjecati ne samo na odjel proizvodnje, već i, presudno, na odjele prodaje i marketinga.
Sposobnost uvida u interakciju odluka u sustavu upravljanja postaje sve važnija kako se prelazi na više razine vlasti.
Parametri kvalitete upravljačkih odluka i uvjeti za njihovo osiguranje.
Uvod
Donošenje odluka glavni je dio rada menadžera na bilo kojoj razini bilo kojeg poduzeća. Stoga razumijevanje svih zamršenosti procesa odlučivanja u različitim uvjetima, poznavanje i primjena različitih metoda i modela odlučivanja ima značajnu ulogu u povećanju učinkovitosti rukovodećih kadrova.
U procesu upravljanja menadžeri moraju donijeti veliki broj odluka u fazama planiranja, organiziranja, motiviranja, kontrole i koordinacije. Upravljačke odluke uvijek su povezane s potrebom utjecaja na objekt upravljanja kako bi se on doveo u željeno stanje.
Menadžer mora ovladati tehnologijama za razvoj, donošenje i provedbu upravljačkih odluka bez kojih je nemoguće učinkovito upravljanje organizacijom u suvremenim uvjetima. Budući da je svaka odluka projekcija u budućnost, sadrži element neizvjesnosti i rizika. Učinkovita odluka može se donijeti samo ispravnom procjenom svih gubitaka i dobitaka.
Modernu organizaciju odlikuje značajan opseg upravljačkih aktivnosti. Proces donošenja upravljačkih odluka praćen je suvremenim komunikacijskim i intelektualnim tehnologijama koje od menadžera zahtijevaju visoku razinu profesionalnosti.
Svrha rada je identificirati različite čimbenike koji mogu značajno utjecati na učinkovitije upravljačke odluke menadžera u cilju postizanja stabilnog poslovanja.
1. Uvjeti za kvalitetu upravljačkih odluka.
Izbor upravljačke odluke višeznačan je i uvelike ovisi o utjecaju različitih čimbenika na taj proces. Raspon čimbenika utjecaja prilično je širok. Razmotrimo neke od najvažnijih čimbenika koji utječu na proces donošenja upravljačkih odluka i njihovu učinkovitost.
Osobne procjene voditelja. Subjektivnost osobnih procjena neizbježna je prilikom rangiranja ili određivanja prioriteta u procesu donošenja odluka. Osnova za formiranje svih upravljačkih odluka je sustav vrijednosti donositelja odluka (decision maker). Sustav vrijednosti određuje njegove postupke i utječe na izbor odluke. Svaki čovjek ima svoj sustav vrijednosti, koji određuje njegove postupke i utječe na njegove odluke. Na primjer, u procesu donošenja upravljačke odluke, menadžer može odabrati alternativu koja osigurava usklađenost s društvenim i etičkim standardima, ali zahtijeva puno vremena.
Okruženje donošenja odluka koje mogu karakterizirati uvjeti izvjesnosti. U uvjetima izvjesnosti donosi se relativno malo organizacijskih i upravljačkih odluka. Međutim, oni se javljaju. Situacije s visokom razinom sigurnosti nazivaju se determinističkim.
Odluke donesene u uvjetima rizika su one čiji su ishodi neizvjesni, ali se vjerojatnost svakog ishoda može izračunati. Vjerojatnost se definira kao stupanj mogućnosti da se određeni događaj dogodi i varira od 0 do 1. Zbroj vjerojatnosti svih alternativa mora biti jednak jedan. Najpoželjniji način određivanja vjerojatnosti je objektivnost. Vjerojatnost je objektivna kada se može odrediti matematičkim metodama ili statističkom analizom akumuliranog iskustva.
Uvjete neizvjesnosti u kojima se donose upravljačke odluke karakterizira činjenica da nije moguće točno procijeniti vjerojatnost mogućih rezultata. U pravilu, takva situacija nastaje pod utjecajem i potrebom uzimanja u obzir velikog broja različitih složenih i neistraženih čimbenika o kojima je nemoguće dobiti dovoljno relevantnih informacija. Kao rezultat toga, nemoguće je s dovoljno pouzdanja predvidjeti vjerojatnost određenog ishoda. Dinamična područja djelovanja, poput znanja intenzivnih, socio-ekonomskih, socio-političkih, karakteriziraju neizvjesnost nekih odluka koje se moraju donijeti u okruženju koje se brzo mijenja. U uvjetima neizvjesnosti menadžer se u pravilu koristi jednim od dva pristupa. On može koristiti iskustvo i dodatne relevantne informacije za analizu problema i dodijeliti subjektivnu ili percipiranu vjerojatnost nizu rezultata. Drugi pristup se koristi u uvjetima nedostatka vremena za traženje informacija ili nedostatka sredstava za njihovo pribavljanje. Sastoji se od stvaranja pretpostavki o vjerojatnosti događaja na temelju prošlih iskustava, logike i intuicije.
Kulturološke razlike kao čimbenik odlučivanja odražavaju kulturne (nacionalne) karakteristike sustava upravljanja. Na primjer, zemlja može koristiti meki ili stroži pristup razvoju i provedbi upravljačkih odluka ili primijeniti pristupe koji naginju individualizmu (SAD) ili, obrnuto, nacionalnom kolektivizmu (Japan).
Ograničenja informacija. Za donošenje odluke potrebno je imati dostatne, optimalne ili potpune informacije. Prikupljanje i obrada informacija zahtijeva rad, vrijeme i novac, bez obzira na to kako i gdje se te informacije prikupljaju. Stoga je potrebno od samog početka početno procijeniti troškove dobivanja informacija i koristi donesene odluke.
Prema definiciji Norberta Wienera, informacija je podatak koji smanjuje nesigurnost u znanju o objektu upravljanja, okolini. Sve dostupne informacije o prirodi refleksije svojstava objekta mogu se klasificirati u sljedeće tri vrste:
Podsvjesne informacije - formiraju se na temelju iskustva prethodnih generacija, vlastitog iskustva i znanja stečenog u procesu učenja itd. Uz pomoć imaginacije te se informacije pretvaraju u više ili manje formalizirani kvalitativni ili kvantitativni rezultat prognoze. Ovaj se pristup koristi u stručnom predviđanju. Kao rezultat, može se dobiti kvalitativna (gore-bolje; više-manje, itd.) ili kvantitativna prognoza ili plan;
Informacija o predmetu – formira se opisivanjem procesa ili stanja objekta. Sadržajni opis objekta predviđanja omogućuje dobivanje rezultata predviđanja korištenjem formalnih metoda matematičke logike i logike iskaza. Rezultat predviđanja može biti samo kvalitativan;
Formalni statistički podaci dobivaju se u fazi analize objekta u procesu razvoja upravljačke odluke. Omogućuju vam da razvijete i testirate statističke hipoteze o primjerenosti modela predviđanja koji se koriste za dobivanje predviđanja. Rezultat predviđanja i planiranja na temelju ovih podataka su kvantitativne procjene.
Pri donošenju odluka koriste se sve navedene vrste informacija. Stupanj svijesti o objektu određen je i apsolutnom količinom informacija svake vrste i omjerom tih vrsta informacija. Visoka važnost informacijskih resursa očituje se u svim fazama donošenja i provedbe upravljačkih odluka.
Vremenska ograničenja. Poznato je da se s vremenom situacija može promijeniti, ponekad i radikalno, a tada odabrani kriteriji odlučivanja postaju nevažni. Stoga odluke treba donositi i izvršavati dok informacije i pretpostavke na kojima se odluke temelje nisu zastarjele i odražavaju stvarno stanje stvari, što je u praksi prilično teško provesti, budući da je vrijeme između donošenja odluke i poduzimanja radnji vrlo teško. dugo. S obzirom na faktor vremena, menadžeri su ponekad prisiljeni osloniti se na logična razmatranja ili čak intuiciju, dok bi u normalnim okolnostima radije radije racionalnu analizu.
Jednako opasna može biti mogućnost da odluka bude ispred svog vremena. Mnoge tvrtke uložile su milijune dolara u nove projekte, nadajući se da će prestići konkurente na tržištu, samo da bi otkrile da su pobjednici oni koji su zakasnili i odlučili čekati.
Ograničenja u ponašanju. Zbog karakteristika psihologije ličnosti i karaktera, menadžeri različito procjenjuju značaj problema, ograničenja i alternativne mogućnosti. Takva razlika u procjenama često dovodi do sukoba i nesuglasica tijekom izrade i donošenja upravljačkih odluka, a može i presudno utjecati na izbor rješenja. Rukovodičev osjećaj simpatije ili antipatije prema zaposleniku može radikalno utjecati na odluku, na primjer, da otpusti zaposlenika.
Međusobni odnos odluka. Dobit od odluke uprave u jednom području može dovesti do značajnog gubitka u drugom. Na primjer, odluka menadžera da automatizira proizvodnju, posebice uvođenje automatskih linija, obično uključuje oslobađanje radnih mjesta i, posljedično, otpuštanje radnika. U isto vrijeme, menadžer mora izabrati ona rješenja koja daju veću korist. Sposobnost da se vidi kako se odluke uklapaju i međusobno djeluju unutar sustava upravljanja postaje sve važnija kako se prelazi na više razine vlasti.
Faktor složenosti. Složenost izvršenja (provedbe) donesene odluke ovisi o stupnju pokrića razna polja aktivnosti poduzeća prilikom provedbe odluke. Što je rješenje složenije, to je širi raspon područja (materijalno-tehničko, kadrovsko, organizacijsko-ekonomsko, marketinško, financijsko itd.). Što više područja rada i što više ljudi(osoblje) uključeno u područje implementacije, to je teža i skuplja implementacija rješenja.
Izgledi za rješenje. Budući da svaka opcija rješenja, uz pozitivne, ne isključuje negativne posljedice, nužno je da one pozitivne prevladavaju i pridonose razvoju poduzeća, njegovom podizanju na višu razinu.
Faktor financijskih ulaganja i analiza financijskih ulaganja. Pri izboru rješenja vezanih uz radikalne inovacije u pravilu su potrebna značajna financijska ulaganja i sredstva. Mogu biti vlastiti i(li) posuđeni. Važno je pratiti i analizirati omjer vlastitih i kreditnih sredstava kako ne bi došlo do velike ovisnosti o vanjski izvori financiranje.
Ekonomska opravdanost donošenja odluka. Ovaj faktor povezan je s procjenom troškova i ekonomskog učinka, ekonomske koristi i uključuje analizu omjera koristi i troškova.
Stupanj rizika povezan s posljedicama provedbe odluke. Ovaj čimbenik zahtijeva korištenje različitih tehnika procjene rizika (financijskog, ekonomskog itd.); Sukladno tome, menadžer mora imati vještine za obavljanje takve analize.
1.1. Osnovni uvjeti za osiguranje visoke kvalitete i učinkovitosti upravljačkih odluka.
Glavni uvjeti za osiguranje visoke kvalitete i učinkovitosti upravljačkih odluka uključuju:
· primjena znanstvenih upravljačkih pristupa razvoju upravljačkih rješenja;
· proučavanje utjecaja ekonomskih zakonitosti na učinkovitost upravljačkih odluka;
· pružanje visokokvalitetnih informacija donositelju odluka koje karakteriziraju parametre "izlaza", "ulaza", "vanjske okoline" i "procesa" sustava razvoja rješenja;
· primjena metoda funkcionalne analize troškova, predviđanja, modeliranja i ekonomske opravdanosti za svaki
rješenja;
· strukturiranje problema i izgradnja stabla ciljeva;
· osiguranje usporedivosti (usporedivosti) opcija rješenja;
· osiguranje višestrukih rješenja;
· pravomoćnost rješenja;
· automatizacija procesa prikupljanja i obrade informacija, procesa razvoja i implementacije rješenja;
· razvoj i djelovanje sustava odgovornosti i motivacije za kvalitetna i učinkovita rješenja;
· dostupnost mehanizma za implementaciju rješenja.
Ispuniti navedene uvjete za poboljšanje kvalitete i učinkovitosti upravljačkih odluka prilično je teško, ai skupo je. O ispunjavanju cijelog niza navedenih uvjeta možemo govoriti samo za racionalno donošenje odluka o upravljanju skupim objektima (projektima). Istovremeno, konkurencija objektivno tjera svakog investitora na poboljšanje kvalitete i učinkovitosti upravljačkih odluka. Stoga trenutno postoji tendencija povećanja broja uvjeta koji se uzimaju u obzir za poboljšanje kvalitete i učinkovitosti odluka temeljenih na automatizaciji sustava upravljanja.
Kao što je ranije navedeno, jedan od uvjeta za povećanje kvalitete i učinkovitosti upravljačkih odluka je osiguranje multivarijantnosti rješenja, odnosno potrebno je razraditi najmanje tri organizacijske i tehničke opcije za obavljanje iste funkcije za postizanje cilja.
Na primjer, dva metalna lima mogu se spojiti sljedećim tehnološkim metodama: zavarivanjem, lemljenjem, lijepljenjem, zakovicama, spajanjem vijcima itd. Zadatak stručnjaka je odabrati spoj koji će učinkovito i istovremeno obavljati potrebne funkcije minimalni troškovi razviti problem, proizvesti i upravljati strukturom. Međutim, gotovo je nemoguće implementirati različita tehnička rješenja s apsolutno istom razinom kvalitete. Stoga je pri usporedbi učinkovitosti opcija za rješavanje problema nužno dovesti u usporediv oblik po razini kvalitete.
Alternativne upravljačke odluke treba predstaviti u usporedivom obliku na temelju sljedećih čimbenika:
Faktor vremena (vrijeme za dovršetak projekata ili ulaganja
ulaganja);
Faktor kvalitete objekta;
Faktor razmjera (volumena) proizvodnje predmeta;
Čimbenik razvoja objekta u proizvodnji;
Metoda dobivanja informacija za donošenje upravljačkih odluka
rješenja;
Uvjeti korištenja (rad) objekta;
Faktor inflacije;
Faktor rizika i neizvjesnosti.
Usporedivost alternativnih opcija za navedenih osam čimbenika osigurava se u pravilu prilikom opravdavanja tehničkih, organizacijskih ili gospodarski događaji usmjerena na poboljšanje pojedinih pokazatelja ciljnog podsustava sustava upravljanja (pokazatelji kvalitete i resursne intenzivnosti proizvoda, organizacijsko-tehničke razine proizvodnje, razine društveni razvoj kolektivni, okolišni problemi), kao i razvoj potpornih, upravljanih ili kontrolnih podsustava, poboljšavajući veze s vanjskim okruženjem sustava.
U svakom konkretnom slučaju, alternativne upravljačke odluke ne moraju se razlikovati u svim čimbenicima. Zadatak stručnjaka, menadžera ili donositelja odluka je izvršiti sveobuhvatna analiza specifične situacije kako bi se osigurala usporedivost na maksimalnom broju čimbenika. Što se manje čimbenika uzme u obzir, to je manje točna prognoza učinkovitosti ulaganja.
Osnovna pravila za osiguranje usporedivosti alternativnih odluka upravljanja:
Broj alternativnih opcija mora biti najmanje
tri;
Kao osnovno rješenje treba donijeti odluku
najnovije rješenje. Preostale alternativne mogućnosti reduciraju se na osnovnu pomoću faktora korekcije;
Formiranje alternativnih opcija treba provoditi na temelju uvjeta za osiguranje visoke kvalitete i učinkovitosti upravljačkih odluka;
Kako bi se smanjilo vrijeme, poboljšala kvaliteta rješenja i smanjili troškovi, preporučuje se šira uporaba metoda kodiranja
i suvremenim tehničkim sredstvima informacijska podrška
proces donošenja odluka.
2. Čimbenici kvalitete upravljačkih odluka.
Čimbenici koji utječu na kvalitetu upravljačkih odluka. Kvaliteta upravljačke odluke uvelike određuje konačni rezultat i ovisi o nizu čimbenika:
Kvaliteta izvornih informacija, određena njihovom pouzdanošću, dostatnošću, zaštitom od smetnji i pogrešaka, oblikom prikaza (poznato je da točnost rezultata izračuna ne može biti veća od točnosti koja se koristi za izračun informacija);
Optimalna ili racionalna priroda odluke koja se donosi;
Pravodobnost donesenih odluka, određena brzinom njihove izrade, donošenja, prijenosa i organizacije izvršenja;
Usklađenost donesenih odluka s trenutnim mehanizmom upravljanja i metodama upravljanja temeljenim na njemu;
Osposobljenost osoblja uključenog u izradu, donošenje odluka i organiziranje njihove provedbe;
Spremnost upravljanog sustava za izvršavanje donesenih odluka.
Zahtjevi za upravljačke odluke. Da bi bio učinkovit, tj. Za postizanje određenih ciljeva rješenje mora zadovoljiti niz zahtjeva:
Jedinstvo ciljeva – dosljednost rješenja prethodno postavljenim ciljevima. Da bi se to postiglo, problem mora biti strukturiran i mora se konstruirati stablo ciljeva;
Pravomoćnost i nadležnost - obrazloženost i valjanost odluke, te usklađenost prava i odgovornosti tijela odlučivanja. Ako je moguće, argumenti trebaju biti formalne prirode (sadržati statističke, ekonomske i druge podatke).
Za postizanje znanstvene valjanosti i podobnosti potrebno je osigurati:
Primjena znanstvenih upravljačkih pristupa razvoju rješenja;
Proučavanje utjecaja ekonomskih zakona na učinkovitost odluke;
Primjena metoda funkcionalne analize troškova, predviđanja, modeliranja i ekonomske opravdanosti svake odluke;
Jasnoća formulacije - fokus na određenog izvođača;
Kratka formulacija donesene odluke - ispunjavanje ovog zahtjeva povećava specifičnost i učinkovitost odluka i pridonosi boljem razumijevanju zadatka od strane izvršitelja;
Fleksibilnost - postojanje algoritma za postizanje cilja kada se promijene vanjski ili unutarnji uvjeti, opisi stanja upravljačkog objekta, vanjskog okruženja, pod kojim se provedba odluke mora obustaviti i započeti razvoj novog rješenja ;
Pravovremenost i učinkovitost donošenja odluka, povećanje vrijednosti donesene odluke;
Objektivnost - Menadžeri ne bi trebali zanemariti stvarne uvjete ili stvarno stanje stvari kada razvijaju mogućnosti odlučivanja.
Da biste to učinili, potrebno je: dobiti visokokvalitetne informacije koje karakteriziraju sustav razvoja rješenja; osigurati usporedivost (usporedivost) opcija rješenja; pružiti višestruka rješenja; postići pravomoćnost rješenja; mogućnost provjere i kontrole, nedostatak pravih kontrolnih mjera, pogotovo kada se to zna u fazi izrade odluke, može obesmisliti svaki drugi rad na pripremi i donošenju odluka; automatizacija procesa prikupljanja i obrade informacija, procesa razvoja i implementacije rješenja - korištenje računalne tehnologije, čime se značajno skraćuje vrijeme izrade rješenja i povećava njegova valjanost; odgovornost i motiviranost pri donošenju kvalitetnih i učinkovitih odluka; prisutnost mehanizma provedbe - sadržaj odluke trebao bi uključivati dijelove koji pokrivaju organizaciju, poticanje, kontrolu tijekom provedbe odluka.
Dakle, da bi bilo kvalitetno, upravljačko rješenje mora biti djelotvorno otporno na moguće pogreške u određivanju početnih podataka (robustno) i fleksibilno - omogućiti promjenu ciljeva i algoritama za postizanje ciljeva. U suprotnom, manja odstupanja u početnim podacima, koja se mogu pojaviti u bilo kojem trenutku i iz različitih razloga, učinit će učinkovitu upravljačku odluku neučinkovitom.
3. Ciljevi i kriteriji za ocjenu odluka menadžmenta.
Cilj je idealan rezultat aktivnosti u budućnosti. Dogovorimo se da se ciljem odluke nazovu oni konkretni rezultati koji se očekuju nakon provedbe te odluke pod određenim uvjetima i u određenom vremenskom razdoblju. U ovom slučaju cilj je uvijek izvan sustava. Odražava reakciju okoline na sustav. Kvaliteta cilja određuje uspjeh ili neuspjeh organizacijsko-proizvodnog sustava.
Nabrojimo poznate zahtjeve za cilj. Cilj bi trebao biti:
Nedvosmisleno formuliran i razumljiv izvođačima;
Za to se može koristiti povratna informacija;
Realno i ostvarivo unutar utvrđenog vremenskog okvira;
Povezan je sa sustavom nagrađivanja, budući da cilj mora motivirati djelovanje izvođača u smjeru potrebnom za njegovo postizanje;
Kompatibilan s ciljevima pojedinih skupina izvođača;
Formalizacija ciljeva vrlo je složen proces. Ne postoje formalne metode za sintetiziranje ciljeva, ali treba imati na umu da je formulacija ciljeva heuristička.
Glavni cilj za komercijalne organizacije- maksimizacija profita. U tom slučaju mogu se formulirati dodatni ograničavajući zahtjevi, na primjer, osiguranje sigurnosti, sprječavanje štete itd.
Postoje tri vrste organizacijskih ciljeva:
1. službeni ciljevi - određuju opću svrhu organizacije, deklariraju se u statutu ili pravilnicima organizacije, a također ih javno izjavljuje vođa. Oni objašnjavaju potrebu organizacije za društvo, imaju vanjski fokus i obavljaju važnu zaštitnu funkciju, stvarajući odgovarajuću sliku o organizaciji;
2. operativni ciljevi - određuju što organizacija zapravo radi u tekućem razdoblju, a ne moraju se u potpunosti podudarati sa službenim ciljevima za određeno razdoblje. Takvi ciljevi imaju interni fokus i osmišljeni su da mobiliziraju resurse organizacije; oblik njihovog izražavanja može biti plan rada;
3. operativni ciljevi - usmjeravaju aktivnosti pojedinih zaposlenika i omogućuju im ocjenu njihova rada. Oni su još konkretniji i mjerljiviji od operativnih; takvi su ciljevi formulirani u obliku specifičnih zadataka odvojene skupine i izvođači.
Moguća je i druga klasifikacija ciljeva:
strateški ciljevi; ciljevi konkretnog poslovnog programa; dugoročni ciljevi; trenutni ciljevi; operativni ciljevi.
Ciljevi postaju alat upravljanja kada su definirani ili formulirani, poznati osoblju i prihvaćeni od strane zaposlenika za izvršenje.
Formalizacija ciljeva odvija se pri formiranju kriterija za ocjenu učinkovitosti sustava. Složenost sustava dovela je do razne opcije definicije kriterija. Kriterij je definiran kao kvantitativni odraz stupnja do kojeg sustav postiže svoje ciljeve. Međutim, u menadžmentu je prikladnije ovaj pojam promatrati na sljedeći način: kriterij je pravilo za odabir željenog rješenja iz niza alternativnih. U skladu s predviđenom učinkovitošću mogu se razlikovati sljedeće opcije rješenja:
Neučinkovit, ne dopušta rješavanje problema;
Racionalno, dopuštajući rješavanje problema;
Optimalne opcije rješenja su opcije koje vam omogućuju da riješite problem na najbolji način u smislu definiranom kriterijem ili građenjem najbolji sustav u određenom smislu.
Kada se uspoređuju opcije za upravljačke odluke u nedostatku zadanog kriterija za višeparametarski sustav, koriste se druga načela.
Paretovo načelo prema kojem se kvaliteta rješenja (operacije ili sustava) poboljšava sve dok se ne poprave svi parametri učinka.
Von Neumann-Morgenstern princip, prema kojem je dobro rješenje ono rješenje koje ima vanjsku i unutarnju stabilnost parametara učinkovitosti. Unutarnja stabilnost skupa parametara učinkovitosti postiže se njihovom neusporedivošću vanjske stabilnosti kada opcija nije uključena u skup dobre odluke, odgovara onom koji je poželjniji uključen u opciju koja je prepoznata kao dobra.
Može se tvrditi da je skup dobrih rješenja skup neusporedivih rješenja od kojih se svako ne može poboljšati. Moguće je samo iz jednog ili drugog neformaliziranog razloga dati prednost jednoj od opcija.
Kvaliteta upravljačke odluke je skup parametara rješenja koji zadovoljavaju određenog kupca i osiguravaju realnost njegove provedbe.
Komponente sustavnog pristupa odlučivanju “crne kutije” prikazane su na slici
Razmotrimo sadržaj komponenti prikazanih na slici "crne kutije".
“Ulaz” sustava karakteriziraju parametri problema koje je potrebno riješiti za određena tržišta (zahtjevi potrošača, rezultati segmentacije, kvaliteta objekta, količine prodaje, rokovi isporuke, cijene itd.).
„Izlaz“ sustava je rješenje, izraženo kvantitativno ili kvalitativno, koje ima određeni stupanj primjerenosti i vjerojatnosti provedbe, stupanj rizika postizanja planiranog rezultata.
Komponente "vanjskog okruženja" sustava uključuju čimbenike makro- i mikrookruženja poduzeća, infrastrukturu regije, koji utječu na kvalitetu odluke o upravljanju. Ti čimbenici uključuju međunarodnu integraciju, političku situaciju u zemlji, gospodarstvo, tehničko stanje, socio-demografske, prirodno-klimatske, kulturne i druge čimbenike zemlje, čimbenike regionalne infrastrukture (tržišna infrastruktura, praćenje okoliša, društvena infrastruktura, industrija, itd.). transport, komunikacije itd.), faktori koji karakteriziraju specifične veze poduzeća (donositelja odluka) s drugim poduzećima, organizacijama, posrednicima, konkurentima itd.
Povratna informacija karakterizira različite informacije koje dolaze od potrošača do osobe koja je donijela odluku (“proces”), ili do osobe od koje su primljene informacije za rješavanje problema (“input”). Primanje povratnih informacija može biti povezano s nekvalitetnim rješenjem, dodatnim zahtjevima potrošača za pojašnjenjem ili poboljšanjem rješenja, pojavom inovacija i drugim čimbenicima.
Proces odlučivanja uključuje sljedeće radnje: pripremu za rad; identificiranje problema i formuliranje ciljeva; traženje informacija; njegova obrada; utvrđivanje mogućnosti pružanja resursa; rangiranje ciljeva; formuliranje zadataka; priprema potrebnih dokumenata; provedba zadataka.
Dakle, primjena sustavnog pristupa procesu donošenja upravljačkih odluka omogućuje nam da odredimo strukturu problema, sustav za njegovo rješavanje, međusobne veze komponenti sustava i redoslijed njihovog poboljšanja.
Kako bi se uštedjelo vrijeme i novac na izradi upravljačke odluke, preporučuje se sljedeći redoslijed poboljšanja (formiranja, razvoja) komponenti “crne kutije” (vidi sliku 1).
Prvo, moramo jasno formulirati što bismo trebali dobiti, koje parametre treba imati rješenje.
4. Parametri kvalitete upravljačkih odluka.
Parametri kvalitete upravljačke odluke uključuju:
· pokazatelj entropije, tj. kvantitativna neizvjesnost problema. Ako je problem formuliran samo kvalitativno, bez kvantitativnih pokazatelja, tada se pokazatelj entropije približava nuli.
Ako su svi pokazatelji problema izraženi kvantitativno, pokazatelj
entropija se približava jedinstvu;
· stupanj rizika ulaganja;
· vjerojatnost provedbe odluke u smislu kvalitete, troškova i vremena;
· stupanj primjerenosti (ili stupanj točnosti prognoze, koeficijent aproksimacije) teorijskog modela stvarnim podacima na temelju kojih je razvijen.
Nakon prethodnog reguliranja parametara kvalitete upravljačke odluke i njezine učinkovitosti (postavljena je granica, minimalno prihvatljiva učinkovitost za koju se isplati pristupiti rješenju problema), okolišni čimbenici koji utječu na kvalitetu i učinkovitost odluke se analiziraju. Zatim se analiziraju "ulazni" parametri sustava i poduzimaju mjere za njihovo poboljšanje i poboljšanje kvalitete ulaznih informacija.
Nakon pojašnjenja "izlaznih" zahtjeva, pojašnjenja čimbenika "vanjske okoline" koji utječu na kvalitetu i učinkovitost rješenja i razrade "ulaza" sustava, potrebno je modelirati tehnologiju donošenja odluka, analizirati procesne parametre , poduzmite mjere za njihovo poboljšanje i počnite izravno razvijati rješenje. Ako je kvaliteta "inputa" ocijenjena kao "zadovoljavajuća", tada na bilo kojoj razini kvalitete "procesa" u sustavu, kvaliteta "outputa", tj. kvaliteta rješenja bit će "zadovoljavajuća".
Zaključak.
U menadžmentu, kada razvijamo strategije, uzimamo racionalne odluke, temeljen na proučavanju ekonomskih zakonitosti funkcioniranja tržišnih odnosa, zakonima organizacije, na primjeni znanstvenih pristupa u analizi, predviđanju i ekonomskom opravdanju strateških odluka.
Treba istražiti alternativna rješenja
usporedivi prikaz na temelju 8 čimbenika: kvaliteta, razmjer,
ovladavanje predmetom u proizvodnji, način dobivanja
informacije, uvjeti korištenja objekta, inflacija, rizik i
nesigurnost.
Pri izradi strateških odluka razmatraju se mehanizmi manifestacije zakona potražnje, zakona ponude, zakona ovisnosti između ponude i
potražnja, zakon povećanja dodatnih troškova, zakon
opadajući prinosi, zakon ekonomskog odnosa
troškovi u sferama proizvodnje i potrošnje, zakon učinka
opseg proizvodnje, zakon ekonomičnosti vremena, zakon
natjecanje.
Kvaliteta strateške odluke će se povećati ako postoje
uzimaju se u obzir sljedeći zakoni organizacije: sastav,
proporcionalnost, najmanji, ontogenija, sinergija, uređenost, jedinstvo analize i sinteze, samoodržanje.
Primjena znanstvenih pristupa razvoju strateškog rješenja je obavezna.
Odabir metoda za analizu, predviđanje i ekonomsku opravdanost čimbenika poboljšanja kvalitete i
učinkovitost odluka strateškog menadžmenta
određena složenošću, značajkama i cijenom objekta.
Treba imati na umu da se budućnost formira danas. "spremanje"
na kvalitetu odluke strateškog upravljanja može dovesti do gubitaka u budućnosti, stotine ili čak tisuće puta
prekoračenje prethodno ostvarenih ušteda.
Reference.
1. Vertakova Yu.V., Kozyeva I.A... Kuzbozhev E.N. Upravljačke odluke: razvoj i izbor. Vodič za učenje. - M.. KNORUS. 2005. 352 str.
2. Vikhansky O., Naumov A. Menadžment: Udžbenik. - 3. izd. - M.: Ekonomist,
2004.- 528 s
3. Gerchikova I. N. Menadžment. - M., 2006. 480 str.
4. Glushchenko V.V., Glushenko I.I. Razvoj upravljačkih odluka: udžbenik, priručnik. - Zheleznodorozhny, 2004. 400 str.
5. Larichev O. I. Teorija i metode odlučivanja: udžbenik. - M.: Logos, 2002. 296 str.
6. Titarenko B.P. Upravljanje projektima za menadžere: priručnik za obuku. - M: MGEI, 2006. 32 str.
7. Fatkhutdinov R. A. Razvoj upravljačkih odluka: udžbenik, priručnik. - M.. 2006. 272 str.
Učitavanje...
