Tvrtka za kopiranje uspoređivala je s trgovinom opreme za kampiranje. Dobavljač streljiva proučavao je proizvode kozmetičke tvrtke, uspoređujući čahure i držače za ruževe za usne. Zrakoplovna tvrtka pratila je trkaći tim kako bi shvatila kako brzo izvesti radove na održavanju i popravku opreme.
Agencije savezne vlade uspoređivale su rad linija za korisničku podršku u pogledu brzine, točnosti i ljubaznosti s drugim saveznim agencijama kao i privatnim sektorom.
Vrsta poduzetog istraživanja nije toliko važna koliko prepoznavanje činjenice da benchmarking, unutar i izvan organizacije, može biti izuzetno koristan u različitim područjima i iz različitih razloga.
Ovisno o značajnim razlikama u ulaganjima u resurse i mogućim ishodima povezanim s različitim vrstama, menadžment mora donijeti odluku i odrediti koju bi vrstu usporedbe tim trebao koristiti.
Nijedan od tipova nije idealan ili univerzalan. Jedan tip može biti prikladniji za određenu organizaciju ovisno o okruženju, proizvodu, usluzi, resursima, kulturi i trenutnom stanju primjene tehnološkog napretka. Postoje četiri glavne vrste benchmarkinga: interni, konkurentski, funkcionalni i opći.
- Interni benchmarking je usporedba poslovnog procesa sa sličnim procesom unutar organizacije.
- Konkurentski benchmarking je izravna usporedba proizvoda, usluge, procesa ili metode unutar odnosa konkurent-konkurent.
- Funkcionalni benchmarking je usporedba sa sličnim ili identičnim praksama sličnih ili sličnih funkcija izvan neposredne industrije.
- Opći benchmarkingširoko pokriva nepovezane poslovne procese ili funkcije koje se mogu izvoditi na isti ili sličan način, bez obzira na industriju.
Slijedi detaljniji opis ove četiri vrste benchmarkinga koji će uključivati: kratak opis svake vrste; mogući rezultati; primjeri iz Ministarstva obrane, savezne vlade i privatnog sektora; i neke prednosti i mane svake vrste.
Interni benchmarking
Interni benchmarking je usporedba poslovnog procesa sa sličnim procesom unutar organizacije kako bi se utvrdile najbolje interne poslovne prakse. Na državnoj razini, dva odjela Ministarstva prometa mogu pripremiti svoje prijedloge proračuna za odobrenje Kongresa. U privatnom sektoru, u maloprodaji, lanac trgovina mješovitom robom bira svoju najprofitabilniju trgovinu kao mjerilo za druge.
Prednosti
- najisplativiji
- relativno lako
- proračun
- brzo
- dobra praksa/poznavanje procesa benchmarkinga
- razmjena informacija
- Jednostavno podijelite naučene lekcije
- jednostavan jezik
- priliku za dublje razumijevanje vlastitog procesa
- bila bi dobra polazna točka za buduća usporedna istraživanja
Mane
- njeguje prosječnost
- ograničava opcije za rast
- loše poboljšanje performansi
- može stvoriti atmosferu natjecanja
- unutarnja pristranost
Kompetitivni benchmarking
Konkurentski benchmarking izravna je usporedba proizvoda, usluge, procesa ili metode unutar odnosa konkurent-konkurent. Ovaj oblik benchmarkinga pruža priliku da bolje upoznate sebe i svoju konkurenciju; udružiti snage protiv drugog zajedničkog suparnika. Primjer kompetitivnog benchmarkinga unutar Ministarstva obrane: može uključivati kontrastne sustave opskrbe vojske i zračnih snaga za zajedničke inicijative. Unutar privatnog sektora, dvije ili više američkih automobilskih tvrtki mogu se uspoređivati sa zajedničkim međunarodnim konkurentom na obostranu korist; ili mjerilo konkurentskih kemijskih tvrtki za bolje ispunjavanje ekoloških standarda.
Prednosti
- usporedba sličnih procesa
- možete bolje upoznati svog konkurenta
- moguće partnerstvo
- korisno za postavljanje i planiranje ciljeva
- slična regulatorna pitanja
Mane
- složena pravna pitanja
- relativno nisko poboljšanje performansi
- opasnost
- ograničenje poslovne tajne
- mogu se dati lažni podaci
- Možda nećete dobiti najbolje u svom području usporedbe
- konkurenti mogu profitirati na vašim slabostima
Funkcionalni benchmarking
Funkcionalni benchmarking je usporedba sa sličnim ili identičnim praksama (npr. proces odabira za pripremu narudžbi kupaca, održavanje kontrole inventara računalnih dijelova, logistička podrška za kretanje operativnih snaga itd.) sličnih ili sličnih funkcija izvan neposredne industrije. Funkcionalni benchmarking može identificirati aktivnosti koje su najvažnije za vaše područje djelovanja, bez obzira na industriju. Funkcionalna usporedba radi se na saveznoj razini usporedbom naplate procesa porezne uprave s American Expressom. Usporedba metoda rudarenja bakra s metodama rudarenja ugljena primjer je iz privatnog sektora.
Prednosti
- pruža informacije o trendovima u industriji
- kvantitativne usporedbe
- najveća stopa poboljšanja; oko 35
Poteškoće
- različite korporativne kulture
- veća potreba za specifičnošću
- sindrom “nije ovdje izmišljeno”.
- zajedničke značajke može biti teško pronaći
- traje duže od unutarnjeg
- moraju biti u stanju razumjeti kako bolje prilagoditi aktivnosti
Opći benchmarking
Opći benchmarking široko pokriva nepovezane poslovne procese ili funkcije koje se mogu izvoditi na isti ili sličan način, bez obzira na industriju (na primjer, prijenos sredstava, bar kodiranje, ispunjavanje narudžbi, tolerancije, nadopunjavanje, skladištenje itd.). Općenito znači bez marke. Ovo je čisti oblik benchmarkinga. Fokus je na inovativnosti i učenju o vodećim radnim procesima, a ne na poslovnim praksama određene organizacije ili industrije. Rezultat obično nije samo široka konceptualizacija, već i nijansirano razumijevanje ukupnog tijeka rada koji najbolje funkcionira. Opća usporedna analiza provodi se uspoređivanjem postupka registracije veteranske bolnice s postupkom registracije agencije za iznajmljivanje automobila. Prilagodba barkodiranja trgovine mješovitom robom za pregled i sortiranje prtljage u zračnoj luci bio bi još jedan primjer.
Prednosti
- visok povrat; oko 35 posto
- nema konkurencije/nema opasnosti
- široke nove perspektive
- inovacija
- visok potencijal za otkriće
- proučavanje nekoliko industrija
- mogu se uspoređivati sa cijelim svijetom
Mane
- složen koncept
- može biti teško odrediti najbolje u određenom području
- planiranje oduzima puno vremena
- Poznate tvrtke svjetske klase preplavljene su zahtjevima
- kvantitativne promjene mogu povećati rizik i stvoriti određeni strah
Glavne faze benchmarkinga uključuju:
1. Definicija, analiza i detaljizacija objekta benchmarkinga. Objekt mogu biti procesi, usluge ili proizvodi organizacije. U ovoj fazi važno je razumjeti koliko je resursa i napora organizacija spremna uložiti u proces benchmarkinga - hoće li to biti jednokratni događaj ili će benchmarking postati stalna praksa organizacije.
2. Identifikacija i definicija karakteristika za koje će se provesti benchmarking. To mogu biti važna potrošačka svojstva proizvoda ili usluge ili parametri kvalitete procesa.
3. Formiranje benchmarking tima. Bolje je uključiti stručnjake iz različitih odjela organizacije u tim kako bi postojala prilika za širu i objektivniju procjenu sposobnosti i njihovih procesa (proizvoda, usluga) i procesa (proizvoda, usluga) benchmarking partnera.
4. Odabir benchmarking partnera. Vodeće organizacije koje su postigle uspjeh u implementaciji karakteristika od interesa (identificiranih u fazi 2) mogu djelovati kao partneri. Partner može biti jedna organizacija ili više njih. Ako se provodi interni benchmarking, tada će takvi partneri biti povezani odjeli, procesi ili proizvodi koje pruža sama organizacija.
5. Prikupljanje i analiza informacija potrebnih za usporedbu. Za usporedbu može biti potrebno prezentirati dobivene informacije na isti način na koji se prezentiraju unutar organizacije. Na primjer, ako se uspoređuju tehničke karakteristike proizvoda, tada se skup tih karakteristika može razlikovati od jednog proizvođača do drugog. Karakteristike će se morati dovesti u jednu "bazu".
6. Provođenje procjene sposobnosti organizacije da postigne tražene karakteristike u usporedbi s benchmarking partnerom (ili partnerima). Procjena se može provesti različitim metodama koje omogućuju procjenu postojećeg "jaza" između rada vlastite organizacije i rada benchmarking partnera (na primjer, korištenjem GAP analize).
7. Identifikacija mogućih promjena postojeće prakse rada. Stvara se “vizija” budućeg stanja organizacije. Ova vizija trebala bi se temeljiti na rezultatima prilagođavanja procesa benchmarking partnera uvjetima njegove organizacije.
8. Razvoj strateških ciljeva i planova za njihovu provedbu za postizanje željene razine uspješnosti. Ovisno o opsegu promjena, planovi mogu utjecati na promjene u procesima, sustavima upravljanja, organizacijskim sustavima, kulturi radnog učinka i drugim aspektima.
9. Provedba planiranih promjena i stalno praćenje napretka promjena u organizaciji. Po potrebi se rade prilagodbe planova.
10. Nakon postizanja postavljenih ciljeva i provedbe planova, donosi se odluka o ponavljanju ciklusa i provedbi svih faza benchmarkinga za nove uvjete.
Prije korištenja benchmarkinga kao alata za poboljšanje učinka, organizacija mora odlučiti koliko joj resursa može dodijeliti. Bolje je provesti benchmarking koristeći dobro utvrđene metode. Tehnike benchmarkinga mogu značajno uštedjeti vrijeme i resurse. Ako se donese odluka o korištenju benchmarkinga kao jednog od alata za kontinuirano poboljšanje, tada se on može izdvojiti u zaseban proces.
Kako ukratko formulirati što je benchmarking? Benchmarketing- to je aktivnost koja uključuje dugoročno promišljanje poslovne strategije i temelji se na pozitivnim iskustvima partnera i konkurenata na svim razinama (industrijska, međuindustrijska, međunarodna itd.).
Pogrešno je misliti da je benchmarking vrsta marketinške inteligencije. Iako su ovi pojmovi prilično bliski, marketinška inteligencija uključuje rad s povjerljivim ili polupovjerljivim informacijama u promjenama vanjskog marketinškog okruženja.
Benchmarking se može koristiti na razne načine. Ako je prije četrdesetak godina bio dio analize konkurencije, onda u suvremenoj stvarnosti benchmarking pomaže u uspješnoj procjeni strategija i ciljeva poduzeća te uspoređivanju njegovog rada s aktivnostima lidera u industriji. To se radi kako bi se osigurala dugovječnost tvrtke na tržištu.
Kako bi se postigao ovaj cilj proučavanjem pozitivnih iskustava drugih tvrtki, njihovim vrednovanjem i korištenjem rezultata u vlastitim aktivnostima, benchmarking uključuje korištenje čitavog niza različitih sredstava.
Problem koji najčešće otežava korištenje benchmarking metoda u praksi je psihološka kompleksnost menadžera i stručnjaka. To može imati sljedeće manifestacije:
Nedostatak želje za boljim rezultatima, zadovoljstvo postignutim;
Neopravdane uštede kada menadžer odbija uložiti novac u ono što smatra rizičnom aktivnošću, uključujući plaćanje konzultanata i stručnjaka za benchmarking;
Strah od gubitka novca i drugih resursa u pokušaju da učinite nešto bolje od konkurencije, strah da je biti bolji od konkurencije jako teško, nemoguće i skupo.
Osnovni pojmovi i vrste benchmarkinga
Da biste razumjeli što je benchmarking i kako funkcionira, morate se upoznati s posebnom terminologijom.Vrste benchmarkinga:
General- omogućuje vam određivanje smjerova investicijske aktivnosti. U praksi, ova vrsta benchmarkinga uključuje proučavanje i usporedbu učinka proizvodnje i prodaje određenog poduzeća s proizvođačima slične robe. Štoviše, za usporedbu se uzima što više konkurentskih poduzeća. To je najsloženija vrsta benchmarkinga.
Interni benchmarking- usporedba različitih odjela organizacije kako bi se odredile najučinkovitije metode rada. Prednost ove vrste benchmarkinga je jednostavnost implementacije, organizacije i prikupljanja informacija. Zbog toga je interni benchmarking najčešći tip.
Konkurentski benchmarking- za usporedbu odabrana je konkurentska tvrtka, odnosno ona koja djeluje u istoj djelatnosti. Možda, za usporedbu, uzmite partnersku tvrtku čija su područja interesa u drugim industrijama. Competitive benchmarking je također popularan.
Usporedba troškova- uključuje smanjenje troškova, identificiranje faktora koji utječu na njihovo formiranje, traženje i proučavanje razlika u formiranju troškova između različitih poduzeća.
Funkcionalni benchmarking- uključuje usporedbu pojedinih funkcija poduzeća sa sličnim funkcijama uspješnijih poduzeća koja se bave istim područjem. Potrebno je da uvjeti poslovanja poduzeća budu slični.
Funkcionalni benchmarking: metode i faze
Formiranje radne skupine;Određivanje poslovne funkcije za analizu;
Odabir parametara po kojima će se uspoređivati funkcije. To može biti jedan parametar (profitabilnost, troškovi, stupanj rizika ili neki drugi) ili može biti skupina parametara (upravljanje kvalitetom proizvoda, novčani tok ili drugi);
Istraživanje tržišta za prisutnost sličnih proizvođača;
Analiza primljenih informacija;
Razvoj niza promjena koje će se izvršiti na funkciji koja se proučava u poduzeću;
Opravdanost promjena s gledišta ekonomije i tehnologije;
Primjena predloženih promjena u poslovnoj praksi;
Praćenje funkcioniranja poslovanja, procjena učinkovitosti promjena funkcija.
U funkcionalnom benchmarkingu mogu se koristiti sljedeće metode: proučavanje informacija u javnom tisku, na izložbama, prezentacijama, dobivanje informacija od bivših zaposlenika konkurentskih tvrtki itd.
Osim navedenih, ovisno o situaciji i problemu koji se proučava, razlikuju se i druge vrste benchmarkinga.
Benchmarketing: razlozi potrebe
Posljednjih godina benchmarking je postao vrlo popularan. Poanta je u rastu konkurencije i potrebi da poduzeća u ovim uvjetima opstanu, razvijaju se i ostvaruju profit. To se ne odnosi samo na velika poduzeća, već i na mala poduzeća u svim područjima djelatnosti.Koncept benchmarkinga je višestruk, uključuje:
Metode komparativne analize poslovanja, usvajanje pozitivnih iskustava najboljih tvrtki na tržištu;
Sustavni rad na proučavanju najboljih praksi, lokalnih i globalnih;
Sposobnost vidjeti najbolje u radu drugih tvrtki, proučavati i usavršavati njihove metode rada;
Kontinuirane aktivnosti za procjenu učinka poduzeća i njegovu usporedbu s procesima svjetskih lidera;
Traženje i dobivanje informacija o najoptimalnijim rješenjima koja druga poduzeća koriste u svom poslovanju. Kao što pokazuje praksa, najuspješnije je proučavanje rada tvrtki koje posluju u drugim područjima, regijama i državama.
Puno govorimo o najboljim tvrtkama. Da, morat ćete identificirati najbolje tvrtke, ovo je sastavni dio benchmarkinga, ali prije nego što to učinite, trebate odgovoriti na dva pitanja:
Što u tvrtki treba poboljšati kao prioritet?
Koliko je tvrtka spremna za ove promjene?
Objektivan odgovor na ova pitanja mogu dati stručnjaci za konkurentsku inteligenciju koji će, osim odabira partnera za benchmarking, utvrditi po kojim parametrima su superiorniji od vaše tvrtke, te otkriti tko je po istima superioran vašim benchmarking partnerima. karakteristike.
Partneri za benchmarking odabiru se metodom u tri faze nazvanom STC (od engleskog - obrano, podrezano, vrhnje).
Prva faza (S)- uključuje opći pregled dostupnih izvora informacija i prikupljanje dodatnih podataka;
Drugi (T)- organiziranje i detaljan opis prikupljenih podataka;
Treća faza (C)- izbor najpovoljnijih partnera.
Glavna pitanja na koja treba odgovoriti komparativnom analizom koju provode stručnjaci za konkurentsku inteligenciju za pojedine vrste djelatnosti, odjele poduzeća, identificirajući najbolje oblike i metode rada su sljedeća:
Kako to partneri rade?
Zašto se radi drugačije?
Što im omogućuje da to rade bolje?
Benchmarking se koristi paralelno s istraživanjem tržišta i konkurentskom inteligencijom. Benchmarketing je komparativna procjena standarda i testnog sustava; zapravo je to razvijenija metoda analogija. Svrha benchmarkinga je detaljno proučavanje unutarnje organizacije i značajki poslovanja poduzeća, što može pružiti nešto korisno za poboljšanje učinkovitosti vlastitog rada.
Koncept benchmarkinga uključuje strukturiranje svakog poslovanja, što pomaže u određivanju njegovog uspjeha, kao iu planiranju inovacija.
Nakon čitanja ovog članka, zamislite što je benchmarking. Osnovni pojmovi i vrste benchmarkinga, koje smo nastojali što bolje strukturirati radi boljeg razumijevanja, pomoći će vam da detaljnije razumijete proces benchmarkinga, a također će njegovu primjenu u praksi učiniti razumljivijom.
usporedna analiza - Stalni proces koji mjeri podatke o proizvodima, uslugama, procesima i proizvodnim tehnologijama u vodećim poduzećima. Prema Wikipediji, benchmarking je proces identificiranja, razumijevanja i prilagodbe postojećih primjera učinkovitog funkcioniranja poduzeća u svrhu poboljšanja vlastitog učinka.
Često se benchmarking poistovjećuje s jednostavnom usporedbom pokazatelja ili analizom konkurencije. Konvencionalne usporedbe performansi uspoređuju podatke iz jedne vremenske točke, dok se benchmarking provodi tijekom određenog razdoblja. U analizi konkurencije usporedbe se rade samo s konkurentima. Kroz benchmarking možete saznati koja tvrtka zauzima vodeću poziciju u određenoj industriji i kako se ta pozicija osvaja. Radnje i procesi koji dovode do te pozicije potom se implementiraju u vlastito poduzeće.
Povijest benchmarkinga
Rodno mjesto benchmarkinga je SAD, a odlučujuću ulogu odigrala je korporacija XEROX (proizvođač kopirnih strojeva). Do 1980-ih, udio XEROX Corporationa na globalnom tržištu pao je s 80% na 40%. Uzrok tome bila je jaka konkurencija japanskih tvrtki Canon i Minolta. Kako bi se spriječio daljnji gubitak prometa, proveden je projekt "benchmarkinga". Da bismo to učinili, najprije smo vrlo detaljno ispitali proizvode konkurenata. Međutim, ova analiza nije bila dovoljna da objasni velike razlike u troškovima. Stoga su proučeni svi procesi lanca vrijednosti te su identificirani problemi u logističkim i distribucijskim procesima. Uprava poduzeća odlučila je usporediti te procese s istim procesima nekonkurenta. Stoga je odabrano nekoliko metoda koje su uspješno implementirane u ovim funkcionalnim područjima. Istodobno su troškovi proizvodnje smanjeni za 50%, a vrijeme razvoja i dizajna novih proizvoda smanjeno je za 66%. Tijekom sljedećeg vremenskog razdoblja, benchmarking razvio se diljem svijeta kao učinkovit alat za mjerenje učinka, poboljšanja i učenja.
Svrha benchmarkinga
Cilj - implementirati potrebne procese i tehnologije u vlastitom poduzeću, fokusirajući se na standarde najboljih poduzeća - Best of Class. Benchmarking se može predstaviti sljedećim strukturnim karakteristikama prikazanim u Shemi 1.
Shema 1. Moguće strukturne karakteristike
|
Parametar |
Strukturne karakteristike |
|||
|
Objekt |
proizvoda |
Procesi, funkcije |
tehnologije |
|
|
Ciljne funkcije |
Zadovoljstvo kupaca |
kvaliteta |
||
|
Partner za usporedbu |
Ostale divizije vaše tvrtke |
natjecatelji |
industrijska poduzeća |
poduzeća u drugim industrijama |
|
Izvori |
Razmjena s tvrtkom odabranom za usporedbu |
Anketiranje klijenata, dobavljača |
Seminari, sajmovi, poslovna izvješća |
Inspekcija poduzeća, pozadinske informacije |
Benchmarking istraživanje uključuje utvrđivanje standarda poslovanja korištenjem općeprihvaćenih, standardnih procjena aktivnosti poduzeća. Metode rada najboljih tvrtki postaju takav standard i prepoznaju se kao vrijedne širenja i primjene u drugim poduzećima. Specifikacija objekata, ciljeva, partnera omogućuje nam da govorimo o njegovim različitim oblicima.
Oblici benchmarkinga
- Interni benchmarking je usporedba sličnih aktivnosti (procesa) koji pripadaju različitim organizacijskim jedinicama iste tvrtke. Ova vrsta može uključivati pojedinačne proizvodne linije, radionice, poduzeća i podružnice određene tvrtke ili grupe tvrtki.
- Vanjski benchmarking dolazi u obliku industrijskog benchmarkinga (orijentiran na konkurenciju). Za usporedbu, uključena su partnerska poduzeća unutar industrije. Ovom formom se postiže visok stupanj usporedbe, moguće je brzo naučiti najbolje iskustvo i postići visoke rezultate. Međutim, podaci i pokazatelji ovdje se dobivaju uz značajne troškove, budući da partnerska poduzeća nisu zainteresirana za prijenos iskustva potencijalnim konkurentima.
- U eksternom obliku radi usporedbe uključene su partnerske tvrtke izvan vlastite tvrtke. Ako se napravi usporedba sa grupom tvrtki sa sličnim proizvodima ili sličnim područjima djelovanja, može se identificirati opći trend, može se identificirati referentna vrijednost i može se otkriti mogući potencijal poboljšanja.
- Funkcionalni benchmarking pokriva usporedbu sličnih funkcija, procesa i područja aktivnosti u poduzećima u drugim industrijama. Zbog razlika u industriji, zahtjevi za stupanj usporedbe su niži, pa se podaci mogu dobiti po nižoj cijeni. Istodobno, implementacija rezultata funkcionalnog tipa može značajno utjecati na učinkovitost ključnih kompetencija i uspoređivanih funkcija, procesa i područja djelovanja poduzeća.
- Opći benchmarking je usporedba podataka o uspješnosti poduzeća u različitim industrijama. Cilj je provesti široke analogije i usporedbe pri ocjenjivanju proizvoda, procesa i tehnologija najboljih tvrtki čije iskustvo zaslužuje implementaciju.
- Strateški benchmarking je studija usmjerena na promjenu općih načela načina na koji organizacija vodi svoje poslovanje. Predmeti studija: strateško usmjerenje poslovanja; organizacijska struktura i upravljanje poduzećem; odluke o ulaganjima u dugotrajnu imovinu ili istraživanje i razvoj; upravljačke odluke u vezi s pozicioniranjem poduzeća u cjelini ili njegovih pojedinačnih proizvodnih pogona; primijenjene pristupe odabiru strategije upravljanja promjenama i njihovu implementaciju (primjerice, uvođenje ERP tehnologija, procesi reinženjeringa, transformacijski proizvodni sustavi, vitka proizvodnja itd.).
Faze usporedne analize:
- Sustavna usporedba performansi proizvoda, usluga, procesa, tehnologija na temelju objektivnih kriterija.
- Procjena slabosti i prednosti poduzeća u odnosu na referentni standard, koja se utvrđuje analizom vrijednosti uspješnosti.
- Identificiranje najboljih praksi kao i razloga za razlike u izvedbi.
- Formulirajte, planirajte i provodite aktivnosti koje vode do kontinuiranog poboljšanja učinka.
Učitavanje...
