Što znači riječ lojalnost? Koncept “lojalnosti” jednostavnim riječima

Lojalnost— bezuvjetno: pozitivan stav i emocionalna privrženost, koji su odlučujući čimbenici pri donošenju bilo kakve odluke u vezi s objektom lojalnosti.
(TCG definicija)

Kada kažemo da je klijent lojalan tvrtki, mislimo upravo na to: njegov stav i naklonost određuju njegove odluke u vezi s tvrtkom.
(umjesto "tvrtka" možete zamijeniti "proizvod", "brand" itd.)
Vjeran kupac preferira vašu tvrtku, unatoč tome što mu netko drugi nudi najbolje cijene, mjesto, asortiman, kvaliteta, vrijeme, nastavite popis sami.

Da bi klijent postao lojalan vašoj tvrtki, tvrtka mora postati lojalna klijentu.
Prema našem iskustvu, mnogim ljudima u poslovanju ovu je ideju najteže razumjeti.
S ovom poteškoćom susrećemo se na seminarima i treninzima, ali najviše tijekom savjetovanja, kada pomažemo u izgradnji sustava lojalnosti.

Iako je zapravo vrlo jednostavno.
Dugotrajna odanost, kao i Ljubav, može biti samo obostrana.
Koliko dugo traje neuzvraćena ljubav? U pravilu ne baš puno.
Isto je i s odanošću.

Što je “Odanost tvrtke klijentu”?
Pogledajmo početak teksta, definiciju.
...
Točno!
Odnos i predanost tvrtke kupcu određuju njezine odluke u vezi s tim kupcem.
Mnogi se sada sjećaju kako su oni ili njima (nije važno) rekli: “Pa, napravit ćemo to i to za klijenta, ali kako da klijent ne kupi još više od nas zauzvrat? Neće trebati dugo da bankrotiramo!” i odbio uvesti bilo kakvo poboljšanje.
Prvo, ako je " učinimo to” odnosi se na popuste, bonuse itd., onda da, slažemo se, ovo je doista put do gubitka kupaca i gubitaka. (za više detalja pogledajte tekst)
Drugo, sjetite se bilo kojeg "slučaja klijenta" o kojem su vam prijatelji ili poznanici s entuzijazmom pričali. Dopustite mi da pogodim, to je bilo zbog činjenice da je zaposlenik neke tvrtke donio odluku u njihovu korist, i to, u pravilu, neočekivano za njih.
Vratite se na definiciju i ponovno je pročitajte.
Treće, za razliku od toga, sjetite se kako su vam prijatelji pričali o situaciji kada su bili nezadovoljni nekom trgovinom ili uslugom. Tu je odluka donesena u interesu tvrtke, a ne klijenta, zar ne?

A kada shvatite da je lojalnost korisnika u biti sekundarna i da proizlazi iz lojalnosti tvrtke prema njemu, neizbježno imate pitanje "Ali kako možemo postići baš tu lojalnost tvrtke prema klijentu?"
Mi znamo kako to učiniti za vas.
Mi znamo kako to učiniti.
I o ovome ćemo svakako razgovarati.
Ali sljedeći put.

Za početak vrijedi definirati pojam – što je lojalnost osoblja. Lojalnost obično znači visok stupanj privrženosti zaposlenika interesima organizacije i pristojnost prema njoj. Osim toga, lojalnost se može smatrati željom da se brane interesi organizacije u interakciji s klijentima i partnerima. Razgovarajmo o lojalnosti, imajući na umu prvo značenje ovog pojma – odanost tvrtki.

Dakle, u čemu se izražava lojalnost zaposlenika? Da bismo odgovorili na ovo pitanje, razmotrimo nekoliko važnih aspekata.

1. Je li moguće izmjeriti potencijalnu lojalnost prilikom zapošljavanja?

Jedan od temelja lojalnosti zaposlenika je podudarnost njegovih životnih i poslovnih vrijednosti s vrijednostima organizacije. To se može procijeniti tijekom intervjua s kandidatom pomoću nekih projektivnih pitanja (odgovarajući na pitanja o drugim osobama, osoba se “odaje”):

• Što je dobar tim?
• Kakav bi trebao biti dobar vođa?
• Što je uspjeh?
• Što je dobar posao?

Što se kandidatovi odgovori više poklapaju sa stvarnošću i vrijednostima tvrtke, to je veća vjerojatnost njegove motivacije i lojalnosti.

Drugi alat je pitanje koje vam omogućuje da procijenite koliko osoba doživljava probleme organizacije kao svoje:

• Vaš kolega, niti voditelj niti podređeni, napravio je pogrešnu transakciju. Za ovo ste saznali slučajno. Samo vi imate informaciju. Koje su vaše akcije?

Odgovor: "To nije moj problem, nije moj posao - on ima svog šefa", ukazuje na to da osoba ne smatra probleme organizacije svojima. Svi ostali odgovori („Razgovarat ću s njim“, „Razmislit ću što učiniti“ itd.) pokazuju da je osobi u određenoj mjeri stalo do organizacije.

Postoji mnogo načina, uključujući one koji uzimaju u obzir specifičnosti farmaceutskog poslovanja, koji vam omogućuju dijagnosticiranje lojalnosti potencijalnog zaposlenika u fazi odabira.

2. Koja je razlika između integriteta osobe i njezine lojalnosti organizaciji?

Vrlo često se ta dva pojma brkaju. Zapravo, često se događa ovako: osoba je poštena i ni pod kojim uvjetima neće ukrasti ili prevariti tvrtku. Međutim, u isto vrijeme, on možda ne cijeni svoju organizaciju i apsolutno mirno gleda kako to drugi rade. Lojalan zaposlenik mora braniti interese organizacije, stoga je vrlo važno da to cijeni, a također razumije "pravila igre" - što se u tvrtki smatra dobrim, a što pogrešnim.

Dakle, zaposlili ste ljude koji su skloni lojalnosti. Ali hoće li doista biti lojalni?

3. Odgovor na ovo pitanje također ovisi o tome koliko učinkovito njegujete odanost. Kako to učiniti:

• Ispravno motivirajte svoje zaposlenike. Svaki stručnjak za ljudske resurse ima svoju "motivatorsku karticu" (skup ključnih motivacijski faktori), utjecaj na koji daje najveći učinak. Važno je da su menadžeri sposobni prepoznati te motivatore i mudro ih koristiti.
• Jasno definirajte "pravila igre". To ljudima daje povjerenje i stabilnost, a samim time i povećava istinsku predanost tvrtki. Važno je izbjegavati zamjenu stvarnih vrijednosti razmetljivima. Ne biste trebali pretpostaviti da su lojalni oni koji sjede na poslu do noći i pokazuju svoju revnost na sve moguće načine. Lojalnost se najbolje karakterizira postizanjem pozitivnih rezultata za organizaciju i pridržavanjem vrijednosti, misije i pravila tvrtke.
• Korporativna kultura, koja se njeguje u poduzeću i percipirana od strane zaposlenika, jedna je od najvećih učinkoviti alati povećanje lojalnosti. Osjećaj uključenosti u zajednički cilj, ponos na svoj tim i tvrtku čini ljude lojalnijima. Jasno definirane i zajedničke vrijednosti, team building rad i opći korporativni događaji - sve to pomaže u povećanju lojalnosti.
• Ponašanje neposrednog rukovoditelja, koji zapravo pokazuje predanost organizaciji i jako mu je stalo do rezultata rada, još je jedan važan alat za usađivanje lojalnosti.
• Kompetentno upravljanje sukobima i promjenama – bitan uvjet održavanje lojalnosti osoblja.

4. Što učiniti ako je zaposlenik nelojalan?

Prije svega treba procijeniti da li se njime pravilno upravlja i motivira. Ako je problem slabo vodstvo, hitno morate naučiti kako upravljati ljudima. I ovdje opet u pomoć dolazi tehnika prepoznavanja i korištenja "mape motivatora".

Ako je u tom smislu učinjeno sve što je moguće, onda vjerojatno zaposlenik jednostavno nije primjeren organizaciji, a organizacija nije primjerena zaposleniku. Ili je to posljedica pogrešnog odabira. U takvim slučajevima bolje je da se mirno raziđete.

Ako je osoba od posebne vrijednosti kao stručnjak, a tvrtka je izuzetno zainteresirana za nju, vrijedi je pratiti što je pažljivije moguće - na kraju krajeva, nelojalan zaposlenik nije toliko posvećen poslu i može biti mlitav.

Često čujemo riječ “lojalnost”. Na primjer, "lojalnost vladaru", "lojalnost firmi" ili "lojalnost kompaniji". Koje je značenje ovog pojma na ruskom?

Što ovaj pojam znači?

Riječ "lojalnost" došla nam je iz francuskog jezika (lojalan - "vjeran"). Do danas je ova jezična jedinica prisutna u engleskom i francuski. Ova riječ označava privrženost i odanost pojedinca nekim idealima ili ljudima/skupini ljudi.

U ruskom jeziku riječ koja označava ovu duhovnu kvalitetu također ima nekoliko značenja, a neka od njih se stalno čuju, dok se druga mogu čuti vrlo rijetko.

Evo, na primjer, nekih značenja dotičnog psihološkog pojma:

• Predanost, pripadnost i dobar stav načelima i idejama bilo koje društvene institucije (primjerice, “lojalnost partiji”).
• Lojalnost zakonima zemlje i radnjama vlasti ("ova organizacija je lojalna važećem zakonodavstvu").
• U poduzeću, odnos poštovanja zaposlenika prema utvrđenim pravilima i/ili određenim standardima ponašanja u organizaciji ("lojalan zaposlenik").
• Samo dobar ili barem prilično tolerantan stav prema nečemu (na primjer, "vjeran je homoseksualizmu").
• navika kupca na određenu marku, zaštitni znak(“lojalnost potrošača”).

Značenje riječi “lojalan” može se otkriti kroz njene sinonime: “vjeran”, “pouzdan”, “predan”.

Postoji i "dvostruka lojalnost". U ovom slučaju radi se o etičko-političkom pojmu koji označava istodobnu privrženost dvjema zaraćenim stranama, najčešće suprotnim ciljevima i načelima.

Takva je lojalnost moguća, primjerice, među vojnim liječnicima koji su, položivši Hipokratovu zakletvu, prisiljeni pružiti medicinska njega vojnicima obje zaraćene strane, obje borbene vojske. U ovom slučaju moralna dužnost često dolazi u izravni sukob s dužnošću prema domovini.

Često se radi o sukobu između interesa države i općeljudskih vrijednosti. A ako su takozvani disidenti Bradley Manning, akademik Saharov i Edward Snowden za sebe odlučili ovu dilemu u korist univerzalnih ljudskih vrijednosti, onda je moguć i drugi ishod u kojem će iskrena odanost državnim interesima biti stavljena u prvi plan.

U svakom slučaju, značenje ove riječi povezano je s odanošću i odanošću određenim idealima.

Za i protiv

S jedne strane, iskrena lojalnost - privrženost načelima i idealima - je divna stvar. Možete vjerovati lojalnoj osobi bez straha da će vas izdati. U ovom slučaju, sinonimi ovog pojma bit će:

• Pobožnost.
• Pouzdanost.
• Povjerenje.
• Predanost.
• Bezuvjetna odanost.

Osoba koja je lojalna, ne riječima, već djelima, postupa po savjesti, pošteno obavlja svoj posao.

S druge strane, eminentni irski pisac i dramatičar George Bernard Shaw napisao je o slijepoj odanosti: “Odanost je sloboda od potrebe za razmišljanjem.” Teško je ne složiti se s njim. Doista, u pravilu je bezuvjetno vjerovati nečijoj prosudbi ili autoritetu, slijediti sve naredbe, mnogo lakše i smirenije nego razmišljati, uspoređivati ​​činjenice i donositi zaključke, koji ponekad nisu baš utješni.

Ipak, rast karijere, visina plaće i mnoge druge važne točke često ovise o razini lojalnosti zaposlenika tvrtki ili menadžeru.

Dakle, odanost, posebno iskrena odanost, prilično je dvosmislen fenomen. Može igrati pozitivnu ulogu u sudbini osobe ili mu može ozbiljno naštetiti.

Zato je potrebno kritički razmišljati, stalno preispitivati ​​svoje ideale, kako se ne bi neprimjetno pretvorili u nepromišljenog fanatika koji čini grozne stvari zbog vlastite slijepe odanosti; ili u dosadnog izvođača koji je toliko neinicijativan i predan da nije u stanju ponuditi ništa novo i originalno.

Sve duhovne kvalitete, čak i one najpozitivnije, moraju biti popraćene hladnim umom, inače će doći do katastrofe: i za samog pojedinca i za sve ljude oko njega. Autor: Irina Shumilova

Odanost je: jednostavnim riječima o složenom

Dakle, što je ljudska lojalnost? Odanost u psihologiji karakterna je osobina svojstvena određenoj osobi. Poistovjećuje se s predanošću. Nema potrebe očekivati ​​trik ili neprikladnu akciju od lojalne osobe.

Odanost je tolerancija prema okolnostima.

U općenitom smislu, lojalnost poslodavcu podrazumijeva i vjernost. Pri tome se uzima u obzir predanost zaposlenika ostvarenju ciljeva tvrtke. Lojalan zaposlenik spreman je podnijeti zahtjeve poslodavca čak iu situacijama kada je tvrtka u krizi.

Za tvrtku je vrlo važna lojalnost osoblja.

Uostalom, što znači lojalnost? Takvi zaposlenici:

• nemojte odustati kada tvrtka ima privremenih poteškoća;
• prihvatiti organizacijsku promjenu;
• boji se izgubiti radno mjesto u poduzeću;
• odgovorno obavljaju svoje dužnosti;
• ulagati napore u poboljšanje učinka tvrtke kreativnim pristupom rješavanju problema.

Lojalan zaposlenik spreman je raditi i razvijati se za dobrobit tvrtke poslodavca. Uvijek se ponaša u skladu s opis posla i nije u suprotnosti s ciljevima poduzeća.

Vrste lojalnosti osoblja

Postoje tri vrste lojalnosti:

1. Bihevioralni– nastaje kao rezultat dugogodišnjeg rada u poduzeću. Zaposlenik se identificira s tvrtkom.
2. Afektivno– emocionalna povezanost koja proizlazi iz pozitivnih osjećaja doživljenih na poslu. Ljudi ostaju u tvrtki jer podržavaju njene ciljeve i načela.
3. Regulatorni– povezana je s osjećajem obveze da se ostane na vlastitom položaju kao rezultat primijenjenog pritiska. U tom slučaju zaposlenik ne želi razočarati poslodavca i boji se da će njegovi kolege imati loše mišljenje o njemu.

Afektivna odanost smatra se najvrjednijom. Ova vrsta podrazumijeva izravan interes za ispunjavanje svojih dužnosti.

Metode procjene lojalnosti osoblja

Radnje usmjerene na upravljanje lojalnošću osoblja u organizaciji podrazumijevaju korištenje metoda za procjenu ovog pokazatelja. Za procjenu koliko su zaposlenici lojalni tvrtki koristi se nekoliko metoda:

1. Analiza statistike fluktuacije osoblja.
2. Intervjuiranje zaposlenika.
3. Praćenje ponašanja zaposlenika.
4. Redovite ankete.

Najučinkovitiji upitnik je upitnik na Thurstone ljestvici, kao i upitnik o razumijevanju ciljeva tvrtke i zadovoljstvu osoblja trenutna situacija poslovi, itd.

Kako povećati lojalnost zaposlenika tvrtke?

Za povećanje razine lojalnosti zaposlenika može se angažirati loyalty manager – to je osoba koja razvija i implementira program lojalnosti unutar određene tvrtke.

Za to se koriste sljedeće metode:

1. 1. Zadovoljavanje osnovnih potreba zaposlenika (povećanje plaća, uvođenje beneficija i dr.).
   2. Informiranje o ciljevima i ciljevima tvrtke putem neformalnih korporativnih događaja ili sklapanjem ugovora o tajnosti podataka.
   3. Uključivanje u kolektivne aktivnosti (uvođenje poticaja za aktivnost, provođenje edukacija, smanjenje hijerarhije i sl.).

Primjer. Povećanje lojalnosti u hotelijerstvu

Odanost u hotelijerstvo može se povećati kroz uvođenje beneficija i fleksibilnih rasporeda, kao i uključivanje u zajedničke aktivnosti. Na primjer, možete organizirati zajedničke večere ili praznike, događaje na otvorenom.

Iako će glavni način povećanja lojalnosti, naravno, biti individualni pristup zaposlenicima - nekima je zgodnije raditi u drugoj smjeni, drugima ne može raditi nedjeljom itd. Ako to uzmete u obzir, lojalnost zaposlenika bit će veća. To ne znači da apsolutno nitko nikada neće odustati, ali će vjerojatnost za to biti puno manja.

Odanost kao kvaliteta ličnosti je težnja da se ostane u granicama zakonitosti, da se prema nekome ili nečemu odnosi s razumijevanjem, korektno i neutralno blagonaklono.

Parabola o mjeri odanosti. Izvjesni sufijski učitelj bio je dan i noć okružen učenicima i njegov ugled je bio toliko visok da su ode njemu u čast komponirane od Samarkanda do Aleksandrije, a plemstvo sedam kraljevstava ga je smatralo Zvijezdom Doba i učiteljem učitelja na Zemlji . Jednom je, razgovarajući s vladarom Buhare, primijetio: “Ljudi ne ostaju vjerni, čak ni kada misle da jesu.” Iako se mora prihvatiti štovanje da bi se održali dobri društveni odnosi, u stvarnosti toga nema. Vladar je, međutim, smatrao da mu se sufija želi dodvoriti uvjeravajući ga da ti ljudi zapravo nisu njegovi sljedbenici, te je rekao: "O, Dervišu!" Taština, dvoličnost i licemjerje neizostavni su atributi pouzdanika i dvorjana, onih koji okružuju privremene kraljeve poput mene. Ali veličanstveni kraljevi kozmosa, kao što ste vi, okruženi su iskrenim sljedbenicima, jer nemaju nikakve materijalne koristi od toga da vas slijede. Derviš reče: „U cijelom ovom gradu, i među svim ljudima koji su izjavili svoju privrženost meni i preko mene višim stvarima, prema mojim podacima, ima jedan i po ljudi koji se neće bojati ako se to sruši. na to.”

Kako bi testirao ovu neobičnu teoriju, kralj je naredio da se sufija uhiti zbog bogohuljenja i da se provede ulicama grada radi javnog pogubljenja kao primjer stanovnicima grada. Kada je Sufi uhićen, nitko iz njegove pratnje nije progovorio ni riječi. Mnoštvo se okupilo na ulicama kojima su ga pratili, ali ljudi su stajali u nijemom iščekivanju. Sat vremena nakon što su ga počeli voditi ulicama, muškarac je pritrčao stražarima i vikao: "On je nevin!" Zatim je u susjednom bloku jedan čovjek prepriječio put povorci i rekao: “Uhapsite me”. Ja sam bio kriv za bogohuljenje, ovaj čovjek je samo citirao moje riječi da ih pobije! Kada su se na kraju dana Vladar i sufija sastali da razgovaraju o događajima dana, sufija je rekao: "Vidiš, sve je tako." Osoba koja je vikala da sam nevina bila je polovica, a ona koja je zamijenila svoj život za moj je cijela osoba o kojoj sam pričao!

Odanost, ako je ne brkate sa servilnošću, servilnošću i ulizivanjem, pretpostavlja razmišljanje u modusu “Tvoja pobjeda je i moja pobjeda”, “Ti pobjeđuješ, što znači da ja pobjeđujem”. Odanost je želja da se prvo razumije, a tek onda bude shvaćen. Ovo je žudnja za sinergijom. Neprijatelj lojalnosti razmišlja u duhu: „Ne znam i ne želim znati što drugi ljudi misle i osjećaju, kako vide svijet. nije me briga. Ako se netko sagne drugome, iskazuje lojalnost, nazivajući to lojalnošću, ja to nazivam glupošću i prosječnošću, jer lojalnost je spremnost da se sagneš niže, da dođeš malo ranije, da budeš gluplji od sivog, osrednjeg rukovodstva. Nije ni čudo što je Bernard Shaw rekao: "Odanost je sloboda od potrebe za razmišljanjem."

Jednom riječju, crno-bijelo razmišljanje o nelojalnosti temelji se na nejedinstvu, rivalstvu, sukobljavanju, dok slijed misli i logika lojalnosti poziva na suradnju, zajedništvo, spremnost da se pruži podrška, upozori na nešto, pomogne, nešto žrtvuje. radi objekta odanosti . Lojalnost pretpostavlja poštenje i vjernost prema objektu lojalnosti, sličan odnos prema vrijednostima, osjećaj ponosa na objekt lojalnosti i otvoreno iskazivanje takvog stava.

Općenito, pristojna osoba treba biti stroga prema sebi i odana drugima. U pravoj lojalnosti nema želje da nekome namećete svoje vrijednosti, principe ili svjetonazor. Odanost priznaje drugima pravo da budu drugačiji. Ona u čovjeku ne traži ono što razdvaja, nego ono što spaja. Prava lojalnost se gnuša zabadanja u tuđe živote, uplitanja i kontrole svakog koraka drugih ljudi. To vrijedi i za lojalnost na razini državnog promišljanja. Mnoge zemlje glasno deklariraju svoju lojalnost, toleranciju, demokratičnost, a pritom se, zarad svojih interesa i svjetonazora, besmisleno miješaju u živote drugih naroda, nanoseći im nesagledive katastrofe i patnje.

Istinska odanost živi i napreduje u okruženju nesebičnosti i bezuvjetnosti. Tamo gdje su vidljivi prljavi tragovi osobnog interesa, odanost poprima iskrivljene, ružne oblike. Stoga je lojalnost lako pomiješati s njezinim surogatima: oportunizmom, servilnošću i konformizmom.

Priroda lojalnosti, njezina društvena obojenost u potpunosti ovisi o tome tko i tko je predstavlja. Možete biti odani fašizmu, nacionalizmu, terorizmu i vjerskom fanatizmu. Sadist pokazuje odanost sebi sličnima, lopovi i banditi su odani kriminalcima, svodnici su odani prostituciji.

Uronimo u povijest i vidimo kakvu ulogu u životu osobe može igrati odanost drugih ljudi nekoj kvaliteti njegove osobnosti. Talentiranog kmeta Tarasa Ševčenka zapazio je njegov sunarodnjak Ivan Šošenko. Volio je Ševčenkova djela koja je radio u Ljetna bašta, a doveo je Tarasa u radionicu Karla Bryullova. Veliki umjetnik odmah je uvidio talent dječaka i rekao da mladog umjetnika treba poslati na studij na Umjetničku akademiju. Ali evo u čemu je problem! Kmetovi nisu primani u Akademiju. Zemljoposjednik Pavel Engelhardt, koji je bio vlasnik Shevchenka, kategorički nije pristao pustiti mladog talenta, izjavljujući da je to njegovo vlasništvo i da se ne namjerava odvojiti od njega. Bez obzira na to kako su Karl Bryullov i veliki umjetnik Aleksej Venetsianov tražili Ševčenka, vlasnik kmeta nije bio sklon ovoj, kako je rekao, "filantropiji".

Ali odanost talentu mladog umjetnika već je čvrsto zavladala Bryullovljevim umom. Odanost je prijateljska sa suosjećanjem, uvijek je spremna pružiti podršku, pomoć, žrtvovati nešto za cilj odanosti, a Bryullov žuri u pomoć svom prijatelju - velikom pjesniku, odgajatelju prijestolonasljednika, caričinom miljenik, s kojim je jecala nad Schillerovim pjesmama - Vasilij Žukovski. Žukovski je također postao prožet odanošću talentu i sudbini mladog umjetnika. Odmah je o svemu ispričao carici Aleksandri Fjodorovnoj, a ona je zauzvrat obavijestila svog muža o kmetskom umjetniku.

Po nalogu cara, ministar carskog dvora Pjotr ​​Volkonski i predsjednik Umjetničke akademije Aleksej Olenjin umiješali su se u "vrtuljak" umjetnikova oslobađanja. Ali Engelhardt je bio tvrdoglav i nepopustljiv. Na kraju je za Tarasovu slobodu tražio 2500 rubalja - vrlo značajan iznos za to vrijeme, višestruko veći od cijene za obične kmetove.

Brjulov i Žukovski, procijenivši svoje financijske mogućnosti, shvatili su da ne mogu bez pomoći carice. Aleksandra Fedorovna je pristala platiti, ali pod uvjetom da Brjulov za nju nacrta dugo obećani portret Žukovskog. Karl Pavlovič je prionuo na posao.

U međuvremenu, Ševčenko je, poput mnogih mladih umjetnika, zarađivao kao portretist. Jednom mu je jedan general naručio portret i obećao mu za to pristojnu svotu. Ali kad je portret bio spreman, počeo je pronalaziti greške i na kraju je odbio uzeti i platiti svoju sliku.

Taras je bio uvrijeđen i odlučio se osvetiti. Prebojao je uniformu i epolete, zauzvrat naslikao bijelu košulju, ručnik i pribor za brijanje, a sliku prodao kao znak brijačnici u koju se njegov zlostavljač odlazio obrijati...

Kad se general ugledao u ulozi brijačkog lajavca, gotovo je dušu Bogu predao, odmah je kupio znak, zatim otišao k Engelhardtu i zamolio vlastelina da mu proda smionog kmeta. Istovremeno je pristao platiti mnogo više od 2500 rubalja. Pohlepni Engelhardt trljao je ruke od radosti. Može se zamisliti što bi se dogodilo Ševčenku da se našao u okrutnim generalovim pandžama. Ali, kao što znamo, odanost, ako odluči pomoći, neće odustati od svoje namjere.

Taras je, saznavši za njegovu predloženu prodaju, shvatio užas svoje situacije i požurio Bryullovu po pomoć, odmah je priopćio vijest Žukovskom, a ovaj Aleksandri Fedorovnoj. Iz palače je najveće nezadovoljstvo prenijeto Engelhardtu i dogovor je propao.

Bryullov je ubrzo naslikao obećani portret Žukovskog, igrao se na lutriji među članovima kraljevske obitelji. Prihodi za srećke novac je prebačen Engelhardtu, a Ševčenko je dobio dugo očekivanu slobodu.

Kao i lojalnost cijele grupe utjecajni ljudi da je talent mladog umjetnika odigrao sudbonosnu ulogu u njegovom životu. Sačuvani su dokumentarni dokazi kako se sam umjetnik prisjetio svog izbavljenja iz ropstva.

Pitanja istražitelja i odgovori T.G. Ševčenka tijekom ispitivanja u III odjelu. 21. travnja 1847., Petrograd

1. Opiši svoje podrijetlo, slučaj kojim si oslobođen kmetstva, odrastanje na Umjetničkoj akademiji, djelovanje po svršetku Akademije, putovanja po Maloj Rusiji i razloge koji su te nagnali da se više baviš poezijom nego slikarstvom.

2. Protiv vas postoje dokazi da ste sudjelovali u planovima Slavenskog društva sv. Ćirila i Metoda. Objasnite pobliže: kada i od koga je ovo društvo osnovano, a ako još nije izvršena pretpostavka o njegovu osnutku, onda od koga i kada su te pretpostavke nastale.

1. Ja sam sin seljaka kmeta; izgubio oca i majku u djetinjstvu; 1828. uzeo ga je posjednik u dvorište; 1838. oslobođen je kmetstva od strane augustovske carske obitelji, posredstvom Vasilija Andrejeviča Žukovskog, grofa Mihaila Jurijeviča Vielgorskog i Karla Pavloviča Brjulova. Brjulov je naslikao portret Žukovskog za carsku obitelj, a tim sam novcem otkupljen od zemljoposjednika. Studirao sam crtanje i slikanje na Akademiji umjetnosti do 1844. godine. Po završetku Akademije imenovan je u Kijevsku arheografsku komisiju kao djelatnik na području crtanja i prikupljanja narodnih legendi, bajki i pjesama u južnim ruskim pokrajinama. Od djetinjstva sam volio poeziju i počeo sam pisati 1837. Moja prva pjesma pod naslovom “Katerina” posvećena je Žukovskom, što je izazvalo oduševljenje malorusa, te sam počeo pisati poeziju, ne odustajući od slikanja.

2. Nije pošteno svjedočenje da sudjelujem u planovima Slavenskog društva.

Lakmus test lojalnosti je odnos prema odsutnim ljudima. Ako osoba ne govori loše o njemu iza tuđih leđa, time mu pokazuje odanost i izražava svoju pristojnost. Stephen Covey piše: “Pretpostavimo da ti i ja vodimo razgovor jedan na jedan – našem šefu dajemo kost na kost, nešto što si nikada ne bismo dopustili da je on u istoj prostoriji. Što ako se posvađamo? Bit ćeš siguran da ću s drugima raspravljati o tvojim nedostacima. Uostalom, ovo smo radili u odnosu na šefa! Ti poznaješ moju prirodu. Govorim ti lijepe stvari u lice i klevećem te iza leđa. Ovo je bit dvoličnosti. Možemo li reći da povećava samopouzdanje? Sada zamislite da počnete kritizirati odsutnog šefa, a ja kažem da se u nekim točkama slažem s vama i predlažem da zajedno odemo u njegov ured i pokušamo objasniti što, po našem mišljenju, radi pogrešno. Što mislite, kako ću se ja ponašati u situaciji da ga netko počne klevetati?”

Pouzdanost zaposlenika mjeri se njegovom razinom lojalnosti organizaciji. Postoji nekoliko razina lojalnosti, a svaka sljedeća daje veći stupanj odanosti tvrtki. Odanost može biti na razini atributa, na razini ponašanja, na razini sposobnosti i na razini uvjerenja.

Jasno je da je lojalnost vrednija na razini kada se misija i principi djelovanja organizacije poklapaju s uvjerenjima zaposlenika. Razina lojalnosti može se izraziti i na sljedeći anegdotski način: - Mogu li računati na lojalnost vaše banke prema meni prilikom dobivanja kredita? - Vi ste VIP klijent naše banke? – Nisam, ali nisam vratio kredite nekoliko banaka – vaših konkurenata.

Peter Kovalev