Što je marketing - potpuni pregled pojma, njegovih definicija, funkcija i vrsta jednostavnim riječima od praktičara. Kako organizirati učinkovit marketing u poduzeću Kako formirati odjel marketinga

Dođe trenutak u životu većine ljudi kada se trebaju odlučiti za zanimanje i izabrati svoju budućnost.

O izboru zanimanja donedavno se nisam mogao odlučiti, jer čovjek se ne stječe za jedan dan. Izbor mora biti svjestan kako biste svako jutro ustali i shvatili da je novi dan još jedna prilika da poboljšate ne samo svoj život, već i živote onih oko vas. Dosežući bilo kakve visine u svojim aktivnostima, svatko ima želju i poticaj da se potpuno posveti onome što radi. To je vjerojatno ono čemu bi svi trebali težiti.

Razmatrajući razne mogućnosti, vagajući karakteristike mog karaktera i vlastite želje, dugo vremena moj izbor nije mogao pasti ni na jednu specifičnu profesiju koja bi mi odgovarala. Moja sudbina je odlučena slučajno...

Na ovaj dan previše je palo na mene: priče kolega iz razreda o perspektivama zanimanja koja su već odabrali, savjeti prijatelja o iskusnim učiteljima i približavanje prijave za probno testiranje. Potpuno očajna, odlučila sam ponovno otvoriti zbirku zanimanja koju sam već nekoliko puta pročitala. Danas sam primijetio da jedna stranica nedostaje. Ili je to možda sudbina, možda je ova stranica ono što mi treba?

Zapalivši se ovom idejom, bez oklijevanja sam pronašao ovaj vodič na internetu. Na stranici koja je nedostajala bila je profesija Marketer Hmm, tko je ovo? Je li moguće da meni nepoznata profesija prođe kroz moj život kao crvena linija?

Nakon analize mnogih izvora informacija, otkrio sam: marketing je posvuda. Taj me specijalitet zainteresirao i, što je možda čudno, sudbina se sa mnom nije okrutno našalila.

Ova specijalnost ispunila je sve moje zahtjeve, nadam se da ću moći postati dostojan predstavnik ove profesije.

Marketing je jedno od najperspektivnijih zanimanja, s obzirom na to da se stručnjaku otvaraju vrata do višeg menadžmenta. No, ta će se vrata otvoriti samo onima koji ne traže lake putove i usavršavaju se, ostajući čak i na samom vrhu uspjeha.

Proučavajući sve aspekte profesije, otkrio sam koje kvalitete trebam imati i vjerujem da su mnoge od njih donekle svojstvene meni, tim više što se “marketinši ne rađaju, oni se prave”. Ali za ovo morate naporno raditi, bruseći svoje vještine. Spreman sam za ovo!

Kao i mnogi drugi, nisam ni razmišljao o značaju, raširenosti i popularnosti marketinga, ali sada shvaćam da je svuda oko nas: SMS marketing, mrežni marketing, mailing liste, blog marketing, senzorni marketing itd. Kako bismo dokazali pouzdanost ovih informacija, dovoljno je prisjetiti se SMS poruka koje trgovine šalju prije određenih datuma ili praznika; skočni oglasi na većini web stranica ili letci koji se neprestano ubacuju u poštanske sandučiće; pohraniti profile na društvenim mrežama; pa čak i nešto o čemu mnogi nisu niti razmišljali - sviranje glazbe u trgovinama također je marketinški trik koji utječe na umove ljudi i potiče ih da kupuju robu koja im nije uvijek potrebna. Pronalaženje novih oblika komunikacije i proučavanje ciljane publike me privlači jer mogu razviti svoj kreativni potencijal.

Marketari se dijele na dvije vrste: kreativni marketar stvara koncept kojim će promovirati svoj proizvod i marketinški analitičar čije odgovornosti uključuju prikupljanje i analizu informacija, proučavanje strategija konkurenata i dinamiku prodaje. Ipak, uloga kreativnog marketingaša mi više odgovara zbog mogućnosti stvaranja novih principa za promociju brenda.

Danas je marketing usmjeren na konkretnog potrošača, što pokazuje da je svaki klijent bitan. Dobar primjer je tvrtka Coca-Cola, koja je personalizirala svoje oglašavanje stavljajući imena na svoje limenke soda. To je ostavilo dobar dojam i dovelo do povećanja prodaje. U ovom slučaju, na prihod tvrtke značajno je utjecao rad marketinga. Osjećaj da ste pridonijeli maksimiziranju profita potiče daljnji učinkovit rad. A to je glavna stvar u radu jedne osobe i cijelog poduzeća u cjelini.

Marketer je kruna čovječanstva. Zašto, pitate se? Jednostavno je! Razvoj čovječanstva temelji se na novcu i novac je taj koji svakoga motivira. Ali da biste postigli rezultate, morate imati proizvod, znati ga pravilno prezentirati i prodati.

Marketer je taj koji stoji na početku svega: on je taj koji uči o svim promjenama koje se događaju u našem društvu i na njih reagira. I da ne postoji, još bi ga izmislili, jer on je netko tko može voditi mnoštvo.

Marketing je za mene područje djelovanja u kojem se mogu kreativno i profesionalno ostvariti.

Ovo zanimanje je božji dar za mene. Volim komunicirati s ljudima i konkurencija me ne plaši. Ja sam vođa. Više volim davati nego primati. Nadam se da ću postati dostojan predstavnik u ovoj oblasti i nadam se da se neću razočarati u svom izboru. Volim smisliti nešto novo, pokušati poboljšati i uključiti ljude u to. Nadam se da se neću razočarati u svom izboru.

Tako je cijeli moj život bio pod utjecajem jednog nestalog lista. Samo komad papira koji mi je potpuno promijenio život. I tko zna kako bi se moja sudbina odlučila da nisam obratio pažnju na sitnicu. Da, možda će sve ovo izgledati čudno i pomalo glupo, ali nakon što sam prošao kroz ovo, mogu sa sigurnošću reći da u životu nema slučajnosti. Sve je prirodno i ide onako kako treba. Svojom pričom vam želim poručiti da prilikom donošenja važne odluke ne treba žuriti, važno je točno i ispravno postaviti prioritete, uzeti u obzir sve svoje želje i snove. Tek tada ćete imati upravo onaj “slučaj” koji će vam pomoći da donesete odluku...

5681

Marketing je proces koji vam omogućuje predviđanje potreba kupaca, provođenje reklamnih kampanja i poboljšanje proizvodnje u cilju povećanja prodaje.

U svojoj praksi koristim dva koncepta:

• Marketing je prodaja proizvoda
• Marketing je zadovoljavanje potreba potrošača

Također možemo reći da je marketing strategija za brzu promjenu taktike prodaje kao odgovor na promjenjivu potražnju potrošača.

Trebate li studirati marketing?

naravno da. Proučavanjem marketinga utvrđujemo potrebe (potrebe) potrošača i pronalazimo najučinkovitije algoritme za njihovo zadovoljenje.

Dat ću vam par primjera iz svog života:

Moj prijatelj je diplomirao marketing na sveučilištu. Nakon razgovora o mom poslu, odmah je predložio nekoliko učinkovitih načina za povećanje prihoda. Isprva ga nisam čuo, jer je bio samo dječak koji je tek završio studij i još nije imao nikakvog iskustva. Ali gotovo dvije godine kasnije, otkrio sam da sam tek sada počeo shvaćati koliko je bio u pravu.

Prije tri godine rekao sam prijatelju za bloganje. Poslušao je i razvio vlastiti algoritam za promociju bloganja na tržištu. Bez razmišljanja sam svoju ideju realizirao. Rezultat je nadmašio sva očekivanja. Bez razumijevanja SEO-a ili psihologije bloganja, uspio je prodati informacije u vrijednosti stotine tisuća dolara. Gledajući svoje poznanstvo sa strane, shvatio sam da mi uvelike nedostaje znanja koje se daje na visokoškolskim ustanovama.

Marketing treba naučiti – to je znanost.

Naravno, vještine dobrog prodavača pomažu u pronalaženju inovativnih načina za povećanje prodaje, ali zašto izmišljati kotač kada su ga pametni ljudi već izmislili i pustili u proizvodnju.

Moji članci o marketingu:

Popis članaka se automatski ažurira. Prikazuje se zadnjih 10 članaka. Pročitajte ostatak članaka u odjeljku “”.

Neki pojmovi koji otkrivaju načela marketinga

Ova tema je vrlo opsežna pa ću u ovom članku opisati samo neke marketinške koncepte:

Potreba– čovjekov osjećaj nedostatka nečega.

Potreba- ljudska potreba koja je poprimila određeni oblik. Mnogi ljudi brkaju potrebu i potrebu i zbog toga propuštaju značajne količine prodaje robe.

Na primjer, osoba ima potrebu za čistom, ljekovitom vodom. Dobavljač mineralne vode vjeruje da potrošač treba njegovu mineralnu vodu i pravi zalihe. Ali potrošač odabire vodu konkurencije jer je jeftinija i možda nije lošija. Dakle, dobavljač je pokušao riješiti potrebu, a ne potrebu, i zbog toga izgubio bitku za kupca.

Zahtjev– ovo je potreba + kupovna moć. Na kupovnu moć utječu mnogi čimbenici, a najmanje je financijska strana. Potreba nije samo ispuniti potrebu, već i kvalitetne karakteristike, kao što su pouzdanost, ekološka prihvatljivost, estetika itd.

Proizvod- sve što može zadovoljiti ljudske potrebe ili potrebe. Roba ne može biti samo fizički ili intelektualni objekt. To može biti i zamjena jedne ideje drugom.

Razmjena- To je temelj na kojem se gradi marketing.

Exchange uvijek ima sljedeća svojstva:

Mora postojati najmanje dva sudionika razmjene

Svaki sudionik mora imati proizvod koji je potreban drugom sudioniku

U općeprihvaćenom shvaćanju, jedan ima novac, drugi ima robu. Ova vrsta razmjene naziva se dogovor .

Tržište- To su potencijalni kupci proizvoda. S obzirom da potencijalni kupci postoje u gotovo svim sektorima ljudskog života, može se tvrditi da postoji veliki broj tržišta koja zadovoljavaju sve potrebe ljudi, tj. postoji tržište hrane, tržište hrane, tržište obrazovanja, tržište nekretnina, tržište turizma itd.

Zaključak

Čak i uz osnovno razumijevanje marketinga, prodavači mogu razviti vlastite sheme za promicanje robe i usluga kako bi ostvarili profit.

Stoga, što više naučite o marketingu, to ćete lakše prodavati i više možete zaraditi.

Mnogi poduzetnici početnici suočeni su s problemom nemogućnosti postavljanja točne cijene za svoju robu ili usluge. Mogu im dati samo jedan savjet – proučite marketing.

U budućim člancima svakako ću govoriti o formiranju tržišta, cijenama i potražnji potrošača. Najave za ove članke bit će prikazane na ovoj stranici iznad, u " Moji članci o marketingu»

04velj

Zdravo! U ovom članku ćemo govoriti o marketingu jednostavnim riječima - što je to, zašto i kako ga primijeniti u poduzeću.

Danas ćete naučiti:

1. Što se odnosi na marketing, funkcije i vrste marketinga;
2. Koje su marketinške strategije poduzeća i od čega se sastoji marketinški plan?
3. Što je marketing u poslovanju i kako ga razlikovati od poslovanja za potrošača;
4. Što je to i kako ga ne zamijeniti s financijskom piramidom;
5. Što je Internet marketing i njegove prednosti.

Pojam marketinga: ciljevi i zadaci

Postoji najmanje oko 500 definicija marketinga. Često je, s takvim obiljem definicija ovog pojma, teško razumjeti što se odnosi na marketing.

Objašnjavajući pristupačnim jezikom, marketing - To je djelatnost organizacije usmjerena na ostvarivanje dobiti kroz zadovoljenje potreba kupaca.

U širem smislu, mnogi trgovci na marketing gledaju kao na poslovnu filozofiju, odnosno sposobnost proučavanja tržišta, sustava cijena, predviđanja i pogađanja preferencija kupaca, učinkovite komunikacije s njima kako bi se zadovoljile potrebe potrošača i, sukladno tome, ostvariti profit za svoje poduzeće.

Na temelju definicije logično je da svrhu marketinga u poduzeću je zadovoljiti potrebe kupaca.

I poznati ekonomski teoretičar Peter Drucker napominje da je glavni cilj marketinga poznavati klijenta toliko da se proizvod ili usluga mogu sami prodati.

Za postizanje ciljeva organizacije, marketinške aktivnosti uključuju rješavanje sljedećih zadataka:

1. Detaljno istraživanje tržišta, dubinska analiza preferencija kupaca;
2. Temeljito proučavanje sustava cijena na tržištu i razvoj politike cijena organizacije;
3. Analiza aktivnosti konkurenata;
4. Stvaranje niza roba i usluga za organizaciju;
5. Puštanje robe i usluga koje zadovoljavaju potražnju;
6. Usluge nakon prodaje;
7. Marketinške komunikacije

Prilikom rješavanja marketinških problema morate se voditi sljedećim načelima:

1. Proučavanje proizvodnih mogućnosti poduzeća;
2. Proces planiranja metoda i programa za marketing proizvoda ili usluge;
3. Segmentacija tržišta;
4. Stalno ažuriranje proizvoda i usluga, načina njihove prodaje, unapređenje tehnologije;
5. Fleksibilan odgovor organizacije na zahtjeve koji se stalno mijenjaju.

Marketinške funkcije

Marketing obavlja niz funkcija:

1. Analitički;
2. Proizvodnja;
3. Funkcija upravljanja i kontrole;
4. Funkcija prodaje (marketing);
5. Inovativan.

Analitička funkcija uključuje proučavanje vanjskih i unutarnjih čimbenika koji utječu na organizaciju, proučavanje ukusa potrošača i asortimana robe. Važno je napomenuti da je potrebno analizirati unutarnje okruženje organizacije kako bi se kontrolirala konkurentnost na tržištu.

Proizvodna funkcija uključuje razvoj i ovladavanje novim tehnologijama, organiziranje proizvodnje dobara i usluga, organiziranje nabave materijalno-tehničkih sredstava potrebnih poduzeću. Osim toga, proizvodna funkcija odnosi se na upravljanje kvalitetom i konkurentnošću gotovog proizvoda ili usluge, odnosno održavanje kvalitete proizvoda u skladu s utvrđenim standardima.

Kontrolna i nadzorna funkcija osigurava proces planiranja i predviđanja u poduzeću, organizaciju komunikacijskog sustava, informacijsku podršku i upravljanje rizicima.

Funkcija prodaje uključuje politiku cijena i proizvoda organizacije, osigurava sustav distribucije proizvoda i širenje potražnje.

Inovativna značajka u marketingu igra ulogu razvoja i stvaranja novog proizvoda ili usluge.

Za rješavanje problema i postizanje postavljenih ciljeva u marketinškim aktivnostima potrebno je primijeniti sljedeće marketinške metode:

• Proučavanje situacije na tržištu:
• Anketa;
• Zapažanja;
• Metode stvaranja potražnje i poticanja prodaje;
• Analitičke metode:
• Analiza vanjskog okruženja organizacije;
• Analiza potrošača;
• Analiza postojećih proizvoda;
• Planiranje asortimana budućih proizvoda;
• Razvoj politike cijena;
• Metode informiranja:
• Oglašavanje;
• Osobna prodaja;
• Propaganda;
• Konzultacije.

Dakle, na temelju definicije, ciljeva, zadataka, funkcija i metoda marketinga možemo zaključiti da je znanost o marketingu usmjerena isključivo na potrošača i zadovoljavanje njegovih potreba.

Vrste marketinga

Ovisno o potražnji razlikovati vrste marketinga prikazane u tablici 1.

Tablica 1. Vrste marketinga ovisno o potražnji

Vrsta marketinga	Stanje potražnje	Zadatak	Kako riješiti problem
Demarketing	visoko	Smanjite potražnju	1. Povećajte cijenu
Marketing pretvorbe	Negativan	Stvorite potražnju	1. Izrada plana promocije proizvoda ili usluge 2. Ponovno puštanje robe 3. Smanjenje troškova
Poticajni marketing	Odsutan	Stimulirajte potražnju	Moraju se uzeti u obzir razlozi nedostatka potražnje
Razvojni marketing	Potencijal	Učinite potencijalnu potražnju stvarnom	1. Odredite potrebe kupaca 2. Napravite novi proizvod ili uslugu koja zadovoljava te potrebe
Remarketing	Smanjuje se	Vratiti potražnju	Potražite načine da ponovno oživite potražnju
Sinkromarketing	Oklijeva	Stimulirajte potražnju	1. Prilagodite cijenu (po potrebi snizite) 2. Promicanje proizvoda ili usluge
Potporni marketing	Odgovara ponudi	Stimulirajte potražnju	Ispravno voditi politiku cijena, poticati prodaju, provoditi oglašavanje, kontrolirati troškove
Suparnički marketing	Iracionalno	Smanjite potražnju na nulu	Zaustavite puštanje proizvoda

• Demarketing - vrsta marketinga koja je usmjerena na smanjenje potražnje. Ova situacija je moguća kada potražnja značajno premašuje ponudu. Kako bi odvratila potrošače, organizacija podiže cijenu proizvoda ili usluge, odbija oglašavanje i pokušava preorijentirati klijenta.

Upečatljiv primjer je korištenje demarketinga u hladnoj sezoni, kada se potreba za električnom energijom značajno povećava. Budući da to može negativno utjecati na cijeli sustav električne mreže, a vrlo skupa oprema može zakazati, marketinški djelatnici razvijaju programe za smanjenje potražnje ili njezino preusmjeravanje.

• Marketing pretvorbe – vrsta marketinga usmjerena na stvaranje potražnje. Koristi se u slučaju negativne potražnje za proizvodom ili uslugom. Da bi to učinili, razvijaju plan za promicanje proizvoda ili usluge, snižavanje cijena ili ponovno puštanje proizvoda u prodaju. Za promociju proizvoda ili usluge kada je potražnja negativna koriste se reklamne i PR kampanje.
• Poticajni marketing koristi se kada nema potražnje. Potrebno je poticati potražnju, vodeći računa prije svega o samom razlogu nedostatka potražnje.

Možda neće biti potražnje za proizvodima ako:

• Proizvod nije relevantan na tržištu;
• Proizvod gubi vrijednost;
• Tržište nije spremno za pojavu novog proizvoda ili usluge;

Kako bi zainteresirali kupca i povećali potražnju, poduzeće koristi alate kao što su oštro smanjenje troškova proizvoda ili usluge, povećane aktivnosti oglašavanja, korištenje metoda trgovinskog marketinga itd.

• Razvojni marketing – vrsta marketinga u kojoj se potencijalna potražnja mora pretvoriti u stvarnu potražnju. To jest, trebali biste utvrditi potrebe kupaca i stvoriti novi proizvod ili uslugu koja zadovoljava te potrebe.
• Remarketing koristi se u situacijama kada je potrebno oživjeti potražnju. Odnosno, potražnja za proizvodima opada i potrebno ju je obnoviti uvođenjem novih karakteristika i značajki u proizvod ili uslugu. Na primjer, prvi Clear Vita ABE šampon protiv prhuti na bazi nove formule cink piritiona i jedinstvene Vita ABE formule kreiran je za muškarce i žene. Naknadno su Clearovi stručnjaci dokazali da vlasište muškaraca i žena ima različitu strukturu te su izdali liniju šampona Clear Men i Clear Woman.
• Sinkromarketing – vrsta marketinga u kojoj je potrebno poticati potražnju, jer ona fluktuira. Zadaće sinkromarketinga uključuju izglađivanje neredovite potražnje uspostavljanjem fleksibilnih cijena i različitim načinima promidžbe proizvoda. Ova vrsta marketinga obično se koristi u slučaju sezonske potražnje ili bilo koje druge cikličke fluktuacije, kao i klimatskih čimbenika koji uvelike utječu na potražnju. Eklatantan primjer korištenja sinkromarketinga je ponuda raznih skupnih ručkova i poslovnih ručkova u kafićima i restoranima tijekom dana po sniženim cijenama. Budući da je danju puno manje posjetitelja nego navečer, dnevne cijene su niže od večernjih.
• Potporni marketing Organizacija ga koristi kada potražnja odgovara ponudi i potrebno je nastaviti poticati potražnju za proizvodom ili uslugom. Za održavanje potražnje na potrebnoj razini potrebno je voditi ispravnu politiku cijena, poticati prodaju, provoditi oglašavanje i kontrolirati troškove.
• Suparnički marketing koristi se kada postoji stalna neracionalna potražnja za proizvodima, koja je u suprotnosti s interesima i dobrobiti stanovništva. U takvoj situaciji potrebno je zaustaviti proizvodnju i provesti antireklamu. Protumarketinški alati koriste se za proizvode kao što su alkohol i duhanski proizvodi.

Ovisno o pokrivenosti tržišta Postoji masovni (nediferencirani), koncentrirani (ciljani) i diferencirani marketing.

Koncept nediferenciranog marketinga podrazumijeva proizvod namijenjen svim segmentima tržišta. Ne provodi se diferencijacija proizvoda; proizvodi se prodaju po niskim cijenama.

S koncentriranim marketingom situacija je suprotna. Proizvodi ili usluge dizajnirani su za određenu skupinu kupaca.

Pri korištenju diferenciranog marketinga snage su usmjerene na nekoliko tržišnih segmenata. Ali vrijedi napomenuti da se za svaki segment tržišta kreira zasebna ponuda. Ova vrsta marketinga smatra se perspektivnijom u odnosu na prethodna dva tipa.

Marketinške strategije i marketinški plan

Postoje 2 razine marketinga u poduzeću:

• Taktički;
• Strateški;

Taktički, ili drugim riječima, operativni marketing uključuje razvoj kratkoročnih planova za postizanje ciljeva organizacije.

Strateški marketing usmjeren na razvoj dugoročnih izgleda za djelovanje poduzeća na tržištu. Odnosno, unutarnje sposobnosti organizacije procjenjuju se na temelju utjecaja vanjskog tržišnog okruženja.

Marketinške strategije svrstavaju se u sljedeće skupine:

• Strategija širenja tržišta;
• Strategija inovacija;
• Strategija diversifikacije;
• Strategija smanjenja.

Strategija širenja tržišta inače se naziva strategija koncentriranog rasta. Odnosno, strategija tvrtke usmjerena je na horizontalni razvoj, osvajanje većeg dijela tržišta u borbi s konkurencijom te unapređenje postojećih proizvoda ili usluga.

Strategija inovacija inače definirana kao integrirana strategija rasta. Odnosno, aktivnosti organizacije usmjerene su na vertikalni razvoj - stvaranje novih dobara i usluga koji neće imati analogije.

Strategija diversifikacije organizacija odabire ako je vjerojatnost "opstanka" na tržištu s određenom vrstom proizvoda ili usluge vrlo niska. Tada organizacija može proizvesti novi proizvod ili uslugu, ali nauštrb postojećih resursa.

Strategija smanjenja koristi se kada poduzeće ostaje na tržištu dulje vrijeme radi učinkovitijeg poslovanja. Organizacija može biti podvrgnuta reorganizaciji ili likvidaciji.

Marketinške strategije također se razlikuju po pokrivenosti tržišta:

• Strategija masovnog (nediferenciranog) marketinga;
• Strategija diferencijacije;
• Strategija individualizacije;

Strategija masovnog marketinga usmjerena na cijelo tržište u cjelini. Tržišna prednost se postiže smanjenjem troškova.

Strategija diferencijacije usmjerena na osvajanje većine tržišnih segmenata. Prednost se postiže poboljšanjem kvalitete proizvoda, stvaranjem novih dizajna itd.

Strategija personalizacije potrošača je usmjeren samo na jedan segment tržišta. Prednost se ostvaruje kroz originalnost proizvoda ili usluge za određenu ciljanu skupinu kupaca.

Razvoj marketinške strategije sastoji se od sedam faza:

1. Istraživanje tržišta;
2. Procjena sposobnosti organizacije;
3. Procjena sposobnosti natjecatelja;
4. Postavljanje ciljeva marketinške strategije;
5. Istraživanje tržišnih segmenata i interesa potrošača;
6. Razvoj pozicioniranja;
7. Provodi se ekonomska procjena strategije.

1. faza. Provodi se analiza makroekonomskih pokazatelja, političke, socijalne i tehnološke situacije, kao i utjecaja međunarodnih čimbenika.

Faza 2. Za procjenu sposobnosti poduzeća provode se ekonomska analiza, marketinška analiza, procjena proizvodnih kapaciteta, procjena portfelja i SWOT analiza.

Faza 3. Uključuje procjenu konkurentnosti organizacije. Proučavaju se konkurentske strategije, snage i slabosti te načini uspostavljanja nadmoći nad konkurentima.

Faza 4. U sljedećoj fazi utvrđuju se ciljevi marketinške strategije.

Faza 5. Uključuje istraživanje potreba i metoda kupaca te vrijeme izlaska na tržište.

Faza 6. Stručnjaci dobivaju određene preporuke za upravljanje poduzećem.

Faza 7. Provodi se procjena i analiza ekonomske strategije i kontrolnih alata.

Ukratko, možemo zaključiti da marketinška strategija odražava plan za postizanje poslovnih ciljeva poduzeća, koji ocjenjuju proizvodne sposobnosti i financijski proračun organizacije.

Marketinški plan neraskidivo je povezan s marketinškom strategijom poduzeća, tj marketinški plan podrazumijeva poseban dokument koji odražava marketinške ciljeve i ciljeve organizacije, kao i marketinške strategije koje će se primjenjivati ​​u praksi.

Za konkretiziranje marketinškog plana izrađuje se marketinški program iz kojeg će biti naznačeno tko što radi i kako treba raditi.

Za provedbu marketinškog plana morate se pridržavati sljedećih načela:

• Načelo valjanog planiranja;
• Princip diferencijacije;
• Načelo multivarijantnosti;

Rolling princip planiranja primjenjivati ​​ovisno o situaciji na tržištu. Ovo načelo uključuje uvođenje prilagodbi trenutnog plana. Na primjer, marketinški plan je osmišljen za 3 godine, ali se situacija na tržištu dosta često mijenja, pa su izmjene i prilagodbe plana potrebne svake godine kako bi bili konkurentni.

Princip diferencijacije pretpostavlja da se etablirani proizvod ili usluga ne može svidjeti svima. Dakle, korištenjem ovog principa moguće je preorijentirati se na posluživanje bilo koje kategorije potrošača odabranih prema određenim kriterijima.

Načelo multivarijantnosti uključuje izradu nekoliko marketinških planova istovremeno za sve moguće situacije.

Struktura marketinškog plana je sljedeća:

• Odrediti misiju organizacije;

Misija organizacije uključuje prepoznavanje snaga kako bi se uspjelo na tržištu.

• Sastaviti SWOT analizu poduzeća;

BUBATI-analiza je situacijska analiza koja odražava snage i slabosti, sposobnosti organizacije, kao i prijetnje pod utjecajem unutarnjih i vanjskih čimbenika okruženja.

• Postavite marketinške ciljeve i strategije;

Preporučljivo je postaviti ciljeve i definirati strategije za svako područje zasebno.

• Razvoj strategije cijena organizacije;

• Odabir tržišnih segmenata;

U ovom bloku, pri odabiru tržišnih segmenata, naglasak je na smanjenju troškova i povećanju prodajne učinkovitosti kroz količinu i cijene prodaje.

• Shema za prodaju proizvoda ili usluge;

Ovdje je potrebno istaknuti kanale prodaje proizvoda, djeluju li učinkovito, u kojoj količini i kako su implementirani u organizaciji.

• Taktike provedbe i metode unapređenja prodaje;

U ovom trenutku potrebno je odlučiti o metodama prodaje roba ili usluga koje bi se mogle uspješno koristiti i kratkoročno i dugoročno.

• Politika postprodajnih usluga;

Ovdje moramo stalno poboljšavati sustav postprodajnih usluga. Potrebno je usporediti razinu usluge s konkurentskim poduzećima, poboljšati kvalifikacije zaposlenika i pratiti njihove komunikacijske vještine. Također vrijedi dati određena jamstva i dodatne usluge svojim kupcima te ih usporediti s konkurencijom.

• Provođenje reklamne kampanje;

• Formiranje troškova marketinga;

Prilikom izrade marketinškog proračuna potrebno je uzeti u obzir sve planirane troškove, prihode i istaknuti predviđenu neto dobit organizacije.

Stoga treba zaključiti da je marketinški plan jednostavno neophodan za uspješnu organizaciju poduzeća. Ovo je svojevrsna karta koja vam pomaže da se snađete u gospodarstvu u cjelini, vodite učinkovito poslovanje i budete konkurentni na tržištu, primajući visoke profite.

Poslovni marketing ili B2B marketing

Marketing u poslovanju ili drugačije zovu marketingB2 B (business-to-business, business for business) utvrđuje se Kako poslovni odnosi između industrijskih poduzeća na tržištu, gdje roba i usluge nisu za krajnju potrošnju, već za poslovne svrhe.

B2B marketing ne treba brkati s marketingom B2 C(Business to Consumer, posao za potrošača), što podrazumijeva marketinške odnose na tržištu gdje se stvaraju robe i usluge za krajnju potrošnju.

Marketing u poslovanju ima karakteristične značajke i karakteristike:

• Potražnja za poslovnim aktivnostima proizlazi iz potražnje potrošača;
• Organizacija kupuje proizvod ili uslugu kako bi postigla svoje ciljeve. To jest, poslovna je kupnja ciljana, a ne potrošačka. Klijent kupuje ovaj ili onaj proizvod da bi zadovoljio sebe. Odnosno, kupnja potrošača je emocionalne prirode;
• Količina kupljenih dobara ili usluga. Poduzeće ne kupuje robu i usluge pojedinačno, već u desecima i stotinama komada, odnosno vrši velike kupovine;
• Rizik kupnje poduzeća puno je veći od kupnje običnog potrošača. Dobit organizacije ovisi o tome;
• Poslovne kupnje obavljaju profesionalci u svom poslu. Odluku o kupnji donosi nekoliko stručnjaka u ovom području;
• U B2B marketingu prodavač bolje poznaje potrebe kupca i blisko komunicira s njim;
• Poduzeće koje obavlja poslovnu kupnju nada se daljnjoj suradnji s prodavateljem. Stoga jamstvo, servis i montaža ovdje igraju značajnu ulogu.

Mrežni marketing

Mrežni marketing (MLM - multi level marketing) je tehnologija prodaje proizvoda od proizvođača do potrošača, koja je savjetodavne prirode i prenosi se s osobe na osobu. Istodobno, takozvani distributer može ne samo prodati proizvod, već i privući nove prodajne agente u tvrtku.

Poslovni plan MLM tvrtke pretpostavlja da distributeri:

• Jeste li i sami koristili ovaj proizvod?
• Prodao proizvod kupcima;
• Privukli su druge prodajne agente da stvore mrežu poslovnih poduzetnika.

Za organizaciju dostave odgovoran je sam proizvođač. On osigurava da se roba dostavi na kućnu adresu distributera. Za učinkovit rad prodajnih agenata osigurani su majstorski tečajevi i seminari za razvoj prodajnih vještina i postizanje uspjeha u poslovanju.

Za poduzetnika mrežni marketing je atraktivan posao jer ne zahtijeva iskustvo niti veliko početno ulaganje kapitala.

Za kupca mrežni marketing također izgleda povoljno, jer istinski odgovorne MLM tvrtke nude kvalitetne proizvode i jamstvo za njih. Osim toga, potrošač prije kupnje proizvoda dobiva sve potrebne informacije o njemu te dobiva proizvod na kućnu adresu.

Mrežni marketing omogućuje aktivan i pasivan prihod. Agent prima aktivni prihod na temelju količine prodaje. A pasivni prihod se stvara stvaranjem i aktivnim razvojem podmreže distributera.

No, iako se mrežni marketing na prvi pogled čini atraktivnim poslom, osim prednosti ima i niz nedostataka.

Tablica 2. Prednosti i nedostaci mrežnog marketinga

Kako biste privukli potencijalnog distributera u MLM posao, možete koristiti sljedeće metode:

• Potražite partnere u svom okruženju;
• Potražite partnere među svojim prijateljima i poznanicima;
• promovirati proizvode;
• Potražite partnere putem društvenih mreža;
• Upoznajte nove ljude i privucite ih ovoj vrsti poslovanja.

Kada je riječ o mrežnom marketingu, odmah se javlja asocijacija na takvu definiciju kao financijska piramida, čije su aktivnosti zabranjene u Ruskoj Federaciji.

Glavna razlika između mrežnog marketinga i financijskih piramida je u tome što se dobit MLM tvrtki dijeli između distributera, uzimajući u obzir doprinos svakog od njih. A financijska piramida prima prihod zbog broja privučenih ljudi i njihovog doprinosa nepostojećem proizvodu.

Osim toga, mrežni marketing može se razlikovati od financijske piramide po prisutnosti:

• Marketinški plan;
• Smjernice i statut društva;
• Sami proizvodi;
• Sustavi treninga.

Financijska piramida nema poseban marketinški plan; vrlo je zbunjujuća i nerazumljiva. Uprava tvrtke je anonimna i, štoviše, ne postoji statut poduzeća. Nema asortimana robe, postoji samo nekoliko jedinica upitnih proizvoda. Također ne postoji sustav obuke ili košta određeni iznos novca, za koji izdaju jeftine reklamne brošure.

Mrežni marketing nudi besplatnu obuku za prodajne agente ili se za simbolične iznose izdaju CD-i s obukom, knjige ili videa na internetu.

Živopisni primjeri uspješnog razvoja mrežnog marketinga su tvrtke Amway, Avon, Oriflame, Faberlic i Mary Kay.

Ukratko, možemo zaključiti da je mrežni marketing usmjeren na promociju proizvoda i nagrađivanje distributera za obavljeni posao, a glavni cilj financijske piramide je privući ljude i njihova financijska ulaganja.

Internet marketing

Internet marketing trenutno je relevantna inovacija za promociju roba i usluga.

Internet marketing predstavlja primjenu tradicionalnih marketinških aktivnosti na Internetu.

Svrha Internet marketinga– ostvarivanje profita povećanjem broja posjetitelja web stranice ili bloga, koji će u budućnosti postati kupci određene robe i usluga.

Alati za povećanje prodaje roba i usluga te povećanje prometa na web stranici su:

Pomaže u stvaranju i jačanju odnosa s određenom ciljnom skupinom koja je pretplaćena na newsletter.

• Prometna arbitraža – kupnja i preprodaja prometa po većoj cijeni;

Internet trgovci se suočavaju sa sljedećim izazovima:

• Promicanje proizvoda i usluga korištenjem;
• Kreirati zanimljiv sadržaj za ciljanu publiku;
• Obraditi primljene informacije;
• Pratiti rad stranice;
• Održavati imidž tvrtke na internetu;
• Angažirajte stručnjake uskog fokusa za obavljanje određenog posla.

Online marketing uključuje sljedeće elemente: proizvod, cijena, promocija, mjesto.

Internet marketing uključuje strategije kao što su:

• Viralni marketing;
• Sveobuhvatni online marketing;

Viralni marketing je najizazovnija, ali i najisplativija online marketinška strategija. Usmjeren je na stvaranje tako zanimljivih informacija koje će svi pregledati stotine puta, stalno lajkati i ponovno objavljivati.

Virusno privlačenje ljudi koristi se pomoću:

• Korištenje videa;
• Korištenje online igara;
• Korištenje web stranice tvrtke;
• Pisanje provokativnog članka koji može izazvati odjek i o kojem će se raspravljati među korisnicima;

Učinkovit rad i uspjeh mogu se postići kombiniranjem viralnog marketinga na društvenim mrežama s oglašavanjem.

Glavne prednosti viralnog internet marketinga su jednostavnost i brzina djelovanja. Osim toga, viralni Internet marketing je isplativ jer ne zahtijeva nikakve posebne troškove. Zakon o oglašavanju ne odnosi se na viralno oglašavanje. Odnosno, nema cenzure niti bilo kakvih ograničenja, što Internet marketing čini slobodnijim.

Bitno nedostatak viralnog online marketinga ne postoji dovoljna kontrola nad procesom, a isporučeni materijal može biti iskrivljen.

Sveobuhvatni Internet marketing podrazumijeva skup različitih resursa i kanala oglašavanja za promicanje proizvoda ili usluge na tržištu.

Struktura integriranog Internet marketinga je sljedeća:

• Jačanje tradicionalnog marketinga;
• Obrada svih tržišnih segmenata;
• Izvješća o dobiti od oglašavanja;
• Kontrola prodaje u poslovnicama;
• Izgradnja jedinstvenog sustava za promociju proizvoda ili usluge;
• Izgradnja telefonije;
• Trening prodaje;

Pod PR-om (PR) znači povećanje svijesti o robnoj marki. Ovu strategiju trebaju koristiti sve tvrtke, bez obzira na položaj, jer pomaže povećati prihode tvrtke, privući potencijalne kupce, a brend postaje prepoznatljiv i popularan na internetu.

Razmatrajući ciljeve, alate i strategije Internet marketinga, možemo istaknuti njegove prednosti:

• Velika pokrivenost ciljne publike;
• Dobivanje informacija kod kuće;
• Niski troškovi oglašavanja.

Zaključak

Zaključno želim reći da je marketing vrlo zanimljiva znanost za poduzetnike. Znajući kako je sastavljen marketinški plan, kada i gdje primijeniti ovu ili onu marketinšku strategiju, možete dugo ostati konkurentni na tržištu, a pritom ostvarivati ​​dobar profit. A, svladavši internetski marketing, možete postići još veći uspjeh u.

Danas je teško zamisliti modernu tvrtku koja nema odjel marketinga i oglašavanja s punim radnim vremenom. Čak i mala poduzeća koja nemaju mogućnost održavanja punopravnog odjela za marketing i oglašavanje imaju osobu u osoblju koja se bavi tim pitanjima. Često je ta osoba sam direktor poduzeća.

Marketing u poduzeću nije manje važan od aktivnosti oglašavanja. Tvrtka koja ne prati radnje svojih konkurenata nikada neće moći tvrditi da je tržišni lider, jer će činiti iste neizbježne greške kao i njezini konkurenti. Također je vrlo važno pratiti nove proizvode i reklamne aktivnosti koje nudi konkurencija kako biste uspješno promovirali svoj proizvod ili uslugu na tržištu.

Mnoge velike tvrtke koje imaju vlastiti odjel za marketing i oglašavanje s punim osobljem i dalje se obraćaju marketinškim agencijama kako bi naručile marketinška istraživanja od stručnjaka. Marketinško istraživanje pomaže vam da kompetentno promovirate svoj proizvod i podignete svoju tvrtku na višu razinu.

Također, prije lansiranja novog proizvoda ili usluge, važno je temeljito istražiti konkurentsko tržište kako ne bi djelovali slijepo i spriječili neuspjeh.

Praćenje konkurenata jednako je važno za uspješno poslovanje tvrtke kao i važne stvari poput cijene proizvoda ili asortimana koji nudite.

Također, prije pokretanja bilo kojeg projekta vrlo je važan kompetentan i promišljen poslovni plan i točno izračunati proračun. Vrlo je važan i sam koncept proizvoda koji nudite. I uvjeti prodaje. Takvi uvjeti uključuju cijenu, kvalitetu proizvoda i usluge i mnoge druge čimbenike.

Također, ne zaboravite da su marketing i oglašavanje samo alati koji vam pomažu ponuditi proizvod ili uslugu. Ispravno pozicioniranje proizvoda određuje tko će te koliko i po kojoj cijeni kupovati kod vas.

Važno je shvatiti da nije moguće da jedna tvrtka organizira cijeli proces rada i riješi sve postojeće probleme. Moskovska marketinška agencija, koja je provodila marketinško istraživanje tržišta, otkrila je da uspjeh postižu samo one tvrtke u kojima su marketinške aktivnosti dobro uspostavljene.

Dodano: 02.11.2011., Izmijenjeno: 06.06.2019.

Svatko zna da trgovac mora biti pametan, imati logiku i analitičko razmišljanje. Ova osoba radi puno korisnih i potrebnih stvari, ali nije jasno što točno. Rijetkost je pronaći "velikog šefa" koji priznaje da njegova tvrtka nema marketinškog stručnjaka. Još je rjeđi menadžer koji jasno razumije specifičnosti ove profesije. Idemo staviti točku na i: što je marketing, kako procijeniti njegovu učinkovitost, koliko novca u njega uložiti i najvažnije – što marketinški stručnjak ima s tim?

Otkrijmo odmah jednu tajnu - trgovci nisu mađioničari; ako vaša tvrtka nema jasno strukturiranu proizvodnu strategiju, financijski i organizacijski model, tada stručnjak za marketing najvjerojatnije neće imati što raditi. Činjenica je da trgovci igraju ulogu taktičara; oni kombiniraju cjelokupnu strategiju razvoja poduzeća sa sposobnošću dobrog prezentiranja proizvoda. Ovo je posredna veza, čiji nedostatak može prekinuti cjelokupni lanac proizvodnje i prodaje. U procesu prodaje proizvoda postavlja se nekoliko vrlo važnih pitanja – što točno reklamirati, kome, kako i kada. Ovako im najčešće odgovaraju trgovci. Što se događa ako ovaj zadatak delegirate drugoj osobi? Ova situacija može se primijetiti posvuda u našoj zemlji: tvrtka zaboravlja na potrošača, ali klijent je taj koji poslu donosi sav profit. Kobna pogreška većine menadžera je donošenje odluka o proizvodnji određenih proizvoda u nedostatku ideja o tome što i kako će se onda prodavati.

Dakle, što trgovac radi? Prema našem mišljenju, marketing se dijeli na dvije vrste aktivnosti - "inbound" i "outbound". Prva skupina objedinjuje aktivnosti usmjerene na stjecanje znanja o tržištu. Ove vam informacije omogućuju da bolje razumijete što potrošač očekuje od vašeg proizvoda. Ove informacije vam omogućuju formiranje takozvanog “outbound marketinga”, to je izravna komunikacija s vašim potencijalnim klijentima. U ovoj fazi vrlo je važno odabrati medij – gdje će se vaša marketinška poruka nalaziti – u novinama, na radiju, na TV-u itd. Strategija PR promocije također igra veliku ulogu: što će biti učinkovitije: event marketing , sponzorstva ili drugi događaji. “Odlazna” aktivnost također uključuje određivanje načina komunikacije s potrošačem - to može biti izravna pošta ili organiziranje osobnih pregovora. Ukratko, možemo reći da se poslovi marketinga dijele u dvije skupine:

• “dolazne” aktivnosti su marketinška istraživanja,
• “outgoing” aktivnost je samo oglašavanje koje može započeti tek kada se napravi marketinška analiza i utvrdi strategija i taktika razvoja.

Bilo bi nepromišljeno s naše strane svesti ulogu marketinga samo na povećanje količine prodaje. Kao što je rekao Philip Kotler, "prodaja je samo vrh marketinškog ledenog brijega." Zapravo, govorimo o razmjeni čija je osnova zadovoljenje ljudskih potreba i zahtjeva. Taj proces zahtijeva rad: onaj tko želi prodati traži kupce i nudi robu, a onaj tko kupuje traži prihvatljivu cijenu. F. Kotler je vjerovao da "domaćice provode vlastiti "marketing" kada traže robu koja im je potrebna po cijenama koje su spremne platiti." Ipak, malo ćemo o drugom marketingu, onom s kojim se većina modernih poslovnih ljudi susreće svakodnevno.

Prvo, ispričajmo malu priču. Jedan je poduzetnik od kredita uzetog kao zalog za svoj stan u centru kupio pizzeriju u centru grada. U prvoj godini postojanja posao je donio prihod od 5.650.000 rubalja, ali onda je došla financijska kriza. Banka je smanjila rokove otplate i povećala stope kredita. Nakon provedenog istraživanja poduzetnik je došao do zaključka da za otplatu kredita mora povećati promet za 54%. Mislite li da je realan cilj udvostručiti svoju dobit?

Više nego realno, pitanje je kakvu strategiju odabrati. Poslovni čovjek kojeg poznajemo odlučio se fokusirati na tri područja: povećanje broja posjetitelja restorana i onih koji kupuju hranu za van, povećanje učestalosti kupnje i “povlačenje” visine prosječnog čeka. Drugim riječima, početna situacija je bila sljedeća: pizzerija ima nešto više od 500 stalnih kupaca, koji u prosjeku kupuju 3 tjedno, s prosječnim računom po kupnji od 230 rubalja. Kao dio ovog trenda, na kraju godine prihod će biti oko 4.140.000 rubalja. Kao što se sjećate, trebate zaraditi 54% ovog iznosa. Odlučeno je da se broj stalnih kupaca poveća za 5%, odnosno da se sa 500 poveća na 525. Prosječna učestalost kupovine povećat će se sa 3 na 4. Prosječna vrijednost čeka postat će 255 rubalja umjesto 230. Ove brojke nisu tako zastrašujuće kao previsokih 54%; s ovim je pokazateljima mnogo lakše raditi. Ova priča jasno pokazuje kako talentirani trgovac radi - velike pokazatelje razbija na manje i njihovo postizanje čini običnim čudom!

Uvođenjem, osim količine prodaje, novih pokazatelja (posebno broja kupaca, prosječne učestalosti kupnje po klijentu i prosječnog računa tog klijenta), puno je lakše „povući“ svaki od pokazatelja. Naravno, promjene se moraju pažljivo pratiti i kontrolirati. Slažem se, to može samo taktika s dobrom poslovnom intuicijom. Odgovornosti ove vrste su izvan nadležnosti voditelja prodaje (on samo komunicira s potrošačem) ili oglašivača (koji je pak okupiran oblikom prezentacije materijala).

Koliko potrošiti na marketing?

Jedan od gorućih problema koji stoji između marketinških stručnjaka i njihovih vođa jest taj da potonji ne mogu mjeriti povrat ulaganja u marketing. Rad klijent menadžera može se analizirati na osnovu broja poziva i sastanaka. Plaća copywritera ovisi o količini napisanog teksta. Što bi trgovac trebao učiniti u ovom slučaju?

Zapravo, jedino što se sa sigurnošću može reći je da nema jasnog odgovora. Ne postoji određeni fiksni iznos koji se može potrošiti na razvoj marketinške politike. Svaka vrsta i tip poslovanja imat će svoje brojeve. No, možete napraviti popis čimbenika koji utječu na iznos ulaganja u marketing, a to su:

• konkurentsko tržišno djelovanje - opće stanje u području Vašeg profesionalnog djelovanja,
• modeli prodaje relevantni za ovu industriju - kako je izgrađena shema prodaje,
• odnos između ponude i potražnje – što nudite i kolika je potražnja,
• prosječni iznos čeka - koliko vam novca u prosjeku donosi jedan klijent,
• marketinška aktivnost konkurenata - koliko troše na marketing,
• teritorijalna “nagomilavanje” klijenata – mogu li se naći negdje na jednom mjestu ili su raspršeni po cijeloj zemlji,
• priroda donošenja odluke o kupnji proizvoda – uravnotežena ili impulzivna odluka.

Popis se može nastaviti, ali ovi će parametri ostati glavni pokazatelji. Velike tvrtke obično rade na postotnom ekvivalentu ulaganja. Odnosno, troškovi se definiraju kao postotak bruto prihoda poduzeća ili postotak dobiti. Taj se iznos daje strukturnoj jedinici koja kontrolira troškove marketinga i ona ga raspoređuje za prioritetne potrebe.

Za male i srednje poduzetnike preporučili bismo nešto drugačiji put. Bilo bi puno učinkovitije izračunati pokazatelj koji se zove "cijena po prodaji" ili "cijena po kupcu". Utvrđivanje ove brojke vrlo je jednostavno - potrebno je zbrojiti sve troškove: oglašavanje, plaće zaposlenika, tehničko održavanje itd., te taj broj podijeliti s brojem zaključenih transakcija. Na taj način možete procijeniti troškove marketinških aktivnosti. No, u ovom slučaju govorimo samo o financijskoj strani marketinške politike. Učinkovitost marketinškog rada bit će dokazana čimbenicima kao što su povećana lojalnost marki, širenje prisutnosti na tržištu itd.

Marketing na rubu sukoba

Sama profesija trgovca prilično je nova za Rusiju. Donedavno je razlike između brend menadžera, menadžera oglašavanja i PR stručnjaka mogao objasniti samo profesionalac u području selekcije kadrova. Danas svaka velika tvrtka ima marketingaša, no često drugi zaposlenici ne mogu točno reći što njihov kolega radi. S tim u vezi, određene poteškoće se javljaju u području razgraničenja odgovornosti i određivanja neposrednog voditelja odjela.

Očito je da tehnologija rješavanja konflikata ovisi o sustavu upravljanja poduzećem, psihološkoj klimi, organizaciji poslovanja i drugim čimbenicima. Pokušajmo istaknuti glavne točke prijepora koje se mogu pojaviti između trgovca i njegovih kolega.

Sukob između trgovca i menadžera. Najčešća situacija su poteškoće u raspodjeli proračuna. Šef želi vidjeti povećanje prodaje, ali zaposlenik govori o nedostatku sredstava. Što učiniti? U svijetu oglašavanja popularna je šala da svaki put kada uložite novac u oglašavanje, pola novca bude bačeno - ali nije jasno koja polovica. Ali ozbiljno, uvijek morate zapamtiti da je prodaja statistika. Najbolji izlaz iz ove situacije je zabilježiti sve brojke: koliko se troši na razvoj marketinških strategija i kakve rezultate tvrtka na kraju postiže.

Sukob između odjela marketinga i odjela prodaje. Nije bez razloga da odmah govorimo o odjelima, jer najčešće nesporazumi nastaju ne između dvoje ljudi (takve korporativne sporove lakše je riješiti), već između "ureda". Prodavači nemaju jasnu predodžbu o tome što trgovci rade, a potonji, pak, ne vide smisao u suradnji. Zapravo, ova dva odjela moraju raditi zajedno, a posao menadžera je da organizira to partnerstvo. Najlakši način je ujediniti ljude postavljanjem zajedničkog cilja i osiguravanjem maksimalne otvorenosti informacija. U tom pogledu vrlo učinkovit može biti sustav međusobnog izvještavanja koji jasno prikazuje koliko je uspješnih transakcija sklopljeno, za koji iznos i koliki je postotak privlačenja novih klijenata. To će pomoći u procjeni koliko obećava trenutna marketinška strategija i odrediti daljnje razvojne planove.

Sukob između trgovaca i oglašivača. Ljudi koji se bave razvojem oglašivačkih koncepata često se fokusiraju na kreativnost. Prema njihovom mišljenju, oglašavanje bi trebalo biti pamtljivo, oduševiti i iznenaditi, a to je već u sferi umjetnosti. Ispričat ću vam jednu zanimljivu priču. Poznavali smo tvrtku koja je proizvodila završne materijale. Tijekom krize značajno je smanjila troškove oglašavanja. Poduzete su teške mjere, ali, kako se pokazalo, potpuno neučinkovite - razina prodaje ostala je na istoj razini. Zapravo, ova situacija je uočena sa svim kreativnim oglašavanjem - upravo se to "srušilo" sa stranica sjajnih časopisa tijekom krize. A sve zato što takvo oglašavanje nije u stanju stvoriti potražnju, beskorisno je. Kad birate između kreativnosti i učinkovitosti, razmislite o tome što bi potrošač preferirao. Što je vašem kupcu važno – neobično dizajnersko rješenje ili najpouzdanija informacija o proizvodu? Zaključak je da trgovac mora oglašivaču osigurati sve potrebne resurse i alate za stvaranje prodaja oglašavanje.

Pokušali smo pokriti sve aspekte marketinške profesije, ali, naravno, postoji mnogo više nijansi. Sam marketing kod nas se formira na sliku i priliku zapadnog biznisa, ali puno sporije. Međutim, uvjereni smo da će u budućnosti ovo područje prerasti u prilično obećavajuće područje djelovanja, u kojem će biti prestižno i isplativo raditi. Za to već postoje određeni preduvjeti, to je dobar znak.