Opis posla za voditelja prodaje. Funkcionalne i radne obveze rukovoditelja Aktualni opisi poslova voditelja poduzeća

Dom

• Trebat će vam
• - postaviti ciljeve;
• - organizirati rad;
• - motivirati zaposlenike;

- kontrolira tijek rada.

upute

Postavljanje ciljeva i planiranje. Svaka aktivnost počinje postavljanjem ciljeva - barem idealno. Zadatak menadžera je pravilno odabrati ciljeve poduzeća, odnosno odrediti rezultat prema kojemu će biti usmjeren rad odjela koji mu je povjeren. Nakon što su ciljevi definirani, ostaje razumjeti što je potrebno učiniti da se oni realiziraju. U fazi postavljanja ciljeva i planiranja, menadžer mora odgovoriti na tri pitanja: „Na kojoj je točki razvoja tvrtka sada? Kako će se tvrtka razvijati u budućnosti? Koje korake treba poduzeti da se to postigne?

Motivacija osoblja. Kako bi aktivnosti svih ljudi o kojima ovisi provedba planova tvrtke bile učinkovite, zaposlenici moraju biti motivirani. Zadatak menadžera je stvoriti poticaj za podređene da rade produktivno kako bi postigli rezultate. Taj impuls pak proizlazi iz unutarnjih potreba svake pojedine osobe. Menadžer mora saznati što njegovi podređeni trebaju i motivirati ih na zadovoljenje tih potreba. Glavni motivacijski čimbenik je naravno materijalno nagrađivanje zaposlenika, no to nikako nije jedini način motiviranja zaposlenika. Tako je poznati američki poduzetnik Jack Welch tvrdio da je pravi izvor produktivnosti, koji vam omogućuje višestruko povećanje radne učinkovitosti, emocionalna uključenost zaposlenika u aktivnosti organizacije.

Ocjenjivanje i kontrola. Odgovornost menadžera je uspostaviti jasne kriterije za ocjenu kvalitete rada koji obavljaju zaposlenici, kao i utvrditi koliko su učinkovite aktivnosti svakog od njegovih podređenih. Osim toga, rukovoditelj utvrđuje je li tvrtka (ili njezina pojedinačna struktura) odstupila od planiranog tijeka razvoja i, ako je potrebno, prilagođava aktivnosti osoblja. U nekim slučajevima, prvotno postavljeni ciljevi također su podložni prilagodbi: ako se zadatak pokaže nemogućim, menadžer mora zamijeniti ciljeve realnijima.

1. OPĆE ODREDBE

1. Voditelj prodaje spada u kategoriju specijalista.

2. Na radno mjesto voditelja prodaje imenuje se osoba sa višom (SSS) stručnom spremom i radnim iskustvom na sličnim poslovima od najmanje šest mjeseci.

3. Voditelj prodaje se zapošljava i razrješava nalogom generalnog direktora na prijedlog komercijalnog direktora i voditelja Odjela prodaje na veliko.

4. Voditelj prodaje odgovara izravno voditelju odjela veleprodaje.

5. U svojim aktivnostima voditelj prodaje se rukovodi:

• regulatorni dokumenti o obavljenom poslu;
• metodološki materijali koji se odnose na relevantna pitanja;
• statut Društva;
• propisi o radu;
• naredbe i upute komercijalnog direktora i voditelja veleprodajne službe;
• ovaj opis posla.

2. MORA ZNATI.

1. Savezni zakoni i regulatorni pravni dokumenti koji reguliraju provedbu poduzetničkih i komercijalnih aktivnosti, uključujući zakonodavstvo i pravni okvir konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, općina itd.

2. Osnove cijena i marketinga.

3. Asortiman, klasifikacija, karakteristike i namjena proizvoda koje prodaje Društvo.

4. Uvjeti skladištenja i prijevoza proizvoda koje prodaje Društvo.

5. Psihologija i principi prodaje.

6. Aktualni oblici računovodstva i izvještavanja.

7. Etika poslovnog komuniciranja.

8. Pravila za uspostavljanje poslovnih kontakata i vođenje telefonskih razgovora.

9. Ustroj komercijalne službe i odjela veleprodaje.

10. Pravila za rad računalne opreme.

11. Pravila internog rada.

3. FUNKCIJE I RADNE OBVEZE

1 Organizacija i upravljanje prodajom proizvoda Društva:

• traženje potencijalnih klijenata;
• rad s prvim klijentima, uz naknadni prijenos klijenta na vodećeg voditelja prodaje, ovisno o teritorijalnoj pripadnosti klijenta;
• vođenje komercijalnih pregovora s klijentima u interesu Društva;
• promptno reagirati na informacije dobivene od kupaca i iznijeti ih relevantnom vodećem voditelju prodaje i voditelju odjela veleprodaje;
• utvrđivanje potreba kupaca za proizvodima koje prodaje Društvo i koordiniranje narudžbe s klijentom u skladu s njegovim potrebama i raspoloživošću asortimana u skladišnom kompleksu Društva;
• motiviranje klijenata za suradnju s Društvom u skladu s odobrenim programima unapređenja prodaje;

2 Plansko-analitički rad:

• izrada mjesečnog plana prodaje;

• analiza statističkih podataka o prodaji i otpremama klijenata Društva;
• davanje izvješća o rezultatima rada sukladno pravilniku o radu odjela i Društva.

3 Podrška prodaji:

• primanje i obrada narudžbi kupaca, pripremanje potrebnih dokumenata vezanih uz otpremu proizvoda za klijente Društva koji su dodijeljeni sebi, kao i za klijente koji su dodijeljeni odgovarajućim vodećim voditeljima prodaje kada su izvan ureda;
• pružanje informacijske podrške klijentima;
• informiranje kupaca o svim promjenama u asortimanu, poskupljenjima i sniženjima cijena, akcijama za poticanje potražnje te vremenu prispijeća proizvoda na skladište;
• konačni dogovor s naručiteljem o uvjetima cijena, datumu otpreme i načinu isporuke proizvoda;
• prijenos zahtjeva za isporuku proizvoda kupcima u odjel logistike;
• sudjelovanje u izradi i provedbi projekata vezanih uz djelatnost odjela veleprodaje;
• interakcija s odjelima Društva radi ispunjavanja dodijeljenih zadataka;
• sudjelovanje u radionicama;
• vođenje radne i izvještajne dokumentacije.
• Održavanje ažurnosti podataka o klijentima u informacijskom sustavu.

4 Test:

• kontrola otpreme proizvoda kupcima;
• kontrola financijske discipline klijenta na temelju dokumenata zaprimljenih iz računovodstva u trgovini na veliko i upozorenja o rokovima plaćanja.

4. PRAVA

1. Postaviti pitanje povećanja plaća i plaćanja prekovremenog rada sukladno odredbama, dokumentima i naredbama kojima se uređuje sustav nagrađivanja radnika Društva.

2. Izvijestite viši menadžment o svim uočenim nedostacima iz vaše nadležnosti.

3. Davati prijedloge za unaprjeđenje poslova vezanih uz odgovornosti predviđene ovim opisom poslova.

4. Zatražiti osobno ili u ime uprave od strukturnih odjela i zaposlenika izvješća i dokumente potrebne za ispunjavanje njegovih službenih dužnosti.

5. Zahtijevati od voditelja odjela pomoć u obavljanju službenih dužnosti i prava.

6. Zahtijevati od uprave da osigura organizacijske i tehničke uvjete i pripremi utvrđene dokumente potrebne za obavljanje službenih poslova.

5. ODGOVORNOST

1. Za neispunjavanje (nepravilno obavljanje) svojih službenih dužnosti kako je predviđeno ovim uputama, u granicama određenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

2. Za počinjenje kaznenog djela tijekom obavljanja svoje djelatnosti u granicama određenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za nanošenje materijalne štete i štete poslovnom ugledu Društva u granicama utvrđenim važećim radnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

6. SUSTAV IZVJEŠĆIVANJA

1. Voditelj prodaje dostavlja sljedeća izvješća sljedećim službenicima Društva:

2. Voditelj prodaje obavlja sljedeće radnje s dokumentima:

• znakovi:
• podržava:

3. Voditelj prodaje prima sljedeća izvješća od sljedećih službenika tvrtke:

7. DOPUNE I IZMJENE.

	Koja je stavka promijenjena?	Nova verzija klauzule	Potpis zaposlenika	Datum izmjene	Tko je odobrio promjenu

DOGOVORENO ________

DOGOVORENO_____________

1. Menadžer spada u kategoriju lidera.
2. Na radno mjesto voditelja imenuje se osoba s višom stručnom spremom (smjer menadžment) ili visokom stručnom spremom i doškolovanjem iz područja teorije i prakse menadžmenta, s najmanje 2 godine radnog iskustva po struci. .
3. Imenovanje na dužnost voditelja i razrješenje vrši se nalogom ravnatelja
4. Menadžer mora znati:
   1. 4.1. Zakonodavni i regulatorni pravni akti koji reguliraju poduzetničke i komercijalne aktivnosti.
   2. 4.2. Tržišno gospodarstvo, poduzetništvo i poslovanje.
   3. 4.3. Tržišni uvjeti.
   4. 4.4. Postupak određivanja cijena.
   5. 4.5. Porezni postupak.
   6. 4.6. Osnove marketinga.
   7. 4.7. Teorija menadžmenta, makro- i mikroekonomija, poslovna administracija, poslovna administracija, burza, osiguranje, bankarstvo i financije.
   8. 4.8. Teorija i praksa rada s kadrovima.
   9. 4.9. Oblici i metode provođenja reklamnih kampanja.
   10. 4.10. Postupak izrade poslovnih planova i komercijalnih uvjeta sporazuma, sporazuma, ugovora.
   11. 4.11. Osnove sociologije, psihologije i motivacije za rad.
   12. 4.12. Etika poslovnog komuniciranja.
   13. 4.13. Osnove proizvodne tehnologije.
   14. 4.14. Upravljačka struktura poduzeća.
   15. 4.15. Izgledi za inovacije i investicijske aktivnosti.
   16. 4.16. Metode procjene poslovnih kvaliteta zaposlenika.
   17. 4.17. Osnove uredskog rada.
   18. 4.18. Metode obrade informacija primjenom suvremenih tehničkih sredstava, komunikacija i veza, računalne tehnologije.
   19. 4.20. Napredno domaće i inozemno iskustvo u području menadžmenta.
   20. 4.21. Zakonodavstvo o radu i zaštiti na radu Ruske Federacije.
   21. 4.22. Pravila internog rada.
   22. 4.23. Pravila i propisi zaštite zdravlja, sigurnosti, industrijske sanitarne zaštite i zaštite od požara.
5. Voditelj se u svojim aktivnostima vodi ovim opisom poslova.
6. Za vrijeme odsutnosti upravitelja (službeni put, godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove obavlja osoba imenovana u skladu s utvrđenim postupkom, koja stječe odgovarajuća prava i odgovorna je za uredno obavljanje poslova koji su mu dodijeljeni.

II. Obaveze na poslu

Menadžer:

1. Vodi poduzetničku (komercijalnu) djelatnost poduzeća usmjerenu na zadovoljavanje potreba potrošača i ostvarivanje dobiti kroz stabilno poslovanje, održavanje poslovnog ugleda, au skladu s danim ovlastima i dodijeljenim sredstvima.
2. Prati izradu i provedbu poslovnih planova i komercijalnih uvjeta, sklopljenih sporazuma, sporazuma i ugovora, procjenjuje stupanj mogućeg rizika.
3. Analizira i rješava organizacijske, tehničke, ekonomske, kadrovske i socio-psihološke probleme u cilju poticanja proizvodnje i povećanja obima prodaje, poboljšanja kvalitete i konkurentnosti roba i usluga, ekonomičnog i učinkovitog korištenja materijalnih, financijskih i radnih resursa.
4. Provodi odabir i postavljanje kadrova, motivira njihov profesionalni razvoj, ocjenjuje i potiče kvalitetu rada.
5. Organizira veze s poslovnim partnerima, sustav prikupljanja potrebnih informacija za proširenje vanjskih odnosa i razmjenu iskustava.
6. Analizira potražnju za proizvedenim proizvodima ili uslugama, predviđa i motivira prodaju proučavajući i procjenjujući potrebe kupaca.
7. Sudjeluje u razvoju inovacijskih i investicijskih aktivnosti, strategija oglašavanja vezanih uz daljnji razvoj poduzetničkih ili komercijalnih aktivnosti.
8. Omogućuje jednostavnu profitabilnost, konkurentnost i kvalitetu roba i usluga, povećavajući učinkovitost rada.
9. Koordinira aktivnosti unutar određenog pravca (područja), analizira njegovu učinkovitost, donosi odluke o najracionalnijem korištenju dodijeljenih sredstava.
10. Uključuje konzultante i stručnjake za različita pitanja (pravna, tehnička, financijska itd.) za rješavanje problema.
11. Rukovodi njemu podređenim zaposlenicima.

III. Prava

Upravitelj ima pravo:

1. Upoznajte se s nacrtima odluka uprave poduzeća u vezi s njegovim aktivnostima.
2. Podnijeti prijedloge za unapređenje rada u vezi s odgovornostima predviđenim ovim opisom poslova na razmatranje menadžmenta.
3. Obavijestite neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima u poduzetničkim ili komercijalnim aktivnostima poduzeća (njegovih strukturnih odjela) koji su uočeni tijekom obavljanja službenih dužnosti i dajte prijedloge za njihovo uklanjanje.
4. Potpisujete i ovjeravate dokumente iz svoje nadležnosti.
5. Podnijeti na razmatranje direktoru poduzeća:
   1. 5.1. Ideje o imenovanju, premještaju i razrješenju njemu podređenih zaposlenika.
   2. 5.2. Nudi:
      • o poticanju istaknutih djelatnika;
      • o izricanju kazni prekršiteljima proizvodne i radne discipline.
6. Zahtijevati od direktora poduzeća pomoć u obavljanju službenih prava i dužnosti.

IV. Odgovornost

Upravitelj je odgovoran:

1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje radnih zadataka predviđenih ovim opisom poslova - u granicama utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
2. Za prekršaje počinjene tijekom obavljanja svoje djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
3. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Ovisno o specifičnostima djelatnosti tvrtke, menadžeru se mogu dodijeliti vrlo različite odgovornosti - od komercijalnih aktivnosti i organiziranja odnosa s poslovnim partnerima do zapošljavanja osoblja i razvoja investicijske strategije. U ovom ćemo članku pogledati ključne točke koje bi opis posla svakog menadžera trebao sadržavati. U završnom dijelu članka govorit ćemo o specifičnostima opisa posla voditelja ureda.

Iz članka ćete naučiti:

Opis poslova menadžera: svrha i specifičnosti

Zakon o radu Ruske Federacije ne ukazuje izravno na potrebu odobravanja opisa poslova. Izrada ovih dokumenata provodi se isključivo na inicijativu upravitelja. Zašto većina poslodavaca nastavlja koristiti ovaj alat u svom radu?

Prava, dužnosti i podaci o odgovornosti voditelja u 2017. godini mogu se odrediti Ugovorom o radu. Umjetnost. 56 i 57 Zakona o radu Ruske Federacije to dopuštaju. Međutim, to će značajno "zakomplicirati" ugovor o radu. Stoga je uobičajeno da se u opisu poslova propisuje puni opseg radnih obaveza. Može se sastaviti kao dodatak ugovoru o radu ili kao poseban dokument.

Još jedan slučaj upotrebe opis posla- na intervjuu. U pravilu se opisom poslova utvrđuju zahtjevi za znanjem i iskustvom zaposlenika. Imajući takve upute, poslodavac može opravdano odbiti prijem kandidata u radni odnos.

Ako se uprava tvrtke suoči s potrebom otpuštanja zaposlenika koji se prijavljuje za mjesto menadžera, a nije završio probni rad, tada će u tom slučaju odgovarajući opis posla pomoći da se jasno pokaže s kojim se dužnostima subjekt nije uspio nositi .

Konačno, ako trebate uključiti upravitelja stegovna odgovornost, onda u ovom slučaju argument može biti klauzula u uputama o poslovima koje je zaposlenik neuredno obavljao.

Preuzmite dokumente na temu:

Ne propustite: glavni materijal mjeseca od vodećih stručnjaka Ministarstva rada i Rostruda

Kompletan imenik opisa poslova za sve sektore djelatnosti.

Opis poslova upravitelja: izrada uzorka

Pogledajmo na primjeru koje bi obvezne stavke trebao sadržavati opis posla menadžera u 2017. godini.

U skladu s prihvaćenim standardom, tipična struktura opisa poslova menadžera sastoji se od sljedećih dijelova:

1. opće odredbe;
2. radne obveze menadžera;
3. upraviteljska prava;
4. odgovornost menadžera.

Opće odredbe

Ovaj dio sadrži uvjete kvalifikacije za radno mjesto menadžera: na primjer, visoko stručno obrazovanje iz menadžmenta ili visoko obrazovanje i doškolovanje iz teorije i prakse menadžmenta.

Ovaj odjeljak također sadrži uvjete za radno iskustvo i radni staž u menadžeru specijalnosti.

Slijedi popis posebnih zahtjeva za znanjem i vještinama. Ovaj popis može varirati ovisno o specifičnostima djelatnosti tvrtke. Evo nekoliko primjera najčešćih zahtjeva.

Upravitelj mora razumjeti zakone koji reguliraju komercijalne aktivnosti. Poznavati tržišne uvjete, postupke oporezivanja i određivanja cijena te osnove marketinga.

Nadalje, ovisno o specijalizaciji i dužnostima koje obavlja, može mu trebati poznavanje teorije i prakse rada s osobljem, osnova psihologije i motivacije, oblika i metoda izrade poslovnih planova, sastavljanja sporazuma i ugovora, postupka razvoja oglašavanja kampanje, itd.

Naravno, svaki menadžer mora poznavati osnove radnog zakonodavstva, pravila i propise o zaštiti na radu i sigurnosne mjere.

Za učinkovit rad u suvremenim uvjetima, menadžer mora ovladati metodama obrade informacija, najnovijim sredstvima komunikacije i računalnom tehnologijom.

Kada radi u proizvodnji, menadžer će trebati poznavanje osnova tehnologije, a stručnjak koji se bavi menadžmentom treba poznavanje strukture upravljanja organizacijom.

Dodatno se može zahtijevati poznavanje stranih jezika, etike poslovne komunikacije i osnova uredskog vođenja.

Osim toga, ovaj dio opisa posla sadrži informacije o glavnim regulatornim dokumentima koje menadžer mora slijediti u svom radu. Obično je ovo statut organizacije i opis posla.

Posljednji stavak odjeljka može regulirati postupak zamjene upravitelja u slučaju njegove odsutnosti iz bilo kojeg razloga.

Odgovornosti upravitelja

Ovaj odjeljak sadrži popis općih funkcija zaposlenika predviđenih Zakonom o radu Ruske Federacije, kao i posebne odgovornosti upravitelja koje proizlaze iz specifičnosti i opsega djelatnosti određenog poduzeća. Raspon menadžerskih odgovornosti može biti iznimno širok. Pogledajmo neke od njih kao primjer.

Menadžer posebno mora:

Prava upravitelja

Ovaj odjeljak obično sadrži upute da upravitelj ima pravo upoznati se s odlukama uprave poduzeća u vezi s njegovim aktivnostima. Menadžer također ima pravo davati prijedloge za poboljšanje poslovanja poduzeća. Još jedno neotuđivo pravo ovog stručnjaka je zatražiti i dobiti sve podatke potrebne za obavljanje službenih dužnosti.

Odgovornost upravitelja

Ovaj odjeljak navodi za što je upravitelj odgovoran. Također pokazuje za koje radnje disciplinski, materijalna ili administrativna odgovornost.

Na primjer: „Nepravilno obavljanje ili neispunjavanje predviđenih dužnosti opis posla"ili "prekršaji učinjeni u obavljanju svoje djelatnosti", "kršenja pravila unutarnjeg rada" i dr.
Ovaj odjeljak može sadržavati opće reference na zakone i specificirati postupak za izricanje kazni.

Primjer uputa za voditelja ljudskih resursa prikazan je u nastavku:

Preuzmi u.doc

Da biste radili s ljudima, morate imati određeni skup osobnih i profesionalnih kvaliteta. Takav bi rad trebao biti usmjeren na vrlo specifičan cilj - privući kupce u tvrtku. Da bi tvrtka ostvarila maksimalnu dobit, account manager mora znati shvatiti raspoloženje klijenta i ponuditi mu ono što mu najviše treba.

Kako bi poboljšale profesionalne vještine svojih menadžera, tvrtke koje drže do sebe šalju svoje zaposlenike na različite treninge.

I naravno, obavezno definiraju raspon odgovornosti i ključnih vještina menadžera, odnosno detaljno opisuju radne obveze voditelja službe za korisnike.

Već u samom nazivu “voditelj službe za korisnike” sadržana je sasvim razumljiva definicija odgovornosti takvog zaposlenika. Ovo je stručnjak čija je glavna odgovornost kontaktirati kupce, objasniti im suštinu proizvoda i usluga koje nudi tvrtka s ciljem njihove naknadne implementacije.

Imidž vaše tvrtke i njezina dobit ovise o tome koliko su kompetentni i pametni vaši menadžeri koji su u izravnom kontaktu s kupcima. Sasvim je očito da je to ključna figura u strukturi tvrtke o kojoj ovisi hoće li klijent biti zadovoljan i hoće li vas sljedeći put kontaktirati te hoće li vas preporučiti svojim prijateljima.

Potrebno je jasno definirati što radi voditelj službe za korisnike.

Obaveze i prava

Opseg odgovornosti menadžera može biti vrlo raznolik i uvelike ovisi o smjeru aktivnosti poduzeća i njegovoj strukturi. Stoga će u nastavku biti dana opća prava i odgovornosti koja su svojstvena upraviteljima općenito, a ako je potrebno, možete dodati one funkcije koje su vam potrebne.

1. Zaposlenik koji popunjava radno mjesto dužan je tražiti klijente koristeći sve dostupne komunikacijske kanale. Da bi to učinio, mora provesti analizu tržišta, identificirati ciljanu publiku i pratiti konkurente.
2. Privlačenje kupaca stvaranjem interesa za tvrtku i njezine prodane proizvode.
3. Obrada dolaznog prometa poziva, e-pošte, posjeta. Analizira potrebe potencijalnih klijenata i pokušava shvatiti zašto su klijenti zvali baš vašu tvrtku.
4. Zapravo provođenje same transakcije. Prodaja robe ili usluga i daljnja kontrola isporuke robe ili usluga. Izrada cjelokupnog popisa popratne dokumentacije.
5. Usmjerenost na kupca, odnosno želja da se kod kupaca stvori želja za ponovnim kontaktom s tvrtkom.
6. Menadžer mora dobro razumjeti proizvode i usluge koje tvrtka nudi. Osim toga, mora prezentirati usluge i proizvode bolje od menadžera u konkurentskim tvrtkama.

Pročitajte također: Opis posla prodajnog savjetnika

Opis posla

Cijela širina zahtjeva za funkcionalnost upravitelja klijenata opisana je u dokumentu kao što je opis poslova voditelja klijenata.

Ovaj dokument predstavlja detaljne dužnosti i ovlasti zaposlenika. Osim toga, ovaj dokument mora ukazivati ​​na moguću odgovornost za nepravilno obavljanje svojih dužnosti.

Opće odredbe

1. Menadžer je najviši izvršni direktor tvrtke.
2. Menadžer mora poznavati ekonomiju, osnove marketinga i cjelokupnu ponudu roba i usluga koje tvrtka nudi.
3. Biti u stanju izraditi poslovni plan, komercijalne prijedloge i ugovore.
4. Biti u mogućnosti uspostaviti poslovne kontakte.
5. Poznavati bonton uspostavljen za komunikaciju s klijentima.
6. Razumjeti osnove psihologije i teorije komunikacije.
7. Imenovanje i razrješenje obavlja se naredbom čelnika društva.
8. Za vrijeme odsutnosti ovog zaposlenika, sve njegove funkcije i dužnosti obavlja osoba koju odredi voditelj.

Obaveze na poslu

1. Analiza ciljane publike i utvrđivanje potreba.
2. Razvijanje metoda traženja potencijalnih klijenata i izrada komunikacijskih shema s njima.
3. Traženje klijenata različitim metodama.
4. Prognoza poslovne pouzdanosti identificiranih klijenata i njihove sigurnosti.
5. Organiziranje i vođenje pripremnih pregovora, razjašnjavanje njihovih potreba i priprema ponude.
6. Rješavanje prigovora kupaca.
7. Sklapanje ugovora u ime tvrtke.
8. Održavanje kontakta sa svim postojećim klijentima.
9. Razvoj pojedinačnih prijedloga za obećavajuće kupce.
10. Uspostavljanje povratnih informacija s kupcima (uzimajući u obzir pritužbe i prijedloge).
11. Formiranje baze klijenata.
12. Analiza i obračun rada natjecatelja.