Učinkovitost socijalni rad- višestruka pojava. Sadržaj i tehnologija njegova definiranja uvelike ovise o tome iz koje se znanosti i za koju specifičnu znanstvenu i praktičnu svrhu socijalni rad razmatra. Procjena učinkovitosti može se provoditi na temelju općih i posebnih kriterija, pri čemu se općim kriterijima ocjenjuje društveni rad općenito, a posebnima ocjenjuju se specifični. socijalne službe, pojedine vrste i metode socijalnog rada, aktivnosti pojedinih stručnjaka i ustanova. Poteškoće u procjeni učinkovitosti socijalne službe, leži u nekomercijalnoj prirodi koju nose. Većina pruženih usluga je besplatna, a izvori zarade jesu proračunsko financiranje te djelatnosti dobrotvornih organizacija. Promatramo li djelotvornost društvene ustanove s aspekta prihoda i rashoda, onda je očit ekonomski gubitak takvih institucija, ali one su sastavni i vrlo važan dio života društva. U članku se daje metodologija za ocjenu učinkovitosti institucija socijalne službe, koji uzima u obzir kriterije kao što su broj opsluženih ljudi, prisutnost redova, opseg opslužene populacije, svijest javnosti o uslugama koje se pružaju i uvjetima za njihovo primanje, prisutnost kvalificiranog osoblja i zadovoljstvo zaposlenika radom Uvjeti. Predložena metodologija testirana je tijekom procjene učinkovitosti MKU „Centar za socijalne usluge za stanovništvo Kemerovo općinski okrug“, kao rezultat testiranja donesen je zaključak o prosječnoj učinkovitosti ustanove, identificirana su problematična područja i izrađene preporuke čija će provedba pomoći u postizanju maksimalne razine kvalitete socijalnih usluga i povećanju razine njezine pristupačnost.
ustanove socijalne skrbi
procjena učinkovitosti socijalnog rada
organizacija i upravljanje socijalnim uslugama za stanovništvo
društveno-ekonomski procesi
1. Metodologija za procjenu učinkovitosti i učinkovitosti zdravstvenih ustanova u regiji Irkutsk. – Irkutsk, 2009. – 89 str.
2. Teorija socijalnog rada / ur. E.I. Singl. – M.: Yurist, 2012. – 456 str.
3. Pavlenok P.D. Teorija, povijest i metodika socijalnog rada. – M.: Daškov i K. – 476 str.
4. Panteleeva T.S. Ekonomski temelji socijalnog rada / T.S. Panteleeva, G.A. Červjakova. – M.: Humanitarna izdavačka kuća. centar VLADOS, 2009. – 160 str.
5. Shamarova G.M. Učinkovitost usvajanja upravljačke odluke u sustavima općinska vlast// Upravljanje osobljem. – 2008. – br. 1. – str. 32–35.
6. Šinder I.G. Metodologija oblikovanja sustava nagrađivanja i stimuliranja zaposlenika vladine agencije// Proračunske obrazovne ustanove: računovodstvo i porezi. – 2007. – br. 11. – str. 12–17.
U suvremenom gospodarstvu razvoj i formiranje društveno-ekonomskih procesa ključni je element u formiranju regionalnih sustava. Čovjek je središnja karika svakog društveno-ekonomskog procesa, a ostvarivanje njegovih prava i interesa sastavni je dio političke i ekonomske stvarnosti. Nesmetan i nesmetan rad sustava socijalna zaštita omogućava osiguravanje normalnih životnih uvjeta za sve članove društva. Najvažnija karika u teritorijalnim sustavima socijalne zaštite su općinske ustanove socijalnih službi za stanovništvo, kao mehanizam koji omogućuje praktično rješavanje složenih pitanja života društva, obitelji i pojedinca.
Operativna učinkovitost općinska ustanova socijalna služba je višestruka pojava. Određivanje kriterija po kojima se može ocjenjivati djelovanje takve ustanove? prilično složen proces, budući da standardni kriteriji izvedbe u ovom slučaju nisu indikativni.
Teškoća u procjeni učinkovitosti socijalnih usluga leži u njihovoj neprofitnoj prirodi. Većina pruženih usluga je besplatna, a izvori zarade su proračunska sredstva i aktivnosti dobrotvornih organizacija. Ova situacija isključuje mogućnost razmatranja učinkovitosti općinske ustanove u smislu prihoda i rashoda, jer će njena ekonomska neisplativost biti očita, ali te institucije su važan dio socio-ekonomskog statusa regije.
Slijedom toga, za procjenu učinkovitosti općinskih ustanova socijalne skrbi potrebno je koristiti kriterije koji uzimaju u obzir ne samo financijsku komponentu. Ovi kriteriji mogu sadržavati kvantitativne i kvalitativne pokazatelje. S jedne strane, oni predstavljaju sustav normativnih kriterija koji odražavaju učinkovitost ovog procesa, s druge strane, sustav pokazatelja koji odražavaju stanje korisnika socijalnih usluga (pojedinaca, obitelji, društvenih grupa).
U prvom slučaju služe kao važan alat za proučavanje učinkovitosti pružanja socijalnih usluga stanovništvu; u drugom su sustav smjernica usmjerenih na postizanje specifičnih i učinkovitih rezultata u socijalnim uslugama koji su primjereni stvarne potrebe i potrebe različitih kategorija stanovništva, te stoga mogu djelovati kao usluge društvenih standarda, sustavi standarda.
Učinkovitost djelovanja općinskih ustanova za pružanje socijalnih usluga stanovništvu može se utvrditi na temelju općih i posebnih kriterija, pri čemu opći kriteriji služe za ocjenu njihove učinkovitosti općenito, a posebni za ocjenu specifičnih socijalnih usluga, pojedinih vrsta i metode socijalnog rada, djelovanje pojedinih stručnjaka i ustanova.
Predlažemo procjenu učinkovitosti aktivnosti općinskih ustanova socijalne skrbi na temelju kombinacije sljedećih kriterija:
1. Broj opsluženog stanovništva. Ovaj kriterij odnosi se isključivo na kvantitativne pokazatelje, ne odražava uvijek stvarnu učinkovitost rada socijalne ustanove, budući da je pod prevelikim utjecajem veliki brojčimbenici: naseljenost teritorija, sastav stanovništva, dostupnost socijalnih službi, organizacija rada socijalne ustanove i dr.
2. Prisutnost redova čekanja. Ako klijent ne može dobiti pravovremenu pomoć zbog stalnih redova, rad socijalne ustanove ne može se nazvati učinkovitim.
3. Raspon kategorija stanovništva koje se opslužuje. Što je širi raspon kategorija stanovništva koje primaju pomoć u ustanovi socijalne skrbi, to se djelovanje takve ustanove može smatrati učinkovitijim.
4. Informiranost stanovništva o uslugama koje se pružaju i uvjetima za primanje istih. Svijest stanovništva o mogućnostima socijalnih službi često je na vrlo niskoj razini, što pak dovodi do usporavanja rada stručnjaka.
5. Dostupnost kvalificiranog osoblja. Ovaj kriterij je zapravo jedan od vodećih, budući da je predmet i objekt aktivnosti društvena sfera– prije svega osoba.
6. Prisutnost kriznih situacija u sustavu klijent-zaposlenik iu timu institucije. Krizne situacije povećavaju stres, što utječe na atmosferu u timu i utječe na sve aspekte profesionalna djelatnost.
7. Zadovoljstvo zaposlenika uvjetima rada. Ovaj pokazatelj utječe na kvantitativne i kvalitativne rezultate rada, hitnost i točnost izvršavanja zadataka te predanost drugim ljudima.
8. Sustav nagrađivanja. Složeno pitanje u području socijalnih usluga, jer su materijalni poticaji zaposlenicima ograničeni. Stoga je izgrađen sustav motivacije u ustanovi socijalne skrbi jedan od značajnih kriterija učinkovitosti njezina djelovanja.
9. Razina komunikacije u timu. Kohezija tima je važan pokazatelj, budući da slučaj klijenta često uključuje rad više stručnjaka odjednom, ponekad čak i iz različitih odjela, pa je potrebno da zaposlenici posjeduju vještine za rad u grupi.
10. Mogućnost poboljšanja razine kvalifikacija zaposlenika. Nedostatak određenih vještina i znanja kod zaposlenika dovodi do neučinkovitog rada i ispunjavanja postavljenih zadataka, a pridonosi i povećanju stresa i energetskih troškova zaposlenika povezanih s radom, kao i smanjenju motivacije.
Ovaj popis ne sadrži temeljno nove kriterije, već njihovu redukciju na jedinstvenu metodologiju a svođenje na jedinstveni pokazatelj uspješnosti omogućuje cjelovitu ocjenu rezultata rada ustanova socijalne skrbi.
Predložena metodologija korištena je za procjenu učinkovitosti aktivnosti MKU „Centar za socijalne usluge za stanovništvo općinskog okruga Kemerovo“.
Procjena kvantitativnih pokazatelja provedena je na temelju statističkih podataka prikazanih na službenoj web stranici Odjela za socijalnu zaštitu stanovništva regije Kemerovo. Kvalitativna ocjena dobivena je anketnim upitnikom posjetitelja i zaposlenika centra.
Normativna vrijednost kriterija i procjena normativne vrijednosti kriterija izračunata je rangiranjem na ljestvici od 5 stupnjeva.
Na bodovanje u rasponu od 0 do 4 boda:
4 boda – dodjeljuje se rezultatu koji je definiran kao cilj, tj. rezultat koji se želi postići;
3 boda – dodjeljuje se rezultatu čija vrijednost odgovara najboljem pokazatelju u regiji;
2 boda - normalni pokazatelj;
1 bod - procjenjuje se rezultat čija je vrijednost 1-25% ispod norme.
0 bodova – vrijednost koja je 26% ili više ispod norme.
Nakon vrednovanja svakog kriterija utvrđuje se koeficijent učinkovitosti (Ef) svakog kriterija u bodovima, koji se izračunava kao omjer rezultata i cilja. Ukupna učinkovitost (Coef) izračunava se kao omjer ukupnog rezultata i ukupnog cilja.
Za kvalitativna procjena određuju se granice dobivenog rezultata
identificirane točke:
Koeficijent do 0,4 – niska učinkovitost;
Koeficijent od 0,4 do 0,8 – prosječna učinkovitost;
Koeficijent od 0,8 do 1 - visoka učinkovitost.
Rezultati sveobuhvatne procjene učinkovitosti temeljene na kriterijima provedene na temelju MKU "Centar za socijalne usluge za stanovništvo općinskog okruga Kemerovo" prikazani su u tablici.
Ispitivanje metodologije u uvjetima djelovanja MKU "TsSON općinskog okruga Kemerovo" pokazalo je da je rad ove institucije u u većoj mjeri učinkovit, ali postoje problematična područja koja treba poboljšati.
Posebno je potrebno:
1. Razvijte web stranicu koja sadrži potrebne informacije o pogodnostima i uvjetima za njihovo ostvarivanje.
2. Kreirati pozivni centar kao mogućnost da osobe koje nemaju pristup internetu dobiju potrebne savjete putem telefona.
3. Pri odabiru osoblja voditi računa o specifičnostima institucija ove vrste i ne dopuštati „slučajnim“ osobama da rade s klijentima; voditelji odjela trebaju jasno označiti ulogu i mjesto svakog zaposlenika, izbjegavajući sukobe unutar radnog tima.
Sveobuhvatna kriterijska procjena učinkovitosti aktivnosti MKU “Centar za socijalne usluge za stanovništvo općinskog okruga Kemerovo”
|
Kriterij |
Proizlaziti |
Cilj |
|
|
Opsluženo stanovništvo |
|||
|
Dostupnost redova čekanja |
|||
|
Raspon kategorija stanovništva koje se poslužuju |
|||
|
Informiranost stanovništva o pruženim uslugama |
|||
|
Kvalifikacija stručnjaka |
|||
|
Zadovoljstvo zaposlenika uvjetima rada |
|||
|
Prisutnost kriznih situacija |
|||
|
Obrazac za raspodjelu poslova između zaposlenika |
|||
|
Razina komunikacije u timu |
|||
|
Sustav nagrađivanja |
|||
|
Zbirni pokazatelji |
4. Optimizirati sustav motivacije osoblja, uzimajući u obzir ograničene mogućnosti materijalna motivacija, ojačati važnost organizacijske i socijalne motivacije u cilju privlačenja kvalificiranih zaposlenika.
Provedbom ovih aktivnosti omogućit će se racionalizacija vanjskih i unutarnjih protoka informacija, jasnije definirati odgovornosti izvođača i voditelja, a također će se osigurati postizanje maksimalne razine kvalitete socijalnih usluga, povećanje razine njihove dostupnosti. među stanovništvom.
Metodologija se može koristiti za procjenu učinkovitosti bilo koje općinske ustanove socijalne skrbi u ovim specifičnim uvjetima.
Recenzenti:
Bereznev S.V., doktor ekonomije, profesor Odsjeka upravljanje proizvodnjom Kuzbass State Technical University, Kemerovo;
Starikova L.N., doktorica društvenih znanosti, profesorica Odsjeka za ekonomiju i upravljanje poduzećima Ruskog ekonomskog sveučilišta nazvana po. G.V. Plekhanov (ogranak Kemerovo), Kemerovo.
U U zadnje vrijeme Postoji stalni interes za problem učinkovitosti socijalnih službi i pojedinih stručnjaka socijalnog rada. Povećanje učinkovitosti socijalnog rada temeljni je problem ne samo znanstvenika, već i praktičara – rukovoditelja na državnoj i regionalnoj razini, neposrednih organizatora sustava socijalne zaštite, rukovoditelja i stručnjaka socijalnih službi, kao i nastavnika. Srednja škola koji se bave izobrazbom i prekvalifikacijom stručnjaka socijalnog rada.
No, često se ipak postavljaju pitanja: pravodobno postavljanje pitanja o učinkovitosti socijalnog rada u cjelini, a još više o učinkovitosti djelovanja pojedinca. socijalni radnici? Ili su razlozi za utvrđivanje učinkovitosti socijalnih službi i pojedinih stručnjaka socijalnog rada dovoljno jasno formulirani? Koji je sustav kriterija i pokazatelja na temelju kojih je moguće mjeriti učinkovitost socijalnog rada, pojedine vrste i metode socijalnih usluga stanovništvu? Ova pitanja nisu slučajno postavljena i na njih nije lako odgovoriti.
Ono što razlikuje socijalni rad od ostalih oblika društvenog djelovanja je njegova podređenost zadaćama oživljavanja ljudskog dostojanstva, intervencija u društvenom okruženju radi prevladavanja deprivacije i destrukcije, provođenje društvenih, sociokulturnih, psiholoških i fizičkih utjecaja na osobnost, pojedinca. , osiguranje sklada čovjeka i okoline, normalno socio-psihološko funkcioniranje osobe u različitim situacijama i okruženjima.
Međunarodna federacija socijalnih radnika daje ovu definiciju socijalnog rada. Ovaj stručni rad Po:
Provođenje dobrotvornih aktivnosti;
Pomaganje osobi u samoizražavanju;
Disciplinirano provođenje znanstvenih spoznaja o ljudskom ponašanju (socijalnom ponašanju).
Socijalni rad usmjeren je na razvoj pojedinca, pojedinca, obitelji, nacije i svjetske zajednice – na provođenje načela socijalne pravde.
Socijalna radnica u imenik kvalifikacija ima različite radne obveze:
Pruža usluge u poduzećima, četvrtima, obiteljima i pojedinaca osobama kojima je potrebna socijalno-medicinska, pravna, psihološka, pedagoška, materijalna i druga pomoć, zaštita moralnog, tjelesnog i duševnog zdravlja;
Utvrđuje razloge njihovih poteškoća, konfliktne situacije, uklj. na mjestu rada, studija i sl. pruža im pomoć u rješavanju problema i socijalnoj zaštiti;
Promiče integraciju aktivnosti raznih državnih i javne organizacije i institucije za pružanje potrebne socioekonomske pomoći stanovništvu;
Pruža pomoć u obiteljskom obrazovanju, zatvor ugovori o radu o radu od kuće za žene s malodobnom djecom, osobe s invaliditetom, umirovljenike;
Provodi psihološke, pedagoške i odvjetničko savjetovanje o obiteljskim pitanjima, obrazovni rad s maloljetnom djecom;
Identificira djecu i odrasle osobe kojima je potrebna skrbništvo i starateljstvo, pomaže pri njihovom smještaju u zdravstvene i obrazovne ustanove, dobivanju materijalne, socijalne i druge pomoći;
Organizira društvenu zaštitu maloljetnih počinitelja kaznenih djela, a po potrebi istupa kao njihov javni branitelj pred sudom;
Sudjeluje u stvaranju centara za socijalnu pomoć obiteljima: posvojenje, skrbništvo i opekline; socijalna rehabilitacija; skloništa; centri za mlade, tinejdžere, djecu i obitelj; klubovi i udruge, interesne skupine i sl.,
Organizira i koordinira rad na socijalna adaptacija te rehabilitacija osoba povratnika iz posebnih odgojno-obrazovnih ustanova i mjesta lišenja slobode.
Svaka vrsta aktivnosti završava rezultatom kojim se ocjenjuje obavljeni rad. Jedna od najvažnijih procjena rezultata je učinkovitost. Socijalni rad također daje određene rezultate. Također se ocjenjuje po svojoj učinkovitosti.
Što je učinkovitost aktivnosti općenito i socijalnog rada posebno?
Ovisno o vrsti djelatnosti, pojam učinkovitosti se različito definira. U ekonomiji je to odnos između rezultata i troškova. Kako bolji rezultat a što je cijena niža, to je učinkovitost veća. U medicini se zdravstveno stanje pacijenta vraća u normalu nakon liječenja. U psihologiji, stupanj ostvarenja duhovnih i moralnih ideala.
Čini se da je definicija drugačija. Ali u isto vrijeme, svaki od njih ima obvezne elemente: cilj, rezultat, troškove, općeprihvaćenu normu (ili ideal).
Glavne stvari na ovom popisu su cilj i rezultat. Oni predstavljaju početnu i završnu točku aktivnosti: na početku se postavlja cilj, a na kraju se postiže rezultat. Odnos između cilja i rezultata daje ideju o učinkovitosti aktivnosti. Nije slučajno da definicija glasi: učinkovitost je bit stupnja do kojeg je cilj ostvaren. Konačni izraz ovog stupnja je rezultat: on se podudara s ciljem većeg ili manjeg stupnja.
Predmet našeg istraživanja je učinkovitost socijalnog rada,što je najviše opći pogled smatra se omjerom dobivenih rezultata prema prethodno postavljenim ciljevima. Na taj način bilježi stupanj usklađenosti s onim što se namjeravalo postići.
Bit učinkovitosti socijalnog rada izražava se u sposobnosti cjelokupnog sustava ili njegovih pojedinih elemenata da pozitivno reagiraju i odgovore na zahtjeve i potrebe stanovništva, posebice njegovog socijalno ugroženog dijela. Stoga se koncept učinkovitosti socijalnog rada može formulirati na sljedeći način: to je maksimalno moguće postizanje ciljeva u danim uvjetima za zadovoljenje socijalnih potreba stanovništva (klijenata) uz optimalne troškove. Drugim riječima, govorimo o potrebi provođenja u ovom ili onom obliku komparativna analiza, pri čemu se uspoređuju najnoviji podaci o objektu (klijentu) u procesu rada socijalnog radnika odn društveno tijelo, ustanova, podaci primljeni prethodno.
To nam omogućuje da povežemo kvantitativnu i kvalitativnu ocjenu sadašnjeg i prethodnog stanja u određenom području socijalnog rada i donesemo odgovarajuće zaključke o stupnju njegove učinkovitosti.
Jedan od najvažnijih uvjeta za unapređenje organizacije socijalne zaštite i socijalnih usluga stanovništvu je komponente sav socijalni rad je korištenje osnovnih informacija koje objektivno odražavaju stanje sustava i njegovih elemenata. Ulogu alata za dobivanje takvih informacija ima sustav kriterija i pokazatelja učinkovitosti socijalnog rada, koji minimalno treba sadržavati podatke o klijentima, uslugama koje su im pružene i njihovim rezultatima.
U proučavanju problema učinkovitosti socijalnog rada važno mjesto zauzima pitanje suštine kriteriji i pokazatelji uspješnosti.
U postojećoj literaturi pojam “kriterij” definiran je kao obilježje, objektivno odražava stanje određenog procesa, pojave, objekta ili subjekta. Ali kriteriji ne smiju biti nikakvi znakovi stanja, u ovom slučaju socijalnog rada, već samo oni koji ispunjavaju određene uvjete. Prije svega, moraju biti objektivni, ne odražavajući manje i slučajne, već značajne i ponavljajuće značajke. Oni također moraju biti nužni i dostatni, služiti kao mjerni standard za procjenu rezultata rada i sadržavati kvalitativne i kvantitativne informacije o funkcioniranju sustava.
Istraživačka praksa pokazuje da ne može postojati jedinstven pristup određivanju strukture kriterija i pokazatelja koji bi odgovarao svim slučajevima procjene učinkovitosti. Posebnosti zadataka ocjenjivanja u svakom konkretnom slučaju istraživač mora uzeti u obzir i posebno se odraziti na strukturu kriterija.
Danas glavni zadatak specijalisti socijalnog rada - naučiti ostvariti funkcionalnu svrhu službi u kojima rade, optimalno obavljati svoje zadatke, oslanjajući se na domaće i Strano iskustvo socijalni rad. U kontekstu socioekonomske krize, postavlja se aktualno pitanje o ulozi socijalnih radnika u procesu prilagodbe različitih kategorija stanovništva na nove društvene uvjete koji su se u našoj zemlji razvili 90-ih godina, o aktivnom i stručnom sudjelovanje u socijalnoj rehabilitaciji osoba koje se nađu u teškim životnim situacijama .
Da biste postigli svoje ciljeve različite vrste Važno je da ustanove socijalne skrbi i stručnjaci socijalne službe nauče implementirati domaći koncept socijalnih usluga za stanovništvo, temeljna metodološka načela socijalnog rada te vješto koristiti različite tehnologije socijalnog rada.
Utvrđivanje kriterija i pokazatelja učinkovitosti socijalnog rada važno je i za znanstvene i za praktične aktivnosti socijalne službe i njezini pojedinačni stručnjaci. Pokazatelji učinkovitosti socijalnih usluga, u pravilu, ciljaju na praktične socijalne radnike različitih kvalifikacija i funkcionalnih namjena za postizanje specifičnih rezultata - srednjih i konačnih.
Učinkovitost stručnjaka socijalnog rada može se utvrditi na temelju općih i posebnih kriterija. Opći kriteriji učinkovitosti socijalnog rada služe za procjenu njegove učinkovitosti u cjelini, recimo, na ljestvici teritorijalne socijalne službe ili posebne ustanove socijalne službe na određenom području, a specifični kriteriji - za ocjenu glavnih vrsta socijalnih usluga , oblici i metode socijalnog rada s različitim kategorijama stanovništva.
Istaknimo načela na kojima se temelji učinkovitost socijalnog rada s klijentima:
Sposobnost točne formulacije problema klijenta;
Analiza čimbenika koji su uzrokovali problem, kao i onih koji otežavaju ili pridonose rješavanju problema;
Procjena mogućnosti rješenja problema;
Izrada akcijskog plana;
Uključivanje klijenta u rješavanje problema;
Procjena postignutih promjena u situaciji klijenta.
Naravno, kriteriji, kao i pokazatelji učinkovitosti socijalnog rada u zemlji, mogu se primijeniti na makrorazini (na razini države), mezorazini (regija, grad, okrug) i mikrorazini (na razini pojedinca, klijenta).
Što se tiče makrorazine, gdje se u pravilu misli na prevladavanje društvenih devijacija ili stabilizaciju negativnih trendova u socijalnom zdravlju društva i njegovo postupno poboljšanje, vrlo je teško identificirati pokazatelje koji bi nam omogućili da odredimo konkretan doprinos društvenog zdravlja. radnika na prevladavanje takvih devijacija i problema kao što su siromaštvo, nezaposlenost, beskućništvo, socijalno oboljenje u obliku ovisnosti o drogama, alkoholizma, prostitucije itd., budući da njihovo rješavanje uvelike ovisi o prirodi provedbe socioekonomskih reformi u zemlji. , o provedbi socijalne politike, o učinkovitosti provedbe mehanizma socijalne sigurnosti.
Prilično je teško izračunati stopu sudjelovanja stručnjaka - predstavnika različitih sektora društvene sfere (učitelji, liječnici, socijalni radnici) - na primjer, u rješavanju problema obitelji i djece. Na temelju kojih pokazatelja možemo suditi o učinkovitosti aktivnosti stručnjaka socijalnog rada, učitelja i državnih službenika? državna vlast I lokalna uprava u eliminaciji dječjeg zanemarivanja i kriminala te, naravno, u smještaju djece? Taj je problem, kao što znamo, nacionalni, međuresorni.
Velika važnost u povećanju učinkovitosti socijalnog rada ima mikrorazinu – neposrednu aktivnost socijalnog radnika na razini klijenta.
Nema sumnje da su kriteriji i pokazatelji uspješnosti pojedinih stručnjaka socijalnog rada, prvenstveno kontakt socijalnih radnika, od iznimne važnosti ne samo za prevladavanje postojeće kombinacije visoke razine stručnosti specijalista i elementarne nekompetentnosti niza socijalnih službi. radnika, ne samo za formiranje pozitivne profesionalne motivacije aktivnosti. Oni su prije svega potrebni radi zaštite korisnika socijalnih usluga, otklanjanja ili smanjenja različitih vrsta devijacija u pružanju socijalnih usluga stanovništvu.
Stoga, bez obzira koliko su važni kriteriji i pokazatelji koji nam omogućuju procjenu učinkovitosti razvoja osnovnih preduvjeta za visokokvalitetne i pravovremene socijalne usluge, uvijek moramo imati na umu pokazatelje koji nam omogućuju procjenu razine dostupnosti i primjerenost klijenta u pružanju usluga, stupanj dostupnosti i primjerenost tih usluga, omogućujući klijentu izlazak iz teškog životna situacija.
Ocjenu učinkovitosti rada stručnjaka socijalnog rada, kao i aktivnosti socijalne službe u cjelini, moguće je promatrati različito ovisno o razumijevanju suštine klijentove osobnosti i njegovih problema. Ako klijenta razumijemo kao osobu koja se nalazi u teškoj životnoj situaciji, onda je ovo jedan od načina postavljanja pitanja. Ali, ako osobnost klijenta shvatimo kao skup odnosi s javnošću, onda je, s jedne strane, prilično teško usporediti učinkovitost socijalnog rada po klijentu, as druge strane, ukupnost životnih uvjeta u kojima se klijent nalazi može se kvantitativno mjeriti, budući da je svaka osoba prisiljena koristiti neke resurse kako bi osigurali život. Međutim, korištenje resursa nije stvarnost. Ta mogućnost često ovisi o aktivnosti samog klijenta, osobe općenito. Posljedično, postoje takvi pokazatelji kao što su "mjera aktivnosti", "stupanj slobode", "mjera sposobnosti korištenja vlastitih sposobnosti i resursa okoline", "razina razvoja volje i vitalnosti klijenta" itd. .
Poznato je da ne može svaka osoba koja se nađe u teškoj životnoj situaciji iz nje izaći bez vanjske pomoći. To znači da netko mora dati impuls klijentovoj aktivnosti, odrediti određeni smjer njegovih akcija, stimulirati vitalnost osoba, netko mora racionalno pristupiti izboru sredstava koja klijenta mogu dovesti do izlaza iz teške životne situacije, netko mora koristiti skup uvjeta i resursa za realizaciju klijentovih specifičnih težnji. Takva bi osoba trebala biti socijalni radnik čije je djelovanje u pravilu povezano sa svjesnim i ispravnim promjenama životnih aktivnosti klijenta, uzimajući u obzir stvarne mogućnosti klijenta i resurse okoline.
Socijalni radnik se u pravilu suočava s trostrukim zadatkom:
Prvo, pristupajući klijentu s pozicije društvenih i psiholoških znanosti, treba imati dobru predodžbu o antologiji klijentovih aktivnosti (klijentove prethodne, sadašnje ili buduće aktivnosti smatraju se aktivnostima određene osobe uključene u sustav društvenih odnosa, društveni odnosi smatraju se osnovom egzistencije pojedinca; ljudska djelatnost određena je načinom proizvodnje), uvažavati posebnosti individualno-subjektivne egzistencije osobe koja se nalazi u teškoj životnoj situaciji (načini subjektivne egzistencije djelatnosti - pasivna, nepotpuno aktivna i aktivna)
Drugo, on mora jasno razjasniti karakteristike klijenta (klijenata), odnosno odrediti razlikovne kvalitete, značajke, svojstva, što omogućuje potpuniju i učinkovitiju upotrebu unutarnjeg potencijala klijenta. U socijalnom radu iznimno je važno uzeti u obzir akseološke karakteristike osobe - vrijednosne, potrebe, motivacijske, ciljne, evaluacijske karakteristike korisnika usluge. Iako je, naravno, socijalni radnik prisiljen voditi računa o praksiološkim i ontološkim karakteristikama.
Zanemarivanje ovih karakteristika može dovesti do neadekvatnog tumačenja biti pojedine osobe koja se obratila socijalnoj službi za pomoć. Samo objektivno vođenje računa o takvim karakteristikama može pomoći socijalnom radniku u planiranju prijelaza iz jednog kvalitativnog stanja klijenta u drugo stanje, drugu modifikaciju, zahtijeva klijent izaći iz teške životne situacije; Uvidjevši karakteristike klijenta, može se prijeći na kvalifikaciju karakteristika, odnosno utvrđivanje kvantitativnog izražaja tih karakteristika, njihove dinamike (stupnja intenziteta).
Vjerujemo da ove karakteristike mogu djelovati kao pokazatelji koji nam omogućuju praćenje dinamike obnove (ili razvoja) esencijalnih snaga osobe pod utjecajem aktivnosti stručnjaka socijalnog rada.
Istraživači znaju da postoji kvantitativna i kvalitativna priroda kriterija i pokazatelja učinkovitosti socijalnog rada. Istovremeno su složeni. U pravilu postoji skupina normativnih kriterija koji odražavaju učinkovitost procesa pružanja socijalnih usluga, te sustav pokazatelja koji omogućuju utvrđivanje stanja korisnika socijalnih usluga. Neposredan povod utvrđivanju kriterija učinkovitosti socijalnog rada koji se provodi kroz socijalne službe su ciljevi i zadaće socijalnih usluga za pojedine kategorije stanovništva. Pritom je opravdana njihova podjela na razine i objekte, odnosno dijele se na razine: društvo u cjelini, regija, naselja, četvrti, mikro četvrti, prema objektu - klijentu, maloj društvenoj organizaciji, društvu itd.
Na temelju ovog stava mogu se uočiti dva značajna shvaćanja učinkovitosti socijalnog rada.
Prvo, shvaća se kao omjer postignutih rezultata i troškova povezanih s osiguranjem tih rezultata. Glavna stvar u ovom pitanju je mjerenje (opis) rezultata i troškova. Učinkovitost se može izraziti kao proračunska, planirana, ali i kao stvarna (stvarno postignuti rezultati rada s klijentima).
Drugo, procjena učinkovitosti socijalnog rada, a posebno socijalnih usluga, može se koristiti prema glavnim vrstama pružanja socijalnih usluga ili skupu usluga. U ovom slučaju, a kao što znamo, najčešće se koristi, temeljni problem je definiranje subjekata koji izražavaju svoje misli i sudove. To obično uključuje glave tijela kontrolira vlada, voditelji javnih udruga, stručnjaci iz područja socijalnog rada, praktični socijalni radnici, inspektori-kontrolori i, naravno, same stranke.
Klijenti socijalnih usluga koji žele dobiti financijsku pomoć, uključujući medicinske usluge ili konzultacije, obratite pažnju na takve osobne kvalitete socijalni radnici kao ljubaznost, pravednost, susretljivost, profesionalnost. Među negativnim osobinama socijalnih radnika klijenti su ravnodušnost, lažljivost, nepristojnost i niska profesionalnost. Naravno, postoji manjak pozitivne osobine odnosi se na značajno manji udio socijalnih radnika.
Dakle, sasvim je očito da se danas, kada procjenjujemo aktivnosti različitih ustanova socijalne skrbi, ne možemo ograničiti na pokazatelje kao što su „broj opsluženih korisnika“, „broj opsluženih obitelji“, „broj starijih i nemoćnih osoba“. opsluženih građana”, “broj pruženih usluga”, “broj registriranih klijenata” itd.
Formiranje sustava kriterija i pokazatelja učinkovitosti socijalnih usluga kao sastavnog dijela učinkovitosti cjelokupnog socijalnog rada tek je na početku. Čini se da ima razloga govoriti o svrsishodnosti razvoja četiri skupine kriterija i indikatora u prvoj fazi.
Prva skupina su kriteriji i pokazatelji učinkovitosti državnih i regionalnih ciljanih programa usmjerenih na razvoj socijalne zaštite i socijalnih usluga za različite kategorije stanovništva.
Drugi su kriteriji i pokazatelji učinkovitosti socijalnih usluga.
Treći su kriteriji i pokazatelji uspješnosti za aktivnosti stručnjaka socijalne skrbi.
Četvrto - kriteriji i pokazatelji uspješnosti socijalno obrazovanje a posebno osposobljavanje i prekvalifikaciju u visokom obrazovanju obrazovne ustanove specijalisti socijalnog rada.
Treba napomenuti da će primjena kriterija i pokazatelja uspješnosti za ustanove i socijalne radnike biti najvažniji korak u postizanju maksimalnu učinkovitost socijalni rad kao posebna vrsta profesionalne djelatnosti.
ODJEL ZA OBRAZOVANJE REGIJE VOLOGDA
GOU SPO "VISOKA PEDAGOŠKA ŠKOLA TOTEM"
Diplomiranje kvalifikacijski rad
PROUČAVANJE NAČINA PROCJENE UČINKOVITOSTI PRUŽANJA SOCIJALNIH USLUGA U ODJELU SOCIJALNE USLUGE U DOMU ZA STARIJE I NEMOĆNE GRAĐANE
Totma 2010
UVOD
POGLAVLJE 1. TEORIJSKI ASPEKT PROBLEMA PROUČAVANJA UČINKOVITOSTI SOCIJALNIH USLUGA
1.1 Koncept učinkovitosti socijalnih usluga
1.2. Kriteriji i pokazatelji učinkovitosti socijalnih usluga
POGLAVLJE 2. PROUČAVANJE NAČINA PROCJENE UČINKOVITOSTI SOCIJALNIH USLUGA U ODJELU SOCIJALNE USLUGE U DOMU ZA STARIJE I NEMOĆNE OSOBE
2.1 Organizacija i provođenje istraživanja na primjeru općine Mezhdurechensky sveobuhvatni centar socijalne usluge za stanovništvo"
ZAKLJUČAK
LITERATURA PRILOZI
UVOD
U vezi s provedbom Nacionalni standardi socijalne usluge za stanovništvo, zahtjevi za djelovanjem socijalnih službi i specijalista su sve veći društvene institucije.
Glavni zahtjevi uključuju:
Poboljšanje kvalitete usluga koje se pružaju stanovništvu, osiguravanje njihove dostupnosti;
Povećanje učinkovitosti socijalnih usluga za korisnike socijalnih usluga.
Među čimbenicima koji pridonose povećanju učinkovitosti važno mjesto zauzima profesionalnost osoblja kao važna sastavnica socijalnog rada.
Postoje različita shvaćanja učinkovitosti socijalnog rada. Prvi se temelji na činjenici da je cilj rada unaprijed programirani rezultat. Stoga se učinkovitost socijalnog rada shvaća kao omjer postignutih rezultata i troškova povezanih s osiguranjem tih rezultata (ciljeva).
Ali kako bi se procijenila učinkovitost institucije u cjelini, njezin pojedinac strukturna jedinica ili pojedinog stručnjaka, potrebni su pouzdani kriteriji i pokazatelji uspješnosti.
Za prepoznavanje učinkovitosti postignuti rezultat uspoređuje se s prihvaćenim standardima socijalnih usluga za stanovništvo. Jer različite vrste aktivnosti se međusobno razlikuju, au procesu socijalne usluge rješavaju se različiti zadaci, stoga pri ocjeni učinkovitosti socijalnog rada treba uzeti u obzir njegove rezultate i kvantitativno i karakteristike kvalitete. Ali za procjenu učinkovitosti obavljenog posla potrebni su nam pouzdani kriteriji i razvijeni pokazatelji.
Kriterije i pokazatelje socijalnih usluga opisali su u svojim radovima S.I. Mihajlova, T.V. Cherpukhina i T.V. Čujanov.
Utvrđivanje kriterija i pokazatelja za procjenu učinkovitosti socijalnih usluga danas je hitan istraživački problem.
Istraživačka praksa pokazuje da ne može postojati jedinstveni pristup određivanju strukture kriterija i pokazatelja koji bi odgovarao svim slučajevima procjene učinkovitosti socijalnih usluga. Njihov će sastav varirati ovisno o objektu, predmetu i ciljevima procjene fenomena ili procesa koji se proučava.
Danas prevladava praksa kvantitativne procjene aktivnosti u ustanovama socijalne skrbi. Učinkovitost je određena brojem opsluženih klijenata, pruženih usluga itd.
Učinkovitost rješavanja klijentovog problema, njegova učinkovitost, uvelike ovisi o samom stručnjaku, njegovim vještinama, iskustvu, osobnim karakteristikama i kvalitetama. Stoga su stručni zadaci odabira osoblja i razumni kadrovska politika općenito, to je još jedan čimbenik povećanja učinkovitosti socijalnih usluga.
Zadovoljenje ljudskih potreba događa se kroz pružanje čitavog niza društvenih usluga. A njihova kvaliteta ovisi o prisutnosti ili odsutnosti određenih uvjeta.
Na temelju ove logike razmišljanja, predmeti proučavanja, analize i ocjene učinkovitosti mogu biti: informacijska sigurnost socijalnih usluga; opseg, oblici i kvaliteta pruženih usluga; organizacija kadrovskog rada u ustanovama socijalne skrbi; razina profesionalnosti zaposlenika; sustav za praćenje njihovih aktivnosti
Svrha istraživanja je proučiti načine procjene učinkovitosti pružanja usluga u odjelu socijalnih usluga za stanovništvo u kući za starije i nemoćne građane.
Postizanje cilja ovog rada moguće je rješavanjem sljedećih zadataka:
1. Analizirati literaturu o problemu učinkovitosti socijalnih usluga.
2. Dajte pojam što su učinkovitost i kvaliteta socijalnih usluga.
3. Otkriti načine procjene učinkovitosti pružanja socijalnih usluga na primjeru odjela socijalnih usluga u kući za starije i nemoćne građane.
4. Provesti analizu učinkovitosti rada odjela socijalnih usluga u kući za starije građane i osobe s invaliditetom, te dati preporuke ovisno o dobivenim rezultatima.
Predmet istraživanja je učinkovitost pružanja usluga u odjelu socijalne skrbi u kući za starije i nemoćne osobe.
Predmet istraživanja su načini procjene učinkovitosti socijalnih usluga u odjelu socijalne skrbi u kući za starije i nemoćne osobe.
Hipoteza: ako odredimo najviše optimalne načine procjenom učinkovitosti pružanja socijalnih usluga, tada je moguće identificirati smjerove za poboljšanje kvalitete pruženih usluga.
Praktični značaj: namijenjen je socijalnim radnicima, a sastoji se u sažimanju iskustava socijalnih usluga za starije i nemoćne osobe u odjelu socijalne skrbi u kući za starije i nemoćne osobe.
Metode istraživanja: teorijska analiza predmetni sadržaj literature o navedenu temu; empirijska interpretacija - procjena učinkovitosti odjela socijalne skrbi u kući za starije i nemoćne građane.
POGLAVLJE 1. Teorijski aspekt problemi povećanja učinkovitosti socijalnih usluga
Informacije o radu „Proučavanje načina za procjenu učinkovitosti pružanja socijalnih usluga u odjelu socijalnih usluga u kući za starije osobe i osobe s invaliditetom”
PRILOG br.10
na pravilnik o plaćama
u GBU SON JSC "Konosha CCSO"
SVITAK
pokazatelji i kriteriji za ocjenu učinkovitosti aktivnosti
zaposlenici u državnim proračunskim i samostalnim institucijama
Regija Arkhangelsk u području socijalne zaštite stanovništva
Pokazatelji i kriteriji za ocjenu učinka zaposlenika Državne proračunske institucije SON JSC "Konosha CCSO"
| Naziv pokazatelja uspješnosti službenika državnog proračuna i autonomne institucije u oblasti socijalne zaštite stanovništva | Kriteriji za ocjenjivanje | Broj bodova |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. Kvalitetno obavljanje radnih zadataka od strane zaposlenika | Kvantiteta i kvaliteta pruženih socijalnih usluga | Do 40 bodova |
| 1.1. Ispunjenje pokazatelja obujma za broj socijalnih usluga i broj građana koji primaju socijalne usluge (sukladno individualnom programu pružanja socijalnih usluga) | Obujam kumulativne provedbe pokazatelja za pružanje socijalnih usluga (u skladu s pojedinačnim programom za pružanje socijalnih usluga) | Od 95 do 100% - do 10 bodova; Od 80 do 94% - do 8 bodova; Od 60 – 79% - do 6 bodova; Manje od 60% - 0 bodova |
| 1.2. Ispunjenje pokazatelja obujma za broj hitnih socijalnih usluga i broj građana koji primaju socijalne usluge | Obujam kumulativne provedbe pokazatelja za pružanje socijalnih usluga | Od 95 do 100% - do 6 bodova; Od 80 do 94% - do 4 boda; Od 60 – do 79% - do 2 boda; Manje od 60% - 0 bodova |
| 1.3. Usklađenost sa standardima socijalnih usluga | Pravovremeno pružanje socijalnih usluga | Do 2 boda |
| Nema kršenja postupka pružanja socijalnih usluga | Do 2 boda | |
| 1.4. Dokumentacijska potpora aktivnostima | Pravodobno vođenje i dostavljanje planova, izvješća i druge knjigovodstvene i izvještajne dokumentacije | Do 2 boda |
| Cjelovitost vođenja i prezentacije planova, izvješća i druge knjigovodstvene i izvještajne dokumentacije | Do 2 boda | |
| 1.5. Usklađenost sa zahtjevima zaštite na radu, interno pravilnik o radu, sanitarni i epidemiološki režim, požarna i električna sigurnost, pravila promet, izvedbena disciplina | Nema povreda službene dužnosti | Do 4 boda |
| Nema kršenja zahtjeva zaštite na radu | Do 2 boda | |
| Nema kršenja internih radnih propisa | Do 2 boda | |
| Nema kršenja zahtjeva protiv požara i električne sigurnosti | Do 2 boda | |
| Nema kršenja zahtjeva sanitarnog i epidemiološkog režima | Do 2 boda | |
| Nepostojanje kršenja prometnih pravila (uključujući upravljanje vozilima) | Do 2 boda | |
| 2. Poštivanje odredbi Etičkog kodeksa i službenog ponašanja djelatnika ustanova socijalne skrbi | Nepostojanje slučajeva kršenja odredbi Kodeksa službene etike i službenog ponašanja od strane djelatnika ustanova socijalne skrbi | Do 20 bodova |
| 2.1. Poštivanje odredbi Etičkog kodeksa i službenog ponašanja zaposlenika ustanova socijalne skrbi u odnosu na primatelje socijalnih usluga | Nedostatak obrazloženih pritužbi koje razmatra javno vijeće ustanove, korisnici socijalnih usluga i njihovi pravni zastupnici. | Do 10 bodova |
| 2.2. Poštivanje odredbi Etičkog kodeksa i službenog ponašanja djelatnika ustanova socijalne skrbi u odnosu na kolege | Odsustvo opravdanih pritužbi kolega | Do 10 bodova |
| 3. Zadovoljstvo građana kvalitetom i kvantitetom pruženih socijalnih usluga | Dostupnost pismenih zahvalnica za rad građana, javnih udruga i pravne osobe, pozitivni rezultati ankete | Do 30 bodova |
| Prisutnost pritužbi građana na kvalitetu socijalnih usluga, priznatih kao opravdanih na temelju rezultata provedenih inspekcija izvršna tijela državne vlasti regije Arkhangelsk, koje u ime regije Arkhangelsk obavljaju funkcije i ovlasti osnivača podređenih institucija i tijela državna kontrola(nadzor), općinski kontrolni organi | Minus 10 bodova | |
| 3.1. Udio korisnika socijalnih usluga zadovoljnih kvalitetom pruženih socijalnih usluga | Do 15 bodova Do 8 bodova 0 bodova | |
| 3.2 Udio korisnika socijalnih usluga zadovoljnih brojem pruženih socijalnih usluga | Broj potpuno i djelomično zadovoljnih više od 80% korisnika socijalnih usluga Potpuno ili djelomično zadovoljnih 50 - 79% korisnika socijalnih usluga Potpuno i djelomično zadovoljnih manje od 50% korisnika socijalnih usluga | Do 14 bodova Do 7 bodova 0 bodova |
| 3.3. Dostupnost pozitivnih ocjena o kvaliteti pruženih socijalnih usluga | Dostupnost pismenih zahvala i recenzija građana, javnih organizacija, udruga i pravnih osoba | Do 1 boda |
| 3.4. Prisutnost pritužbi primatelja socijalnih usluga na kvalitetu pružanja socijalnih usluga | Prisutnost pritužbi građana na kvalitetu pružanja socijalnih usluga, priznatih kao opravdanih, uključujući na temelju rezultata inspekcija koje provode izvršna tijela državne vlasti regije Arkhangelsk, koja u ime regije Arkhangelsk provode funkcije i ovlasti osnivača podređenih ustanova, a od strane državnih kontrolnih (nadzornih) tijela, općinskih vlasti nadzor | Minus 5 bodova |
| 3.5. Prisutnost pritužbi primatelja socijalnih usluga na cjelovitost pružanja socijalnih usluga | Prisutnost pritužbi građana o cjelovitosti pružanja socijalnih usluga, priznatih kao opravdanih, uključujući i na temelju rezultata inspekcija koje su provele izvršne vlasti regije Arkhangelsk, koje u ime regije Arkhangelsk obnašaju funkcije i ovlasti osnivača podređenih ustanova, te državnih kontrolnih (nadzornih) tijela, općinskih kontrolnih tijela | Minus 5 bodova |
| 4. Sudjelovanje u metodički rad, natjecanja profesionalna izvrsnost, događaji za profesionalni razvoj | Sudjelovanje (jednokratno ili sustavno) zaposlenika u metodičkom radu, natjecanjima u stručnim vještinama, događanjima za stručno usavršavanje, uključujući govore na regionalnim događanjima (znanstveni i praktični skupovi, seminari itd.), objave u medijima | Do 10 bodova |
| 4.1. Govor na kongresima, seminarima, znanstvenim i praktičnim konferencijama, sastancima, okrugli stolovi, metodološki savjeti, održavanje otvorenih događaja, majstorskih tečajeva | Provođenje otvorenih događaja i majstorskih tečajeva u ustanovi od strane zaposlenika; izlaganje djelatnika na kongresima, seminarima, znanstvenim i praktičnim skupovima, sastancima, okruglim stolovima, metodološkim vijećima: - na općinskoj razini - na regionalnoj razini - na saveznoj razini | 0,5 bodova 0,5 bodova 2 boda 3 boda |
| 4.2. Sudjelovanje u provedbi mentorskog sustava u ustanovi, vođenje metodičkog zbora specijalista | Organizacija i provedba izobrazbe specijalista, uključujući i u okviru metodološke udruge specijalista | 1 bod |
| 4.3.Razvoj i implementacija u praksi inovativne tehnike, programi, sudjelovanje u društveni projekti(natjecanja) | Primjena inovativnih metoda, programa, kreiranje i (ili) sudjelovanje u provedbi društvenih projekata | 2 boda |
| 4.4 Provođenje rada na podizanju svijesti među građanima, kao i popularizacija djelatnosti ustanove | Sudjelovanje djelatnika u događanjima s ciljem informiranja građana o pitanjima socijalne skrbi, uključujući izradu knjižica, brošura, publikacija u medijima | 1 bod |
| 4.5. Sudjelovanje zaposlenika u stručnim natjecanjima, smotrama, natjecanjima i olimpijadama različitih razina | Osiguravanje održavanja natjecanja u stručnoj spremi, smotri, natjecanja, olimpijada u ustanovi Sudjelovanje djelatnika na natjecanjima u stručnoj spremi, smotri, natjecanjima, olimpijadama: - na općinskoj razini - na regionalnoj razini - na federalnoj razini. | 0,5 bodova 0,5 bodova 2 boda 3 boda |
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku
Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.
Slični dokumenti
Socijalna politika države za zaštitu i podršku starijih građana, osnovna načela njihovih socijalnih usluga u Rusiji. Analiza aktivnosti ustanova socijalne skrbi za starije osobe i osobe s invaliditetom u gradu Novy Urengoy.
diplomski rad, dodan 01.06.2014
Problemi usamljenosti kod starijih osoba. Značajke djelatnosti stručnjaka socijalnog rada u odjelu za socijalne usluge u kući za starije i nemoćne osobe. Preporuke za poboljšanje uvjeta života starijih sugrađana u ruralnim područjima.
diplomski rad, dodan 25.10.2010
Starije osobe kao objekti socijalnih usluga u kući. Suvremena pitanja i socijalna zaštita starijih osoba. Socijalna medicina u sustavu socijalnog rada. Važnost socijalne i medicinske skrbi za starije osobe.
diplomski rad, dodan 26.10.2010
Proučavanje aktivnosti socijalnog radnika. Organizacijske osnove za rad odjela socijalne skrbi u kući za starije i nemoćne osobe. Postupak utvrđivanja i smještaja korisnika socijalne pomoći.
izvješće o praksi, dodano 23.12.2010
Opće odredbe socijalne usluge za građane. Načela socijalnih usluga građanima. Uzdržavanje nemoćnih i starijih osoba u ustanovama socijalne zaštite. Rehabilitacija osoba s invaliditetom. Program za rehabilitaciju osoba s invaliditetom u regiji Chita.
kolegij, dodan 24.03.2008
Pojam, načela, ciljevi i zadaće socijalnih usluga za stanovništvo. Vrste i specifičnosti djelatnosti ustanova socijalne skrbi u Ruska Federacija. Ustanove socijalne skrbi za obitelj i djecu, umirovljenike i osobe s invaliditetom.
kolegij, dodan 21.06.2013
Socijalni problemi bivših robijaša u suvremenom dobu rusko društvo. Načelo zakonitosti u radu socijalnih radnika. Područja djelovanja Centra za socijalne usluge za starije otpuštene osobe.
test, dodan 22.10.2010
Uloga vrsta socijalnih usluga, njihovo značenje u sektoru socijalnih usluga. Funkcije i načela socijalnih usluga. Postupak i uvjeti pružanja socijalnih usluga. Ustanove socijalne skrbi: vrste i specifičnosti djelatnosti.
kolegij, dodan 23.01.2014
Učitavam...
