Kakve veze s tim imaju trgovina i knjižnice, pitate se?
Da bismo odgovorili na ovo pitanje, pojam "merchandising" treba malo proširiti.
Pravilan merchandising nezamisliv je bez tzv. POS materijala – alata za merchandising. Već ste primijetili da je ovo nova riječ engleskog porijekla. Svi ostali termini također će biti na engleskom jeziku. Stoga moramo biti strpljivi i udubiti se u to.
vobler - s engleskog kolebati se - oklijevati. Riječ je o privjescima na pokretnoj nozi koji se pričvršćuju na površinu police iznad proizvoda na koji želite skrenuti pozornost. Vobler visi u struji zraka i jednostavnim pokretima privlači pozornost na sebe i proizvod.
Mobilni- viseći ili rotirajući model golemog proizvoda. To mogu biti traperice veličine 350 ili Chupa Chups karamele od jednog i pol metra. Mobitel doslovno vrišti svojom veličinom i jednostavno je nemoguće doći tamo.
žulj- prozirna ambalaža u kojoj proizvod pokazuje svoje pravo svježe lice.
Govornik s policama- svijetli separator. Pomaže u vizualnom objedinjavanju vrste robe koja se prodaje pod jednom robnom markom. Na policama se nalaze i cjenovnici u boji s natpisima poput „Poniženje stoljeća“, „Sezonska rasprodaja“ itd.
Dispenzer- stalak za letke, ukrašen sloganom, robnom markom ili logotipom tvrtke.
Osim toga, merchandiseri koriste napredne gadgete: video monitore, televiziju i radio u trgovinama... Tako da kupac koristi svih 5 osjetila. I to odjednom. Uzimaju se u obzir spolne razlike. Na primjer, muškarci bolje uočavaju proizvode. nalaze se u daljini, a žene pažljivo istražuju police u njihovoj neposrednoj blizini.
Pa, osjećate li analogiju između trgovine i knjižnice? Trgovina je zbunjena kako prodati robu kupcu za vlastiti novac. A knjižnica je, nabavivši knjige, zbunjena pod svaku cijenu "njuškati"Ove knjige su za čitatelja. Besplatne. A knjižničar je shrvan od sreće ako pročita knjigu" bacio ti oko na to"odnosno čitatelj" kljucan" o knjižničnim trikovima.
Knjižnični trikovi u ovom slučaju nisu ništa drugo nego isti merchandising.
A sada o sebi kao merchandiseru. Iskreno govoreći, merchandising se dogodio slučajno. Tek tada sam sve analizirao i izvukao zaključke. Ali... glavno da sam uspio!
Prva fotografija. Održana je izložba knjiga darovanih knjižnici.
Vrijeme je prošlo. Vrijeme je za promjenu scenografije. Uklonio sam knjige s izložbe. Ali činilo se prerano da ih sakriju na police. Odlučila sam rasporediti na police za knjige otvorenog pristupa, koje su posebno popularne: prednje korice. bez skidanja svijetlih....naljepnica? mamci? lajavci? ili, kako kažu merchandiseri - Wobblers? Shelftalkeri?...
I evo što se dogodilo.
Među čimbenicima konkurentnosti knjižare V modernim uvjetima principi formiranja asortimana; razini profesionalna kompetencija radnici; veličina maloprodajni prostor trgovina, njezin dizajn i interijer; osiguravanje slobodnog pristupa kupcima za rezerviranje proizvoda; teritorijalni položaj trgovine; razina cijena za knjige i srodne proizvode; korištenje najnovije tehnologije prodajni
Kupce knjiga stručnjaci uvjetno dijele u tri skupine:
1. Kupci koji aktivno prate nova izdanja knjiga često posjećuju knjižare bez ikakvih specifična namjena, kupiti fikcija, bestseleri i druga slična literatura.
2. Kupci koji namjerno posjećuju knjižaru radi kupnje ciljane literature za obrazovanje ili posao.
3. Kupci koji posjećuju knjižare bez formirane potrebe za kupnjom određene knjige. Takvi kupci dugo se upoznaju s asortimanom knjižnih proizvoda u trgovini, ali često iz trgovine odu bez ikakve kupnje.
Raznovrsna i heterogena paleta knjižarskih proizvoda postavlja određene zahtjeve za oblikovanje i organizaciju prostora knjižare. Prvo, jedan od zahtjeva je usklađenost sa sigurnosnim pravilima (uključujući sprječavanje krađe od posjetitelja trgovine), osiguravajući dobra recenzija cijelo područje trgovačkog poda;
drugo, stvaranje optimalnog sustava zoniranja i navigacije za kupce trgovački podij kako bi se osiguralo ugodni uvjeti kupovine.
Najčešći tipovi tehnološkog planiranja prodajnog prostora knjižare su linearni i mješoviti. Linijski raspored prodajnog prostora podrazumijeva postavljanje polica knjižara i prolaza između njih u obliku paralelnih linija (uzdužnih, poprečnih i dijagonalnih). U slučaju poprečnog linearnog planiranja, otočni elementi na kojima su postavljeni knjižni proizvodi postavljaju se uglavnom paralelno s protokom kupaca koji kreću iz ulaznog prostora. Glavni nedostatak ove vrste linearnog planiranja je slaba posjećenost kupaca u redovima koji se nalaze u središnjem dijelu trgovačkog poda. U ovom slučaju stručnjaci preporučuju korištenje različitih navigacijskih elemenata (znakova, natpisa, reklamnih materijala), kao i korištenje različitih tehnika rasporeda (na primjer, tehnika "zida tvrđave").
U slučaju longitudinalnog linearnog planiranja, otočna knjižara postavlja se okomito na protok kupaca koji ulaze u prodajni prostor trgovine. Zahvaljujući ovakvom načinu planiranja jasno se formiraju tokovi kupaca, stvaraju optimalni uvjeti za grupiranje i plasman knjižnih proizvoda te osiguravaju odgovarajuće uvjete za njihov pregled od strane kupaca.
Dijagonalni linearni raspored prodajnog prostora donekle smanjuje učinkovitost njegove upotrebe, ali pomaže smanjiti razinu krađe u trgovini.
Mješoviti raspored prodajnog prostora osigurava optimalno korištenje prodajnog prostora i uvođenje novih tehnologija merchandisinga knjiga, kombinaciju učinkovitog korištenja maloprodajnog prostora i pruža maksimalnu udobnost kupcima.
Navigacijski sustav u knjižari igra značajnu ulogu u učinkovita organizacija maloprodajni prostor prodavaonice, razina prometa prodavaonice i osiguranje njezine prodajne količine. Kretanje kupaca u prodajnom prostoru mora biti jasno koordinirano; kupci moraju biti u mogućnosti upoznati se s cjelokupnim izlaganjem proizvoda u prodajnom prostoru prodavaonice i ne doživjeti nikakve neugodnosti u procesu odabira i kupnje istih.
Za orijentaciju kupaca na prodajnom katu koristi se sustav alata vizualna komunikacija: indikatori, ikone i znakovi koji su razumljivi kupcu, veliki čitljiv font, svijetle i kontrastne kombinacije boja koje se koriste za označavanje naziva odjela, tema i žanrova knjiga i srodnih proizvoda. Postupno se uvode moderni elektroničkim sredstvima navigacija, elektronski katalozi i sustave pretraživanja potrebne knjige, časopisi i razni digitalni mediji. Već sada svaka trgovina treba imati računalni program traženje knjiga po autoru, naslovu, ključna riječ po temi. Interaktivne tehnologije kao što su "jest point" i "ground fx" postaju široko rasprostranjene. Tehnologije bežičnog prijenosa podataka (bluetooth) mogu se koristiti za reklamiranje novih i popularnih proizvoda. Stručni konzultanti putem informacijskih pultova opremljenih računalnim terminalima mogu obavijestiti kupce o dostupnosti potrebnih knjiga za prodaju, o planovima izdavača za izdavanje literature, naručiti bilo koju knjigu itd. Neki vlasnici knjižara kombiniraju tradicionalne poslovanje na malo s e-trgovinom knjižarskih proizvoda putem vlastitih internetskih trgovina.
Treba imati na umu da je knjižara mjesto gdje kupac provodi prilično dugo vremena, koncentrirajući maksimalnu pozornost na tekst (često prilično mali). Eto zašto posebnu pozornost plaća se sustavu rasvjete trgovačkog prostora. Prvo, rasvjeta u prodajnom prostoru ne bi trebala iskriviti prikaz boja. Drugo, rasvjeta bi trebala biti ujednačena i dovoljno svijetla, ali ne bi trebala zasljepljivati. Možete koristiti europske standarde osvjetljenja za knjižare: u radnom prostoru (razina na kojoj kupac pregledava knjigu) - približno 700 luksa; na drugim mjestima trgovačkog poda - ne niže od 300 luksa. Također, knjižara mora imati osnovan učinkovit sustav klimatizacija.
Potrebno je da knjižni proizvodi, koji su najprofitabilniji za trgovinu, privuku pozornost kupaca i potaknu impulzivnu kupnju. U tu svrhu koriste se razne vrste komercijalna oprema, razna stilska i dizajnerska rješenja. Knjižarska oprema se dijeli na glavnu i pomoćnu. Glavna oprema uključuje opremu namijenjenu izlaganju asortimana i skladištenju određene zalihe literature u prodajnom prostoru; organizirati radna mjesta za prodajne savjetnike, uzimajući u obzir format trgovine i metode prodaje; za izlaganje i prodaju albuma za poklone i suvenire velikog formata, plakata, letaka, školskih i papirnatih artikala. Oprema za prodaju knjiga može biti stacionarna i pokretna. Stacionarna oprema uključuje zidnu opremu (regalni ormari, ormari-stalci) i otočnu opremu - stolovi, pultovi, podiji, tobogani i sl. Oprema mobilnih trgovina uključuje izložbenu opremu za oglašavanje, kutije i stalke za izlaganje dostupnog asortimana te gramofone za razglednice.
Postoji niz zahtjeva za skladišta trgovina, u kojima je potrebno osigurati odgovarajuće uvjete za skladištenje knjižnih proizvoda. Skladišta trebaju biti suha, smještena u najboljem slučaju na jednoj razini (bez pragova), što omogućuje upotrebu male mehanizacije za premještanje robe u prodajni kat trgovine.
Trgovačka oprema trgovine također uključuje registar blagajne i blagajne, koji su instalirani na mjestu pogodnom za posluživanje kupaca.
Trgovačka oprema, pomoću kojeg se prezentiraju knjižni proizvodi, u pravilu je odabran prema dizajnerskom principu (organizacija ugodnog prostora postiže se rasporedom većeg broja standardiziranih dijelova) i oblikovan vodeći računa o antropometrijskih parametara osobe. Za demonstraciju novih proizvoda koriste se posebni stolovi i podiji („stolovi za udarce”). Maloprodajna oprema mora biti prilagođena za pohranjivanje određene radne zalihe knjižnih proizvoda kako bi se osigurao nesmetan proces prodaje i usluga korisnicima. Trgovačka i tehnološka oprema mora udovoljavati sanitarnim i higijenskim standardima i biti izrađena od materijala koji mogu podnijeti često mokro čišćenje.
Merchandising knjižnih proizvoda odvija se u nekoliko područja:
1. klasifikacija i izrada logičnog sustava za smještaj i pretraživanje knjiga;
2. izlaganje knjižnih proizvoda;
3. stvaranje prioritetnih i ciljanih prikaza.
Pokušajmo analizirati metode merchandisinga koje se koriste u trgovini Perekrestok, koja se nalazi na Moskovskom prospektu 125.
Pri ulasku u trgovinu umoran od svakodnevni život Kupac je zadovoljan što se vrata ne moraju sama otvarati, sve je automatizirano i otvara se samo.
Još jedna prednost je što ne trebate stavljati stvari u kutije i nositi ključeve sa sobom, već će ih zaposlenici trgovine uzeti i dati vam broj koji se neće izgubiti u vašem džepu.
U prodajni prostor možete ući s kolicima ili s košarom, ovisno o tome što kupac točno želi kupiti. Vjerujemo da je to vrlo povoljno za potrošača, jer ako trebate obaviti manju kupnju, ne morate nositi kolica sa sobom, pogotovo tijekom špice, i obrnuto.
Raspodjela prodajnog prostora u trgovini izvedena je iz perspektive merchandising pristupa. Izgled uzima u obzir interese kupaca u različitim odjelima, njihove preferencije i sve je učinjeno za njihovu udobnost. Trgovci su razmislili o svakom detalju: smjer protoka kupaca ne izgleda kao da pokušavaju natjerati potrošače da prođu kroz ovaj odjel, sve se događa proizvoljno i nenametljivo. Kupac može napraviti složenu kupnju, na primjer, čaj i slasticarnica. Proizvodi intenzivne potražnje raspoređeni su tako da ih bez većih poteškoća može pronaći i kupac koji prvi put dolazi u trgovinu.
Duž perimetra maloprodajnog prostora nalaze se odjeli kao što su: povrće i voće, mliječni proizvodi, pekarski proizvodi, mesnih proizvoda i konditorskih proizvoda. To je perimetar trgovine koji zaobilazi veći postotak kupaca, i to samo veliki broj obilazi unutarnje redove. Primjećujete da je sve to roba koja se često traži i dosta je kvarljiva, pa kako se kupci ne bi gužvali oko ovih odjela i brzo kupili robu, oni su smješteni uz zidove, što potrošačima olakšava pretragu i izbjegava gužve u trgovini, posebno u večernjim satima i vikendom.
Sada bih se želio detaljnije osvrnuti na odjele i dijelove trgovine. Dućan ima veliki izbor sve moguće robe, od mliječnih proizvoda do novina i časopisa. I svi ti proizvodi moraju biti raspoređeni tako da budu vidljivi kupcu, da se međusobno povoljno kombiniraju (kompleksna kupnja) i generiraju profit. Kao što je već spomenuto, odjel mliječnih proizvoda, povrća, mesa i slastica smješten je duž perimetra hale, što potiče kupce da se kreću po cijeloj trgovini. Unutarnje redove zauzima odjel smrznute hrane, namirnice i kućanske kemikalije. Štoviše, smrznuta roba nalazi se u sredini prolaza u trgovinama. To tjera kupce zainteresirane za kupnju smrznute robe da prođu kroz samoposlugu. I, prolazeći, potrošač može primijetiti neki proizvod koji će mu sigurno trebati. Kemikalije za kućanstvo nalaze se dalje od glavnih odjela, što sprječava širenje mirisa po prodajnom prostoru. Prikladan položaj ovog odjela omogućuje kupcu da ne ulazi u odjel kućanske kemikalije, ako to nije potrebno.
Regali u prodajnom dijelu su paralelni sa zidovima. Svaki red završava blagajnom. Već prvi red od ulaza zauzima gazirana voda. To je učinjeno jer kada kupac uđe u trgovinu, njegova pozornost je ometena. Čak i ako kupac ne kupi gaziranu vodu na ovom mjestu, može to učiniti usput, više puta će naići na štandove s vodom.
Sljedeći red je alkoholni proizvodi, naime vino. Kupac se već prilagodio poslovni prostori, i hoda okolo u potrazi za robom koja mu je potrebna. I odjednom odluči kupiti vino? Zato je drugi red zauzelo vino.
Nadalje, police su zauzete svakodnevnom robom: čajevi, kava, kolačići i još mnogo toga. Ovdje kupac odluči kupiti nešto slatko za čaj. A kupcu oči divljaju, ne može odlučiti što mu točno treba. A rješenje je jednostavno - kupac uzima ono što mu se sviđa.
Nakon toga kupac može kupiti smrznutu hranu, konzerviranu robu i razna alkoholna pića.
Između redova polica nalaze se prolazi, što olakšava pronalaženje robe. Kupac ne može proći kroz sve redove, ali proći kroz njih i naći ono što je tražio. Ali ti su prolazi također zauzeti robom. Čak i hodajući kroz njih, možete pronaći neku vrstu proizvoda.
Shema boja trgovine odabrana je uzimajući u obzir ljudsku psihologiju, s njezinom reakcijom na boje. Zidovi u prodajnom prostoru obojeni su samo toplim bojama (žućkasta, bež) što potiče kupce da više vremena provode u trgovini. Čovjek se u Perekrestok osjeća ugodno i ugodno. Ali ipak, da čovjek ne zaboravi da je u trgovinu došao kupovati, a ne samo opustiti se, dvorana ima i prepoznatljivu plavu boju. Vidi se na naljepnicama, policama, cjenicima. I tjera čovjeka da se sjeti da je u trgovini. Ali žuta boja također se koristi kako bi se osiguralo da kupac, u opuštenom stanju, napravi više impulzivne kupnje. Dok je u trgovini, ne razmišlja treba li mu ta stvar ili ne. A onda na blagajni s užasom shvati da mu ne treba puno toga što je kupio. A to povećava profit trgovine. I sada postaje jasno zašto je izbor pao na žutu boju, sve je povezano s percepcijom ove boje od strane osobe, njegovim psihološkim reakcijama na ovu boju.
Rasvjeta je važna za svaku trgovinu, a nijedna druga trgovina nema tako promišljenu rasvjetu kao Perekrestok. Glavna rasvjeta izvedena je na način da niti jedan odjel, prolaz ili pult ne ostane osvijetljen. Svaki od odjela koji se nalazi po obodu trgovine ima dodatnu rasvjetu. To je učinjeno kako bi se ponovno privukla pozornost kupaca na njih. Osim toga, roba se nalazi ili u vitrinama ili u posebnim hladnjacima. Glavna rasvjeta ne može prodrijeti u potpunosti, pa je izbor pao na ovu tehniku. U središtu prodajnog prostora nalazi se vitrina u kojoj su izloženi smrznuti proizvodi. A budući da iznad hladnjaka postoje police, postavilo se pitanje dodatne rasvjete u ovom prostoru. Ali problem je riješen prilično jednostavno i na originalan način. Na policama su bile pričvršćene elegantne, a istovremeno uredne lampe koje pružaju dodatno osvjetljenje, ističući proizvode.
Nedavno su se u trgovini pojavili elektronički natpisi. Iznad odjela duž perimetra trgovine nalaze se svijetli plastični natpisi s nazivom odjela. Ali čini mi se da ti znakovi ne donose mnogo koristi trgovini. Da, naravno, mogu se vidjeti s bilo kojeg mjesta u trgovini, ali zamračuju trgovinu i odjele i "jedu" prostor, unatoč činjenici da se nalaze točno na stropu.
I na kraju, najzanimljivija točka koja se može opisati kada se opisuje "Perekrestok" je izlaganje robe.
Neiskusnoj osobi može se činiti da je roba u trgovini postavljena bez određenog principa. Ali to zapravo nije slučaj. Izlaganje robe u “Perekrestok” ima određene ciljeve: prvo, da kupci budu privučeni nekim proizvodom, drugo, da kupe taj proizvod, i treće, da ga zapamte i vrate mu se više puta. .
"Crossroads" koristi horizontalne i vertikalne rasporede. Ali ipak, prednost se daje vodoravnom rasporedu. Proizvodi izloženi u hladnjacima postavljeni su okomito. I roba izložena na policama je horizontalna.
Horizontalni izlog u Perekrestoku sugerira da slični proizvodi različitih marki zauzimaju nekoliko polica. Na policama se nalaze proizvodi poznatih i manje poznatih robnih marki (uključujući proizvode proizvedene za trgovine Perekrestok). Kupac, stojeći ispred polica, može izabrati točno onaj proizvod koji želi. Neće morati vratiti artikl jer ga je našao po nižoj cijeni na drugom kraju trgovine, sve je sažeto prikazano na jednom mjestu.
Proizvodi su poslagani na police tako da je svaki proizvod jasno vidljiv. Proizvod je prednjim dijelom pakiranja okrenut prema kupcu. Kupac može lako dobiti bilo koji proizvod koji mu se sviđa, a ako to nije ono što je tražio, jednostavno ga stavi na svoje mjesto, također bez poseban napor. Kupac se ne mora bojati da će prilikom vađenja robe cijeli proizvod pasti na njega. Sve je postavljeno tako da proizvod ne padne ni na najmanji dodir. Police na kojima se nalazi roba uvijek su čiste i usisane. Roba iz “prvog reda” uvijek ima uredan izgled, a police se stalno dopunjuju. Tijekom dana, prvi redovi polica su više puta ispunjeni robom. U Perekrestoku nikada ne možete vidjeti proizvod bez cijene. Cjenovnik je odmah vidljiv i jasno je koliko svaki proizvod košta. Nema potrebe tražiti ove podatke od prodavača. Proizvodi na policama nikada nisu nagomilani ili okrenuti naopako.
Unatoč činjenici da se zalihe uvijek obnavljaju, na policama nikada ne ostaju kutije. To olakšava pristup policama.
Trgovina nastoji istaknuti proizvode koji sudjeluju u promocijama. Ili se stavljaju na jedno mjesto, ili se na njih lijepi naljepnica, ili se tiskaju katalozi u kojima su predstavljeni svi proizvodi.
Postaje jasno da je prikaz u trgovini usmjeren isključivo na interese kupaca. Sve je učinjeno kako bi se kupac dulje zadržao na svakoj polici, kako bi bio zainteresiran pogledati proizvod i izabrati onaj koji mu treba.
U prodajnom dijelu možete vidjeti proizvode koji su predmet poseban popust. Oni su također označeni ikonom.
Glazba u prodajnom prostoru nije nametljiva, potiče kupca na kupnju.
Osoblje koje radi u Perekrestoku ljubazno je prema kupcima i može ih savjetovati pri izboru robe.
Kao zaključak, treba napomenuti da su principi merchandisinga koji se koriste u lancu trgovina Perekrestok predstavljeni u cijelosti. Pružaju učinkovitu pomoć potrošačima u odabiru i kupnji robe. Želim se vratiti u trgovine ovog lanca za nove kupovine.
Priručnik predstavlja sustav strateško planiranje asortimana, otkrivaju se mehanizmi optimizacije asortimana trgovina na malo u skladu sa zahtjevima potrošača i konkurentskim pozicioniranjem. Dans suvremene metode upravljanje asortimanom na temelju upravljanja kategorijama, uključujući značajke formiranja kategorija proizvoda. Razmatraju se glavni pokazatelji uspješnosti u upravljanju kategorijama. Predložene su glavne mjere za poticanje prodaje u maloprodaji. Za vlasnike i voditelje trgovina, stručnjake iz područja marketinga, robne znanosti i merchandisinga, kao i studente i nastavnike ekonomskih specijalnosti.
U novom izdanju, "Standard rada maloprodajne trgovine, razvoj uputa, propisa i obuka prodajnog osoblja", dvije su knjige autora spojene radi praktičnosti čitatelja. Materijali u knjizi pomoći će vam da razvijete upute i propise u tri glavna područja: 1. Postupak otvaranja trgovine (ako planirate redovito otvarati nove trgovine, uključujući i druge gradove). 2. Proces upravljanja asortimanom, uključujući poslovne procese distribucije proizvoda i merchandising standard. 3. Kadrovski rad, uključujući potrebno minimalno poznavanje tvrtke i proizvoda, pravila radna disciplina i pravila službe za korisnike. Osim toga, ovdje navedeni savjeti i preporuke grade sustav obuke i praćenja rada prodajnog osoblja. Naglasak u predloženom prodajnom treningu je na tehnološkoj strani posla, kako bi prodavač mogao bez oklijevanja djelovati brzo, jasno, pristojno i ljubazno u većini tipične situacije komunikacija sa...
Udžbenik pokriva osnove državna regulativa u oblasti farmacije. Iz suvremene perspektive razmatraju se glavne vrste, principi, metode i tehnologije za dovođenje farmaceutskih i parafarmaceutskih proizvoda do krajnjeg potrošača; planiranje, računovodstvo i analiza ekonomsko-financijske djelatnosti ljekarništva trgovinske organizacije. Prvi put u sustavu visokog obrazovanja farmaceutsko obrazovanje jedna publikacija koja kombinira glavne dijelove discipline uključuje teorijske osnove menadžment, marketing, farmakoekonomija, logistika, merchandising, upravljanje tenderskom nabavom itd. Za studente, diplomante, pripravnike i nastavnike farmaceutskih sveučilišta i fakulteta, kao i menadžere i stručnjake farmaceutskih organizacija.
U novom izdanju, "Standard rada maloprodajne trgovine, razvoj uputa, propisa i obuka prodajnog osoblja", dvije su knjige autora spojene radi praktičnosti čitatelja. Materijali u knjizi pomoći će vam da razvijete upute i propise u tri glavna područja: 1. Postupak otvaranja trgovine (ako planirate redovito otvarati nove trgovine, uključujući i druge gradove). 2. Proces upravljanja asortimanom, uključujući poslovne procese distribucije proizvoda i merchandising standard. 3. Kadrovski rad, uključujući potrebno minimalno poznavanje tvrtke i proizvoda, pravila radne discipline i pravila službe za korisnike. Osim toga, ovdje navedeni savjeti i preporuke grade sustav obuke i praćenja rada prodajnog osoblja. Naglasak u predloženom prodajnom treningu je na tehnološkoj strani rada, kako bi prodavač bez oklijevanja mogao djelovati brzo, jasno, pristojno i ljubazno u najtipičnijim situacijama komunikacije s kupcima. Knjiga je namijenjena...
Na stvaranje ove knjige autore je potaknuo praktički nedostatak literature o trgovina na malo, a jedina zamjetnija publikacija bila je beznadno zastarjela i bavila se prvenstveno marketinškim problemima. U knjizi koja je pred vama detaljno je opisana sva problematika trgovine na malo. Raspravlja se najveća poduzeća trgovina na malo i okruženje koje se stalno mijenja u kojem te tvrtke moraju poslovati; upravljanje opskrbnim lancem u trgovini na malo; operacije - služba za korisnike, prodaja proizvoda, sigurnost i merchandising; daljnja internacionalizacija gospodarstva i e-trgovina. Namijenjen kako stručnjacima koji rade u trgovini na malo, tako i studentima specijaliziranih visokih škola i visokih škola.
Učitavanje...
