Kodeks poslovnog komuniciranja. Kod zadruge G

Dom

Radni odnosi

Vrste komunikacije.

Poslovna komunikacija i njezin kod Postoji nekoliko vrsta komunikacije. Poslovna komunikacija. Poslovna komunikacija je proces međusobnog povezivanja i interakcije u kojem se razmjenjuju aktivnosti, informacije i iskustva. Poslovna komunikacija obično je uključena kao privatni trenutak u svaku zajedničku produktivnu aktivnost ljudi i služi kao sredstvo za poboljšanje kvalitete te aktivnosti.

Njegov sadržaj je ono što ljudi rade, a ne problemi koji utječu na njihov unutarnji svijet. Poslovna komunikacija oblikuje i razvija čovjekove sposobnosti te služi kao sredstvo stjecanja znanja i vještina.:

princip slušanja - "moći slušati i razumjeti željenu misao";

Specifičnost poslovne komunikacije proizlazi iz činjenice da ona nastaje na temelju i u vezi s određenom vrstom aktivnosti koja je povezana s proizvodnjom proizvoda ili poslovnog učinka. U isto vrijeme, sudionici poslovne komunikacije djeluju u formalnim (službenim) statusima, koji određuju potrebne norme i standarde (uključujući etičke) ponašanja ljudi. Kao i svaka vrsta komunikacije, poslovna komunikacija je povijesne prirode; različite razine društvenog sustava i u raznim oblicima. Njegova posebnost je da nema samodovoljno značenje, nije sam sebi cilj, već služi kao sredstvo za postizanje nekih drugih ciljeva.

Značajke poslovne komunikacije su sljedeće:

    partner u poslovnoj komunikaciji uvijek djeluje kao osoba značajna za predmet;

    ljudi koji komuniciraju imaju dobro međusobno razumijevanje u poslovima;

    glavna zadaća poslovne komunikacije - produktivna suradnja.

Glavni dio poslovne komunikacije je uslužna komunikacija, koja određuje interakciju ljudi u tvrtkama, organizacijama, poduzećima radno vrijeme. Osim toga, pojam "poslovne komunikacije" obuhvaća interakciju ljudi izvan radnog vremena - na poslovnim prijemima, seminarima, izložbama itd.

E.N. poslovnu komunikaciju tumači uže. Zaretskaya, vjerujući da je „poslovna komunikacija svaki profesionalni komunikacijski oblik aktivnosti, najčešće govor, koji leži u sferi koja je određena odgovorom na četiri pitanja: zašto govorimo ono što želimo reći, na koji način to činimo i kakva je reakcija na naš govor.” S psihološkog aspekta ova definicija je nepotpuna, jer svaka komunikacija, ne samo poslovna, osim komunikacije uključuje i percepcija i interakcija.

Međuljudska komunikacija, s druge strane, prvenstveno je usredotočena na psihološki problemi unutarnje prirode, oni interesi i potrebe koji duboko i intimno utječu na čovjekovu osobnost: potraga za smislom života, određivanje vlastitog stava prema značajnoj osobi, prema onome što se događa pri rješavanju bilo kojeg unutarnjeg sukoba.

Instrumentalna komunikacija je komunikacija koja nije sama sebi svrha, već ima neki drugi cilj osim dobivanja zadovoljstva iz samog čina komunikacije.

Ciljana komunikacija je komunikacija koja sama po sebi služi kao sredstvo zadovoljenja određene potrebe, u ovom slučaju potrebe za komunikacijom.

Svjetovnu komunikaciju karakterizira bespredmetnost, tj. ljudi ne govore ono što misle, nego ono što se u takvim slučajevima treba reći. Pravila svjetovne komunikacije:

    pristojnost, takt - "poštujte interese drugih";

    odobravanje, slaganje - "ne krivite drugoga", "izbjegavajte prigovore";

    simpatija - "budi prijateljski, prijateljski raspoložen."

Manipulativna komunikacija usmjerena je na izvlačenje koristi od sugovornika različitim tehnikama (laskanje, zastrašivanje, obmana, pokazivanje ljubaznosti) ovisno o karakteristikama ličnosti sugovornika.

Primitivna komunikacija- kada drugu osobu procjenjuju kao neophodan ili smetajući objekt: ako je potrebno, aktivno stupaju u kontakt, ako smeta, odgurnut će se ili uputiti agresivne, grube primjedbe; Ako od sugovornika dobiju ono što žele, gube interes za njega.

Duhovna komunikacija. Karakterizira ga potpuno međusobno razumijevanje, kada se možete dotaknuti bilo koje teme, a ne nužno uz pomoć riječi - prijatelj će vas razumjeti izrazom lica, pokretima i intonacijama. Takva je komunikacija moguća kada svaki sudionik zamisli sliku sugovornika, poznaje njegovu osobnost, interese, uvjerenja i može predvidjeti njegove reakcije. Dubljim oblikom duhovne komunikacije može se smatrati humanistička komunikacija, koja zadovoljava potrebe za razumijevanjem i suosjećanjem.

Ritualna komunikacija. Karakterizira ga održavanje veza s društvom, jačanje ideje o sebi kao članu društva (rođendani, okupljanja bivših studenata, vjenčanja, sahrane, pozdravi i oproštaji itd.).

"Kontakt maski." Formalna komunikacija , u kojem nema želje da se razumiju i uzmu u obzir karakteristike ličnosti sugovornika. Koriste se poznate maske - skup izraza lica, gesta, standardnih fraza koje omogućuju skrivanje pravih emocija i odnosa prema sugovorniku.

Vrlo često "kontakt pod maskom" koriste ljudi koji su stalno u centru pažnje.

Ovisno o sadržaju, ciljevima i sredstvima, komunikacija se može podijeliti na nekoliko vrsta. 1) materijalna komunikacija (razmjena predmeta i proizvoda djelatnosti). U materijalnoj komunikaciji, subjektima, biti zauzet pojedinačne aktivnosti

, razmjenjuju svoje proizvode koji zauzvrat služe kao sredstvo za zadovoljenje njihovih trenutnih potreba;

3) motivacijska komunikacija (razmjena motiva, ciljeva, interesa, motiva, potreba) - međusobno prenošenje određenih motiva, stavova ili spremnosti za djelovanje u određenom smjeru;

4) aktivnostna komunikacija (razmjena radnji, operacija, sposobnosti, vještina) poboljšava i obogaćuje vlastite aktivnosti pojedinca;

5) kognitivna komunikacija (razmjena znanja). Ilustracija kognitivne i aktivnosti komunikacije može biti komunikacija povezana s razne vrste kognitivne ili obrazovne aktivnosti. Kognitivna komunikacija djeluje kao čimbenik intelektualnog razvoja.

Komunikacija se dijeli prema namjeni sljedeće vrste:

1) biološki (potreban za održavanje, očuvanje i razvoj organizma). Biološka komunikacija povezana je sa zadovoljenjem osnovnih bioloških potreba;

2) socijalni (teži ciljevima širenja i jačanja međuljudskih kontakata, uspostavljanja i razvoja međuljudskih odnosa te osobnog rasta pojedinca).

Sredstvima komunikacije Može biti:

1) izravni (izvodi se uz pomoć prirodnih organa danih živom biću - ruke, glava, torzo, glasnice itd.);

2) neizravni (povezani s uporabom posebnih sredstava i alata);

H) izravni (podrazumijeva osobne kontakte i neposrednu percepciju međusobno komunicirajućih ljudi u samom činu komunikacije);

4) posredno (obavlja se preko posrednika, koji mogu biti i druge osobe).

Ovdje bih kao primjer naveo kodeks svjetovne i poslovne komunikacije:

Društveni kod:

Pristojnost, takt - "poštujte interese drugih"

Odobravanje, slaganje - "ne krivi drugoga", "izbjegavaj prigovore"

Simpatije - "budi prijateljski, prijateljski"

- Kodeks poslovnog komuniciranja, ostalo

Načelo suradnje - “vaš doprinos treba biti onakav kakav zahtijeva zajednički prihvaćeni smjer razgovora”

Načelo dostatnosti informacija - "ne reci ni više ni manje nego što je u ovom trenutku prihvaćeno"

Načelo kvalitete informacija – “ne laži”

Načelo svrsishodnosti – „ne skreći s teme, uspjej pronaći rješenje“

Jasno i uvjerljivo izrazite svoje misli sugovorniku

Znati slušati i razumjeti željenu misao

Znajte kako uzeti u obzir individualne karakteristike vašeg sugovornika radi interesa stvari

Komunikacijska taktika je provođenje komunikacijske strategije u konkretnoj situaciji temeljeno na vladanju tehnikama i poznavanju pravila komuniciranja. Komunikacijska tehnika je skup specifičnih komunikacijskih vještina govora i slušanja.

Verbalni i neverbalna sredstva komunikacija:

Komunikacija, kao složen socio-psihološki proces uzajamnog razumijevanja među ljudima, odvija se putem sljedećih kanala: govornih (verbalnih - od latinskog usmenog, verbalnog) i negovornih (neverbalnih) kanala komunikacije. Govor, kao sredstvo komunikacije, istovremeno djeluje i kao izvor informacija i kao način interakcije sa sugovornikom.

Na strukturu verbalna komunikacija uključuje:

Značenje i značenje riječi, fraza - inteligencija osobe očituje se u jasnoći njegovog govora. Važnu ulogu igraju točnost upotrebe riječi, njezina izražajnost i pristupačnost, ispravna konstrukcija fraze i njezina razumljivost, ispravan izgovor glasova, riječi i značenje intonacije.

Govorni zvučni fenomeni: brzina govora (brza, srednja, spora), modulacija visine glasa (visoka, niska), ritam (ujednačen, isprekidan), boja zvuka (kotrljanje, promuklo, škripavo), intonacija, dikcija govora.

Izražajne kvalitete glasa: karakteristični specifični zvukovi koji nastaju tijekom komunikacije: smijeh, šuškanje, plač, šapat, uzdasi itd., zvukovi razdvajanja su kašalj, nulti zvukovi su pauze, kao i zvukovi nazacije - "hmm-hmm", " uh- uh" itd.

Neverbalna sredstva komunikacije proučavaju sljedeće znanosti:

Kinestika proučava vanjske manifestacije ljudskih osjećaja i emocija; mimiku - proučava pokrete mišića lica, geste - gestikulacijske pokrete pojedinih dijelova tijela, pantomimu proučava motoriku cijelog tijela: stavove, držanje, naklone, hod.

Takeshika proučava dodir u komunikacijskim situacijama: rukovanje, poljupci, dodirivanje, milovanje, guranje itd.

Proksemika proučava položaj ljudi u prostoru tijekom komunikacije, a razlikuju se sljedeće zone udaljenosti u ljudskom kontaktu:

1. intimno područje (15 – 45 cm)

2.osobna ili osobna zona (45 – 120 cm)

3. društvena zona (120 – 400 cm)

4. javna površina (preko 400 cm)

Dakle, ispitali smo strukturu, sredstva i vrste komunikacije. Nakon što smo završili teoriju, prelazimo na praksu, odnosno pripremu i vođenje javnog nastupa (primjenjivo na našu temu)

Gdje povući granicu između govora, referata, rasprave ili, recimo, razgovora. Možda ste došli na banket samo da se besplatno napijete, ali onda su vas odjednom natjerali da nastupite. Bio je planiran intervju s jednom osobom, no dotrčalo je deset novinara i gomila uglavnom slučajnih ljudi. I svi žele slušati što će policajac sada reći. I, u pravilu, ne samo slušati, nego se izravno rugati. Nažalost, danas je policajac u toj ulozi u pravilu jadan prizor.

U ovom dijelu rada detaljno ćemo se osvrnuti na to kako se pravilno predstaviti, profesionalno pripremiti i voditi javni govor (konferencija za novinare, okrugli stol, brifing itd.) Radi izbjegavanja ponavljanja i radi lakšeg čitanja, sve dolje napisano odnosi se na policijske službenike koji planiraju javno govoriti.

Odjeća i izgled

Kada planirate gdje ćete nastupiti, odlučite što ćete odjenuti. Pogledaj oko sebe. Iako kažu da vas ispraćaju na temelju pameti, prihvaćaju vas na temelju odjeće, a odjeća je jedan od najvažnijih uvjeta za dobro mišljenje ljudi o vama. Rockefeller je započeo svoj posao tako što je posljednjim novcem kupio sebi skupo odijelo i postao član golf kluba.

Mislim da nema smisla govoriti da odjeća treba biti uredna, očišćena i ispeglana, a još manje uniforma policijskog službenika. Ljudi će napraviti dopuštenje za neurednost u uobičajenoj odjeći, ali neugledna uniforma neće vam ostaviti nikakve šanse. Možete otići odmah, jednostavno vas neće shvatiti ozbiljno. Ako se odlučite ići u civilu, evo nekoliko savjeta:

Za prijeme do 20:00, muškarci mogu nositi bilo koje odijelo svijetlih boja. Za prijeme koji počinju nakon 20:00, potrebno je nositi crna odijela.

U formalnom okruženju, sako bi trebao biti zakopčan, ali morate znati da donji gumb na sakou nikada nije zakopčan . Možete otkopčati gumbe sakoa nakon toga, za ručkom, večerom ili dok sjedite na stolcu.

U slučaju kada trebate nositi smoking, to je posebno naznačeno u pozivnici (cravate noire, black tie)

Boja muških čarapa u svakom slučaju treba biti tamnija od odijela, čime se stvara prijelaz boje odijela u boju cipela. Lakirane cipele treba nositi samo uz smoking.

Žena uživa puno više slobode u odabiru stila odjeće i tkanine nego muškarac. Osnovno pravilo kojeg se treba pridržavati pri odabiru odjeće je usklađenost s vremenom i situacijom.

Boje u odjeći

Ako osoba želi naglasiti bjelinu svog lica, onda treba nositi crvenu odjeću; u bilo kojoj drugoj kombinaciji crvena boja odjeće potiskuje prirodni ten. Žuta daje ljubičastu nijansu bjelini lica.

Obično se boja odjeće odabire sljedećim izračunom:

Plavušama najbolje stoji plava

Za brinete - žuta

Bijela odgovara ljudima s ružičastim tonom kože na licu

Crna boja upija sjaj drugih boja

Dobri maniri:

Jedno od osnovnih načela modernog života je održavanje normalnih odnosa među ljudima i želja za izbjegavanjem sukoba. Stoga ljudi oko nas ništa ne cijene tako skupo kao uljudnost i finoću.

Maniri su način da se ponašate, vanjski oblik ponašanje, ophođenje prema drugim ljudima, izrazi koji se koriste u govoru, ton, intonacija, karakterističan hod, geste pa čak i izrazi lica.

U svakom društvu dobrim ponašanjem smatra se čovjekova skromnost i suzdržanost, sposobnost kontroliranja svojih postupaka te pažljivo i taktično komuniciranje s drugim ljudima. Lošim manirima smatra se navika glasnog govora, bez ustezanja u izrazima, razmetljivost u gestama i ponašanju, aljkavost u odijevanju, nepristojnost, koja se očituje u otvorenom neprijateljstvu prema drugima, u zanemarivanju tuđih interesa i zahtjeva, u besramnom nametanju vlastite volje i želje prema drugim ljudima, u nemogućnosti obuzdavanja razdraženosti, u namjernom vrijeđanju dostojanstva ljudi oko sebe, u netaktičnosti, ružnom jeziku i korištenju ponižavajućih nadimaka.

Osnova za konstruiranje pravila ponašanja u grupi u procesu rasprave i donošenja kolektivne odluke može biti tzv. Griceanov kodeks. G. P. Grice i J. Leach iznijeli su dva osnovna načela svake komunikacije.

Ovo su principi kooperativnost I uljudnost. Načelo kooperativnost implementiran u nekoliko postulata.

  • 1. Prvi postulat kvantitete je da vaša izjava ne smije sadržavati manje informacija nego što je potrebno.
  • 2. Drugi postulat kvantitete – Vaša izjava ne bi smjela sadržavati više informacija nego što je potrebno.
  • 3. Prvi postulat kvalitete je pokušati svoju izjavu učiniti istinitom.
  • 4. Drugi postulat kvalitete, razvijajući prvi - ne govori ono što smatraš lažnim.
  • 5. Treći postulat kvalitete, razvijajući i prvi - ne govori ono za što nemaš dovoljno temelja. (Ili, da upotrijebimo našu terminologiju, nemojte koristiti lažne podatke.)
  • 6. Postulat relevantnosti - ne skretati s teme (suštine stvari).
  • 7. Prvo (općenito) načelo transparentnosti je biti jasan. Iz njega slijede još tri.
  • 8. Izbjegavajte nejasne izraze.
  • 9. Izbjegavajte dvosmislenost.
  • 10. Izbjegavajte nepotrebnu opširnost.

Što se tiče načela uljudnosti, ono (prema Leachu) pretpostavlja sljedeće postulate.

  • 1. Postulat taktičnosti - poštivati ​​interese drugih i ne kršiti granice njihove osobne sfere. Jednom riječju, stvorite maksimalnu pogodnost za drugoga.
  • 2. Postulat velikodušnosti – ne otežavaj drugima, t.j. stvoriti minimum pogodnosti za sebe, a minimum neugodnosti za druge.
  • 3. Postulat odobravanja – smanjite broj negativnih ocjena, težite maksimumu pozitivna ocjena drugi.
  • 4. Postulat skromnosti – odobravajte se minimalno, a kritizirajte što više. Na temelju pretpostavke da ste u krivu.
  • 5. Postulat slaganja – težiti maksimalnom slaganju s drugima. Otklanja moguće nesuglasice.
  • 6. Postulat simpatije – pokažite maksimalnu ljubaznost prema drugima.
  • 1. Pravilo prioriteta - pokušajte raspravljati ne prema kvalitetama ili imidžu ove ili one osobe koja se razvila u javnoj svijesti, već prema njezinim djelima (nemojte se osobno uvjeravati).
  • 2. Pravilo specifičnosti - pokušajte govoriti ne o postupcima općenito, već o konkretnom djelovanju u konkretnoj situaciji.
  • 3. Pravilo pozitivne motivacije – pokušajte prvo tražiti pozitivne. pokretačke snage djelovati
  • (“Htjeli smo najbolje, ali nije ispalo bolje, ali ispalo je kao i uvijek.”)

Primjerice, postulat velikodušnosti nalaže novinaru da u samoj poruci citira i razumno odbacuje tumačenja događaja koja su u suprotnosti s njegovim vlastitim tumačenjem.

Osim ovih preporuka postoje i tzv strategije pozitivne uljudnosti, negativne uljudnosti i prikrivanja,, također korisno za vođu da uspostavi međusobno razumijevanje i prijateljske odnose s podređenim.

Strategija pozitivna uljudnost(P. Brown i Stevenson) uključuje, posebno, sljedeće tehnike koje je V.V. Posner koristio u svojim televizijskim programima.

  • 1. Iskazivanje interesa za sugovornika.
  • 2. Stvaranje atmosfere identiteta: “Mi smo uz vas.”
  • 3. Težnja za slaganjem sa sugovornikom, isticanje zajedničkih stavova.
  • 4. Izbjegavanje neslaganja: “Da, ali...” uvijek je bolje od “Ne”.

U odnosu na djelatnost novinara, to prije svega znači da on pokazuje da je njegov potencijalni ili stvarni protivnik u nečemu u pravu, iako u glavnom nije u pravu.

Strategija negativna uljudnost uglavnom usmjerena na komunikaciju s određenim sugovornikom. U odnosu na medije, relevantni su prije svega za intervjue i programe u kojima sudjeluju neprofesionalci (kao što su upravo spomenuti Posnerovi programi):

  • 1. Izbjegavanje izravnih zahtjeva, a posebno zahtjeva, njihova “objektivizacija”.
  • 2. Formiranje izjava u “modalnom pakiranju” - ne “Rekao si...”, nego “Koliko se sjećam, rekao si...”
  • 3. Izraz “pesimizma” u zahtjevu, sumnja u njegovu izvedivost: “Malo je vjerojatno da ćete nam pristati reći sve što znate o...”
  • 4. Uzdizanje adresata i ponižavanje samoga sebe: “Ja to ne znam, ali ti ne možeš a da ne znaš.”
  • 5. Spremnost na ispriku: “Naravno, tebi je teško... ali ja moram...”
  • 6. “Impersonalizacija” sugovornika – ne “ja” i “ti”, nego “recimo netko...”, “osoba vaših godina i obrazovanja” itd.
  • 7. Generalizacija zahtjeva - ne "nemoj to raditi na ovaj način", već "ovo se obično ne radi."
  • 8. Nominalizacija iskaza, prijenos specifičnih događaja u kategoriju općenitijih pojava.

Ako je moguće, treba izbjegavati nagovještaje (koje svatko može drugačije razumjeti), polisemiju, nesigurnost, dvosmislenost, bezličnost i potpuno napustiti tzv. invektivni („optužujući“) vokabular. Pridjev “invektivan” je izvedenica od imenice “invektivan”. Ova imenica, koja znači "oštar govor protiv nekoga ili nečega; uvredljiv govor, napad", seže do lat. invectivaoratio(psovka).

Nažalost, upravo su invektivne izvanknjiževne riječi i izrazi postali toliko popularni u društveno usmjerenoj komunikaciji, posebice u medijima masovni mediji, i to ne bez razloga.

  • Cm.: Grice //. R. Logika i razgovor // Sintaksa i semantika. 3 sv. /ed. P. Colea i J. L. Morgana. N.Y., Academic Press, 1975., str. 41–58 (prikaz, stručni). URL: books4study.info/text-bookl690.html.

Postoji nekoliko vrsta komunikacije:

1) Poslovna komunikacija. Poslovna komunikacija je proces međusobnog povezivanja i interakcije u kojem se razmjenjuju aktivnosti, informacije i iskustva. Poslovna komunikacija obično je uključena kao privatni trenutak u svaku zajedničku produktivnu aktivnost ljudi i služi kao sredstvo za poboljšanje kvalitete te aktivnosti. Njegov sadržaj je ono što ljudi rade, a ne problemi koji utječu na njihov unutarnji svijet. Poslovna komunikacija oblikuje i razvija čovjekove sposobnosti te služi kao sredstvo stjecanja znanja i vještina.

Šifra poslovne komunikacije:

· zadružni princip(ili suradnja) - “vaš doprinos treba biti onakav kakav zahtijeva zajednički prihvaćeni smjer razgovora”;

· načelo dostatnosti informacija– “ne reći ni više ni manje nego što se u ovom trenutku traži”;

· načelo kvalitete informacija– “ne laži”;

· načelo svrsishodnosti– “ne skrećite s teme, uspjejte pronaći rješenje”;

· načelo jasnoće– “jasno i uvjerljivo za sugovornika izrazite svoje misli”;

· princip slušanja– “biti sposoban slušati da bi razumio željenu misao”;

· psihološki princip- "biti u stanju uzeti u obzir individualne karakteristike vašeg sugovornika radi interesa stvari."

Poštivanje ovog neizgovorenog kodeksa poslovnog komuniciranja važna je sastavnica poslovnog uspjeha, jer ako se jedan sugovornik vodi načelom uljudnosti (načelo kodeksa društvenog komuniciranja), a drugi suradnjom (načelo poslovnog komuniciranja) , pojavit će se smiješna, neučinkovita komunikacija. Dakle, pravila komunikacije moraju biti dogovorena i poštovana od strane oba sudionika.

Specifičnosti poslovno komuniciranje nastaje zbog činjenice da nastaje na temelju i u vezi s određenom vrstom aktivnosti koja je povezana s proizvodnjom proizvoda ili poslovnog učinka. U isto vrijeme, sudionici poslovne komunikacije djeluju u formalnim (službenim) statusima, koji određuju potrebne norme i standarde (uključujući etičke) ponašanja ljudi. Kao i svaka vrsta komunikacije, poslovna komunikacija je povijesne prirode, manifestira se na različitim razinama društvenog sustava iu različitim oblicima. Njegova posebnost je da nema samodovoljno značenje, nije sama sebi svrha, već služi kao sredstvo za postizanje nekih drugih ciljeva.

U poslovnoj komunikaciji subjekt komunikacije je spis.

Spis

Značajke poslovnog komuniciranja su da

· partner u poslovnoj komunikaciji uvijek nastupa kao osoba značajna za subjekt;

· ljudi koji komuniciraju odlikuju se dobrim međusobnim razumijevanjem u poslovnim pitanjima;

· glavni zadatak poslovne komunikacije je produktivna suradnja.

Glavni dio poslovne komunikacije je uslužna komunikacija, koji određuje interakciju ljudi u tvrtkama, organizacijama i poduzećima tijekom radnog vremena. Osim toga, koncept "poslovne komunikacije" pokriva interakciju ljudi u poslije radnog vremena– na poslovnim domjencima, seminarima, izložbama i sl.

E.N. poslovnu komunikaciju tumači uže. Zaretskaya, vjerujući da je "poslovna komunikacija svaki profesionalni komunikacijski oblik aktivnosti, najčešće verbalni), koji leži u sferi koja je određena odgovorom na četiri pitanja: zašto govorimo, što želimo reći, čime radimo mi to radimo i kakva je reakcija na naš govor" (Zaretskaya E.N., 2004, str. 4). S psihološkog gledišta, ovu definiciju ne u potpunosti, jer svaka komunikacija, ne samo poslovna, osim komunikacije uključuje percepciju i interakciju.

2) Interpersonalna komunikacija, naprotiv, fokusiran je uglavnom na psihološke probleme unutarnje prirode, one interese i potrebe koji duboko i intimno utječu na čovjekovu osobnost: potraga za smislom života, određivanje vlastitog stava prema značajnoj osobi, prema onome što se događa oko nje. , rješavanje bilo kakvog unutarnjeg sukoba.

3) Instrumentalna komunikacija – komunikacija, koja nije sama sebi svrha, već ima neki drugi cilj osim dobivanja zadovoljstva iz samog čina komunikacije.

4) Ciljana komunikacija- to je komunikacija koja sama po sebi služi kao sredstvo zadovoljenja određene potrebe, u ovom slučaju potrebe za komunikacijom.

5) Društvena komunikacija karakteriziran besmislenošću, odnosno ljudi govore ne ono što misle, već ono što bi se u takvim slučajevima trebalo reći. Društveni kod:

· uljudnost, takt: “poštuj interese drugih”;

· odobravanje, slaganje: “ne krivi drugoga”, “izbjegavaj prigovore”;

· simpatija: "budi prijateljski raspoložen, prijateljski raspoložen."

6) Manipulativna komunikacija usmjerena je na izvlačenje koristi od sugovornika različitim tehnikama (laskanje, zastrašivanje, obmana, pokazivanje ljubaznosti) ovisno o karakteristikama ličnosti sugovornika.

7) Primitivna komunikacija– kada drugu osobu procjenjuju kao neophodan ili smetajući objekt: ako je potrebno, aktivno stupaju u kontakt, ako smeta, odgurnut će se ili će uslijediti agresivne, grube primjedbe. Ako od sugovornika dobijete ono što želite, oni gube interes za njega.

8) Duhovni. Karakterizira ga potpuno međusobno razumijevanje, kada se možete dotaknuti bilo koje teme i ne pribjegavati nužno riječima - prijatelj će vas razumjeti izrazom lica, pokretima i intonacijama. Takva komunikacija je moguća kada svaki sudionik ima sliku o sugovorniku, poznaje njegovu osobnost, interese, uvjerenja i može predvidjeti njegove reakcije. Dubljim oblikom duhovne komunikacije može se smatrati humanistička komunikacija, koja zadovoljava potrebe za razumijevanjem i suosjećanjem.

9) Ritualna komunikacija. Karakterizira ga održavanje veza s društvom, jačanje ideje o sebi kao članu društva (rođendani, okupljanja bivših studenata, vjenčanja, sahrane, pozdravi i oproštaji itd.).

10) "Kontakt maski." Formalna komunikacija, u kojoj nema želje da se razumiju i uzmu u obzir karakteristike ličnosti sugovornika. Koriste se uobičajene maske - skup izraza lica, gesta, standardnih fraza. omogućujući vam da sakrijete prave emocije i stav prema sugovorniku. Vrlo često kontaktne maske koriste ljudi koji su stalno u centru pažnje.

Ovisno o sadržaju, ciljevima i sredstvima, komunikacija se može podijeliti na nekoliko vrsta.

1. Materijalna komunikacija (razmjena predmeta i proizvoda djelatnosti). U materijalnoj komunikaciji subjekti, baveći se individualnom aktivnošću, razmjenjuju njezine proizvode, koji im zauzvrat služe kao sredstvo za zadovoljenje njihovih stvarnih potreba.

2. Uvjetna komunikacija (razmjena psihičkih ili fizioloških stanja). U uvjetnoj komunikaciji ljudi utječu jedni na druge, osmišljeni da dovedu jedni druge u određeno fizičko ili psihičko stanje.

3. Motivacijska komunikacija(razmjena motiva, ciljeva, interesa, motiva, potreba) ima za sadržaj međusobno prenošenje određenih motiva, stavova ili spremnosti za djelovanje u određenom smjeru. Motivacijska komunikacija služi kao izvor dodatne energije.

4. Djelatnost komunikacije (razmjena akcija, operacija, vještina). Aktivna komunikacija poboljšava i obogaćuje vlastite aktivnosti pojedinac.

5. Kognitivna komunikacija (dijeljenje znanja). Ilustracija kognitivne komunikacije i komunikacije temeljene na aktivnostima može biti komunikacija povezana s različitim vrstama kognitivnih ili obrazovnih aktivnosti. Kognitivna komunikacija djeluje kao čimbenik intelektualnog razvoja.

Po ciljevi komunikacija se dijeli na sljedeće vrste:

1. Biološki (potreban za održavanje, očuvanje i razvoj organizma). Biološka komunikacija povezana je sa zadovoljenjem osnovnih bioloških potreba.

2. Društveni (teži ciljevima širenja i jačanja međuljudskih kontakata, uspostavljanja i razvoja međuljudskih odnosa te osobnog rasta pojedinca).

Po sredstva komunikacija može biti:

1. Izravno (obavlja se uz pomoć prirodnih organa danih živom biću - ruke, glava, torzo, glasnice itd.)

2. Neizravno (povezano s uporabom posebnih sredstava i alata).

3. Izravni (podrazumijeva osobne kontakte i izravnu percepciju međusobno komunicirajućih ljudi u samom činu komunikacije).

4. Neizravni (provodi se preko posrednika, koji mogu biti i druge osobe).


Povezane informacije.


Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije

Federalna agencija za obrazovanje

Stanje obrazovna ustanova viši

Strukovno obrazovanje

Habarovskaja državna akademija ekonomije i prava

Odjel za turizam i hotelijerstvo

Sažetak o disciplini

Poslovni protokol i bonton

Korejski kodeks poslovne komunikacije


Uvod

1. Pojava korejskog bontona

2. Pravila bontona. Nacionalne karakteristike Koreja

2.1 Bonton za pozdravljanje korejske nacije

3. Značajke korejske poslovne komunikacije

3.1 Poteškoće u poslovnoj komunikaciji

3.2 Značenje i važnost posjetnica

3.3 Pozdrav

3.4 Uloga statusa i društvenog položaja

3.5 Uloga neformalnih veza u poslovnim odnosima

3.6 Značajke poslovnog bontona

Zaključak

Popis korištene literature


Uvod

Svaki narod ima svoje običaje, tradiciju, kulturu, političke i struktura vlasti. Sve to utječe na karakteristike poslovni odnosi i prihvaćena pravila ponašanja. Potrebno je razumjeti zamršenost domaćeg bontona kako pri poslovanju u inozemstvu, tako i pri uspostavljanju radnih kontakata sa strancima koji dolaze u Rusiju, u određenoj su mjeri relativne značajke nacionalnog bontona, iako u mnogim aspektima odgovaraju onome što se razvilo u Rusiji; praksa međunarodnih odnosa mišljenje. Uz širenje interakcije, nacionalni se stilovi ponašanja u pravilu uspješno prilagođavaju (dakle, trenutno već možemo govoriti o formiranju posebne subkulture pregovarača s vlastitim pravilima ponašanja, jezika, simbola, koji se mogu značajno razlikovati od prihvaćenih nacionalne norme i pravila ponašanja). Kako bi se poslovna komunikacija na međunarodnoj razini poboljšala, uspostavljaju se i poštuju norme diplomatskog i poslovnog protokola i bontona. Vjerujem da je tema “Korejski kodeks poslovne komunikacije” danas relevantna, jer Južna Koreja- zemlja u razvoju, stoga je potrebno poznavati značajke korejske poslovne komunikacije za uspostavljanje poslovnih kontakata.

Cilj: Proučavanje korejskog kodeksa poslovne komunikacije

Zadaci:

1. Proučiti povijest korejskog bontona i razumjeti korejske nacionalne karakteristike;

2. Razumjeti što je korejska poslovna komunikacija;

3. Istaknuti značajke korejske poslovne komunikacije;

4. Identificirati poteškoće interakcije sa stranim partnerima.


1. Pojava korejskog bontona

Bonton u korejskom društvu definiran je kao narodna tradicija, te snažan utjecaj konfucijanske etike. Konfucijanizam se u Koreji počeo širiti u antičko doba, budući da je Koreja bila u neposrednoj blizini Kine. Nakon ujedinjenja Kine 221. pr. e. stanovnik kineskog kraljevstva Yan po imenu Wang Man pobjegao je na sjever Koreje i tamo osnovao državu Chaoxian (“Zemlja jutarnje svježine”). Zatim je krajem 2.st. PRIJE KRISTA e. Kina je osvojila sjevernu Koreju koja je bila u sastavu Kine do početka 4. stoljeća. n. e. Širenju kineske kulture u antičko doba pridonio je značajan broj kineskih emigranata koji su pobjegli iz svoje zemlje tijekom političkih previranja, kao i širenje utjecaja budizma, usvojenog iz Kine. Bliske veze s Kinom nastavile su se iu budućnosti. Konfucijanizam je nastavio igrati ulogu državne ideologije. Posljednja korejska dinastija - Joseon (1392-1910) dala je posebno značenješirenje konfucijanske etike i rituala u obitelji i društvu. Država je strogo provodila pravila konfucijanske vrline. Ideološka načela konfucijanskih učenja proučavala su se u posebnim školama i na Visokom sveučilištu. Upravo konfucijanski moral i etika, utemeljeni na hijerarhijskim odnosima u društvu i obitelji, i danas zadržavaju svoju vodeću ulogu, iako u moderno društvo ozbiljnost zabrana i ograničenja znatno je oslabljena. Određeni utjecaj na korejski bonton imala je i podjela zemlje koja je trajala pola stoljeća, što je dovelo do izoliranog razvoja njezina dva dijela - sjevera i juga.


2. Pravila bontona. Nacionalne karakteristike Koreje

Bonton u korejskom društvu, baš kao iu Kini, određen je nacionalnom tradicijom, čija su osnova hijerarhijski odnosi u društvu i obitelji. Pri susretu Korejci izmjenjuju verbalni pozdrav: "Annenhasimniki!" Pozdrav može biti popraćen svečanim naklonom (osobito na jugu). Dubina naklona određena je društvenim i dobnim statusom pozdravljajućeg i pozdravljenog. Danas je rukovanje sve češće (posebno na sjeveru). Štoviše, najstariji po godinama i položaju, te muškarac, prvi pruža ruku ženi. U komunikaciji govornikov stil govora također ovisi o dobi i društveni status sugovornik. Posebna pozornost Korejci pokazuju naklonost prema starijima. U Koreji se imena stavljaju iza prezimena. Korejci pokušavaju izbjeći korištenje osobnih zamjenica, nazivajući osobu s kojom razgovaraju prezimenom plus "gospodin" (ili "učitelj"). U Koreji je pozivanje po imenu moguće samo za prijatelje koji su mlađi ili istih godina kao vi. Kod oslovljavanja jednakih po godinama i položaju ili juniora, uz prezime se koristi čestica “os” (“majstor”). U odnosu na nadređene (starješine), potrebno je obraćati se "sonsenim" ("učitelj, gospodar"). U Koreji je uobičajena adresa "dongmu" ("druže"). U posebno svečanom okruženju koristi se istoznačna riječ "tončki" (također "drug"), ali "tončki" se koristi ako se misli na određenu osobu, samo nužno uz prezime i ime istovremeno. (“Tonchki”, kao i “tonmu”, također se može koristiti kao apstraktno obraćanje.) Među bliskim prijateljima se susreće obraćanje “sestro”, “brat”. Korejci se prema djeci odnose s posebnom ljubavlju. Korejska djeca nisu hirovita i ponašaju se tiho i poslušno. Općenito, u korejskoj obitelji uglavnom su očuvani tradicionalni odnosi prema kojima se žene prema svojim muževima odnose s naglašenom pristojnošću. Tako, na primjer, često žena nosi prtljagu, a muž putuje lagano. Na jugu udane žene u pravilu ne rade i rijetko ih se viđa na ulici. Korejke karakterizira skromnost u ponašanju. Prema tradiciji, nije običaj "dvarati" se ženi, pružati joj kaput ili je dodirivati. Pušenje i pijenje alkohola smatraju se nedopustivim za žene. Korejci su vrlo gostoljubivi. Kada posjećujete korejski dom, morate se pridržavati nekih pravila koja se odnose na osobitosti njegove unutarnje strukture. Korejci sjede na podu, koriste posebne jastuke za sjedenje, a noge su podvučene ispod njih. Stoga se u korejskoj kući pod uvijek održava čistim, a ljudi hodaju po njemu bez cipela, koje su postavljene u hodniku s leđima prema pragu, tako da ih je zgodno obuti. U zajedničkim prostorijama iu kuhinji postoje posebne papuče koje se nalaze na ulazu. Prilikom izlaska iz ovih prostorija u sobe, papuče se skidaju i također ostavljaju na ulazu. U Koreji se darovi obično daju i primaju s obje ruke. Dok su u Koreji, stranci bi trebali izbjegavati korištenje gesta. U korejskoj kulturi postoji mnogo gesti; one u pravilu imaju drugačije značenje od europskih i mogu se pogrešno shvatiti.

2.1 Bonton za pozdravljanje korejske nacije

Od davnina su stranci Koreju nazivali "zemljom na istoku u kojoj se pravila bontona strogo poštuju".

Izvrsni moralni običaji korejske nacije odražavaju se u tradicionalnoj etiketi pozdravljanja. Od davnina, glavni način pozdravljanja u ovoj zemlji je naklon. Način klanjanja, koji se koristi u skladu sa zahtjevima obiteljskog i društvenog života, također ovisi o vremenu, mjestu i osobi koja se susreće prilikom pozdravljanja.

Na Novu godinu ljudi su čestitali Novu godinu svojim ukućanima, klanjajući se redom starijima, a potom izlazili na ulicu i na isti način čestitali svojim sumještanima. Ovi tradicionalno uspostavljeni običaji proizašli su iz činjenice da su Korejci jako poštovali svoje starije i dobro se pridržavali pravila pristojnosti.

U obiteljski život djeca su se pristojno ponašala pred roditeljima. Ujutro su im se klanjali pozdravljajući “S Dobro jutro! A kada su roditelji izlazili iz kuće na ulicu ili se vraćali s posla, ispraćali su ih ili susreli s njima, nisko se naklonivši, govoreći: "Zbogom" ili "Je li se što dogodilo?" Kad su djeca izlazila iz kuće ili se vraćala kući, također su se klanjala roditeljima u znak pozdrava.

Tako su se svi Korejci vrlo pristojno odnosili prema svojim roditeljima i onima starijima, ne samo u obitelji ili na Novu godinu, već i u svakodnevni život. Prilikom susreta sa starijom osobom, mlađa mu se naklonila u znak poštovanja i pristojno ga upitala za zdravlje.

S druge strane, stariji su se pridržavali pravila pristojnosti prema mlađima i na njihov naklon odgovarali naklonom. Kad bi se drugovi sreli na ulici, pozdravljali bi se naklonom glave.

Korejski tradicionalni bonton pozdravljanja je udoban i kulturan, dovoljno izražava dobre osjećaje ljudi, tako da je jedno od izvrsnih pravila pristojnosti.


3. Značajke korejske poslovne komunikacije

3.1 Poteškoće u poslovnoj komunikaciji

U ovoj zemlji kod poslovno ponašanje vrlo različit od zapadnih standarda, zbog čega poslovni ljudi iz drugih zemalja smatraju korejske poslovne ljude među najtežima poslovnim partnerima u svijetu najveća poteškoća koju treba prevladati u Koreji je barijera međusobnog nerazumijevanja, prije svega, jezična barijera. Korejcima je teško engleski jezik gdje se vode pregovori. Pritom se mora uzeti u obzir da Korejcu nije lako otkriti svoje nerazumijevanje i odbiti sugovornika. Potrebno je uzeti u obzir nacionalni ponos i posebnu ranjivost Korejaca, budući da su stoljećima bili potlačeni narod koji je trpio okrutne patnje. Zato su toliko ponosni na svoje sadašnje gospodarske uspjehe i osjetljivi na svaki napad na svoje dostojanstvo. U Koreji je jak tradicionalni konfucijanski moral, prema kojem je potrebno uzeti u obzir osjećaje drugih, odnositi se prema njima na temelju njihovih društveni status, poštujte njegova prava i budite iskreni. Slijedeći ovaj moral, Korejci su vrlo gostoljubivi i svojim gostima pružaju neobično toplu dobrodošlicu. Međutim, ova tehnika uopće ne znači da su jako zainteresirani za svog partnera - to je obična manifestacija pristojnosti. Kao iu Japanu, kontakt s korejskim poslovnim ljudima ne može se uspostaviti pismenim kontaktom. Dogovoriti termin također nije lako. Ne možete to učiniti bez posrednika. Neophodno je da vas netko upozna ili preporuči korejskoj tvrtki, a tko dobro poznaje i zaposlenike te tvrtke i bit prijedloga. Ako korejski poslovni ljudi pokažu interes za partnera, traže osobni sastanak - niti jedan drugi način pregovaranja ne priznaju kao pristojnost.

Ocjena članka:
1 zvjezdica2 zvjezdice3 zvjezdice4 zvjezdice5 zvjezdica(Još nema ocjena)
Učitavanje...
Podijelite s prijateljima:
Članci na sličnu temu
Zatvoriti
Pronađite na web mjestu
Na primjer: vrste suhozida