Izvanpravne metode rješavanja sukoba u sustavu upravljanja organizacijom (poduzeće, tvrtka, tvrtka)
Upravljačka aktivnost uključuje, po definiciji, svrhovit utjecaj na objekt i subjekt upravljanja. Međutim, nemoguće je apsolutizirati sposobnosti menadžera, jer u društvu faktor neizvjesnosti djeluje u većoj mjeri nego u drugim područjima.
Više od 85% sukoba u sustavu upravljanja rješava se izvanpravnim metodama.
Postoji niz gledišta o metodama rješavanja sukoba. Postoje pojednostavljene vizije metoda kada se sve svodi na tri vrste:
- izbjegavanje sukoba;
- suzbijanje sukoba;
- upravljanje sukobima.
Postoje detaljni opisi korištenih metoda.
općenito Metode rješavanja sukoba dijele se u dvije skupine: strateški i taktički.
Strateške metode- koriste ga menadžeri kao temelj za razvoj organizacije, kako bi spriječili disfunkcionalne sukobe općenito:
- planiranje društvenog razvoja;
- svijest zaposlenika o ciljevima i dnevnoj učinkovitosti organizacije;
- korištenje jasnih uputa sa specifičnim radnim zahtjevima za svakog člana organizacije;
- organiziranje materijalnog i moralnog nagrađivanja za rad najproduktivnijih zaposlenika;
- prisutnost jednostavnog i razumljivog sustava plaća za sve;
- adekvatna percepcija nekonstruktivnog ponašanja kako pojedinih djelatnika tako i društvene grupe.
Taktičke metode iscrpno uklapaju u shemu koju je predložio K. Thomas, koja uključuje dvije osnovne taktike:
- suparništvo,
- uređaj
i tri izvedene taktike:
- utaja,
- kompromis,
- suradnja.
Gotovo sve korištene metode rješavanja sukoba uklapaju se u ovu naizgled jednostavnu shemu.
Pravne metode rješavanja sukoba
Pravni sukob- svaki sukob u kojem je spor na ovaj ili onaj način povezan s pravnim odnosima stranaka (njihovim zakonska prava i odgovornosti), a sam sukob povlači pravne posljedice.
Svi radni, mnogi obiteljski, industrijski, kućni i međuetnički sukobi pravne su prirode.
Može se tvrditi da nije svaki sukob legalan, ali gotovo svaki može završiti pravnim postupkom.
Pravno rješavanje sukoba ima četiri zajedničke značajke:- Sukob razmatra i rješava tijelo koje je za to ovlašteno od države (sud, arbitraža, prometna policija);
- Tijelo koje rješava spor postupa na temelju zakona.
Metode upravljanja sukobima
Razmotrimo vrste metoda upravljanja sukobima koje postoje u praksi.
1. Izbjegavanje sukoba najpopularnija je metoda upravljanja
Suština ovu metodu upravljanje sukobom: grupa nastoji izbjeći sukob napuštanjem “scene” ekonomski, fizički ili psihološki. Njegova prednost: ovakva se odluka donosi vrlo brzo.
Metoda se koristi kada je dati konflikt nepotreban, kada se ne uklapa u situaciju u organizaciji.
Indikacije za njegovu upotrebu: Vrlo visoka cijena troškove mogućeg sukoba.
Razlozi za korištenje ove metode:- trivijalnost problema koji je u pozadini sukoba;
- pritisak važnijih okolnosti;
- hlađenje razbuktanih strasti;
- kolekcija dodatne informacije i izbjegavanje donošenja trenutne odluke;
- druga strana ima učinkovitiji potencijal za rješavanje sukoba;
- situacija kada tema sukoba samo neizravno zadire u bit problema ili kada ukazuje na druge i dublje razloge;
- strah od druge strane;
- nesretno vrijeme nadolazećeg sukoba.
- najčešće se negira postojanje problema sukoba općenito, u nadi da će problem nestati sam od sebe;
- kašnjenje u rješavanju problema;
- korištenje odgođenih postupaka za suzbijanje;
- korištenje tajnosti za izbjegavanje sukoba;
- apelirati na postojeće birokratske i pravne norme kao osnovu za rješavanje sukoba.
- važnost problema (tada je izbjegavanje slično ponašanju “noja”);
- izgledi za dugoročno postojanje temelja ovog sukoba, budući da je metoda primjenjiva samo relativno kratko vrijeme;
- kada gubitak vremena dugoročno dovodi do gubitka inicijative i visokih troškova.
Vjeruje se da se rezultat sukoba s ovom metodom upravljanja uklapa u shemu "pobjeda-gubitak".
2. Metoda nedjelovanja je varijacija metode “izbjegavanja sukoba”
Bit ove metode upravljanja sukobom: ne rade se nikakve akcije niti kalkulacije.
Ova metoda opravdano u uvjetima potpune neizvjesnosti, kada je nemoguće izračunati opcije za razvoj događaja.
Posljedice ove metode su nepredvidive, iako se može dogoditi obrat koji je koristan za upravu ili društvenu skupinu.
3. Metoda ustupaka i prilagodbi
Uprava popušta smanjenjem vlastitih potraživanja.
Ova metoda se koristi u slučajevima rješavanja sukoba:- kada uprava otkrije da je u krivu i kada joj je korisnije saslušati prijedloge protivne strane, pokazati svoju razboritost;
- kada je predmet sukoba važniji za drugu stranu, a ne za vas (treba udovoljiti zahtjevima druge strane u ime buduće suradnje);
- kada se formira strateški potencijal za buduće kontroverzne situacije;
- kada postoji jasna nadmoć druge strane i gubite od nje;
- kada je stabilnost najvažnija;
- kada se, kao rezultat rješavanja sukoba ovom metodom, poboljšavaju menadžerske kvalifikacije podređenih i proučavaju vlastite pogreške.
Najvjerojatniji rezultat metode je "gubitak-pobjeda".
4. Metoda zaglađivanja
Ova metoda rješavanja sukoba koristi se u organizacijama usmjerenim na kolektivne metode interakcije, kao iu zemljama tradicionalnog kolektivizma.
Metoda je indicirana u slučajevima neznatnih razlika u interesima u kontekstu uobičajenih obrazaca ponašanja ljudi u timu.
Metoda se temelji na isticanju zajedničkih interesa, dok se razlike umanjuju, a naglasak je na općenitostima: “Mi smo jedan prijateljski tim i ne bismo trebali ljuljati brod.”
Vjerojatni ishod korištenja ove metode uključuje dvije opcije: "pobjeda-gubljenje", "pobjeda-pobjeda".
5. Metoda skrivenog djelovanja
Ova metoda rješavanja sukoba koristi se kada upravljanje sukobom, po mišljenju uprave, zahtijeva skrivena sredstva za njegovo rješavanje.
Razlozi za odabir ove metode:- stjecaj ekonomskih, političkih, društvenih ili psiholoških okolnosti koje onemogućuju otvoreni sukob;
- nevoljkost suočavanja s otvorenim sukobom zbog straha od gubitka imidža;
- nemogućnost uključivanja suprotne strane u konfliktne radnje prema postojećim pravilima;
- nedostatak pariteta resursa (moći) između sukobljenih strana (slabija strana je izložena povećanom riziku).
Korištena tehnika: džentlmenski i nedžentlmenski oblici utjecaja ( zakulisni pregovori, politika zavadi pa vladaj, podmićivanje, obmana, opstrukcija).
Ishod metode ovisi o iskustvu i sposobnostima protivničke strane i može varirati od opcije "gubitak-gubi" do opcije "pobjeda-pobjeda".
Negativne posljedice metode:- skriveni ili otvoreni otpor takvim tajnim radnjama;
- djela sabotaže;
- širenje negativnih osjećaja prema menadžmentu među zaposlenicima;
- mogućnost snažnog društveni sukob na temelju tajnosti.
6. Metoda "brzog popravka".
Njegova suština: odluke o predmetu i problemu donose se u većini kratki rokovi, gotovo trenutno.
Ova metoda rješavanja sukoba koristi se:- kada postoji rok za donošenje odluke zbog nastupa raznih okolnosti;
- kada jedna od strana u sukobu promijeni svoj stav pod utjecajem argumenata druge ili u vezi s primanjem novih "objektivnih" informacija;
- kada obje strane žele sudjelovati u traženju najboljih mogućih sporazuma;
- kada nema opasnog pogoršanja konfliktna situacija i stoga nema potrebe za pažljivim razvojem odluka;
- kada se to računa brzo rješenje dramatično će smanjiti troškove u usporedbi s drugim scenarijima sukoba.
Najvjerojatniji rezultat korištenja metode: bliže modelu "win-win", ali to zahtijeva međusobni dogovor stranaka.
Njegove prednosti: brzina, uzajamno poštovanje oblika uvjeravanja stranaka tijekom rasprava, priprema odluka na temelju načela konsenzusa.
7. Metoda kompromisa
Kompromis- vrsta sporazuma u kojem obje strane zauzimaju srednje pozicije unutar postojećih razlika i problema.
U demokratskim zemljama je klasična metoda u rješavanju sukoba.
Suština metode: upravljanje sukobima putem postizanje sporazuma tijekom izravnih pregovora stranaka.
Metoda kompromisa koristi se u sljedećim slučajevima:- kada su ciljevi sukoba vrlo važni, ali nema potrebe ulagati još više napora u njegov nastavak;
- kada protivnici jednakom snagom djeluju u međusobno isključivim smjerovima i imaju izravno suprotne ciljeve;
- postignuća privremeni sporazumi o složenim problemima;
- donošenje odgovarajućih odluka pod pritiskom faktora vremena;
- izlazak iz situacije u kojoj suradnja ili natjecanje ne vode do uspjeha;
- kada obje strane vjeruju da se njihovi ciljevi mogu bolje postići pregovorima koji se temelje na dogovorima davanja i uzimanja;
- ako obje strane imaju dovoljno vremena;
- ograničeni resursi;
- nepoželjnost ishoda "pobjeda-gubitak".
- svaka strana doprinosi kretanju prema kompromisu;
- traženje prihvatljivih rješenja.
- nerealnost prvobitno zauzetog stava zbog njegove neadekvatne procjene (na primjer, pretjerivanje);
- donesena odluka je previše amorfna i neće biti učinkovita;
- u slučaju da sudionici osporavaju prihvaćene obveze.
Rezultat kompromisa: nema jasnog gubitnika i jasnog pobjednika.
Prednosti metode:- mogućnost rješenja kontroverzna pitanja za obje strane;
- usmjerenost na zajedničke interese;
- korištenje objektivnih kriterija tijekom pregovora;
- pregovori temeljeni na poštivanju dostojanstva obiju strana;
- razvoj obostrano korisnih rješenja.
8. Metoda suradnje - suparničke strane djeluju u potrazi za najboljim rješenjem konfliktne situacije
Primjenjivo u slučajevima:- razvoj integrativnog rješenja kada su “košare” problema s obje strane previše važne da bi se prihvatio samo kompromis;
- kada jedna od strana treba identificirati svoje objektivne ciljeve u sukobu;
- identificiranje pozicija društvene skupine koja se drži drugačije linije u budućnosti;
- razvijanje sporazuma temeljenog na načelu konsenzusa;
- kada ima vremena pronaći alternativu koja zadovoljava zahtjeve obiju strana;
- poštivanje načela predanosti sukobljenih strana i sposobnost korištenja procesa suradnje.
- usmjerenost na rješavanje problema;
- naglasak ne na razlikama, već na idejama i informacijama koje dijele obje strane;
- traženje integriranih rješenja;
- prepoznavanje situacija u kojima svi pobjeđuju;
- pristup sukobu kao izazovu.
- definirajte problem u smislu ciljeva, a ne rješenja;
- nakon što je problem identificiran, identificirati rješenja prihvatljiva za obje strane;
- usredotočite se na problem, a ne na osobne kvalitete druge strane;
- stvoriti ozračje povjerenja povećanjem međusobnog utjecaja i razmjene informacija;
- U komunikaciji stvorite pozitivan odnos jedni prema drugima pokazujući simpatije i slušajući mišljenja druge strane, minimizirajući izraze ljutnje i prijetnje.
Ograničenja u primjeni metode: neobaveznost stranaka, nepovoljni vremenski uvjeti.
Rezultat primjene metode: “win-win” za obje strane.
9. Metoda sile – želja jedne strane da nametne svoju odluku drugoj
Primjenjivo u sljedećim situacijama:- kada je potrebna brza, odlučna akcija, ponekad čak iu hitnim okolnostima;
- u slučaju ozbiljne potrebe za uvođenjem nepopularnih odluka (disciplinska ograničenja, smanjenje plaće);
- u situacijama vitalnim za organizaciju, kada jaka točka shvaća da je u pravu;
- protiv društvenih skupina s destruktivnim ponašanjem. Mogući obrasci ponašanja:
- nametanje win-lose strategija;
- korištenje natjecanja;
- korištenje moći putem prisile;
- zahtjev za podnošenje.
Ova metoda je učinkovita u situacijama u kojima je administracija u značajnoj prednosti nad zaposlenicima.
Rezultat korištenja metode je "pobjeda-gubitak".
U životu i poslu često nam je potreban kompromisna rješenja, kao metoda za rješavanje problema uz minimalne gubitke. Koliko su praktični?
No, ako su osobni odnosi pod jakim utjecajem emocija i stoga je razlog za kompromise jasan, onda je za posao većina emocija strana pa stoga priroda takvih odluka nije sasvim jasna.
Na u trenutku Postoje dva suprotstavljena tabora poduzetnika čija se mišljenja o ovom pitanju radikalno razlikuju.
Prvi smatraju da su poslovanju potrebna kompromisna rješenja, za što se navodi primjer takvog modela poslovnog suživota kao što je: .
Riječ je o svojevrsnoj strategiji konkurentskog ponašanja u kojoj poslovni subjekti jednog dana shvaćaju isplativost ili neizbježnost suradnje s konkurencijom.
Izabravši tako loš mir umjesto dobrog rata. Ali kompromisna rješenja ne podrazumijevaju partnerstvo i solidarnost. Ovo je čisti ustupak dijela svojih interesa.
Ovdje se traži rješenje koje više-manje odgovara svim ugovornim stranama, ali pritom niti jedna od strana u sporazumu ne dobiva maksimalnu korist.
Tu svakako ima koristi. , ako su u dobroj vjeri, unutar su okvira sporazuma koji ih obvezuje. Ali ta ista veza svim sudionicima uskraćuje slobodu poslovnog djelovanja.
Uostalom, da bi se postiglo rješenje koje odgovara svim stranama, potrebno je žrtvovati neke svoje interese koji se presijecaju s interesima konkurenata.
dakle, kompromisna rješenja su korisniji slabim igračima koji ne mogu izdržati žestinu sukoba. Ako je sasvim čvrsto na nogama, uključujući i materijalna pitanja, tada bi kompromis za njega trebao biti iznimka, a ne pravilo.
Protivnici pozitivnosti kompromisa smatraju da je ova pojava generalno štetna za poslovanje.
Prvo, kompromisna rješenjačesto samo stvaraju privid primirja, dok njegovi sudionici nastavljaju ratovati, ali ne više otvoreno, već gerilskim metodama.
Drugo, problemi “riješeni” kompromisom jednostavno se odgađaju na neodređeno vrijeme. A gospodarstvenici se u situacijama koje su obuhvaćene kompromisom ponašaju kao psi na jaslama: ni prema meni ni prema ljudima.
Treće, poduzetnici koji su navikli raditi na kompromisnim uvjetima navikavaju se na polovične mjere i ne mogu u potpunosti ostvariti svoj potencijal.
Uostalom, uvijek ih koči strah od narušavanja granice kompromisnog rješenja: prekoračenja granice konkurentskih interesa.
Prema ovoj skupini poduzetnika, kompromis u poslovanju više je tempirana bomba nego istinski ispravan izlaz iz postojeće situacije.
Oba gospodarstvenika su na svoj način u pravu, jer kompromis ne treba prihvaćati kao obavezno rješenje u svim mogućim situacijama.
Uzimajući u obzir početnu razliku u interesima konkurenata, pa čak i ponekad partnera, nemoguće je postići dogovor s njima, a da ne izgubite neke od svojih pozicija.
I postići najveći uspjeh U poslu je imperativ nadmašiti svoje konkurente.
Ako pristanete na kompromis s protivnicima, tada ćete uštedjeti nešto novca na konkurenciji, ali ćete izgubiti time što ćete izgubiti priliku da se dalje normalno razvijate.
Stalno ćete biti sputani teretom kompromisnog rješenja. Stoga se takav zaključak može izvući samo u potpuno bezizlaznim situacijama, kada je već jasno vidljivo da druge mogućnosti nema.
Ako kompromisna rješenja su potrebni u odnosima s vašim partnerima, tada morate unaprijed pažljivo odvagnuti sve prednosti i nedostatke. Možda ćete imati puno manje za izgubiti ako prekinete vezu s njima.
Potraga za optimalnom ravnotežom (prema Paretu) između kvalitete rada, vremena i troškova mora se kombinirati sa sustavnim pristupom upravljanju, uzimajući u obzir činjenicu da i najmanja promjena u projektu ili sustavu ima izravan utjecaj na sve podsustava i odjela projektnog tima i organizacija koje izvode ovaj projekt. Stoga se čini prikladnim razviti proces upravljanja projektom koji uključuje analizu, pretragu i potom stvaranje kompromisnog rješenja, za razliku od primjene strogih pravila za optimizaciju odluka upravljanja projektom. Ispod je šest faza (koraka) donošenja kompromisne odluke:
1. Prepoznavanje i razumijevanje temeljnog uzroka sukoba.
2. Pregled ciljeva projekta.
3. Analiza vanjskih čimbenika projekta i njegovog statusa.
4. Određivanje alternativne mogućnosti razvoja projekta.
5. Analiza i izbor optimalne opcije.
6. Revizija plana rada projekta.
Prvi korak u procesu donošenja kompromisne odluke je prepoznavanje i razumijevanje temeljnog uzroka sukoba (situacija koja zahtijeva značajne promjene prema projektu). Većina projekata koristi sustave upravljanja troškovima i kontrole koji uključuju usporedbu stvarnih rezultata s planiranim rezultatima, detaljno ispitivanje takvih rezultata korištenjem analize varijance i pripremu izvješća o statusu kako bi se poduzele korektivne radnje za ispravljanje problema. Voditelji projekta pažljivo proučavaju problematični aspekt projekta, jer dostupne informacije ne pružaju uvijek sveobuhvatno razumijevanje problema. Prvo što treba provjeriti je izvor upozorenja, kao i pouzdanost podataka. Kontrola projekta obično je iznimno osjetljiva na točnost i pravodobnost prijenosa podataka. Tipična pitanja, koji nastaje na u ovoj fazi, su sljedeći:
1. stupanj potrebe za informacijama;
2. stupanj ažurnosti informacija;
3. stupanj potpunosti informacija;
4. izvor informacija;
5. stupanj pouzdanosti informacija;
Ako su ove informacije pouzdane, implikacije informacija za projekt. Cilj prvog koraka je razumjeti potencijalni uzrok sukoba i stoga identificirati moguća kompromisna rješenja. U većini slučajeva takvi su razlozi povezani s pogreškom ili propustom operatera (zaposlenika), neplaniranim ili potpuno nepredviđenim situacijama: i)
1. pogreška/kvar operatera:
a. nerealni rokovi;
b. neadekvatna kontrola nad promjenama projekta;
c. netočan obračun troškova;
d. kvarovi opreme;
e. neuspjeh testa;
f. nedostatak potrebnih kapaciteta;
g. neishođenje potrebnih dozvola;
2 neplanirana situacija::
b. gubitak potrebno osoblje;
c. promjene u upravljanju projektima;
d. mogućnost obustave projekta;
3 nepredviđena situacija:
a. opterećenje postojećih kapaciteta organizacije;
b. nekompatibilnost paralelnih projekata i, kao posljedica toga, nedostatak međusobne zamjenjivosti;
c. poteškoće s solventnošću;
d. neslaganja s osobljem;
e. kašnjenja u nabavi materijala;
f. odlazak učinkovitih projektnih menadžera;
g. gubitak privremenih radnika;
h. netočnost preliminarnog početnog predviđanja;
ja promjene tržišnih uvjeta;
j. implementacija novih zahtjeva.
Drugi korak u procesu kompromisa je sveobuhvatan pregled svih ciljeva projekta. Takav pregled uključuje analizu postojećih ciljeva projekta, uzimajući u obzir razumijevanje takvih ciljeva od strane različitih sudionika projekta, od menadžmenta do običnih članova projektnog tima (grupe). U početku su ciljevi i prioriteti postavljeni uzimajući u obzir niz vanjskih čimbenika. Ti se čimbenici mijenjaju tijekom životnog ciklusa projekta.
Priroda takvih ciljeva obično određuje stupanj fleksibilnosti u odnosu između rokova, troškova i kvalitete. Kao rezultat toga, možda će biti potrebno pregledati cijeli projektna dokumentacija, uključujući:
1. ciljevi projekta;
2. plan strateške integracije projekta u skladu sa zahtjevima investitora;
3. tehničke specifikacije za vrijeme, troškove i kvalitetu;
4. vrste i obim poslova;
5. sadašnji i budući resursi.
Treći korak u metodologiji donošenja kompromisne odluke je analiza vanjskih čimbenika i statusa projekta. Ovaj korak uključuje detaljnu usporedbu stvarnih rasporeda, troškova i standarda kvalitete s planiranim ili revidiranim rezultatima. Posebna pozornost fokusira na problematična pitanja. Među vanjskim čimbenicima projekta, čija je analiza najvažnija, financijski rizici, mogućim naknadnim ugovorima, razvoju i statusu drugih projekata te natječaju. Neke tvrtke koriste načelo da je kvaliteta uvijek prioritet. Međutim, kako financijski rizici tvrtke rastu, ova se strategija može promijeniti. Sljedeći su problemi u ovoj fazi:
1. rasprava o projektu s projektnim menadžmentom kako bi se:
a. određivanje prioriteta u pogledu vremena, troškova i tehničkih uvjeta;
b. utvrđivanje utjecaja na profitabilnost poduzeća i izrada plana strateški razvoj;
c. primanje procjena menadžmenta;
2 ako je kupac za projekt treće strane, klijentov projekt kako bi se dobila njegova procjena statusa projekta, kao i određivanje klijentovih prioriteta u pogledu vremena, troškova i zahtjeva za kvalitetom;
3 sastanak s lokalnim menadžerima, njihova procjena/procjene trenutne situacije, utvrđivanje stupnja zainteresiranosti za uspjeh projekta. Stupanj značaja ovog projekta uzimajući u obzir tekuće projekte;
4 detaljna analiza napretka rada na svakom od projekata. Dobivanje jasnih i detaljnih procjena od projektnog osoblja o:
a. rokovi završetka projekta;
b. troškovi;
c. količine posla;
5 Analiza prethodnih podataka za procjenu primjerenosti troškovnih i vremenskih parametara u prethodnoj fazi projekta.
Voditelj projekta ima potrebno iskustvo za brzo prepoznavanje stupnja značajnosti pojedine nesukladnosti, kao i utjecaj te nesukladnosti na kvalitetu obavljenog posla. Poznavanje zahtjeva projekta (uz aktivnu pomoć naručitelja) povećava sposobnost voditelja projekta za poduzimanje korektivnih radnji, te utvrđivanje izvedivosti nastavka provedbe projekta u skladu s izvornim planom.
Bez obzira na to jesu li poduzete hitne mjere ili ne, provodi se brza analiza kako bi se utvrdili uzroci potencijalne opasnosti. Istovremeno, prilikom utvrđivanja izvora problema, važno je da voditelj projekta ostane objektivan, budući da on ima vodeću ulogu u projektnom timu i samim tim snosi osobnu odgovornost za pojavu pogrešne procjene. Područja mogućih poteškoća uključuju:
6 neadekvatno planiranje. Nedostatak adekvatnog planiranja. Plan projekta ne pruža kontrolne funkcije kako bi se osiguralo da projekt zadovoljava navedene parametre;
7 promjena obima posla. Povećanja troškova i rasporeda uobičajena su kada se promijeni opseg posla, osobito ako takve promjene nisu predviđene i nisu službeno uključene u radni plan projekta;
8 niske kvalitete. Visoka razina međuovisnosti unutar projektnog tima znači da neuspjeh jednog člana tima da ispuni zahtjeve ima negativan učinak na učinak cijelog tima;
9 prenapuhanih zahtjeva kvalitete. Postoji mogućnost nenamjernog kršenja ravnoteže određene planom projekta između čimbenika cijene, vremena i kvalitete od strane najenergičnijeg i najučinkovitijeg člana projektni tim;
10 vanjskih ograničenja. To se posebno odnosi na projekte kod kojih je od velike važnosti ishođenje dozvola, licenci, suglasnosti i sl. od trećih strana, kao i ovisnost o vanjskim resursima. Promjene, kašnjenja i nepoštivanje uvjeta kvalitete, za koje su odgovorne treće strane, imaju izrazito negativan utjecaj na izvedbu projekta;
Zaključno, važno je napomenuti sljedeću značajku niza projekata. Često su početne faze projekata preopterećene pripremnim radovima koji zahtijevaju izdvajanje sredstava u određenim iznosima. Ukoliko nema potrebe za određenim radovima, balans između navedenih parametara cijene, roka i tehničke specifikacije se krši.
Četvrta faza je izrada alternativnih akcijskih planova. Ova faza uključuje sastavljanje popisa alternativnih opcija (scenarija) za provedbu projekta balansiranjem između vremena, cijene i kvalitete. Ako se događaji uspješno razvijaju, u ovoj fazi odabiru se najvjerojatniji scenariji za provedbu i završetak projekta.
Kako bi se dobio potpuni i najdetaljniji popis alternativnih rješenja, svaki parametar, tj. vrijeme, cijena i kvaliteta, razmatra se uzimajući u obzir sljedeće čimbenike:
Rokovi
1 Prihvatljivost odgode za kupca.
2 Utjecaj kašnjenja na dovršetak drugih projekata i drugih kupaca.
3 Razlog kašnjenja.
4 Mogućnost privlačenja drugih resursa za ispunjavanje novog rasporeda.
5 Troškovi povezani s provedbom novog rasporeda.
6 Stupanj poboljšanja tehničke karakteristike donošenjem novog rasporeda.
7 Utjecaj na ispunjavanje rokova za druge projekte kupaca.
8 Vjerojatna reakcija kupca.
9 Reputacija izvođača, utjecaj na sposobnost izvođača da dobije ugovore u budućnosti.
Cijena/Troškovi
1. Razlog nastanka novih troškova.
2. Mogućnosti smanjenja tekućih troškova.
3. Stupanj do kojeg kupac prihvaća dodatne troškove.
4. Sposobnost pripisivanja troškova trošku iu kojim količinama.
5. Mogućnost izmjene tehničkih uvjeta i rokova radi uravnoteženja troškova.
6. Stupanj točnosti ostalih proračunskih parametara.
7. Povećanje dodane vrijednosti projekta uz povećane troškove.
8. Ostale alternative za osiguranje kvalitete.
9. Reputacija izvođača, utjecaj na sposobnost izvođača da dobije ugovore u budućnosti.
10. Ostale alternative za osiguranje usklađenosti s rasporedom.
Kvaliteta
1. Stupanj izvedivosti navedenih uvjeta kvalitete.
2. Ovisno o stupnju izvedivosti, troškovi povezani s provedbom
takvim uvjetima.
3 Mogućnost izmjene tehničkih uvjeta.
4 Pozitivan učinak za izvođača i kupca kada se promijene tehnički uvjeti.
5 Negativni učinak za izvođača i kupca kod promjene tehničkih
uvjetima.
6. Stupanj poboljšanja standarda kvalitete.
7 Stupanj prihvatljivosti promjene za kupca.
8 Ljudski i tehnički troškovi povezani s promjenama tehničkih uvjeta.
9 Potencijalna preraspodjela projektnih resursa povezana s promjenom
tehnički podaci.
10 Reputacija izvođača, utjecaj na sposobnost izvođača da dobije ugovore u budućnosti.
Da bismo jasnije prikazali rezultate analize i mogućnosti scenarija, okrenimo se grafičkoj slici. Konkretno, slična grafička metoda korištena je u području upravljanja projektima tijekom proteklih dvadeset i pet godina kako bi se pronašao odnos između troškova i rasporeda projekta. U grafičkoj analizi potrebno je odrediti koji je od tri parametra konstanta.
Sienawii 1. Kvaliteta je konstanta
Kako je kvaliteta konstanta, trošak projekta izražava se kao funkcija vremena. Dobar primjer je slika Sl. 25.2.1.
Na sl. 25.2.1. (graf a) točka "X" označava navedeni trošak i vrijeme. Razmotrimo situaciju u kojoj se trošak projekta za određeni vremenski okvir pokaže višim od planiranog. Postoji mogućnost privlačenja dodatnih radna sredstva, kao i korištenje prekovremeni sati ispuniti određene rasporede. Ovisno o obimu prekovremenih sati, postoji mogućnost pronalaženja minimalne točke na grafu u kojoj povećanje rokova dovodi do povećanja cijene projekta.
Na sl. 25.2.1. (graf b) krivulja “A” prikazuje situaciju u kojoj poduzeće ima određene poteškoće u ispunjavanju rokova za završetak projekta. Štoviše, svako kašnjenje prati povećanje troškova potrebnih za završetak projekta. Međutim, mogu postojati slučajevi u kojima povećanje rokova ne odražava uvijek povećanje troškovnog dijela proračuna projekta. To je jasno prikazano u vodoravnim dijelovima krivulje "B". U proizvodna praksa Primjer takve pojave je proces gomilanja komponenti opreme, u kojem čekanje (kašnjenje) ne utječe na cijenu. Jednostavniji primjer je čekanje na isporuku resursa koji nisu bili uvršteni u raspored, a potreba za kojom se javila tijekom izvođenja radova.
Budući da je kvaliteta konstanta, postoje četiri učinkovite metode za konstruiranje i analizu krivulje vrijeme/trošak:
1. potreba za privlačenjem dodatnih resursa. U pravilu, cijena naglo raste. Kao posljedica toga, postoje problemi u području kontrole troškova, budući da su glavni parametri proračuna projekta odobreni;
2. Volumeni i vrste radova mogu varirati. Istodobno, isključenje određene vrste posla ne povlači uvijek promjenu tehničkih zahtjeva. Postoji velika vjerojatnost da tehnički standardi u početku precijenjen, a zadaće dodijeljene projektnom osoblju teško je ostvariti. Dakle, popuštanje tehničkih zahtjeva predstavlja vrlo učinkovita metoda smanjenje troškova i poboljšanje rasporeda, uz uvjet da čak i revidirane specifikacije sigurno zadovoljavaju zahtjeve kupaca;
3. preraspodjela projektnih resursa kako bi se napori koncentrirali na kritičan rad ili smanjili troškove. Ovaj proces osigurava "istovar" kritičnog rada;
4. u slučaju nepredviđenog kašnjenja u jednoj ili drugoj vrsti posla, može biti potrebno izvršiti izmjene u rasporedu. Posljedica toga je ponovni razvoj i preraspodjela resursa, a primjer toga u proizvodnom sektoru može biti prijelaz sa sekvencijalne na paralelnu organizaciju rada. Međutim, to često dolazi s velikim rizicima.
Tijekom procesa dizajna i kompromisa, pri čemu je kvaliteta konstanta, prvenstveno se uzimaju u obzir ovisnost organizacije o kupcu, važnost projekta među ostalim projektima u organizaciji i potencijal za buduće narudžbe. Izvođač u pravilu ne može žrtvovati vlastiti ugled proizvodnjom proizvoda ili pružanjem usluga čija kvaliteta ne zadovoljava navedene standarde. Prihvatljiva iznimka je izmjena tehničkih specifikacija projekta, u kojoj povećanje karakteristike kvaliteteće značiti promjenu (smanjenje) opsega radova, čime će se osigurati realizacija projektom predviđenih terminskih planova. Međutim, potrebna je pažljiva analiza prije nego što se napravi kompromis između vremena i cijene za kvalitetu.
U radno intenzivnim projektima vrijeme i troškovi su najuže međusobno povezani. Svako kašnjenje u isporuci povlači za sobom povećane troškove. Za projekte u kojima pokazatelji kao što su ovisnost izvođača o naručitelju, značaj projekta među ostalim projektima organizacije i potencijal za dobivanje projekata u budućnosti nisu vrlo značajni, razumna alternativa je minimiziranje troškova putem korištenje prekovremenog rada. U nekim slučajevima izvođač mora sam snositi dodatne troškove. Odluka se, u pravilu, donosi uzimajući u obzir mogućnost dobivanja projekata u budućnosti od određenog kupca, kako bi se budućim narudžbama nadoknadili sadašnji gubici.
Nije tajna da malo tvrtki u određenoj industriji ima izvrsnu reputaciju, tim više što je takva reputacija vrlo nestabilna. Važno je zapamtiti da je za svaku tvrtku besprijekorna reputacija gotovo najznačajnija imovina. To se posebno odnosi na projekte kod kojih su obveze izvođača iznimno velike, a posljedice neispunjavanja tih obveza mogu biti vrlo ozbiljne.
U pravilu, tijekom natječaja za ugovore, vodeće tvrtke u području naftne i plinske izgradnje, visoke tehnologije, zrakoplovna industrija itd. nipošto nisu kandidati koji nude najviše niska cijena. Gdje je država izvođač, cijena ustupa mjesto kvaliteti. Razmotrimo sljedeći primjer. Ugovor o proizvodnji i nabavi komponenti za nuklearni reaktor, koristi se na nuklearne krstarice i podmornice. Očito je da malobrojni komercijalne strukture je u stanju snositi takve troškove, koje će pak biti spreman snositi izvođač financiran iz javnih sredstava.
Posljedice pada komercijalnog putničkog zrakoplova toliko su velike da cijena njegove izgradnje i vrijeme u kojem se ta izgradnja izvodi nisu toliko važni u usporedbi s točnošću montaže, a time i pouzdanošću. Uz rastuće cijene energije, zahtjevi za produktivnošću postaju sve stroži, a zahtjevi za sigurnošću i pouzdanošću sve stroži.
Ponekad je jedini parametar otvoren za kompromis kvaliteta, a vrijeme i troškovi ostaju isti. Međutim, kao što je prikazano u studiji slučaja u nastavku, rezultat može biti modifikacija zadanih troškova.
Zamislimo podugovor o nabavi opreme generalnom izvođaču, državnoj agenciji. Ugovorena cijena je fiksna. Raspored generalnog izvođača je vrlo gust, tako da postoji "prozor" od tjedan dana za isporuku opreme. U svakom drugom slučaju, izvođač snosi ozbiljne gubitke povezane s isporukom opreme unutar određenog tjedna. Predstavnici generalnog izvođača više su puta naglasili da je isporuka opreme prema planu vrlo važna za tvrtku. Unatoč činjenici da uvjeti ugovora ne predviđaju nikakve kazne, glavni izvođač je više puta ponovio da ako tvrtka ne uspije izvršiti isporuku strogo prema planiranom rasporedu, naknadni ugovori (koji imaju veliku strateški značaj za podizvođača/dobavljača) prenijet će se na druge dobavljače.
Kvaliteta je uvijek bila tu jaka točka podizvođač koji se smatrao jednim od najboljih u branši. Ponekad je to dovodilo do velikih financijskih gubitaka za tvrtku, ali je uvijek osiguravala nove narudžbe.
Projekt je od samog početka imao vremenskih poteškoća. Najnovije izvješće o napretku pokazalo je da sljedeće isporuke neće biti dovršene prema planu. Do sada su izbjegavani dodatni troškovi. No, kako se navodi u izvješću, ovoga puta kašnjenje će se odraziti na troškove koji iznose 20 posto dobiti tvrtke. Razlog ozbiljnog kašnjenja u rasporedu bio je privremeni prekid isporuke materijala od glavnog dobavljača zbog kvalitete isporučenih sirovina. Neusklađenost standarda kvalitete isporučenih sirovina utvrđena je tek nakon nabave sirovina, daljnje obrade i proizvodnje.
Na početku je odlučeno iskoristiti sva raspoloživa sredstva kako bi se osigurala isporuka opreme unutar tjedan dana nakon planiranog datuma. Vjerojatnost gubitka budućih narudžbi bila je tolika da su upute primljene od predsjednika tvrtke bile da se osigura pravovremena isporuka "po svaku cijenu".
Druga faza bila je revizija sustava kontrole i osiguranja kvalitete. Konkretno, otkriveno je da je eliminacijom dvije provjere moguće "uštedjeti" tjedan u ukupnom rasporedu. Ove dugotrajne provjere uvedene su u proizvodni proces tijekom prethodnog ugovora nakon što je identificiran problem s kvalitetom. Sukladno tome, donesena je odluka da se dva pregleda izbace iz rasporeda budući da je prethodni problem ispravno riješen i nije ugrozio sadašnji projekt.
Zaostatak za rasporedom za preostala dva tjedna nadoknađen je uz pomoć sedmodnevnice radni tjedan, koji je primjenjivan do završetka svih radova na projektu. To je omogućilo da se isporuka dogodi unutar potrebnog roka, s dodatnim tjednom ostavljenim u rezervi za nepredviđene okolnosti.
Kao rezultat toga, dobit tvrtke smanjena je za 40% zbog korištenja sedmodnevnog radnog tjedna. Uklanjanje dviju provjera kontrole kvalitete iz rasporeda “uštedjelo” je 10% dobiti.
Time je bilo moguće radove završiti u skladu s planiranim rokovima, dok tehnički zahtjevi također su se strogo pridržavali. Sve se to odrazilo na troškove, čije je povećanje dovelo do smanjenja dobiti organizacije za 30%. U ovom su slučaju troškovi materijala, kao i troškovi rada za projekt bili fiksni, dok je izvođač namjerno prihvatio nižu dobit.
Scenarij 2. Trošak je konstantan
Uz konstantnu cijenu projekta, kvaliteta rada se izražava u funkciji vremena, kao što je prikazano na grafikonu 25.2.2.
Koliko se izvođač strogo pridržava planiranog rasporeda ovisi o razini kvalitete koju zahtijeva nositelj projekta. Obratimo pozornost na krivulju "A". Prateći krivulju, razina kvalitete može se brzo povećati na 90% na samom početku projekta. “Povećanje” u smislu 10% može povećati kvalitetu obavljenog posla za 20%. Nakon što se dosegne određena prekretnica, povećanje od 10% u vremenskoj krivulji daje samo jedan dodatni postotak u kvaliteti. Izvođač nije uvijek zainteresiran riskirati dodatne vremenske resurse kako bi postigao 100% razinu kvalitete. Krivulja “C” prikazuje slučaj u kojem je potrebno dodatno vrijeme kako bi se osigurala razina kvalitete obavljenog posla iznad 30 - 40%. Najteža situacija sa stajališta analize je ona prikazana krivuljom “B”. U tom slučaju jasnoću mogu unijeti samo krajnje jasni uvjeti kupca u vezi sa potrebnom razinom kvalitete.
Kod fiksnog troška izuzetno je važno jasno i jasno formulirati uvjete ugovora o prihvatljivoj kvaliteti obavljenog posla ili pružene usluge, kao i koji dodatni uvjeti mogu biti uključeni u ugovor. Treba obratiti posebnu pozornost
promijeniti troškovni dio proračuna uzrokovan modifikacijom zahtjeva kupca ili dodatni uvjeti. U idealnom slučaju, ugovor će uključivati sve moguće potencijalne troškove i izdatke. U pravilu se to radi u fazi izrade i pripreme komercijalnog dijela projekta, gdje se zajedno s naručiteljem, prilikom razgovora o radu na projektu, postiže potpuna jasnoća koji se troškovi mogu uključiti u trošak radova, te stoga, nadoknađen izvođaču. Posebnu pozornost treba obratiti na često zanemarene stavke koje utječu na povećanje troškova izvođača:
1. pretjerano i previše detaljno izvještavanje;
2. pretjerana dokumentacija;
3. suvišna dokumentacija za praćenje troškova, rasporeda i zahtjeva kvalitete;
4. razvoj detaljnih specifikacija za opremu koja se može kupiti od vanjski izvori uz niže troškove;
5. pogrešan izbor vrste ugovora za ovaj projekt.
U pravilu, kada fiksna cijena ugovora, prednost se daje ispunjavanju zadanih rasporeda. Međutim, zamke se ne mogu izbjeći tijekom cijelog projektnog ciklusa, pogotovo ako su tehnički uvjeti od kojih se moralo odustati u korist rokova od velike važnosti u smislu ispunjavanja niza uvjeta koji nisu navedeni u ugovoru u ugovoru, ali , međutim, čini njegov sastavni dio. Može se govoriti o dugoročnom radu objekta. Dugoročno, loša kvaliteta samo povećava troškove održavanja. Stoga je preporučljivo da voditelj projekta napravi analizu i utvrdi stvarni trošak koji uključuje sve parametre projekta.
Scenarij 3. Vrijeme je konstanta
Na grafikonu 25.2.3. prikazuje situaciju u kojoj je fiksni faktor vrijeme sklapanja ugovora, a cijena i kvaliteta obavljenog posla su podložni promjenama.
Pod uvjetom da je osigurana kvaliteta 90/o uzimajući u obzir ugovorenu cijenu, izvođač može pojednostaviti tehničke zahtjeve. To se može vidjeti na krivulji "A". U slučajevima prikazanim krivuljama "B" i "C", bit će potrebni dodatni troškovi za postizanje navedenih tehničkih parametara. Ovdje bi izvođač trebao utvrditi koliko mu je ovaj kupac važan u smislu primanja sličnih narudžbi u budućnosti.
Završetak radova u skladu s planiranim rokovima posebno je važan u pojedinim sektorima gospodarstva.
Jedan od njih je najviše suvremeni primjeri je projekt izgradnje naftovoda, terminala za utovar nafte, crpne stanice i druge povezane naftne i plinske infrastrukturne objekte u Rusiji i Kazahstanu u okviru projekta Kaspijskog naftovodnog konzorcija. Naručitelj projekta je spomenuti konzorcij (CPC), koji su osnovale vlade Rusije, Kazahstana i Omana, te vodeći svjetski i ruski naftne kompanije. Završetak potrebnih objekata predviđen je za lipanj 2001. godine. Istodobno, ugovorom je strogo određen datum kada bi prva isporuka nafte trebala biti obavljena u luci Novorossiysk, gdje se približava naftovod i gdje se nalazi terminal, uključujući rezervoarsku farmu, objekte na kopnu, podvodnu naftnu cjevovoda, privezišta i drugih objekata. Uvjeti ugovora za izgradnju gore navedenih objekata, koji su već potpisale vodeće ugovorne organizacije za naftu i plin, jasno propisuju da se prva isporuka tankera u luci Novorossiysk mora dogoditi najkasnije do 17.00 sati. 30. srpnja 2001. Činjenica je da su dioničari CPC-a, naftni divovi kao što su Shel, Chevron, BP Amoco, LUKOIL i drugi već izdvojili određene količine sirovina za transport i izvoz kroz kapacitete naftovoda u izgradnji. Za te su količine sklopljeni ugovori, za njih su vjerojatno podignuti krediti i prikupljena sredstva. Stoga se u slučaju nepoštivanja rokova izgradnje, što će onemogućiti planirane isporuke nafte, očekuju gubici naftnih kompanija mjeriti stotinama milijuna dolara dnevno.
Primjer pokazuje da je od nedvojbene važnosti „rano upozorenje“ kupca na moguće odstupanje od rasporeda, što često ublažava negativan učinak. Osim toga, važno je detaljno planiranje i praćenje rezultata rada, kao i koordinacija sa svim funkcijama upravljanja projektima, uključujući detaljne pregovore s klijentom o najkritičnijim aspektima.
U slučaju kada su rokovi fiksni, kupac ima izbor koje će faktore koristiti kako bi osigurao tražene pokazatelje kvalitete. Kao što je prikazano u grafikonu 25.2.4.. naručitelj može odlučiti povećati troškove kako bi poboljšao sigurnost objekata u izgradnji i osoblja izvođača.
Scenarij 4. Svi parametri su varijable
Razmotrimo situaciju u kojoj niti jedan parametar nije fiksan. Okrenimo se rasporedu 25.2.5.
Raspored vam omogućuje analizu troškova i rasporeda projekta na različitim razinama kvalitete. Krivulje se također mogu mijenjati u skladu sa potrebnom razinom troškova (na primjer, 100%, 120% ili 150% uvjetne razine) i vremenom.
Drugi način za analizu takvog scenarija je grafikon 25.2.6.
Ovdje izvođač ima nekoliko financijskih mogućnosti kako ispuniti rokove prema zadanim specifikacijama. Konačna odluka se donosi ovisno o stupnju rizika koji je izvođač spreman podnijeti.
Također treba naglasiti da se kriteriji traženja i pronalaženja kompromisnog parametra za određeni projekt mogu mijenjati tijekom vremena tijekom cijelog projektnog ciklusa. Relativna važnost troškova, rasporeda i kvalitete varira ovisno o vremenskoj fazi u kojoj se projekt nalazi. Na primjer, u fazi pred-projekta, kao i tijekom početni rad u projektu je uloga troškovnih pokazatelja relativno mala u odnosu na kasnije faze projekta, kada se više pozornosti pridaje rastućim troškovima nego kvaliteti izvedenih radova i rokovima. To se posebno odnosi na projekte koji za tvrtku izvođača predstavljaju jedini izvor profita. S druge strane, u određenoj fazi projekta kvaliteta je na višoj poziciji od rasporeda sastanaka. U ovoj fazi, potrebni standardi su osigurani utjecajem dodatnih sredstava, drugim riječima, "kupljeni".
Korak 5
Nakon što se razvije alternativni akcijski plan, poduzima se korak 5, čija je svrha odabrati najizvodljivije alternativne akcije, uzimajući u obzir pažljivu analizu. Analiza takvih aktivnosti prvenstveno uključuje određivanje revidiranih projektnih ciljeva za troškove, raspored i aktivnosti, kao i analizu financijskih, vremenskih i tehnička sredstva, potrebne za svaki od scenarija. Tada vrhovni menadžment tvrtke, zajedno s voditeljima projekata i funkcionalnim menadžerima, donosi odluku koja osigurava smanjenje ukupnog negativnog utjecaja. Ovaj utjecaj mjeri se uzimajući u obzir kratkoročni i dugoročni razvoj ugovorne tvrtke, kako strateški tako i komercijalno.
Ispod su zadaci koji se rješavaju u ovoj fazi:
1. priprema službenog ažuriranog izvješća o projektu, definirajući alternativne opsege rada, vremenske okvire, troškove kako bi se osiguralo:
i minimalni dodatni troškovi;
b ispunjavanje tehničkih uvjeta;
uz minimalna odstupanja od rasporeda projekta;
2. izrada “stabla odlučivanja” prema vrsti aktivnosti, vremenu i troškovima. Određivanje vjerojatnosti uspjeha za svaki uvjet koji određuje pojedinu odluku;
3. predstavljanje određenog broja alternativnih planova unutarnjem i vanjskom rukovodstvu projekta, navodeći vjerojatnost uspjeha za svaki od njih;
4 odabir konačne strategije, uzimajući u obzir dogovor s upravom poduzeća, dovršenje i provedba takve strategije.
Posljednja točka zahtijeva detaljnije objašnjenje. Mnoge tvrtke koriste kontrolne liste za alternativne procjene i također za predviđanje potencijalnih problema. Popisi za provjeru uključuju sljedeće aspekte:
1. utjecaj na druge projekte;
2. potreba za obradom/revizijom prethodnih radova;
3. stupanj povećanja složenosti popravka i tehnička podrška u budućnosti;
4. potreba za obavljanjem dodatnih poslova u budućnosti;
5. reakcija projektnog osoblja;
6. utjecaj na životni ciklus projekt;
7. smanjena fleksibilnost projekta;
8. utjecaj na ključne radnike;
9. utjecaj na kupca.
Za svaki potencijalni problem procjenjuje se vjerojatnost pojave kao i stupanj ozbiljnosti. Ako postoji velika vjerojatnost ponovnog javljanja problema i visok stupanj njegove složenosti, razvija se poseban plan za smanjenje takvih čimbenika. Interna ograničenja - kadrovi, materijali, oprema, financije, menadžment, vrijeme, organizacijski ciljevi, zahtjevi kvalitete - uzrok su mogućih komplikacija. Vanjski faktori, među kojima zahtjevi za kapitalna ulaganja, rokovi završetka projekta i druge obveze izvođača također ograničavaju stupanj fleksibilnosti projekta.
Učinkovit način za usporedbu alternativa je grupiranje takvih alternativa na temelju njihove percipirane važnosti s obzirom na niz čimbenika, uključujući klijenta, buduće stjecanje projekta, troškove, reputaciju tvrtke i tako dalje. Primjena ove metode data je u tablici 25.2.1. Svaki od ciljeva ponderiran je prema jednoj ili drugoj metodi koju je uspostavio menadžment projekta. Postoci pokazuju vjerojatnost uspješnog završetka svakog alternativnog plana. Ova vrsta analize, koja je poznata i kao “Odlučivanje u rizičnim situacijama”, česta je tema predavanja na seminarima menadžmenta i administracije. Iako se težinski faktori često koriste u procesu odlučivanja o kompromisu, njihova uporaba može zbuniti ionako složen proces.
Tablica 25.2.1. Evaluacija alternativa
| Ciljevi | Primajte buduće narudžbe | Mobilizacija resursa | Izvršenje tekućeg proračuna | Ispunjavanje specificiranih specifikacija | Povećani profiti |
| Težina | 0.4 | 0.25 | 0.10 | 0.20 | 0.05 |
| Alternative | |||||
| Dodati. sredstva | 100% | 90% | 30% | 90% | 10% |
| Smanjenje volumena | 60% | 90% | 90% | 30% | 95% |
| Smanjenje promjena u specifikacijama | 90% | 80% | 95% | 5% | 80% |
| Kasni završetak projekta | 80% | 0% | 20% | 95% | 0% |
| Dodatna naknada troškove od strane kupca | 30% | 85% | 0% | 60% | 95% |
U tablici 25.2.2. prikazana je još jedna analitička metoda u kojoj se dostupne alternative svode na zajednički nazivnik, dolarsku protuvrijednost. Unatoč relativnoj složenosti, prednost ove metode ostaje činjenica da omogućuje usporedbu ekvivalentnih vrijednosti. Materijalni resursi lako se izražavaju u novcu. Poteškoće nastaju kada se novčana vrijednost pripisuje nematerijalnim stavkama, sigurnosnim zahtjevima, zagađenju okruženje, hitne situacije i tako dalje.
Tablica 25.2.2. Analitička metoda za usporedbu alternativa
Kako bi se riješila kritična situacija, postoji nekoliko korektivnih mjera, koje su navedene u nastavku.
upute
U najopćenitijem smislu, kompromis je način rješavanja konfliktne situacije davanjem međusobnih ustupaka. U ovoj strategiji rješavanja sukoba, za razliku od drugih, niti jedna strana ne pobjeđuje, ali niti gubi. Često se za održavanje odnosa s ljudima upravo ovaj oblik izlaska iz sukoba pokazuje najučinkovitijim.
Kada su gledišta strana potpuno različita, ali je odnos s neprijateljem u sukobu vrlo značajan, kompromis je najvažniji. najbolja opcija rješenja. Također, kompromis kao način rješavanja konfliktne situacije primjenjiv je ako se motivi i ciljevi protivnika u osnovi poklapaju, a nisu zahvaćena određena životna načela i osobne vrijednosti. Dakle, malo kućanstvo i poslovni sukobi Bilo bi svrsishodnije riješiti problem međusobnim ustupcima.
Velika prednost kompromisa kao metode rješavanja sukoba je u tome što se strane pridržavaju postignutog dogovora, budući da dobrovoljno dolaze do rješenja. Odnosno, problem je uistinu riješen, a obje strane ostaju djelomično zadovoljne. Iako u šali ponekad kažu da je kompromis situacija kada se riješi problem i postigne cilj, ali svi su nezadovoljni jer se zahtjevima nijedne strane ne udovoljava u potpunosti.
Da bi se došlo do optimalnog rješenja sukoba, važno je sudjelovanje i mogućnost žrtvovanja svake strane. Zahtijevati neke ustupke, a da ih sami ne ponudite, nije kompromis. Moramo pronaći rješenje koje bi bilo korisno za obje strane. Prvo morate procijeniti što možete žrtvovati sa svoje strane, a zatim shvatiti što želite dobiti od druge strane u sukobu. Preporučljivo je staviti se u kožu suprotne strane kako biste procijenili pravednost takve odluke.
Kada tražite kompromis, drugog sudionika u sukobu ne biste trebali doživljavati kao protivnika ili suparnika. Ultimatumi, pritisak, želja da dobijete samo osobnu korist dovest će do raspada odnosa, čak i ako su ti odnosi važniji za protivnika nego za vas. Mora se imati na umu da je cilj ove strategije postizanje ukupne koristi.
Na primjer, popularna svađa između supružnika o tome kako provesti vikend (muž želi ići s prijateljima u sportski bar ili na pecanje, a žena želi u kazalište ili u restoran na romantičnu večeru) može lako biti riješeno pomoću strategije kompromisa. Recimo, na dane važnih utakmica ili unaprijed dogovorenih termina za pecanje žena ne brani mužu vikende s prijateljima, ali dane kazališnih premijera ili pojedine obiteljske sastanke suprug provodi uz drugu polovicu. S druge strane, muž se također ne protivi ženinim susretima s prijateljima, ali očekuje da će ga ona nakon napornog dana dočekati toplom večerom i podržati ga u teškim trenucima. Takva se odluka može donijeti o gotovo svakom pitanju.
Valja napomenuti da kompromis nije samo razmjena nekih ustupaka. Nemoguće je procijeniti ustupke strana u sukobu, jer je važnost interesa i vrijednosti za sve subjektivna. Također ne vrijedi žrtvovati svoje interese kako biste došli do zajedničke odluke, a da ne vidite sličan stav suprotne strane. Obje strane moraju biti zainteresirane za kompromis, inače se gubi smisao takvog rješenja sukoba.
Nemoj to izgubiti. Pretplatite se i primite poveznicu na članak na svoju e-poštu.
Jeste li ikada pokušali pronaći dvije potpuno identične osobe? Čak i ako postoje oni koji na ovo pitanje mogu odgovoriti potvrdno, vjerojatnost da će njihova potraga uspjeti je vrlo mala, jer ne mogu postojati dvije identične osobe, kao ni dva identična otiska prsta ili dvije identične šarenice. To je možda jedan od razloga zašto s vremena na vrijeme dolazi do sukoba među ljudima.
A da bi mogao učinkovito riješiti konfliktne situacije, čovjek jednostavno treba znati kako se ponašati kada do njih dođe, tj. moći odabrati način ponašanja koji je najprikladniji za karakteristike svake konkretne situacije. Ali mnogi ljudi se uvijek ponašaju na isti način tijekom konfliktnih interakcija, nemajući pojma da mogu promijeniti strategiju svog ponašanja. Upravo o strategijama ponašanja u konfliktu ćemo danas govoriti.
Ali prije svega vrijedi reći da je jedan od najistaknutijih konfliktologa, Kenneth Thomas, sve vrste ponašanja u konfliktnim situacijama podijelio u dva glavna područja - želju subjekta sukoba da brani svoje osobne interese i želju subjekta sukoba uzeti u obzir interese drugih ljudi. Na temelju tih kriterija možemo identificirati glavne strategije ponašanja ljudi u sukobu. Ukupno ih je pet:
- Suparništvo
- Uređaj
- Utaja
- Kompromis
- Suradnja
Razmotrit ćemo ih, naravno, sve. No, iako je ovih pet strategija iscrpno za većinu ovakvih poslova, pogledat ćemo dvije učinkovitije strategije. Naime:
- Suzbijanje
- Pregovaranje
Dakle, nemojmo, kako se kaže, nepotrebno koristiti "etertime", i prijeđimo na glavnu temu današnjeg članka.
Osnovne strategije za rješavanje sukoba
A prva strategija koju ćemo razmotriti je konkurencija.
Suparništvo
Rivalstvo je oblik ponašanja kada subjekt nastoji zadovoljiti vlastite interese, nanoseći štetu interesima protivničkog subjekta. Slijedeći prikazanu strategiju, osoba je uvjerena da samo jedan sudionik može pobijediti u sukobu, a pobjeda za jednog uvijek će značiti poraz za drugog. Osoba koja preferira natjecanje "gurat će svoju liniju" na sve načine koji su joj dostupni. Neće uzeti u obzir suprotnu poziciju.
Osnovne ljudske radnje sa strategijom "Natjecanje".
- Čvrsta kontrola nad postupcima vašeg protivnika
- Konstantan i namjeran pritisak na protivnika bilo kojim sredstvima
- Korištenje prijevara i trikova za stvaranje prednosti u svoju korist
- Provociranje protivnika na pogreške i nepromišljene korake
- Nesklonost upuštanju u konstruktivan dijalog zbog pretjeranog samopouzdanja
Za i protiv strategije "Rivalstva".
Čvrsta obrana vlastite pozicije može, naravno, pomoći subjektu da dobije prednost u slučaju sukoba. Ali takva strategija možda neće biti primjenjiva ako naknadne interakcije među ljudima uključuju dugoročne odnose, npr. radeći zajedno, prijateljstvo, ljubav. Uostalom, odnosi se mogu razvijati i općenito imaju pravo postojati samo ako se uzmu u obzir želje i interesi svih ljudi, a poraz jednog značit će poraz za sve. Stoga, ako vam je osoba s kojom imate sukob draga ili vam je veza s njom iz nekog razloga važna, bolje je ne koristiti strategiju natjecanja za rješavanje sukoba.
Uređaj
Prilagodbu kao način ponašanja u sukobu karakterizira činjenica da je subjekt spreman svoje potrebe, želje i interese staviti u drugi plan i činiti ustupke protivniku kako bi spriječio sukob. Ovu strategiju često biraju osobe s niskim samopouzdanjem, nesigurne i koje smatraju da se njihov stav i mišljenje ne treba uvažavati.
Osnovne ljudske radnje sa strategijom „Prilagodbe“.
- Konstantno slaganje sa zahtjevima protivnika da mu se ugodi
- Aktivna demonstracija pasivnog položaja
- Nema zahtjeva za pobjedu i otpor
- Laskanje, ugađanje protivniku
Za i protiv strategije smještaja
U slučaju da predmet sukoba nije od posebne važnosti, a glavna stvar je održati konstruktivnu interakciju, dopustiti osobi da dobije prednost, čime se samopotvrdi, može biti najviše na učinkovit način rješavanje sukoba. Međutim, ako je uzrok sukoba nešto značajno, nešto što utječe na osjećaje svih ljudi uključenih u sukob, tada takva strategija neće donijeti željeni rezultat. U tom će slučaju rezultat biti samo negativne emocije onoga tko je napravio ustupke, a svako povjerenje, međusobno razumijevanje i poštovanje između sudionika može potpuno nestati.
Izbjegavanje
Bit ove strategije je da osoba pokušava učiniti sve kako bi sukob i važne odluke odgodila za kasnije. Ovom strategijom osoba ne samo da ne brani vlastite interese, već ne obraća pažnju ni na interese svog protivnika.
Osnovne ljudske radnje sa strategijom "Izbjegavanje".
- Odbijanje interakcije s protivnikom
- Demonstrativna taktika povlačenja
- Odbijanje upotrebe sile
- Ignoriranje bilo kakve informacije od protivnika, odbijanje prikupljanja činjenica
- Negiranje važnosti i ozbiljnosti sukoba
- Namjerna sporost u donošenju odluka
- Strah od povlačenja osvetničkog poteza
Za i protiv strategije izbjegavanja
Strategija "izbjegavanja" može biti korisna u situaciji kada suština sukoba nije osobito važna ili kada nema planova za održavanje odnosa s protivnikom. Ali opet: ako vam je važan odnos s nekom osobom, izbjegavanje odgovornosti i prebacivanje problema na tuđa ramena neće riješiti situaciju, inače prijeti ne samo pogoršanjem situacije, već i pogoršanjem odnosa, pa čak i njegovog konačni prekid.
Kompromis
Kompromis je djelomično zadovoljenje interesa svih subjekata konfliktne interakcije.
Osnovne ljudske radnje sa strategijom "Kompromisa".
- Usredotočite se na jednakost pozicija
- Nuđenje vlastitih opcija kao odgovor na protivnikovu ponudu opcija
- Ponekad koristeći se lukavstvom ili laskanjem kako bi stekao naklonost protivnika
- Nastojati pronaći obostrano korisno rješenje
Za i protiv strategije "Kompromisa".
Unatoč činjenici da kompromis podrazumijeva zadovoljenje interesa svih subjekata sukobljene interakcije, što je, zapravo, pošteno, važno je imati na umu da u većini situacija ovu strategiju treba smatrati tek međufazom u rješavanju situacije. , prethodi potrazi za najviše optimalno rješenje, potpuno zadovoljavajuće za sukobljene strane.
Suradnja
Odabirom strategije suradnje subjekt sukoba je odlučan da sukob riješi na način da to bude na korist svih sudionika. Štoviše, ovdje se ne vodi samo računa o poziciji protivnika ili protivnika, već postoji i želja da se što više udovolji njihovim zahtjevima, kao i vlastitima.
Osnovne ljudske radnje sa strategijom "Suradnje".
- Prikupljanje informacija o protivniku, predmetu sukoba i samom sukobu
- Izračunavanje resursa svih sudionika u interakciji kako bi se razvili alternativni prijedlozi
- Otvorena rasprava o sukobu, želja da se on objektivizira
- Razmatranje prijedloga protivnika
Za i protiv strategije suradnje
Suradnja je uglavnom usmjerena na razumijevanje protivničke pozicije, obraćanje pažnje na stajalište protivnika i pronalaženje rješenja koje svima odgovara. Zahvaljujući ovakvom pristupu može se postići međusobno poštovanje, razumijevanje i povjerenje, što najbolje doprinosi razvoju dugoročnih, čvrstih i stabilnih odnosa. Suradnja je najučinkovitija kada je predmet sukoba važan za sve strane. No, važno je napomenuti da u nekim situacijama može biti jako teško pronaći rješenje koje svima odgovara, pogotovo ako protivnik nije kooperativan. U ovom slučaju, strategija "Suradnje" može samo zakomplicirati sukob i odgoditi njegovo rješavanje na neodređeno vrijeme.
Ovo je pet glavnih strategija za rješavanje sukoba. U pravilu se obično koriste u sukobima s drugim ljudima. I to je sasvim opravdano, jer... njihova učinkovitost je neosporna. Ali, u isto vrijeme, druge jednako učinkovite strategije, kao što su suzbijanje i pregovori, mogu se koristiti za rješavanje sukoba.
Dodatne strategije za rješavanje sukoba
Razmotrimo svaki od njih zasebno.
Suzbijanje
Potiskivanje se uglavnom koristi ako predmet sukoba nije jasan ili ako je ušao u destruktivnu fazu, tj. postao izravna prijetnja sudionicima; a također i kada je iz bilo kojeg razloga nemoguće ući u otvoreni sukob ili kada postoji opasnost od „pada licem u blato“, gubitka autoriteta i sl.
Osnovne ljudske radnje sa strategijom "Suzbijanje".
- Ciljano i dosljedno smanjivanje broja protivnika
- Razvoj i primjena sustava normi i pravila koji mogu racionalizirati odnose između protivnika
- Stvaranje i održavanje uvjeta koji sprječavaju ili kompliciraju sukob među stranama
Za i protiv strategije suzbijanja
Učinkovito suzbijanje sukoba moguće je ako suština sukoba nije dovoljno jasna jer to će poništiti međusobne napade protivnika i zaštititi ih od besmislenog rasipanja njihove energije. Suzbijanje također može biti učinkovito kada bi nastavak sukoba prouzročio ozbiljnu štetu objema stranama. Ali kada pribjegavate suzbijanju, važno je pravilno izračunati svoju snagu, inače se situacija može pogoršati i okrenuti protiv vas (ako se vaš protivnik pokaže jačim ili ima više resursa). Problemu suzbijanja treba pristupiti razmišljajući o svim detaljima.
Pregovaranje
Pregovaranje je jedna od najčešćih strategija rješavanja sukoba. Uz pomoć pregovora rješavaju se i mikrokonflikti (u obiteljima, organizacijama) i sukobi na makrorazini, tj. sukoba na globalnoj i nacionalnoj razini.
Osnovne ljudske radnje sa strategijom “Pregovaranja”.
- Usredotočite se na pronalaženje obostrano korisnog rješenja
- Zaustavljanje bilo kakvih agresivnih radnji
- Pokazivanje pozornosti na protivničku poziciju
- Pažljivo razmislite o sljedećim koracima
- Korištenje posrednika
Za i protiv strategije pregovaranja
Strategija pregovaranja omogućuje zaraćenim stranama da pronađu zajednički jezik bez snošenja gubitaka. Vrlo je učinkovit jer... neutralizira agresivnu konfrontaciju i izglađuje situaciju, a također daje stranama vremena za razmišljanje o tome što se događa i traženje novih rješenja. Međutim, ako se pregovori iz nekog razloga iznenada odugovlače, bilo koja strana to može shvatiti kao izbjegavanje sukoba ili nespremnost da se problem riješi, što može dovesti do još agresivnijih ofenzivnih akcija.
Trebali biste odabrati strategiju ponašanja u sukobu što promišljenije, svjesno i uzimajući u obzir specifičnosti same situacije. Ispravno odabrana strategija dat će maksimalne rezultate, dok pogrešno odabrana, naprotiv, može samo pogoršati situaciju. Stoga još jednom pažljivo proučite ovaj materijal i pokušajte stečeno znanje primijeniti u praksi čak iu malim stvarima, jer naučivši rješavati male sukobe, moći ćete učinkovito utjecati na velike. I zapamtite da je najbolje spriječiti nastanak konfliktne situacije nego eliminirati već "bijesni plamen".
Mir vašem domu!
Učitavanje...
