Neverbalna jezična sredstva. Što govore poze?

Računovodstvo i porezi

Uče izražavati svoje misli riječima; u školi uče pisanje i pismenost. Ali govor i tekst nisu jedini načini na koje možemo prenijeti informacije. Prvi u našem životu, prirodan i jednostavan način izražavanja misli su geste i govor tijela. Tijekom života uspješno kombiniramo ova dva načina komunikacije: verbalnu i neverbalnu komunikaciju.

Što je verbalna komunikacija

- najpoznatiji način na koji osoba može prenijeti i primiti informacije putem usmenog ili pisanog govora. Takva se komunikacija odvija između dvoje ili više ljudi. Za reprodukciju govora osoba ima jasnu dikciju, određeni vokabular i poznavanje pravila komunikacije.

Važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije verbalnom komunikacijom imaju vokabular i sintaksa. Prvi podrazumijeva određeni skup riječi koje pripadaju određenom jeziku. Drugi diktira pravila za formiranje misli.

1. Verbalna interakcija ima dvije važne funkcije:
2. Znakovito. Uz pomoć riječi, osoba može zamisliti bilo koji opis i imati predodžbu o bilo kojoj primljenoj informaciji. Rječnik pomaže osobi analizirati primljene informacije, izgraditi veze između objekata o kojima se informacije primaju i raspodijeliti stupanj značaja (glavni, sekundarni).

Komunikativan. Njegova je zadaća prenijeti stav prema primljenoj ili reproduciranoj informaciji. U govoru se to izražava pauzama, naglascima i intonacijom glasa. U pismu - urednost pisanja, interpunkcijskih znakova i usmjerenja teksta. Usprkos veći stupanj

• Važnost verbalne komunikacije u ljudskom životu, ona ima niz nedostataka:
• nesposobnost da jasno formulirate svoju ideju i prenesete je;
• nerazumijevanje primljenih informacija;
• polisemija istih riječi;
• jezične poteškoće između govornika različitih kultura, vjera, dobi itd.

Znanstvenici smatraju da verbalna komunikacija zauzima minimalno mjesto u smislu važnosti u vještinama ljudske interakcije. Kvantitativna stopa korisnosti je samo 15% u usporedbi s neverbalnim vještinama. Znanost im je dala 85% važnosti.

Kako objasniti pojam “neverbalne komunikacije”

Neverbalna komunikacija je interakcija između pojedinaca bez korištenja riječi ili jezičnih sredstava komunikacije. Za prenošenje misli i emocija, osoba u ovom slučaju aktivno koristi govor tijela: izraze lica, držanje, vizualni utjecaj. Neverbalna komunikacija može biti nesvjesna, a to uključuje gore navedene metode prijenosa informacija i posebne. Drugi uključuje: jezik za nagluhe, gluhonijeme i Morseovu azbuku.

Govor tijela pomaže čovjeku da uspostavi vezu među sugovornicima, daje značenje riječima i izražava emocije skrivene u tekstu. Osobitost takve komunikacije je iskrenost. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju kontrolirati svoje emocije i govor tijela. Svi neverbalni znakovi imaju svoj karakter: promišljen, otvoren, nesiguran, prijateljski raspoložen, ratoboran, sumnjičav i drugi.

Važno! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost nad sugovornikom.

Posjedujući takvo znanje, on može zaokupiti pozornost javnosti i uskladiti se sa svojim gledištem. Poslovni ljudi i menadžeri u važnim pregovorima govorom tijela suparnika odlučuju o njegovoj iskrenosti i ispravnosti radnji koje obavlja.

U razgovoru su držanje, geste i govor tijela od najveće važnosti. Znanstvenici su otkrili da kada postoje razlike između verbalnih informacija i vizualnih informacija koje osoba percipira, potonje će ostati u podsvijesti. Uz pomoć, sugovornik može uvjeriti da je u pravu ili dovesti u pitanje njegove riječi.

Elementi vizualnog odnosa uključuju:

• način ponašanja (kretnje, radnje u određenoj situaciji);
• emocionalni prizvuci (pokreti ruku, izrazi lica);
• fizički kontakt (dodirivanje, rukovanje, grljenje);
• vizualni kontakt (promjena zjenica, pogled, trajanje);
• pokreti (hod, položaj pri boravku na jednom mjestu);
• reakcije (odgovor na neke događaje).

Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna i neverbalna komunikacija odnosi se na metode prijenosa informacija. Svaki od njih, pak, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija podrazumijeva iznošenje informacija riječima, a dijeli se na usmeno izlaganje i pisani govor. Svaki od njih, pak, ima podvrste. Usmeni govor uključuje:

1. Dijalog (razmjena informacija između jedne ili više osoba). Uključuje:
   • razgovor - razmjena informacija u procesu jednostavno prirodne komunikacije;
   • intervju – dijaloški proces s ciljem dobivanja određenih stručnih informacija;
   • spor - verbalna razmjena informacija kako bi se razjasnila situacija, raspraviti sukob;
   • debata - obrazloženje pred publikom radi dobivanja jedinstvenog stava o pojedinoj teškoj situaciji;
   • polemika – spor u kojem se koriste različita znanstvena mišljenja.
2. Monolog je kontinuirani govor jedne osobe. Ovo uključuje:
   • izvješće – unaprijed pripremljena informacija temeljena na novinarskim i znanstvenim materijalima;
   • predavanje – cjelovito izlaganje određenog problema od strane stručnjaka;
   • govor – kratko iznošenje unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
   • poruka – kratki analitički sažetak koji sadrži informacije potkrijepljene činjenicama.

Usmeni pisani govor dijelimo na:

• Instant (prijenos tekstualne informacije odmah nakon pisanja, nakon čega slijedi brz odgovor).
• Odgođeno (informacija o odgovoru primljena je nakon značajnog vremenskog razdoblja ili uopće ne stigne).

Vrijedno pažnje! U posebnu kategoriju verbalne komunikacije spada taktilni oblik komunikacije. Ova vrsta komunikacije tipična je za gluhe ili slijepe osobe. Prilikom prijenosa informacija koriste "ručnu abecedu".

Proučavaju se i verbalna i neverbalna komunikacija, što omogućuje ispravnu procjenu komunikacije pomoću specifičnih kategorija. Kao rezultat dugogodišnjeg istraživanja, postoje općeprihvaćeni načini tumačenja pojedinih oblika prijenosa informacija.

Neverbalna komunikacija također ima niz svojih vrsta komunikacije. To uključuje:

• kinezika – skup pokreta tijela (geste, držanje, izrazi lica, pogledi);
• taktilne radnje - načini dodirivanja sugovornika;
• senzorika – percepcija sugovornika sa stajališta osjetila (mirisi, okusi, kombinacije boja, toplinski osjeti);
• proksemika – komunikacija koja vodi računa o zoni udobnosti (intimnoj, osobnoj, društvenoj ili javnoj);
• kronemika – uporaba vremenskih kategorija u komunikaciji;
• paraverbalna komunikacija – prijenos određenih ritmova tijekom komunikacije (glasovni ritam, intonacija).

Značajke verbalne komunikacije

Verbalni način komunikacije karakterističan je isključivo za ljudsku kulturu. Samo ljudi mogu izraziti svoje misli riječima. Upravo je to glavno obilježje takvog odnosa. Pored ovoga, možemo istaknuti:

1. raznolikost stilova (poslovni, razgovorni, znanstveni, umjetnički i drugi);
2. ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji znakovni sustav);
3. sposobnost kazivanja o osobi (kultura, razina znanja, odgoj, karakter);
4. pripisivanje izraza i fraza određenim kulturama, društvene grupe(fašizam, komunizam, nihilizam, demokracija);
5. nužnost primjene u životu (nedostatak vještina verbalne komunikacije može postati nepremostiva prepreka osobnom i profesionalnom razvoju).

Značajke neverbalne komunikacije

Glavna značajka neverbalne komunikacije je teškoća kontrole vlastitih pokreta tijelom, rukama, mimikom i drugim bitnim elementima takve komunikacije. Druge značajke neverbalne komunikacije uključuju:

• dualnost signala (postoje znakovi tijela, pokreti lica koji su prihvaćeni u cijelom svijetu, drugi će se razlikovati ovisno o kulturi stanovništva);
• istinitost (nemoguće je potpuno sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije);
• stvaranje snažnog odnosa između sugovornika (ukupna slika pomaže ljudima da prikupe cjelovitu sliku osobe i formiraju svoj stav prema njoj);
• jačanje značenja riječi tijekom verbalne komunikacije;
• sposobnost objašnjenja formirane misli prije nego što se pojave prikladni verbalni opisi.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija sastavni su dijelovi jedna druge. Tek kombinacija ovih oblika komunikacije daje cjelovitu sliku primljenih informacija. Za učinkovitu interakciju s drugima morate imati vještine u oba ova područja.

Verbalna i neverbalna komunikacija daju kratki dojam o osobi nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Razina poznavanja usmenog i pisanog jezika govorit će o kulturi i razini inteligencije pojedinca. Geste i izrazi lica će vam dati do znanja o vašem emocionalnom stanju i stavu prema situaciji.

Nije dovoljno dobro za javni govor. Govornik mora imati vještine da utječe na javnost. Postoje određene tehnike građenja govora koje vam omogućuju da zainteresirate svoju publiku. Ali same riječi nisu dovoljne. Govornik mora biti sposoban ponašati se u javnosti, činiti određene geste, izvoditi pokrete koji privlače pozornost i mame glasovnim intonacijama.

Integralno znanje top menadžmenta svake tvrtke su verbalna i neverbalna sredstva poslovne komunikacije. U mnogim zemljama, ne samo direktori poduzeća, već i obični menadžeri moraju znati kako se osoba ponaša tijekom uobičajene komunikacije, tijekom razgovora i donošenja važnih odluka.

Uz pomoć gesta tijekom razgovora osoba može pokušati objasniti stvari koje je teško prenijeti riječima. Sugovornik najčešće savršeno dobro razumije što su mu htjeli poručiti. Pokušavajući razgovarati sa strancima bez dovoljnog vokabulara, ljudi aktivno gestikuliraju u komunikaciji. Na satovima matematike, kada objašnjava neku funkciju, predavač može popratiti riječi crtežom u zraku, za njega je to način vizualizacije riječi, za publiku je to mala pomoć u razumijevanju.

U zaključku

Čovjek svakodnevno pribjegava raznim oblicima i metodama komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije ukratko omogućuju stvaranje određenog mišljenja o sugovorniku, govorniku ili protivniku od prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izdvojiti jedan, najvažniji način prijenosa informacija. Oba oblika komunikacije su informativnog karaktera i međusobno se u potpunosti nadopunjuju.

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Učinkovitost komunikacije određena je ne samo stupnjem razumijevanja sugovornikovih riječi, već i sposobnošću da se ispravno procijeni ponašanje sudionika u komunikaciji, njihova mimika, geste, pokreti, držanje, pogled, tj. jezik neverbalnog (verbalno – verbalno, usmeno) komunikacija. Ovaj jezik omogućuje govorniku da potpunije izrazi svoje osjećaje, pokazuje koliko se sudionici u dijalogu kontroliraju i kako se stvarno odnose jedni prema drugima.

Sretnete li npr. bahat i podrugljiv pogled, odmah ćete zastati, riječ će vam zapeti u grlu. A ako se na licu sugovornika pojavi i prezriv osmijeh, tada više nećete htjeti dijeliti svoju tajnu. Druga stvar je suosjećajan, ohrabrujući, zainteresiran pogled. On ulijeva povjerenje i potiče na iskren razgovor. Vaš sugovornik beznadno odmahne rukom, skrene pogled u stranu, a vi bez riječi shvatite da vam ne vjeruje, trenutnu situaciju smatra bezizlaznom. I koliko god neki ljudi pokušavali kontrolirati svoje ponašanje, pratiti izraze lica i geste, to nije uvijek moguće. Neverbalna komunikacija “odaje” sugovornike, ponekad dovodi u sumnju ono što je rečeno i pokazuje svoje pravo lice.

Neverbalna sredstva komunikacije uključuju: kineziku, prozodiju i ekstralingvistiku, takeiku, proksemiku (sl. 2).

Riža. 2. Shema neverbalnih sredstava komunikacije

Kinezika. Proučavanje sugovornika (komunikacijskog partnera) njegovim gestama, izrazima lica i držanjem pripada području kinezike.

Kinezika – to su vizualno percipirani pokreti druge osobe koji obavljaju ekspresivno-regulatornu funkciju u komunikaciji.

Izrazi lica. Posebnu ulogu u prijenosu informacija imaju izrazi lica - pokreti mišića lica, koje se ne bez razloga naziva ogledalom duše. Studije su, primjerice, pokazale da kada je lice predavača nepomično ili nevidljivo, gubi se do 10-15% informacija. Glavne karakteristike izraza lica su njegova cjelovitost i dinamičnost. To znači da u izrazu lica postoji šest osnovnih emocionalnih stanja:

Facijalni kodovi emocionalnih stanja

2) strah,

3) patnja,

4) iznenađenje,

5) prezir,

6) radost - svi pokreti mišića lica su usklađeni.

To se jasno vidi iz dijagrama facijalnih kodova emocionalnih stanja koje je razvio V.A. Labunskaja.

Istraživanja psihologa pokazala su da svi ljudi, bez obzira na nacionalnost i kulturu u kojoj su odrasli, te mistične konfiguracije tumače dovoljno točno i dosljedno kao izraz odgovarajućih emocija. I premda je svaka mina izraz konfiguracije cijelog lica, ipak glavnu informaciju nose obrve i područje oko usta (usne). Tako su ispitanicima prezentirani crteži lica na kojima je varirao samo položaj obrva i usana. Dosljednost procjena ispitanika bila je vrlo visoka – prepoznavanje emocija bilo je gotovo stopostotno. Najbolje prepoznate emocije su radost, iznenađenje, gađenje i ljutnja; teže su emocije tuge i straha.

Pogled i kontakt očima. Vrlo blisko povezano s izrazima lica pogled, ili vizualni kontakt, čineći iznimno važan dio komunikacije. U komunikaciji ljudi teže reciprocitetu i osjećaju nelagodu ako ga nema. Američki psiholozi R. Exline i L. Vintres otkrili su da je pogled povezan s procesom oblikovanja iskaza i težinom tog procesa. Kad čovjek tek formira misao, najčešće gleda u stranu (“u prazno”), kad je misao potpuno spremna, gleda u sugovornika.

Ako govorimo o teškim stvarima, manje gledaju u sugovornika, kada se poteškoća prevlada, gledaju više. Općenito, onaj koji u trenutku kaže, manje gleda u partnera – samo da provjeri njegovu reakciju i interes. Slušatelj više gleda prema govorniku i, takoreći, šalje mu povratne signale.

Vizualni kontakt ukazuje na spremnost na komunikaciju. Možemo reći da ako nas se malo gleda, onda imamo sve razloge vjerovati da se prema nama ili onome što govorimo i radimo loše postupa, a ako nas se previše gleda, onda nam to predstavlja ili izazov ili dobar stav.

Uz pomoć očiju prenose se najtočniji signali o stanju osobe, budući da se širenje i skupljanje zjenica ne može svjesno kontrolirati. Uz stalno osvjetljenje, zjenice se mogu proširiti ili skupiti ovisno o vašem raspoloženju. Ako je osoba uzbuđena ili zainteresirana za nešto ili je dobrog raspoloženja, zjenice mu se šire četiri puta više od normalne veličine. Naprotiv, ljutito, tmurno raspoloženje uzrokuje sužavanje zjenica.

Oči kao „ogledalo duše“, „zalog vjernosti“, „krater mržnje“, „simbol“ vitalnost" i "sjajne zvijezde" posebno se često povezuju s mentalnim stanjima. Oko je uistinu vrlo važan organ. Čovjek preko organa za vid prima oko 80% osjetilnih dojmova. Oči su također važan izražajni organ. Instinktivno odmah određujemo koje nas točno oči gledaju: nježne, nježne, prodorne, tvrde, prodorne, prazne, bezizražajne, staklene, tupe, iskričave, radosne, užarene, hladne, odsutne ili zaljubljene. Pogled može uzbuditi, očarati, oduševiti. Pogled može izraziti više od riječi, ali može i ubiti. Oči koje su udaljene jedna od druge trebale bi označavati osobu koja je hladna kao led, trezvena u prosuđivanju i praktična. Velike i široko razmaknute oči trebale bi karakterizirati jake volje, pouzdane, sposobne za jezike i energične ljude, dok male oči mogu suditi da su oni kojima pripadaju podložni utjecaju, često nepouzdane i površne osobe. Izbočenim očima nazivamo one oči koje su otvorene iznad norme. Oko je, poput nosa, usta i ušiju, osjetilni organ. Širina njegovog otkrivanja stoga ukazuje na to da žele više informacija nego inače. Često se uz izbočene oči primjećuju otvorena usta. Ova poza otkriva želju da se ništa ne propusti kada su sva osjetila dovedena u optimalnu spremnost za percepciju.

Potpuno otvorene oči. Potpuno otvorene oči (“sve oči”) govore o izrazito otvorenoj naravi s povećanom osjetilnom prijemljivošću i spremnošću za duhovnu, intelektualnu percepciju, kao i opći interes. Potpuno otvoreno oko ukazuje na intelektualnu produktivnost (oko opaža kreativne ideje), na primjer:

O predodžbama koje su plod mašte, osobito kod sanjarske djece;

O nevinosti (mnogi prevaranti koriste oči otvorene do krajnjih granica kako bi stvorili povjerenje u sebe).

Otvorenih očiju. Otvorene oči ukazuju na optimističnu percepciju okoline. Stupanj otvorenosti samog oka objašnjava se njegovom vidnom funkcijom. Otvorene oči ukazuju na stanje normalnog interesa, čak i optimističnog interesa. Ako je gornji kapak zatvoren gotovo bez napetosti i pokriva gornji dio oka, onda u ovom slučaju kažu da je pogled oboren. Kao oblik lica, oborene oči ukazuju na ravnodušnost, apatiju, letargiju, emocionalnu slabost, očaj i aroganciju. Čini se da osoba s velikom uobraženošću govori s takvim položajem kapaka da joj nije zanimljivo gledati svijet normalno otvorenih očiju. Uz ovaj izraz očiju važno je uzeti u obzir druge posturalne znakove. Ako su kutovi usana istovremeno okrenuti prema dolje, to može sugerirati arogantno ili prezirno ponašanje.

Oči lagano otvorene kada je palpebralna fisura sužena. Na ljestvici izraza to je položaj između spuštenih i stisnutih očiju. Kao neposredna reakcija, sužene oči označavaju koncentraciju mentalnih procesa, na primjer, shvaćanje ideje. Pritom se, da se ne bi ometalo, fiksira jedna ili druga fiktivna točka u prostoru i zbog toga, takoreći, prethodi kritička obrada same ideje. Ako se ovaj izraz očiju kombinira s njihovim okretanjem u stranu, onda to znači stanje nestrpljivosti i lukavosti.

Stisnutih očiju. Ovakav položaj očiju izražava izrazito prisilnu mjeru zaštite i uzrokovan je u većini slučajeva izlaganjem bolnim ili opterećujućim iritacijama, na primjer, jakom svjetlu, jetkom dimu, ako dospije u oči strano tijelo ili tvari (kao što je pjena od sapunice). Osim toga, škiljenje očiju služi kao izraz opće nelagode, primjerice fizičke boli, neugodnih misli ili posljedica nekog neugodnog osjećaja.

Zaškiljivši na jedno oko. Koristi se uglavnom za tajna objašnjenja s nekim. Kada se škiljenje javlja s manje napetosti, to se doživljava kao koketerija, pogotovo ako je glava nagnuta u stranu i odgovarajući osmijeh pojavljuje se na usnama. Namigivanje, oblik žmirkanja okom, služi za uspostavljanje tajnog odnosa. Takvo žmirenje svojstveno je prepredenim, prepredenim, spretnim, prepredenim i ujedno taštim, opsesivno drskim ljudima, kao i prevarantima.

Oči zatvorene bez napetosti. Tijekom sna i/ili kada postoji nespremnost da se opažaju bilo kakvi utisci, oči se zatvaraju bez puno naprezanja. Time se izražava samoizolacija od vanjskih dojmova i povlačenje u sebe. Onaj koji je zatvorio oči ne želi da ga se uznemirava. Razlog tome mogu biti: misli i želja za zadovoljstvom (na primjer, na koncertu). Ležerno zatvaranje očiju može se koristiti kao signal. Zatvorene oči pokazuju da nema potrebe za daljnjom orijentacijom, da je sve jasno.

Kretanje stoljećima. Ekspresivna ljestvica pokreta kapaka vrlo je opsežna. Postaje jasno zašto su mnogi signali i reakcije jezika položaja povezani upravo s očima. Muškarci imaju na raspolaganju veći skup signala koji se prenose očima nego žene. To se objašnjava činjenicom da su oči izrazito sredstvo privlačenja pažnje.

Gledanje stisnutim (malo otvorenim) okom. Služi nepovjerljivoj kontroli, govori o opsjednutosti, a možda i izražava sadizam i agresivnost. Njegova pozadina može ležati u tajnim negativnim namjerama, prijevari ili prijetnji. Pritom vlastiti pogled izravno traži, a blago otvoren kapak sprječava vašeg partnera da dobije željenu informaciju. Ovaj pogled znači da žele saznati namjere drugih, au isto vrijeme sakriti svoje; on ostavlja neugodan, bodljikav, hladan dojam.

Pogled očiju, paralelno usmjeren na kratku udaljenost. Paralelni položaj očiju sugerira da je pred vama zamišljena osoba, uronjena u svijet vlastitih ideja, koja samo nejasno opaža što se događa oko nje. Kad nasumično upoznaje druge ljude, čini se da ih ne primjećuje. Ovakav izgled se namjerno koristi u slučajevima kada se želi nekome pokazati da je za vas prazno mjesto.

Izravni pogled. Najprikladniji je za uspostavljanje kontakta očima s osobama koje vam se sviđaju. U ljudskim odnosima ovaj pogled ukazuje na interes i poštovanje, posebno ako je lice okrenuto prema partneru. U slučaju obostranih lica okrenutih jedno prema drugom, pogledi se susreću na približno istoj visini. To sugerira da sugovornici komuniciraju kao na istoj razini, prepoznajući se kao ravnopravni partneri. Gledanje izravno u lice druge osobe širom otvorenih očiju ukazuje na spremnost na otvorenu i izravnu komunikaciju. Bez ikakvih skrivenih razloga i prijetvorbi, takav izgled signalizira pristojnost, samouvjerenost i neposredan karakter.

Gledajući odozgo prema dolje. To može biti zbog različite visine sugovornika ili razlike u položajima koje zauzimaju. Taj pogled povećava distancu među partnerima i vlasniku pogleda daje osjećaj nadmoći, a onome u koga se gleda - osjećaj nesigurnosti. Može proizaći iz arogancije, ponosa, želje za dominacijom, arogancije i prezira.

Pogled odozdo. Može biti posljedica niskog rasta, odgovarajućeg držanja ili spuštene glave. Ako je takav smjer pogleda posljedica niskog rasta, onda često uz pomoć odgovarajućeg držanja ili uz pomoć dr. pomagala Pokušava se utvrditi izravan smjer pogleda. Ako je razlog zauzeti položaj, onda će onaj tko se osjeća slabijim nastojati zauzeti položaj koji omogućuje izravan pogled.

Pogled odozdo, zbog pognute glave, izražava pozu podložnosti ili napada. U isto vrijeme, ne očekuje se potpuna podređenost, kada bi kontakt očima bio prekinut. Svatko tko se tako ponaša, unatoč pognutoj glavi, i dalje želi vidjeti svog dvojnika. Dakle, ova poza ipak sadrži određenu dozu nepovjerenja i spremnosti na akciju.

Pogled u stranu. Može se usmjeravati i odozgo i odozdo. U prvom slučaju izražava snishodljivost i prezir, u drugom govori o servilnosti. Bacaju iskosa poglede da ih ne uhvate. Izbjegavajući pogled može se smatrati nekom vrstom prijelaznog elementa između izravnog i kosog. Takvo izbjegavanje signalizira bijeg, koji proizlazi iz osjećaja podređenosti nekome. Izbjegavajući pogled često se opaža u slučajevima kada se ne želi uspostaviti kontakt očima s drugom osobom. Iskosa pogled služi i za tajno promatranje. Izravan pogled, puni okret lica previše bi jasno pokazao što je izazvalo interes. S glavom nagnutom na jednu stranu, puno je lakše zavesti. Ako vas uhvati, možete skrenuti pogled bez promjene položaja glave.

Pravo značenje ovog pogleda otkrivaju izrazi lica, položaj tijela i napetost.

Ovaj izgled pomaže u skrivanju od optičkih iritacija. Time se mogu objasniti, na primjer, stanja izražena pogledom iskosa: ushićenje, vjerska dobrota i požrtvovnost. Pogledi u stranu često se koriste kada razgovarate telefonom kako biste se bolje koncentrirali na ono što se govori.

Lutajući pogled. Izražava ili interes za sve odjednom, ili njegovu odsutnost (izvan situacije traženja). Po brzini lutanja pogleda može se suditi znatiželja, specifično traženje nečega, pojačana razdražljivost dojmovima te pojednostavljen doživljaj ili bolno ubrzana reakcija. Ako pogled luta okomito duž površine lica, kada postoji pravocrtno podizanje i spuštanje glave gore i dolje, onda to signalizira povećani interes. U kombinaciji s osmijehom, takav pogled znači divljenje. Ako je pogled popraćen namjerno “hladnim” izrazima lica, tada se stvara dojam trezvenog odmjeravanja, ocjenjivanja, čak i ogorčenosti.

Fiksni pogled. Kod fiksiranog pogleda u većini slučajeva dolazi do suženja orbikularnog mišića i koncentrirane napetosti u mimici lica. Taj pogled, usmjeren na sugovornika, izražava svijest o vlastitoj snazi ​​i utjecaju. Ljudi koji govore pred publikom skloni su fiksirati pogled na neku točku u prostoru. Dakle, kada komuniciramo, okrećući zjenicu na strane 1, 2, 3 (fokusirajući se na brojčanik sata), imamo posla sa sjećanjem na nešto, a kada okrećemo zjenicu na strane 4, 5 i 6, imamo posla s idejom od nečega.

Iako se općenito slaže da je lice glavni izvor informacija o psihičkim stanjima osobe, ono je u mnogim situacijama mnogo manje informativno od tijela, budući da se izrazi lica puno bolje svjesno kontroliraju nego pokreti tijela. Pod određenim okolnostima, kada osoba, na primjer, želi sakriti svoje osjećaje ili prenosi namjerno lažne informacije, lice postaje neinformativno, a tijelo postaje glavni izvor informacija za partnera. Stoga je u komunikaciji važno znati da ako fokus promatranja prebacite s lica osobe na njezine pokrete tijela, geste, držanje tijela, hod i stil izražajnog ponašanja mogu dati puno informacija.

Poza. To je položaj ljudskog tijela, tipičan za određenu kulturu, elementarna jedinica ljudskog prostornog ponašanja. Ljudsko tijelo je sposobno zauzeti oko 1000 stabilnih položaja. Od toga, zbog kulturne tradicije svake nacije, neke su poze zabranjene, dok su druge fiksne. Poza jasno pokazuje kako ovo osoba percipira svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Pojedinci s višim statusom zauzimaju opuštenije položaje od svojih podređenih.

Jedan od prvih koji je ukazao na ulogu ljudskog držanja kao jednog od neverbalnih sredstava komunikacije bio je psiholog A. Sheflen. U daljnjim istraživanjima V. Schubtsa pokazalo se da je glavni semantički sadržaj poze položaj tijela pojedinca u odnosu na sugovornika: ukazuje ili na zatvorenost ili na raspoloženje za komunikaciju.

Pokazuje se da "Zatvoreno" položaji (kada osoba nekako nastoji zatvoriti prednji dio tijela i zauzeti što manje prostora; „napoleonski“ stav stajanja: ruke prekrižene na prsima i sjedenja: obje ruke naslonjene na bradu) se percipiraju kao poze nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritičara. " Otvoriti" isti položaji (stojeći: ruke otvorene s dlanovima prema gore, sjedeći: ruke ispružene, noge ispružene) percipiraju se kao položaji povjerenja, slaganja, dobre volje, psihičke ugode.

Postoje jasno čitljive poze misli (poza Rodinova mislioca), poze kritička procjena (ruka ispod brade, kažiprst ispružen do sljepoočnice). Poznato je da ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, usredotočit će se na sugovornika i nagnuti se prema njemu; ako nije jako zainteresirana, naprotiv, usredotočit će se u stranu i nasloniti se. Osoba koja se želi proslaviti "stavi se" stajati će uspravno, napeto, okrenutih ramena, ponekad s rukama na bokovima; osoba koja ne treba isticati svoj status i položaj bit će opuštena, smirena iu slobodnom, opuštenom položaju.

Geste. Jednako lako kao i držanje, može se razumjeti značenje gesta, onih raznih pokreta rukama i glavom, čije je značenje jasno živima.

Geste su izražajni pokreti glave, ruke ili šake koji se čine u svrhu komunikacije, a mogu pratiti razmišljanje ili stanje. Razlikujemo pokazne, naglašavajuće (potkrepljujuće), pokazne i tangentne geste.

Geste pokazivanja usmjerene su prema predmetima ili ljudima kako bi se na njih privukla pozornost. Naglašavanje gesta služi za pojačavanje izjava. Odlučujuća važnost pridaje se položaju ruke. Demonstrativne geste objašnjavaju stanje stvari. Uz pomoć tangencijalnih gesta žele uspostaviti društveni kontakt ili primiti znak pažnje od partnera. Također se koriste za oslabljivanje značenja izjava.

Postoje i voljne i nevoljne geste. Voljne geste su pokreti glave, ruku ili šaka koji se izvode svjesno. Takvi se pokreti, ako se često izvode, mogu pretvoriti u nevoljne geste. Nehotični pokreti su nesvjesni pokreti. Često se nazivaju i refleksnim pokretima. Ove geste ne treba učiti. U pravilu su kongenitalne (obrambeni refleks) ili stečene. Sve te vrste gesti mogu pratiti, dopuniti ili zamijeniti bilo koji iskaz. Gesta koja prati izjavu u većini je slučajeva naglašavanja i pojašnjavanja.

1. Različiti položaji ruku.

Dlanovi gore. Ovakav položaj ruke neophodan je kada nešto primate. Stoga se u pantomimi koristi kao pokret molbe. To je također gesta otvorenog iznošenja i priopćavanja nečega. Što su ruke više ispružene prema naprijed sa šakama okrenutim prema gore, to je veći stupanj zahtjeva.

Sa zatvorenim prstima, povećana spljoštenost dlana kao da pojačava zahtjev (poziv) da se nešto stavi u njega. Ako su prsti blago savijeni tako da se čini privid zdjele, tada se zahtjev (poziv) da se u nju nešto stavi dodatno se simbolično pojačava.

Veća zdjela i, shodno tome, izraz poze povećanog iščekivanja može se prikazati s dvije ruke. U tom slučaju, rubovi dlanova mogu se zatvoriti. Takve izdužene ruke, s dlanovima okrenutim prema gore i blago savijenim, često se mogu vidjeti kod govornika koji govore javnosti, pozivajući ih da odobre njihov govor. Pokazivanje dlanova i pozitivna ocjena ovakvog postupka može se opravdati i sa stajališta povijesni razvoj. Onaj koji pokazuje svoje dlanove kao da govori: “Idem bez oružja i s miroljubivim namjerama.”

Dlanovi okrenuti prema unutra. U ovom položaju dlan služi kao alat za udaranje, uključujući i simboličko "uništavanje" problema, zbrkanih misli i društvenih odnosa.

Dlanovi prema dolje. S ovim položajem ruku, njihovo djelovanje ima za cilj ili drobljenje klica nečega što se probija prema gore, ili zaštitu od nečeg neugodnog. Kada se izvodi pomalo napeto, to predstavlja gestu upozorenja i opreza i izražava potrebu da se raspoloženje „obuzda“, da se njime preuzme kontrola.

Pesnica. Stisnemo prste u šaku savijajući ih prema sredini dlana. Ovo kretanje prema unutra proizvodi se uz primjetnu napetost. Dakle, možemo zaključiti da postoji aktivan proces izražavanja volje, tijekom kojeg se osoba kao da se okreće od vanjskog svijeta i okreće sebi, ali šaka je i svojevrsno oružje. U položaju "šake", ruka je "presavijena" do svoje minimalne veličine.

Označava li poza sa stisnutim šakama koncentraciju ili agresiju, treba odrediti po izrazima lica koji je prate.

Nerasklopljene ruke. Ruke, kad im nešto isklizne, pokazuju da to više ne mogu držati. Stoga konačni oblik koji nastaje na taj način izražava neodlučnost. Uz mlitavo obješene ruke i spuštena ramena, stječe se dojam bolnog odricanja (od nečega), skepse ili očaja. Ako se šaka otpusti u nasilnom impulsu iu konačnom položaju prsti su rašireni, to izražava oštar i prezriv stav.

Hvatanje ruke. Ova gesta znači želju da nešto zgrabite, simboličnu želju da shvatite što je to i ne propustite svoju priliku. Četka za hvatanje stoga može poslužiti kao izraz ili škrtosti i pohlepe ili nastojanja da se pronađu riječi i ne promakne misao. Hvatanjem i držanjem nečega ruka izražava osjećaj opasnosti.

Ruke sklopljene iza leđa. Ruke sklopljene iza leđa pokazuju da njihov vlasnik ne želi nikome smetati. Tako se izražava očekivano (suzdržano) ponašanje. Stavljajući ruke iza leđa, čini se da se želite na neko vrijeme ili čak u potpunosti odreći svjetske vreve. Stoga se ova poza, koja se održava dugo vremena, često opaža kod ljudi koji su rezervirani, pasivni i skloni kontemplaciji.

Ruke u džepovima. Ako su vam ruke zaglavljene (sakrivene) u džepovima, sugovornik može osjetiti opasnost. Više nije u stanju pratiti moguće pripreme za napad. Poza "ruke u džepovima" također može nositi kompenzacijsko opterećenje ako želite sakriti ili prevladati unutarnju sumnju u sebe. Tijekom razgovora, ovaj tijek radnje signalizira da vas sugovornik više ne želi slušati i, ponašajući se kao prije, reagirati na vaše namjere.

2. Prsti.

Prsti služe uglavnom za isticanje gesta. Zapravo, gesta dobiva svoje značenje tek nakon što prsti zauzmu jedan ili drugi položaj. Ali postoje i čisto prstne geste, kada osim prstiju ništa drugo nije uključeno i položaj ruke nije bitan. Tako, na primjer, znak "V" (dva raširena prsta) znači “pobjeda”, a znak palac gore znači “u redu” (sve je u redu). Drugu varijantu upotrebe prstiju vidimo na primjeru tajnih ili simboličkih jezika, posebice u jeziku gluhonijemih. U njemu se uz pomoć prstiju ponovno stvaraju pojedinačna slova ili se prenose simboli koje mogu razumjeti oni koji poznaju odgovarajući kod.

Palac. Ovaj "pritisak" prst. Kao simbol moći i snage, palac postaje najvažniji znak demonstracije ljudske superiornosti. Palac koji slobodno leži u mirovanju označava odsutnost bilo kakvog signala. Palac koji se drži u dlanu pokazuje da je posebna aktivnost trenutno potisnuta ili da se ne bi trebala dogoditi.

Kažiprst. Simbolizira volju i proaktivno djelovanje. Zbog toga se koristi u većini pokazivačkih signala. To uključuje: okretanje tijela, gledanje u odgovarajućem smjeru, klimanje u jednom ili drugom smjeru i pokazivanje palcem. Ako želimo uperiti točno u metu, tada koristimo kažiprst.

Prst podignut i zaleđen u ovom položaju služi za označavanje znaka "Pažnja!". Ima svojevrstan dvostruki učinak. Njegovo glavno značenje je oružje, a dodatno značenje je produženje podignute ruke, tj. spajaju se prijetnja i povećanje veličine.

Ako nas netko maše mašući kažiprstom, tada se suočavamo s njegovim značenjem, korištenim u obliku naredbe, kao “prst - pokazivač”. Ako se kažiprst podigne i zatrese s jedne na drugu stranu, tada u tom položaju zamjenjuje glavu, koja se trese kada je u poricanju, tj. čini se da odmahuje na ovu ili onu radnju.

Korištenje više prstiju. Na primjer, putem kontakta palac kažiprstom, s isturenim malim prstom, uspostavlja se kontakt s osjetilom dodira i izražava se nešto malo, elegantno i vrijedno. Takve geste možemo vidjeti kod gurmana ili sibarita.

Ako se čini da prsti obje ruke tvore šiljasti krov, onda u ovom slučaju nešto mora biti zaštićeno. Ako se palac podigne prema gore, a kažiprst ispruži prema naprijed, pojavljuje se "kretnja pištoljem", iz koje se može zaključiti o unutarnjoj agresivnosti i argumentima koji još nisu izneseni ("spremnost za pucanje").

3. Pokreti rukama i licu.

Dlanovi su nam izvrsno prikladni za pokrivanje lica. U mnogim gestama "ruka - lice" postoji želja da se nešto sakrije. Ako im se netko smije u dlan, to znači da ne želi da se njegov smijeh primijeti. Pokrivaju lice kada im je neugodno ili posramljeno, ili kada žele pokazati svoju reakciju, ili kada se trebaju zaštititi.

Broj gesti "ruka - lice" primjetno se povećava kada netko laže ili pokušava lagati. Najčešći pokreti kod “lažljivaca” su: milovanje brade, prekrivanje usta, dodirivanje nosa, trljanje obraza, dodirivanje ili milovanje kose na glavi, povlačenje ušne resice, trljanje ili češkanje obrva, napućivanje usana. Simbolično, ti pokreti znače ili samokažnjavanje ili smirivanje.

Ruka - uho. Ciljane geste stavljanja jedne ili obje ruke na uši služe za povećanje ušnih školjki i trebale bi, takoreći, pomoći u hvatanju više akustičnih signala. Upravo suprotno od ovoga je slučaj kada netko stavi ruke na uši kako bi se sakrio od buke. Simbolički, pokrivanje ušiju može značiti i želju da prekinete osobu koja vam prigovara, kao da kažete: “Uopće ne želim slušati što govoriš”.

Ruka - nos. U većini slučajeva dodirivanje nosa znak je neugodnosti, da ste zatečeni nespremni ili da se bojite da ćete biti zatečeni nespremni. Zanimljivo je da se dodirivanje nosa i laganje ili pokušaj laganja vrlo često događaju istovremeno. Do dodirivanja nosa dolazi uglavnom u stresnim situacijama, odnosno kada misli ne odgovaraju izvana održanoj smirenosti.

Ruka - usta. Gesta rukom na usta obično ukazuje na sklonost suzdržanosti. Nesvjesno žele nešto "prešutjeti" ili sakriti ovaj ili onaj izraz lica. Uz ove zatvorene položaje, dodirivanje usana također može biti simbol potrage za nježnošću. To je posebno naglašeno činjenicom da sami zglobovi ili prsti dodiruju usne.

Prsti zabijeni u usta. Ako odrasla osoba stavi prst u usta ili ga stavi u kut usta (skraćena verzija ove geste), tada kao da se vraćamo u rano djetinjstvo. Vjerojatno se radi o istom značenju u onim slučajevima kada se vrh pera, olovke, naočala i drugih sličnih predmeta uzima u usta. Ako se takvo ponašanje opaža prilično često, to znači da još nije došlo do konačne diferencijacije funkcija osjetilnih organa.

Ova pretpostavka je netočna samo ako se uoče dodatni simptomi koncentracije. Tako se izražavaju npr. čuđenje, zbunjenost, čuđenje, nesposobnost, naivnost, zbunjenost. Svatko tko se tako ponaša očekuje da će se situacija sama od sebe raščistiti.

Ako se ispruženi kažiprst stavi na rub usne, tada se u pomoć nesvjesno poziva osjetilo dodira ili okusa. Ovo je nagovještaj - tražim pomoć, doživljavam neizvjesnost i bespomoćnost.

Ruka - oči. Dizanje ruku do očiju (lice) znači izražavanje gađenja, boli, ali ujedno i primitivnosti. Trljanje očiju (ili ušiju) izražava nespretnost, ljutnju ili blagu bojažljivost.

Ruka - čelo . Ako ruka sa strane dodiruje čelo, tada se na taj način treba osigurati ograđivanje (zaštita) od neželjenih podražaja. Ova se gesta koristi za izražavanje koncentracije. Ispruženi kažiprst koji vam dodiruje sljepoočnicu znak je da ste "ludi" ili "da su vam orasi labavi". U prvom slučaju, vrh kažiprsta lagano tapka po sljepoočnici, au drugom kažiprst čini kružne pokrete. U oba slučaja radi se o napadnoj gesti.

Gladiti čelo rukom znači da želite "otjerati" bolne misli ili ideje. Ova vrsta pokreta trljanja također služi za izglađivanje bora.

4. Pokreti rukom u ruku.

Posezanje za samim sobom je u većini slučajeva nesvjesno oponašanje dodira drugih ljudi. Dodirivanje vlastitog tijela uvijek nam daje poseban osjećaj samopouzdanja i sigurnosti. U napetim situacijama skloni smo doprijeti do sebe, da tako kažemo, prekriživši ruke, sklopivši ih zajedno ili obavivši ih jednu oko druge.

Izraz kršenje ruku prenosi očajnički pokušaj iznalaženja jednog ili drugog rješenja, izveden upravo kršenjem ruku. Kada se čini da se ruke igraju jedna s drugom, razlog za takvo ponašanje može biti nervoza, uzbuđenje, ukočenost ili zbunjenost i neugoda.

Ako se takve geste koriste kao poza, onda su dokaz nedostatka pristojnosti. Kada se pokreti izvode gotovo bez napetosti, ritmički, onda u ovom slučaju možemo govoriti o superiornosti i samo nepažnji. Trljanje ruku može se izvoditi iz unutarnje napetosti, ili za opuštanje mišića, ili kao taktilna funkcija. Gest trljanja ruku od radosti dolazi od "ispružiti ruku prema sebi" i "čestitati sebi".

Specifično značenje pojedinih gesta razlikuje se od kulture do kulture. Međutim, sve kulture imaju slične geste, među kojima su:

1) komunikativni (geste pozdrava, oproštaja, privlačenja pažnje, zabrane itd.);

2) modalni, tj. izražavanje ocjene i stava (gestove odobravanja, nezadovoljstva, zbunjenosti i sl.);

3) opisno, ima smisla samo u kontekstu govornog iskaza.

U procesu komunikacije ne treba zaboraviti na kongruenciju, odnosno podudarnost gesta i govornih izjava. Govorne izjave i geste koje ih prate moraju se podudarati. Proturječja između gesta i značenja izjave signal su laži.

Hod. I na kraju, čovjekov hod, odnosno stil kretanja, po kojem je vrlo lako prepoznati njegovo emocionalno stanje. Tako su u istraživanjima psihologa ispitanici s velikom točnošću po hodu prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa i sreće. Štoviše, pokazalo se da najviše težak hod kada je ljut, najviše svjetlo - sa radošću, letargičan, depresivan - tijekom patnje, najviše duga duljina koraka - s ponosom.

Kada se pokušava pronaći veza između hoda i kvalitete osobnosti, situacija je kompliciranija. Zaključci o tome što hod može izraziti donose se na temelju usporedbe fizičke karakteristike hod i osobine ličnosti utvrđene testovima.

Prozodijska i izvanjezična sredstva komunikacije. Prozodijska i ekstralingvistička komunikacijska sredstva povezana su s glasom, čije karakteristike stvaraju sliku osobe, pridonose prepoznavanju njegovih stanja i identifikaciji mentalne individualnosti. Prozodija je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, glasnoća tona glasa, boja glasa, sila naglaska. Ekstralingvistički sustav uključuje pauze u govoru, kao i razne vrste psihofizičkih manifestacija osobe:

plač

kašalj,

udisati,

smijeh.

Prozodijskim i izvanjezičnim sredstvima reguliran je tijek govora, štede se jezična komunikacijska sredstva, koja dopunjuju, zamjenjuju i anticipiraju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

Glas je važna sredstva izrazi čitavog niza subjektivnih osjećaja i značenja. Ton i tempo govora mogu puno reći o emocionalnom stanju osobe. Općenito govoreći, brzina govora se povećava kada je govornik uzbuđen, uznemiren ili tjeskoban. Brzo govori i onaj tko pokušava uvjeriti sugovornika. Spor govor često ukazuje na depresiju, aroganciju ili umor.

Kako se glasno izgovaraju pojedinačne riječi, može poslužiti kao pokazatelj snage osjećaja. Ovaj ili onaj izraz, ovisno o intonaciji, može poprimiti različita značenja. Dakle, možete govoriti tonom samopouzdanja i cviljenja, razumijevanja i isprike, likovanja i omalovažavanja. Ljudi često reagiraju na intonaciju, a ne na riječi.

Reakcija partnera na sugovornikove riječi uvelike je povezana s tonom kojim mu se obraća. Stoga sugovornik mora stalno nastojati proširiti raspon intonacijske izražajnosti i točno, bez dvostrukih poruka, izraziti glavnu stvar. Ton glasa ne bi trebao biti samo prijateljski, trebao bi odgovarati onome što se govori. Ne biste trebali preglasno razgovarati s partnerom. Prigušeni glas više pogoduje osjećaju povjerenja u sugovornika.

Jedna od manifestacija glasa je smijeh. Smijeh može zvučati nježno i metalno, iskreno i umjetno. U nekim situacijama to jest najbolji način ublažiti napetost ili izbjeći uranjanje u bolne osjećaje. Smijeh i humor općenito imaju veliki pozitivni potencijal u savjetodavnoj praksi, a njegova prisutnost u umjerenim dozama znak je dobre atmosfere, ali previše smijeha zahtijeva ispitivanje (psihijatrijsko). Također, imajte na umu da riječi poput "rugati se" i "rugati se" odražavaju negativan aspekt smijeha. Vrlo je važno da vaš komunikacijski partner vaše šale ne doživljava kao ismijavanje njegovih osobina, stoga morate biti izuzetno oprezni kada se šalite na račun sugovornika.

Sposobnost izdržati pauza jedna je od najvažnijih profesionalnih vještina partnera u poslovnoj komunikaciji. Održavanjem pauze sugovornik daje partneru priliku da govori, potičući dijalog. Prisutnost pauza stvara osjećaj neužurbanosti i promišljenosti onoga što se događa, stoga ne biste trebali previše žuriti kada postavljate pitanja ili komentirate ono što sugovornik govori. Stanka pruža priliku da se nešto doda onome što je već rečeno, da se ispravi, pojasni poruka. Stanka naglašava značaj onoga što je već rečeno, potrebu da se to shvati i razumije. Šutnjom se naglašava prilika koja se daje sugovorniku da govori, pa stoga, kada komunikacijski partner govori redom, postoji razlog za očekivati ​​da će ga se pažljivo slušati.

Vrijeme pauze u razgovoru percipira se na poseban način. Minuta stanke može se činiti kao vječnost. Treba imati na umu da prekomjerna pauza uzrokuje tjeskobu i izaziva agresiju. Dopušteno trajanje stanke ovisi o stanju sugovornika. Zapravo, trebali biste zastati nakon svake izjave nekog od sugovornika, osim onih interakcija koje sadrže izravno pitanje. Na prvom sastanku malo je vjerojatno da biste trebali odgoditi pauzu više od 20 sekundi. Nakon toga, normalna stanka ne prelazi 30-40 sekundi. A u dugom tijeku vođenja poslovnih razgovora, pauza može trajati nekoliko minuta.

Za mnoge početnike sugovornike šutnja se čini nečim prijetećim, usredotočujući svu pozornost na njih, pokazujući njihovu profesionalnu slabost. Ovako razgovornici početnici opisuju razdoblja tišine. Kao rezultat toga, postoji želja da se barem nešto kaže samo da se prekine šutnja. Obično se u takvim slučajevima ne postavi najbolje pitanje (često glupo), što dovodi do minimalnog odgovora. U takvoj situaciji odgovor sugovornika nije toliko bitan, jer pitanje nije promišljeno. Partner možda neće ni poslušati odgovor. Ova situacija nastaje kad god su sugovornici mišljenja da su odgovorni za rezultate pregovora. Kao da je rezultat jedini dokaz da rade, a šutnja samo gubljenje vremena.

Šutnja često ima sličan učinak na sugovornike. Također osjećaju pritisak da govore i osjećaju potrebu da odgovore, popunjavajući praznine u razgovoru. U tom pogledu može doći do dogovora između pregovaračkih partnera da se popune praznine. Shvativši to, oni mogu ispraviti situaciju i tijekom sljedeće stanke ostati tihi i fokusirati se na svoja unutarnja iskustva. Tako šutnja dobiva drugačije značenje. Fokusiranje na unutarnje iskustvo (senzacije, osjećaje, slike, fantazije) zahtijeva vrijeme, a stanka u ovoj situaciji je primjerena reakcija sugovornika.

Drugi razlog za šutnju može biti želja oba sudionika da zastanu na neko vrijeme kako bi shvatili, rezimirali ono što se ranije dogodilo i razmislili o posljedicama. Osim toga, sugovornici trebaju stanku nakon razdoblja samoizražavanja ili nakon postignutog uvida kako bi asimilirali stečeno iskustvo i integrirali ga u postojeći sustav unutarnje reprezentacije. Za neke su sugovornike takva razdoblja integriranja tišine prethodno neiskustveno iskustvo ljudske interakcije, čije bi prekidanje bila ozbiljna pogreška.

Kada se u govoru koristi raspon zvukova od visokih do niskih tonova, govorimo o širokom raspon glasa. Ako u govoru prevladava jedan ton, to je uzak raspon. Takav govor (uglavnom srednjim tonovima) naziva se monotonim. Publika ovaj govor doživljava sa zadrškom, a one koji ga proizvode svrstava u krekere, tvrdoglave, bezdušne. Činjenica je da monotoni govor, koristeći ograničeni spektar slušnog analizatora, kod ljudi izaziva neugodan osjećaj i ubrzo ih umara. Otuda sumorne boje percepcije.

Rezonancija - ovo je manifestacija u glasu takvih karakteristika kao što su promuklost, siktanje, "tutnjava", "kotrljanje" itd. Ponižena osobnost i podređeni položaj u životu obično su u skladu sa slabom rezonancijom, moćna priroda razvija zvuk kotrljanja i metalnu nijansu u glasu. To su stereotipi životne komunikacije, odnosno nesvjesni obrasci percepcije, kada se stvarno stanje stvari možda ne poklapa s onim što se percipira. Ali slušatelja nije briga za to; on percipira govornika onako kako je to uobičajeno u njegovoj kulturi. Naravno, potonji bi trebao napraviti odgovarajuće korekcije tijekom govornog procesa.

Tempo povezani s brzinom proizvodnje govora: brzo, srednje, sporo. Svaka osoba ima vrlo specifičnu brzinu govora. Slušatelji su skloni brze govornike klasificirati kao brzoplete i brzoplete, a spore govornike kao spore. Međutim, slušatelji i dalje klasificiraju ljude s vrlo brzom brzinom govora kao govornike. Publiku više impresionira govornik s prosječnim tempom govora, koji asocira na logiku, razumnu razboritost i učinkovitost. Način kontrole govora javlja se u tri aspekta: 1) manipulacija usnama; 2) artikulacija; 3) ritam.

Manipulacija daje govoru glatkoću ili, naprotiv, naglo; artikulacija se očituje u obliku napetosti ili slobodne proizvodnje zvučnog toka; ritam je odmjeren ili neujednačen tok govora. Ljudi vole glatki, opušteni i odmjereni govor. Drugi način obično ih ne privlači, a grčevit, napet i skakutav govor izaziva umor i nedvojbeno ih odbija.

Govornikove glasovne sposobnosti također utječu na percepciju govora. Dakle, intenzitet (glasan ili tih govor) može ukazivati ​​na stupanj emocionalnog stanja. Često se visoki stupanj napetosti (na primjer, ogorčenje) izražava vikom, a početni stupanj prijelaza u napetost izražava se šapatom. Štoviše, u prvom slučaju, izgovor se izvodi visokim tonovima dok se gutaju završeci fraza, au drugom - niskim tonovima s izvanrednim rastezanjem riječi. To je ono što Europljani obično rade. Na istoku rade suprotno: kada su razdraženi, prelaze na šapat i jasno izgovaraju sve zvukove, a kada su malo uznemireni, mogu vrištati i pretjerano razvlačiti završetke.

Kao što vidite, govornik ovdje ima o čemu razmišljati ako se želi dostojno predstaviti.

Dakle, moramo biti u stanju ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktično omogućuje da izrazimo svoje osjećaje, misli i voljne težnje. ne samo uz riječ, nego i pored nje, a ponekad i usprkos njoj. Štoviše, dobro obučena osoba može svojim glasom odrediti koji se pokret izvodi u trenutku izgovaranja određene fraze, i obrnuto, promatrajući geste tijekom govora, može odrediti kojim glasom osoba govori. Stoga ne smijemo zaboraviti da ponekad geste i pokreti mogu biti u suprotnosti s onim što glas poručuje. Stoga je potrebno taj proces kontrolirati i sinkronizirati.

Takesic sredstva komunikacije. Taktička sredstva komunikacije uključuju dinamičke dodire u obliku rukovanja, tapšanja i ljubljenja. Dinamički dodir dokazano je biološki nužan oblik stimulacije, a ne samo sentimentalni detalj ljudske komunikacije. Nečija upotreba dinamičnog dodira u komunikaciji određena je mnogim čimbenicima. Među njima su posebno snažni sljedeći:

Status partnera

dob,

Stupanj njihovog poznanstva.

rukovanje, na primjer, mogu postojati tri vrste:

1) dominantan (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje);

2) pokoran (ruka odozdo, dlan okrenut prema gore);

3) jednaki.

Gore smo govorili o tome kako okretanjem dlana gesti možete dati dominantno, dominantno značenje. Razmotrimo sada značenje dvaju položaja dlanova za rukovanje.

Recimo da nekoga sretnete prvi put i pozdravite se normalnim rukovanjem. Stisak ruke prenosi jednu od tri vrste mogućih odnosa. Prvi je nadmoć: “Ova osoba pokušava vršiti pritisak na mene. Bolje biti oprezan s njim." Drugi je poniznost, popustljivost: “Mogu vršiti pritisak na ovu osobu. On će učiniti kako ja želim." Treće je jednakost: “Sviđa mi se ova osoba. On i ja ćemo se dobro slagati."

Ove se informacije prenose nesvjesno, ali uz određeni trening u ciljanom korištenju određenog rukovanja, možete imati izravan utjecaj na ishod vašeg sastanka s drugim ljudima.

Tijekom snažnog rukovanja, vaša ruka hvata ruku druge osobe na takav način da je vaš dlan okrenut prema dolje. Nije nužno da vaša ruka bude okrenuta vodoravno, ali je važno da bude okrenuta prema dolje u odnosu na ruku druge osobe. Time mu govorite da želite dominirati procesom komunikacije s tom osobom.

Pas pokazuje pokornost ležeći na leđima i izlažući svoje grlo napadaču, dok osoba koristi položaj dlana prema gore kako bi pokazala pokornost. To je posebno potrebno u situacijama kada želite prepustiti inicijativu drugoj osobi ili joj dopustiti da se osjeća kao da ima kontrolu. Međutim, mogu postojati okolnosti u kojima položaj dlana prema gore ne mora nužno biti protumačen kao znak podložnosti. Na primjer, osoba koja pati od artritisa ruku i stoga je prisiljena razmjenjivati ​​slab stisak ruke, pod tim uvjetima vrlo ju je lako natjerati na submisivan tip rukovanja.

Kirurzi, zabavljači, slikari i glazbenici, kojima su osjetljive ruke profesionalno važne, obično izmjenjuju mlitavi stisak ruke kako bi ih zaštitili.

Da biste u potpunosti odredili nečije namjere, promatrajte njegovo ponašanje nakon pozdrava: popustljivu osobu karakterizirat će geste popustljivosti, a dominantnu će pokazati svoju agresivnost.

Kada se dvoje moćnih ljudi rukuju, dolazi do simbolične borbe između njih, tijekom koje svaki pokušava podjarmiti ruku onog drugog. Rezultat je rukovanje u kojem obje ruke ostaju uspravne i obje osobe osjećaju međusobno poštovanje jedna prema drugoj.