Sberbank- najveći ruski univerzalni komercijalna banka.
Poslovni problem
Sberbank je postavio zadatak projektiranja ureda u potpuno novom, fleksibilnom agilnom formatu koji zadovoljava inovativni model upravljanja. Njegov cilj je najučinkovitije organizirati rad hotelskih odjela i povećati brzinu reakcije banke na promjene na tržištu, formiranje potražnje i ponude. U budućnosti, sve novi ured bit će u skladu s duhom i formatom agila.
Organizacija prostora
Sberbank je proveo eksperiment za stvaranje modernog fleksibilnog ureda u agilnom formatu u svojoj novoj vlastitoj zgradi “President Plaza” na Kutuzovskom prospektu. Radovi na transformaciji su započeli s tri etaže (sva tri eksperimentalna ureda iz tri različita arhitektonska biroa sudjeluju u Best Office Awards 2016. - nap. ur.). Projekt za 14. kat izvela je Aurora grupa.
Novi tip uredskog prostora podrazumijeva iznimnu fleksibilnost: pogodnost u formiranju timova, mogućnost samoorganiziranja i stalnu interakciju na dvije razine. Prva razina - takozvani odredi - samoorganizirajuće su radne skupine koje se sastoje od 10-15 stručnjaka u različitim područjima, svojevrsni mali startupi. Druga razina su plemena, u koja su odredi ujedinjeni. Zone su dodijeljene za četiri plemena na podu suradnja, od kojih svaki prima oko 200 ljudi.
U početku je zgrada bila zamišljena kao stanovi, pa je kat bio podijeljen na protupožarne odjeljke, što je onemogućavalo slobodno kretanje ljudi kroz njega. Uz pomoć inženjerskih i tehničkih rješenja bilo je moguće udovoljiti svim protupožarnim standardima i zahtjevima te uzeti u obzir potrebe tipičnog plemena: za njegovo uspješno funkcioniranje potrebno je oko osam soba za sastanke, jedna točka za kavu i dva automata. .
Ergonomski plansko rješenje omogućio nam je da ured učinimo prostranim i pružimo ugodnim uvjetima za rad: udobna radna mjesta duž prednje strane ostakljenja, prostori za rekreaciju i neformalna komunikacija, coworking područja i kafići, knjižnice i blokovi s prostorijom za sastanke s pločama za označavanje na zidovima i ugrađenim sustavima za pohranu - sve u središtu ureda. Smješten na 14. katu najveći broj radnih mjesta - oko 750, čime je ispunjen uvjet projektni zadatak.
Lokacija President Plaza iskorištena je do maksimuma: panoramski pogled na Moskva City, Kutuzovski prospekt i Poklonnu goru otvoren je s gotovo bilo kojeg mjesta u uredu.
Dizajn ideja
Pravila agilnog pristupa nalažu da programeri i poslovni predstavnici moraju svakodnevno raditi zajedno tijekom cijelog projekta; izravna komunikacija je najpraktičnija i na učinkovit način razmjena informacija kako sa samim timom tako i unutar tima; jednostavnost je bitna. Projekt dizajna izgrađen je na ovim osnovnim načelima.
Naglasak je bio na “zelenim” materijalima, udobnom radnom namještaju, “mekim” prostorima za udobne pregovore za više osoba sa sofama i pufovima. Posebna pozornost posvećen rasvjeti, moderna oprema u kafićima, dobra ventilacija i akustična udobnost. Strop s komunikacijama je ostavljen otvoren i na njega su postavljene Ecofon akustične ploče u pravilnom geometrijskom redoslijedu.
24.000 metara (3 etaže) projektirano je i izgrađeno u 4 mjeseca.
Budžet je bio dvostruko manji nego za uredske projekte ove razine. Stoga su nabavu cjelokupnog ugradbenog namještaja, pregrada i rasvjetne opreme izvršile domaće tvrtke u što prije i uz minimalni proračun.
Format, preselilo se više od 4 tisuće ljudi. Selidba se nastavlja. O tome je za TAdviser izjavila Natalya Polyachenko, Agile trenerica Sberbanka.
Novi ured Sberbanke, pod nazivom Agile Home, u potpunosti će zauzeti zgradu poslovnog centra na Kutuzovskom prospektu, 32/1. Ima 16 katova. U budućnosti će ovdje moći raditi oko 9-10 tisuća zaposlenika Sberbanke, kaže Poljačenko. Od svibnja su pušteni u rad 1., 3-6 i 12-15 katovi zgrade.
U skladu s novim principima rada, zaposlenici su sada podijeljeni u “plemena” - odjele koji rade na različitim područjima proizvoda i usluga. Osim “proizvodnih” “plemena”, postoje i “plemena” koja rade na platformskim rješenjima za sam Sberbank.
Svako "pleme" sastoji se od 15 timova od otprilike 10 ljudi. Zadatke rade u sprintevima s rokom od po dva tjedna, rekao je Poljačenko.
Istodobno, ranije su poslovni i IT zaposlenici postojali odvojeno, ali sada su obje strane zastupljene u istom timu i rade zajedno na proizvodima. Natalija Poljačenko rekla je za TAdviser da su od svibnja približno 25% zaposlenika u novom uredu poslovni predstavnici, a 75% IT predstavnici.
Infrastruktura novog ureda izgrađena je i oko "plemena" i posebno oko timova. Uredski prostor organiziran je na način da su timovi s jedne strane prilično izolirani jedni od drugih, a s druge strane blizu jedni drugima.
Na 15. katu Agile Homea, gdje je posjetio TAdviser, od svibnja postoje dva “plemena” - digitalni proizvodi i masovna personalizacija. Osim radnih mjesta za zaposlenike, tu je i konferencijski prostor, sobe za sastanke, kabine za telefonski razgovori ili razgovori jedan na jedan, itd.
Glavni cilj Agile transformacije je brže plasiranje novih proizvoda na tržište. Voditelj bloka Sberbanka za poslovanje s građanima Alexander Torbakhov je u razgovoru za TAdviser primijetio da kada se radi po starom modelu, od ideje do izlaska proizvoda na tržište može proći i do 2 godine. Prema Agile modelu, Sberbank planira završiti projekt u roku od nekoliko mjeseci.
Sberbank je svoju agilnu transformaciju započeo poslovanjem s građanima. Alexander Torbakhov rekao je za TAdviser da je od svibnja razvoj Agilna metodologija Gotovo svi maloprodajni proizvodi već su prevedeni.
Od svibnja 2017. formirano je jedno pleme za korporativne proizvode - za srednja i mala poduzeća, rekla je Natalija Poljačenko za TAdviser.
Alexander Torbakhov primijetio je da proces transformacije nije jednostavan: timovi su već izgrađeni na novi način, ali restrukturiranje proces proizvodnje- složenije i dugotrajnije. Za sada su u Sberbanku programeri, testeri i oni koji se bave operativnim sustavima odvojeni ljudi. U isto vrijeme, u “potpuno agilnom” okruženju, sve te specijalnosti trebale bi se stopiti u jednu - inženjer, a jedan tim sposoban implementirati puni ciklus- od ideje do lansiranja u komercijalni rad, kaže Torbakhov.
Prijenos razvoja na Agile u cijelosti prema poslovanje na malo planiran je do kraja 2017., rekao je Torbakhov za TAdviser.
Izvor fotografije u ovom materijalu je TAdviser.
Tri ureda u Agile formatu
Prva razina - takozvani odredi - samoorganizirajuće su radne skupine koje se sastoje od 10-15 stručnjaka u različitim područjima, svojevrsni mali startupovi. Druga razina su plemena, u koja su odredi ujedinjeni. Četiri plemena na katu imaju namjenske prostore za suradnju, od kojih svaki može primiti oko 200 ljudi.
U početku je zgrada bila zamišljena kao stanovi, pa je kat bio podijeljen na protupožarne odjeljke, što je onemogućavalo slobodno kretanje ljudi kroz njega. Uz pomoć inženjerskih i tehničkih rješenja bilo je moguće udovoljiti svim protupožarnim standardima i zahtjevima te uzeti u obzir potrebe tipičnog plemena: za njegovo uspješno funkcioniranje potrebno je oko osam soba za sastanke, jedna točka za kavu i dva automata. .
Ergonomsko rješenje planiranja omogućilo je da se ured učini prostranim i pruži udobne radne uvjete: udobna radna mjesta duž staklene fronte, prostori za rekreaciju i neformalnu komunikaciju, coworking prostori i kafići, knjižnice i blokovi sa sobom za sastanke s pločama za označavanje zidovi i ugrađeni sustavi za pohranu - sve u središtu ureda. Na 14. katu nalazi se najveći broj radnih mjesta - oko 750, koja su zadovoljila uvjete tehničke specifikacije.
Projekt "Adeteil"
Još jedan kat povjeren je arhitektonskom birou "Adeteil".
U projektu ovog tima, ured je podijeljen na više radnih prostora, koji se nalaze kako na otvorenom tako iu sobama za sastanke, koje se koriste za rad projektnih timova.
Sama struktura ureda podložna je općem formiranju radnih skupina – tzv. skvotova. Jedan squat se sastoji od 8-10 ljudi koji rade na određenom zadatku. Globalna pitanja zahtijevaju da se skvotovi ujedine i formiraju novu jedinicu – pleme. Dakle, u uredu nema fiksnih radnih mjesta, ali ima mnogo prostora za skvotiranje i mogućnost njihovog kombiniranja u plemena.
Kako bi olakšali skaliranje prostora, arhitekti su pribjegli upotrebi kliznih pregrada koje dijele otvorene prostore i sobe za sastanke (kojih u uredu ima 37) u nekoliko zona ili ih spajaju u jednu prostoriju.
U središtu ureda nalazi se poseban prostor s polukružnim drvenim volumenom i pločom za označavanje gdje plemena mogu raspravljati postignuti rezultati i postaviti nove zadatke. Staklene pregrade služe ne samo kao podjela zona, već i kao svojevrsna ploča sa zadacima, gdje zaposlenici svakog čučnja lijepe naljepnice o trenutnom procesu razvoja projekta.
Iznad svakog stola nalaze se veliki ekrani, a ugrađen je i sustav konferencijskih poziva kako biste lakše komunicirali s kolegama iz drugih ureda.
Ured ima 4 kuhinje i 11 kafića gdje zaposlenici mogu nešto prezalogajiti i opustiti se. Velik broj neformalnih radnih prostora, kao što su sofe, pufovi i sl., stvaraju dojam “tipičnog” uredskog prostora.
2016
German Gref: Agile je najradikalnija transformacija u cijeloj povijesti Sberbanka
Sberbank je za pobjednika odabrao McKinsey. Boston Consulting Group osvojio je najmanji broj bodova unatoč minimalnoj ponuđenoj cijeni.
Na temelju rezultata rada planiranog do 31. siječnja 2017. McKinsey će dobiti 120,7 milijuna rubalja. Sberbank će platiti još 224 milijuna rubalja ako ključni pokazatelji učinkovitost (njihova suština nije otkrivena u tehničkim specifikacijama Sberbanke).
McKinsey će morati pripremiti prijedloge za promjenu strukture, funkcija i procesa upravljanja Sberbankom kako bi se prešlo na ciljni model Agile organizacije. Također je potrebno detaljno opisati alate Agilne organizacije za implementaciju u prvom valu (na temelju odobrenog ciljnog modela i pristupa transformaciji) te opisati organizacijski perimetar prvog vala.
Nakon toga, konzultant će biti dužan pružiti podršku za pilotiranje odabranih agilnih elemenata u trenutnoj fazi te provesti obuku za ključne sudionike u prvom valu transformacije kako bi se osigurala dovoljna razina spremnosti pilot timova i učinkovit početak.
Prema očekivanjima Sberbanka, nova struktura i model upravljanja bankom trebali bi radikalno smanjiti vrijeme izlaska na tržište za kreiranje novih proizvoda. Upravljačke odluke treba razviti i usvojiti sa velika brzina, sustav upravljanja bankom trebao bi pojeftiniti, i inovacijska djelatnost- intenzivniji.
Obuka top menadžera u osnovama Agilea
Uz obuku prema ugovoru, McKinsey je za Sberbank odredio ciljni model Agile organizacije. To je potrebno kako bi se dalje razvijao program transformacije strukture i modela upravljanja na principima bimodalne i agilne organizacije u banci.
McKinsey je bio dužan opisati moguće organizacijske modele, pristupe transformaciji modela upravljanja i strukture banke temeljene na principima Agile i bimodalne organizacije te provesti dijagnostiku banke u smislu spremnosti za transformaciju i odabir najboljeg pristupa (uključujući iz gledišta HR spremnosti, IT spremnosti, zrelosti osnovnih procesa upravljanja, izvedivosti promjena u korporativnoj kulturi - na temelju prethodno provedene dijagnostike korporativna kultura), pripremljene su preporuke za odabir pristupa i izrađen plan transformacije.
Kako bi obučavao top menadžere Sberbanke, izvođač je morao organizirati njihove posjete velikima strane tvrtke, koja radi na principima bimodalne i agilne organizacije - za studij najbolje prakse i razmjene iskustava te održati sesije na temu “Prakse transformacije velikih organizacija u okviru agilnog i bimodalnog pristupa” uz sudjelovanje vodećih međunarodnih stručnjaka iz ovih područja.
Gref je glavni pokretač Agilnog pristupa
Predsjednik banke German Gref govorio je o planovima za transformaciju Sberbanka u siječnju 2016.
Nova IT platforma bit će izgrađena na temelju Agile pristupa (podrazumijeva podjelu glavni projekti u male kako bi se ubrzao izlaz ažuriranja i poboljšanja proizvodnog kruga), proizlazi iz riječi Grefa.
Sberbank- najveća ruska univerzalna komercijalna banka.
Poslovni problem
Sberbank je postavio zadatak projektiranja ureda u potpuno novom, fleksibilnom agilnom formatu koji zadovoljava inovativni model upravljanja. Njegov cilj je najučinkovitije organizirati rad hotelskih odjela i povećati brzinu reakcije banke na promjene na tržištu, formiranje potražnje i ponude. U budućnosti će cijeli novi ured slijediti duh i format agilnosti.
Organizacija prostora
Sberbank je proveo eksperiment za stvaranje modernog fleksibilnog ureda u agilnom formatu u svojoj novoj vlastitoj zgradi “President Plaza” na Kutuzovskom prospektu. Radovi na transformaciji su započeli s tri etaže (sva tri eksperimentalna ureda iz tri različita arhitektonska biroa sudjeluju u Best Office Awards 2016. - nap. ur.). Projekt za 14. kat izvela je Aurora grupa.
Novi tip uredskog prostora podrazumijeva iznimnu fleksibilnost: pogodnost u formiranju timova, mogućnost samoorganiziranja i stalnu interakciju na dvije razine. Prva razina - takozvani odredi - samoorganizirajuće su radne skupine koje se sastoje od 10-15 stručnjaka u različitim područjima, svojevrsni mali startupovi. Druga razina su plemena, u koja su odredi ujedinjeni. Četiri plemena na katu imaju namjenske prostore za suradnju, od kojih svaki može primiti oko 200 ljudi.
U početku je zgrada bila zamišljena kao stanovi, pa je kat bio podijeljen na protupožarne odjeljke, što je onemogućavalo slobodno kretanje ljudi kroz njega. Uz pomoć inženjerskih i tehničkih rješenja bilo je moguće udovoljiti svim protupožarnim standardima i zahtjevima te uzeti u obzir potrebe tipičnog plemena: za njegovo uspješno funkcioniranje potrebno je oko osam soba za sastanke, jedna točka za kavu i dva automata. .
Ergonomsko rješenje planiranja omogućilo je da se ured učini prostranim i pruži udobne radne uvjete: udobna radna mjesta duž staklene fronte, prostori za rekreaciju i neformalnu komunikaciju, coworking prostori i kafići, knjižnice i blokovi sa sobom za sastanke s pločama za označavanje zidovi i ugrađeni sustavi za pohranu - sve u središtu ureda. Na 14. katu nalazi se najveći broj radnih mjesta - oko 750, koja su zadovoljila uvjete tehničke specifikacije.
Lokacija President Plaza iskorištena je do maksimuma: panoramski pogled na Moskva City, Kutuzovski prospekt i Poklonnu goru otvoren je s gotovo bilo kojeg mjesta u uredu.
Dizajn ideja
Pravila agilnog pristupa nalažu da programeri i poslovni predstavnici moraju svakodnevno raditi zajedno tijekom cijelog projekta; izravna komunikacija je najpraktičniji i najučinkovitiji način razmjene informacija kako sa samim timom tako i unutar tima; jednostavnost je bitna. Projekt dizajna izgrađen je na ovim osnovnim načelima.
Naglasak je bio na “zelenim” materijalima, udobnom radnom namještaju, “mekim” prostorima za udobne pregovore za više osoba sa sofama i pufovima. Posebna pažnja posvećena je rasvjeti, modernoj opremi caffe punktova, dobroj ventilaciji i akustičnoj udobnosti. Strop s komunikacijama je ostavljen otvoren i na njega su postavljene Ecofon akustične ploče u pravilnom geometrijskom redoslijedu.
24.000 metara (3 etaže) projektirano je i izgrađeno u 4 mjeseca.
Budžet je bio dva puta manji nego za uredske projekte ove razine. Stoga su nabavu cjelokupnog ugradbenog namještaja, pregrada i rasvjetne opreme izvršile domaće tvrtke u najkraćem mogućem roku i uz minimalni proračun.
Podnijela sam zahtjev 4. kolovoza 2017. sa zahtjevom za potrošački kredit. Zaposlenik (Semyonov D.S. ext. tel. 335713) izdao je pojedinačne uvjete za „Potrošački kredit” - 570 tr. za 60 mjeseci Prijava br. 85----60. Plaća veća od 100 tisuća rubalja preko Sberbanke, stan u Moskvi (u zgradi u kojoj se nalazi podružnica), kreditna povijest - ne kasni 1 dan, rusko državljanstvo, moskovska registracija. Semenov D.S. ustrajno predlagao sklapanje ugovora o obveznom mirovinskom osiguranju. Ugovor sam sklopio vjerujući da svoja sredstva mogu u potpunosti povjeriti Sberbanci. 07.08.2017. - Provjerio sam s kontakt centrom o rezultatima razmatranja prijave, rekli su da je prijava još u tijeku. 08.08.2017. - Provjerio sam s kontakt centrom o rezultatima razmatranja prijave, rekli su da je prijava još u tijeku. 09.08.2017. - Provjerio sam s kontakt centrom o rezultatima razmatranja prijave, rekli su da je prijava još u tijeku. 08/10/2017 - prema kontakt centru, prijava je u razmatranju u iznosu od 674 tr. Nazvao sam D. S. Semenova, koji je na upit o navođenju iznosa kredita koji ne odgovara pojedinačnim uvjetima kredita koje je potpisao, izjavio da kredit nije odobren. Tražio sam pojašnjenje na koji broj zahtjeva za kredit kredit nije odobren. Semenov D.S. Nisam mogao ništa odgovoriti i predložio sam da nazovem njegovu upravu na lok. 335717, 335718. Telefoni se ne javljaju. Nakon razgovora sa Semenovim D.S. Nazvala sam kontakt centar i obaviještena sam da je moj zahtjev odbijen. Pitanja: 1. Kako 570 tr. čelik 674t.r. Je li to prijevara ili samo obmana potrošača? 2. S obzirom da je kontakt centar prije razgovora sa Semenovom D.S.izvijestio da je prijava u tijeku, a nakon razgovora sa Semenovim D.S. potvrdio da je zahtjev odbijen, odluku o zahtjevu donio je D.S.Semenov, a ne Sberbank? Odbijanje je nastalo zbog inkriminacije D.S. Semenova. u obmani potrošača? 3. Je li razumno povjeriti mirovinske doprinose Sberbanci, u slučaju lažnog postupanja s klijentom u dobroj vjeri (za platni projekt i više puta uspješno otplaćene kreditne obveze)? 4. Zar nema krivca za ovu situaciju? Je li to politika Sberbanke? Isplati li se organizaciji u kojoj radim kao voditelj HR odjela imati skrpan projekt sa Sberbankom? Moj slučaj nije jedinstven. Većina Naši zaposlenici s visokim plaćama nemaju povjerenje Sberbanke (dugo se razmatraju zahtjevi za kredit, visoke su kamate na kredit), ne mogu u potpunosti koristiti financijske instrumente Sberbanke te su prisiljeni iako plaću primaju preko Sberbank, obratiti se uslugama drugih financijskih i kreditnih institucija. 5. Sberbank ne treba savjesne, solventne klijente sa stalnim, stabilno plaćenim, službenim visokim plaće? Vjerujem da to nije politika Sberbanke – inače bi to bilo apsurdno. Uostalom, Sberbank ne financijska piramida? Tražim informacije o disciplinskim mjerama poduzetim u vezi s ovim incidentom protiv D.S. Semenova, zaposlenika odjela Sberbank br. 99-5278-01788, kao i službeni stav Sberbanke prema ovoj situaciji, da mi se pošalje na moju e-mail adresu.
Učitavanje...
