Povećanjem prodaje neminovno dolazimo do kreditiranja kupca, dopuštajući mu odgodu plaćanja. Nekim tvrtkama potraživanja postaju glavobolja - nije jasno kako ih naplatiti. Drugima kupci donose novac radosno i na vrijeme. Danas ćemo na našem blogu govoriti o tome kako motivirati klijenta da plati na vrijeme.
Međutim, svako poduzeće ima potraživanja uspješne tvrtke Razlikuju se po tome što znaju kako njime upravljati. Mahnito zvati ili posjećivati klijente na kraju svakog tromjesečja kako bismo barem nešto naplatili nije naša metoda. Ne pozivamo na potpuno odustajanje od odgode plaćanja. Samo treba znati kome, kada i koliko dati. Već smo se pozabavili pitanjem TKO, danas ćemo o tome KADA i KOLIKO.
- Podijeli pa vladaj
Ako radite po shemi faktoringa, onda će ona provjeriti vašeg kupca, ocijeniti ga i odrediti limit financiranja. Sami razmislite je li sav ovaj posao vrijedan provizije koju ćete platiti faktoru.
– Nastavljamo razgovarati o tome kako tvrtke danas rade s potraživanjima. U prethodnom članku govorili smo o gradnji učinkovit sustav za povrat “potraživanja” i koji bi se djelatnik trebao time baviti. Sada ćemo razgovarati o tome kako raditi s dugom koji je već nastao (ili će nastati), kao io psihološkim suptilnostima komunikacije s dužnicima.
3 pitanja s odgovorima koje bi dužnik trebao znati
Preporučujem da počnete s outreachom. Preporučljivo je pismeno obavijestiti klijenta (poslati unaprijed sastavljen dopis o radu s trgovačkim kreditom), kao i usmeno razgovarati o redoslijedu radnji i odgovoriti na ova pitanja:
Pitanje 1: “Zašto je važno isplatiti potraživanja na vrijeme?”. Objasnite razloge:
1. Održavanje partnerstva od povjerenja. Nastojimo razvijati partnerske odnose, povjerenje i poštivanje izbora klijenata. Stoga Vas molimo da se s jednakim poštovanjem odnosite i prema našem zahtjevu - vraćanju potraživanja na vrijeme.
2. Održavanje preferencijala i popusta. O vašoj financijskoj disciplini ovise budući uvjeti za rad s našom tvrtkom.
3. Očuvanje ugleda. Što je pouzdanija reputacija vaše tvrtke, to ćete dobiti ugodnije uvjete za odgodu i popuste.
4. Pružanje dodatnog popusta od tvrtke za "plaćanje unaprijed".
Kako natjerati klijenta da plati na vrijeme? Sedam načina od stručnjaka
Warp uspješno poslovanje- novac, novac i još novca. Što više novca teče u vaš džep (a što manje ispliva iz njega), to čvršće stojite na nogama. Neka vam postane pravilo pažljivo planiranje svih financijskih transakcija i brojanje svake lipe. Naravno, nepotrebni klijenti mogu pomrsiti sve vaše planove kršenjem rokova plaćanja. Evo sedam načina da ih natjerate da plate na vrijeme.
1. Zahtijevajte potpis
Uvjete plaćanja mora sastaviti pravni savjetnik i potpisati klijent. Nitko ne želi plaćati kamate na zakašnjela plaćanja - ali odolite iskušenju da stvari pustite da skliznu "samo da ne prestrašite klijenta." Usput, ako imate posla s velikom tvrtkom, budite posebno oprezni. Velike tvrtke- to su još uvijek neplatiše!
2. Provjerite solventnost
Oprost kao što je tridesetodnevni poček trebao bi biti informirana odluka utemeljena na činjenicama, a ne samoočigledno pravo svih. Raspitujući se o klijentu sigurno nećete dati kredit osobi u stečaju. Napravite rang listu svojih klijenata, odabirući kao kriterij veličinu njihovog potencijalnog godišnjeg duga, a posebno obratite pozornost na one koji su prvi na ovoj ljestvici.
3. Raspitajte se
Pokušajte ostati u tijeku sa svojim klijentima. Ako je klijent novi, raspitajte se. Na primjer, kontaktirajte one koji su već radili s njim. Koliko je dugo trajala suradnja? Je li bilo nepodmirenih plaćanja? Ako da, koliki je bio ukupni dug?
Naravno, nitko vam neće dati kontakte onih s kojima nije u dobrim odnosima. Vodite li se preporukama koje daje sam klijent, držite fige u džepu i zapamtite da osim “ idealne scenarije“tu je teška svakodnevica.
4. Gledajte i slušajte
Kada razgovarate s menadžerima koji rade s vašim novim klijentom, pitajte ih kako stvari stoje. I najmanji znakovi tjeskobe ili fraze poput "Moglo bi biti bolje" trebali bi biti znak upozorenja za vas. Možda je problem u tome što menadžer nije dovoljno učinkovit. Ali moguće je da klijent nije dar.
5. Najdisciplinovanijima ponudite popust
Glavna stvar je mudro pristupiti provedbi ove ideje. Ponudite popust onima koji svoje račune plaćaju brzo, primjerice unutar tjedan dana. Vidjet ćete: oni klijenti koji to pokušaju (i mogu) dobiti, sami će se pokazati vrlo uspješnima u poslu. Kao rezultat toga, ojačat ćete veze s pouzdanim partnerima, a ako u proračun uključite popust, najsporiji klijenti će vam osigurati dodatnu zaradu.
Da bi neka ideja počela funkcionirati, potrebno ju je promovirati. Uz svaku fakturu koju pošaljete priložite promotivnu razglednicu s opisom promocije. Stalno govorite svojim kupcima o popustu - potaknite ih da ga žele ostvariti.
6. Čistite račune
Neki misle da je rezultat samo jedan više marketinški alat. U međuvremenu, račun je alat za plaćanje, ništa više. Klijentu mora reći koliko, kome i kada mora platiti, kao i kako to može učiniti. Da biste to učinili, nije čak ni potrebno imati svoj logo na obrascu.
7. Djelujte odlučno
Što duže čekate novac, manja je vjerojatnost da ćete ga na kraju i dobiti. Dajte klijentima do znanja da namjeravate poduzeti odlučnu akciju ako plaćanje kasni. Kažu da se neki mogu preodgojiti.
Oznake i ključne fraze
kako dobiti plaćanje od klijenta, kako uvjeriti klijenta da plati dug, kako natjerati klijente da plate na vrijeme, Kako natjerati nekoga da plati svoje račune?, kako natjerati nekoga da im plati račune, fraze kako natjerati kupca da plati, Kako natjerati pacijente da plate na vrijeme, kako natjerati klijenta da plati račun, kako natjerati klijente da plate dugove, kako natjerati ljude da plate svoje računePodijelite ovu informaciju na društvenim mrežama radi popularizacije portala:
Ovaj službeno pismo, koji se odnosi na približavanje ili istek određenih zadataka, obveza ili aktivnosti
Podsjetnik svakako mora biti prijateljski nastrojen i nenametljiv: ni u kojem slučaju ne smijete kriviti primatelja, budući da razlog kašnjenja plaćanja ili neplaćanja, primjerice, može biti vrlo teška financijska situacija u kojoj se on nalazi.
Sadržaj opomene prvenstveno ovisi o tome opominjete li partnera prvi, drugi ili treći put na ispunjenje obveza, nepoštivanje roka za plaćanje Tosho računa. Ako klijent ne reagira na vaše opomene, tada ćete ga, naravno, morati obavijestiti o svojoj namjeri da se obratite sudu i raskinete ugovor. Međutim, čak iu ovom slučaju, stil pisanja trebao bi biti pristojan i suzdržan.
Na primjer:
. Poštovani!
. Dopustite da vas podsjetim ovom prilikom. Vi, koji je rok za plaćanje računa? Vaša narudžba br(datum) istekao
. mi ćemo. Hvala ako ste(datum). Prijevod ćete poslati. Vaš dug u iznosu
Isprike što vas moram uznemiravati. ti o ovome
. Ostajemo s poštovanjem
. Poštovani gospodine!
. Hodanje. Izlazeći u susret produžavamo rok plaćanja do(datum) / izvršavamo u isto vrijeme. Vaše nove narudžbe. Ako ne platite ostatak do (datum) i ne pošaljete ček koji pokazuje plaćanje, bit ćemo prisiljeni privremeno obustaviti sva izvršenja. Vaši zamjenici emitera su ovlen.
. Mi čekamo. tvoj odgovor
. S iskrenim postovanjem
. Draga gospodo!
. Oprostite što vas opet uznemiravam. Vi, ali nažalost nismo dobili nikakav odgovor na naše prethodne podsjetnike, ispričavamo se. Vaša tvrtka se tako nemarno odnosila prema našim zahtjevima, iako smo se mi sa svoje strane uvijek striktno pridržavali uvjeta ugovora i kvalitetno izvršili sve vaše narudžbe.
. Unatoč višekratnim opomenama i poduzetim mjerama... Vaš dug ne samo da je nepodmiren, već i dalje raste, stoga smatramo potrebnim prijaviti. Vi o svojoj namjeri raskida i ugovoru.
. Šteta, ali ne vidimo drugog izlaza iz ove nesretne situacije.
. Draga gospodo!
. Oprostite, molim vas, ali moramo vas ponovno podsjetiti. Recite nam nešto o velikom dugu prema našoj tvrtki, koji i dalje raste. Uvijek smo pokušavali razumjeti. U financijskim ste poteškoćama, ali ovaj put dug premašuje sve prethodne, a rok za plaćanje odavno je prošao.
. nadamo se. Razumijete da više ne možemo zanemariti interese tvrtke, te smo stoga prisiljeni pokrenuti tužbu
. Šteta što je naša suradnja bila neuspješna
TIPIČAN promet
Prvo spominjanje
1 će dopustiti. podsjetiti vas na
2. Ovom prilikom podsjećam vas na to. U dugovima ste
3. Molim te. obratiti te posebnu pozornost na što y. Imate dug u iznosu
4. Želimo vas podsjetiti. Tebi o
5. Podsjećamo. Vama da je istekao rok za podnošenje izvješća (datum)
6. Smatramo potrebnim podsjetiti. Vi da prema ugovoru provizija mora biti plaćena do (datum)
7. Prisiljeni smo vas podsjetiti. Vi da je rok za plaćanje računa za naručeni tisak. Tiskarski proizvodi koje ste prošli (datum)
8. P. Usput, podsjećamo. Vi tu pošiljku. Još vam je nestalo robe sa skladišta (datum)
9. Bilo bi umjesno podsjetiti da
10. Smatramo da je ovo neplaćanje samo propust i tome se nadamo. Uklonit ćete ga unutar
11. Za. Brzo ste se snašli u situaciji, šaljemo. Dobit ćete kopije faktura koje su već istekle
12. Naš odjel računovodstva je to izvijestio. Nekoliko računa niste platili na vrijeme
13. Nadamo se da je ovo neplaćanje samo dosadna greška koja će biti ispravljena u bliskoj budućnosti
14. Oprostite (uvrijeđeni smo) što vas moramo uznemiravati. ti o ovome
Ponavljanje podsjetnika
1. Jako nam je nezgodno što vas moramo ponovno podsjećati. Tebi o
2. Nažalost, moramo vas ponovno podsjetiti. Vama od kojih još niste dobili. Vi ste platili račune
3 jako nam je žao što vas moramo ponovno podsjetiti na postojanje nekoliko još neplaćenih računa
4. Odgoda. Vaše plaćanje je u suprotnosti s našim prethodnim ugovorima o uvjetima trgovine. Zadržavamo pravo da nastavimo dalje
5. Vaše nevoljkost da se striktno pridržavate rokova plaćanja je kršenje uvjeta ugovora
6. Šteta, ali moramo vas obavijestiti. Vi o promjenama u sustavu plaćanja naloga, koje su uzrokovane činjenicom da. Prethodne niste platili na vrijeme
7. Nikada ne bismo smetali. Vi s takvim podsjetnicima, ako. Svoje obveze plaćanja podmirili ste na vrijeme
8. Podsjećamo. Što tebi? Pristali ste na plaćanje u roku koji odredimo. Zakašnjelo plaćanje nas tjera da naplaćujemo mjesečno. Vaš račun% nepodmirenog iznosa
9. Oprostite, ali već vas moramo jednom podsjetiti. Vi da je dug vrlo velik (značajan)
10 smatraju svojom dužnošću (smatramo potrebnim) još jednom podsjetiti. Vama o dugu koji je istekao (datum)
11 tijekom proteklih tjedana. Poslana su vam tri službena opomena u vezi sa velikim dugom naše tvrtke. Nažalost, nismo primili od. nema odgovora od tebe
12. Neugodno nam je ponovno vas kontaktirati. S tim u vezi, međutim, svi naši podsjetnici o potrebi slanja robe našoj tvrtki i dalje su ostali bez odgovora
13. Opet nastavljamo. Imate rok za plaćanje fakture
14. Molimo platite dug u roku od nekoliko dana
15. Mjesecima čekamo da nam se plate računi. Molimo doznačite odgovarajući iznos na naš bankovni račun do kraja ovog tjedna
16. Naša suradnja je bila vrlo plodonosna, a njen nastavak će biti moguć samo ako se dug vrati do (datum)
17 Već smo vam nekoliko puta pisali (više puta) tražeći od vas da objasnite zašto. Nećete platiti račune, ali nažalost niste dobili odgovor
18. Već mjesecima kasnite s predajom godišnjeg izvješća, pa smo prisiljeni
19. Vaš omalovažavajući stav prema našim zahtjevima šteti našoj suradnji koja je nekada bila plodna
Posljednji podsjetnik i upozorenje u vezi sa sljedećim pravnim radnjama
U slučaju da se ne daju delikatni podsjetnici i zahtjevi željene rezultate, bit ćete prisiljeni ići na sud ili raskinuti ugovor. O tome biste trebali obavijestiti primatelja, ali učiniti sve da ga ton i stil pisma konačno uvjerite da je to za vas krajnje neugodan, ali jedini mogući izlaz iz situacije 34:
1. Vaše kašnjenje u plaćanju računa ozbiljno je kršenje ugovora i prisiljeni smo ovaj slučaj uputiti našem pravnom odjelu
2. Jer. Niste odgovorili na naše višekratne opomene, uputili smo predmet našem odvjetniku
3 Jako nam je žao što vas moramo obavijestiti da zbog velikog duga. Vaš zajam je privremeno zatvoren
4. Nažalost, dugogodišnje neplaćanje. Vaši su nas računi natjerali da ovu stvar uputimo odvjetniku.
5. Zbog činjenice da. Vi, unatoč našem hitnom zahtjevu za otplatom duga, još uvijek niste poslali ček o uplati, prisiljeni smo obustaviti sve ovrhe. Vaše naredbe
63 s obzirom na situaciju prisiljeni su poduzeti drastične mjere
7. Vaš dug je premašio sve prethodne i još uvijek dospijeva (datum). Više ne možemo zanemariti interese tvrtke i prisiljeni smo pokrenuti tužbu
8. S obzirom na trenutnu situaciju u trenutku, prisiljeni su objaviti namjeru raskida ugovora. Imate ugovor
9. Odgoda. Vaše plaćanje računa natjeralo nas je na sud. Bili smo uznemireni. Vaš nemaran odnos prema našim zahtjevima
10. Ne možemo više čekati na isplatu. Prisiljeni ste tražiti naše račune na kraju tjedna pravni odjel dogovoriti otplatu duga
11. Zbog sustavnog i dugog kašnjenja u isporuci robe, prisiljeni smo raskinuti ugovor. Imate ugovor
12. Upozoravamo vas. Vi o svojoj namjeri da raskinete ugovor
13. Svi naši zahtjevi za povrat. Vaši dugovi su bili uzalud, pa smo prisiljeni pokrenuti tužbu. Vjerujte mi, jako smo uznemireni, ali sada ne vidimo drugog izlaza iz ove situacije
14. Šteta što je naša suradnja bila neuspješna
Čest problem za mnoge IT konzultante je da klijenti kojima je potrebna hitna usluga sami sporo plaćaju račune. Čini se da je najlakši način za rješavanje ovog problema raditi samo s onim klijentima koji plaćaju. Ali što učiniti s onim klijentima koji stalno odgađaju plaćanje. Neuspjeh da primite sredstva na vrijeme može značiti katastrofu za vaše poslovanje. Evo nekoliko savjeta o tome kako osigurati da vaši klijenti plaćaju i to na vrijeme.
Raspitajte se o klijentu. Morate znati s kim ćete imati posla. Pažljivo procijenite klijenta prije prihvaćanja posla. Dogovorite sastanak u njegovom uredu. Vaš prvi dojam vas neće prevariti. Čak i ako je nemoguće utvrditi solventnost klijenta, moguće je procijeniti razinu i razmjer tvrtke. Ako se radi o startupu koji nema web stranicu, telefonski broj ili... pravi načini dokažite svoju vrijednost, vjerojatne su poteškoće s plaćanjem. Ali čak i ako se radi o stabilnoj tvrtki, vrijedi razmisliti o malom plaćanju unaprijed.
Izdavati fakture na vrijeme. Svakako šaljite fakture na rokovi. Izradite račun i pošaljite ga naručitelju unutar 12 sati nakon uspješno obavljenog posla. Mnogi računi se vraćaju zbog svojih neispravna registracija. Svaki račun mora imati jedinstveni broj te točno opisati obavljeni posao. Račun mora sadržavati sve potrebne podatke: vaš pravnu adresu, PIB i bankovni podaci. Upoznajte osobu koja upravlja plaćanjima u tvrtki klijenta kako biste znali kome šaljete fakture i koga možete kontaktirati za informacije o plaćanju.
Ne donosite brze zaključke. Ukoliko faktura nije plaćena na vrijeme, pričekajte nekoliko dana i obratite se računovodstvu klijenta. Pristojno ih pitajte o statusu računa. Vaš bijes neće ubrzati plaćanje, već će samo pogoršati situaciju. Ako nakon toga novac nije stigao, nazovite klijenta. Ako radite s klijentom koji nema računovođu, trebate pričekati najmanje dva tjedna i tek tada kontaktirati klijenta kako biste ga diskretno podsjetili na dug. Obično novac stigne u roku od dva dana nakon takvog telefonskog poziva.
Odredite kazne i novčane kazne za kašnjenje u plaćanju. Prilikom sklapanja ugovora pobrinite se da klijent razumije posljedice kašnjenja plaćanja. U ugovor o pružanju usluga uključite klauzulu da će se u slučaju kašnjenja plaćanja naplatiti kazna u iznosu od X% za svaki mjesec kašnjenja. To bi se također trebalo odraziti na sve vaše račune.
Nemojte pružati tehničku podršku. Kada vam se klijent koji ne podmiruje obveze obrati s drugim problemom, trebali biste mu odbiti pomoći dok dug ne bude u potpunosti vraćen. Možda je neetično podsjećati klijenta na njegove dugove u vrijeme nevolje, ali ne možete raditi ako niste plaćeni. Podsjetite klijenta na nepodmirene fakture, a zatim razgovarajte o tome kako možete riješiti njihov problem. Možda će pristati podmiriti svoje dugove ako pristanete riješiti njegov trenutni problem.
Prestanite naručivati opremu. Ako vam klijent koji vam duguje novac ponudi novi projekt, čija implementacija zahtijeva kupnju novih poslužitelja, radnih stanica i druge opreme, opremu ne biste trebali naručivati dok ista nije u cijelosti ili barem djelomično plaćena.
Prijeti isključivanjem opreme. Neki IT konzultanti zadržavaju pravo daljinskog onemogućavanja informacijski sustavi, poslužitelje i usmjerivače, pa čak i fizički povratiti opremu ako se plaćanje ne izvrši u određenom vremenskom razdoblju. Problem je u tome što kupca treba uvjeriti da potpiše ugovor kojim se to pravo daje prije nego što se oprema ili usluge pruže.
Posao s klijentima koji ne plaćaju. Ako unatoč svemu klijent odbije platiti, tužite ga ili kontaktirajte agenciju za naplatu. Imajte na umu da morate postupati strogo u skladu sa zakonom, stoga ne biste trebali prijetiti klijentu fizičkim nasiljem ili oštećenjem njegove imovine. U svakom slučaju, vrijedi se posavjetovati s odvjetnicima.
Za mnoge informatičke konzultante fakturiranje je dosadan i zamoran zadatak, ali dio je posla i ne može se izbjeći. Ako od početka sve napravite kako treba, to i nije tako težak teret.
Na temelju materijala
Učitavanje...
