Hvala prodavaču na dobro obavljenom poslu. Što napisati u zahvalnici klijentima

Svaki rad mora biti nagrađen - to je aksiom. Posebne zasluge zaposlenika treba nagraditi i na taj način stimulirati zaposlenike na još veći učinak tijekom njihova rada radna aktivnost. Razne vrste osigurani su poticaji Zakon o radu RF. Tako se u članku 191. ovog pravnog akta navodi da se zahvalnost poslodavca pojedinim zaposlenicima može iskazati u obliku vrijednosnih darova, bonusa ili nematerijalnih pogodnosti. Na nematerijalne poticaje zaposlenicima dobar posao primjenjuje se pismo zahvalnosti. O zamršenostima njegove pripreme raspravljat ćemo u ovom članku.

U pravilu je pisanje i uručenje pisma zahvalnosti posebno istaknutom zaposleniku vremenski usklađeno s nekim značajnim događajem. To bi mogla biti godišnjica zaposlenika, profesionalni praznik, tzv. rođendan same organizacije ili odlazak zaposlenika u mirovinu. Psiholozi s pravom vjeruju da izražavanje osobne zahvalnosti upućeno određenoj osobi, visok je motivirajući čimbenik, stoga ne smijete zanemariti ovaj alat za promociju.

Pismo zahvalnosti zaposleniku za dobar rad piše se u ime upravitelja ili neposrednog voditelja odjela, a prije toga se piše. Obično se takvo pismo uručuje u svečanoj atmosferi pred cijelim timom.

Važno! Dopušteno je ne samo napisati pismo zahvalnosti pojedinom zaposleniku, već se pisma zahvalnosti mogu uputiti i partnerskim organizacijama kao zahvalnost za plodnu suradnju.

Kako pravilno pisati

Pismo zahvale zaposleniku piše se ili na memorandum samoj tvrtki ili na specijaliziranom papiru kupljenom za te svrhe. Sličan obrazac za pisanje pisma zahvalnosti može se kupiti u bilo kojoj papirnici ili, ako je događaj na koji se pismo isporučuje od posebnog značaja, obrasci od debelog papira s individualnim dizajnom mogu se naručiti u tiskari.

Samo pismo napisano je u poslovnom stilu. Ovo je osnovni zahtjev. Što se tiče dizajna, to je dopušteno razne opcije. Na primjer, možete dizajnirati "zaglavlje pisma" gdje ćete naznačiti kome i od koga se ono šalje. Istodobno, „zaglavlje“ u obliku pisma zahvalnosti ne treba sastavljati - na ovaj ili onaj način podaci sastavljača, njegov položaj i osobni potpis, ovjereni pečatom organizacije, nalaze se ispod. Prilikom pisanja preporuča se usredotočiti se na sljedeće:

• Koristite strogo službeni, poslovni stil pisanja;
• Zaposlenik se oslovljava imenom i patronimom nakon riječi "dragi". Uobičajeni, kolokvijalni oblici riječi su neprihvatljivi;
• U tekstu mora biti naveden razlog dodjele nagrade;
• Sam tekst je napisan na temelju osobnosti zaposlenika, njegovih zasluga, pozitivne osobine, značajno za organizaciju. Preporučljivo je izbjegavati standardne, banalne fraze koje su iste i primjenjive na sve;
• Kraj teksta obično se sastoji od želja za uspjehom i izraza nade u daljnje zajedničke aktivnosti ili partnerstva ako se pismo ne odnosi na pojedinog zaposlenika, već na poslovne partnere.

Primjer teksta i uzorka

Kako biste jasno pokazali kakvo bi trebalo biti pismo zahvale zaposleniku za dobar rad, razmislite moguće opcije pisanje:

Primjer br. 1

Dragi Lev Aleksandroviču!

U svoje osobno ime i u ime cijelog kolektiva Društva, želim Vam izraziti zahvalnost na Vašem dugogodišnjem i plodonosnom radu, a posebno ističem Vaše zasluge i visok radni učinak, koji je uvelike doprinio razvoju cjelokupne proizvodnje. Vaš inovativni pristup u kombinaciji s vašim vrhunskim profesionalnim vještinama se isplatio, omogućujući vam značajno povećanje produktivnosti. Posebno želim istaknuti da svojim primjerom inspirirate svoje kolege, koji vas poštuju od prvog dana vašeg dolaska u tim. Sa svoje strane, želim vam puno uspjeha i izražavam zahvalnost na vašem izvrsnom radu.

Iskreno, generalni direktor"Tvrtka" Ruslanov I.V.

Primjer br. 2

Draga Lilija Aleksandrovna!

Želio bih vam zahvaliti na vašem besprijekornom radu u našoj organizaciji. Tijekom godina rada u našem timu poboljšali su se Vaš radni učinak, opća disciplina i razina rezultata, za što su nedvojbeno vidljive Vaše osobne zasluge. Većina Vaših kolega o Vama govori kao o osjećajnoj, pristojnoj i iskrenoj osobi, ističući da su ponosni što su radili s Vama. Pridružujući se mišljenju zaposlenika, osobno želim dodati da cijenim sve što činite za unaprjeđenje naših planova i ciljeva. Od srca vam želim zdravlje, blagostanje i dobro raspoloženje još mnogo godina uz nadu u daljnju plodonosnu suradnju.

S poštovanjem, generalni direktor "Tvrtke" Ruslanov I.V.

Primjer br. 3

Dragi Stanislave Eduardoviču!

Izražavam vam svoju iskrenu zahvalnost u vezi s vašim aktivnostima u razvoju i promicanju našeg novog proizvoda. Zahvaljujući vašim naporima, tvrtka je uspjela doći do nova razina i popuniti prazne tržišne niše. Primijetio sam i činjenicu da ste na putu do našeg zajedničkog uspjeha uložili puno truda i vremena, uključujući i svoje osobno vrijeme vikendom. U vezi s petom obljetnicom naše organizacije, želim vam se iskreno zahvaliti, poželjeti vam puno uspjeha i osobnog blagostanja, a također izraziti nadu da će naš profesionalni tandem s vama trajati mnogo godina.

S poštovanjem, direktor "Tvrtke" Popov I.A.

Pismo zahvale izvrstan je alat za izgradnju čvrstih i lojalnih odnosa. Pogledajmo koje vrste obrazaca zahvalnosti postoje, kako se sastavljaju i zašto se pišu.

Što je pismo zahvale

Zahvalnica se odnosi na poslovni dokument koji uključuje izraz zahvalnosti određenoj osobi ili tvrtki iz bilo kojeg razloga. Zahvalnost se može izraziti za profesionalna izvedba poslove, za kvalitetu izvršenih usluga i sl. Zahvalnost može biti zasebno pismo ili odgovor na neku inicijativu (za poziv, čestitku i sl.).

Kako napisati pismo zahvalnosti

Ne postoje posebni zahtjevi za dizajn obrasca zahvale; takav se dokument može sastaviti u slobodnom stilu. Međutim, pismo se smatra poslovni dokument, stoga su utvrđene određene preporuke za njegovu strukturu:

1. Zaglavlje obrasca nalazi se na vrhu, desno. Ispunjava se samo po potrebi. Ovdje možete vidjeti podatke o osobi ili tvrtki kojoj se obraćate sa zahvalnošću:
   • Ime
   • naziv radnog mjesta
   • Puno ime osoba.
   • Specifična žalba.

1. Glavni dio dokumenta iskazuje izraz zahvalnosti. Žalba u pravilu počinje riječima predloška („Dopustite mi da izrazim svoju zahvalnost...“, „Zahvalni smo vam na...“, „Izražavamo našu zahvalnost...“ itd.).
2. Potpis. Lijevo dolje upisuje se puno ime i prezime i funkcija osobe koja izražava zahvalnost te se dokument potpisuje.

Upute za pisanje pisma zahvale

Format za pisanje pisma zahvale ima jasan slijed. Izvodeći ga, moći ćete osigurati očuvanje strukture i logike žalbe, a vaša će zahvalnost primatelju biti jasno prikazana. Opseg dokumenta treba biti pola A4 lista.

1. Ako je dokument upućen zaposleniku poduzeća, tada je preporučljivo koristiti fraze "Dragi...", što naglašava odnos poštovanja prema sugovorniku. Preporučljivo je ne koristiti službene fraze “gospodine...” ili “poštovani...”. Izgledaju neprirodno i uništavaju službeni stil dokumenta. Korištenje izraza "Dragi..." moguće je samo ako imate osobni odnos s primateljem.
2. Kada izražavate zahvalnost svom timu, možete koristiti izraz "Dragi kolege!" Sadržaj dokumenta treba pojasniti kome se točno izražava zahvalnost.
3. Potrebno je naznačiti osobu koja je to inicirala, odnosno kome se zahvaljuje i kome se izražava zahvalnost. Obrazac zahvale može poslati tvrtka, grupa ljudi ili pojedinac. Na primjer:
   • “Svetly Path LLC izražava zahvalnost”
   • “Uprava poduzeća “Rogovi i kopita”...”
   • "U ime zaposlenika Stroygidravlika iu moje osobno ime, primite našu zahvalnost."

1. Ako pišete pismo partnerima ili zaposlenicima, tada možete koristiti izraze koji pokazuju kome je dokument poslan: "Želimo izraziti našu iskrenu zahvalnost zaposlenicima vaše tvornice", "Tvrtka Stroygidravlika zahvaljuje vašem timu." Kada kontaktirate zaposlenike, preporučljivo je zabilježiti nekoliko osoba (ne više od 5-7 osoba). Na primjer, “Dragi kolege! Ja kao menadžer želim izraziti svoju iskrenu zahvalnost zaposlenicima...” Ako odjel ima veliki tim, možete jednostavno zabilježiti voditelja odjela.
2. Uvijek trebate naznačiti za što se izražava zahvalnost. Potrebno je izbjegavati nejasne izraze poput: “Dragi...! Organizacija vam se zahvaljuje na svemu, na ljubaznom odnosu...” Ova formulacija je netočna. Ispravno napisana zahvala izgledat će ovako: “Dragi...! Tim tvrtke vam se zahvaljuje na pomoći u uspostavljanju partnerstva itd.."
3. Zahvalnost mora biti specificirana i detaljna, uz navođenje trenutaka koji su bili uspješni za primatelja obrasca. Upravo ova formulacija čini ovo pismo pojedinac.
4. U isto vrijeme, ne možete pribjeći izravnom laskanju poput: "Nema mu premca...", "neusporedivo...", itd. Kao što je ranije rečeno, morate posebno zabilježiti za što je primatelj dobio zahvalnost.
5. Bilo bi dobro poželjeti primatelju uspjeh u budućnosti.
6. Posljednja faza izrade obrasca trebala bi uključivati ​​provjeru grešaka i ispravljanje pisanog sadržaja dokumenta.

Iskazuje se obrazac zahvale za dobro obavljen posao, pomoć, potporu, financijsko sponzorstvo itd.

za posao

Pismo zahvalnosti za rad mora izraziti neposredni nadređeni zaposlenika ili tima. Tekst sadrži poruku kako jednom zaposleniku, tako i cjelokupnom timu tvrtke. Zahvalnost se obično pokazuje kada je zadatak dovršen na vrijeme ili prije roka. Ako su zaposlenici poduzeća dugo radili na nekom projektu, zbog čega je poduzeće zaradilo solidnu dobit, tada će zahvalnost biti dobar moralni poticaj.

Indikativni sadržaj:

“Dragi (ime po ime, patronim ili naziv tvrtke)! Koristeći ovaj trenutak, želio bih izraziti svoju zahvalnost zaposlenicima tvrtke (ime) na pruženoj pomoći, izvrsnoj kvaliteti, brzom radu i pomoći u otklanjanju nastalih problema. Nadam se daljem nastavku radeći zajedno. S poštovanjem, (puno ime)."

Uzorak obrasca

• Za njihov doprinos:

Nije neuobičajeno da poduzeća zahvaljuju svojim sponzorima na njihovoj pomoći, potpori i doprinosima. Ispunjavanje obrasca je slično prethodnim uzorcima:

Poštovani (I.O.)! Uprava [naziv tvrtke] zahvaljuje Vam na doprinosu u organizaciji natjecanja u pjesmi i plesu. Uspješna implementacija ovaj projekt ne bi bilo bez vaše aktivne pomoći. Želimo vam zdravlje, obećavajuće projekte i daljnji razvoj poduzeća. S poštovanjem, (puno ime).

Uzorak pisma

Ova vrsta dokumenta zahvale vrlo je česta. Šalje se zaposlenicima tvrtke i poslovnim partnerima. Takvo pismo prezentira se na službenoj razini.

Indikativni sadržaj je sljedeći:

Poštovani (ime po ime, patronim)! Duboko cijenimo našu zajedničku suradnju s Vašom tvrtkom. U potpunosti smo svjesni da dugujemo svoja visoka postignuća uspješne aktivnosti Vaše poduzeće. Vama i Vašoj tvrtki želimo uspjeh i prosperitet! S poštovanjem (puno ime voditelja).

Uzorak pisma

Zahvalnost organizaciji

Obrazac zahvale organizaciji obično je službeni dokument koji sadrži lijepe riječi upućene organizaciji za dovršeni projekt, za pomoć u događaju ili za drugi posao. Ovaj odjeljak daje neke primjere ispunjavanja takvog dokumenta.

Takva pisma zahvalnosti imaju sljedeću strukturu:

• Primatelj popunjava gornji desni dio obrasca.
• Zatim se piše žalba organizacije kojom se želi izraziti zahvalnost.
• Tekst koji ispunjavate ne mora biti službeni. Tekst žalbe napisan je slobodnim stilom s izrazom zahvalnosti.
• Obrazac potpisuje službena osoba izražavajući zahvalnost uz naznaku položaja.

Hvala zaposleniku - Kako pravilno pisati

Svaki rad mora biti nagrađen - to je aksiom. Stoga se različita postignuća zaposlenika moraju nagrađivati, potičući ih na još veća postignuća u procesu zajedničkog rada. Radno zakonodavstvo RF registriran različite vrste poticaje. Tako u članku 191. stoji da se zahvalnost rukovoditelja pojedinim zaposlenicima može iskazati u obliku nagrađivanja vrijednim darovima, bonusima ili u obliku moralnog poticanja. Moralno ohrabrenje može uključivati ​​obrazac zahvale.

U ovom odjeljku pokušat ćemo opisati zamršenosti ispunjavanja takvog obrasca.

U pravilu se obrazac zahvale daje vodećem zaposleniku u čast nekog poznatog događaja. Zahvalnost zaposleniku za pravovremeni završetak posla izdaje se u ime uprave. Češće se takvo pismo dodjeljuje na svečanoj sjednici pred svim zaposlenicima.

1. Dokument se sastavlja na memorandumu tvrtke. Dokument možete sastaviti na specijaliziranom obrascu kupljenom u trgovini ili tiskari.
2. Pismo je oblikovano u poslovnom stilu. Prilikom registracije preporučuje se učiniti sljedeće:
   • Primijenite službeni, poslovni stil dizajna
   • Zaposlenik se oslovljava imenom i patronimom: "Poštovani..."
   • Nemojte koristiti poznate, kolokvijalne izraze
   • Tekst mora odražavati razlog dodjele nagrade
3. Sadržaj teksta trebao bi odražavati zasluge zaposlenika, njegove pozitivne karakteristike koje su značajne za tvrtku.
4. Na kraju teksta morate poželjeti uspješnu karijeru te se nada nastavku zajedničkih aktivnosti.

Primjer zahvalnosti zaposleniku

Zahvalnost klijentu

U poslovanju je važno ojačati odnos s klijentom kako bi uvijek iznova koristio vaše usluge. I ovdje pismo zahvalnosti igra veliku ulogu. Ovaj dokument mora imati individualnost i pridržavati se sljedećih pravila:

• Prilikom sastavljanja dokumenta u pozdravu morate ispravno napisati ime klijenta.
• Navedite razlog za dokument zahvale.
• Žalba mora biti iskrena. Možete citirati izvatke iz razgovora s klijentom kako bi shvatio da nije zaboravljen.
• Priložite povezana pitanja za poboljšanje usluge.
• Izrazite nadu da je klijent zadovoljan uslugom i zabilježite svoju spremnost da odgovorite na njegova pitanja i preporuke.
• Pitaj ako ti treba dodatne usluge, kako bi povećao svoje zadovoljstvo.
• Zapišite naziv svoje tvrtke, logotip i oznake marke. Bolje je ispuniti na memorandumu gdje postoje ovi simboli.
• Prilikom slanja obrasca zahvale e-poštom, ispod potpisa pošiljatelja potrebno je staviti naziv i logo tvrtke.
• Zaključno, moramo izraziti nadu u nastavak suradnje s klijentom.
• Pismo mora biti ovjereno osobno.

Sve recenzije, pozitivne ili negativne, kao i razne vrste prijedloga bilježe se u posebnu knjigu koja se zove (pročitajte što se još može bilježiti u dokumentu). Ovaj dokument, temeljen na zakonu, uvijek mora biti prisutan u organizacijama ugostiteljstvo, trgovinu i pružanje raznih usluga i pružaju se potrošaču na prvi zahtjev (naredbe 139 i 346 od 28. rujna i 23. srpnja 1973.).

Pažnja! Ako nema knjige pritužbi i prijedloga, tvrtka će biti kažnjena u skladu s člankom 14.15 Upravnog zakona.

U članku to izgleda ovako:

Članak 14.15 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Kršenje pravila prodaje pojedinačne vrste roba

Kršenje utvrđenih pravila za prodaju određenih vrsta robe - povlači upozorenje ili izricanje administrativne novčane kazne građanima u iznosu od tristo do tisuću petsto rubalja; na dužnosnici- od tisuću do tri tisuće rubalja; na pravne osobe- od deset tisuća do trideset tisuća rubalja.

Ne postoji jasno utvrđen obrazac za pisanje zahvale.. Također nisu dostupni za pritužbe ili bilo kakve prijedloge. No, ako posjetitelj želi izraziti zahvalnost, bolje je to učiniti na sljedeći način:

1. navesti datum i vrijeme događaja;
2. predstaviti se (navesti svoje puno ime);
3. navesti broj telefona ili adresu stanovanja za primanje odgovora, ako za to naznači takav način;
4. navedite ime zaposlenika (ako je moguće, puno ime i položaj);
5. Glavna točka zahvalnosti je kompetentna formulacija razloga. To znači da sve što se posjetitelju svidjelo on mora pravilno prikazati. Informacije možete podijeliti u točke kako bi administracija mogla jasno razumjeti sve prednosti ovog zaposlenika poduzeti akciju za nagrade.

Ne treba pisati nepotrebnu “vodu” ili opisivati ​​situaciju od samog početka do kraja. Bit će dosadno i nezanimljivo. Kao rezultat toga, glavno značenje može biti izgubljeno, a zahvalnost će izgubiti svoju moć. Tekst mora biti precizan, sažet, jasan i smislen.

Ako razlozi za zahvalu nisu precizni, a informacije su "nejasne", uprava tvrtke možda neće pridati nikakvu važnost takvom pismu zahvalnosti. Također, nitko neće do kraja pročitati zahvalu koja je napisana na 4-5 listova, a suština ima 2-4 rečenice.

Primjeri

Primjer br. 1

Želio bih izraziti svoju zahvalnost tehničaru Olegu Vlasovu, koji je ranije popravio moj automobil rok. Također želim istaknuti sljedeće točke:

1. Vlasov je više puta popravljao moj stari auto. I uvijek je svoj posao završavao prije vremena.
2. On posao obavlja jako dobro.
3. Čovjek je vrlo pristojan i ugodan za komunikaciju.
4. On kompetentno i jezgrovito savjetuje o svim pitanjima, a jasno je da je dobro upućen u svoje područje.

Primjer br. 2

Zahvaljujem se radnicima cvjećara"Šarm" za savršeno sastavljen buket! Ovi cvjećari su pravi majstori svog zanata! Maria i Veronica uvijek rade u istoj smjeni i svojim oduševljavaju kupce u izvrsnom raspoloženju, pozitiva, kao i ljepota koja se izmišlja iz cvijeća. Naručili smo buket za vjenčanje od nekoliko vrsta različitog cvijeća. Složili su nam cijelu umjetninu, a kad smo je vidjeli ostali smo bez riječi! Hvala vam, cure. Mi smo vaši stalni kupci za cijeli život!

Primjer br. 3

Chef Mikhail Artyomov je najbolji kuhar. Redoviti smo posjetitelji vašeg lokala, upravo zbog vaših nevjerojatno ukusnih jela. Kuharica čini čuda, a pribor za jelo je uvijek kristalno čist. Volim čistoću i prije nego počnem jesti, uvijek provjerim je li sve čisto. Nikada nisam primijetio "kapu" ili druge nepotrebne detalje (kosa, itd.). Hvala vam što ste uvijek na vrhu!

Upute za pisanje dobre recenzije

1. Za pregled pišemo "kapu": datum mjeseca i godine, a također upisujemo vrijeme.
2. Glavni dio uključuje:

• Puno ime i položaj zaposlenika;
• razlozi za zahvalnost (navedeni su svi povoljni trenuci koje potrošač smatra potrebnima).

Vrijedno je obratiti pozornost na činjenicu da Bez osobnih podataka podnositelja zahtjeva, pismo zahvalnosti ne može biti prihvaćeno od strane uprave tvrtke.

Odgovor uprave na pozitivna mišljenja

Trenutačno poslodavci ni na koji način ne reagiraju na pozitivne kritike. Maksimalno što možete čuti je: “Bravo” ili nešto slično. Ovo je posebno istinito male firme i IP.

U velike tvrtke stvari mogu biti bolje. I, na primjer, za veliki broj mogu se dodijeliti pozitivne kritike počasti, Na primjer: „Priznanje korisnika 2016. godine“.

Naravno, najbolje bi bilo da te potvrde prate i materijalne nagrade. Što je sasvim moguće, ali sve je u diskreciji uprave. Ako u proračunu organizacije postoje odgovarajuća sredstva za bonuse po ovoj osnovi, bonus će biti dodijeljen i isplaćen.

Trebam li posjetitelju dati odgovor?

Razgovarali smo detaljnije o tome što učiniti ako se u knjizi pojavi žalba ili primjedba.

Naravno, administracija mora napisati pismeni odgovor da je pročitala poruku. Zatim se opisuju mjere koje su poduzete ili će biti poduzete, na primjer: iskazana je zahvalnost zaposleniku itd.

Uprava stavlja datum pod pozitivnom ocjenom u odgovarajući i za to određeni redak. Obično je sljedeći tekst: “Pročitali smo recenziju” ili “poruka je pročitana i radnje su poduzete”.

Više informacija o tome kako pravilno odgovoriti na upise u knjigu žalbi možete pronaći u.

Ukratko, može se primijetiti da u knjizi morate praviti bilješke ne samo negativne prirode. Ali i pozitivno. Treba biti objektivan i, ako zaposlenik stvarno dobro radi, treba ga pohvaliti. Pohvala je dobra motivacija za svaku osobu, a još više za zaposlenike poduzeća u procesu rada.

Ne treba dugo da u svoj paket uključite zahvalnicu. Ali zahvaljujući njemu, možete ostaviti pozitivan dojam na kupca i pokazati mu svoju zahvalnost. Iako bi vjerojatno netko mogao pomisliti: "Kome uopće treba ovaj komad papira s "Hvala"?" Ali siguran sam da se ukupna slika sastoji od ovakvih sitnica. Razgovarajmo o tome kako napisati zahvalnicu i kakav tekst pišu drugi prodavači.

Zapravo sam već imao 3 ili 4 opcije za tekst zahvalnice. Ali svaki put je bilo nešto što mi nije odgovaralo u vezi toga - ili je zvučalo presuho, ili je bilo predugo. I da budem iskren, još uvijek radim na pakiranju i korporativnom identitetu; ne mogu smisliti idealnu opciju za sebe. Stalno tražim ideje i stalno odgađam realizaciju do boljih vremena i sljedeće narudžbe.

Stoga sam jutros, dok sam pripremao paket za slanje, shvatio da se to više ne može nastaviti. Sjeo sam i napravio plan - što treba učiniti korporativni identitet bio je potpuno nov. A samo jedna od točaka bila je osmisliti dizajn zahvalnice i složiti novi tekst.

Odlučio sam da ću imati najmanje 2 opcije. Prvi je za nove kupce, a drugi za one koji se ponavljaju. Moja zahvalnica mora biti male veličine da stane u ukrasnu kutiju. Tekst bilješke će biti pisan rukom, tako da morate imati dovoljno prostora za obje opcije. Što napisati unutra, razmislimo zajedno?

Što želite poručiti svom kupcu?

Prvo morate odlučiti kakvu poruku želite poslati svom kupcu. Hvala vam na kupnji? Pitati ga za povratnu informaciju? Motivirati za ponovno naručivanje? Ili ga možda pozvati da postane pretplatnik na račun na društvenoj mreži ili blogu?

Na raznim forumima na engleskom jeziku prikupljao sam mišljenja drugih prodavača o tome što pišu svojim kupcima. Neke prodavače koji su sami kupovali u online trgovinama odbila je poruka u kojoj se tražilo da ostave recenziju. Smatrali su to prisilom i obvezom. Zato su i sami prestali pisati o tome u svojim porukama.

Drugi prodavači kažu da pišu samo nekoliko riječi, nešto poput "Hvala na kupnji". A netko jednostavno naznači naziv trgovine i izraz "Bit će mi drago vidjeti vas opet."

Neki ljudi kombiniraju zahvalnicu s uputama za njegu: stavljanje logotipa i naziva trgovine na prednju stranu, te kako njegovati proizvod na poleđini.

David iz KentuckyStickChairs piše na naljepnici koju lijepi na kutiju samo jednu riječ, "Hvala", objašnjavajući da će kupci ionako baciti sve posjetnice ili razglednice. Ali Maribel iz Christinasroom Uključuje knjižnu oznaku sa slikama cvijeća ili prekrasnih zgrada u narudžbi, a na poleđini rukom piše "Hvala" i svoje ime. Maribel vjeruje da će u ovom slučaju takva zahvalnica donijeti barem neku korist.

A neki od prodavača jednostavno dupliciraju tekst iz automatske Etsy poruke u zahvalnicu, koja se šalje svakom kupcu nakon kupnje.

Zapamtite svoje iskustvo kupnje

Često kupujem u online trgovinama, posebno zato što ne volim gubiti vrijeme na kupovinu, ali jako volim primati pakete. Čuvam kartice, bilješke ili neku vrstu priloga koji prenosi osobnost i osobnu povijest prodavača/trgovine. Sviđa mi se ovaj pristup, osjećam da me ne tretiraju kao još jednu mušteriju.

Zato sam, dok sam pisao tekst za svoju trenutnu bilješku, odlučio unijeti malo osobnog u njega. I uz rukom napisanu zahvalu, recite nekoliko činjenica o sebi i svojoj trgovini.

Kako sastaviti vlastiti tekst za bilješku

Započnite s pozdravom koristeći ime kupca, npr.

• Bok Steve,
• Dragi Steve
• Steve,
• Pozdrav Steve,

Izrazite svoju zahvalnost tako što ćete jasno navesti zašto šaljete poruku, npr.

• Nadam se da će te ovo pismo dobro pronaći...
• Hvala vam puno za...
• Samo sam vam htio poslati kratku poruku da vam se zahvalim na...
• Nadam se da ćete prihvatiti ovaj izraz zahvale za...

Dodajte neke osobne podatke

Ako ste imali priliku komunicirati sa svojim kupcem i on vam je rekao nešto osobno, bilo bi sjajno da ste tu informaciju upotrijebili u bilješci. To će pokazati da ne samo da ste bili pažljivi u svom dijalogu, već ste i zapamtili što vam je kupac rekao.

• Čestitajte svojoj nećakinji rođendan od mene.
• Dobro pazi na svoje koljeno. Nadam se da ćeš uskoro prohodati.
• Želim vam prekrasan odmor u San Diegu.
• Sretno u radu na novom projektu. Znam da ćeš se odlično snaći.

Ponovite svoju zahvalnost i dovršite svoju poruku dodavanjem svog imena.

• Srdačan pozdrav
• Srdačan pozdrav
• svaka cast
• Najljepše želje
• Iskreno
• S poštovanjem
• Srdačno
• Iskreno vaš
• puno hvala
• S poštovanjem
• Hvala još jednom
• Sa zahvalnošću
• Ostanite u kontaktu

Pokušajte se usredotočiti na samo “hvala”, a ne na izbor kartice ili olovke - kao što je kod mene bio slučaj dugo vremena 🙂 A ne na potencijalnu prodaju koju ćete dobiti nakon što pročitate poruku.

I ne zaboravite provjeriti svoj tekst pomoću opisanih metoda.

Primjeri pisama drugih prodavača

Ako vam gore opisani algoritam ne pomogne u sastavljanju vašeg vlastitu verziju napomene, možete obratiti pažnju na tekstove zahvale drugih prodavača:

Hvala vam na kupnji!
Dopustite mi da vam ponudim 15% popusta na vašu sljedeću narudžbu, s kodom kupona xxxxxxxx
Uživati! Naziv trgovine, poveznica na web mjesto i Etsy trgovina.

Hvala vam na kupnji i podršci obrtu. Uživati.

Hvala vam što kupujete sa mnom i podržavate Handmade.

Samo sam vam htio zahvaliti na poslu i nadam se da ćete uživati ​​u svojim proizvodima. Također, ako biste mogli odvojiti trenutak svog vremena da ostavite recenziju, to bi pomoglo drugim kupcima da donesu informirane odluke o kupnji. Hvala i uživajte

Zahvaljujemo na kupnji od Naziv trgovine. Nadam se da ćete uživati Naziv proizvoda. Molimo posjetite Naziv trgovine opet! Iskreno, Ime.

Hvala što podržavate ručni rad.

Želite još više tekstova i besplatnih predložaka razglednica?

Preuzmite datoteku i dobijte još više primjera tekstova za svoje zahvalnice. Kao bonus, pronaći ćete poveznice na besplatni predlošci razglednice, koji se može ispisati i uključiti u vašu sljedeću narudžbu.