Program o etici profesionalnog poslovnog komuniciranja. Radni plan i program discipline “Etika poslovnog komuniciranja”

Dom Razvoj Predmet i objekt znanosti i tečaj obuke»

„Psihologija i etika poslovno komuniciranje Predmet znanosti i kolegija “Psihologija i etika poslovnog komuniciranja” je, prije svega,. sadržaj samog poslovnog komuniciranja kao realnog fenomena javni život U svakom pojedinačnom slučaju poslovna komunikacija između partnera predstavlja njihovu

interakcija u pogledu provedbe bilo kojeg posla u njihovom interesu. Za to postoje mnoge mogućnosti u društvu slobodnog poduzetništva. U procesu poslovne suradnje između partnera razvijaju se međuljudski psihološki, moralni i drugi odnosi čija priroda uvelike odražava njihovo raspoloženje i raspoloženje jednih prema drugima, što daje svoje rezultate. U poslovnoj komunikaciji, kao i u

poslovna suradnja ljudi općenito, jasno se očituju sljedeća tri njegova neraskidivo povezana aspekta: međusobna percepcija partnera, razmjena informacija (komunikacija) i interakcija. O njihovom sadržaju bit će detaljnije riječi u odgovarajućim poglavljima udžbenika, ali za sada ćemo samo zabilježiti sljedeće. u određenom trenutku u svim okolnostima. Potrebno je voditi računa i o tome koliko se često sastaju, je li im ovo prvi poslovni sastanak ili jedan od mnogih, koliko se partneri međusobno poznaju. Također treba uzeti u obzir mogućnost pogrešaka u međusobnoj percepciji partnera i čimbenike koji dovode do tih pogrešaka kako bi ih se uzeli u obzir i ispravili.

Analiza druge strane komunikacije - komunikacije poslovnih partnera kroz prijenos informacija u procesu njihove verbalne i neverbalna komunikacija je istražiti kako sami bolje (učinkovitije) govoriti i slušati svog partnera. Podložni su istraživanju sljedeća pitanja:

kako najbolje konstruirati svoj govor na temelju utvrđenih pravila retorike;
kako najbolje organizirati dijalog uzimajući u obzir interese i voljne težnje partnera;
kako ga najbolje iskoristiti različite vrste pitanja (tzv. otvorena i zatvorena pitanja, kao i informativna, zrcalna, štafetna i sl.) koja mogu imati ovaj ili onaj psihički utjecaj na partnera, potaknuti ga na veću otvorenost u poslovnom razgovoru, što doprinosi učinkovitu raspravu o problemima koji se rješavaju.

Analizirajući komunikacijsku stranu poslovne komunikacije, rješava se i problem povećanja učinkovitosti međusobnog slušanja partnera, što podrazumijeva smanjenje gubitka informacija tijekom razgovora i pojačava psihološku motivaciju partnera za dublje razumijevanje problema o kojima se raspravlja. . Analiziraju se sljedeće psihološke metode slušanje, kao što je refleksivno i nerefleksivno slušanje, i njegovi stilovi kao što su kategorički, razboriti, suosjećajni, analitički.

Velika pažnja posvećena je proučavanju neverbalne komunikacije poslovnih partnera - neverbalni oblici komunikacije, tzv. "govor tijela" - izrazi lica, geste, kontakt očima, intonacija glasa itd. Njihova uloga u komunikaciji partnera, u međusobnom utjecaju jednih na druge iznimno je velika. Neverbalnim putem prenose se informacije o raspoloženju partnera, njihovoj spremnosti na komunikaciju, razgovor o problemima i daljnju suradnju. Aktiviraju i okrepljuju partnera, dinamiziraju komunikaciju, oživljavaju sadržaj verbalne komunikacije.

Predmet analize znanosti i tečaja "Poslovna komunikacija" je interakcija partnera, uključujući pitanja kao što su odgovarajuće mentalne i moralne kvalitete partnera, njihove poslovne kvalifikacije i položaj u organizacijska struktura interakcije, snagu njihovih interesa i voljne težnje za postizanjem uspjeha.

O predmetu analize ovog znanstvenog i akademska disciplina uključuju neke druge probleme, uključujući poslovnu komunikaciju radna skupina, konflikti u poslovnoj komunikaciji, stilovi ponašanja u konfliktnim situacijama i načini rješavanja sukoba.

Rezimirajući navedeno, reći ćemo da predmet istraživanja u okviru “Poslovnog komuniciranja” kao znanstvene i obrazovne discipline obuhvaća probleme koji svojim obilježjima čine njezin inherentni sadržaj.

Potrebno je uzeti u obzir da poslovna komunikacija među partnerima kao stvarna pojava ne postoji sama za sebe, ne izolirana od drugih pojava u okviru kojih nastaje i odvija se. Ona se razvija i očituje u kontekstu tih pojava, u izravnim i povratnim vezama i interakcijama s njima. Stoga, kada se proučavaju problemi poslovne komunikacije, mora se izaći izvan okvira njezine gore navedene teme.

Prije svega, treba shvatiti veze poslovnog komuniciranja s drugim fenomenima društvenog života - ekonomskim, pravnim, psihološkim, moralnim itd., u interakciji s kojima se ono očituje. U nekim slučajevima potrebno je uzeti u obzir utjecaj političke i ideološke situacije na sadržaj poslovne komunikacije. U tom smislu potrebno je pribjeći korištenju odredbi drugih znanosti, prvenstveno opće psihologije, psihologije ličnosti i međuljudski odnosi, kao i odredbe etike kao znanosti o moralu i etici, teorije komuniciranja, menadžmenta i dr.

Stoga se predmet istraživanja pri analizi problematike discipline “Psihologija i etika poslovnog komuniciranja” pokazuje mnogo širim od njenog predmeta.

Svrha akademske discipline „Profesionalna etika i psihologija poslovnog komuniciranja“ je upoznavanje studenata s ovom granom psiholoških znanja, razvijanje komunikacijske kompetencije i vještina verbalne i neverbalne interakcije.

preuzimanje:

Pregled:

savezna državna stručna obrazovna ustanova "Kungur tehnički internat" Ministarstva rada i socijalna zaštita Ruska Federacija

Program rada

akademska disciplina

“Profesionalna etika i psihologija poslovnog komuniciranja”

za specijalnost strukovnog obrazovanja 034702

“Upravljanje dokumentacijom i arhiviranje”

2013

1. PUTOVNICA PROGRAMA RADA AKADEMSKE DISCIPLINE

“Profesionalna etika i psihologija poslovnog komuniciranja.”

1.1. Opseg primjene program rada.

Program rada nastavne discipline dio je okvirnog temeljnog stručnog obrazovni program u skladu sa Saveznim državnim obrazovnim standardom za specijalnost 034702“Dokumentacijska potpora menadžmentu i arhivistici”

Program nastavne discipline može se koristiti u dodatnim strukovno obrazovanje, u programima naprednog usavršavanja.

1.2. Mjesto akademske discipline u strukturi glavnog stručnog obrazovnog programa:

Akademska disciplina OP.06 "Profesionalna etika i psihologija poslovnog komuniciranja»ubraja se u skupinu općih stručnih disciplina humanističkih znanosti i društveno-ekonomski ciklus.

1.3. Ciljevi i zadaci nastavne discipline su uvjeti za rezultate svladavanja nastavne discipline.

Svrha akademske discipline „Profesionalna etika i psihologija poslovnog komuniciranja“ je upoznavanje studenata s ovom granom psiholoških znanja, formiranje komunikacijske kompetencije i vještina verbalne i neverbalne interakcije.

Ciljevi discipline:

ovladavanje studentima kategorijalnim aparatom komunikacijske psihologije;
upoznavanje studenata s razvojem problema komunikacijske psihologije u domaćoj i stranoj znanosti;
majstorstvo učenika moderne tehnologije poslovna i osobna komunikacija;
formiranje praktičnih vještina učinkovite komunikacije.

moći:

Prijavite se u profesionalna djelatnost tehnike poslovne komunikacije.

Kao rezultat svladavanja akademske discipline student mora

znati:

Osnovna pravila profesionalne etike i metode poslovnog komuniciranja u timu;

Značajke profesionalne etike i psihologije poslovnog komuniciranja među zaposlenicima državnih i drugih organizacijsko-pravnih oblika ustanova i organizacija.

opće kompetencije,uključujući sposobnost (u osnovnoj obuci):

OK 1. Shvatiti bit i društveni značaj svog buduća profesija, pokazuju trajno zanimanje za nju.

OK 2. Organizirajte vlastite aktivnosti, odabrati standardne metode i načine obavljanja stručnih poslova, ocjenjivati njihovu učinkovitost i kvalitetu.

OK 3. Donosite odluke u standardnom i nestandardne situacije i snosi odgovornost za njih.

OK 4. Tražiti i koristiti informacije potrebne za učinkovito obavljanje profesionalnih zadataka, profesionalni i osobni razvoj.

OK 5. Koristiti informacijske i komunikacijske tehnologije u profesionalnim aktivnostima.

OK 6. Radite u timu i timu, učinkovito komunicirajte s kolegama, menadžmentom i potrošačima.

OK 7. Preuzeti odgovornost za rad članova tima (podređenih) i rezultate izvršavanja zadataka.

OK 8. Samostalno određivati zadatke profesionalnog i osobnog razvoja, baviti se samoobrazovanjem, svjesno planirati profesionalni razvoj.

Specijalist za dokumentacijska podrška menadžment mora imatistručne kompetencije,koji odgovaraju glavnim vrstama profesionalne djelatnosti (osnovna obuka):

PC 1.2. Obavlja poslove na pripremi i održavanju sastanaka, poslovnih sastanaka, domjenaka i prezentacija.

PC 1.3. Pripremite poslovna putovanja za menadžera i ostale zaposlenike organizacije.

PC 1.4. Organizirajte se radno mjesto tajnik i upravitelj.

PC 1.5. Sastaviti i registrirati organizacijske i administrativne dokumente, kontrolirati vrijeme njihovog izvršenja.

PC 1.6. Obraditi ulaznu i izlaznu dokumentaciju, sistematizirati je, sastaviti popis predmeta i oblikovati dokumentaciju u predmete.

PC 1.7. Samostalno raditi s dokumentima koji sadrže povjerljive informacije, uključujući dokumente o osoblju.

PC 1.8. Pružati telefonske usluge, primati i slati faksove.

maksimalno nastavno opterećenje studenta je 114 sati i to:
obvezno opterećenje razredne nastave studenta je 76 sati;

samostalan rad student – 38 sati.

2. STRUKTURA I UZORAK SADRŽAJA ŠKOLSKE DISCIPLINE.

2.1. Opseg nastavne discipline i vrste nastavnog rada.

Vrsta odgojno-obrazovnog rada	Volumen sati

Obavezno nastavno opterećenje (ukupno)
uključujući praktičnih zadataka
Samostalni rad studenta izvođenje sažetaka Traženje informacija u dodatnim literaturnim izvorima Traženje informacija u internetskim resursima
Konzultacije
Završna potvrda	test

2.2 Tematski plan i sadržaj nastavne discipline “Profesionalna etika i psihologija poslovnog komuniciranja.”

Naziv sekcija i tema		Volumen sati	Razina asimilacije

odjeljak 1. Etika i estetika.	Metodološke osnove znanosti, bit etičkog i estetskog odgoja, značaj.
Tema 1.1. Uvod.	Opće informacije o predmetu Ciljevi predmeta Etika, njihov značaj za savladavanje
Samostalni rad.	Priprema sažetaka o temama sekcije. Prilog br.1.
Tema 1.2. Estetski kultura.	Općenito o estetici kao znanosti. Glavna područja ljudske estetske djelatnosti. Opći pojmovi o estetskoj kulturi. Uloga estetske kulture u profesionalnom djelovanju.
Tema 1.3. Estetski odgoj. Suština estetskog odgoja, njegov značaj.	Pojam estetskog osjećaja, ideala. Estetski razred. Estetska potreba. Pojam estetike okus, njegovo očitovanje i značenje.
Samostalni rad.	Izrada domaće zadaće za dio 1. Sastavljanje rječnika pojmova: estetska kultura, ideal, estetski ukus, estetika poslovni odnosi, etička kultura.
Odjeljak br. 2. Psihološki temelji poslovnog komuniciranja.	Opći pojmovi o znanosti. Mentalna svojstva i stanja osobe. Profesionalno značajne kvalitete zaposlenih u uslužnom sektoru.
Tema 2.1. Psihologija komunikacija.	Opći pojmovi o znanosti o psihologiji. Ciljevi psihologije, značaj za majstorstvo profesionalne vještine rada u uslužnom sektoru.
Praktičan rad	Mentalna svojstva: temperament, karakter; njihove vrste i karakteristike. Određivanje temperamenta i karaktera osobe prema izgled. Polaganje testa.
Tema 2.2. Psihička stanja osobe, njihov utjecaj na proces komunikacije	Psihička stanja osobe: polet, umor, zadovoljstvo, aktivnost. Njihov utjecaj na komunikacijski proces.
Praktičan rad.	Sposobnosti su važan uvjet za uspjeh u profesionalnoj djelatnosti. Odredite potrebne profesionalne kvalitete.
Tema 2.4. Profesionalno značajne kvalitete zaposlenih u uslužnom sektoru.	Ovisnost profesionalne kvalitete na psihološka svojstva pojedinca. Njihov odnos sa mentalna svojstva pojedinca.
Tema 2.5. Psihološki temelji poslovnog komuniciranja.	Komunikacija je temelj ljudskog postojanja. Koncept poslovne komunikacije. Univerzalna i etička pravila poslovne komunikacije. Psihološki aspekti poslovne komunikacije Etički standardi odnosa.
Praktičan rad	Klasifikacija vrsta komunikacije. Neposredna, izravna, interpersonalna, masovna, imperativna, dijaloška komunikacija. Radionica.
Tema 2.6. Perceptivna strana komunikacije.	Percepcija. Čimbenici percepcije i privlačnosti.
Tema 2.7. Interaktivna strana komunikacije. Transakcijski model komunikacije.	Teorija transakcijske analize E. Bernea. Tri ljudske pozicije: roditelj, odrasli, dijete. Izgradnja komunikacijskih shema s gledišta ovih pozicija. Odnos životnog scenarija i komunikacije. Konstrukcija i analiza osobnih uloga i životnih scenarija.
Samostalni rad.	Izrada domaće zadaće zadaci prema odjeljku 2.3. G.M. Shelamova „Poslovna kultura i psihologija komunikacije.
odjeljak 3 Poslovni bonton.	Pravila svakodnevnog i službenog bontona. Bonton i imidž poslovni čovjek.
Praktičan rad.	Svakodnevni bonton. Pravila ponašanja na ulici. Ponašanje u transportu. Ponašanje u kazalištu i muzeju. Napravite pravila svakodnevnog ponašanja.
Praktičan rad.	Predstaviti. Estetika i etika odabira i ukrašavanja darova. Odbijanje dara. Kako se daju darovi. Izbor darova za zaposlenike i menadžere tvrtke.
Tema 3.1. Pušački bonton.	Opća pravila bonton pušenja.
Praktičan rad.	Postavljanje stola, pravila ponašanja za stolom. Radionica.
Tema 3.2. Bonton i imidž poslovne osobe.	Koncept uredski bonton: ponašanje, govor. Opća pravila ponašanja i ponašanja govorni bonton. Bonton za pozdrave i predstavljanje.
Praktičan rad.	Sposobnost dobrog odijevanja. Muška odjeća i dodaci. Radionica. Načini vezanja kravate. Sposobnost dobrog odijevanja. Ženska odjeća i dodaci.
Tema 3.3. Etika u poslovnim odnosima.	Zapošljavanje i intervju. Proces intervjua. Uvođenje novog zaposlenika u tim.
Tema 3.4. Dokumenti za prijavu na posao.
Praktičan rad.	Poslovna korespondencija. Memorandumi i posjetnice. Dizajn posjetnica.
Samostalni rad.	Priprema sažetaka o temama sekcije, polaganje testova, izrada domaće zadaće.
odjeljak 4. Kultura komunikacija u profesionalni okruženje.
	Bit komunikacije, sredstva komunikacije. Tehnike slušanja i javnog nastupa.
Tema 4.1. Profesionalni Komunikacija.	Komunikacija i njezine značajke. Sadržaj i bit govorakomunikacija. Neverbalna sredstva komunikacija. Geste, svrha gesta, logika gesta.
Tema 4.2. Komunikacijske tehnike.	Tehnike aktivnog dijaloga i slušanja. Radionica.
Tema 4.3. Javni govor.	Osnovni aspekti javnog nastupa. Radionica.
Tema 4.4. Opći zahtjevi za poslovni telefonski dijalog.	Sadržajni zahtjevi telefonski razgovori; osnovni elementi dijaloga. Zahtjevi za privat razgovarati telefonom u poslovnom okruženju.
Samostalni rad.	Izrada domaće zadaće za odjeljak 4. Priprema poruka o temama: “Tajne komunikacije u traženju posla”, “Argumenti i njihov utjecaj na učinkovitost komunikacije”, "Govor tijela" "Govorni bonton" “Kultura komunikacije u timu”
odjeljak 5. Poslovni pregovori.	Vrste, ciljevi, uvjeti, faze organizacije, značajke pregovora.
Tema 5.1. Umijeće pregovaranja.	Vrste pregovora. Svrha pregovora. Odluka donesena tijekom pregovora. Analiza donesenih odluka. Sudionici u pregovorima.
Tema 5.2. Etičke prakse poslovni pregovori.	Moralno-etički uvjeti za sklapanje ugovora. Etička osnova poslovnog pregovaranja.
Tema 5.3. Tehnike uvjeravanja i argumentacije.	Prepreke i pogreške u komunikaciji. Etička pozicija predsjedavajućeg.
Tema 5.4. Priprema za pregovore.	Faze, organizacija, tehnika i taktika, donošenje odluka. Tehnologija pregovaranja.
Tema 5.5. Značajke poslovnih pregovora.	Prevoditeljski rad u poslovnim pregovorima. Snimanje poslovnih pregovora. Izgled sudionika.
Tema 5.6. Poslovni pregovori sa strancima.	Bonton poslovnog komuniciranja s inozemnim partnerima.
Tema 5.7. Recepcije i njihova usluga.	Vrste tehnika. Organizacija poslovnih domjenaka.
Praktičan rad.	Opća pravila za izradu jelovnika za prijeme. Izrada jelovnika, postavljanje stola.
Samostalni rad.	Priprema poruka na temu „Poslovni pregovori sa strancima
Sekcija 6. Konflikti u poslovnoj komunikaciji.	Pojam sukoba. Strategije ponašanja u sukobu. Rješavanje sukoba.
Tema 6.1. Konflikti i njihova struktura.	Pojam sukoba. Vrste, struktura.
Tema 6.2. Psihološki i etički aspekt sukoba.	Rješavanje sukoba na konstruktivan način.
Tema 6.3. Strategija ponašanja u konfliktnoj situaciji.	Strategija kornjače, morskog psa, sove i medvjedića.
Praktičan rad.	Pravila ponašanja u sukobima. Radionica o konstruktivnom rješavanju sukoba.
Kredit za disciplinu	Obrana apstrakta
Samostalni rad.	Ponavljanje glavnih odredbi odjeljka, bilježenje, praktična primjena.
Ukupno za nastavnu disciplinu:
uključujući obvezno nastavno opterećenje u razredu

Za karakterizaciju razine komunikacije koriste se sljedeće oznake:

1. – upoznavanje (asimilacija prethodno proučavanih predmeta, svojstava);

2. – reproduktivni (izvođenje aktivnosti prema modelu, uputama ili pod vodstvom);

3. – produktivni (planiranje samostalnog provođenja aktivnosti, rješavanje problematičnih problema).

3. UVJETI ZA IZVOĐENJE NASTAVNE DISCIPLINE.

3.1. Minimalni logistički zahtjevi

Provedba disciplinskog programa zahtijeva prisutnost učionice

Oprema učionice:

Raspored sjedenja prema broju učenika;

Radno mjesto nastavnika;

Skup obrazovnih i vizualnih pomagala za disciplinu

Tehnička pomagala za obuku:

Računalo s pristupom internetu;

Video projektor;

Prezentacije;

Video filmovi;

Elektronički priručnici.

3.2. Informacijska podrška trening

Glavni izvori:

Shelamova G.M., Poslovna kultura i psihologija komunikacije. - M. Izdavački centar "Akademija", 2009. - 320 str.

Shelamova G.M., Poslovna kultura interakcije. - M. Izdavački centar "Akademija", 2010. - 64 str.

Shelamova G.M., Etiketa poslovne komunikacije. - M. Izdavački centar "Akademija", 2010. - 192 str.

Dodatni izvori:

Binnerman L., Umijeće komunikacije. – JEDINSTVO, 2008.

Klaus Bischof, Aneta Bischof, Tajne učinkovite poslovne komunikacije. - DAŠKOV i društvo, 2011.

Pavlova L.G., Osnove poslovne komunikacije. – FENIKS, 2009.

Pankratov V.N., Kultura poslovne komunikacije i uspjeh. - FENIKS 2008

Potemkin. O., Testovi za tinejdžere"

Rudenko A.I., Samygin S.I., Poslovna komunikacija. – FENIKS, 2010.

Chernyshova L.I., Poslovna komunikacija. – JEDINSTVO, 2009.

Tijekom samostalnog učenja studentima mora biti omogućen pristup internetu. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. KONTROLA I VREDNOVANJE REZULTATA SAVLADANJA DISCIPLOM.

Praćenje i vrednovanje rezultata svladavanja discipline provodi nastavnik u procesu izvođenja praktična nastava I laboratorijski rad, testiranje, kao i studenti koji rade samostalne zadatke, projekte i istraživanja.

Obrazovna ustanova koja izvodi izobrazbu iz akademske discipline osigurava organizaciju i provedbu srednje certifikacije i kontinuirano praćenje individualnih obrazovnih postignuća - znanja, vještina i sposobnosti koje učenici pokazuju.

Tekuću kontrolu provodi nastavnik u procesu izvođenja vježbi i laboratorijskih radova, provjera znanja, kao i studenti pri izradi samostalnih zadataka, projekata i istraživanja.

Obrazovna ustanova samostalno razvija obrazovne ustanove i metode srednjeg certificiranja i stalnog praćenja u akademskoj disciplini i stavlja ih na znanje studentima najkasnije na početku dva mjeseca od početka obuke.

Za međucertifikaciju i stalni nadzor obrazovne institucije stvaraju se fondovi za procjenu (AFF).

FOS uključuje materijale za pedagošku kontrolu i mjerenje namijenjene utvrđivanju usklađenosti (ili neusklađenosti) individualnih obrazovnih postignuća s glavnim pokazateljima rezultata osposobljavanja (tablice).

Ishodi učenja

(svladane vještine, stečeno znanje)

Oblici i metode praćenja i vrednovanja ishoda učenja

Biti u mogućnosti:

Kao rezultat svladavanja discipline, student bi trebao biti sposoban:

Vodite profesionalnu komunikaciju u skladu s pravilima i propisima poslovni bonton;

Koristiti tehnike samoregulacije ponašanja u procesu međuljudske komunikacije;

Usmeno i pismeno prenositi informacije u skladu sa zahtjevima kulture govora;

Donosite odluke i branite svoje stajalište na ispravan način;

Održavati poslovni ugled;

Stvaranje i održavanje imidža poslovne osobe;

Organizirati poslovnu komunikaciju između podređenih na radnom mjestu;

Metoda slučaja;

Poslovne igre i igre uloga;

Znanje:

znati/razumjeti:

Pravila poslovne komunikacije;

Etički standardi odnosa s kolegama, partnerima, klijentima;

Osnovne tehnike i metode komunikacije: pravila slušanja, vođenja razgovora, uvjeravanja, savjetovanja, instruiranja i dr.;

Oblici žalbe, iznošenje zahtjeva, izrazi zahvalnosti, metode argumentacije u proizvodnim situacijama;

Komponente vanjskog izgleda poslovne osobe: odijelo, frizura, šminka, dodaci itd.

Pravila za organizaciju radnog prostora za individualni rad i profesionalna komunikacija

Testiranje;

Stručna ocjena pojedinačnih zadataka;

Stručna ocjena provedbe praktičnog rada;

Metoda slučaja;

Poslovne igre i igre uloga;

Provjera samostalnog rada;

Psihološke radionice

„Južnoruski državno sveučilište ekonomičnost i usluga"

(FSBEI HPE "YURGUES")

Kavminvodski institut za usluge (podružnica)

(KMVIS FSBEI HPE "YURGUES")

"Psihologija i etika poslovnog komuniciranja"

Svrha ovog udžbenika je strukturirani opis praktične nastave u disciplini, nužne za uspješno ovladavanje osnovnim psihološkim vještinama u procesu proučavanja iste. Uz pomoć ovog priručnika autor postavlja zadatak pred učenike da, koristeći različite psihološke tehnike, kao i potreban teorijski materijal, istraže svoju individualnost i razviju osnovne psihološke vještine.

Ovaj tečaj oslanja se na znanje studenata iz prethodno studiranih humanističkih disciplina: filozofije, opće psihologije i pedagogije, sociologije. Odabir tema za praktičnu nastavu proveden je uzimajući u obzir zahtjeve države obrazovni standard te specifičnosti budućih profesionalnih aktivnosti studenata.

Teme praktične nastave iz discipline “Psihologija i etika poslovnog komuniciranja”

u disciplini “Psihologija i etika poslovnog komuniciranja”.

Lekcija br. 1. Tema: Obilježja vrsta komunikacije: formalno-igranje uloga, poslovna, duhovna, manipulativna, svjetovna.

1. Rasprava o teorijskim pitanjima na temu:

Pojam komunikacije kao višestranog procesa.

Vrste komunikacije, njihove karakteristike.

Faze komunikacije, njihove funkcije.

Osnovne vještine i kvalitete potrebne za komunikaciju.

2. Praktični zadaci:

- Ukratko opišite vrste komunikacije predstavljene u klasifikaciji.

ja . Prema namjeni komunikacije:

1. “Kontakt maski” -________________________________________________________________

2. Primitivna komunikacija - ________________________________________________

3. Komunikacija formalnih uloga - ___________________________________

4. Poslovna komunikacija - ________________________________________________________________

5. Međuljudska (duhovna) komunikacija - ___________________________

6. Manipulativna komunikacija - _____________________________________

7. Društvena komunikacija - _____________________________________________________

II. Sredstvima komunikacije:

1. Verbalni -_________________________________________________

2. Neverbalno - ________________________________________________

III . Ovisno o različitim znakovima:

1. Kontakt-daljinski- _______________________________________________________

2. Izravno - neizravno - __________________________

3. Usmeno-pismeno - _________________________________________________

-Odredite funkcije svake faze komunikacije:

1. Uspostavljanje kontakta.

2. Faza koncentriranja pažnje na nešto, neki problem, zadatak stranaka i razvijanje teme.

4. Faza održavanja pažnje.

5. Faza argumentacije i uvjeravanja,

6. Faza fiksiranja rezultata.

7.Napuštanje kontakta.

3. Vježbe:

1. Osobine najvažnije za poslovnu komunikaciju

- Empatija- sposobnost da se vidi očima drugih, da se to razumije na isti način kao i oni.

- dobre volje- poštovanje, suosjećanje, sposobnost razumijevanja ljudi čak i kada se ne odobravaju njihovi postupci, spremnost na pružanje podrške drugima.

- Autentičnost- sposobnost da budete svoji u kontaktu s ljudima.

- Specifičnost- sposobnost govora o svojim konkretnim iskustvima, mišljenjima, postupcima te spremnost da se na postavljena pitanja odgovori nedvosmisleno.

- Inicijativa- sposobnost „ići naprijed“, uspostavljanje kontakata, spremnost da se poduzme nešto u situaciji koja zahtijeva aktivnu intervenciju, a ne samo čekati da drugi nešto počnu činiti.

- Neposrednost- sposobnost neposrednog govora i djelovanja.

- Otvorenost - spremnost da svoj unutarnji svijet otvorite drugima i čvrsto uvjerenje da otvorenost doprinosi uspostavljanju zdravih i trajnih odnosa s drugima, iskrenost.

- Prihvaćanje osjećaja- sposobnost izražavanja i spremnost na prihvaćanje vlastitih osjećaja i emocionalnog izražavanja od drugih.

- Sučeljavanje- ne uključuje zastrašivanje ili kažnjavanje drugoga, već uspostavljanje istinskih i iskrenih odnosa.

- Samospoznaja- istraživački stav prema vlastiti život i ponašanje, spremnost da prihvatite bilo kakvu informaciju od ljudi o tome kako vas doživljavaju, ali da u isto vrijeme budete autor svog samopoštovanja.

1. Svaki sudionik procjenjuje na ljestvici od 0 do 6 u kojoj su mu mjeri određene osobine svojstvene, vodeći se svojim vlastitu prezentaciju o sebi; ako se osobi čini da mu ta kvaliteta uopće nije svojstvena, daje 0, ako je vrlo slabo izražena - 1, ako je ova kvaliteta potpuno karakteristična - 6. Samoprocjena se provodi u roku od 10 minuta.

2. Opći zadatak: grupa mora rangirati 10 kvaliteta ovisno o njihovoj važnosti i odlučiti koja je najvažnija u međuljudska komunikacija. O kontroverznim pitanjima treba razgovarati dok se ne postigne dogovor. Nakon 30 minuta rad grupe se prekida, bez obzira na to koji je dio zadatka završen.

3. Skupina analizira iskustva sudionika nakon grupne rasprave prema popisu Pravila za zajedničke pretrage koji se čitaju. Svaki sudionik, vođen ovim pravilima, govori 1-2 minute o tome što se dogodilo između njega i drugih ljudi tijekom rangiranja kvaliteta.

Pravila za zajedničke pretrage:

1. Razgovarajte o svojim postupcima i osjećajima, o postupcima i iskustvima drugih ljudi u grupi.

2. Naučite vjerovati svojim osjećajima: oni su vrjedniji od općeg razmišljanja.

3. Pokušajte biti otvoreni kada govorite ili slušate druge.

4. Riskirajte: bez preuzimanja rizika ostat ćete zarobljenici onoga što je već poznato.

5. Ne prisiljavajte druge da učine nešto na što se ne mogu odlučiti.

Lekcija br. 2. Predmet: Komunikacijska kompetencija i njegove komponente.

1. Rasprava o teorijskim pitanjima

Odjeljak 1 UMK

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije

Rusko državno sveučilište

u Tuapseu

Odjel za ekonomiju i menadžment

RADNI NASTAVNI PROGRAM

disciplina "Etika poslovnog komuniciranja"

u smjeru (specijalitet) 080502 "Ekonomija i upravljanje poduzećem"

Oblik izobrazbe redoviti Blok disciplina OPD. B 2

Tuapse

2012

Program rada sastavljen je na temelju Državnog obrazovnog standarda visokog stručnog obrazovanja i nastavnog plana i programa Podružnice Ruskog državnog humanitarnog medicinskog sveučilišta u Tuapseu, specijalnost 080502 „Ekonomija i upravljanje u poduzeću za upravljanje okolišem” na odjelu „ Ekonomija i menadžment”.

Sastavljači programa rada

Umjetnost. učitelj _________________

(položaj, akademski naziv, stupanj) (potpis) ()

Program rada odobren je na sjednici Katedre za ekonomiju i menadžment

Zapisnik sa sastanka br. 1 od “31.

Šef odjela

(potpis) ()

Suglasno sa znanstveno-metodološkim povjerenstvom akademskog vijeća

Predsjednik znanstveno-metodološkog povjerenstva

(potpis) ()

1. Ciljevi i zadaci, mjesto u odgojno-obrazovnom procesu

1.1.Svrha i ciljevi discipline

Disciplina „Etika poslovnog komuniciranja“ jedna je od izbornih disciplina za osposobljavanje ekonomista-menadžera u specijalnosti 080502 „Ekonomija i upravljanje poduzećem za upravljanje prirodnim resursima“.

Etika se nastavlja na teorijski tečaj psihologije, pokrivajući moralne, moralne i etičke aspekte ljudske komunikacije. Komunikacija je jedna od najvažnijih sastavnica našeg života.

Komunikacijski nedostaci ili poteškoće u komunikaciji uzrokuju stres, depresiju, ljutnju, ljutnju, razočaranje i disfunkcionalnost. Osoba neprestano komunicira s kolegama, prijateljima, članovima obitelji i voljenima.

Govor poput komponenta komunikacija je najbolja putovnica za osobu. Trenutno, da biste uspješno napredovali na ljestvici karijere i učinkovito komunicirali s domaćim i stranim partnerima, potrebno je jasno razumjeti pitanja psihologije i etike poslovne komunikacije sa svojim kolegama, podređenima i nadređenima. Upravo su komunikacijske vještine neophodne za uspjeh u svakom poslu. Umijeće poslovnog komuniciranja, poznavanje psiholoških karakteristika, vješto korištenje dijagnostičkih i psihološko-pedagoških metoda posebno su potrebni onim stručnjacima čija djelatnost zahtijeva stalne kontakte.

Svrha discipline „Etika poslovnog komuniciranja“ je stvaranje kulture međuljudske interakcije u području poslovnih odnosa, razvijanje vještina i sposobnosti samostalnog organiziranja procesa poslovnog pregovaranja, unapređenje kreativan pristup u uspostavljanju poslovnih odnosa. Formiranje unutarnje motivacije, stjecanje sposobnosti korištenja stečenog znanja za samospoznaju, samorazvoj, osobno samousavršavanje u vlastitoj praktične aktivnosti i razne životne situacije.

Glavni ciljevi tečaja:

proučavanje općih obrazaca međuljudskih odnosa; proučavanje teorijsko-metodoloških osnova i poslovnog bontona; stjecanje praktičnih vještina produktivne komunikacije u području poslovnih odnosa i poslovnog pregovaranja

Po stupnju integracije obrazovni materijal Najznačajnije discipline su “Psihologija i pedagogija” i “Sociologija”. "Filozofija", "Menadžment".

1.2. Kratak opis disciplina, njezino mjesto u obrazovnom procesu

Disciplina "Etika poslovne komunikacije" jedna je od disciplina koju odabire student na specijalizaciji 080502 "Ekonomija i upravljanje poduzećem za upravljanje prirodnim resursima".

“Etika poslovnog komuniciranja” je disciplina koja otkriva temeljne pojmove govornog utjecaja, fokusira se na formiranje interpersonalnih aspekata te pokazuje metode i tehnike za neutraliziranje manipulativnog utjecaja. U tržišnim uvjetima vrlo je važno snalaziti se u poslovnom okruženju, posebice u području koje pokriva.

Ovaj kolegij temelji se na posebnoj osnovi za praćenje znanja studenata - sustavu ocjenjivanja, koji studentima omogućuje plodonosno usvajanje gradiva predavanja. Tijekom praktične nastave studenti obrađuju osnovna pitanja vezana uz etičke standarde i djelovanje organizacije.

1.3. Veze s prethodnim disciplinama

U procesu izučavanja discipline „Etika poslovnog komuniciranja“ studenti obnavljaju znanja iz sljedećih disciplina: „Psihologija i pedagogija“, „Ruski jezik i“, „Filozofija“, „Sociologija“, „Dokumentacija upravljačkih aktivnosti“ i drugi.

1.4. Povezanost sa sljedećim disciplinama

Znanje stečeno proučavanjem discipline „Etika poslovnog komuniciranja“ predstavlja osnovu za kasnije detaljnije proučavanje kolegija kao što su „Menadžment“, „Upravljanje ljudskim resursima“ itd., omogućuje vam stjecanje praktično iskustvo o specifičnim pitanjima poslovnih pregovora.

ZAHTJEVI ZA RAZINOM SAVLADANOSTI DISCIPLINE

U skladu sa zahtjevima za obvezni minimum sadržaj i razinu specijalističke izobrazbe, student koji je odslušao predmet i obavio propisanu količinu samostalnog rada mora znati:

psihološke karakteristike

razne vrste

telefonski razgovor

Psihološke značajke formiranja imidža poslovne osobe i modernog poduzeća.

Student mora biti sposoban:

primijeniti stečena znanja u poslovnoj situaciji; produktivno komunicirati u formalnom i neformalnom okruženju; stvarati, održavati i razvijati imidž poslovne osobe; pregovarati s potencijalnim poslovnim partnerom.

Student mora posjedovati:

modernog poduzetnika

Student mora imati predodžbu o suvremenim trendovima u području poslovnog pregovaranja, oblikovanja međuljudskih odnosa u organizaciji i osnovama rješavanja složenih konfliktne situacije prilikom obavljanja upravljačkih aktivnosti.

Sve navedene vještine i znanja omogućit će budućim stručnjacima formiranje suvremenog socioekonomskog mišljenja, ovladavanje punom raznolikošću oblika i metoda vođenja poslovnog pregovaranja te učinkovitost u kriznim i ekstremnim situacijama.

3. RASPODJELA STUDIJA PO SEMESTRU I TEMATSKOM PLANU DISCIPLINE

Tablica 1

RASPODJELA VRSTA I SATI NASTAVE PO POLUGODIŠTIMA

Tablica 2

TEMATSKI PLAN IZUČAVANJA DISCIPLINE

Tablica 3

4.1. Teorijski tečaj

Sekcija, tema nastavne discipline, sadržaj teme		Broj sati


PETI SEMESTAR Podrijetlo i sadržaj pojmova “etika”, “moral”, “moral”. Struktura etike. Moralna svijest i praksa. Moralni zakoni i kategorije etičke percepcije. Razvoj etičke misli: mislioci antičkog i modernog doba. Povijest razvoja etike kao znanosti. Temeljna načela, bit i sadržaj poslovne etike. Etički kodeks. Oblici ljudskog ponašanja. Otkrivanje temeljnih načela poslovne etike i obrazaca međuljudskih odnosa. Društvena odgovornost organizacije i etički standardi poduzeća. Metodologija podizanja etičke razine poduzeća. Tema 3. Etika lidera Pojam grupne dinamike u kolektivnim aktivnostima. Priroda grupne dinamike u formiranju mikroklime u timu. Čimbenici i faza formiranja grupne dinamike. Tema 1. Poslovna komunikacija i njeno upravljanje Faze komunikacijskog postupka. Osnove poslovna retorika. Uloga govornog utjecaja u poslovnim odnosima, kultura govora u poslovnoj komunikaciji. Struktura govorne komunikacije. Pojam, osnove i značajke verbalne, neverbalne i komunikacije na daljinu. Određivanje kontakta očima. Proksematika: njena svrha u formiranju neverbalne komunikacije. Pojam komunikacije na daljinu. Taktike menadžerskih pozicija u poslovnom pregovaranju. Formiranje komunikacijske kulture u poslovnoj komunikaciji. Modeli komunikacijskih mreža. Kultura poslovno pismo. Tema 2. Manipulacije u komunikaciji Obilježja, vrste i oblici manipulacije. Pravila za neutralizaciju manipulacije. Tehnike koje potiču komunikaciju i stvaraju odnose pune povjerenja. Uloga poslovnih običaja u razvoju i osiguranju učinkovitosti poslovnih odnosa. Svrha i svrha poslovnih tehnika. Metodologija organizacije. Standardi poslovnog bontona u vezi slanja pošte, poziva i odgovora na njih. Zahtjevi bontona za pripremu i organizaciju poslovnog prijema. Poslovni bonton za stolom tijekom poslovnog prijema. Pojam "diplomatske ceremonije". Njegova svrha, načela i postupak. Tema 2. Pozdrav i predstavljanje u poslovnom okruženju Pravila za pozdravljanje u poslovnom okruženju. Prikazi i vrste tituliranja. Koncept "". Namjena, funkcije posjetnica u poslovnom životu. Vrste posjetnica. Značajke prezentacije i korištenja posjetnica. Zahtjevi za pripremu i izvođenje kartica. Zahtjevi poslovnog bontona za životopis, pismo preporuke, pismo obavješćivanja. Funkcije kritike kao obvezne komponente profesionalne djelatnosti. Etički zahtjevi za kritiku. Etičke preporuke za kritičara, kritizirani, ovisnost učinkovitosti kritike o stupnju njezine etičnosti.

Tablica 4

4.2. Praktična (seminarska) nastava

Broj lekcije	Naziv teme klase	odjeljak, predmet discipline		Volumen u satima
Gledalište

	Bit etike. Obrasci međuljudskih odnosa		Obrana izvještaja, izrada modela mehanizma djelovanja po Porter-Lawlerovom modelu
	Etika i društvena odgovornost organizacije		Obrana izvješća, izrada etičkog kodeksa organizacije,
			Obrana referata, priprema priopćenja i životopisa
	Tehnike koje potiču komunikaciju i stvaraju odnose pune povjerenja. Neutralizacija manipulativnih radnji.		Obrana izvješća, test
	Uloga poslovne prakse u razvoju učinkovitosti poslovnih odnosa. Pravila za pozdravljanje u poslovnom okruženju.		Obrana izvješća, izrada posjetnica
	Kritika kao sastavnica izvedbe.		Obrana izvješća, test

* - Naznačeni su učestalost i oblici kontrole.

Modul 1. Teorijske osnove poslovna etika

Tema 1. Priroda i bit poslovne etike

Vođenje rasprave o odnosu etike u širem smislu i poslovne etike uzimajući u obzir logičan slijed pojedinačni problemi.

Analiza radova američkog sociologa L. Hosmera s proučavanjem osnovnih načela etike u poslovnim odnosima.

Razvoj etičke misli. Povijesno oblikovanje glavnih pravaca. Mislioci antičkog i modernog doba. Načela međunarodno poslovanje. Načela poslovnih odnosa: načela "osobnosti", načela "profesionalnosti", načela "građanina Rusije" i načela "građanina Zemlje". Pojam i bit obrazaca međuljudskih odnosa. Obrazac iskrivljavanja značenja informacija. Obrazac psihološke samoobrane. Etička pitanja u poslovnim odnosima. Psihološki aspekti selekcije i testiranja kadrova.

Tema 2. Etika organizacije