Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku
Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.
Slični dokumenti
Proučavanje suštine kvalitete i važnosti upravljanja njome u tržišnom gospodarstvu. Procjena učinkovitosti razvijenog sustava kvalitete u industrijskom poduzeću. Razvoj mjera za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom proizvoda.
diplomski rad, dodan 01.10.2012
Glavni pokazatelji kvalitete proizvoda. Suvremeni koncepti i međunarodni standardi za upravljanje kvalitetom proizvoda. Analiza učinkovitosti upravljanja kvalitetom proizvoda u poljoprivrednom poduzeću Rudnoe, razvoj mjera za poboljšanje njegove učinkovitosti.
diplomski rad, dodan 16.02.2015
Pojam i pokazatelji kvalitete proizvoda. Temeljna načela upravljanja kvalitetom poduzeća. Normizacija i certifikacija proizvoda. Analiza upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću. Glavni pravci poboljšanja kvalitete proizvoda.
kolegij, dodan 09.02.2012
Pojam kvalitete proizvoda, pokazatelji i metode njezine ocjene. Analiza financijskih pokazatelja poslovanja Fregata doo korištenjem računalnih izračuna. Implementacija integriranog sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću, proračun njegove ekonomske učinkovitosti.
diplomski rad, dodan 17.06.2011
Analiza teorijskih aspekata upravljanja kvalitetom industrijskog poduzeća. Organizacijske i ekonomske karakteristike Svoboda doo. Ocjenjivanje proizvoda poduzeća. Izrada preporuka za implementaciju sustava upravljanja kvalitetom.
diplomski rad, dodan 23.07.2015
Procjena važnosti poboljšanja kvalitete proizvoda za osiguranje konkurentnosti poduzeća u uvjetima globalizacije. Opravdanost ekonomske učinkovitosti poslovnog projekta za uvođenje mjera za poboljšanje kvalitete tapeta za promociju na tržišta EU.
diplomski rad, dodan 20.06.2012
Pojam kvalitete proizvoda i upravljanje njome. Procjena razine kvalitete. Certifikacija. Standardizacija. Ekonomski problemi kvalitete. Opća ocjena kvalitete proizvoda. Kritička analiza postojećeg sustava upravljanja kvalitetom.
kolegij, dodan 16.01.2005
Pojam kvalitete proizvoda u poduzeću i upravljanje njome. Procjena razine kvalitete proizvoda. Sustav upravljanja certificiranjem i normizacijom. Ekonomski problemi kvalitete proizvoda. Analiza sustava upravljanja kvalitetom proizvoda u OJSC Lamzur.
kolegij, dodan 14.03.2017
Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije
Ogranak Sankt Peterburgskog državnog inženjerskog i ekonomskog sveučilišta u Čeboksariju
Odjel za urbanu ekonomiju i regionalnu ekonomiju
po disciplini:
"Upravljanje kvalitetom"
“Razvoj mjera upravljanja kvalitetom”
Završeno:
student gr. 41-01 (prikaz, ostalo).
Ivanova T.V.
Provjereno:
učitelj
Fedorov G.F.
Čeboksari 2004
Uvod………………………………………………………………………………………..3
Poglavlje 1. Kvaliteta proizvoda jedan je od glavnih čimbenika uspjeha
aktivnosti poduzeća u tržišnom gospodarstvu……….4
Poglavlje 2. Stvaranje sustava kvalitete u poduzećima, faze rada i njihove
kratak opis………………………………………………………………8
Poglavlje 3. Razvoj mjera upravljanja kvalitetom
Zaključak……………………………………………………………………………………….17
Reference………………………………………………………………18
Uvod
Nedavno, dok naša poduzeća promoviraju svoje proizvode, sve se više suočavaju sa strogim zahtjevima kvalitete. I u svakodnevnom životu sve više govorimo o kvaliteti, pouzdanosti, konkurentnosti i sigurnosti proizvoda, zahtijevamo predočenje certifikata za proizvode, inzistiramo na poštivanju Zakona o zaštiti prava potrošača. Stoga sa sigurnošću možemo reći: Budućnost u kojoj nema posla bez kvalitete je već stigla.
I to je razumljivo: u tržišnim uvjetima nikakva investicija neće spasiti poduzeće ako ne može osigurati konkurentnost svojih proizvoda ili usluga. Osnova konkurentnosti je kvaliteta. I premda konkurentnost osim kvalitete uključuje cijenu, vrijeme isporuke, produktivnost, garancije, uslugu i niz drugih komponenti, kvaliteta zauzima 70% “težine” svih pokazatelja konkurentnosti. U konačnici, kvaliteti je ono čemu kupci i kupci daju prednost pri odabiru proizvoda. Ovaj faktor prisiljava ruske proizvođače da promijene svoj tradicionalno popustljiv stav prema kvaliteti robe i usluga.
Iskusni praktičari koji rade u proizvodnom sektoru znaju točno što je potrebno za postizanje visokokvalitetnih proizvoda. Ako sve ovo sistematiziramo i generaliziramo, onda možemo tvrditi da za osiguranje tražene razine kvalitete nije potrebna samo odgovarajuća materijalna baza i zainteresirano, kvalificirano osoblje, već i dobro uspostavljena organizacija rada, uključujući i jasno upravljanje kvalitetom. Otuda povećani interes za upravljanje kvalitetom od strane poduzeća koja su shvatila istinu: čak i uz modernu tehnološku bazu i kvalificirane radnike, ne može se računati na stabilno osiguranje kvalitete proizvoda bez uvođenja jasnog sustava kvalitete koji zadovoljava suvremenu razinu.
Poglavlje 1. Kvaliteta proizvoda jedan je od glavnih čimbenika uspješnog poslovanja poduzeća u tržišnom gospodarstvu.
Kvaliteta je objektivno postojeći skup svojstava i karakteristika proizvoda, koji definira proizvod kao takav i razlikuje ga od drugih. Ova svojstva i karakteristike se formiraju tijekom izrade proizvoda i, ovisno o zahtjevima kupaca, mogu biti vrlo raznolike kako u razini tako iu kombinaciji. Stoga je logično proces formiranja potrebnih svojstava i karakteristika proizvoda razumjeti osiguranjem kvalitete. I ne samo proces, nego i rezultat, kada kažu da je osigurana potrebna kvaliteta.
Dobro je poznato da se, kada se u poduzećima govori o problemima kvalitete, navodi širok raspon čimbenika koji ometaju rješavanje tih problema: kvaliteta dizajna, razina tehnologije, kvaliteta kupljenih proizvoda i materijala, plaće i kvalifikacije radnika, radnih uvjeta itd. Sada, s razvojem znanosti o upravljanju, možemo reći da je za osiguranje kvalitete potrebno:
Materijalna baza (nabavljeni proizvodi i materijali, tehnološka i ispitna oprema, mjerni instrumenti, zgrade, objekti, transport i dr.);
Kvalificirano osoblje zainteresirano za dobar rad u dobrom poslu (ljudski faktor);
Duboko promišljena organizacijska struktura i jasno upravljanje poduzećem općenito, a posebno upravljanje kvalitetom
Dva čimbenika - aktivno kvalificirano osoblje i materijalni resursi - određuju potrebnu osnovu za proizvodnju visokokvalitetnih proizvoda. Stoga se naizgled mogu smatrati temeljem, osnovom kvalitete.
Treći čimbenik - organizacija i upravljanje poduzećem - nadopunjuje temelj i omogućuje realizaciju mogućnosti koje stvaraju materijalna baza i ljudski faktor.
Primarni čimbenik s kojim treba krenuti u rješavanje problema kvalitete je ljudski faktor, au njemu interes radnika za poboljšanjem kvalitete proizvoda. To se prvenstveno objašnjava činjenicom da nezainteresirani zaposlenik neće dobro raditi ni s izvrsnom opremom, ali će zainteresirani djelatnik tražiti, pronalaziti i koristiti sve mogućnosti za postizanje visokokvalitetnih proizvoda.
Samo interes zaposlenika poduzeća može prekinuti začarani krug koji se može razviti u gospodarstvu i dovesti do proizvodnje nekvalitetnih proizvoda.
Suština ovog začaranog kruga je u tome što je proizvođaču opreme teško osigurati kvalitetu s lošim materijalima, a jednako je teško dobavljaču materijala poboljšati njihovu kvalitetu ako ima lošu opremu.
Drugim riječima, samo interes, potkrijepljen dobrom materijalnom bazom, može postati temelj na kojem je doista moguće unaprijediti kvalitetu proizvoda.
Upravljanje kvalitetom treba shvatiti kao utjecaj na proizvodni proces kako bi se osigurala potrebna kvaliteta proizvoda. Ovo shvaćanje upravljanja uključuje tri elementa: subjekt upravljanja (tko utječe), objekt upravljanja (na što je usmjeren utjecaj. ) i sam proces utjecaja.
Pri korištenju procesnog pristupa u upravljanju poduzećem koriste se sljedeće funkcije: sklapanje transakcija, donošenje odluka, planiranje, organizacija, motivacija, odabir osoblja, upravljanje,
kontrola, komunikacija (informiranje), istraživanje, evaluacija, koordinacija itd.
Analogno ovim funkcijama, proces upravljanja kvalitetom logično je započeti interakcijom s vanjskim okruženjem, prvenstveno s kupcima i prodajnim tržištima, na temelju čega dobavljač utvrđuje potrebna svojstva i karakteristike (kvalitetu) svojih proizvoda. Na temelju ovih zahtjeva dobavljač analizira svoje tehnološke mogućnosti i utvrđuje svoju politiku kvalitete. Kao i zahtjeve za svoje podizvođače – dobavljače materijala i komponenti. Na temelju ove politike provodi se planiranje kvalitete. Zatim se u okviru cjelokupne organizacije rada u poduzeću organizira rad za postizanje potrebne kvalitete u proizvodnom procesu uz izdvajanje potrebnih resursa, osposobljavanje i motiviranje kadrova. Nadalje, izravno pri upravljanju proizvodnim procesom provodi se kontrola kvalitete i analiziraju primljene informacije. Na temelju rezultata analize primljenih informacija razvijaju se odgovarajuće mjere i uprava poduzeća donosi potrebne odluke.
Završna faza upravljanja kvalitetom je provedba aktivnosti. Ove aktivnosti u pravilu su usmjerene na otklanjanje uočenih odstupanja od predviđenih svojstava i svojstava proizvoda i poboljšanje procesa proizvodnje. No, osim toga, oni mogu biti usmjereni na prilagodbu prethodno donesenih planova, promjenu organizacije rada, poboljšanje obuke i povećanje motivacije osoblja, kao i odabir drugih, kvalificiranijih dobavljača materijala i komponenti.
Nakon provedbe aktivnosti proizvodi se mogu isporučiti kupcu ili tržištu, a ciklus upravljanja kvalitetom završava obavljanjem iste funkcije s kojom je i započeo – interakcijom s vanjskim okruženjem.
Nakon toga dobavljač dobiva informacije od tržišta ili od kupca o kvaliteti isporučenih proizvoda.
Dakle, koncept upravljanja kvalitetom može se formulirati na sljedeći način. Upravljanje kvalitetom je kontinuirani proces utjecaja na proizvodnju kroz dosljednu implementaciju logično povezanih funkcija u cilju osiguranja kvalitete. Te funkcije uključuju: interakciju s vanjskim okruženjem, politiku i planiranje kvalitete, obuku i motivaciju osoblja, organizaciju kvalitetnog rada, kontrolu kvalitete, kvalitetno informiranje, razvoj aktivnosti, donošenje odluka i provedbu aktivnosti.
Načelo osiguranja kvalitete usluga je isto kao i načelo osiguranja kvalitete proizvoda, a temelji se na istim čimbenicima: materijalnim resursima, kadrovima i organizaciji rada. Načelo upravljanja kvalitetom usluge je utjecaj na proces pružanja usluge kroz provedbu funkcija upravljanja u cilju osiguranja kvalitete usluge.
Međutim, načela osiguranja i upravljanja kvalitetom usluga zahtijevaju pojašnjenje vezano uz značajke upravljanja i osiguranja njihove kvalitete.
Glavna značajka je da se kvaliteta usluge osigurava bližom interakcijom s potrošačem. S tim u vezi, potrebno je uzeti u obzir dodatne elemente koji se odnose na ljudski faktor i organizaciju rada:
Kultura komunikacije s potrošačima;
Dostupnost osoblja uslužnih organizacija klijentima;
Fleksibilnost oblika i učinkovitost pružanja usluga;
Higijena, sigurnost, udobnost i estetika mjesta opskrbe
Poglavlje 2. Stvaranje sustava kvalitete u poduzećima, faze rada i njihov kratak opis.
Stvaranje sustava kvalitete podrazumijeva njihov razvoj i implementaciju u djelatnosti poduzeća. Odluku o stvaranju sustava kvalitete u pravilu donosi uprava poduzeća pod utjecajem zahtjeva određenih kupaca ili situacije na prodajnim tržištima.
Sustav kvalitete je skup struktura koje obavljaju funkcije upravljanja kvalitetom koristeći utvrđene metode. Stoga se razvoj sustava kvalitete uglavnom sastoji od toga da se prvo, uzimajući u obzir preporuke norme ISO 9000, odredi sastav potrebnih funkcija sustava kvalitete, a zatim strukture koje obavljaju ili će te funkcije obavljati. novi normativni dokumenti se razvijaju, revidiraju ili se postojeći normativni dokumenti koriste za obavljanje svih funkcija.
Implementacija sustava kvalitete podrazumijeva provođenje internih audita sustava kako bi se provjerila pravilna raspodjela funkcija između odjela, sposobnost njihove implementacije, kao i dostatnost i kvaliteta potrebne regulatorne dokumentacije.
Stvaranje sustava kvalitete počinje, u pravilu, informativnim sastankom s upravom poduzeća. Tada menadžment odlučuje o stvaranju sustava kvalitete i stvara kvalitetnu službu na čelu s predstavnikom višeg menadžmenta. Nakon toga služba za kvalitetu izrađuje plan izrade sustava kvalitete te provodi razvoj i implementaciju sustava u proizvodne aktivnosti poduzeća.
Faze stvaranja sustava kvalitete
Informativni sastanak
Održavanje takvog sastanka potrebno je kako bi se menadžmentu i rukovodećem osoblju pružile informacije koje sadrže sljedeće podatke:
Uloga i značaj upravljanja kvalitetom za osiguranje uspješnog poslovanja poduzeća;
Glavne dužnosti i odgovornosti uprave poduzeća, menadžmenta i proizvodnog osoblja u stvorenom sustavu kvalitete;
Struktura sustava kvalitete i princip njegova djelovanja;
Ustroj i funkcije službe kvalitete i njezin status;
Postupak izrade i certifikacije sustava kvalitete.
Donošenje odluke o stvaranju sustava kvalitete
Sljedeći korak u stvaranju sustava kvalitete je da menadžment donese službenu odluku o njegovom stvaranju. Takva odluka može se izdati u obliku naloga, prema kojem:
Imenuje se predstavnik uprave - voditelj službe za kvalitetu, odgovoran za stvaranje i funkcioniranje sustava kvalitete;
Služba za kvalitetu formira se, u pravilu, u sklopu odjela za kontrolu kvalitete, odjela za upravljanje kvalitetom, mjeriteljske službe i odjela za normizaciju, au nekim slučajevima - uz sudjelovanje središnjeg tvorničkog laboratorija i odjela za ispitivanje;
Utvrđuju se glavne faze, izvođači, rokovi za razvoj i implementaciju sustava kvalitete te, po potrebi, uvjeti za njegovu certifikaciju.
Izrada plana – dinamike stvaranja sustava kvalitete
Sukladno odluci rukovodstva, izrađuje se plan izrade sustava kvalitete. Za izradu rasporeda može se koristiti standardni plan. Plan treba predvidjeti sljedeće radove:
Razvoj politike kvalitete;
Određivanje funkcija i ciljeva sustava kvalitete, uzimajući u obzir kvalitetu preporuka norme ISO 9000 i karakteristike poduzeća;
Određivanje sastava ustrojstvenih jedinica koje moraju obavljati funkcije u sustavu kvalitete;
Izrada strukturnog i po potrebi funkcionalnog dijagrama sustava kvalitete;
Utvrđivanje sastava i stanja dokumentacije sustava kvalitete;
Izrada novih i prilagodba postojećih regulatornih dokumenata sustava kvalitete;
Izrada Priručnika kvalitete;
Interne provjere sustava kvalitete tijekom njegove implementacije i izmjene sustava na temelju rezultata inspekcija.
Definicija funkcija i zadataka sustava kvalitete
U ovoj fazi prvo je potrebno provesti temeljitu analizu procesa stvaranja proizvoda i prikazati ga u obliku detaljnog popisa faza rada. Popis se temelji na fazama životnog ciklusa proizvoda koje su karakteristične za pojedini proizvod poduzeće. Cjeloviti ciklus obuhvaća projektiranje, nabavu (nabavu), pripremu proizvodnje, proizvodnju i ispitivanje proizvoda te postprodajne usluge tijekom rada.
Detaljniji, ali ne i iscrpan popis faza stvaranja proizvoda za proizvodne opcije s punim ciklusom rada uključuje:
1.
Utvrđivanje potreba tržišta i analiza ugovora.
2.
Istraživačko-razvojni rad.
3.
Razvoj tehnoloških procesa, nestandardne opreme i pribora.
4.
Dobava materijala i komponenti.
5.
Priprema proizvodnje, uključujući:
Pružanje proizvodnje skupa projektne, tehnološke i regulatorne dokumentacije;
Priprema tehnološke opreme, alata, pribora i pribora;
Priprema mjernih instrumenata i opreme za ispitivanje.
6. Obuka osoblja.
7. Izrada proizvoda s pogonskom kontrolom.
8. Ispitivanje i prijem gotovih proizvoda.
9. Pakiranje i skladištenje proizvoda u poduzeću.
10. Prijevoz proizvoda i njihovo skladištenje na radilištima.
11. Instalacija i otklanjanje pogrešaka.
12. Ispitivanja i puštanje u rad.
13. Jamstveni i postjamstveni servis i popravci kada
operacija.
Određivanje sastava strukturnih jedinica sustava kvalitete
Nakon utvrđivanja funkcija sustava kvalitete potrebnih za upravljanje kvalitetom u svim fazama stvaranja proizvoda, potrebno je odrediti ustrojstvene jedinice koje će te funkcije obavljati. Da biste to učinili, potrebno je analizirati funkcije koje obavljaju postojeći odjeli i usporediti ih s popisom funkcija uključenih u stvoreni sustav kvalitete, uzimajući u obzir ISO preporuke
9000. Slijedom toga uspostavljaju se odsjeci - nositelji svake funkcije, a za svaki odsjek njegove nove funkcije službeno se uvrštavaju u funkcionalne odgovornosti.
Izrada blok dijagrama sustava kvalitete
Strukturni dijagram sustava kvalitete izgrađen je na temelju strukturnog dijagrama poduzeća i omogućuje prikaz "strukture" sustava - sastava i međusobne povezanosti svih strukturnih jedinica koje obavljaju funkcije u sustavu kvalitete. Posebnim blokom može se prikazati kontrolna jezgra sustava kvalitete - služba kvalitete, koja, kako je navedeno, uključuje odjel tehničkog nadzora, mjeriteljsku službu, službu normizacije, kao i odjel upravljanja kvalitetom koji obavlja funkcije organizacije, koordinacije i metodološko upravljanje kvalitetnim radom.
Izrada funkcionalnog dijagrama upravljanja kvalitetom
Za razliku od blok dijagrama koji prikazuje strukturu sustava kvalitete, izrada funkcionalnog dijagrama omogućuje vizualizaciju procesa upravljanja kvalitetom. Ako poduzeće želi bolje razumjeti i pokazati kupcima i auditorima kako sustav kvalitete "funkcionira", tada će biti potrebno razviti funkcionalni dijagram uz strukturni. Svrsishodnost izrade funkcionalnog dijagrama nije samo u vizualnom prikazu "rada" sustava kvalitete, već, što je najvažnije, u činjenici da nam omogućuje prepoznavanje i uklanjanje mogućih nedostataka u organizaciji kvalitetnog rada, kada potrebni izvođači možda neće biti dostupni za obavljanje određenih funkcija. Stoga će izrada funkcionalnog dijagrama pomoći osigurati jasnu organizaciju rada upravljanja kvalitetom.
Utvrđivanje sastava i stanja dokumentacije sustava kvalitete
Nakon utvrđivanja funkcija sustava kvalitete i ustrojstvenih jedinica koje će ih obavljati, sljedeća faza je određivanje sastava regulatornih i metodoloških dokumenata sustava kvalitete. Naime, nakon što smo odredili tko što treba raditi u sustavu kvalitete, potrebno je reći kako, kojim metodama i prema kojoj dokumentaciji.
Za obavljanje većine funkcija, u pravilu, potrebno je nekoliko dokumenata. Na primjer, da biste upravljali nesukladnim (defektnim) proizvodima, morate imati najmanje:
Standard za analizu, obračun i izolaciju nedostataka;
Standard za udovoljavanje pritužbama potrošača;
Norma za dopuštanje odstupanja od dokumentacije kada
proizvodnja proizvoda.
Najveći broj dokumenata obično je potreban za radnu kontrolu u procesu proizvodnje.
Izrada regulatornih dokumenata za sustav kvalitete i Priručnika kvalitete
Nakon utvrđivanja sastava i stanja dokumentacije sustava kvalitete, sljedeća faza je izrada i prilagodba specifičnih regulatornih akata, kojima se trebaju utvrditi načini obavljanja funkcija i zadataka u sustavu kvalitete. U ovoj se fazi sustav kvalitete popunjava potrebnim internim sadržajem. Za razvoj i prilagođavanje regulatornih dokumenata, odjel za upravljanje kvalitetom mora izraditi, odobriti s upravom i pratiti odgovarajući raspored s naznakom izvođača i rokova za rad.
Za dovršetak dokumentacije sustava kvalitete, osim ovih dokumenata, potrebno je izraditi još jedan, koji sažima
dokument koji daje opći opis sustava kvalitete. Takav opis predviđen je normama ISO 9000 u obliku Smjernica za kvalitetu. Smjernice za izradu Priručnika kvalitete dane su u normi ISO 10013 “Smjernice za izradu Priručnika kvalitete”, prema kojoj Priručnik treba sadržavati:
Opseg i status samog Vodiča;
Kratak opis poduzeća i njegovih proizvoda;
Politika poduzeća u području kvalitete;
Raspodjela funkcija, odgovornosti i ovlasti viših
menadžeri kvalitete;
Struktura sustava kvalitete;
Ustroj i funkcije službe kvalitete;
Opis funkcija i elemenata sustava kvalitete s naznakom
izvođača i kratak sažetak načina njihove provedbe.
Usavršavanje i implementacija sustava kvalitete
Poboljšanja sustava kvalitete provode se na temelju planiranih internih audita. Revizije se provode na temelju komentara nakon zakazanih internih revizija. Ovo je najteža faza stvaranja sustava kvalitete. Interni auditi sustava kvalitete obično provjeravaju:
Postoji li u sustavu dovoljno elemenata za učinkovito upravljanje kvalitetom proizvoda;
Jesu li identificirani nositelji svih funkcija sustava kvalitete;
Jesu li sve faze proizvodnje obuhvaćene sustavom kvalitete;
Jesu li sve potrebne metode rada dostupne i dokumentirane;
Obavljaju li se elementi i funkcije sustava kvalitete na radnom mjestu?
Poglavlje 3. Razvoj mjera upravljanja kvalitetom
Aktivnosti se razvijaju na temelju analize informacija i u pravilu predviđaju:
Korektivne mjere usmjerene na otklanjanje postojećih nedosljednosti;
Preventivne mjere - otkloniti uzroke nesukladnosti kako bi se spriječilo njihovo ponovno pojavljivanje;
Preventivne mjere namijenjene uklanjanju uzroka mogućih nesukladnosti i sprječavanju njihove pojave.
U skladu s načelima osiguranja kvalitete, preventivne ili preventivne mjere mogu biti usmjerene na poboljšanje materijalne baze, jačanje ljudskog faktora i poboljšanje upravljanja Stabilnost osiguranja kvalitete može se postići samo ako sustav kvalitete predviđa mogućnost preuzimanja pune opsega ovih mjera, iako u svakom konkretnom slučaju može biti potreban samo dio tih mjera, ovisno o tome na što treba obratiti pozornost u trenutnoj situaciji: materijalna sredstva, kadrovi ili organizacija rada.
Osim mjera za otklanjanje i sprječavanje nesukladnosti, poduzeće mora razviti mjere za stalno poboljšanje kvalitete proizvoda u skladu s potrebama tržišta i postignućima konkurenata. Takve mjere predviđene su odgovarajućim planovima i programima poboljšanja kvalitete proizvoda uzimaju u obzir pri obavljanju funkcija “organizacija rada”, “osposobljavanje i motivacija osoblja” i implementiraju se izravno u proizvodni proces.
Izrada mjera počinje nakon što se informacija o kvaliteti priopći nadležnim odjelima, koji ih analiziraju, razvijaju potrebne mjere, koordiniraju ih s drugim odjelima i dostavljaju na odobrenje upravi poduzeća.
Aktivnosti su formalizirane u obliku naloga, uputa, planova ili rasporeda rada. Važno je da se sve planirane aktivnosti osiguraju potrebnim sredstvima, te da se osigura i praćenje njihove provedbe.
Za razliku od predloženih korektivnih, preventivnih i preventivnih mjera, norme ISO 9000 i ISO 8402 pružaju, redom:
ispravak – za uklanjanje postojećih nedosljednosti;
korektivne radnje – otkloniti uzroke postojećeg
nedosljednosti;
preventivne radnje – otkloniti uzroke potencijalnih
nedosljednosti.
Nije jasno zašto je bilo potrebno mijenjati općeprihvaćeno značenje korektivnih, preventivnih i profilaktičkih mjera, ignorirati preventivne mjere i uvesti nategnut termin korekcija, što znači isto što i korektivne mjere.
Zaključak
U tržišnom gospodarstvu poduzeća se stalno suočavaju s problemom osiguranja konkurentnosti svojih proizvoda, čije rješavanje izravno određuje njihovo uspješno djelovanje.
Osnova konkurentnosti je tražena razina kvalitete proizvoda za čije postizanje je potrebna odgovarajuća materijalna baza, kvalificirani i zainteresirani kadrovi te jasna organizacija rada upravljanja kvalitetom.
Upravljanje kvalitetom prošlo je kroz nekoliko faza u svom razvoju. Fazu nastanka pojedinih elemenata upravljanja kvalitetom u cjelokupnom procesu upravljanja poduzećem zamijenila je faza integracije, integriranog, sustavnog pristupa upravljanju kvalitetom.
Stalni rast zahtjeva za kvalitetom predodredio je daljnji razvoj upravljanja kvalitetom i uvođenje “totalnog” upravljanja kvalitetom u najbolja poduzeća u razvijenim zemljama, kada ono postaje osnova za organizaciju svih područja djelatnosti poduzeća.
Kako bi potaknuli poduzeća da poboljšaju kvalitetu proizvoda i usluga, u nizu zemalja, uključujući Rusiju, ustanovljene su nacionalne nagrade za kvalitetu, a uloga nagrada nije samo prepoznati najbolja poduzeća, već i odgajati prosječna poduzeća provođenjem samoprocjene prema kriterijima dodjele te poduzimanjem mjera za poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga.
Položaj menadžera poduzeća i njihov odnos prema kvaliteti proizvoda i usluga od odlučujuće je važnosti za organiziranje kvalitetnog rada. Vjerojatno je vrijeme da svi shvatimo da je budućnost u kojoj bez kvalitete nema posla već stigla.
Reference
1.
2.
Međunarodni standardi. "Upravljanje kvalitetom proizvoda". ISO 9000 – ISO 9004, ISO 8402. – M.: Izdavačka kuća za standarde, 1988.
3.
Ogvozdin V.Yu. Upravljanje kvalitetom: Osnove teorije i prakse: Udžbenik. – 4. izd. ispravci i dopune. – M.: Izdavačka kuća “Delo i servis”, 2002. – 160 str.
4.
Ogvozdin V.Yu. Analiza glavnih pojmova standarda ISO 8402. Kvaliteta. Rječnik // Norme i kvaliteta, 1992, br. 3.
Suvremeno shvaćanje aktivnosti organizacije temelji se na procesnom pristupu, prema kojem te aktivnosti predstavljaju strukturiranu mrežu procesa koji „upijaju“ resurse i stvaraju potrošaču vrijedne proizvode. Mehanizam formiranja vrijednosti proizvoda temelji se na transformaciji svojstava resursa u okviru procesa, te iz različitih razloga dolazi do „gubitaka vrijednosti“, koji su zapravo „gubici kvalitete“.
To sugerira da je potrebno upravljati ne tamo gdje i kada su se gubici kvalitete već dogodili i vrijednost je smanjena, već tamo gdje se ti gubici kvalitete događaju.
Svi postojeći pristupi upravljanju kvalitetom mogu se podijeliti u dvije vrste: administrativne i ekonomske.
Administrativni pristup upravljanju kvalitetom pretpostavlja obvezno povećanje parametara kvalitete odgovarajućeg objekta na razinu koja teži 100%. Za proizvode koje poduzeće proizvodi, ovaj pristup uključuje implementaciju sljedećih integriranih postupaka:
cijeli životni ciklus odgovarajućeg proizvoda podijeljen je u zasebne faze, za svaku od kojih su određene glavne faze i čimbenici koji pridonose stvaranju određenih odstupanja (defekata);
cijeli niz novonastalih nedostataka strukturiran je u zasebne razine i skupine;
Za svaku homogenu skupinu mogućih nedostataka osmišljen je skup mjera za njihovo sprječavanje i dovođenje rezultirajuće razine kvalitete na 100%.
U administrativnom pristupu sklapanje braka tretira se kao hitan slučaj koji se mora eliminirati pod svaku cijenu. Stoga se sama kvaliteta kao objekt upravljanja u ovom pristupu smatra normativnim konačnim ciljem.
Ekonomski pristup problemima upravljanja kvalitetom temelji se na pozicijama ekonomske racionalnosti. Rad na sprječavanju stvaranja nedostataka ovim pristupom provodi se približno na isti način kao i administrativnim, međutim, u ovom slučaju, izračunata razina kvalitete nije postavljena nepromijenjena na 100%, već je ovisna o ekonomski izvediv iznos troškova potrebnih da se to postigne.
Konačni izbor poduzeća u pogledu razine kvalitete njegovih proizvoda prema ekonomskom pristupu može varirati ovisno o usvajanju strategije gospodarskog razvoja od strane tog poduzeća i, u konačnici, određen je ravnotežom njegovih ciljanih interesa kao socio- ekonomski sustav. Takav izbor može imati sljedeće glavne opcije za svoj fokus.
1) Poduzeće se može usredotočiti na umjerenu razinu kvalitete svojih proizvoda, što će mu omogućiti dubok prodor na tržište zbog relativno niske cijene, značajno povećanje obujma proizvodnje i na kraju postizanje planirane bruto dobiti.
2) Poduzeće može odabrati strategiju kako bi osiguralo visoku kvalitetu i, žrtvujući u kratkom roku mogućnost izvlačenja maksimalnog profita, steći dobar ugled na tržištu.
3) Poduzeće može koristiti najracionalniju strategiju s ekonomskog gledišta i proizvoditi proizvode takve kvalitete da će maksimizirati bruto prihod.
Dakle, s ekonomskim pristupom, kvaliteta kao objekt upravljanja ne smatra se nepromjenjivim standardom, već više alatom koji omogućava poduzeću da postigne ciljeve svog poslovanja, uzimajući u obzir njihove specifične specifičnosti.
U gospodarskoj praksi poduzeća administrativni i ekonomski pristupi problemima upravljanja kvalitetom ne provode se izolirano jedan od drugoga, već su usko povezani jedni s drugima, zbog čega se kvaliteta smatra obaveznim atributom rada svake organizacije. , ali u isto vrijeme politiku kvalitete karakterizira veći ili manji stupanj ekonomske racionalnosti.
Nekoliko je značajki karakterističnih za implementaciju upravljanja kvalitetom organizacije:
pri organiziranju upravljanja potrebno je usredotočiti se na potrošačku orijentaciju proizvoda - na “proizvode za tržište”, prema kojima glavnu pozornost treba posvetiti zahtjevima potrošača;
pri upravljanju kvalitetom u bilo kojem njezinom pojavnom obliku - ne samo kvalitetom proizvoda, već i kvalitetom rada, usluga, informacija, rada odjela i osoblja;
Upravljanje kvalitetom nemoguće je bez reguliranja cijena, prihoda i troškova. Uz dovoljno visoku razinu kvalitete, proizvod ne može zadovoljiti kupca ako je cijena postavljena previsoko, tj. Ne možete odrediti kvalitetu bez razmatranja cijene.
Za svaku organizaciju zainteresiranu za proizvodnju kvalitetnih proizvoda, koncept i politika kvalitete trebaju se temeljiti na sljedećim načelima.
1. Kvaliteta nije funkcija tehničkog odjela niti funkcija odjela za kvalitetu. Kvaliteta je sustavan proces koji uključuje cijelu organizaciju, kao i kupca i dobavljače.
2. Proces osiguranja kvalitete mora biti strukturiran na način da je moguć kvalitetan rad pojedinačnih zaposlenika i svih odjela i odjela organizacije u cjelini. Najveći nedostatak programa osiguranja kvalitete pojedinih organizacija je nedostatak komunikacije između organizacijskih jedinica.
3. Poboljšanje kvalitete mora se postići u fazama marketinga, razvoja, dizajna, proizvodnje i usluga, a ne samo u fazi proizvodnje.
4. U procesu borbe za kvalitetu proizvoda u prvi plan treba staviti zahtjeve potrošača (kupca proizvoda).
5. Poboljšanje kvalitete proizvoda na suvremenoj razini zahtijeva korištenje novih tehnologija: od metoda za osiguranje kvalitete dizajna do automatizirane kontrole, mjerenja i kontrole kvalitete.
6. Poboljšanje kvalitete velikih razmjera moguće je samo uz pomoć i sudjelovanje svih zaposlenika organizacije. Poboljšanje kvalitete postiže se samo međusobnom pomoći i zajedničkim sudjelovanjem svih zaposlenika organizacije.
7. Visoka razina kvalitete može se postići samo kada organizacija razvije jasan, potrošaču orijentiran sustav upravljanja kvalitetom i implementira ga na svim razinama.
Razlozi za nastanak gubitaka kvalitete vrlo su raznoliki: pogreške u određivanju zahtjeva za proizvod, kršenje tehnologije, "ljudski faktor", nesavršenost sustava upravljanja i zakonodavstva. Zajedničko je da se sve te vrste gubitaka kvalitete događaju tijekom izvođenja pojedinih procesa i unose u proizvod istovremeno i paralelno sa stvaranjem njegove vrijednosti.
Korištenjem generalizirane funkcije gubitka kvalitete, elementarni gubici kvalitete povezuju se s učinkovitošću upravljanja kvalitetom u cjelini. Identificiranjem uskih grla pomoću dobivene funkcije možemo spriječiti gubitke kvalitete, umjesto da gubimo trud i novac na vraćanje već izgubljene vrijednosti.
Ovdje je prikladna analogija: ako se neispravni proizvodi smatraju "osipom na tijelu" poduzeća, onda to signalizira da su se džepovi "bolesti" pojavili negdje unutra. Bez poznavanja građe tijela nećemo moći razumjeti značenje ovih signala. Osjećat ćemo bol, ali nećemo moći identificirati uzrok njezina nastanka. Bez razumijevanja uzroka boli, nećemo je se moći riješiti.
Ovisno o tome koliko je dobro organizirano evidentiranje nedostataka i njihovo dokumentiranje, poduzeće može brzo utvrditi razloge kvara, njegovu veličinu i cijenu ispravljanja. Analiza ovih podataka pomaže u razvoju korektivnih i preventivnih mjera za uklanjanje uzroka nedostataka.
Mjere za smanjenje broja kvarova su:
poboljšanje kvalifikacija proizvodnih radnika (povećanje njihovog materijalnog blagostanja radi smanjenja fluktuacije osoblja);
temeljita teorijska obuka i rad s iskusnim zaposlenicima novih kadrova);
povećanje materijalnog interesa za proizvodnju kvalitetnih proizvoda (bonusi za rad bez nedostataka, ali u razumnim granicama, jer to može dovesti do prikrivanja nedostataka);
poboljšanje uvjeta rada, pažljiv odabir dobavljača sirovina i ambalaže te uspostavljanje dugoročnih gospodarskih odnosa s njima,
poboljšanje tehnologije proizvodnje proizvoda;
obnova, modernizacija, pravovremeni popravci i savjesno prilagođavanje i prilagođavanje postojeće opreme i sl. .
Postoji još jedan način da se smanje gubici od nedostataka, iako je on gori - na određenoj razini nedostataka, gubici od nedostataka mogu se smanjiti povećanjem iznosa naknade na račun krivaca i prodajom odbijenih proizvoda po cijeni njihove moguća upotreba.
Naknada za neispravne proizvode može se dobiti od zaposlenika poduzeća koji su odgovorni za nedostatke, a gubici od nedostataka u većini slučajeva mogu se oštro smanjiti. Ali tu postoje problemi.
Unatoč činjenici da su razlozi braka uvijek očiti, nije uvijek moguće pronaći njihove krivce i razloge njihovog nastanka, jer u većini slučajeva, prema mišljenju autora, općenito postoji prilično slaba povezanost između uzroke i krivce tvrdnji. U praksi je utvrđivanje uzroka i krivaca nedostataka proizvoda mnogo teže nego u teoriji, jer je često subjektivno.
Razlozi mogu biti ili kriminalna namjera ili jednostavno nepažnja, a često je problematično povući granicu između njih; teško je razlikovati kršenje tehnološkog procesa od nemara, nepažljivog odnosa prema radu. U slučaju da tim radi na jednom području, jedna osoba može ispasti prebjeg, a uz kolektivnu financijsku odgovornost za nedostatke gubici će se morati otpisati s cijelog tima.
Osim toga, u uvjetima niskih plaća zaposlenici poduzeća, kada im se odbijaju od plaće zbog nedostataka, dobivaju otkaze, a novi zaposlenici, u procesu svladavanja struke, dopuštaju nedostatke još većih razmjera.
Zbog toga, a možda i iz niza drugih razloga, odgovorni za tvorničke nedostatke ne bivaju kažnjeni ni novčano (u obliku naplate sredstava), ni administrativno (u obliku barem opomena). Ali osim vidljivih troškova i izravne stvarne štete zbog nedostataka, poduzeće snosi troškove u obliku izgubljene dobiti (izgubljene dobiti), koji se, prema Zakonu o radu Republike Kazahstan, ne mogu nadoknaditi od zaposlenika, međutim, nedostaci dovode do smanjenja povjerenja kupaca u kvalitetu proizvoda i poduzeća u cjelini. Odsutnost bilo kakvih kazni od strane krivog osoblja organizacije dovodi do slabljenja kontrole i smanjenja odgovornosti od strane zaposlenika.
Međutim, u praksi se često postavljaju pitanja o zakonitosti isključivanja gubitaka od nedostataka iz oporezive dobiti u situacijama kada organizacija ima mogućnost podnijeti zahtjeve za naknadu tih gubitaka na račun krivaca (zaposlenika, dobavljača, itd.) , ali odlučuje ne iznijeti takvu tvrdnju.
Odbijanje službenika organizacije da dostave relevantne zahtjeve uzrokovano je različitim razlozima, od kojih su najčešći: strah od protutužbe dobavljača neispravnih proizvoda, strah od prekida stabilnih gospodarskih veza s dobavljačima neispravnih proizvoda, nedokumentirano povjerenje u nemogućnost ispunjavanja zahtjeva za nadoknadu troškova neispravnih proizvoda zbog teške financijske situacije, niske produktivnosti sudskih ovršitelja itd., neprimjenjivanja sankcija prema onima koji su odgovorni za gubitke zbog nedostataka, neinformiranosti službenika organizacije o mogućnosti kompenzacije za gubitke od nedostataka na teret odgovornih.
Nadalje, za poboljšanje učinkovitosti poslovanja, uključujući smanjenje gubitaka od nedostataka, potrebno je organizirati upravljačko računovodstvo troškova po centrima odgovornosti. Računovodstvo po centrima odgovornosti omogućuje decentralizaciju upravljanja troškovima, praćenje njihovog formiranja, identifikaciju odgovornih za nastanak neproduktivnih troškova i u konačnici poboljšanje rezultata ekonomske aktivnosti poduzeća.
Kako bi se smanjili gubici od nedostataka, prvo je potrebno identificirati proizvodne centre odgovornosti u kojima se proizvodi izravno proizvode. Osim kontrole troškova proizvodnje neispravnih proizvoda i ispravljanja nedostataka koji se mogu ispraviti, raspodjela centara proizvodne odgovornosti ima i psihološki odgojni učinak, budući da voditelj centra proizvodne odgovornosti (primjerice voditelj radionice), znajući da ti troškovi će utjecati na rezultate odjela kojim upravlja, procijenio izvedivost svake potrošene ili neušteđene tenge odjela.
Računovodstveni sustav za centre odgovornosti organiziran je na temelju sljedećih osnovnih načela:
određivanje stavki troškova i prihoda koje je moguće kontrolirati, s tim da menadžer treba biti odgovoran samo za one troškove i prihode koje može kontrolirati i na čiju visinu može utjecati;
uvođenje u detalje dokumenta prezimena rukovoditelja ili zaposlenika koji je odgovoran za određene stavke troškova i prihoda;
odgovornost voditelja centra odgovornosti je izrada proračuna za određeno razdoblje i prezentiranje izvješća o stvarnim troškovima i rezultatima u kontekstu proračuna kako bi se na temelju tih podataka mogle donijeti odgovarajuće upravljačke odluke.
Dakle, u procesu računovodstva centara odgovornosti dopušteno je dodijeliti određeni broj njih u poduzeću. Time je moguće postići prijeko potrebnu jasnoću i transparentnost raspodjele troškova tijekom proračuna (načelo transparentnosti), kao i identificirati troškove i rezultate aktivnosti poduzeća s razinom odgovornosti njegovog rukovoditelja. U tijeku računovodstva troškova po centrima odgovornosti izračunavaju se vrijednosti ne samo troškova, već i ukupne količine proizvedenih proizvoda i financijskih rezultata.
U MedAspapOptika LLP, strukturne jedinice mogu se identificirati kao zasebni proizvodni pogoni - centri odgovornosti. Potrebno je izvršiti izmjene u „Pravilniku o specijaliziranoj proizvodnji“ i „Opisu poslova direktora specijalizirane proizvodnje“ kako bi se dodijelile odgovornosti i odjeli određenim osobama. Općenito, principi organizacije proizvodnje, njihovi ciljevi i međusobne interakcije bit će sačuvani. Iz ovih Pravila proizlazi da će se opće upravljanje u MedAspapOptics LLP provoditi na temelju razvijenih proračuna za sve centre odgovornosti. Svaki voditelj proizvodnje (centar odgovornosti) mora razviti vlastiti proračun za svoje buduće aktivnosti, gdje će odrediti količine proizvodnje, nadolazeće troškove i planiranu dobit. Nakon odobrenja središnje računovodstveno-financijsko-ekonomske službe i odobrenja ravnatelja, ovaj proračun može postati vodič za djelovanje za naredno razdoblje. Voditelj proizvodnje bit će osobno odgovoran za provedbu proračunskih pokazatelja; ova odredba mora biti sadržana u opisu poslova.
Dakle, svako poduzeće, kako bi smanjilo i potpuno eliminiralo gubitke od nedostataka uzrokovanih kršenjem tehnološkog procesa, nedosljednošću prerađenih sirovina, nedostatkom odgovarajuće kontrole nad kvalitetom materijala i njihovim skladištenjem i drugim čimbenicima, potrebno je:
provoditi mjere za unapređenje tehnološkog procesa i otklanjanje nedostataka u pripremi i organizaciji proizvodnje koji uzrokuju nedostatke;
uspostaviti pažljiv nadzor nad kvalitetom proizvoda tijekom procesa njihove proizvodnje i usklađenosti s tehnološkim režimom u pojedinim fazama proizvodnje;
organizirati točno i pravovremeno evidentiranje nedostataka (konačnih i ispravljivih) u svim radionicama i svim fazama, kao i uzroka i konkretnih krivaca nedostataka;
organizirati obračun troškova po centrima odgovornosti;
utvrditi puni iznos gubitaka od nedostataka u svim radionicama poduzeća i poduzeti mjere za nadoknadu štete nanesene poduzeću;
strogo se pridržavati utvrđenog postupka evidentiranja gubitaka od nedostataka.
Sustav upravljanja troškovima MedAspapOptika LLP uglavnom koristi navedene metode smanjenja troškova, s izuzetkom jedne - stalnog ažuriranja tehnoloških linija. Zato je potrebno preporučiti MedAspapOptika LLP za modernizaciju tehnološke linije za brušenje leća kao glavni izvor prihoda.
Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije
Podružnica Državnog inženjerskog i ekonomskog sveučilišta Sankt Peterburga u Čeboksariju
Odjel za urbanu ekonomiju i regionalnu ekonomiju
SAŽETAK
po disciplini:
"Upravljanje kvalitetom"
na temu:
“Razvoj mjera upravljanja kvalitetom”
Završeno:
student gr. 41-01 (prikaz, ostalo).
Ivanova T.V.
Provjereno:
učitelj
Fedorov G.F.
Čeboksari 2004
Uvod………………………………………………………………………………………..3
Poglavlje 1. Kvaliteta proizvoda jedan je od glavnih čimbenika uspjeha
aktivnosti poduzeća u tržišnom gospodarstvu……….4
Poglavlje 2. Stvaranje sustava kvalitete u poduzećima, faze rada i njihove
kratak opis………………………………………………………………8
Poglavlje 3. Razvoj mjera upravljanja kvalitetom
Zaključak……………………………………………………………………………………….17
Reference………………………………………………………………18
Uvod
Nedavno, dok naša poduzeća promoviraju svoje proizvode, sve se više suočavaju sa strogim zahtjevima kvalitete. I u svakodnevnom životu sve više govorimo o kvaliteti, pouzdanosti, konkurentnosti i sigurnosti proizvoda, zahtijevamo predočenje certifikata za proizvode, inzistiramo na poštivanju Zakona o zaštiti prava potrošača. Stoga sa sigurnošću možemo reći: Budućnost u kojoj nema posla bez kvalitete je već stigla.
I to je razumljivo: u tržišnim uvjetima nikakva investicija neće spasiti poduzeće ako ne može osigurati konkurentnost svojih proizvoda ili usluga. Osnova konkurentnosti je kvaliteta. I premda konkurentnost osim kvalitete uključuje cijenu, vrijeme isporuke, produktivnost, garancije, uslugu i niz drugih komponenti, kvaliteta zauzima 70% “težine” svih pokazatelja konkurentnosti. U konačnici, kvaliteti je ono čemu kupci i kupci daju prednost pri odabiru proizvoda. Ovaj faktor prisiljava ruske proizvođače da promijene svoj tradicionalno popustljiv stav prema kvaliteti robe i usluga.
Iskusni praktičari koji rade u proizvodnom sektoru znaju što je točno potrebno za postizanje visokokvalitetnih proizvoda. Ako sve ovo sistematiziramo i generaliziramo, onda se može tvrditi da za osiguranje potrebne razine kvalitete nije potrebna samo odgovarajuća materijalna baza i zainteresirano, kvalificirano osoblje, već i dobro uspostavljena organizacija rada, uključujući jasno upravljanje kvalitetom. . Otuda povećan interes za upravljanje kvalitetom od strane poduzeća koja su shvatila istinu: čak i uz modernu tehnološku bazu i kvalificirane radnike, ne može se računati na stabilno osiguranje kvalitete proizvoda bez uvođenja jasnog sustava kvalitete koji zadovoljava suvremenu razinu. .
Poglavlje 1. Kvaliteta proizvoda jedan je od glavnih čimbenika uspješnog poslovanja poduzeća u tržišnom gospodarstvu.
Kvaliteta je objektivno postojeći skup svojstava i karakteristika proizvoda, koji definira proizvod kao takav i razlikuje ga od drugih. Ova svojstva i karakteristike se formiraju tijekom izrade proizvoda i, ovisno o zahtjevima kupaca, mogu biti vrlo raznolike kako u razini tako iu kombinaciji. Stoga je logično osiguranje kvalitete shvatiti kao proces formiranja potrebnih svojstava i karakteristika proizvoda. I ne samo proces, nego i rezultat, kada kažu da je tražena kvaliteta postignuta.
Dobro je poznato da se, kada se u poduzećima govori o problemima kvalitete, navodi širok raspon čimbenika koji ometaju rješavanje tih problema: kvaliteta dizajna, razina tehnologije, kvaliteta kupljenih proizvoda i materijala, plaće i kvalifikacije radnika, radnih uvjeta itd. Sada, s razvojem znanosti o upravljanju, možemo reći da osiguranje kvalitete zahtijeva:
Materijalna baza (nabavljeni proizvodi i materijali, tehnološka i ispitna oprema, mjerni instrumenti, zgrade, objekti, transport i dr.);
Kvalificirano osoblje zainteresirano za dobar rad u dobrom poslu (ljudski faktor);
Duboko promišljena organizacijska struktura i jasno upravljanje poduzećem općenito, a posebno upravljanje kvalitetom
Dva čimbenika - aktivno kvalificirano osoblje i materijalni resursi - određuju potrebnu osnovu za proizvodnju visokokvalitetnih proizvoda. Stoga se naizgled mogu smatrati temeljem, osnovom kvalitete.
Treći faktor - organizacija i upravljanje poduzećem - nadopunjuje temelj i omogućuje vam da ostvarite mogućnosti koje stvaraju materijalna baza i ljudski faktor.
Primarni čimbenik s kojim treba krenuti u rješavanje problema kvalitete je ljudski faktor, au njemu interes radnika za poboljšanjem kvalitete proizvoda. To se prvenstveno objašnjava činjenicom da nezainteresirani zaposlenik neće dobro raditi ni s izvrsnom opremom, ali će zainteresirani djelatnik tražiti, pronalaziti i koristiti sve mogućnosti za postizanje visokokvalitetnih proizvoda.
Samo interes zaposlenika poduzeća može prekinuti začarani krug koji se može razviti u gospodarstvu i dovesti do proizvodnje nekvalitetnih proizvoda.
Suština ovog začaranog kruga je u tome što je proizvođaču opreme teško osigurati kvalitetu s lošim materijalima, a jednako je teško dobavljaču materijala poboljšati njihovu kvalitetu ako ima lošu opremu.
Drugim riječima, samo interes, potkrijepljen dobrom materijalnom bazom, može postati temelj na kojem je doista moguće unaprijediti kvalitetu proizvoda.
Upravljanje kvalitetom treba shvatiti kao utjecaj na proces proizvodnje kako bi se osigurala potrebna kvaliteta proizvoda. Ovakvo shvaćanje upravljanja uključuje tri elementa: subjekt upravljanja (tko utječe), objekt kontrole (na što je utjecaj usmjeren) i sam proces utjecaja.
Pri korištenju procesnog pristupa u upravljanju poduzećem koriste se sljedeće funkcije: sklapanje poslova, donošenje odluka, planiranje, organizacija, motivacija, selekcija kadrova, upravljanje,
kontrola, komunikacija (informiranje), istraživanje, evaluacija, koordinacija itd.
Analogno ovim funkcijama, proces upravljanja kvalitetom logično je započeti interakcijom s vanjskim okruženjem, prvenstveno s kupcima i prodajnim tržištima, na temelju čega dobavljač utvrđuje potrebna svojstva i karakteristike (kvalitetu) svojih proizvoda. Na temelju ovih zahtjeva dobavljač analizira svoje tehnološke mogućnosti i utvrđuje svoju politiku kvalitete. Kao i zahtjeve za svoje podizvođače – dobavljače materijala i komponenti. Na temelju ove politike provodi se planiranje kvalitete. Zatim se u sklopu opće organizacije rada u poduzeću organizira rad za postizanje potrebne kvalitete u proizvodnom procesu uz izdvajanje potrebnih resursa, osposobljava i motivira kadrove. Nadalje, izravno pri upravljanju proizvodnim procesom provodi se kontrola kvalitete i analiziraju primljene informacije. Na temelju rezultata analize primljenih informacija razvijaju se odgovarajuće mjere i uprava poduzeća donosi potrebne odluke.
Završna faza upravljanja kvalitetom je provedba aktivnosti. Ove aktivnosti u pravilu su usmjerene na otklanjanje uočenih odstupanja od predviđenih svojstava i svojstava proizvoda i poboljšanje procesa proizvodnje. No, osim toga, oni mogu biti usmjereni na prilagodbu prethodno donesenih planova, promjenu organizacije rada, poboljšanje obuke i povećanje motivacije osoblja, kao i odabir drugih, kvalificiranijih dobavljača materijala i komponenti.
Nakon provedbe aktivnosti, proizvodi se mogu isporučiti kupcu ili na tržište, a ciklus upravljanja kvalitetom završava obavljanjem iste funkcije s kojom je i započeo – interakcijom s vanjskim okruženjem.
Nakon toga dobavljač od tržišta ili od kupca dobiva informacije o kvaliteti isporučenih proizvoda.
Dakle, koncept upravljanja kvalitetom može se formulirati na sljedeći način. Upravljanje kvalitetom je kontinuirani proces utjecaja na proizvodnju kroz dosljednu implementaciju logično povezanih funkcija u cilju osiguranja kvalitete. Te funkcije uključuju: interakciju s vanjskim okruženjem, politiku i planiranje kvalitete, obuku i motivaciju osoblja, organizaciju kvalitetnog rada, kontrolu kvalitete, kvalitetno informiranje, razvoj aktivnosti, donošenje odluka i provedbu aktivnosti.
Načelo osiguranja kvalitete usluga je isto kao i načelo osiguranja kvalitete proizvoda, a temelji se na istim čimbenicima: materijalnim resursima, kadrovima i organizaciji rada. Načelo upravljanja kvalitetom usluge je utjecaj na proces pružanja usluge kroz implementaciju funkcija upravljanja u cilju osiguranja kvalitete usluge.
Međutim, načela osiguranja i upravljanja kvalitetom usluga zahtijevaju pojašnjenje vezano uz značajke upravljanja i osiguranja njihove kvalitete.
Glavna značajka je da se kvaliteta usluge osigurava bližom interakcijom s potrošačem. S tim u vezi, potrebno je uzeti u obzir dodatne elemente koji se odnose na ljudski faktor i organizaciju rada:
Kultura komunikacije s potrošačima;
Dostupnost osoblja uslužnih organizacija klijentima;
Fleksibilnost oblika i učinkovitost pružanja usluga;
Higijena, sigurnost, udobnost i estetika mjesta opskrbe
Poglavlje 2. Stvaranje sustava kvalitete u poduzećima, faze rada i njihov kratak opis.
Stvaranje sustava kvalitete znači njihov razvoj i implementaciju u djelatnosti poduzeća. Odluku o stvaranju sustava kvalitete u pravilu donosi uprava poduzeća pod utjecajem zahtjeva određenih kupaca ili situacije na prodajnim tržištima.
Sustav kvalitete je skup struktura koje obavljaju funkcije upravljanja kvalitetom koristeći utvrđene metode. Stoga se razvoj sustava kvalitete uglavnom sastoji od toga da se prvo, uzimajući u obzir preporuke norme ISO 9000, odredi sastav potrebnih funkcija sustava kvalitete, a potom i struktura koje te funkcije obavljaju ili će ih obavljati. Nakon toga se izrađuju novi propisi, obrađuju ili se za obavljanje svih funkcija koriste postojeći propisi.
Implementacija sustava kvalitete podrazumijeva provođenje internih audita sustava kako bi se provjerila pravilna raspodjela funkcija između odjela, sposobnost njihove implementacije, kao i dostatnost i kvaliteta potrebne regulatorne dokumentacije.
Stvaranje sustava kvalitete obično počinje informativnim sastankom s upravom poduzeća. Uprava tada odlučuje o stvaranju sustava kvalitete i stvara kvalitetnu službu na čelu s predstavnikom višeg menadžmenta. Nakon toga služba za kvalitetu izrađuje plan izrade sustava kvalitete te provodi razvoj i implementaciju sustava u proizvodne aktivnosti poduzeća.
Faze stvaranja sustava kvalitete
Informativni sastanak
Održavanje takvog sastanka potrebno je kako bi se menadžmentu i rukovodećem osoblju pružile informacije koje sadrže sljedeće podatke:
Uloga i značaj upravljanja kvalitetom za osiguranje uspješnog poslovanja poduzeća;
Glavne dužnosti i odgovornosti uprave poduzeća, menadžmenta i proizvodnog osoblja u stvorenom sustavu kvalitete;
Struktura sustava kvalitete i princip njegova djelovanja;
Ustroj i funkcije službe kvalitete i njezin status;
Postupak izrade i certificiranja sustava kvalitete.
Donošenje odluke o stvaranju sustava kvalitete
Sljedeći korak u stvaranju sustava kvalitete je da menadžment donese formalnu odluku o njegovom stvaranju. Takva odluka može se izdati u obliku naloga, prema kojem:
Imenuje se predstavnik uprave - voditelj službe za kvalitetu, odgovoran za stvaranje i funkcioniranje sustava kvalitete;
Služba za kvalitetu formira se, u pravilu, u sklopu odjela za kontrolu kvalitete, odjela za upravljanje kvalitetom, mjeriteljske službe i odjela za normizaciju, au nekim slučajevima - uz sudjelovanje središnjeg tvorničkog laboratorija i odjela za ispitivanje;
Utvrđuju se glavne faze, izvođači, rokovi za razvoj i implementaciju sustava kvalitete te, po potrebi, uvjeti za njegovu certifikaciju.
Izrada plana – dinamike stvaranja sustava kvalitete
Sukladno odluci rukovodstva, izrađuje se plan izrade sustava kvalitete. Za izradu rasporeda može se koristiti standardni plan. Plan treba predvidjeti sljedeće radove:
Razvoj politike kvalitete;
Određivanje funkcija i ciljeva sustava kvalitete, uzimajući u obzir kvalitetu preporuka norme ISO 9000 i karakteristike poduzeća;
Određivanje sastava ustrojstvenih jedinica koje trebaju obavljati funkcije u sustavu kvalitete;
Izrada strukturnog i po potrebi funkcionalnog dijagrama sustava kvalitete;
Utvrđivanje sastava i stanja dokumentacije sustava kvalitete;
Izrada novih i prilagodba postojećih regulatornih dokumenata sustava kvalitete;
Izrada Priručnika kvalitete;
Interni auditi sustava kvalitete tijekom njegove implementacije i usavršavanje sustava na temelju rezultata audita.
Definicija funkcija i zadataka sustava kvalitete
U ovoj fazi prvo je potrebno provesti temeljitu analizu procesa nastanka proizvoda i prikazati ga u obliku detaljnog popisa faza rada. Popis se temelji na fazama životnog ciklusa proizvoda koje su karakteristične za određeno poduzeće. Cjeloviti ciklus obuhvaća projektiranje, nabavu (nabavu), pripremu proizvodnje, proizvodnju i testiranje proizvoda te uslugu tijekom rada.
Detaljniji, ali ne i iscrpan popis faza stvaranja proizvoda za opcije proizvodnje s punim ciklusom rada uključuje:
1. Određivanje potreba tržišta i analiza ugovora.
2. Istraživačko-razvojni rad.
3. Razvoj tehnoloških procesa, nestandardne opreme i pribora.
4. Dobava materijala i komponenti.
5. Priprema proizvodnje, uključujući:
Pružanje proizvodnje skupa projektne, tehnološke i regulatorne dokumentacije;
Priprema tehnološke opreme, alata, pribora i pribora;
Priprema mjernih instrumenata i opreme za ispitivanje.
6. Obuka osoblja.
7. Izrada proizvoda s pogonskom kontrolom.
8. Ispitivanje i prijem gotovih proizvoda.
9. Pakiranje i skladištenje proizvoda u poduzeću.
10. Prijevoz proizvoda i njihovo skladištenje na radilištima.
11. Instalacija i otklanjanje pogrešaka.
12. Ispitivanje i puštanje u rad.
13. Jamstveni i postjamstveni servis i popravci kada
operacija.
Određivanje sastava strukturnih jedinica sustava kvalitete
Nakon utvrđivanja funkcija sustava kvalitete potrebnih za upravljanje kvalitetom u svim fazama stvaranja proizvoda, potrebno je odrediti ustrojstvene jedinice koje će te funkcije obavljati. Da biste to učinili, potrebno je analizirati funkcije koje obavljaju postojeći odjeli i usporediti ih s popisom funkcija uključenih u stvoreni sustav kvalitete, uzimajući u obzir ISO preporuke
9000. Slijedom toga uspostavljaju se odsjeci - nositelji svake funkcije, a za svaki odsjek njegove nove funkcije službeno se uvrštavaju u funkcionalne odgovornosti.
Izrada dijagrama strukture sustava kvalitete
Strukturni dijagram sustava kvalitete izgrađen je na temelju strukturnog dijagrama poduzeća i omogućuje prikaz "strukture" sustava - sastava i međusobnog odnosa svih strukturnih jedinica koje obavljaju funkcije u sustavu kvalitete. Posebnim blokom može se prikazati kontrolna jezgra sustava kvalitete - služba kvalitete, koja, kako je navedeno, uključuje odjel tehničkog nadzora, mjeriteljsku službu, službu normizacije, kao i odjel upravljanja kvalitetom koji obavlja funkcije organizacije. , koordinacija i metodičko vođenje kvalitetnog rada.
Izrada funkcionalnog dijagrama upravljanja kvalitetom
Za razliku od blok dijagrama koji prikazuje strukturu sustava kvalitete, izrada funkcionalnog dijagrama omogućuje vizualizaciju procesa upravljanja kvalitetom. Ako poduzeće želi bolje razumjeti i pokazati kupcima i auditorima kako sustav kvalitete "funkcionira", tada će biti potrebno razviti funkcionalni dijagram uz strukturni. Izvedivost razvoja funkcionalnog dijagrama ne leži samo u vizualnom prikazu "rada" sustava kvalitete, već, što je najvažnije, u činjenici da nam omogućuje prepoznavanje i uklanjanje mogućih nedostataka u organizaciji kvalitetnog rada, kada potrebni izvođači možda neće biti dostupni za obavljanje određenih funkcija. Stoga će izrada funkcionalnog dijagrama pomoći osigurati jasnu organizaciju rada upravljanja kvalitetom.
Određivanje sastava i statusa dokumentacije sustava kvalitete
Nakon utvrđivanja funkcija sustava kvalitete i ustrojstvenih jedinica koje će ih obavljati, sljedeća faza je određivanje sastava regulatornih i metodoloških dokumenata sustava kvalitete. Naime, nakon što smo odredili tko što treba raditi u sustavu kvalitete, potrebno je reći kako, kojim metodama i prema kojoj dokumentaciji.
Većina funkcija obično zahtijeva više dokumenata. Na primjer, da biste upravljali nesukladnim (defektnim) proizvodima, morate imati najmanje:
Standard za analizu, obračun i izolaciju nedostataka;
Standard za udovoljavanje pritužbama potrošača;
Norma za dopuštanje odstupanja od dokumentacije kada
proizvodnja proizvoda.
Najveći broj dokumenata obično je potreban za provođenje operativne kontrole u procesu proizvodnje.
Izrada regulatornih dokumenata za sustav kvalitete i Priručnika kvalitete
Nakon utvrđivanja sastava i stanja dokumentacije sustava kvalitete, sljedeća faza je izrada i prilagodba specifičnih regulatornih akata, kojima se trebaju utvrditi načini obavljanja funkcija i zadataka u sustavu kvalitete. U ovoj se fazi sustav kvalitete popunjava potrebnim internim sadržajem. Za razvoj i prilagođavanje regulatornih dokumenata, odjel za upravljanje kvalitetom mora sastaviti, odobriti s upravom i pratiti odgovarajući raspored s naznakom izvođača i rokova za rad.
Za dovršetak dokumentacije sustava kvalitete, osim ovih dokumenata, potrebno je izraditi još jedan, koji sažima
dokument koji daje opći opis sustava kvalitete. Takav opis daje norma ISO 9000 u obliku Vodiča kvalitete. Smjernice za izradu priručnika kvalitete dane su u ISO 10013, “Smjernice za razvoj priručnika kvalitete”, prema kojima priručnik treba sadržavati:
Opseg i status samog Vodiča;
Kratak opis poduzeća i njegovih proizvoda;
Politika poduzeća u području kvalitete;
Raspodjela funkcija, odgovornosti i ovlasti viših
menadžeri kvalitete;
Struktura sustava kvalitete;
Ustroj i funkcije službe kvalitete;
Opis funkcija i elemenata sustava kvalitete s naznakom
izvođača i sažetak metoda za njihovu provedbu.
Usavršavanje i implementacija sustava kvalitete
Poboljšanja sustava kvalitete provode se na temelju planiranih internih audita. Revizije se provode na temelju komentara nakon zakazanih internih revizija. Ovo je najteža faza stvaranja sustava kvalitete. Interni auditi sustava kvalitete obično provjeravaju:
Postoji li u sustavu dovoljno elemenata za učinkovito upravljanje kvalitetom proizvoda;
Jesu li identificirani nositelji svih funkcija sustava kvalitete;
Jesu li sve faze proizvodnje obuhvaćene sustavom kvalitete;
Jesu li sve potrebne metode rada dostupne i dokumentirane;
Obavljaju li se elementi i funkcije sustava kvalitete na radnom mjestu?
Poglavlje 3. Razvoj mjera upravljanja kvalitetom
Aktivnosti se razvijaju na temelju analize informacija i u pravilu uključuju:
Korektivne mjere usmjerene na otklanjanje nedosljednosti;
Preventivne mjere - otkloniti uzroke nesukladnosti kako bi se spriječilo njihovo ponovno pojavljivanje;
Preventivne mjere namijenjene uklanjanju uzroka mogućih nesukladnosti i sprječavanju njihove pojave.
U skladu s načelima osiguranja kvalitete, preventivne ili preventivne mjere mogu biti usmjerene na poboljšanje materijalne baze, jačanje ljudskog faktora i poboljšanje upravljanja. Stabilnost osiguranja kvalitete može se postići samo ako sustav kvalitete predviđa mogućnost poduzimanja cijelog niza ovih mjera, iako u svakom konkretnom slučaju može biti potreban samo dio tih mjera, ovisno o tome na što treba obratiti pozornost u trenutno stanje: o materijalnim resursima, kadrovima ili o organizaciji rada.
Osim mjera za otklanjanje i sprječavanje nesukladnosti, poduzeće mora razviti mjere za stalno poboljšanje kvalitete proizvoda u skladu s potrebama tržišta i postignućima konkurenata. Takve mjere predviđene su odgovarajućim planovima i programima za poboljšanje kvalitete proizvoda, uzimaju se u obzir pri obavljanju funkcija „organizacija rada“, „osposobljavanje i motivacija osoblja“ i provode se izravno u procesu proizvodnje.
Izrada mjera počinje nakon što se informacija o kvaliteti priopći nadležnim odjelima, koji ih analiziraju, razvijaju potrebne mjere, usklađuju ih s drugim odjelima i dostavljaju na odobrenje upravi poduzeća.
Aktivnosti su formalizirane u obliku naloga, uputa, planova ili rasporeda rada. Važno je da se sve planirane aktivnosti osiguraju potrebnim sredstvima, te da se osigura i praćenje njihove provedbe.
Za razliku od predloženih korektivnih, preventivnih i preventivnih mjera, standardi ISO 9000 i ISO 8402 pružaju, redom:
ispravak – za uklanjanje postojećih nedosljednosti;
korektivne radnje – otkloniti uzroke postojećeg
nedosljednosti;
preventivne radnje – otkloniti uzroke potencijalnih
nedosljednosti.
Nije jasno zašto je bilo potrebno mijenjati općeprihvaćeno značenje korektivnih, preventivnih i preventivnih mjera, ignorirati preventivne mjere i uvesti nategnut termin ispravak, što znači isto što i korektivna radnja.
Zaključak
U tržišnom gospodarstvu poduzeća se stalno suočavaju s problemom osiguranja konkurentnosti svojih proizvoda, čije rješavanje izravno određuje njihovo uspješno djelovanje.
Osnova konkurentnosti je tražena razina kvalitete proizvoda za čije postizanje je potrebna odgovarajuća materijalna baza, kvalificirani i zainteresirani kadrovi te jasna organizacija rada upravljanja kvalitetom.
Upravljanje kvalitetom prošlo je kroz nekoliko faza u svom razvoju. Fazu nastanka pojedinih elemenata upravljanja kvalitetom u cjelokupnom procesu upravljanja poduzećem zamijenila je faza integracije, integriranog, sustavnog pristupa upravljanju kvalitetom.
Stalni rast zahtjeva za kvalitetom predodredio je daljnji razvoj upravljanja kvalitetom i uvođenje „totalnog“ upravljanja kvalitetom u najbolja poduzeća u razvijenim zemljama, kada ono postaje osnova za organiziranje svih područja djelatnosti poduzeća.
Kako bi se poduzeća potaknula na poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga u nizu zemalja, uključujući Rusiju, uspostavljene su nacionalne nagrade za kvalitetu. Uloga nagrada nije samo prepoznati najbolja poduzeća, već i istaknuti prosječna poduzeća tako što će ih samoocjenjivati prema kriterijima dodjele, a zatim poduzimati mjere za poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga.
Položaj menadžera poduzeća i njihov odnos prema kvaliteti proizvoda i usluga od odlučujuće je važnosti za organiziranje kvalitetnog rada. Vjerojatno je vrijeme da svi shvatimo da je budućnost u kojoj bez kvalitete nema posla već stigla.
Reference
2. Međunarodni standardi. "Upravljanje kvalitetom proizvoda". ISO 9000 – ISO 9004, ISO 8402. – M.: Izdavačka kuća za standarde, 1988.
3. Ogvozdin V.Yu. Upravljanje kvalitetom: Osnove teorije i prakse: Udžbenik. – 4. izd., rev. i dodatni – M.: Izdavačka kuća “Delo i servis”, 2002. – 160 str.
4. Ogvozdin V.Yu. Analiza glavnih pojmova standarda ISO 8402. Kvaliteta. Rječnik // Norme i kvaliteta, 1992, br. 3.
Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku
Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.
Slični dokumenti
Postupak uvođenja sustava upravljanja kvalitetom (QMS), njegova naknadna certifikacija. Analiza kvalitete proizvedenih proizvoda. Dizajn QMS-a IT Grupe Datatech doo. Izrada preporuka za poboljšanje kvalitete proizvedenih proizvoda.
kolegij, dodan 20.03.2016
Teorijske osnove kvalitete proizvoda u suvremenom poduzeću. Metode poboljšanja kvalitete proizvoda, osnovni koncepti sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću. Razvoj mjera za poboljšanje kvalitete proizvoda korištenjem novih tehnologija.
kolegij, dodan 31.03.2019
Teorijske osnove procesa upravljačkog odlučivanja. Opće karakteristike JSC Belogorskprom. Razvoj alternativnih opcija za povećanje konkurentnosti poduzeća i razine kvalitete proizvoda koje proizvodi Belogorskprom OJSC.
kolegij, dodan 18.04.2011
Pojam i nomenklatura pokazatelja kvalitete proizvoda. Analiza funkcioniranja sustava upravljanja kvalitetom i analiza razine kvalitete proizvoda poduzeća. Ciljevi i načela poboljšanog sustava upravljanja kvalitetom organizacije.
diplomski rad, dodan 17.09.2012
Karakteristike proizvedenih proizvoda i njihova tehnička razina u poduzeću Izhstal OJSC. Struktura i funkcionalne odgovornosti osoblja za kontrolu kvalitete u organizaciji. Certifikacijska revizija stanja i učinkovitosti poduzeća.
izvješće o praksi, dodano 09.02.2011
Organizacijska struktura upravljanja OJSC "EVRAZ ZSMK". Analiza vrsta proizvoda, njihovih parametara kvalitete, glavnih potrošača. Praksa primjene statističkih metoda kontrole kvalitete. Integrirani sustav upravljanja OJSC "EVRAZ ZSMK".
izvješće o praksi, dodano 27.04.2015
Metode poboljšanja kvalitete proizvoda u fazi proizvodnje, organiziranje tehničke kontrole. Aktivnosti poduzeća Kara-Balta Metal LLC u području osiguranja kvalitete proizvoda, program za implementaciju sustava upravljanja kvalitetom.
diplomski rad, dodan 27.02.2012
Procjena razine kvalitete objekta i klasifikacija pokazatelja kvalitete. Financijske i ekonomske karakteristike pekare, asortiman proizvoda. Analiza kvalitete sirovina, nedostataka pekarskih proizvoda, opći pokazatelji kvalitete proizvoda.
kolegij, dodan 23.09.2011
Učitavanje...
