Analiza sustava u praksi upravljanja. Analiza sustava u menadžmentu

Sistemski pristup i analiza sustava u menadžmentu

Početkom 20-ih godina 20. stoljeća mladi biolog Ludwig von Bertalanffy počeo je proučavati organizme kao specifične sustave, saževši svoje viđenje u knjizi “Moderna teorija razvoja” (1929.). U ovoj knjizi razvio je sustavan pristup proučavanju bioloških organizama. U knjizi “Roboti, ljudi i svijest” (1967.) opću teoriju sustava prenosi na analizu procesa i pojava društvenog života. 1969 – “Opća teorija sustava”. Bertalanffy svoju teoriju sustava pretvara u opću disciplinarnu znanost.

Nakon toga, zahvaljujući radovima znanstvenika kao što su N. Wiener, W. Ashby, W. McCulloch, G. Bateson, St. Beer, G. Haken, R. Ackoff, J. Forrester, M. Mesarovich, S. Nikanorov, I. Prigozhin, V. Turchin pojavio se niz pravaca vezanih uz opću teoriju sustava - kibernetika, sinergetika, teorija samoorganizacije, teorija kaosa, sistemsko inženjerstvo itd.

Sustavski pristup upravljanju temelji se na činjenici da je svaka organizacija sustav koji se sastoji od dijelova od kojih svaki ima svoje ciljeve. Lider mora polaziti od činjenice da je za postizanje ukupnih ciljeva organizacije potrebno ju promatrati kao jedinstveni sustav. Istodobno, nastojimo identificirati i ocijeniti interakciju svih njezinih dijelova i kombinirati ih na osnovi koja će omogućiti organizaciji kao cjelini da učinkovito postigne svoje ciljeve. (Postizanje ciljeva svih podsustava organizacije je poželjna pojava, ali gotovo uvijek nerealna).

Definirajmo značajke sistemskog pristupa:

Sistemski pristup je oblik metodološkog znanja povezan s proučavanjem i stvaranjem objekata kao sustava, a odnosi se samo na sustave.

Hijerarhija znanja, koja zahtijeva proučavanje predmeta na više razina: proučavanje samog predmeta -<собственный>razina; proučavanje istog predmeta kao elementa šireg sustava -<вышестоящий>razina; proučavanje ovog predmeta u odnosu na elemente koji čine ovaj predmet -<нижестоящий>razini.

Sustavni pristup zahtijeva sagledavanje problema ne izolirano, nego u jedinstvu veza s okolinom, sagledavanje suštine svake veze i pojedinog elementa, te povezivanje općih i posebnih ciljeva.

Uzimajući u obzir gore navedeno, definirajmo pojam sistemskog pristupa:

Sustavni pristup- to je pristup proučavanju objekta (problema, pojave, procesa) kao sustava u kojem se identificiraju elementi, unutarnje i vanjske veze koje najznačajnije utječu na proučavane rezultate njegova funkcioniranja, te ciljevi svakog od njih. elementi temelje se na općoj namjeni objekta.

Također možemo reći da je sistemski pristup smjer u metodologiji znanstvenog znanja i praktične djelatnosti, koji se temelji na proučavanju bilo kojeg objekta kao složenog cjelovitog društveno-ekonomskog sustava.

Razmotrimo osnovna načela sistemskog pristupa:

1. Integritet, što nam omogućuje da sustav istovremeno promatramo kao jedinstvenu cjelinu iu isto vrijeme kao podsustav za više razine.

2. Hijerarhijska struktura, tj. prisutnost mnogih (najmanje dva) elemenata koji se nalaze na temelju podređenosti elemenata niže razine elementima više razine. Provedba ovog načela jasno je vidljiva na primjeru svake konkretne organizacije. Kao što znate, svaka organizacija je interakcija dvaju podsustava: upravljačkog i upravljanog. Jedno je podređeno drugome.

3. Strukturiranje, što vam omogućuje analizu elemenata sustava i njihovih odnosa unutar određene organizacijske strukture. U pravilu, proces funkcioniranja sustava određen je ne toliko svojstvima njegovih pojedinačnih elemenata koliko svojstvima same strukture.

4.Množina, što omogućuje korištenje mnogih kibernetičkih, ekonomskih i matematičkih modela za opisivanje pojedinačnih elemenata i sustava u cjelini.

Vrijednost sistemskog pristupa je u tome što menadžeri mogu lakše uskladiti svoj specifični posao s radom organizacije kao cjeline ako razumiju sustav i svoju ulogu u njemu. Ovo je posebno važno za predsjednika uprave jer ga sistemski pristup potiče na održavanje potrebne ravnoteže između potreba pojedinih odjela i ciljeva cijele organizacije. Tjera ga na razmišljanje o protoku informacija koje prolaze kroz cijeli sustav, a također naglašava važnost komunikacije. Sistemski pristup pomaže u prepoznavanju razloga za donošenje neučinkovitih odluka, a također pruža alate i tehnike za poboljšanje planiranja i kontrole.

Bez sumnje, moderan lider mora imati sustavno razmišljanje. Sistemsko razmišljanje ne samo da je pridonijelo razvoju novih ideja o organizaciji (osobito je posebna pažnja posvećena integriranoj prirodi poduzeća, kao i iznimnoj važnosti i važnosti informacijskih sustava), već je također osiguralo razvoj korisnih matematičkih alata i tehnika koje uvelike olakšavaju donošenje upravljačkih odluka, korištenje naprednijih sustava planiranja i kontrole. Dakle, sistemski pristup omogućuje sveobuhvatnu procjenu svake proizvodno-gospodarske aktivnosti i aktivnosti sustava upravljanja na razini specifičnih karakteristika. To će pomoći u analizi bilo koje situacije unutar jednog sustava, identificirajući prirodu ulaznih, procesnih i izlaznih problema. Primjena sistemskog pristupa omogućava nam da najbolje organiziramo proces donošenja odluka na svim razinama u sustavu upravljanja.

Unatoč svim pozitivnim rezultatima, sistemsko razmišljanje još uvijek nije ispunilo svoju najvažniju svrhu. Tvrdnja da će omogućiti primjenu moderne znanstvene metode u upravljanju tek treba biti ostvarena. To je dijelom zato što su veliki sustavi vrlo složeni. Nije lako shvatiti mnoge načine na koje vanjska okolina utječe na unutarnju organizaciju. Interakcija više podsustava unutar organizacije nije u potpunosti shvaćena. Granice sustava vrlo je teško uspostaviti; preširoka definicija će dovesti do gomilanja skupih i neupotrebljivih podataka, a preuska definicija će dovesti do djelomičnog rješenja problema. Neće biti lako formulirati pitanja s kojima će se poduzeće suočiti, niti točno odrediti informacije potrebne u budućnosti. Čak i ako se nađe najbolje i najlogičnije rješenje, ono možda neće biti izvedivo. Međutim, sistemski pristup pruža priliku za dublje razumijevanje načina na koji organizacija funkcionira.

Sistemska analiza nastala je u Sjedinjenim Državama i to prvenstveno u dubini vojno-industrijskog kompleksa. Osim toga, u Sjedinjenim Državama, analiza sustava je proučavana u mnogim vladinim organizacijama. Smatralo se najvrjednijim spin-offom u području obrane i istraživanja svemira. U oba doma američkog Kongresa 60-ih godina. prošlog stoljeća uvedeni su prijedlozi zakona "o mobilizaciji i korištenju znanstvenih i tehničkih snaga zemlje za primjenu sistemske analize i sistemskog inženjeringa kako bi se što potpunije iskoristili ljudski resursi za rješavanje nacionalnih problema".

Analizu sustava također su koristili menadžeri i inženjeri u velikim industrijskim poduzećima. Svrha primjene metoda analize sustava u industriji iu komercijalnom području je pronaći načine za postizanje visokih profita.

Prije svega, ukratko usporedimo pojmove “analiza sustava” i “sistemski pristup”. Oni su prilično bliski pojmovi, iako među njima postoje određene razlike. Osnova kako sistemske analize, koja u praksi provodi ideje sistemskog pristupa, tako i sistemskog pristupa je dijalektička logika. Sistemski pristup ne daje gotov skup recepata za rješavanje problema, već kristalizira sposobnost ispravne primjene posebnih metoda analize.

Postoje različita stajališta o sadržaju pojma “analiza sustava” i opsegu njegove primjene. Proučavanje različitih definicija analize sustava omogućuje nam razlikovati četiri njezina tumačenja.

Prvo tumačenje razmatra analizu sustava kao jednu od specifičnih metoda za odabir najboljeg rješenja problema, poistovjećujući ga, primjerice, s analizom temeljenom na kriteriju isplativosti.

Ovo tumačenje analize sustava karakterizira pokušaje generalizacije najrazumnijih metoda bilo koje analize (na primjer, vojne ili ekonomske) i utvrđivanja općih načela njezine provedbe.

U prvom tumačenju, analiza sustava je prije “analiza sustava”, budući da je naglasak na predmetu proučavanja (sustavu), a ne na sustavnom razmatranju (uzimajući u obzir sve najvažnije čimbenike i odnose koji utječu na rješenje problema, korištenje određene logike za pronalaženje najboljeg rješenja itd.)

Prema drugom tumačenju, analiza sustava je specifična metoda spoznaje (suprotna sintezi).

Treće tumačenje smatra sustavnom analizom svaku analizu bilo kojeg sustava (ponekad se dodaje da se analiza temelji na sistemskoj metodologiji) bez ikakvih dodatnih ograničenja u opsegu njezine primjene i korištenih metoda.

Prema četvrtom tumačenju, analiza sustava je vrlo specifično teorijsko i primijenjeno područje istraživanja, koje se temelji na sistemskoj metodologiji i koje karakteriziraju određena načela, metode i opseg. Uključuje i metode analize i metode sinteze, koje smo ukratko opisali ranije.

Četvrto tumačenje čini se točnim, najadekvatnije odražava fokus analize sustava i skup metoda koje koristi.

Tako, analiza sustava- ovo je skup određenih znanstvenih metoda i praktičnih tehnika za rješavanje različitih problema koji se javljaju u svim sferama svrhovitog djelovanja društva, na temelju sustavnog pristupa i predstavljanja predmeta proučavanja u obliku sustava. Karakteristična značajka analize sustava je da potraga za najboljim rješenjem problema počinje identificiranjem i organiziranjem ciljeva sustava tijekom čijeg je rada problem nastao. Istodobno se uspostavlja korespondencija između ovih ciljeva, mogućih načina rješavanja nastalog problema i resursa potrebnih za to.

Sistemsku analizu karakterizira prije svega uredan, logičan pristup proučavanju problema i korištenje postojećih metoda za njihovo rješavanje, koje se mogu razvijati u okviru drugih znanosti.

Svrha analize sustava je potpuna i sveobuhvatna provjera različitih mogućnosti djelovanja u smislu kvantitativne i kvalitativne usporedbe utrošenih resursa s rezultirajućim učinkom.

Analiza sustava je u biti način uspostavljanja okvira za sustavnu i učinkovitiju upotrebu specijalističkog znanja, prosudbe i intuicije; obvezuje stanovitu disciplinu mišljenja.

Drugim riječima, analiza sustava je sustavna metoda pomoći donositelju odluka u odabiru pravca djelovanja ispitivanjem cjelokupnog problema u cjelini, identificiranjem krajnjih ciljeva i različitih načina za njihovo postizanje, uzimajući u obzir moguće posljedice. Da bi se dobila kvalificirana prosudba problema, koriste se odgovarajuće metode, po mogućnosti analitičke.

Analiza sustava namijenjena je rješavanju prvenstveno slabo strukturiranih problema, tj. problemi čiji su sastav elemenata i odnosi samo djelomično utvrđeni, problemi koji nastaju, u pravilu, u situacijama koje karakterizira prisutnost faktora nesigurnosti i sadrže neformalizibilne elemente koji se ne mogu prevesti na jezik matematike.

Jedan od zadataka sistemske analize je otkrivanje sadržaja problema s kojima se donositelji odluka suočavaju kako bi im sve glavne posljedice odluka postale očigledne i kako bi ih mogli uzeti u obzir u svom djelovanju. Analiza sustava pomaže donositelju odluke da strože pristupi procjeni mogućih opcija za djelovanje i odabere najbolju, uzimajući u obzir dodatne, neformalizirane čimbenike i aspekte koji mogu biti nepoznati stručnjacima koji pripremaju odluku.

Predmet analize sustava u teoretskom aspektu je proces pripreme i donošenja odluka; u primijenjenom aspektu – različiti specifični problemi koji se javljaju tijekom izrade i rada sustava.

S teorijskog aspekta, to su, prije svega, opći obrasci istraživanja usmjereni na pronalaženje najboljih rješenja za različite probleme koji se temelje na sustavskom pristupu (sadržaj pojedinih faza analize sustava, odnosi koji među njima postoje itd.).

Drugo, specifične metode znanstvenog istraživanja - definiranje ciljeva i njihovo rangiranje, raščlanjivanje problema (sustava) na njihove sastavne elemente, utvrđivanje odnosa koji postoje kako između elemenata sustava tako i između sustava i vanjske okoline itd.

Treće, principi integriranja različitih istraživačkih metoda i tehnika (matematičkih i heurističkih), razvijenih kako u okviru sistemske analize tako i unutar drugih znanstvenih područja i disciplina u koherentan, međuovisan skup metoda sistemske analize.

U primijenjenom smislu, analiza sustava razvija preporuke za stvaranje potpuno novih ili poboljšanih sustava.

Preporuke za poboljšanje funkcioniranja postojećih sustava odnose se na niz problema, posebno na uklanjanje neželjenih situacija (na primjer, pogoršanje financijske i ekonomske situacije poduzeća) uzrokovanih promjenama vanjskih i unutarnjih čimbenika sustava pod studija.

Treba napomenuti da je predmet analize sustava ujedno i predmet niza drugih znanstvenih disciplina, kako općeteorijskih tako i primijenjenih. Na primjer, planiranje se bavi problemima izrade uravnoteženog plana. Međutim, razvoj takvog plana bit će uvelike olakšan korištenjem principa i metoda koji se razvijaju u okviru analize sustava za rješavanje problema.

Za razliku od mnogih znanosti, čiji je glavni cilj otkrivanje i formuliranje objektivnih zakona i obrazaca svojstvenih predmetu proučavanja, analiza sustava uglavnom je usmjerena na razvoj specifičnih preporuka, uključujući korištenje dostignuća teorijskih znanosti u primijenjene svrhe.

U analizi sustava istraživanje se temelji na korištenju kategorije sustava, koja se shvaća kao jedinstvo međusobno povezanih i međusobno utječućih elemenata koji se nalaze u određenom obrascu u prostoru i vremenu, a koji zajedno rade na postizanju zajedničkog cilja. Sustav mora zadovoljiti dva zahtjeva:

1. Ponašanje svakog elementa sustava utječe na ponašanje sustava kao cjeline; Bitna svojstva sustava gube se kada se raskomada.

2. Ponašanje elemenata sustava i njihov utjecaj na cjelinu međusobno su ovisni; bitna svojstva elemenata sustava također se gube kada se oni odvoje od sustava.

Dakle, svojstva, ponašanje ili stanje koje sustav ima razlikuju se od svojstava, ponašanja ili stanja njegovih sastavnih elemenata (podsustava). Sustav je cjelina koja se ne može razumjeti analizom. Sustav je skup elemenata koji se ne mogu podijeliti na neovisne dijelove.

Skup svojstava elemenata sustava ne predstavlja opće svojstvo sustava, već daje neko novo svojstvo. Svaki sustav karakterizira prisutnost vlastitog, specifičnog obrasca djelovanja, koji se ne može izravno izvesti iz samih načina djelovanja njegovih sastavnih elemenata. Svaki sustav je sustav u razvoju; ima svoj početak u prošlosti i svoj nastavak u budućnosti.

Koncept sustava je način da se pronađe jednostavno u složenom kako bi se pojednostavila analiza. Elementarni sustav, prikazan u općem obliku, prikazan je na sl. 1.

Riža. 2.1. Sustav općenito

Njegovi glavni dijelovi su ulaz, proces ili operacija i izlaz.

Za svaki sustav, ulaz se sastoji od elemenata klasificiranih prema njihovoj ulozi u procesima koji se odvijaju u sustavu. Prvi element ulaza je onaj na kojem se izvodi neki proces ili operacija. Ovaj input jest ili će biti "opterećenje" sustava (sirovine, materijali, energija, informacije itd.). Drugi element ulaza sustava je vanjska (okolišna) okolina, koja se shvaća kao skup čimbenika i pojava koji utječu na procese sustava i ne mogu se izravno kontrolirati od strane njegovih upravitelja.

Vanjski faktori koje sustavi ne kontroliraju obično se mogu podijeliti u dvije kategorije: slučajni, karakterizirani zakonima distribucije, nepoznatim zakonima ili koji djeluju bez ikakvih zakona (na primjer, prirodni uvjeti); faktori kojima raspolaže sustav koji su vanjski i aktivno, inteligentno djeluju u odnosu na dotični sustav (primjerice, regulatorni dokumenti, ciljevi).

Ciljevi vanjskog sustava mogu biti poznati, ne točno poznati ili uopće nisu poznati.

Treći ulazni element osigurava smještaj i kretanje komponenti sustava, na primjer, raznih uputa, propisa, naredbi, odnosno postavlja zakonitosti njegove organizacije i djelovanja, ciljeve, restriktivne uvjete itd. Ulazi se također klasificiraju prema sadržaju: materijal, energija, informacija ili bilo koja njihova kombinacija.

Drugi dio sustava su operacije, procesi ili kanali kroz koje prolaze ulazni elementi. Sustav mora biti projektiran tako da potrebni procesi (proizvodnja, obuka osoblja, logistika itd.) djeluju prema određenom zakonu na svaki input, u odgovarajuće vrijeme, kako bi se postigao željeni output.

Treći dio sustava je output, koji je proizvod ili rezultat njegovih aktivnosti. Sustav na svom izlazu mora zadovoljiti niz kriterija od kojih su najvažniji stabilnost i pouzdanost. Izlaz se koristi za procjenu stupnja postizanja ciljeva postavljenih za sustav.

Postoje fizički i apstraktni sustavi. Fizički sustavi sastoje se od ljudi, proizvoda, opreme, strojeva i drugih stvarnih ili umjetnih objekata. Suprotstavljaju se apstraktnim sustavima. U potonjem, svojstva objekata, čije postojanje može biti nepoznato osim njihovog postojanja u umu istraživača, predstavljena su simbolima. Ideje, planovi, hipoteze i koncepti koji su u vidnom polju istraživača mogu se opisati kao apstraktni sustavi.

Ovisno o podrijetlu razlikuju se prirodni sustavi (primjerice klima, tlo) i sustavi koje je stvorio čovjek.

Sustavi se prema stupnju povezanosti s vanjskom okolinom dijele na otvorene i zatvorene.

Otvoreni sustavi su sustavi koji razmjenjuju materijalne i informacijske resurse ili energiju s okolinom na pravilan i razumljiv način.

Suprotno od otvorenih sustava je zatvoreni.

Zatvoreni sustavi rade s relativno malom razmjenom energije ili materijala s okolinom, kao što je kemijska reakcija koja se odvija u hermetički zatvorenoj posudi. U poslovnom svijetu zatvoreni sustavi praktički ne postoje, a okruženje se smatra glavnim faktorom uspjeha i neuspjeha raznih organizacija. No, predstavnike raznih škola menadžmenta prvih 60-ih godina prošlog stoljeća problemi vanjskog okruženja, konkurencije i svega ostalog što je organizaciji bilo vanjsko, u pravilu nisu zabrinjavali. Pristup zatvorenog sustava sugerirao je što treba učiniti kako bi se optimiziralo korištenje resursa, uzimajući u obzir samo ono što se događa unutar organizacije.

Realnost okolnog svijeta natjerala je istraživače i praktičare da dođu do zaključka da je svaki pokušaj razumijevanja društveno-ekonomskog sustava, smatrajući ga zatvorenim, osuđen na neuspjeh. Štoviše, stvarnost nipošto nije arena u kojoj prevladavaju red, stabilnost i ravnoteža: nestabilnost i neravnoteža imaju dominantnu ulogu u svijetu oko nas. S ove točke gledišta, sustavi se mogu klasificirati na ravnotežne, slabo ravnotežne i izrazito neravnotežne. Za socio-ekonomske sustave, stanje ravnoteže može se promatrati u relativno kratkom vremenskom razdoblju. Za slabo ravnotežne sustave, male promjene u vanjskom okruženju omogućuju sustavu postizanje stanja nove ravnoteže pod novim uvjetima. Izrazito neravnotežni sustavi, koji su vrlo osjetljivi na vanjske utjecaje, pod utjecajem vanjskih signala, čak i onih malih, mogu se obnoviti na nepredvidiv način.

Na temelju vrste komponenti uključenih u sustav, potonji se mogu klasificirati u dijelove stroja (automobil, alatni stroj), tip "čovjek-stroj" (avion-pilot) i tip "osoba-osoba" (organizacijski tim).

Prema ciljnim karakteristikama razlikuju se: jednonamjenski sustavi, odnosno dizajnirani za rješavanje jednog ciljanog problema, i višenamjenski. Osim toga, razlikujemo funkcionalne sustave koji daju rješenje ili razmatranje pojedine strane ili aspekta problema (planiranje, opskrba i sl.).

Iako su osnovni principi analize sustava zajednički svim klasama sustava, specifičnosti pojedinih klasa zahtijevaju poseban pristup njihovoj analizi. Izražena specifičnost društveno-ekonomskih sustava u odnosu na biološke, a posebno tehničke sustave prvenstveno je posljedica činjenice da je njihov sastavni dio čovjek. Stoga, u odnosu na ovu klasu sustava, analiza se mora provesti uzimajući u obzir potrebe, interese i ponašanje osobe.

Sistemskim pristupom se pojedinačne organizacije promatraju kao sustavi koji se sastoje od funkcionalno i strukturno odvojenih podsustava koji tvore više stabilnih hijerarhijskih razina upravljanja radi postizanja konačnog cilja.

Posljedica hijerarhijske organizacije je prisutnost vertikalnih i horizontalnih veza. Vertikalne veze posreduju u interakciji podsustava na različitim razinama organizacije, horizontalne veze - na istoj razini. Načelo hijerarhijske organizacije povezano je s konceptom relativne izolacije podsustava na različitim razinama. Relativna izoliranost znači da takvi podsustavi imaju određenu neovisnost (autonomiju) u odnosu na više i niže podsustave hijerarhijskog niza, a njihova interakcija se odvija preko ulaza i izlaza. Sustavi više razine utječu tako što šalju signal na ulaz nižih i prate njihovo stanje na izlazu, dok podsustavi niže razine utječu na više razine, reagirajući na njihove signale.

Isti objekt može imati mnogo različitih sustava. Ako proizvodno poduzeće promatramo kao skup strojeva, tehnoloških procesa, materijala i proizvoda koji se obrađuju na strojevima, tada se poduzeće predstavlja kao tehnološki sustav. Možete promatrati poduzeće s druge strane: kakvi ljudi tamo rade, kakav je njihov odnos prema proizvodnji, jedni prema drugima, itd. Zatim se to isto poduzeće prikazuje kao društveni sustav. Ili možete proučavati poduzeće s druge točke gledišta: saznajte stav menadžera i zaposlenika poduzeća prema sredstvima za proizvodnju, njihovo sudjelovanje u procesu rada i raspodjelu njegovih rezultata, mjesto ovog poduzeća u nacionalni gospodarski sustav itd. Ovdje se poduzeće razmatra kao gospodarski sustav.

Znanstvena i tehnološka revolucija dovela je do novog predmeta istraživanja u području menadžmenta, nazvanog “veliki sustavi”.

Najvažnije karakteristike velikih sustava su:

1. svrhovitost i upravljivost sustava, postojanje zajedničkog cilja i svrhe za cijeli sustav, postavljene i usklađene u sustavima viših razina;

2. složena hijerarhijska struktura organizacije sustava, koja omogućuje kombinaciju centraliziranog upravljanja s autonomijom dijelova;

3. velika veličina sustava, odnosno veliki broj dijelova i elemenata, ulaza i izlaza, raznolikost funkcija koje se izvode i sl.;

4. cjelovitost i složenost ponašanja. Složeni, isprepleteni odnosi između varijabli, uključujući petlje povratne sprege, znače da promjena u jednoj dovodi do promjena u mnogim drugim varijablama.

Veliki sustavi uključuju velike proizvodne i gospodarske sustave (na primjer, holdinge), gradove, građevinske i istraživačke komplekse.

Ogroman broj ekonomskih i upravljačkih problema takve je prirode da već sada možemo reći da se radi o velikim sustavima. Analiza sustava pruža posebne tehnike uz pomoć kojih bi se veliki sustav, težak za razmatranje istraživača, mogao podijeliti na niz malih međudjelovajućih sustava ili podsustava. Stoga je preporučljivo nazvati velikim sustavom onaj koji se ne može proučavati drugačije nego podsustavima.

... sustava. Značajke stranke sustava... Valentey S.D., Slavuj V.D. Evolucija ruskog... Globalizacija i održivi razvoj. Edukativnidodatak. M., 2003. 7. ... Edukativni-metodološki kompleks za specijaliteti: 080507 upravljanjeorganizacije 080505 kontrolirati ...

Opis prezentacije ANALIZA SUSTAVA U MENADŽMENTU Kod proučavanja složenih, na temelju slajdova.

Pri proučavanju složenih, međusobno povezanih problema koristi se analiza sustava, koja se široko koristi u raznim područjima ljudske znanstvene djelatnosti, a posebno u logici, matematici, općoj teoriji sustava itd. Analiza sustava sastoji se od četiri glavne faze.

1. Prvi je navesti problem - odrediti objekt, ciljeve i zadatke studije, kao i kriterije proučavanja i upravljanja objektom. Pogrešno ili nepotpuno postavljanje ciljeva može poništiti rezultate svih naknadnih analiza. 2. Tijekom druge faze ocrtavaju se granice sustava koji se proučava i utvrđuje se njegova struktura. Objekti i procesi povezani s ciljem dijele se na sam sustav koji se proučava i vanjsku okolinu.

3. Treća, najvažnija faza analize sustava je sastavljanje matematičkog modela sustava koji se proučava. Prvo se parametrira sustav, opisuju odabrani elementi sustava i njihova interakcija. Ovisno o karakteristikama procesa, koristi se jedan ili drugi matematički aparat za analizu sustava kao cjeline.

Ako se proučavaju složeni sustavi, koji se nazivaju generalizirani dinamički sustavi, karakterizirani velikim brojem parametara različite prirode, tada se radi pojednostavljenja matematičkog opisa dijele na podsustave, identificiraju se tipični podsustavi, a veze se standardiziraju za različite razine hijerarhije sličnih sustava. Kao rezultat treće faze analize sustava formiraju se cjeloviti matematički modeli sustava, opisani formalnim, npr. algoritamskim jezikom.

4. Četvrta faza je analiza dobivenog matematičkog modela, određivanje njegovih ekstremnih uvjeta u svrhu optimizacije i formuliranja zaključaka.

Optimizacija se sastoji od pronalaženja optimuma funkcije koja se razmatra (matematički model sustava ili procesa koji se proučava) i, sukladno tome, pronalaženja optimalnih uvjeta za ponašanje danog sustava ili tijek danog procesa. Optimizacija se procjenjuje pomoću kriterija koji u takvim slučajevima imaju ekstremne vrijednosti.

Strukturno-funkcionalna (strukturna) metoda temelji se na identifikaciji njihove strukture u integralnim sustavima - skupu stabilnih odnosa i međusobnih veza između njegovih elemenata i njihovih uloga (funkcija) u odnosu jedni na druge. Struktura se shvaća kao nešto nepromijenjeno pod određenim transformacijama, a funkcija kao svrha svakog od elemenata danog sustava (funkcije države, funkcije bilo kojeg tijela itd.).

Modeliranje je metoda proučavanja određenih objekata reprodukcijom njihovih karakteristika na drugom objektu - modelu, koji je analog jednog ili drugog fragmenta stvarnosti (materijalne ili mentalne) - izvornog modela. Prema naravi modela razlikuje se materijalna (predmetna) i idealna modelacija izražena odgovarajućim simboličkim oblikom. U idealnom modeliranju modeli se pojavljuju u obliku grafikona, formula itd. Računalno modeliranje danas je vrlo rašireno.

U ekonomskim istraživanjima često se koriste metode kao što su: faktorska analiza - metoda proučavanja ekonomije i proizvodnje, koja se temelji na analizi utjecaja različitih čimbenika na rezultate gospodarske aktivnosti i njezinu učinkovitost;

Korelacijska analiza je metoda u kojoj se, s obzirom na postojeće podatke, neka ovisnost korelira u budućnost. Grana matematičke statistike koja kombinira praktične metode za proučavanje korelacije između dviju (ili više) slučajnih karakteristika ili čimbenika. Korelacija se javlja kada je ovisnost jedne karakteristike o drugoj komplicirana prisutnošću niza slučajnih čimbenika;

ekonomska analiza ima za cilj opravdati odluke i radnje u području ekonomije, socioekonomske politike sa znanstvenog gledišta, te olakšati izbor najboljeg pravca djelovanja; makroekonomska analiza pokriva nacionalno gospodarstvo ili čak svjetsko gospodarstvo, čitave sektore gospodarstva i društvenu sferu; mikroekonomska analiza proteže se na pojedinačne objekte i procese, najčešće se odvija u obliku analize financijskih i ekonomskih aktivnosti poduzeća i tvrtki, uključujući analizu obujma proizvodnje, troškova, profitabilnosti;

retrospektivna analiza predstavlja proučavanje trendova koji su se razvili u prošlosti; Analiza unaprijed usmjerena je na proučavanje budućnosti; marketinško istraživanje - marketinška analiza - proučavanje tržišta roba i usluga, ponude i potražnje, ponašanja potrošača, tržišnih uvjeta, dinamike cijena u svrhu bolje promocije svoje robe na tržištu; metoda komparativne analize sastoji se od usporedbe pojedinačnih i općih ekonomskih pokazatelja radi utvrđivanja najboljih rezultata;

Metoda grafičkih slika široko se koristi u ekonomskim istraživanjima; pomaže u sagledavanju odnosa između različitih ekonomskih pokazatelja i procjeni njihovog "ponašanja" pod utjecajem promjena u ekonomskoj situaciji. Ova metoda je posebno pogodna za mikroanalizu. Uz to treba dodati postojanje triju principa: - interakcija teorije i prakse, jedinstvo mikro- i makroanalize, realni historicizam.

Analiza sustava u menadžmentu skup je studija čiji je cilj identificiranje općih trendova i čimbenika u razvoju upravljanja organizacijom i razvoj mjera za poboljšanje sustava upravljanja i svih proizvodnih i ekonomskih aktivnosti organizacije. Područja primjene analize sustava u menadžmentu mogu se odrediti sa stajališta prirode problema koji se rješavaju.

U područjima: poslovi vezani uz transformaciju i analizu ciljeva i funkcija menadžmenta; zadaće razvoja ili poboljšanja upravljačkih struktura; problemi projektiranja sustava upravljanja. Po razinama gospodarskog upravljanja razlikuju se zadaće: nacionalna, nacionalna gospodarska razina; razina industrije; regionalne prirode; razini udruga i poduzeća.

Analiza sustava u menadžmentu ima niz značajki. To prvenstveno uključuje predstavljanje u obliku sustava, privlačenje stručnjaka iz različitih područja znanja, organiziranje brainstorminga; primjena za rješavanje problema s nesigurnošću odluke koji se ne mogu postaviti i riješiti matematičkim metodama; korištenje ne samo formalnih metoda, već i metoda kvalitativne analize, tj. metoda usmjerenih na povećanje upotrebe intuicije i iskustva stručnjaka; kombiniranje različitih metoda korištenjem jedne metodologije; sposobnost kombiniranja znanja, prosudbe i intuicije stručnjaka iz različitih područja znanja, s glavnim fokusom na ciljeve i postavljanje ciljeva.

Problemi analize sustava i metode za njihovo rješavanje klasificirani su ovisno o zadacima koji se rješavaju, koji mogu biti dobro strukturirani, ili kvantitativno formulirani, u kojima su bitne ovisnosti pojašnjene, nestrukturirane, ili kvalitativno izražene, sadržavati samo opis najvažnijih resursa. , značajke i karakteristike, kvantitativne ovisnosti između kojih su potpuno nepoznate; labavo strukturirani ili mješoviti, koji sadrže i kvalitativne elemente i malo poznate, nesigurne aspekte koji imaju tendenciju dominirati.

Za rješavanje dobro strukturiranih, kvantitativno izraženih problema koriste se problemi linearnog, nelinearnog, dinamičkog programiranja, problemi teorije čekanja, teorije igara i dr. Metode i postupci za nestrukturirane i slabo strukturirane probleme: apstrakcija i konkretizacija, analiza i sinteza, indukcija i dedukcija, formalizacija i konkretizacija, kompozicija i dekompozicija,

Linearizacija i selekcija nelinearnih komponenti, strukturiranje i restrukturiranje, izrada prototipa, reinženjering, algoritmizacija, modeliranje i eksperimentiranje, grupiranje i klasifikacija, ekspertna procjena i testiranje, verifikacija, programska kontrola i regulacija.

Kontrolni test 1. Empirijske metode uključuju: 1. Generalizaciju. Hipoteza. Analiza. Misaoni eksperiment. 2. Metode koje se koriste na teorijskoj razini istraživanja menadžmenta uključuju: Sintezu. Indukcija. Odbitak. Modeliranje. 3. Metoda koja vam omogućuje generaliziranje pojedinačnih činjenica za donošenje zaključaka je: Analiza. Indukcija. Raspad. Strukturiranje.

4. Proces mišljenja, koji se temelji na dokazivanju od općeg prema posebnom, zove se: Indukcija. Dedukcijom. Analiza. Sinteza. 5. Kao rezultat kojeg misaonog procesa, predmet proučavanja, promatran kao sustav, je mentalno ili praktično podijeljen na svoje sastavne elemente: Sinteza. Analiza. Odbitak. Indukcija.

7. Analiza sustava u menadžmentu je: Proces poboljšanja sustava menadžmenta u poslovanju. Skup studija čiji je cilj identificirati opće trendove i čimbenike u razvoju i poboljšanju upravljanja organizacijom. Analiza proizvodnih i gospodarskih aktivnosti organizacije. 8. Analiza sustava u menadžmentu ima sljedeće značajke: Predstavlja u obliku sustava. Koristi se za rješavanje problema s nesigurnošću odluke. Pruža mogućnost kombiniranja znanja, prosudbe i intuicije stručnjaka u različitim područjima znanja. Sve navedeno.

9. Analiza sustava pomaže u rješavanju problema: Nestrukturirani i slabo strukturirani. Dobro strukturiran. Nestrukturiran, slabo strukturiran i dobro strukturiran. 10. Za nestrukturirane i slabo strukturirane probleme koriste se sljedeće metode: Analiza i sinteza, indukcija i dedukcija. Kompozicije i dekompozicije. Stručna procjena i ispitivanje. tako je.

Analiza sustava je skup studija čiji je cilj identificiranje općih trendova i čimbenika u razvoju organizacije i razvoj mjera za poboljšanje sustava upravljanja i svih proizvodnih i ekonomskih aktivnosti organizacije.

Analiza sustava omogućuje prepoznavanje izvedivosti stvaranja ili poboljšanja organizacije, utvrđivanje kojoj klasi složenosti pripada i identificiranje najučinkovitijih metoda znanstvene organizacije rada koje su se ranije koristile.

Sustavna analiza aktivnosti poduzeća ili organizacije provodi se u ranim fazama rada na stvaranju određenog sustava upravljanja. To je zbog sljedećih razloga:

• trajanje i složenost radova povezanih s predprojektnim istraživanjem;
• izbor materijala za istraživanje;
• izbor metode istraživanja;
• opravdanost ekonomske, tehničke i organizacijske izvedivosti;
• razvoj računalnih programa.

Krajnji cilj analize sustava je razvoj i implementacija odabranog referentnog modela upravljačkog sustava.

Sukladno glavnom cilju, potrebno je provesti sljedeće sustavne studije:

1. prepoznati opće trendove u razvoju određenog poduzeća te njegovo mjesto i ulogu u suvremenom tržišnom gospodarstvu;
2. utvrditi značajke funkcioniranja poduzeća i njegovih pojedinačnih odjela;
3. identificirati uvjete koji osiguravaju postizanje ciljeva;
4. identificirati uvjete koji ometaju postizanje ciljeva;
5. prikupiti potrebne podatke za analizu i izradu mjera za poboljšanje postojećeg sustava upravljanja;
6. koristiti najbolju praksu drugih poduzeća;
7. proučiti potrebne podatke za prilagodbu odabranog (sintetiziranog) referentnog modela uvjetima predmetnog poduzeća.

U procesu analize sustava utvrđuju se sljedeće karakteristike:

1. uloga i mjesto ovog poduzeća u industriji;
2. stanje proizvodnje i gospodarske aktivnosti poduzeća;
3. proizvodna struktura poduzeća;
4. sustav upravljanja i njegova organizacijska struktura;
5. značajke interakcije poduzeća s dobavljačima, potrošačima i višim organizacijama;
6. inovativne potrebe (moguće veze ovog poduzeća s istraživačkim i razvojnim organizacijama);
7. oblici i načini stimuliranja i nagrađivanja zaposlenika

Dakle, analiza sustava započinje razjašnjavanjem ili formuliranjem ciljeva određenog sustava upravljanja (poduzeća ili tvrtke) i traženjem kriterija uspješnosti koji bi se trebao izraziti u obliku određenog pokazatelja. U pravilu, većina organizacija je višenamjenska. Mnogi ciljevi proizlaze iz posebnosti razvoja poduzeća (tvrtke) i njegovog stvarnog stanja u promatranom razdoblju, kao i stanja okruženja (geopolitički, ekonomski, društveni čimbenici).

Jasno i kompetentno formulirani razvojni ciljevi poduzeća (tvrtke) osnova su za analizu sustava i izradu istraživačkog programa.

Program analize sustava pak uključuje popis pitanja koja treba proučiti i njihov prioritet. Na primjer, program za analizu sustava može uključivati ​​sljedeće odjeljke:

• analiza poduzeća u cjelini;
• analiza vrste proizvodnje i njezinih tehničko-ekonomskih karakteristika;
• analiza odjela poduzeća koji proizvode proizvode (usluge) - glavni odjela;
• analiza pomoćnih i uslužnih jedinica;
• analiza sustava upravljanja poduzećem;
• analiza oblika veza između dokumenata koji djeluju u poduzeću, putova njihovog kretanja i tehnologije obrade.

Svaki dio programa je neovisna studija i počinje postavljanjem ciljeva i zadataka analize. Ova faza rada je najvažnija jer o njoj ovisi cjelokupni tijek istraživanja, izbor prioritetnih zadataka i, u konačnici, reforma konkretnog sustava upravljanja.

U tablici 2.1 pokazuje kako se specifični ciljevi i ciljevi analize mogu povezati.

Kao što je gore navedeno, primarni zadatak analize sustava je određivanje globalnog cilja razvoja organizacije i operativnih ciljeva. Imajući specifične, jasno formulirane ciljeve, moguće je identificirati i analizirati čimbenike koji pridonose ili ometaju brzo postizanje tih ciljeva. Pogledajmo to na konkretnim primjerima.

Tablica 2.1. Glavni ciljevi i zadaci analize poduzeća

Izjava o svrsi	Zadaci analize	Bilješke
Povećanje proizvodnje konkurentnih proizvoda	Istraživanje tržišta (potražnja i ponuda)	Prihvaćen kao strategija razvoja
Povećanje profitabilnosti proizvodnje	Studija financijskog stanja poduzeća	Koristi se kao kriterij
Osiguravanje ritma proizvodnje	Proučavanje rada proizvodnog otpremnog odjela	Određivanje optimalne količine rezervi
Poboljšanje valjanosti proizvodnih planova	Proučavanje rada odjela za ekonomsko planiranje	Poboljšano planiranje
Uvođenje metoda istraživanja marketinga	Proučavanje rada marketinške službe	Proširenje odjela marketinga
Opravdanost i izrada programa razvoja poduzeća	Izrada specifičnih poslovnih planova za svaki proizvod	Poboljšanje ravnoteže snaga

Slika 2.1 prikazuje primjer strukturiranja odabranih ciljeva poduzeća.

Slika 2.1. Fragment stabla organizacijskih ciljeva

Kao što se može vidjeti sa Sl. 2.1, za postizanje cilja 1 „Povećanje učinkovitosti poduzeća” potrebno je postići najmanje tri cilja:

1.1. “Uvođenje nove tehnologije”;

1.2. “Poboljšanje organizacije proizvodnje”;

1.3. "Unaprjeđenje sustava upravljanja."

Nakon identificiranja ovih podciljeva potrebno je istražiti i analizirati čimbenike koji pridonose njihovom ostvarenju. Pogledajmo ih u tablici. 2.2 i 2.3.

Treba imati na umu da je za analizu organizacije koja se temelji na sustavu ciljeva potrebno identificirati i formulirati skup svih operativnih ciljeva na svakoj razini sustava upravljanja. U ovom će slučaju stablo ciljeva biti najpotpunije. Glavni zadatak takvog strukturiranja je dovesti cilj do svake pojedine jedinice i izvođača. To je ključ uspješne provedbe funkcionalne strategije organizacije.

Tablica 2.2. Čimbenici koji doprinose postizanju ciljeva

Tablica 2.3. Proučavanje čimbenika koji ometaju poboljšanje učinkovitosti proizvodnje i upravljanja

Uvođenje nove tehnologije	Poboljšanje organizacije proizvodnje	Unapređenje sustava upravljanja
1. Nedostatak sredstava za kupnju nove opreme	Nedostatak volumetrijskih izračuna za implementaciju proizvodnih linija	Nedostatak pravovremenih upravljačkih odluka
2. Neprovođenje plana uvođenja nove tehnologije	Odvajanje plaće od konačnog rezultata	Preopterećenje pojedinih strukturnih jedinica
3. Visoka potrošnja energije opreme	Veliki zastoji opreme	Nedostatak osobne odgovornosti za donošenje upravljačkih odluka
rješenja
4. Neusklađenost dizajna i tehnološkog razvoja proizvoda	Kasna isporuka obratka	Nedostatak procedura donošenja odluka
5.	Nedostatak pravovremene revizije standarda i cijena	Nedostatak pravovremene revizije opisa poslova
6.	Niska kultura proizvodnje	Nedostatak opisa poslova

Kao rezultat analize sustava potrebno je dati prijedloge za opravdanost izvedivosti racionalizacije sustava upravljanja.

Na temelju ovih prijedloga obavljaju se sljedeći radovi:

1. Donosi se odluka o implementaciji odabranog modela sustava upravljanja;
2. Izrađuje se regulatorna dokumentacija;
3. Razvija se konačna shema procesa upravljanja;
4. Razvijaju se posebne organizacijske i tehničke mjere za poboljšanje upravljanja poduzećem;
5. Odabrane su specifične znanstveno utemeljene metode upravljanja;
6. Formira se nova korporativna kultura.

Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Federalna agencija za obrazovanje

Državna obrazovna ustanova

visoko stručno obrazovanje

Državno humanitarno sveučilište Vyatka

Fakultet za menadžment

Test

Disciplina: Istraživanje društveno-ekonomskih procesa

Izvršio: Plastinin D.N.

Grupa: UD-32us

Provjerio: Shubina E.S.

Uvod

Zaključak

Uvod

Posebnost društvene uloge znanosti u suvremenim uvjetima je usmjerenost znanstvenih spoznaja općenito na stvaranje učinkovitih sredstava za upravljanje prirodnim i društvenim procesima.

Čak iu prvoj polovici 20. stoljeća, opseg i priroda ljudskog utjecaja na prirodu bili su takvi da je postojao impresivan jaz između mogućnosti koje su ti uvjeti sadržavali i njihove stvarne uporabe. Međutim, sada se situacija najodlučnije promijenila. Snaga prirode ne samo da se više ne čini beskrajnom, već u mnogočemu zahtijeva posebne napore društva usmjerene na njezino održavanje, pa čak i obnovu. Osim toga, sama ljudska djelatnost postaje svjesno reguliran predmet djelatnosti: drugim riječima, naglo se povećava utjecaj osobe na cjelokupni sustav društvenih, ekonomskih i političkih odnosa, a istodobno se povećava društveno znanje onih koji opskrbljuju instrumentalnim i drugim sredstvima. jer se takav utjecaj povećava.

Ti su razlozi bili preduvjeti za nastanak opće teorije sustava, koja se kao samostalna disciplina oblikovala 40-50-ih godina 20. stoljeća, a osmišljena je da pomogne čovječanstvu da prevlada nedostatke uske specijalizacije, ojača interdisciplinarne veze, razvije dijalektičku viziju. svijeta i sistemskog razmišljanja.

S vremenom je analiza sustava postala inter- i međudisciplinarni tečaj, generalizirajući metodologiju za proučavanje složenih tehničkih, društvenih i političkih sustava. S porastom populacije na planetu, ubrzanjem znanstvenog i tehnološkog napretka, prijetnjom gladi, nezaposlenosti i raznih ekoloških katastrofa, korištenje sistemske analize postaje sve važnije.

Osim znanja iz ekonomije, istraživanje na ovu temu zahtijeva poznavanje sociologije, psihologije i organizacije. Sustavna analiza pruža alat koji se naziva paradigma sustava, bez čijeg korištenja proučavanje ovog problema postaje mnogo kompliciranije.

1. Povijest nastanka opće teorije sustava, analiza sustava

U literaturi o ovoj problematici postoji relativno jasna podjela znanstvenika na dva tabora: pristaše teorije apstraktnih sustava i pristaše pragmatičnog korištenja sistemske metodologije. Zapadni autori (J. Van Gigh, R. Ashby, R. Ackoff, F. Emery, S. Beer) uglavnom su skloni primijenjenoj analizi sustava, njenoj upotrebi za analizu i projektiranje organizacija. Klasici sovjetske analize sustava (A.I. Uemov, M.V. Blauberg, E.G. Yudin, Yu.A. Urmantsev, itd.) posvećuju više pozornosti teoriji sistemske analize, kao okviru za povećanje znanstvene spoznaje, definiranju filozofskih kategorija “ sustav”, “element”, “dio”, “cjelina”. Raspon značenja pojma “sustav” je vrlo opsežan: kombinacija, organizam, organizacija, unija, sustav, upravno tijelo rad na tu temu napisao je poljski hegelijanski filozof B. Trentovsky. Godine 1843 Objavio je knjigu “Odnos filozofije prema kibernetici kao umjetnosti vladanja ljudima”. Trentovskyjev cilj bio je izgraditi znanstvene temelje za praktične aktivnosti vođe. Naglasio je da istinski učinkovito upravljanje mora uzeti u obzir sve najvažnije vanjske i unutarnje čimbenike koji utječu na objekt upravljanja. Glavna poteškoća upravljanja, prema Trentovskom, povezana je sa složenošću ljudskog ponašanja. Koristeći se znanjem dijalektike, Trentovsky je tvrdio da su društvo, kolektiv i sam čovjek sustav, jedinstvo proturječja, čije je razrješenje razvoj. Upravljačka praksa još uvijek može bez znanosti o upravljanju. Kibernetika je neko vrijeme bila zaboravljena.

Sljedeći korak u proučavanju sustavnosti kao samostalnog predmeta povezan je s imenom A.A. Bogdanov. Od 1911. do 1925. god Iz tiska su izašla tri sveska knjige “Opća organizacijska znanost (tektologija)”. Bogdanov je došao na ideju da svi postojeći objekti i procesi imaju određeni stupanj, razinu organizacije. Sve se pojave promatraju kao kontinuirani procesi organizacije i dezorganizacije. Bogdanov je došao do najvrjednijeg otkrića da što je viši stupanj organizacije, to se svojstva cjeline više razlikuju od jednostavnog zbroja svojstava njezinih dijelova. Značajka Bogdanovljeve tektologije je da se glavna pažnja posvećuje obrascima razvoja organizacije, razmatranju odnosa između stabilnog i promjenjivog, važnosti povratnih informacija, uzimanju u obzir vlastitih ciljeva organizacije i ulozi otvorenih sustava. Naglasio je ulogu modeliranja i matematike kao potencijalnih metoda za rješavanje problema tektologije. Doista eksplicitna i masovna asimilacija sistemskih koncepata, javna svijest o sustavnoj prirodi svijeta, društva i ljudske aktivnosti započela je 1948. godine, kada je američki matematičar N. Wiener je objavio knjigu pod naslovom “Cybernetics” On je izvorno definirao kibernetiku kao "znanost o kontroli i komunikaciji kod životinja i strojeva". Ovu je definiciju Wiener formirao zbog svog posebnog interesa za analogije procesa u živim organizmima i strojevima, ali ona neopravdano sužava područje primjene kibernetike. Već u sljedećoj knjizi “Kibernetika i društvo” N. Wiener analizira procese koji se odvijaju u društvu iz perspektive kibernetike.

Wienerova kibernetika povezana je s takvim pomacima kao što su tipizacija modela sustava, identifikacija posebnog značaja povratne veze u sustavu, naglašavanje načela optimalnosti u upravljanju i sintezi sustava, svijest o informaciji kao univerzalnom svojstvu materije i mogućnost njegovog kvantitativnog opisa, razvoj metodologije modeliranja općenito i, posebno, ideje matematičkog eksperimenta pomoću računala. Paralelno, i kao neovisno, od kibernetike razvijao se još jedan pristup znanosti o sustavima - opća teorija sustava. Ideju o izgradnji teorije primjenjive na sustave bilo koje prirode iznio je austrijski biolog L. Bertalanffy. Bertalanffy je vidio jedan od načina za provedbu ove ideje u traženju strukturne sličnosti zakona uspostavljenih u različitim disciplinama i, generalizirajući ih, izvođenju obrazaca za cijeli sustav. Jedno od najvažnijih Bertalanffyjevih postignuća je njegovo uvođenje koncepta otvorenog sustava. Za razliku od Wienerova pristupa, gdje se proučava unutarsustavna povratna sprega, a funkcioniranje sustava promatra jednostavno kao odgovor na vanjske utjecaje, Bertalanffy naglašava posebnu važnost razmjene materije, energije i informacija s polazištem otvorene okoline opće teorije sustava kao samostalne znanosti može se smatrati 1954. godina, kada je organizirano Društvo za promicanje razvoja opće teorije sustava. Društvo je 1956. objavilo svoj prvi godišnjak, General Systems. U članku objavljenom u prvom svesku godišnjaka, Bertalanffy je naznačio razloge za pojavu nove grane znanja: Postoji opća težnja prema postizanju jedinstva različitih prirodnih i društvenih znanosti. Ova teorija može biti važno sredstvo za formiranje rigoroznih teorija u znanostima o divljini i društvu Problem istraživanja sustava upravljanja oduvijek je bio aktualan, ali se donedavno uglavnom rješavao u okviru matematičkih disciplina, kao što su teorija vjerojatnosti, matematička statistika, logika, teorija skupova i dr. Razvojem sistemske analize bavili su se znanstvenici različitih specijalnosti: Ampere fizičar, Trentovski filozof, Fedorov - liječnik, Wiener - matematičar, Bertalanfi - biolog. To još jednom ukazuje na položaj opće teorije sustava u središtu ljudskog znanja. U smislu općenitosti, J. Van Giegh stavlja opću teoriju sustava na istu razinu s matematikom i filozofijom.

Unatoč brzom razvoju i implementaciji u mnoge znanstvene discipline, analiza sustava još uvijek nije postala svakodnevni alat za mnoge menadžere, znanstvenike i stručnjake, posebice u području domaćeg menadžmenta. Razlog tome može biti nedostatak društvenog uređenja i relevantne literature.

2. Analiza sustava u suvremenom menadžmentu

Na prvi pogled, osnovne ideje analize sustava jednostavne su i čine se očiglednima. Na primjer, središnji koncept ove znanosti - "sustav" - odražava ideju da različiti elementi, kada se kombiniraju, dobivaju novu kvalitetu koja je odsutna u svakom od njih zasebno. Recimo, hrpa dijelova sklopljenih u automobil svakako dobiva novu kvalitetu koja dijelovima nedostaje – auto može voziti. Ili, na primjer, u zasebnom obliku, strojevi, sirovine, ljudi i tako dalje, nemaju sposobnost stvaranja gotovih proizvoda, ali ako ih spojite u sustav - u tvrtku, onda dobiva takvu sposobnost Sustavi nas okružuju posvuda: svaki predmet, pojava, proces - to je sustav. Na primjer, svaki živi organizam je sustav, budući da su njegove stanice, tkiva i organi međusobno povezani. Sustavi su, naravno, poduzeća, korporacije, banke, gospodarski sektori i gospodarstvo u cjelini. Gdje god i u svemu gdje se mogu identificirati odnosi, može se govoriti o sustavu.

Čovječanstvo već dugo zna da kombinacija elemenata stvara novu kvalitetu, još od vremena Aristotela; a na svakodnevnoj razini, intuitivno, svaki čovjek koristi tu sposobnost sustava, povezujući objekte oko sebe u različite kombinacije, koje, dobivajući nova svojstva neuobičajena za svaki predmet posebno, postaju sredstvo za postizanje ljudskih ciljeva.

Odakle nova kvaliteta u sustavu ako je njegovi elementi nemaju? Doista, pojedinačnim dijelovima, poput dijelova automobila, nedostaje sposobnost da budu vozilo. I zajedno, povezani na poseban način, odjednom poprimaju tu kvalitetu. Odakle dolazi? Nastaje zbog veza u sustavu. Upravo veze prenose svojstva svakog elementa sustava na sve ostale elemente. Ovo je "tajna" pojavljivanja u sustavima novih kvaliteta koje su bile odsutne u elementima. Takve se kvalitete mogu nazvati sustavnim, čime se naglašava da su svojstvene samo sustavima, a ne njihovim pojedinačnim elementima.

Svijest o gore opisanim svojstvima sustava tjera nas da obratimo posebnu pozornost na veze između objekata, ljudi, procesa, ideja oko nas, na sve ono što u kombinaciji može dobiti novu, neočekivanu, nepredviđenu kvalitetu. „Sustavsko“ razmišljanje, potičući nas na pažljivo ispitivanje veza u sustavima, dovodi do dubljeg razumijevanja uzroka mnogih pojava koje su se, u raštrkanom, nepovezanom obliku, činile nasumične, ali spojene u sustav pomažu u otkrivanju obrazaca. Stoga su mnogi ekonomski problemi generirani političkim razlozima. One su pak ukorijenjene u karakteristikama socijalne psihologije, koje su povezane s određenim povijesnim tradicijama.

Sistemski pristup tjera nas da gledamo na učinkovitost funkcioniranja sustava drugim očima: interakcija između dijelova sustava pokazuje se puno važnijom od učinkovitog rada njegovih pojedinačnih dijelova. Na primjer, točan, učinkovit rad marketinškog odjela tvrtke neće dati pozitivan rezultat ako nije uspostavljena njegova interakcija s proizvodnim odjelima, financijskim odjelom i upravom tvrtke.

Nijedan od elemenata složenog sustava ne može se upoznati bez uzimanja u obzir njegovih veza s drugim elementima. Pokušaj proučavanja, na primjer, aktivnosti poduzeća samo njegovom podjelom na odjele osuđen je na neuspjeh. Nikada nećemo moći razumjeti zašto ova ili ona tvrtka postiže uspjeh ako proučavamo svaki njen odjel zasebno, bez veze s ostalima. Samo opći duh korporacije, moralni i materijalni poticaji koji djeluju u poduzeću kao cjelini, koherentnost u interakciji odjela, određena cjelokupnom strategijom, objašnjavaju rezultat njezina rada. Stoga proučavanje složenih sustava zahtijeva ne samo analitički, secirajući pristup, već i drugi – holistički, istražujući sustav u jedinstvu svih njegovih dijelova. Ovaj pristup kao temelj ne uzima analizu na koju smo navikli, već suprotnu istraživačku tehniku ​​- sintezu, objedinjavanje dijelova, identifikaciju sustavne kvalitete svojstvene samo cijelom sustavu kao cjelini.

Kako izvesti sintezu? Prvo morate formulirati razloge koji ujedinjuju različite dijelove u cjelinu. Često, za postizanje bilo kojeg cilja, nije dovoljno koristiti pojedinačna raspršena dostupna sredstva. Potom se ta sredstva spajaju u sustav sredstava koji, zahvaljujući svojoj cjelovitoj, novoj kvaliteti, ima veći potencijal za ostvarenje ciljeva od izoliranih sredstava. Ostvarenje cilja se postiže tako što sustav obavlja određenu funkciju, ulogu u drugom, širem sustavu čiji je dio. Dakle, radnik obavlja određene funkcije u timu, tim u radionici, radionica u poduzeću, a poduzeće na tržištu. Spajanje elemenata u cjelinu koja omogućava da se određena uloga, funkcija sustava ostvari u širem sustavu i predstavlja provedbu sinteze.

Poznavanje specifičnih proizvoda koje tvrtka proizvodi pomaže nam razumjeti ulogu te tvrtke na tržištu. A to nam zauzvrat omogućuje razumijevanje osobitosti rada svake od njegovih radionica i odjela, a zatim i pojedinog zaposlenika. Dakle, proces spoznaje treba započeti od cjeline prema dijelu, od uloge cjelovitog sustava do funkcija elemenata. Naravno, da bismo razumjeli rad svakog elementa, cjelina će morati biti mentalno razdvojena na dijelove, međutim, ovaj postupak analize mora slijediti sintezu.

Što su sustavi koje želimo proučavati ili stvoriti složeniji, pristup sustavima postaje važniji. Uostalom, on je taj koji daje ključ za razumijevanje svrhe bilo kojeg dijela, bilo koje komponente složenog sustava. To je posebno važno za aktivnosti moderne tvrtke ugrađene u dinamičke sustave, posebice sustave međunarodnih ekonomskih odnosa, transnacionalne tvrtke, informacijske sustave koji služe globalnom tržištu, međudržavne projekte koji uključuju značajan broj javnih i privatnih korporacija.

Suvremeni menadžer sve je više svjestan činjenice da tvrtka koju vodi nije izolirana, neovisna organizacija. Predstavlja samo dio većeg sustava koji ima višestruki utjecaj na poduzeće. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir utjecaj ne samo ekonomskih čimbenika. Vanjsko okruženje koje okružuje svaku tvrtku je raznoliko i zaista je složen sustav u kojem veliku ulogu igraju politički čimbenici, trenutno zakonodavstvo, vlada, čimbenici znanstvenog i tehnološkog napretka, dobavljači, konkurenti, potrošači i sociokulturno okruženje. i ekonomski čimbenici. U sadašnjim uvjetima s pravom možemo reći da je moderno poduzeće postalo tzv. otvoreni sustav, koji je tisućama niti povezan s vanjskim okruženjem; s njom razmjenjuje informacije, energiju, materijale, robu, ljude i ideje. Sve do relativno nedavno, na primjer, krajem prošlog stoljeća, kada su osnovne, primarne potrebe ljudi uglavnom bile nezadovoljene, tržište je bilo nezasićeno robom. Svaki proizvedeni proizvod našao je svog potrošača. Zatim stupanj otvorenosti poduzeća kao sustava, tj. komunikacija s vanjskim svijetom bila je znatno manja. Sada, kada je “zakonodavac” na tržištu, slikovito rečeno, postao ne prodavač, već kupac, tvrtka je prisiljena postati istinski otvoreni sustav, postati organski dio društva; u suprotnom, neće moći preživjeti i pobijediti u konkurenciji.

Vanjsko okruženje poduzeća diktira vlastite stroge uvjete za izgradnju unutarnjeg okruženja. To je posebno vidljivo kada se usporedi unutarnja struktura poduzeća koja posluju u različitim uvjetima i na različitim tržištima. Na primjer, postoji razlika u internoj strukturi američkih i japanskih tvrtki. Strukture poduzeća koja djeluju u dinamičnom ili relativno mirnom okruženju značajno se razlikuju.

Za dublje razumijevanje odnosa između vanjskog i unutarnjeg okruženja poduzeća, preporučljivo je uvesti pojam „multisistema“. Njegovo značenje leži u činjenici da bilo koji objekt u svijetu oko nas pripada istovremeno mnogim sustavima. Na primjer, zaposlenik poduzeća pripada jednom od njegovih odjela, poduzeću u cjelini, sindikalnoj organizaciji, možda političkoj stranci, obitelji, sportskom klubu, gradu, državi itd. Važno je naglasiti da postoje proturječja između svih sustava kojima pripada neki zajednički element: svaki od tih sustava teži nekom svom, posebnom cilju, služeći se bilo kojim svojim elementom kao sredstvom.

Postoji još jedna, dublja razina polisistemnosti. Sastoji se u pripadnosti pojedinih elemenata sustava drugim sustavima. Dakle, svaki stroj koji radi u poduzeću i, kao element tog poduzeća, istovremeno pripada i pripada mnogim drugim sustavima: energetskim, tehnološkim, remontnim, kao i onim sustavima koji su ga dizajnirali i izgradili. Sve to daje mu specifična, jedinstvena svojstva i ostavlja pečat na proces njegove upotrebe u proizvodnji. Također, pripadnost svakog zaposlenika poduzeća mnogim, mnogim sustavima koji nisu izravno povezani s poduzećem dovodi do posebnih karakteristika zaposlenika. Dakle, doslovno svaki element poduzeća ima dualnost - istovremeno pripada i samom poduzeću i njegovom vanjskom okruženju. Dakle, u svakom slučaju, svaka tvrtka je uvijek otvoreni sustav. Sažimajući glavne odredbe sistemskog pristupa, može se tvrditi - a ovaj zaključak je od posebne važnosti za razumijevanje i organiziranje aktivnosti poduzeća - da je svaki stvarni objekt sustav elemenata, koji je, pak, dio šireg sustav. Svi sustavi i elementi povezani su različitim vezama. Sustavi uključeni kao dijelovi šireg sustava mogu se nazvati podsustavima; i sustave koji ih pokrivaju, tj. uključujući te sustave u obliku njihovih dijelova – nadsustava.

3. Društvene specifičnosti suvremenog menadžmenta

upravljanje analizom sustava

Globalna informatizacija i širenje tjelesnih mogućnosti čovjeka stvaraju oko njega „kaleidoskop civilizacija“ iu njegovoj svijesti on istovremeno živi u mnogim svjetovima i dimenzijama, te postaje neposrednim sudionikom ne samo lokalnih, regionalnih, već i planetarnih procesa; . Stupanj njezina utjecaja na sudbine čovječanstva raste, budući da mu znanstveni i tehnološki napredak daje nova moćna sredstva utjecaja.

Intelektualizacija rada suvremenog radnika rađa novu samosvijest, čini da on sve više osjeća da nije usko profesionalno sredstvo, ne samo funkcija, nego ličnost. Nestaje automatizam individualnog života, nametnut tradicionalnim društvenim normama. Sve je veća potreba za usporedbom svoje egzistencije s konačnim smislom ljudske sudbine. Život se neprimjetno produhovljuje, duhovna se komponenta postupno pojačava. To se događa u svim područjima, posebno u profesionalnom i kućnom. Svakodnevni život kao takav nestaje, prestaje biti sfera rekreacije i zabave i postaje sfera osobnog samorazvoja.

Upravljačka struktura mora biti primjerena osobi – po složenosti, dinamičnosti, cjelovitosti obuhvata svih procesa i problema. Jednostavni dijagrami ovdje nisu dovoljni. Stoga je potrebno govoriti o svjesnom i stalnom restrukturiranju sustava upravljanja. Očito je da je uobičajeno funkcionalno načelo njegova oblikovanja već zastarjelo i nužan je prijelaz na problemsko-ciljani princip čija je bit ciljano identificiranje problema, praćenje procesa njihova razvoja i njihovo proaktivno rješavanje. Najteže je spoznati svu dramatičnu složenost i višedimenzionalnost života suvremenog čovjeka. Ova složenost rađa nove probleme koji potiču promišljanje i reviziju tradicionalnih mehanizama upravljanja. Suvremeni radnik sve više postaje subjekt upravljanja, a ne objekt upravljanja. Učinkovitost mehanizma upravljanja preko menadžera se sve više dovodi u pitanje; ljudi sami žele izraziti svoje interese. A to ima duboko značenje: mnoge aspekte problema suvremenog čovjeka može adekvatno izraziti samo njihov nositelj sam. No, s druge strane, njihova sve veća složenost i nedosljednost za njihovo izražavanje zahtijeva posebno duboko znanje iz područja filozofske antropologije, socijalne i individualne psihologije, sociologije, kulturalnih studija i mnogih drugih humanističkih znanosti. Tako se znanost od pomoćnog elementa pretvara u glavnu kariku u mehanizmu organizacije i upravljanja. Ne radi se o zamjeni cjelokupnog sustava današnjeg upravljanja znanošću, već samo o novim pristupima njihovoj integraciji koji odgovaraju izazovima vremena, o stvaranju organskog jedinstva procesa upravljanja i suvremene znanosti.

Polazište za modeliranje sustava upravljanja suvremenom organizacijom trebala bi, naravno, biti sama osoba u svoj složenosti i proturječnostima svoje egzistencije.

Ciljevi sustava bitno se razlikuju jedni od drugih, a resursi za njihovo zadovoljenje ograničeni, pa se bore za posjedovanje osobe. Osim u slučajevima očite borbe, ti procesi ostaju izvan javne svijesti. Nisu samo društveni sustavi ti koji utječu na čovjekove misli, osjećaje, ponašanje i dobrobit. Njezina pripadnost bilo kojem drugom sustavu također je najvažniji faktor njezina postojanja, izvor psihičkih i društvenih napetosti. Ovaj problem možete riješiti, na primjer, ovako:

Identificirati najveći broj društvenih, ekonomskih, političkih, ekoloških, geografskih, etničkih, fizičkih i drugih sustava u koje je uključen suvremeni čovjek.

Formulirajte specifične ciljeve svakog društvenog sustava.

Odredite koje funkcije osoba obavlja u postizanju ciljeva ovih sustava.

Utvrditi područja sukoba između interesa ovih sustava i nedostatka sredstava kao izvora proturječja.

Odrediti oblike i intenzitet utjecaja na osobu iz nedruštvenih sustava.

Identificirajte koje ljudske potrebe i interese zadovoljava svaki sustav.

Sve navedene aspekte razmotriti u povijesnom smislu, ukazati na podrijetlo i promjene u identificiranim sustavnim utjecajima na čovjeka.

Istražite proučavane trendove iz buduće perspektive koristeći metode predviđanja.

Formulirati strategiju restrukturiranja sustava koja će im omogućiti da usklade svoje odnose u pogledu korištenja ljudi kao sredstva i pronađu obostrano prihvatljiv kompromis.

Provedite ove postupke za svaku društvenu skupinu.

U tijeku društvenog upravljanja potrebno je provesti sustavnu analizu cilja ne samo s formalne, već i sa sadržajne strane. U konačnici, ciljevi svakog društvenog sustava su stvaranje sredstava za zadovoljenje individualnih potreba ljudi unutar njega. A potrebe suvremenog čovjeka tvore složen, dinamičan, teško razumljiv i teško predvidiv sustav čije pojednostavljenje u svrhu analize i upravljanja često dovodi do skrivenih i očitih društvenih problema. Osoba istovremeno teži: stabilnosti i razvoju; na spoznaju vlastite individualnosti i na pripadnost grupama; znanju, au isto vrijeme odbacuje “suvišne” ili negativne informacije; slobodi, ali se boji njezina tereta; provoditi etičke standarde, ali često ima loše namjere.

Za usklađivanje proturječnih ciljeva potrebno je stvoriti zajednički sustav sredstava koji u određenoj mjeri omogućuje postizanje oba cilja. Sastav elemenata i strukturu ovog sustava odredit će skup ciljeva za koje se stvara jer ciljevi su čimbenici koji stvaraju sustav, integriraju. Međutim, važno je znati da ne postoje točna pravila koja vam omogućuju da izgradite sustav sredstava na temelju ciljeva. Znanstvenici su dokazali da je nemoguće potpuno formalizirati naše znanje u bilo kojoj vrsti ljudske aktivnosti; posebno je nemoguće potpuno formalizirati proces određivanja ciljeva, sredstava, kriterija i stupnja njihove međusobne podudarnosti. Stoga se potraga za odgovarajućom strukturom, primjerice poduzećem, provodi ne samo na temelju nevezanih zakona i pravila, već i uz pomoć neformalnog razmišljanja, analogija, intuicije i iskustva.

Dakle, ako poduzeće posluje u relativno stabilnoj tržišnoj situaciji i proizvodi prilično jednostavne i poznate proizvode, tada su njegovi ciljevi jednostavni - održati ili povećati obujam tih proizvoda. Ovi ciljevi odgovaraju poznatom radioničkom obliku organizacije poduzeća s linearnom strukturom upravljanja.

Zaključak

Kao i drugi znanstveni pristupi, sistemski pristup nije bez metodoloških problema koji nemaju zadovoljavajuće rješenje. U procesu primjene sistemskog pristupa otkrivaju se problemi dualizma ili dvojnosti. U praksi sistemske analize te se dileme nazivaju: jednostavnost nasuprot složenosti, optimizacija i suboptimizacija, idealizacija nasuprot stvarnosti, inkrementalizam nasuprot inovaciji, politika i znanost, povezanost s okolnom stvarnošću i neutralna pozicija.

Štoviše, društveni sustavi prkose striktnoj definiciji svojih ciljeva, filozofije i opsega. Cjelovita i rigorozna rješenja društvenih problema nikad se ne postižu. Unatoč prividnoj točnosti, nema ni potpuno točnih ni potpuno netočnih odluka. Kao što Van Giegh navodi, “... ne može se smatrati da je pogrešno sve što se trenutno radi u praksi u tom smjeru, a da je ispravno ono što u teoriji izgleda dobro.”

Međutim, sistemski pristup nudi postupak za planiranje, projektiranje, evaluaciju i implementaciju rješenja problema koji su sistemske prirode. Stoga u suvremenom menadžmentu, sociologiji i psihologiji ponašanja još uvijek nema alternative primjeni analize sustava.

Suvremena analiza sustava je primijenjena znanost usmjerena na prepoznavanje uzroka stvarnih poteškoća koje su se pojavile pred "vlasnikom problema" i razvoj mogućnosti za njihovo uklanjanje. Sustavna analiza bit će korisna kako za uske stručnjake tako i za općeteoretske znanstvenike te će ih zbližiti i obogatiti.

Popis korištene literature

Valuev S.A. „Sustavska analiza u ekonomici i organizaciji proizvodnje“, 2001.

Ignatieva A.V., Maksimtsov M.M. "Istraživanje sustava upravljanja", 2002.

Kamionsky S.A. “Menadžment u ruskoj banci: iskustvo u analizi i upravljanju sustavom”, 2003.

Lavrienko V.N., Putilova J1.M. “Istraživanje socioekonomskih i političkih procesa”, 2004.

1. Objavljeno na www.allbest.ru

Slični dokumenti

Porijeklo teorije sustava. Formiranje sistemskog mišljenja i razvoj sistemske paradigme u XX. stoljeću. Teorijske osnove sustavnog pristupa upravljanju organizacijom i njihova primjena u praksi. Faze razvoja sistemskih ideja u menadžmentu.

kolegij, dodan 16.06.2009


Osnovni pojmovi i znanstvene škole sistemskog pristupa u menadžmentu. Razlike između tradicionalnih i sustavnih strategija u menadžmentu. Obilježja cjenovne politike lanca restorana McDonald's, ciljevi i misija poslovanja. Načini razvoja sustavne strategije marke.

kolegij, dodan 24.11.2014


Nastanak, formiranje i razvoj škole menadžmenta. Korištenje u suvremenom menadžmentu glavnih odredbi škola menadžmentske znanosti. Organizacijska struktura dd Ruske željeznice. Primjena sistemskih, procesnih i situacijskih pristupa upravljanju.

kolegij, dodan 13.02.2016


Temeljna načela i metode teorije sustava i analize sustava, njihova primjena u procesu donošenja upravljačkih odluka i projektiranja realnih društveno-ekonomskih sustava. Planiranje i sloboda, koordinacija pojmova sa stajališta teorije sustava.

tutorijal, dodan 20.01.2010


Osnovni principi teorije sustava. Metodologija istraživanja sustava u ekonomiji. Postupci analize sustava, njihove karakteristike. Obrasci ljudskog i društvenog ponašanja. Postulati sustavnog pristupa upravljanju. Ključne ideje za pronalaženje rješenja problema.

test, dodan 29.05.2013


Razlika između sistemskog i situacijskog pristupa upravljanju. Uloga situacijskog pristupa u razvoju teorije menadžmenta. Mogućnosti sistemskog pristupa. Problem najboljeg odnosa između stupnjeva primjerenosti i optimalnosti upravljačke odluke.

test, dodan 03.12.2009


Bit sistemskog pristupa kao osnove kompleksne analize. Temeljna načela sistemskog pristupa. Sustavni pristup upravljanju organizacijom. Važnost sistemskog pristupa u upravljačkoj organizaciji. Sustavni pristup upravljanju operacijama.

kolegij, dodan 06.11.2008


Usustavljivanje ideja o problemima upravljanja u teoriji Petera Ferdinanda Druckera, njihova primjena u suvremenom menadžmentu. Koncept poduzetničkog društva. Upravljanje prema ciljevima. Uloga znanja u stvaranju vrijednosti poduzeća.

kolegij, dodan 01.08.2016


Obilježja preduvjeta za formiranje škole znanosti o menadžmentu. Upoznavanje sa sadržajem procesnog, sistemskog i situacijskog metodološkog pristupa upravljanju organizacijom; značajke primjene ovih pristupa u suvremenom menadžmentu.

sažetak, dodan 19.02.2012


Teorijske osnove sistemskih, situacijskih i marketinških pristupa u menadžmentu, njihova evolucija, ciljevi, ciljevi i metodologija. Opće karakteristike djelatnosti Pavlodarenergoservis dd, analiza njegove računovodstvene politike u području računovodstva dugotrajne imovine.