“Radishcheva, 37 – uz cestu je veliki jarak”, “Koliko dugo na ulici. Gagarina hoće li biti velikih vreća smeća?”, “Tko čisti obalni dio Ledenog jezera? Tamo je jako prljavo”... Gdje zovu stanovnici Murmanska s ovim pitanjima? Tako je, jedinstvenoj dežurnoj dispečerskoj službi "051", koja u polarnoj prijestolnici djeluje već osmu godinu. Istina, sada se stanovnici grada sve češće suočavaju sa situacijom u kojoj im "051" odgovara: "Žao nam je, ne možemo pomoći, vaša tvrtka za upravljanje odbila je naše usluge." Komsomolskaya Pravda pokušala je shvatiti zašto se to događa.
Udaljavaju se od transparentnosti...
godine napuštene su službe Jedinstvene dežurne dispečerske službe “051”. u trenutku 6 društava za upravljanje. No, time najviše gube građani, navodi “051”.
Većina društava za upravljanje koja napuštaju "051", u pravilu, prestaju s radom u bliskoj budućnosti ili gube dio svog stambenog fonda. Ovo je “Zhiltsentr” - nekoć najveća tvrtka u Murmansku, stambene i komunalne službe u okrugu Oktyabrsky (od 150 kuća, ostalo je 45), MZhEK, “Murmanremstroy”, “Zhilspetsstroy” idu istim putem. “Sevzhilservice” je nedavno odbio suradnju... Dakle, razina usluge kućama od strane većine ovih društava za upravljanje postaje sve gora, uvjeren je zamjenik. Direktor EDDS “051” Vladimir Stern. – Odbijajući naše usluge isključuju transparentnost svog djelovanja. Tvrtke se boje da će informacije o prekršajima ili nekvalitetnom radu u njihovom stambenom fondu biti korištene protiv njih. A društva za upravljanje koja normalno funkcioniraju samo pozdravljaju transparentnost, jer od nas dobivaju objektivne informacije o radu svojih izvođača. Ako su radili loše, postoje ponovljene prijave, tada ih društvo za upravljanje može novčano kazniti.
Usput, sustav za praćenje izvršenja naloga putem "051" vrlo je strog: hitne narudžbe moraju biti dovršene u roku od 24 sata, ostale - u roku od 3 dana. Služba "051" prenosi informacije o kršenjima okružnim upravama, Rospotrebnazdoru, Državnom stambenom inspektoratu i tužiteljstvu. Jednom riječju, sve je pod kontrolom.
Mnoga društva za upravljanje u jednom su nam trenutku pokušala reći: "Dečki, ja vam plaćam novac i stoga su podaci o meni povjerljivi", nastavlja Vladimir Yuryevich. – Svaki put im je objašnjeno da smo mi općinska organizacija i ako žele koristiti naše usluge, onda u okvirima koje općina od nas traži. Nakon šest mjeseci, godinu dana, Ministarstvo stanovanja i komunalne djelatnosti i ured gradonačelnika traže od nas statistiku: koliko je bilo smrznutih kuća, koliko nesreća, incidenata u stambenom fondu - čime se dobiva objektivna slika o radu društvo za upravljanje. Općenito, u svakoj organizaciji koja upravlja stambenim fondom Murmanska trebala bi postojati dežurna dispečerska služba, slična onima u Gorgazu i Vodokanalu. Međutim, interventne dispečerske službe organizirane u nizu društava za upravljanje nemaju istu operativnu bazu, osposobljeno osoblje i tehnička sredstva kao naša. I njihovo vrijeme čekanja na liniji je minuta, naše 9 sekundi.
...ili uštedjeti novac građanima?
U Murmansku ima 2.560 stambenih zgrada, od kojih je tri četvrtine pod kontrolom "051". A stanovnici zgrade 621 moraju se obratiti dispečerskim službama svojih društava za upravljanje. Naravno, tvrtke koje su prekinule s “051” imaju svoje argumente.
Odluka o raskidu ugovora s EDDS “051” i osnivanju vlastite hitne dispečerske službe donesena je kako bi se stanovnici drugih područja uklonili iz reda čekanja i time smanjilo vrijeme čekanja za svoje stanovnike. Štoviše, stvaranje vlastite usluge omogućit će vam uštedu značajnih sredstava koja plaćaju vlasnici prostora stambene zgrade, - komentirao je i. O. generalni direktor LLC Društvo za upravljanje Murmanremstroy 1 Alexander Zhivoderov. – Kao rezultat prelaska s EDDS “051” na vlastitu hitnu dispečersku službu, postalo je moguće brže reagirati na hitne situacije, točnije planirati provedbu tekućeg posla, pratiti kvalitetu pruženih usluga, izravno komunicirajući s izvođačima popravnih radova.
Kakva ušteda unovčiti? - čude se u odgovoru u “051”. - Naša naknada je samo 15 kopecks po kvadratnom metru. Dakle, ako osoba ima trosoban stan sa 66 metara, onda mora platiti samo 10 rubalja mjesečno, a za dvosobni stan - 5 rubalja. To je 900 rubalja po 6 tisuća četvornih metara. metara. Kada servisiraju kuću, tvrtke za upravljanje prikupljaju 240 tisuća, zar ne mogu od toga stvarno izdvojiti 900 rubalja?
Čini se da ima više argumenata u korist "051". No, stanarima je svejedno s kojom su dispečerskom službom njihovi "menadžeri" sklopili ugovor. Glavno da ima rezultata. Ali ponekad je to vrlo teško postići...
SAMO BROJEVI
Gdje zvati u slučaju problema?
Jedinstvena dežurna dispečerska služba" 051 » - tel. 051
Hitna dispečerska služba "Sevzhilservice" - tel. 631-051
Hitna dispečerska služba "Murmanremstroy" - tel. 696-051
Hitna služba okruga Oktyabrsky (ovdje zovu stanovnici čije kuće opslužuju stambene i komunalne usluge okruga Oktyabrsky i tvrtke za upravljanje "MZhEK") - tel. 44-64-52
14.05.2012 17:41
Upravljačke kompanije opraštaju se od “051”
Po njihovom mišljenju, isplativije je stvoriti vlastitu hitnu dispečersku službu
Nova godina započela je iznenađenjem za stanovnike Lenjinskog okruga. Zasad, međutim, nije jasno je li to dobro ili loše. Društvo za upravljanje Sevzhilservice stvorilo je vlastitu hitnu dispečersku službu. Sada se stanovnici 416 kuća u Murmansku koje opslužuje ova tvrtka mogu žaliti na puknutu cijev ili loš rad domara pozivom na 24-satni telefonski broj koji simbolično završava na "051": 631-051. Sada već tradicionalne pritužbe na neispravne dizala, neočišćene ulaze i krovove koji prokišnjavaju lenjinci neće primati jedinstvenoj dežurnoj dispečerskoj službi “051”. Gradska služba slušat će stanovnike Murmanska koje opslužuje Sevzhilservice samo ako se poziv odnosi na sigurnost ljudi. I, na primjer, stanovnik s pritužbom na začepljeni kanal za smeće bit će poslan u "hitnu sobu" Sevzhilservice.
Pitam se hoće li se kvaliteta isporuke poboljšati nakon takve inovacije komunalije"Sevzhilservice"? Uostalom, ova “voditeljica” ima puno primjedbi, a njeno ime svako malo osvane s nekom ružnom riječi u svim gradskim medijima. Recimo, prošle jeseni s ovom tvrtkom dogodio se veliki komunalni skandal. Neposredno prije početka sezone grijanja, Sevzhilservice je neočekivano odbio servisirati više od 80 kuća, od kojih su u 32 demontirane jedinice dizala. Zbog toga je toplina došla u domove stanovnika Murmanska u krivo vrijeme. Tada je morala intervenirati gradska uprava. U slučaju ove tvrtke bilo je i ljudskih ozljeda. Iste jeseni, u jednoj od kuća koje servisira tvrtka za upravljanje, žena je upala u rupu ispod trijema. Stoga je još uvijek teško reći da će se nakon uvođenja paviljona sve popraviti.
Međutim, Sevzhilservice nije pionir u stvaranju vlastite dispečerske službe. Menadžer je slijedio put druge tvrtke - Murmanremstroy, koja je prošle godine imala vlastitu hitnu dispečersku službu, čiji telefonski broj također ima lijep završetak - 696-051. Zašto je došlo do situacije da se društva za upravljanje opraštaju od usluge “051”?
Spletke neprijatelja?
Tog “bježanja” društava za upravljanje svjesni su i naši gradonačelnici. I oni su pristali komentirati aktualnu situaciju.
Ovo je još jedan pokazatelj da naša društva za upravljanje ne pristupaju uvijek odgovorno promjenama u životu našeg grada,” započeo je šef uprave Andrej Sisojev. - I iz nekog su razloga odlučili da mogu organizirati vlastite informativne hitne službe. Ovo nije u redu. Na moje duboko žaljenje, to utječe na brzinu protoka informacija o svim vrstama problema u stambenim i komunalnim uslugama. Štoviše, EDDS (jednokratna otprema
služba - ur.) također je element sigurnosnog sustava, dio je sustava za hitne slučajeve. I tako sada vrlo pažljivo radimo s našim spasiocima, s našim vatrogascima, kako bismo konačno vratili naše upravljačke kompanije u okrilje. Ne zato da ih na bilo koji način opteretimo, nego da informacije budu centralizirane prema gradu i da sve hitne službe i cijeli sustav hitne pomoći mogu učinkovito raditi.
Urednici "Upravdoma" odmah će čitateljima objasniti razliku između gradske dispečerske službe i hitne službe društvo za upravljanje. U prvom slučaju, dispečeri samo prikupljaju i prenose informacije o incidentima nadležnim tijelima, au hitnoj dispečerskoj službi također rade na njihovom otklanjanju.
U međuvremenu, glava općina Alexey Weller potpuno je smatrao ovaj čin Kaznenog zakona odbijanja pomoći od "051", kako kažu, "makinacije neprijatelja".
Postavlja se pitanje zašto se neka društva za upravljanje kreću tim putem? Uostalom, financijski teret za koji služi naša služba “051” iznimno je mali. Mislim da je stvaranje vlastitih usluga još skuplje u smislu financijskih troškova. I, iskreno, postoji samo jedna pretpostavka - tako da uprava grada Murmanska ne prima te informacije operativne prirode, već ono što se zapravo događa u stambenom fondu podređenom tim društvima za upravljanje, kaže Aleksej Borisovič. - Uostalom, morate shvatiti da kada se dobije informacija od "051", sve pritužbe se uzimaju pod kontrolu uprave. Ali kad društvo za upravljanje, kako kažu, zakrivi stazu, gradsko vodstvo ne vidi ovaj trenutni tok pritužbi. Očito se Kazneni zakon nada da će se uprava nekako malo zaslijepiti i oglušiti. Ovo je pogrešan korak, pokušat ćemo naći poluge da upravljačke kompanije odustanu od ovog nepromišljenog koraka.
Što radi gradski dispečerski centar?
Bivši direktor i tvorac jedinstvene dispečerske službe "051" Valery Barmin slaže se s Wellerom i Sysoevom. Uostalom, ako je ranije, kada je služila služba "051", njeni dispečeri ne samo da su bilježili pritužbe i slali ih upravljačkim organizacijama, već su kontrolirali i rad stambenih službi. Sustav kontrole izvršenja narudžbi napravljenih putem "051" vrlo je strog: hitne narudžbe moraju biti dovršene u roku od 24 sata, ostale - u roku od tri dana. Služba "051" prenosi informacije o kršenjima okružnim upravama, Rospotrebnazdoru, Državnom stambenom inspektoratu i tužiteljstvu. Jednom riječju, sve je pod kontrolom. Hoće li Sevzhilservice i Murmanremstroy također promptno poslati informacije?
Naš servis je kreiran kako se prijave iz javnosti ne bi izgubile, kako bismo pratili njihovo izvršenje, kako bi se na taj način mogli analizirati. "051" ima elektronsku bazu podataka. A od nastanka organizacije - od 2005. godine, niti jedna prijava nije izgubljena. Pokušajte ih pronaći u stambenom odjelu! - kaže Valery Barmin. - Također želim reći da je održavanje takve usluge u društvu za upravljanje vrlo skupo zadovoljstvo. Na primjer, nije bilo dovoljno novca za uslugu "051". Zašto smo je stavili pod GOES ( Civilna obrana hitne situacije - ur.)? Da bi se barem malo pomoglo iz proračuna, jer nisu sva društva za upravljanje žurila s nama sklapati ugovore o djelu. Naravno, ta pomoć grada nije velika - tek 30-35 posto. S obzirom da je taj novac došao putem natječaja, organizacija bi vrlo lako mogla ostati bez proračunskih sredstava.
Inače, "Murmanremstroy" je napustio službu "051", prema Valeryju Barminu, zbog ogorčenosti.
Zbog činjenice da dispečerska služba nije stala na njihovu stranu u sporovima oko kuća, kaže Valery Yuryevich. - Kako je “051” mogao samostalno odlučivati gdje su čije kuće? Postojao je dogovor s tvrtkom za upravljanje koja održava kuću i stoga su aplikacije prenesene na nju. To je trajalo sve dok nije donesena službena sudska odluka o tome kako će se riješiti spor oko kuća. Ja kao voditelj službe nisam mogao samostalno mijenjati ugovor i krenuti u prebacivanje prijava drugom voditelju.
Društva za upravljanje surađuju s “051” plaćanjem pretplate (20 društava, vidi “Napomenu”).
Naša služba je stvorena kako bi se stavio nadzor nad radom stambenih odjela (“051” je nastao u vrijeme kada su svi stambeni odjeli bili općinska poduzeća, tj. Grad je kontrolirao vlastite zaposlenike. Sada se situacija promijenila - ur.), kaže Valery Barmin. - Kad smo napravili “051”, broj pritužbi na stambeno-komunalne usluge smanjio se za 70 posto. Jer ljudi su znali gdje se trebaju javiti i znali su kome se opsovati. Naravno, naši dispečeri su prihvatili sve negativnosti, ali što ćete - to je posao.
Alternativa ili smetnja?
Došli smo i do šefa Murmanska Emergency Dispatch Service LLC, Andreja Romanceva.
Ako, na primjer, rezident ne može izravno doći do društva za upravljanje, tada prihvaćamo zahtjev. Uostalom, oko 40 posto poziva stanovnika Murmanska stiže do naše službe, što ubrzava odgovor na hitne situacije. Prijavu evidentiramo u našem operativnom dnevniku i sami je predajemo stambenoj službi te je imamo pod kontrolom. Na primjer, zimi se staklo mora zamijeniti prema pravilima u roku od tri dana. I rok označavamo u dnevniku”, objašnjava Andrej Stanislavovič. - “051” prenosi e-poštom, a mi osobno i obavezno bilježimo kome su informacije proslijeđene, odnosno sva događanja reflektiraju se u vlastitoj bazi podataka.
Posljedično, informacije o incidentima u ovom slučaju također se ne gube, kao u slučaju poziva na “051”. Potrebni podaci mogu se lako dohvatiti na zahtjev.
Ovaj ADS je naveden kao hladan, tople vode, svjetlo, grijanje i kanalizacija. Ali također može pomoći u situaciji čišćenja ulaza. Prije se ovom problematikom bavila samo gradska dispečerska služba.
Opslužujemo tri okruga,” nastavlja Andrey Romantsev. – Mogu nam se javiti stanari onih kuća za koje imamo sklopljene ugovore. To su, na primjer, tako veliki: “Zapolyarye Service”, “MetiA”, “Stroytekhresurs”, “Oktyabrskoye ZhEU”, MUP “MUK”. Postoji i niz HOA-ova.
Prednost "svjetla za hitne slučajeve" je u tome što ih možete izravno pozivati 24 sata dnevno. Stručnjaci će doći k vama u bilo koje doba dana i noći. A u slučaju npr. "051", koji, iako je također 24-satni, u nekim ćete slučajevima morati dugo čekati na specijaliste. Dok ispunjavaju zahtjev, unesite ga u računalo i pošaljite u potrebne odjele. Zamislite, ako tijekom noći pukne cijev, nema vremena za čekanje. Uostalom, iznos odštete koji će morati platiti susjedima raste svake minute...
Informacije bi, po mom mišljenju, trebale ići preko Hitne pomoći, koja služi stambenom fondu, jer mi na licu mjesta bolje znamo i možemo više kontrolirati. Time nestaje međukarika - EDDS, koji treba platiti za prijenos informacija (tranzit), a radovi na obnovi mi to svejedno radimo", kaže Andrej Stanislavovič.
Što se tiče troškova, recimo mala tvrtka s 25 kuća na održavanju, EDDS će plaćati oko 20 tisuća rubalja mjesečno, što nije mnogo. Na temelju tarife od 0,13 kopecks po metru stambenog prostora. Međutim, ako ima više zgrada, tada ćete morati platiti više: za 150 kuća - 120 tisuća, tada već možete razmišljati o vlastiti servis, ili izravno sklopiti ugovor za hitnu uslugu. To rade udruge vlasnika stanova i stambene zadruge, štedeći svaku lipu. Trebali bismo biti plaćeni prema obavljenom poslu na mjestu nesreće.
Usput, neka društva za upravljanje sklapaju dva ugovora istovremeno: s "051" i s hitnom službom. Slijedom toga, gradski dispečerski centar također surađuje s dežurnom ekipom. No bit će puno učinkovitije i brže nazvati izravno hitnu dispečersku službu i pozvati stručnjaka nego čekati da vaša prijava prođe veliki krug raznih tijela i stigne do one prave. Štoviše, kako je Andrey Romantsev ispravno rekao, u njegovom podređenom stambenom fondu uvijek je jasnije koji problemi postoje.
I, naravno, važan plus je to što naše hitne službe zapravo neće skrivati nikakve informacije čak i kad bi to željele. Uostalom gradska uprava uvijek može zatražiti izvješće o primljenim prijavama i obavljenom poslu. Savjesne hitne dispečerske službe moraju sve evidentirati u vlastitu bazu podataka. Stoga ne biste trebali biti oprezni prema njima.
Dispečerska služba “051” i hitne dispečerske službe društava za upravljanje zapravo se međusobno ne isključuju. Potonji u ovom slučaju izgleda kao dobra alternativa. Negativan stav gradskih čelnika prema njima vjerojatno se može objasniti posvetom modi, slijedeći moderni trendovi tzv. politički PR, kada vlast pretjeranom zlouporabom Kaznenog zakona stvara privid da misli na narod i da se za njega trudi. Ova pozicija ima svoje prednosti: općinska kontrola Svakako bi ih trebalo biti, ali nema smisla organizirati “lov na vještice”, u svemu mora biti mjere.
Viktorija Egorova
Web stranica je nositelj službenog dopuštenja urednika novina "UPRAVDOM" za reprint materijala novina. Reprodukcija materijala u bilo kojem obliku na drugim internetskim izvorima je zabranjena i nositelj autorskih prava će je zakonski goniti.
| 1 1550.45 |
Učitavanje...
