Taksi nam olakšava i ubrzava život. Štoviše, ova vrsta prijevoza toliko je popularna da ponegdje zamjenjuje putovanja osobnim automobilima. I nije iznenađujuće da postoje stotine usluga iznajmljivanja automobila. A Yandex Taxi je jedan od njih.
Sama usluga Yandex Taxi ima ogroman broj prednosti koje nedostaju drugim organizacijama. Zgodna aplikacija za pametni telefon, mogućnost plaćanja putem interneta, sustav korisničke podrške - sve to čini ovu uslugu vrlo atraktivnom. Ali što učiniti ako naiđete na probleme prilikom korištenja taksija od Yandexa? Naravno, žaliti se. U ovom članku ćemo govoriti o tome kako se to radi.
Na što se možete žaliti?
Odgovor na ovo pitanje je jednostavan – sve što vam se čini nezadovoljavajućim. Popis za pisanje pritužbe protiv Yandex Taxija je izuzetno dugačak:
- Pružanje automobila niske kvalitete: slomljen, prljav, nije pogodan za udobno putovanje;
- Neprofesionalan vozač. Ako naiđete na djelatnika koji neoprezno vozi, onda ga svakako trebate prijaviti;
- Povećanje iznosa, prijevara i druge financijske prijevare. Vozači, čak iu sustavu Yandex Taxi, mogu pronaći svoju osobnu rupu za nezakonitu zaradu, stoga treba biti oprezan i žaliti se na svaki slučaj prijevare;
- Korištenje dugih staza, vožnja u krug i kroz prometne gužve. Ovi "trikovi" pomažu taksistima da se obogate i gube vrijeme mušterijama. Operateri moraju obratiti pažnju na svaki takav slučaj.
Ovo je samo osnovni popis. O onim slučajevima kada vozači odvezu klijenta na krivo mjesto, krše njegova prava, bezobrazni su i nepristojni, ne vrijedi ni govoriti. Stoga se ne ustručavajte žaliti se na značajne prekršaje koji su na neki način utjecali na kvalitetu vašeg putovanja.
Žalba Yandex Taxiju
Najlakši, najbrži i najučinkovitiji način žalbe na vozača je kontaktirajte sam Yandex Taxi. Njegova služba za korisnike je nevjerojatno profesionalna i pristupačna, sa svakom pritužbom koja se istražuje i sva šteta se nadoknađuje. Možete se žaliti putem telefona, web stranice, e-pošte ili aplikacije. Kao što vidite, Yandex Taxi je temeljito pristupio pitanju povratnih informacija kupaca.
Žalba podnesena izravno Yandex Taxiju može biti u slobodnom obliku, ali mora sadržavati informacije o putovanju, vozaču ili automobilu, ruti i razlogu zašto ste se prijavili. Bilo bi korisno opisati situaciju u cijelosti, navodeći točno vrijeme. Ali kada pišete žalbu, trebali biste zapamtiti sljedeća pravila:
- Pišite poslovnim stilom, čitko i pristupačno;
- Nemojte koristiti uvrede, prijetnje ili opscen jezik;
- Opišite samo činjenice. Vaše nagađanje ne može biti dokaz lošeg ponašanja.
Odgovor se obično može dobiti u roku od 24 sata. Za posebno složena pitanja, razmatranje pritužbe može potrajati mnogo dulje. U svakom slučaju, trebat će vas kontaktirati putem kontakata koje ste dobili i dostaviti izvješće. U pravilu, ako se prekršaj stvarno dogodi, Yandex Taxi rješava situaciju samostalno bez intervencije drugih službi.
Žalba Rospotrebnadzoru
Prijeđimo na ozbiljnije žalbe. Počnimo s Rospotrebnadzorom, glavnom državnom službom koja nadzire organizacije koje pružaju usluge javnosti. Yandex Taxi, kao pravna osoba koja pruža usluge plaćenog prijevoza, u potpunosti je pod jurisdikcijom ove organizacije.
Dakle, u kojim slučajevima se trebate žaliti Rospotrebnadzoru? Popis razloga širok je kao kada se žalite samom Yandex Taxiju - loša usluga, prijevara itd. Međutim, tome se dodaju još dvije važne točke - odbijanje suradnje s klijentom prilikom kontaktiranja i ponovno kršenje pravila. Iz tih razloga dolazi najviše pritužbi.
Ispunjavanje zahtjeva kod Rospotrebnadzora malo je teže od podnošenja prigovora samom Yandex Taxiju, budući da se mora slijediti strog obrazac. Tužba se sastoji od tri dijela:
- Titula. Sadrži opće podatke o odjelu Rospotrebnadzora, vama i Yandex Taxiju;
- Informacijski dio. Sadrži opis problema, načine rješavanja, razne informacije relevantne za slučaj i vaše zahtjeve;
- Zaključak. Sadrži popis priloženih dokumenata, potpis podnositelja zahtjeva i datum podnošenja zahtjeva sudu.
Pritužbu odjelu možete uputiti osobno, putem opunomoćenika ili preporučenom poštom. Bit će pregledan u roku od 30 dana, nakon čega će vam Rospotrebnadzor poslati službeni odgovor.
Tužba
Ako imate stvarno ozbiljne nesuglasice s Yandex Taxijem, trebali biste se žaliti sudu. To nije teško učiniti - samo trebate podnijeti zahtjev sa svojim zahtjevima. Sam oblik zahtjeva u potpunosti ponavlja pritužbu Rospotrebnadzoru. Prilikom podnošenja ispunjenog zahtjeva potrebno je od 5 do 10 dana za razmatranje, nakon čega će vas sudac obavijestiti je li zahtjev u skladu sa standardima i hoće li se po njemu pokrenuti postupak. Ako je odgovor potvrdan, počinje sudski spor koji obično traje 1 - 2 mjeseca.
Pogledajmo prednosti i nedostatke suda. Pozitivna svojstva uključuju sljedeće:
- Svaki ozbiljniji spor, bez obzira na njegovu prirodu, može se riješiti na sudu. Posebno je učinkovit ako je došlo do zločina od strane Yandex Taxija ili njegovog zaposlenika;
- Sud ima mnoge ovlasti koje mu omogućuju da pomno ispita sve aspekte povrede;
- Zahvaljujući individualnom pristupu i složenoj višerazinskoj provjeri, ostvarivanje pravde na sudu puno je lakše nego na drugim instancama.
Međutim, odlazak na sud nije bez svojih nedostataka. Najznačajniji među njima su:
- Trajanje postupka. Ne žele svi čekati nekoliko mjeseci da dobiju povrat preplaćene karte;
- Trošak tužbe. Ponekad morate potrošiti više novca na sve pravne troškove nego što je trošak tužbe. Međutim, ako izgubite, ovaj novac se ne može vratiti;
- Ograničen raspon liječenja. Pritužbe na pričljivog vozača i prljavu unutrašnjost sud neće prihvatiti kao beznačajne;
- Često je potrebno uključiti odvjetnike u pravne postupke. Njihove usluge mogu biti vrlo učinkovite, ali su i izuzetno skupe.
Zbog ogromnog porasta popularnosti usluge, sve više i više ljudi se počelo susresti s nekvalitetnim radom; ovdje se mogu navesti razni razlozi, na primjer, kršenje prometnih pravila, nepoštivanje automobila, klase, nedostatak profesionalne etike i slično. Stoga, naziruće pitanje za veliki dio klijenata je gdje se žaliti na Yandex Taxi? Danas ćemo razmotriti ovo pitanje, također ćemo saznati kako se sastavljaju "pisma" žalbi i što se točno može istaknuti kao nedosljednost. Također ćemo utvrditi ima li tvrtka svoju telefonsku “adresu” za reklamacije.
Na što se možete žaliti?
Pitanje je, naravno, zanimljivo; odgovor na njega može se izvući iz osnovnih razloga. Primjerice, obratite pozornost na popis u nastavku, ali imajte na umu da je on samo osnovni, odnosno da postoji još barem pet ili šest razloga zašto se imate pravo prijaviti. Tako:
- Neusklađenost automobila, odnosno umjesto naručene, primjerice, komforne klase, stigla vam je klasična ekonomska verzija iz Yandexa. Ili su auti bili prljavi, neuređeni, s poderanim sjedalima i slično.
- Taksist koji ne poznaje profesionalni bonton je drzak, uvredljiv, agresivan i slično.
- Prijevara, prijevara od strane prijevoznika i usluge u cjelini. Na primjer, netočan izračun troška putovanja, nezakonito terećenje sredstava.
- Koristeći dužu rutu, iako postoji slična, ali s puno manjom kilometražom. Klasični primjeri su vožnja u gužvi, u krug, odnosno na taj način “povećava” trošak puta, a samim time i zaradu.
- Kršenje prometnih pravila, tvrtka često vrlo pomno prati manifestaciju nepoštivanja prometnih pravila od strane vozača, tako da se možete sigurno žaliti operateru.
Postoji mnogo drugih razloga zbog kojih imate pravo podnijeti pritužbu. Štoviše, u bilo kojoj nejasnoj ili kontroverznoj situaciji preporučujemo kontaktiranje treće strane, na primjer, taksi prijevoznika ili Yandex agregatora. Gdje se žaliti je prva stvar koja pada na pamet putnicima, izbor nije tako velik, ali zapamtite da uvijek imate nekoliko mogućnosti komunikacije:
- primjena;
- poziv Yandexu ili partneru (taksi tvrtka);
- kontaktiranje policije;
- Rospotrebnadzor;
Usluga pregledava sve prijave i daje detaljan odgovor.
Nakon nesreće automobil ne može izaći na prugu.
Kako napisati žalbu protiv vozača?
Yandex taxi napisati žalbu, kako to učiniti? Kako se žaliti na taksista, znajte da još uvijek ne postoje točni obrasci, upitnici, aplikacije koje bi mogle regulirati točan oblik prigovora. Opći uvjet za pisanje mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Konciznost, odnosno usklađenost s konkretno opisanom situacijom i suštinom.
- Pružite potpune i detaljne informacije o prijevozniku, vozaču, ruti, vremenu poziva itd.
- Pokušajte izbjegavati izrazito agresivne, emotivne izjave, uvrede, prijetnje i neformalan jezik.
- Navedite samo činjenice, nema potrebe pisati svoja zapažanja o ovoj situaciji.
- Prigovor mora biti napisan poslovnim i čitkim jezikom, bez nepotrebne uporabe.
Kako napisati žalbu protiv Yandex taksista? Odgovor se, u načelu, uvijek može naći u samom odjeljku, na primjer, u dodatku.
Usluga Yandex.Taxi vrlo je popularna u Rusiji, a ljudi se vrlo često susreću s kršenjima u radu osoblja. U takvoj situaciji jedini način da se poboljša razina usluge je podnošenje prijave protiv vozača.
Na što se možete žaliti?
Podnošenje pritužbe Yandex Taxiju obavezno je u sljedećim situacijama:
- automobil ne zadovoljava zahtjeve klijenta (na primjer, klasa "udobnost" zamijenjena je "ekonomskom");
- neuredan izgled automobila (prljavština izvana i iznutra, poderane presvlake na sjedalima i sl.);
- nepoštivanje profesionalne etikete od strane taksista (nepristojne izjave, uvrede, agresivno ponašanje);
- vozač ili drugi zaposlenici usluge provode prijevare i lažne radnje (trošak putovanja je pogrešno izračunat, novac se tereti s računa bez pružanja usluge);
- povećanje troškova rada odabirom dulje rute;
- nepoštivanje prometnih pravila.
Također se možete žaliti na druge prekršaje koji nisu uključeni u ovaj popis. Ako je situacija kontroverzna, trebate kontaktirati agregator (tvrtku koja prima i prenosi naloge za prijevoz putnika) Yandex ili taksi kompaniju.
Učitavanje...
