Vállalkozói etikai kódexek
1912-ben létrejött a „Charter of Conducting Business in Russia”, amelyet joggal nevezhetünk a vállalkozó etikai kódexének1 1 Utkin E.A. Üzleti etika. Tankönyv egyetemek számára. - M., 1998.- 14-15.
Tiszteld a tekintélyt. A hatalom a hatékony üzletvezetés elengedhetetlen feltétele. Mindenben rendnek kell lennie. Ebben a tekintetben mutasson tiszteletet a rend őrei iránt a hatalom legalizált szintjein.
Légy őszinte és őszinte. Az őszinteség és az őszinteség a vállalkozói szellem alapja, az egészséges profit és a harmonikus üzleti kapcsolatok előfeltétele. Az orosz vállalkozónak az őszinteség és az őszinteség erényeinek kifogástalan hordozójának kell lennie.
Tartsa tiszteletben a magántulajdonjogokat. A szabad vállalkozás az állam jólétének alapja. Egy orosz vállalkozó köteles keményen dolgozni szülőföldje érdekében. Ilyen buzgalom csak a magántulajdonra támaszkodva mutatható ki.
Szeresd és tiszteld az embert. A dolgozó ember iránti szeretet és tisztelet a vállalkozó részéről kölcsönös szeretetet és tiszteletet generál. Ilyen körülmények között létrejön az érdekek összhangja, amely légkört teremt az emberekben a legkülönfélébb képességek kibontakoztatásához, és arra ösztönzi őket, hogy teljes pompájukban fejezzék ki magukat.
Légy hű a szavadhoz. Az üzletembernek hűnek kell lennie a szavához: "Ha egyszer hazudott, ki hiszi el neked." Az üzletember szavát mérhetetlenül magasabbra kell becsülni, mint a pecsétes kormánypapírt.
Élj a lehetőségeidhez képest. Ne ragadd magad túlságosan. Válassz olyat, amit el tudsz intézni. Mindig értékelje a képességeit. Cselekedjen lehetőségei szerint.
Légy céltudatos. Mindig legyen egy világos cél előtted. A dédelgetett cél elérése érdekében ne lépje át a megengedett határt. Egyetlen cél sem árnyékolhatja be az erkölcsi értékeket.
A modern kutatók pedig így mutatják be a mai vállalkozó erkölcsi kódexét:
Egy modern vállalkozónak meg kell győződnie munkája hasznosságáról nemcsak önmaga, hanem a társadalom egésze számára is.
Tiszteli magát, mint embert, tiszteli versenytársai személyiségét.
A modern vállalkozó a törvényeket követi és tiszteletben tartja a tekintélyt.
Szakterülete profi, és mindenki professzionalizmusát nagyra értékeli, akivel dolgozik, és akivel üzleti kapcsolatban áll.
Mindent, amivel egy vállalkozó foglalkozik, az erkölcsi normák betartása szempontjából mérlegeli.
Tiszteletben tartja kereskedelmi tevékenységei szabadságát, valamint az üzleti partnerek és versenytársak cselekvési szabadságát.
Felismeri a tisztességes verseny elkerülhetetlenségét, de megérti az együttműködés szükségességét az üzleti kapcsolatokban is.
Nem fél kockáztatni, ugyanakkor felelősséget vállal a meghozott döntéseiért.
Kötelezettségeit mindig időben teljesíti, szavai nem térnek el a tetteitől.
Egy modern vállalkozó, aki magabiztos, emlékszik arra, hogy pozíciója nem mindig optimális. Az üzleti kapcsolatokban igyekszik kerülni az önbizalmat, odafigyel versenytársai, partnerei véleményére, velük igyekszik finom, tapintatos és konfliktusmentes kapcsolatokat kiépíteni.
Érdekli minden új, nyitott az újításokra, igyekszik kibújni a munka rutinjából, az üzletet kreativitásként kezeli.
A modern vállalkozó kulturált ember, ami megnyilvánul a körülötte lévő emberekkel való kapcsolatában.
Meg van győződve arról, hogy a becsület előbbre való, mint a haszon.
Az üzleti etika kialakulásának feltételei
Az üzleti etika kialakulása hosszú és ellentmondásos folyamat, akárcsak maga az erkölcs és az erkölcsi gyakorlat. Mindazonáltal hazánkban meg lehet teremteni a szükséges feltételeket az üzleti szféra etikájának és a hozzá kapcsolódó valamennyi kapcsolat erkölcsiségének növeléséhez.
Nélkülözhetetlen tényező a politikai és gazdasági szabadság, mint minden vállalkozás kialakulásának alapja. Csak egy szabad társadalomban tudja minden vállalkozó maximálisan megvalósítani legjobb üzleti, szakmai és személyes tulajdonságait; határozottan kreativitást, függetlenséget és felelősséget mutat önmagáért és vállalkozásáért; meg fogja érteni a közérdekek prioritását.
További fontos feltétel a jogszabályok stabilitása és a vállalkozó jogi védelme. Hazánkban az üzletemberek magatartása és tevékenységének jellege inkább a kiszámíthatatlan környezetben, a tökéletlen törvények körülményei között túlélésük igényével, az üzleti szféra kriminalizálásával függ össze. Ezért az üzleti élet civilizált jogi kereteinek megteremtése előre meghatározza a megfelelő etikai választás platformjának kialakulását.
Alapvető fontosságú a média szerepe az üzleti élet erkölcsi elveinek népszerűsítésében, az „erkölcsös” vállalatok és üzletemberek példái, az üzleti élet társadalmi felelősségvállalásának pozitív külföldi és hazai tapasztalatai. Ez a fajta gyakorlat segít az üzleti közösség sok tagjának átirányítani a jótékonysági és szociális segélyezés felé, a szomszédok érdekei felé. Ezenkívül elősegíti a pozitív hírnév kialakítását a társadalomban és az üzleti partnerek körében, ami minden bizonnyal befolyásolja egy adott üzletember vagy egy egész vállalat jövedelmezőségét.
Önellenőrző kérdések
Melyek a fő álláspontok az etika és az üzlet kapcsolatának problémájával kapcsolatban?
Határozza meg az „üzleti etika” fogalmát.
Mi az etikai-gazdasági fogalom? Magyarázza el ennek a fogalomnak a tartalmát G. Ford koncepciójának példáján!
Mit jelent a vállalkozások társadalmi felelősségvállalása?
Milyen értékek és elvek támasztják alá a vállalkozókat az ügyfelekkel, a versenytársakkal és az üzleti partnerekkel fenntartott kapcsolataiban?
Ismertesse az „etikus” vállalat jellemzőit!
Ismertesse a vállalkozói etikai kódex rendelkezéseit.
Milyen feltételei vannak az üzleti etika kialakulásának hazánkban?
7. témakör Az etika és etikett alapjai
Vállalkozói etika.
1.1. Vállalkozói etikai kódex.
1.2. A társaság etikai kódexe.
1.3. Vonzó kép.
Vállalkozói etikett.
2.1. A megszólítás, üdvözlés és bemutatkozás szabályai.
2.2. Alárendeltség az üzleti kapcsolatokban.
2.3. Üzleti tárgyalások lefolytatása.
2.4. Telefonkultúra.
2.5. Beszédkultúra.
2.6. A vállalkozó megjelenésével és modorával szemben támasztott követelmények.
A téma megfontolásának célja a tanulmányozás viselkedési normák civilizált vállalkozó és a cégek tevékenysége.
Vállalkozói etika.
Természetesen a vállalkozó tevékenységének vannak bizonyos normái, amelyek az adott helyzetben való viselkedéséhez kapcsolódnak. Vállalkozói szellem- ez a lélek hivatása, hivatása, késztetése vagy tulajdonsága, vagy sajátos veleszületett hajlam, de egyben sajátos gondolkodásmód, viselkedés, kommunikációs stílus és üzleti együttműködés is. Ez bizonyos cselekvések, viselkedési minták kultúrája egy adott helyzetben és bizonyos feltételek mellett. A vállalkozónak civilizált embernek kell lennie ahhoz, hogy a fogyasztók elfogadják.
Először is értsük meg a terminológiát. Először kb etika Arisztotelész beszélt. Tudomány, amely lehetővé teszi, hogy megvizsgáljuk és értékeljük az emberi kapcsolatokat, az emberek vagy egy társadalmi csoport viselkedését abból a szempontból, hogy megfelelnek-e bizonyos általánosan elfogadott normáknak. etika. Is etika cselekvésként jelenik meg, vagyis az emberek általánosan elfogadott viselkedési normáinak gyakorlati megvalósítása a társadalomban.
Etika– 1) az erkölcs filozófiai doktrínája, fejlődése, alapelvei, normái és szerepe a társadalomban, 2) viselkedési normák összessége bármely társadalmi csoporttal kapcsolatban.
Az is felfogható etika- ez mindenekelőtt a tudás egy ága, egy speciális tudomány, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megvizsgáljuk és értékeljük az emberi kapcsolatokat, valamint az emberek viselkedését abból a szempontból, hogy megfelelnek-e az ésszerű általánosan elfogadott normáknak. alatt is etika bizonyos normák gyakorlati megvalósítására utal. Ebből a szempontból van különbség etika mint ideál és mint cselekvés.
Megkülönböztetni üzleti etikaÉs üzleti etika.
"Üzleti etika– a közgazdaságtanban (üzleti) morális szempontból elfogadott viselkedési normák. Üzleti etika két szabálycsoportot tartalmaz:
1) normák, üzemel azonos munkacsoporthoz tartozó egyenlő státuszú személyek közötti kommunikációs szféra(vízszintes normák);
2) normák, meghatározó érintkezés jellege(kommunikáció) vezető és beosztott(vertikális normák).
Általános követelmény üzleti etika Személyes érzelmektől függetlenül minden kollégával és partnerrel szembeni barátságos és segítőkész hozzáállás megfontolandó.
Szolgálati kapcsolatok rá kell építeni partnerségi elvek, kölcsönös kérésekből és igényekből, a vállalkozás érdekeiből indul ki. Sok modern körülmények között használt alapjai normál valójában I. Péter alapította 1720-ban. "Általános szabályzat". Kívánatos különbséget tenni a személyes és a szakmai kapcsolatok között, vagy legalábbis ne a személyes konfliktusokat átvinni a munkába és a kreatív tevékenységbe, ami a termelési folyamat és az egész vállalkozás sikeres fejlődésének egyik fontos tényezője.”
VEL üzleti etika kapcsolódó kifejezés " üzleti stílus" Ezek egyrészt viselkedési normák, amelyeket az üzleti kommunikáció gyakorlata alakított ki. Másodszor, a hivatalos dokumentumokban használt hivatalos, jogi információk bemutatásának speciális módja.
Üzleti stílus a viselkedés sok országban változik az emberek kulturális hagyományaitól függően. Minden vállalkozónak megvan a sajátja üzleti stílus, amit nagymértékben meghatároznak jellemének sajátosságai és az a kulturális környezet, amelyben nevelkedett, azonban az általánosan elfogadott viselkedési normák az üzleti tárgyalásokon jelentősen megnöveli a nyereséges kapcsolat létrejöttének lehetőségét.
Fő a hivatalos üzleti stílus jellemzői az információs nyilatkozatok a következők:
1) kényszerűség;
Kötelezőség szóból kell tekinteni kötelező(latin imperativus azt jelenti, hogy felszólító), ami parancsot, sürgető követelményt jelent; igény, rend, törvény. Kant gyakorlati ész kritikájának megjelenésével kötelező- ez egy általánosan érvényes erkölcsi előírás, szemben a személyes elvvel (maximával); kötelezettséget kifejező szabály (objektív kényszer így cselekedni és nem másképp). Megkülönböztetni hipotetikusÉs kategorikus imperatívusz. Hipotetikus imperatívusz csak bizonyos feltételek mellett érvényes; kategorikus imperatívusz feltétlen, megingathatatlan kötelezettséget fogalmaz meg a magatartásban követendő formát és elvet; Kategorikus imperatívusz, vagy erkölcsi imperatívusz Kant a következőképpen fogalmazza meg: „Cselekedj úgy, hogy akaratod maximája bármikor az egyetemes törvényhozás elvévé váljon.”
Kötelezőség- 1) a jogelméletben az anyagi és eljárási jogban alkalmazott jogi szabályozási módszer lényeges jellemzője, jellemzője. Kötelezőség velejárója a büntetőjogi és a közigazgatási jogi szabályozásnak, amely főként a jog imperatív szabályait alkalmazza a vonatkozó viszonyok szabályozása során, és kisebb mértékben - a munkaügyi és néhány más jogágat. Egy másik, főként a polgári és néhány más jogágban alkalmazott jogi szabályozási módszer sajátossága az diszpozitivitás; 2) olyan jogállamiság tulajdona, amelynek rendelkezése meghatározott, kategorikus formában fejeződik ki, olyan szabályokat hozva létre, amelyeket a végrehajtó alany vagy a vonatkozó jogviszonyokban részes felek megállapodása nem változtathat meg.
3) ultimátum, végérvényes, kategorikus, határozott;
4) megváltoztathatatlan;
5) az „imperatív” jelző azt jelenti, hogy nem engedjük meg a választást.
2) kellene - előíró jelentés;
3) szabványosítás – a normák szabványoknak való megfelelése.
A kötelező - előíró jelleg és a jogi normák megfogalmazásának szükségessége miatt formális üzleti stílus Létezik egy sajátos információszolgáltatási mód is. Ugyanakkor a más beszédszférában ismert előadásmódok (elbeszélés, érvelés, leírás) gyakorlatilag a semmivé redukálódnak, ami formális üzleti stílus száraz és az átlagpolgárok számára nehezen érzékelhető.
Üzleti etika kötelező elemek betartásával jár vállalkozói becsületkódex – szakmai becsületÉs méltóság. Ez a személy erkölcsi értékének mutatói, amelyek általában úgy járnak el a professzionalizmus mértéke bármely iparágban. Olyan tulajdonságok, mint pl tisztesség, becsületesség, integritás azok a főbbek erkölcsi tulajdonságok, amely alapul szolgál bármely személyiség értékeléséhez. Ha egy vezető vagy menedzser nem rendelkezik kellően magas tulajdonságokkal, akkor nyilvánvaló a többi tulajdonság szűkössége. üzleti tulajdonságok: tárgyilagosság, szervezési professzionalizmusÉs fegyelem.
Tudás üzleti etikett– alapon vállalkozói siker.
Etikett szabályok csatlakozni erkölcsi és etikai(erkölcs kifejezése) és esztétikus(viselkedési formák eleganciája) oldalain ruházati formáikat. Egy jól nevelt vállalkozónak rendelkeznie kell minden szabállyal etikett, és mindenekelőtt tisztelet bármely egyén iránt.
Egy másik forrás szerint üzleti etika – Ez üzleti etika, a nyitottságon, őszinteségen, szavához való hűségen, a törvények tiszteletén és az üzletviteli képességen alapul.
A következő nem kevésbé fontos kifejezés az etikett. Nézzük meg ennek a kifejezésnek néhány definícióját.
Etikett- Ez az emberi viselkedés bevett rendje. Az etikett kialakítása összefügg azzal erkölcsök (erkölcsi normák) És vám (hagyományok, közvélemény) társadalom.
Modern etikett viselkedési normarendszerként működik, amelynek segítségével az ember megtanulja az emberekkel való tisztelettel és méltósággal bánni, valamint saját méltóságát megvédeni, a konfliktusokat leküzdeni, a kitűzött és kitűzött célokat elérni.
A társadalom történeti fejlődése során értelme és jelentősége a etikett. Tehát a 16. században. Francis Bacon (1561-1626) - angol filozófus és politikus, a filozófia empirikus (kísérleti) irányának megalapítója (1620-1621-ben Nagy-Britannia lordkancellárja, a második tisztviselő az országban a király után) felhívta a figyelmet az etikett fontosságára. mint a vagyon, amelyet az egyenértékű csereeszközként kell használni. Később egy piaci viszonyokkal rendelkező társadalomban etikett csereeszköz státuszt kapott, az alá-fölérendeltségi viszonyok mellett az egyenrangú személyek közötti kapcsolatokban és megállapodásokban is alkalmazták.
Etikett– szabályok, viselkedési rend nyilvános helyen, más személyek jelenlétében, kommunikáció során.
Belül üzleti etika fontolja meg viselkedési normák egy vállalkozó számára, a kulturális közösség által a munkastílusával, az emberekkel való kommunikáció jellegével, a társadalmi és külső megjelenéssel szemben támasztott követelmények.
Vállalkozói etikai kódex.
Etikai normák, mint a vállalkozói szakmai etika posztulátumai, sminkeljük vállalkozói etikai kódex, beleértve a következő rendelkezéseket:
1. A civilizált vállalkozó nemcsak saját maga, hanem mások számára is meg van győződve arról, hogy vállalkozása hasznos.
2. A civilizált vállalkozó alapelve: az ilyen vállalkozót körülvevő emberek akarnak és tudnak dolgozni, és igyekeznek vele együtt megvalósítani önmagukat.
3. A civilizált vállalkozó hisz az üzletben. Számára az üzlet vonzó kreativitás és művészet.
4. A civilizált vállalkozó felismeri a verseny és az együttműködés szükségességét.
5. A civilizált vállalkozó tiszteli magát, mint egyént, és minden egyént önmagának.
6. A civilizált vállalkozó tiszteletben tart minden tulajdont, államhatalmat, társadalmi rendet és törvényt.
7. A civilizált vállalkozó értékeli az oktatást, a tudományt, a technikai vívmányokat, az információkat, a kulturális hagyományokat és szokásokat, valamint a környezetvédelmi normákat.
8. A civilizált vállalkozó tevékenységében innovációra törekszik.
9. Meggyőződése szerint a civilizált vállalkozó humanista.
1912-ben 7 darabot gyártottak üzleti elvek Oroszországban:
1. Alapelv – a tekintély tiszteletben tartása. A hatalom a hatékony üzletvezetés elengedhetetlen feltétele. Mindenben rendnek és törvénynek kell lennie.
2. Alapelv – légy őszinte és őszinte. Az őszinteség és az őszinteség a vállalkozói szellem alapja, az egészséges profit és a harmonikus üzleti kapcsolatok előfeltétele. A vállalkozónak az őszinteség és az őszinteség erényeinek kifogástalan hordozójának kell lennie.
3. Alapelv – a magántulajdonhoz fűződő jogok tiszteletben tartása. A szabad vállalkozás az állam jólétének alapja. A vállalkozónak a szülőföld javára kell dolgoznia.
4. Alapelv – az emberek és az emberek tisztelete. A dolgozó ember iránti szeretet és tisztelet a vállalkozó részéről kölcsönös szeretetet és tiszteletet generál. Ez a kulcsa az érdekek összhangjának és a kedvező légkörnek.
5. Alapelv – légy hű a szavadhoz.
6. Alapelv - élj a lehetőségeidhez képest, ne követelj sokat, válassz az igényeidnek megfelelő munkát, mindig értékeld képességeidet, eszközeidnek és lehetőségeidnek megfelelően cselekedj.
6. Alapelv – legyen céltudatos, legyen világos célja, ne terelje el figyelmét más célok és apróságok. A dédelgetett cél elérése érdekében ne lépje át a megengedett határt. Egyetlen cél sem árnyékolhatja be az erkölcsi értékeket.
A társaság etikai kódexe.
Kivéve vállalkozói etikai kódex, megkülönböztetni vállalati etikai kódex. Az alap vállalati etikai kódex a következőképpen fogalmazható meg: a társaság nem tűr el erkölcstelen vagy jogellenes tevékenységet, amelyet félreértett haszna vagy személyes haszonszerzés céljából tesz.
Vállalkozói, kreatív dolgozó embernek cég- ez nem csak egy gazdasági egység, nem csak egy vállalkozás, nem csak egy munkahely, hanem az élet legfontosabb haszna is, amelyet értékelnie kell. Viszont cégértékelnie kell a munkavállalót. Cég Legyen olyan, hogy büszke lehessen rá, hogy megtiszteltetés legyen benne dolgozni, hogy minden munkába lépés ne teher, hanem öröm legyen. Cég olyannak kell lennie, hogy bármelyik partner elégedett legyen a vele és az alkalmazottaival kötött üzleti szerződésekkel, hogy újra üzletet akarjon vele kötni, hogy mindig és mindenhol pozitív visszajelzést adjon róla.
1.3. Vonzó kép.
Az udvariasság, a tapintat, a finomság, a kommunikációs kultúra, az arányérzék, a jóindulat, az érzelmek kezelésének képessége, a stressz, a civilizált viselkedési stílus jelenléte, a kedvező imázs kialakulása. vállalkozó imázsa, amely garantálja a sikert és a tevékenységgel kapcsolatos elégedettséget.
Kép- egy tárgy vagy jelenség speciálisan kialakított képe, amely mások érzelmi és pszichológiai hatására irányul (általában vagy különösen) azzal a céllal, hogy bármilyen üzletben sikert érjen el.
Kép– a cég hírneve, presztízse, az áru minősége, az vállalt kötelezettségek teljesítésének pontossága, az ügyfelekkel való kommunikáció formái. Kép Mindenekelőtt a termékek választékában és minőségében nyilvánul meg, megerősítve a cég hírnevét a modern áruk szállítójaként (különösen divatos - fogyasztási cikkek, magas műszaki színvonal - berendezések és tartós cikkek), magas minőség, pontos megfelelés a deklarált minőségi paramétereket. Erősítés kép A cég szervizosztálya, amely garantálja a felmerülő hibák időben történő kiküszöbölését, következetesebb. Fontos oldal kép A cég pontosan teljesíti a termékszállítási és fizetési kötelezettségeit. Kép szorosan kapcsolódik a cég védjegyéhez és arculatához.
Létrehozni vállalkozó imázsa A következő ajánlásokat ajánljuk:
1. Ne feledje, hogy egy magas rangú vállalkozó képes az üzletmenetet zavaró káros jelenségeket hasznossá alakítani, amelyek elősegítik a cél elérését.
2. Szokást kell kialakítani: mindenből hasznot húzni a saját vállalkozásod érdekében.
3. Az ígéreteket időben be kell tartani. Ha nem fejezted be, akkor ne kifogásokat keress, hanem új határidőt tűzz ki, tartsd meg szavát és teljesítsd időben.
4. Legyen figyelmes és tárgyilagos a „haszontalan” javaslatokkal szemben.
5. A felesleges ajánlatokat utasítsa el, de tapintatosan és udvariasan.
6. Legyen magabiztos, de kerülje a túlzott önbizalmat. Az önbizalom előfeltétele a rossz technikák és módszerek használatának a munkában.
7. Ne hárítsa át a felelősséget a szükséges döntés meghozataláért a beosztottakra, ha ez nem tartozik a hatáskörükbe, vagy ha nem kapták meg a megfelelő megbízást, ajánlást.
8. Mások hatékony leigázásához először is meg kell tanulnia, hogy alávesse magát legalább a körülményeknek.
9. A beosztottakat feltűnés nélkül, de munkára és kezdeményezőkészségre ösztönzően neveld.
10. Ne felejtsd el, hogy a saját véleményed vagy álláspontod nem mindig jó, hiszen vannak más vélemények és álláspontok is.
11. Elemezze a kudarcok, kudarcok és hibák összes esetét.
12. Ne felejtsük el, hogy az emberek személyes motivációinak ismerete az egyik fontos alapja a beosztottakkal való hatékony interakciónak.
13. A vállalkozás céljainak összehangolása a munkavállalók személyes céljaival nem kevésbé fontos, mint az alkalmazottak személyes céljainak a vállalkozás céljaihoz való igazítása.
14. Amikor emberekkel kommunikál, tanulja meg megérteni azt, ami nincs kifejezve.
15. Munka közben három „ne” kell vezérelnie: ne ingerülj, ne tévedj el, és ne tereld el a figyelmedet.
16. A partnerekkel és beosztottakkal szembeni tiszteletlenség legmagasabb formája a késés vagy a felkészületlenség miatti munkazavar.
17. Legyen toleráns az emberek hiányosságaival szemben, ha ezek a hiányosságok nem zavarják az üzletet.
18. Ne feledje, hogy az embert nem csak szavakkal, hanem tettekkel is meg lehet sérteni.
19. Csak azokkal a kérdésekkel foglalkozzon, amelyekben az Ön részvétele kötelező.
20. Légy tisztességes egy személy üzleti tulajdonságaihoz, különösen, ha a vele való kapcsolatod sok kívánnivalót hagy maga után.
21. Ne félj a tehetséges beosztottaktól.
22. Biztosítson maximális szabadságot az alkalmazottaknak a vállalkozás céljainak eléréséhez. A főnöknek emlékeznie kell egy arany igazságra: „Dicsérj mindenki előtt, de hibáztass a magánéletben.”
23. Ne alázzon meg embereket, ne kövessen el tisztességtelen cselekedeteket, az együttérzés képessége.
24. Tudjon meghallgatni és toleránsnak lenni.
25. Etikai és üzleti szabályok kialakítása, de ezek közül a legfontosabb a tisztesség és a nemesség.
Vállalkozói etikett.
Mindenekelőtt a vállalkozónak rendelkeznie kell a helyes viselkedés, azaz a követés készségeivel üzletember etikett. Üzleti személy etikett a következőket tartalmazza szabályokat:
1. A bemutatkozás és az ismerkedés szabályai.
2. Az üzleti kapcsolattartás szabályai.
3. Üzleti tárgyalások magatartási szabályai.
4. A megjelenésre, modorra, üzleti öltözékre, irodahelyiségre vonatkozó követelmények.
5. Az üzleti és mindennapi beszéd követelményei.
6. A hatósági és üzleti dokumentumok vezetésének szabályai.
7. A nemzetközi protokoll és alárendeltség követelményeinek ismerete.
2.1. A megszólítás, üdvözlés és bemutatkozás szabályai.
Általánosan elfogadott etikett kikötik, hogy a nőt először férfi köszönti, idősebbet ifjabb, magasabb beosztásúnak alacsonyabb beosztású, beosztottjait és főleg partnereit a vezető köszönti először.
Címstílus kollégáknak a közös határozza meg kapcsolati stílus egy csapatban. A kollégákat célszerű keresztnévvel, családnévvel vagy vezetéknévvel megszólítani, kiegészítve a „ uram"vagy" elvtárs", ne próbálja mesterségesen emelni a vonzerőt" uram"rovására" elvtárs", ne csak névvel éljen vissza a címmel, sőt amerikai módra lerövidítve is.
Nálunk ősidők óta szokás, hogy az embereket tisztelettel atyánknevükön nevezzük, kereszt- és vezetéknevükön szólítani nem helyénvaló és nem is elfogadott. Megpróbálja újraéleszteni a vonzerőt" uram", a "" rövidítése tisztelt uram„Ne feledje, hogy nem tulajdonnévvel vagy többes számban használják. Szokás szerint csak közeli, közismert embereket szólítani név szerint, ha azok fiatalok, és nem tiltakoznak az ilyen bánásmód ellen, vagy az illető megkéri, hogy név szerint szólítsa meg őt, mivel szívében mindig fiatalnak tartja magát, és a megszólítás más módja nem elfogadható számára.
Üzleti környezetben a fellebbezés „ Te"és a fellebbezés" Te„csak akkor megengedett, ha kölcsönös lehet, vagy informális kommunikációnak köszönhető.
Idegenekkel folytatott üzleti megbeszélésen mutatkozzon be, vagy a találkozót szervező közvetítőn keresztül. Ha vendég vagy, és sokan nem ismernek, akkor először mutatkozz be. A férfi mindig először mutatkozik be egy nőnek, fiatalabb férfiakat és nőket kell bemutatni az idősebbeknek, és nem fordítva.
Az alárendeltségi szabályok.
alárendeltség - Ez egy szigorú szolgálati alárendeltség rendszere az ifjaknak a rangban idősebbeknek. Ez a rendszer a következő rendelkezéseket tartalmazza:
1. Vezetési kapcsolatok hierarchiája.
2. Alárendeltség.
3. Az az elv, hogy a hierarchikus viszonyok szintjén ne adjunk parancsot a „fölött”, azaz egy felettes személytől egy alárendelt személynek, és így tovább, nem lehet anélkül cselekedni, hogy a hierarchiában az alárendelt személyt megkerüljük vagy tájékoztatjuk kapcsolatokat.
Az Orosz Föderáció vízügyi szabályzata. „6. cikk. Nyilvános víztestek ‹ ›
A vállalkozás a gondolkodás, a viselkedés és a kultúra sajátos módja. Modern vállalkozó:
Munkája nemcsak önmaga, hanem más emberek, a társadalom és az állam számára is hasznosságára törekszik;
hisz a dolgában, és azt élete fő tevékenységeként kezeli;
Felismeri a versenyt;
együttműködésre törekszik;
tiszteli magát mint személyt és minden embert önmagának;
Tiszteletben tartja a magántulajdont;
Bízik a professzionalizmusban és a hozzáértésben;
Értékoktatás és tudomány;
Vállalkozásában innovációra törekszik;
Biztosítja a környezet megóvását.
Az udvariasság, a finomság, a kultúra és a műveltség feltétlenül szükséges a vállalkozói tevékenységben.
A vállalkozó üzleti magatartása a következő:
Az ígéretek időben történő teljesítése;
Pontosság és precizitás az Ön ügyeiben;
Minden javaslat tárgyilagos és gondos mérlegelése;
A legjobb módszerek és technikák alkalmazása a munkában;
Kezdeményezés és felelősség a termelési döntésekért;
A beosztottak bizalma;
A vállalkozás dolgozóinak munkájának és kezdeményezőkészségének ösztönzése;
Munkavállalók képzése;
A vállalat és az egyes munkavállalók céljainak összekapcsolása;
A sikertelenség okainak részletes elemzése;
Optimizmus megőrzése a kudarcokkal szemben;
Tolerancia mások hiányosságaival szemben;
A körülmények objektív értékelése;
Az emberek tisztelete;
Tehetséges asszisztensek bevonása;
Felelősség a partnerekkel szemben;
A vállalkozás presztízsének megőrzése a vásárlók és az ügyfelek szemében. Egy vállalkozónak megvan a maga nemes viselkedési stílusa.
Elégedettséget érez a munkájával. Megjelenésével, modorával, üzleti öltözékével, hivatalos irat- és beszédkultúrájával biztosítja vállalkozása és általában véve vállalkozása presztízsét.
1. A menedzsment az emberekkel való bánásmód képessége.
2. Rommel német tábornok sikerének egyik fő oka az volt, hogy mindig szem előtt volt, parancsokat adott, magyarázott, javított és megfigyelte a dolgok alakulását.
3. Légy kedves és próbálj mindent megérteni.
4. Tudassa alkalmazottaival, hogy feltétlenül ragaszkodik a legmagasabb minőséghez.
5. Nagyon szelíd ember vagy, de csak eddig nincs kudarc a munkájában.
6. Egy sok évvel ezelőtt létrejött csodálatos kapcsolat azonnal tönkremehet. Néhány kemény szó árthat.
7. Ne képzeld azt, hogy nagyszerű vezető vagy, ha ízlésesen öltözködsz, és jó benyomást keltesz. Ez egyáltalán nem az, amit az emberek értékelnek.
8. Egy személy neve számára a legfontosabb szava a világon.
9. Sok múlik a hangulatodon és a munkavágyon. Előbb-utóbb rájössz, hogy a büntetés gyakran többet árt, mint használ.
10. A beosztottak jobban szeretnék, ha vezetőjük habozás nélkül beismerné saját hibáit.
11. Minden elmúlik. Emlékezz erre, ha valaki vagy valami bosszantani kezd.
12. Soha ne félj dicsérni – ez egy nagyszerű módja annak, hogy jó munkára késztesd az embereket. A dicséret a legolcsóbb és talán a legjobb eszköz az emberek befolyásolására.
13. A parancsnok feladata, hogy gondoskodjon beosztottjai egészségéről és életkörülményeiről.
14. Soha ne ígérj olyat, amit nem tudsz teljesíteni. Az ígéretekre sokáig emlékeznek.
15. Egy vezető számára a legfontosabb, hogy megtanuljon befolyásolni az embereket, segítse őket fejlődésben és fejlődésben.
16. A környezet olyan legyen, hogy az emberek mindig érezzék a vezető támogatását, hogy eltökélten keressenek újat, kezdeményezzenek, határozottan cselekedjenek, ne féljenek kockáztatni.
17. A menedzsment tanításának leghatékonyabb és legolcsóbb módja nem az összes hatalmat egy kézben koncentrálni, hanem a tevékenységi területek felosztása a beosztottak között, és nem avatkozni be a munkájukba.
18. Semmi sem inspirálja jobban az embert, mint a rábízott – bár kicsi – feladat iránti felelősség.
19. Adjon a vezetőnek egy kis tőkét és egy rendkívül kis létszámot.
20. A kudarcok elgondolkodtatnak bennünket.
21. Gyakran emlékeztesse az alkalmazottakat intézménye eredményeire. Ez pozitív hatással van a csapat hangulatára.
22. A legtöbb ember véleményére érdemes meghallgatni. Ne érezd úgy, hogy te vagy az egyetlen ember, akinek van nagyszerű ötlete.
23. A győzelem vágya már a győzelem fele. Amikor az alkalmazottak valami újat javasolnak, ne mondd, hogy azt nem lehet megtenni. Ez csak hátráltatja a cég fejlődését.
24. Ne sietve foltozd be a dolgokat. Általában a foltozás ugyanolyan nehéz és drága, mint az újjáépítés.
25. Az új ötletek ösztönzése elősegíti a csapatmunkát, és érdekesebbé teszi a munkát, ahogy egyre több alkalmazott gondolkodik a fejlesztéseken és fejlesztéseken.
26. A botrányok és veszekedések mindig drágák. Aligha nyeri meg őket valaki.
27. Kerülje az olyan ütközéseket, mint a tűz.
28. A felelősséget szigorúan meg kell osztani a csapattagok között.
29. Egy jó csapat általában kicsi.
30. A csapatban mindenki jól ismeri a szerepét, mindenki egyenlő felelősséggel tartozik a munkáért.
31. A csapatban végzett munka segíti a vezetők fejlődését.
32. Nem lehet nagy különbség a fizetésben a csapattagok között. És helyzetükben megközelítőleg egyenlőnek kell lenniük.
33. Egy vezetőnek képesnek kell lennie „nem”-et mondani.
34. Nagyon fontos a „hadnagyok” helyes kiválasztása. Ezek közül aztán megjelennek a „tábornokok”.
35. Csak a legjobb alkalmazottak válasszanak új alkalmazottakat.
36. Az új generáció nevelése, a legfontosabb és legnehezebb dolgok átadása a fiataloknak a vezető egyik fő feladata.
37. A legjobb vezetőket nem érdekli, hogy mi akadályozza meg őket a munkában. A jól ismert nehézségek ellenére elfoglaltak, és meglepően sok időt teljesítenek.
38. Mindig egy tapasztalt vezető az első, ahol baj történik.
39. Folyamatosan barátságosnak kell lenned mindenkivel, de tartsd meg a távolságot.
40. Tanuld meg megőrizni mások titkait.
41. Mindenért fizetni kell.
42. Az emberek irányításával kapcsolatos tapasztalatokat nem lehet túlbecsülni.
43. A döntéshozatali jog a közvetlen végrehajtót illeti meg. Adjon cselekvési szabadságot a szakembernek. Bízzon bennük, és nem fognak csalódni.
44. Azok, akik hozzászoktak ahhoz, hogy az utolsó pillanatban döntsenek, minden kemény munkájuk elvesztését kockáztatják.
45. A döntés meghozatalakor a legjobb a szakértők véleményére hagyatkozni, nem pedig tényekre és számadatokra. A tények kudarcot vallahatnak.
46. Az életben gyakran kell engedményeket tennie. Egy tapasztalt menedzser tudja, hogy a legnehezebb választás az elvek és a profit között.
47. A korral lépést tartani azt jelenti, hogy új dolgok létrehozásán kell dolgozni, nem pedig elavult, elavult berendezések frissítésére költeni.
48. Igyekezzen pontos információkkal rendelkezni arról az ügyről, amelyben döntést hoz. Egy jó sebész nem fog műteni, ha van más mód a betegen való segítségnyújtásra.
49. A vezetők is tanulnak a saját és mások hibáiból.
50. A sikeres ügyintéző elsősorban a fő kérdésekkel foglalkozik, a másodlagos kérdésekkel egyáltalán nem.
51. A koncentrációs képesség a siker kulcsa.
52. Egy bölcs vezető megérti, hogy a fő dolga a beosztottjai.
53. A híres filozófus, Lao-ce azt mondta sok évszázaddal ezelőtt: „Aki irányítja az embereket, az árnyékban kell maradjon. Az emberek nem veszik észre egy igazi vezető jelenlétét."
54. Próbáljon meg új alkalmazottakat felvenni, hacsak nem feltétlenül szükséges. Ne dolgozz túl.
55. Ne légy az egykor kialakult rend rabszolgája.
56. Nem veheted át a józan észt az utasításokból. A menedzsernek gyakran nem szabványos megoldásokat kell készítenie.
57. Az irodai munkát minimálisra kell csökkenteni.
58. Még a legbölcsebb emberek sem szeretik hallgatni a megjegyzéseket.
59. Soha ne tegyél megjegyzéseket egy alkalmazottnak munkatársai jelenlétében.
60. Az embert ne egy másik ember vezesse, hanem az a vágy, hogy jól végezze a munkáját.
61. A vezetőnek a munka eredményére kell összpontosítania, nem a folyamatra.
62. A termelés kis része jelentős profitot hoz. Koncentrálj rá.
63. Tervezzen tartalék időt – minden esetre. Egy váratlan összeomlás visszadobja.
64. Csak egy személynek a közös ügyhöz való hozzájárulása indokolja fizetését.
65. Ne féljen elhagyni az irodáját, és elmenni beszélni valakivel, akire szüksége van.
66. A főnököknek pedig lehet rossz kedve. Jobb megvárni, míg észhez tér.
67. Takarítson meg időt.
68. A menedzsernek le kell választania beosztottjait arról, hogy egy problémával futni kezdjenek. Kész megoldással kell érkezniük.
69. Ne terheld túl magad.
70. Ne hagyja, hogy a beérkező levelek hatalmába kerítsenek.
71. A telefonbeszélgetések megszakított gondolatok és cselekedetek.
72. A legtöbb ügyéhez időre és nyugodt környezetre van szükség.
73. A vezetőnek időnként szívből-szívbe kell beszélgetnie a beosztottaival.
74. A vezetőnek néha meg kell kérdeznie az alkalmazottakat, hogyan tud segíteni nekik.
75. Takarítsd meg beosztottaid idejét.
76. A személyi kérdéseket élet-halál kérdésnek nevezhetjük.
77. Amikor új feladatot kezdesz, tedd fel magadnak a kérdést, hogy mi lesz, ha nem sikerül.
78. Egyes vezetők, ha komolyan el kell gondolkodniuk valamin, úgy döntenek, hogy két napig otthonról dolgoznak.
79. Egy vállalkozás fő terve a költségvetés.
80. Még egy zseni sem tudhat mindent a világon.
81. Nem elég a tudás. Alkalmazni kell tudni őket.
82. A vezető nem bízhat csak a szerencsében, és nem aggódhat a jövő miatt.
83. Szándékkal rendelkezni és annak teljesítése két különböző dolog.
84. Lehetetlen elkerülni a bajokat, meghibásodásokat és válságokat.
85. Gazdálkodásnál nem szabad a régihez ragaszkodni és mesterségesen fenntartani.
86. Legyen elkötelezett a cég iránt, ahol dolgozik.
87. Semmi sem megy azonnal simán.
88. Az ötleted zseniálisnak tűnik számodra. Mit mondanak mások?
89. Az embert a természet ilyennek tervezte, gyakrabban elégedetlen, mint elégedett.
90. Sokan szokás szerint élnek. Felesleges megpróbálni azonnal megtörni bármelyiket.
91. Minden üzletnek megvannak a kellemes oldalai.
92. Nincsenek rossz katonák, csak rossz parancsnokok.
93. A panaszos kezelésének egyik legjobb módja az, ha figyelmesen és türelmesen hallgatunk.
94. Sokan alábecsülik a humorérzéket az emberek életében.
95. Ne terelje el a figyelmét, amikor emberekkel beszél.
96. Nézz a jövőbe.
97. Ne gondold, hogy egész életedben egyetlen termékkel fogsz tudni foglalkozni.
98. Ne élj vissza a hatalom jelképeivel. Az ilyen „jelvények” csak bosszúságot okoznak.
99. Ma nem a hatalom külső adottságai számítanak, hanem a vezető munkájának minősége.
100. A közvetlen kommunikációt semmi sem helyettesítheti.
2. A civilizált vállalkozó erkölcsi és etikai kódexe
Erkölcsi és etikai kódex A civilizált üzletember olyan elveket tartalmaz, amelyeknek minden vállalkozót vezérelniük kell, aki arra törekszik, hogy fenntartsa a sikeres üzletet és a kölcsönös tiszteletet más vállalkozókkal.
Minden önmagát tisztelő üzletembernek éreznie kell az elfogadható viselkedés határát, amelyet nem lehet átlépni. Az írástudatlanok és írástudatlanok megsértik az erkölcsi és etikai kódex törvényeit, mert nem ismerik ezt a kérdést. Esélyük van viselkedésük megváltoztatására a vállalkozói magatartás alapvető normáinak elsajátításával. De vannak üzletemberek, akik tisztában vannak erkölcstelen viselkedésükkel, és szándékosan, saját hasznukra cselekszenek így.
A huszadik század elején az orosz vállalkozók azonosították a viselkedés alapelveit a vállalkozói tevékenység folyamatában.
1. Légy őszinte és őszinte. A sikeres vállalkozás alapja, valamint a stabil és harmonikus üzleti kapcsolatok kulcsa az őszinteség és az őszinteség.
2. Szeresd és tiszteld az embert. A vállalkozó a beosztottak tiszteletével kölcsönös tiszteletet és tekintélyt biztosít magának. Az emberek úgy érzik, hogy vezetőjük megbízik benne, és igyekeznek minden képességüket és tudásukat felhasználni a kiváló eredmények elérése érdekében.
3. Tartsa tiszteletben a tekintélyt. A tekintély tisztelete fegyelmezi az üzletembert, és biztosítja a rendet és a jogi és közigazgatási törvények betartását.
4. Légy hű a szavadhoz. Egy üzletember szavát nagyon nagyra értékelik, ha soha nem tér el a tetttől. A tranzakciókat gyakran szóban bonyolítják le, dokumentumok elkészítése nélkül. Ilyen esetekben a vállalkozás sikere közvetlenül függ a tranzakcióban részt vevő felek kölcsönös bizalmától.
5. Tartsa tiszteletben a magántulajdonhoz fűződő jogokat. A magántulajdonhoz fűződő jogok iránti bizalom lehetőséget ad a szabad vállalkozónak arra, hogy sikeresen és előnyösen dolgozzon az állam javára.
6. Légy céltudatos. Vállalkozásalapításkor a vállalkozónak világos célt kell kitűznie a megvalósításra. A cél elérése felé vezető úton nem vonhatják el figyelmedet más, másodlagos célok.
7. Élj a lehetőségeidhez képest. Bármilyen üzleti tevékenység megkezdése előtt a vállalkozónak megfelelően fel kell mérnie képességeit és pénzeszközeinek összegét.
Az üzletvitel ezen egyszerű szabályainak betartásával az üzletember nemcsak vállalkozása sikeres jövőjében bízik meg, hanem tisztességes emberként is tartós hírnevet teremt magának.
Sajnálatos módon leggyakrabban a tekintély tiszteletlenségét, adóelkerülést, az etikai és erkölcsi törvények be nem tartását tapasztaljuk az üzleti tevékenység során.
Az erkölcsi kérdésekben tudatlan üzletemberek nem tekintik ügyfeleiket az árucsere teljes jogú résztvevőinek, hanem csak profitforrásnak.
A modern vállalkozók elítélik a tisztességtelen üzleti gyakorlatot és az erkölcsi és etikai kódex szabályainak megsértését, így leggyakrabban azok az üzletemberek, akik rövidlátóak az üzleti törvények és a kommunikációs szabályok terén az üzleti tranzakciók során, teljes kudarcba esnek.
A „Nemes üzlet” című kézikönyv a következőképpen írja le a modern vállalkozó erkölcsi és etikai jellemét: Egy modern vállalkozónak a következő tulajdonságokkal kell rendelkeznie:
1) humanizmus;
2) bizalom és tisztelet mások iránt, szakmaiságuk és hozzáértésük tisztelete;
3) a vágy, hogy a személyes tulajdonságokat ne csak önmagában, hanem az őket körülvevő emberekben is meglássák és értékeljék;
4) legyen meggyőződve arról, hogy munkájának eredménye nemcsak magának az üzletembernek, hanem az államnak is hasznára válik;
5) az üzletet kreatív folyamatként fogja fel;
higgy a körülötted lévő emberek képességeiben és abban, hogy az üzleti fejlődés jegyében fejlődjenek;
6) törekedjen önfejlesztésre, tudásának bővítésére, új technológiák tanulmányozására;
7) legyen a tudomány, a kultúra, az oktatás igazi ismerője;
8) betartani a törvényeket, a társadalmi rendet, tiszteletben tartani az államhatalmat, a tulajdon bármely formáját;
Bevezetés
Arisztotelész először beszélt az etikáról, megfontoltan megjegyezve, hogy ez „segít abban, hogy tudjuk, mit kell tenni, és mitől kell tartózkodni”.
Számunkra az etika mindenekelőtt a tudás egy ága, egy speciális tudomány, amely lehetővé teszi az emberi kapcsolatok, valamint az emberek viselkedésének mérlegelését és értékelését abból a szempontból, hogy megfelelnek-e bizonyos ésszerű, általánosan elfogadott normáknak. Az etika alatt ezen normák gyakorlati megvalósítását is értjük, az emberek viselkedését etikusként vagy etikátlanként határozzák meg. Ezért célszerű különbséget tenni az etika mint eszmény és az etika mint cselekvés között. Mindkettő érdekel bennünket, de a szakmai etika, mégpedig a vállalkozói etika keretei között. Ebből következően a vállalkozó magatartási normáiról, a kulturális társadalom által a munkastílusával, az emberekkel való kommunikáció jellegével és a társadalmi megjelenésével szemben támasztott követelményekről beszélünk.
Vállalkozói Etikai Kódex
A vállalkozói etikai kódexnek a középpontjában a vállalkozói szakmai etika posztulátumai állnak. Civilizált vállalkozó:
meg van győződve arról, hogy vállalkozása nemcsak önmaga, hanem mások, a társadalom, az állam számára is hasznos;
abból indul ki, hogy a körülötte lévő emberek akarnak és tudnak dolgozni, igyekeznek a vállalkozóval együtt megvalósítani magukat;
hisz az üzletben, vonzó kreativitásnak tartja, az üzletet művészetként kezeli;
elismeri a verseny szükségességét, de megérti az együttműködés szükségességét is;
tiszteli magát, mint személyt, és minden embert önmagának;
tiszteletben tart minden tulajdont, államhatalmat, társadalmi mozgalmakat, társadalmi rendet, törvényeket;
bízik önmagában, de másokban is, tiszteletben tartja a szakmaiságot és a hozzáértést;
értékeli az oktatást, a tudományt és a technológiát, az informatikát, a kultúrát, tiszteli a környezetet;
törekedni az innovációra;
humanista.
1912-ben a hazai vállalkozók hét alapelvet dolgoztak ki az oroszországi üzleti tevékenységhez:
Tiszteld a tekintélyt. A hatalom a hatékony üzletvezetés elengedhetetlen feltétele. Mindenben rendnek kell lennie. Ebben a tekintetben mutass tiszteletet a rend őrei iránt a hatalom legalizált rétegeiben.
Légy őszinte és őszinte. Az őszinteség és az őszinteség a vállalkozói szellem alapja, az egészséges profit és a harmonikus üzleti kapcsolatok előfeltétele. Az orosz vállalkozónak az őszinteség és az őszinteség erényeinek kifogástalan hordozójának kell lennie.
Tartsa tiszteletben a magántulajdonjogokat. A szabad vállalkozás az állam jólétének alapja. Egy orosz vállalkozónak a homloka verejtékével kell dolgoznia hazája érdekében.
Szeresd és tiszteld az embert. A dolgozó ember iránti szeretet és tisztelet a vállalkozó részéről kölcsönös szeretetet és tiszteletet generál. Ilyen körülmények között létrejön az érdekek összhangja, amely légkört teremt az emberekben a legkülönfélébb képességek kibontakoztatásához, és arra ösztönzi őket, hogy teljes pompájukban fejezzék ki magukat.
Légy hű a szavadhoz. Egy üzletembernek hűnek kell lennie a szavához. "Ha egyszer hazudsz, ki hiszi el neked?" Az üzleti élet sikere nagyban függ attól, hogy mások mennyire bíznak benned.
Élj a lehetőségeidhez képest. Ne ragadd magad túlságosan. Válassz olyat, amit el tudsz intézni. Mindig értékelje a képességeit. Cselekedjen lehetőségei szerint.
Légy céltudatos. Mindig legyen egy világos cél előtted. Egy vállalkozónak olyan célra van szüksége, mint a levegőre. Ne terelje el figyelmét más célok. A „két úr” kiszolgálása természetellenes. A dédelgetett cél elérése érdekében ne lépje át a megengedett határt. Egyetlen cél sem árnyékolhatja be az erkölcsi értékeket.
Terhelés...
