Ձեռնարկություններում հսկողության համակարգի գործունեությունը ապահովելու համար ստեղծվում է հատուկ ծառայություն՝ բաժին տեխնիկական հսկողություն(այսուհետ՝ QTC):
Տեխնիկական հսկողության ծառայության հիմնական նպատակներն են կանխել կարգավորող և տեխնիկական փաստաթղթերի պահանջներին չհամապատասխանող ապրանքների թողարկումը, արտադրության կարգապահության ամրապնդումը և արտադրանքի որակի համար արտադրության բոլոր մակարդակների պատասխանատվության բարձրացումը:
Տեխնիկական հսկողության ծառայության պարտականությունները ներառում են.
- վերահսկողության համակարգի զարգացման և կատարելագործման ապահովում. Նախ, դրա արդյունավետությունը համակարգված վերլուծելով, անորակ արտադրանքի պատճառները վերացնելու և տեխնիկական հսկողության ծառայության աշխատողների արտադրողականության բարձրացման միջոցով: Երկրորդ՝ ներմուծելով արտադրանքի որակի մոնիտորինգի և գնահատման առաջադեմ մեթոդներ (ոչ կործանարար փորձարկման մեթոդների ակտիվ մոնիտորինգ, վիճակագրական մեթոդներարտադրված արտադրանքի որակի վերլուծություն, կարգավորում և գնահատում), ինչպես նաև մեքենայացման և հսկողության գործողությունների ավտոմատացման միջոցների ներդրում.
- մուտքային, գործառնական և ընդունման հսկողություն պատրաստի արտադրանքև հաստատված տեխնոլոգիական գործընթացով նախատեսված հսկողության այլ գործողություններ.
- պատահական ստուգումներ, որոնք հաստատված չեն տեխնոլոգիական գործընթացով, բայց անհրաժեշտ են կարգավորող և տեխնիկական փաստաթղթերի պահանջներին համապատասխանող ապրանքների արտադրությունն ապահովելու համար.
- տեխնոլոգիական կարգապահությանը համապատասխանության ընտրովի հսկողություն.
- ընդունված ապրանքների համար փաստաթղթերի պատրաստում և մուտքային ստուգման արդյունքների հիման վրա մատակարարներին պահանջներ ներկայացնելու համար.
- պատրաստի արտադրանքի ներկայացում հաճախորդի ներկայացուցչին այլ ստորաբաժանումների աշխատակիցների հետ միասին, եթե դա նախատեսված է արտադրված արտադրանքի առաքման պայմաններով.
- բողոքների գրանցում և արտադրանքի որակի վերաբերյալ հաշվետվություն կազմելը.
- մասնակցություն սերտիֆիկացման համար արտադրանքի պատրաստման աշխատանքներին և արտադրության գործընթացում սերտիֆիկացման պայմաններին համապատասխանության մոնիտորինգի.
- Արտադրանքների պարբերական պատահական հսկողություն սեմինարներում, տարածքներում, թիմերում, ինչպես նաև ինքնատիրապետման հանձնված աշխատակիցների կողմից արտադրված ապրանքների.
- հսկողություն արատների մեկուսացման և մերժված արտադրանքի համապատասխան մակնշման նկատմամբ:
Որակի վերահսկման բաժինն իր գործունեությունն իրականացնում է ձեռնարկության այլ ստորաբաժանումների հետ սերտ համագործակցությամբ՝ գլխավոր տեխնոլոգի, գլխավոր չափագիտության բաժնի, գլխավոր մեխանիկի, հաշվապահի և այլնի սպասարկմամբ:
Ձեռնարկության որակի վերահսկման բաժնի մոտավոր կառուցվածքը ներկայացված է Նկ. 7.3.
Բրինձ.
Ներգնա հսկողության բաժին(բյուրո, բաժանմունք, լաբորատորիա) իրականացնում է իրեն ներկայացված արտադրանքի հսկողություն և եզրակացություն տալիս այն արտադրության մեջ մտնելու հնարավորության մասին։ Եթե ապրանքի որակը չի համապատասխանում պահանջներին, ապա կազմվում է բողոքի արձանագրություն և ներկայացվում մատակարարներին, իսկ ոչ պիտանի ապրանքը ենթակա է մակնշման և մեկուսացման։
Կախված մուտքային արտադրանքի որակի մակարդակից, մուտքային հսկողությունը կարող է իրականացվել հետևյալի միջոցով.
- ուղեկցող փաստաթղթերի ստուգում, փաթեթավորում և արտաքին զննումապրանքներ - ժամը բարձր որակապրանքներ;
- ընտրովի վիճակագրական հսկողություն - երբ ապրանքները ժամանում են խմբաքանակներով, որոնց ծավալը բավարար է սպառողի և մատակարարի կողմից սահմանված ռիսկերով նմուշներ ստանալու համար.
- ամբողջական վերահսկողություն.
Մուտքի հսկողության բաժնին հատկացված է հատուկ կահավորված սենյակ։ Ներգնա ստուգում իրականացնելու համար կազմվում է ապրանքների տեսակների ցանկ, վերահսկվող պարամետրերի ցանկ, որոնք ցույց են տալիս դրանց հանդուրժողականությունը, չափման և փորձարկման գործիքների պահանջները և մշակվում է ստուգման տեխնոլոգիա:
Մուտքային վերահսկողության արդյունքները կարգավորելու համար օգտագործվում են մատակարարման հաշվառման քարտեր և մատակարարման որակի վերլուծության քարտեր: Ամսվա վերջում հաշվվում է ապրանքների քանակը առաքված խմբաքանակներից վերցված նմուշներում -; նմուշներում հայտնաբերված թերի արտադրանքի քանակը, - «Զդև որոշել միջանկյալ մակարդակմուտքագրման որակը
Տեխնիկական հսկողության բյուրոարտադրամասը (այսուհետ՝ ՎՏԿ) իրականացնում է արտադրանքի որակի գնահատման հիմնական աշխատանքները: VTK-ի հիմնական խնդիրն է իրականացնել գործառնական և ընդունման հսկողություն: Վերահսկումը կարող է իրականացվել հատուկ սարքավորված սենյակում կամ անմիջապես դրա վրա տեխնոլոգիական գծերվերամշակում և հավաքում:
Գործառնական հսկողությունն իրականացվում է տեխնոլոգիական գործընթացի ռեժիմների և պարամետրերի համապատասխանությունը պահանջներին ստուգելու համար: տեխնոլոգիական փաստաթղթեր; տեխնոլոգիական գործընթացի կարգավորումը, այսինքն. անհրաժեշտ ճշգրտումներ կատարելով տեխնոլոգիական գործընթացում՝ դրա ստուգման արդյունքների հիման վրա։ Գործառնական հսկողությունն իրականացվում է գործառնությունների կատարողների, վարպետների և որակի վերահսկման բաժնի աշխատակիցների կողմից:
Ընդունման ստուգումն իրականացվում է առանց թերությունների ապրանքների առաքման կամ օգտագործման պիտանիությունը պարզելու համար: Արտադրված արտադրանքի ներկայացման և ընդունման կարգը հետևյալն է.
Արտադրամասի տեխնիկական հսկողության բյուրոյին կարող են ներկայացվել միայն համապատասխան ապրանքներ: Նախքան ապրանքը հսկողության ներկայացնելը, կապալառուն պետք է ստուգի դրա արտադրության որակը և պատրաստի ուղեկցող փաստաթղթերը: Թերի արտադրանքը վաճառվում է առանձին։ VTK-ն ներկայացնում է իր արտադրանքը արտադրության վարպետ. VTC-ն կարող է մերժել ներկայացված արտադրանքը հետևյալ դեպքերում.
- ապրանքների անավարտությունը և սխալ գրանցումուղեկցող փաստաթղթեր;
- եթե արտադրված մասերում կան թերություններ.
Եթե խմբաքանակում հայտնաբերվում է առնվազն մեկ թերի արտադրանք, ամբողջ խմբաքանակը վերադարձվում է կապալառուին:
Թերությունների վերացումից հետո երկրորդ ներկայացումը հնարավոր է միայն սեմինարի ղեկավարի ներկայացման գրությամբ, որը ցույց է տալիս թերի արտադրանքի առաջացման պատճառները վերացնելու համար ձեռնարկված միջոցները:
Արտադրանքի երրորդ ներկայացումը VTK-ին իրականացվում է ձեռնարկության ղեկավարի գրավոր թույլտվությամբ՝ արտադրամասի ղեկավարի բացատրության հիման վրա:
Արտադրամասի տեխնիկական հսկողության բյուրոն արգելում է.
- հաճախորդին ներկայացնել թերություններ ունեցող ապրանքներ.
- իրականացնել արտադրանքի տեսակավորում;
- իրականացնել արտադրանքի հսկողություն առանց գծագրերի, տեխնիկական բնութագրերի և տեխնոլոգիական փաստաթղթերի:
Ամուսնության հայտնաբերման դեպքում VTC-ն ամուսնության վկայական է կազմում: Առաջին շնորհանդեսից առաքված ապրանքների քանակի բնութագիրը առաջին շնորհանդեսից առաքված մասերի խմբաքանակն է՝ բաժանված ներկայացված ապրանքների ընդհանուր խմբաքանակի վրա՝ %:
Հաճախորդին VTK-ի արտադրանքի ներկայացումն իրականացվում է պայմանագրի տեխնիկական պայմաններին համապատասխան:
Տեսչական վերահսկողության բաժին(տեսչական խումբ) իրականացնում է համակարգված ցնդող հսկողություն.
- արտադրության որակը արտադրության ցանկացած փուլում.
- ՎՏԿ-ի աշխատակիցների կողմից ընդունված ապրանքների որակը.
- համապատասխանություն տեխնոլոգիական կարգապահությանը;
- տեխնիկական վիճակ տեխնոլոգիական սարքավորումներև սարքավորումներ;
- աշխատողների աշխատանքը անձնական որակի վերահսկման նշանով և այլն:
Տեսչական հսկողության արդյունքները օգտագործվում են որակի բարդ ցուցանիշներ որոշելու համար, որոնք բնութագրում են ձեռնարկության տարբեր ստորաբաժանումների աշխատանքը:
Թերությունների հաշվառման և վերլուծության խումբ.Այն ապրանքները, որոնց որակը չի համապատասխանում կարգավորող և տեխնիկական փաստաթղթերին, համարվում են թերի: Կան արտադրության թերություններ (ներքին, որոնք առաջացել են ձեռնարկության աշխատակիցների մեղքով) և արտադրությունից դուրս (արտաքին, հայտնաբերված սպառողի կողմից): Կախված արատների բնույթից՝ ամուսնությունը բաժանվում է ուղղելի և անուղղելի։ Մերժված ապրանքների համար կազմվում է ակտ, որտեղ նշվում է՝ թերության հայտնաբերման վայրը, թերության տեսակը, թերության պատճառն ու մեղավորը, աշխատանքի տեսակը, որի համար արտադրվել է թերությունը։
Թերությունների համակարգման և վերլուծության, ինչպես նաև հաշվապահական հաշվառման և տեղեկատվության մշակման մեքենայացման համար այս տվյալները գրանցվում են տվյալ ձեռնարկության թերությունների դասակարգիչում տրված ծածկագրի տեսքով:
Տեխնիկական բյուրոՈրակի հսկողության բաժինը հաշվառում և վերլուծում է թերությունները: Այն վերահսկում է ամուսնական ակտերի ճիշտ կատարումը և միջոցներ է մշակում ամուսնության պատճառները վերացնելու համար։ Անբավարարության հաշվետվությունը փաստաթուղթ է, որի հիման վրա մերժված աշխատանքային մասերը և մասերը դուրս են գրվում ընթացքի մեջ գտնվող աշխատանքից. որոշել ամուսնությունից կորուստները. մեղավորներից վերականգնել վնասները.
Որակի վերահսկման նոր մեթոդների և միջոցների ներդրման խումբ.Վերահսկիչները ընտրվում են հետևյալ փուլերում.
- վերահսկման օբյեկտի բնութագրերի և վերահսկման գործընթացի ցուցանիշների վերլուծություն.
- հսկողության նախնական կազմի որոշում.
- անհրաժեշտ հսկողության վերջնական կազմի որոշում.
Առաջին փուլում բացահայտվում են հսկիչ օբյեկտի բնութագրերը (օբյեկտի տեսակը՝ մաս, հավաքման միավոր, տեխնոլոգիական գործընթաց; վերահսկվող պարամետրի տեսակը՝ երկրաչափական, ֆիզիկական, մեխանիկական և այլն, անվանական արժեքը և վերահսկվող պարամետրերի թույլատրելիությունը) , սահմանել հսկողության գործընթացի ցուցիչներ, հստակեցնել հսկողության մեթոդներն ու չափման սխեմաները։
Կախված արտադրության առանձնահատկություններից և հսկողության օբյեկտների տեսակներից, օգտագործվում են հսկողության գործընթացների հետևյալ ցուցանիշները՝ ճշգրտություն և չափման սխալ; հսկողության հուսալիություն; վերահսկման աշխատանքային ինտենսիվությունը; վերահսկողության արժեքը; վերահսկողության շրջանակը և այլն:
Երկրորդ փուլում, օգտագործելով դասակարգիչներ և կատալոգներ, որոշվում է կառավարման գործիքների կազմը, որոնց օգտագործումը ապահովում է հսկողության գործընթացի նշված ցուցանիշները:
Երրորդ փուլում բիզնես գործընտրված հսկիչ միջոցներ, որոշել բացակայող հսկիչները, մշակել տեխնիկական առաջադրանքըկառավարման սարքավորումների նոր նախագծերի նախագծման համար։
Հսկողության մեթոդների ընտրությունը կախված է վերահսկողության կատեգորիայից: Վերահսկիչ կատեգորիան վերահսկման գործընթացների աստիճանավորում է, որը նշանակվում է կախված արտադրանքի որակի պահանջներից:
Առաջին կարգի հսկողության ենթակա ապրանքներ (հրթիռային տեխնոլոգիա, տիեզերանավեր, միջուկային օբյեկտներ և այլն) պետք է ենթարկվեն շարունակական հսկողության և փորձարկման բոլոր տեսակի արտաքին ազդեցությունների համար։ Այս դեպքում մեծ արժեքկցված է ոչ կործանարար ստուգման և փորձարկման մեթոդներին:
Ապրանքները, որոնք կապված են մարդկանց անվտանգության և առողջության ապահովման հետ և որոնց վերագրված է հսկողության երկրորդ կատեգորիան, ենթակա են խառը հսկողության (առաջին առարկաների ամբողջական հսկողություն և հաջորդների ընտրովի հսկողություն) և բնորոշ արտաքին ազդեցությունների թեստեր:
Ապրանքներ, որոնք ենթակա են տնտեսապես օպտիմալ որակի և ամենաբարձր պահանջներին տնտեսական արդյունավետությունը(սպառողական ապրանքներ), - որակի և փորձարկման երրորդ կատեգորիա - կարող են ենթարկվել ընտրովի հսկողության և փորձարկման՝ համաձայն ստանդարտ արտաքին ազդեցությունների, որոնց ռեժիմը մոտ է աշխատանքային պայմաններին:
Նախապատվությունը պետք է տրվի վերահսկման այն մեթոդներին և միջոցներին, որոնք թույլ են տալիս ավտոմատացնել հսկողության գործընթացը, ինտեգրել վերահսկման գործողությունները տեխնոլոգիական մշակման գործընթացում, որպեսզի կանխեն թերի արտադրանքի հետագա վերամշակումը:
Ձեռնարկությունների տեխնիկական հսկողության ստորաբաժանումների գործունեության բարելավումը առաջին հերթին պետք է ներառի այն ստորաբաժանումների վերահսկողական ծառայությունների ստեղծումը, զարգացումը և հզորացումը, որոնք ի վիճակի են արդյունավետորեն լուծել հետևյալ խնդիրները.
- Արտադրության թերությունները կանխելու, հաստատվածներից շեղումների առաջացումը կանխելու միջոցառումների մշակում և իրականացում տեխնոլոգիական գործընթացներ, գործառնական խափանումների կանխարգելում, որոնք հանգեցնում են արտադրանքի որակի վատթարացման.
- արտադրողականության և կապիտալ-աշխատուժ հարաբերակցության աճին նպաստող տեխնիկական հսկողության պրոգրեսիվ մեթոդների և միջոցների մշակում և ներդրում որակի հսկողության տեսուչներ, բարձրացնելով ստուգումների օբյեկտիվությունը և դյուրացնելով վերահսկողական ծառայության անձնակազմի աշխատանքը.
- վերահսկողության ծառայության անձնակազմի տարբեր կատեգորիաների աշխատանքի որակի օբյեկտիվ հաշվառում և համապարփակ տարբերակված գնահատում, որոշում վերահսկողության արդյունքների հուսալիությունը.
- Փաստացի վիճակի և բարձրորակ արտադրանքի արտադրության հիմնական պայմանների ու նախադրյալների փոփոխությունների (համագործակցության միջոցով մատակարարվող հումքի որակ, նյութեր, կիսաֆաբրիկատներ, բաղադրիչներ և այլն) տեղեկատվության հետագա կենտրոնացված մշակման համար անհրաժեշտ տվյալների պատրաստում. ., աշխատողների աշխատանքի որակը, արտադրամասերում և տարածքներում տեխնոլոգիական կարգապահության վիճակը և այլն), ինչպես նաև տեղեկություններ ձեռք բերված մակարդակարտադրանքի որակը;
- հիմնական արտադրական աշխատողների ինքնավերահսկման իրականացման ընդլայնմանն ուղղված աշխատանքների իրականացում (մասնավորապես, որակի ինքնավերահսկման համար փոխանցված տեխնոլոգիական գործողությունների ցանկի ձևավորում, աշխատատեղերի հագեցում անհրաժեշտ գործիքներով, գործիքներով, սարքավորումներով և փաստաթղթերով, հատուկ վերապատրաստում. աշխատողների, անձնական նշանով աշխատանքի տեղափոխված կատարողների գործունեության ընտրովի մոնիտորինգ, արտադրության մեջ ինքնատիրապետման ներդրման արդյունքների գնահատում և այլն).
- Իր գործունեության ընթացքում արտադրանքի որակի դինամիկայի հատուկ ուսումնասիրությունների անցկացում, որը ներառում է մատակարարների և սպառողների միջև արդյունավետ տեղեկատվական հաղորդակցության կազմակերպում արտադրանքի որակի հարցերի շուրջ.
- արտադրանքի որակի վերահսկման ծառայության գործունեության տարբեր ասպեկտների պլանավորում և տեխնիկական և տնտեսական վերլուծություն.
- բոլորի աշխատանքի համակարգումը կառուցվածքային ստորաբաժանումներձեռնարկության տեխնիկական հսկողության բաժիններ և բաժիններ.
- Արտադրանքի որակի վերահսկման ծախսերի բացարձակ արժեքի և դինամիկայի պարբերական որոշում, կանխարգելիչ միջոցառումների ազդեցությունը, տեխնիկական հսկողության հուսալիությունը և ծախսարդյունավետությունը արտադրանքի որակի և ձեռնարկության հիմնական կատարողականի ցուցանիշների վրա, վերահսկման արդյունավետության գնահատում. սպասարկում.
Թեստային հարցեր և առաջադրանքներ
- 1. Որո՞նք են որակի վերահսկման համակարգի հիմնական նպատակները:
- 2. Ո՞րն է ձեռնարկությունում տեխնիկական հսկողության ծառայության դերը:
- 3. Որո՞նք են տեխնիկական վերահսկողության ծառայությունների գործունեության կարևորագույն ոլորտները:
- 4. Անվանեք որակի հսկողության օբյեկտները տարբեր փուլերում կյանքի ցիկլըապրանքներ.
- 5. Կառուցեք դիագրամ, որն արտացոլում է որակի հսկողության տեսակների դասակարգումը` կախված տարբեր բնութագրերից:
- 6. Ի՞նչ է թեստը: Թեստերի դասակարգում.
- 7. Ինչ տեսակի թեստեր են իրականացվում արտադրանքի նախագծման փուլում: Նկարագրե՛ք դրանք։
- 8. Ի՞նչ նպատակով են իրականացվում նախատիպի հսկողության ընդունման թեստերը:
- 9. Ինչ տեսակի թեստեր են իրականացվում փուլում սերիական արտադրություն. Նկարագրե՛ք դրանք։
- 10. Ինչ տեսակի փորձարկումներ են իրականացվում արտադրանքը շահագործման հանձնելու համար: Նկարագրե՛ք դրանք։
- 11. Բերե՛ք թեստերի հատուկ տեսակների օրինակներ:
- 12. Նկարագրեք միջլաբորատոր համեմատական թեստերի անցկացումը:
- 13. Ի՞նչ են բժշկական փորձարկումները:
- 14. Բերել մոտավոր կառուցվածքՁեռնարկության որակի վերահսկման բաժին.
- 15. Նշե՛ք ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի հսկողության հիմնական տեսակները:
- 16. Նկարագրեք արտադրանքի վերահսկման տեսակները՝ մուտքագրում, գործառնական և ընդունում:
- 17. Նկարագրեք տեխնիկական հսկողության ծառայության կառուցվածքային ստորաբաժանումների աշխատանքը:
- 18. Ինչպիսի՞ն է ձեռնարկության տեսչական վերահսկողության ստորաբաժանման աշխատանքը:
- 19. Ի՞նչ է անում արտադրական թերությունների վերլուծության և հաշվառման խումբը:
- 20. Ի՞նչ է հիմնական արտադրության աշխատողների ինքնամոնիթորինգը:
- 21. Ի՞նչ է արտադրական թերությունը:
- 22. Ի՞նչ նպատակով է մշակվում ձեռնարկության թերությունների դասակարգիչը:
- 23. Ի՞նչ է հսկողության կատեգորիան և ինչպե՞ս է այն նշանակվում:
- 24. Նշեք ձեռնարկությունում տեխնիկական հսկողության ծառայության գործունեությունը բարելավելու հիմնական միջոցառումները:
Որակի համակարգի տարրեր. Զարգացում և
70-80-ական թվականներին բազմաթիվ երկրների գիտնականներ և մասնագետներ եկան այն եզրակացության, որ որակը չի կարող երաշխավորվել միայն պատրաստի արտադրանքի մոնիտորինգով։ Այն պետք է տրամադրվի շատ ավելի վաղ՝ շուկայի պահանջների ուսումնասիրման գործընթացում, նախագծման և ինժեներական զարգացման փուլում, հումքի, նյութերի և բաղադրիչների մատակարարների ընտրության ժամանակ, արտադրության բոլոր փուլերում և, իհարկե, ապրանքներ վաճառելիս. սպասարկումսպառողի կողմից շահագործման ընթացքում և օգտագործումից հետո հեռացումը:
Այդպիսին ինտեգրված մոտեցումապահովում է փակ գործընթացի ստեղծումը, որը սկսվում է շուկայի կարիքների բացահայտմամբ և ներառում է արտադրված կամ մշակված նոր ապրանքների բարելավման բոլոր փուլերը, արտադրության նախապատրաստումը, արտադրությունը, վաճառքը և վաճառքից հետո սպասարկումը. արդյունավետ համակարգ«հետադարձ կապ» և պլանավորում, որը հաշվի է առնում շուկայի պայմանները՝ որակի ապահովման նվազագույն ծախսերով:
Արտադրանքի ցածր (ոչ մրցակցային) որակը վերացական կատեգորիա չէ, այլ ձեռնարկությունների ոչ կենսունակության շատ կոնկրետ պատճառ: Ուստի որակի խնդիրն արդեն ճանաչվում է որպես ռազմավարական խնդիր։ Արտադրանքի մրցունակության բարձրացման ծրագիր կազմելիս ձեռնարկությունները պետք է նկատի ունենան հետևյալը թիրախային պարամետրեր.
Ø արտադրանքի որակի համապատասխանությունը շուկայի և հատուկ պահանջներին
սպառող;
Ø գնման, առաքման և շահագործման ընդհանուր ծախսերի կրճատում
ապրանքներ;
Ø առաքումներ կատարել սպառողի կողմից պահանջվող ժամկետներում.
Ø շուկայում ձեռնարկության բարձր համբավ ստեղծելը և ներկայացնելու ունակությունը
ձեռնարկության՝ որպես գործընկերոջ հուսալիությունը հաստատող փաստարկներ.
Ձեռնարկության կարողությունը հասնելու իր նպատակներին՝ ապահովելով իր արտադրանքի մրցունակությունը, որոշվում է առկա կազմակերպման և կառավարման համակարգով՝ որակի կառավարման համակարգով:
Որակի համակարգորակի քաղաքականության և նպատակների հաստատման և այդ նպատակներին հասնելու համակարգ է (ISO 9000:2000):
Բոլոր որակի համակարգերը, չնայած ձեռնարկությունների և կազմակերպությունների բնութագրերին, ուղղված են հասնելու հիմնարար նպատակներ:
Ø որակի և արտադրողականության բարձրացում;
Ø ծախսերի կրճատում;
Ø մրցունակության բարձրացում;
Ø արտադրական կլիմայի բարելավում;
Ø հաճախորդների բավարարվածություն;
Ø օրենքներին համապատասխանություն;
Ø տնտեսական կայունության ամրապնդում;
Ø շրջակա միջավայրի պաշտպանություն.
Որակի ապահովման, պահպանման և բարելավման աշխատանքները պահանջում են կազմակերպության բոլոր կառուցվածքային ստորաբաժանումների, ընկերության ողջ անձնակազմի ներգրավվածությունը՝ սովորական աշխատողից կամ աշխատողից մինչև ընկերության ղեկավար: Համար արդյունավետ աշխատանքԿազմակերպությանը անհրաժեշտ կլինեն ոչ միայն տարբեր ռեսուրսներ, այլ նաև փոխգործակցության տարբեր մեխանիզմների և գործընթացների մշակում: Դա հենց այդպես է ստացվում որակի համակարգ, ներկայացնելով կառավարման մարմինների և կառավարման օբյեկտների, միջոցառումների, մեթոդների և միջոցների մի շարք, որոնք ուղղված են արտադրանքի որակի բարձր մակարդակի հաստատմանը, ապահովմանը և պահպանմանը:
Վերոնշյալ սահմանումը ընդգծում է ստեղծելու անհրաժեշտությունը կազմակերպչական կառուցվածքըորակի կառավարման համար: Որակի համակարգի կազմակերպչական կառուցվածքը ստեղծվել է ձեռնարկության կառավարման կազմակերպական կառուցվածքում որպես ամբողջություն և ներկայացնում է ընդհանուր որակի կառավարման իրավունքների, պարտականությունների և գործառույթների բաշխումը:
Ընդհանուր որակի կառավարումը պետք է իրականացվի ձեռնարկության տնօրենի և բարձրագույն ղեկավարության կողմից: Պատասխանատվությունը գործունեության տեսակների և արդյունքների համար, որոնք ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն ազդում են որակի վրա, պետք է սահմանվեն և փաստաթղթավորվեն երկու տեսակի փաստաթղթերում. աշխատանքի նկարագրություններըև բաժինների վերաբերյալ կանոնակարգեր. փաստաթղթեր, որոնք սահմանում են գործառույթների և որակյալ աշխատանքի կատարման կարգը.
Ձեռնարկությունում ստեղծվող որակի համակարգը պետք է հաշվի առնի ձեռնարկության առանձնահատկությունները, դրա չափերը, կառուցվածքը և արտադրության կազմակերպումը:
Որակի համակարգը պետք է ճկուն լինի, որպեսզի չխանգարի փոփոխություններին, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել ապագայում: Համակարգային տարբերակ ընտրելիս գնահատվում և բացատրվում է դրա յուրաքանչյուր տարր: Բոլորը որակի համակարգի տարրեր կարելի է բաժանել երեք խմբի.
Առաջին խմբինՍրանք որակի համակարգի այն տարրերն են, որոնք պետք է որոշվեն և հաստատվեն ձեռնարկության ղեկավարության կողմից.
Ø որակի քաղաքականություն;
Ø կազմակերպչական կառուցվածքը;
Ø որակի համակարգի գնահատում;
Ø վերապատրաստում.
Երկրորդ խումբ -Սրանք համակարգի տարրեր են, որոնք ընդգրկում են մի քանի փուլեր կամ բաժիններ, որոնք կապված են հենց որակի համակարգի, ամբողջ ընկերության խնդիրների և արտադրանքի հետ կապված խնդիրների հետ: Ընկերության ողջ խնդիրները ներառում են.
Ø փաստաթղթերի վերահսկում;
Ø որակի բոլոր գրառումների պահպանում;
Ø վիճակագրական մեթոդների կիրառում;
Ø պահեստավորում, փաթեթավորում, փոխադրում, առաքում;
Ø չափիչ գործիքների հսկողություն;
Ø բեռնաթափում թերի միավորներապրանքներ;
Ø որակի վերահսկում;
Ø վիճակը փորձարկման ժամանակ.
Երրորդ խումբ -Սրանք որոշակի փուլերի համար հատուկ համակարգի տարրեր են.
Ø պայմանագրերի ստուգում;
Ø որակի ապահովում տարբեր փուլերարտադրանքի կյանքի ցիկլը
(նախագծում, նյութերի, բաղադրիչների գնում,
արտադրություն և օգտագործում):
Որակի համակարգի կառուցվածքը կարող է ներկայացվել փաստաթղթերի բուրգով (նկ. 11):
Բրինձ. 11. Որակի համակարգի փաստաթղթերի հիերարխիա
Բուրգի գագաթը զբաղեցնում է որակի ձեռնարկը (ձեռնարկը) ողջ ընկերության համար, որը պարունակում է ընկերության հաստատված դիրեկտիվը/քաղաքականությունը որակի, որակի նպատակների և արտադրության հաստատված կազմակերպչական կառուցվածքի վերաբերյալ: Բուրգի միջին մասն է մեթոդական փաստաթղթերորակի ապահովման ընդհանուր բնույթը, գործողությունները և գործողությունների հաջորդականությունը: Բուրգի հատակը կատարողների աշխատանքային հրահանգների հավաքածու է:
Այս բոլոր փաստաթղթերը ներառում են գործունեության հետևյալ ոլորտները.
Ø դիզայն;
Ø փաստաթղթեր;
Ø լոգիստիկա;
Ø արտադրություն (արտադրություն);
Ø ապրանքների փորձարկում և ընդունում;
Ø ուղղիչ գործողություններ շեղումների դեպքում.
Ø վերահսկողություն;
Ø պահեստավորում, տեղափոխում.
Համակարգը կարող է մշակել ցանկացած կազմակերպություն, որը կարող է մշակումներ իրականացնել (կարող եք նույնիսկ խորհրդատուներ հրավիրել այլ կազմակերպությունից), գլխավորն այն է, որ նախագիծը պատշաճ կերպով հաշվի առնի ձեռնարկության քաղաքականությունը, արտադրության կազմակերպումը և ապրանքի տեսակը:
Համար գործնական օգտագործումըՀամակարգը տնօրենի պարտականությունն է, որի լիազորությունները չեն կարող փոխանցվել մեկ ուրիշին։ Որակի գործունեության պլանավորումը համակարգում է որակի ապահովման բաժինը: Նա նաև պատասխանատու է համակարգի արդյունավետության համար, բացահայտում է անոմալիաները և համակարգում ուղղիչ գործողությունները։
Ձեռնարկությունն ինքնուրույն կամ խորհրդատուների ներգրավմամբ մշակում է որակի համակարգի ստեղծման նախագիծ։
Ձեռնարկությունում որակի համակարգի նախագծման գործընթացը պետք է մանրակրկիտ պլանավորվի:Այս պլանի չորս փուլ կա.
Առաջին փուլը նախագծի հիմնավորումն է։Այս փուլում առաջին գործողությունը պետք է լինի նախագիծը պատրաստելը և ղեկավարությանը ներկայացնելը վերանայման համար: Կառավարման որոշումը շատ կարևոր հանգրվան է նախագծում: Ծրագիրը նախատեսված է մանրամասնորեն, ներառյալ ինտենսիվ հաղորդակցությունը բոլոր անձնակազմի կողմից՝ օգտագործելով տարբեր տեղեկատվական միջոցներ:
Երկրորդ փուլը նախագծի վերծանումն ու մանրամասնումն է:Այս փուլի նպատակն է հասնել համակարգի բոլոր տարրերի ձևի և բովանդակության հստակ ըմբռնմանը, այս նախագծի բաղադրիչների պարզեցմանը և գործընթացի կայունությանը: Այս փուլում պետք է մշակվի (գրավոր) «Որակի ձեռնարկի» դասավորությունը՝ հիմնվելով առկա որակի համակարգերի վրա:
Երրորդ փուլը իրականացումն է։Այս փուլում հիմնական դերակատարները պետք է լինեն ծրագրի անհատական աշխատանքային խմբերը: Հիմնականի հետ միասին աշխատանքային խումբտնօրենի գլխավորությամբ նրանք ստեղծում են «Որակի ձեռնարկներ» ամբողջ ընկերության և իրենց բաժինների համար: Այս փուլը ամենադժվարն է որակի ձեռնարկի դասավորության պատճառով: Ուղեցույցի այն մասը, որը վերաբերում է արտադրանքի կյանքի ցիկլին, պետք է գրվի համապատասխան աշխատանքային խմբի կողմից և հարմարեցվի կոնկրետ արտադրանքին: Տեղական ծրագրի թիմերպետք է ներգրավվի նաև որակի համակարգում փոփոխություններ կատարելու մեջ:
Կազմակերպությունում որակի համակարգի մշակման և ներդրման հիմնական փաստաթուղթը «Որակի ձեռնարկն է», որը պարունակում է ընդհանուր որակի կառավարման համակարգի նկարագրություն և իրականացնում է մշտական գործող գործառույթներ: տեղեկատու նյութհամակարգի տեղեկատվական տվյալների ներդրման և պահպանման ժամանակ:
Խոշոր կազմակերպություններում որակի ընդհանուր կառավարման համակարգի փաստաթղթերը կարող են ներկայացվել երեք մակարդակի փաստաթղթերով.
1) ամբողջ ընկերության «Որակի ձեռնարկ».
2) առանձին «Որակի ուղեցույցներ» տարբեր կառուցվածքների համար
բաժանումներ;
3) ֆունկցիոնալ մասնագիտացված «Ձեռնարկներ համար
որակ» (նախագծային աշխատանքների, լոգիստիկայի և այլնի համար):
Նոր տեսակի ապրանքներ (ծառայություններ, գործընթացներ) մշակելիս կազմակերպության ղեկավարությունը, որակի ձեռնարկի դրույթներին համապատասխան, ձևավորում է. որակյալ ծրագիր , որը կազմվում է գրավոր և սահմանում.
Ø որակի նպատակներ;
Ø նախագծման ընթացքում լիազորությունների և պարտականությունների բաշխում.
Ø կիրառվող ընթացակարգերի, մեթոդների և աշխատանքային հրահանգների որոշում.
Ø կյանքի ցիկլի տարբեր փուլերում համապատասխան թեստերի, ստուգումների և հսկողության ծրագրեր.
Ø որակի ծրագրում փոփոխություններ կատարելու ընթացակարգեր, ինչպես
աշխատանքի կատարում;
Ø նորի մշակումն ու արտադրությունն ապահովող այլ գործունեություն
ապրանքներ.
Չորրորդ փուլը ներքին վերահսկողությունն է:Այն ներառում է ծրագրի արդյունքների և դրա իրականացման արդյունավետության նկատմամբ ներընկերական վերահսկողության կիրառում:
Որակի համակարգի բոլոր բաղադրիչները պետք է մշտապես մոնիտորինգի ենթարկվեն: Համակարգված ներքին աուդիտը պետք է գնահատի որակի կառավարման համակարգի տարբեր տարրերի գործունեության արդյունավետությունը: Ներքին ստուգումիրականացվում է ընկերության ղեկավարության կողմից նշանակված իրավասու մասնագետների կողմից: Նրանցից պահանջվում է գնահատել համակարգի յուրաքանչյուր տարրի արդյունավետությունը որակի կառավարման համակարգի համար սահմանված նպատակների իրականացման հետ կապված: Նման ստուգումներն իրականացվում են նախատեսվածի համաձայն կամ ընկերությունում թերությունների կամ կազմակերպչական փոփոխությունների հայտնաբերման արդյունքում:
Ստուգման նյութերի վերլուծության արդյունքները պետք է փաստաթղթային տեսքով ներկայացվեն կազմակերպության ղեկավարությանը: Ստուգման ակտում նշվում են արտադրանքի ոչ համարժեք որակի հայտնաբերման կոնկրետ դեպքեր և շարադրված են դրա պատճառները: Առաջարկվում են ուղղիչ միջոցառումներ, իսկ առաջարկների կատարումը գնահատվում է նախորդ ստուգումների արդյունքներով։
Եթե ներքին աուդիտներն իրականացնում են հենց ընկերության մասնագետները, ապա արդյունավետության վերլուծություն և գնահատումՈրակի կառավարման համակարգերը պետք է իրականացվեն ընկերության ղեկավարության կողմից հրավիրված իրավասու անկախ անձանց կողմից: Նման վերլուծությունը հիմք է ծառայում ընկերության համար անհրաժեշտ միջոցներ ձեռնարկելու համակարգը բարելավելու համար՝ նոր որակի հայեցակարգերին համապատասխան՝ կապված շուկայում փոփոխությունների կամ նոր տեխնոլոգիաների տիրապետման անհրաժեշտության հետ:
Ընկերության ղեկավարները պետք է պաշտոնապես հայտարարեն կազմակերպության հիմնական նպատակներն ու խնդիրները որակի ոլորտում, այսինքն. ընկերության որակի քաղաքականություն, լինելով անբաժանելի տարր ընդհանուր քաղաքականությունընկերություններ։ Այն ձևավորվում է այնպես, որ ծածկի յուրաքանչյուր աշխատակցի գործունեությունը և կողմնորոշվի ձեռնարկության ողջ թիմին հասնելու իր նպատակներին: Այս քաղաքականությունը կարող է հետապնդել, օրինակ, հետևյալը նպատակները:
Ø կազմակերպության թիրախային շուկայի ընդլայնում.
Ø շահույթի ավելացում;
Ø արտադրանքի որակի կարևորագույն ցուցանիշների բարելավում.
Ø սկզբունքորեն նոր ապրանքների շուկա դուրսբերում;
Ø նվազեցնելով արտադրված արտադրանքի թերությունների մակարդակը և այլն:
Որակի քաղաքականության փաստաթղթավորումը հնարավորություն է տալիս ընկերության աշխատակիցներին, ինչպես նաև նրա մատակարարներին և սպառողներին հստակ պատկերացում կազմել որակի նկատմամբ ընկերության ղեկավարների պաշտոնական վերաբերմունքի մասին:
Ձեռնարկության ղեկավարությունը պետք է ընդունի ամեն ինչ անհրաժեշտ միջոցներապահովելով այս քաղաքականության ըմբռնումը և դրա հետևողական իրականացումը ձեռնարկության բոլոր աշխատակիցների կողմից: Հստակ և փաստաթղթավորված քաղաքականության բացակայության դեպքում ձեռնարկության գործունեությունը որակի ոլորտում անորոշ է և պատահական: Հետևաբար, ձեռնարկության ղեկավարության կողմից որակի քաղաքականության ձևավորումն ու փաստաթղթավորումը առաջնային է ձեռնարկությունում որակի համակարգ ստեղծելիս (նկ. 12):
Ընկերությունում կառավարման հաջողությունը կախված է նրանից, թե որքան արդյունավետ է ղեկավարությունը վերահսկում ձեռնարկության գործունեությունը և որքանով են համարժեք փոփոխությունները ընկերության ընթացիկ բիզնես գործընթացներում, որոնք առաջանում են այդ վերահսկողության արդյունքում: Այսպիսով, ինչու է մեզ անհրաժեշտ վերահսկողությունը ձեռնարկությունում:
Որակի վերահսկում- միջոցառումների և կարգավորող փաստաթղթերի մի շարք, որոնք ուղղված են ձեռնարկության արտադրանքի որակի պահպանմանը տվյալ մակարդակում: Որակի վերահսկման հիմնական նպատակը- Ապահովել, որ արտադրանքը (ծառայությունը, գործընթացը) համապատասխանում է հատուկ պահանջներին և հուսալի, բավարար և ֆինանսապես կայուն է: Հիմնական նպատակը մնում է նույնը՝ սպառողը պետք է ստանա միայն համապատասխան ապրանքներ, այսինքն՝ ստանդարտներին համապատասխանող ապրանքներ։ Մերժումը պահպանվում է որպես որակի ապահովման կարևոր մեթոդներից մեկը: Բայց հիմնական ջանքերը պետք է ուղղված լինեն արտադրական գործընթացների կառավարմանը՝ ապահովելով համապատասխան արտադրանքի բերքատվության տոկոսի բարձրացումը։
Որակի վերահսկումը բաղկացած է հետևյալ փուլերից.
Որակի ցուցիչների, միջոցների և մեթոդների նպատակների, խնդիրների, օբյեկտների և անվանացանկի որոշում.
Հսկիչ օբյեկտների ստուգում և նմուշառում;
Նմուշների փորձարկում՝ ըստ որակի ցուցիչների նախապես ընտրված շրջանակի.
Հետազոտության և փորձարկման արդյունքների վերլուծություն՝ համեմատելով որակի ցուցիչների փաստացի արժեքները հիմնական կամ կանոնակարգվածների հետ.
Տեխնիկական փաստաթղթերի պատրաստում.
Որակի վերահսկման դասակարգում.
Ընդունման հսկողություն- ընդունող հանձնաժողովի կամ այլ մարմնի կողմից իրականացվող պատրաստի արտադրանքի վերահսկում.
Ընթացիկ հսկողություն – վերահսկողություն, որն իրականացվում է ուղղակիորեն տնտեսական գործընթացի փուլում: Դրա նպատակն է բարելավել գործունեությունը և համակարգել դրանք նպատակին հասնելու համար: Նման վերահսկողության խնդիրն է անհապաղ բացահայտել և, հնարավորության դեպքում, վերացնել նշված պարամետրերից աշխատանքի ընթացքում առաջացող շեղումները:
Տեսչական հսկողություն- լիազորված տեսուչների կողմից իրականացվող վերահսկողությունը. Տեսչական հսկողությունը կարող է լինել արտաքին և ներքին:
ԱրտաքինՏեսչական հսկողությունը կարող են իրականացվել բարձր մակարդակի կազմակերպությունների տեսուչների, սերտիֆիկացման մարմինների փորձագետների, ֆրանչայզերների, ինքնակարգավորվող կազմակերպությունների կառավարման մարմինների, ինչպես նաև ստացող կազմակերպությունների կողմից, եթե դա նախատեսված է պայմանագրերի պայմաններով:
Ներքին հսկողությունիրականացվում է կազմակերպության ղեկավարության կողմից լիազորված առանձին կառուցվածքային ստորաբաժանումների աշխատակիցների կողմից (օրինակ՝ փորձարկման լաբորատորիաներ, տեխնիկական հսկողության բաժիններ, որակի բաժիններ, ապրանքային ծառայություններ և այլն): Ըստ նպատակի՝ վերահսկողության այս տեսակը կարող է դասակարգվել որպես կազմակերպության ինքնավերահսկում, որը նախատեսված է որակի քաղաքականության թերությունները և դրա բարելավման թաքնված պահուստները բացահայտելու համար:
Անկայուն հսկողությունունի նաև տեսչական բնույթ։ Շնորհիվ այն բանի, որ այն իրականացվում է հանկարծակի, պատահական ժամանակներում, դրա արդյունքները կարող են ավելի հուսալի լինել:
Շարունակական մոնիտորինգ- անընդհատ իրականացվում է վերահսկողություն.
Պարբերական հսկողություն- որոշակի պարբերականությամբ իրականացվող հսկողություն. Պարբերականություն ներքին վերահսկողությունՇատ դեպքերում այն սահմանվում է տեխնոլոգիական հրահանգներով, կազմակերպչական ստանդարտներով, մեթոդական ուղեցույցներով, ինչպես նաև կազմակերպության ղեկավարության կողմից հաստատված կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթերով: Արտաքին վերահսկողության դեպքում դրա հաճախականությունը կարող է սահմանվել պայմանագրերի հատուկ պայմաններով (ֆրանշիզներ, մատակարարումներ և այլն): Պլանավորված պետական վերահսկողության հաճախականությունը սահմանվում է «Իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքով իրավաբանական անձինքեւ անհատ ձեռնարկատերերը պետական վերահսկողության (վերահսկողության) ընթացքում»։
Շարունակական վերահսկողությունբ - բոլոր ստուգված ապրանքների հսկողությունը. Այս տեսակի հսկողությունը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե պահպանվի ապրանքների ամբողջականությունը: Հետևաբար, ամենից հաճախ այն իրականացվում է տեսողականորեն, ինչպես նաև հատուկ տեխնիկական սարքերի կամ տեխնիկայի օգնությամբ (օրինակ, էլեկտրական լամպերի շարունակական կառավարումն իրականացվում է դրանք էլեկտրական ցանցի վարդակից պտուտակելով, ապակյա իրերի ամբողջականությունը. թակելով, պտուտակային գլխարկով խմիչքների փակման ամբողջականությունը՝ ոլորելով և այլն) ։ Շարունակական հսկողությունն իրականացվում է ապրանքների տեսակավորման ժամանակ և բաց թողնելուց առաջ։
Ընտրովի հսկողության դեպքում որակը վերահսկվում է միայն խմբաքանակի որոշ մասերի համար, և դրանց որակն օգտագործվում է ամբողջ խմբաքանակը գնահատելու համար: Մասերը կարող են ընտրվել պատահականության սկզբունքով` ստուգման համար:
Ընտրովի հսկողությունն օգտագործվում է շատ ավելի հաճախ, քան շարունակական հսկողությունը, քանի որ կարող է դժվար լինել լիովին վերահսկել որակը արտադրված արտադրանքի մեծ ծավալների և շարունակական հսկողության բարձր արժեքի պատճառով: Բացի այդ, շարունակական հսկողությունը չի ապահովում անսխալ մերժում, քանի որ տեսուչների ուշադրությունը թուլանում է:
Նմուշառման հսկողությունն իրականացվում է մեկ կամ երկու փուլով: Մեկ փուլային նմուշառման ընթացակարգը նախատեսում է.
· - պատահական վերահսկվող արտադրանքի հեռացում խմբաքանակից.
· - ընտրված նմուշների ամբողջական ստուգում և թերի արտադրանքի նույնականացում;
· - հայտնաբերված թերի արտադրանքի քանակի համեմատություն կարգավորող և տեխնիկական փաստաթղթերով սահմանված ընդունման համարի հետ.
· - կատարված համեմատության հիման վրա համապատասխան որոշում կայացնելը. Եթե հայտնաբերված թերի արտադրանքի թիվը փոքր է կամ հավասար է ընդունման համարին, ապա ընդունվում է ապրանքի ամբողջ խմբաքանակը: Հակառակ դեպքում նմուշը մերժվում է, արտադրանքի ամբողջ խմբաքանակը ենթակա է ամբողջական վերահսկողության կամ չի ընդունվում։
Կործանարար փորձարկում- հսկողություն, որից հետո ապրանքների նմուշները կորցնում են իրենց ամբողջականությունը.
Ոչ կործանարար փորձարկում- հսկողություն, որի ընթացքում փորձարկված ապրանքները չեն կորցնում իրենց որակն ու քանակը. Փորձարկումից հետո ընտրված նմուշները կամ ընտրանքները կարող են ավելացվել արտադրանքի խմբաքանակին և վաճառվել:
Այս տեսակի հսկողությունն ունի հետևյալ առավելությունները.
* փորձարկման համար արտադրանքի ծախսեր չկան.
* նույն նմուշների վրա կրկնվող թեստերի հնարավորությունը.
* շատ դեպքերում համեմատաբար էժան փորձարկման մեթոդների օգտագործումը, չնայած կան մեթոդներ, որոնք պահանջում են թանկարժեք սարքավորումներ և իրավասու անձնակազմ.
* թեստավորման վրա ծախսված ցածր ժամանակ:
Արտադրության հսկողություն- ապրանքների արտադրության և (կամ) իրացման կամ ծառայությունների մատուցման կամ աշխատանքի կատարման ընթացքում իրականացվող հսկողություն. Այս տեսակի հսկողությունն իրականացվում է արտադրանքի արտադրության կամ վաճառքի տեխնոլոգիական ցիկլի կամ ծառայությունների մատուցման որոշակի փուլերում և արտադրության մեջ որակի կառավարման համակարգի էական տարր է:
Լոգիստիկ հսկողություն- ապրանքների տեղափոխման և պահպանման ընթացքում իրականացվող հսկողություն.
Գործառնական հսկողություն- ապրանքների շահագործման ընթացքում իրականացվող հսկողություն. Նման հսկողությունն իրականացվում է այդ ապրանքների օգտագործողների՝ իրավաբանական և ֆիզիկական անձանց կողմից:
Ներքին հսկողություն- կազմակերպության անձնակազմի կողմից իրականացվող վերահսկողությունը. Արտադրական կազմակերպություններում այն իրականացնում են տեխնոլոգները, տեսուչները, սեփական փորձարկման կազմակերպությունների աշխատակիցները և կազմակերպության այլ լիազորված աշխատակիցները:
Արտաքին վերահսկողություն- պետական վերահսկողության (վերահսկողության) մարմինների կամ երրորդ կողմի կազմակերպությունների լիազոր ներկայացուցիչների կողմից իրենց իրավասության սահմաններում իրականացվող վերահսկողությունը.
Որակի կառավարման համակարգի տեսական հիմունքները. Հիմնական հասկացություններ որակի և որակի կառավարման ոլորտում: Որակի կառավարման համակարգի սերտիֆիկացում Ռուսաստանի Դաշնությունում: Որակի բարելավման խնդիրը կարող է լուծվել միայն նահանգի, դաշնային կառավարման մարմինների, ղեկավարների և անդամների համատեղ ջանքերով. աշխատանքային կոլեկտիվներձեռնարկություններ։
Կիսվեք ձեր աշխատանքով սոցիալական ցանցերում
Եթե այս աշխատանքը ձեզ չի համապատասխանում, ապա էջի ներքևում կա նմանատիպ աշխատանքների ցանկ։ Կարող եք նաև օգտագործել որոնման կոճակը
Այլ նմանատիպ աշխատանքներորը կարող է ձեզ հետաքրքրել.vshm> |
|||
| 1334. | Որակի կառավարման համակարգի վերլուծություն ՍՊԸ «Չուլպան-Լայֆ» ՍՊԸ-ում | 292,83 ԿԲ | |
| Ապահովագրական ընկերությունում որակի կառավարման համակարգի ներդրման հիմնական ուղղությունները 3. Ապահովագրական ընկերություններում որակի կառավարման համակարգի ներդրման հիմնախնդիրները. Ժամանակակից QMS-ի ներդրման արդիականությունը արտադրության մեջ կախված է այն գործընթացներից, որոնք առաջատար են անցումային ժամանակակից տնտեսությունում... | |||
| 20340. | Ձեռնարկությունների ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ ԵՎ ՍԻՆԹԵԶ. | 338,39 ԿԲ | |
| Կառավարման համակարգի, ինչպես նաև կառավարման ներկայիս պրակտիկայի բարելավում ժամանակակից պայմաններցույց են տալիս ինչպես ձեռնարկության կառավարման, այնպես էլ դրա կատարելագործման և զարգացման համար հետազոտական մոտեցման անհրաժեշտության սուր խնդիրը: | |||
| 19872. | Սոցցանցերի ոլորտում սպառողների հարցումների մոնիտորինգի առկա համակարգի վերլուծություն | 1,42 ՄԲ | |
| VKontakte-ի համար սպառողների հարցումների մոնիտորինգի մոդելի մշակում: Սոցիալական ցանցառցանց ծառայությունների հարթակ կամ կայք, որը նախատեսված է արտացոլում ստեղծելու և սոցիալական հարաբերություններ կազմակերպելու համար, որի վիզուալիզացիան սոցիալական գրաֆիկներն են: Բլոգները դարձել են քաղաքական կուսակցությունների հաղորդակցման և ընթացիկ իրադարձությունների լուսաբանման կարևոր գործիք և սոցիալական շարժումներ. Այս և շատ այլ խնդիրներ վերացնելու համար ներդրվում է «Service Desk»-ը: | |||
| 20941. | Ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման տեսական ասպեկտները | 194,09 ԿԲ | |
| Արտադրանքի որակի հայեցակարգը և բովանդակությունը: Որակի ստանդարտներ. Այս թեմայի արդիականությունը պայմանավորված է նրանով, որ որակի պատշաճ կառավարման համար անհրաժեշտ որակի չափանիշները մշտապես փոփոխվում են: Սա ևս մեկ անգամ ապացուցում է արտադրանքի որակի հսկայական դերը ձեռնարկության զարգացման գործում։ | |||
| 19677. | «Yarkiy Mir» ՍՊԸ-ի արտադրանքի որակի կառավարման վերլուծություն | 176,91 ԿԲ | |
| Արտադրանքի որակի կառավարման տեսական ասպեկտները: Արտադրված արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի բարելավում արդյունաբերական ձեռնարկություն. Bright World ՍՊԸ-ի արտադրանքի որակի կառավարման վերլուծություն: Արտադրական ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման ծառայության կազմակերպում: | |||
| 20937. | ՌՀ ԱԷԿ Ագրինոլ ՍՊԸ-ի որակի կառավարման համակարգի «Գնումների կառավարում» ենթահամակարգի աուդիտ. | 172,54 ԿԲ | |
| Աուդիտի ծրագիր. Որակի կառավարման համակարգի համապատասխանության աուդիտի նախապատրաստում և անցկացում. Չափորոշիչների նպատակների և համարժեքության աուդիտի շրջանակի որոշում. Որակի կառավարման համակարգի համարժեքության աուդիտի պլան: | |||
| 19641. | Ապրանքի (ծառայությունների) որակի կառավարման համակարգի ձևավորում և կատարելագործում (ձեռնարկության օրինակով) | 105,69 ԿԲ | |
| Ապրանքի որակի էությունն ու նշանակությունը. Արտադրանքի որակի բարելավման տնտեսական արդյունավետության հաշվարկման մեթոդիկա. IT Consulting LLP-ի արտադրանքի որակի բարելավման տնտեսական արդյունավետության վերլուծություն: IT Consulting LLP արտադրանքի որակի բարելավման հետազոտություն: | |||
| 9264. | Ճապոնական ընկերություններում որակի ինտեգրված կառավարման համակարգի ձևավորման գործընթացի առանձնահատկությունները | 19,02 ԿԲ | |
| Ինտեգրված կառավարումորակը հիմնված է հետևյալ հիմնական սկզբունքների վրա. որակը չի կարող ապահովվել ստուգմամբ, այսինքն՝ օգտագործելով տեխնիկական հսկողության գործառույթը. այն պետք է ներառվի արտադրանքի մեջ իր հայեցակարգային զարգացման առաջին փուլերից. ընդամենը 1520 խնդիր՝ կապված... | |||
| 12753. | Ուսումնասիրվող ձեռնարկությունում վաճառքի կառավարման բարելավմանն ուղղված միջոցառումների մշակման համար վաճառքի կառավարման համակարգի կազմակերպման տեսական հիմքերի ուսումնասիրություն | 260,65 ԿԲ | |
| Ուժեղ և անընդհատ զարգացող մրցակցության առկայությունը կազմակերպություններին ստիպում է փոխարինել պարզ «գնել և վերավաճառել» համակարգը գնալով ավելի բարդ մոդելներով, որոնք ներգրավում են և՛ հաճախորդներին, և՛ մատակարարներին ձեռնարկության ազդեցության ոլորտում՝ ընդհուպ մինչև միասնական ինտեգրված մատակարարման շղթայի ստեղծումը: Այս պարագայում ամենակարեւոր դերը խաղում է վաճառքի գործընթացի կազմակերպումը, որը նույնպես անընդհատ բարդանում է։ | |||
| 1364. | Ձեռնարկությունում անձնակազմի կառավարման համակարգի բարելավման ուղիները | 103,93 ԿԲ | |
| Տեսական և մեթոդաբանական ասպեկտներանձնակազմի կառավարում. Անձնակազմի կառավարման էությունը և նպատակները. ՈԿՀ-ի շրջանակներում անձնակազմի կառավարման առարկաները և մեթոդները. | |||
Ծառայությունների որակը կարգավորող փաստաթղթեր.
Ծառայությունների որակի հայեցակարգը:
Որակի համակարգ.
Որակի համակարգ
Դասախոսություն թիվ 7
Տեխնիկական կանոնակարգերի և ստանդարտների մշակման, հաստատման և կիրառման կարգը
Ստանդարտների հավաքածուների օրինակներ
ԳՕՍՏ Ռ 1. 4-2004 Ստանդարտացում մեջ Ռուսաստանի Դաշնություն. Կազմակերպության ստանդարտներ. Ընդհանուր դրույթներ
ԳՕՍՏ 2. 114 –84 ESKD. Տեխնիկական պայմաններ
ԳՕՍՏ 22. 0.05-94 Անվտանգություն արտակարգ իրավիճակներում.Տեխնածին արտակարգ իրավիճակներ. Տերմիններ և սահմանումներ
Ավելացնելստանդարտների ցանկ, որը ներառում է մեկ օրինակ յուրաքանչյուր համակարգից կամ ստանդարտների հավաքածուից:
Պետական ստանդարտներՑուցանիշ՝ - 3 հատորով։ - Մ.: Ստանդարտների հրատարակչություն (հրատարակման ցանկացած տարի):
www.lib.tpu.ru/code, www.gost.ru
1. Բացատրեք օգտագործելով «ԳՕՍՏ 1.1-2002. Միջպետական ստանդարտացման համակարգ. Տերմիններ և սահմանումներ», հետևյալ տերմինների սահմանումները.
Կարգավորող փաստաթղթի կիրառում.
Ստանդարտի օգտագործող, տեխնիկական կանոնակարգ:
Ստանդարտի շրջանակը.
Ստանդարտի կիրառման եղանակները՝ ուղղակի, անուղղակի և ստանդարտին հղումով:
2. Նկարագրեք, թե ով է զարգանում տեխնիկական կանոնակարգերազգային ստանդարտը և կազմակերպության ստանդարտը, ով է այն հաստատում և ինչ կանոններով է կիրառվում միջազգային, տարածաշրջանային, ազգային ստանդարտներև Ռուսաստանում կազմակերպությունների ստանդարտները:
- Դաշնային օրենքՌԴ «Տեխնիկական կարգավորման մասին», խմբ. 2012 թ
- ԳՕՍՏ Ռ 1.0-2004 Ստանդարտացում Ռուսաստանի Դաշնությունում. Հիմնական դրույթներ
- ԳՕՍՏ Ռ 1.4-2004 Ստանդարտացում Ռուսաստանի Դաշնությունում. Կազմակերպության ստանդարտներ
- ԳՕՍՏ Ռ 1.8-2004 Ստանդարտացում Ռուսաստանի Դաշնությունում. Միջպետական ստանդարտներ. Ռուսաստանի Դաշնությունում հայտի մշակման, կիրառման, թարմացման և դադարեցման աշխատանքների իրականացման կանոններ
Ուսումնասիրության հարցեր.
Որակը օբյեկտի բնութագրերի մի շարք է, որը կապված է սպառողների սահմանված և սպասվող պահանջները բավարարելու ունակության հետ:
Այս դեպքում որակի օբյեկտը վերաբերում է ինչպես ապրանքին (ապրանքներին կամ ծառայություններին), այնպես էլ արտադրության գործընթացին և արտադրողին:
Որակի համար ամենակարևորը.
· Ապահովե՞լ, որ արտադրված արտադրանքը համապատասխանում է մի շարք պահանջների փորձարկման ժամանակ:
· որպեսզի այն արտադրվի բարձր որակով.
· որ յուրաքանչյուր աշխատակից վերապատրաստված է որակյալ արտադրություն?
Միջազգային կազմակերպությունՍտանդարտացման խորհուրդը (ISO), իր ISO 9000 շարքի ստանդարտներում, այս հարցին պատասխանում է հետևյալ կերպ. գլխավորը հատուկ կազմակերպությունն է. դրանք. որակի համակարգ . Եվ այս կազմակերպությունում գլխավորն այն է բոլոր գործընթացների փաստաթղթերը կապված արտադրանքի արտադրության հետ և էական ազդեցություն ունենալ դրա որակի վրա։ (որի մասին գործընթացներ են ընթանումելույթ?)
Որակի համակարգ - սա հավաքածուն է.
կազմակերպչական կառուցվածքը,
տեխնիկա,
գործընթացները և
ընդհանուր որակի կառավարման համար անհրաժեշտ ռեսուրսներ:
Որակի համակարգը ստեղծվում և ներդրվում է ձեռնարկությունում՝ որպես որակի քաղաքականության իրականացումն ապահովող միջոց՝ սահմանված ռազմավարական նպատակների իրագործումը:
Որակի համակարգերի կազմակերպումը հիմնված է վեց սկզբունքների վրա.
Լուցկիներ
Փաստաթղթեր
Հրամանատարության միասնություն
Վերահսկելիություն
Բարդություն
Օրինականություն.
Համաշխարհային որակի հայեցակարգը հիմնված է հիմնականում երեք կետի վրա.
Արտադրողի որակի կառավարման համակարգեր;
Ապրանքների ստուգում միջոցով փորձարկման լաբորատորիաներ;
Որակի համապատասխանության միասնական գնահատում (սերտիֆիկացում):
Որակի քաղաքականություն - որակի ոլորտում կազմակերպության հիմնական ուղղություններն ու նպատակները, որոնք պաշտոնապես ձևավորվել են բարձրագույն ղեկավարության կողմից:
Ընդհանուր որակի կառավարում ( վարչակազմորակ) - ընդհանուր կառավարման գործառույթի ասպեկտներ, որոնք սահմանում են որակի քաղաքականությունը, նպատակներն ու պարտականությունները և իրականացնում դրանք այնպիսի միջոցներով, ինչպիսիք են որակի պլանավորումը, որակի կառավարումը, որակի ապահովումը և որակի բարելավումը որակի համակարգում:
ISO 9000 սերիայի միջազգային ստանդարտների քսան բաժիններում սահմանված որակի համակարգի (QS) բոլոր պահանջներից ամենակարևորը (որոշող և համակարգ ձևավորող) մշակման և մշակման պահանջներն են: փաստաթղթերորակի քաղաքականություն (QP) և որակի կառավարում (QM):
Այս փաստաթղթերին ներկայացվող պահանջները ձևավորվում են հետևյալ կերպ.
Որակի քաղաքականություն. Մատակարարների ղեկավարությունը, վարչական պատասխանատվություն կրելով, պետք է սահմանի և փաստաթղթավորի որակի քաղաքականությունը, նպատակները և պարտավորությունը: Որակի քաղաքականությունը պետք է համահունչ լինի կազմակերպչական նպատակներըմատակարարի, հաճախորդների սպասելիքներն ու կարիքները: Մատակարարը պետք է ապահովի, որ այս քաղաքականությունը հասկանալի լինի, իրականացվի և աջակցվի կազմակերպության բոլոր մակարդակներում:
Ընդհանուր դրույթներ. Մատակարարը պետք է սահմանի, փաստաթղթավորի և պահպանի որակի համակարգ՝ որպես արտադրանքի համապատասխանության ապահովման միջոց սահմանված պահանջները. Մատակարարը պետք է մշակի սույն ստանդարտի պահանջները ներառող որակի ձեռնարկ: Որակի ձեռնարկը պետք է հղումներ տա որակի համակարգի ընթացակարգերին և սահմանի որակի համակարգում օգտագործվող փաստաթղթերի կառուցվածքը: Որակի և որակի կառավարման ոլորտում քաղաքականություն ձևավորելիս պետք է հաշվի առնել այն դրդապատճառները, որոնք ձեռնարկությանը դրդում են հավաստագրել որակի համակարգերը միջազգային ISO ստանդարտների պահանջներին համապատասխանելու համար:
Որակի համակարգի պահանջները ձևավորվում են սպառողների, հաճախորդների, մշակողների, պետական կառույցների կողմից և ամրագրված են համապատասխան կարգավորող, տեխնիկական փաստաթղթերում և պայմանագրերում:
Ի լրումն արտադրանքի սերտիֆիկացման (ստանդարտ նմուշների փորձարկում արտադրանքի մշակման վերջնական փուլում), գլոբալ հայեցակարգը նախատեսում է որակի կառավարման համակարգի օգտագործումը որպես արտադրված արտադրանքի որակի կայունության երաշխիք: Ստեղծել հնարավորինս շատ հուսալի համակարգորակ, մշակվել է ստանդարտների մի շարք, որը նկարագրում է համակարգի կազմը և կառուցվածքը, դրա տարրերի պահանջները՝ այսպես կոչված ISO 9000 ընտանիքի ստանդարտները Ներկայումս ISO 9000 ընտանիքը ներառում է.
Բոլոր միջազգային ստանդարտները ISO համարներով 9000 - 9004;
Բոլոր միջազգային ստանդարտները ISO համարներով 10001-10020;
ISO 8402 ստանդարտ.
ISO 9000 ընտանիքի միջազգային ստանդարտներիրենց առաջարկությունները և պահանջները կենտրոնացնել հաճախորդների բավարարվածության վրա:
ISO 9000 միջազգային ստանդարտների ընտանիքը տարբերակում է որակի համակարգի պահանջները և արտադրանքի պահանջները. որակի համակարգի պահանջները լրացուցիչ են. տեխնիկական պահանջներապրանքներին։ ISO 9000 ստանդարտների ընտանիքը գրված է որակի համակարգի նպատակների տեսքով, որոնք ձեռնարկությունը պետք է համապատասխանի: Այս միջազգային ստանդարտները չեն նկարագրում, թե ինչպես կարելի է հասնել այդ նպատակներին, այլ ներկայացնում են նման ընտրություններ ձեռնարկության ղեկավարությանը:
Կարևոր կետմատակարարի որակի կարողության ապացույցում որակի համակարգի փաստաթղթերն են: ISO 9000 ստանդարտներն անդրադառնում են մի շարք փաստաթղթերի տեսակների, որոնք պետք է մշակվեն մատակարար ձեռնարկության կողմից և օգտագործվեն համակարգում՝ որակի կարողությունը ցուցադրելու համար: Մենք թվարկում ենք այս տեսակի փաստաթղթերը.
1. Ձեռնարկության որակի քաղաքականությունը նկարագրող փաստաթղթեր՝ որակի քաղաքականության իրականացման երկարաժամկետ, միջնաժամկետ և կարճաժամկետ ծրագրեր.
2. Որակի ձեռնարկ (ձեռնարկ) - նկարագրում է որակի ապահովման սկզբունքները, կազմակերպչական կառուցվածքը և աշխատանքային ընթացակարգը՝ ընդգրկելով ձեռնարկության հարաբերությունները, պարտականությունները, իրավասությունները։
3. Մեթոդական ցուցումներ որակի ապահովման համակարգի (QAS) - մանրամասն նկարագրություն RNS-ի մասնակի տարածքներ:
4. CQS աշխատանքային հրահանգներ - աշխատավայրում որակի ապահովման տեխնոլոգիայի մանրամասն նկարագրություն:
5. Ստանդարտ բնութագրեր.
6. Մատակարարի բնութագրերը:
Ըստ միջազգային չափանիշներին ISO 900-ը սահմանում է որակի ոլորտում գործունեության հիմնական ոլորտները.
Որակի պլանավորում;
Որակի կառավարում;
Որակի ապահովում;
Որակի բարելավում
Որակի համակարգը ներառում է արտադրանքի կյանքի բոլոր ցիկլերը: Կյանքի ցիկլի բնորոշ փուլերը միասին կազմում են «որակի հանգույց»
Նկար 1 – Ծառայության որակի հանգույց
Բեռնվում է...
