Բենչմարկինգ - պարզ բառերով սահմանել, թե ինչ է դա: Հենանիշավորման տեսակները Ինչ է հենանիշը շուկայավարման մեջ

Պատճենահանող կազմակերպությունը համեմատական ​​է գնահատում ճամբարային ապրանքների խանութի նկատմամբ: Զինամթերքի մատակարարն ուսումնասիրում էր կոսմետիկ ընկերության արտադրանքը՝ համեմատելով պատյանների պատյաններն ու շրթներկի կրիչները։ Ավիաընկերությունը վերահսկել է մրցարշավի թիմը՝ հասկանալու համար, թե ինչպես արագ իրականացնել սարքավորումների պահպանման և վերանորոգման աշխատանքները:

Դաշնային կառավարությունում գործակալությունները համեմատեցին հաճախորդների սպասարկման գծերի կատարումը արագության, ճշգրտության և քաղաքավարության համար այլ դաշնային գործակալությունների, ինչպես նաև մասնավոր հատվածի հետ:

Իրականացված հետազոտության տեսակը այնքան կարևոր չէ, որքան այն փաստի ընդունումը, որ չափորոշիչները, ինչպես կազմակերպության ներսում, այնպես էլ դրսում, կարող են չափազանց շահավետ լինել տարբեր ոլորտներում և տարբեր պատճառներով:

Կախված ռեսուրսների ներդրումների զգալի տարբերություններից և տարբեր տեսակների հետ կապված հնարավոր արդյունքներից, ղեկավարությունը պետք է որոշում կայացնի և որոշի, թե ինչ տեսակի չափանիշ պետք է օգտագործի թիմը:

Տեսակներից ոչ մեկը իդեալական կամ ունիվերսալ չէ: Մի տեսակ կարող է ավելի հարմար լինել որոշակի կազմակերպության համար՝ կախված շրջակա միջավայրից, արտադրանքից, ծառայություններից, ռեսուրսներից, մշակույթից և տեխնոլոգիական առաջընթացի իրականացման ներկա վիճակից: Հենանիշավորման չորս հիմնական տեսակ կա՝ ներքին, մրցակցային, ֆունկցիոնալ և ընդհանուր:

1. Ներքին հենանիշավորումբիզնես գործընթացի համեմատություն է կազմակերպության ներսում նմանատիպ գործընթացի հետ:
2. Մրցակցային չափորոշիչներապրանքի, ծառայության, գործընթացի կամ մեթոդի ուղղակի համեմատություն է մրցակից-մրցակից հարաբերություններում:
3. Ֆունկցիոնալ հենանիշավորումհամեմատություն է անմիջական արդյունաբերությունից դուրս նմանատիպ կամ համանման գործառույթների նմանատիպ կամ նույնական պրակտիկայի հետ:
4. Ընդհանուր չափորոշիչլայնորեն ընդգրկում է չկապված բիզնես գործընթացները կամ գործառույթները, որոնք կարող են իրականացվել նույն կամ նմանատիպ եղանակներով՝ անկախ արդյունաբերությունից:

Կհետևի այս չորս տեսակի չափորոշիչների ավելի մանրամասն նկարագրությունը և կներառի. յուրաքանչյուր տեսակի համառոտ նկարագրություն. հնարավոր արդյունքներ; օրինակներ պաշտպանության նախարարությունից, դաշնային կառավարությունից և մասնավոր հատվածից. և յուրաքանչյուր տեսակի որոշ դրական և բացասական կողմեր:

Ներքին հենանիշավորում

Ներքին հենանիշավորումը բիզնես գործընթացի համեմատությունն է կազմակերպության ներսում նմանատիպ գործընթացի հետ՝ ներքին բիզնեսի լավագույն փորձը որոշելու համար: Նահանգի մակարդակով տրանսպորտի երկու դեպարտամենտը կարող է պատրաստել իրենց բյուջեի առաջարկները Կոնգրեսի հաստատման համար: Մասնավոր հատվածում, մանրածախ առևտրի ոլորտում, մթերային խանութների ցանցն ընտրում է իր ամենաեկամտաբեր խանութը որպես չափանիշ մյուսների համար:

Առավելությունները

• ամենաարդյունավետ ծախսերը
• համեմատաբար հեշտ
• բյուջեն
• արագ
• լավ պրակտիկա/հենանիշավորման գործընթացին ծանոթություն
• տեղեկատվության փոխանակում
• Հեշտությամբ կիսվեք սովորած դասերով
• պարզ լեզու
• սեփական գործընթացի մասին ավելի խորը պատկերացում կազմելու հնարավորություն
• լավ մեկնարկային կետ կլինի ապագա համեմատական ​​հետազոտությունների համար

Թերություններ

• մշակում է միջակություն
• սահմանափակում է աճի տարբերակները
• վատ կատարողականի բարելավում
• կարող է ստեղծել մրցակցության մթնոլորտ
• ներքին կողմնակալություն

Մրցակցային չափորոշիչներ

Մրցակցային հենանիշավորումը ապրանքի, ծառայության, գործընթացի կամ մեթոդի ուղղակի համեմատությունն է մրցակից-մրցակից հարաբերություններում: Հենանիշավորման այս ձևը հնարավորություն է տալիս ավելի լավ ճանաչել ձեզ և ձեր մրցակցին. միավորել ուժերը մեկ այլ ընդհանուր մրցակցի դեմ: Պաշտպանության դեպարտամենտում մրցակցային չափորոշիչի օրինակ. կարող է ներառել բանակի և օդային ուժերի մատակարարման հակադրվող համակարգեր համատեղ նախաձեռնությունների համար: Մասնավոր հատվածում ԱՄՆ-ի երկու կամ ավելի ավտոմոբիլային ընկերություններ կարող են համեմատվել ընդհանուր միջազգային մրցակցի հետ՝ փոխադարձ շահի համար. կամ մրցակից քիմիական ընկերությունները սահմանում են բնապահպանական չափանիշներին ավելի լավ համապատասխանելու համար:

Առավելությունները

• համանման գործընթացների համեմատություն
• դուք կարող եք ավելի լավ ճանաչել ձեր մրցակցին
• հնարավոր գործընկերություն
• օգտակար նպատակներ դնելու և պլանավորելու համար
• նմանատիպ կարգավորող խնդիրներ

Թերություններ

• բարդ իրավական խնդիրներ
• համեմատաբար ցածր կատարողականի բարելավում
• վտանգ
• առևտրային գաղտնիքի սահմանափակում
• կարող են կեղծ տեղեկություններ տրամադրվել
• դուք չեք կարող ստանալ լավագույնը ձեր համեմատության ոլորտում
• մրցակիցները կարող են օգուտ քաղել ձեր թույլ կողմերից

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորում

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորումը համեմատություն է նմանատիպ կամ միանման պրակտիկաների հետ (օրինակ՝ հաճախորդների պատվերներ պատրաստելու ընտրության գործընթաց, համակարգչային մասերի գույքագրման վերահսկում, օպերատիվ ուժերի տեղաշարժի լոգիստիկ աջակցություն և այլն) նմանատիպ կամ նմանատիպ գործառույթների հետ անմիջական արդյունաբերությունից դուրս: Ֆունկցիոնալ հենանիշավորումը կարող է բացահայտել այն գործողությունները, որոնք ամենակարևորն են ձեր գործունեության ոլորտում՝ անկախ արդյունաբերությունից: Ֆունկցիոնալ հենանիշավորումը կատարվում է դաշնային մակարդակում՝ համեմատելով IRS գործընթացների հավաքածուները American Express-ի հետ: Պղնձի արդյունահանման մեթոդների համեմատությունը ածխի արդյունահանման մեթոդների հետ օրինակ է մասնավոր հատվածից:

Առավելությունները

• տեղեկատվություն է տրամադրում արդյունաբերության միտումների մասին
• քանակական համեմատություններ
• բարելավման ամենաբարձր մակարդակը; մոտ 35

Դժվարություններ

• տարբեր կորպորատիվ մշակույթներ
• կոնկրետության ավելի մեծ անհրաժեշտություն
• «Այստեղ հորինված չէ» սինդրոմը
• ընդհանուր հատկանիշները դժվար է գտնել
• ավելի երկար է տևում, քան ներքինը
• պետք է կարողանա հասկանալ, թե ինչպես հարմարեցնել ավելի լավ գործողությունները

Ընդհանուր չափորոշիչ

Ընդհանուր չափանիշը լայնորեն ընդգրկում է չկապված բիզնես գործընթացները կամ գործառույթները, որոնք կարող են իրականացվել նույն կամ համանման ձևերով՝ անկախ արդյունաբերությունից (օրինակ՝ միջոցների փոխանցում, շտրիխ կոդավորում, պատվերի կատարում, թույլատրելիություն, համալրում, պահեստավորում և այլն): Ընդհանուր - նշանակում է առանց ապրանքանիշի: Սա չափանիշի զուտ ձև է: Ուշադրության կենտրոնում է լինել նորարար և սովորել առաջատար աշխատանքային գործընթացների, այլ ոչ թե կոնկրետ կազմակերպության կամ ոլորտի բիզնես պրակտիկայի վրա: Արդյունքը սովորաբար ոչ միայն լայն կոնցեպտուալիզացիա է, այլ նաև ընդհանուր աշխատանքային հոսքի նրբերանգ ըմբռնում, որը լավագույնս է գործում: Ընդհանուր չափորոշիչն իրականացվում է վետերանների հիվանդանոցի գրանցման գործընթացը մեքենաների վարձակալության գործակալության գրանցման գործընթացին հակադրելով: Մթերային խանութների շտրիխ կոդավորման հարմարեցումը օդանավակայանի ուղեբեռի ստուգման և տեսակավորման համար կլինի ևս մեկ օրինակ:

Առավելությունները

• բարձր եկամտաբերություն; մոտ 35 տոկոս
• մրցակցություն չկա/ոչ մի վտանգ
• լայն նոր հեռանկարներ
• նորարարություն
• բացահայտման մեծ ներուժ
• մի շարք ոլորտների ուսումնասիրություն
• կարելի է համեմատություններ անել ամբողջ աշխարհի հետ

Թերություններ

• բարդ հայեցակարգ
• կարող է դժվար լինել տվյալ ոլորտում լավագույնը որոշելը
• պլանավորումը շատ ժամանակ է պահանջում
• Համաշխարհային մակարդակի հայտնի ընկերությունները հեղեղված են խնդրանքներով
• քանակական փոփոխությունները կարող են մեծացնել ռիսկը և որոշակի վախ առաջացնել

Հենանիշավորման հիմնական փուլերը ներառում են.

1. Հենանիշավորման օբյեկտի սահմանում, վերլուծություն և մանրամասնում: Օբյեկտը կարող է լինել կազմակերպության գործընթացները, ծառայությունները կամ ապրանքները: Այս փուլում կարևոր է հասկանալ, թե որքան ռեսուրսներ և ջանք է պատրաստ կազմակերպությունը ծախսել հենանիշավորման գործընթացի վրա. արդյոք սա կլինի մեկանգամյա իրադարձություն, թե բեչմարքինգը կդառնա կազմակերպության շարունակական պրակտիկա:

2. Բնութագրերի բացահայտում և սահմանում, որոնց համար կիրականացվի չափորոշիչ: Սրանք կարող են լինել ապրանքի կամ ծառայության կարևոր սպառողական հատկություններ կամ գործընթացի որակի պարամետրեր:

3. Հենանիշային թիմի ձևավորում. Ավելի լավ է թիմում ընդգրկել կազմակերպության տարբեր ստորաբաժանումների մասնագետներ, որպեսզի հնարավորություն ընձեռվի ավելի լայն և օբյեկտիվ գնահատել ինչպես իրենց գործընթացների (ապրանքներ, ծառայություններ), այնպես էլ հենանիշային գործընկերների գործընթացների (ապրանքներ, ծառայություններ):

4. Հենանիշային գործընկերների ընտրություն: Առաջատար կազմակերպությունները, որոնք հաջողության են հասել շահագրգռվածության բնութագրերի իրականացման գործում (նշված 2-րդ փուլում), կարող են հանդես գալ որպես գործընկերներ: Գործընկեր կարող է լինել մեկ կամ մի քանի կազմակերպություն: Եթե ​​իրականացվում է ներքին չափորոշիչ, ապա այդպիսի գործընկերներ կլինեն հարակից բաժինները, գործընթացները կամ ապրանքները, որոնք տրամադրվում են հենց կազմակերպության կողմից:

5. Համեմատության համար անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրում և վերլուծություն: Համեմատություն կատարելու համար կարող է անհրաժեշտ լինել ստացված տեղեկատվությունը ներկայացնել նույն ձևով, ինչ ներկայացված է կազմակերպությունում: Օրինակ, եթե ապրանքի տեխնիկական բնութագրերը համեմատվում են, ապա այդ բնութագրերի հավաքածուն կարող է տարբերվել մեկ արտադրողից մյուսը: Բնութագրերը պետք է բերվեն մեկ «հիմքի»:

6. Հենանիշավորման գործընկերոջ (կամ գործընկերների) համեմատությամբ պահանջվող բնութագրերին հասնելու կազմակերպության կարողությունների գնահատում: Գնահատումը կարող է իրականացվել տարբեր մեթոդների կիրառմամբ, որոնք թույլ են տալիս գնահատել գոյություն ունեցող «բացը» սեփական կազմակերպության աշխատանքի և համեմատական ​​գործընկերոջ աշխատանքի միջև (օրինակ՝ օգտագործելով GAP վերլուծությունը):

7. Գործող աշխատանքային պրակտիկայի հնարավոր փոփոխությունների բացահայտում: Ստեղծվում է կազմակերպության ապագա վիճակի «տեսլական»: Այս տեսլականը պետք է հիմնված լինի համեմատական ​​գործընկերոջ գործընթացները իր կազմակերպության պայմաններին հարմարեցնելու արդյունքների վրա:

8. Ռազմավարական նպատակների և դրանց իրականացման պլանների մշակում` կատարողականի ցանկալի մակարդակի հասնելու համար: Կախված փոփոխությունների մասշտաբից՝ պլանները կարող են ազդել գործընթացների, կառավարման համակարգերի, կազմակերպչական համակարգերի, աշխատանքի կատարման մշակույթի և այլ ասպեկտների փոփոխությունների վրա:

9. Պլանավորված փոփոխությունների իրականացում և կազմակերպությունում փոփոխությունների առաջընթացի մշտական ​​մոնիտորինգ: Անհրաժեշտության դեպքում պլանների ճշգրտումներ են կատարվում:

10. Սահմանված նպատակներին հասնելուց և ծրագրերն իրականացնելուց հետո որոշում է կայացվում կրկնել ցիկլը և իրականացնել նոր պայմանների համեմատության բոլոր փուլերը:

Նախքան բեչմարկինգը որպես արդյունավետության բարելավման գործիք օգտագործելը, կազմակերպությունը պետք է որոշի, թե որքան ռեսուրսներ կարող է հատկացնել իրեն: Ավելի լավ է բեչմարկինգ անցկացնել՝ օգտագործելով լավ կայացած մեթոդներ։ Հենանիշավորման մեթոդները կարող են զգալի ժամանակ և ռեսուրսներ խնայել: Եթե ​​որոշում կայացվի չափորոշիչն օգտագործել որպես շարունակական բարելավման գործիքներից մեկը, ապա այն կարելի է առանձնացնել առանձին գործընթացի:

Ինչպե՞ս հակիրճ ձևակերպել, թե ինչ է չափանիշը: Բենչմարքեթինգ- սա գործունեություն է, որը ներառում է երկարաժամկետ մտածել բիզնես ռազմավարության մասին և հիմնված է բոլոր մակարդակներում (արդյունաբերություն, միջարդյունաբերական, միջազգային և այլն) գործընկերների և մրցակիցների դրական փորձի վրա:

Սխալ է կարծել, որ չափանիշը մարքեթինգային ինտելեկտի տեսակ է: Չնայած այս հասկացությունները բավականին մոտ են, մարքեթինգային ինտելեկտը ներառում է աշխատել գաղտնի կամ կիսագաղտնի տեղեկատվության հետ արտաքին շուկայավարման միջավայրի փոփոխություններում:

Հենանիշավորումը կարող է օգտագործվել տարբեր ձևերով: Եթե ​​քառասուն տարի առաջ դա մրցակցային վերլուծության մի մասն էր, ապա ժամանակակից իրականության մեջ չափագրումն օգնում է հաջողությամբ գնահատել ընկերության ռազմավարությունն ու նպատակները և համեմատել նրա աշխատանքը ոլորտի առաջատարների գործունեության հետ: Դա արվում է շուկայում ընկերության երկարակեցությունն ապահովելու նպատակով։

Այս նպատակին հասնելու համար՝ ուսումնասիրելով այլ ընկերությունների դրական փորձը, գնահատելով այն և արդյունքներն օգտագործելով սեփական գործունեության մեջ, չափանիշը ներառում է տարբեր միջոցների մի ամբողջ շարք:

Խնդիրը, որն ամենից հաճախ դժվարացնում է համեմատական ​​մեթոդների կիրառումը գործնականում, մենեջերների և մասնագետների հոգեբանական բարդությունն է: Սա կարող է ունենալ հետևյալ դրսևորումները.

Ավելի լավ արդյունքների ցանկության բացակայություն, ձեռք բերվածով բավարարվածություն.
Չհիմնավորված խնայողություններ, երբ մենեջերը հրաժարվում է գումար ներդնել այն, ինչ նա համարում է ռիսկային գործունեության մեջ, ներառյալ խորհրդատուների և չափանիշների մասնագետների համար վճարելը.
Վախ կորցնելու վախը գումար և այլ ռեսուրսներ՝ մրցակիցներից լավ բան անելու համար, վախ, որ մրցակիցներից լավ անելը շատ դժվար է, անհնար և ծախսատար:

Հենանիշավորման հիմնական հասկացությունները և տեսակները

Հասկանալու համար, թե ինչ է չափանիշը և ինչպես է այն աշխատում, դուք պետք է ծանոթանաք հատուկ տերմինաբանությանը:

Հենանիշավորման տեսակները.

Գեներալ- թույլ է տալիս որոշել ներդրումային գործունեության ուղղությունները: Գործնականում համեմատության այս տեսակը ներառում է որոշակի ձեռնարկության արտադրության և վաճառքի կատարողականի ուսումնասիրություն և համեմատություն նմանատիպ ապրանքներ արտադրողների հետ: Ավելին, համեմատության համար վերցված են որքան հնարավոր է շատ մրցակից ձեռնարկություններ։ Դա համեմատության ամենաբարդ տեսակն է:

Ներքին հենանիշավորում- կազմակերպության տարբեր ստորաբաժանումների համեմատություն՝ աշխատանքի ամենաարդյունավետ մեթոդները որոշելու համար: Հենանիշավորման այս տեսակի առավելությունը իրականացման, կազմակերպման և տեղեկատվության հավաքագրման հեշտությունն է: Ահա թե ինչու ներքին հենանիշավորումը ամենատարածված տեսակն է:

Մրցակցային չափորոշիչներ- Համեմատության համար ընտրվում է մրցակից ընկերություն, այսինքն՝ նույն ոլորտում գործող ընկերություն։ Համեմատության համար, միգուցե, վերցնենք գործընկեր ընկերություն, որի հետաքրքրության ոլորտները այլ ոլորտներում են: Հանրաճանաչ է նաև մրցակցային չափանիշը:

Ծախսերի չափանիշ- ներառում է ծախսերի կրճատում, դրանց ձևավորման վրա ազդող գործոնների բացահայտում, տարբեր ընկերությունների միջև ծախսերի ձևավորման տարբերությունների որոնում և ուսումնասիրություն:

Ֆունկցիոնալ չափորոշիչ- ներառում է ձեռնարկության անհատական ​​գործառույթների համեմատությունը նույն ոլորտում ընդգրկված ավելի հաջողակ ձեռնարկությունների նմանատիպ գործառույթների հետ: Անհրաժեշտ է, որ ձեռնարկությունների գործունեության պայմանները լինեն նման.

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորում. մեթոդներ և փուլեր

Աշխատանքային խմբի ստեղծում;
Վերլուծելու բիզնես գործառույթի որոշում;
Ընտրելով այն պարամետրերը, որոնցով կհամեմատվեն գործառույթները: Սա կարող է լինել մեկ պարամետր (շահութաբերություն, ծախսեր, ռիսկի աստիճան կամ մեկ այլ), կամ կարող է լինել պարամետրերի խումբ (արտադրանքի որակի կառավարում, դրամական միջոցների հոսքեր և այլն);
Շուկայի հետազոտություն նմանատիպ արտադրողների առկայության համար.
Ստացված տեղեկատվության վերլուծություն;
Փոփոխությունների համալիրի մշակում, որը կկատարվի ձեռնարկությունում ուսումնասիրվող գործառույթում.
Փոփոխությունների հիմնավորումը տնտեսագիտության և տեխնիկայի տեսանկյունից.
Առաջարկվող փոփոխությունների կիրառում բիզնես պրակտիկայում;
Բիզնեսի գործունեության մոնիտորինգ, գործառույթների փոփոխությունների արդյունավետության գնահատում:
Ֆունկցիոնալ հենանիշավորման ժամանակ կարող են օգտագործվել հետևյալ մեթոդները՝ բաց մամուլում տեղեկատվության ուսումնասիրում, ցուցահանդեսներում, շնորհանդեսներում, մրցակից ընկերությունների նախկին աշխատակիցներից տեղեկատվություն ստանալը և այլն:

Բացի թվարկվածներից, կախված իրավիճակից և ուսումնասիրվող խնդրից, առանձնանում են հենանիշավորման այլ տեսակներ։

Benchmarketing. անհրաժեշտության պատճառները

Վերջին տարիներին չափորոշիչները շատ տարածված են դարձել: Բանն այն է, որ մրցակցության աճն է և այս պայմաններում ընկերությունների գոյատևման, զարգանալու և շահույթ ստանալու անհրաժեշտությունը։ Սա վերաբերում է ոչ միայն խոշոր բիզնեսին, այլ նաև փոքր ձեռնարկություններին գործունեության բոլոր ոլորտներում։

Հենանիշավորման հայեցակարգը բազմակողմանի է, այն ներառում է.

Բիզնեսի համեմատական ​​վերլուծության մեթոդներ՝ ընդունելով շուկայի լավագույն ընկերությունների դրական փորձը.
Համակարգված աշխատանք՝ ուսումնասիրելու լավագույն փորձը, ինչպես տեղական, այնպես էլ համաշխարհային;
Այլ ընկերությունների աշխատանքում լավագույնը տեսնելու, նրանց աշխատանքի մեթոդները ուսումնասիրելու և կատարելագործելու ունակություն.
Շարունակական գործունեություն ձեռնարկության կատարողականը գնահատելու և այն համաշխարհային առաջնորդների գործընթացների հետ համեմատելու համար.
Որոնել և ստանալ տեղեկատվություն առավել օպտիմալ լուծումների մասին, որոնք այլ ընկերություններ օգտագործում են իրենց գործունեության մեջ: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, ամենահաջողը այլ ոլորտներում, տարածաշրջաններում և երկրներում գործող ընկերությունների աշխատանքի ուսումնասիրությունն է:

Մենք շատ ենք խոսում լավագույն ընկերությունների մասին: Այո, դուք ստիպված կլինեք բացահայտել լավագույն ընկերությունները, սա չափորոշիչի անբաժանելի փուլն է, բայց նախքան դա անելը, դուք պետք է պատասխանեք երկու հարցի.

Ի՞նչն է ընկերությունում առաջնահերթ բարելավման կարիք ունի:
Որքանո՞վ է ընկերությունը պատրաստ այս փոփոխություններին:

Այս հարցերին օբյեկտիվ պատասխան կարող են տալ մրցակցային հետախուզության մասնագետները, ովքեր, ի լրումն չափորոշիչի գործընկերներ ընտրելու, կորոշեն, թե ինչ պարամետրերով են նրանք գերազանցում ձեր ընկերությանը, ինչպես նաև կպարզեն, թե ով է գերազանցում ձեր համեմատական ​​գործընկերներին: բնութագրերը.

Հենանիշավորման համար գործընկերներն ընտրվում են STC կոչվող եռաստիճան մեթոդով (անգլերենից՝ skim, trim, cream):

Առաջին փուլ (S)- ներառում է տեղեկատվության առկա աղբյուրների ընդհանուր վերանայում և լրացուցիչ տվյալների հավաքագրում.
Երկրորդ (T)- հավաքագրված տեղեկատվության կազմակերպում և մանրամասն նկարագրություն.
Երրորդ փուլ (C)- ամենահարմար գործընկերների ընտրություն.

Հիմնական հարցերը, որոնց պատասխանը պետք է տրվի մրցակցային հետախուզության մասնագետների կողմից իրականացվող գործունեության առանձին տեսակների, ընկերության ստորաբաժանումների համեմատական ​​վերլուծության միջոցով, բացահայտելով աշխատանքի լավագույն ձևերն ու մեթոդները, հետևյալն են.

Ինչպե՞ս են դա անում գործընկերները:
Ինչու է դա արվում այլ կերպ:
Ի՞նչն է նրանց թույլ տալիս դա ավելի լավ անել:

Բենչմարկինգը կիրառվում է շուկայի հետազոտության և մրցակցային հետախուզության հետ զուգահեռ: Բենչմարքեթինգը ստանդարտի և թեստային համակարգի համեմատական ​​գնահատումն է, ըստ էության, անալոգիայի ավելի զարգացած մեթոդ է: Հենանիշավորման նպատակը ձեռնարկության ներքին կազմակերպության և գործառնական առանձնահատկությունների մանրամասն ուսումնասիրությունն է, որը կարող է օգտակար բան ապահովել սեփական աշխատանքի արդյունավետությունը բարելավելու համար:

Հենանիշավորման հայեցակարգը ներառում է ցանկացած բիզնեսի կառուցվածք, որն օգնում է որոշել նրա հաջողությունը, ինչպես նաև նորարարությունների պլանավորումը:

Այս հոդվածը կարդալուց հետո պատկերացնում եք ինչ է չափանիշը. Հենանիշավորման հիմնական հասկացությունները և տեսակները, որոնք մենք փորձել ենք հնարավորինս կառուցել՝ ավելի լավ հասկանալու համար, կօգնեն ձեզ ավելի մանրամասն հասկանալ չափագրման գործընթացը, ինչպես նաև ավելի հասկանալի կդարձնեն դրա օգտագործումը գործնականում:

Հենանիշավորում -Շարունակական գործընթաց, որը չափում է առաջատար ձեռնարկություններում ապրանքների, ծառայությունների, գործընթացների և արտադրության տեխնոլոգիաների վերաբերյալ տվյալները: Համաձայն Վիքիպեդիայի՝ չափանիշը ընկերության արդյունավետ գործունեության առկա օրինակների բացահայտման, ըմբռնման և հարմարեցման գործընթաց է՝ սեփական կատարողականությունը բարելավելու նպատակով:

Հաճախ չափորոշիչները նույնացվում են ցուցանիշների պարզ համեմատությամբ կամ մրցակցության վերլուծությամբ: Պայմանական կատարողականի համեմատությունները համեմատում են ժամանակի մեկ կետի տվյալները, մինչդեռ չափորոշիչն իրականացվում է որոշակի ժամանակահատվածում: Մրցակցային վերլուծության ժամանակ համեմատությունները կատարվում են միայն մրցակիցների հետ: Հենանիշավորման միջոցով դուք կարող եք պարզել, թե որ ընկերությունն է առաջատար դիրք զբաղեցնում կոնկրետ ոլորտում, և ինչպես է այդ դիրքը գրավում: Գործողություններն ու գործընթացները, որոնք հանգեցնում են այս դիրքի, այնուհետև իրականացվում են իրենց սեփական ձեռնարկությունում:

Հենանիշավորման պատմություն

Բենչմարկինգի ծննդավայրը ԱՄՆ-ն է, և որոշիչ դեր է խաղացել XEROX կորպորացիան (պատճենահանող սարքեր արտադրող): 1980-ականներին XEROX Corporation-ի մասնաբաժինը համաշխարհային շուկայում 80%-ից իջել էր 40%-ի։ Դրա պատճառը ճապոնական Canon և Minolta ընկերությունների ուժեղ մրցակցությունն էր: Շրջանառության հետագա կորուստը հակազդելու համար իրականացվել է «հենանիշային» նախագիծ: Դա անելու համար մենք նախ շատ մանրամասն ուսումնասիրեցինք մրցակիցների արտադրանքը: Այնուամենայնիվ, այս վերլուծությունը բավարար չէր ծախսերի մեծ տարբերությունները բացատրելու համար: Հետևաբար, ուսումնասիրվել են արժեքային շղթայի բոլոր գործընթացները, և այդպիսով բացահայտվել են լոգիստիկ և բաշխման գործընթացներում առկա խնդիրները: Ձեռնարկության ղեկավարությունը որոշել է համեմատել այդ գործընթացները ոչ մրցակիցների նույն գործընթացների հետ: Այսպիսով, մի քանի մեթոդներ ընտրվեցին և հաջողությամբ իրականացվեցին այս ֆունկցիոնալ ոլորտներում: Միաժամանակ արտադրության ծախսերը կրճատվել են 50%-ով, իսկ նոր արտադրանքի մշակման ու նախագծման ժամանակը կրճատվել է 66%-ով։ Հետագա ժամանակահատվածում, չափորոշիչներ զարգացել է ամբողջ աշխարհում՝ որպես արդյունավետ գործիք՝ չափելու կատարողականը, կատարելագործումը և սովորելը:

Հենանիշավորման նպատակը

Թիրախ - իրականացնել անհրաժեշտ գործընթացներ և տեխնոլոգիաներ ձեր սեփական ձեռնարկությունում՝ կենտրոնանալով լավագույն ձեռնարկությունների ստանդարտների վրա՝ Best of Class: Հենանիշավորումը կարող է ներկայացվել սխեմա 1-ում ներկայացված հետևյալ կառուցվածքային բնութագրերով:

Սխեման 1. Հնարավոր կառուցվածքային բնութագրերը

Պարամետր	Կառուցվածքային բնութագրերը
Օբյեկտ	ապրանքներ		Գործընթացներ, գործառույթներ	տեխնոլոգիաներ
Օբյեկտիվ գործառույթներ	Հաճախորդների բավարարվածություն	որակ
Համեմատության գործընկեր	Ձեր ընկերության այլ ստորաբաժանումներ	մրցակիցներ	արդյունաբերության ձեռնարկություններ	ձեռնարկություններ այլ ոլորտներում
Աղբյուրներ	Փոխանակում համեմատության համար ընտրված ընկերության հետ	Հաճախորդների, մատակարարների հարցում	Սեմինարներ, տոնավաճառներ, բիզնես հաշվետվություններ	Ձեռնարկության ստուգում, նախնական տեղեկատվություն

Հենանիշային հետազոտություններառում է բիզնես վարելու չափանիշի նույնականացում՝ օգտագործելով ձեռնարկության գործունեության ընդհանուր ընդունված, ստանդարտ գնահատումները: Լավագույն ընկերությունների աշխատանքի մեթոդները դառնում են այդպիսի ստանդարտ, և դրանք ճանաչվում են որպես այլ ձեռնարկություններում տարածման և ներդրման արժանի։ Օբյեկտների, նպատակների, գործընկերների ճշգրտումը թույլ է տալիս խոսել դրա տարբեր ձևերի մասին:

Հենանիշավորման ձևերը

• Ներքին հենանիշավորումը նույն ընկերության տարբեր կազմակերպական ստորաբաժանումներին պատկանող նմանատիպ գործունեության (գործընթացների) համեմատությունն է: Այս տեսակը կարող է ներառել տվյալ ընկերության կամ ընկերությունների խմբի առանձին արտադրական գծեր, արտադրամասեր, ձեռնարկություններ և մասնաճյուղեր:
• Արտաքին հենանիշավորումը գալիս է արդյունաբերության չափորոշիչի տեսքով (մրցակիցներին ուղղված): Համեմատության համար նշենք, որ ներգրավված են ոլորտի գործընկեր ձեռնարկությունները: Այս ձևով ձեռք է բերվում համեմատության բարձր աստիճան, հնարավոր է արագ սովորել լավագույն փորձը և ստանալ բարձր արդյունքներ: Այնուամենայնիվ, այստեղ տվյալները և ցուցանիշները ձեռք են բերվում զգալի ծախսերով, քանի որ գործընկեր ձեռնարկությունները շահագրգռված չեն փորձը փոխանցել պոտենցիալ մրցակիցներին:
• Արտաքին ձևով համեմատության համար ներգրավված են գործընկեր ընկերությունները, որոնք դուրս են սեփական ընկերությունից: Եթե ​​համեմատություն կատարվի համանման ապրանքներ կամ գործունեության նմանատիպ ոլորտներ ունեցող ընկերությունների խմբի հետ, ապա կարելի է բացահայտել ընդհանուր միտումը, սահմանել հենանիշ և բացահայտել հնարավոր բարելավման ներուժը:
• Ֆունկցիոնալ չափորոշիչն ընդգրկում է նմանատիպ գործառույթների, գործընթացների և գործունեության ոլորտների համեմատությունը այլ ոլորտների ձեռնարկություններում: Արդյունաբերության տարբերությունների պատճառով համեմատության աստիճանի պահանջներն ավելի ցածր են, ուստի տվյալներ կարելի է ձեռք բերել ավելի ցածր գնով: Միևնույն ժամանակ, ֆունկցիոնալ տիպի արդյունքների իրականացումը կարող է մեծապես ազդել հիմնական իրավասությունների արդյունավետության վրա և համեմատել ձեռնարկության գործառույթները, գործընթացները և գործունեության ոլորտները:
• Ընդհանուր չափանիշը տարբեր ոլորտներում ընկերությունների գործունեության վերաբերյալ տվյալների համեմատությունն է: Նպատակն է լայն անալոգիաներ և համեմատություններ անցկացնել լավագույն ընկերությունների արտադրանքը, գործընթացները և տեխնոլոգիաները գնահատելիս, որոնց փորձն արժանի է իրականացման:
• Ռազմավարական հենանիշավորումը ուսումնասիրություն է, որի նպատակն է փոխել ընդհանուր սկզբունքները, թե ինչպես է կազմակերպությունն իրականացնում իր բիզնեսը: Ուսումնասիրության օբյեկտներ՝ բիզնեսի ռազմավարական ուղղություն; կազմակերպչական կառուցվածքը և ձեռնարկության կառավարումը; որոշումներ հիմնական միջոցներում ներդրումների կամ հետազոտությունների և զարգացման վերաբերյալ. կառավարման որոշումներ ձեռնարկության, որպես ամբողջության, առանձին արտադրական օբյեկտների դիրքավորման վերաբերյալ. Փոփոխությունների կառավարման ռազմավարության ընտրության և դրանց իրականացման կիրառական մոտեցումներ (օրինակ, ERP տեխնոլոգիաների ներդրում, վերաճարտարագիտական ​​գործընթացներ, տրանսֆորմացիոն արտադրության համակարգեր, նիհար արտադրություն և այլն):

Հենանիշավորման փուլերը.

• Ապրանքների, ծառայությունների, գործընթացների, տեխնոլոգիաների կատարողականի համակարգված համեմատություն՝ հիմնված օբյեկտիվ չափանիշների վրա:
• Ձեռնարկության թույլ և ուժեղ կողմերի գնահատում հղման ստանդարտի հետ կապված, որը որոշվում է կատարողականի արժեքների վերլուծության ժամանակ:
• Լավագույն փորձի, ինչպես նաև կատարողականի տարբերությունների պատճառների բացահայտում:
• Ձևակերպել, պլանավորել և իրականացնել այնպիսի գործողություններ, որոնք հանգեցնում են կատարողականի շարունակական բարելավմանը: