Աշխատանքի նկարագրություն վաճառքի մենեջերի համար: Կառավարչի ֆունկցիոնալ և աշխատանքային պարտականությունները Ձեռնարկության ղեկավարի ընթացիկ աշխատանքի նկարագրությունները

Տուն

• Ձեզ անհրաժեշտ կլինի
• - նպատակներ դնել;
• - կազմակերպել աշխատանքը;
• - մոտիվացնել աշխատակիցներին;

- վերահսկել աշխատանքի առաջընթացը.

Հրահանգներ

Նպատակի սահմանում և պլանավորում: Ցանկացած գործունեություն սկսվում է նպատակներ դնելով, գոնե իդեալական: Ղեկավարի խնդիրն է ճիշտ ընտրել ընկերության նպատակները, այսինքն՝ որոշել այն արդյունքը, որին ուղղված կլինի իրեն վստահված բաժնի աշխատանքը: Նպատակները սահմանվելուց հետո մնում է հասկանալ, թե ինչ է պետք անել դրանք իրականացնելու համար: Նպատակ դնելու և պլանավորելու փուլում մենեջերը պետք է պատասխանի երեք հարցի. «Զարգացման ո՞ր կետում է այժմ ընկերությունը: Ինչպե՞ս է ընկերությունը պատրաստվում զարգանալ ապագայում: Ի՞նչ քայլեր պետք է ձեռնարկվեն դրան հասնելու համար:

Անձնակազմի մոտիվացիա. Որպեսզի բոլոր այն մարդկանց գործունեությունը, որոնցից կախված է ընկերության ծրագրերի իրականացումը, արդյունավետ լինի, աշխատակիցները պետք է մոտիվացված լինեն։ Ղեկավարի խնդիրն է ստորադասների համար արդյունավետ աշխատելու խթան ստեղծել՝ արդյունքի հասնելու համար: Այս ազդակը, իր հերթին, բխում է յուրաքանչյուր անհատի ներքին կարիքներից: Կառավարիչը պետք է պարզի, թե ինչի կարիք ունեն իր ենթակաները և մոտիվացնի նրանց՝ բավարարելով այդ կարիքները: Հիմնական մոտիվացնող գործոնը, իհարկե, անձնակազմի նյութական վարձատրությունն է, բայց դա ոչ մի կերպ աշխատողներին մոտիվացնելու միակ միջոցը չէ: Այսպիսով, հայտնի ամերիկացի ձեռնարկատեր Ջեք Ուելչը պնդում էր, որ արտադրողականության իրական աղբյուրը, որը թույլ է տալիս բազմապատիկ բարձրացնել աշխատանքի արդյունավետությունը, աշխատողների հուզական ներգրավվածությունն է կազմակերպության գործունեության մեջ:

Գնահատում և վերահսկում: Ղեկավարի պարտականությունն է սահմանել աշխատողների կատարած աշխատանքի որակը գնահատելու հստակ չափանիշներ, ինչպես նաև որոշել, թե որքանով են արդյունավետ իր ենթականերից յուրաքանչյուրի գործունեությունը: Բացի այդ, կառավարիչը որոշում է, թե արդյոք ընկերությունը (կամ նրա անհատական ​​կառուցվածքը) շեղվել է զարգացման պլանավորված ընթացքից և, անհրաժեշտության դեպքում, ճշգրտում է անձնակազմի գործունեությունը: Որոշ դեպքերում ի սկզբանե դրված նպատակները նույնպես ենթակա են ճշգրտման. եթե առաջադրանքն անհնարին է դառնում, ղեկավարը պետք է նպատակները փոխարինի ավելի իրատեսականով:

1. ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ

1. Վաճառքի մենեջերը պատկանում է մասնագետների կատեգորիային։

2. Վաճառքի մենեջերի պաշտոնում նշանակվում է ավելի բարձր (միջնակարգ) մասնագիտական ​​որակավորում և նմանատիպ պաշտոններում առնվազն վեց ամիս աշխատանքային փորձ ունեցող անձ:

3. Վաճառքի մենեջերը աշխատանքի է ընդունվում և աշխատանքից ազատվում Գլխավոր տնօրենի հրամանով` առևտրային տնօրենի և մեծածախ վաճառքի բաժնի պետի առաջարկությամբ:

4. Վաճառքի մենեջերը ուղղակիորեն զեկուցում է մեծածախ վաճառքի բաժնի ղեկավարին:

5. Վաճառքի մենեջերն իր գործունեության ընթացքում առաջնորդվում է.

• կատարված աշխատանքի վերաբերյալ կարգավորող փաստաթղթեր.
• համապատասխան խնդիրներին վերաբերող մեթոդական նյութեր.
• Ընկերության կանոնադրություն;
• աշխատանքային կանոնակարգեր;
• առևտրային տնօրենի և մեծածախ վաճառքի բաժնի ղեկավարի պատվերներ և ցուցումներ.
• աշխատանքի այս նկարագրությունը.

2. ՊԵՏՔ Է ԻՄԱՆԱԼ.

1. Դաշնային օրենքներ և կարգավորող իրավական փաստաթղթեր, որոնք կարգավորում են ձեռնարկատիրական և առևտրային գործունեության իրականացումը, ներառյալ օրենսդրությունը և Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների, քաղաքապետարանների և այլնի օրենսդրությունը և իրավական դաշտը:

2. Գնագոյացման և շուկայավարման հիմունքներ:

3. Ընկերության կողմից վաճառվող ապրանքների տեսականին, դասակարգումը, բնութագրերը և նպատակը:

4. Ընկերության կողմից վաճառվող ապրանքների պահպանման և փոխադրման պայմանները.

5. Հոգեբանություն և վաճառքի սկզբունքներ.

6. Հաշվապահական հաշվառման և հաշվետվության ընթացիկ ձևերը.

7. Բիզնես հաղորդակցության էթիկա.

8. Գործնական կապեր հաստատելու և հեռախոսային խոսակցություններ վարելու կանոններ.

9. Առևտրային սպասարկման և մեծածախ վաճառքի բաժնի կառուցվածքը.

10. Համակարգչային սարքավորումների շահագործման կանոններ.

11. Աշխատանքի ներքին կանոնակարգ.

3. ԳՈՐԾԱՌՈՒՅԹՆԵՐ ԵՎ ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ՊԱՐՏԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

1 Ընկերության արտադրանքի վաճառքի կազմակերպում և կառավարում.

• պոտենցիալ հաճախորդների որոնում;
• աշխատել առաջին անգամ հաճախորդների հետ, հաճախորդի հետագա փոխանցումով առաջատար վաճառքի մենեջերին՝ կախված հաճախորդի տարածքային պատկանելությունից.
• Ընկերության շահերից ելնելով հաճախորդների հետ առևտրային բանակցությունների վարում.
• արագ արձագանքել հաճախորդներից ստացված տեղեկատվությանը և ներկայացնել այն համապատասխան առաջատար վաճառքի մենեջերի և մեծածախ վաճառքի բաժնի ղեկավարի ուշադրությանը.
• Ընկերության կողմից վաճառվող ապրանքների համար հաճախորդի կարիքների բացահայտում և պատվիրատուի հետ պատվերի համաձայնեցում՝ նրա կարիքներին համապատասխան և Ընկերության պահեստային համալիրում տեսականու առկայությանը.
• հաճախորդներին մոտիվացնել Ընկերության հետ աշխատելու հաստատված վաճառքի խթանման ծրագրերին համապատասխան.

2 Պլանավորման և վերլուծական աշխատանք.

• ամսական վաճառքի պլանի կազմում;

• Ընկերության հաճախորդների վաճառքի և առաքման վիճակագրական տվյալների վերլուծություն.
• աշխատանքի արդյունքների մասին հաշվետվությունների տրամադրում` համաձայն բաժնի և Ընկերության աշխատանքային կանոնակարգին.

3 Վաճառքի աջակցություն.

• Հաճախորդների պատվերների ընդունում և մշակում, ապրանքների առաքման հետ կապված անհրաժեշտ փաստաթղթերի պատրաստում Ընկերության հաճախորդների համար իրենց հանձնարարված, ինչպես նաև համապատասխան առաջատար վաճառքի մենեջերներին հանձնարարված հաճախորդների համար, երբ նրանք գրասենյակից բացակայում են.
• հաճախորդներին տեղեկատվական աջակցություն տրամադրելը;
• հաճախորդներին տեղեկացնել տեսականու բոլոր փոփոխությունների, գների բարձրացումների և նվազման, պահանջարկը խթանելու ակցիաների և պահեստում ապրանքի ժամանման ժամանակի մասին.
• վերջնական համաձայնություն հաճախորդի հետ գների պայմանների, առաքման ամսաթվի և ապրանքների առաքման եղանակի վերաբերյալ.
• հաճախորդներին ապրանքների առաքման հարցումների փոխանցում լոգիստիկայի բաժին.
• մասնակցություն մեծածախ վաճառքի բաժնի գործունեության հետ կապված նախագծերի մշակմանը և իրականացմանը.
• փոխգործակցություն Ընկերության ստորաբաժանումների հետ՝ հանձնարարված առաջադրանքների կատարման համար.
• մասնակցություն սեմինարներին;
• աշխատանքային և հաշվետվական փաստաթղթերի պահպանում.
• Հաճախորդների արդի տվյալների պահպանում տեղեկատվական համակարգում:

4 Փորձարկում:

• հաճախորդներին ապրանքների առաքման վերահսկում;
• Հաճախորդի ֆինանսական կարգապահության վերահսկում` հիմնված մեծածախ առևտրի հաշվապահական հաշվառման բաժնից ստացված փաստաթղթերի վրա և նախազգուշացում վճարման վերջնաժամկետների մասին:

4. ԻՐԱՎՈՒՆՔՆԵՐ

1. Ընկերության աշխատակիցների վարձատրության համակարգը կարգավորող դրույթներին, փաստաթղթերին և կարգադրություններին համապատասխան աշխատավարձի բարձրացման և արտաժամյա աշխատանքի դիմաց վճարելու հարցը:

2. Զեկուցեք բարձրագույն ղեկավարությանը ձեր իրավասության շրջանակներում հայտնաբերված բոլոր թերությունների մասին:

3. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված պարտականությունների հետ կապված աշխատանքների կատարելագործման առաջարկներ ներկայացնել:

4. Կառուցվածքային ստորաբաժանումներից և աշխատակիցներից անձամբ կամ ղեկավարության անունից պահանջել հաշվետվություններ և փաստաթղթեր, որոնք անհրաժեշտ են իր ծառայողական պարտականությունները կատարելու համար:

5. Բաժնի պետից պահանջել աջակցություն ցուցաբերել իր ծառայողական պարտականությունների եւ իրավունքների կատարման գործում.

6. Պահանջել ղեկավարությանը տրամադրել կազմակերպչական և տեխնիկական պայմաններ և պատրաստել սահմանված փաստաթղթեր, որոնք անհրաժեշտ են ծառայողական պարտականությունների կատարման համար:

5. ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆ

1. Սույն հրահանգով նախատեսված ծառայողական պարտականությունները չկատարելու (ոչ պատշաճ կատարման) համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

2. Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում իրենց գործունեության իրականացման ընթացքում իրավախախտում կատարելու համար:

3. Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում Ընկերության գործարար համբավին նյութական վնաս պատճառելու և վնաս պատճառելու համար:

6. ՀԱՇՎԵՏՎՈՒԹՅԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳ

1. Վաճառքի մենեջերը Ընկերության հետևյալ պաշտոնատար անձանց տրամադրում է հետևյալ հաշվետվությունները.

2. Վաճառքի մենեջերը փաստաթղթերով իրականացնում է հետևյալ գործառնությունները.

• նշաններ.
• հաստատում է.

3. Վաճառքի մենեջերը Ընկերության հետևյալ պաշտոնյաներից ստանում է հետևյալ հաշվետվությունները.

7. ԼՐԱՑՈՒՄՆԵՐ ԵՎ ՓՈՓՈԽՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ.

	Ո՞ր կետն է փոխվել:	կետի նոր տարբերակ	Աշխատողի ստորագրությունը	Փոփոխության ամսաթիվը	Ով հաստատեց փոփոխությունը

ՀԱՄԱՁԱՅՆՎԵԼ ________

ՀԱՄԱՁԱՅՆՎԵԼ_____________

1. Մենեջերը պատկանում է առաջնորդների կատեգորիային։
2. Ղեկավարի պաշտոնում նշանակվում է բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթություն (կառավարման մասնագիտությամբ) կամ կառավարման տեսության և պրակտիկայի բնագավառում բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթություն և լրացուցիչ ուսուցում մասնագիտությամբ առնվազն 2 տարվա աշխատանքային ստաժ ունեցող անձ։ .
3. Կառավարչի պաշտոնում նշանակումը և դրանից ազատելը կատարվում է տնօրենի հրամանով
4. Կառավարիչը պետք է իմանա.
   1. 4.1. Ձեռնարկատիրական և առևտրային գործունեությունը կարգավորող օրենսդրական և կարգավորող իրավական ակտեր.
   2. 4.2. Շուկայական տնտեսություն, ձեռներեցություն և բիզնես վարելը.
   3. 4.3. Շուկայի պայմանները.
   4. 4.4. Գնագոյացման կարգը.
   5. 4.5. Հարկային կարգը.
   6. 4.6. Մարքեթինգի հիմունքներ.
   7. 4.7. Կառավարման տեսություն, մակրո և միկրոտնտեսություն, բիզնեսի կառավարում, բիզնեսի կառավարում, ֆոնդային բորսա, ապահովագրություն, բանկային գործ և ֆինանսներ:
   8. 4.8. Անձնակազմի հետ աշխատելու տեսություն և պրակտիկա.
   9. 4.9. Գովազդային արշավների անցկացման ձևերն ու մեթոդները.
   10. 4.10. Գործարար պլանների և պայմանագրերի, պայմանագրերի, պայմանագրերի առևտրային պայմանների մշակման կարգը.
   11. 4.11. Սոցիոլոգիայի, հոգեբանության և աշխատանքային մոտիվացիայի հիմունքներ.
   12. 4.12. Բիզնես հաղորդակցության էթիկա.
   13. 4.13. Արտադրության տեխնոլոգիայի հիմունքները.
   14. 4.14. Ձեռնարկությունների կառավարման կառուցվածքը.
   15. 4.15. Նորարարության և ներդրումային գործունեության հեռանկարներ.
   16. 4.16. Աշխատակիցների բիզնես որակների գնահատման մեթոդներ.
   17. 4.17. Գրասենյակային աշխատանքի հիմունքները.
   18. 4.18. Ժամանակակից տեխնիկական միջոցների, կապի և կապի, համակարգչային տեխնիկայի օգտագործմամբ տեղեկատվության մշակման մեթոդներ:
   19. 4.20. Կառավարման ոլորտում ներքին և արտաքին առաջադեմ փորձ:
   20. 4.21. Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքի և աշխատանքի պաշտպանության մասին օրենսդրություն.
   21. 4.22. Աշխատանքի ներքին կանոնակարգ.
   22. 4.23. Աշխատանքի առողջության, անվտանգության, արդյունաբերական սանիտարական և հրդեհային պաշտպանության կանոններ և կանոնակարգեր:
5. Կառավարիչը իր գործունեության մեջ առաջնորդվում է աշխատանքի այս նկարագրությամբ:
6. Ղեկավարի բացակայության ընթացքում (գործուղում, արձակուրդ, հիվանդություն և այլն) նրա պարտականությունները կատարում է սահմանված կարգով նշանակված անձը, որը ձեռք է բերում համապատասխան իրավունքներ և պատասխանատու է իրեն վերապահված պարտականությունների պատշաճ կատարման համար:

II. Աշխատանքային պարտականություններ

Կառավարիչ:

1. Կառավարում է ձեռնարկության ձեռնարկատիրական (առևտրային) գործունեությունը, որն ուղղված է սպառողների կարիքների բավարարմանը և շահույթ ստանալուն կայուն գործունեության, գործարար համբավը պահպանելու և տրված և հատկացված ռեսուրսների լիազորություններին համապատասխան:
2. Հետևում է բիզնես պլանների և կոմերցիոն պայմանների, կնքված պայմանագրերի, պայմանագրերի և պայմանագրերի մշակմանը և իրականացմանը, գնահատում հնարավոր ռիսկի աստիճանը.
3. Վերլուծում և լուծում է կազմակերպչական, տեխնիկական, տնտեսական, կադրային և սոցիալ-հոգեբանական խնդիրները՝ արտադրությունը խթանելու և վաճառքի ծավալները մեծացնելու, ապրանքների և ծառայությունների որակն ու մրցունակությունը բարելավելու, նյութական, ֆինանսական և աշխատանքային ռեսուրսների խնայողաբար և արդյունավետ օգտագործման համար:
4. Իրականացնում է կադրերի ընտրություն և տեղաբաշխում, մոտիվացնում նրանց մասնագիտական ​​զարգացումը, գնահատում և խթանում է աշխատանքի որակը.
5. Կազմակերպում է կապեր բիզնես գործընկերների հետ, արտաքին կապերի ընդլայնման և փորձի փոխանակման համար անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրման համակարգ։
6. Վերլուծում է արտադրված ապրանքների կամ ծառայությունների պահանջարկը, կանխատեսում և խթանում է վաճառքը՝ ուսումնասիրելով և գնահատելով հաճախորդների կարիքները:
7. Մասնակցում է ինովացիոն և ներդրումային գործունեության մշակմանը, գովազդային ռազմավարություններին՝ կապված ձեռնարկատիրական կամ առևտրային գործունեության հետագա զարգացման հետ։
8. Ապահովում է ապրանքների և ծառայությունների պարզ շահութաբերություն, մրցունակություն և որակ՝ բարձրացնելով աշխատանքի արդյունավետությունը։
9. Համակարգում է գործունեությունը որոշակի ուղղությամբ (տարածքում), վերլուծում է դրա արդյունավետությունը, որոշումներ է կայացնում հատկացված ռեսուրսների առավել ռացիոնալ օգտագործման վերաբերյալ:
10. Խնդիրները լուծելու համար ներգրավում է տարբեր հարցերի (իրավական, տեխնիկական, ֆինանսական և այլն) խորհրդատուների և փորձագետների:
11. Կառավարում է իրեն ենթակա աշխատակիցներին.

III. Իրավունքներ

Կառավարիչը իրավունք ունի.

1. Ծանոթացեք ձեռնարկության ղեկավարության որոշումների նախագծերին իր գործունեության վերաբերյալ:
2. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված պարտականությունների հետ կապված աշխատանքի բարելավման առաջարկներ ներկայացնել ղեկավարության քննարկմանը:
3. Տեղեկացրեք անմիջական ղեկավարին ձեռնարկության ձեռնարկատիրական կամ առևտրային գործունեության բոլոր թերությունների մասին (նրա կառուցվածքային ստորաբաժանումները), որոնք բացահայտվել են իրենց ծառայողական պարտականությունների կատարման ընթացքում և առաջարկություններ ներկայացնել դրանց վերացման համար:
4. Ստորագրեք և հաստատեք ձեր իրավասության շրջանակներում գտնվող փաստաթղթերը:
5. Ձեռնարկության տնօրենի քննարկմանը ներկայացնել.
   1. 5.1. Նրան ենթակա աշխատողների նշանակման, տեղափոխման և աշխատանքից ազատելու գաղափարները.
   2. 5.2. Առաջարկներ.
      • վաստակաշատ աշխատողներին խրախուսելու մասին.
      • արտադրական և աշխատանքային կարգապահությունը խախտողների նկատմամբ տույժեր կիրառելու մասին։
6. Պահանջել ձեռնարկության տնօրենից օգնություն ցուցաբերել իր պաշտոնական իրավունքների և պարտականությունների կատարման գործում:

IV. Պատասխանատվություն

Կառավարիչը պատասխանատու է.

1. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված աշխատանքային պարտականությունները ոչ պատշաճ կատարելու կամ չկատարելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
2. Իրենց գործունեության ընթացքում կատարված հանցագործությունների համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
3. Նյութական վնաս պատճառելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

Կախված ընկերության գործունեության առանձնահատկություններից՝ մենեջերին կարող են վերապահվել միանգամայն տարբեր պարտականություններ՝ առևտրային գործունեությունից և բիզնես գործընկերների հետ հարաբերությունների կազմակերպումից մինչև կադրերի հավաքագրում և ներդրումային ռազմավարության մշակում: Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք այն հիմնական կետերին, որոնք պետք է պարունակի ցանկացած ղեկավարի աշխատանքի նկարագրությունը: Հոդվածի վերջին մասում կխոսենք գրասենյակի ղեկավարի աշխատանքի նկարագրի առանձնահատկությունների մասին։

Հոդվածից դուք կսովորեք.

Կառավարչի աշխատանքի նկարագրությունը. նպատակը և առանձնահատկությունները

Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքային օրենսգիրքը ուղղակիորեն չի նշում աշխատանքի նկարագրությունները հաստատելու անհրաժեշտությունը: Այս փաստաթղթերի մշակումն իրականացվում է բացառապես ղեկավարի նախաձեռնությամբ: Ինչո՞ւ են գործատուների մեծ մասը շարունակում օգտագործել այս գործիքն իրենց աշխատանքում:

2017 թվականին կառավարչի իրավունքները, պարտականությունները և պատասխանատվության մասին տեղեկությունները կարող են սահմանվել Աշխատանքային պայմանագրով: Արվեստ. Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքային օրենսգրքի 56-ը և 57-ը դա թույլ են տալիս: Սակայն դա էապես կբարդացնի աշխատանքային պայմանագիրը։ Ուստի ընդունված է աշխատանքի նկարագրում սահմանել աշխատանքային պարտականությունների ամբողջ շրջանակը: Այն կարող է կազմվել որպես աշխատանքային պայմանագրի հավելված կամ որպես առանձին փաստաթուղթ:

Մեկ այլ օգտագործման դեպք աշխատանքի նկարագրությունը- հարցազրույցի ժամանակ: Որպես կանոն, աշխատանքի նկարագրությունները սահմանում են աշխատողի գիտելիքների և փորձի պահանջները: Նման ցուցումներ ունենալով՝ գործատուն կարող է ողջամտորեն հրաժարվել թեկնածուին աշխատանքից:

Եթե ​​ընկերության ղեկավարությունը բախվում է մենեջերի պաշտոնի համար դիմող և փորձաշրջանը չավարտած աշխատակցին աշխատանքից հեռացնելու անհրաժեշտության հետ, ապա այս դեպքում համապատասխան աշխատանքի նկարագրությունը կօգնի հստակ ցույց տալ, թե որ պարտականությունները չի կատարել սուբյեկտը: .

Ի վերջո, եթե Ձեզ անհրաժեշտ է ներգրավել մենեջերին կարգապահական պատասխանատվություն, ապա այս դեպքում փաստարկը կարող է լինել կետ այն պարտականությունների վերաբերյալ, որոնք աշխատողը կատարել է ոչ պատշաճ կերպով:

Ներբեռնեք փաստաթղթեր թեմայի վերաբերյալ.

Բաց մի թողեք՝ ամսվա գլխավոր նյութը՝ աշխատանքի նախարարության և Ռոստրուդի առաջատար մասնագետներից

Աշխատանքի նկարագրությունների ամբողջական գրացուցակ՝ գործունեության բոլոր ոլորտների համար:

Ղեկավարի աշխատանքի նկարագրությունը. նմուշի ձևավորում

Դիտարկենք մի օրինակ, թե ինչ պարտադիր կետեր պետք է պարունակի մենեջերի աշխատանքի նկարագրությունը 2017թ.

Համաձայն ընդունված ստանդարտի, մենեջերի աշխատանքի նկարագրության բնորոշ կառուցվածքը բաղկացած է հետևյալ բաժիններից.

1. ընդհանուր դրույթներ;
2. ղեկավարի աշխատանքային պարտականությունները;
3. մենեջերի իրավունքներ;
4. ղեկավարի պատասխանատվությունը.

Ընդհանուր դրույթներ

Այս բաժինը պարունակում է մենեջերի պաշտոնի համար որակավորման պահանջներ. օրինակ՝ կառավարման կամ բարձրագույն կրթության ոլորտում բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթություն և կառավարման տեսության և պրակտիկայի լրացուցիչ վերապատրաստում:

Այս բաժինը պարունակում է նաև աշխատանքային ստաժի և մասնագիտության ղեկավարի աշխատանքային ստաժի պահանջներ:

Ստորև ներկայացված է հատուկ գիտելիքների և հմտությունների պահանջների ցանկ: Այս ցանկը կարող է տարբեր լինել՝ կախված ընկերության գործունեության առանձնահատկություններից: Ահա ամենատարածված պահանջների մի քանի օրինակներ:

Կառավարիչը պետք է հասկանա առևտրային գործունեությունը կարգավորող օրենքները: Իմացեք շուկայի պայմանները, հարկման և գնագոյացման ընթացակարգերը և շուկայավարման հիմունքները:

Բացի այդ, կախված մասնագիտացումից և պարտականություններից, նրան կարող է անհրաժեշտ լինել անձնակազմի հետ աշխատելու տեսության և պրակտիկայի, հոգեբանության և մոտիվացիայի հիմունքների, բիզնես պլանների մշակման ձևերի և մեթոդների, պայմանագրերի և պայմանագրերի կազմման, գովազդի մշակման կարգի իմացություն: արշավներ և այլն։

Իհարկե, ցանկացած ղեկավար պետք է իմանա աշխատանքային օրենսդրության հիմունքները, աշխատանքի պաշտպանության կանոններն ու կանոնակարգերը, անվտանգության նախազգուշական միջոցները:

Ժամանակակից պայմաններում արդյունավետ աշխատելու համար մենեջերը պետք է տիրապետի տեղեկատվության մշակման մեթոդներին, կապի նորագույն միջոցներին և համակարգչային տեխնոլոգիաներին։

Արտադրության մեջ աշխատելիս մենեջերին անհրաժեշտ կլինի տեխնոլոգիայի հիմունքների իմացություն, իսկ մենեջմենթով զբաղվող մասնագետին՝ կազմակերպության կառավարման կառուցվածքի իմացություն:

Բացի այդ, կարող է պահանջվել օտար լեզուների իմացություն, գործարար հաղորդակցության էթիկա և հիմնական գրասենյակային կառավարում:

Բացի այդ, աշխատանքի նկարագրության այս բաժինը պարունակում է տեղեկատվություն հիմնական կարգավորող փաստաթղթերի մասին, որոնք ղեկավարը պետք է հետևի իր աշխատանքում: Սովորաբար սա կազմակերպության կանոնադրությունն է և աշխատանքի նկարագրությունը:

Բաժնի վերջին պարբերությունը կարող է կարգավորել ղեկավարին որևէ պատճառով նրա բացակայության դեպքում փոխարինելու կարգը:

Կառավարչի պարտականությունները

Այս բաժինը պարունակում է Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքային օրենսգրքով նախատեսված աշխատողի ընդհանուր գործառույթների ցանկը, ինչպես նաև ղեկավարի հատուկ պարտականությունները, որոնք բխում են որոշակի ձեռնարկության գործունեության առանձնահատկություններից և շրջանակից: Կառավարչական պարտականությունների շրջանակը կարող է չափազանց լայն լինել: Դիտարկենք դրանցից մի քանիսը որպես օրինակ։

Մասնավորապես, կառավարիչը պետք է.

Կառավարչի իրավունքները

Այս բաժինը սովորաբար պարունակում է հրահանգներ, որոնք ղեկավարն իրավունք ունի ծանոթանալու ձեռնարկության ղեկավարության որոշումներին իր գործունեության վերաբերյալ: Կառավարիչը նաև իրավունք ունի առաջարկներ ներկայացնել ձեռնարկության գործունեությունը բարելավելու համար: Այս մասնագետի մեկ այլ անօտարելի իրավունք է պահանջել և ստանալ ծառայողական պարտականությունների կատարման համար անհրաժեշտ ցանկացած տեղեկատվություն։

Կառավարչի պատասխանատվությունը

Այս բաժնում նշվում է, թե ինչի համար է պատասխանատու կառավարիչը: Այն նաև ցույց է տալիս, թե ինչ գործողությունների համար է կարգապահական, նյութական կամ վարչական պատասխանատվություն:

Օրինակ՝ «Նախատեսված պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարումը կամ չկատարումը աշխատանքի նկարագրությունը«կամ «իրենց գործունեության իրականացման ընթացքում կատարված իրավախախտումներ», «աշխատանքային ներքին կանոնակարգերի խախտումներ» և այլն։
Այս բաժինը կարող է պարունակել ինչպես ընդհանուր հղումներ օրենքներին, այնպես էլ սահմանել տույժերի կիրառման կարգը:

HR մենեջերի օրինակելի հրահանգը ներկայացված է ստորև.

Ներբեռնեք in.doc

Մարդկանց հետ աշխատելու համար անհրաժեշտ է ունենալ անձնական և մասնագիտական ​​որակների որոշակի փաթեթ: Նման աշխատանքը պետք է ուղղված լինի մի շատ կոնկրետ նպատակի` ներգրավել հաճախորդներին դեպի ընկերություն: Ընկերության համար առավելագույն շահույթ ստանալու համար հաշվի կառավարիչը պետք է կարողանա հասկանալ հաճախորդի տրամադրությունը և առաջարկել նրան այն, ինչ նրան ամենաշատն է պետք:

Իրենց մենեջերների մասնագիտական ​​հմտությունները բարելավելու համար իրեն հարգող ընկերությունները իրենց աշխատակիցներին ուղարկում են տարբեր դասընթացների։

Եվ իհարկե, անկասկած, դրանք սահմանում են մենեջերների պարտականությունների և հիմնական հմտությունների շրջանակը, մասնավորապես, մանրամասն նկարագրում են հաճախորդների սպասարկման մենեջերի աշխատանքային պարտականությունները:

Հենց «հաճախորդների սպասարկման մենեջեր» անվանումն արդեն պարունակում է նման աշխատողի պարտականությունների միանգամայն հասկանալի սահմանում։ Սա մասնագետ է, որի հիմնական պարտականությունն է կապ հաստատել հաճախորդների հետ, բացատրել նրանց ընկերության կողմից առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների էությունը՝ դրանց հետագա իրականացման նպատակով:

Ձեր ընկերության իմիջը և նրա շահույթը կախված են նրանից, թե որքան իրավասու և խելամիտ են ձեր մենեջերները, ովքեր անմիջական կապի մեջ են հաճախորդների հետ: Միանգամայն ակնհայտ է, որ սա ընկերության կառուցվածքի առանցքային գործիչն է, որից կախված է, թե արդյոք հաճախորդը գոհ կմնա և արդյոք հաջորդ անգամ կկապվի ձեզ հետ, և արդյոք նա ձեզ խորհուրդ կտա իր ընկերներին:

Պետք է հստակ սահմանել, թե ինչ է անում հաճախորդների սպասարկման մենեջերը:

Պարտականություններ և իրավունքներ

Կառավարչի պարտականությունների շրջանակը կարող է լինել շատ բազմազան և մեծապես կախված է ընկերության գործունեության ուղղությունից և կառուցվածքից: Հետևաբար, ստորև կտրվեն ընդհանուր իրավունքներն ու պարտականությունները, որոնք բնորոշ են մենեջերներին ընդհանրապես, և անհրաժեշտության դեպքում կարող եք ավելացնել այն գործառույթները, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են:

1. Պաշտոնը զբաղեցնող աշխատակիցը պարտավոր է հաճախորդներին փնտրել՝ օգտագործելով ցանկացած հասանելի կապի ուղիներ: Դա անելու համար նա պետք է իրականացնի շուկայի վերլուծություն, բացահայտի թիրախային լսարանը և վերահսկի մրցակիցներին:
2. Հաճախորդների ներգրավում ընկերության և նրա վաճառվող ապրանքների նկատմամբ հետաքրքրություն առաջացնելով:
3. Զանգերի, էլ. նամակների, այցելությունների մուտքային տրաֆիկի մշակում: Վերլուծում է պոտենցիալ հաճախորդների կարիքները և փորձում հասկանալ, թե ինչու են հաճախորդները զանգահարել ձեր ընկերություն:
4. Իրականում գործարքն ինքն է իրականացնում: Ապրանքների կամ ծառայությունների վաճառք և ապրանքների կամ ծառայությունների առաքման հետագա վերահսկում: Ուղեկցող փաստաթղթերի ամբողջական ցանկի պատրաստում:
5. Հաճախորդների ուշադրությունը, այսինքն՝ ցանկություն առաջացնել գնորդների մոտ կրկին կապ հաստատել ընկերության հետ:
6. Կառավարիչը պետք է լավ պատկերացում ունենա ընկերության կողմից առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների մասին: Բացի այդ, նա պետք է ավելի լավ ներկայացնի ծառայություններն ու ապրանքները, քան մրցակից ընկերությունների ղեկավարները:

Կարդացեք նաև. Աշխատանքի նկարագրություն վաճառքի խորհրդատուի համար

Աշխատանքի նկարագրությունը

Հաճախորդների մենեջերի ֆունկցիոնալության պահանջների ամբողջ լայնությունը նկարագրված է այնպիսի փաստաթղթում, ինչպիսին է հաճախորդի մենեջերի աշխատանքի նկարագրությունը:

Այս փաստաթուղթը ներկայացնում է աշխատողի մանրամասն պարտականություններն ու լիազորությունները: Բացի այդ, այս փաստաթուղթը պետք է նշի հնարավոր պատասխանատվությունը իր պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարման համար:

Ընդհանուր դրույթներ

1. Կառավարիչը ընկերության բարձրագույն ղեկավարն է:
2. Կառավարիչը պետք է տիրապետի տնտեսագիտությանը, մարքեթինգի հիմունքներին և ընկերության կողմից առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների ողջ տեսականին:
3. Կարողանալ կազմել բիզնես պլան, կոմերցիոն առաջարկներ և պայմանագրեր։
4. Կարողանալ գործնական կապեր հաստատել։
5. Իմացեք հաճախորդների հետ շփվելու կանոնները:
6. Հասկանալ հոգեբանության և հաղորդակցության տեսության հիմունքները:
7. Պաշտոնից նշանակումը և հեռացումը կատարվում է ընկերության ղեկավարի հրամանով:
8. Այս աշխատողի բացակայության ընթացքում նրա բոլոր գործառույթներն ու պարտականությունները կատարում է ղեկավարի կողմից նշանակված անձը:

Աշխատանքային պարտականություններ

1. Թիրախային լսարանի վերլուծություն և կարիքների բացահայտում:
2. Պոտենցիալ հաճախորդների որոնման և նրանց հետ հաղորդակցման սխեմաներ կազմելու մեթոդների մշակում:
3. Հաճախորդների որոնում տարբեր մեթոդներով:
4. Հայտնաբերված հաճախորդների բիզնեսի հուսալիության և նրանց անվտանգության կանխատեսում:
5. Նախապատրաստական ​​բանակցությունների կազմակերպում և վարում, նրանց կարիքների պարզաբանում և առաջարկի պատրաստում.
6. Հաճախորդների առարկությունների հետ վարվելը:
7. Ընկերության անունից պայմանագրերի կնքում.
8. Կապի պահպանում առկա բոլոր հաճախորդների հետ:
9. Անհատական ​​առաջարկների մշակում խոստումնալից հաճախորդների համար:
10. Հաճախորդների հետ հետադարձ կապի ստեղծում (հաշվի առնելով բողոքները և առաջարկությունները):
11. Հաճախորդների բազայի ձևավորում:
12. Մրցակիցների աշխատանքի վերլուծություն և հաշվառում: