Զբոսաշրջության շուկայավարման հայեցակարգեր. Մարքեթինգային հայեցակարգի ներդրումը զբոսաշրջային ձեռնարկությունում Մարքեթինգի հիմնական գործառույթները զբոսաշրջության մեջ

Մարքեթինգի առաջնային գործառույթը- ծառայությունների արտադրության և վաճառքի համապարփակ գործունեության կազմակերպում` հաշվի առնելով առկա ծառայությունները և նոր ծառայություններ մատուցելը շուկա:

Սկզբունքորեն, բոլոր հասանելի գործառույթները կարող են կրճատվել երկու խմբի՝ վերլուծական (տեղեկատվական) և կառավարչական: Առաջինը ներառում է մարքեթինգային հետազոտությունների անցկացում: Երկրորդն ընդգրկում է մարքեթինգային գործունեության պլանավորումը և գործնական իրականացումը, ներառյալ մարքեթինգային վերահսկողությունը և աուդիտը:

Շուկայավարման գործառույթները կարող են ներկայացվել որպես ցիկլային գործընթաց (նկ. 2): Գնորդի կարիքները որոշվում և վերլուծվում են մարքեթինգային հետազոտությունների միջոցով՝ ձեռնարկության գործունեության պլանավորման համար անհրաժեշտ առաջնային տեղեկատվությունը տրամադրելու համար: Արտադրողը կոնկրետ առաջարկ է անում ապրանքների, դրանց գների և համապատասխան բաշխման տեսքով։

Նկար 2. – Հայեցակարգի իրականացման տեխնոլոգիա

շուկայավարում տուրիստական ձեռնարկությունում

Խթանման փուլում արտադրողի առաջարկի վերաբերյալ բոլոր տեղեկությունները փոխանցվում են գնորդին: Այս դեպքում գնորդը ծախսում է որոշակի ջանք, ժամանակ և վճարում է ապրանքի արժեքը։ Գնորդի վարքագիծը վերլուծվում է շուկայական հետազոտության միջոցով, որի արդյունքում ստացվում է վաճառքից հետո տեղեկատվություն, որը կարող է օգտագործվել առաջարկի փուլը ճշգրտելու համար՝ դրանով իսկ վերսկսելով ցիկլը:

Սկսվում է շուկայավարման գործընթացը շուկայական հնարավորությունների վերլուծությունիցիրականացնելով մարքեթինգային հետազոտությունների համալիր։ Այս ուսումնասիրությունների արդյունքը նախնական իրավիճակի վերլուծությունն է (ձեռնարկության միջավայր, պոտենցիալ սպառողներ, շուկայական պայմանների գնահատում, մրցակցության մակարդակ) և զբոսաշրջային ընկերության գործունեության հեռանկարները որոշելու կոնկրետ առաջարկություններ: Հայտնաբերված շուկայական հնարավորությունների համեմատությունը ձեռնարկության նպատակների և ռեսուրսների հետ թույլ է տալիս առանձնացնել զբոսաշրջային ձեռնարկության շուկայավարման հնարավորությունները:

- Ամենահեռանկարային թիրախային շուկաների ընտրությունզբոսաշրջային ընկերությունը թույլ է տալիս ոչ թե ցրել շուկայավարման ջանքերը՝ աշխատելով ամբողջ շուկայում, այլ դրանք կենտրոնացնել հաճախորդների ընտրված խմբերի կարիքների բավարարման վրա, որոնց ընկերությունը կարող է սպասարկել և շահավետ է նրա համար:

- Օպտիմալ մարքեթինգային ռազմավարության մշակումթույլ է տալիս նվազեցնել անորոշության և ռիսկի աստիճանը մարքեթինգային գործունեության մեջ՝ ռեսուրսները կենտրոնացնելով ընտրված առաջնահերթ ոլորտներում:

- Մարքեթինգային ռազմավարության իրականացումկապված է սահմանված նպատակների և խնդիրների իրագործումն ապահովելու միջոցների ընտրության հետ և ներառում է շուկայավարման խառնուրդի ստեղծում.Զբոսաշրջային ընկերության մարքեթինգային խառնուրդի հիմնական տարրերն են՝ ապրանքը, գինը, վաճառքը (բաշխման ուղիները) և հաղորդակցությունը։ Մարքեթինգային խառնուրդի բոլոր հիմնական տարրերի համար, ընդհանուր մարքեթինգային ռազմավարության շրջանակներում, մշակվում են մասնավոր ռազմավարություններ. զ արտադրանքի ռազմավարություն; զ գնագոյացման ռազմավարություն; զ վաճառքի ռազմավարություն; զ հաղորդակցության ռազմավարություն.

Արդյունավետ մարքեթինգային կառավարում ապահովելու համար պահանջվում է զարգացումիր օժանդակ համակարգեր.

շուկայավարման տեղեկատվություն;

շուկայավարման պլանավորում;

շուկայավարման կազմակերպություններ;

շուկայավարման վերահսկողություն.

Շուկայավարման հայեցակարգի իրականացման տեխնոլոգիան կարող է փոխել ինչպես իր կառուցվածքը, այնպես էլ առանձին փուլերի տեղը՝ կախված ձեռնարկության բնութագրերից, շուկայի զարգացման աստիճանից, սահմանված նպատակներից, խնդիրներից և շուկայական պայմաններից: Այնուամենայնիվ, այս բոլոր տարրերը սերտորեն փոխկապակցված են, և դրանցից ոչ մեկը չի կարող դուրս մնալ համակարգից՝ չխախտելով դրա ամբողջականությունը:

Կան չորս տարբեր շուկայավարման նպատակներ, որոնք պետք է նույնականացվեն.

1) սպառումը առավելագույնի հասցնելը.

2) առավելագույնի հասցնել հաճախորդների բավարարվածության աստիճանը.

3) առավելագույնի հասցնել սպառողների ընտրությունը.

4) կյանքի որակի առավելագույնի բարձրացում.

Կասկածից վեր է, որ այս բոլոր նպատակներին նույն չափով հասնելն անհնար է։ Միացված է տարբեր փուլերհասարակության զարգացումը կարող է գերակշռել տարբեր նպատակներով: IN վերջերսԶարգացած երկրներում նկատվել է կյանքի որակի բարձրացման խնդիրների լուծման կարևորության մեծացման միտում, որոնք մեծ ուշադրության են արժանանում պետության և տարբեր կազմակերպությունների կողմից։ Այսպիսով, սոցիալական և էթիկական մարքեթինգի հայեցակարգի ելակետերում, որոնցով կազմակերպությունը փորձում է ոչ միայն առավելագույնս լիարժեք և արդյունավետ կերպով բավարարել որոշ սպառողների, այլև ողջ հասարակության որոշակի պահանջները, ի հայտ եկավ բնապահպանական մարքեթինգի հայեցակարգը: Այս հայեցակարգը կենտրոնանում է պաշտպանության հետ կապված խնդիրների լուծման վրա միջավայրը, ռեսուրսների պակաս, բնակչության արագ աճ։

Մակրոմարքեթինգը շատ ակտիվ է, որն օգնում է հասարակության որոշակի ոլորտներում հանրային քաղաքականության ձևավորմանը: Մակրոմարքեթինգը հիմնականում պարունակում է հասարակության կարիքների վերլուծություն և ըմբռնում՝ սահմանելով այդ կարիքների ազդեցության աստիճանը կառավարության որոշումների վրա:

Վերջերս հետաքրքիր փորձ է սկսել կուտակվել տարբեր երկրների մարզերի և քաղաքների մակարդակով մարքեթինգային գաղափարների կիրառման հարցում։ Այստեղ կարելի է խոսել տարածքային մարքեթինգի մասին՝ ուղղված մարզերի բիզնեսի և տուրիստական գրավչության բարձրացմանը։ Տարածքային շուկայավարումն ուղղված է գրավչության ստեղծմանը և պահպանմանը, ընդհանուր տարածքի հեղինակության բարձրացմանը, բնական, նյութական և տեխնիկական, ֆինանսական, աշխատանքային, կազմակերպչական, սոցիալական և այլ ռեսուրսների գրավչության բարձրացմանը, ինչպես նաև վաճառքի ներուժի բարձրացմանը: և նման ռեսուրսների վերարտադրումը:

Երկրների համագործակցության մեջ շուկայավարման հայեցակարգի կիրառման միտումը գնալով ավելի պարզ է դառնում։ Այս դեպքում օգտագործվում է մեգամարքեթինգ տերմինը, որը ենթադրում է տնտեսական, քաղաքական և հոգեբանական մեթոդների ռազմավարական համակարգում կոնկրետ շուկա մուտք գործելու համար, որը հաճախ փակ է այլ երկրների ապրանքների համար:

Արտասահմանյան շատ շուկաներում գործող և լայնածավալ բիզնես իրականացնող կազմակերպությունները, օրինակ՝ բազմազգ ընկերությունները, ավելի ու ավելի են օգտագործում համաշխարհային մարքեթինգն իրենց գործունեության մեջ: Այս դեպքում աշխարհը հայտնվում է որպես մեկ ամբողջություն համաշխարհային շուկա, որտեղ նրա տարածաշրջանային և ազգային տարբերությունները նշանակություն չունեն։ Արտադրական հզորությունշուկաները գտնվում են տարբեր երկրներ, ամբողջ աշխարհում լոգիստիկ համակարգերԵվ ֆինանսական հոսքեր. Համաշխարհային մարքեթինգի հիմքում ընկած են տեղական պայմաններին շուկայավարման խառնուրդի հարմարեցման մակարդակի վերաբերյալ որոշումները:

Կարող ենք խոսել նաև անհատականության մարքեթինգի ընդլայնված օգտագործման մասին, որը բնութագրում է կոնկրետ մարդկանց նկատմամբ հասարակության տեսակետը (վարքագիծը) ձևավորելու, պահպանելու կամ փոխակերպելու համար ձեռնարկվող գործողությունները: Մեծ քանակությամբմարդիկ և կազմակերպությունները իրենց համբավը բարձրացնելու և բիզնեսն ընդլայնելու համար օգտագործում են անհատականության մարքեթինգ՝ քաղաքական գործիչներ, արվեստագետներ, բժիշկներ, մարզիկներ, իրավաբաններ, գործարարներ և այլն: Անհատականության մարքեթինգի իրականացումը նման է ապրանքների և ծառայությունների շուկայավարման գործընթացին:

2.2. Զբոսաշրջության մեջ մարքեթինգի մակարդակները և համակարգումը

Զբոսաշրջության շուկայավարման հետևյալ մակարդակները կարելի է առանձնացնել.

1) զբոսաշրջային ձեռնարկությունների (տուրօպերատորների և տուրիստական գործակալների) շուկայավարումը ձեռնարկությունների կարողությունների և սպառողների պահանջների համակարգման գործընթացն է, որի արդյունքում զբոսաշրջիկներին տրամադրվում են ծառայություններ, որոնք բավարարում են իրենց կարիքները, իսկ ձեռնարկությունները ստանում են զարգացման և զարգացման համար անհրաժեշտ եկամուտներ: ապագայում հաճախորդների պահանջներին լավագույնս բավարարելը;

2) զբոսաշրջային ծառայությունների արտադրողների մարքեթինգը սպառողների կարիքների և պահանջարկի համապարփակ հետազոտության համակարգ է՝ ծառայությունների մատուցման կազմակերպման համար, որոնք առավելագույնս ուղղված են կոնկրետ հաճախորդների կարիքների բավարարմանը և սպասարկման ամենաարդյունավետ ձևերն ու մեթոդները.

3) հանրային զբոսաշրջային կազմակերպությունների շուկայավարում` հասարակական բարենպաստ կարծիքի կազմակերպման, պահպանման կամ փոխակերպմանն ուղղված գործունեություն.

4) տարածքների և շրջանների շուկայավարում` գործողություններ, որոնք իրականացվում են զբոսաշրջային արտադրանքի սպառողների վարքագծի ձևավորման, պահպանման կամ փոխակերպման նպատակով որոշակի քաղաքների, տեղանքների կամ նույնիսկ ընդհանուր առմամբ երկրների նկատմամբ: Նմանատիպ գործողություններ են իրականացվում տուրիզմի կարգավորող և համակարգող կազմակերպությունների կողմից մունիցիպալ, տարածաշրջանային և ազգային մակարդակներում:

Զբոսաշրջային շուկայի հագեցվածության շրջանում առանձնահատուկ նշանակություն է ձեռք բերում հետաքրքրությունների վրա հիմնված մասնագիտացված զբոսաշրջությունը։ Զբոսաշրջության ձեռնարկությունները ոչ բոլոր զբոսաշրջիկներին են առաջարկում իրենց արտադրանքը, այլ ձգտում են բավարարել սպառողների կոնկրետ թիրախային խմբերին: Ամեն ինչ արտասահմանում մեծ ժողովրդականությունձեռք է բերում անձնական և էկզոտիկ արձակուրդ. Կոլեկտիվ շրջագայությունները դեպի հայտնի հանգստավայրեր այլեւս շատերին չեն բավարարում։ Զբոսաշրջիկները գնալով ընտրում են անհատական ճամփորդություններ, որոնք ընտրվում են ըստ իրենց ճաշակի: Երանելի Ֆիջի կղզու կամ Իսպանիայի ոսկե լողափերի փոխարեն նախապատվությունը տրվում է Ալյասկային, որտեղ զբոսաշրջության ոլորտը արագ տեմպերով դառնում է տեղի բնակչության հիմնական եկամուտը։

Զբոսաշրջային ուղեւորությունների հաճախականությունն ու տեւողությունը փոխվում է. Հաճախականությունը աճելու միտում ունի, տեւողությունը՝ նվազման։ Պատճառն առաջին հերթին սպառողների հիմնական արձակուրդը «բաժանելու» ցանկությունն է։ Տարեկան մեկ երկարատև արձակուրդի փոխարեն նախապատվությունը տրվում է 2-3 կարճատև ուղևորություններին (օրինակ՝ ամառային արձակուրդները, ձմեռային արձակուրդները և հանգստյան օրերին կամ արձակուրդներին ճամփորդությունները)։

Հետևաբար, զբոսաշրջային ծառայությունների շուկայում կառուցվածքային փոփոխությունները, մրցակցային պայմանները և սպառողների վարքագիծը ստիպում են զբոսաշրջային ձեռնարկություններին փնտրել շուկայավարման նոր մեթոդներ:

Զբոսաշրջության շուկայում ժամանակակից սպառողը ցանկանում է հնարավորինս շատ նոր տպավորություններ ստանալ ճամփորդությունից, ինչը տուրիստական արձակուրդը դարձնում է ինտենսիվ, լի էքսկուրսիաներով, զբոսանքներով, հանդիպումներով և այլն։

Զբոսաշրջության մեջ շուկայավարումը համալիր է զբոսաշրջային ձեռնարկությունների գործունեությունը կառավարելու և կազմակերպելու համար զբոսաշրջային և էքսկուրսիոն ծառայությունների նոր, ավելի արդյունավետ տեսակների մշակման, դրանց արտադրության և վաճառքի համար շահույթ ձեռք բերելու համար, որը հիմնված է զբոսաշրջային արտադրանքի որակի աճի վրա: եւ հաշվի առնելով այն գործընթացները, որոնք տեղի են ունենում համաշխարհային զբոսաշրջության շուկայում։

Զբոսաշրջության արտադրանքն ունի իր սեփականը տարբերակիչ հատկանիշներ.

1. Սա ծառայությունների և ապրանքների ամբողջություն է, որը բնութագրվում է բարդ համակարգկապեր տարբեր բաղադրիչների միջև:

2. Զբոսաշրջային ծառայությունների պահանջարկը շատ ճկուն է եկամտի մակարդակի և գների նկատմամբ, բայց միևնույն ժամանակ կախված է քաղաքական և սոցիալական պայմաններից:

3. Սպառողը, որպես կանոն, չի կարող փորձել զբոսաշրջային ապրանքը սպառելուց առաջ, իսկ սպառումն ինքնին տեղի է ունենում հենց տուրիստական ծառայության արտադրության վայրում։

4. Սպառողը հաղթահարում է զբոսաշրջային արտադրանքից և սպառման վայրից իրեն բաժանող հեռավորությունը, և ոչ հակառակը։

5. Զբոսաշրջության արտադրանքը կախված է այնպիսի փոփոխականներից, ինչպիսիք են տարածությունը և ժամանակը, այն բնութագրվում է պահանջարկի տատանումներով.

6. Զբոսաշրջային արտադրանքը ձևավորվում է բազմաթիվ ձեռնարկությունների ջանքերով, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի աշխատանքի իր մեթոդները, հատուկ կարիքները և անհավասար կոմերցիոն նպատակները։

7. Չի կարելի հասնել բարձր որակտուրիստական ծառայություններ, նույնիսկ եթե կան աննշան թերություններ, քանի որ լավ տուրիստական սպասարկումը ներառում է մանր մանրամասներ և նրբություններ:

8. Ազդվում է զբոսաշրջային ծառայությունների որակը արտաքին գործոններ, որոնք կրում են ֆորսմաժորային բնույթ (բնական պայմաններ, եղանակ, զբոսաշրջային քաղաքականություն, միջազգային միջոցառումներ և այլն)։

Մարքեթինգն ընդլայնում է իր գործառույթները՝ կենտրոնանալով սպառողների հետ հարաբերությունների վրա։ Սպառողների հետ երկարաժամկետ հարաբերություններն արժեն շատ ավելի քիչ, քան մարքեթինգային ծախսերը, որոնք անհրաժեշտ են կազմակերպության ծառայությունների նկատմամբ սպառողների հետաքրքրությունը գրավելու և նոր հաճախորդ գտնելու համար:

Զբոսաշրջության արտադրանքը պետք է լավ գնում լինի. Հետևաբար, զբոսաշրջության մարքեթինգը ներկայացնում է զբոսաշրջային ձեռնարկությունների հետևողական գործողությունները՝ ուղղված նման նպատակին հասնելու վրա։

2.3. Զբոսաշրջության ձեռնարկությունը մարքեթինգային հայեցակարգի իրականացման հիմնական օղակն է

Զբոսաշրջային ձեռնարկությունները «զբոսաշրջության օբյեկտ» ենթահամակարգում զբոսաշրջային առաջարկը ձևավորող կարևոր բաղադրիչ են։ Զբոսաշրջության ոլորտում գործում են մի շարք զբոսաշրջային ձեռնարկություններ։ Նրանցից ոմանք առաջարկում են միայն զբոսաշրջային ծառայություններ, իսկ մյուսների համար տուրիզմն իրենց ոլորտներից մեկն է կոմերցիոն գործունեություն. Այն ձեռնարկությունները, որոնք ապրում են միայն զբոսաշրջությունից, կոչվում են զբոսաշրջային ձեռնարկություններ առաջնային ծառայությունների ոլորտում, իսկ այն ձեռնարկությունները, որոնք շահույթ են ստանում ոչ միայն զբոսաշրջային գործունեությունից՝ երկրորդային ծառայությունների ոլորտում: Հետևաբար, առաջին խմբի ծառայությունները նրա գոյության հիմքն են, իսկ երկրորդի ծառայությունները բավարարում են զբոսաշրջային պահանջարկի միայն առանձին հատվածը, քանի որ զբոսաշրջությունն այս խմբի համար եկամուտ ստեղծելու մի քանի եղանակներից մեկն է, և ոչ միայն զբոսաշրջիկները կարող են օգտվել: նրանց ծառայությունները։

Բայց պետք է հիշել, որ առանձին զբոսաշրջային ձեռնարկությունները, կախված իրենց կատարած գործառույթներից, կարող են պատկանել այս կատեգորիաներից միանգամից երկուսին։ Օրինակ, հյուրանոցները և տուրիստական գործակալությունները մշտապես մատուցում են բացառապես առաջնային տուրիստական ծառայություններ, իսկ առողջարանում կամ հյուրանոցում հանրային սննդի հաստատությունները առաջնային սպասարկման ձեռնարկություններ են, բայց քաղաքի նույն հանրային սննդի հաստատությունները այլևս տուրիստական կազմակերպություններ չեն, քանի որ դրանք իրականացնում են երկրորդական զբոսաշրջային գործառույթ: .

Զբոսաշրջության առաջնային սպասարկման ձեռնարկություններ

Տուրօպերատորը զբոսաշրջային ձեռնարկություն է, որը սինթեզում է իր անհատական ծառայությունները և երրորդ կողմի կազմակերպություններնոր անկախ զբոսաշրջային արտադրանքի մեջ: Այս նոր արտադրանքը կոչվում է մեկանգամյա (բոլորը ներառող) շրջագայություն: Տուրօպերատորը սպառողին առաջարկում է համապարփակ շրջագայություն իր անունից, իր վտանգի և ռիսկի տակ և իր հաշվին:

Զբոսաշրջության շուկայում գործող բոլոր տուրօպերատորները կարելի է խմբավորել ըստ իրենց չափերի, աշխատանքի վայրի, զբոսաշրջության ծրագրի խորության և տնտեսական նպատակների։

Կան մեծ, միջին և փոքր տուրօպերատորներ։ Խոշոր տուրօպերատորներ են դասվում այն ձեռնարկությունները, որոնք տարեկան սպասարկում են ավելի քան 100 հազար հաճախորդի, իսկ դրանց շրջանառությունը հասնում է 35 միլիոն դոլարի։ Տարեկան 30-ից 100 հազար հաճախորդի սպասարկող ձեռնարկությունները դասվում են միջին չափի տուրօպերատորների շարքին։ Շատ դեպքերում դրանք խիստ մասնագիտացված են. նրանք զբաղեցնում են բացառապես շուկայական նիշերից մեկը (նրանք կարող են մասնագիտանալ որոշակի շրջագայության մեջ, օրինակ՝ բժշկական շրջագայությունների, կոնկրետ տարածաշրջանում, օրինակ՝ Կովկասում): Խմբին փոքր տուրօպերատորներներառում են բոլոր տեսակի ձեռնարկությունները, որոնց մասնագիտացումը արշավային կամ երիտասարդական զբոսաշրջությունն է, նրանք կարող են կազմակերպել նավարկություններ. դրանք կարող են լինել նաև ավտոբուսային ընկերություններ, որոնց գործունեությունից մեկն էլ տուրիստական խմբերի փոխադրումն է։

Ելնելով գործունեության աշխարհագրությունից՝ գործում են միջազգային, միջտարածաշրջանային, տարածաշրջանային և տեղական տուրօպերատորներ։ Միջազգային տուրօպերատորներՄի քիչ. Միայն մի քանի խոշոր տուրօպերատորներ են առաջարկում իրենց ծառայությունները մի քանի երկրներում: Ամենատարածված տարբերակն այն է, երբ նրանք մասնաճյուղեր են բացում տարբեր երկրներում կամ շփվում տեղական ձեռնարկությունների հետ:

Անցեք կատեգորիա միջտարածաշրջանային տուրօպերատորներՍա ներառում է ձեռնարկություններ, որոնք գործում են մեծ տարածքում (մի քանի շրջաններ): Տարածաշրջանային տուրօպերատորներՆրանք իրենց բիզնես գործունեությունն իրականացնում են միայն որոշակի աշխարհագրական տարածաշրջանում, սակայն ապրանքաշրջանառության և սպասարկվող զբոսաշրջիկների քանակով հեշտությամբ կարող են ներառվել խոշոր տուրօպերատորների խմբում։ Տեղական տուրօպերատորներգործել փոքր շառավղով.

Տուրօպերատորների առաջարկները նույնպես ունեն իրենց տարբերությունները. Լայն առաջարկներառում է ճանապարհորդության բազմաթիվ տարբեր տեսակներ՝ օրինակ՝ լճում հանգստանալը, էքսկուրսիաները և բժշկական ուղևորությունները, քաղաքների տեսարժան վայրերը ուսումնասիրելը: Տուրօպերատորի առաջարկը կարելի է դիտարկել ավելին խորը,եթե ցանկացած տեսակի ճամփորդության համար առաջարկվում է բոլոր տեսակի ապրանքների բավական մեծ ընտրանի:

Տուրօպերատորները տարբերվում են միմյանցից և իրենց տնտեսական նպատակներից: Ամեն ընկերություն չէ, որ ճամփորդություն կազմակերպելիս առաջին հերթին ձգտում է առավելագույն եկամուտ ստանալ։ Այս առումով պետք է նշել կոմերցիոն տուրօպերատորներ,ընդհանուր առմամբ օգտակար (ոչ առևտրային)տուրօպերատորներ և «սև տուրիզմ» ձեռնարկություններ.Առևտրային տուրօպերատորների առաջնային խնդիրն է ձեռք բերել մշտական և մեծ եկամուտ. Շահույթ ստանալու ձգտում են նաև շահույթ չհետապնդող տուրօպերատորները, սակայն եկամուտների ավելացման նրանց շահերը գլխավորը չեն։ Նրանք շատ ավելի մեծ ուշադրություն են դարձնում կազմակերպչական և կրթական նպատակներին: «Սև տուրիզմ» տուրօպերատորների կատեգորիան ներառում է ձեռնարկություններ, որոնք զբոսաշրջային գործունեությամբ են զբաղվում ոչ անընդհատ, այլ որոշակի պատճառներով։ Օրինակ՝ ոմանց տնօրենը արտադրական հոլդինգՈրոշեցի գործընկերներիս համար ճամփորդություն կազմակերպել ինչ-որ քաղաք։ Դրա համար նա հյուրանոցի համարներ է պատվիրում և տոմսեր գնում այս քաղաք և հետ ճանապարհորդելու համար, պատվիրում է քաղաքային շրջագայություն և պատվիրում թատրոնի տոմսեր։

Տուր միջնորդները, կարելի է ասել, հավաքական կերպար են։ Այն ներառում է բոլոր ձեռնարկությունները և կազմակերպությունները, որոնք միջնորդ են իրենց հիմնական և երկրորդական գործունեության մեջ:

Տուրիստական գործակալության հայեցակարգը վերաբերում է բացառապես այդ ձեռնարկություններին հիմնական գործունեությունորը բաղկացած է միջնորդությունից։ Գործունեության ոչ մի բնագավառում միջնորդությունն այնքան մեծ նշանակություն չունի, որքան զբոսաշրջության ոլորտում։ Երբեմն դա կարելի է բացատրել ծառայությունների արտադրողների և սպառողների միջև բավականին մեծ աշխարհագրական հեռավորությամբ (օրինակ՝ զբոսաշրջային բազայի և հանգստացողի միջև), երբեմն՝ շուկայի անտեղյակությամբ (հանգստացողը հազվադեպ է ծանոթ իր երկրի առաջարկներին։ երբեք չեմ եղել), արտադրողի ծառայությունների սահմանափակ հնարավորություններով նախնական ամրագրման անհրաժեշտություն: Արտասահմանյան ճանապարհորդություն դեպի անծանոթ վայրեր շատ դեպքերում պատվիրվում է մի քանի միջանկյալ կազմակերպությունների օգնությամբ: Ներգնա զբոսաշրջության օպերատորը նաև վերահսկում է տեղում ճանապարհորդությունների կազմակերպումը (ամրագրում, հավաքում, վաճառք և այլն), այսինքն՝ միջնորդը կատարում է զգալի կառավարման խնդիրներ արտադրողների և սպառողների համար: Շատ դեպքերում, ճամփորդական միջնորդների հետ կապվում են համապարփակ ճանապարհորդություն իրականացնելու ցանկության դեպքում, քանի որ նրանք կապող օղակ են զբոսաշրջային ծառայությունների սպառողի և արտադրողի միջև: Զբոսաշրջային միջնորդները կարող են բնութագրվել այնպիսի պարամետրերով, ինչպիսիք են տեսականին, իրավական և տնտեսական կարգավիճակը և ձեռնարկության չափը:

Ճանապարհորդական միջնորդական ծառայությունների տեսականին. Տեսականին այն հիմնական չափանիշն է, որը հնարավորություն է տալիս ճանաչել ճամփորդական միջնորդներին։ Այն որոշվում է զբոսաշրջային օպերատորների և ծառայություններ մատուցողների որակով և քանակով, որոնց հետ փոխգործակցում է միջնորդ ընկերությունը: Կան ութ տեսակի ձեռնարկություններ.

1. Տուրիստական գործակալություն, որն առաջարկում է շուկայում ճանապարհորդական ծառայությունների ամբողջական տեսականի: Տուրիստական գործակալության այս տեսակը գործում է լիցենզիայով։ Ընկերությունը պետք է ունենա լիցենզիա միջազգային ասոցիացիանավիափոխադրումներ՝ ավիատոմսերի վաճառքի համար, և բավականին հաճախ՝ երկաթուղային տոմսերի վաճառքի լիցենզիա։ Մասնակցում է ոչ միայն խոշոր, այլև բազմաթիվ միջին և փոքր տուրօպերատորների շահերի ներկայացմանը։

2. Ճամփորդական և էքսկուրսիոն գործակալություն. Այս բյուրոները մասնագիտացած են միանվագ (համալիր) շրջագայությունների վաճառքում, իսկ երբեմն վաճառում են օդային և գնացքի տոմսեր:

3. Մասնագիտացված տուրիստական գործակալություններ. Նրանք զբաղվում են որոշակի տեսակի շրջագայության վաճառքով, և միևնույն ժամանակ ունեն մասնագիտական բարձր կոմպետենտություն իրենց ոլորտում (օրինակ՝ բժշկական շրջագայություններ, ուխտագնացություններ և այլն):

4. Տուրիստական գործակալություն վերջին րոպեի ճամփորդական փաթեթների և ինքնաթիռի էժան տոմսերի վաճառքի համար (ավիատոմսերի վաճառքի լիցենզիա չունեն).

5. Տուրիստական գործակալության մասնաճյուղ. Մասնաճյուղն ունի գործունեության նեղ մասնագիտացում և կարող է գտնվել երկրից դուրս:

6. Ամրագրման բաժին. Այն իրականացնում է մեկ տուրօպերատորի շրջագայություններ, կարող է գործել որպես տուրօպերատորի կառույցներից մեկը կամ կարող է լինել ցանկացած տեսակի ձեռնարկություններից մեկը:

7. Հյուրեր ընդունելու տուրիստական գործակալությունը (ներգնա տուրիզմ) վաճառում է զբոսաշրջային ծառայություններ, որոնք որոշակի տարածաշրջան կարող է առաջարկել այլ մարզերի կամ այցելող զբոսաշրջիկների տուրօպերատորներին:

8. Տուրիստական բաժին, որը չի կարելի անվանել զբոսաշրջային կազմակերպություն. Սա մի կազմակերպության բաժին է, որի հիմնական գործունեությունը զբոսաշրջության ոլորտից դուրս է:

Ճամփորդական գործակալների իրավական և տնտեսական կարգավիճակը. Տուրօպերատորներին պատկանող ամրագրման բաժինները և տուրիստական գործակալությունները իրավական և տնտեսական կարգավիճակ չունեն։ Լիցենզավորված տուրիստական գործակալությունները լիարժեք տնտեսական և իրավական անկախություն ունեն, որոնք գործում են բազմաթիվ տուրօպերատորների հետ պայմանագրային պարտավորությունների հիման վրա և իրավունք ունեն բացել իրենց ներկայացուցչությունները և մասնաճյուղերը. զբոսաշրջային գրասենյակների միավորումներ, որոնք ընդհանուր նկրտումներով համակարգում են իրենց գործունեությունը. կնքված ֆրանչայզինգի պայմանագրի հիման վրա ստեղծված տուրիստական գործակալություններ.

Ճամփորդական միջնորդների աշխատանքի մասշտաբները. Կախված ձեռնարկության չափից՝ առանձնանում են խոշոր, միջին և փոքր միջնորդները։ Զբոսաշրջության ոլորտում հիմնականում գործում են փոքր և միջին ձեռնարկություններ։

Հատուկ նշանակության տրանսպորտային ձեռնարկություններ. Ճամփորդական ծառայությունների շուկան ներառում է նաև տրանսպորտային ընկերություններ, որոնք մասնագիտացած են զբոսաշրջիկների տեղափոխման գործում։ Քանի որ նրանց գործունեության կենտրոնական ուղղությունը կապված է զբոսաշրջության հետ, դրանք դասակարգվում են որպես առաջնային ծառայությունների տուրիստական ձեռնարկություններ: Տվյալ դեպքում զբոսաշրջիկների տեղափոխման հեռավորությունը և տեղաշարժի տևողությունը բացարձակապես կարևոր չէ։ Այս կատեգորիան ներառում է և՛ չարտերային ավիաընկերությունը, որը զբոսաշրջիկներին տեղափոխում է Ամերիկայից Ավստրալիա, և՛ վերելակներ և լեռնադահուկային վերելակներ շահագործող կազմակերպություն: Այս կատեգորիան ներառում է նաև երկաթուղիներ, լաստանավեր, էքսկուրսիոն և զբոսաշրջային նավեր, ճոպանուղիներ։

Հյուրանոցային ձեռնարկություններ. Հաջորդ խումբը, որը պատկանում է առաջնային ծառայությունների տուրիստական ձեռնարկություններին, հյուրանոցներն են։ Հյուրանոցային համալիրները շահույթ են ստանում միայն հյուրերի տեղավորումից: TO հյուրանոցային ընկերություններներառում են խոշոր հյուրանոցային համալիրներ (հյուրանոցներ, պանսիոնատներ, հանգստյան տներ) և հյուրանոցային տիպի փոքր ձեռնարկություններ (ճամբարներ, երիտասարդական ճամբարներ, բնակարաններ):

Մնացած զբոսաշրջային ձեռնարկությունները առաջնային ծառայություններ են։ Բացառությամբ տրանսպորտային ձեռնարկություններ, տուրօպերատորներ, հյուրանոցներ և ճանապարհորդական միջնորդներ, կան մի շարք այլ կազմակերպություններ, որոնք նույնպես կարելի է դասել զբոսաշրջության շարքին։ Հիմնականները սպորտային սարքավորումների և նավակների վարձակալության կայաններն են, ապահովագրական ընկերություններվարկային հաստատություններ, զբոսաշրջության և հանգստի համար ապրանքներ արտադրողներ, մարզադպրոցներ, գովազդային գործակալություններ և այլն։

Առաջնային զբոսաշրջային ծառայությունների կազմակերպությունները ներառում են կազմակերպություններ, որոնք թողարկում և վերահսկում են միջոցների շարժը: Զբոսաշրջիկները սովորաբար հաճույքով օգտագործում են վարկային քարտեր արտասահման մեկնելիս: Դուք կարող եք վճարել ծառայությունների համար և ապրանքներ գնել վարկային քարտի միջոցով: Վճարման այս եղանակով ձեզ հետ կանխիկ գումար տանելու կարիք չկա:

Ապահովագրական ընկերությունները, եթե մասնագիտացած են տուրիստական ապահովագրության ոլորտում, կարող են դասվել նաև զբոսաշրջային ձեռնարկությունների շարքին: Ապահովագրական ընկերությունների հիմնական հատուկ արտադրանքներից են ապահովագրությունը պայմանագրային պարտավորություններից հրաժարվելու դեպքում, զբոսաշրջիկների ունեցվածքի ապահովագրությունը և երկրից դուրս ճանապարհորդելիս հիվանդության դեպքում ապահովագրությունը:

Զբոսաշրջության հետ կապված առաջնային ծառայությունների ձեռնարկություններն են վարձակալության կազմակերպությունսպորտային սարքավորումներ, նավակներ և հատուկ մարզադպրոցներ։ Կարևոր չէ, թե ինչ է առաջարկվում վարձակալության համար՝ սերֆինգի տախտակներ, նավակներ կամ առագաստանավեր, դահուկներ, հեծանիվներ, սուզվելու սարքավորումներ, սահնակներ: Վարձակալությունից օգտվողների մեծամասնությունը զբոսաշրջիկներ են:

Մարզադպրոցներկարող են համարվել զբոսաշրջային ձեռնարկություններ, եթե դրանց ծառայություններից օգտվում են ոչ թե տեղի բնակչությունը, այլ այցելող զբոսաշրջիկները։ Շատ հաճախ դա տեղի է ունենում, երբ մարդը կարող է զբաղվել սպորտով բացառապես արձակուրդի ժամանակ։

Առաջին խմբի զբոսաշրջային ձեռնարկությունները թվարկելիս պետք է հիշել զբոսաշրջության և գովազդի համար ապրանքներ արտադրողներ.Ճանապարհորդող զբոսաշրջիկներին միշտ անհրաժեշտ են այնպիսի ապրանքներ, ինչպիսիք են ուղեցույցները և քարտեզները, ճամպրուկները և ճամփորդական պայուսակները: Ոչ փոքր տնտեսական նշանակություն ունի հուշանվերների վաճառքը, որոնք զբոսաշրջիկները գնում են այցելած վայրերի հիշողությունը պահպանելու համար։

Գովազդը, անկասկած, նշանակալի գործիք է, որը խթանում է զբոսաշրջային ծառայությունների վաճառքը: Եթե կազմակերպությունը մասնագիտացած է զբոսաշրջության համար գովազդի արտադրության մեջ, դա հիմք է հանդիսանում զբոսաշրջային տիպի ձեռնարկություն դասակարգելու համար։

Զբոսաշրջության երկրորդական սպասարկման ձեռնարկություններ

Եթե զբոսաշրջային կազմակերպությունն առաջարկում է ապրանք, որը սպառվում է ինչպես զբոսաշրջիկների, այնպես էլ ոչ զբոսաշրջիկների կողմից, ապա այս դեպքում այն կարող է դիտարկվել որպես երկրորդական ծառայությունների տուրիստական ձեռնարկություն։ Դրանք ներառում են հանրային սննդի կազմակերպություններ, որոշ տրանսպորտային կազմակերպություններ, ինչպես նաև արտադրական, առևտրային կազմակերպություններ և կազմակերպություններ կենցաղային ծառայություններ.

Հասարակական սննդի կազմակերպությունների խումբը ներառում է ռեստորաններ, սրճարաններ և բարեր, որոնց ծառայություններից կարող են օգտվել ինչպես զբոսաշրջիկները, այնպես էլ տեղի բնակչությունը։ Երկրորդական ծառայությունների տրանսպորտային կազմակերպությունները տարբերվում են տուրիստական տրանսպորտային կազմակերպություններից նրանով, որ նրանց սպառողների շրջանում գերակշռում են ոչ թե զբոսաշրջիկները, այլ տեղի բնակչությունը (ձմռանը լեռնադահուկային հանգստավայրերի կանոնավոր երթուղիներում կան լրացուցիչ ավտոբուսային ծառայություններ դահուկորդներին տեղափոխելու համար): Զբոսաշրջությունից հավելյալ եկամուտ են ստանում որոշակի արդյունաբերական և առևտրային ձեռնարկություններ (հրուշակեղենի խանութ, հյուրանոցային ռեստորան մատակարարելով հրուշակեղենի արտադրանք և այլն), ինչպես նաև սպասարկող կազմակերպություններին (տարբեր ուղղություններով ապահովագրական ընկերություններ, սպառողական ծառայություններ մատուցող ձեռնարկություններ և այլն):

Երկրորդական ծառայությունների բոլոր զբոսաշրջային ձեռնարկությունների ընդհանուր հատկանիշը զբոսաշրջիկների կողմից օգտագործվող ապրանքների և ծառայությունների իրական ծավալը որոշելու անհնարինությունն է: Զբոսաշրջիկների և տեղի բնակիչների միջև պահանջարկի բաժանումը կարող է մեծ տատանվել՝ կախված սեզոնից: Բացի այդ, որոշելու, թե որքանով է ձեռնարկությունը պատկանում զբոսաշրջության ոլորտին, ձեռնարկության գտնվելու վայրը էական դեր է խաղում (օրինակ՝ մոտակայքում գտնվող սրճարանում կամ բարում. երկաթուղային կայարան, այցելուների մեծ մասը ճանապարհորդներ են):

2.4. Զբոսաշրջության տեսակների դասակարգում

Զբոսաշրջությունը ձևով և բովանդակությամբ բազմազան է. դրանք զբոսանքներ են, ճամփորդություններ, էքսկուրսիաներ, ճամփորդություններ, հավաքույթներ և այլն։

Հանգստավայրեր, ամառանոցներ, հարազատների, ընկերների, ցուցահանդեսների, ֆորումների ճանապարհորդությունը կարելի է անվանել նաև տուրիստական։ Զբոսաշրջիկը, որպես կանոն, ճանապարհորդելիս ունենում է մի քանի նպատակ (օրինակ՝ արձակուրդային ճամփորդություն և տեսարժան վայրեր), որոնց գերակշռությունը որոշվում է զբոսաշրջային երթուղու, տարվա եղանակի, ուղևորության տևողության, նպատակակետ ճանապարհորդության եղանակով. ժամանակավոր կացարանի տեսակը (հյուրանոց, հանգստի կենտրոն, վրան) և այլն: Ուղևորության նպատակներն ու հանգամանքներն իրենց հերթին որոշվում են ճանապարհորդի ֆինանսական հնարավորություններով, տարիքով, ֆիզիկական վիճակով, մշակութային մակարդակով և այլն, ինչպես նաև. Զբոսաշրջության և սոցիալական աջակցության նյութատեխնիկական հիմքերը (կանխիկ վճարումներ պետական և մասնավոր հիմնադրամներից, բոլոր տեսակի արտոնություններ զբոսաշրջիկների և զբոսաշրջային կազմակերպությունների համար):

Սեփական երկրի սահմաններով ճանապարհորդությունը միավորված է «ներքին (ազգային) զբոսաշրջություն» հասկացությամբ, իսկ արտասահմանում՝ «արտաքին զբոսաշրջություն»: Աշխարհում ընդհանուր ճանապարհորդությունների մեծ մասը (75-80%) գալիս է ներքին զբոսաշրջությունից։

Կա կազմակերպված զբոսաշրջություն՝ զբոսաշրջային կազմակերպության կողմից մշակված ծրագրով ուղևորություն (ծառայությունների ամբողջական փաթեթով), ինչպես նաև չկազմակերպված, այսպես կոչված, «վայրի տուրիզմ»՝ զբոսաշրջիկի կողմից մշակված ծրագրի համաձայն. ինքն իրեն (ինքնասպասարկման քիչ թե շատ զգալի մասնաբաժինով):

Զբոսաշրջային հանգստի ամենատարածված ձևը արշավն է: Քայլարշավը ճանապարհորդություն է աշխույժ շարժման մեթոդով բնակության վայրից հեռու գտնվող տարածքում, որն իրականացվում է հետազոտական, սպորտային, կրթական կամ հանգստի նպատակներով:

Կախված նպատակներից՝ արշավները կարող են լինել՝ կրթական, հանգստի և սպորտային։

Զբոսաշրջությունը կարելի է դասակարգել ըստ տարբեր չափանիշների։

Ըստ ճամփորդության նպատակի. Այս չափանիշը առաջնային նշանակություն ունի, քանի որ ուղևորության իրական նպատակը հիմնականում ազդում է տուրի ձևավորման և տուրիստական ծառայությունների կազմակերպման վրա: Ճամփորդելիս զբոսաշրջիկը կարող է իր համար մի քանի նպատակ որոշել, բայց դրանցից միայն մեկը կլինի գերիշխող։

Կախված ուղևորության նպատակից՝ զբոսաշրջությունը կարելի է բաժանել հետևյալ ոլորտների.

1) կրթական կամ մշակութային և ժամանցային.

2) բիզնես;

3) բնապահպանական.

4) զբոսաշրջություն՝ կապված հոբբիների հետ (որս, ձկնորսություն և այլն).

5) մերձքաղաքային զբոսաշրջություն՝ մեծ խմբերի, որոշ խմբերի և անհատների զանգվածային կարճատև ուղևորություններ դեպի արվարձաններ, այդ թվում՝ հատուկ հանգստի գոտիներ.

6) հանրային` մասնակցություն սոցիալական միջոցառումներին.

7) կրոնական՝ «սուրբ» վայրեր այցելելը.

Զբոսաշրջությունը դասակարգվում է ըստ փոխադրման եղանակի՝ արշավ, հեծանվավազք, ձիավարություն, դահուկ, լեռնագնացություն և մոտոցիկլետային տուրիզմ։

Ըստ տրանսպորտային միջոցների օգտագործման աստիճանի. Զբոսաշրջությունը հիմնված է մարդկանց մի վայրից մյուս տեղաշարժի վրա՝ ինչպես երկրի ներսում, այնպես էլ դրսում: Ճանապարհորդել տրանսպորտի ստանդարտ եղանակներով, մասնավորապես՝ օդային տրանսպորտ (կանոնավոր թռիչքներ, չնախատեսված թռիչքներ); ջրային տրանսպորտ (ուղևորային գծեր և լաստանավեր, նավարկություններ); ցամաքային տրանսպորտ (երկաթուղի, միջքաղաքային և քաղաքային ավտոբուսներ, մասնավոր մեքենաներ, տրանսպորտային միջոցների վարձույթ և այլն); տրանսպորտի էկզոտիկ եղանակների օգտագործումը (ճոպանուղի, ճոպանուղի, օդապարիկ, կախաղանթ և այլն):

Կախված բնակեցման եղանակներից՝ առանձնանում են զբոսաշրջության հետևյալ տեսակները՝ հյուրանոցային տուրիզմ; մոտելային տուրիզմ; գիշերօթիկ զբոսաշրջություն; ճամբարային զբոսաշրջություն; զբոսաշրջություն տուրիստական գյուղում; ճամբարի վայրում և այլն:

Առանձին կատեգորիա է սպորտը և էքստրեմալ տուրիզմը։ Սպորտային զբոսաշրջությունը, որը Ռուսաստանում սովորաբար կոչվում է ակտիվ զբոսաշրջություն, բաղկացած է դժվարությունների սահմանված կարգի երթուղիներով արշավներից և զբոսաշրջության տեխնիկայի մրցումներից: Այն նպատակաուղղված է զբոսաշրջիկների հմտությունների բարձրացմանը, երթուղիների բարելավմանը, բազային տարբեր տեխնիկայի կիրառմանը և սարքավորումների նոր տեսակների յուրացմանը:

Այսօր համակցված շրջագայությունները դառնում են ժողովրդականություն. ընդհանուր վարքագիծջրային, հեծանվային և ձիարշավի մեկ երթուղում:

Զբոսաշրջության մեջ դասակարգումը նրա առանձին ձևերի և տեսակների հայտնաբերումն է, կախված հիմնական ցուցանիշից՝ չափանիշից: Զբոսաշրջության տեսակների դասակարգումն օգնում է ավելի մանրամասն ուսումնասիրել զբոսաշրջության զարգացումը, դրա փոխակերպումը և հիմնական միտումները։ Բայց զբոսաշրջությունը բարդ ու բազմակողմ հասկացություն է։ Շատ դժվար է նշել զբոսաշրջության ձևերն ու տեսակները իրենց մաքուր ձևով, ուստի ընդհանրապես ընդունված դասակարգում չկա:

Արհեստանոց

Իրավիճակը

1970-ականների վերջին Մարիոթը հասկացավ, որ քաղաքային շուկան լցված է հյուրանոցներով։ Նա կարիք ուներ զարգացնելու գավառական և ծայրամասային հյուրանոցի հայեցակարգը։

Նոր հյուրանոցի կոնցեպտը կոչվում է Courtyard Marriott: Մարիոթն ընտրեց աշխատակիցների տարբեր բաժիններից՝ նոր հյուրանոցի հայեցակարգը մշակելու համար: Ընկերությունը մեծ աշխատանք է կատարել իր մրցակիցներին և շուկան ուսումնասիրելու համար, ինչի արդյունքում մշակել է որոշակի հայեցակարգային հիմքեր նոր տեսակի հյուրանոցային նախագծի համար, որը պետք է.

1) կենտրոնացած լինել հիմնականում տարանցիկ շուկայի վրա, այլ ոչ թե հյուրանոցում հանգստացող երկարաժամկետ զբոսաշրջիկների վրա.

2) ունեն ոչ ավելի, քան 150 սենյակ.

3) ունենալ տնային մթնոլորտ.

4) չվերցնել հաճախորդներին Մարիոթի այլ հյուրանոցներից.

5) ձեր տրամադրության տակ ունենալ ռեստորան փոքր ճաշացանկով.

6) ունի կոլեկտիվ օգտագործման տարածքներ և նիստերի սենյակներ.

7) ունենալ ստանդարտ ծառայությունների շարք և մեկ մարզում ունենալ 5-8 մասնաճյուղ.

8) Marriott ապրանքանիշի անվանումը կնշանակվի նոր հյուրանոցներին՝ ավելի լավ ճանաչելու համար:

Հարցեր

1. Որքանո՞վ է արդյունավետ այս հայեցակարգի կիրառումը:

2. Ի՞նչ առավելություններ և թերություններ կարելի է առանձնացնել այս տեսակի հյուրանոցներում:

3. Ուրիշ ի՞նչ հայեցակարգ կարող է առաջարկել Մարիոթը:

Զորավարժություններ

1. Ի՞նչ տեսակի զբոսաշրջություն կարող եք անել Կենտրոնական Ռուսաստանում:

2. Ըստ պրակտիկ մասնագետների, առաջարկների ավելի քան մեկ երրորդը, որոնք կարելի է անվանել զբոսաշրջության նորարարություններ, գալիս են զբոսաշրջային ծառայությունների սպառողներից: Արդյո՞ք սա հակասում է «մարդու կարիքը գտնելու և այն բավարարելու» մարքեթինգային փիլիսոփայությանը:

Տնային աշխատանք

Ինչպե՞ս կարող եք շուկայավարել տարածքներ և շրջաններ: Դիմել այս տեսակըշուկայավարում ցանկացած տարածաշրջանի համար, որը ցանկանում եք:

Մարքեթինգ սոցիալ-մշակութային ծառայությունների և զբոսաշրջության ոլորտում Բեզրուտչենկո Յուլիա

2.3. Զբոսաշրջության ձեռնարկությունը մարքեթինգային հայեցակարգի իրականացման հիմնական օղակն է

Զբոսաշրջային ձեռնարկությունները «զբոսաշրջության օբյեկտ» ենթահամակարգում զբոսաշրջային առաջարկը ձևավորող կարևոր բաղադրիչ են։ Զբոսաշրջության ոլորտում գործում են մի շարք զբոսաշրջային ձեռնարկություններ։ Նրանցից ոմանք առաջարկում են միայն զբոսաշրջային ծառայություններ, իսկ մյուսների համար զբոսաշրջությունն իրենց առևտրային գործունեության ոլորտներից մեկն է։ Այն ձեռնարկությունները, որոնք ապրում են միայն զբոսաշրջությունից, կոչվում են զբոսաշրջային ձեռնարկություններ առաջնային ծառայությունների ոլորտում, իսկ այն ձեռնարկությունները, որոնք շահույթ են ստանում ոչ միայն զբոսաշրջային գործունեությունից՝ երկրորդային ծառայությունների ոլորտում: Հետևաբար, առաջին խմբի ծառայությունները նրա գոյության հիմքն են, իսկ երկրորդի ծառայությունները բավարարում են զբոսաշրջային պահանջարկի միայն առանձին հատվածը, քանի որ զբոսաշրջությունն այս խմբի համար եկամուտ ստեղծելու մի քանի եղանակներից մեկն է, և ոչ միայն զբոսաշրջիկները կարող են օգտվել: նրանց ծառայությունները։

Զբոսաշրջության առաջնային սպասարկման ձեռնարկություններ

Տուրօպերատորը զբոսաշրջային ձեռնարկություն է, որը սինթեզում է իր անձնական ծառայությունները և երրորդ կողմի կազմակերպությունների ծառայությունները նոր անկախ զբոսաշրջային արտադրանքի մեջ: Այս նոր արտադրանքը կոչվում է մեկանգամյա (բոլորը ներառող) շրջագայություն: Տուրօպերատորը սպառողին առաջարկում է համապարփակ շրջագայություն իր անունից, իր վտանգի և ռիսկի տակ և իր հաշվին:

Տուրօպերատորները տարբերվում են միմյանցից և իրենց տնտեսական նպատակներից: Ամեն ընկերություն չէ, որ ճամփորդություն կազմակերպելիս առաջին հերթին ձգտում է առավելագույն եկամուտ ստանալ։ Այս առումով պետք է նշել կոմերցիոն տուրօպերատորներ,ընդհանուր առմամբ օգտակար (ոչ առևտրային)տուրօպերատորներ և «սև տուրիզմ» ձեռնարկություններ.Առևտրային տուրօպերատորների առաջնային խնդիրը մշտական և մեծ եկամուտ ձեռք բերելն է։ Շահույթ ստանալու ձգտում են նաև շահույթ չհետապնդող տուրօպերատորները, սակայն եկամուտների ավելացման նրանց շահերը գլխավորը չեն։ Նրանք շատ ավելի մեծ ուշադրություն են դարձնում կազմակերպչական և կրթական նպատակներին: «Սև տուրիզմ» տուրօպերատորների կատեգորիան ներառում է ձեռնարկություններ, որոնք զբոսաշրջային գործունեությամբ են զբաղվում ոչ անընդհատ, այլ որոշակի պատճառներով։ Օրինակ՝ պրոդյուսերական հոլդինգի տնօրենը որոշել է իր գործընկերների համար կազմակերպել ճամփորդություն դեպի որոշակի քաղաք։ Դրա համար նա հյուրանոցի համարներ է պատվիրում և տոմսեր գնում այս քաղաք և հետ ճանապարհորդելու համար, պատվիրում է քաղաքային շրջագայություն և պատվիրում թատրոնի տոմսեր։

Տուրիստական գործակալության հայեցակարգը վերաբերում է բացառապես այն ձեռնարկություններին, որոնց հիմնական գործունեությունը միջնորդությունն է։ Գործունեության ոչ մի բնագավառում միջնորդությունն այնքան մեծ նշանակություն չունի, որքան զբոսաշրջության ոլորտում։ Երբեմն դա կարելի է բացատրել ծառայությունների արտադրողների և սպառողների միջև բավականին մեծ աշխարհագրական հեռավորությամբ (օրինակ՝ զբոսաշրջային բազայի և հանգստացողի միջև), երբեմն՝ շուկայի անտեղյակությամբ (հանգստացողը հազվադեպ է ծանոթ իր երկրի առաջարկներին։ երբեք չեմ եղել), արտադրողի ծառայությունների սահմանափակ հնարավորություններով նախնական ամրագրման անհրաժեշտություն: Արտասահմանյան ճանապարհորդություն դեպի անծանոթ վայրեր շատ դեպքերում պատվիրվում է մի քանի միջանկյալ կազմակերպությունների օգնությամբ: Ներգնա զբոսաշրջության օպերատորը նաև վերահսկում է տեղում ճանապարհորդությունների կազմակերպումը (ամրագրում, հավաքում, վաճառք և այլն), այսինքն՝ միջնորդը կատարում է զգալի կառավարման խնդիրներ արտադրողների և սպառողների համար: Շատ դեպքերում, ճամփորդական միջնորդների հետ կապվում են համապարփակ ճանապարհորդություն իրականացնելու ցանկության դեպքում, քանի որ նրանք կապող օղակ են զբոսաշրջային ծառայությունների սպառողի և արտադրողի միջև: Զբոսաշրջային միջնորդները կարող են բնութագրվել այնպիսի պարամետրերով, ինչպիսիք են տեսականին, իրավական և տնտեսական կարգավիճակը և ձեռնարկության չափը:

1. Տուրիստական գործակալություն, որն առաջարկում է շուկայում ճանապարհորդական ծառայությունների ամբողջական տեսականի: Տուրիստական գործակալության այս տեսակը գործում է լիցենզիայով։ Ընկերությունը պետք է ունենա օդային տրանսպորտի միջազգային ասոցիացիայի կողմից ավիատոմսեր վաճառելու լիցենզիա և հաճախ երկաթուղային տոմսեր վաճառելու լիցենզիա։ Մասնակցում է ոչ միայն խոշոր, այլև բազմաթիվ միջին և փոքր տուրօպերատորների շահերի ներկայացմանը։

Հատուկ նշանակության տրանսպորտային ձեռնարկություններ. Ճամփորդական ծառայությունների շուկան ներառում է նաև տրանսպորտային ընկերություններ, որոնք մասնագիտացած են զբոսաշրջիկների տեղափոխման գործում։ Քանի որ նրանց գործունեության կենտրոնական ուղղությունը կապված է զբոսաշրջության հետ, դրանք դասակարգվում են որպես առաջնային ծառայությունների տուրիստական ձեռնարկություններ: Տվյալ դեպքում զբոսաշրջիկների տեղափոխման հեռավորությունը և տեղաշարժի տևողությունը բացարձակապես կարևոր չէ։ Այս կատեգորիան ներառում է և՛ չարտերային ավիաընկերությունը, որը զբոսաշրջիկներին տեղափոխում է Ամերիկայից Ավստրալիա, և՛ վերելակներ և լեռնադահուկային վերելակներ շահագործող կազմակերպություն: Այս կատեգորիան ներառում է նաև երկաթուղիները, լաստանավային անցումները, էքսկուրսիոն և զբոսանավերը և ճոպանուղիները:

Հյուրանոցային ձեռնարկություններ. Հաջորդ խումբը, որը պատկանում է առաջնային ծառայությունների տուրիստական ձեռնարկություններին, հյուրանոցներն են։ Հյուրանոցային համալիրները շահույթ են ստանում միայն հյուրերի տեղավորումից: Հյուրանոցային ձեռնարկությունները ներառում են խոշոր հյուրանոցային համալիրներ (հյուրանոցներ, պանսիոնատներ, հանգստյան տներ) և փոքր հյուրանոցային տիպի ձեռնարկություններ (ճամբարներ, երիտասարդական ճամբարներ, բնակարաններ):

Մնացած զբոսաշրջային ձեռնարկությունները առաջնային ծառայություններ են։ Բացի տրանսպորտային ձեռնարկություններից, տուրօպերատորներից, հյուրանոցներից և տուրիստական գործակալներից, կան մի շարք կազմակերպություններ, որոնք նույնպես կարելի է դասել զբոսաշրջության շարքին: Հիմնականներն են սպորտային սարքավորումների և նավակների վարձակալության կայանները, ապահովագրական ընկերությունները, վարկային հաստատությունները, զբոսաշրջության և հանգստի համար ապրանքներ արտադրողները, մարզադպրոցները, գովազդային գործակալությունները և այլն։

Զբոսաշրջության երկրորդական սպասարկման ձեռնարկություններ

Եթե զբոսաշրջային կազմակերպությունն առաջարկում է ապրանք, որը սպառվում է ինչպես զբոսաշրջիկների, այնպես էլ ոչ զբոսաշրջիկների կողմից, ապա այս դեպքում այն կարող է դիտարկվել որպես երկրորդական ծառայությունների տուրիստական ձեռնարկություն։ Դրանց թվում են հանրային սննդի կազմակերպությունները, որոշ տրանսպորտային կազմակերպություններ, ինչպես նաև արտադրական, առևտրային կազմակերպություններ և սպառողական ծառայությունների ոլորտի կազմակերպություններ։

Հասարակական սննդի կազմակերպությունների խումբը ներառում է ռեստորաններ, սրճարաններ և բարեր, որոնց ծառայություններից կարող են օգտվել ինչպես զբոսաշրջիկները, այնպես էլ տեղի բնակչությունը։ Երկրորդական ծառայությունների տրանսպորտային կազմակերպությունները տարբերվում են տուրիստական տրանսպորտային կազմակերպություններից նրանով, որ նրանց սպառողների շրջանում գերակշռում են ոչ թե զբոսաշրջիկները, այլ տեղի բնակչությունը (ձմռանը լեռնադահուկային հանգստավայրերի կանոնավոր երթուղիներում կան լրացուցիչ ավտոբուսային ծառայություններ դահուկորդներին տեղափոխելու համար): Զբոսաշրջությունից հավելյալ եկամուտ են ստանում առանձին արդյունաբերական և առևտրային ձեռնարկությունները (հրուշակեղենի խանութ, որը մատակարարում է հյուրանոցի ռեստորան հրուշակեղենի արտադրանք և այլն), ինչպես նաև սպասարկող կազմակերպությունները (գործունեության տարբեր ոլորտներ ունեցող ապահովագրական ընկերություններ, սպառողների սպասարկման ձեռնարկություններ և այլն): .

Երկրորդական ծառայությունների բոլոր զբոսաշրջային ձեռնարկությունների ընդհանուր հատկանիշը զբոսաշրջիկների կողմից օգտագործվող ապրանքների և ծառայությունների իրական ծավալը որոշելու անհնարինությունն է: Զբոսաշրջիկների և տեղի բնակիչների միջև պահանջարկի բաժանումը կարող է մեծ տատանվել՝ կախված սեզոնից: Բացի այդ, որոշելու, թե որքանով է ձեռնարկությունը պատկանում զբոսաշրջության ոլորտին, ձեռնարկության գտնվելու վայրը էական դեր է խաղում (օրինակ, երկաթուղային կայարանի մոտ գտնվող սրճարանում կամ բարում, այցելուների մեծ մասը ճանապարհորդներ են):

Մարքեթինգ գրքից. Իսկ հիմա հարցերը. հեղինակ Ման Իգոր Բորիսովիչ

Մարքեթինգ գրքից հեղինակ Լոգինովա Ելենա Յուրիևնա

52. Հայեցակարգ միջազգային մարքեթինգ. Միջազգային մարքեթինգի հայեցակարգը Միջազգային մարքեթինգն իրականացվում է որպես շուկաներում գործող ընկերությունների բիզնես գործունեության արտահայտություն՝ նպատակ ունենալով եկամուտ բերել մեկից ավելի երկրներում

Մարքեթինգ. Դասախոսությունների նոտաներ գրքից հեղինակ Լոգինովա Ելենա Յուրիևնա

3. Միջազգային մարքեթինգի հայեցակարգեր Միջազգային ուշադրության և մոտեցումների տարբերությունները միջազգային շուկաների նկատմամբ, որտեղ գործում են կազմակերպությունները միջազգային բիզնես, կարող է ընկնել միջազգային մարքեթինգի երեք հասկացություններից մեկի ներքո. 1) հայեցակարգ

Մարքեթինգ գրքից. Դասախոսությունների դասընթաց հեղինակ Բասովսկի Լեոնիդ Եֆիմովիչ

Մարկետինգային հայեցակարգեր Ժամանակի ընթացքում յուրաքանչյուր ոք, ով ներգրավված է փոխանակման գործընթացում, սովորում է, մարկետինգը բարելավվում է, և ձևավորվում են հայեցակարգեր, որոնց հիման վրա իրականացվում է մարքեթինգի կառավարումը վերլուծություն, պլանավորում, իրականացում

Մարքեթինգը սոցիալ-մշակութային ծառայություններում և զբոսաշրջությունում գրքից հեղինակ Բեզրուտչենկո Յուլիա

Մարքեթինգային հասկացություններ Կոնկրետ ընկերության արտադրանքը չի կարող գրավել բոլոր հաճախորդներին: Գնորդները տարբերվում են միմյանցից իրենց կարիքներով և սովորություններով։ Որոշ ընկերություններին լավագույնս ծառայում են՝ կենտրոնանալով շուկայի որոշակի մասերի կամ հատվածների սպասարկման վրա: Դա նպատակահարմար է

Ձեռնարկությունների պլանավորում. խաբեության թերթիկ գրքից հեղինակ Հեղինակ անհայտ է

Գլուխ 2 Զբոսաշրջության շուկայավարման հայեցակարգերը

Ժամանակի կազմակերպում գրքից. Անձնական արդյունավետությունից մինչև ընկերության զարգացում հեղինակ Արխանգելսկ Գլեբ

Մարքեթինգ գրքից հեղինակ Ռոզովա Նատալյա Կոնստանտինովնա

«Արժեքների իրացում» հասկացության էությունը 20-րդ դարի առաջին կեսին. ուշադրության կենտրոնում էր արտադրությունը՝ դրա արդյունավետությունը, համապատասխան մեթոդների և տեխնոլոգիաների կատարելագործումը և այլն։

Կառավարում գրքից. վերապատրաստման դասընթաց հեղինակ Մախովիկովա Գալինա Աֆանասևնա

Հարց 18 Մարքեթինգային խառնուրդի հայեցակարգը (մարքեթինգ-միքս) Պատասխան Մարքեթինգային խառնուրդը գործնական գործիքների մի շարք է ընկերությանը շուկայական իրավիճակին հարմարեցնելու և շուկայի վրա ազդելու միջոցների համար: Լավ մարքեթինգային խառնուրդն օգնում է ընկերությանը հզոր դիրք գրավել շուկայում:

Benchmarking - մրցակցային առավելությունների զարգացման գործիք գրքից հեղինակ Լոգինովա Ելենա Յուրիևնա

3.2. Ձեռնարկությունը որպես շուկայական տնտեսության առանցքային օղակ Արդյունաբերության հիմնական առաջնային օղակը ձեռնարկություններն են, որոնք կապում են արտադրության նյութական տարրերը (աշխատանքի միջոցներ, աշխատանքի օբյեկտներ և այլն): աշխատուժապրանքների արտադրության (աշխատանքների կատարման, տրամադրման

Ինչպես հաղթահարել ճգնաժամը գրքից: 33 արդյունավետ լուծումներձեր ընկերության համար Համան Սիմոնի կողմից

7.3. Ձեռնարկությունում շուկայավարման հայեցակարգերն ու ուղղությունները Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, մարքեթինգը օգտագործվում է ինչպես առևտրային, այնպես էլ շահույթ չհետապնդող գործունեության մեջ, օրինակ՝ բարեգործության, բաշխման հետ կապված գործունեության մեջ։ սոցիալական գաղափարներ(իրականացնում

Թիրախային մարքեթինգ գրքից. Հաճախորդներ ներգրավելու և պահելու նոր կանոններ Բրեբախ Գրեշի կողմից

Լուծում 10. Մեծացնել վաճառքի հիմնական ժամանակը Վաճառքի հիմնական խնդիրներից մեկն այն է, որ վաճառողներն իրենց ժամանակի միայն մի փոքր մասն են ուղղակիորեն ծախսում առևտրային գործունեություն. Առևտրի որոշ փորձագետների կարծիքով, այս չափաբաժինը ոչ ավելի, քան

Սկսնակ ուղեցույց գրքից: Ինչպես սկսել... և չփակել ձեր առցանց բիզնեսը հեղինակ Զոբնին Մ.Ռ.

Ամբողջ ճշմարտությունը IKEA-ի մասին գրքից։ Ինչ է թաքնված մեգաբրենդի հաջողության հետևում Ստենեբու Յուհանի կողմից

Ինչպե՞ս դա անել ճիշտ: Կանոն թիվ 1 (հիմնական). Պատրաստվեք: Մի ապավինեք բացառապես ձեր հմայքի և խարիզմայի վրա (չնայած, հնարավոր է, որ նրանք ձեզ գումար կտան դրանց համար), այլ մտածեք փաստարկների միջոցով ներդրողին տրամադրել հենց այն տեղեկատվությունը, որը նա ցանկանում է:

Բիզնեսն ուղղված է շահույթ ստանալուն։ Շահույթ ստանալու ուղիները շատ բազմազան են՝ օրինակ՝ հարկային բազայի օպտիմալացում, ծախսերի կրճատում, բորսայում խաղալ և այլն։ Մարքեթինգը նախատեսված է ապրանքների վաճառքից ստացված շահույթն ավելացնելու համար՝ ավելի արդյունավետ կերպով բավարարելով հաճախորդների կարիքները, քան դա անում են մրցակիցները:

«Մարքեթինգ» տերմինը տնտեսական գրականության մեջ հայտնվել է 19-20-րդ դարերի վերջին։ Այն հիմնված է անգլերեն բառի վրա «շուկա»(շուկա): Դրանից բխած տերմինը « մարքեթինգ» (մարքեթինգ) բառացի նշանակում է շուկայական գործունեություն, աշխատանք շուկայում։

Մարքեթինգի առաջացումը որպես գործունեության անկախ դաշտ և որպես գիտություն պայմանավորված էր շուկայական հարաբերությունների զարգացմամբ, շուկայի հագեցվածությամբ և սպառողների նախասիրությունների համար մրցակցության աճով: Արտադրված ապրանքների շուկայավարման լուրջ խնդիրներ առաջացրել են հատուկ տեխնիկայի և միջոցների որոնման և կիրառման անհրաժեշտություն, որոնք թույլ են տալիս ձեռնարկությանը հաջողությամբ գործել շուկայում, ավելացնել վաճառքի ծավալները և ստանալ շահույթ:

Մարքեթինգը որպես տնտեսական կատեգորիա ունի շատ տարողունակ բովանդակություն, որը որոշում է դրա սահմանումների բազմազանությունը: Դրանցից ամենահայտնին պատկանում է ամերիկացի մասնագետ Ֆ.Կոտլերին. «Մարկետինգը մարդկային գործունեության տեսակ է, որն ուղղված է փոխանակման միջոցով կարիքների և ցանկությունների բավարարմանը»:. Այն արտացոլում է «մարքեթինգի» հայեցակարգի բարդությունը, դրա գործիքների կիրառելիությունը մարդկային գործունեության տարբեր ոլորտներում, սակայն ընդհանրացման բարձր մակարդակի պատճառով մեզ թույլ չի տալիս հստակ բացահայտել մարքեթինգի հատուկ էական բնութագրերը: Դրան կարելի է հասնել՝ մտածելով շուկայավարման մասին, ինչպես.

տնտեսական գործընթաց;
ձեռնարկության տնտեսական գործառույթը;
կառավարման հայեցակարգ:

Շուկայավարումը որպես տնտեսական գործընթաց գործունեություն է, որն ուղղված է ապրանքների առաջմղմանը` դրանք արտադրողից (արտադրողից) դեպի նա, ով դրանք կարիք ունի (սպառող): Այս տեսանկյունից մարքեթինգը ապահովում է կապ արտադրողի և սպառողի միջև և օգնում է բարձրացնել նրանց փոխանակումների արդյունավետությունը: Որպես հետևանք, դա առաջարկի և պահանջարկի միջև անհամապատասխանությունը նվազագույնի հասցնելու միջոց է։ Այս պաշտոնում մարքեթինգը հաստատում և մշտապես աջակցում է ոչ միայն ապրանքային, այլև շուկայական հարաբերությունների պոտենցիալ մասնակիցների միջև տեղեկատվության փոխանակմանը: Որքան մեծ է դրա կարիքը, այնքան ավելի շատ արտադրողներ շուկայում մատակարարում են միատարր ապրանքներ այն սպառողներին, ովքեր ունեն դրանց կարիքը: Դա զարգացած շուկայական միջավայր է (գնորդի շուկա), որը անհրաժեշտ նախապայման է շուկայավարման արդյունավետ գործունեության համար՝ ապահովելով պայմաններ, որոնց դեպքում արտադրողի և սպառողի միջև հնարավոր շփումը դառնում է առք ու վաճառքի իրական ակտ:

Շուկայավարումը որպես տնտեսական գործառույթ, գործունեության այնպիսի ոլորտների հետ, ինչպիսիք են արտադրությունը, ֆինանսները, անձնակազմը, իրականացվում է բոլոր ձեռնարկությունների կողմից՝ անկախ չափից, սեփականության ձևից և կապիտալի կիրառման տարածքից:

Սկզբում մարքեթինգը դիտվում էր որպես ձեռնարկության բազմաթիվ և հավասար գործառույթներից մեկը, այնուհետև որպես տնտեսական գործառույթ, որը գերակշռում էր մյուսների նկատմամբ և, վերջապես, որպես ինտեգրող տնտեսական գործառույթ: Տվյալ դեպքում խոսքը տնտեսական գործառույթները հիմնական և երկրորդականի բաժանելու մասին չէ, այլ դրանք շուկայում առաջացող կարիքները բացահայտելու, կանխատեսելու և բավարարելու ընդհանուր գաղափարին ստորադասելու մասին։

Բավականին դժվար է միանշանակ և միանշանակ թվարկել բոլոր տեսակի աշխատանքները, որոնք ներառում են շուկայավարումը որպես ձեռնարկության տնտեսական գործառույթ: Միևնույն ժամանակ, կասկած չկա դրա դերի վերաբերյալ շուկայի հետազոտության, օպտիմալ արտադրանքի առաջարկի ձևավորման, արտադրանքի առաջխաղացման կազմակերպման և սպառողներին հետադարձ կապի ապահովման գործում:

Շուկայավարումը որպես կառավարման հայեցակարգ կամ բիզնեսի փիլիսոփայություն ենթադրում է, որ ձեռնարկության բոլոր գործունեությունը պետք է իրականացվի շուկայական պայմանների մշտական նկատի ունենալով և հիմնված լինի պոտենցիալ գնորդների կարիքների և պահանջների ճշգրիտ իմացության, դրանց գնահատման և հաշվի առնելով հնարավոր փոփոխությունները: ապագան։ Արտադրել ոչ միայն այն քանակությամբ, որը կարող է արտադրվել, այլ արտադրել միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է գնորդին, սա է ձեռնարկության հավատը, որն իրականացնում է շուկայավարման հայեցակարգը:

Շուկայավարումը որպես կառավարման հայեցակարգ ենթադրում է, մի կողմից, սպառողների կարիքների, ճաշակի և նախասիրությունների մանրակրկիտ, համապարփակ և համակարգված ուսումնասիրություն, դրանց վրա կենտրոնացնելով արտադրությունը և ապահովել շուկա առաջարկվող ապրանքների թիրախավորումը: Մյուս կողմից, այն ապահովում է նպատակային և ակտիվ ազդեցություն շուկայում, կարիքների և սպառողների նախասիրությունների ձևավորման վրա։ Նշելով այդ դրույթները ձեռնարկության հետ կապված, որը հիմնական օղակն է ձեռնարկատիրական գործունեություն, կարելի է ասել, որ մարքեթինգը ներառում է.

հաճախորդի կարիքների նույնականացում;
հաճախորդներին անհրաժեշտ և նրանց կարիքները բավարարելու ունակ ապրանքների մշակում և շուկայական առաջարկ.
գնորդների համար ընդունելի գների սահմանում և վաճառողի համար բավարար շահույթի ապահովում.
ընտրելով ապրանքները սպառողներին բերելու առավել շահավետ և հարմար եղանակներ.
շուկայի վրա ակտիվ ներգործության մեթոդների և միջոցների հիմնավորում և կիրառում` պահանջարկ ստեղծելու և վաճառքը խթանելու նպատակով:

Այս ոլորտներից յուրաքանչյուրն ինքնին կարևոր է: Սակայն կասկած չկա, որ դրանցից յուրաքանչյուրի արժեքն ու նշանակությունն ունի ամենաբարձր արժեքըերբ դրանք դիտարկվում և իրականացվում են միասնության և ամբողջականության մեջ: Այս դեպքում մենք խոսում ենք շուկայավարման հայեցակարգի օգտագործման մասին, երբ ձեռնարկության շահույթն ապահովվում է ոչ թե արտադրված ապրանքները հաճախորդներին պարտադրելով, այլ նրանց կարիքներն ավելի արդյունավետ բավարարելով, քան դա անում են մրցակիցները: Սա ապահովում է արտադրողների և սպառողների շահերի հավասարակշռությունը։

Զբոսաշրջությունը համաշխարհային սպասարկման ոլորտի առաջատար և ամենադինամիկ զարգացող ոլորտներից մեկն է։ Իր արագ աճի տեմպերի շնորհիվ զբոսաշրջությունը ճանաչվեց որպես 20-րդ դարի տնտեսական ֆենոմեն։ Զարգանում է նաև ռուսական զբոսաշրջության շուկան։

Ռուսական զբոսաշրջության շուկայի ծավալը վերջին տասնամյակի ընթացքում անշեղորեն աճում է։ 2013 թվականին դրա ծավալը (2011 թվականի համեմատ) աճել է 14%-ով (կամ 149 մլրդ ռուբլով)՝ գերազանցելով 1 տրիլիոն ռուբլին։ (Ռուսաստանի ՀՆԱ-ի մոտ 1,7%-ը)։

Զբոսաշրջության ծառայությունների շուկան գնում է դեպի ավելի մեծ թափանցիկություն և հասանելիություն վերջնական սպառողի համար: Ըստ Aviation EXplorer 1,Հայաստանում առավել նկատելի միտում է ճանաչվել առցանց ամրագրված զբոսաշրջային ծառայությունների տեսակարար կշռի աճը Ռուսական շուկա 2012թ. պահանջարկի կառուցվածքը փոխվում է՝ անցում կատարելով դեպի բնակչության կողմից զբոսաշրջային ծառայությունների անկախ գրանցում ինտերնետում։

Ներկայումս զբոսաշրջության մարքեթինգի սահմանման միասնական մոտեցում դեռ մշակված չէ, ուստի մենք կդիտարկենք խնդրի վերաբերյալ տարբեր տեսակետներ:

Զբոսաշրջային ծառայությունների սպառողների հետ կապերի ձևավորում, որի նպատակն է համոզել նրանց, որ առաջարկվող հանգստի վայրը և առկա ծառայությունները, տեսարժան վայրերը և ակնկալվող օգուտները լիովին համապատասխանում են այն ամենին, ինչ իրենք ցանկանում են ստանալ հաճախորդները.
կապերի զարգացում նորարարությունների միջոցով, որոնք կարող են վաճառքի նոր հնարավորություններ ապահովել: Նման նորարարությունները պետք է համապատասխանեն պոտենցիալ հաճախորդների կարիքներին և նախասիրություններին.
վերահսկողություն ծառայությունների արդյունքների վրա, որը ներառում է ապրանքների և ծառայությունների շուկա խթանելուն ուղղված գործունեության արդյունքների վերլուծություն և ստուգում, թե որքանով են արդյունքներն արտացոլում զբոսաշրջության ոլորտում առկա հնարավորությունների լիարժեք և հաջող օգտագործումը, համեմատական վերլուծությունգովազդային մարքեթինգային գործունեության ծախսերը և ստացված եկամուտները.

Ըստ ֆրանսիացի գիտնականներ Ռ. Լանկարի և Ռ. Օլիերի. զբոսաշրջության շուկայավարումհիմնարար մեթոդների և տեխնիկայի շարք է, որը մշակվել է հանձնարարված խնդիրների հետազոտության, վերլուծության և լուծման համար: Հիմնական բանը, որին պետք է ուղղված լինեն այս մեթոդներն ու տեխնիկան, մարդկանց կարիքները հոգեբանական և սոցիալական գործոնների տեսանկյունից առավելագույնս բավարարելու հնարավորությունների բացահայտումն է, ինչպես նաև զբոսաշրջային կազմակերպություններում (ձեռնարկություններ, բյուրոներ կամ ասոցիացիաներ) բիզնես վարելու ուղիները: առավել ռացիոնալ՝ ֆինանսական տեսանկյունից, որը թույլ է տալիս հաշվի առնել զբոսաշրջային ծառայությունների բացահայտված կամ թաքնված կարիքները: Այս տեսակի կարիքները կարող են որոշվել կամ ժամանցի դրդապատճառներով (ժամանց, արձակուրդ, առողջություն, կրթություն, կրոն և սպորտ), կամ այլ դրդապատճառներով, որոնք հաճախ հանդիպում են բիզնես խմբերի, ընտանիքների, տարբեր առաքելությունների և միությունների միջև:

Շվեյցարացի մասնագետ Է. Կրիպենդորֆը զբոսաշրջության շուկայավարման հայեցակարգում ավելի ամբողջական բովանդակություն է ներկայացնում. «Զբոսաշրջության մարքեթինգ- սա զբոսաշրջային ձեռնարկությունների գործունեության, ինչպես նաև զբոսաշրջության ոլորտում մասնավոր և պետական քաղաքականության համակարգված փոփոխություն և համակարգում է, որն իրականացվում է տարածաշրջանային, ազգային կամ միջազգային պլանների համաձայն: Նման փոփոխությունների նպատակն է առավելագույնս բավարարել սպառողների որոշակի խմբերի կարիքները՝ միաժամանակ հաշվի առնելով համապատասխան շահույթ ստանալու հնարավորությունը»1։

Զբոսաշրջության ոլորտում մարքեթինգի հայեցակարգը զարգանում է շուկայավարման տեսության և ծառայությունների շուկայավարման տեսության զարգացման ժամանակակից միտումներին համապատասխան:

Զբոսաշրջային արտադրանքն ունի ծառայությանը բնորոշ տարբերակիչ հատկանիշներ, մասնավորապես. անշոշափելիություն, աղբյուրից անբաժանելիություն, անպահպանելիությունԵվ անհամապատասխան որակ(4 «ՉԻ»), զբոսաշրջային ծառայությունների չորս «ՉԻ»՝ որպես արտադրանք, լրջորեն ազդում են զբոսաշրջության ոլորտում գործունեության առանձնահատկությունների վրա։

Ի լրումն մարքեթինգային խառնուրդի ավանդական տարրերի՝ Ապրանք - Գին - Տեղ - Առաջխաղացում, որն օգտագործվում է ավանդական մարքեթինգում որպես սպառողների վրա ազդելու ընկերության կողմից վերահսկվող ռազմավարությունների մի շարք, զբոսաշրջության մեջ խորհուրդ է տրվում կիրառել ծառայությունների մարքեթինգային խառնուրդի լրացուցիչ ռազմավարություններ: Դրանք ներառում են՝ նյութական միջավայրը (ֆիզիկական ապացույցներ), սպասարկման գործընթացը (գործընթացը) և անձնակազմը (մարդիկ):

Նյութական միջավայր(հյուրանոցի, ռեստորանի, տուրիստական գործակալության գրասենյակի մթնոլորտ) ներառում է հաճախորդի ընկալման զգայական ուղիների վրա ազդելու աշխատանք՝ տեսողական (տարածության կազմակերպում, լուսավորություն, գույն), լսողական (ուղեկցող երաժշտության ձայնը և տեմպը), հոտառություն (սենյակի օդափոխություն), շոշափելի (սենյակային ջերմաստիճան):

Սպասարկման գործընթացհյուրերը, հաճախորդները կարող են մշակվել՝ օգտագործելով գծապատկերային նախագծման տեխնիկան, հպման կետերը, հաճախորդների սցենարը և վերաճարտարագիտությունը:

Անձնակազմ(կոնտակտային անձնակազմ) ընկերության անձնակազմն է, որը միաժամանակ արտադրում և վաճառում է զբոսաշրջային ծառայություններ: Հետևաբար, ծառայությունների շուկայավարման ոլորտում կոնտակտային անձնակազմը երբեմն կոչվում է «կես դրույքով շուկայավարներ»:

Մարկետինգային խառնուրդի այլ ռազմավարությունների հետ միասին (ապրանք, գին, բաշխման ուղիներ, առաջխաղացում), այս լրացուցիչ երեք տարրերը կազմում են զբոսաշրջության շուկայավարման խառնուրդը:

Զբոսաշրջության ոլորտում գործունեության արդյունքը զբոսաշրջային արտադրանքն է, որն ունի իր առանձնահատկությունները.

Զբոսաշրջային ծառայությունների պահանջարկը առաձգական է սպառողի եկամտի մակարդակի և գների նկատմամբ և ենթակա է սեզոնային տատանումների.
զբոսաշրջության արտադրանքը կախված է այնպիսի փոփոխականներից, ինչպիսիք են տարածությունը և ժամանակը.
Առաջարկվող տուրիստական ծառայությունները բաժանված են տարածքային. մշտական բնակություն, տրանսպորտի ծառայությունները կարելի է ձեռք բերել շրջագայության, հյուրանոցում տեղակայման, փառատոների մասնակցության, էքսկուրսիաների ծառայությունների, սննդի ժամանակ՝ ժամանակավոր կեցության վայրում.
Զբոսաշրջության արտադրանքի մատակարարումը բնութագրվում է ոչ ճկուն արտադրությամբ։ Հյուրանոցները, օդանավակայանները, թանգարանները, թեմատիկ այգիները չեն կարող զբոսաշրջային սեզոնի վերջում տեղափոխվել այլ տարածաշրջան՝ հարմարվելու պահանջարկի և սեզոնայնության փոփոխություններին.
զբոսաշրջային արտադրանքի որակի գնահատումը խիստ սուբյեկտիվ է: Զբոսաշրջիկի սպասարկման որակի ընկալման վրա կարող են ազդել տեղի բնակիչները և տուրիստական խմբի անդամները.
Զբոսաշրջային արտադրանքի որակի գնահատման վրա կարող են ազդել այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են եղանակը և բնական պայմանները և քաղաքական իրադարձությունները:

Զբոսաշրջային արտադրանքի սահմանման խնդիրը մնում է վիճելի։ Դիտարկենք աղյուսակում ներկայացված զբոսաշրջային արտադրանքի ամենատարածված սահմանումները: 8.1.

Ինչպես երևում է աղյուսակից. 8.1, առավել հաճախ զբոսաշրջային արտադրանքի սահմանման մոտեցումներում կարելի է հետևել կառուցվածքային կամ բաղադրիչ մոտեցում, որտեղ նյութական օբյեկտների հետ միասին դիտարկվում են տարբեր ծառայություններ, պատկերներ, վայրեր, պլաններ և գաղափարներ:

Աղյուսակ 8.1

Զբոսաշրջային արտադրանքի սահմանումներ

	Զբոսաշրջության արտադրանքի սահմանում
Ալտկորն Ջ., 1994	Զբոսաշրջության արտադրանքի քաղաքականությունը կարելի է դիտարկել և վարել երկու դիրքերից՝ կոնկրետ տարածք և կոնկրետ ձեռնարկություն:
Մեդլիկ Ս« 1995 թ	Զբոսաշրջային արտադրանքը նեղ իմաստով (sensustricto) - այն ամենը, ինչ զբոսաշրջիկները գնում են առանձին (օրինակ. տրանսպորտային ծառայություն, հյուրանոցային համարների ամրագրում) կամ ծառայությունների փաթեթի տեսքով։ Զբոսաշրջային արտադրանքը լայն իմաստով (sensulargo) ներառում է տնից դուրս գալու պահից մինչև վերադարձի պահը ստացված տպավորությունների ամբողջությունը:
Միդլթոն Վ., 1996 թ	Զբոսաշրջության արտադրանքը երեք հիմնական բաղադրիչների համակցություն է` գրավչություն, զբոսաշրջային ենթակառուցվածք և դրանց հասանելիություն:
Միդլթոն Վ., 1996 թ	Պոտենցիալ հաճախորդի տեսանկյունից՝ հաշվի առնելով ճանապարհորդության ցանկացած ձև, զբոսաշրջային արտադրանքը կարող է սահմանվել որպես նյութական և ոչ նյութական ծառայությունների փաթեթ.
Holloway J., Robinson Ch., 1997	Զբոսաշրջության արտադրանքն է բարդ արտադրանք, ծածկույթի վայրը, ծառայությունները և որոշ շոշափելի ապրանքներ

Ավելի քիչ տարածված են զբոսաշրջային արտադրանքի սահմանումները, որոնք հիմնական շեշտը դնում են զբոսաշրջիկների կարիքների և ակնկալիքների բավարարման վրա (Վ. Միդլթոն): Մեդլիկ Ս.-ն (Ս. Մեդլիկ) առաջինն է փորձել համատեղել զբոսաշրջային արտադրանքի վերաբերյալ երկու տեսակետ՝ այն դիտարկելով նեղ և լայն իմաստով։

Այսպիսով, զբոսաշրջության արտադրանքը կարելի է դիտարկել երեք տեսանկյունից.

1) տուրօպերատոր ընկերության պաշտոնից (միջնորդական ոլորտ).
2) տարածքային իշխանությունների (մատակարարման ոլորտ) պաշտոնից.
3) հաճախորդի տեսանկյունից (պահանջարկի ոլորտ).

Ըստ Դաշնային օրենք 1996 թվականի նոյեմբերի 24-ի թիվ 132-FZ «Ռուսաստանի Դաշնությունում զբոսաշրջության գործունեության հիմունքների մասին» «զբոսաշրջային արտադրանք. տրանսպորտային և կացարանային ծառայությունների մի շարք, որոնք տրամադրվում են ընդհանուր գնով (անկախ ընդհանուր գնի մեջ ներառվածից)» արժեքը. էքսկուրսիոն ծառայություններ և (կամ) այլ ծառայություններ) զբոսաշրջային արտադրանքի վաճառքի մասին պայմանագրով։».

Ըստ այս սահմանման՝ զբոսաշրջային արտադրանքը նույնացվում է տուր հասկացության հետ։ Նրանք պետք է տարբերվեն. Շրջագայությունը կատարում է անբաժանելի մաստուրիստական արտադրանք. Այն ներկայացնում է առաջնային ծառայությունների մի շարք, որոնք տուրօպերատորը տրամադրում է որոշակի երթուղու և որոշակի ժամանակահատվածում: Որպես կանոն, տուրը ներառում է փոխադրում, բնակեցում և սնունդ՝ ըստ զբոսաշրջիկի ընտրած տեսակի։ Զբոսաշրջային արտադրանքը շատ ավելի լայն սահմանում է: Դիտարկենք զբոսաշրջային ապրանքների պարզեցված դասակարգումն ըստ բնորոշ տարրերի (Աղյուսակ 8.2):

Ինչպես երևում է աղյուսակից. 8.2, զբոսաշրջային արտադրանքը բազմազան է և ստեղծվում է բազմաթիվ ձեռնարկությունների և կազմակերպությունների ջանքերով, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր աշխատանքային մեթոդները, տեխնոլոգիաները, կոնկրետ նպատակներև տուրիստական արտադրանքի ստեղծման, խթանման և վաճառքի առաջադրանքներ՝ օգտագործելով մարքեթինգային քաղաքականության տարբեր գործիքներ: Սա օբյեկտիվորեն մեծ կազմակերպչական դժվարություններ է ստեղծում զբոսաշրջային արտադրանքի արտադրության, մատակարարման և վաճառքի գործողությունները համակարգելու և զբոսաշրջիկներին բարձր մակարդակի սպասարկում ապահովելու հարցում:

Զբոսաշրջության արտադրանքի դասակարգում

Զբոսաշրջության արտադրանքի տեսակը	Զբոսաշրջային արտադրանքի բնութագրերը	Զբոսաշրջության արտադրանքի օրինակ
Զբոսաշրջիկ	Նյութական առարկա՝ ուղեցույց, տուրիստական քարտեզ, զբոսաշրջային սարքավորումներ, հուշանվերներ, մուլտիմեդիա1 ապրանքներ. մուլտիմեդիա քաղաքներ, թանգարանների և պատմական վայրերի ուղեցույցներ, տարածաշրջանների ներկայացումներ ինտերնետային կայքերում, բջջային հավելվածներ	Կիժի թանգարան-արգելոցի վիրտուալ ճամփորդություններ (http://kizhi.karelia.ru/). Վիրտուալ զբոսանքներ Ռուսական թանգարանով (http://www.virtualrm.spb.ru/): Վիրտուալ ճանապարհորդություններ Լոնդոնի փողոցներով (http://www.virtualizacija.ru/)
Զբոսաշրջիկ ապրանք-ծառայություն	Մեկանգամյա ծառայություն՝ հյուրանոց, գաստրոնոմիական, տրանսպորտ, էքսկուրսիա	Հյուրանոցի համարի ամրագրում, ճաշ ռեստորանում, ավիատոմս և այլն:
Զբոսաշրջիկ	Միջոցառման թեմատիկ ուղղվածություն, կոնկրետ տեղայնացում ժամանակի և տարածության մեջ	Զբոսաշրջային ցուցահանդեսներ - World Travel Market(Լոնդոն), ITB (Բեռլին), MITT (Մոսկվա), INTURMARKET (Մոսկվա); Oktoherfest (Wiesn,Մյունխեն); Օլիմպիական խաղեր Սոչի 2014; Մուլտֆիլմերի փառատոն (http://www.multfest.ru/); «Սպիտակ գիշերներ» երաժշտական փառատոնը Սանկտ Պետերբուրգև այլն:
Զբոսաշրջիկ	Շրջագայություն, որը ներառում է ծառայությունների որոշակի փաթեթ (փոխադրում, գիշերակաց, սնունդ, էքսկուրսիաներ և այլն), որի ընդհանուր վաճառքի գինը հավասար է դրա տարրերի արժեքին.	«Ամբողջ Իսպանիան» (http://www.natalie-tours.ru/); Երաժշտական փառատոն Սանրեմոյում (http://www.tez-tour.com); «Պետերբուրգ ամեն օր» և այլն:
Տուրիստական ապրանք՝ ցուցադրման օբյեկտ	Մեկ հիմնական գրավչության (ծառայության) և մեկ վայրում տեղակայված մի քանի լրացուցիչ ծառայությունների առկայությունը՝ թանգարան, պատմական հուշարձան, բնության հուշարձան և այլն:	Սանկտ Պետերբուրգի Սուրբ Իսահակի տաճարը, Մոսկվայի Կրեմլը, Լոնդոնի Մադամ Տյուսոյի թանգարանը
Զբոսաշրջիկ	Մի քանի վայրեր կամ օբյեկտներ, որոնք միավորված են որոշակի գաղափարով և փոխկապակցված են հատուկ նշանակված երթուղիով (հետիոտն, ջուր, ավտոմոբիլ), որոնք ունեն զարգացած ենթակառուցվածք, որոնց տարրերը տեղակայված են երթուղու երկայնքով.	«Ոսկե մատանին» (Ռուսաստան), գինու և գաստրոնոմիական շրջագայություն (Նիցցա - Ավինյոն - Մարսել), Die Goldene Strasse(Նյուրնբերգ - Պիլսեն - Պրահա)

Զբոսաշրջության շուկայավարման կազմակերպման մի քանի մակարդակ կա.

շուկայավարում տուրօպերատորների և տուրիստական գործակալների մակարդակով.
շուկայավարում զբոսաշրջային ծառայությունների արտադրողների մակարդակով` կացարաններ, սննդի հաստատություններ, տրանսպորտային ձեռնարկություններ, էքսկուրսիաների սպասարկման ձեռնարկություններ և այլն.
շուկայավարում հանրային զբոսաշրջային կազմակերպությունների մակարդակով `զբոսաշրջության ազգային վարչակազմեր (NTA); տուրիստական տեղեկատվական կենտրոններ, հասարակական միավորումներ զբոսաշրջության ոլորտում.
շուկայավարում տարածքների և շրջանների մակարդակով՝ զբոսաշրջային ուղղություններով։

Միևնույն ժամանակ, տուրօպերատորների և տուրիստական գործակալների մակարդակով մարքեթինգը և զբոսաշրջային ծառայությունների արտադրողների մակարդակով մարքեթինգը պատկանում են առևտրային մարքեթինգի ոլորտին, իսկ մարքեթինգը զբոսաշրջության ազգային վարչակազմի մակարդակով և շուկայավարումը տարածքային մակարդակում։ դեպի ոչ առևտրային մարքեթինգի ոլորտ։ Նկ. 8.1-ը ներկայացնում է զբոսաշրջության մեջ որպես համակարգ մարքեթինգի հայեցակարգի մոտեցումը:

Ըստ զբոսաշրջության ոլորտում կառուցվածքային առանձնահատկությունների՝ կարելի է տարբերակել ապրանքների շուկայավարումը և ծառայությունների շուկայավարումը։ Զբոսաշրջության ոլորտում ծառայությունների առևտրի և ապրանքների առևտրի համակցությունը, ըստ մասնագետների, կազմում է համապատասխանաբար 75 և 25 տոկոս։

Բրինձ. 8.1.

կոորդինատները:

TO - տուրօպերատորներ; TA - տուրիստական գործակալներ

Զարգացման ընթացքում շուկայավարման ռազմավարություններԶբոսաշրջության ոլորտում աշխատող ընկերությունները՝ տուրիստական գործակալությունները, հյուրանոցները, սննդի հաստատությունները, զբոսաշրջային վայրերը, պետք է հաշվի առնեն «ոչ նյութական» արտադրանքի առանձնահատկությունները: Մարքեթինգային ծրագրի մշակումը ոչ միայն պետք է հիմնվի մարքեթինգային խառնուրդի ավանդական տարրերի վրա, այլ նաև պետք է ներառի լրացուցիչ տարրեր՝ ծառայությունների մատուցման գործընթացը, կոնտակտային անձնակազմը (անձնակազմ, որն անմիջականորեն աշխատում է հյուրերի և հաճախորդների հետ) և ֆիզիկական միջավայրը:

Այս առումով հիմնական խնդիրն է կապ հաստատել հաճախորդների կարիքների և ակնկալիքների և զբոսաշրջության ոլորտում հաճախորդների համար արժեքային մոդելի ստեղծման ներքին գործընթացների միջև՝ ուղղված այդ կարիքների բավարարմանը:

Հաճախորդի արժեքի մոդելը ներառում է հինգ հիմնական տարրեր, որոնք որոշում են հաճախորդի կողմից ընկալվող արժեքը և բավարարվածության մակարդակը. բուն արտադրանքի որակը. ծառայության որակը դրա տրամադրման տեխնոլոգիաների միջոցով. ձեռնարկության պատկեր; գինը; ծառայություններ մատուցողի, հաճախորդի և տուրիստական ընկերության կոնտակտային անձնակազմի միջև հարաբերությունները.

Հաճախորդի արժեքի մոդելի ներդրմանը նպաստում են զբոսաշրջային ընկերության ներքին շուկայավարման ակտիվները:

Ներքին շուկայավարման հայեցակարգի իրականացումը թույլ կտա մեզ կառուցել «հավատարիմ անձնակազմ-հավատարիմ հաճախորդ-ընկերություն շահութաբերություն» հարաբերությունները: Այս գործընթացի արդյունքը կլինի մշակված տեխնոլոգիա՝ հաճախորդների որակյալ սպասարկման և դրա նկատմամբ վերահսկողության համար, անձնակազմի կատարողականը գնահատելու ցուցիչների համակարգ՝ կախված հաճախորդների բավարարվածությունից, մարքեթինգից: տեղեկատվական համակարգզբոսաշրջության ոլորտի ընկերությունները՝ անձնակազմին հնարավորություն տալով մատուցել հաճախորդների որակյալ սպասարկում, ինչպես նաև կրթություն հավատարիմ աշխատակիցներգերազանց սպասարկում.

Այս մոտեցումը տարբերվում է զբոսաշրջության ոլորտում ավանդական արտադրանքի առաջմղումից, քանի որ այն ուղղված է ոչ թե հաճախորդների ներգրավման և պահպանման ընթացիկ խնդիրների լուծմանը, այլ հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների համակարգի կառուցմանը:

Ներքին շուկայավարումն ունի նույն տեսական հիմքը, ինչ ավանդական մարքեթինգը: Առանձնահատկությունը ներքին մարքեթինգի հայեցակարգի ուսումնասիրության առարկան ու առարկան է։ Ներքին մարքեթինգի օբյեկտը զբոսաշրջային ընկերության աշխատակիցներն են և նրա ներքին միջավայրը, դիտված հաճախորդի ակնկալիքների և ընկալումների տեսանկյունից։

Ներքին մարքեթինգի խնդիրն է ընկերության ներսում ստեղծել այնպիսի միջավայր, որը հնարավորինս ուղղված լինի հաճախորդներին:

URL: http://www.aex.ru.
Ընդունվել է 1993 թվականի փետրվարին Բուդապեշտում ԱՀԿ միջազգային համաժողովում։
Lancar R., Ollier R. Զբոսաշրջային մարքեթինգ. Մ.: Տնտեսագիտություն, 1998:
Durovich A.P. Մարքեթինգը զբոսաշրջության մեջ. Մ.: Բիզնես գիրք, 2001 թ. էջ 496:
Նովատորով Ե. Ծառայությունների ոլորտում վաճառքի կառավարման առանձնահատկությունները // Վաճառքի կառավարում. 2003. No 1. P. 26-34.
Հենց այնտեղ։
Հենց այնտեղ։
URL՝ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129632:

Հանրաճանաչ

Պավլիկ հակաօդային պաշտպանության հրթիռային համակարգի գլխավոր տնօրեն

« Ինչպես հայտնի է դարձել «Կոմերսանտ»-ին, «Առլան» ներդրումային ընկերությունը իր Պավլիկ հանքավայրում (Մագադանի շրջան) հանքարդյունաբերության և վերամշակման գործարանի շահագործման հանձնումը հետաձգել է երրորդ եռամսյակ: Հիմա... »

«Խոխլոմա նկարելը պարզ է»

« Վերջին շրջանում հասարակության մեջ նկատվում է ազգային ավանդույթներին դիմելու միտում՝ դա արտահայտվում է ժողովրդական ժողովրդականության վերադարձով... »

Դասի ժամ թեմայի շուրջ՝ «Ո՞վ պետք է լինեմ ես.

« Նպատակը. շարունակել երեխաներին ծանոթացնել տարբեր մասնագիտություններին. զարգացնել ուշադրությունը, հիշողությունը, մտածողությունը, խոսքը: Սարքավորումներ՝ ուսուցիչը քարտեր ունի... »