Նոր սարքավորումներ փոքր բիզնեսի համար. Ինչպես վաճառել համալիր սարքավորումներ Որտեղ փնտրել տեխնոլոգիական սարքավորումների գնորդներ

Շուկայում հաջողության հասնելու համար արդյունաբերական ձեռնարկությունպետք է խստորեն պահպանել նախապայմանխթանել ընկերության և արտադրության զարգացումը: Սա, ի թիվս այլ բաների, ենթադրում է տեխնոլոգիական պարկի ժամանակին ընդլայնում և սարքավորումների փոխարինում ավելի ադեկվատ, ժամանակակից և շուկայի կարիքներին համապատասխանող սարքավորումներով։

Մենք գնում ենք օգտագործված արդյունաբերական սարքավորումներ

Մեր կազմակերպությունը կօգնի ձեզ արդիականացնել արտադրությունը նվազագույն ֆինանսական ծախսերով: Դուք կարող եք մեզ վաճառել օգտագործված արդյունաբերական սարքավորումներ: Սա թույլ կտա ձեզ ազատել զգալի լրացուցիչ միջոցներ:

Մենք գնում ենք օգտագործված արդյունաբերական սարքավորումներ լայն տեսականի, ներառյալ մեծ, անտիպ և հնացած: Յուրաքանչյուր առանձին դեպքում մենք կգնահատենք ձեր սարքավորումները և կառաջարկենք յուրահատուկ գին: Մենք կարող ենք հաշվի առնել ձեր առաջարկը նույնիսկ եթե ցանկանում եք վաճառել օգտագործված արդյունաբերական սարքավորումներ արդյունաբերական գծերի տեսքով:

RuSkupka-ն այս պահին գնում է արդյունաբերական սարքավորումներ boo:

• - մետաղամշակման մեքենաներ;
• - մամլիչներ, դարբնոցային սարքավորումներ;
• - բեռնատարներ;
• - գլանվածք մետաղ;
• - լաբորատոր սարքավորումներ;
• - էլեկտրական շարժիչներ;
• - գազի գեներատորներ;
• - փոխանցման տուփեր;
• - կոմպրեսորներ;
• - ոչ ստանդարտ ստացիոնար սարքավորումներ.
• — ոչ ստանդարտ շարժական սարքավորումներ.
• - հիդրավլիկ սարքավորումներ;
• - հիդրավլիկ ագրեգատներ, հիդրավլիկ ագրեգատներ;
• - արդյունաբերական գործիքներ և հատուկ սարքավորումներ.

Եթե ​​վերը նշված ցանկում չեք գտել ձեր սարքավորումը, կապվեք մեզ էլ. փոստով կամ հեռախոսով (տես Կոնտակտներ բաժինը), և մենք ձեր դեպքը կհամարենք որպես եզակի:

Արդյունաբերական սարքավորումների ապամոնտաժում և հեռացում

Մենք անհատական ​​մոտեցում ենք ցուցաբերում յուրաքանչյուր առաջարկի քննարկման ժամանակ, քանի որ արդյունաբերական սարքավորումները մեծ պահանջարկ չունեն: Դուք կփրկեք ձեզ գնորդ գտնելու դժվարություններից, քանի որ օգտագործված արդյունաբերական սարքավորումների վաճառքը կարող է շատ դժվար լինել։ Նույնիսկ ավելի դժվար է մեկ գնորդ գտնել ամբողջ գծի համար:

Փոքր արդյունաբերական գործիքների և սարքավորումների վաճառքի դեպքում մենք պատրաստ ենք դիտարկել ինչպես փոքր (սովորաբար մեր մրցակիցները հրաժարվում են դրանք դիտարկել), այնպես էլ մեծ լոտեր։

Գնում ենք օգտագործված արդյունաբերական սարքավորումներ ինչպես ներքին, այնպես էլ արտասահմանյան։

Մենք կարող ենք ինքնուրույն կազմակերպել արդյունաբերական սարքավորումները, այդ ծառայությունների արժեքը սակարկվում է առանձին և հանվում ձեր սարքավորումների արժեքից: Արդյունաբերական սարքավորումներ վաճառելիս պետք է նկատի ունենալ, որ ապամոնտաժումը կարող է բավականին թանկ ընթացակարգ լինել, հատկապես հրդեհային կամ պայթուցիկ արտադրական միջավայրերում կամ շարունակական շահագործման սեմինարներում, որտեղ անհրաժեշտ է սարքավորումները հեռացնել առանց արտադրության գործընթացը դադարեցնելու: Հաճախ շատ ավելի էժան, անվտանգ և արագ է լինում այս տեսակի սարքավորումների ապամոնտաժումը մեր սեփական մասնագետների միջոցով: Ոչ ոք չգիտի ձեր արտադրությունը ավելի լավ, քան ձեր աշխատակիցները:

Մենք պատրաստ ենք «հարմարեցնել» վճարման, հեռացման և գործարքի պայմանները ձեր կարիքներին համապատասխան:

Մենք օգնում ենք զարգացնել բիզնեսը։

Ի՞նչ հարցերի պատասխաններ կգտնեք այս հոդվածում.

Դուք հաճախ կարող եք լսել խորհրդատուներից. վաճառքի տեխնիկան նույնն է բոլոր ոլորտներում, և կարևոր չէ, թե ինչ վաճառել: Իմ կարծիքով, սա բացարձակ սուտ է։ Յուրաքանչյուր ապրանք ունի իր առանձնահատկությունները, հատկապես, երբ խոսքը վերաբերում է տեխնիկապես բարդ արտադրանքներին՝ հաստոցներ, արտադրական սարքավորումներ, բժշկական սարքավորումներ: Ես հնարավորություն ունեցա վաճառել նմանատիպ սարքավորումներ (մետաղագործ մեքենաներ), և այս հոդվածում կկիսվեմ իմ կուտակած փորձով։

Ինչ դուք պետք է իմանաք սարքավորումների մասին այն վաճառելու համար

Առաջին հերթին, դուք պետք է հասկանաք ապրանքը:

Նախ, մենք պետք է ուսումնասիրենք այն տեխնիկական բնութագրերըոչ ակնհայտ կամ քիչ հայտնի տեխնիկական հատկանիշներկարող են հզոր փաստարկներ դառնալ պոտենցիալ գնորդի հետ բանակցություններում: Եթե ​​դուք չեք տիրապետում խնդրի տեխնիկական կողմին, ապա շատ դժվար կլինի զերծ մնալ հաճախորդի առարկություններից՝ կապված այն բանի հետ, որ դուք և ձեր մրցակիցները հիմնականում նույն արտադրանքն ունեք:

Երկրորդ, դուք պետք է ընդգծեք այն օգուտները, որոնք արտադրանքը տալիս է տարբեր հաճախորդներին և հաշվարկեք, թե որքան շահույթ կարող է բերել նրանց՝ լինի դա ուղղակի վաճառքից եկամուտ, թե ծախսերի խնայողություն:

Սկսելու համար օգտակար է անել հետևյալը. Պատկերացրեք, որ դուք ոչ թե վաճառող եք, այլ հաճախորդ՝ մի ընկերության գլխավոր տնօրեն, որը որոշել է գնել ձեզ նման սարքավորումներ: Արեք այն ամենը, ինչ կաներ այս տնօրենը՝ արտադրող փնտրելուց մինչև կոմերցիոն առաջարկներ հավաքելը պոտենցիալ վաճառողներ(Դա անելու համար դուք պետք է գրանցեք առանձին փոստարկղ և ներկայանաք որպես իրական, բայց քիչ հայտնի ընկերություն): Այնուհետև ստեղծեք բոլորի ամփոփ աղյուսակը կարևոր բնութագրերմատակարար ընկերություններ՝ սարքավորումներ, առաքման պայմաններ, սպասարկում, սպառվող նյութեր. Վերլուծեք, թե որ վաճառողին կընտրեիք, եթե հաճախորդ լինեիք: Այսպիսով դուք կտեսնեք ձեր մրցակիցների առավելություններն ու թերությունները և կհասկանաք, թե ինչ առավելություններ ունի ձեր ընկերությունը: Պարզ կդառնա նաև, թե ձեր կողմից ինչ լրացուցիչ առաջարկներ կստիպեն շուկայի նման վերլուծություն իրականացնող հաճախորդներին ընտրել ձեզ:

Ի դեպ, մրցակիցների մասին. Դուք ունե՞ք դրանք: Շատերը կպատասխանեն, որ շատ են։ Այնուամենայնիվ, ես այլ կերպ եմ մտածում։ Բարդ տեխնոլոգիական սարքավորումներ վաճառելիս հիմնական մրցակցությունը ոչ թե ապրանքի մեջ է, այլ վաճառքի հմտությունների, հաճախորդին օգուտներ և առավելություններ հաղորդելու կարողության մեջ: Կոմպլեքս արտադրանքԵթե ​​դուք գիտեք խնդրի տեխնիկական կողմը, ապա կարող եք այն բավականին հեշտությամբ դիրքավորել այլ նմանատիպ ապրանքների համեմատ: Չկան բացարձակապես նույնական ապրանքներ, վաճառողը հնարավորություն ունի ճիշտ և ճիշտ ժամանակին ներկայացնել հաճախորդին անհրաժեշտ տեխնիկական առավելությունները և բացահայտել նրբերանգները:

Որտեղ փնտրել տեխնոլոգիական սարքավորումների գնորդներ

Առաջին բանը, որ գալիս է մտքին, ինտերնետն է: Այնտեղ իսկապես հաճախորդներ կան, և բոլոր հիմնականները նույնիսկ հայտնի են։ Բայց փաստն այն է, որ Ցանցը չի օգնի գնահատել ապագա գնորդին իր հնարավորություններով։ Պոտենցիալ հաճախորդի (ընկերության) կայքը կարող է շատ հեղինակավոր թվալ, բայց դա չի երաշխավորում ընկերության պատրաստակամությունը արժանապատիվ գումար վճարել ձեր արտադրանքի համար: Հաճախ է պատահում, որ մենեջերը շատ ժամանակ է ծախսում թվացյալի վրա հիմնական հաճախորդը, ով ի վերջո ապրանքը գնում է շատ էժան փաթեթով կամ ընդհանրապես չի գնում։ Ուստի ավելի լավ է ինտերնետն օգտագործել միայն որպես օժանդակ գործիք։ Արժե գնահատել հաճախորդների հեռանկարները այլ աղբյուրներից՝ հիմնականում մասնագիտացված արդյունաբերական գրացուցակներից, ցուցահանդեսների կատալոգներից և ոլորտի մամուլից:

Եթե ​​պոտենցիալ գնորդը պատրաստ է գումար ծախսել հեղինակավոր ցուցահանդեսին մասնակցելու համար, կամ իր մասին տեղեկություններ է տեղադրում թանկարժեք արդյունաբերական գրացուցակներում (ասենք, «Maksimov Publications» ընկերության տեղեկատուներում), ապա դա լավ նշան է, որով կարելի է. անուղղակիորեն դատեք ընկերության պատրաստակամությունը ներդրումներ կատարել դրա զարգացման մեջ, այդ թվում՝ թանկարժեք տեխնոլոգիական սարքավորումների ձեռքբերման համար։

Ի՞նչ պետք է անեք, եթե ունեք, օրինակ, ցուցահանդեսին մասնակցող ընկերությունների կատալոգ: Ընտրել պոտենցիալ հաճախորդներև կանչիր նրանց: Միևնույն ժամանակ, լավ է նշել, որ ցուցահանդեսում հանդիպել եք ընկերության ներկայացուցչի հետ. սա ավելի ջերմ կդարձնի առաջին շփումը։ Գովաբանեք հաճախորդի տաղավարը և սկսեք զրույց այն մասին, թե ինչպես անցավ միջոցառումը և ինչպիսի արդյունքներ եղան: Սրանից հետո աստիճանաբար կարող եք անցնել սարքավորումների մասին խոսելուն։

Հաճախորդի վճարունակության մասին տեղեկատվության մեկ այլ աղբյուր է ոլորտի նորությունները, որոնք խոսում են տարբեր ընկերությունների զարգացման ծրագրերի մասին: Պարբերաբար վերլուծելով այս տեղեկատվությունը, դուք պատկերացում կստեղծեք, թե արդյոք հաճախորդը հնարավորություն ունի գնելու բարդ սարքավորումներ:

Ընդհանուր առմամբ, առաջխաղացման հարթակները նույնն են, ինչ հաճախորդներ գտնելու համար՝ ոլորտի մեդիա և ցուցահանդեսներ։ Եթե ​​նրանք հայտնեն ձեր ընկերության մասին տեղեկատվություն, դա ավելի մեծ վստահություն կստեղծի պոտենցիալ հաճախորդների շրջանում: Ընդհանուր առմամբ սարքավորումների և հատկապես թանկարժեք բարձր տեխնոլոգիական սարքավորումների վաճառքում մատակարարի նկատմամբ վստահությունը հաճախ ավելի կարևոր է, քան բուն սարքավորումների նկատմամբ վստահությունը, քանի որ հաճախորդները միշտ վախենում են խափանման դեպքում լքվելուց:

Մասնակցություն ցուցահանդեսներին. Խորհուրդ եմ տալիս բացահայտել ձեր ոլորտի առանցքային ցուցահանդեսները: Ավելին, դուք պետք է կենտրոնանաք ոչ այնքան այն կայքերի վրա, որտեղ գտնվում են ձեր մրցակիցները, որքան այն ցուցահանդեսները, որոնք գրավում են ձեր հաճախորդներին։ Փաստն այն է, որ հաճախորդ ընկերությունների բարձրաստիճան պաշտոնյաները հազվադեպ են գալիս մասնագիտացված ցուցահանդեսների (որտեղ, բացի ձեզնից, կան նմանատիպ սարքավորումներ արտադրողներ); ամենայն հավանականությամբ, նրանց այցելում են միայն սովորական մասնագետները։ Եթե ​​դուք մասնակցում եք ցուցահանդեսների, որտեղ ներկայացված են հաճախորդների արտադրանքը, դուք կհանդիպեք շատ ավելի շատ որոշումներ կայացնողների հետ և կկարողանաք ավելի արդյունավետ բանակցել նրանց հետ: Ահա թե ինչ էի անում, երբ մի ընկերության աշխատակից էի, որը վաճառում էր մի քանի միլիոն եվրո արժողությամբ մետաղամշակման մեքենաներ։ Ես միշտ պնդել եմ Միջազգային ավիացիոն և տիեզերական շոուի (MAKS) ժամանակ գոնե մի փոքրիկ ստենդ անցկացնել: Այնտեղ ցուցադրվում էին մեր պոտենցիալ հաճախորդների արտադրանքը, և մեր մրցակիցները շատ քիչ էին (նրանք հիմնականում մասնակցում էին մետաղամշակման և մեքենաշինության ցուցահանդեսներին): Կարող եմ ասել, որ MAKS-ը մեզ տվել է շատ անգամ ավելի օգտակար կապեր, և հետագայում պայմանագրեր, քան մյուս բոլոր ցուցահանդեսները միասին վերցրած։ Այս միջոցառումը համախմբեց ամենաշատը ազդեցիկ մարդիկընկերություններից՝ պոտենցիալ հաճախորդներ, որոնց հանդիպելը շատ դժվար է նորմալ պայմաններում:

Ինչպես օգնել մենեջերներին ավելի արդյունավետ վաճառել սարքավորումները

Ապավինեք տեխնիկական կրթություն ունեցող մարդկանց և անհրաժեշտության դեպքում վերապատրաստեք նրանց վաճառքի հմտություններին: Հաճախորդներին առաջարկող տեխնիկները համալիր սարքավորումներ, կկարողանա նրանց հետ խոսել նույն լեզվով։ Տեխնոլոգիական ապրանքներ վաճառողների համար խրախուսական համակարգ մշակելիս հաշվի առեք երկու առանձնահատկություն.

1. Շփումից մինչև համաձայնություն շատ ժամանակ է անցնում, այնպես որ, եթե մենեջերին չնչին աշխատավարձ և միջնորդավճար տաս, նա այնքան էլ հետաքրքրված չի լինի, քանի որ առաջին միջնորդավճարին նա պետք է սպասի, հավանաբար, վեց ամիս կամ մեկ տարի:

Հաշվի առնելով դա՝ օպտիմալ մոտիվացիա եմ համարում արժանապատիվ աշխատավարձը և աշխատանքի դիմաց հավելավճարը (վեց ամիսը կամ տարին մեկ անգամ)։ Սկզբում, երբ վաճառքներ դեռ չկան, բայց աշխատանքի ծավալը դեռ մեծ է, բոնուսը կարելի է հաշվարկել՝ ելնելով, օրինակ, անցկացված հանդիպումների կամ ստացված կոնտակտային տվյալների քանակից, իսկ վաճառքի մեկնարկից հետո՝ ծավալից։ կնքված պայմանագրերի և պլանի կատարման տոկոսը։

Եզրակացության փոխարեն

Վաճառքի մեջ բարդ տեխնոլոգիաիսկ սարքավորումները կան մի շարք առանձնահատկություններ, որոնց վրա նույնպես խորհուրդ եմ տալիս ուշադրություն դարձնել:

1. Մանրուքներ չկան։ Նույնիսկ ամենամեծ պոտենցիալ պայմանագիրը կարող է չկնքվել, քանի որ դուք բաց եք թողել մի փոքրիկ նրբերանգ, և այն դարձել է գայթակղության քար: Հետևաբար, հաճախորդի հետ աշխատելու յուրաքանչյուր փուլում ուսումնասիրեք յուրաքանչյուր մանրուք:

2. Հաճախորդ ընկերությունը բազմաթիվ հանդիպումներ և բանակցություններ է անցկացնում առանց ձեր մասնակցության: Հետևաբար, ձեր խնդիրն է խթանել ոչ միայն ձեր արտադրանքը, այլ նաև ձեր գաղափարը, որպեսզի մասնագետը, ում հետ դուք հանդիպել եք, վաճառի ձեր սարքավորումները իր ընկերության ներսում և ձեր բացակայության դեպքում:

3. Նույնիսկ լավագույն արտադրանքըկարող է պարտվել մրցույթում ավելի թույլին, եթե մենեջերը չգիտի, թե ինչպես ճիշտ ներկայացնել ապրանքները, բանակցել և կազմակերպել վաճառքի քայլերը: Զարգացրե՛ք ձեր մենեջերներին, անցկացրե՛ք դասընթացներ նմանատիպ համալիր սարքավորումների վաճառքի փորձ ունեցող մասնագետների ղեկավարությամբ:

4. Քանի որ ձեզ հարկավոր կլինի իրականացնել մեծ թվովբանակցություններ հաճախորդ ընկերության տարբեր աշխատակիցների հետ (սկսած ընկերության ղեկավարից և ֆինանսական տնօրենև վերջացնելով, թերևս, տեխնիկական մասնագետներով), ձեզ հարկավոր է լայն հայացք այն հարցերի վերաբերյալ, որոնք հետաքրքիր են այս մարդկանց, այլապես դուք պարզապես չեք կարողանա նրանց հետ նույն լեզվով խոսել: Ընդլայնեք ձեր գիտելիքներն այս ոլորտներում: Սա զգալիորեն կբարձրացնի հաջող գործարք կնքելու հնարավորությունները։

Երբ հաճախորդն ինքն է գնում, իրականում սա վաճառք չէ, այլ սպասարկման խնդրանք: Ի՞նչ անել, եթե հաճախորդն ինքը չի գնում: Եվ շատ շուկաներում դա հենց այդպես է դարձել: Ինչպե՞ս ստեղծել այնպիսի համակարգ, որը կարող է վաճառքներ առաջացնել: «Փոխիր կամ մեռնիր». շատ ընկերություններ այս սկզբունքն են ընդունել որպես իրենց նոր ռազմավարության հիմք:

Արդյունաբերական սարքավորումների շուկան բացառություն չէր։ Ի վերջո, արդյունաբերական սարքավորումներ արտադրող և/կամ վաճառող ընկերությունների մեծամասնությունն իրենց աշխատանքին կիրառեցին զուտ ռեակտիվ մոտեցում: Ի՞նչ է դա նշանակում։

Մոդելը այսպիսի տեսք ուներ. Հաճախորդի գնումների պատասխանատուն զանգահարում էր իրեն անհրաժեշտ սարքավորումների հնարավոր մատակարարներին: Որտեղի՞ց է նա տեղեկատվություն ստացել մատակարարների մասին: Հիմնականում տեղեկատու նյութերից, գովազդային լրատվամիջոցներից՝ ինտերնետից, մասնագիտացված մամուլից և հենց մատակարարների կատալոգներից, իսկ ավելի ուշ՝ մեր սեփական հաղորդակցման փորձից: Պատասխանել է պոտենցիալ հաճախորդի հեռախոսազանգին տեխնիկական մասնագետայս տեսակի սարքավորումների համար. Նրանք միասին քննարկեցին, թե ինչ սարքավորումներ կարող են բավարարել պահանջը և տրամադրվել, ինչպես նաև առաքման ծավալները, ժամկետները և կոմերցիոն պայմանները: Որից հետո բոլորը գնացին իրենց գործին. խորհրդատուն պատրաստեց համապատասխան կոմերցիոն առաջարկ և ուղարկեց հաճախորդին, իսկ գնորդը շարունակեց զանգահարել՝ ավելի շահավետ առաջարկի ակնկալիքով։

Պետք է ասեմ, որ հաճախորդի համար սա իմաստալից էր: Նախ, գնորդների մեծ հոսքի պատճառով ոչ բոլոր սարքավորումները կարող էին ձեռք բերել պահեստից որոշ հանրաճանաչ ապրանքներ ստիպված էին սպասել ավելի քան մեկ ամիս կամ նույնիսկ երեք. Երկրորդ, նույն պատճառով սարքավորումների գինը կարող է տարբեր լինել 30 տոկոսով` մատակարարից մինչև մատակարար: Բացի այդ, մատակարարների կողմից մատուցվող ծառայությունները նույնպես մեծապես տարբերվում էին` լոգիստիկայից մինչև սպասարկում և երաշխիքային աջակցություն:

Բիզնես գործընթացներում սկզբունքորեն անհրաժեշտ փոփոխությունը նրանց վերակողմնորոշումն է դեպի հաճախորդը սեփական ռեսուրսները և նախաձեռնողականությունը գնահատելիս, այսինքն՝ հարաբերություններ կառուցելու նախաձեռնության անցումը մատակարար ընկերությանը: Հետևաբար, յուրաքանչյուր հաճախորդի համար պատասխանատվությունը պետք է վերապահվի կոնկրետ մենեջերի վրա, ով կլուծի հաճախորդի բոլոր հարցերը և ամեն ինչ իմանա նրա մասին:

1. Լոգիստիկա

Կարևոր է սովորել, թե ինչպես վերլուծել տեսականին, գնահատել սարքավորումների յուրաքանչյուր ապրանքի վաճառքի ներուժը, կատարել ամենահայտնի ապրանքների բավարար պաշար և պոտենցիալ հանրաճանաչ ապրանքների որոշակի պաշար: Սա առավել կարևոր է, քանի որ մատակարար ընկերությունը չի կարող իրեն թույլ տալ սառեցնել միջոցները ոչ իրացվելի ապրանքներում ճգնաժամի ժամանակ: Մյուս կողմից, անհրաժեշտ է արտադրության հետ քննարկել ինքնին արտադրության ժամանակի կրճատման և/կամ պահանջով մնացած սարքավորումների մատակարարման պայմանները, որպեսզի չկորցնենք սպասելու պատրաստ հաճախորդին: Ճիշտ է, հաճախորդն ինքը պետք է պատճառ ունենա, թե ինչու է սպասում։ Եթե ​​դա հազվագյուտ սարքավորում է, ապա սպասելը տրամաբանական է։ Հակառակ դեպքում, դուք պետք է հաշվի առնեք շահավետ կոմերցիոն առաջարկը. լրացուցիչ պայմաններ- տեղադրում մատակարարի կողմից, ուսուցում հաճախորդի տարածքում, անվճար առաքում, երկարաձգված երաշխիքային վերանորոգման ժամկետ, 24-ժամյա Help Desk և մի շարք այլ բոնուսներ, որոնք նախկինում հասանելի չէին:

2. Թիրախային լսարանի իրազեկում

Ոչ մի դեպքում չպետք է դադարեցնել տեղեկատվությունը, որը պետք է օպտիմալացնել, բայց ոչ կրճատել։ Հասկացեք, թե ինչպես կարող եք ավելի ակտիվ տեղեկատվություն փոխանցել հաճախորդին, ինչպես հավաքել տեղեկատվություն և օպտիմալ կերպով վերաբաշխել ձեր մարքեթինգային բյուջեն:

Հաճախ էֆեկտը ձեռք է բերվում տեղեկատվության ակտիվ տարածման այնպիսի մեթոդով, ինչպիսին են այցելությունները (բայց չմասնակցելը) արդյունաբերական ցուցահանդեսներ և պոտենցիալ հաճախորդների այլ միջոցառումներ: Այցի նպատակն է հնարավորինս շատ կոնտակտներ և այցեքարտեր հավաքել և զրուցել հաճախորդների ներկայացուցիչների հետ: Այս տեղեկատվությունը կարող է օգտագործվել հետագա շփման համար: Լավագույնն այն է, որ մենեջեր-խորհրդատուները ներկա լինեն նման միջոցառումներին, որպեսզի նրանք իսկապես հավաքվելու հնարավորություն ունենան օգտակար տեղեկատվությունև դեմ առ դեմ զրույցից հետո զանգահարեք հաճախորդի կողմից արդեն «ծանոթ» մասնագետին:

Հաճախորդների մասին տեղեկատվության հավաքագրումը կարող է իրականացվել նաև զանգերի կենտրոնի միջոցով: Պարզապես մի ստիպեք օպերատորներին զբաղվել սառը վաճառքով!!! Արդյունքը, որպես կանոն, աշխատողների մի փունջ է՝ արդյունքի բացակայությունից և աշխատանքի անիմաստության զգացումից զրկված։ Խնդիրը, որը պետք է հանձնարարվի նրանց, բացառապես հաճախորդի ընթացիկ իրավիճակի, կոնտակտային անձանց, որոշումների կայացման մակարդակների մասին տեղեկատվության հավաքումն է և տվյալների բազայի թարմացումը/համալրումը: Եվ եթե օպերատորը պատահաբար պատահաբար հանդիպի հաճախորդի ընթացիկ խնդրանքով, ապա այդպիսի տեղեկատվությունը պետք է անմիջապես փոխանցվի խորհրդատվական մենեջերին:

3. Զանգի կենտրոն և Help Desk

Այժմ դրանք ծառայություններ են ոչ միայն խորհրդատվության և զանգեր ստանալու, այլ նաև հաճախորդների հավատարմության բարձրացման համար՝ քաղաքավարության, հարցումների լուծման արդյունավետության և որակի, ինչպես նաև հաճախորդի կարիքների նկատմամբ ավելի ուշադիր վերաբերմունքի միջոցով: Բացի այդ, մուտքային զանգերը կարող են օգտագործվել լրացուցիչ տեղեկություններ հավաքելու համար (տե՛ս վերևում):
Ինչու՞ պետք է հեռախոսային կենտրոնը և Help Desk-ը տեղափոխել երկարացված ժամերի աշխատանքի՝ կախված հաճախորդների աշխարհագրությունից: Եթե ​​ընկերության սարքավորումներն աշխատում են շուրջօրյա հաճախորդների կայքերում, ապա նպատակահարմար է հաստատել 24-ժամյա աջակցություն:

4. Երաշխիքային և հետերաշխիքային սպասարկման սպասարկման կենտրոն

Այժմ ցանկացած ծառայություն է լրացուցիչ աղբյուրհաճախորդի աչքում արժեք ստեղծելը. Հետևաբար, դուք պետք է պայմանագրեր կնքեք ձեր սարքավորումների պահպանման համար այլ սպասարկման կենտրոնների հետ և զարգացնեք ձեր կենտրոնները հաճախորդների հավաքման վայրերում:
Իմաստ ունի մտածել մատակարար ընկերության կողմից երաշխիքային վերանորոգման ժամկետը երկարացնելու մասին:

5. Ակտիվ այցելություններ պոտենցիալ գնորդներին

Հաճախորդի հետ անձամբ հարաբերություններ հաստատելը շատ ավելի հեշտ է, քան հեռախոսով: Հետևաբար, իրենց տարածքում հաճախորդներին այցելելը դառնում է հրատապ խնդիր: Այցի պատճառ կարող են լինել նախկինում հաստատված կապերը, ավելի բարձր մակարդակով արդեն հաստատված կապերը, ինչպես նաև մուտքային հարցումները։ Նախկինում նման հարցումները մշակվում էին բացառապես հեռախոսով, բայց այժմ մենեջերը հնարավորություն ունի ներգրավվել և առաջարկել տեղում այց՝ իրավիճակը գնահատելու համար. դա մեզ թույլ կտա բացահայտել լրացուցիչ սարքավորումների կարիքների շատ ավելի լայն շրջանակ: Մի մոռացեք. հաճախ հաճախորդները չեն էլ գիտակցում, որ մատակարարն ունի ավելին, քան պարզապես գնացուցակի ապրանքները, որոնք նրանք սովոր են վերցնել:

6. Գագաթնաժողովներ

Եթե ​​հաճախորդը չի դադարեցնում արտադրությունը, ապա նա պետք է նախատեսի միջոցներ նյութատեխնիկական բազայի համար։ Պահեստամասեր և ծախսվող նյութեր միշտ անհրաժեշտ են, քանի որ սարքավորումների խափանումները չեն դադարում ճգնաժամի հետ: Հատկացված բյուջեն կարող է ծախսվել տարբեր մատակարարների վրա (ինչպես եղել է նախկինում), բայց ՊԵՏՔ Է ծախսվի միայն ձեր սարքավորումների վրա: Սա է գագաթնաժողովի հանդիպումների խնդիրը՝ համաձայնեցնել հիմնարար փոխշահավետ համագործակցությունը, այնուհետև կապել կատարողներին միմյանց հետ, որպեսզի նրանք հստակ իմանան, թե ինչ անել, երբ սարքավորումների կարիք առաջանա։ «Գագաթնաժողովի հանդիպումների» գործիքը շատ նուրբ է։ Նախ, մատակարարի ներկայացուցիչը սովորաբար միայն մեկ հնարավորություն ունի հաջող հանդիպման: Երկրորդ, կատարողներին նույնպես պետք է հաշվի նստել և «հանգստացնել», այլապես նրանք կարող են խնայել ղեկավարության պայմանավորվածությունները ամենաանմեղ ձևերով («սարքավորումը մեր մեջ չի տեղավորվում», «կոտրումներ», «աշխատելու համար անհարմար» և այլն։ այսպես շարունակ): Երրորդ, նման հարաբերությունները պահանջում են ոչ պաշտոնական աջակցություն: Վերոնշյալ բոլորը ենթադրում են, որ մատակարարի կողմից ղեկավարները պետք է մասնակցեն նման հանդիպումներին, և նման հանդիպումների նախապատրաստումը պետք է իրականացվի առավելագույնս մանրակրկիտ կերպով: