Որակի կառավարում
Ընդհանուր որակի կառավարման (TQM) համակարգի հիմնական սկզբունքները.
ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ……………………………………………………………………………………..…..3
1. ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԺԱՄԱՆԱԿԱԿԻՑ ՄԵԹՈԴՆԵՐ………………4
2. ՀԱՍԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ»TQM«………………………………………………………………….. 7
2.2. TQM-ի ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՍԿԶԲՈՒՆՔՆԵՐԸ……………………………………………………………………
3. «ՈՐԱԿԻ ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ» ՄԵԹՈԴԱԲԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ……12.
3.1. ՈՐԱԿԱՅԻՆ ՖՈՒՆԿՑԻԱՆԵՐ ՏԵՂԱԴՐՄԱՆ ՏԵԽՆՈԼՈԳԻԱ
(QFD-QUALITY FUNCTION DEPLOYNENT)…………………………………….…12
3.2. ՖՈՒՆԿՑԻԱԼ - ԾԱԽՍԵՐԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ (FSA): …………………13
3.3. FMEA – ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ (ԽԱՂԱԽՄԱՆ ՌԵԺԻՄ ԵՎ ԷՖԵԿՏՆԵՐԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ)………..13
3.4. ՖՈՒՆԿՑԻԱԼ – ՖԻԶԻԿԱԿԱՆ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ (ՀՖՖ)………………………….16
4. ՀԱՄԱԿԱՐԳԻ ԻՐԱԿԱՆԱՑՈՒՄTQM……………………………………………...19
ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ ………………………………………………………………………………………………
ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ………………………………………………………………………………..24
ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ
Որակի համակարգերի, որակի ապահովման և շարունակական բարելավման մասին խոսելիս չի կարելի անտեսել այնպիսի հայեցակարգը, որն այժմ տարածված է ամբողջ աշխարհում, ինչպիսին է որակի ընդհանուր կառավարումը (TQM):
Ի՞նչ է ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM):
Այսօր, հավանաբար, ոչ ավելի, քան տասը ձեռնարկատերերից մեկը կարող է պատասխանել այս հարցին: Եվ շատ քչերն են մտածում այս հայեցակարգը դաժան իրականության մեջ կիրառելու մասին՝ տնկելով այն բելառուսական տնտեսության դեռ թույլ ծառի վրա։
TQM-ը ընդհանուր որակի կառավարումն է, այն ռազմավարություն է, որը կորոշի որակի կառավարման մոտեցումները 21-րդ դարում: Ճապոնիայի և Արևմտյան Եվրոպայի առաջատար ընկերությունները արդեն գործնականում իրականացնում են այս ռազմավարությունը՝ աշխարհին ցուցադրելով TQM-ի հսկայական հնարավորությունները: Ընդունել TQM մեթոդաբանությունը՝ ապահովել յուրաքանչյուր աշխատակցի շարունակական մասնակցությունը որակի բարելավման գործընթացին, անցնել գործունեության նոր սկզբունքների որակի կառավարման ոլորտում: Սա նշանակում է ձեռք բերել զգալի առավելություններ 21-րդ դարի բիզնեսում: Սա նշանակում է դառնալ լավագույնը:
TQM ռազմավարությունը պարզ է և միևնույն ժամանակ ունիվերսալ՝ պարզել սպառողի կարիքները և բավարարել դրանք: Սա է հաջողության գաղտնիքը։ Իհարկե, չի կարելի ակնկալել, որ ամեն ինչ կարելի է փոխել շատ արագ և առանց խնդիրների։ Այս համակարգի ներդրումը երկար գործընթաց է, որը յուրացնելու համար տարիներ է պահանջվում: Այն զգալի ջանքեր է պահանջում նրբություններին տիրապետելու, համապատասխան համոզմունքների համակարգ մշակելու և այն իրականացնելու համար:
ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ԺԱՄԱՆԱԿԱԿԻՑ ՄԵԹՈԴՆԵՐ.
Կան որակի կառավարման տարբեր հասկացություններ: Հիմնական հայեցակարգը տոտալ որակի կառավարման «TQM» հայեցակարգն է, որի գաղափարախոսությունը մշակվել է ամերիկացի գիտնականներ Ուոլթեր Շուհարթի և Ուիլյամ Էդվարդ Դեմինգի կողմից։
Shewhart-ի հայեցակարգի հիմնական գաղափարը «որակի բարելավումն է՝ նվազեցնելով գործընթացի փոփոխականությունը»: Փոփոխականության պատճառները կարող են լինել ընդհանուր կամ հատուկ: Շևհարթը նշել է ապրանքների և ծառայությունների արտադրության բոլոր գործընթացներից տատանումները շարունակաբար և գիտակցաբար վերացնելու կարևորությունը: 1924 թվականին գիտնականը մշակեց արտադրության հսկողության հայեցակարգը, որը կապված էր վիճակագրական հսկողության քարտերի գյուտի և հետագա օգտագործման հետ՝ «Shewhart control cards»: Վիճակագրական հսկողության մեթոդները թույլ են տալիս կենտրոնացնել ձեր ջանքերը համապատասխան ապրանքների քանակի ավելացման վրա՝ հնարավորինս նվազագույնի հասցնելով տատանումները:
Նկ.1. Վերահսկիչ քարտ
Շևհարթն առաջինն էր, ով առաջարկեց ցիկլային մոդել, որը բաժանում է որակի կառավարումը 4 փուլերի՝ 1. Պլանավորում (պլանավորում), 2. Իրականացում (Do), 3. Ստուգում (Ստուգում), 4. Ուղղիչ գործողություններ (Գործողություն): Այս մոդելն առավել տարածված է Ճապոնիայում։
Իր հերթին Է.Դեմինգը մշակել և առաջարկել է աշխատանքի որակի բարձրացմանն ուղղված ծրագիր, որը հիմնված է 3 պրագմատիկ աքսիոմների վրա.
1. Ցանկացած գործունեություն կարելի է դիտարկել որպես տեխնոլոգիական գործընթաց, ինչը նշանակում է, որ այն կարելի է կատարելագործել։ 2. Արտադրությունը պետք է դիտարկել որպես կայուն կամ անկայուն վիճակում գտնվող համակարգ, ուստի կոնկրետ խնդիրների լուծումը բավարար չէ. այնուամենայնիվ, դուք կստանաք միայն այն, ինչ տալիս է համակարգը: Գործընթացում անհրաժեշտ են հիմնարար փոփոխություններ. 3. Ձեռնարկության բարձրագույն ղեկավարությունը բոլոր դեպքերում պարտավոր է պատասխանատվություն կրել իր գործունեության համար: 1982 թվականին Է.Դեմինգի խմբագրությամբ հրատարակվել է «Որակ, արտադրողականություն և մրցունակություն» գիրքը, որը պարունակում է 14 պոստուլատներ, որոնք թույլ են տալիս ճիշտ կազմակերպել արտադրական աշխատանքը։ Այս պոստուլատները թույլ են տալիս եզրակացնել, որ կառավարման պատասխանատվության բարձր աստիճանով, անընդհատ բարելավելով արտադրանքի որակը և յուրաքանչյուր գործընթաց առանձին, անհամապատասխանությունների անթույլատրելիությամբ և բոլոր աշխատակիցների շարունակական վերապատրաստմամբ, հնարավոր է զգալիորեն նվազեցնել ձեռնարկության ծախսերը: Նվազեցված ծախսերը, արտադրողականության բարձրացումը և թիմային հաջողությունները շուկայում որակի բարելավման բնական հետևանքներն են: Խոսելով որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդների մասին՝ չի կարելի չհիշատակել Ջոզեֆ Ջուրանի հայեցակարգը, ով մշակել է «Ջուրանի պարույր» կոչվող տարածական մոդել, որը սահմանում է որակի կառավարման աշխատանքի շարունակական զարգացման փուլերը: Այս պարույրն ունի հետևյալ տեսքը.
Շուկայի հետազոտություն.
Դիզայնի բնութագրերի մշակում:
Նախագծային և ինժեներական աշխատանքներ.
Տեխնիկական բնութագրերի կազմում:
Տեխնոլոգիաների մշակում և արտադրության պատրաստում.
Լոգիստիկա.
Գործիքների և գործիքների արտադրություն։
Արտադրություն.
Արտադրության գործընթացի վերահսկում.
Պատրաստի արտադրանքի վերահսկում:
Արտադրանքի կատարողականի փորձարկում:
11.1 Փաթեթավորում և պահեստավորում:
Տեխնիկական սպասարկում.
Օտարում.
Շուկայի հետազոտություն. Ջուրանի հայեցակարգի համաձայն՝ շարունակական բարելավումը սանդուղքով բարձրանում է: Այս հայեցակարգը կոչվում է «AQL - տարեկան որակի բարելավում»: Նրա գաղափարը բարձր մրցակցային և երկարաժամկետ արդյունքների հասնելն է։ Հիմնական սկզբունքներն են.
ծրագրել որակի բարելավում ձեռնարկության բոլոր մակարդակներում և բոլոր ոլորտներում:
սխալների վերացմանն ու կանխարգելմանն ուղղված միջոցառումների մշակում
Մեկ այլ գիտնական, ով զբաղվում էր որակի կառավարման խնդիրներով, Ֆ. Քրոսբին էր, ով մշակեց ZD (զրո արատներ) հայեցակարգը՝ «առանց արատների արտադրություն»: Այս հայեցակարգը հիմնված է հետևյալ դրույթների վրա.
Կենտրոնացեք թերությունների կանխարգելման վրա, այլ ոչ թե դրանք շտկելու վրա:
Արտադրության թերությունների մակարդակը նվազեցնելու ջանքերի ուղղում:
Սպառողների կարիքների բավարարում անթերի ապրանքների համար:
Երկար ժամանակահատվածում որակի բարելավման ոլորտում հստակ նպատակների ձևավորում:
Հասկանալով, որ արշավի աշխատանքի որակը որոշվում է ոչ միայն արտադրական գործընթացների որակով, այլև ոչ արտադրական ստորաբաժանումների գործունեության որակով:
Ճանաչել որակյալ գործունեությունը վերանայելու համար ֆինանսավորման անհրաժեշտությունը:
Զրոյական արատներով արտադրական ծրագրի հիմնական սկզբունքն այն է, որ զրոյից բացի այլ թերություններ չեն հանդուրժվի: Գիտնական Արմանդ Ֆեյգենբաումը մշակել է որակի ինտեգրված կառավարման տեսությունը։ Դրա հիմնական գաղափարը ընդհանուր որակի կառավարումն է, որն ազդում է արտադրանքի ստեղծման բոլոր փուլերի և ձեռնարկության կառավարման բոլոր մակարդակների վրա՝ տեխնիկական, տնտեսական, կազմակերպչական և սոցիալ-հոգեբանական միջոցառումների իրականացման գործում: Որակի ինտեգրված կառավարման ճապոնական տարբերակի հեղինակ Կաորու Իսիկավան ընդգծեց հետևյալ հայեցակարգային դրույթները.
Հիմնական առանձնահատկությունը աշխատողների մասնակցությունն է որակի կառավարմանը.
Անհրաժեշտ է ներդնել որակի համակարգի գործունեության կանոնավոր ներքին աուդիտ.
Անձնակազմի շարունակական վերապատրաստում;
Վիճակագրական հսկողության մեթոդների համատարած իրականացում.TQM».
2. ՀԱՍԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ»
Բելառուսի Հանրապետության անցումային տնտեսության ընթացքում անհրաժեշտ է ներդնել սպառողին ուղղված շուկայական մեթոդներ կյանքի բոլոր ոլորտներում ապրանքների և ծառայությունների որակի կառավարման համար: Որակի կառավարման մեթոդը, որը կոչվում է Total Quality Management (TQM) կամ ռուսերեն՝ «Total Quality Management», վաղուց լայնորեն կիրառվում է մի շարք արդյունաբերական երկրներում՝ շարունակաբար բարելավելու ապրանքների և ծառայությունների որակը: Bove-ը և Thill-ը սահմանում են TQM-ն հետևյալ կերպ. «Ընդհանուր որակի կառավարումը կազմակերպչական փիլիսոփայություն է, որը հիմնված է որակի և կառավարման պրակտիկաների հետապնդման վրա, որոնք հանգեցնում են ընդհանուր որակի, հետևաբար որակը այն չէ, ինչ պետք է հետևել կամ ավելացնել արտադրության գործընթացի փուլին: , դա կազմակերպության բուն էությունն է»։
Բրինձ. 2. Որակի բուրգ. Բուրգի վերևում TQM-ն է՝ ընդհանուր որակի կառավարում, որը ներառում է բոլոր աշխատանքների բարձր որակ՝ արտադրանքի պահանջվող որակին հասնելու համար: Սա առաջին հերթին աշխատանքի կազմակերպչական և տեխնիկական բարձր մակարդակի և աշխատանքային պատշաճ պայմանների ապահովման հետ կապված աշխատանք է։ Աշխատանքի որակը ներառում է կառավարման որոշումների վավերականությունը և պլանավորման համակարգը: Առանձնահատուկ նշանակություն ունի արտադրանքի արտադրության հետ անմիջականորեն կապված աշխատանքի որակը (տեխնոլոգիական գործընթացների որակի վերահսկում, թերությունների ժամանակին հայտնաբերում): Արտադրանքի որակը աշխատանքի որակի բաղադրիչն ու հետևանքն է։ Այստեղ ուղղակիորեն գնահատվում են համապատասխան ապրանքների որակը և սպառողի կարծիքը:
Բրինձ. 3. TQM-ի հիմնական բաղադրիչները.
TQC – Ընդհանուր որակի կառավարում;
QA – Որակի ապահովում;
QPolicy – Որակի քաղաքականություն;
QPIanning – Որակի պլանավորում; QI – Որակի բարելավում:
2.2. ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՍԿԶԲՈՒՆՔՆԵՐTQM.
Նույնիսկ հետպատերազմյան տարիներին ԽՍՀՄ-ում դրվեցին TQM-ի հիմնական սկզբունքները (օրինակ՝ կառավարման համակարգված մոտեցում, ղեկավարության դերը, փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացում, աշխատակիցների ներգրավվածություն): Ապացուցված է, որ բոլոր կառավարման համակարգավելի լավ է աշխատում, եթե կազմակերպությունը դիտվում է որպես մեկ ամբողջություն, միասնական համակարգ. Այս դեպքում գործառնական արդյունավետությունը բարելավելու և գործընթացները օպտիմալացնելու համար անհրաժեշտ է պահպանել TQM-ի հիմնական սկզբունքները:
1. Կազմակերպության կողմնորոշումը դեպի հաճախորդը.Կազմակերպությունն ամբողջությամբ կախված է իր հաճախորդներից և հետևաբար պետք է հասկանա հաճախորդի կարիքները, բավարարի նրանց պահանջները և ձգտի գերազանցել նրանց սպասելիքները: Նույնիսկ որակի համակարգ, որը բավարարում է նվազագույն պահանջները, պետք է կենտրոնացած լինի հիմնականում սպառողների պահանջների վրա: Հաճախորդների կարիքների վրա կենտրոնանալու համակարգված մոտեցումը սկսվում է հավաքագրմամբ և վերլուծություն հաճախորդների բողոքներ և պահանջներ. Սա անհրաժեշտ է ապագայում նման խնդիրները կանխելու համար։ Պրակտիկա վերլուծություն բողոքներն ու բողոքները մշակվում են համակարգ չունեցող բազմաթիվ կազմակերպությունների կողմից որակ. Սակայն TQM կիրառման համատեքստում տեղեկատվությունը պետք է համակարգված կերպով ստացվի բազմաթիվ աղբյուրներից և ինտեգրվի մի գործընթացի, որը թույլ է տալիս ճշգրիտ և տեղեկացված եզրակացություններ ստանալ ինչպես կոնկրետ հաճախորդի, այնպես էլ շուկայի կարիքների և ցանկությունների վերաբերյալ: TQM իրականացնող կազմակերպություններում ամբողջ տեղեկատվությունը և տվյալները պետք է բաշխվեն ամբողջ կազմակերպությունում: Այս դեպքում իրականացվում են գործընթացներ, որոնք ուղղված են կազմակերպության գործունեության սպառողների գնահատականը որոշելուն և հաճախորդների պատկերացումները փոխելուն, թե կազմակերպությունը ինչպես կարող է բավարարել իրենց կարիքները:
2. Կառավարման առաջատար դերը.Կազմակերպության ղեկավարները սահմանում են ընդհանուր նպատակներ և գործունեության հիմնական ուղղություններ, ինչպես նաև նպատակներին հասնելու ուղիներ: Նրանք պետք է կազմակերպությունում ստեղծեն միկրոկլիմա, որտեղ աշխատակիցները առավելագույնս ներգրավված կլինեն իրենց նպատակներին հասնելու գործընթացում։ Գործունեության ցանկացած ոլորտի համար, ինչպիսիք են կառավարում, որը երաշխավորում է, որ բոլոր գործընթացները կառուցված են այնպես, որ ձեռք բերեն առավելագույն արտադրողականություն և լավագույնս բավարարեն հաճախորդների կարիքները: Նպատակներ դնելը և վերլուծությունղեկավարության կողմից դրանց իրականացումը պետք է լինի ղեկավարների գործունեության մշտական բաղադրիչ, ինչպես նաև պլաններ Ըստ որակ պետք է ներառվի ռազմավարական պլաններկազմակերպության զարգացում։
3. Աշխատակիցների ներգրավվածություն.Գործունեության մեջ պետք է ներգրավված լինեն ողջ անձնակազմը` բարձրագույն ղեկավարությունից մինչև աշխատողներ որակի կառավարում. Կադրերը համարվում են կազմակերպության ամենամեծ ակտիվը, և ստեղծված են բոլոր անհրաժեշտ պայմանները նրանց ստեղծագործական ներուժը առավելագույնի հասցնելու համար: կառավարումԿազմակերպության նպատակների իրականացման գործընթացում ներգրավված աշխատակիցները պետք է ունենան համապատասխան որակավորում՝ իրենց վերապահված պարտականությունները կատարելու համար: Նաև
Կազմակերպությունը պետք է ձգտի ապահովել, որ առանձին աշխատողների նպատակները հնարավորինս մոտ լինեն հենց կազմակերպության նպատակներին: Այստեղ հսկայական դեր է խաղում աշխատակիցների նյութական և բարոյական խրախուսումը։ Կազմակերպության անձնակազմը պետք է տիրապետի թիմային աշխատանքի տեխնիկայի: Շարունակական բարելավման աշխատանքները հիմնականում կազմակերպվում և իրականացվում են թիմերով: Այս դեպքում ձեռք է բերվում էֆեկտ, որի դեպքում թիմի աշխատանքի ընդհանուր արդյունքը զգալիորեն գերազանցում է առանձին կատարողների արդյունքների գումարը:Լավագույն արդյունքների հասնելու համար համապատասխան ռեսուրսները և գործողությունները, որոնցում դրանք ներգրավված են, պետք է դիտարկվեն որպես գործընթաց: Ձեռնարկության գործընթացային մոդելը բաղկացած է բազմաթիվ բիզնես գործընթացներից, որոնց մասնակիցներն են ձեռնարկության կառուցվածքային ստորաբաժանումները և կազմակերպչական կառուցվածքի պաշտոնյաները: Բիզնես գործընթաց հասկացվում է որպես տարբեր գործողությունների մի շարք, որոնք միասին ստեղծում են արդյունք, որն արժեք ունի հենց կազմակերպության, սպառողի, հաճախորդի կամ հաճախորդի համար: Սովորաբար գործնականում օգտագործվում են բիզնես գործընթացների հետևյալ տեսակները.
հիմնականը, որի հիման վրա իրականացվում են արտադրական ձեռնարկության ընթացիկ գործունեության գործառույթները ապրանքներկամ ծառայությունների մատուցում;
TQM կիրառման ռազմավարություն
Մի քանի ռազմավարություններ կարող են օգտագործվել TQM փիլիսոփայության վրա հիմնված որակի կառավարման համակարգ մշակելու համար: Կազմակերպությունը կարող է ընտրել ամենահարմար ռազմավարությունը՝ ելնելով իր ներկայիս աշխատանքային պայմաններից:
TQM-ի տարր առ տարր ներդրման ռազմավարություն.
Այս ռազմավարության կիրառումը ներառում է որակի կառավարման տարբեր գործիքների օգտագործում՝ հիմնական բիզնես գործընթացները և գերատեսչությունների աշխատանքը բարելավելու համար: Այս ռազմավարությունը առավել հաճախ օգտագործվում է կազմակերպությունների կողմից, երբ նրանք իրականացնում են TQM փիլիսոփայությունը, երբ նրանք սովորում են դրա մասերը: Նման գործիքների իրականացման օրինակներ են որակի շրջանակի օգտագործումը, վիճակագրական գործընթացի վերահսկումը, Տագուչիի մեթոդները (6 սիգմա), որակի գործառույթների տեղակայումը («որակի տուն»): TQM տեսության կիրառման ռազմավարություն.
Այս ռազմավարությունը հիմնված է TQM դրույթների կիրառման վրա, որոնք մշակվել են այնպիսի մասնագետների և որակի կառավարման գուրուների կողմից, ինչպիսիք են Deming-ը, Crosby-ն, Juran-ը և այլն: այս տեսությունները. Դրանից հետո ձեռնարկվում են գործողություններ՝ վերացնելու այդ թերությունները։ Այս ռազմավարության վրա հիմնված TQM-ի իրականացման օրինակ է Դեմինգի 14 կետերի և Ջուրանի 7 մահացու հիվանդությունների մոդելի կամ որակի եռյակների օգտագործումը:Համեմատության մոդելի օգտագործման ռազմավարություն
(հենանիշավորում) . Այս տարբերակում կազմակերպության թիմը կամ անհատները այցելում են մեկ այլ կազմակերպություն, որը ղեկավար դեր է ստանձնում TQM-ի իրականացման գործում և ուսումնասիրում է նրանց գործընթացներն ու գործոնները հաջող իրականացման համար: Ստացված տեղեկատվության հիման վրա կազմակերպության ղեկավարությունը մշակում է կառավարման մոդել, որը հարմարեցված է իր աշխատանքային պայմաններին: TQM-ի վրա հիմնված որակի համակարգ մշակելու համար կիրառվում են տարբեր որակի մրցանակների չափանիշներ: Այս չափանիշներն օգտագործվում են ձեր աշխատանքի բարելավման ոլորտները բացահայտելու համար: Օրինակները ներառում են Deming Prize, European Quality Award (EFQM) և նմանատիպ չափանիշներ:
TQM իրականացման մեթոդաբանություն
Յուրաքանչյուր կազմակերպություն եզակի է մշակույթի, կառավարման պրակտիկայի և գործընթացների առումով, որոնք օգտագործվում են ապրանքներ ստեղծելու կամ ծառայություններ մատուցելու համար: Հետևաբար, TQM-ի իրականացման միասնական մոտեցում չկա: Կազմակերպությունից կազմակերպություն այն տարբերվում է: Այնուամենայնիվ, TQM իրականացման մեթոդաբանության մի քանի հիմնական տարրեր կարելի է առանձնացնել.
1. Բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է ուսումնասիրի TQM-ը և որոշի հետևել TQM փիլիսոփայությանը: TQM փիլիսոփայությունը պետք է դիրքավորվի որպես կազմակերպության գործունեության ռազմավարության անբաժանելի մաս:
2. Կազմակերպությունը պետք է գնահատի իր աշխատանքային մշակույթի ներկա մակարդակը, հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը և գնահատի որակի կառավարման համակարգի վիճակը:
3. Բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է բացահայտի հիմնական գործառնական սկզբունքներն ու առաջնահերթությունները և այդ տեղեկատվությունը փոխանցի կազմակերպությունում գտնվող բոլորին:
4. Անհրաժեշտ է մշակել TQM փիլիսոփայությունը կազմակերպության աշխատանքում ներդնելու ռազմավարական ծրագիր:
5. Կազմակերպությունը պետք է բացահայտի հաճախորդների առաջնահերթ պահանջները և իր արտադրանքը կամ ծառայությունները համապատասխանեցնի այդ պահանջներին:
6. Անհրաժեշտ է քարտեզագրել այն գործընթացները, որոնց միջոցով կազմակերպությունը կարող է բավարարել հաճախորդների պահանջները:
7. Կազմակերպության ղեկավարությունը պետք է ապահովի գործընթացների բարելավման համար թիմերի ստեղծումն ու գործունեությունը:
8. Պետք է խրախուսել ինքնակառավարման գործընթացի բարելավման թիմերի ստեղծումը:
9. Բոլոր մակարդակների ղեկավարությունը պետք է իր անձնական օրինակով նպաստի TQM փիլիսոփայության իրականացմանը:
10. Անհրաժեշտ է իրականացնել բիզնես գործընթացների շարունակական, ամենօրյա կառավարում և դրանց նորմալացում։ Նորմալացումը վերաբերում է գործընթացների կայուն իրականացմանը՝ սահմանված պահանջներից նվազագույն շեղումներով:
11. Անհրաժեշտ է պարբերաբար գնահատել առաջընթացը TQM փիլիսոփայությունը կազմակերպության աշխատանքում ներդնելու պլանի իրականացման գործում և կարգավորել այն, եթե փոփոխությունների անհրաժեշտություն առաջանա:
12. Անընդհատ տեղեկացնել անձնակազմին գործընթացների փոփոխությունների մասին և խրախուսել աշխատակիցների նախաձեռնությունը՝ առաջարկներ ներկայացնելու աշխատանքի բարելավման համար:
3. Կազմակերպության գործունեության մեջ tqm հայեցակարգի ներդրման խնդիրները
4 .Անձնակազմի տեղը համակարգումTQM
1. tqm-ի նպատակներն ու խնդիրները
Ապացուցված է, որ կառավարման ամբողջ համակարգը ավելի լավ է աշխատում, եթե կազմակերպությունը դիտարկվում է որպես մեկ ամբողջություն, մեկ համակարգ: Այս դեպքում գործառնական արդյունավետությունը բարձրացնելու և գործընթացները օպտիմալացնելու համար անհրաժեշտ է պահպանել ընդհանուր որակի կառավարման հիմնական սկզբունքները ( TQM).
Ընդհանուր որակի կառավարումը կազմակերպչական փիլիսոփայություն է, որը հիմնված է որակի և կառավարման պրակտիկայի հետապնդման վրա՝ հիմնված այն ամենի վրա, ինչ անում է կազմակերպությունը շարունակական բարելավման գաղափարի վրա: Հետևաբար, որակն այն չէ, որին պետք է հետևել կամ ավելացնել արտադրության գործընթացի ինչ-որ փուլում, դա կազմակերպության բուն էությունն է:
Ընդհանուր որակի կառավարումը սկզբունքորեն նոր մոտեցում է ցանկացած կազմակերպության կառավարման համար, որն ուղղված է որակին, որը հիմնված է նրա բոլոր անդամների (աշխատակազմի բոլոր ստորաբաժանումների և կազմակերպչական կառուցվածքի բոլոր մակարդակների) մասնակցության վրա և ուղղված է հաճախորդների գոհունակության միջոցով երկարաժամկետ հաջողության հասնելուն: և արտոնություններ ինչպես կազմակերպության աշխատակիցների, այնպես էլ ամբողջ հասարակության համար:
Մեր օրերում Տոտալ որակի կառավարումն ավելի ու ավելի է դառնում հասարակության տարբեր հատվածներ ընդգրկող գաղափարախոսություն: Մեզ պետք է նաև TQM, եթե ցանկանում ենք ոչ միայն դուրս գալ ճգնաժամից, այլև սկսել մրցել տնտեսապես զարգացած երկրների հետ։ Այդ իսկ պատճառով TQM-ի իմացությունը և դրա գործնական կիրառումը մոտ ապագայում անհրաժեշտ կդառնան ոչ միայն խոշոր, այլև փոքր ձեռնարկությունների ղեկավարներին։
TQM-ի հիմնական նպատակներն են.
ընթացիկ և պոտենցիալ սպառողների պահանջների բավարարվածության բարձրացում
որակի բարձրացում մինչև բիզնես նպատակի աստիճան
բոլոր կազմակերպչական ռեսուրսների օպտիմալ օգտագործումը
ընկերության հեղինակության և հեղինակության ամրապնդում
այնտեղ կատարողականի բարելավում
աշխատողների բարոյականության բարձրացում
շահույթի ավելացում
2. tqm-ի հիմնական սկզբունքները
Ընդհանուր որակի կառավարումը դինամիկ զարգացող հասկացություն է: Այսօր կան TQM-ի մի քանի հիմնական «դպրոցներ» (ճապոնական, ամերիկյան, եվրոպական): Թերևս դա է պատճառը, որ մասնագետների միջև կոնսենսուս չկա այն սկզբունքների վերաբերյալ, որոնց վրա հիմնված է TQM-ը: Հետևյալ ութը ճանաչվում են որպես հիմնական.
Կազմակերպության հաճախորդների կողմնորոշումը.
Կառավարման առաջատար դերը.
Աշխատակիցների ներգրավվածություն.
Գործընթացային մոտեցում.
Կառավարման համակարգված մոտեցում.
Շարունակական բարելավում.
Փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացում.
Մատակարարների հետ փոխշահավետ հարաբերություններ:
1. Կազմակերպության կենտրոնացումը սպառողի վրա.
Կազմակերպությունն ամբողջությամբ կախված է իր հաճախորդներից, ուստի այն պետք է համակարգված կերպով հավաքի և վերլուծի տեղեկատվություն տարբեր աղբյուրներից, որպեսզի կարողանա տեղեկացված եզրակացություններ անել առանձին հաճախորդների, շուկայի սեգմենտների և ընդհանուր առմամբ շուկայի ընթացիկ և հնարավոր կարիքների վերաբերյալ:
Սպառողներին կարելի է բաժանել երկու խմբի՝ արտաքին և ներքին։ Արտադրողը պետք է հաշվի առնի այս երկու խմբերի կարծիքները։
Արտաքին սպառողները կարող են ներկայացված լինել.
ընկերության արտադրանքի վերջնական օգտագործողներ (հատուկ մարդիկ)
միջանկյալ սպառողներ (միջնորդներ ընկերության և ապրանքի վերջնական օգտագործողի միջև) Օրինակ՝ դիստրիբյուտորներ, վերավաճառողներ, ապրանքի արժեքի ավելացում:
խոշոր և միջին սպառողներ (կազմակերպություններ և ձեռնարկություններ)
Ներքին սպառողները կարող են ներկայացված լինել.
Կազմակերպության աշխատակիցները, ստորաբաժանումները և ստորաբաժանումները, որոնք օգտագործում են նույն կազմակերպության այլ աշխատակիցների, ստորաբաժանումների և ստորաբաժանումների արտադրանքներն ու ծառայությունները իրենց գործունեության ընթացքում՝ իրենց հերթին իրենց արտադրանքն ու ծառայությունները տրամադրելով արտաքին կամ ներքին հաճախորդներին.
Ընկերության ներքին ծառայություններից օգտվողները, ինչպիսիք են, օրինակ, տեղեկատվական համակարգերը, անձնակազմի ընտրության համակարգերը, կրթության և վերապատրաստման համակարգերը, այսինքն.
ընկերության օժանդակ ստորաբաժանումների օգտագործողներ, որոնք այս դեպքում հանդես են գալիս որպես ներքին արտադրանքի մատակարարներ:
- Այս հապավումի բառերը նշանակում են հետևյալը.Գեներալ
- - նշանակում է գործընթացում ներգրավել ձեռնարկության բոլոր աշխատակիցներին, ներառյալ օժանդակ ցանցը և արտադրանքի կյանքի ցիկլը:Վերահսկողություն
- գործընթացի քայլ առ քայլ կազմակերպումն է, ներառյալ այնպիսի փուլեր, ինչպիսիք են պլանավորումը, վերահսկումը, կառավարումը, հավաքագրումը, մատակարարումը և այլն:Որակ
- հոգ տանել հաճախորդին լավագույն ապրանքների տրամադրման մասին, որոնք լավագույնս համապատասխանում են նրա կարիքներին:
Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպությունը (ISO) սահմանում է TQM-ը որպես կազմակերպչական մոտեցում, որը կենտրոնացած է որակի վրա՝ հիմնված բոլոր աշխատակիցների մասնակցության և երկարաժամկետ հաջողության հասնելու գործընթացի վրա, որը ձեռք է բերվում աշխատանքային պայմանների բարելավման, սպառողների լիարժեք բավարարվածության և բոլորի միջոցով: հասարակության անդամներ.
Հայեցակարգեր
Ընդհանուր որակի կառավարման հայեցակարգը մշակվել է ամերիկացի գիտնականներ Ուոլթեր Շուհարթի և Ուիլյամ Էդվարդ Դեմինգի կողմից:
Shewhart-ի հայեցակարգի հիմնական գաղափարը «որակի բարելավումն է՝ արտադրության գործընթացում փոփոխականությունը նվազեցնելու միջոցով»: Շևհարթը բացահայտեց արտադրանքի արտադրության բոլոր գործընթացներից և ծառայությունների մատուցումից տատանումները մշտապես և գիտակցաբար վերացնելու կարևորությունը: Գիտնականը մշակել է արտադրության վերահսկման հայեցակարգը։ Դա անելու համար նա հորինեց և հաջողությամբ կիրառեց վիճակագրական հսկողության գծապատկերները՝ այսպես կոչված «Շեուհարթի կառավարման գծապատկերները»: Վիճակագրական հսկողության մեթոդները հնարավորություն են տվել ջանքերը կենտրոնացնել հարմար ապրանքների քանակի ավելացման վրա՝ հնարավորինս նվազագույնի հասցնելով տատանումները: Շևհարթը նաև առաջարկել է ցիկլային մոդել, որը որակի կառավարումը բաժանում է 4 փուլերի.
- Պլանավորում(պլան);
- Իրականացում(Արա);
- Փորձաքննություն(Ստուգեք);
- Ուղղիչ գործողություններ(Գործողություն):
Demming հայեցակարգ
Դեմինգը մշակել և առաջարկել է աշխատանքի որակի բարելավման ծրագիր, որը հիմնված է 3 պրագմատիկ աքսիոմների վրա.
- Ցանկացած գործունեություն կարելի է դիտարկել որպես տեխնոլոգիական գործընթաց, ինչը նշանակում է, որ այն կարելի է կատարելագործել։
- Արդյունավետ շահագործումը պահանջում է հիմնարար փոփոխություններ արտադրանքի կյանքի ցիկլի գործընթացում:
- Ձեռնարկության բարձրագույն ղեկավարությունը պետք է պատասխանատվություն ստանձնի իր գործունեության համար:
Է.Դեմինգը սահմանել է նաև 14 որակի պոստուլատներ, որոնք թույլ են տալիս ճիշտ կազմակերպել արտադրական աշխատանքները։ Այս պոստուլատների հիմնական իմաստն այն է, որ կառավարման բարձր աստիճանի պատասխանատվության, ապրանքների որակի և յուրաքանչյուր արտադրական գործընթացի մշտական բարելավման դեպքում, անհամապատասխանությունների անթույլատրելիության և բոլոր աշխատակիցների շարունակական վերապատրաստման դեպքում հնարավոր է զգալիորեն նվազեցնել արտադրության ծախսերը և բարելավել արտադրանքի որակը.
Ջուրանի հայեցակարգը
Մեկ այլ հայեցակարգ առաջարկել է Ջոզեֆ Ջուրանը. Այս գիտնականը մշակել է տարածական մոդել, որը սահմանում է որակի կառավարման գործունեության շարունակական զարգացման փուլերը, որը կոչվում է «Ջուրանի պարույր»: Այս պարույրը ներառում է հետևյալ շրջադարձերը.
- Շուկայի հետազոտություն.
- Դիզայնի բնութագրերի մշակում:
- Նախագծային և ինժեներական աշխատանքներ.
- Տեխնիկական բնութագրերի կազմում:
- Տեխնոլոգիաների մշակում և արտադրության պատրաստում։
- Լոգիստիկա.
- Գործիքների և գործիքների արտադրություն։
- Արտադրություն.
- Արտադրության գործընթացի վերահսկում.
- Պատրաստի արտադրանքի վերահսկում:
- Արտադրանքի կատարողականի փորձարկում:
- Վաճառք
- Տեխնիկական սպասարկում.
- Տեխնիկական սպասարկում.
- Նոր շուկայի հետազոտություն.
Այս պարույրով արդյունավետ շարժվելու համար դուք պետք է հետևեք հետևյալ աշխատանքային սխեմային.
- որակի բարելավման պլանավորում ձեռնարկության բոլոր մակարդակներում և բոլոր ոլորտներում.
- Սխալների վերացման և կանխարգելմանն ուղղված միջոցառումների մշակում.
- որակի ոլորտում բոլոր գործողությունների ադմինիստրատիվ կառավարման համակարգից անցում:
Քրոսբիի հայեցակարգը
Ֆ. Քրոսբին մշակել է անթերի արտադրության տեսությունը։ Դրա հայեցակարգը ներառում է հետևյալ դրույթները.
- Թերությունների առաջացման կանխարգելում, քան դրանք շտկելու:
- Արտադրության թերությունների մակարդակը նվազեցնելու ջանքերի ուղղում:
- Սպառողների կարիքների բավարարում անթերի ապրանքների համար:
- Երկար ժամանակահատվածում որակի բարելավման ոլորտում հստակ նպատակների ձևավորում:
- Հասկանալով, որ արշավի աշխատանքի որակը որոշվում է ոչ միայն արտադրական գործընթացների որակով, այլև ոչ արտադրական ստորաբաժանումների գործունեության որակով:
- Ճանաչել որակյալ գործունեությունը վերանայելու համար ֆինանսավորման անհրաժեշտությունը:
Զրո արատներով արտադրական ծրագրի հիմնական սկզբունքը արտադրական միջավայրից թերությունների ամբողջական վերացումն է:
Ֆեյգենբաումի որակի տեսությունը
Արմանդ Ֆեյգենբաումը մշակել է որակի ինտեգրված կառավարման տեսությունը։ Դրա հիմնական գաղափարը ընդհանուր որակի կառավարումն է, որն ազդում է արտադրանքի ստեղծման բոլոր փուլերի և ձեռնարկության կառավարման բոլոր մակարդակների վրա՝ տեխնիկական, տնտեսական, կազմակերպչական և սոցիալ-հոգեբանական միջոցառումների իրականացման գործում:
Որակի ինտեգրված կառավարման ճապոնական տարբերակում, որը հեղինակել է Կաորու Իշիկավան, կարելի է առանձնացնել հետևյալ հայեցակարգային դրույթները.
- Հիմնական առանձնահատկությունը աշխատողների մասնակցությունն է որակի կառավարմանը.
- Անհրաժեշտ է ներդնել որակի համակարգի գործունեության կանոնավոր ներքին աուդիտ.
- Անձնակազմի շարունակական վերապատրաստում;
- Վիճակագրական հսկողության մեթոդների համատարած իրականացում.
Ընդհանուր առմամբ, անկախ հայեցակարգից, TQM-ն հիմնված է երկու հիմնական մեխանիզմների վրա՝ որակի ապահովում (ՈԱ) և որակի բարելավում (ՈԿ): Որակի հսկողություն - պահպանում է որակի պահանջվող մակարդակը, այսինքն՝ ընկերությունը տրամադրում է տվյալ ապրանքի կամ ծառայության որակի հստակ երաշխիքներ։ Որակի բարելավումը նպատակ ունի շարունակաբար բարելավել որակը և արդյունքում բարձրացնել երաշխիքների մակարդակը: Այս երկու մեխանիզմները թույլ են տալիս անընդհատ կատարելագործել և զարգացնել ձեր բիզնեսը։
TQM սկզբունքները
- Կազմակերպության հաճախորդների կողմնորոշումը
Կազմակերպությունը լիովին կախված է իր հաճախորդներից և հետևաբար հասկանում է հաճախորդների կարիքները, կատարում է նրանց պահանջները և ձգտում է գերազանցել նրանց սպասելիքները: Նույնիսկ նվազագույն պահանջներին համապատասխանող որակի համակարգը պետք է կենտրոնացած լինի առաջին հերթին սպառողների պահանջների վրա: Հաճախորդների կարիքների վրա կենտրոնանալու համակարգված մոտեցումը սկսվում է սպառողների բողոքների և պահանջների հավաքագրմամբ և վերլուծությամբ: Սա անհրաժեշտ է ապագայում նման խնդիրները կանխելու համար։
Բողոքների և բողոքների վերլուծության պրակտիկան իրականացվում է բազմաթիվ կազմակերպությունների կողմից, որոնք չունեն որակի համակարգ։ Սակայն TQM-ի կիրառման համատեքստում տեղեկատվությունը պետք է համակարգված կերպով գա բազմաթիվ աղբյուրներից և ինտեգրվի մի գործընթացի, որը թույլ է տալիս ճշգրիտ և հիմնավոր եզրակացություններ ստանալ ինչպես կոնկրետ սպառողի, այնպես էլ շուկայի կարիքների և ցանկությունների վերաբերյալ:
TQM իրականացնող կազմակերպություններում ամբողջ տեղեկատվությունը և տվյալները պետք է բաշխվեն ամբողջ կազմակերպությունում: Այս դեպքում իրականացվում են գործընթացներ՝ ուղղված կազմակերպության գործունեության սպառողների գնահատականը որոշելուն և սպառողների պատկերացումները փոխելուն այն մասին, թե կազմակերպությունը ինչպես կարող է բավարարել իրենց կարիքները:
- Առաջնորդության դերը
Կազմակերպության ղեկավարները սահմանում են ընդհանուր նպատակներ և գործունեության հիմնական ուղղություններ, ինչպես նաև նպատակներին հասնելու ուղիներ: Նրանք պետք է կազմակերպությունում ստեղծեն միկրոկլիմա, որտեղ աշխատակիցները առավելագույնս ներգրավված կլինեն իրենց նպատակներին հասնելու գործընթացում։
Գործունեության ցանկացած ոլորտի համար տրամադրվում է կառավարում, որը երաշխավորում է, որ բոլոր գործընթացները կառուցված են այնպես, որ առավելագույն արտադրողականություն ստանա և լավագույնս բավարարի հաճախորդների կարիքները:
Նպատակներ դնելը և ղեկավարության կողմից դրանց իրականացումը վերլուծելը պետք է լինի ղեկավարների գործունեության մշտական մասը, ինչպես որ որակի պլանները պետք է ներառվեն կազմակերպության ռազմավարական զարգացման ծրագրերում:
- Աշխատակիցների ներգրավվածություն
Բոլոր անձնակազմը՝ բարձրագույն ղեկավարությունից մինչև աշխատողներ, պետք է ներգրավված լինեն որակի կառավարման գործունեության մեջ: Կադրերը համարվում են կազմակերպության ամենամեծ ակտիվը, և ստեղծված են բոլոր անհրաժեշտ պայմանները նրանց ստեղծագործական ներուժը առավելագույնի հասցնելու համար:
Կազմակերպության նպատակների իրականացման գործընթացում ներգրավված աշխատակիցները պետք է ունենան համապատասխան որակավորում՝ իրենց վերապահված պարտականությունները կատարելու համար: Նաև կազմակերպության ղեկավարությունը պետք է ձգտի ապահովել, որ առանձին աշխատողների նպատակները հնարավորինս մոտ լինեն հենց կազմակերպության նպատակներին: Այստեղ հսկայական դեր է խաղում աշխատակիցների նյութական և բարոյական խրախուսումը։
Կազմակերպության անձնակազմը պետք է տիրապետի թիմային աշխատանքի տեխնիկայի: Շարունակական բարելավման աշխատանքները հիմնականում կազմակերպվում և իրականացվում են թիմերով: Այս դեպքում ձեռք է բերվում սիներգետիկ էֆեկտ, որի դեպքում թիմի աշխատանքի ընդհանուր արդյունքը զգալիորեն գերազանցում է առանձին կատարողների արդյունքների գումարը:
- Գործընթացային մոտեցում
Լավագույն արդյունքների հասնելու համար համապատասխան ռեսուրսները և գործողությունները, որոնցում դրանք ներգրավված են, պետք է դիտարկվեն որպես գործընթաց:
- Կառավարման համակարգված մոտեցում
Կազմակերպության արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը, TQM-ի սկզբունքներին համապատասխան, կարող են մեծանալ փոխկապակցված գործընթացների համակարգի ստեղծման, տրամադրման և կառավարման միջոցով: Սա նշանակում է, որ կազմակերպությունը պետք է ձգտի արտադրանքի կամ ծառայությունների ստեղծման գործընթացները ինտեգրել հաճախորդների կարիքներին ապրանքի կամ ծառայության համապատասխանության մոնիտորինգի գործընթացներին:
Միայն կառավարման համակարգված մոտեցման դեպքում հնարավոր կլինի ամբողջությամբ օգտագործել հաճախորդի հետադարձ կապը՝ ռազմավարական պլաններ մշակելու և դրանցում ինտեգրված որակի պլաններ մշակելու համար:
- Շարունակական բարելավում
Այս ոլորտում կազմակերպությունը պետք է ոչ միայն վերահսկի առաջացող խնդիրները, այլև ղեկավարության կողմից մանրակրկիտ վերանայումից հետո ձեռնարկի անհրաժեշտ ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողություններ՝ ապագայում նման խնդիրների առաջացումը կանխելու համար:
Նպատակները և խնդիրները հիմնված են հաճախորդների բավարարվածության աստիճանի գնահատման արդյունքների վրա (ստացված հետադարձ կապի միջոցով) և հենց կազմակերպության գործունեության վրա: Բարելավումը պետք է ուղեկցվի այս գործընթացին ղեկավարության մասնակցությամբ, ինչպես նաև սահմանված նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ բոլոր ռեսուրսների տրամադրմամբ։
- Որոշումների կայացման համար ապացույցների վրա հիմնված մոտեցում
Արդյունավետ որոշումները հիմնված են միայն վստահելի տվյալների վրա: Նման տվյալների աղբյուրները կարող են լինել որակի համակարգի ներքին աուդիտի արդյունքները, ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողությունները, հաճախորդների բողոքներն ու ցանկությունները և այլն: Տեղեկատվությունը կարող է հիմնված լինել նաև կազմակերպության աշխատակիցներից բխող և նպատակաուղղված գաղափարների և առաջարկների վերլուծության վրա: արտադրողականության բարձրացման, ծախսերի կրճատման և այլն: դ.
- Հարաբերություններ մատակարարների հետ
Քանի որ կազմակերպությունը սերտորեն կապված է իր մատակարարների հետ, նպատակահարմար է նրանց հետ հաստատել փոխշահավետ հարաբերություններ՝ իր բիզնես հնարավորություններն էլ ավելի ընդլայնելու համար: Այս փուլում սահմանվում են փաստաթղթավորված ընթացակարգեր, որոնք պետք է պահպանվեն մատակարարի կողմից համագործակցության բոլոր փուլերում:
- Նվազագույնի հասցնել կորուստները՝ կապված անորակ աշխատանքի հետ
Վատ որակի աշխատանքի հետ կապված կորուստները նվազագույնի հասցնելը հնարավորություն է տալիս ապրանքներ առաջարկել ավելի ցածր գնով, մնացած բոլոր բաները հավասար են: Աշխատանքի ստանդարտը զրոյական թերություններն են, կամ «դա ճիշտ արեք առաջին անգամ»:
TQM-ի ներդրման խնդիրներ
Կան մի քանի խնդիրներ, որոնք պետք է լուծվեն կազմակերպությունում՝ TQM-ը հաջողությամբ իրականացնելու համար: Այս խնդիրների վերացման հարցում անփութությունը կարող է ոչ միայն խոչընդոտել TQM-ի կիրառմանը, այլև աստիճանաբար ոչնչացնել հենց կազմակերպությունը:
- Միայն հիմնական գծի հսկողություն:Կազմակերպությունը, որը մտածում է միայն զարգացման հիմնական գծի մասին և կառավարում է բացառապես թվերը, դատապարտված է ձախողման։ Կառավարելը դժվար աշխատանք է; մենեջերը, ով ապավինում է միայն թվերին, պարզեցնում է իր խնդիրը: Ղեկավարները պետք է իմանան գործընթացը, ներգրավվեն դրան, հասկանան խնդիրների աղբյուրները և իրենց ենթականերին իրենց լուծումների օրինակներ ներկայացնեն։
- Արդյունքների գնահատում` հիմնված քանակական ցուցանիշների համակարգի վրա:Գնահատումը, որն օգտագործում է չափումներ, հաշվետվություններ, վարկանիշներ կամ տարեկան կատարողականի վերանայում, երբեմն հանգեցնում է դասակարգումների, հարկադիր քվոտաների և այլ վարկանիշների, որոնք ստեղծում են անառողջ մրցակցություն և խաթարում թիմային աշխատանքը կազմակերպության ներսում: Նման համակարգեր օգտագործելու փոխարեն մենեջերները պետք է անձնական հետադարձ կապ տրամադրեն աշխատակիցների անհատական աշխատանքին, որպեսզի օգնեն նրանց կատարելագործվել:
- Կարճաժամկետ օգուտների վրա շեշտադրում.Եթե աշխատակիցը նախկինում ունեցել է արագ շահույթ ստանալու փորձ, ապա նա կփորձի շարունակել աշխատել նույն կերպ։ Ղեկավարությունը պետք է համոզի աշխատակիցներին, որ կազմակերպությունը պետք է առաջնահերթություն տրամադրի երկարաժամկետ, կայուն աճին և կատարելագործմանը, քան կարճաժամկետ շահույթին:
- Ռազմավարության բացակայություն. Եթե կազմակերպությունը որևէ հետևողականություն չունենա իրագործվող նպատակների մեջ, կազմակերպության աշխատակիցները կզգան անվստահություն իրենց շարունակական մասնագիտական և կարիերայի աճի հնարավորության հարցում: Կազմակերպությունը պետք է ունենա շարունակաբար իրականացվող ռազմավարական պլան, որը պետք է ներառի նաև որակի բարելավման խնդիրներ։
- Կադրերի շրջանառություն.Եթե կազմակերպությունն ունի աշխատողների բարձր շրջանառություն, դա վկայում է լուրջ խնդիրների մասին: Առաջին չորս խնդիրների վերացումը կարող է օգնել հաղթահարել այս մեկը: Ղեկավարությունը պետք է քայլեր ձեռնարկի, որպեսզի աշխատակիցները զգան, որ իրենք ավելի շատ միասնական թիմի կարևոր մասն են, քան մեկուսացված կազմակերպություն:
TQM-ի առավելությունները
- Հաճախորդների գոհունակության բարձրացում ապրանքներից և ծառայություններից: TQM համակարգի համատեքստում ընկերությունը պարզապես պարտավոր է բավարարել բոլոր հաճախորդներին, ինչպես նաև լրացուցիչ ջանքեր գործադրել նրանց սպասելիքները կանխատեսելու համար։
- Ընկերության հեղինակության և հեղինակության ամրապնդում. Այս տերմինների միջև զգալի տարբերություն կա. Պատկերը հաճախորդի տեսակետն է ընկերության մասին: Համբավն այն է, ինչ հաճախորդներն ասում են ուրիշներին ընկերության մասին:
- Հաճախորդների հավատարմության բարձրացում: Եթե ապրանքներն ու ծառայությունները բավարար որակի են, հաճախորդը կվերադառնա՝ բերելով կրկնակի գործեր և նույնիսկ ներելով «մարդկային արատները», որոնք երբեմն կարող են առաջանալ:
- Աշխատանքի արտադրողականության բարձրացում: Այն գալիս է ավտոմատ կերպով, հենց որ աշխատակիցները դառնում են TQM-ի իրականացման գործընկերներ: »
ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ (TQM) ՏԵՍԱԿԱՆ ՀԻՄՔՆԵՐ.
6-րդ գլխի ուսումնասիրության արդյունքում ուսանողը պետք է.
իմանալ
- սկզբունքներ և հասկացություններ TQM;հիմնական նպատակները TQM; tqm տարրեր;
- միջազգային առանձնահատկություններ TQMՌուսաստանում QMS ներդրման առանձնահատկությունները;
- ինչպիսի՞ն պետք է լինի կազմակերպության հաճախորդների ուղղվածությունը: «հետադարձ կապի» ինչ ուղիները կազմակերպությունն ունի սպառողի հետ, օգտագործվում են որակի կառավարման պրակտիկայում.
- առկա ազգային և միջազգային որակի մրցանակներ;
կարողանալ
- հիմնավորել որակի ամբողջական վերահսկողությունից դեպի ամբողջական որակի կառավարման անցնելու իրագործելիությունը.
- հնարավորություն ընձեռել բոլորին իրապես մասնակցելու հիմնական նպատակին հասնելու գործընթացին՝ սպառողների կարիքների բավարարմանը.
- կառուցել և կառավարել գործընթացը սկզբունքներին և պահանջներին համապատասխան TQM;
- գործնականում կիրառել սկզբունքները TQM;
- կանխատեսել, թե ինչ խնդիրներ կարող են առաջանալ իրականացման ընթացքում TQM;
սեփական
- ընկերության բոլոր գործունեությունը արտաքին և ներքին սպառողների կարիքների և ցանկությունների վրա կենտրոնացնելու ունակություն.
- հիմնական նպատակին հասնելու համար համակարգ կառուցելու հմտություններ՝ սպառողի համար ապրանքի արժեքի առավելագույնի հասցնել և դրա արժեքը նվազագույնի հասցնել ինչպես սպառողի, այնպես էլ արտադրողի համար:
TQM սկզբունքները
Վերջին տարիներին որակի ոլորտում շատ նոր տեսական և գործնական զարգացումներ են եղել, որոնցից կարելի է առանձնացնել երկու հիմնական սկզբունք. ամեն ինչ պետք է արվի ի շահ հաճախորդների, որոնց կարիքները դուք գիտեք. Ավելի էժան է դա անել հենց առաջին անգամ: Այս դրույթների հիման վրա ներկայումս որակի ամենաարդյունավետ մոդելը ընդհանուր որակի կառավարման մոդելն է ( Ընդհանուր որակի կառավարում – TQM).
TQMհամապարփակ համակարգ է, որն ուղղված է ամբողջ կազմակերպության որակի շարունակական բարելավմանը, արտադրության ծախսերը նվազագույնի հասցնելուն և արտադրանքը ժամանակին մատակարարելուն: Այս համակարգի հիմնական գաղափարախոսությունը հիմնված է «բարելավման սահման չկա» սկզբունքի վրա։ Այս գաղափարախոսությունն ունի իր տերմինը՝ «շարունակական որակի բարելավում»:
TQMքանի որ տեխնոլոգիան սկզբունքորեն նոր մոտեցում է ցանկացած կազմակերպության կառավարման համար:
հնարավորություններ TQMշատ ավելի լայն, քան պարզապես ապրանքի կամ ծառայության որակի ապահովումը: Կառավարման այս տեխնոլոգիան, որը հիմնված է կազմակերպությունում աշխատող բոլորի մասնակցության վրա՝ կազմակերպչական կառուցվածքի բոլոր մակարդակներում, ուղղված է ձեռնարկության երկարաժամկետ հաջողության հասնելուն՝ սպառողների պահանջների և օգուտների բավարարման միջոցով, ինչպես կազմակերպության անդամների, այնպես էլ ամբողջի համար: հասարակությունը։
Հաճախ շփոթություն է առաջանում «որակի կառավարում» և «որակի ապահովում» տերմինները հասկանալու հարցում:
Եթե որակի ապահովումը կառավարման գործընթաց է, որի նպատակն է բավարարել սահմանված պահանջները, ապա որակի կառավարումը նաև նպատակների և բուն պահանջների կառավարումն է:
Ընդհանուր որակի կառավարում (Ընդհանուր որակի կառավարում) կազմակերպության փիլիսոփայությունն է, որը հիմնված է որակի հետապնդման և կառավարման պրակտիկաների վրա, որոնք տանում են դեպի ամբողջական որակ: Հետևաբար, որակն այն չէ, որին պետք է հետևել կամ ավելացնել արտադրության գործընթացի ինչ-որ փուլում, դա կազմակերպության բուն էությունն է:
Ընդհանուր որակի կառավարումը ենթադրում է, որ ընկերության բոլոր աշխատակիցները ներգրավված են որակյալ արտադրանքի ստեղծման գործում, և ոչ միայն որակի մենեջերները կամ հուսալիության մենեջերները:
Ընդհանուր որակի կառավարումը մարդկանց վրա կենտրոնացած կառավարման համակարգ է, որի նպատակն է շարունակաբար բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը՝ միաժամանակ շարունակաբար նվազեցնելով իրական ծախսերը:
TQMդա համակարգային (այլ ոչ թե կայքին կամ ծրագրին հատուկ) մոտեցում է և վերին մակարդակի ռազմավարության անբաժանելի մասն է: Այս ռազմավարությունն իրականացվում է հորիզոնական մակարդակով՝ ընդգրկելով կազմակերպության բոլոր գործառույթներն ու ստորաբաժանումները՝ ներգրավելով բոլոր աշխատակիցներին վերևից ներքև: Միևնույն ժամանակ, մատակարարման գործընթացները, ինչպես նաև սպառողները, ներառված են գործընթացների ընդհանուր ցանցում:
IN TQMՄեծ ուշադրություն է դարձվում մշտական փոփոխության քաղաքականության յուրացմանը և դրա հարմարեցմանը, քանի որ այս բաղադրիչները համարվում են հզոր լծակներ, որոնք էապես ազդում են կազմակերպության հաջողության վրա: Փիլիսոփայության ադապտացիա TQMպահանջում է էական փոփոխություններ կազմակերպության կառուցվածքում, նրա աշխատանքային գործընթացներում և մշակույթում: Դրան հասնելու համար կազմակերպությունները օգտագործում են տարբեր մոտեցումներ:
Ոմանք ապավինում են որակյալ գործիքներին, ինչպիսին է Six Sigma-ն՝ առանց անհրաժեշտ հիմնարար փոփոխություններ կատարելու իրենց գործընթացներում և մշակույթում: Թեև համեմատաբար հեշտ է կենտրոնանալ գործիքների և տեխնիկայի վրա, շատ ավելի դժվար է հասկանալ մարդկային վերաբերմունքի և վարքագծի մեջ անհրաժեշտ փոփոխությունների էությունը և դրանց հասնելը գործնականում:
Մյուսները կենտրոնանում են վարքագծային ուշադրության վրա և փորձում են կազմակերպությունում մարդկանց ստիպել հասկանալ մշակույթի կարևորությունը, որն առաջին տեղում է դնում հաճախորդին և նրանց կարիքներին: Այնուամենայնիվ, նրանք չեն կարող կանխել սխալները, հասնել դիզայնի պահանջվող որակին կամ անհրաժեշտ ջանքեր գործադրել շարունակական կատարելագործման համար:
Կան նաև ընկերություններ, որոնք կենտրոնանում են գործառնությունների բարելավման վրա, բայց բավարար ուշադրություն չեն դարձնում այն ամենին, ինչը իսկապես կարևոր է հաճախորդի համար:
Փորձը ցույց է տալիս, որ միակողմանի և ոչ համակարգային մոտեցումները կարող են կարճ ժամանակով հանգեցնել անհատական արդյունքների բարելավմանը, սակայն, որպես կանոն, դա երկարաժամկետ հեռանկարում էական բարելավումներ չի բերում: Այսպիսով, ընդհանուր որակի կառավարումը պահանջում է համապարփակ լուսաբանում, մտածողության ամբողջական փոփոխություն, և ոչ միայն գործիքների որոշակի փաթեթի կիրառում:
Ընդհանուր որակի կառավարումը սկզբունքորեն նոր մոտեցում է ցանկացած կազմակերպության կառավարման համար, որն ուղղված է որակին, որը հիմնված է նրա բոլոր անդամների (աշխատակազմի բոլոր ստորաբաժանումների և կազմակերպչական կառուցվածքի բոլոր մակարդակների) մասնակցության վրա և ուղղված է հաճախորդների գոհունակության միջոցով երկարաժամկետ հաջողության հասնելուն: և արտոնություններ ինչպես կազմակերպության աշխատակիցների, այնպես էլ ամբողջ հասարակության համար:
Մեր օրերում որակի ամբողջական կառավարումն ավելի ու ավելի է դառնում հասարակության տարբեր հատվածներ ընդգրկող գաղափարախոսություն: TQMԴա մեզ անհրաժեշտ է նաև, եթե ցանկանում ենք ոչ միայն դուրս գալ ճգնաժամից, այլև սկսել մրցել տնտեսապես զարգացած երկրների հետ։ Դրա համար գիտելիքը TQMիսկ դրա կիրառումը գործնականում մոտ ապագայում անհրաժեշտ կդառնա ոչ միայն խոշոր, այլեւ փոքր ձեռնարկությունների ղեկավարների համար։
Հիմնական նպատակները TQMեն՝
- ձեռնարկատիրոջ կողմնորոշումը սպառողների ընթացիկ և պոտենցիալ պահանջների բավարարմանը.
- որակի բարձրացում բիզնես նպատակի աստիճանին.
- բոլոր կազմակերպչական ռեսուրսների օպտիմալ օգտագործումը.
Մոդելի հիմնական տարրերը TQMներկայացված են Նկ. 6.1.
Բրինձ. 6.1. Ընդհանուր որակի կառավարման մոդելի հիմնական տարրերը (TQM)
Ինչպես երևում է նկարից, ամենակարևոր տարրերը TQMեն.
Բարձրագույն ղեկավարության ներգրավվածությունը. Ընկերությունում (կազմակերպությունում) որակի ռազմավարությունը պետք է ապահովի ընկերության բարձրագույն ղեկավարության (մենեջերի) մշտական, շարունակական և անհատական մասնակցությունը որակի հետ կապված հարցերում: Սա հաջող իրականացման հիմնական և պարտադիր պայմաններից մեկն է TQMորը որակի ապահովման հարցերում ընկերության հաջող աշխատանքի գրավականն է:
Կենտրոնացեք սպառողի վրա : կենտրոնացնել ընկերության բոլոր գործունեությունը ինչպես արտաքին, այնպես էլ ներքին սպառողների կարիքների և ցանկությունների վրա:
Ընդհանուր մասնակցություն աշխատանքին. հնարավորություն ընձեռել բոլորին իրապես մասնակցելու հիմնական նպատակին հասնելու գործընթացին՝ սպառողների կարիքների բավարարմանը:
Կենտրոնացեք գործընթացների վրա : կենտրոնանալ գործընթացների վրա՝ դրանք դիտարկելով որպես հիմնական նպատակին հասնելու օպտիմալ համակարգ՝ առավելագույնի հասցնել արտադրանքի արժեքը սպառողի համար և նվազագույնի հասցնել դրա արժեքը և՛ սպառողի, և՛ արտադրողի համար:
Շարունակական բարելավում : Մշտապես և շարունակաբար բարելավել արտադրանքի որակը:
Փաստերի վրա հիմնված որոշումները. Ընկերության բոլոր որոշումները հիմնեք միայն փաստերի վրա, այլ ոչ թե իր աշխատակիցների ինտուիցիայի կամ փորձի վրա:
Որակի կառավարումը դինամիկ զարգացող հասկացություն է: Այսօր կան մի քանի հիմնական «դպրոցներ». TQM(ճապոնական, ամերիկյան, եվրոպական): Հնարավոր է, որ սա է պատճառը, որ մասնագետների միջև կոնսենսուս չկա այն սկզբունքների վերաբերյալ, որոնց շուրջ TQM.Հետևյալ ութ սկզբունքները ճանաչվում են որպես հիմնարար. TQM .
- 1. Կազմակերպության հաճախորդների կողմնորոշումը.
- 2. Կառավարման դերը.
- 3. Աշխատակիցների ներգրավվածություն.
- 4. Գործընթացային մոտեցում.
- 5. Կառավարման համակարգված մոտեցում.
- 6. Շարունակական բարելավում.
- 7. Փաստերի վրա հիմնված որոշումների կայացում.
- 8. Մատակարարների հետ փոխշահավետ հարաբերություններ:
Հայեցակարգը կիրառող կազմակերպություն TQMպետք է համակարգված կերպով հավաքի և վերլուծի տեղեկատվություն, որը ստացվում է տարբեր աղբյուրներից և թույլ է տալիս տեղեկացված եզրակացություններ անել ինչպես առանձին սպառողների, այնպես էլ շուկայի սեգմենտների և ընդհանուր առմամբ շուկայի ընթացիկ և հնարավոր կարիքների վերաբերյալ:
Հաճախորդին կողմնորոշվելու սկզբունքը կյանքի կոչելու համար պետք է ձեռնարկվեն հետևյալ գործողությունները.
- պահանջարկի ուսումնասիրություն՝ սպառողի կարիքներն ու ակնկալիքները ամբողջությամբ հասկանալու համար՝ կապված ապրանքների, գների, առաքման և այլնի հետ.
- ապրանքների հետ գործարքի սպառողների և այլ մասնակիցների (ձեռնարկատերերի, կազմակերպության անձնակազմի, կազմակերպության մատակարարների, հասարակության) պահանջների հավասարակշռության ապահովում.
- սպառողների բավարարվածության չափում՝ սեփական գործունեությունը շտկելու համար.
- հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում.
Ընկերությունը պետք է փորձի պարզել իր սպառողի կարծիքը և այնուհետև, օգտագործելով հետադարձ կապը, կարգավորի արտադրանքի որակի պարամետրերը, որպեսզի այն բարելավի օգտագործողի համար:
Եթե ընկերության ղեկավարը ներծծված չէ անհրաժեշտությամբ TQMՍպառողի համար մրցակցային պայքարում հաջողության հասնելու համար, ինչպես ցույց է տալիս համաշխարհային պրակտիկան, «որակի համար պայքարը» կմնա միայն կարգախոս։ Առաջնորդը պետք է ներառի որակի ասպեկտները ընկերության նպատակներում և աջակցի նրա գործունեությանը որակյալ ֆինանսավորմամբ, բարոյական խթաններով և կառավարման ռեսուրսների հնարավորություններով: Կառավարիչը նույնպես պետք է ակտիվ մասնակցություն ունենա գործընթացի բարելավման գործում։
Եթե ղեկավարությունն իր գործողություններով ցույց չտա, որ որակը նույնքան կարևոր է, որքան, ասենք, ապրանքի արժեքը կամ առաքման ժամանակը, ապա ընկերության մնացած անդամները որակի հարցը չեն դիտարկի որպես ղեկավարության գնահատման հիմնական չափանիշներից մեկը: նրանց աշխատանքը և նրանց ուշադրությունը կթուլանա: Այսպիսով, որակի ռազմավարությունը պետք է հիմնված լինի որակի ապահովման գործում բարձրագույն ղեկավարության անմիջական մասնակցության վրա, այնուհետև այն հաջող կլինի: Ահա թե ինչու կառավարման ներգրավվածությունը որակի ապահովման գործընթացում դրվում է ռազմավարության հիմքում ընկած ամենակարևոր տարրերի առաջնագծում: TQM.
Ընթացքի մեջ է TQMհասկացվում է ոչ միայն արտադրանքի արտադրության գործընթացը։ Գործընթացի մասին երկու տեսակետ կա. գործընթացը ռեսուրսների կազմակերպումն է. գործընթացը կազմակերպված գործունեություն է:
Հայեցակարգ TQMսկսվում է երկրորդ սահմանումից՝ դիտարկելով գործընթացը որպես ցանկացած կազմակերպված գործունեություն, որը նախատեսված է որոշակի օգտագործողի համար կանխորոշված արդյունք ստեղծելու համար՝ միաժամանակ ապահովելով գործընթացի անհրաժեշտ ներդրումը:
Ցանկացած գործընթաց ունի սահմաններ, որոնք որոշվում են սկզբնական փուլով (մուտքագրում) և վերջնական փուլով (ելք): Մուտքերը հաճախ դիտվում են որպես գործընթացի ռեսուրսներ: Գործընթացի արդյունքը փոխակերպման կամ փոխակերպումների մի շարքի արդյունք է: Գործընթացն իր գործունեությունն իրականացնում է ռեսուրսների միջոցով: Այս տեսանկյունից մենք կարող ենք սահմանել գործընթաց, այն փոխկապակցված ռեսուրսների և գործողությունների հավաքածու է, որը մուտքերը փոխակերպում է արդյունքների:
Պրակտիկան ցույց է տալիս որակյալ օգտագործումը TQM մեթոդաբանություն կազմակերպությանը տրամադրում է հետևյալ առավելությունները.
- - շահույթի ավելացում;
- - ընկերության տնտեսական կայունության ապահովումը և բոլոր տեսակի ռեսուրսների ռացիոնալ օգտագործումը.
- - ընկերության իմիջի և հեղինակության բարելավում. 1
- - կառավարման որոշումների որակի բարելավում.
- - վերջին ձեռքբերումների ներկայացում;
- - աշխատանքի արտադրողականության բարձրացում.
- - ապրանքների որակի և մրցունակության բարձրացում.
- - հաճախորդների բավարարվածության բարձրացում:
Պետք է նկատի ունենալ, որ որակի կառավարման ժամանակակից հայեցակարգը ցանկացած նպատակային գործունեության տեսակի կառավարման հայեցակարգ է, որը հնարավորություն է տալիս հաջողության հասնել ոչ միայն արտադրության ոլորտում, այլև պետական և քաղաքային կառավարման, սպասարկման ոլորտում և ծառայությունների ոլորտում: այլ ոլորտներ։
Որակի ապահովման ինտեգրված համակարգի բաղադրիչները, որոնք հիմնված են որակի համապարփակ կառավարման հայեցակարգի վրա, գրաֆիկորեն ներկայացված են Նկ. 6.2.
Բրինձ. 6.2.Համապարփակ որակի կառավարման հայեցակարգի վրա հիմնված որակի ապահովման ինտեգրված համակարգի բաղադրիչները ( TQM)
Հիմնական սկզբունքը, որի վրա հիմնված է հայեցակարգը TQM- «Բարելավման սահմանափակում չկա»: Այս հայեցակարգի հիման վրա կառուցված համակարգերում կիրառվում են հետևյալ թիրախային կարգավորումները.
- - զրոյական թերությունների ձգտում;
- – զրոյական ոչ արտադրական ծախսերի ձգտում.
- – «ճիշտ ժամանակին» առաքումների պարտավորություն:
Այս ամենի հետ մեկտեղ կա գիտակցություն, որ այդ նպատակներին հասնելն անհնար է, բայց պետք է անընդհատ ձգտել դրան։ Արտաքին պրակտիկայում այս գաղափարական վերաբերմունքը հատուկ տերմին է ստացել Որակի բարելավում (որակի շարունակական բարելավում) .
Հայեցակարգի վրա հիմնված որակի ապահովման համակարգում TQMՕգտագործվում են կոլեգիալ կառավարման մեթոդներ.
Համակարգի բնորոշ առանձնահատկությունը խնդիրների որոնման, վերլուծության և լուծման հավաքական ձևերի և մեթոդների օգտագործումն է, որակի բարելավման գործում ամբողջ թիմի մասնակցությունը: Այս առումով զգալիորեն մեծանում է անձի և կադրերի պատրաստման համակարգի դերը։ Մոտիվացիայի մակարդակն այնքան հզոր է դառնում, որ մարդիկ, տարված աշխատանքով, ուշանում են աշխատավայրում, շարունակում են աշխատել տանը և հրաժարվում են արձակուրդի մի մասից։ Մոտիվացիայի այս մակարդակը հաճախ հանգեցնում է աշխատողների նոր տեսակի ձևավորմանը, որոնք կոչվում են «աշխատավարներ» բժշկական տերմինով։
Որակի ապահովման այսպիսի համակարգում կրթությունդառնում է գործունեության դրդապատճառի մաս և իրականացվում է շարունակաբար ողջ աշխատանքային կյանքի ընթացքում: Կադրերի պատրաստման համակարգում ուսուցումը տարրի վերածելը գործունեության մոտիվացիաԴա պայմանավորված է նրանով, որ լավ մարզված մարդն իրեն ավելի վստահ է զգում թիմում, կարողանում է առաջնորդի դեր ստանձնել, իր կարիերայում ունի հստակ առավելություններ։ Կադրերի պատրաստման համակարգում օգտագործվում են ակտիվ ձևեր և վերապատրաստման ժամանակակից տեխնոլոգիաներ՝ բիզնես խաղեր, ուսումնական սեմինարներ, կլոր սեղաններ, թեստավորում։
Սպառողների և մատակարարների հետ հարաբերությունների առանձնահատկությունների վրա մեծ ազդեցություն է ունեցել ISO 9000 ստանդարտներին համապատասխանող որակի համակարգերի հավաստագրման համակարգի առաջացումը:
Որակի համապարփակ կառավարման հայեցակարգի վրա կառուցված որակի համակարգերի հիմնական նպատակն է ապահովել սպառողի կողմից պահանջվող արտադրանքի որակը և նրան ապացույցներ տրամադրել, որ ձեռնարկությունն ի վիճակի է ապահովել որակի այս մակարդակը: Այս նպատակին համապատասխան՝ համակարգի մեխանիզմները, կիրառվող մեթոդներն ու միջոցները ուղղված են այդ նպատակին հասնելուն։ Միևնույն ժամանակ, նման համակարգերում տնտեսական արդյունավետության նպատակը բավականին թույլ է արտահայտված, իսկ ժամանակին մատակարարման նպատակը իսպառ բացակայում է։
Բայց չնայած դրան, հայեցակարգի վրա հիմնված որակի ապահովման համակարգերի ժողովրդականությունը TQMիսկ ISO 9000 սերիայի ստանդարտը աճել է և աճում է ձնահյուսի պես: Իսկ այսօր այն ամուր տեղ է զբաղեցնում ժամանակակից շուկայական մեխանիզմում։ Նման համակարգի առկայությունը որոշակի ձեռնարկությունում հաստատվում է անկախ երրորդ կողմի կողմից տրված որակի ապահովման համակարգի վկայականով:
Ժամանակակից պայմաններում ձեռնարկությունում որակի ապահովման համակարգի վկայագրի առկայությունը այս ձեռնարկությունը մրցույթներին ընդունելու հիմնական պայմաններից մեկն է. բավականին լայնորեն հաշվի են առնվում ապահովագրական բիզնեսում ձեռնարկությունների համար արտոնյալ ապահովագրական պայմաններ ապահովելու պրակտիկան կիրառելիս: Վկայագրի առկայությունը ցույց է տալիս ձեռնարկության հուսալիությունը:
Հայեցակարգի վրա հիմնված որակի ապահովման համակարգերի աշխարհում ժողովրդականության մասին TQM(որակի համապարփակ կառավարում) և ISO 9000 սերիայի ստանդարտները ցույց են տալիս տվյալներ սերտիֆիկացված համակարգերի քանակի աճի դինամիկայի վերաբերյալ (ըստ Mobil համակարգի).
- – 1993 թվականին – մոտ 50 հազար համակարգ;
- – 1995-ին՝ մոտ 100 հազար համակարգ;
- – 2000 թվականին – ավելի քան 150 հազար համակարգ;
- – 2012 թվականին – ավելի քան 300 հազար համակարգ:
Ռուսաստանում շուկայական տնտեսության առաջացման ժամանակակից պայմաններում ձեռնարկություններում որակի ապահովման համակարգերի առկայությունը՝ հաստատված համապատասխանության սերտիֆիկատներով, պայման է դրանց հաջող գործունեության համար։ ոչ լիովին բավարար, բայց բացարձակապես անհրաժեշտ:Այսօր տասնյակ հայրենական ձեռնարկություններ ներդրել են ISO 9000 սերիայի ստանդարտները և ստեղծել ու հավաստագրել իրենց որակի ապահովման համակարգերը:
Որտեղի՞ց պետք է ռուսական կազմակերպությունն այսօր սկսի մեթոդաբանությունը ներդնել իր գործունեության մեջ: TQM? Նախ՝ անհրաժեշտ է հիմք ընդունել ISO 9000 սերիայի ստանդարտները, երկրորդը՝ մեթոդների կիրառմամբ ստեղծել և բարելավել որակի կառավարման համակարգ TQM.Երրորդ, համակարգված կերպով իրականացնել ինքնագնահատում` որակի մրցանակի մրցույթի հաղթողների հետ բացը նվազեցնելու համար: Այս դեպքում չափորոշիչները կարող են օգտագործվել որպես գնահատման ցուցանիշներ որակի մրցանակներ(տես պարագրաֆ 6.5):
Ընդհանուր որակի կառավարման հայեցակարգի իրականացման հիմնական մարտահրավերները սովորաբար առաջանում են մարդկային ռեսուրսների կառավարման ոլորտում: Ցանկացած կազմակերպություն, որը որոշում է զբաղվել որակի բարելավմամբ, բախվում է առնվազն չորս խոչընդոտի.
- 1) անձնակազմի դիմադրություն նորարարությանը.
- 2) տարբեր մակարդակների ղեկավարների կողմից արտադրանքի որակի և կազմակերպչական գործունեության միջև փոխհարաբերությունների սահմանափակ պատկերացում.
- 3) մոտեցում որակի բարելավմանը որպես մեկանգամյա իրադարձություն կամ մեկ այլ նոր արշավ.
- 4) որակի բարելավմանը տալ վիճակագրական, այլ ոչ թե կառավարչական իրադարձության կարգավիճակ:
Չնայած ընդհանուր որակը կազմակերպչական կառավարման մասին մտածելու նոր ձև է, այն բոլորովին նոր կազմակերպչական մոդել չէ: Երբ համեմատվում ենք կազմակերպչական հայտնի մոդելների հետ, պարզ է դառնում, որ այս մոտեցումը պարունակում է արդեն փորձարկված մոդելների բազմաթիվ ասպեկտներ:
Գործնականում օգտագործվում են երեք հիմնական կազմակերպչական մոդելներ. օրգանական; մշակութային.
Ընդհանուր որակի և այս մոդելների համեմատությունն ամփոփված է Աղյուսակում: 6.1.
IN մեխանիկական մոդել,Դասական կառավարման տեսաբանների կողմից մշակված կազմակերպությունը դիտվում է որպես գործիք կամ մեքենա, որը ստեղծված է բացառապես սեփականատիրոջ շահի համար: Աշխատանքը բաժանվում է տարրական խնդիրների, և կենտրոնանում է արտադրողականության, համապատասխանության և կայունության վրա:
Աղյուսակ 6.1
TQM-ի հիմնական համեմատական բնութագրերըև կազմակերպչական մոդելներ
|
Բնութագրական |
Հայեցակարգ TQM |
Մեխանիկական մոդել |
Օրգանական մոդել |
Մշակութային մոդել |
||
|
Երկարատև գոյատևում |
Կազմակերպչական արդյունավետություն և բարձր կատարողականություն |
Կազմակերպության գոյատևումը |
Անհատական պահանջների բավարարում, անձնակազմի զարգացում |
|||
|
Որակի սահմանում |
Սպառողների կարիքների բավարարում կամ գերազանցում |
Համապատասխանություն |
Հաճախորդների գոհունակություն |
Առանձին խմբերի կարիքների բավարարում |
||
|
Շրջակա միջավայրի դերը/բնույթը |
Մշուշոտ սահմաններ կազմակերպության և շրջակա միջավայրի միջև |
Օբյեկտիվ արտաքին սահմանը |
Օբյեկտիվ ներքին սահմանը |
Սահմանված տեսակը/սահմանները սահմանվում են հարաբերությունների ընթացքում |
||
|
Կառավարիչների դերը |
Կենտրոնացեք կատարելագործման և ռազմավարության ստեղծման վրա, որը կարող է բարձր որակի արդյունքներ արտադրել |
Համակարգում և հստակ վերահսկողություն |
Համակարգում և թաքնված վերահսկողություն տեսողության և համակարգի զարգացման միջոցով |
Տեսլականի և պարգևատրման համակարգի վերաբերյալ բանակցությունների համակարգում և միջնորդություն |
||
|
Աշխատողների դերը |
Աշխատողները հզորացված են, պատրաստված և պատրաստված, ունեն անհրաժեշտ հմտություններ և կարողություններ |
Պասիվորեն հետևելով հրահանգներին |
Ռեակտիվ – ինքնավերահսկում` հիմնված համակարգի պարամետրերի վրա |
Ակտիվ – ինքնատիրապետում, մասնակցություն տեսլականի, համակարգի ձևավորմանը |
||
|
Կառուցվածքային ռացիոնալություն |
Հորիզոնական գործընթացները սկսվում են մատակարարներից և ավարտվում հաճախորդների մոտ՝ միաժամանակ ստանալով աջակցություն թիմերից |
Հրամանների շղթա (ուղղահայաց): Տեխնիկական ռացիոնալություն |
Գործընթացների հոսքեր (հորիզոնական և ուղղահայաց): Կազմակերպչական ռացիոնալություն |
Փոխադարձ ուղղում, երբ շեղումները տեղի են ունենում ցանկացած ուղղությամբ: Քաղաքական ռացիոնալություն |
||
|
Փոխելու նկատմամբ վերաբերմունքը |
Փոփոխություն, շարունակական բարելավում, վերապատրաստում և խրախուսում |
Գնահատվում է կայունությունը, ուսումը գալիս է մասնագիտացման միջոցով |
Փոփոխությունը և սովորելը օգնում են հարմարվելուն |
Փոփոխությունն ու սովորելը գնահատվում են ինքնուրույն |
||
Չնայած մեխանիկական մոդելը, ինչպես ընդհանուր որակի տեսությունը, ենթադրում է, որ կազմակերպությունը գոյություն ունի որոշակի նպատակի հասնելու համար, ընդհանուր որակը ավելի լայն մոտեցում է ցուցաբերում որակի հայեցակարգին: Դա անելու համար այն ընդունում է բաց համակարգերի մոտեցում, որտեղ ղեկավարները դիտվում են որպես առաջնորդներ և վերլուծաբաններ, այլ ոչ թե մարդիկ, ովքեր պլանավորում, կազմակերպում, ուղղորդում և վերահսկում են: ժամը TQMԸնդլայնված են նաև աշխատողների դերերը, օգտագործվում է աշխատանքի հորիզոնական, այլ ոչ թե ուղղահայաց կազմակերպում, և կենտրոնանում է շարունակական բարելավման վրա, այլ ոչ թե կայունության վրա: Նեղամիտ մենեջերներ և քննադատներ TQMԱյս բիզնեսի փիլիսոփայությունը հաճախ դիտարկվում է զուտ մեխանիկական իմաստով և չի տեսնում ավելի լայն կիրառման ներուժը:
Օրգանական մոդելկազմակերպչական համակարգերը դիտում է որպես կենդանի օրգանիզմներ, որոնք կախված են այն միջավայրից, որտեղից նրանք ստանում են ռեսուրսներ: Այս առումով, այս համակարգերը պետք է հարմարեցնեն իրենց մասերի վարքագիծը, որպեսզի պահպանեն ողջ կառուցվածքի հատկությունները ընդունելի սահմաններում: Այս մոդելը ենթադրում է, որ համակարգի նպատակները, ինչպիսիք են գոյատևելու անհրաժեշտությունը, փոխարինում են գործունեության հետ կապված նպատակներին (օրինակ՝ շահույթ ստանալը): Ընդհանուր որակն այս առումով ունի նույն ուղեցույցները, քանի որ մրցակցային միջավայրում գոյատևումը հաճախ դառնում է այս միջավայրին հարմարվելու հիմնական խթանը: Հետևաբար, հաճախորդի գոհունակությունը որպես որակի սահմանումներից մեկը լիովին համապատասխանում է այս մոտեցմանը:
Օրգանական մոդելում կազմակերպչական միավորներն ինքնավար չեն: Սա ընդհանուր առմամբ համահունչ է «Ընդհանուր որակի» մոտեցմամբ պաշտպանված գործընկերության զարգացման գաղափարին: Այս դեպքում, կազմակերպության առաքելության ընդհանուր տեսլականը փոխարինում է վախին՝ որպես դրդապատճառ և վերահսկման լծակ, աշխատակիցներն աշխատում են ընդհանուր համոզմունքների և արժեքների վրա, հորիզոնական հաղորդակցությունները դառնում են նույնքան կարևոր, որքան ուղղահայացները, և կազմակերպությունը շարժվում է դեպի ավելի մեծ համակարգում և կազմակերպչական ռացիոնալացում: Բացի այդ, կազմակերպությունը պետք է հարմարվի արտաքին ուժերի լայն շրջանակին: Այս ոլորտներում ընդհանուր որակը շատ նմանություններ ունի օրգանական մոդելի հետ:
Սա օգնում է բացատրել, թե ինչու շատ պրակտիկանտներ ընդհանուր որակը համարում են նոր բան, մինչդեռ շատ գիտնականներ կարծում են, որ դրա արմատները համակարգերի տեսության մեջ կան տասնամյակներ շարունակ:
Մշակութային մոդելկազմակերպությունը դիտարկում է որպես փոխազդեցությունների վերաբերյալ համաձայնագրերի մի շարք, որոնք անհատները կամավոր կերպով կնքել են: Կազմակերպության մշակույթը և սոցիալական միջավայրը ակտիվանում են կազմակերպության անդամների գործողությունների արդյունքում կամ ձևավորվում նրանց կողմից իրենց ուզած ձևով: Այս մոդելի տեսանկյունից, կազմակերպության նպատակն է սպասարկել բոլոր նրանց բազմազան կարիքները, ում վրա այն ազդում է, այսինքն. կոնտակտային լսարանում ընդգրկված բոլոր շահագրգիռ կողմերը:
Ընդհանուր որակի կողմնակիցները հաճախ արտահայտում են մոտավորապես նույն տեսակետը։ Բայց շահագրգիռ կողմերի բազմազանության պատճառով որակը ստանում է բազմաթիվ իմաստներ, և, հետևաբար, կազմակերպության արժեքներն ու նպատակները պետք է համահունչ լինեն: Թեև ընդհանուր որակը սովորաբար ենթադրում է, որ կազմակերպությունները պետք է հարմարվեն հաճախորդների ակնկալիքներին, գործընկերության և լավագույն փորձի փոխանակման վերաբերյալ վերջին գաղափարները (նույնիսկ մրցակիցների հետ) լավ են համապատասխանում մշակութային մոդելին:
Մշակութային մոդելում մենեջերներն ավելի հստակ դեր են խաղում որպես առաջնորդներ՝ թուլացնելով վերահսկողությունը և փոխանցելով իշխանությունը՝ բավարարելու բազմաթիվ անհատների կարիքները: Միևնույն ժամանակ, աշխատակիցներն ավելի շատ հնարավորություններ ունեն կազմակերպչական նպատակներ ձևակերպելու հարցում, և բոլոր կառուցվածքային որոշումները հիմնված են արժեքների վրա և անպայման հաշվի են առնում անհատների ինքնավարությունը (քաղաքական ռացիոնալություն): Վերապատրաստման կարիքները որոշվում են ոչ այնքան շրջակա միջավայրի ուժերին հարմարվողականությամբ, որքան անհատների պահանջներով: Պետք է նշել, որ այս բնութագրերից շատերը բնութագրում են ընդհանուր որակի առանձին բաղադրիչների էվոլյուցիայի վերջին միտումները, որոնց ձգտում են բարձր կատարողական կազմակերպությունները:
Ամփոփելով այն, կարող ենք ասել, որ ընդհանուր որակը զարգացել է և, սկսած մեխանիկական կառավարման մոդելին հակադրվելուց, կլանել է օրգանական մոդելի շատ առանձնահատկություններ: Այնուամենայնիվ, վերջին միտումները ցույց են տալիս, որ մշակութային մոդելի գաղափարներն ավելի ու ավելի են սկսում ազդել փիլիսոփայության վրա TQM.
Բեռնվում է...
