Բաց դաս. Բիզնես հաղորդակցության էթիկա

Առաջին տպավորությունը. ոչ միշտ ճշմարիտ, բայց միշտ կայուն

Ի՞նչ եք կարծում, որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում, որ մեկ մարդ իր առաջին տպավորությունը ձևավորի մյուսի մասին: Առաջին 60-90 վայրկյանների ընթացքում մեր ենթագիտակցության մեջ ստեղծվում է մարդու կերպար։ Վիզուալ գնահատման մեթոդի հուսալիությունը մոտ 80% է:

Հանրային ելույթի աքսիոմն այն է, որ խոսնակը երբեք առաջին տպավորություն թողնելու երկրորդ հնարավորություն չի ստանում: Առաջին տպավորությունը պարունակում է զգացմունքային և գնահատող բաղադրիչներ։ Հետազոտությունը հաստատում է, որ դեպքերի 75%-ում առաջին տպավորությունը ճիշտ է։

Ինչ է արձանագրվում առաջին տպավորություն կազմելիս.

• Արտաքին տեսք.
• Արտաքին դիզայն.
• Արտահայտություն, արտաքին արտահայտչականություն։
• Գործողություններ, որոնք պետք է կատարվեն.
• Անհատականության ընկալվող գծերը.

Առաջին տպավորությունները ձևավորվում են հաղորդակցության բանավոր (ինչ ենք ասում), վոկալ (ինչպես ենք խոսում) և տեսողական (ինչպես ենք մենք նայում) բաղադրիչների հիման վրա:

Կապ հաստատելու մեթոդների մասին.

ժպիտ, ընկերական հայացք;

ողջույն, ներառյալ ձեռքսեղմում և խոսքեր.

գործընկերոջը անունով և հայրանունով դիմելը, այդ նպատակով՝ ծանոթացում, ծանոթություն, այցեքարտերի փոխանակում.

ընկերական տրամադրվածություն դրսևորել, այդ նպատակով օգտագործել կատակներ, հումոր, հաճոյախոսություններ և տեսանելի մասնակցություն.

ընդգծելով գործընկերոջ, իր ներկայացրած ընկերության կարևորությունը, հարգանք դրսևորելով նրա նկատմամբ, որը դրսևորվում է բառերով, դեմքի արտահայտություններով, ժեստերով, կեցվածքով, տարածական միջավայրի կազմակերպմամբ.

բացահայտորեն ճանաչելով ձեր գործընկերոջ ուժեղ կողմերը:

Բանավոր բաղադրիչները առաջին 10 բառերի իմաստն են, որոնք ներառում են ողջույնի, ներկայանալու, հանդիպման նկատմամբ վերաբերմունքը փոխանցելու խոսքեր: Անպայման ասեք այն մարդու անունը, ում վրա ցանկանում եք լավ առաջին տպավորություն թողնել:

Վոկալ բաղադրիչները այս բառերն արտասանելու ձևն են՝ արագություն, ինտոնացիա, տեմբր, ծավալ, շեշտ, ռիթմ: Յուրաքանչյուր բառի համար կա այն գրելու միայն մեկ ձև և նրա արտասանության հարյուրից ավելի տարբերակներ, որոնք տարբերվում են ականջով և իմաստով: Ձայնային ճկունությունը նույն բառերին տալիս է իմաստային բազմազանություն:

Օրինակ, ուշադրություն դարձրեք, թե ինչպես է փոխվում իմաստը։

"Ի պետք է ստանա այս աշխատանքը(Ես պետք է ստանամ այս աշխատանքը, ոչ թե դու):

"Ի ՊԵՏՔ Էստանալ այս աշխատանքը(Ես պետք է ստանամ այս աշխատանքը, այլ ոչ թե այլ բան անեմ):

"ես ստիպված եմ ՍՏԱՆԱԼայս աշխատանքը(Ես պետք է ստանամ աշխատանքը, ոչ թե մերժեմ առաջարկը կամ քննադատեմ այն):

"Ես պետք է ստանամ ՍԱաշխատանք(Այս մեկը և ոչ մեկ ուրիշը):

"Ես պետք է ստանամ այս մեկը ԱՇԽԱՏԱՆՔ (Չնայած նրան, որ ես չեմ սիրում նրան):

Առաջադրանք 1.

Արտահայտությունն արտասանեք տարբեր ինտոնացիաներով։

1. Խելացի աղջիկ! Լավ արեցիր։ (երախտագիտությամբ, հրճվանքով, հեգնանքով, տխուր, զայրացած)

2. Ես երբեք չեմ մոռանա սա (երախտագիտությամբ, վրդովմունքով, հիացմունքով, զայրույթով):

3. Շնորհակալություն, ինչպե՞ս գուշակեցիք։ (անկեղծորեն, հիացմունքով, դատապարտումով):

4. Ես չեմ կարող որևէ կերպ օգնել ձեզ (անկեղծորեն, կարեկցանքով, հասկացնելով, որ խնդրանքը աննրբանկատ է):

5. Հասկացա՞ր ինձ։ (բարեկամական, քաղաքավարի, չոր, պաշտոնական, սպառնացող):

6. Կհանդիպենք ավելի ուշ: (տաք, նուրբ, սառը, չոր, վճռական, կոշտ, անտարբեր):

7. Ես եմ! (ուրախ, հանդիսավոր, մեղավոր, սպառնալից, մտածված, անզգույշ, խորհրդավոր):

8. Ես չեմ կարող մնալ այստեղ (ափսոսանքով, զգալիորեն, զայրացած, անորոշ, վճռականորեն):

9. Բարև: (չոր, պաշտոնական, ուրախ, սպառնացող, նախատող, ընկերասեր, անտարբեր, զայրացած, հիացած):

Տեսողական բաղադրիչները (ինչպես ենք մենք նայում հաղորդակցության ընթացքում), որոնց պետք է ուշադրություն դարձնել՝ դեմքի արտահայտություններ, հայացք, ժեստեր, կեցվածք, հագուստ: Այն, ինչ ուզում եք ասել, կարող է արտահայտվել ձեր ժեստերի, հագուստի և վարքագծի միջոցով:

Մարդկային տեսք

Հագուստը, որը դուք կրում եք, շատ բան է ասում ձեզ շրջապատող մարդկանց:

Մարդիկ կազմում են իրենց կարծիքը ձեր մասին առաջին վայրկյանների ընթացքում, պարզապես մի հայացք նետելով, նույնիսկ բերանը բացելուց առաջ:

Անկախ նրանից, թե դուք բիզնես ներկայացում եք անում, ելույթ եք ունենում, հեռուստատեսային հարցազրույցում պատասխանում եք հարցերին, խոսում եք աշխատանքային գործընկերների առջև, ամեն դեպքում, շատ կարևոր է, թե ինչ առաջին տպավորությունըդուք արտադրում եք.

Եթե ​​ձեր արտաքինը գրավիչ է, ապա դուք կարող եք գրավել հանդիսատեսին ձեր կողմը նույնիսկ առաջին բառն արտասանելուց առաջ: Նույն կերպ դուք կարող եք մարդկանց հեռացնել ձեզանից, եթե ձեր արտաքինը, մեղմ ասած, լիովին տեղին չէ։

Սեմինար թեմայի շուրջ

«Բիզնես հաղորդակցություն. Կոնֆլիկտային իրավիճակների հաղթահարում» թեմայով։

Թիրախ:զարգացնել ուսանողների՝ լսարանի առջև խոսելու և մարդկանց հետ գործնական շփումների մեջ մտնելու ունակությունը. զարգացնել սեփական տեսակետը հստակ և հստակ արտահայտելու ունակություն. զարգացնել հարգանքի զգացում միմյանց, տարբեր ժողովուրդների սովորույթների, ավանդույթների և մշակույթների նկատմամբ:

Սարքավորումներտեքստեր, դիդակտիկ նյութ, հուշագիր «Վիճաբանության մշակույթ»

Դասի առաջընթաց

1. Կազմակերպչական փուլ.

2. Դասի թեման է «Գործարար հաղորդակցություն. Կոնֆլիկտային իրավիճակների հաղթահարում» թեմայով։

Առաջարկում եմ դիտել տեսանյութը։ Դիտեք «Մենք բոլորս տարբեր ենք» տեսանյութը.

^ 3. Դասի նպատակների և խնդիրների սահմանում: Մոտիվացիա կրթական գործունեություն .

Կյանքում յուրաքանչյուր մարդ մեծ մասըժամանակ է ծախսում բիզնես միջավայրում.

դպրոցում, հաստատություններում, հասարակական վայրեր. և այլն

Մարդը գիտի՞ ինչպես ճիշտ հաղորդակցվել։

Այսօր հեռուստաէկրաններից և առաջատար քաղաքական գործիչներից հաճախ ենք լսում մինչև վերջերս մեզ անծանոթ «հանդուրժողականություն» բառը։

4. Ուսանողների ուղերձները Թալեյրանդի և հանդուրժողականության մասին (պատրաստված է տանը):

Հաղորդագրություն:

18-19-րդ դարերի վերջում Թալեյրան Պերիգորդն ապրում էր Ֆրանսիայում։ Նա առանձնանում էր նրանով, որ տարբեր կառավարությունների օրոք մնացել է նույն արտաքին գործերի նախարարը։ Նա տաղանդավոր անձնավորություն էր շատ ոլորտներում, բայց ամենից շատ՝ ուրիշների տրամադրությունը հաշվի առնելու, նրանց հարգանքով վերաբերվելու և միևնույն ժամանակ պահպանելու ունակությամբ։ սեփական սկզբունքները, ձգտել ղեկավարել իրավիճակը և կուրորեն չհնազանդվել հանգամանքներին։ «Հանդուրժողականություն» հասկացությունը կապված է այս անձի անվան հետ։

Հանդուրժողականություն ցուցաբերելը նշանակում է գիտակցել, որ մարդիկ տարբերվում են իրենցով տեսքը, դիրքը, շահերը, վարքագիծն ու արժեքները, իրավունք ունեն ապրել խաղաղության մեջ՝ պահպանելով իրենց անհատականությունը։

Գուցե ոչ բոլորին է ծանոթ այս բառը, և առաջին հայացքից այն անհասկանալի է թվում։

«Հանդուրժողականություն» տերմինը բացատրվում է որպես մարդկանց հետ հաղորդակցություն հաստատելու և պահպանելու հանդուրժողականություն, ցանկություն և կարողություն։

Հանդուրժողականությունը շատ դժվար է նկարագրել, գուցե այն պատճառով, որ տարբեր լեզուներով այն տարբեր կերպ է սահմանվում:

Անգլերենում հանդուրժողականությունը մարդուն առանց բողոքի ընդունելու պատրաստակամությունն ու կարողությունն է:

Ֆրանսերենում՝ հարգանք ուրիշի ազատության, նրա մտածելակերպի նկատմամբ։

Արաբերեն - ներողամտություն, ներողամտություն, կարեկցանք, համբերություն:

Պարսկերեն՝ հաշտության պատրաստակամություն։

Ուկրաիներեն - առանց ագրեսիայի մտքերը ընկալելու ունակություն, որոնք տարբերվում են սեփականից, ինչպես նաև ուրիշների վարքագծի և ապրելակերպի առանձնահատկությունները:

^ Նոթատետրում գրելը. Բառապաշարի աշխատանք .
Հանդուրժողականություն (լատիներեն Tolerantia - համբերություն) - հանդուրժողականություն ուրիշի ապրելակերպի, վարքի, սովորույթների, զգացմունքների, կարծիքների, գաղափարների, համոզմունքների նկատմամբ: Հանդուրժողականություն նշանակում է ընդունել, որ մարդիկ տարբերվում են արտաքինով, դիրքով, շահերով, վարքագծով և արժեքներով և իրավունք ունեն ապրելու խաղաղության մեջ՝ պահպանելով իրենց անհատականությունը:
↑ Ուսուցչի խոսքը.

Կյանքում շատ հաճախ կոնֆլիկտային իրավիճակներ են առաջանում։ Իսկ ես առաջարկում եմ աշխատել զույգերով, փորձել արժանապատիվ ելք գտնել կոնֆլիկտային իրավիճակներից՝ ապացուցելով ձեր կարծիքը։ Բայց մինչ այդ կարդացեք «Վեճերի մշակույթ» թերթիկը։

^ Հուշագիր «Վեճերի մշակույթ»

1. Ուշադիր լսեք ձեր հակառակորդին: Լսելիս փորձեք մտածել ոչ այնքան հակապատասխանների, որքան զրուցակցին ու նրա փաստարկները հասկանալու մասին։

2. Եթե ինչ-որ բան ձեզ համար անհասկանալի է մնում թշնամու դիրքում, նորից հարցրեք՝ ճի՞շտ եք հասկացել որոշ դրույթներ կամ հայտարարություններ: Վեճի մեջ մտովի հստակեցրեք ձեր դիրքերը, մտածեք համոզիչ օրինակների մասին։

3. Մի շտապեք առարկությունների, մեղադրանքների կամ արտահայտություններ օգտագործել, որոնք վիրավորում են մարդու արժանապատվությունը։

4. Հիշեք՝ վեճի մեջ ավելի գեղեցիկ բան չկա, քան անհրաժեշտության դեպքում հանգիստ ընդունել, որ հակառակորդը լիովին կամ մասամբ իրավացի է։

Աշխատեք զույգերով.
Վերլուծեք իրավիճակները. Գտեք ճիշտ լուծումներ։
Որպեսզի սովորեք հասկանալ այլ երկրների, այլ մշակույթների մարդկանց, դուք պետք է սովորեք հասկանալ ձեր ծնողներին, ընկերներին, դասընկերներին:
Իրավիճակ թիվ 1 . Ձեր դասընկերը դասագիրք չի բերում դպրոց Անգլերեն լեզու. Նա հաճախ դա վերցնում է ձեզանից: Դասից հետո, մոռանալով հանձնել դասագիրքը, գնում է տուն։ Արդյունքում երբեմն անպատրաստ եք լինում դասին, ինչի հետևանքով գնահատականները չեն բավարարում:
Իրավիճակ թիվ 2. Դասընկերներից մեկը կոպիտ արտահայտություններ է անում ընկերոջդ հասցեին։ Սա ձեզ անհանգստացնում և վրդովեցնում է, թեև մյուս տղաները հաճույքով լսում են կաուստիկ արտահայտություններ։

Իրավիճակ թիվ 3. Ձեր լավագույն ընկերոջը չի կարելի ճշտապահ անվանել. նա միշտ ուշանում է ամենուր: Եթե ​​դպրոց գնաք առանց նրան վերցնելու, նա կվիրավորվի, իսկ դասընկերոջը սպասելը նշանակում է ուշանալ դպրոցից։ Այս իրավիճակը ձեզ ամեն անգամ խենթացնում է։

Անվճար խոսափող. լսեք այս իրավիճակների լուծումները:
Աշխատեք խմբերով.
Ի՞նչ որակներ պետք է զարգացնես քո մեջ՝ հանդուրժող մարդ լինելու համար:
Նյութ խմբային աշխատանքի համար (մարդու հատկանիշներով բացիկներ)

1. 
   Խոնարհում, փառաբանություն, եսասիրություն, կոնֆլիկտ, բարություն, հարգանք, հասկացողություն, խաղաղասիրություն, անսիրտություն, համակրանք, առատաձեռնություն, աննրբանկատություն:
2. 
   Բարություն, ջերմություն, պարծենկոտություն, հավասարություն, կոպտություն, գթասրտություն, ամբարտավանություն, համակրանք, պաշտամունք, հարգանք, մեծահոգություն:
3. 
   Խաղաղություն, անսիրտություն, ներողամտություն, հավասարություն, հարգանք, ողորմություն, խառնվածք, երկխոսություն, գրգռվածություն, սրտացավություն, հակամարտություն, առատաձեռնություն:
4. 
   Աջակցություն, խաղաղություն, համագործակցություն, հավասարություն, համակրանք, ժլատություն, սուտ, ներդաշնակություն, նախանձ, ողորմություն, առատաձեռնություն, բարություն:

Յուրաքանչյուր խմբի ներկայացուցիչը բարձրաձայնում է այն հատկանիշները, որոնք պետք է բնորոշ լինեն հանդուրժող մարդուն:

^ Ուսուցչի խոսքը.
Մարդը պետք է ձգտի փոխել ինքն իրեն ավելի լավ կողմ, հաշտ ապրիր ինքդ քեզ հետ։
Միակ իրական սխալը ձեր անցյալի սխալները չուղղելն է։ Լավություն անելով՝ մարդն ինքն է դառնում ավելի լավը, ավելի մաքուր, պայծառ: Եթե ​​մենք ուշադիր լինենք ցանկացած մարդու նկատմամբ, ում հետ շփվում ենք՝ լինի դա պատահական ճանապարհորդ, թափառաշրջիկ, թե ընկեր, սա կլինի բարության դրսևորում։

Խմբային առաջադրանք. ստեղծել հանդուրժող մարդու բանավոր կերպար.

Հանդուրժողական մարդու ստեղծած պատկերների խմբերով ներկայացում.

↑ Ուսուցչի խոսքը. Ձեզ ուշադիր լսելուց հետո հասկացա, որ դուք ստեղծել եք հանդուրժող մարդու համահունչ պատկերներ, քանի որ ճիշտ եք հասկանում, թե ինչ է հանդուրժողականությունը և ինչպիսին պետք է լինի հանդուրժող մարդը։ Եվ ես տեսնում եմ, որ դուք հանդուրժող եք, քանի որ դուք հանգիստ և ուշադիր լսում էիք միմյանց, չէիք ընդհատում և լսում ձեր ընկերների կարծիքները։ Դրա համար էլ մենք չունեինք կոնֆլիկտային իրավիճակ. Իսկ հակամարտությունները ժամանակի պես հին են: Մարդիկ միշտ փորձել են հասկանալ աշխարհը և միմյանց: Երբեմն դա դժվար է, քանի որ ոչ բոլորն են նույն կերպ տեսնում խնդիրները: Լսեք հնդկական հեքիաթ և փորձեք պարզել իմաստունների սխալի պատճառը։

Իմաստուններն ու փիղը

Մի անգամ ներս փոքր քաղաքՄի ժամանակ ապրում էին վեց կույր իմաստուններ։ Մի օր քաղաքին խոսքեր հասան. Իմաստունները ցանկանում էին տեսնել նրան։ Բայց ինչպե՞ս։ «Գիտեմ,- ասաց մի իմաստուն մարդ,- մենք դա կզգանք»: – « Լավ միտք― ասացին մյուսները,― այդ դեպքում մենք կիմանանք, թե ինչպիսի փիղ է նա։ Այսպիսով, վեց հոգի գնացին տեսնելու փղին: Առաջինը զգաց մեծ հարթ ականջը։ Այն դանդաղ շարժվում էր ետ ու առաջ։ «Փիղը նման է երկրպագուի»: - բղավեց առաջին իմաստունը: Երկրորդ իմաստունը դիպավ փղի ոտքերին։ «Նա նման է ծառի»: - բացականչեց նա։ — Երկուսդ էլ սխալվում եք,— ասաց երրորդը,— նա պարանի տեսք ունի։ Այս մարդը զգաց փղի պոչը։ «Փիղը նիզակի տեսք ունի», - բացականչեց չորրորդը: — Ոչ, ոչ,— բղավեց հինգերորդը,— փիղը նման է բարձր պատի։ Նա դա ասաց՝ զգալով փղի կողմը։ Վեցերորդ իմաստունը քաշեց փղի կնճիթը: «Դուք սխալվում եք, - ասաց նա, - փիղը նման է օձին»: - «Ո՛չ պարանին»: - «Օձ» - «Պատ»: - «Դուք սխալվում եք»: - «Ես ճիշտ եմ»:
Վեց կույր տղամարդիկ մեկ ժամ շարունակ բղավում էին միմյանց վրա. Եվ նրանք երբեք չեն իմացել, թե ինչ տեսք ունի փիղը:

Ինչի՞ մասին է այս հեքիաթը.

Ինչու նրանք չգիտեին, թե ինչ տեսք ունի փիղը:
Երեխաների մտքերը.
Ուսուցչի խոսքը.
Դուք ճիշտ եք: Յուրաքանչյուր մարդ կարող էր միայն պատկերացնել, թե ինչ կարող են զգալ իր ձեռքերը: Արդյունքում բոլորը կարծում էին, որ նա հայտնաբերել է ճշմարտությունը և գիտի, թե ինչ տեսք ունի փիղը։ Ոչ ոք չէր ուզում լսել ուրիշների ասելիքը։

Դասի ամփոփում.

Շարունակի՛ր նախադասությունը.

1. Այսօր ես հասկացա, թե որքան կարևոր է…

2. Ես երբեք չեմ մտածել, որ ուրիշին հասկանալը…

3. Ամենից շատ հիշում եմ...

Տնային աշխատանքԴասի արդյունքների հիման վրա կազմեք հուշագիր «Հաջողության պայմանները բիզնես հաղորդակցություն»

Դասի նպատակները.

ուսումնական՝ ուսուցանել հեռախոսային խոսակցությունների, պաշտոնական ընդունելությունների, գործնական հանդիպումների տեխնիկա.

զարգացնել՝ գնահատել, վերլուծել, եզրակացություններ անել.

կրթական. ցույց տալ նշանակություն ապագայի համար գործնական գործունեություն.

Դասի տեսակը՝ գիտելիքների համախմբում և համակարգում գործնական լուծումարտադրական իրավիճակներ.

Սարքավորումներ՝ արտադրական իրավիճակներ, առաջարկություններ։

Դասի առաջընթացը

Կազմակերպչական պահ.

Թարմացնել ֆոնային գիտելիքներ 1 առաջադրանքի համար.

Ճակատային հետազոտություն.

Հարցեր.

1. Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

2. Նշե՛ք գործարար հաղորդակցության առանձին դրսևորումներ:

3. Ո՞րն է հեռախոսի դերը ժամանակակից կյանքում:

4. Ո՞րն է հեռախոսային խոսակցություններ վարելու արվեստը:

Գործնական աշխատանք կատարելը.

Կատարում գործնական առաջադրանք № 2.

1. Դիտեք տեսանյութ.

2. Պատասխանել հարցերին:

3. Կատարեք գործարար կնոջ բանավոր դիմանկար:

Հիմնական գիտելիքների թարմացում 3-րդ առաջադրանքի համար.

Ճակատային հետազոտություն.

Հարցեր.

1. Ծառայության ընդունելություն - ինչ է դա:

2. Ո՞րն է զրույցի հիմնական նպատակը:

3. Ինչո՞ւ է ակտուալ աշխատանքի ընդունելու հարցը։

4. Ի՞նչն է ամենակարևորը հարցազրույց անցնելիս:

Թիվ 3 գործնական առաջադրանքի կատարում.

Գնահատեք պաշտոնական ընդունելության ճիշտությունը.

4-րդ առաջադրանքի ֆոնային գիտելիքների թարմացում:

Ճակատային հետազոտություն.

Հարցեր.

1. Ի՞նչն է գլխավորը մենեջերի աշխատանքում։

2. Ո՞րն է հաղորդակցության հիմնական նպատակը:

3. Գործնական հանդիպում - ինչ է դա:

4. Տվեք համառոտ նկարագրությունհանդիպման նախապատրաստում.

Թիվ 4 գործնական առաջադրանքի կատարում.

1. Դիտեք արտադրական իրավիճակը «Գործնական հանդիպում»:

2. Գնահատել գործնական հանդիպման անցկացումը մասնավոր տնային տնտեսության հողամասի տնօրենի կողմից:

3. Առաջադրանքների լուծման արդյունքները փաստաթղթավորեք հաշվետվության մեջ:

Աշխատանքի ամփոփում.

Տնային առաջադրանք.

Սեղաններին դրված են գործնական աշխատանքի առաջադրանքներ և դրա լուծման պլան:

^ ԳՈՐԾՆԱԿԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔ

Թեմա՝ Բիզնես հաղորդակցություն.

Նպատակը. իմանալ.

գործնական զրույցի, բանակցությունների, հանդիպումների կանոններ;

արդյունավետ հաղորդակցության պայմաններ;

սովորել.

տիրապետել հեռախոսային խոսակցությունների, պաշտոնական ընդունելությունների, գործնական հանդիպումների տեխնիկային

Դասի առաջընթացը

Առաջադրանք թիվ 1. Գնահատեք հեռախոսով գործարար հաղորդակցության վարվելակարգը:

Առաջադրանք թիվ 2. Կատարեք գործարար կնոջ բանավոր դիմանկար:

Առաջադրանք թիվ 3. Գնահատեք պաշտոնական տեխնիկայի ճիշտությունը:

Առաջադրանք թիվ 4. Գնահատեք մասնավոր կենցաղային հողամասի տնօրենի կողմից գործնական հանդիպման անցկացումը:

Առաջադրանքների լուծման արդյունքը պետք է գրավոր ներկայացվի որպես հաշվետվություն:

Առաջադրանք թիվ 1

Ուսուցիչ. Հարց 1. Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

Ուսանող. Հաղորդակցությունը մեկ կամ մի քանի մարդկանց մտքերի, հույզերի կամ վերաբերմունքի փոխանցումն է մեկ այլ կամ այլ անձանց:

Ուսուցիչ. Հարց 2. Որո՞նք են բիզնես հաղորդակցության մասնավոր դրսևորումները:

Ուսանող. Պաշտոնական ընդունելություն, բանակցություններ, զրույց, քննարկում, վեճ. սա բիզնես հաղորդակցության մասնավոր դրսևորում է, որը զբաղեցնում է մենեջերի աշխատաժամանակի 60-80%-ը:

Ուսուցիչ. Հարց 3. Ո՞րն է հեռախոսի դերը ժամանակակից կյանքում:

Ուսանող.- Անհնար է պատկերացնել ժամանակակից բիզնես կյանքը առանց հեռախոսի: Հեռախոսի շնորհիվ բարձրանում է որոշման արդյունավետությունը հսկայական գումարհարցեր, գործի հանգամանքները պարզելու համար նամակներ ուղարկելու կամ այլ հիմնարկ գնալու կարիք չկա։ Բանակցությունները տարվում են հեռախոսով, տրվում են պատվերներ, հարցումներ են արվում, խորհրդատվություններ են տրվում, հարցումներ են կատարվում, պայմանագրեր են կնքվում։

Ուսուցիչ. Հարց 4. Ո՞րն է հեռախոսային խոսակցություններ վարելու արվեստը:

Ուսանող- Մարդկությունը հեռախոսով խոսում է ավելի քան մեկ դար:

Հեռախոսային խոսակցություններ վարելու արվեստն այն է, որ հնարավորինս սեղմ ժամկետներում ասել այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է ասել և ստանալ պատասխան։

Փորձենք պարզել՝ ճի՞շտ ենք խոսում հեռախոսով։

Առաջարկում եմ բերել հեռախոսային խոսակցությունների օրինակներ.

Բերեք օրինակներ։

Հեռախոսազրույց թիվ 1. (տես Հավելված 1)

Այսպիսով, մենք լսեցինք հեռախոսային խոսակցություններև եկեք դրանք գնահատենք հետևյալով.

ա) զրույցի ճիշտ կառուցվածքը

բ) հեռախոսով գործնական հաղորդակցության կանոններ

V) խոսքի կանոններև հեռախոսային խոսակցությունների առանձնահատկությունները

Ո՞վ ինչ նկատեց.

Զանգում են ուսանողները.

Ամփոփենք զրույցը. ինչպես տեսաք, հեռախոսազրույցը սխալ է կառուցված։

Փորձենք սովորել, թե ինչպես ճիշտ խոսել հեռախոսով։

Հեռախոսազրույց թիվ 2. (տես Հավելված 2)

Առաջադրանք 1. Գնահատեք հեռախոսով գործարար հաղորդակցության վարվելակարգը և գնահատման տվյալները մուտքագրեք հաշվետվության մեջ գործնական աշխատանք(միևնույն ժամանակ օգտագործեք առաջարկություններ հեռախոսազրույց վարելու համար):

Առաջադրանք թիվ 2

Ուշադրություն էկրանին.

Դիտենք հատվածներ «Գրասենյակային սիրավեպ» ֆիլմից և «Եղանակի կանխատեսում» տեսահոլովակից և գլուխ հանենք՝ պատասխանելու հարցերին.

1. Ինչպե՞ս է փոխվել գործարար կնոջ կերպարը։

2. Ո՞ր գործարար կնոջ հետ է ավելի հաճելի շփվել։

3. Ինչ տեսակի հաղորդակցություններ կան:

Մենք նայեցինք և պատասխանեցինք հարցերին։

Բոլոր առիթների համար էլ կան հաղորդակցության գրավոր և չգրված կանոններ, բայց գործարար կինն առաջին հերթին այն մարդն է, որին խորթ չէ սերը։

Պայծառ, ուժեղ զգացմունքները մղում են մարդուն, ոգեշնչում և ոգևորում են նրան հաջողության հասնելու, ստեղծագործ միտքը հանելու և փայլուն կարիերա ունենալու համար:

Անհատականություն, կարիերա, հաջողություն անբաժան հասկացություններ են։

Եվ Աստված տա, որ դուք սիրված լինեք և սիրեք:

Մենք հատուկ ուշադրություն ենք դարձնելու աշխատավայրում կանանց վարքագծի կանոններին, քանի որ Նրանցից հաճախ է կախված հաղորդակցության մթնոլորտը, որը կա թիմում։

Ծանոթացեք աշխատավայրում կանանց վարքագծի կանոններին ինքնուրույն՝ նպատակ ունենալով դրանք օգտագործել ապագա գործնական աշխատանքում, և այսօրվա խնդիրն է ստեղծել գործարար կնոջ բանավոր դիմանկարը:

Նկարագրեք առաջադրանքը զեկույցում:

Թիվ 2 առաջադրանքի համար. Կանանց վարքի կանոններ աշխատավայրում, քանի որ թիմում մթնոլորտը հաճախ կախված է նրանցից: (տես Հավելված 4)

Առաջադրանք թիվ 3

Ուսուցիչ. Հարց 1. Ծառայության ընդունելություն - ինչ է դա:

Ուսանող. Ծառայությունների ընդունելությունը բիզնես հաղորդակցության մասնավոր դրսեւորում է, որը զբաղեցնում է մենեջերի աշխատաժամանակի 60-80%-ը:

Պաշտոնական ընդունելությունը ղեկավարի և նրա ենթակաների միջև անհատական ​​զրույց է:

Ուսուցիչ. Հարց 2. Ո՞րն է զրույցի հիմնական նպատակը:

Աշակերտ- Զրույցի հիմնական նպատակն է ենթակային հնարավորություն տալ խոսելու, պարզելու, թե ինչն է նրան անհանգստացնում, անհրաժեշտ տեղեկություն հաղորդելու, նոր տեղեկություններ ստանալու համար:

Զրույցի ընթացքում ստացված տեղեկատվությունը ղեկավարի համար որոշումների կայացման հիմք է հանդիսանում:

Ուսուցիչ. Հարց 3. Ինչո՞ւ է արդիական աշխատանքի ընդունվելու հարցը:

Ուսանող.- Շուկայական պայմաններում մարդը սովորաբար հաճախ փոխում է աշխատանքը: Նոր պաշտոնի համար դիմելիս նա պետք է հարցազրույց անցնի, ներառյալ. և կառավարիչը։

Ուսուցիչ. Հարց 4. Ի՞նչն է ամենակարևորը հարցազրույց անցնելիս:

Ուսանող. Այստեղ գլխավորն այն է, որ հնարավորինս լավ ներկայանաս, դա քո ապագա խնդիրն է: Աշխատանքի ընդունելիս դեռևս վճռորոշ է հարցազրույցը նոր ընդունված աշխատակցի հետ։ Իսկ դա կարող է տեւել 30-40 րոպե։ Կարևոր է լրջորեն պատրաստվել դրան։

Ուսուցիչ:

Առաջարկում եմ ձեզ գործնական դերային իրավիճակներ աշխատանքի դիմելիս։

Ո՞ր երկխոսությունն օգտակար կլինի ձեզ հետագա գործնական գործունեության մեջ, գնահատեք աշխատողի ներկայացման ճիշտությունը իրավիճակներում: Արդյունքը՝ զեկույցում։

Երկխոսություն թիվ 1. (տես Հավելված 5)

Ուսուցիչ:

Աշխատանքի շուկայում ձեր ծառայություններն առաջարկելու ևս մեկ տարբերակ.

Այսպիսով, դուք եկել եք հարցազրույցի.

Երկխոսություն թիվ 2. (տես Հավելված 6)

Ուսանողների գործունեության արդյունքները հայտարարվում և ընթերցվում են հաշվետվություններից:

Առաջադրանք թիվ 4

Գործնական հանդիպում

Պատրաստել այցեքարտեր, գրասեղան, հաշվետվություններ, արձանագրություն:

Ուսուցիչ. Հարց 1. Ի՞նչն է գլխավորը ղեկավարի աշխատանքում:

Ուսանող. Մենեջերի աշխատանքում գլխավորը մարդկանց հետ աշխատելն է: Հաղորդակցությունը կրում է բիզնես բնույթ և ուղղված է ընկերության առջեւ ծառացած նպատակների ու խնդիրների լուծմանը:

Ուսուցիչ. Հարց 2. Ո՞րն է հաղորդակցության հիմնական նպատակը:

Ուսանող. Հաղորդակցության հիմնական նպատակն է ապահովել տեղեկատվության ըմբռնումը, որը շարժվում է հաղորդակցության ուղիներով:

Ուսուցիչ. Հարց 3. Գործնական հանդիպումներ - որո՞նք են դրանք:

Ուսանող. Գործնական հանդիպումները ամենակարևոր ձևերից են կառավարման գործունեություն. Հանդիպման ընթացքում տեղեկատվության փոխանակում է կատարվում ենթակաների և ղեկավարի միջև, և կայացվում են ղեկավարության որոշումներ:

Ուսուցիչ. Հարց 4. Տվեք հանդիպման նախապատրաստման համառոտ նկարագրությունը:

Ուսանող. Հանդիպման նախապատրաստում.

1. Դրա անհրաժեշտության և իրագործելիության որոշում. Հանդիպումն իմաստ ունի, եթե տեղեկատվության փոխանակման անհրաժեշտություն կա։

2. Մասնակիցներ - ցուցակ կազմեք պաշտոնյաները, իրավասու քննարկվող խնդրի վերաբերյալ։

3. Սահմանեք հանդիպման օր և ժամ: 11-ից 12-ը կամ 16-ից 18-ը; Չորեքշաբթի կամ հինգշաբթի.

4. Վայրը՝ ցանկալի է կազմակերպության ղեկավարի գրասենյակը: Սեղանի հարմար ձևը տրապեզոիդ է կամ կլոր, բայց սովորականը ուղղանկյուն է:

Այժմ եկեք սովորենք, թե ինչպես վարել արտադրական հանդիպում:

Դիտարկենք արտադրական իրավիճակը և գնահատական ​​տանք մասնավոր կենցաղային հողամասի տնօրենի անցկացրած գործնական հանդիպմանը։ (տես Հավելված 8)

Արդյունքը կգրենք հաշվետվության մեջ (նոթերում կօգտագործենք «Գործարար հանդիպում» թեմայով դասի նյութը):

Դասի եզրակացություն

Խմբի աշխատանքը գործնական դասԵս այն համարում եմ հաջողված, արդյունավետ, ակտիվ և գնահատում եմ հետևյալ կերպ՝ գնահատականներ են տրվում բոլորին, ովքեր մասնակցել են ուսումնական աշխատանքներին (3 հոգի չի գնահատվել)

Գործնական աշխատանքի համար գնահատականի հաստատումը կլինի հաշվետվության մանրամասն ստուգում, որը ուսանողները պետք է վերջնական տեսքի բերեն և ներկայացնեն:

Մնացած դասաժամը ծախսվում է հաշվետվության պատրաստման և վերջնական ձևակերպման վրա:

Ուսուցիչ՝ Ելենա Վիկտորովնա Ավերինա

Դասախոսությունների այս դասընթացը թույլ կտա ձեզ սովորել սկզբունքները և ձեռք բերել բիզնես հաղորդակցման հմտություններ աշխատանքային, պաշտոնական և բիզնես միջավայրում, այն նախատեսված է նրանց համար, ովքեր կարիք ունեն ընդլայնելու իրենց անձնական կարողությունները և առաջ տանելու իրենց կարիերան:

Ուսուցումն իրականացվում է ժամանակակից մեթոդների կիրառմամբ՝ օգտագործելով նորագույն ինտերակտիվ կրթական տեխնոլոգիաները։

Դասախոսության թեմաները այս մասի համար.Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի ներածություն. Ընդհանուր սկզբունքներբիզնես հաղորդակցություն. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական հիմքերը. Գործարար հաղորդակցության ազգային բնութագրերը. Ազգային հատկանիշներ գործարար մարդիկ. Էթիկա գործընկերների, ենթակաների և ղեկավարության հետ գործարար հարաբերություններում: «Դժվար» ղեկավարների և ենթակաների հետ հարաբերությունների մարտավարություն.

Առաջին մասի դիտման ընդհանուր ժամանակը (8 տեսանյութ)՝ 6 ժամ 10 րոպե

1. Բիզնեսի էթիկայի ներածություն

Բարոյականություն
Բարոյականության և էթիկայի ուսումնասիրության մեթոդներ
Բարոյականության գործառույթները
Հաղորդակցություն
Բիզնես հաղորդակցության էթիկա
Խոսքի երկխոսական տեսակներ
Հաղորդակցման գործառույթներ
Էթիկետ
Էթիկետի տեսակները
«Դու և դու հաղորդակցություն» ընտրելու պայմանները.

2. Գործարար հաղորդակցության ընդհանուր սկզբունքներ

Հաղորդակցման գործընթաց
Տեղեկատվություն ուղարկող և տեղեկատվության ստացող
Տեղեկատվության տեսակները
Հաղորդակցության տեսակները
Ոչ բանավոր հաղորդակցություն
Սոցիալական կապեր
Գործարար էթիկետի սկզբունքները
Ազդեցության մեթոդներ
Խոսքի հաղորդակցություն, դու-շփում
Ողջույնի, ձեռքսեղմման ընդհանուր կանոններ
Կատարում

3. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական հիմքերը. Մաս 1

Խառնվածք
Մարդկանց տեսակներն ըստ զգայական փորձի ոլորտի գերակշռության
Հոգեերկրաչափական տեսակները և դրանց բնութագրերը

4. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական հիմքերը. Մաս 2

Հոգեբանական տեսակները ըստ Կ. Յունգի
Հակադրության սկզբունքը
Փոխադարձ փոխանակման սկզբունքը
Սոցիալական ապացույցի սկզբունքը
Բարեգործության սկզբունքը
Իշխանության սկզբունքը
Անվտանգության հարցեր

5. Գործարար հաղորդակցության ազգային բնութագրերը

Լյուիսի համաշխարհային մշակույթների տիպաբանությունը
Մոնոակտիվ, պոլիակտիվ և ռեակտիվ
Անհնազանդության նկատմամբ զգայունություն
Դեղին
Հաշվապահական հաշվառման կանոններ ազգային բնութագրերըբիզնես հաղորդակցության մեջ

6. Գործարարների ազգային գծերը

Ազգային ոճ
Ամերիկյան ոճ
Ֆրանսիական ոճ
Իտալական ոճ
Այլ ազգային ոճեր
Ռուսական ոճ

7. Էթիկա գործընկերների, ենթակաների և ղեկավարության հետ գործնական հարաբերություններում

Աուդիտների և ստուգումների քանակի ավելացում
Ինչպես խուսափել կառավարման սխալներից
Բիզնեսի էթիկայի ոսկե կանոն
Պատվերների ձևեր
Մանիպուլյացիայի խնդիր

8. «Բարդ» ղեկավարների և ենթակաների հետ գործ ունենալու մարտավարություն

Առաջնորդների տեսակները
Կռվարար
Դանդաղ
Կործանիչ
Շողոքորթող
Հոռետես
Իմացեք ամեն ինչ
Ինտրովերտ
Ծույլ
Աննորմալ
Ենթակաների տեսակները՝ ընդհանուր, նարցիսիստ և այլն։
Մարդկանց հետ աշխատելիս մասնագիտական ​​լարվածության մակարդակը

Գրեթե ամեն ինչ սկսվում, իրականացվում և ավարտվում է մարդկանց միջև բանավոր փոխազդեցությունների օգնությամբ: Այս դասախոսության ընթացքում մենք կանդրադառնանք գործնական խոսակցություններին և հանդիպումներին, ինչպես նաև հեռախոսային հաղորդակցությանը որպես բանավոր հաղորդակցության հատուկ տեսակ:

Ցանկացած կազմակերպության կամ ձեռնարկության կյանքում կարևոր տեղ են գրավում բիզնես հաղորդակցության այս տեսակները։ Տեղեկատվության փոխանակում, աշխատանքային գաղափարների առաջ քաշում և մշակում, աշխատակիցների գործունեության մոնիտորինգ և համակարգում, ձեռք բերվածի ամփոփում և գնահատում. սրանք կազմակերպության գործունեության միայն մի քանի ասպեկտներ են, որոնք կապված են տարբեր մարդկանց հանդիպումների և գործնական զրույցների անցկացման հետ: տեսակները. Դրանք ի մի են բերվում այնպիսի կետերով, ինչպիսիք են կողմնորոշումը դեպի աշխատանքի շահերը, պլանավորումը, լեզվի որոշակի ֆորմալիզմը, այսինքն՝ այն ամենը, ինչը բիզնես բնույթ է տալիս այդ բանավոր փոխազդեցություններին։ Միևնույն ժամանակ, գործնական խոսակցությունները, գործնական հանդիպումները և հեռախոսազրույցները կարելի է համարել անկախ տեսակներ բիզնես հաղորդակցություններ. Նրանք միմյանցից տարբերվում են ոչ միայն այն նպատակներով, որոնց համար անցկացվում են, շփման ձևով, այլև մասնակիցների քանակով, ինչը կանխորոշում է սոցիալական. հոգեբանական բնութագրերըդրանց կազմակերպումն ու իրականացումը։

Մինչև ավելին անցնելը մանրամասն նկարագրությունգործնական զրույցներ և հանդիպումներ, մենք կնշենք բիզնես հաղորդակցության որոշ կազմակերպչական և հոգեբանական առանձնահատկություններ, որոնք մեծապես որոշում են խոսքի վարքագիծը բիզնես գործընկերներև տարբերակել այն բիզնես միջավայրից դուրս հաղորդակցությունից:

Մեզանից յուրաքանչյուրի համար ակնհայտ է, որ նույն կազմակերպության աշխատակիցների միջև բիզնես հարց քննարկող զրույցը կամ մենեջերի և ենթակայի զրույցը սկզբունքորեն տարբերվում է աշխատավայրից դուրս նույն մարդկանց խոսակցություններից:

Բիզնես հաղորդակցությունը մարդկանց միջև փոխազդեցություն է, որը ենթակա է որոշակի առաջադրանքի լուծմանը (արդյունաբերական, գիտական, առևտրային և այլն), այսինքն՝ բիզնես փոխգործակցության նպատակը գտնվում է հաղորդակցման գործընթացից դուրս (ի տարբերություն անձին ուղղված հաղորդակցության, որի առարկան է. մասնավորապես դրա մասնակիցների միջև հարաբերությունների բնույթն է): Ցանկացած սոցիալական կազմակերպության (ֆիրմայի, հաստատության) գործունեության սկզբունքները որոշակի սահմանափակումներ են դնում մարդկանց վարքագծի վրա: Դրանցից նկատենք հետևյալը.

1. Հաղորդակցության նպատակների և դրդապատճառների, աշխատակիցների միջև շփման մեթոդների բավականին խիստ կարգավորում, ինչը բացատրվում է նրանով, որ կազմակերպությունում յուրաքանչյուր աշխատակցին նորմատիվորեն վերագրվում է վարքագծի ստանդարտ՝ պաշտոնական իրավունքների և պարտականությունների կայուն կառուցվածքի տեսքով: որ նա պետք է հետևի։ Հետևաբար, հոգեբանորեն գործնական շփումը հիմնականում ֆորմալացված է, հեռավոր և «սառը»:

Ըստ այդմ, բանավոր վարքագծի առնչությամբ ակնկալվում է, որ աշխատակիցների միջև տեղեկատվության փոխանակումը կրում է ոչ թե անձնական բնույթ, այլ ենթակա է առաջին հերթին ծառայողական առաջադրանքի համատեղ լուծմանը:

2. Կազմակերպության հիերարխիկ կառուցվածքը.

Գերատեսչությունների և աշխատողների միջև հաստատվում են ենթակայության, կախվածության և անհավասարության հարաբերություններ: Խոսքի հաղորդակցության համար այս սկզբունքի հետևանքներից մեկը հիերարխիկ բուրգի հղումներով ճշգրիտ և, հնարավորության դեպքում, ամբողջական տեղեկատվության փոխանցման պայմանների խնդիրն է և, համապատասխանաբար, հետադարձ կապի արդյունավետությունը:

Այսպիսով, բիզնես տեղեկատվության «հորիզոնական» (այսինքն՝ ստորաբաժանումների, ստորաբաժանումների կամ նույն մակարդակի աշխատակիցների միջև) բաշխման արդյունավետությունը սովորաբար շատ բարձր է: Նույն մակարդակում աշխատող մարդիկ հիանալի հասկանում են միմյանց, նրանք կարիք չունեն առաջադրանքի էության մանրամասն և մանրամասն բացատրության:

Ուղղահայաց հաղորդակցության արդյունավետությունը (այսինքն՝ վեր ու վար հիերարխիկ մակարդակներում) շատ ավելի ցածր է: Որոշ տվյալների համաձայն՝ բարձրագույն ղեկավարությունից ստացվող տեղեկատվության միայն 20-25%-ն է ուղղակիորեն հասնում կոնկրետ կատարողներին և ճիշտ ընկալվում նրանց կողմից։ Սա մասամբ բացատրվում է նրանով, որ ցանկացած հիերարխիկ կազմակերպված կառավարման մեջ աղբյուրից (խոսակից) հասցեատիրոջը փոխանցվող տեղեկատվության ճանապարհին առկա են միջանկյալ հղումներ: Միջնորդները կարող են լինել գծային մենեջերներ, քարտուղարներ, օգնականներ, գործավարներ և այլն: Բանավոր հաղորդագրությունները, երբ փոխանցվում են մի մակարդակից մյուսը (և՛ ներքև, և՛ վերևում) կարող են կրճատվել, խմբագրվել, աղավաղվել մինչև ստացողին հասնելը («փչացած» էֆեկտ): հեռախոս»):

Ուղղահայաց հաղորդակցության ցածր արդյունավետության մեկ այլ պատճառ կապված է որոշ ղեկավարների շրջանում տարածված համոզմունքի հետ, որ ենթակաները պարտադիր չէ, որ

Իմանալ ձեռնարկության գործերի վիճակի մասին, որպես ամբողջություն, նրանք պետք է կատարեն իրենց հանձնարարված խնդիրները, կատարեն ընդունված որոշումներըև ավելորդ հարցեր մի տվեք. Այնուամենայնիվ, ինչպես հաստատված է ընկալման հոգեբանությամբ, մարդը իմաստալից կգործի, եթե նա գիտի ոչ միայն կոնկրետ գործողությունը, որը նա կատարում է, այլև տեսնի այն ավելի լայն համատեքստը, որում այն ​​ներառված է: Եթե ​​կոնկրետ կատարողներ զրկված են նման տեղեկատվությունից, նրանք սկսում են ինքնուրույն պատասխաններ փնտրել՝ միաժամանակ աղավաղելով և շահարկելով առկա տեղեկատվությունը:

Պաշտոնական և գործնական հաղորդակցության այս հատկանիշները հաշվի առնելու ցանկությունը դրսևորվում է մի կողմից՝ հրահանգների, որոշումների, հրամանների գրավոր ձայնագրման պահանջով, մյուս կողմից՝ գործնական խոսակցությունների ճանաչմամբ։ ամենակարեւոր միջոցներըկազմակերպությունում հետադարձ կապի արդյունավետության բարձրացում:

3. Մոտիվացիան՝ որպես կազմակերպության կամ ձեռնարկության արդյունավետ գործունեության պայման. Անհրաժեշտություն հատուկ ջանքերխթանող աշխատանքում մասամբ կարելի է բացատրել կազմակերպությունում անձի վարքի և ինքնընկալման օբյեկտիվ անհամապատասխանությամբ. դերային գործառույթներ. Եթե ​​նրա՝ որպես անհատի կարիքները չեն բավարարվում կազմակերպությունում իր գործունեության ընթացքում կամ իր սեփական գաղափարներըիսկ վարքագծի ոճը չի համընկնում խմբային նորմերի հետ, կարող է առաջանալ միջանձնային կոնֆլիկտ, իսկ կատարված աշխատանքի նկատմամբ հետաքրքրությունը կարող է նվազել։ Այս կարգի կոնֆլիկտները հաճախ դառնում են աշխատակիցների քննարկման թեմա, երբեմն էլ ղեկավարի և ենթակայի խնդրահարույց խոսակցությունների պատճառ:

Կադրերի մոտիվացիայի այնպիսի մեթոդների հետ մեկտեղ աշխատում են ինչպես տարբեր տեսակներբարոյական և նյութական խթաններԿազմակերպության հաշվին առաջխաղացում, մասնագիտական ​​զարգացում և այլն, մենեջերի և ենթակաների միջև խոսակցությունները կարող են հսկայական մոտիվացիոն ազդեցություն ունենալ. նրանք կարող են կամ օգնել աշխատակիցներին կողմնորոշվել իրենց գործունեության մեջ, խրախուսել նրանց աշխատել ավելի հաջող և ավելի շահավետ, կամ խանգարել նրանց դա անել:

Բիզնես միջավայրում խոսքային հաղորդակցության պահանջները կարող են ձևակերպվել հետևյալ կերպ.

Հստակ եղեք ձեր ուղերձի նպատակի մասին:

Ուղերձը պարզ և հասկանալի դարձրեք աշխատողների տարբեր խմբերի համար. գտեք հատուկ նկարազարդումներ ընդհանուր հասկացություններ, զարգացնել ընդհանուր միտքը՝ օգտագործելով վառ օրինակներ։

Պահեք ձեր հաղորդագրությունները հնարավորինս կարճ և հակիրճ, խուսափեք ավելորդ տեղեկատվությունից և աշխատակիցների ուշադրությունը հրավիրեք միայն այն խնդիրների վրա, որոնք հատկապես վերաբերում են նրանց:

Աշխատակիցների հետ զրուցելիս հետևեք ակտիվ լսելու կանոններին, ցույց տվեք նրանց ձեր ըմբռնման և համատեղ գործողությունների պատրաստակամության ազդանշանները:

Այսպիսով, վերը նշված կանոնները պետք է հավասարապես պահպանվեն ինչպես երկու գործնական զրուցակիցների միջև, այնպես էլ խմբային հաղորդակցության ժամանակ։ Միևնույն ժամանակ, գործնական զրույցի և գործնական հանդիպման ժամանակ դրանց օգտագործումն ու կոնկրետ դրսևորումն ունի իր առանձնահատկությունները։

Գործնական զրույցը հիմնականում երկու զրուցակիցների միջև զրույց է, որի մասնակիցները կարող են և պետք է հաշվի առնեն միմյանց անհատականության առանձնահատկությունները, շարժառիթները, խոսքի առանձնահատկությունները, այսինքն՝ հաղորդակցությունը հիմնականում միջանձնային բնույթ ունի և ներառում է բանավոր և տարբեր ձևեր. զուգընկերների ոչ խոսքային ազդեցությունը միմյանց վրա ընկերոջ վրա.

Կառավարման տեսության մեջ խոսակցությունը դիտվում է որպես բիզնես հաղորդակցության տեսակ, հատուկ կազմակերպված բովանդակային խոսակցություն, որը ծառայում է կառավարման խնդիրների լուծմանը։ Ի տարբերություն գործարար բանակցություններ, որոնք շատ ավելի կոշտ են կառուցված և, որպես կանոն, անցկացվում են տարբեր կազմակերպությունների (կամ նույն կազմակերպության ստորաբաժանումների) ներկայացուցիչների միջև, գործնական զրույցը, թեև այն միշտ ունի կոնկրետ թեմա, ավելի անձնավորված է և ավելի հաճախ տեղի է ունենում միջև. նույն կազմակերպության ներկայացուցիչներ։

Գործնական զրույցի նպատակներն ու խնդիրները

Նպատակները, որոնք պահանջում են գործնական խոսակցություն, ներառում են, առաջին հերթին, մեկ զրուցակցի ցանկությունը՝ խոսքի միջոցով որոշակի ազդեցություն գործադրելու մյուսի վրա, մեկ այլ անձի կամ խմբի մոտ ցանկություն առաջացնել՝ գործելու՝ փոխելու առկա բիզնես իրավիճակը կամ. գործարար հարաբերություններ, այլ կերպ ասած՝ զրույցի մասնակիցների միջև ստեղծել նոր բիզնես իրավիճակ կամ նոր գործարար հարաբերություններ. երկրորդ, ղեկավարի կողմից աշխատողների կարծիքների և հայտարարությունների վերլուծության հիման վրա համապատասխան որոշումներ մշակելու անհրաժեշտությունը:

Բանավոր հաղորդակցության այլ տեսակների համեմատ՝ գործնական խոսակցությունն ունի հետևյալ առավելությունները.

Զրուցակիցների հայտարարություններին արձագանքելը, նպատակների իրագործմանը նպաստելը.

Ղեկավարի իրավասությունների բարձրացում՝ հաշվի առնելով, քննադատաբար ստուգելով և գնահատելով զրույցի ընթացքում արտահայտված կարծիքները, առաջարկությունները, գաղափարները, առարկությունները և քննադատությունները։

Զրույցի ենթատեքստը, ինչպես նաև յուրաքանչյուր կողմի նպատակները հասկանալու արդյունքում քննարկման առարկայի նկատմամբ առավել ճկուն, տարբերակված մոտեցման հնարավորությունը։

Գործնական զրույցը, հետադարձ կապի էֆեկտի շնորհիվ, որն առավել հստակ դրսևորվում է անմիջական միջանձնային փոխազդեցության մեջ, թույլ է տալիս կառավարչին արձագանքել գործընկերոջ հայտարարություններին կոնկրետ իրավիճակին համապատասխան, այսինքն՝ հաշվի առնելով գործընկերների նպատակը, առարկան և շահերը։ .

Գործնական զրույցներ վարելիս խորհուրդ է տրվում հետևել առաջին գլխում ձևակերպված արդյունավետ բանավոր հաղորդակցության կանոններին։ Միևնույն ժամանակ, գործնական զրույցը որպես անմիջական փոխազդեցություն իր երկու մասնակիցների միջև պետք է կառուցվի հետևյալ կարևոր սկզբունքների հիման վրա.

Զրուցակիցի մակարդակին գիտակցված հարմարեցում` հաշվի առնելով նրա կատարած առաջադրանքների բովանդակությունը, նրա լիազորություններն ու պատասխանատվության ոլորտը, կյանքի և աշխատանքային փորձը, հետաքրքրությունները, մտածողության և խոսքի առանձնահատկությունները:

Զրույցի գործընթացի ռացիոնալ կազմակերպում, որն առաջին հերթին նշանակում է զրուցակիցների կողմից քննարկվող թեմայի վերաբերյալ տեղեկատվության բովանդակության համառոտ ներկայացում, քանի որ երկարատև ներկայացումը և ավելորդ տեղեկատվությունը բարդացնում են ամենաէականի յուրացումը:

Պարզությունը, պատկերավորությունը, լեզվի պարզությունը՝ որպես տեղեկատվության հստակության պայման, հետևաբար՝ կողմնորոշում դեպի զրուցակիցը։

Զրույցը մենախոսություն չէ, այլ երկխոսություն, այսինքն՝ երկկողմանի հաղորդակցություն, որի նպատակը գործնական զրույցի ընթացքում կա՛մ առաջացած խնդրի էությունը ավելի լավ հասկանալու ցանկությունն է, կա՛մ ազդել զրուցակիցներից մեկի վրա։ , հաշվի առնելով նրա շահերն ու կարծիքը քննարկվող հարցի վերաբերյալ։ Ուստի անհրաժեշտ է հարցեր, սահմանումներ, գնահատականներ ձևակերպել այնպես, որ դրանք ուղղակի կամ անուղղակի հրավիրեն զրուցակցին արտահայտելու իր վերաբերմունքը նշված կարծիքին։

Քանի որ երկխոսությունը վերահսկվում է հարց տվողի կողմից, հարցերի օգնությամբ նա կարող է տեղեկատվության փոխանցման գործընթացը ուղղորդել իր ծրագրերին և ցանկություններին համապատասխանող ուղղությամբ. զրույցի ընթացքում գրավել և պահել նախաձեռնությունը. ակտիվացնել զրուցակցին, դրանով իսկ մենախոսությունից անցնելով երկխոսության. զրուցակցին արտահայտվելու հնարավորություն տալ. Հետևաբար, հարցեր տալը դառնում է առանցքային գործիք՝ անհրաժեշտ տեղեկատվությունն արագ և ճշգրիտ ստանալու համար: Հաշվի առնելով դա՝ ավելի մանրամասն անդրադառնանք հարցերի տեսակներին ու գործառույթներին։

Հարցերը կարելի է դասակարգել տարբեր հիմքերով: Կառավարման գործունեության մեջ օգտակար է տարբերակել հարցերի հետևյալ կատեգորիաները՝ ըստ ակնկալվող պատասխանների բնույթի.

Ըստ դրանցում պարունակվող բովանդակության; ըստ իրենց կատարած գործառույթների։

Արդեն հայտնի է մեզ IV գլխից, փակ և բաց հարցերբաժանվում են ըստ ակնկալվող պատասխանների բնույթի.

Փակ հարցեր. Սրանք կոշտ կառուցվածքով հարցեր են, որոնց կարելի է պատասխանել ուղղակի այո կամ ոչ կամ մի քանի բառով։ Օրինակ՝ «Քանի՞ տարեկան ես», «Որտե՞ղ ես ապրում», «Ո՞ր դպրոցն ես ավարտել», «Սիրո՞ւմ ես այս աշխատանքը»։ և այլն։ Պետք է հաշվի առնել, որ մասնիկով օգտագործվող ձևակերպումները (օրինակ՝ «Հավանո՞ւմ եք», «Կցանկանա՞ք», «Համաձա՞յն եք», «Հավանու՞մ եք») ձևակերպումների տարբերակ են։ փակ հարցեր և կարող են առաջացնել դրական ուղղությամբ կողմնակալ պատասխաններ, ինչպես նաև այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են «Չե՞ք ուզում»: «Դուք այդպես չեք կարծում», «Ճիշտ չէ՞» հարցերի կառուցում: պատասխանողին հակում է բացասական պատասխանի. Եթե ​​զրույցի ընթացքում ցանկալի է խուսափել այս կարգի պատասխանի տանելուց, ապա ավելի լավ է օգտագործել այլընտրանքային հարցերորպես փակ հարցերի տարբերակ։ Օրինակ՝ «Ի՞նչ եք կարծում, դպրոցի շրջանավարտների վերապատրաստումը բավարարո՞ւմ է, թե՞ չի համապատասխանում բուհերի կողմից սահմանված պահանջներին»։ կամ «Կցանկանայի՞ք շարունակել ձեր կրթությունը, թե՞ ոչ»:

Փակ հարցերը թույլ են տալիս ճշգրիտ տեղեկատվություն ստանալ, բայց... նրանց օգնությամբ դժվար է ավելի խորը և մանրամասն հաղորդագրություն առաջացնել, եթե զրուցակիցը չի ցանկանում ինքն իրեն բացել:

Բաց հարցերն ավելի քիչ կառուցվածքային հարցեր են, դրանք ավելի մեծ ազատություն են պարունակում պատասխան ընտրելու հարցում և սկսվում են ինչ, ինչպես, ինչու, ինչու և այլն բառերով. «Ի՞նչ ես զգում, երբ տեսնում ես այս մարդուն», «Պատմիր քո մասին, «Ի՞նչ եք մտածում այս մասնագիտության մասին», «Որո՞նք են ձեր մասնագիտական ​​նպատակները», «Ի՞նչ պատճառներով եք ցանկանում հեռանալ մեր կազմակերպությունից»: և այլն: Մարդը պատասխանում է այս հարցերին

Համաձայն այն, թե ինչպես է նա տեսնում և զգում խնդիրը։ Այդ իսկ պատճառով բաց հարցերն օգտագործվում են բարդ, շփոթեցնող իրավիճակը պարզաբանելու կամ զրույցի առարկայի նկատմամբ մարդու վերաբերմունքը ավելի ճշգրիտ հասկանալու համար։

Հարցերում պարունակվող բովանդակության համաձայն՝ դրանք կարելի է բաժանել երկու մեծ խմբի՝ փաստերի (տեղեկատվության) վերաբերյալ հարցեր և կարծիքների, ցանկությունների և վերաբերմունքի վերաբերյալ հարցեր։

Փաստերի (տեղեկատվության) վերաբերյալ հարցերը կապված են ժամանակի և տարածության մեջ իրականում տեղի ունեցածի հետ. «Դուք երեկ հանդիպման էի՞ք», «Ո՞ր տարին եք ավարտել դպրոցը», «Սա ձեր որդու լուսանկարն է»: Դրանց պատասխանելը դժվար չէ, ուստի նրանք հաճախ զրույց են սկսում՝ մարդուն զրույցի մեջ մտնելու հնարավորություն տալով։ Հաճախ այս հարցերը փակ են, բայց կարող են նաև բաց լինել. «Ո՞րն է ձեր հետազոտության առարկան», «Ինչպե՞ս առաջացավ այս տոնը կազմակերպելու գաղափարը»: և այլն:

Հարցեր կարծիքների, ցանկությունների, վերաբերմունքի մասին: Այս հարցերին պատասխանելն ավելի մեծ դժվարություններ է առաջացնում, քան փաստերի և գիտելիքների վերաբերյալ հարցեր տալը: Մարդու վերաբերմունքը, գնահատականները և ցանկությունները կարող են լինել պարզ և հստակ սահմանված, կամ դրանք կարող են լինել անորոշ և անորոշ, նրանք կարող են գիտակցել, թե ոչ: Ցանկացած հարցի վերաբերյալ մարդու կարծիքը կարող է երկիմաստ լինել։ Այսպիսով, աշխատանքը կարող է հաճելի լինել հեղինակության տեսանկյունից, բայց ոչ գոհացուցիչ՝ վաստակի առումով: Հետևաբար, այս տեսակի հարցերին պատասխանելիս մարդիկ ավելի զգայուն են հարցերի ձևակերպման և հաջորդականության նկատմամբ, քան փաստերի վերաբերյալ հարցերին պատասխանելիս: Հարց տվողի համար կարևոր է չեզոք մնալ զրույցի թեմայի վերաբերյալ և փորձել խուսափել ակնհայտ գնահատական ​​կրող բառերից (հայտարարություններից): Օրինակ՝ «Ձեզ իսկապես դուր է գալիս» արտահայտություններն անընդունելի են: կամ «-Ձեր տարիքում մտածե՞լ այս մասին»: Զրուցակցին իր վերաբերմունքն արտահայտելու հնարավորություն տալու համար տեղին են այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են՝ «Ինձ հետաքրքրում է ձեր կարծիքը լսելը», «Ինչպե՞ս կցանկանայիք, որ դա տեղի ունենա»: այս խնդիրըլուծված է», «Ի՞նչ եք մտածում այս մասին»: Արծիվ:

Ի վերջո, մենք կարող ենք տարբերել հարցերի երկու մեծ խումբ՝ ըստ զրույցի ընթացքում կատարվող գործառույթների՝ հարցեր, որոնք ուղղված են ստացված տեղեկատվության ստուգմանը, պարզաբանմանը, լրացմանը և այսպես կոչված ֆունկցիոնալ-հոգեբանական հարցերին, որոնք օգտագործվում են լարվածությունը թոթափելու, ուղղությունը վերահսկելու համար։ զրույցի, մի թեմայից մյուսին անցնելու համար:

Գործառույթների վրա հիմնված հարցերի խումբը ներառում է այսպես կոչված վերահսկողական, պարզաբանող և զոնդող հարցեր։

Անվտանգության հարցերը ծառայում են պատասխանների ճշգրտությունը ստուգելուն։ Եթե ​​նախ հարցնեք, թե որքանով է ձեր զրուցակիցը գոհ աշխատանքից, ապա մի քանի հարցից հետո կարող է տրվել առաջին վերահսկողական հարցը. «Կցանկանայի՞ք տեղափոխվել այլ աշխատանքի», ապա երկրորդը. «Ենթադրենք, որ ինչ-ինչ պատճառներով դուք ժամանակավորապես չաշխատելու դեպքում կվերադառնա՞ք ձեր նախկին աշխատավայրը»: Երեք հարցերի պատասխանների համեմատությունը տեղեկություններ է տալիս զրուցակցի անկեղծության մասին:

Պարզաբանող հարցերը հաջորդում են տրված հարցին՝ պարզաբանելով կամ կրկնակի ստուգելով ասվածը: Զրուցակիցին խնդրում են բացատրել արտահայտած մտքերը կամ զգացմունքները: Այս հարցերը հաճախ օգտագործվում են, երբ պատասխանները անհասկանալի են կամ թերի: Օրինակ՝ «Շարունակի՛ր, ի՞նչ էիր ուզում ասել», «Բացատրի՛ր, թե սա ինչ է նշանակում», «Խնդրում եմ, օրինակ բերե՛ք, ի՞նչ նկատի ունեիք, երբ ասացիք»։ Պարզաբանման հարցերն են արդյունավետ կերպովստանալ ամբողջական պատասխաններ և վերահսկել զրույցի ուղղությունը:

Հետազոտող հարցերը նպատակ ունեն հնարավորինս շատ անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալ զրուցակցի մասին՝ որոշելու համար, թե որ ուղղությամբ պետք է գործել: Հետազոտող և պարզաբանող հարցերի միջև տարբերությունն այն է, որ զոնդային հարցերն օգտագործվում են այն իրավիճակներում, երբ զրուցակիցը կամ անհասկանալի է իր վարքագծի կամ հուզական վիճակի մասին, կամ նա չի ցանկանա խոսել դրանց մասին, դա անհնար է ստանալ տեղեկատվություն՝ դիմելով ուղղակի պարզաբանումների Զրույցի արվեստը նման իրավիճակներում ենթադրում է նրբանկատություն և զգացմունքային կարեկցանքի դրսևորում։ տարբեր կողմեր, թե որն է խնդիրը.

«Եվ դա հաճախ է պատահում», «Ի՞նչ կապ ունի սա քեզ հետ», «Ո՞վ էր այնտեղ», «Ի՞նչ է պատահել»: և այլն:

Ցանկանալով պարզաբանել կոնկրետ իրավիճակում զրուցակցի հնարավոր վարքագիծը՝ հարց տվողը կարող է դիմել նաև զոնդող հարցերին։ Միևնույն ժամանակ, ուղղակի հարցի փոխարեն, ինչպիսին «Ի՞նչ կանեիր, եթե...», հոգեբանորեն ավելի նուրբ հարցերը ձևակերպվում են հետևյալ կերպ. Ի՞նչ արեցիր, ինչո՞ւ ես այդպես վարվել, եթե այլ կերպ վարվեիր:

Ֆունկցիոնալ հոգեբանական հարցերի խմբում կարելի է տարբերակել հայելային, անուղղակի (պրոյեկտիվ), ռելեային, կամուրջային և ամփոփիչ հարցեր։

Հայելային հարցեր, որոնք հիմնված են զրուցակցի պատասխանի կամ կրկնության ամբողջական կրկնության վրա հիմնաբառերիր մեջ

Պատասխանն ուղղված է իր զգացմունքների, փորձառությունների և վիճակի իրական ըմբռնմանը: Հայելային հարցերի օրինակները ներառում են հետևյալը. «Ես ճիշտ հասկացա, որ դու մտածում ես... (հետևում է զրուցակցի ասածի կրկնությանը)» կամ «Դու ասացիր, որ… (հետևում է զրուցակցի ասածի կրկնությանը) «Ինչու՞ Դուք որոշո՞ւմ եք, որ այսպես կառուցված հայտարարությունները զրույցի ընթացքում կատարում են մի քանի գործառույթ. մարդը կարող է քննադատաբար վերաբերվել դրան և պարզաբանել իր մտքերն ու զգացմունքները.

Անուղղակի հարցերն օգտագործվում են այն դեպքերում, երբ մտավախություն կա, որ մարդն անկեղծորեն չի պատասխանի ուղիղ հարցին։ Հետո հարցը կարող է տրվել ոչ թե զրուցակցի, այլ, ասենք, աշխատանքային գործընկերների կամ հասարակական կարծիքի մասին։ Օրինակ՝ «Ինչպես եք կարծում հասարակական կարծիքըկգնահատի անցումը վճարովի բարձրագույն կրթությունկամ «Ինչպե՞ս են գնահատում ձեր գործընկերները աշխատանքային կարգապահությունկազմակերպությունում?» Այս տեսակի հարցերի ձևավորումը պարունակում է պրոյեկտիվ տեխնիկայի տարրեր, ըստ որի՝ անձը, ձևակերպելով իր գործընկերների կամ համաքաղաքացիների կարծիքը, փաստացի արտահայտում է իր վերաբերմունքը խնդրին: Անուղղակի հարցեր են օգտագործվում նաև, երբ. Հարց տվողը ցանկանում է թաքցնել իր հետաքրքրությունը ինչ-որ բանի նկատմամբ կամ չի ցանկանում հստակ ցույց տալ իր վերաբերմունքը ինչ-որ բանի նկատմամբ, օրինակ՝ ցանկանալով իմանալ, թե արդյոք զրույց է տեղի ունեցել իր զրուցակցի և երրորդ կողմի միջև, և միևնույն ժամանակ չցանկանալով բացահայտել իր վերաբերմունքը: հետաքրքրությունը, նա կարող է անուղղակիորեն ստանալ տեղեկատվություն, որը կարևոր է նրա համար:

«Այսօր այսինչ բաժին գնացե՞լ եք», «Հետաքրքիր է, այսինչը կա՞ր», «Նա ինձ մոտեցավ խնդրանքով, բայց ձեզանից ոչինչ չխնդրեց»:

Էստաֆետային հարցը նախատեսված է երկխոսությունը պահպանելու և շարունակելու համար, որպեսզի զրույցի ընթացքում անցումը մի թեմայից մյուսին տրամաբանական և հոգեբանորեն տեղին երևա: Իր կառուցվածքով այն վերցնում է վերջին խոսքերըբանախոս՝ թեման զարգացնելու նպատակով։

Ահա մի հատված հարցազրույցից նկարիչ Մ. Շեմյակինի հետ «Բրաունի» ապիալից։ 1995 թ. I):

— Ասում են, որ դուք կալվածք ունեք Ամերիկայում։ Սա զվարճալի անուն է ձեր տան և տարածքի համար:

-Չէ, ինչ կատակ: Սա նախկին կոնսերվատորիա է՝ շենքերով, որոնցում մի քանիսն են եղել համերգասրահներ, այժմ իմ արհեստանոցներն այնտեղ են։ Հողատարածքը վեց հեկտար է։ Այս ամենը Նյու Յորքից հյուսիս է, երկու ժամ հեռավորության վրա, լեռներում... Այնտեղ՝ կալվածքում, ես ապրում և աշխատում եմ։

«Դուք ունեցվածք ունեք, և սա հիանալի հնարավորություն է փղոսկրյա աշտարակում ապրելու և աշխատելու համար»: Բայց դուք չեք կարող տանը նստել: Սա չե՞ս ուզում։ Ցնցումներ են պետք, արտաքին ակտիվություն»։

Կամուրջի հարցերն օգտագործվում են նաև զրույցի մեկ այլ թեմայի անցնելու համար.

Եզրափակիչ հարցերն օգտագործվում են զրույցի վերջում, եթե կարևոր է ընդգծել զրուցակիցների իրավահավասարությունը, նրանց միջև հարգալից վերաբերմունքը կամ ևս մեկ անգամ պարզաբանել ձեռք բերված պայմանավորվածությունների բովանդակությունը. .?», «Այսպիսով, դուք կկարողանա՞ք այս զեկույցը ներկայացնել չորեքշաբթի օրը»:

Այսպիսով, յուրաքանչյուր հարց պետք է նպաստի թեմայի քննարկմանը և նպաստի գործնական զրույցի ընթացքում առաջադրված խնդրի լուծմանը։

Զրույցի նպատակների և մեթոդների հիման վրա ընդունված է տարբերակել որպես անկախ տեսակներ՝ աշխատանքային հարցազրույցներ, աշխատանքից ազատման հարցազրույցներ, խնդրահարույց և կարգապահական խոսակցություններ:

Աշխատանքի դիմելիս զրույցը «ընդունելության» հարցազրույցի բնույթ ունի, որի հիմնական նպատակը գնահատելն է բիզնեսի որակներըաշխատանքի դիմելը. Ըստ էության, խոսքը գնում է մի քանի հիմնական հարցերի և դրանց համապատասխան պատասխանների: Հարցերի ձևը կարող է տարբեր լինել, բայց դրանց բովանդակությունը նպատակաուղղված է տեղեկատվություն ստանալուն, որը կարելի է խմբավորել հաջորդ բլոկները:

- Ո՞րն է աշխատանքի դիմողը:

- ինչու է նա աշխատանք փնտրում.

- որոնք են նրա ուժեղ կողմերը և թույլ կողմերը;

-Ինչի՞ մասին է նրա տեսակետը արդյունավետ ղեկավարություն, (այլ կերպ ասած, նրա գաղափարը լավ ղեկավարի մասին);

— ինչն է նա համարում իր ամենանշանակալի ձեռքբերումները.

-Ի՞նչ աշխատավարձ է ակնկալում։

Աշխատանքից հեռանալիս խոսակցությունը երկու տեսակի է լինում՝ աշխատողի չպլանավորված, կամավոր հեռանալու իրավիճակ և իրավիճակ, երբ աշխատողը պետք է ազատվի աշխատանքից կամ կրճատվի։

1. Զրույցի ընթացքում անհրաժեշտ է բացահայտել աշխատանքից ազատման իրական պատճառը, դրա դրդապատճառները. այն պայմանավորված է դժգոհությամբ. արտադրական գործընթաց, անուշադրություն կամ վիրավորանք, ցանկացած այլ

Պատճառները. Այս դեպքում հարցազրույց անցկացնելու անհրաժեշտությունը պայմանավորված է մենեջերի մտահոգությամբ՝ արտադրության տարբեր մակարդակներում կառավարման գործունեությունը բարելավելու համար: Դա անելու համար օգտակար է հարցեր տալ՝ կապված աշխատողի կողմից արտադրական առաջադրանքների կատարման բովանդակության, ծավալի, պայմանների հետ՝ պարզաբանելով նման առաջադրանքների գնահատականը և դրանց իրականացման պայմանները: Պետք է պարզել, թե ինչն է դուր չի եկել աշխատողին իր աշխատանքում և, ընդհակառակը, ինչն է նրան գոհունակություն պատճառել։ Աշխատակիցները, ովքեր լքում են կազմակերպությունը պայմանավորված կամքով, հակված են անկեղծ լինել իրենց մեկնաբանություններում և ցանկություններում և կիսվել տեղեկություններով, որոնք կարող են բարելավել մնացածների վիճակը:

2. Աշխատողի հետ զրույցները, ում պետք է ազատեն աշխատանքից, այլ կերպ են ընթանում: Ղեկավարության որոշմամբ աշխատանքից ազատման կարգը չափազանց դժվար է բոլոր նրանց համար, ովքեր մասնակցում են դրան։ Մասնագիտացված գրականության մեջ դա կոչվում է հրաժեշտի զրույց։ Այս ընթացակարգը հիմնված է նման զրույցի առանձնահատկությունների իմացության և այն վարելու տեխնիկայի տիրապետման վրա: Այսպիսով, հրաժեշտի զրույց երբեք չի նախատեսվում հանգստյան օրերից կամ արձակուրդներից առաջ. այն չպետք է անցկացվի անմիջապես աշխատանքից ազատվողի աշխատավայրում կամ այն ​​տարածքում, որտեղ նա աշխատում է: մեծ թվովմարդիկ; այն չպետք է տևի 20 րոպեից ավելի, քանի որ տհաճ նորություններ ստացած աշխատակիցը չի կարող ուշադիր լսել և մտածել այն տարբեր մանրամասների մասին, որոնք ղեկավարը ներկայացնում է իրեն: Եթե ​​ղեկավարը պետք է նախատի աշխատակցին կարգապահությունը խախտելու համար կամ խոսի այլ խախտումների մասին, ապա նա պետք է ճշգրիտ և կոռեկտ լինի փաստերը ներկայացնելիս և աշխատանքից ազատված անձին որևէ պատճառ չտա կասկածելու արտահայտված նախատինքների արդարացիությանը։ IN արտասահմանյան պրակտիկախորհուրդ է տրվում մարդասիրական քայլ պատրաստել աշխատանքից ազատվողի համար. օրինակ՝ առաջարկեք նրան մեկ այլ ձեռնարկությունում առկա աշխատատեղերի ցանկ կամ առաջարկեք աշխատանքից ազատվածի «վերականգնողական ծրագրի» նման մի բան, որը նախատեսում է պահպանել նրա ինքնավստահությունը և պահպանել հեղինակությունը ուրիշների և ընտանիքի աչքում:

Խնդրահարույց և կարգապահական խոսակցությունները կյանքի են կոչվում կամ աշխատողի գործունեության մեջ ձախողումների և նրա աշխատանքի քննադատական ​​գնահատման անհրաժեշտության, կամ կարգապահության խախտման փաստերի պատճառով:

Խնդիրային զրույցի պատրաստման գործընթացում ղեկավարը պետք է նախապես պատասխանի հարցերին խնդրի լուծման իմաստի, նպատակի, արդյունքների, միջոցների և մեթոդների վերաբերյալ՝ փորձելով ապահովել, որ զրույցի ընթացքում ենթական ընդունում է ղեկավար պաշտոնը: Միևնույն ժամանակ, կան մի քանի կանոններ, որոնք թույլ են տալիս խուսափել «շաղափելու» ձևով խոսակցությունից և այն անցկացնել կառուցողական արդյունքներով։ Դա անելու համար դուք պետք է.

1) ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվությունաշխատողի և նրա աշխատանքի մասին.

2) զրույց կառուցել՝ տեղեկատվության հաղորդման մեջ պահպանելով հետևյալ կարգը. հաղորդագրություն, որը պարունակում է դրական տեղեկատվություն աշխատողի գործունեության մասին. քննադատական ​​ուղերձ; գովելի և ուսանելի բնույթի ուղերձ;

3) լինել կոնկրետ և խուսափել երկիմաստություններից (օրինակ՝ «Դուք չարեցիք այն, ինչ անհրաժեշտ էր», «Դուք չեք կատարել առաջադրանքը» և այլն);

4) քննադատել առաջադրանքի կատարումը, ոչ թե անձին:

Այս կանոնների պահպանումն օգնում է ստեղծել դրական հուզական ֆոն, որը թույլ կտա զրույցի տհաճ հատվածը կառուցողականորեն իրականացնել՝ առանց աշխատողի կողմից ավելորդ թշնամանք առաջացնելու, չստիպելով նրան պաշտպանողական դիրք գրավել։

Խնդրահարույց զրույց վարելիս պետք է պարզել՝ առաջացած խնդիրը ուշադրություն գրավելու միջոց է։ (Օրինակ՝ վիրավորող աշխատակիցը ինչ-ինչ պատճառներով թաքցնում է իր դժգոհությունը և չի ցանկանում կամ չի կարող բացահայտ խոսել դրա մասին:) Արդյո՞ք խախտումներն առաջացել են անձնական դժվարություններից (ընտանեկան կոնֆլիկտ, սիրելիների հիվանդություն և այլն): Արդյո՞ք խնդիրը կապված է որակավորումների, աջակցության կամ վերապատրաստման բացակայության հետ: Միգուցե աշխատողին ավելի շատ անկախություն է պետք։ Թե՞ նա չի ընդունում ղեկավարման ոճը։ Այս հարցերի պատասխանները հնարավորություն կտան որոշում կայացնել հնարավոր կազմակերպչական միջոցառումների վերաբերյալ, որոնք պետք է իրականացվեն կոնկրետ ժամկետներում, և որոնք կարող են էապես դառնալ ստեղծված իրավիճակը հաղթահարելու ծրագիր։

Եթե ​​խնդրահարույց զրույցի ընթացքում նախատեսվում է աշխատողին տեղեկացնել կարգապահական միջոցների մասին, ապա պատժի մասին որոշումը պետք է արտահայտվի պարզ, հստակ՝ շեշտը դնելով ըմբռնման և ըմբռնման վրա։ ճիշտ գնահատականինչ է պատահել.

Օրինակ. «Ինչպես հասկանում եք, դուք չեք կարող խուսափել պատժից, իհարկե, մենք չենք խոսում այն ​​մասին, որ դուք արժանի չէիք դրան, բայց ես հասկանում եմ, որ այս պատիժը ձեզ ուրախություն չի պատճառի որքան էլ բարձր լինեն ձեր մյուս արժանիքները, ես այլ կերպ չեմ կարող անել»:

Կրկին նկատենք, որ մենեջերի քննադատությունը էական մոտիվացիոն ազդեցություն ունի։ Մեկնաբանություններ անելու ունակությունը, որը ցույց է տալիս, թե ինչ և ինչպես պետք է փոխել աշխատանքում, միաժամանակ նշելով, թե ինչ է այս աշխատողն արդեն լավ անում, բարձր ցուցանիշ է: հաղորդակցական իրավասությունառաջնորդ.

Զրույցի անցկացումը պահանջում է պարտադիր փուլերի առկայություն՝ նախապատրաստական ​​փուլ; զրույց սկսելը; խնդրի քննարկում; որոշումների կայացում; ավարտում է զրույցը. Նախապատրաստական ​​փուլ Առաջիկա զրույցի նախապատրաստման ընթացքում անհրաժեշտ է մտածել դրա իրագործելիության, դրա անցկացման պայմանների և ժամանակի մասին: անհրաժեշտ նյութերև փաստաթղթեր։

Զրույցի վայր ընտրելիս օգտակար է հաշվի առնել փորձագետների հետևյալ առաջարկությունները. Դուք ավելի վստահ կզգաք ձեր գրասենյակում, եթե զրույցի նախաձեռնությունը ձեզանից լինի։ Ձեր զրուցակցի գրասենյակում ձեզ համար ավելի հեշտ կլինի լուծել այն հարցերը, որոնց վերաբերյալ դուք օբյեկտիվորեն ավելի շահեկան դիրք եք գրավում։ Եթե ​​անհրաժեշտ է մշակել համատեղ որոշում, համատեղ գործողությունների ծրագիր, իմաստ ունի հանդիպում նշանակել «չեզոք տարածքում», որտեղ կողմերից ոչ մեկը առավելություն չի ունենա։

Առաջիկա զրույցին նախապատրաստվելիս կարևոր է խուսափել երկու ծայրահեղություններից.

Մի կողմից՝ չափից ավելի վստահություն սեփական ունակության նկատմամբ՝ անմիջապես, առանց նախապատրաստվելու կամ մանրամասն մտածելու, արդյունավետ զրույց վարելու, իսկ մյուս կողմից՝ մի տեսակ վերաապահովագրություն, ապագա հանդիպման բոլոր փուլերը ճշտապահորեն մտածելու ցանկությունը, հաշվի առնել սեփական վարքագծի և զրուցակցի պահվածքի չնչին մանրամասները, ընդհուպ մինչև դադարներ և ժեստերի օգտագործումը. Առաջին դեպքում նախաձեռնությունը կարող է անցնել զուգընկերոջը, երկրորդում՝ պլանից ամենափոքր շեղումը կարող է հանգեցնել շփոթության ու անորոշության։ Ավելի օգտակար է մտածել և կանխատեսել վարքի հիմնական գծերը։

Զրույց սկսելը. Խնդիրները, որոնք լուծվում են զրույցի սկզբում, առաջին հերթին կապված են զրուցակցի հետ կապ հաստատելու, փոխըմբռնման մթնոլորտ ստեղծելու, զրույցի նկատմամբ հետաքրքրություն արթնացնելու հետ։

Հենց հանդիպման յուրաքանչյուր մասնակցի առաջին արտահայտություններից է կախված նրանց հետագա վերաբերմունքը զրույցի առարկայի և որպես անհատ զրուցակցի նկատմամբ։

Մենք թվարկում ենք մի շարք մեթոդներ, որոնք կարող են արդյունավետորեն օգտագործվել զրույցի սկզբում.

Լարվածությունը թուլացնելու մեթոդ՝ ջերմ խոսքերի, անձնական կոչի, հաճոյախոսությունների, կատակների օգտագործում՝ զրուցակցի հետ ավելի սերտ կապ հաստատելու համար:

«Կեռիկի» մեթոդ. իրադարձության, համեմատության, անձնական տպավորության, անեկդոտի կամ անսովոր հարցի օգտագործում, որը թույլ է տալիս պատկերավոր կերպով ներկայացնել խնդրի էությունը, որի շուրջ պետք է քննարկվի զրույցը:

Երևակայության խաղը խթանելու մեթոդ. զրույցի սկզբում բազմաթիվ հարցեր տալը մի շարք խնդիրների մասին, որոնք պետք է հաշվի առնել զրույցի ընթացքում:

Ուղիղ մոտեցման մեթոդ. առանց որևէ քննարկման ուղղակիորեն անցնելը. հակիրճ նշելով հարցազրույցի նշանակման պատճառները և արագ անցնել կոնկրետ խնդրին:

Զրույցի հիմնական մասը ուղղված է քննարկվող խնդրի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրմանը և գնահատմանը; զրուցակցի դրդապատճառների և նպատակների բացահայտում. պլանավորված տեղեկատվության փոխանցում. Այս փուլի հաջող իրականացմանը նպաստում է հարցեր տալու տեխնիկայի, տեղեկատվության ու փաստերի ակտիվ ունկնդրման և ընկալման մեթոդների տիրապետումը:

Գործնական զրույցի անկեղծ, կառուցողական-քննադատական ​​մթնոլորտին հակասում են.

- անզգույշ ընդհատում միջնախադասություն;

— զրուցակցին իր կարծիքն արտահայտելու հնարավորությունից անհիմն զրկելը.

- զրույցի ղեկավարի կարծիքը պարտադրելը.

- անտեսել կամ ծաղրել զրուցակցի փաստարկները.

- կոպիտ արձագանք հակառակ տեսակետներ արտահայտող գործընկերներին.

- փաստերի շահարկում;

Գործարար ռուսերենում կարելի է առանձնացնել մի շարք կայուն խոսքի օրինաչափություններ, որոնք թույլ են տալիս զրուցակիցներին վերահսկել զրույցի ընթացքը խնդրի քննարկման և որոշում կայացնելու փուլում: Ահա մի քանի օրինակներ.

Զրույցի վերջին մասը ծառայում է որպես մի տեսակ ընդհանուր գնահատական։ Զրույցի հաջող ավարտը նշանակում է հասնել կանխորոշված ​​նպատակներին: Այս փուլի նպատակներն են՝ հասնել հիմնական կամ երկրորդական նպատակին. զրույցի վերջում բարենպաստ մթնոլորտի ապահովում. խթանել զրուցակցին նախատեսված գործունեությունը իրականացնելու համար. անհրաժեշտության դեպքում պահպանելով հետագա շփումը զրուցակցի հետ. Կարևոր է առանձնացնել զրույցի ավարտը նրա մյուս փուլերից. դրա համար օգտագործվում են «Եկեք ամփոփենք» կամ «Մենք հասանք մեր զրույցի ավարտին» արտահայտությունները:

Այսպիսով, գործնական զրույցը կարող է դիտվել որպես կազմակերպչական միջավայրում միջանձնային փոխգործակցության հատուկ տեսակ: Զրույցի մասնակիցների կողմից իրենց հետապնդած նպատակների հստակ գիտակցումը, դրա յուրաքանչյուր փուլի ֆունկցիոնալ առանձնահատկությունների ըմբռնումը և գործնական զրույց վարելու հոգեբանական և խոսքի տեխնիկայի տիրապետումը արդյունավետ բիզնես հաղորդակցության անհրաժեշտ բաղադրիչներն են: