Ռոստելեկոմն է ամենամեծ մատակարարըկապի ծառայություններ Ռուսաստանում. Ընկերությունը նաև հանդես է գալիս որպես ինտերնետ մատակարար՝ միացնելով անալոգային և ինտերակտիվ հեռուստատեսային ծառայությունները և ֆիքսված հեռախոսները: Այս բոլոր ոլորտներում հաճախորդների խնդիրները լուծելու համար ստեղծվել է ծառայություն տեխնիկական աջակցություն.
Հաճախորդների սպասարկման գիծ հասնելու համար անհրաժեշտ է հավաքել Ռոստելեկոմի հեռախոսահամարը՝ 8 800 100 08 00, այնուհետև սպասել օպերատորներից մեկի հետ կապի:
Եթե օպերատորը չկարողանա օգնել, նա ձեզ կվերահղի դեպի մեկ այլ օպերատոր կամ կմիացնի բաժանորդի խնդիրը լուծելու ավելի իրավասու բաժին: Այսինքն՝ սա է ելակետը ցանկացած իրավիճակում։
Ինտերնետը անսարք է, հեռախոսը չի աշխատում, Ռոստելեկոմի հեռուստացույցը չի ցուցադրվում, զանգում ենք այստեղ։ Եթե նրանք չկարողանան լուծել այն այնտեղ, նրանք այն կվերահղեն այնտեղ, որտեղ կարող են: Խնդիրների մեծ մասը՝ անջատում, սակագնի միացում, հաշվի կարգավիճակի, մնացորդի ստուգում և այլն, կարելի է լուծել՝ զանգահարելով այս մեկ համարին:
Ինչ սպասել տեխնիկական աջակցությունից, դրա դրական և բացասական կողմերը
Արժե սկսել լավից, դուք կարող եք զանգահարել աջակցություն բջջային կամ ֆիքսված հեռախոսից բացարձակապես անվճար Ռուսաստանի ցանկացած կետից: Աշխատում է նաև ռոումինգում։ Բացի այդ, կարող եք զանգահարել օրվա ցանկացած ժամին՝ տեխ. աջակցությունը հասանելի է օրական 24 ժամ:
Առանձին-առանձին հարկ է նշել Ռոստելեկոմի աջակցության ծառայության թերությունները.
- Պահանջվող ստորաբաժանման, ավելի ճիշտ՝ դրա օպերատորի հետ կապը կարող է խնդրահարույց լինել, ինչին նպաստում են երկար սպասելը և կապը։
- Ռոստելեկոմի տեխնիկական աջակցությունն ամենաքիչ հավանական է, որ ձեզ կտրամադրի անհրաժեշտ տեխնիկական օգնություն՝ առանց տեխնիկ կանչելու: Շատ դեպքերում դուք կստանաք կաղապարի պատասխաններ, ինչպիսիք են՝ վերագործարկեք երթուղիչը, հետևեք այդ բաժնում նկարագրված հրահանգներին և այլն: Եթե դուք չհանդիպեք մի օպերատորի, որը հասկանում է սա, և նրանցից շատ քիչ են:
- Նրանք հաճախ կարող են օպերատորից օպերատոր անցնել, եթե անհնար է լուծել խնդիրը, ինչը նույնպես շատ ժամանակ է պահանջում և չի օգնում լուծել խնդիրը:
Տեղեկություններ, որոնք անհրաժեշտության դեպքում կարելի է ստանալ օգնության գրասեղանից
Կապվելով օպերատորի տեխնիկական աջակցության հետ՝ դուք իրավունք ունեք տեղեկատվություն ստանալ.
- որոշակի ծառայության կատարման մասին,
- բաժանորդի հաշվի կարգավորումը,
- ներկայացնել գծի վերանորոգման հարցում, եթե հայտնաբերվի ցանցի կամ սարքավորումների վնաս:
Կարող եք նաև պատվիրել, հրաժարվել ծառայություններից և սակագներից բջջային կապՌոստելեկոմի աշխատակցի հետ զրույցի ժամանակ հնարավոր է նաև ինտերնետ, հեռուստացույց և ծառայությունների ամբողջական փաթեթներ։
Առկա են նաև առանձին սենյակներ իրավաբանական անձինք- գրասենյակներ և անհատներ՝ սովորական օգտագործողներ։
Չգիտե՞ք ձեր քաղաքի կամ շրջանի թեժ գծի համարը: Հետո զանգահարեք համառուսականին
Այն աշխատում է բոլոր քաղաքների համար, եթե ինչ-որ բան պատահի, նրանք պարզապես ձեզ համար կասեն, որ զանգահարեք տեխ. աջակցություն ձեր տարածաշրջանին:
Սանկտ Պետերբուրգի համար կա առանձնասենյականվճար Ռոստելեկոմի օգնության գրասեղան -
ֆիքսված հեռախոսների համար.
Մոսկվայի մարզում. Կարող եք հավաքել ձեր բջջային հեռախոսից կամ ստանալ տեխնիկական աջակցություն կարճ համարը հավաքելուց հետո: CDMA օգտվողների համար - .
Այս թվերով դուք կարող եք ստանալ ընդհանուր տեղեկություններ, փոխել սակագինը և այլն:
- Պարզեք միջոցների վարկավորման և դեբետավորման պատճառը:
- Ստացեք տեղեկատվություն միացման ընթացքում առաջացած սխալների մասին:
- Պարզեք, թե ինչու է ինտերնետի արագությունը նվազել, հեռուստացույցը ցույց չի տալիս, հեռախոսակապ չկա, կամ այս կամ այն կայքը չի բեռնվում։
- Որոշ խնդիրներ լուծեք տարբեր սարքավորումների տեղադրման հետ կապված:
- Պատվիրեք լրացուցիչ ծառայություններ:
Իրավաբանական անձանց հղման համարները
Իրավաբանական անձանց համար, ովքեր հետաքրքրված են միանալ Ռոստելեկոմի ցանկացած ծառայությանը, թեժ գիծհասանելի է ըստ համարի
Համացանցի օգտատերերն արդեն սովոր են այն փաստին, որ այն աշխատում է սահուն և գրեթե ցանկացած վայրում, բայց նույնիսկ նրանցից ամենալավը. լավագույն մատակարարներըԿապի ծառայությունները խնդիրներ ունեն. Հազվադեպ է, որ Ռոստելեկոմի ինտերնետը չի աշխատում, և դրա համար կան մի քանի պատճառներ, բայց մենք պետք է արժանին մատուցենք RTK-ի մասնագետներին. Մինչդեռ որոշ դեպքերում օգտատերն ինքը կարող է վերականգնել կապը, ինչի մասին կցանկանայի ավելի մանրամասն խոսել։
Շատ բան կախված է ինտերնետ կապի վիճակից, և որոշ ռուսների համար դրա նույնիսկ ամենաչնչին բացակայությունը հանգեցնում է բազմաթիվ անցանկալի հետևանքների՝ փողի կորստի և հաճախորդների վստահության: Հաջորդ անգամ, բախվելով ժամանակավոր անջատմանը, շատերը խուճապի են մատնվում՝ չիմանալով ինչ անել և մեղադրելով մատակարարին բոլոր մեղքերի համար: Փաստորեն, համաշխարհային ցանցին հասանելիության բացակայության պատճառները շատ են, և մենք այժմ կզբաղվենք հիմնական խնդիրներով.
- Նախքան մատակարարին մեղադրելը, արժե հիշել, թե վերջին անգամ երբ եք վճարել ծառայության համար, և դա կարելի է պարզել՝ զանգահարելով RTC գրասենյակ կամ մուտք գործելով անձնական հաշիվ, որը շատ ցանկալի է ունենալ։
- Մալուխի խզումը բնակարանում և դրանից դուրս, և դա կարող է տեղի ունենալ տարբեր պատճառներով, և մասնագետները կարող են օգնել դրան:
- Շատ հաճախ, Ռոստելեկոմի երթուղիչի պարզ վերագործարկումը կօգնի լուծել կապի բացակայության խնդիրը, և եթե ինտերնետը չի աշխատում, ապա խնդիրը այնտեղ չէ:
- Մալուխի միացումը սխալ է, և այս դեպքում բավական է ուղղակիորեն միանալ՝ շրջանցելով երթուղիչը։ Եթե ցանցը հայտնվի, դուք պետք է նորից միանաք երթուղիչին և վերագործարկեք սարքը:
Հիշիր. Սխալ աշխատանքը կամ կապի բացակայությունը կարող է լինել ձեր սարքի խցանման հետևանք: Հետևաբար, որոշում կայացնելուց և մատակարարին մեղադրելուց առաջ ստուգեք ձեր համակարգիչը, պլանշետը կամ սմարթֆոնը վիրուսների և չարամիտ ծրագրերի համար:
- Ռոստելեկոմից կապի բացակայության պատճառը, որը հազվադեպ է պատահում, կամ գործառնական արագության նվազումը կարող է լինել սարքի վարորդների ձախողումը:
- Եթե Viber-ը չի միանում ձեր հեռախոսին, կամ Ռոստելեկոմի ինտերնետը չի աշխատում ձեր համակարգչում կամ պլանշետում, ապա խնդիրը կարող է անսարք երթուղիչի մեջ լինել: Սարքի վերանորոգումը կամ փոխարինումը կարող է օգնել այս դեպքում:
- Ռոստելեկոմի ինտերնետի բացակայության պատճառները կարող են տարբեր լինել՝ կախված կապի տեսակից, քանի որ մի բան չի աշխատում. ADSL կապմոդեմի և բոլորովին այլ բանի միջոցով՝ օպտիկամանրաթելային խնդիրներ: Ամեն դեպքում, մոդեմի կամ բաժանարարի ցուցիչները կարող են ձեզ պատմել կապի կարգավիճակի և հնարավոր խնդիրների մասին, իսկ պատճառն ինքներդ պարզելու համար ստիպված կլինեք նորից նայել հրահանգներին:
Ռոստելեկոմը միավորում է մի քանի միլիոն օգտատերերի, ուստի պիկ բեռնվածության ժամանակ կապի արագությունը կարող է նվազել: Սա խնդիր է բոլոր պրովայդերների համար, և դուք ոչինչ չեք կարող անել դրա դեմ, բայց միայն համակարգի բարելավումը կօգնի, որի վրա RTC-ն անընդհատ աշխատում է: Ինչ վերաբերում է պատճառներին վատ կապկամ դրա բացակայությունը, ապա բավականին հաճախ դրանք տեղի են ունենում մատակարարի կողմից: Մասնավորապես, ոչ ոք անձեռնմխելի չէ գծերի ընդհատումներից և ապարատային խափանումներից, մենք չպետք է մոռանանք նաև պլանավորված տեխնիկական աշխատանք. Այս դեպքում դուք չեք կարողանա ազդել իրավիճակի վրա, բայց կան մի շարք պարզ լուծումներ, եթե խնդիրը ձեր տանը կամ գրասենյակում է, թեև ավելի լավ է ոչինչ չանել, այլ նախ կապ հաստատել տեխնիկական աջակցության հետ։
Զանգահարեք տեխնիկական աջակցություն
Վերջնական սպառողին հասնելու համար մատակարարի ազդանշանը անցնում է շատ կիլոմետրեր, և բավականին հաճախ կապի որակը կախված է կապի վիճակից: Եթե կասկածում եք, որ Ռոստելեկոմում խնդիրները ձեր բնակարանից դուրս են, դիմեք: Օպերատորը տեղյակ է Ռոստելեկոմի հետ կապված իրավիճակին և հնարավոր խնդրին և անպայման կտեղեկացնի ձեզ, եթե մատակարարը կատարի անհրաժեշտ կանխարգելիչ աշխատանքներ։ Այս դեպքում դուք չեք կարողանա ազդել իրավիճակի վրա, և մնում է միայն սպասել և հուսալ RTK-ի մասնագետների արդյունավետության վրա։ Նրանք նաև անմիջապես կհայտնաբերեն գծի ընդմիջումը և կվերականգնեն կապը: Ի դեպ, դուք ինքներդ կարող եք ազատվել կապի որոշ խնդիրներից։
Ի՞նչ կարող եք ինքներդ անել, եթե ինտերնետը դադարի աշխատել:
Եթե Ռոստելեկոմի ինտերնետը չի աշխատում, ուր զանգահարելն առաջին բանն է, որ գալիս է օգտատիրոջ մտքին: Տեխնիկական աջակցության զանգը հաճախ կարող է օգնել, և նույնիսկ եթե խնդիրը մատակարարի հետ չէ, մասնագետները հեռակա կարգով կօգնեն լուծել տնային ինտերնետի հետ կապված բազմաթիվ խնդիրներ, որոնք չեն աշխատում, նույնիսկ եթե դա եղել է օգտագործողի մեղքով:
Երթուղիչի կարգավորումների ստուգում
Այն բանից հետո, երբ համոզվեք, որ պատճառը պարտքի բացակայության մեջ չէ, և ձեր սիրելի ընտանի կենդանուն պատահաբար չի ծամել մետաղալարը, և եթե դուք օգտագործում եք Wi-Fi երթուղիչ Ռոստելեկոմի երթուղիչի վրա, որը չի աշխատում, դուք ստիպված կլինեք. նախ ստուգեք դրա կատարումը. Դուք պարզապես կարող եք համոզվել, որ պատճառը թաքնված է երթուղիչի մեջ՝ միացնելով մեկ այլ սարք, բայց ոչ բոլորն ունեն, ուստի ստիպված կլինեք կատարել մի շարք մանիպուլյացիաներ։
- Առաջին հերթին անհրաժեշտ է մալուխը միացնել անմիջապես սարքին, եթե այդպիսի միացում նախատեսված է համակարգչի կամ գաջեթի դիզայնով։
- Եթե ինտերնետը հայտնվի, պետք է մտածել երթուղիչի վիճակի, այն վերանորոգելու կամ փոխարինելու անհրաժեշտության մասին։
- Որոշ դեպքերում 10-12 վայրկյան հետո երթուղիչն անջատելը և միացնելը կարող է օգնել: Եթե իրավիճակը չի բարելավվում, և կապը չի երևում, դուք պետք է դիմեք աջակցությանը:
- Տեխնիկական աջակցության մասնագետները կօգնեն ձեզ ստուգել սարքի հիմնական կարգավորումները, և հաճախ դա ինքնուրույն անելը դժվար չէ: Եթե սարքը ճիշտ կազմաձևված է, դուք պետք է այն բերեք ստուգման:
Ի թիվս հնարավոր պատճառներըկապի բացակայությունը, բացի սխալ կարգավորումներից, այն կարող է ձախողվել, և շատ հաճախ դա պայմանավորված է լարման բարձրացումներով: Մասնավորապես, ինքնին նավահանգիստը, որի մեջ մտնում է մալուխը, կարող է այրվել: Այս դեպքում դուք կարող եք օգտագործել մեկ այլ նավահանգիստ, և որոշ սարքեր ունեն չորս կամ ավելի:
Համակարգչի կարգավորումների ստուգում
Հաճախ վատ կապի կամ ընդհանրապես կապ չունենալու պատճառը թաքնված է ձեր համակարգչի վիճակում: Ինչ-ինչ պատճառներով, մասնավորապես, ցանցի դրայվերը կարող է ճիշտ չաշխատել, կամ ցանցի դրայվերը կարող է ձախողվել: Դժվար չէ դա ստուգել, հատկապես, եթե որոշել եք օգտվել տեխնիկական աջակցության մասնագետի խորհուրդներից: Դա անելու համար դուք պետք է նայեք սարքի կառավարչին ցանցային քարտի առկայության և վարորդների կարգավիճակի համար: Եթե քարտը չկա սարքերի ցանկում, ապա այն պետք է փոխարինվի, և վարորդը կարող է թարմացվել կամ նորը տեղադրել:
Խնդրի լուծումը, եթե Ռոստելեկոմից ինտերնետը ճիշտ չի աշխատում, կախված է նրանից, թե ինչ կապ եք օգտագործում: ՀԵՏ Wi-Fi կապՄենք արդեն հասկացել ենք, թե ինչ անել, եթե դա տեղի ունենա ուղղակիորեն, շրջանցելով երթուղիչը: Այս դեպքում դուք պետք է մուտք գործեք ցանցի կառավարման կենտրոն և անցնեք կապի հատկություններ՝ աջ սեղմելով Ethernet ներդիրի վրա: Մասնավորապես, պետք է նշել ինտերնետի 4-րդ տարբերակը, որի առկայությունը խոսում է այն մասին, որ պատճառն այլ տեղ է։ Բացի այդ, Ռոստելեկոմի ինտերնետը դադարեց աշխատել, եթե DNS սերվերի հասցեն սխալ է մուտքագրվել: Այս տեղեկատվությունը անհատական է և նշված է ծառայության միացման պայմանագրում, և իրավիճակը կարելի է շտկել՝ հասցեն ճիշտ մուտքագրելով։
Լարերի և կապերի ստուգում
Ինչ էլ որ լինի ինտերնետի չաշխատելու պատճառը, եթե կապ չկա և խնդիրներ կան Ռոստելեկոմի կապի հետ, պետք է ստուգել մալուխների վիճակը։ Նրանք կարող են վնասվել կրծողների կողմից, լարերի ամբողջականությունը կարող է վտանգվել ոչ պատշաճ տեղադրման տեխնոլոգիայի պատճառով: Միացումները նույնպես պետք է ամուր լինեն, և եթե խախտում է հայտնաբերվում, կարող եք ինքներդ շտկել այն, ինչը կպահանջի մալուխի մի մասը փոխարինել: Դա ցույց է տալիս պրակտիկան մեծ մասըխնդիրները կարող են լուծվել ինքնուրույն: Իդեալական լուծումը մասնագետին կանչելն է, և դուք կիմանաք, թե ինչպես դա անել ճիշտ՝ զանգահարելով 8-800-181-18-30 հեռախոսահամարով կամ դիմելով մոտակա Ռոստելեկոմի գրասենյակ:
Հաղորդակցման հետ կապված խնդիրներ առաջանում են նույնիսկ կայացած պրովայդերների հետ: Պատճառները կարող են տարբեր լինել՝ սարքավորումների խափանում, գծի խափանում, ծրագրային ապահովման ձախողում: Եթե Ռոստելեկոմից ինտերնետը չի աշխատում, դա անպայմանորեն օպերատորի մեղքը չէ: Հաճախորդի սարքերը նույնպես անսարք են, բնակարանների լարերը վնասված են, իսկ վիրուսային ծրագրերը ոչնչացնում են կարգավորումները:
Եթե կապ չկա, պետք է որոշել, թե ում կողմից է խնդիրը, հետո փորձել լուծել այն։ Ստորև կքննարկենք, թե ինչպես արագ պարզել կապի խզման պատճառները և արագ վերացնել դրանք:
Ինչպես գտնել Ռոստելեկոմի հետ կապի բացակայության պատճառը
Ինտերնետի հետ կապված խնդիրները սովորաբար լինում են հանկարծակի: Ամեն ինչ աշխատում էր հենց հիմա, բայց այժմ զննարկիչը չի բեռնում էջը: Եթե կապը մալուխային է, և լարը հասանելի է ստուգման համար, ապա անհրաժեշտ է ստուգել դրա ամբողջականությունը և ճիշտ կապը միակցիչների հետ:
Նախքան կապի կորուստը գտնելու և վերացնելու գլոբալ ջանքերը սկսելը, լավ կլինի հարցնել նույն օպերատորին միացած ձեր հարևաններին, թե արդյոք նրանք խնդիր ունեն կապի հետ:
Մենք պարզում ենք ինտերնետի բացակայության պատճառը՝ տեսանյութ.
Իհարկե, կան իրավիճակներ, երբ բոլորին, ում կարող եք հարցնել, այլ ոլորտներում են, և ինտերնետի առկայությունը կամ բացակայությունը կապ չունի խնդրի հետ: Այլ բան չի մնում անել, քան կապվել մատակարարի աջակցության ծառայության հետ: Դուք կարող եք իմանալ, թե որտեղ կարելի է զանգահարել Ռոստելեկոմի կայքում, ինչը դժվար է, եթե ինտերնետ չկա: Կոնտակտային տվյալները գտնվում են պայմանագրի պատճենի վրա, որը պահվում է բաժանորդի մոտ:
Հաճախորդի կողմից հնարավոր խնդիրներ
Եթե դուք հարյուր տոկոսով վստահ եք կապի ծառայություններ մատուցողի անմեղությանը և հույսի շող կա՝ ինքնուրույն հաղթահարելու համար, կարող եք սկսել որոնման ակտիվ փուլը, թե ինչու է ինտերնետը դադարել ճիշտ աշխատել:
Սարքավորումների միացման խնդիրներ
Ամենից հաճախ սա այն իրավիճակն է, երբ ցանցին կապն ամբողջությամբ կորչում է: Առաջին հերթին մենք ստուգում ենք, թե արդյոք մալուխը անձեռնմխելի է, նորից միացրեք այն միակցիչների մեջ և վերագործարկեք երթուղիչները և համակարգիչները:
Միակցիչներ ցանցային մալուխ (RJ45) հագեցած են հատուկ սողնակով, որը թույլ չի տալիս այն պատահաբար դուրս ընկնել ցանցային ադապտերների և երթուղիչների միակցիչներից: Այնուամենայնիվ, հաճախ կան դեպքեր, երբ այս սողնակը անջատվում է որոշ միակցիչների վատ որակի պատճառով:
Նման մալուխը բավականին հարմար է օգտագործման համար, բայց կարող է դուրս գալ միակցիչից նույնիսկ իր քաշի տակ, էլ չենք խոսում այն իրավիճակների մասին, երբ այն բռնվում է կամ պատահաբար քաշվում:
Մալուխի ամբողջականությունը:Կապը հաճախ կորչում է վնասի կամ սխալ դրված լարերի պատճառով: Կարկատել լարը դնելիս պետք է համոզվել, որ չկան այնպիսի վայրեր, որտեղ այն զգալիորեն թեքված է և հատկապես չփշրված որևէ առարկայից, օրինակ՝ դռներից: Այս դեպքում հաղորդակցության ընդհատումները չեն դադարի այնքան ժամանակ, քանի դեռ վնասված հատվածը չի վերականգնվել։
Ենթադրենք, ստուգումը հստակ արդյունքներ չի տվել, բայց ինտերնետն անընդհատ անջատված է, և դրա հետ մեկտեղ որոշ լարերի կասկած կա։ Այս դեպքում դրանք պետք է փոխարինվեն հայտնի աշխատողներով, եթե առկա են:
Միացում անմիջապես Ռոստելեկոմի մալուխից:Այս մեթոդը պետք է օգտագործվի երթուղիչի միջոցով միանալիս: Քանի որ պատճառը կարող է լինել դրա մեջ կամ լարերը, որոնք շեղվում են սարքավորումներից: Երբ կան մի քանի սարքեր, օրինակ՝ նոութբուք և աշխատասեղան համակարգիչ, դուք պետք է փորձեք բոլորը, որոնց կարելի է հեշտությամբ հասնել մալուխի միջոցով:
Եթե օպերատորի մալուխի վրա ինտերնետ չկա, դա նկատելի կլինի նույնիսկ առանց հաճախորդի սարքերը միացնելու, եթե երթուղիչի վահանակի միացման պատկերակը լուսավորված չէ:
Սարքավորումների հետ կապված խնդիրներ.Համակարգչի և նոութբուքի բաղադրիչները նույնպես կարող են կապի ընդհատումներ առաջացնել: Սա հատկապես ճիշտ է պահեստավորման սարքերի, արտաքին ցանցային քարտերի և մայր տախտակի տարրերի համար: Սովորաբար նման դեպքերում կապն ամբողջությամբ չի կորչում։ Համացանցը կաշխատի, բայց կարող է, օրինակ, խափանվել 5 րոպեն մեկ կամ խնդիրն այլ կերպ դրսևորվի։
Նման շեղումները հայտնաբերելը բավականին պարզ է. սարքավորումները կդանդաղեն նույնիսկ առանց ցանցին միանալու:
Ռոստելեկոմի Wi-Fi կապը չի աշխատում
Եթե ինտերնետն ինքնին աշխատում է, և միայն անլար կապը բացակայում է, ապա պատճառը, ամենայն հավանականությամբ, երթուղիչի մեջ է: Նախ անհրաժեշտ է այն վերաբեռնել, շատ դեպքերում դա օգնում է: Եթե վերագործարկումից հետո կապ չկա, նայեք Wi-Fi կարգավորումներերթուղիչում: Անսարքությունների վերացման մեթոդները կախված են սարքավորման մոդելից և առաջացած խնդիրներից:
Կապի բացակայության ծրագրային պատճառները
Ցանցային քարտի կարգավորումները համակարգչում:Վարորդները նորից տեղադրելուց, դրանք վնասվելուց կամ անհաջող թարմացումից հետո կապի կարգավորումները կարող են ջնջվել: Բնականաբար, ինտերնետը կդադարի աշխատել, և կարող է հարց առաջանալ՝ ի՞նչ է տեղի ունեցել և ինչպե՞ս վարվել դրա հետ։ Խնդիրը շտկելու համար դուք պետք է տեղադրեք ցանցային քարտի վարորդի ապացուցված տարբերակը, այնուհետև կարգավորեք այն օպերատորի առաջարկություններին համապատասխան:
![](https://i2.wp.com/bezwifi.ru/wp-content/uploads/2017/12/Ne-rabotaet-internet-ot-Rostelekoma-7.jpg)
Չարամիտ ծրագիր.
Համացանցը լի է բազմաթիվ հավելվածներով, որոնք կարող են դժվարացնել օգտատիրոջ կյանքը: Նման դեպքերում ավելի կարևոր են կանխարգելիչ միջոցառումները։ Օրինակ, դուք չպետք է գործարկեք բոլոր այն ֆայլերը, որոնց պատկերակը նման է torrent ֆայլի, կամ տեղադրեք հատուկ նվագարկիչներ՝ որոշ կայքերում տեսանյութեր դիտելու համար: Ընդհանուր առմամբ, պետք է պահպանել համակարգչային հիգիենան։ Սա, իհարկե, 100% երաշխիք չի տալիս վիրուսային վարակի դեմ, բայց նվազեցնում է դրա հավանականությունը։
Ամենից հաճախ նման ծրագրաշարը փոխարինում է լռելյայն դիտարկիչին, գլխավոր էջին և տեղադրում ֆոնային հավելվածներ, որոնք ակտիվորեն օգտագործում են ցանցը: Կան նույնիսկ հակավիրուսներ, որոնց շուրջը հիերոգլիֆներ կան, ինչը դժվարացնում է դրանց հեռացումը: Արդյունքում, ինտերնետ հասանելիությունը դժվար է կամ հնարավոր է միայն վիրուսային հավելվածների միջոցով:
Նման դեպքերում մենք նախ փորձում ենք խնդիրը լուծել հակավիրուսով, այն է՝ սկանավորելով համակարգը և հեռացնելով վնասակար հավելվածները։ Բացի այդ, դուք կարող եք կարդալ բազմաթիվ հակավիրուսային ֆորումներ:
Ֆինանսական կապի խնդիրներ
Շատ օգտվողներ մոռանում են ժամանակին վճարել մատակարարի ծառայությունները: Եվ նա համապատասխան կերպով արձագանքում է՝ դադարեցնում է դրանք տրամադրել։ Ժամանակին վճարումներ կատարելով՝ կարող եք խուսափել հաղորդակցության անսպասելի խափանումներից։
Եթե ինտերնետը չի աշխատում նույնիսկ վճարումից հետո, և դրա պատճառը հենց դրա բացակայությունն էր, երբեմն դա օգնում է վերագործարկել երթուղիչը կամ մի փոքր սպասել, մինչև օպերատորի համակարգը փոխի բաժանորդի կարգավիճակը:
Ինչպես լիցքավորել ձեր հաշիվը առանց տանից դուրս գալու - տեսանյութի հրահանգներ. Արժե հաշվի առնել հայտարարված կապի արագությունը: Ինտերնետը անպայմանորեն վատ չէ, քանի որ մատակարարը չի կարող ապահովել կապի պատշաճ որակ: Միացում նվազագույն արագությանըսակագնային պլան
, արագ ինտերնետ մի սպասեք։ Ի՞նչ անել նման դեպքերում կապի որակը բարելավելու համար։ Պատասխանն ակնհայտ է՝ պետք է անցնել ավելի արագ սակագնի, ինչը ենթադրում է լրացուցիչ ծախսեր։
Մեծ ֆայլեր ակտիվորեն ներբեռնելիս, օրինակ՝ torrent-ի միջոցով կամ համակարգիչների միջև փոխանցելիս տնային ցանցՀնարավոր է ինտերնետի արագության զգալի նվազում. Սա հատկապես հաճախ է պատահում, երբ մի քանի սարքեր միացված են տարբեր օգտվողների համար: Տվյալների կապն ունի իր սահմանափակումները, հատկապես որոշ փոխանցման տեխնոլոգիաների համար: Միաժամանակ ինտերակտիվ հեռուստացույց դիտելը, ֆայլեր ներբեռնելը, Skype-ով շփվելը միանշանակ բացասաբար կանդրադառնա հաղորդակցության որակի վրա։
Կապի բացակայությունը մատակարարի մեղքով
Ռոստելեկոմի ինտերնետ կապի չաշխատելու ամենատարածված պատճառը սարքավորումների սպասարկումն է կամ գծում աշխատելը: Որպեսզի օգտատերերի մոտ հարց չառաջանա, թե ինչու է անհետացել ինտերնետը, նորմալ օպերատորը, և Ռոստելեկոմը, անկասկած, պատկանում է այդպիսի մարդկանց, միշտ նախապես տեղեկացնում է իր բաժանորդներին առաջարկվող իրադարձությունների մասին: Բացի այդ, նման պլանային աշխատանքն իրականացվում է գիշերը կամ վաղ առավոտյան, երբ ակտիվ օգտատերերի թիվը նվազագույն է։
Ռոստելեկոմի մեղքով ինտերնետի բացակայության այլ պատճառներ.
- Սերվերները զբաղված են:Խնդիրն առաջանում է հիմնականում պիկ ժամերին։ Երբ շատ բաժանորդներ ակտիվորեն օգտվում են ինտերնետից, կապը կարող է դադարեցվել կամ արագության զգալի կորուստ կլինի: Այժմ դա տեղի է ունենում չափազանց հազվադեպ, հատկապես Ռոստելեկոմի հետ:
- Վնաս գծի վրա.Բաժանորդների միացման օդային մալուխային գծերը կարող են վնասվել եղանակային պայմանների կամ այլ վնասակար ազդեցությունների պատճառով: Լարը կարող է վնասվել նաև բազմաբնակարան շենքի մուտքում։
- Հաճախորդի սարքավորումներ.Կարող են խափանվել նաև բաժանարարները, ADSL մոդեմները և Ռոստելեկոմի ֆիրմային երթուղիչները: Խափանումների պատճառը ամենից հաճախ անկայուն էլեկտրամատակարարման լարումն է, տաք սեզոնում բեռներից գերտաքացումը:
Նման անսարքությունները արագ լուծելու համար դուք պետք է կապվեք մատակարարի տեխնիկական աջակցության հետ:
Օգտագործում է լարային ինտերնետ պրովայդեր Ռոստելեկոմից հսկայական գումարմարդիկ մեր երկրում. Համաշխարհային ցանցին միացման հուսալիություն և հասանելիություն, ծածկույթի մեծ տարածք. սրանք հենց այն գործոններն են, որոնք խոսում են Ռոստելեկոմից նմանատիպ ցանցերին միանալու օգտին: Բայց ավելի մեծ չափով օգտվողները վստահում են իրենց կապերին այս ընկերության հետ, քանի որ այն պետական հեռահաղորդակցության գծերի հիմնական մատակարարներից է, և, ինչպես գիտենք, այս մակարդակում արտահոսքի և հակերների հավանականությունը նվազագույնն է:
Ամեն ինչ լավ կլիներ, բայց առանց վատի լավ բան չկա, և մեղրի յուրաքանչյուր տակառի մեջ կարելի է ճանճ գտնել քսուքի մեջ։ Դա կարող է տեղի ունենալ ցանկացած գլոբալ կապի դեպքում, և մի գեղեցիկ պահի դուք կարող եք բացահայտել, որ ինչ-ինչ պատճառներով այն պարզապես չի աշխատում, անհնար է էջեր բացել կամ այցելել ձեր սիրելի սոցիալական ցանցը: Ի՞նչ կարող էր լինել։ Եկեք ամեն ինչ մանրամասն նայենք:
Այս հարցին շատ պատասխաններ կարող են լինել, և որպեսզի կոնկրետ պարզեք, թե ինչու Ռոստելեկոմ ինտերնետը չի աշխատում, դուք պետք է ուշադիր ուսումնասիրեք տեղի ունեցածի պատճառները.
- Սա չնչին է, բայց ձեր մուտքը կարող է մերժվել ծառայության համար վճարման ուշացման պատճառով: Ընկերությունը չի կարող վնասով աշխատել, իսկ եթե վերջնաժամկետըվճարումը չի ստացվել, ապա ինտերնետն իհարկե անհասանելի կլինի:
- Հնարավոր է կոտրված օպտիկամանրաթելային մալուխ լինի, եթե ձեր շունը ծամել է այն, կամ կոնտակտների վատ միացում: Նման դեպքերում ազդանշանը չի հասնում սարքին: Կամ պրովայդերը կատարում է սպասարկման աշխատանքներ, և կայանը ազդանշան չի տալիս։
- Նշված է ինչպես համակարգչի, այնպես էլ երթուղիչի սխալ ելքային կարգավորումները. Իսկ երթուղիչից օգտվելու համար Ռոստելեկոմը խորհուրդ է տալիս օգտագործել որոշակի ապրանքանիշեր Wi-Fi սարքավորում, որոնք հարմարեցված են ընկերության ցանցում աշխատելու համար:
- Եթե ձեր կապը հեռախոսային կապի միջոցով է, ապա պատճառը կարող է լինել հատուկ սարքի՝ բաժանարարի խափանումը, որը հաճախականությունը փոխակերպում է ընդունման ցանկալի տիրույթին։ Կամ հեռախոսային կապի մեջ անսպասելի միջամտություն է տեղի ունենում, և ազդանշանը չի կարող անցնել, և, հետևաբար, ցանցը չի աշխատում:
- Համակարգչում առկա ցանցային փոխարկիչի ադապտերում ապարատային սխալներ կամ վիրուսը անջատել է ձեր տեղադրած կապի ցանցի կարգավորումները:
Շտապ օգնություն
Եթե դուք ինքներդ չեք կարողանում հաղթահարել խնդիրները, ապա դուք պետք է իմանաք, թե որտեղ կարող եք զանգահարել, որպեսզի մասնագետը կարողանա ձեզ տրամադրել բոլոր հնարավոր օգնությունը և օգնել ձեզ վարվել սարքավորումների հետ.
- Եթե ձեր տան կապի հետ կապված խնդիրներ ունեք, պետք է զանգահարեք 8 800 100 08 00 հեռախոսահամարով: Նրանք անպայման կկապվեն ձեզ հետ և որակյալ բացատրություն կտան։
- Եթե խնդիրներ կան բջջային ելքմեջ Համաշխարհային ցանց, ապա հաճախորդների աջակցության պորտալում կարող եք առցանց հարց տալ և արագ լուծում ստանալ:
- Եթե Ձեզ սպասարկում է Մոսկվայի մարզում գտնվող Ռոստելեկոմի մատակարարը, ապա բոլոր իրավունքները փոխանցվում են դուստր ձեռնարկություն OnLime. Մենք ձեզ տալիս ենք այն հասցեն, որտեղ դուք պետք է ուղարկեք ձեր հարցումը. [էլփոստը պաշտպանված է].
Ծառայությունը գործում է շուրջօրյա, բայց եթե ինչ-ինչ պատճառներով չեք անցնում կամ հեռախոսը անընդհատ զբաղված է, առաջարկում ենք ստուգել ձեր սարքավորման կամ համակարգչի կարգավորումները:
Ինքներդ լուծել հնարավոր խնդիրները
Եթե դուք օգտագործում եք երթուղիչ, փորձեք միանալ ցանցին առանց դրա՝ մալուխը անմիջապես միացնելով ձեր համակարգչին: Պատասխան չկա՞ Կարող եք փորձել նորից տեղադրել ցանցային քարտի վարորդը: Մուտքագրեք «Սարքի կառավարիչ», գտեք ցանկալի դիրքը և աջ սեղմեք՝ համատեքստի ընտրացանկը բացելու համար. կբացվի նոր պատուհան, որտեղ կարող եք թարմացնել, հեռացնել կամ նորից տեղադրել: ծրագրային ապահովումցանցային ադապտեր:
Ռոստելեկոմի ինտերնետը նորից չի՞ աշխատում. Ապա եկեք փորձենք մեկ այլ մեթոդ:
Նախ, հասկացեք, թե ինչպես է ձեր մատակարարը ազդանշանը տրամադրում ձեզ օպտիկամանրաթելային մալուխներ, հեռախոսակապի կամ ոլորված զույգի միջոցով, կարգավորումների ստուգումը կախված կլինի սրանից.
- Եթե հեռախոսով.Պայմանագիրը կնքելիս ձեզ պետք է հրահանգներ տրվեին՝ ուշադիր կարդացեք դրանք, համեմատեք բոլոր ցուցիչները ձեր splitter-ի վրա տեղադրվածների հետ։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե DSL/PON կապի ցուցիչը չի վառվում, դա կնշանակի, որ լարերի հետ կապված խնդիրներ կան: LAN կոճակը վառված չէ - սա նշանակում է, որ անհնար է ազդանշան փոխանցել կամ ստանալ, և էկրանին կհայտնվի հաղորդագրություն, որ մալուխը միացված չէ: Այստեղ դուք պետք է ստուգեք մալուխի կամ կոնտակտների ամբողջականությունը, գուցե սա է խնդիրը: Եթե Wi-Fi-ի ցուցիչը ակտիվ չէ, ապա սարքավորման կարգավորումները սխալ են կամ ընդհանրապես բացակայում են: Իսկ եթե բոլոր ցուցիչները ակտիվորեն վառված են, ինչը վկայում է սպասարկման մասին, ապա պատճառը կարող է տարբեր լինել։
- Եթե օգտագործում եք ոլորված մալուխ և ETTH արձանագրություն:Այս դեպքում օգտատերը պետք է իմանա իր գաղտնաբառը և մուտք գործի Ինտերնետ մուտք գործելու համար, և եթե, օրինակ, ինչ-որ սխալ ցուցադրվի, կամ, ապա կոդը հեշտությամբ կարող է որոշել պատճառը և ուղղել այն:
Սարքավորման կարգավորումների ստուգում
Հաճախ է պատահում, որ սարքավորումների կարգավորումները լիովին սխալ են, և այս դեպքում համաշխարհային ցանց մուտք չի լինի: Դուք կարող եք ինքներդ ախտորոշել այն և փորձել շտկել խնդիրը:
Եթե դուք օգտագործում եք ինտերնետ հասանելիությունը միայն համակարգչից
Եթե դուք միակ օգտվողն եք տնային ինտերնետ, և մի տարածեք այն երթուղիչի միջոցով այլ սարքերի վրա, ապա խնդիրներ չպետք է լինեն, եթե մուտքագրված տվյալները ճիշտ եք մուտքագրել:
Եթե սկուտեղի մեջ դեղին հարցական նշան եք տեսնում, դա ցույց է տալիս, որ ցանցային քարտի դրայվերները կա՛մ հնացած են և պետք է թարմացվեն, կա՛մ ընդհանրապես տեղադրված չեն և պարզապես պետք է տեղադրվեն համակարգչում:
Կտտացրեք հարցականի վրա և կարգավորեք թարմացումը սարքավորման հետ մատակարարվող սկավառակի միջոցով: Կարգավորումները կարող եք ստուգել այսպես.
- Աջ սեղմեք համակարգչի պատկերակի դիմաց գտնվող սկուտեղի վրա՝ «Ցանց և համօգտագործման կենտրոն» մուտք գործելու համար:
- Վերին ձախ բլոկում կտտացրեք «Փոխել ադապտերների պարամետրերը» տողը և գտեք Ethernet դիրքը:
- Այժմ համատեքստի ընտրացանկից, որը կանչվում է Ethernet տարրի վրա աջ սեղմելով, անցեք կապի հատկություններին: Այստեղ պետք է սահմանվեն հետևյալ պարամետրերը՝ ինտերնետ տարբերակ – 4:
- Այժմ դուք պետք է նորից գնաք հատկություններ և ստուգեք DNS սերվերի հասցեն. սրանք այն արժեքներն են, որոնք տրամադրվում են անհատապես յուրաքանչյուր օգտագործողի համար, դրանք գտնվում են ծառայության պայմանագրում: Գրեք դրանք ճիշտ այնպես, ինչպես նշված է այնտեղ:
Եթե դուք օգտագործում եք երթուղիչ
- Միանալուց հետո ստուգեք բոլոր կապերի կոնտակտները, թույլտվության էջը կցուցադրվի բրաուզերում:
- Այստեղ դուք պետք է տրամադրեք ձեր անձնական տվյալները և մուտքագրեք ինտերֆեյսը:
- Բայց որպեսզի երթուղիչը կարողանա ինտերնետը տարածել այլ սարքերի վրա, կապը պետք է պաշտպանված լինի՝ օգտագործելով SSL արձանագրությունը, սա կցուցադրվի, երբ առաջին անգամ փորձեք մուտք գործել ինտերնետ:
- Մնում է միայն ճիշտ մուտքագրել ցանցի գաղտնաբառը, որը սովորաբար գրված է սարքի հետ տուփի վրա։ Պահպանեք բոլոր արժեքները և միացեք առցանց:
Ամեն ինչ պետք է ստացվի ձեզ մոտ:
Մեզանից շատերը դեռ հիշում են, թե ինչպես էինք մոդեմ օգտագործում ինտերնետին միանալու համար, և ինտերնետի հետ կապված խնդիրներ առաջանում էին գրեթե ամեն րոպե: Քանի որ ժամանակն անցնում է, և տեխնոլոգիաները զարգանում են արագ տեմպերով, շատ մարդիկ այժմ աշխատում են տնից, և կայունության հարցը գնալով ավելի կարևոր է դառնում: Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք, թե ինչու Ռոստելեկոմի ինտերնետը կարող է չաշխատել, ինչպես նաև դրա վատ արագության պատճառները և ինչ կարելի է անել դրա դեմ:
Իհարկե, ամեն ինչ կախված է, առաջին հերթին, ձեր , ուստի բացեք պայմանագիրը և մանրամասն ուսումնասիրեք դրա բնութագրերը։
Ինտերնետի խնդիրների հիմնական պատճառները
1) Ձեր համակարգչում վիրուսների առկայությունը.
Եթե դուք սկսում եք նկատել, որ ինտերնետը սկսել է անհետանալ օրվա ընթացքում, և դա նախկինում տեղի չի ունեցել, ապա մի շտապեք զանգահարել տեխնիկական աջակցություն, քանի որ պատճառը կարող է լինել ձեր կողմից: Այսօր կան բազմաթիվ վիրուսներ և հատուկ ծրագրեր, որոնք խզում են կապը ինտերնետի հետ։
Այս իրավիճակում միայն մեկ ելք կա՝ ստուգեք ձեր համակարգիչը: Պետք չէ գնել այն, քանի որ ընկերությունների մեծամասնությունը տրամադրում է ցուցադրական տարբերակներ, որոնք աշխատում են որոշակի ժամանակահատվածում՝ առանց որևէ սահմանափակումների: Ամենից լավը, ներբեռնեք կենդանի-cdտարբերակը և բեռնել դրանից: Սա մեծացնում է վիրուսով վարակվելու հավանականությունը։ Եթե վիրուսները հեռացնելուց հետո խնդիրն անհետացավ, ապա կարող եք ուրախանալ ինքներդ ձեզ համար։
2) մալուխի մասնակի կամ ամբողջական խզում
Ինտերնետի մալուխը անցնում է ամբողջ բնակարանով, և կան բազմաթիվ վայրեր, որտեղ այն կարող է ենթարկվել մեխանիկական ազդեցության դռների, կենդանիների, երեխաների և այլն: Նման վնասը բավականին դժվար է նկատել մի հայացքով, ուստի ուշադիր քայլեք դրա ողջ երկարությամբ։ Եթե խախտում է հայտնաբերվել, ապա դուք պետք է ինքներդ փոխարինեք այս բաժինը կամ զանգահարեք մասնագետներին՝ զանգահարելով տեխնիկական սպասարկում 8-800-181-18-30 .
3) սխալ կարգավորումներ
Եթե ինտերնետին միանալու փորձի ժամանակ տեսնում եք սխալ 651, ապա խնդիրը կապված է PPPoE արձանագրության կամ դրա կարգավորումների հետ: Հիշեք, եթե փոխել եք կարգավորումները վերջերսև ստուգեք դրանց ճիշտությունը: Եթե ամեն ինչ ճիշտ է, և դուք ոչինչ չեք դիպչել, ապա խնդիրը կարող է լինել Ռոստելեկոմի կողմից: Այս խնդրի լուծումը կարող է լինել միայն զանգահարելով հաճախորդների տեխնիկական աջակցության ծառայության հեռախոսահամարով 8-800-100-08-00 . Մասնագետի հետ դուք քայլ առ քայլ կանցնեք կարգավորումները և կպարզեք ինտերնետի բացակայության պատճառը։
4) Երթուղիչի կամ ցանցային սարքավորումների խափանում
Ցանկացած սարքավորում չի կարող հավերժ աշխատել, և երթուղիչի խափանումը միանգամայն հնարավոր է: Այս կետի նշանները կարող են լինել մի քանի օր կանոնավոր ինտերնետի ժամանակավոր բացակայությունը, իսկ հետո դրա իսպառ բացակայությունը: Եթե դուք ունեք պահեստային մեկը տանը, ստուգեք դրա հետ ինտերնետ կապը: Օգնության համար կարող եք դիմել ձեր հարևաններին, ովքեր իրենց երթուղիչը կտրամադրեն թեստավորման համար:
Պետք չէ բացառել կոտրված ցանցային քարտը կամ համակարգում անհրաժեշտ վարորդի բացակայությունը: Գտեք ձեր սարքավորումը Device Manager-ում և փնտրեք վարորդի առկայությունը և դեղին բացականչական նշանի բացակայությունը:
![](https://i2.wp.com/rostelekom.info/uploads/internet/neopoznannie-ustroystva.jpg)
Եթե ցանցային քարտը ցուցակում չկա, ապա այն պետք է փոխել, իսկ եթե չպարզված սարք եք տեսնում, ապա տեղադրեք բոլոր անհրաժեշտ դրայվերները։
Եթե դա ձեզ համար խնդիր է, ապա կարող եք զանգահարել մասնագետի կամ ընկերոջ, ով ավելի շատ գիտի համակարգիչների մասին, քան դուք:
5) Ձեր հաշվի գումարը սպառվել է
Դա կարող է ձեզ ծիծաղելի թվալ, բայց շատ հաճախ ինտերնետի բացակայությունը բացատրվում է նրանով, որ ձեր հաշիվը վերջացել է։ Մենք արդեն գրել ենք, թե ինչպես կարող եք լիցքավորել ձեր հաշիվը: , ուրեմն կարդացեք։ Ամենահարմարն է սա ստուգել . Սկսեք այս կետից, որպեսզի վերացնեք շատ ավելորդ քայլեր և խնայեք ձեր ժամանակը:
Մենք թվարկել ենք ինտերնետ հասանելիության բացակայության հինգ ամենատարածված պատճառները: Եթե դա ձեր դեպքը չէ, ապա դուք պետք է կապվեք ընկերության տեխնիկական աջակցության մասնագետի հետ՝ օգտագործելով այս հոդվածում վերը նշված համարներից մեկը: Նույնիսկ եթե դուք քիչ եք հասկանում, թե ինչպես են աշխատում ցանցը և համակարգիչը, գծի մյուս ծայրում գտնվող իրավասու մարդիկ կկարողանան օգնել ձեզ: