ՄՈՍԿՎԱ ՔԱՂԱՔԻ ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ԲԱԺԻՆ

ՊԵՏԱԿԱՆ ԲՅՈՒՋԵ ՈՒՍ. ՀԱՍՏԱՏՈՒԹՅՈՒՆ

ՄՈՍԿՎԱ ՔԱՂԱՔԻ ՄԻՋՆԱԿԱՐԳ ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԿՐԹՈՒԹՅՈՒՆ

ՍՊԱՍԱՐԿՄԱՆ ԵՎ ԶԲՈՍԱՇՐՋՈՒԹՅԱՆ ՏԵԽՆԻԿԱ Թիվ 29

(GBOU SPO TSiT No. 29)

Աշխատանքային ծրագիր

ակադեմիական կարգապահություն
OP.10 «Էթիկա և հոգեբանություն բիզնես հաղորդակցություն»

մասնագիտություն 100701 «Առևտուր (ըստ արդյունաբերության)»

Մոսկվա

2014

ՀԱՍՏԱՏՎԱԾ Է

ցիկլի հանձնաժողով
մասնագիտությամբ «Առևտուր»

Արձանագրություն թիվ 1

թվագրված __ օգոստոսի 2014թ

Մշակված է Դաշնային պետության հիման վրա կրթական չափորոշիչՄիջին մասնագիտական ​​կրթության 100701 «Առևտրություն (ըստ արդյունաբերության)» մասնագիտությամբ.

Ցիկլի նախագահ
հանձնաժողովներ

_____________ Յու.Պ.Գուրինա

Տնօրենի գիտամեթոդական աշխատանքների գծով տեղակալ

___________ Ս.Լ. Դենիսովա

Կազմող՝ Գուրինա Յու.Պ. - ուսուցիչ GBOU SPO TSiT No 29

ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅՈՒՆ

1. ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ԾՐԱԳՐԻ ԱՆՁՆԱԳԻՐ

1. ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ և բովանդակությունը

1. ակադեմիական կարգապահության աշխատանքային ծրագրի իրականացման պայմանները

1. Արդյունքների մոնիտորինգ և գնահատում Ակադեմիական կարգապահության յուրացում

ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ԾՐԱԳՐԻ ԱՆՁՆԱԳԻՐ

Բիզնես հաղորդակցության էթիկա և հոգեբանություն

1.1. Ծրագրի շրջանակը

Ակադեմիական կարգապահության աշխատանքային ծրագիրը մտնում է հիմնական մասնագիտական կրթական ծրագիրհամաձայն Դաշնային պետական ​​կրթական ստանդարտի SPO 100701 Commerce մասնագիտության մեջ (ըստ արդյունաբերության), որը մասնագիտությունների ընդլայնված խմբի մաս է կազմում 100000 Ծառայությունների ոլորտին:

Լրացուցիչ կարող է օգտագործվել ակադեմիական կարգապահության աշխատանքային ծրագիրը մասնագիտական ​​կրթությունգործարարների մասնագիտական ​​զարգացման և վերապատրաստման ծրագրերի համար։

1.2. Հիմնական մասնագիտական ​​կրթական ծրագրի կառուցվածքում կարգապահության տեղը.

Ակադեմիական կարգապահությունը ներառված է մասնագիտական ​​ցիկլի մեջ և ուղղված է ընդհանուր և մասնագիտական ​​իրավասությունները

Լավ 1. Հասկացեք ձեր էությունը և սոցիալական նշանակությունը ապագա մասնագիտությունկայուն հետաքրքրություն ցուցաբերել դրա նկատմամբ.

OK 2. Կազմակերպել սեփական գործունեությունը, ընտրել մասնագիտական ​​առաջադրանքների կատարման ստանդարտ մեթոդներ և մեթոդներ, գնահատել դրանց արդյունավետությունն ու որակը:

OK 3. Որոշումներ կայացրեք ստանդարտ և ոչ ստանդարտ իրավիճակներև պատասխանատվություն կրել նրանց համար:

OK 4. Որոնել և օգտագործել մասնագիտական ​​առաջադրանքների արդյունավետ իրականացման, մասնագիտական ​​և անձնական զարգացման համար անհրաժեշտ տեղեկատվությունը:

OK 6. Աշխատեք թիմում և թիմում, արդյունավետ շփվեք գործընկերների, ղեկավարության, սպառողների հետ:

OK 7. Անկախորեն որոշեք մասնագիտական ​​և անձնական զարգացման խնդիրները, զբաղվեք ինքնակրթությամբ, գիտակցաբար պլանավորեք խորացված ուսուցում:

OK 12. Հետևեք գործող օրենսդրությանը և պարտադիր պահանջներ նորմատիվ փաստաթղթեր, ինչպես նաև ստանդարտների, բնութագրերի պահանջները:

PC 1.6. Մասնակցել ծառայությունների կամավոր հավաստագրման կազմակերպության նախապատրաստմանը.

PC 1.7. Դիմել ներս կոմերցիոն գործունեությունկառավարման, բիզնեսի և կառավարչական հաղորդակցության մեթոդներ, միջոցներ և տեխնիկա:

PC 3.8. Աշխատեք փաստաթղթերի հետ՝ համապատասխանությունը հաստատելու համար, մասնակցեք հսկողության աշխատանքներին:

1.3. Կարգապահության նպատակներն ու խնդիրները կարգապահության յուրացման արդյունքների պահանջներն են.

Կարգապահությունը յուրացնելու արդյունքում աշակերտը պետք է

Ի վիճակի լինել:

պլանավորել, կանխատեսել և վերլուծել բիզնես հաղորդակցությունը. կիրառել տեխնիկա և տեխնիկա արդյունավետ հաղորդակցությունմեջ մասնագիտական ​​գործունեություն; օգտագործել վարքի ինքնակարգավորման մեթոդներ միջանձնային հաղորդակցության գործընթացում. գործարար կապեր հաստատել՝ հաշվի առնելով հաղորդակցման գործընկերների առանձնահատկությունները և դիտարկելով բիզնեսի վարվելակարգ; օգտագործել հակամարտությունների կառավարման արդյունավետ մեթոդներ;

Իմացիր:

կապի նպատակները, գործառույթները, տեսակները և մակարդակները. դերերը և դերի ակնկալիքները հաղորդակցության մեջ; գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները, հաղորդակցական ակտի կառուցվածքը և կապի հաստատման պայմանները. մասնագիտական ​​վարքագծի և վարքագծի նորմեր և կանոններ. հաղորդակցության մեջ փոխըմբռնման մեխանիզմներ; հաղորդակցման տեխնիկա և տեխնիկա, լսելու կանոններ, զրույց, համոզում; հաղորդակցության էթիկական սկզբունքներ; գործընկերների անհատական ​​հատկանիշների ազդեցությունը հաղորդակցության գործընթացի վրա. հակամարտությունների լուծման աղբյուրները, պատճառները, տեսակները և մեթոդները. թիմի ձևավորման և զարգացման օրինաչափությունները

ուսանողների առավելագույն ծանրաբեռնվածությունը 76 ժամ, ներառյալ.

սովորողի պարտադիր լսարանային ուսուցման ծանրաբեռնվածությունը 51 ժամեր;

այդ թվում՝

գործնական պարապմունքներ 22 ժամ;

անկախ աշխատանքուսանող 25 ժամեր.

2. ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՎՈՐՄԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ ԵՎ ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅԱՆԸ

2.1. Կարգապահության ծավալը և տեսակները ակադեմիական աշխատանք

Ուսումնական աշխատանքի տեսակը

Ծավալը

ժամեր

Պարտադիր դասարանային ուսուցման ծանրաբեռնվածություն (ընդհանուր),

այդ թվում՝

սեմինարներ

Ուսանողի անկախ աշխատանք (ընդհանուր),

այդ թվում՝

Աշխատեք ուսումնական նյութի վրա

Զեկույցների, հաղորդագրությունների պատրաստում

Տեղեկատվության հավաքագրում

Իրավիճակային խնդիրների լուծում

Երկխոսություն կազմելը

Վերջնական հավաստագրում թեստի տեսքով

2.2. Կարգապահության թեմատիկ պլան և բովանդակություն

Բաժինների և թեմաների անվանումը

Բովանդակություն ուսումնական նյութ, լաբորատորիա եւ գործնական աշխատանք,

Watch Volume

Զարգացման մակարդակը

1

2

3

4

Բաժին 1. Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության հիմնական սկզբունքներն ու մեթոդները

8

Թեմա 1.1.

Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության առարկան, խնդիրները և մեթոդները

Առևտրականի բիզնես հաղորդակցության էթիկա և հոգեբանություն. հայեցակարգ, նպատակներ, առաջադրանքներ. Գիտության տարբեր ոլորտներ, որոնց հետ կապված է բիզնես հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության կարգապահությունը՝ ընդհանուր հոգեբանություն, սոցիալական, զարգացման, մանկավարժական հոգեբանություն, աշխատանքի հոգեբանություն, տնտեսական հոգեբանություն, սոցիոլոգիա, կառավարում:

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրել տեղեկատու վերացականև պատրաստվել հարցմանը` «Գործարար հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության թեման, խնդիրները և մեթոդները. Գիտության զարգացման պատմություն.

Թեմա 1.2.

Բարոյականության հոգեբանական ասպեկտները

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Բարոյականության հայեցակարգ, բարոյականություն. բարոյականության կառուցվածքը. Տարբեր փիլիսոփաների ներկայացումներ բարոյականության մասին. Բարոյական չափանիշների արժեքը ժամանակակից հասարակություն. Էթիկետի առաջացման և զարգացման պատմությունը. Ժամանակակից էթիկետի չափանիշներ.

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք տեղեկատու ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Բարոյականության հոգեբանական ասպեկտները» թեմայով:

Բաժին 2. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական օրինաչափություններ

4

Թեմա 2.1.

Հաղորդակցությունը որպես գործունեություն

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Հաղորդակցություն և հաղորդակցություն, հաղորդակցությունը որպես գործունեություն և որպես փոխազդեցություն, ընկալման դերը հաղորդակցության գործընթացում, ըմբռնումը հաղորդակցության գործընթացում, հաղորդակցության տեսակները, բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցությունը:

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք օժանդակ ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Հաղորդակցությունը որպես գործունեություն» թեմայով:

Բաժին 3. Էթիկետ և մշակույթ գործարար մարդ

22

Թեմա 3.1.

գործարար անձի կերպարը

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Էթիկական և գեղագիտական ​​մշակույթ, գործարարի կերպարի ձևավորման կանոններ. Առևտրական հագուստի մշակույթ, այցեքարտեր գործնական կյանքում, սեղանի վարքագիծ, գրասենյակային ինտերիեր, բիզնես հուշանվերներ և նվերներ:

Պրակտիկա թիվ 1

Ստեղծեք գործարարի կերպար թիմերում: Քննարկեք ստացված պատկերները:

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք օժանդակ ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Գործարարի կերպարը» թեմայով:

Հաջորդ դասին եկեք գործարարի տեսքով (հագուստ, աքսեսուարներ): Պատրաստ եղեք պաշտպանել ստեղծված պատկերը։

Թեմա 3.2.

Բանավոր գործարար հաղորդակցություն, լեզվի և գրավոր հաղորդակցման կանոններ

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Բանավոր խոսքի մշակույթ, հաղորդակցության ոչ խոսքային նշաններ, ոչ խոսքային վարվելակարգ, առաջատար մոդալության հայեցակարգ: Վարքագծի կանոններ գործարար բանակցություններ. Գործնական հեռախոսազրույց վարելու կանոններ. Գործարար նամակագրության կանոններ.

Պրակտիկա թիվ 2

Զրուցեք միմյանց հետ զույգերով՝ օգտագործելով բիզնես վարվելակարգի կանոնները:

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք տեղեկատու ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Բանավոր գործարար հաղորդակցություն, լեզու և հաղորդակցության գրավոր կանոններ» թեմայով:

Բաժին 4. Անհատական ​​անհատականության գծերի դրսևորումը բիզնես հաղորդակցության մեջ

17

Թեմա 4.1.

Անհատական ​​անհատականության գծեր

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Բնավորության և կամքի, խառնվածքի և դրա տեսակների, հույզերի և զգացմունքների, կարողությունների հասկացությունները՝ որպես հաջող մասնագիտական ​​գործունեության կարևոր պայման: Առաջնորդության որակների բնութագրերը, առաջնորդների տեսակները.

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք տեղեկատու ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Վաճառականի անհատականության անհատական ​​բնութագրերը» թեմայով:

Թեմա 4.2.

Անհատի հաղորդակցական ներուժը

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Անհատի հաղորդակցական ներուժի էությունն ու նշանակությունը, ինքնագնահատականի կարևորությունը նրա զարգացման համար, գործարքային վերլուծության հիմքը, հաղորդակցության դժվարությունները հաղթահարելու մեթոդները:

Պրակտիկա թիվ 3

Պարզեք հասարակական վայրերում վարքագծի կանոնների իմաստը.

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք տեղեկատու ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Վաճառականի անձի հաղորդակցական ներուժը» թեմայով:

Գրեք և ներկայացրեք հաշվետվություն:

Թեմա 4.3.

Հակասություններ գործարար հաղորդակցության մեջ

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Կոնֆլիկտը և դրա կառուցվածքը, ռազմավարությունը և վարքի կանոնները կոնֆլիկտային իրավիճակներում, հուզական արձագանքը կոնֆլիկտային իրավիճակներում:

Պրակտիկա թիվ 4

Կոնֆլիկտային իրավիճակներին համարժեք արձագանքման ուսուցում:

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք օժանդակ ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը «Հակամարտություններ բիզնես հաղորդակցության մեջ» թեմայով:

Բաժին 5. Գործընկերոջ վրա ազդելու հոգեբանական մեթոդներ

24

Թեմա 5.1.

Զուգընկերոջ վրա ազդելու հոգեբանական մեթոդներ

Ուսումնական նյութի բովանդակությունը

Գործընկերոջ վրա ազդելու տեխնիկան, փաստարկի հիմնական մեթոդները, հիմնական տեխնիկան, առևտրում փաստարկելու մարտավարության հիմնական դրույթները: Համոզելու մեթոդներ, փաստարկի մեթոդներ, չափազանցության տեխնիկա, անեկդոտ պատմելու տեխնիկա, դեպք տեղ, զրույցի ուղղությունը փոխելու տեխնիկա։

Պրակտիկա թիվ 5

Փաստարկավորման տեխնիկայի, համոզելու մեթոդների ուսուցում.

Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք

Գրեք ամփոփագիր և պատրաստվեք հարցմանը

«Հարավային ռուս Պետական ​​համալսարանտնտեսություն և սպասարկում»

(FGBOU VPO «YURGUES»)

Կավմինվոդսկի ծառայության ինստիտուտ (մասնաճյուղ)

(KMVIS FGBOU VPO «YURGUES»)

«Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա»

Այս ձեռնարկի նպատակը կառուցվածքային նկարագրությունն է գործնական վարժություններայն ուսուցման գործընթացում հիմնական հոգեբանական հմտությունների հաջող յուրացման համար անհրաժեշտ կարգապահության մեջ: Այս ձեռնարկի օգնությամբ հեղինակը խնդիր է դնում ուսանողներին՝ օգտագործելով տարբեր հոգեբանական տեխնիկա, ինչպես նաև անհրաժեշտ տեսական նյութ՝ ուսումնասիրելու նրանց անհատականությունը և զարգացնելու հիմնական հոգեբանական հմտությունները:

Այս դասընթացը հիմնված է ուսանողների գիտելիքների վրա նախկինում ուսումնասիրված մարդասիրական առարկաներից՝ փիլիսոփայություն, ընդհանուր հոգեբանություն և մանկավարժություն, սոցիոլոգիա: Գործնական պարապմունքների համար թեմաների ընտրությունն իրականացվել է՝ հաշվի առնելով պետական ​​կրթական չափորոշիչի պահանջները և ուսանողների հետագա մասնագիտական ​​գործունեության առանձնահատկությունները։

«Գործնական հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա» առարկայի գործնական պարապմունքների թեմաները.

«Գործարար հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա» առարկայից։

Դաս թիվ 1. Թեմա՝ Հաղորդակցության տեսակների բնութագրերը՝ ֆորմալ՝ դերային, բիզնես, հոգեւոր, մանիպուլյատիվ, աշխարհիկ։

1. Տեսական հարցերի քննարկում թեմայի շուրջ.

Հաղորդակցության հայեցակարգը որպես բազմաբնույթ գործընթաց:

Հաղորդակցության տեսակները, դրանց բնութագրերը:

Հաղորդակցության փուլերը, դրանց գործառույթները:

Հաղորդակցման համար անհրաժեշտ տարրական հմտություններ և որակներ.

2. Գործնական առաջադրանքներ.

- Տվեք դասակարգման մեջ ներկայացված հաղորդակցության տեսակների համառոտ նկարագրությունը:

Ի . Հաղորդակցության նպատակով.

1. «Կոնտակտային դիմակներ» -________________________________________________

2. Պարզունակ հաղորդակցություն - ________________________________________________

3. Պաշտոնական դերային հաղորդակցություն - _________________________________

4. Գործարար հաղորդակցություն - ________________________________________________

5. Միջանձնային (հոգեւոր) հաղորդակցություն - _____________________

6. Մանիպուլյատիվ հաղորդակցություն - _________________________________________________

7. Աշխարհիկ կրթաթոշակ- ________________________________________________

II. Կապի միջոցներով.

1. Բանավոր -________________________________________________

2. Ոչ բանավոր - ________________________________________________

III . Կախված տարբեր հատկանիշներից.

1. Կապ-հեռա- _________________________________________________________________

2. Ուղղակի - անուղղակի - ________________________________

3. Բանավոր-գրավոր - _________________________________________________

-Որոշեք կապի յուրաքանչյուր փուլի գործառույթները.

1. Կապ հաստատելը.

2. Ինչ-որ բանի, ինչ-որ խնդրի, կողմերի առաջադրանքի և թեմայի մշակման վրա կենտրոնանալու փուլ։

4. Ուշադրության պահպանման փուլ.

5. Փաստարկման և համոզման փուլ,

6. Արդյունքի ամրագրման փուլը.

7. Ելք կոնտակտից:

3. Վարժություններ.

1. Գործարար հաղորդակցության համար էական որակներ

- Կարեկցանք- ուրիշների աչքերով տեսնելու, դա հասկանալու կարողություն, ինչպես իրենք են անում:

- բարեգործություն- հարգանք, համակրանք, մարդկանց հասկանալու ունակություն, նույնիսկ այն ժամանակ, երբ նրանք հավանություն չեն տալիս նրանց գործողություններին, պատրաստակամություն աջակցելու ուրիշներին:

- Վավերականություն- մարդկանց հետ շփումներում ինքներդ լինելու ունակություն:

- կոնկրետություն- իրենց կոնկրետ փորձի, կարծիքների, գործողությունների մասին խոսելու ունակություն, հարցերին միանշանակ պատասխանելու պատրաստակամություն:

- Նախաձեռնություն- «առաջ գնալու», կապեր հաստատելու ունակություն, ակտիվ միջամտություն պահանջող իրավիճակում ինչ-որ գործ ձեռնարկելու պատրաստակամություն, այլ ոչ թե պարզապես սպասել, որ ուրիշները սկսեն ինչ-որ բան անել:

- Անմիջականություն- ուղղակիորեն խոսելու և գործելու կարողություն.

- Բացություն -ձեր ներաշխարհը ուրիշների համար բացելու պատրաստակամություն և ամուր համոզմունք, որ բաց լինելը նպաստում է ուրիշների հետ առողջ և ամուր հարաբերությունների հաստատմանը, անկեղծությանը:

- ընդունելով զգացումը- արտահայտվելու ունակություն և պատրաստակամություն ընդունելու իրենց զգացմունքները և ուրիշներից հուզական արտահայտությունները:

- Առճակատում- ենթադրում է ոչ թե վախեցնել կամ պատժել դիմացինին, այլ իրական և անկեղծ հարաբերություններ հաստատել:

- ինքնաճանաչում- հետազոտական ​​վերաբերմունք սեփական կյանքին և վարքագծին, պատրաստակամություն մարդկանցից ընդունել ցանկացած տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես են նրանք ընկալում ձեզ, բայց միևնույն ժամանակ լինել սեփական ինքնագնահատականի հեղինակը:

1. Յուրաքանչյուր մասնակից 0-ից 6 սանդղակով գնահատում է, թե որքանով են իրեն բնորոշ որոշակի որակներ՝ առաջնորդվելով իր մասին իր պատկերացմամբ. եթե մարդուն թվում է, որ այդ հատկությունն իրեն բնավ բնորոշ չէ, ապա դնում է 0, եթե այն շատ թույլ է արտահայտված՝ 1, եթե այդ հատկությունը լիովին բնորոշ է՝ 6. Ինքնագնահատումն իրականացվում է 10 րոպեի ընթացքում։

2. Ընդհանուր առաջադրանք. խումբը պետք է դասակարգի 10 որակ՝ կախված դրանց կարևորությունից և որոշի, թե որն է ամենակարևորը: միջանձնային հաղորդակցություն. Վիճահարույց հարցերը պետք է քննարկվեն մինչև համաձայնության հասնելը։ 30 րոպե անց խմբի աշխատանքն ընդհատվում է՝ անկախ նրանից, թե առաջադրանքը որքանով է ավարտված։

3. Խումբը խմբային քննարկումից հետո վերլուծում է մասնակիցների փորձը՝ համաձայն Համատեղ որոնման կանոնների ցանկի, որոնք ընթերցվում են: Յուրաքանչյուր մասնակից, առաջնորդվելով այս կանոններով, 1-2 րոպե խոսում է այն մասին, թե ինչ է տեղի ունեցել իր և այլ մարդկանց միջև որակների վարկանիշի ժամանակ։

Համատեղ որոնման կանոններ.

1. Խոսեք ձեր գործողությունների և զգացմունքների, խմբի այլ մարդկանց գործողությունների և փորձառությունների մասին:

2. Սովորեք վստահել ձեր զգացմունքներին. դրանք ավելի արժեքավոր են, քան ընդհանուր դատողությունները:

3. Աշխատեք բաց լինել ուրիշների հետ խոսելիս կամ լսելիս:

4. Ռիսկի դիմեք՝ առանց ռիսկի դուք կմնաք արդեն հայտնիի գերության մեջ։

5. Մի ստիպեք ուրիշներին անել այն, ինչ նրանք չեն կարող որոշել։

Դաս թիվ 2. Առարկա: Հաղորդակցական իրավասությունև դրա բաղադրիչները։

1. Տեսական հարցերի քննարկում

«Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն» առարկայի նպատակն է ուսանողներին ծանոթացնել հոգեբանական գիտելիքների այս ճյուղին, հաղորդակցական իրավասության ձևավորումը և բանավոր և ոչ բանավոր փոխգործակցության հմտությունները:

Բեռնել:

Նախադիտում:

Աշխատանքի նախարարության «Կունգուրի տեխնիկական գիշերօթիկ դպրոց» դաշնային պետական ​​մասնագիտական ​​ուսումնական հաստատություն և սոցիալական պաշտպանությունՌուսաստանի Դաշնություն

Աշխատանքային ծրագիր

ակադեմիական կարգապահություն

«Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն».

SPO 034702 մասնագիտության համար

«Կառավարման և արխիվացման փաստաթղթային աջակցություն».

2013

1. ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ԾՐԱԳՐԻ ԱՆՁՆԱԳԻՐ.

«Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն».

1.1. Աշխատանքային ծրագրի շրջանակը.

Ակադեմիական կարգապահության աշխատանքային ծրագիրը հանդիսանում է օրինակելի հիմնական մասնագիտական ​​կրթական ծրագրի մաս՝ համաձայն Դաշնային պետական ​​կրթական չափորոշչի՝ 034702 մասնագիտությամբ:«Կառավարման և արխիվացման փաստաթղթային աջակցություն».

Ակադեմիական կարգապահության ծրագիրը կարող է օգտագործվել լրացուցիչ մասնագիտական ​​կրթության, խորացված վերապատրաստման ծրագրերում:

1.2. Ակադեմիական կարգապահության տեղը հիմնական մասնագիտական ​​կրթական ծրագրի կառուցվածքում:

Ակադեմիական կարգապահություն OP.06»Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն» ընդգրկված է հումանիտար գիտությունների ընդհանուր մասնագիտական ​​առարկաների խմբում եւ սոցիալ-տնտեսականցիկլը.

1.3. Ակադեմիական կարգապահության նպատակներն ու խնդիրները՝ ակադեմիական կարգապահության յուրացման արդյունքներին ներկայացվող պահանջներ.

«Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն» առարկայի նպատակն է ուսանողներին ծանոթացնել հոգեբանական գիտելիքների այս ճյուղին, հաղորդակցական իրավասության ձևավորումը և բանավոր և ոչ բանավոր փոխգործակցության հմտությունները:

Կարգապահության առաջադրանքներ.

• ուսանողների կողմից հաղորդակցության հոգեբանության կատեգորիկ ապարատի տիրապետում.
• ուսանողների ծանոթացում ներքին և արտաքին գիտության մեջ հաղորդակցության հոգեբանության խնդիրների զարգացմանը.
• ուսանողի վարպետություն ժամանակակից տեխնոլոգիաներբիզնես և անձնական հաղորդակցություն;
• արդյունավետ հաղորդակցման գործնական հմտությունների ձևավորում.

ի վիճակի լինել:

Կիրառել բիզնես հաղորդակցման տեխնիկան մասնագիտական ​​գործունեության մեջ:

Ակադեմիական կարգապահությունը յուրացնելու արդյունքում ուսանողը պետք է

իմանալ:

Մասնագիտական ​​էթիկայի հիմնական կանոնները և թիմում բիզնես հաղորդակցության մեթոդները.

Հաստատությունների և կազմակերպությունների պետական ​​և այլ կազմակերպչական և իրավական ձևերի աշխատողների գործարար հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկայի և հոգեբանության առանձնահատկությունները:

ընդհանուր իրավասություններ,ներառյալ կարողությունը (ըստ հիմնական ուսուցման).

Լավ 1. Հասկացեք ձեր ապագա մասնագիտության էությունն ու սոցիալական նշանակությունը, ցուցաբերեք կայուն հետաքրքրություն դրա նկատմամբ:

OK 2. Կազմակերպել սեփական գործունեությունը, ընտրել մասնագիտական ​​առաջադրանքների կատարման ստանդարտ մեթոդներ և մեթոդներ, գնահատել դրանց արդյունավետությունն ու որակը:

OK 3. Որոշումներ կայացրեք ստանդարտ և ոչ ստանդարտ իրավիճակներում և պատասխանատու եղեք դրանց համար:

OK 4. Որոնել և օգտագործել մասնագիտական ​​առաջադրանքների արդյունավետ իրականացման, մասնագիտական ​​և անձնական զարգացման համար անհրաժեշտ տեղեկատվությունը:

OK 5. Օգտագործեք տեղեկատվական և հաղորդակցական տեխնոլոգիաները մասնագիտական ​​գործունեության մեջ:

OK 6. Աշխատեք թիմում և թիմում, արդյունավետ շփվեք գործընկերների, ղեկավարության, սպառողների հետ:

Լավ 7. Պատասխանատվություն ստանձնել թիմի անդամների (ենթակաների) աշխատանքի, առաջադրանքների կատարման արդյունքի համար։

OK 8. Անկախորեն որոշեք մասնագիտական ​​և անձնական զարգացման խնդիրները, զբաղվեք ինքնակրթությամբ, գիտակցաբար պլանավորեք առաջադեմ դասընթացներ:

Մասնագետ փաստաթղթերի աջակցությունղեկավարությունը պետք է ունենամասնագիտական ​​կարողություններ,մասնագիտական ​​գործունեության հիմնական տեսակներին համապատասխան (հիմնական վերապատրաստման համար).

PC 1.2. Աշխատանքներ իրականացնել հանդիպումների, գործնական հանդիպումների, ընդունելությունների և շնորհանդեսների նախապատրաստման և անցկացման ուղղությամբ.

PC 1.3. Կազմակերպության ղեկավարի և այլ աշխատակիցների համար պատրաստել գործուղումներ.

PC 1.4. կազմակերպել աշխատավայրքարտուղար և կառավարիչ:

PC 1.5. Պատրաստել և գրանցել կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթեր, վերահսկել դրանց կատարման ժամկետները.

PC 1.6. Մուտքային և ելքային փաստաթղթերի մշակում, համակարգում, գործերի անվանացանկ և փաստաթղթեր ձևավորում գործերի մեջ:

PC 1.7. Անկախ աշխատեք գաղտնի տեղեկատվություն պարունակող փաստաթղթերի հետ, ներառյալ անձնակազմի վերաբերյալ փաստաթղթերը:

PC 1.8. Իրականացնել հեռախոսային սպասարկում, ստանալ և ուղարկել ֆաքսեր:

• Ուսանողի ուսումնական առավելագույն ծանրաբեռնվածությունը 114 ժամ է, ներառյալ.
• Ուսանողի պարտադիր լսարանային ուսուցման ծանրաբեռնվածությունը՝ 76 ժամ;

• ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք – 38 ժամ.

2. ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՎՈՐՄԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ ԵՎ ՕՐԻՆԱԿԱՆ ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅԱՆԸ.

2.1. Ակադեմիական կարգապահության ծավալը և ուսումնական աշխատանքի տեսակները.

Ուսումնական աշխատանքի տեսակը	Watch Volume
Պարտադիր դասարանի ուսուցման ծանրաբեռնվածություն (ընդհանուր)
այդ թվում գործնական առաջադրանքներ
Ուսանողի ինքնուրույն աշխատանք ռեֆերատների կատարում Տեղեկություններ փնտրեք լրացուցիչ գրական աղբյուրներում Տեղեկություններ փնտրեք ինտերնետ ռեսուրսներում
Խորհրդակցություններ
ավարտական ​​քննություն	օֆսեթ

2.2 «Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն» առարկայի թեմատիկ պլան և բովանդակություն:

Բաժինների և թեմաների անվանումը		Watch Volume	Ձուլման մակարդակը
Բաժին 1. Էթիկա և գեղագիտություն.	Գիտությունների մեթոդական հիմքը, էթիկական և գեղագիտական ​​դաստիարակության էությունը, իմաստը.
Թեմա 1.1. Ներածություն.	Ընդհանուր տեղեկություններ թեմայի վերաբերյալ «Էթիկա» առարկայի նպատակները, դրա կարևորությունը յուրացման համար
Անկախ աշխատանք.	Բաժնի թեմաներով ռեֆերատների պատրաստում. Դիմում թիվ 1.
Թեմա 1.2. գեղագիտական մշակույթը։	Ընդհանուր տեղեկություններ գեղագիտության՝ որպես գիտության մասին։ Մարդու գեղագիտական ​​գործունեության հիմնական ոլորտները. Ընդհանուր հասկացություններգեղագիտական ​​մշակույթի մասին։ Գեղագիտական ​​մշակույթի դերը մասնագիտական ​​գործունեության մեջ.
Թեմա 1.3. գեղագիտական ​​դաստիարակություն. Գեղագիտական ​​դաստիարակության էությունը, դրա նշանակությունը.	Գեղագիտական ​​զգացողության հայեցակարգը, իդեալ. գեղագիտական գնահատական. էսթետիկ կարիք. Գեղագիտության հայեցակարգը համը, դրա դրսևորումն ու նշանակությունը։
Անկախ աշխատանք.	1-ին բաժնում տնային առաջադրանքների կատարում. Տերմինների բառարանի կազմում. գեղագիտական ​​մշակույթ, իդեալական, էսթետիկ համ, էսթետիկա գործարար հարաբերություններ, էթիկական մշակույթ:
Բաժին 2. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական հիմքերը.	Գիտության ընդհանուր հասկացություններ. Մարդու հոգեկան հատկությունները և վիճակները: Սպասարկման ոլորտում աշխատողների մասնագիտական ​​նշանակալի որակները.
Թեմա 2.1. Հոգեբանություն հաղորդակցություն.	Հոգեբանության գիտության ընդհանուր հասկացությունները. Հոգեբանության առաջադրանքներ, նշանակություն յուրացման համար սպասարկման ոլորտում աշխատելու մասնագիտական ​​հմտություններ.
Գործնական աշխատանք	Հոգեկան հատկություններ՝ խառնվածք, բնավորություն; դրանց տեսակներն ու առանձնահատկությունները. Մարդու խառնվածքի և բնավորության որոշում տեսքը. Թեստը հանձնելը.
Թեմա 2.2. Մարդու հոգեկան վիճակները, նրանց ազդեցությունը հաղորդակցության գործընթացի վրա	Մարդու հոգեկան վիճակները՝ կենսուրախություն, հոգնածություն, բավարարվածություն, ակտիվություն: Նրանց ազդեցությունը հաղորդակցության գործընթացի վրա:
Գործնական աշխատանք.	Կարողությունները մասնագիտական ​​գործունեության մեջ հաջողության հասնելու կարևոր պայման են։ Բացահայտեք անհրաժեշտ մասնագիտական ​​որակները.
Թեմա 2.4. Սպասարկման ոլորտում աշխատողների մասնագիտական ​​նշանակալի որակները.	Կախվածություն մասնագիտական ​​որակներանհատի հոգեբանական հատկություններից. Նրանց հարաբերությունները անհատի հոգեկան հատկությունները.
Թեմա 2.5. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական հիմքերը.	Հաղորդակցությունը մարդու գոյության հիմքն է։ Գործարար հաղորդակցության հայեցակարգը. Գործարար հաղորդակցության ունիվերսալ և էթիկական կանոններ. Գործարար հաղորդակցության հոգեբանական ասպեկտները Էթիկահարաբերություններ.
Գործնական աշխատանք	Կապի տեսակների դասակարգում. Անմիջական, անմիջական, միջանձնային, զանգվածային, հրամայական, երկխոսական հաղորդակցություն։ Սեմինար.
Թեմա 2.6. Հաղորդակցության ընկալման կողմը.	Ընկալում. ընկալման, գրավչության գործոններ.
Թեմա 2.7. Հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմը. Հաղորդակցության գործարքային մոդել.	Գործարքային վերլուծության տեսությունը E. Bern-ի կողմից: Մարդու երեք դիրք՝ ծնող, մեծահասակ, երեխա։ Այս դիրքերի առումով հաղորդակցման սխեմաների կառուցում: Կյանքի սցենարի և հաղորդակցության հարաբերությունները. Անձնական դերերի և կյանքի սցենարի կառուցում և վերլուծություն:
Անկախ աշխատանք.	Տնային աշխատանք կատարելը 2.3 բաժնի առաջադրանքները. Գ.Մ. Շելամովա «Բիզնես մշակույթ և հաղորդակցության հոգեբանություն.
Բաժին 3 Բիզնեսի վարվելակարգ.	Առօրյա և գրասենյակային էթիկետի կանոններ. Գործարար մարդու վարվելակարգ և կերպար.
Գործնական աշխատանք.	Ամենօրյա էթիկետը. Փողոցում վարքագծի կանոններ. վարքագիծ տրանսպորտում. Վարքագիծը թատրոնում և թանգարանում. Կառուցեք առօրյա վարվելակարգի կանոններ.
Գործնական աշխատանք.	Նվերներ. Նվերների ընտրության և ձևավորման էսթետիկա և էթիկա. Նվերի մերժում. Ինչպես են նվերները տրվում. Նվերների ընտրություն ընկերության աշխատակիցների և ղեկավարների համար.
Թեմա 3.1. Ծխելու էթիկետը.	Ընդհանուր կանոններծխելու էթիկետը.
Գործնական աշխատանք.	Սեղանի տեղադրում, սեղանի բարքեր: Սեմինար.
Թեմա 3.2. Գործարար մարդու վարվելակարգ և կերպար.	Գրասենյակային էթիկետի հայեցակարգը՝ վարքային, խոսք: Վարքագծի և խոսքի էթիկետի ընդհանուր կանոններ. Ողջույնի և ներածության էթիկետ:
Գործնական աշխատանք.	Լավ հագնվելու ունակություն. Հագուստ և աքսեսուարներ տղամարդկանց համար. Սեմինար. Ինչպես կապել փողկապը. Լավ հագնվելու ունակություն. Հագուստ և աքսեսուարներ կանանց համար.
Թեմա 3.3. Էթիկան գործարար հարաբերություններում.	Աշխատանքի ընդունում և հարցազրույց. Հարցազրույցի ընթացքը. Թիմին նոր աշխատակցի ներկայացում։
Թեմա 3.4. Փաստաթղթեր աշխատանքի դիմելիս.
Գործնական աշխատանք.	Գործարար նամակագրություն. Վահանակներ և այցեքարտեր. Այցեքարտերի պատրաստում.
Անկախ աշխատանք.	Բաժնի թեմաներով շարադրությունների պատրաստում, թեստերի հանձնում, տնային առաջադրանքների կատարում։
Բաժին 4 մշակույթը հաղորդակցություն ներս պրոֆեսիոնալ միջավայրը։
	Հաղորդակցության էություն, հաղորդակցության միջոց։ Լսելու և հանրային խոսքի տեխնիկա.
Թեմա 4.1. պրոֆեսիոնալ Հաղորդակցություն.	Հաղորդակցությունը և դրա առանձնահատկությունները: Խոսքի բովանդակությունն ու էությունըհաղորդակցություն. Ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներ. Ժեստեր, ժեստերի նշանակում,ժեստերի տրամաբանություն.
Թեմա 4.2. Հաղորդակցման տեխնիկա.	Ակտիվ երկխոսության և լսելու տեխնիկա. Սեմինար.
Թեմա 4.3. Հանրային ելույթ.	Հանրային խոսքի հիմնական ասպեկտները. Սեմինար.
Թեմա 4.4. Գործարար հեռախոսային երկխոսության ընդհանուր պահանջներ.	Բովանդակության պահանջներ հեռախոսային խոսակցություններ; երկխոսության հիմնական տարրերը. պահանջներ մասնավոր հեռախոսով խոսել բիզնես միջավայրում:
Անկախ աշխատանք.	4-րդ բաժնում տնային առաջադրանքների կատարում: Թեմայի վերաբերյալ հաղորդագրությունների պատրաստում. «Հաղորդակցության գաղտնիքները աշխատանք փնտրելիս», «Փաստարկները և դրանց ազդեցությունը հաղորդակցության արդյունավետության վրա», "Մարմնի լեզու" «Խոսքի էթիկետ», «Թիմում հաղորդակցության մշակույթը».
Բաժին 5 Գործնական հանդիպում.	Տեսակները, նպատակները, պայմանները, կազմակերպման փուլերը, բանակցությունների առանձնահատկությունները.
Թեմա 5.1. Բանակցությունների արվեստը.	Բանակցությունների տեսակները. Բանակցությունների նպատակը. Բանակցված որոշում. Որոշման վերլուծություն. բանակցությունների մասնակիցները։
Թեմա 5.2. Գործարար բանակցությունների վարման էթիկական մեթոդներ.	Պայմանագիր կնքելու բարոյական և էթիկական պայմանները. Բիզնես բանակցությունների էթիկական հիմքերը.
Թեմա 5.3. Համոզելու և փաստարկելու մեթոդներ.	Հաղորդակցության խոչընդոտներ և սխալներ. Նախագահի էթիկական դիրքորոշումը.
Թեմա 5.4. Նախապատրաստում բանակցություններին.	Փուլերը, կազմակերպումը, վարման մեթոդներն ու մարտավարությունը, որոշումների կայացումը. Բանակցությունների տեխնոլոգիա.
Թեմա 5.5. Գործարար բանակցությունների առանձնահատկությունները.	Թարգմանչի աշխատանքը բիզնես բանակցություններում. Գործարար բանակցությունների ձայնագրում. Մասնակիցների արտաքին տեսքը.
Թեմա 5.6. Գործարար բանակցություններ օտարերկրացիների հետ.	Օտարերկրյա գործընկերների հետ գործարար հաղորդակցության վարվելակարգ.
Թեմա 5.7. Ընդունելություններ և սպասարկում.	Ընդունելությունների տեսակները. Գործարար ընդունելությունների կազմակերպում.
Գործնական աշխատանք.	Ընդունելությունների համար մենյու կազմելու ընդհանուր կանոններ. Մենյուի պլանավորում, սեղանի տեղադրում։
Անկախ աշխատանք.	«Բիզնես բանակցություններ օտարերկրացիների հետ» թեմայով հաղորդագրությունների պատրաստում
Բաժին 6. Հակամարտություններ գործարար հաղորդակցության մեջ:	Հակամարտության հայեցակարգը. Կոնֆլիկտում վարքագծի ռազմավարություններ. Հակամարտության կարգավորման.
Թեմա 6.1. Հակամարտությունները և դրա կառուցվածքը.	Հակամարտության հայեցակարգը. Տեսակներ, կառուցվածք.
Թեմա 6.2. Հակամարտության հոգեբանական և էթիկական կողմը.	Հակամարտության լուծումը կառուցողական ճանապարհով.
Թեմա 6.3. Կոնֆլիկտային իրավիճակում վարքագծի ռազմավարություն.	Կրիայի, շնաձկան, բու և արջի ռազմավարություն.
Գործնական աշխատանք.	Հակամարտությունների ժամանակ վարքագծի կանոններ. Սեմինար կոնֆլիկտների կառուցողական լուծման վերաբերյալ:
Կարգապահության հաշվետվություն	Աբստրակտ պաշտպանություն
Անկախ աշխատանք.	Բաժնի հիմնական դրույթների կրկնություն, գրառումներ կատարել, գործնական կիրառություն.
Ընդհանուր ակադեմիական կարգապահության համար.
ներառյալ պարտադիր դասարանային ուսուցման ծանրաբեռնվածությունը

Հաղորդակցության մակարդակը բնութագրելու համար օգտագործվում են հետևյալ նշանակումները.

1. - ներածական (նախկինում ուսումնասիրված օբյեկտների, հատկությունների յուրացում);

2. - վերարտադրողական (գործունեության կատարումը ըստ մոդելի, հրահանգների կամ առաջնորդության).

3. - արդյունավետ (գործունեության ինքնուրույն կատարման պլանավորում, խնդրահարույց խնդիրների լուծում):

3. ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ԻՐԱԿԱՆԱՑՄԱՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԸ.

3.1. Նվազագույն լոգիստիկ պահանջներ

Կարգապահության ծրագրի իրականացումը պահանջում է ուսումնական սենյակի առկայություն

Ուսումնական սենյակի սարքավորումներ:

Նստատեղերն ըստ ուսանողների թվի;

Ուսուցչի աշխատավայր;

Դասավանդման և տեսողական նյութերի հավաքածու կարգապահության համար

Տեխնիկական ուսուցման օժանդակ միջոցներ:

Համակարգիչ ինտերնետ հասանելիությամբ;

Վիդեո պրոյեկտոր;

Ներկայացումներ;

Տեսաֆիլմեր;

Էլեկտրոնային օժանդակ միջոցներ.

3.2. Տեղեկատվական աջակցությունսովորում

Հիմնական աղբյուրները.

Շելամովա Գ.Մ., Բիզնեսի մշակույթ և հաղորդակցության հոգեբանություն: - M. Publishing Center «Academy», 2009 - 320 p.

Շելամովա Գ.Մ., Փոխգործակցության բիզնես մշակույթ: - M. Publishing Center «Academy», 2010 - 64 p.

Շելամովա Գ.Մ., Գործարար հաղորդակցության էթիկետ. - M. Publishing Center «Academy», 2010 - 192 p.

Լրացուցիչ աղբյուրներ.

Բիներման Լ., Հաղորդակցման արվեստը. – UNITI, 2008:

Կլաուս Բիշոֆ, Անետա Բիշոֆ, Արդյունավետ գործարար հաղորդակցության գաղտնիքները. - DASHKOV and Co., 2011:

Պավլովա Լ.Գ., Բիզնես հաղորդակցության հիմունքներ. – PHOENIX, 2009 թ.

Պանկրատով Վ.Ն., Գործարար հաղորդակցության և հաջողության մշակույթ: - PHOENIX 2008 թ

Պոտյոմկին. Օ., Թեստեր դեռահասների համար»

Rudenko A.I., Samygin S.I., Գործարար հաղորդակցություն: – PHOENIX, 2010 թ.

Չեռնիշովա Լ.Ի., Գործարար հաղորդակցություն. – UNITI, 2009 թ.

Ինքնուսուցման ընթացքում ուսանողներին պետք է ապահովվի ինտերնետի հասանելիություն: www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ՀԻՄՆԱՑՄԱՆ ԱՐԴՅՈՒՆՔՆԵՐԻ ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒՄ ԵՎ ԳՆԱՀԱՏՈՒՄ.

Կարգապահության յուրացման արդյունքների վերահսկումն ու գնահատումն իրականացվում է ուսուցչի կողմից գործնական պարապմունքների անցկացման և լաբորատոր աշխատանք, թեստավորում, ինչպես նաև ուսանողների կողմից անհատական ​​առաջադրանքների, նախագծերի, հետազոտությունների իրականացում։

Ուսումնական հաստատությունը, որն իրականացնում է ուսումնական առարկայի ուսուցում, ապահովում է միջանկյալ ատեստավորման կազմակերպումն ու անցկացումը և անհատական ​​կրթական նվաճումների՝ ուսանողների ցուցաբերած գիտելիքների, հմտությունների և կարողությունների մշտական ​​մոնիտորինգը:

Ընթացիկ հսկողությունն իրականացվում է ուսուցչի կողմից գործնական պարապմունքների և լաբորատոր աշխատանքների, թեստավորման, ինչպես նաև ուսանողների կողմից անհատական ​​առաջադրանքների, նախագծերի և հետազոտությունների իրականացման գործընթացում:

Ակադեմիական կարգապահության միջանկյալ հավաստագրման և ընթացիկ հսկողության ձևերն ու մեթոդները ինքնուրույն մշակվում են ուսումնական հաստատության կողմից և ներկայացվում ուսանողների ուշադրությանը ոչ ուշ, քան վերապատրաստման մեկնարկից երկու ամսվա սկզբից:

Միջանկյալ հավաստագրման և ընթացիկ հսկողության համար ուսումնական հաստատություններստեղծվում են գնահատման հիմնադրամների ֆոնդեր (FOS):

FOS-ը ներառում է մանկավարժական հսկողության և չափիչ նյութեր, որոնք նախատեսված են անհատական ​​կրթական նվաճումների համապատասխանությունը (կամ անհամապատասխանությունը) վերապատրաստման արդյունքների հիմնական ցուցանիշներին (աղյուսակներ) որոշելու համար:

Ուսուցման արդյունքները (ձեռք բերված հմտություններ, ձեռք բերված գիտելիքներ)	Ուսուցման արդյունքների մոնիտորինգի և գնահատման ձևերն ու մեթոդները
Ի վիճակի լինել:
Կարգապահությունը յուրացնելու արդյունքում ուսանողը պետք է կարողանա. Իրականացնել մասնագիտական ​​հաղորդակցություն գործարար վարվելակարգի նորմերին և կանոններին համապատասխան. Օգտագործեք վարքի ինքնակարգավորման մեթոդներ միջանձնային հաղորդակցության գործընթացում. Տեղեկատվությունը բանավոր և գրավոր փոխանցել խոսքի մշակույթի պահանջներին համապատասխան. Որոշումներ կայացրեք և ողջամտորեն պաշտպանեք ձեր տեսակետը ճիշտ ձևով. Պահպանել գործարար համբավը; Ստեղծել և պահպանել գործարար մարդու կերպարը. Կազմակերպել ենթակաների աշխատանքային շփումը աշխատավայրում.	Գործի մեթոդ; Բիզնես և դերային խաղեր;
Գիտելիք: իմանալ/հասկանալ.
Գործարար հաղորդակցության կանոններ; Գործընկերների, գործընկերների, հաճախորդների հետ հարաբերությունների էթիկական նորմեր; Հաղորդակցման հիմնական տեխնիկան և տեխնիկան՝ լսելու կանոններ, զրույց, համոզում, խորհրդատվություն, ուսուցում և այլն; Բողոքարկման ձևեր, խնդրանքների հայտարարություններ, երախտագիտության արտահայտություններ, արտադրական իրավիճակներում փաստարկների մեթոդներ. Գործարար անձի արտաքին տեսքի բաղադրիչները՝ կոստյում, սանրվածք, դիմահարդարում, աքսեսուարներ և. Աշխատանքային տարածքի կազմակերպման կանոնները անհատական ​​աշխատանքև մասնագիտական ​​հաղորդակցություն	Փորձարկում; Անհատական ​​առաջադրանքների կատարման փորձագիտական ​​գնահատում; Գործնական աշխատանքի իրականացման փորձագիտական ​​գնահատում; Գործի մեթոդ; Բիզնես և դերային խաղեր; Անկախ աշխատանքի կատարման ստուգում; Հոգեբանական սեմինարներ

գիտության առարկան և առարկան և դասընթաց«Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա»

Գիտության առարկան և «Գործարար հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա» վերապատրաստման դասընթացը նախևառաջ. բիզնես հաղորդակցության բովանդակությունը ինքնին որպես սոցիալական կյանքի իրական երևույթ:Յուրաքանչյուր առանձին դեպքում գործընկերների գործնական շփումը նրանցն է փոխազդեցություննրանց համար ինչ-որ բան անելու մասին: Ազատ ձեռնարկատիրական հասարակությունում դրա համար շատ հնարավորություններ կան:

Գործարար համագործակցության գործընթացում գործընկերների միջև զարգանում են միջանձնային հոգեբանական, բարոյական և այլ հարաբերություններ, որոնց բնույթը մեծապես արտացոլում է նրանց տրամադրվածությունն ու տրամադրվածությունը միմյանց նկատմամբ, ինչը տալիս է իր արդյունքը: Գործարար հաղորդակցության, ինչպես նաև առհասարակ մարդկանց բիզնես համագործակցության մեջ հստակ դրսևորվում են հետևյալ երեք անքակտելիորեն կապված կողմերը՝ գործընկերների կողմից միմյանց ընկալումը, տեղեկատվության փոխանակումը (հաղորդակցությունը) և փոխազդեցությունը։ Դրանց բովանդակությունը մանրամասն կքննարկվի դասագրքի համապատասխան գլուխներում, սակայն առայժմ նկատենք միայն հետեւյալը.

Գործընկերների՝ միմյանց ընկալման վերլուծությունը ներառում է հաշվի առնել նրանց տարիքը, սեռը, բնավորության գծերը, կարողությունները, կարիքները, հետաքրքրությունները, աշխարհայացքը, արժեքային կողմնորոշումները և ընդհանուր առմամբ նրանց հոգևոր մշակույթը: Այս ամենը որոշում է վարքի դրդապատճառները բիզնես գործընկերներհանգամանքների ամբողջության պայմաններում ժամանակի որոշակի կետում: Պետք է նաև հաշվի առնել, թե որքան հաճախ են նրանք հանդիպում միմյանց հետ, արդյոք այս գործնական հանդիպումը նրանց առաջինն է, թե՞ շատերից մեկը, որքանով են գործընկերները ճանաչում միմյանց։ Պետք է հաշվի առնել նաև գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման սխալների հնարավորությունը և այդ սխալները առաջացնող գործոնները՝ դրանք հաշվի առնելու և ուղղելու համար։

Հաղորդակցության մյուս կողմի վերլուծություն՝ գործարար գործընկերների հաղորդակցություն՝ տեղեկատվության փոխանցման միջոցով նրանց բանավոր և բանավոր գործընթացում: ոչ բանավոր հաղորդակցությունայն է ուսումնասիրել, թե ինչպես լավագույնս (ավելի արդյունավետ) խոսել և լսել գործընկերոջը: Հետազոտված հաջորդ հարցերը:

• ինչպես լավագույնս կառուցել ձեր խոսքը՝ հիմնվելով հռետորաբանության հաստատված կանոնների վրա.
• ինչպես լավագույնս կազմակերպել երկխոսություն՝ հաշվի առնելով գործընկերոջ շահերն ու ուժեղ կամային ձգտումները.
• որն է այն օգտագործելու լավագույն միջոցը տարբեր տեսակիհարցեր (այսպես կոչված բաց և փակ հարցեր, ինչպես նաև տեղեկատվական, հայելային, ռելե և այլն), որոնք կարող են այս կամ այն ​​հոգեբանական ազդեցություն ունենալ գործընկերոջ վրա, խրախուսում են նրան ավելի բաց լինել գործնական զրույցի ժամանակ, ինչը նպաստում է. լուծվող խնդիրների արդյունավետ քննարկում։

Բիզնես հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը վերլուծելիս լուծվում է նաև միմյանց լսող գործընկերների արդյունավետության բարձրացման խնդիրը, ինչը հանգեցնում է զրույցի ընթացքում տեղեկատվության կորստի կրճատմանը և բարձրացնում է գործընկերների հոգեբանական մոտիվացիան ավելի խորը հասկանալու համար: քննարկված խնդիրները։ Այդպիսին հոգեբանական ուղիներլսելը, ինչպես օրինակ՝ ռեֆլեկտիվ և ոչ ռեֆլեկտիվ լսելը, և դրա ոճերը՝ կատեգորիկ, ողջամիտ, համակրելի, վերլուծական:

Մեծ ուշադրություն է դարձվում բիզնես գործընկերների ոչ բանավոր հաղորդակցության ուսումնասիրությանը` հաղորդակցության ոչ վերբալ ձևերին, այսպես կոչված «մարմնի լեզվին»` դեմքի արտահայտություններին, ժեստերին, աչքի կոնտակտին, ձայնի ինտոնացիային և այլն: Նրանց դերը գործընկերների շփման, միմյանց վրա փոխազդեցության գործում բացառիկ մեծ է։ Ոչ բանավոր միջոցներով տեղեկատվություն է փոխանցվում գործընկերների տրամադրության, շփվելու, խնդիրները քննարկելու և հետագա համագործակցության պատրաստակամության մասին։ Դրանք ակտիվացնում են, աշխուժացնում գործընկերներին, շփումը դարձնում ավելի դինամիկ, աշխուժացնում բանավոր հաղորդակցության բովանդակությունը։

Գիտության վերլուծության և «Բիզնես հաղորդակցություն» դասընթացի առարկան գործընկերների փոխազդեցությունն է, ներառյալ այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են գործընկերների համապատասխան մտավոր և բարոյական որակները, նրանց բիզնեսի որակավորումը և նրանց դիրքը: կազմակերպչական կառուցվածքըփոխգործակցությունը, նրանց հետաքրքրությունների ուժը և հաջողության հասնելու ուժեղ կամային ձգտումները:

Այս գիտական ​​և ակադեմիական առարկայի վերլուծության առարկան ներառում է մի շարք այլ խնդիրներ, այդ թվում՝ բիզնես հաղորդակցության մեջ աշխատանքային խումբ, կոնֆլիկտներ գործարար հաղորդակցության մեջ, կոնֆլիկտային իրավիճակներում վարքի ոճերը և կոնֆլիկտների լուծման ուղիները։

Ամփոփելով վերը նշվածը, ասենք, որ «Բիզնես հաղորդակցություն»-ի շրջանակներում հետազոտության առարկան՝ որպես գիտական ​​և ակադեմիական առարկա, ներառում է խնդիրներ, որոնք կազմում են դրա ներհատուկ բովանդակությունը իր առանձնահատկություններով։

Պետք է հաշվի առնել, որ գործընկերների գործնական շփումը որպես իրական երևույթ ինքնին գոյություն չունի, մեկուսացված չէ այլ երևույթներից, որոնց շրջանակներում այն ​​առաջանում և իրականացվում է: Այն զարգանում և դրսևորվում է այս երևույթների համատեքստում՝ նրանց հետ անմիջական և հետադարձ կապերով և փոխազդեցություններում։ Հետևաբար, բիզնես հաղորդակցության խնդիրներն ուսումնասիրելիս պետք է դուրս գալ վերը նշված թեմայի շրջանակներից:

Առաջին հերթին պետք է հասկանալ բիզնես հաղորդակցության կապերը հասարակական կյանքի այլ երևույթների հետ՝ տնտեսական, իրավական, հոգեբանական, բարոյական և այլն, որոնց հետ փոխազդեցության մեջ այն դրսևորվում է։ Որոշ դեպքերում անհրաժեշտ է հաշվի առնել քաղաքական և գաղափարական կոնյունկտուրայի ազդեցությունը գործարար հաղորդակցության բովանդակության վրա։ Այս առումով պետք է դիմել այլ գիտությունների դրույթների կիրառմանը, առաջին հերթին ընդհանուր հոգեբանության, անձի հոգեբանության և. միջանձնային հարաբերություններ, ինչպես նաև էթիկայի դրույթները՝ որպես բարոյականության և էթիկայի գիտություն, կապի տեսությունը, կառավարումը և այլն։

Այսպիսով, հետազոտության օբյեկտը «Բիզնեսի հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա» առարկայի խնդիրների վերլուծության մեջ պարզվում է, որ շատ ավելի լայն է, քան դրա առարկան:

Բաժին 1 UMK

Ռուսաստանի Դաշնության կրթության և գիտության նախարարություն

Ռուսաստանի պետական ​​համալսարան

Տուապսեում

Տնտեսագիտության և կառավարման բաժին

ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԾՐԱԳԻՐ

«Բիզնես հաղորդակցության էթիկա» կարգապահություն.

080502 «Տնտեսագիտություն և կառավարում ձեռնարկությունում» (մասնագիտություն) ուղղությամբ.

Լրիվ դրույքով ուսուցման ձև Հանրակրթության բաժնի առարկաների բլոկի. 2-ՈՒՄ

Տուապսե

2012

Աշխատանքային ծրագիրը կազմվել է բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթության պետական ​​կրթական չափորոշչի և Ռուսաստանի պետական ​​հումանիտար համալսարանի Տուապսեի մասնաճյուղի 080502 «Տնտեսագիտություն և կառավարում շրջակա միջավայրի կառավարման ձեռնարկությունում» մասնագիտությամբ ուսումնական պլանի հիման վրա: Տնտեսագիտություն և կառավարում.

Աշխատանքային ծրագրի կազմողները

Արվեստ. ուսուցիչ _________________

(պաշտոն, գիտական ​​կոչում, աստիճան) (ստորագրություն) ()

Աշխատանքային ծրագիրը հաստատվել է տնտեսագիտության և կառավարման վարչության նիստում

31-ի թիվ 1 նիստի արձանագրություն.

բաժնի վարիչ

(ստորագրություն) ()

Համաձայնեցված գիտխորհրդի գիտամեթոդական հանձնաժողովի հետ

գիտամեթոդական հանձնաժողովի նախագահ

(ստորագրություն) ()

1. Նպատակներն ու խնդիրները, նրա տեղը ուսումնական գործընթացում

1.1 Կարգապահության նպատակը և խնդիրները

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» առարկան 080502 «Տնտեսագիտություն և կառավարում բնության կառավարման ձեռնարկությունում» մասնագիտությամբ տնտեսագետ-մենեջերի պատրաստման ընտրության առարկաներից է։

Էթիկան շարունակում է հոգեբանության տեսական դասընթացը՝ ընդգրկելով մարդկային հաղորդակցության բարոյական, էթիկական և էթիկական ասպեկտները։ Հաղորդակցությունը մեր կյանքի ամենակարեւոր բաղադրիչներից մեկն է:

Հաղորդակցության բացակայությունը կամ հաղորդակցության մեջ դժվարությունները հանգեցնում են սթրեսի, դեպրեսիայի, զայրույթի, վրդովմունքի, հիասթափության և խանգարման: Մարդն անընդհատ շփվում է գործընկերների, ընկերների, ընտանիքի անդամների, սիրելիների հետ։

Խոսքի նման բաղադրիչշփումը մարդու լավագույն անձնագիրն է։ Ներկայումս կարիերայի հաջող առաջխաղացման, ներքին և արտասահմանյան գործընկերների հետ արդյունավետ փոխգործակցության համար անհրաժեշտ է հստակորեն կողմնորոշվել գործընկերների, ենթակաների և վերադասի հետ գործարար հաղորդակցության հոգեբանության և էթիկայի հարցերում: Հենց հաղորդակցման հմտություններն են անհրաժեշտ ցանկացած բիզնեսում հաջողության հասնելու համար։ Գործարար հաղորդակցության արվեստը, հոգեբանական բնութագրերի իմացությունը, ախտորոշիչ և հոգեբանամանկավարժական մեթոդների հմուտ կիրառումը հատկապես անհրաժեշտ են այն մասնագետներին, որոնց գործունեությունը ենթադրում է մշտական ​​շփումներ:

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» կարգապահության նպատակն է գործարար հարաբերությունների ոլորտում միջանձնային փոխգործակցության մշակույթի ձևավորումը, գործարար բանակցությունների գործընթացի ինքնուրույն կազմակերպման հմտություններն ու կարողությունները զարգացնելը և գործարար հարաբերությունների հաստատման գործում ստեղծագործ մոտեցման ակտիվացումը: . Ներքին մոտիվացիայի ձևավորում, ձեռք բերված գիտելիքները ինքնաճանաչման, ինքնազարգացման, սեփական ինքնազարգացման համար օգտագործելու ունակության ձեռքբերում. գործնական գործունեությունև կյանքի տարբեր իրավիճակներ:

Դասընթացի հիմնական նպատակները.

միջանձնային հարաբերությունների ընդհանուր օրինաչափությունների ուսումնասիրություն; տեսական և մեթոդական հիմունքների և բիզնես վարվելակարգի ուսումնասիրություն; գործնական հարաբերությունների և գործարար բանակցությունների ոլորտում արդյունավետ հաղորդակցման գործնական հմտությունների ձեռքբերում

Ըստ ուսումնական նյութի ինտեգրման աստիճանի՝ առավել նշանակալից առարկաներն են «Հոգեբանություն և մանկավարժություն», «Սոցիոլոգիա»։ «Փիլիսոփայություն», «Կառավարում».

1.2. -ի համառոտ նկարագրությունըկարգապահությունը, նրա տեղը ուսումնական գործընթացում

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» առարկան 080502 «Տնտեսագիտություն և կառավարում բնության կառավարման ձեռնարկությունում» մասնագիտությամբ վերապատրաստվող ուսանողի ընտրությամբ մասնագիտություններից մեկն է։

«Բիզնես հաղորդակցության էթիկան» կարգապահություն է, որը բացահայտում է խոսքի ազդեցության հիմնական հասկացությունները, կենտրոնանում է միջանձնային ասպեկտների ձևավորման վրա և ցույց է տալիս մանիպուլյատիվ ազդեցության չեզոքացման մեթոդներ և տեխնիկա: Շուկայական պայմաններում շատ կարևոր է, որ կարողանանք կողմնորոշվել բիզնես միջավայրում, հատկապես այն տարածքում, որն ընդգրկում է:

Այս դասընթացը հիմնված է ուսանողների գիտելիքների մոնիտորինգի հատուկ հիմքի վրա՝ վարկանիշային համակարգ, որը թույլ է տալիս ուսանողներին արդյունավետորեն կլանել դասախոսության նյութը: Գործնական պարապմունքների ընթացքում ուսանողները լուսաբանում են էթիկայի չափանիշներին և կազմակերպության գործունեությանը վերաբերող հիմնական խնդիրները:

1.3. Հարաբերություններ նախկին առարկաների հետ

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» առարկայի ուսումնասիրության ընթացքում ուսանողները թարմացնում են գիտելիքները հետևյալ առարկաներից՝ «Հոգեբանություն և մանկավարժություն», «Ռուսաց լեզու և», «Փիլիսոփայություն», «Սոցիոլոգիա», «Փաստաթղթավորում» առարկաներից։ կառավարման գործունեություն"եւ ուրիշներ.

1.4. Հարաբերություններ հետագա առարկաների հետ

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» առարկայի ուսումնասիրության ընթացքում ձեռք բերված գիտելիքները հիմք են տալիս հետագա ավելի մանրամասն ուսումնասիրելու այնպիսի դասընթացներ, ինչպիսիք են «Կառավարում», «Անձնակազմի կառավարում» և այլն, թույլ են տալիս ձեռք բերել. գործնական փորձբիզնես բանակցությունների կոնկրետ հարցերի վերաբերյալ։

ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ՀԻՄՆԱՑՄԱՆ ՄԱԿԱՐԿԻ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐԸ

Պարտադիր նվազագույն բովանդակության և մասնագետի պատրաստվածության մակարդակի պահանջներին համապատասխան՝ դասընթացն ուսումնասիրած և անհրաժեշտ քանակությամբ ինքնուրույն աշխատանք կատարած ուսանողը պետք է իմանա.

հոգեբանական առանձնահատկություններհետ հարաբերություններ կառուցելը տարբեր տեսակներղեկավարներ և ենթականեր; գործնական խոսակցությունների, հանդիպումների և գործնական հեռախոսային խոսակցությունների վարման հոգեբանություն և էթիկա.

Գործարար անձի և ժամանակակից ձեռնարկության կերպարի ձևավորման հոգեբանական առանձնահատկությունները.

Ուսանողը պետք է կարողանա.

ձեռք բերված գիտելիքները կիրառել բիզնես իրավիճակում. արդյունավետ հաղորդակցվել ֆորմալ և ոչ ֆորմալ միջավայրերում. ստեղծել, պահպանել և զարգացնել գործարար անձի կերպարը. բանակցություններ վարել ապագա բիզնես գործընկերոջ հետ:

Ուսանողը պետք է տիրապետի.

առօրյա միջանձնային հարաբերությունների ոլորտում անմիջական շփման գործնական հմտություններ. անբասիր վարքագծի և արտաքին տեսքի հմտություններ ժամանակակից ձեռներեցև առաջնորդ; աշխատողների հոգեբանական ախտորոշում անցկացնելու ունակություն.

Ուսանողը պետք է պատկերացում ունենա բիզնես բանակցությունների ոլորտում ժամանակակից միտումների, կազմակերպությունում միջանձնային հարաբերությունների ձևավորման և կառավարչական գործունեության իրականացման մեջ բարդ կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման հիմունքների մասին:

Վերոնշյալ բոլոր հմտություններն ու գիտելիքները թույլ կտան ապագա մասնագետներին ձևավորել ժամանակակից սոցիալ-տնտեսական մտածողություն, տիրապետել բիզնես բանակցությունների հաստատման ձևերի և մեթոդների ողջ բազմազանությանը և արդյունավետ լինել ճգնաժամային և ծայրահեղ իրավիճակներում:

3. ՈՒՍՈՒՄՆԱՍԻՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԲԱՇԽՈՒՄԸ ԸՍՏ ԿԻՍԱՄՅԱԿԻ ԵՎ ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՒԹՅԱՆ ԹԵՄԱԿԱՆ ՊԼԱՆԻ.

Աղյուսակ 1

ԴԱՍԱՐԱՆՆԵՐԻ ՏԵՍԱԿՆԵՐԻ ԵՎ ԺԱՄԵՐԻ ԲԱՇԽՈՒՄԸ ԸՍՏ ԿԻՍՄԵՍՏՐՆԵՐԻ.

աղյուսակ 2

ԿԱՐԳԱՊԱՀՈՒԹՅԱՆ ՈՒՍՈՒՄՆԱՍԻՐՈՒԹՅԱՆ ԹԵՄԱՏԱԿԱՆ ՊԼԱՆ

Աղյուսակ 3

4.1. Տեսական դասընթաց

Բաժին, ակադեմիական կարգապահության թեմա, թեմայի բովանդակությունը		Ժամերի քանակը
ՀԻՆԳԵՐՈՐԴ ԺԱՄԱՆԱԿ «Էթիկա», «բարոյականություն», «բարոյականություն» տերմինների ծագումն ու բովանդակությունը։ Էթիկայի կառուցվածքը. Բարոյական գիտակցություն և պրակտիկա. Բարոյական օրենքներ և էթիկական ընկալման կատեգորիաներ. Բարոյական մտքի զարգացում. հնության և նոր ժամանակների մտածողներ. Էթիկայի զարգացման պատմությունը որպես գիտություն. Գործարար հարաբերությունների էթիկայի հիմնական սկզբունքները, էությունը և բովանդակությունը. Էթիկայի կանոններ. Մարդու վարքագծի ձևերը. Բիզնես էթիկայի հիմնական սկզբունքների և միջանձնային հարաբերությունների օրինաչափությունների բացահայտում: Կազմակերպության սոցիալական պատասխանատվությունը և ձեռնարկության էթիկական չափանիշները: Ձեռնարկության էթիկական մակարդակի բարձրացման մեթոդիկա. Թեմա 3. Առաջնորդի էթիկա Խմբային դինամիկայի հայեցակարգը կոլեկտիվ գործունեության մեջ: Խմբային դինամիկայի բնույթը թիմում միկրոկլիմայի ձևավորման մեջ: Խմբային դինամիկայի ձևավորման գործոնները և փուլը. Թեմա 1. Բիզնես հաղորդակցություն և կառավարում Հաղորդակցման գործընթացի փուլերը. Հիմունքներ գործարար հռետորաբանություն. Խոսքի ազդեցության դերը գործարար հարաբերություններում, խոսքի մշակույթը գործարար հաղորդակցության մեջ: Խոսքի հաղորդակցության կառուցվածքը. Բանավոր, ոչ բանավոր և հեռավար հաղորդակցության հայեցակարգը, հիմքերը և առանձնահատկությունները: Տեսողական շփման սահմանում. Պրոքսեմատիկա. դրա նպատակը ոչ բանավոր հաղորդակցության ձևավորման մեջ: Հեռավոր հաղորդակցության հայեցակարգը. Ղեկավար պաշտոնների մարտավարությունը բիզնես բանակցություններում. Գործարար հաղորդակցության մեջ հաղորդակցական մշակույթի ձևավորում. Կապի ցանցերի մոդելներ. մշակույթը գործնական նամակ. Թեմա 2. Մանիպուլյացիաները հաղորդակցության մեջ Մանիպուլյացիաների բնութագրերը, տեսակները և ձևերը. Մանիպուլյացիայի չեզոքացման կանոններ. Տեխնիկաներ, որոնք խրախուսում են հաղորդակցությունը և վստահության ձևավորումը: Բիզնես պրակտիկայի դերը գործարար հարաբերությունների զարգացման և արդյունավետության ապահովման գործում: Բիզնեսի պրակտիկայի նպատակն ու նպատակը: Կազմակերպչական մեթոդիկա. Փոստի և հրավերների վերաբերյալ բիզնես վարվելակարգի չափանիշները և դրանց պատասխանները: Էթիկետի պահանջներ բիզնես ընդունելության պատրաստման և կազմակերպման համար. Գործնական ընդունելության ժամանակ սեղանի շուրջ վարքագծի բիզնես վարքագիծը. «Դիվանագիտական ​​արարողակարգ» հասկացությունը. Դրա նպատակը, սկզբունքները և ընթացակարգը: Թեմա 2. Ողջույն և ծանոթություն բիզնես միջավայրում Գործարար ողջույններ. Վերնագրերի ներկայացում և տեսակներ: Հայեցակարգը «»: Նպատակը, գործառույթները Բիզնես քարտգործարար կյանքում. Այցեքարտերի տեսակները. Այցեքարտերի ներկայացման և օգտագործման առանձնահատկությունները. Քարտերի պատրաստման և ձևավորման պահանջները. Բիզնես էթիկետի պահանջները ռեզյումեի, երաշխավորագրի, մերժման նամակի, ծանուցման նամակի համար Գրավոր գործարար հաղորդակցության դերը գործարար հարաբերությունների համակարգում: Քննադատության գործառույթները՝ որպես պաշտոնական գործունեության պարտադիր բաղադրիչ. Քննադատության էթիկական պահանջներ. Քննադատողների, քննադատողների, քննադատության արդյունավետության կախվածությունը դրա էթիկայի աստիճանից էթիկական առաջարկություններ:

Աղյուսակ 4

4.2. Գործնական (սեմինար) պարապմունքներ

Դասի համարը	Թեմայի անվանումը դասեր	Բաժին, կարգապահության թեմա		Ծավալը ժամերով
լսարան
	Էթիկայի էությունը. Միջանձնային հարաբերությունների օրինաչափություններ		Հաշվետվությունների պաշտպանություն, Պորտեր-Լոուլեր մոդելի հիման վրա գործողության մեխանիզմի մոդելի կազմում
	Էթիկան և Սոցիալական պատասխանատվությունկազմակերպությունները		Հաշվետվությունների պաշտպանություն, կազմակերպության էթիկայի կանոնների մշակում,
			Հաշվետվությունների պաշտպանություն, հայտարարությունների և ամփոփագրերի պատրաստում
	Տեխնիկաներ, որոնք խրախուսում են հաղորդակցությունը և վստահության ձևավորումը: Մանիպուլյատիվ գործողությունների չեզոքացում.		Հաշվետվությունների պաշտպանություն, փորձարկում
	Բիզնես պրակտիկայի դերը գործարար հարաբերությունների արդյունավետության զարգացման գործում: Գործարար ողջույններ.		Հաշվետվությունների պաշտպանություն, այցեքարտի պատրաստում
	Քննադատությունը՝ որպես պաշտոնական գործունեության բաղադրիչ.		Հաշվետվությունների պաշտպանություն, փորձարկում

* - Նշված են պարբերականությունը և հսկողության ձևերը։

Մոդուլ 1 Տեսական հիմքբիզնեսի էթիկա

Թեմա 1. Բիզնես էթիկայի բնույթն ու էությունը

Քննարկման անցկացում լայն իմաստով էթիկայի փոխհարաբերությունների և բիզնես էթիկայի վերաբերյալ՝ հաշվի առնելով տրամաբանական հաջորդականությունանհատական ​​խնդիրներ.

Ամերիկացի սոցիոլոգ Լ.Հոսմերի աշխատությունների վերլուծությունը բիզնես էթիկայի հիմնարար սկզբունքների ուսումնասիրությամբ։

Բարոյական մտքի զարգացում. Հիմնական ուղղությունների պատմական ձեւավորումը. Անտիկ և նոր ժամանակների մտածողներ. Սկզբունքները միջազգային Բիզնես. Գործարար հարաբերությունների սկզբունքներ՝ «անհատականության», «մասնագետի», «Ռուսաստանի քաղաքացու» և «Երկրի քաղաքացու» սկզբունքներ։ Միջանձնային հարաբերությունների օրենքների հայեցակարգը և էությունը: Տեղեկատվության իմաստի խեղաթյուրման օրինաչափությունը. Հոգեբանական ինքնապաշտպանության օրինաչափություն. Գործարար հարաբերությունների էթիկական խնդիրներ. Անձնակազմի ընտրության և ստուգման հոգեբանական ասպեկտները.

Թեմա 2. Կազմակերպության էթիկա

Զեկույցների պաշտպանություն և քննարկում հետևյալ թեմաներով.

Էթիկական կանոնները՝ որպես կազմակերպության կայունության և մրցունակության հիմք: Հարաբերություններ Աշխատանքային օրենսգիրքև կազմակերպության էթիկայի կանոնները: Բարոյական գիտակցություն և պրակտիկա. Բարոյականության տեսակները ներկա փուլում. Կազմակերպության էթիկական մակարդակի բարելավման ուղիները: Էթիկական փորձաքննության և սոցիալական աուդիտի հայեցակարգը: Էթիկայի հանձնաժողովների նշանակումը և նրանց դերը քաղաքացիների էթիկական վարքագծի ձևավորման գործում. Կազմակերպություններում վիճելի էթիկական խնդիրների լուծման մեթոդաբանություն. Թիմի հայեցակարգը. Թիմում միջանձնային հարաբերությունների ուղիներն ու էթիկական չափանիշները. Բնավորության գծերը«դժվար մենեջեր» Դրանց դրսեւորման հիմնական պատճառները.

Թեստի անցկացում (Հավելված 1), որը ներառում է բիզնես էթիկայի բնույթն ու էությունը:

Մոդուլ 2. Հաղորդակցությունը որպես բիզնես էթիկայի գործիք

Թեմա 1. Բիզնես հաղորդակցություն և կառավարում.

Զեկույցների պաշտպանություն և քննարկում հետևյալ թեմաներով.

Կապի խոչընդոտների տեսակները. Հաղորդակցության հաղորդակցական, ինտերակտիվ և ընկալման ասպեկտների էությունը: Հաղորդակցության համար ընդհանուր ընդունված բարոյական պահանջները, որոնք կազմում են հաղորդակցական մշակույթի հիմքը: Խոսքի վարքագծի առանձնահատկությունները. Հուզական վիճակի նմանակող կոդեր: Տեսողական շփման ազդեցությունը բանակցությունների արդյունքի վրա. Բիզնես գրելու մշակույթը. Հեռախոսային խոսակցության էթիկական չափանիշներ. Բիզնես կապի կառավարման համակարգի մեթոդիկա.

Աշխատանքային հայտարարությունների և ռեզյումեների պատրաստում։ (Հավելված 2)

Բիզնես խաղ «Հարցազրույցի անցկացում»

Թեմա 2. Մանիպուլյացիաները հաղորդակցության մեջ

Զեկույցների պաշտպանություն և քննարկում հետևյալ թեմաներով.

Կազմակերպչական և ընթացակարգային մանիպուլյացիաներ. Հոգեբանական մանիպուլյացիա. տրամաբանական մանիպուլյացիա. Մանիպուլյացիայի չեզոքացման կանոններ. Բանակցային գործընթացում մանիպուլյացիաների տեսակները և դրանց հակազդման ուղիները. Վստահելի հարաբերություններ ստեղծելու տեխնիկա: «Ես հայտարարություն եմ», «Մենք հայտարարություն ենք», «Դու մոտեցում ես» տեխնիկաների էությունը։ Հակառակորդի կոնֆլիկտածին վարքագծի հիմնական դրսեւորումները.

Թեստի անցկացում (Հավելված 3)՝ ընդգրկելով բիզնես հաղորդակցության տեսակների հասկացությունները։

Մոդուլ 3. Գործարար հարաբերությունների կանոններ և էթիկետ

Թեմա 1. Բիզնես պրակտիկա և դրանց տեսակները

Թեմա 2. Ողջույններ և ներածություններ բիզնես միջավայրում

Զեկույցների պաշտպանություն և քննարկում հետևյալ թեմաներով.

ժողովների պատրաստման և անցկացման կանոնները և. Ողջույնի վարվելակարգ և շնորհանդես: Այցեքարտի պատմություն. «Դիվանագիտական ​​արարողակարգ» հասկացությունը. Գրավոր գործարար հաղորդակցության դերը գործարար հարաբերությունների համակարգում.

Այցեքարտի պատրաստում միջազգային արձանագրության մեջ նշված նշաններով, որոնք նշում են առաքման պատճառը:

Թեմա 3. Քննադատությունը և դրա էթիկական կողմերը

Զեկույցների պաշտպանություն և քննարկում հետևյալ թեմաներով.

«հակամոտիվացիա» հասկացությունը. Որոշման էթիկա վիճելի հարցերև կոնֆլիկտային իրավիճակներ: Կազմակերպության գործունեության մեջ հակասությունների պատճառները. Հակամարտությունների լուծման մեթոդներ. Կոնֆլիկտային իրավիճակների հաղթահարման մեթոդներ. Մարդկային վարքագծի բարոյական նորմերը հակասական իրավիճակներ.

Թեստի անցկացում (Հավելված 4)՝ ընդգրկելով գործարար բանակցությունների վարման խնդիրները.

4.3. Լաբորատոր ուսումնասիրություններուսումնական ծրագիրը ներառված չէ

4.4. Դասընթացի նախագիծը (աշխատանքը) ուսումնական պլանով նախատեսված չէ

Աղյուսակ 5

4.5. Ուսանողների ինքնուրույն աշխատանք

Ուսանողների ինքնուրույն աշխատանքի ծրագիր

Սենյակներ կարգապահության բաժինները և թեմաները		Ժամկետներ	Վերահսկողության ձևերը	Ծավալը ժամեր
ԿԻՍՄԵՍՏՐ 5
	Տեսական դասընթացի թեմաների ուսումնասիրություն. Բարոյական մտքի պատմական ձևավորման վերլուծություն.	Առաջին շաբաթ	ինքնափորձարկում
Պատրաստվում է կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Տեսական դասընթացի թեմաների ուսումնասիրություն. Ձեռնարկության էթիկական կանոնների կազմում.	Երկրորդ շաբաթ	ինքնափորձարկում
Պատրաստվում է կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
Թեստի պատրաստում	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո
	Խմբի դինամիկայի ուսումնասիրություն. Հիմնական հոգեբանական մոտեցումների կրկնությունը թիմի ձևավորման գործում.	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	ինքնափորձարկում
Թեստի պատրաստում	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո
Պատրաստվում է կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Տեսական դասընթացի թեմաների ուսումնասիրություն.		ինքնափորձարկում
Թեստի պատրաստում	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո
Պատրաստվում է կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Մանիպուլյացիայի արտաքին տեսքի հոգեբանական հիմքերի կրկնություն	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	ինքնափորձարկում
Պատրաստվում է կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Տեսական դասընթացի թեմաների ուսումնասիրություն	Թեմատիկ դասախոսությունից հետո մեկ շաբաթվա ընթացքում	ինքնափորձարկում
Թեստի պատրաստում	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո
Պատրաստվում է կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Ողջույնի հիմնական նորմերի կրկնությունը բիզնես միջավայրում. Այցեքարտ պատրաստելը. Ողջույնների միջազգային արձանագրության սովորում։ Աշխատանքային հայտարարությունների պատրաստում և ռեզյումեների պատրաստում։	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	ինքնափորձարկում
Պատրաստվում է կոլոկվիումին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	կոլոկվիում
	Կրկնություն հոգեբանական ասպեկտներքննադատության ձևավորում. Քննադատության գործառույթի հիմնական բաղադրիչների ուսումնասիրությունը:	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	ինքնափորձարկում
	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	Կոլովիում, բիզնես խաղ
Բաժնի բոլոր թեմաները	Նախապատրաստում վերջնական թեստին	Այս թեման ուսումնասիրելուց հետո	Վերջնական թեստ
5 կիսամյակ

5. Կարգապահության կրթական և մեթոդական աջակցություն

Հիմնական գրականություն.

Գործարար հաղորդակցության հոգեբանություն. M: INFRA-M, 2007 թ. . Բիզնեսի էթիկա. անցյալ և ներկա. Սանկտ Պետերբուրգ, 2007 թ. , Բիզնես հաղորդակցության մասնագիտական ​​էթիկա և հոգեբանություն. - Մ .: Հրատարակչություն «ՖՈՐՈՒՄ»: INFRA-M, 2010. - 304 p. , Բիզնեսի էթիկա: ուսուցողական- Մ.: ՖՈՐՈՒՄ, 2009. - 224 էջ.

Լրացուցիչ գրականություն.

Աֆանասիև և հոգեբանություն: Դասագիրք. նպաստ ուսանողների համար. /, -2-րդ հրատ., վերանայված. և լրացուցիչ - Մ .: «Ակադեմիա» հրատարակչական կենտրոն, 2004 թ. - 224 էջ. Գործունեություն. Գիտակցություն. Անհատականություն / Ալեքսեյ Նիկոլաևիչ Լեոնտև-2-րդ հրատ., Ս. - Մ.: Իմաստը; Հրատարակչական կենտրոն «Ակադեմիա», 2005. - 352 p.

Ինտերնետային ռեսուրսներ

25. VNIIDAD. www.vniidad.ru
26. Էլեկտրոնային գրասենյակային համակարգեր. www.eos.ru

«Բիզնես հաղորդակցության էթիկա» առարկայի կրթական և մեթոդական համալիրի կառուցվածքը պետք է ձևավորվի ուսումնական գործընթացի մանրամասն բովանդակության տրամաբանական հաջորդականությամբ՝ քայլ առ քայլ նախապատրաստման և հիմնական թեմաների յուրացման տեսքով: դասընթացի ծրագիր.

Դասախոսությունների և գործնական պարապմունքների թեմաները պետք է համապատասխանեն առարկայի աշխատանքային ծրագրում նշված թեմաներին: Գրականությունը պետք է համապատասխանի կարգապահության աշխատանքային ծրագրում նշված ցանկին:

Աշխատանքի յուրաքանչյուր տեսակի համար նյութի քանակը որոշվում է բաժնի կողմից:

Յուրաքանչյուր տեսակի աշխատանքի համար նյութի սկզբում տրվում է դրա նպատակը. Այնուհետև ուրվագծվում են ծրագրի թեմայի հիմնական դրույթները, քննարկման հարցերը։

Նշված են միջոցները, ուսուցման մեթոդները, մեթոդները, որոնց կիրառումն առավել արդյունավետ է առանձին թեմաների և բաժինների մշակման համար։

Ուսանողների համար մեթոդական առաջարկությունները բաղկացած են հետևյալ պահանջներից. կարևոր է ուշադիր կարդալ համառոտ նյութ; ուսումնասիրել համապատասխան գրականություն; ուշադիր ուսումնասիրել նորմատիվ փաստաթղթեր, պաշտոնական փաստաթղթերի պատրաստման և կատարման նորմերի և ինքնաուսուցման թեստ հանձնելու վերաբերյալ:

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» առարկան ուսումնասիրելու համար ուսանողը կարող է օգտագործել բավականին ընդարձակ նյութեր, որոնք գտնվում են այստեղ էլեկտրոնային գրադարանմասնաճյուղ (թղթապանակ «Էթիկա դ/ժ»), մասնաճյուղի ուսանողական գրադարանում, ինչպես նաև ք. Բացի այդ, ինտերնետում կարող եք գտնել նաև դասընթացի համապատասխան թեմայի վերաբերյալ շատ տեղեկություններ: Կարճ ակնարկային շարադրության համար, որը կատարվել է որպես անկախ աշխատանքի մաս, այս նյութը բավական է վերջնական թեստին պատրաստվելու համար: Բիզնես նամակների որոշակի տեսակներ լրացնելու համար ուսանողը պետք է օգտագործի հիմնական մանրամասների աղյուսակավորման ցանցը և օրինակելի ձևը (doe թղթապանակ, պրակտիկայի բաժին): Գործնական առաջադրանքների իրականացումը ուսանողից կպահանջի WORD ծրագրի և Excel աղյուսակների հետ աշխատելու տարրական հմտություններ:

6. Ընթացիկ, միջանկյալ և վերջնական հսկողության ձևերն ու մեթոդները

Սովորողների գիտելիքների վերջնական հսկողությունն իրականացվում է թեստի տեսքով։ Թեստը պատրաստելու համար անհրաժեշտ է դասախոսության նյութը ուսումնասիրել, լուծել թեստային առաջադրանքներ, նախանշեք յուրաքանչյուր բաժնի (մոդուլի) հարցերի պատասխանները: Ուսանողների գիտելիքների այս հսկողությունն իրականացվում է Տուապսեում Ռուսաստանի պետական ​​հումանիտար համալսարանի մասնաճյուղի կանոնակարգի համաձայն « մոդուլային համակարգվերապատրաստում», մասնաճյուղի գիտխորհրդի կողմից հաստատված 2007 թ. թիվ 15 արձանագրություն։

«Գործարար հաղորդակցության էթիկա» առարկայի թեստի հարցերը.

Գործարար հարաբերությունների էթիկայի էությունն ու բովանդակությունը.

2. Միջանձնային հարաբերությունների օրինաչափություններ.

3. Կազմակերպությունների էթիկան և սոցիալական պատասխանատվությունը.

4. Գործարար հարաբերություններում էթիկական սկզբունքներն ու նորմերը.

5. Էթիկա տարբեր տեսակներխոսքի ազդեցությունը գործարար հարաբերություններում.

6. Ժողովների նախապատրաստման և անցկացման կազմակերպչական և տեխնիկական միջոցառումներ.

7. Վիճահարույց հարցերի, կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման էթիկա.

8. Բիզնես հաղորդակցություն և կառավարում. Գործարար հաղորդակցության տեսակները.

9. Բոլոր տեսակի գործարար հարաբերությունների կանոններ.

10. Մանիպուլյացիա հաղորդակցության մեջ. Նրանց բնութագրերը, կանոնները և տեխնիկան:

11. Բիզնես հռետորաբանության հիմունքներ.

12. Խոսքի վարքագծի առանձնահատկությունները.

13. Ոչ բանավոր հաղորդակցության հիմունքներ.

14. Ոչ խոսքային հաղորդակցության կինետիկ առանձնահատկությունները.

15. Տեսողական շփում.

16. Ոչ բանավոր հաղորդակցության պրոքսեմատիկ առանձնահատկությունները.

17. Հեռահաղորդակցություն.

18. Բիզնես գրելու մշակույթ.

19. Հրապարակային ելույթի պատրաստման կանոններ.

20. Հարցազրույց անցկացնելու կանոններ.

21. Գործնական հանդիպումների նախապատրաստման և անցկացման կանոններ.

22. Վարքագիծ հասարակական վայրերում.

23. Գործնական ընդունելությունների էթիկետ.

24. Արտասահմանյան գործընկերների հետ բանակցելու առանձնահատկությունները.

25. Ընկերության էթիկական կանոնագրքի հայեցակարգը.