Վերացական՝ Որակի կառավարման միջոցառումների մշակում. Արտադրված արտադրանքի որակի բարելավմանն ուղղված միջոցառումների մշակում Պլաստմասսայից արտադրանքի որակի կառավարման միջոցառումներ

Ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազա ներկայացնելը հեշտ է: Օգտագործեք ստորև բերված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Որակի էության և շուկայական տնտեսության մեջ դրա կառավարման կարևորության ուսումնասիրություն: Արդյունաբերական ձեռնարկությունում մշակված որակի համակարգի արդյունավետության գնահատում: Արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի բարելավմանն ուղղված միջոցառումների մշակում.

թեզ, ավելացվել է 10/01/2012 թ

Ապրանքի որակի հիմնական ցուցանիշները. Արտադրանքի որակի կառավարման ժամանակակից հայեցակարգեր և միջազգային ստանդարտներ: Ռուդնոե գյուղատնտեսական ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման արդյունավետության վերլուծություն, դրա արդյունավետությունը բարելավելու միջոցառումների մշակում:

թեզ, ավելացվել է 16.02.2015թ

Արտադրանքի որակի հայեցակարգը և ցուցանիշները: Ձեռնարկության որակի կառավարման հիմնական սկզբունքները. Արտադրանքի ստանդարտացում և սերտիֆիկացում: Ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի կառավարման վերլուծություն: Ապրանքի որակի բարելավման հիմնական ուղղությունները.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 02/09/2012 թ

Արտադրանքի որակի հայեցակարգը, դրա գնահատման ցուցանիշները և մեթոդները: Ֆրեգատ ՍՊԸ-ի ֆինանսական կատարողականի ցուցանիշների վերլուծություն՝ օգտագործելով համակարգչային հաշվարկներ։ Ձեռնարկությունում որակի ինտեգրված կառավարման համակարգի ներդրում, դրա տնտեսական արդյունավետության հաշվարկ:

թեզ, ավելացվել է 17.06.2011թ

Արդյունաբերական ձեռնարկության որակի կառավարման տեսական ասպեկտների վերլուծություն: Սվոբոդա ՍՊԸ-ի կազմակերպչական և տնտեսական բնութագրերը. Ձեռնարկության արտադրանքի գնահատում. Որակի կառավարման համակարգի ներդրման վերաբերյալ առաջարկությունների մշակում.

թեզ, ավելացվել է 23.07.2015թ

Գնահատելով արտադրանքի որակի բարելավման կարևորությունը՝ ապահովելու ձեռնարկության մրցունակությունը գլոբալացման համատեքստում: ԵՄ շուկաներ առաջխաղացման նպատակով պաստառների որակի բարելավմանն ուղղված միջոցառումների ներդրման բիզնես նախագծի տնտեսական արդյունավետության հիմնավորումը:

թեզ, ավելացվել է 20.06.2012թ

Արտադրանքի որակի հայեցակարգը և դրա կառավարումը: Որակի մակարդակի գնահատում. Հավաստագրում. Ստանդարտացում. Որակի տնտեսական խնդիրներ. Արտադրանքի որակի ընդհանուր գնահատում: Ներկայիս որակի կառավարման համակարգի քննադատական վերլուծություն:

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 16.01.2005թ

Ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի հայեցակարգը և դրա կառավարումը: Արտադրանքի որակի մակարդակի գնահատում: Հավաստագրման և ստանդարտացման կառավարման համակարգ: Արտադրանքի որակի տնտեսական խնդիրներ. «Լամզուր» ԲԲԸ-ում արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի վերլուծություն.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 14.03.2017թ

Ռուսաստանի Դաշնության կրթության նախարարություն

Սանկտ Պետերբուրգի պետական ճարտարագիտական-տնտեսական համալսարանի մասնաճյուղ Չեբոկսարիում

Քաղաքային տնտեսության և տարածաշրջանային տնտեսագիտության վարչություն

ըստ կարգապահության:

«Որակի կառավարում»

«Որակի կառավարման միջոցառումների մշակում»

Ավարտված:

ուսանող գր. 41-01

Իվանովա Տ.Վ.

Ստուգված է.

ուսուցիչ

Ֆեդորով Գ.Ֆ.

Չեբոկսարի 2004 թ

Ներածություն………………………………………………………………………………………..3

Գլուխ 1. Ապրանքի որակը հաջողության հիմնական գործոններից մեկն է

ձեռնարկությունների գործունեությունը շուկայական տնտեսության մեջ……….4

Գլուխ 2. Ձեռնարկություններում որակի համակարգի ստեղծումը, աշխատանքի փուլերը և դրանց

Համառոտ նկարագրություն………………………………………………………………………………

Գլուխ 3. Որակի կառավարման միջոցառումների մշակում

Եզրակացություն……………………………………………………………………………………….17

Հղումներ……………………………………………………………………………………………………

Ներածություն

Վերջերս, քանի որ մեր ձեռնարկությունները գովազդում են իրենց արտադրանքը, նրանք ավելի ու ավելի են բախվում որակի խիստ պահանջների: Իսկ առօրյա կյանքում մենք ավելի ու ավելի ենք խոսում ապրանքների որակի, հուսալիության, մրցունակության և անվտանգության մասին, պահանջում ենք ապրանքների հավաստագրեր ներկայացնել, պնդում ենք «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համապատասխանությունը։ Այսպիսով, մենք կարող ենք վստահորեն ասել. Ապագան, որում առանց որակի անելիք չկա, արդեն եկել է:

Եվ դա հասկանալի է՝ շուկայական պայմաններում ոչ մի ներդրում չի փրկի ձեռնարկությանը, եթե նա չկարողանա ապահովել իր արտադրանքի կամ ծառայությունների մրցունակությունը։ Մրցունակության հիմքը որակն է։ Եվ չնայած, որից բացի, մրցունակությունը ներառում է գինը, առաքման ժամանակը, արտադրողականությունը, երաշխիքները, սպասարկումը և մի շարք այլ բաղադրիչներ, որակը զբաղեցնում է մրցունակության բոլոր ցուցանիշների «կշռի» 70%-ը։ Ի վերջո, որակն է, որ գնորդներն ու հաճախորդները նախապատվությունը տալիս են ապրանքներ ընտրելիս: Այս գործոնը ռուս արտադրողներին ստիպում է փոխել իրենց ավանդաբար մեղմ վերաբերմունքը ապրանքների և ծառայությունների որակի նկատմամբ։

Արտադրական ոլորտում աշխատող փորձառու մասնագետները հստակ գիտեն, թե ինչ է պահանջվում բարձրորակ արտադրանքի հասնելու համար: Եթե այս ամենը համակարգենք և ընդհանրացնենք, ապա կարող ենք պնդել, որ որակի պահանջվող մակարդակ ապահովելու համար անհրաժեշտ է ոչ միայն համապատասխան նյութական բազա և շահագրգիռ, որակյալ կադրեր, այլև աշխատանքի լավ կազմակերպվածություն, ներառյալ որակի հստակ կառավարում։ Այստեղից է գալիս ճշմարտությունը հասկացած ձեռնարկությունների կողմից որակի կառավարման նկատմամբ հետաքրքրության աճը. նույնիսկ ժամանակակից տեխնոլոգիական բազայի և որակյալ աշխատողների առկայության դեպքում չի կարելի հույս դնել արտադրանքի որակի կայուն ապահովման վրա՝ առանց ժամանակակից մակարդակին համապատասխան որակի հստակ համակարգի ներդրման:

Գլուխ 1. Ապրանքի որակը շուկայական տնտեսության պայմաններում ձեռնարկությունների հաջող գործունեության հիմնական գործոններից մեկն է:

Որակը ապրանքի հատկությունների և բնութագրերի օբյեկտիվորեն գոյություն ունեցող ամբողջությունն է, որը սահմանում է ապրանքը որպես այդպիսին և տարբերակում այն մյուսներից: Այս հատկությունները և բնութագրերը ձևավորվում են արտադրանքի ստեղծման ժամանակ և, կախված հաճախորդի պահանջներից, կարող են շատ բազմազան լինել ինչպես մակարդակով, այնպես էլ համակցությամբ: Ուստի տրամաբանական է որակի ապահովման միջոցով հասկանալ արտադրանքի անհրաժեշտ հատկությունների և բնութագրերի ձևավորման գործընթացը: Եվ ոչ միայն ընթացքը, այլեւ արդյունքը, երբ ասում են, որ անհրաժեշտ որակը ձեռք է բերվել։

Հայտնի է, որ երբ ձեռնարկություններում քննարկվում են որակի խնդիրները, նշվում են բազմաթիվ գործոններ, որոնք խոչընդոտում են այդ խնդիրների լուծմանը. աշխատողներ, աշխատանքային պայմաններ և այլն: Այժմ, կառավարման գիտության զարգացմամբ, կարելի է ասել, որ որակ ապահովելու համար պահանջվում է.

Նյութական բազա (գնված ապրանքներ և նյութեր, տեխնոլոգիական և փորձարկման սարքավորումներ, չափիչ գործիքներ, շենքեր, շինություններ, տրանսպորտ և այլն);

Որակյալ անձնակազմ, որը հետաքրքրված է լավ աշխատանքով (մարդկային գործոն);

Խորը մտածված կազմակերպչական կառուցվածք և ձեռնարկության հստակ կառավարում ընդհանրապես և որակի կառավարում մասնավորապես

Երկու գործոն՝ ակտիվ որակյալ կադրեր և նյութական ռեսուրսներ, որոշում են բարձրորակ արտադրանքի արտադրության համար անհրաժեշտ հիմքերը։ Հետեւաբար, դրանք, ըստ երեւույթին, կարելի է համարել հիմքը, որակի հիմքը։

Երրորդ գործոնը՝ ձեռնարկության կազմակերպումն ու կառավարումը, լրացնում է հիմքը և հնարավորություն է տալիս իրացնել այն հնարավորությունները, որոնք ստեղծվում են նյութական բազայի և մարդկային գործոնի միջոցով։

Առաջնային գործոնը, որով պետք է սկսել լուծել որակի խնդիրը, մարդկային գործոնն է, և դրանում աշխատողների շահագրգռվածությունն է արտադրանքի որակի բարելավման հարցում: Սա բացատրվում է առաջին հերթին նրանով, որ անհետաքրքիր աշխատողը լավ չի աշխատի նույնիսկ գերազանց սարքավորումներով, բայց շահագրգիռ աշխատողը կփնտրի, կգտնի և կօգտագործի ցանկացած հնարավորություն՝ բարձրորակ արտադրանքի հասնելու համար:

Միայն ձեռնարկության աշխատակիցների շահը կարող է ճեղքել այն արատավոր շրջանը, որը կարող է զարգանալ տնտեսության մեջ և առաջացնել անորակ արտադրանքի արտադրություն։

Այս արատավոր շրջանի էությունը կայանում է նրանում, որ սարքավորումներ արտադրողի համար դժվար է որակ ապահովել վատ նյութերով, և նույնքան դժվար է նյութեր մատակարարողի համար բարելավել դրանց որակը, եթե նա ունի վատ սարքավորումներ:

Այլ կերպ ասած, միայն լավ նյութական բազայի վրա հիմնված շահը կարող է դառնալ այն հիմքը, որի վրա իսկապես հնարավոր է բարելավել արտադրանքի որակը։

Որակի կառավարումը պետք է հասկանալ որպես ազդեցություն արտադրության գործընթացի վրա, որպեսզի ապահովվի արտադրանքի պահանջվող որակը: Կառավարման այս ըմբռնումը ներառում է երեք տարր. ) և ինքնին ազդեցության գործընթացը։

Ձեռնարկության կառավարման մեջ գործընթացային մոտեցումը կիրառելիս օգտագործվում են հետևյալ գործառույթները՝ գործարքների կնքում, որոշումների կայացում, պլանավորում, կազմակերպում, մոտիվացիա, անձնակազմի ընտրություն, կառավարում,

վերահսկողություն, հաղորդակցություն (տեղեկատվություն), հետազոտություն, գնահատում, համակարգում և այլն:

Այս գործառույթների անալոգիայով, որակի կառավարման գործընթացը տրամաբանական է սկսել արտաքին միջավայրի, հիմնականում հաճախորդների և վաճառքի շուկաների հետ փոխազդեցությունից, որի արդյունքում մատակարարը որոշում է իր արտադրանքի պահանջվող հատկությունները և բնութագրերը (որակը): Այս պահանջների հիման վրա մատակարարը վերլուծում է իր տեխնոլոգիական հնարավորությունները և որոշում որակի քաղաքականությունը: Ինչպես նաև պահանջներ իրենց ենթակապալառուներին՝ նյութերի և բաղադրիչների մատակարարներին: Որակի պլանավորումն իրականացվում է այս քաղաքականության հիման վրա: Այնուհետև, որպես ձեռնարկությունում աշխատանքի ընդհանուր կազմակերպման մաս, կազմակերպվում է աշխատանք՝ անհրաժեշտ ռեսուրսների բաշխմամբ արտադրական գործընթացում պահանջվող որակին հասնելու համար, և անձնակազմը վերապատրաստվում և մոտիվացվում է: Ավելին, ուղղակիորեն արտադրական գործընթացը կառավարելիս իրականացվում է որակի հսկողություն և ստացված տեղեկատվությունը վերլուծվում: Ստացված տեղեկատվության վերլուծության արդյունքների հիման վրա մշակվում են համապատասխան միջոցառումներ, և ձեռնարկության ղեկավարությունը կայացնում է անհրաժեշտ որոշումներ:

Որակի կառավարման վերջնական փուլը միջոցառումների իրականացումն է: Որպես կանոն, այդ գործողություններն ուղղված են արտադրանքի նախատեսված հատկություններից և բնութագրերից հայտնաբերված շեղումների վերացմանը և արտադրական գործընթացի բարելավմանը: Բայց, ի լրումն, դրանք կարող են ուղղված լինել նախկինում ընդունված պլանների ճշգրտմանը, աշխատանքի կազմակերպման փոփոխությանը, անձնակազմի վերապատրաստման և մոտիվացիայի բարձրացմանը, ինչպես նաև նյութերի և բաղադրիչների այլ, ավելի որակյալ մատակարարների ընտրությանը:

Գործողությունների իրականացումից հետո ապրանքները կարող են առաքվել հաճախորդին կամ շուկա, իսկ որակի կառավարման ցիկլը ավարտվում է նույն գործառույթի կատարմամբ, որով սկսվել է՝ փոխազդեցություն արտաքին միջավայրի հետ:

Սրանից հետո մատակարարը շուկայից կամ պատվիրատուից տեղեկատվություն է ստանում առաքվող ապրանքների որակի մասին։

Այսպիսով, որակի կառավարման հայեցակարգը կարող է ձևակերպվել հետևյալ կերպ. Որակի կառավարումը արտադրության վրա ազդելու շարունակական գործընթաց է՝ տրամաբանորեն փոխկապակցված գործառույթների հետևողական իրականացման միջոցով՝ որակ ապահովելու նպատակով: Այս գործառույթները ներառում են՝ փոխազդեցություն արտաքին միջավայրի հետ, որակի քաղաքականություն և պլանավորում, անձնակազմի վերապատրաստում և մոտիվացիա, որակի աշխատանքի կազմակերպում, որակի վերահսկում, որակի տեղեկատվություն, գործունեության զարգացում, որոշումների կայացում և գործունեության իրականացում:

Ծառայությունների որակի ապահովման սկզբունքը նույնն է, ինչ արտադրանքի որակի ապահովման սկզբունքը, և հիմնված է նույն գործոնների վրա՝ նյութական ռեսուրսներ, անձնակազմ և աշխատանքի կազմակերպում։ Ծառայությունների որակի կառավարման սկզբունքը ծառայությունների մատուցման գործընթացի վրա ազդեցությունն է կառավարման գործառույթների իրականացման միջոցով՝ ծառայության որակն ապահովելու նպատակով:

Սակայն ծառայությունների որակի ապահովման և կառավարման սկզբունքները պահանջում են հստակեցում` կապված դրանց որակի կառավարման և ապահովման առանձնահատկությունների հետ:

Հիմնական առանձնահատկությունն այն է, որ ծառայության որակն ապահովվում է սպառողի հետ ավելի սերտ փոխգործակցության միջոցով։ Այս առումով անհրաժեշտ է հաշվի առնել լրացուցիչ տարրեր՝ կապված մարդկային գործոնների և աշխատանքի կազմակերպման հետ.

Սպառողների հետ շփման մշակույթ;

Հաճախորդներին սպասարկող կազմակերպության անձնակազմի առկայությունը.

Ծառայությունների մատուցման ձևերի ճկունություն և արդյունավետություն.

Տրամադրման վայրի հիգիենա, անվտանգություն, հարմարավետություն և էսթետիկա

Գլուխ 2. Ձեռնարկություններում որակի համակարգի ստեղծում, աշխատանքի փուլերը և դրանց համառոտ նկարագրությունը:

Որակի համակարգերի ստեղծումը հասկացվում է որպես դրանց մշակում և ներդրում ձեռնարկության գործունեության մեջ: Որպես կանոն, որակի համակարգի ստեղծման որոշումը կայացնում է ձեռնարկության ղեկավարությունը՝ կոնկրետ հաճախորդների պահանջների կամ վաճառքի շուկաներում տիրող իրավիճակի ազդեցության տակ։

Որակի համակարգը կառույցների մի շարք է, որոնք իրականացնում են որակի կառավարման գործառույթներ՝ օգտագործելով սահմանված մեթոդները: Հետևաբար, որակի համակարգի մշակումը հիմնականում բաղկացած է այն բանից, որ նախ՝ հաշվի առնելով ISO 9000 ստանդարտների առաջարկությունները, որոշում է որակի համակարգի անհրաժեշտ գործառույթների կազմը, այնուհետև այն կառույցները, որոնք կատարում են կամ կկատարեն այդ գործառույթները: մշակվում են նոր նորմատիվ փաստաթղթեր, վերանայված կամ գոյություն ունեցող նորմատիվ փաստաթղթերն օգտագործվում են բոլոր գործառույթներն իրականացնելու համար:

Որակի համակարգի ներդրումը ներառում է համակարգի ներքին աուդիտի անցկացում` ստորաբաժանումների միջև գործառույթների ճիշտ բաշխումը, դրանց իրականացման հնարավորությունները, ինչպես նաև անհրաժեշտ կարգավորող փաստաթղթերի բավարարությունն ու որակը ստուգելու նպատակով:

Որակի համակարգի ստեղծումը սովորաբար սկսվում է ձեռնարկության ղեկավարության հետ տեղեկատվական հանդիպումից: Այնուհետև ղեկավարությունը որոշում է ստեղծել որակի համակարգ և ստեղծում է որակյալ ծառայություն՝ ղեկավարության բարձրագույն ղեկավարության ներկայացուցչի կողմից: Դրանից հետո որակի ծառայությունը մշակում է որակի համակարգի ստեղծման ժամանակացույց և իրականացնում է համակարգի մշակումն ու ներդրումը ձեռնարկության արտադրական գործունեության մեջ:

Որակի համակարգերի ստեղծման փուլերը

Տեղեկատվական հանդիպում

Նման հանդիպման անցկացումը անհրաժեշտ է ղեկավարության և ղեկավար անձնակազմին հետևյալ տեղեկատվությունը պարունակող տեղեկատվություն տրամադրելու համար.

Որակի կառավարման դերն ու նշանակությունը ձեռնարկության հաջող գործունեությունը ապահովելու համար.

Ձեռնարկության կառավարման, կառավարման և արտադրության անձնակազմի հիմնական պարտականություններն ու պարտականությունները ստեղծված որակի համակարգում.

Որակի համակարգի կառուցվածքը և դրա գործունեության սկզբունքը.

Որակի ծառայության կառուցվածքը և գործառույթները և դրա կարգավիճակը.

Որակի համակարգի ստեղծման և հավաստագրման կարգը.

Որակի համակարգ ստեղծելու որոշում կայացնելը

Որակի համակարգի ստեղծման հաջորդ քայլը ղեկավարության կողմից դրա ստեղծման պաշտոնական որոշում կայացնելն է: Նման որոշում կարող է տրվել հրամանի տեսքով, համաձայն որի.

Նշանակվում է կառավարման ներկայացուցիչ՝ որակի ծառայության ղեկավար, որը պատասխանատու է որակի համակարգի ստեղծման և շահագործման համար.

Որակի ծառայությունը ձևավորվում է, որպես կանոն, որպես որակի վերահսկման բաժնի, որակի կառավարման բաժնի, չափագիտական ծառայության և ստանդարտացման բաժնի մաս, իսկ որոշ դեպքերում՝ կենտրոնական գործարանի լաբորատորիայի և փորձարկման բաժինների մասնակցությամբ.

Սահմանվում են որակի համակարգի մշակման և ներդրման հիմնական փուլերը, կատարողները, ժամկետները և, անհրաժեշտության դեպքում, դրա հավաստագրման ժամկետները:

Պլանի մշակում՝ որակի համակարգի ստեղծման ժամանակացույց

Ղեկավարության որոշմամբ մշակվում է որակի համակարգի ստեղծման ժամանակացույց: Ստանդարտ պլանը կարող է օգտագործվել ժամանակացույց մշակելու համար: Պլանը պետք է նախատեսի հետևյալ աշխատանքները.

Որակի քաղաքականության մշակում;

Որակի համակարգի գործառույթների և նպատակների որոշում՝ հաշվի առնելով ISO 9000 ստանդարտների առաջարկությունների որակը և ձեռնարկությունների բնութագրերը.

Կառուցվածքային ստորաբաժանումների կազմի որոշում, որոնք պետք է գործառույթներ կատարեն որակի համակարգում.

Որակի համակարգի կառուցվածքային և, անհրաժեշտության դեպքում, ֆունկցիոնալ դիագրամի մշակում.

Որակի համակարգի փաստաթղթերի կազմի և վիճակի որոշում.

Որակի համակարգի նոր կարգավորող փաստաթղթերի մշակում և ճշգրտում;

Որակի ձեռնարկի մշակում;

Որակի համակարգի ներքին աուդիտներ դրա ներդրման ընթացքում և աուդիտի արդյունքների հիման վրա համակարգի կատարելագործում:

Որակի համակարգի գործառույթների և խնդիրների սահմանում

Այս փուլում նախ անհրաժեշտ է կատարել արտադրանքի ստեղծման գործընթացի մանրակրկիտ վերլուծություն և այն ներկայացնել աշխատանքային փուլերի մանրամասն ցանկի տեսքով ձեռնարկություն։ Ամբողջ ցիկլը ներառում է նախագծում, մատակարարում (գնումներ), արտադրանքի պատրաստում, արտադրություն և փորձարկում և վաճառքից հետո սպասարկում շահագործման ընթացքում:

Աշխատանքի ամբողջական ցիկլով արտադրական տարբերակների համար արտադրանքի ստեղծման փուլերի ավելի մանրամասն, բայց ոչ սպառիչ ցանկը ներառում է.

Շուկայական կարիքների որոշում և պայմանագրերի վերլուծություն:

Հետազոտական և մշակման աշխատանքներ:

Տեխնոլոգիական գործընթացների, ոչ ստանդարտ սարքավորումների և պարագաների մշակում:

Նյութերի և բաղադրիչների մատակարարում:

Արտադրության պատրաստում, ներառյալ.

Արտադրության տրամադրում նախագծային, տեխնոլոգիական և կարգավորող փաստաթղթերի փաթեթով.

Տեխնոլոգիական սարքավորումների, գործիքների, հարմարանքների և կցամասերի պատրաստում;

Չափիչ գործիքների և փորձարկման սարքավորումների պատրաստում.

6. Կադրերի պատրաստում.

7. Գործառնական հսկողությամբ արտադրանքի արտադրություն.

8. Պատրաստի արտադրանքի փորձարկում և ընդունում:

9. Ապրանքների փաթեթավորում և պահպանում ձեռնարկությունում.

10. Ապրանքների տեղափոխում և դրանց պահպանում տեղամասերում:

11. Տեղադրում և վրիպազերծում:

12. Փորձարկումներ և շահագործման հանձնում:

13. Երաշխիքային և հետերաշխիքային սպասարկում և վերանորոգում, երբ

շահագործման.

Որակի համակարգի կառուցվածքային ստորաբաժանումների կազմի որոշում

Արտադրանքի ստեղծման բոլոր փուլերում որակի կառավարման համար անհրաժեշտ որակի համակարգի գործառույթները որոշելուց հետո անհրաժեշտ է որոշել կառուցվածքային ստորաբաժանումները, որոնք կկատարեն այդ գործառույթները: Դա անելու համար անհրաժեշտ է վերլուծել գործող գերատեսչությունների կողմից իրականացվող գործառույթները և համեմատել դրանք ստեղծված որակի համակարգում ներառված գործառույթների ցանկի հետ՝ հաշվի առնելով ISO առաջարկությունները:

9000. Արդյունքում ստեղծվում են ստորաբաժանումներ՝ յուրաքանչյուր գործառույթ կատարողներ, և յուրաքանչյուր բաժնի համար նրա նոր գործառույթները պաշտոնապես ներառվում են գործառական պարտականությունների մեջ։

Որակի համակարգի բլոկ-սխեմայի մշակում

Որակի համակարգի կառուցվածքային դիագրամը կառուցված է ձեռնարկության կառուցվածքային դիագրամի հիման վրա և հնարավորություն է տալիս ցույց տալ համակարգի «կառուցվածքը»՝ որակի համակարգում գործառույթներ կատարող բոլոր կառուցվածքային ստորաբաժանումների կազմն ու փոխկապակցումը: Առանձին բլոկը կարող է ցույց տալ որակի համակարգի վերահսկման միջուկը՝ որակի ծառայություն, որը, ինչպես նշվեց, ներառում է տեխնիկական հսկողության բաժինը, չափագիտական ծառայությունը, ստանդարտացման ծառայությունը, ինչպես նաև որակի կառավարման բաժինը, որն իրականացնում է կազմակերպման, համակարգման գործառույթները։ և որակյալ աշխատանքի մեթոդական կառավարում։

Որակի կառավարման ֆունկցիոնալ դիագրամի մշակում

Ի տարբերություն որակի համակարգի կառուցվածքը ցուցադրող բլոկային դիագրամի, ֆունկցիոնալ դիագրամի կառուցումը թույլ է տալիս պատկերացնել որակի կառավարման գործընթացը: Եթե ձեռնարկությունը ցանկանում է ավելի լավ հասկանալ և ցույց տալ հաճախորդներին և աուդիտորներին, թե ինչպես է «աշխատում» որակի համակարգը, ապա կառուցվածքայինից բացի անհրաժեշտ կլինի մշակել նաև ֆունկցիոնալ դիագրամ: Ֆունկցիոնալ դիագրամի մշակման նպատակահարմարությունը կայանում է ոչ միայն որակի համակարգի «աշխատանքի» տեսողական ներկայացման մեջ, այլ, ամենակարևորը, նրանում, որ այն թույլ է տալիս բացահայտել և վերացնել որակյալ աշխատանքի կազմակերպման հնարավոր բացերը, երբ. անհրաժեշտ կատարողները կարող են հասանելի չլինել որոշակի գործառույթներ կատարելու համար: Հետեւաբար, ֆունկցիոնալ դիագրամի մշակումը կօգնի ապահովել որակի կառավարման աշխատանքների հստակ կազմակերպումը:

Որակի համակարգի փաստաթղթերի կազմի և վիճակի որոշում

Որակի համակարգի գործառույթները և դրանք կատարող կառուցվածքային ստորաբաժանումները որոշելուց հետո հաջորդ փուլը որակի համակարգի կարգավորող և մեթոդական փաստաթղթերի կազմի որոշումն է։ Փաստորեն, որոշելով, թե որակի համակարգում ով ինչ պետք է անի, պետք է ասել, թե ինչպես, ինչ մեթոդներով և ինչ փաստաթղթերով պետք է դա անել։

Գործառույթների մեծ մասը կատարելու համար, որպես կանոն, պահանջվում են մի քանի փաստաթղթեր: Օրինակ՝ չհամապատասխանող (թերի) ապրանքները կառավարելու համար դուք պետք է առնվազն ունենաք.

Վերլուծության, հաշվառման և թերությունների մեկուսացման ստանդարտ.

Սպառողների բողոքների բավարարման ստանդարտ;

Ստանդարտ՝ փաստաթղթերից շեղումներ թույլ տալու համար, երբ

ապրանքների արտադրություն.

Արտադրական գործընթացում գործառնական վերահսկողության համար սովորաբար պահանջվում է ամենամեծ թվով փաստաթղթեր:

Որակի համակարգի և Որակի ձեռնարկի կարգավորող փաստաթղթերի մշակում

Որակի համակարգի փաստաթղթերի կազմը և վիճակը որոշելուց հետո հաջորդ փուլը հատուկ կարգավորող փաստաթղթերի մշակումն ու ճշգրտումն է, որոնք պետք է սահմանեն որակի համակարգում գործառույթների և խնդիրների կատարման մեթոդներ: Այս փուլում որակի համակարգը լրացվում է պահանջվող ներքին բովանդակությամբ։ Նորմատիվ փաստաթղթեր մշակելու և կարգավորելու համար որակի կառավարման բաժինը պետք է կազմի, հաստատի ղեկավարության հետ և վերահսկի համապատասխան ժամանակացույցը` նշելով կատարողներին և աշխատանքի վերջնաժամկետները:

Որակի համակարգի փաստաթղթավորումը վերջնական տեսքի բերելու համար, բացի այս փաստաթղթերից, անհրաժեշտ է մշակել ևս մեկը՝ ամփոփելով.

փաստաթուղթ, որը ներկայացնում է որակի համակարգի ընդհանուր նկարագրությունը: Նման նկարագրությունը նախատեսված է ISO 9000 ստանդարտներով՝ որակի ուղեցույցների տեսքով: Որակի ձեռնարկների մշակման վերաբերյալ ուղեցույցը տրված է «Որակի ձեռնարկների մշակման ուղեցույցներ» ISO 10013 ստանդարտում, համաձայն որի ձեռնարկը պետք է պարունակի.

Ինքն ուղեցույցի շրջանակը և կարգավիճակը.

Ձեռնարկության և դրա արտադրանքի համառոտ նկարագրությունը.

Ընկերության քաղաքականությունը որակի ոլորտում;

Ավագների գործառույթների, պարտականությունների և լիազորությունների բաշխում

որակի մենեջերներ;

Որակի համակարգի կառուցվածքը;

Որակի ծառայության կառուցվածքը և գործառույթները.

Որակի համակարգի գործառույթների և տարրերի նկարագրությունը՝ նշելով

կատարողներ և դրանց իրականացման մեթոդների ամփոփում:

Որակի համակարգի կատարելագործում և ներդրում

Որակի համակարգի բարելավումն իրականացվում է պլանավորված ներքին աուդիտի հիման վրա: Վերանայումները կատարվում են ծրագրված ներքին աուդիտից հետո մեկնաբանությունների հիման վրա: Սա որակի համակարգի ստեղծման ամենադժվար փուլն է։ Որակի ներքին աուդիտները սովորաբար ստուգում են.

Արդյո՞ք համակարգում նախատեսված են բավարար տարրեր արտադրանքի որակի արդյունավետ կառավարման համար:

Արդյո՞ք նույնականացվել են որակի համակարգի բոլոր գործառույթները կատարողները.

Արդյո՞ք արտադրության բոլոր փուլերը ծածկված են որակի համակարգով.

Արդյո՞ք առկա են աշխատանքի բոլոր անհրաժեշտ մեթոդները և արդյո՞ք դրանք փաստաթղթավորված են.

Արդյո՞ք որակի համակարգի տարրերն ու գործառույթները կատարվում են աշխատավայրում:

Գլուխ 3. Որակի կառավարման միջոցառումների մշակում

Գործունեությունները մշակվում են տեղեկատվության վերլուծության հիման վրա և, որպես կանոն, նախատեսում են.

Ուղղիչ միջոցառումներ՝ ուղղված առկա անհամապատասխանությունների վերացմանը.

Կանխարգելիչ միջոցառումներ - վերացնել անհամապատասխանությունների պատճառները՝ դրանց կրկնությունը կանխելու համար.

Կանխարգելիչ միջոցառումներ, որոնք նախատեսված են հնարավոր անհամապատասխանությունների պատճառները վերացնելու և դրանց առաջացումը կանխելու համար:

Որակի ապահովման սկզբունքներին համապատասխան՝ կանխարգելիչ կամ կանխարգելիչ միջոցառումները կարող են ուղղված լինել նյութական բազայի բարելավմանը, մարդկային գործոնի բարձրացմանը և կառավարման բարելավմանը այս միջոցառումների շրջանակը, թեև յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում կարող է պահանջվել այդ միջոցառումների միայն որոշ մասը՝ կախված նրանից, թե ինչին պետք է ուշադրություն դարձնել ներկա իրավիճակում՝ նյութական ռեսուրսներ, անձնակազմ կամ աշխատանքի կազմակերպում:

Ի լրումն անհամապատասխանությունների վերացման և կանխարգելման միջոցառումների, ձեռնարկությունը պետք է միջոցներ մշակի արտադրանքի որակի շարունակական բարելավման համար՝ շուկայի կարիքներին և մրցակիցների ձեռքբերումներին համապատասխան հաշվի են առնում «աշխատանքի կազմակերպում», «կադրերի պատրաստում և մոտիվացիա» գործառույթները և իրականացվում են անմիջապես արտադրական գործընթացում:

Միջոցառումների մշակումը սկսվում է այն բանից հետո, երբ որակյալ տեղեկատվությունը փոխանցվում է համապատասխան ստորաբաժանումներին, որոնք վերլուծում են այն, մշակում անհրաժեշտ միջոցառումներ, համակարգում դրանք այլ գերատեսչությունների հետ և հաստատման են ներկայացնում ձեռնարկության ղեկավարությանը:

Գործողությունները ձևակերպվում են պատվերների, հրահանգների, պլանների կամ աշխատանքային գրաֆիկի տեսքով: Կարևոր է, որ բոլոր նախատեսված գործողություններն ապահովվեն անհրաժեշտ ռեսուրսներով, և իրականացվի նաև դրանց իրականացման մոնիտորինգ։

Ի տարբերություն առաջարկվող ուղղիչ, կանխարգելիչ և կանխարգելիչ միջոցառումների, ISO 9000 և ISO 8402 ստանդարտները համապատասխանաբար ապահովում են.

ուղղում - վերացնել առկա անհամապատասխանությունները.

ուղղիչ գործողություններ - վերացնել առկա պատճառները

անհամապատասխանություններ;

կանխարգելիչ գործողություններ՝ ներուժի պատճառները վերացնելու համար

անհամապատասխանություններ.

Անհասկանալի է, թե ինչու է անհրաժեշտ եղել փոխել ուղղիչ, կանխարգելիչ և պրոֆիլակտիկ միջոցառումների ընդհանուր ընդունված իմաստը, անտեսել կանխարգելիչ միջոցները և ներմուծել հեռահար ուղղում տերմինը, ինչը նշանակում է նույնը, ինչ ուղղիչ գործողությունները:

Եզրակացություն

Շուկայական տնտեսության պայմաններում ձեռնարկությունները մշտապես բախվում են իրենց արտադրանքի մրցունակության ապահովման խնդրին, որի լուծումն ուղղակիորեն որոշում է նրանց հաջող գործունեությունը:

Մրցունակության հիմքը արտադրանքի որակի պահանջվող մակարդակն է, որին հասնելու համար անհրաժեշտ է համապատասխան նյութական բազա, որակյալ և շահագրգիռ անձնակազմ և որակի կառավարման աշխատանքի հստակ կազմակերպում:

Որակի կառավարումն իր զարգացման ընթացքում անցել է մի շարք փուլեր: Ձեռնարկության կառավարման ընդհանուր գործընթացում որակի կառավարման առանձին տարրերի առաջացման փուլը փոխարինվեց ինտեգրման փուլով, որակի կառավարման ինտեգրված, համակարգված մոտեցմամբ:

Որակի պահանջների մշտական աճը կանխորոշեց որակի կառավարման հետագա զարգացումը և զարգացած երկրների լավագույն ձեռնարկություններում որակի «ընդհանուր» կառավարման ներդրումը, երբ այն հիմք է դառնում ձեռնարկության գործունեության բոլոր ոլորտների կազմակերպման համար:

Ձեռնարկություններին ապրանքների և ծառայությունների որակը բարելավելու նպատակով մի շարք երկրներում, այդ թվում՝ Ռուսաստանում, սահմանվել են որակի ազգային մրցանակներ իրականացնելով ինքնագնահատում` ըստ մրցանակի չափանիշների, որին հաջորդում է միջոցներ ձեռնարկելով ապրանքների և ծառայությունների որակի բարելավման համար:

Ձեռնարկությունների ղեկավարների դիրքը և նրանց վերաբերմունքը ապրանքների և ծառայությունների որակի նկատմամբ որոշիչ նշանակություն ունեն որակյալ աշխատանքի կազմակերպման գործում: Երևի ժամանակն է, որ բոլորս հասկանանք, որ ապագան, որում առանց որակի անելիք չկա, արդեն եկել է։

Հղումներ

Միջազգային ստանդարտներ. «Արտադրանքի որակի կառավարում». ISO 9000 – ISO 9004, ISO 8402. – M.: Standards Publishing House, 1988 թ.

Օգվոզդին Վ.Յու. Որակի կառավարում. Տեսության և պրակտիկայի հիմունքներ. Դասագիրք. – 4-րդ հրատ., ուղղումներ և լրացումներ. – Մ.: «Դելո և սերվիս» հրատարակչություն, 2002 թ. – 160 էջ.

Օգվոզդին Վ.Յու. ISO 8402 ստանդարտի հիմնական պայմանների վերլուծություն: Բառարան // Ստանդարտներ և որակ, 1992, թիվ 3:

Կազմակերպության գործունեության ժամանակակից ըմբռնումը հիմնված է գործընթացային մոտեցման վրա, ըստ որի այդ գործողությունները ներկայացնում են գործընթացների կառուցվածքային ցանց, որը «կլանում է» ռեսուրսները և ստեղծում սպառողի համար արժեքավոր ապրանքներ: Արտադրանքի արժեքի առաջացման մեխանիզմը հիմնված է գործընթացների շրջանակներում ռեսուրսների հատկությունների փոխակերպման վրա, և տարբեր պատճառներով տեղի են ունենում «արժեքի կորուստներ», որոնք, ըստ էության, «որակի կորուստներ» են։

Սա հուշում է, որ անհրաժեշտ է կառավարել ոչ թե որտեղ և երբ որակի կորուստներ արդեն տեղի են ունեցել, և արժեքը նվազել է, այլ որտեղ են տեղի ունենում որակի այդ կորուստները:

Որակի կառավարման բոլոր առկա մոտեցումները կարելի է բաժանել երկու տեսակի՝ վարչական և տնտեսական:

Որակի կառավարման ադմինիստրատիվ մոտեցումը ենթադրում է համապատասխան օբյեկտի որակի պարամետրերի պարտադիր բարձրացում 100%-ի ձգվող մակարդակով։ Ձեռնարկության կողմից արտադրված արտադրանքի համար այս մոտեցումը ներառում է հետևյալ ինտեգրված ընթացակարգերի իրականացումը.

համապատասխան արտադրանքի ողջ կյանքի ցիկլը բաժանված է առանձին փուլերի, որոնցից յուրաքանչյուրի համար որոշվում են որոշակի շեղումների (թերությունների) ձևավորմանը նպաստող հիմնական փուլերն ու գործոնները.

ի հայտ եկած թերությունների ամբողջ շարքը կառուցված է առանձին մակարդակների և խմբերի.

Հնարավոր թերությունների յուրաքանչյուր միատարր խմբի համար նախատեսված է մի շարք միջոցառումներ՝ դրանք կանխելու և ստացված որակի մակարդակը հասցնելու 100%-ի։

Վարչական մոտեցման մեջ ամուսնություն ձեռք բերելը դիտվում է որպես արտակարգ իրավիճակ, որը պետք է ամեն գնով վերացնել: Այսպիսով, որակն ինքը՝ որպես կառավարման օբյեկտ, այս մոտեցմամբ համարվում է նորմատիվ վերջնական նպատակ:

Որակի կառավարման խնդիրների տնտեսական մոտեցումը հիմնված է տնտեսական ռացիոնալության դիրքերի վրա: Այս մոտեցմամբ թերությունների առաջացումը կանխելու աշխատանքները կատարվում են մոտավորապես այնպես, ինչպես վարչականը, սակայն այս դեպքում հաշվարկված որակի մակարդակը չի սահմանվում անփոփոխ՝ 100%, այլ կախված է տնտեսապես. դրան հասնելու համար պահանջվող ծախսերի իրագործելի չափը:

Ձեռնարկության վերջնական ընտրությունը՝ կապված իր արտադրանքի որակի մակարդակի վրա, տնտեսական մոտեցման ներքո, կարող է տարբեր լինել՝ կախված տվյալ ձեռնարկության կողմից իր տնտեսական զարգացման ռազմավարության որդեգրումից և, ի վերջո, որոշվում է նրա նպատակային շահերի հավասարակշռությամբ՝ որպես սոցիալ- տնտեսական համակարգ. Նման ընտրությունը կարող է ունենալ իր ուշադրության կենտրոնում հետևյալ հիմնական տարբերակները.

1) Ձեռնարկությունը կարող է կենտրոնանալ իր արտադրանքի որակի միջին մակարդակի վրա, ինչը թույլ կտա նրան խորապես ներթափանցել շուկա համեմատաբար ցածր գնի պատճառով, զգալիորեն մեծացնել արտադրության ծավալները և, ի վերջո, հասնել պլանավորված համախառն շահույթին:

2) Ձեռնարկությունը կարող է ընտրել բարձր որակ ապահովելու ռազմավարություն և, կարճաժամկետ հեռանկարում զոհաբերելով առավելագույն շահույթ ստանալու հնարավորությունը, լավ համբավ ձեռք բերել շուկայում:

3) ձեռնարկությունը կարող է օգտագործել տնտեսական տեսանկյունից առավել ռացիոնալ ռազմավարությունը և արտադրել այնպիսի որակի արտադրանք, որ առավելագույնի հասցնի համախառն եկամուտը:

Այսպիսով, տնտեսական մոտեցմամբ որակը որպես կառավարման օբյեկտ համարվում է ոչ թե որպես անփոփոխ ստանդարտ, այլ ավելի շուտ որպես գործիք, որը թույլ է տալիս ձեռնարկությանը հասնել իր գործունեության նպատակներին՝ հաշվի առնելով դրանց հատուկ առանձնահատկությունները:

Ձեռնարկությունների տնտեսական պրակտիկայում որակի կառավարման խնդիրների նկատմամբ վարչական և տնտեսական մոտեցումները չեն իրականացվում միմյանցից մեկուսացված, այլ սերտորեն ինտեգրված են միմյանց հետ, ինչի արդյունքում որակը համարվում է ցանկացած կազմակերպության աշխատանքի պարտադիր հատկանիշ: , բայց միևնույն ժամանակ որակի քաղաքականությունը բնութագրվում է տնտեսական ռացիոնալության ավելի կամ պակաս աստիճանով։

Կազմակերպության որակի կառավարման իրականացմանը բնորոշ են մի քանի առանձնահատկություններ.

Կառավարում կազմակերպելիս անհրաժեշտ է կենտրոնանալ ապրանքների սպառողական կողմնորոշման վրա՝ «շուկայի համար նախատեսված ապրանքների» վրա, ըստ որի հիմնական ուշադրությունը պետք է դարձնել սպառողների պահանջներին.

որակը կառավարելիս դրա ցանկացած դրսևորմամբ՝ ոչ միայն արտադրանքի որակը, այլև աշխատանքի, ծառայության, տեղեկատվության, գերատեսչությունների և անձնակազմի աշխատանքը.

Որակի կառավարումն անհնար է առանց գների, եկամուտների և ծախսերի կարգավորման: Բավականին բարձր որակի դեպքում ապրանքը չի կարող բավարարել հաճախորդին, եթե գինը չափազանց բարձր է սահմանվել, այսինքն. Չես կարող որակը որոշել առանց գինը հաշվի առնելու:

Որակյալ արտադրանք արտադրելու մեջ հետաքրքրված ցանկացած կազմակերպության համար հայեցակարգը և որակի քաղաքականությունը պետք է հիմնված լինեն հետևյալ սկզբունքների վրա.

1. Որակը ոչ տեխնիկական բաժնի, ոչ էլ որակի բաժնի գործառույթ է։ Որակը համակարգված գործընթաց է, որը ներառում է ողջ կազմակերպությունը, ինչպես նաև հաճախորդը և մատակարարները:

2. Որակի ապահովման գործընթացը պետք է կառուցված լինի այնպես, որ հնարավոր լինի բարձրորակ աշխատանքը առանձին աշխատողների և կազմակերպության բոլոր ստորաբաժանումների և ստորաբաժանումների կողմից որպես ամբողջություն: Որոշ կազմակերպությունների որակի ապահովման ծրագրերի ամենամեծ թերությունը կազմակերպչական միավորների միջև հաղորդակցության բացակայությունն է:

3. Որակի բարելավումը պետք է իրականացվի շուկայավարման, մշակման, նախագծման, արտադրության և սպասարկման փուլերում, և ոչ միայն արտադրության փուլում:

4. Ապրանքի որակի համար պայքարի գործընթացում առաջին պլանում պետք է դրվեն սպառողի (ապրանքի գնորդի) պահանջները։

5. Ժամանակակից մակարդակով արտադրանքի որակի բարելավումը պահանջում է նոր տեխնոլոգիաների կիրառում` դիզայնի որակի ապահովման մեթոդներից մինչև ավտոմատացված հսկողություն, չափումներ և որակի վերահսկում:

6. Որակի լայնածավալ բարելավումը հնարավոր է միայն կազմակերպության բոլոր աշխատակիցների օգնությամբ եւ մասնակցությամբ։ Որակի բարելավումը ձեռք է բերվում միայն փոխօգնության և կազմակերպության բոլոր աշխատակիցների համատեղ մասնակցության միջոցով:

7. Որակի բարձր մակարդակ կարելի է ձեռք բերել միայն այն դեպքում, երբ կազմակերպությունը մշակում է հստակ, սպառողին ուղղված որակի կառավարման համակարգ և ներդնում այն բոլոր մակարդակներում:

Որակի կորուստների առաջացման պատճառները շատ բազմազան են՝ արտադրանքի պահանջների որոշման սխալներ, տեխնոլոգիայի խախտում, «մարդկային գործոն», կառավարման համակարգի և օրենսդրության անկատարություն: Ընդհանուր է այն փաստը, որ այս բոլոր տեսակի որակի կորուստները տեղի են ունենում առանձին գործընթացների իրականացման ընթացքում և ներմուծվում են արտադրանքի մեջ միաժամանակ և դրա արժեքի ստեղծմանը զուգահեռ:

Օգտագործելով որակի կորստի ընդհանրացված ֆունկցիան, որակի տարրական կորուստները կապված են որակի կառավարման արդյունավետության հետ, որպես ամբողջություն: Բացահայտելով խոչընդոտները՝ օգտագործելով ստացված ֆունկցիան, մենք կարող ենք կանխել որակի կորուստները՝ ջանք ու գումար վատնելու փոխարեն արդեն կորցրած արժեքը վերականգնելու վրա:

Այստեղ տեղին է անալոգիան. եթե թերի արտադրանքը դիտվում է որպես ձեռնարկության «մարմնի ցան», ապա դա ազդանշան է տալիս, որ ներսում ինչ-որ տեղ «հիվանդության» գրպաններ են հայտնվել։ Առանց մարմնի կառուցվածքի իմանալու՝ մենք չենք կարողանա հասկանալ այդ ազդանշանների նշանակությունը։ Մենք ցավ կզգանք, բայց չենք կարողանա բացահայտել դրա առաջացման պատճառը։ Առանց հասկանալու ցավի պատճառը, մենք չենք կարողանա ազատվել դրանից։

Կախված նրանից, թե որքան լավ է կազմակերպված թերությունների գրանցումը և դրա փաստաթղթերը, ձեռնարկությունը կարող է արագ որոշել թերության պատճառները, դրա չափը և ուղղման արժեքը: Այս տվյալների վերլուծությունը օգնում է մշակել ուղղիչ և կանխարգելիչ միջոցներ՝ թերությունների պատճառները վերացնելու համար:

Թերությունների թիվը նվազեցնելու միջոցառումներն են.

արտադրության աշխատողների որակավորման բարձրացում (նրանց նյութական բարեկեցության բարձրացում՝ անձնակազմի շրջանառությունը նվազեցնելու համար.

մանրակրկիտ տեսական վերապատրաստում և նոր անձնակազմի փորձառու աշխատակիցների հետ աշխատանք);

որակյալ արտադրանքի արտադրության մեջ նյութական հետաքրքրության ավելացում (առանց թերությունների, բայց ողջամիտ սահմաններում աշխատանքի համար բոնուսներ, քանի որ դա կարող է հանգեցնել թերությունների քողարկման).

աշխատանքային պայմանների բարելավում, հումքի և փաթեթավորման մատակարարների մանրակրկիտ ընտրություն և նրանց հետ երկարաժամկետ տնտեսական հարաբերությունների հաստատում,

արտադրանքի արտադրության տեխնոլոգիայի բարելավում;

առկա սարքավորումների նորացում, արդիականացում, ժամանակին վերանորոգում և բարեխիղճ ճշգրտում և կարգավորում և այլն: .

Թերություններից կորուստները նվազեցնելու ևս մեկ տարբերակ կա, թեև դա ավելի վատ է. արատների տվյալ մակարդակում թերություններից կորուստները կարող են կրճատվել՝ ավելացնելով փոխհատուցման չափը մեղավոր կողմերի հաշվին և մերժված ապրանքները վաճառելով նրանց գնով։ հնարավոր օգտագործումը.

Թերի արտադրանքի փոխհատուցումը կարող է վերականգնվել ձեռնարկության աշխատակիցներից, ովքեր պատասխանատու են թերությունների համար, իսկ թերություններից կորուստները շատ դեպքերում կարող են կտրուկ կրճատվել: Բայց այստեղ խնդիրներ կան։

Չնայած այն հանգամանքին, որ ամուսնության պատճառները միշտ ակնհայտ են, միշտ չէ, որ հնարավոր է գտնել նրանց մեղավորներին և դրանց առաջացման պատճառները, քանի որ շատ դեպքերում, հեղինակների կարծիքով, ընդհանուր առմամբ բավականին թույլ կապ կա այդ ամուսնության միջև. պահանջների պատճառները և մեղավորները: Գործնականում արտադրանքի թերությունների պատճառների և մեղավորների բացահայտումը շատ ավելի դժվար է, քան տեսականորեն, քանի որ այն հաճախ սուբյեկտիվ է:

Պատճառները կարող են լինել կա՛մ հանցավոր դիտավորություն, կա՛մ ուղղակի անզգուշություն, և հաճախ խնդրահարույց է դրանց միջև սահմանագիծը գծել, դժվար է տարբերակել տեխնոլոգիական գործընթացի խախտումը աշխատանքի նկատմամբ անզգույշ, անուշադիր վերաբերմունքից: Մեկ տարածքում աշխատող թիմի դեպքում կարող է մեկ անձ դուրս գալ, և թերությունների համար կոլեկտիվ ֆինանսական պատասխանատվություն կրելով, կորուստները պետք է դուրս գրվեն ամբողջ թիմից:

Բացի այդ, ցածր աշխատավարձի պայմաններում ձեռնարկությունների աշխատակիցները, թերությունների համար աշխատավարձից հանվելիս, ազատվում են աշխատանքից, իսկ նոր աշխատողները, մասնագիտության յուրացման գործընթացում, թույլ են տալիս ավելի մեծ մասշտաբի արատներ։

Այդ իսկ պատճառով, և նաև, հնարավոր է, մի շարք այլ պատճառներով, արտադրական արատների համար պատասխանատուները չեն պատժվում ոչ ֆինանսապես (միջոցների հավաքագրման ձևով), ոչ էլ վարչական (առնվազն նկատողությունների տեսքով): Բայց ի լրումն տեսանելի ծախսերի և թերությունների պատճառով ուղղակի փաստացի վնասի, ձեռնարկությունը կրում է ծախսեր կորցրած եկամտի (կորցրած շահույթի) տեսքով, որը, Ղազախստանի Հանրապետության աշխատանքային օրենսգրքի համաձայն, չի կարող փոխհատուցվել աշխատողներից, սակայն. թերությունները հանգեցնում են գնորդների շրջանում արտադրանքի որակի և ձեռնարկության նկատմամբ վստահության նվազմանը: Կազմակերպության մեղավոր անձնակազմի կողմից տույժերի բացակայությունը հանգեցնում է վերահսկողության թուլացման և աշխատակիցների պատասխանատվության նվազմանը:

Այնուամենայնիվ, գործնականում հաճախ հարցեր են ծագում հարկվող շահույթից թերություններից կորուստները բացառելու օրինականության մասին այն իրավիճակներում, երբ կազմակերպությունը հնարավորություն ունի պահանջներ ներկայացնել այդ կորուստների փոխհատուցման համար մեղավոր կողմերի հաշվին (աշխատակիցներ, մատակարարներ և այլն): , սակայն որոշում է նման պնդում չանել։

Կազմակերպության պաշտոնյաների կողմից համապատասխան պահանջներ ներկայացնելուց հրաժարվելը պայմանավորված է տարբեր պատճառներով, որոնցից ամենատարածվածներն են. ֆինանսական ծանր վիճակի, կարգադրիչների ցածր արտադրողականության և այլնի պատճառով թերի արտադրանքի ինքնարժեքի փոխհատուցման պահանջների կատարման, թերությունների կորուստների համար պատասխանատուների նկատմամբ պատժամիջոցների չկիրառման, փոխհատուցման հնարավորության մասին կազմակերպության պաշտոնյաների անտեղյակության մասին. պատասխանատուների հաշվին թերություններից կորուստների համար.

Ավելին, բիզնեսի արդյունավետությունը բարելավելու համար, այդ թվում՝ թերություններից կորուստները նվազեցնելու միջոցով, անհրաժեշտ է կազմակերպել պատասխանատվության կենտրոնների կողմից ծախսերի կառավարման հաշվառում: Պատասխանատվության կենտրոնների հաշվառումը թույլ է տալիս ապակենտրոնացնել ծախսերի կառավարումը, վերահսկել դրանց ձևավորումը, բացահայտել անարդյունավետ ծախսերի առաջացման համար պատասխանատուներին և, ի վերջո, բարելավել ձեռնարկության տնտեսական գործունեության արդյունքները:

Թերություններից կորուստները նվազեցնելու համար նախ անհրաժեշտ է բացահայտել արտադրության պատասխանատվության կենտրոնները, որտեղ ուղղակիորեն արտադրվում են արտադրանքը: Ի լրումն թերի արտադրանքի արտադրության ծախսերը վերահսկելու և շտկվող թերությունները շտկելու, արտադրության պատասխանատվության կենտրոնների տեղաբաշխումն ունի հոգեբանական կրթական ազդեցություն, քանի որ արտադրական պատասխանատվության կենտրոնի ղեկավարը (օրինակ՝ արտադրամասի ղեկավարը), իմանալով, որ այդ ծախսերը. կազդի իր ղեկավարած գերատեսչության արդյունքների վրա, գնահատեց վարչության կողմից ծախսված կամ չխնայված յուրաքանչյուր տենգեի իրագործելիությունը:

Պատասխանատվության կենտրոնների հաշվառման համակարգը կազմակերպվում է հետևյալ հիմնական սկզբունքների հիման վրա.

ծախսերի և եկամուտների վերահսկելի տարրերի որոշում, պայմանով, որ կառավարիչը պետք է պատասխանատու լինի միայն այն ծախսերի և եկամուտների համար, որոնք նա կարող է վերահսկել, և որոնց չափի վրա նա կարող է ազդել.

փաստաթղթի մանրամասների մեջ ներառելով մենեջերի կամ աշխատակցի ազգանունը, որը պատասխանատու է ծախսերի և եկամուտների որոշակի կետերի համար.

Պատասխանատվության կենտրոնի ղեկավարի պարտականությունն է կազմել որոշակի ժամանակահատվածի բյուջեներ և ներկայացնել հաշվետվություններ իրական ծախսերի և արդյունքների վերաբերյալ բյուջեների համատեքստում, որպեսզի կարողանա այդ տեղեկատվության հիման վրա համապատասխան կառավարման որոշումներ կայացնել:

Այսպիսով, պատասխանատվության կենտրոնների հաշվառման գործընթացում թույլատրվում է դրանց որոշակի քանակ հատկացնել ձեռնարկությունում: Սա հնարավորություն է տալիս հասնել բյուջետավորման ընթացքում ծախսերի բաշխման խիստ անհրաժեշտ հստակության և թափանցիկության (թափանցիկության սկզբունք), ինչպես նաև բացահայտել ձեռնարկության գործունեության ծախսերն ու արդյունքները՝ իր ղեկավարի պատասխանատվության մակարդակով: Պատասխանատվության կենտրոնների կողմից ծախսերի հաշվառման ընթացքում հաշվարկվում են ոչ միայն ծախսերի արժեքները, այլև արտադրված արտադրանքի ընդհանուր ծավալը և ֆինանսական արդյունքները:

MedAspapOptika ՍՊԸ-ում կառուցվածքային ստորաբաժանումները կարելի է առանձնացնել որպես առանձին արտադրական օբյեկտներ՝ պատասխանատվության կենտրոններ: Անհրաժեշտ է փոփոխություններ կատարել «Մասնագիտացված արտադրության կանոնակարգում» և «Մասնագիտացված արտադրության տնօրենի աշխատանքի նկարագրում»՝ կոնկրետ անձանց պարտականություններ և բաժիններ վերապահելու համար։ Ընդհանուր առմամբ, կպահպանվեն արտադրության կազմակերպման սկզբունքները, դրանց նպատակները, փոխգործակցությունը միմյանց հետ։ Սույն Կանոնակարգից կհետևի, որ MedAspapOptika ՍՊԸ-ի ընդհանուր կառավարումը կիրականացվի բոլոր պատասխանատվության կենտրոնների համար մշակված բյուջեների հիման վրա: Յուրաքանչյուր արտադրության մենեջեր (պատասխանատվության կենտրոն) պետք է մշակի իր սեփական բյուջեն իր հետագա գործունեության համար, որտեղ նա կորոշի արտադրության ծավալները, առաջիկա ծախսերը և պլանավորված շահույթը: Կենտրոնացված հաշվապահական և ֆինանսատնտեսական ծառայության կողմից հաստատվելուց և տնօրենի կողմից հաստատվելուց հետո այս բյուջեն կարող է ուղեցույց դառնալ հաջորդ ժամանակաշրջանի համար: Արտադրության մենեջերն անձամբ է պատասխանատու բյուջետային ցուցանիշների կատարման համար: Այս դրույթը պետք է ամրագրվի Աշխատանքի նկարագրություններում:

Այսպիսով, յուրաքանչյուր ձեռնարկություն, տեխնոլոգիական գործընթացի խախտման, վերամշակված հումքի անհամապատասխանության, նյութերի որակի և դրանց պահպանման և այլ գործոնների հետևանքով առաջացած թերություններից կորուստները նվազեցնելու և ամբողջությամբ վերացնելու համար անհրաժեշտ է.

միջոցներ ձեռնարկել տեխնոլոգիական գործընթացը բարելավելու և արտադրության պատրաստման և կազմակերպման թերությունները վերացնելու համար, որոնք առաջացնում են թերություններ.

զգույշ հսկողություն սահմանել արտադրանքի որակի նկատմամբ դրանց արտադրության գործընթացում և տեխնոլոգիական ռեժիմին համապատասխանությունը արտադրության առանձին փուլերում.

կազմակերպել թերությունների ճշգրիտ և ժամանակին հաշվառում (վերջնական և ուղղելի) բոլոր արտադրամասերում և բոլոր փուլերում, ինչպես նաև թերությունների պատճառներն ու կոնկրետ մեղավորները.

կազմակերպել ծախսերի հաշվառում պատասխանատվության կենտրոնների կողմից.

բացահայտել ձեռնարկության բոլոր արտադրամասերում առկա թերություններից կորուստների ամբողջական չափը և ձեռնարկել միջոցներ ձեռնարկությանը պատճառված վնասը փոխհատուցելու համար.

խստորեն պահպանել թերություններից կորուստների գրանցման սահմանված կարգը.

MedAspapOptika ՍՊԸ-ի ծախսերի կառավարման համակարգը հիմնականում օգտագործում է ծախսերի նվազեցման թվարկված մեթոդները, բացառությամբ մեկի՝ տեխնոլոգիական գծերի մշտական թարմացման: Այդ իսկ պատճառով անհրաժեշտ է MedAspapOptika LLP-ին առաջարկել արդիականացնել ոսպնյակների մանրացման տեխնոլոգիական գիծը՝ որպես եկամտի հիմնական աղբյուր։

Ռուսաստանի Դաշնության կրթության նախարարություն

Սանկտ Պետերբուրգի պետական ճարտարագիտական-տնտեսական համալսարանի մասնաճյուղ Չեբոկսարիում

Քաղաքային տնտեսության և տարածաշրջանային տնտեսագիտության վարչություն

Վերացական

ըստ կարգապահության:

«Որակի կառավարում»

թեմայի շուրջ:

«Որակի կառավարման միջոցառումների մշակում»

Ավարտված:

ուսանող գր. 41-01

Իվանովա Տ.Վ.

Ստուգված է.

ուսուցիչ

Ֆեդորով Գ.Ֆ.

Չեբոկսարի 2004 թ

Ներածություն………………………………………………………………………………………..3

Գլուխ 1. Արտադրանքի որակը հաջողության հասնելու հիմնական գործոններից մեկն է

ձեռնարկությունների գործունեությունը շուկայական տնտեսության մեջ……….4

Գլուխ 2. Ձեռնարկություններում որակի համակարգի ստեղծումը, աշխատանքի փուլերը և դրանց

Համառոտ նկարագրություն………………………………………………………………………………

Գլուխ 3. Որակի կառավարման միջոցառումների մշակում

Եզրակացություն……………………………………………………………………………………….17

Հղումներ……………………………………………………………………………………………………

Ներածություն

Վերջերս, քանի որ մեր ձեռնարկությունները գովազդում են իրենց արտադրանքը, նրանք ավելի ու ավելի են բախվում որակի խիստ պահանջների: Իսկ առօրյա կյանքում մենք ավելի ու ավելի ենք խոսում ապրանքների որակի, հուսալիության, մրցունակության և անվտանգության մասին, պահանջում ենք ապրանքների համար հավաստագրեր ներկայացնել և պնդում ենք «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համապատասխանությունը։ Այսպիսով, մենք կարող ենք վստահորեն ասել. Ապագան, որում առանց որակի անելիք չկա, արդեն եկել է:

Արտադրական ոլորտում աշխատող փորձառու մասնագետները գիտեն, թե կոնկրետ ինչ է պահանջվում բարձրորակ արտադրանքի հասնելու համար: Եթե այս ամենը համակարգենք և ընդհանրացնենք, ապա կարելի է պնդել, որ որակի պահանջվող մակարդակ ապահովելու համար անհրաժեշտ է ոչ միայն համապատասխան նյութական բազա և շահագրգիռ, որակյալ կադրեր, այլև աշխատանքի լավ կազմակերպվածություն, ներառյալ որակի հստակ կառավարում։ . Հետևաբար աճում է ճշմարտությունը հասկացած ձեռնարկությունների որակի կառավարման նկատմամբ հետաքրքրությունը. նույնիսկ ժամանակակից տեխնոլոգիական բազայի և որակյալ աշխատողների դեպքում չի կարելի հույս դնել արտադրանքի որակի կայուն ապահովման վրա՝ առանց ժամանակակից մակարդակին համապատասխան որակի հստակ համակարգի ներդրման։ .

Որակը ապրանքի հատկությունների և բնութագրերի օբյեկտիվորեն գոյություն ունեցող ամբողջությունն է, որը սահմանում է ապրանքը որպես այդպիսին և տարբերակում այն մյուսներից: Այս հատկությունները և բնութագրերը ձևավորվում են արտադրանքի ստեղծման ժամանակ և, կախված հաճախորդի պահանջներից, կարող են շատ բազմազան լինել ինչպես մակարդակով, այնպես էլ համակցությամբ: Հետևաբար, որակի ապահովմամբ տրամաբանական է հասկանալ արտադրանքի անհրաժեշտ հատկությունների և բնութագրերի ձևավորման գործընթացը: Եվ ոչ միայն ընթացքը, այլեւ արդյունքը, երբ ասում են, որ անհրաժեշտ որակը ձեռք է բերվել։

Հայտնի է, որ երբ ձեռնարկություններում քննարկվում են որակի խնդիրները, նշվում են բազմաթիվ գործոններ, որոնք խոչընդոտում են այդ խնդիրների լուծմանը. աշխատողներ, աշխատանքային պայմաններ և այլն: Այժմ, կառավարման գիտության զարգացմամբ, կարող ենք ասել, որ որակի ապահովումը պահանջում է.

Որակյալ անձնակազմ, որը հետաքրքրված է լավ աշխատանքով (մարդկային գործոն);

Երրորդ գործոնը՝ ձեռնարկության կազմակերպումն ու կառավարումը, լրացնում է հիմքը և թույլ է տալիս գիտակցել այն հնարավորությունները, որոնք ստեղծվում են նյութական բազայի և մարդկային գործոնի շնորհիվ:

Այս արատավոր շրջանի էությունը կայանում է նրանում, որ սարքավորումներ արտադրողի համար դժվար է որակ ապահովել վատ նյութերով, և նույնքան դժվար է նյութ մատակարարողի համար բարելավել դրանց որակը, եթե նա ունի վատ սարքավորումներ:

Որակի կառավարումը պետք է հասկանալ որպես արտադրանքի պահանջվող որակ ապահովելու համար արտադրական գործընթացի վրա ազդող ազդեցություն: Կառավարման այս ըմբռնումը ներառում է երեք տարր՝ կառավարման սուբյեկտ (ով ազդում է), վերահսկման օբյեկտ (ինչին է ուղղված ազդեցությունը) և ինքնին ազդեցության գործընթաց։

Ձեռնարկության կառավարման մեջ գործընթացային մոտեցումն օգտագործելիս օգտագործվում են հետևյալ գործառույթները՝ գործարքների կնքում, որոշումների կայացում, պլանավորում, կազմակերպում, մոտիվացիա, անձնակազմի ընտրություն, կառավարում,

վերահսկողություն, հաղորդակցություն (տեղեկատվություն), հետազոտություն, գնահատում, համակարգում և այլն:

Այս գործառույթների անալոգիայի համաձայն, տրամաբանական է սկսել որակի կառավարման գործընթացը արտաքին միջավայրի հետ փոխազդեցությամբ, հիմնականում հաճախորդների և վաճառքի շուկաների հետ, ինչի արդյունքում մատակարարը որոշում է իր արտադրանքի պահանջվող հատկությունները և բնութագրերը (որակը): Այս պահանջների հիման վրա մատակարարը վերլուծում է իր տեխնոլոգիական հնարավորությունները և որոշում որակի քաղաքականությունը: Ինչպես նաև պահանջներ իրենց ենթակապալառուներին՝ նյութերի և բաղադրիչների մատակարարներին: Որակի պլանավորումն իրականացվում է այս քաղաքականության հիման վրա: Այնուհետև, որպես ձեռնարկությունում աշխատանքի ընդհանուր կազմակերպման մաս, աշխատանք է կազմակերպվում արտադրական գործընթացում անհրաժեշտ որակի հասնելու համար անհրաժեշտ ռեսուրսների բաշխմամբ, անձնակազմը վերապատրաստվում և մոտիվացվում է: Ավելին, ուղղակիորեն արտադրական գործընթացը կառավարելիս իրականացվում է որակի հսկողություն և ստացված տեղեկատվությունը վերլուծվում: Ստացված տեղեկատվության վերլուծության արդյունքների հիման վրա մշակվում են համապատասխան միջոցառումներ, և ձեռնարկության ղեկավարությունը կայացնում է անհրաժեշտ որոշումներ:

Սրանից հետո մատակարարը շուկայից կամ պատվիրատուից տեղեկատվություն է ստանում առաքվող ապրանքների որակի մասին։

Այսպիսով, որակի կառավարման հայեցակարգը կարող է ձևակերպվել հետևյալ կերպ. Որակի կառավարումը արտադրության վրա ազդելու շարունակական գործընթաց է՝ տրամաբանորեն փոխկապակցված գործառույթների հաջորդական իրականացման միջոցով՝ որակ ապահովելու նպատակով: Այս գործառույթները ներառում են՝ փոխազդեցություն արտաքին միջավայրի հետ, որակի քաղաքականություն և պլանավորում, անձնակազմի վերապատրաստում և մոտիվացիա, որակի աշխատանքի կազմակերպում, որակի վերահսկում, որակի տեղեկատվություն, գործունեության զարգացում, որոշումների կայացում և գործունեության իրականացում:

Սպառողների հետ շփման մշակույթ;

Հաճախորդներին սպասարկող կազմակերպության անձնակազմի առկայությունը.

Ծառայությունների մատուցման ձևերի ճկունություն և արդյունավետություն.

Տրամադրման վայրի հիգիենա, անվտանգություն, հարմարավետություն և էսթետիկա

Գլուխ 2. Ձեռնարկություններում որակի համակարգի ստեղծում, աշխատանքի փուլերը և դրանց համառոտ նկարագրությունը:

Որակի համակարգերի ստեղծումը նշանակում է դրանց մշակում և ներդրում ձեռնարկության գործունեության մեջ: Որպես կանոն, որակի համակարգի ստեղծման որոշումը կայացնում է ձեռնարկության ղեկավարությունը՝ կոնկրետ հաճախորդների պահանջների կամ վաճառքի շուկաներում տիրող իրավիճակի ազդեցության տակ։

Որակի համակարգը կառույցների մի շարք է, որոնք իրականացնում են որակի կառավարման գործառույթներ՝ օգտագործելով սահմանված մեթոդները: Հետևաբար, որակի համակարգի մշակումը հիմնականում բաղկացած է նախ՝ հաշվի առնելով ISO 9000 ստանդարտների առաջարկությունները, որոշել որակի համակարգի անհրաժեշտ գործառույթների կազմը, այնուհետև այն կառույցները, որոնք կատարում կամ կկատարեն այդ գործառույթները: Դրանից հետո նոր կանոնակարգեր են մշակվում, մշակվում կամ կիրառվում են գործող կանոնակարգերը բոլոր գործառույթներն իրականացնելու համար:

Որակի համակարգի ստեղծումը սովորաբար սկսվում է ձեռնարկության ղեկավարության հետ տեղեկատվական հանդիպումից: Այնուհետև ղեկավարությունը որոշում է ստեղծել որակի համակարգ և ստեղծում է որակյալ ծառայություն, որը ղեկավարում է ղեկավարության ներկայացուցիչը: Դրանից հետո որակի ծառայությունը մշակում է որակի համակարգի ստեղծման ժամանակացույց և իրականացնում է համակարգի մշակումն ու ներդրումը ձեռնարկության արտադրական գործունեության մեջ:

Որակի համակարգերի ստեղծման փուլերը

Տեղեկատվական հանդիպում

Որակի կառավարման դերն ու նշանակությունը ձեռնարկության հաջող գործունեությունը ապահովելու համար.

Որակի համակարգի կառուցվածքը և դրա գործունեության սկզբունքը.

Որակի ծառայության կառուցվածքը և գործառույթները և դրա կարգավիճակը.

Որակի համակարգի ստեղծման և հավաստագրման կարգը.

Որակի համակարգ ստեղծելու որոշում կայացնելը

Որակի համակարգի ստեղծման հաջորդ քայլը ղեկավարության կողմից այն ստեղծելու պաշտոնական որոշում կայացնելն է: Նման որոշում կարող է տրվել հրամանի տեսքով, համաձայն որի.

Պլանի մշակում՝ որակի համակարգի ստեղծման ժամանակացույց

Որակի քաղաքականության մշակում;

Կառուցվածքային ստորաբաժանումների կազմի որոշում, որոնք պետք է գործառույթներ կատարեն որակի համակարգում.

Որակի համակարգի կառուցվածքային և, անհրաժեշտության դեպքում, ֆունկցիոնալ դիագրամի մշակում.

Որակի համակարգի փաստաթղթերի կազմի և վիճակի որոշում.

Որակի համակարգի նոր կարգավորող փաստաթղթերի մշակում և ճշգրտում;

Որակի ձեռնարկի մշակում;

Որակի համակարգի գործառույթների և խնդիրների սահմանում

Այս փուլում նախ անհրաժեշտ է կատարել արտադրանքի ստեղծման գործընթացի մանրակրկիտ վերլուծություն և այն ներկայացնել աշխատանքային փուլերի մանրամասն ցանկի տեսքով։ Ցանկը հիմնված է տվյալ ձեռնարկությանը բնորոշ արտադրանքի կյանքի ցիկլի փուլերի վրա։ Ամբողջ ցիկլը ներառում է նախագծում, մատակարարում (գնումներ), արտադրության պատրաստում, արտադրություն և փորձարկում ապրանքների և սպասարկման ընթացքում շահագործման ընթացքում:

1. Շուկայի կարիքների որոշում և պայմանագրերի վերլուծություն:

2. Հետազոտական և մշակման աշխատանքներ.

3. Տեխնոլոգիական գործընթացների, ոչ ստանդարտ սարքավորումների և պարագաների մշակում.

4. Նյութերի և բաղադրիչների մատակարարում.

5. Արտադրության պատրաստում, ներառյալ.

Արտադրության տրամադրում նախագծային, տեխնոլոգիական և կարգավորող փաստաթղթերի փաթեթով.

Տեխնոլոգիական սարքավորումների, գործիքների, հարմարանքների և կցամասերի պատրաստում;

Չափիչ գործիքների և փորձարկման սարքավորումների պատրաստում.

6. Կադրերի պատրաստում.

7. Գործառնական հսկողությամբ արտադրանքի արտադրություն.

8. Պատրաստի արտադրանքի փորձարկում և ընդունում:

9. Ապրանքների փաթեթավորում և պահպանում ձեռնարկությունում.

10. Ապրանքների տեղափոխում և դրանց պահպանում տեղամասերում:

11. Տեղադրում և վրիպազերծում:

12. Փորձարկում և գործարկում:

13. Երաշխիքային և հետերաշխիքային սպասարկում և վերանորոգում, երբ

շահագործման.

Որակի համակարգի կառուցվածքային ստորաբաժանումների կազմի որոշում

Որակի համակարգի կառուցվածքի դիագրամի մշակում

Որակի համակարգի կառուցվածքային դիագրամը կառուցված է ձեռնարկության կառուցվածքային դիագրամի հիման վրա և հնարավորություն է տալիս ցույց տալ համակարգի «կառուցվածքը»՝ որակի համակարգում գործառույթներ կատարող բոլոր կառուցվածքային ստորաբաժանումների կազմն ու փոխկապակցվածությունը: Առանձին բլոկը կարող է ցույց տալ որակի համակարգի վերահսկման միջուկը՝ որակի ծառայություն, որը, ինչպես նշվեց, ներառում է տեխնիկական հսկողության բաժինը, չափագիտական ծառայությունը, ստանդարտացման ծառայությունը, ինչպես նաև որակի կառավարման բաժինը, որն իրականացնում է կազմակերպման, համակարգման գործառույթները։ և որակյալ աշխատանքի մեթոդական կառավարում։

Ֆունկցիոնալ որակի կառավարման դիագրամի մշակում

Ի տարբերություն որակի համակարգի կառուցվածքը ցուցադրող բլոկային դիագրամի, ֆունկցիոնալ դիագրամի կառուցումը թույլ է տալիս պատկերացնել որակի կառավարման գործընթացը: Եթե ձեռնարկությունը ցանկանում է ավելի լավ հասկանալ և ցույց տալ հաճախորդներին և աուդիտորներին, թե ինչպես է «աշխատում» որակի համակարգը, ապա կառուցվածքայինից բացի անհրաժեշտ կլինի մշակել նաև ֆունկցիոնալ դիագրամ: Ֆունկցիոնալ դիագրամի մշակման իրագործելիությունը կայանում է ոչ միայն որակի համակարգի «աշխատանքի» տեսողական ներկայացման մեջ, այլ, ամենակարևորը, նրանում, որ այն թույլ է տալիս բացահայտել և վերացնել որակյալ աշխատանքի կազմակերպման հնարավոր բացերը, երբ. անհրաժեշտ կատարողները կարող են հասանելի չլինել որոշակի գործառույթներ կատարելու համար: Հետեւաբար, ֆունկցիոնալ դիագրամի մշակումը կօգնի ապահովել որակի կառավարման աշխատանքների հստակ կազմակերպումը:

Որակի համակարգի փաստաթղթերի կազմի և կարգավիճակի որոշում

Գործառույթներից շատերը սովորաբար պահանջում են մի քանի փաստաթղթեր: Օրինակ՝ չհամապատասխանող (թերի) ապրանքները կառավարելու համար դուք պետք է առնվազն ունենաք.

Վերլուծության, հաշվառման և թերությունների մեկուսացման ստանդարտ.

Սպառողների բողոքների բավարարման ստանդարտ;

Ստանդարտ՝ փաստաթղթերից շեղումներ թույլ տալու համար, երբ

ապրանքների արտադրություն.

Արտադրական գործընթացում գործառնական հսկողություն իրականացնելու համար սովորաբար պահանջվում է ամենամեծ թվով փաստաթղթեր:

Որակի համակարգի և Որակի ձեռնարկի կարգավորող փաստաթղթերի մշակում

Որակի համակարգի փաստաթղթերի կազմը և վիճակը որոշելուց հետո հաջորդ փուլը հատուկ կարգավորող փաստաթղթերի մշակումն ու ճշգրտումն է, որոնք պետք է սահմանեն որակի համակարգում գործառույթների և խնդիրների կատարման մեթոդներ: Այս փուլում որակի համակարգը լրացվում է պահանջվող ներքին բովանդակությամբ։ Կարգավորող փաստաթղթեր մշակելու և կարգավորելու համար որակի կառավարման բաժինը պետք է կազմի, հաստատի ղեկավարության հետ և հետևի համապատասխան ժամանակացույցին, որը ցույց է տալիս կատարողներին և աշխատանքի վերջնաժամկետները:

փաստաթուղթ, որը ներկայացնում է որակի համակարգի ընդհանուր նկարագրությունը: Նման նկարագրությունը նախատեսված է ISO 9000 ստանդարտներով՝ որակի ուղեցույցի տեսքով: Որակի ձեռնարկների մշակման վերաբերյալ ուղեցույցը տրված է ISO 10013-ում՝ Որակի ձեռնարկների մշակման ուղեցույցում, համաձայն որի ձեռնարկը պետք է պարունակի.

Ինքն ուղեցույցի շրջանակը և կարգավիճակը.

Ձեռնարկության և դրա արտադրանքի համառոտ նկարագրությունը.

Ընկերության քաղաքականությունը որակի ոլորտում;

Ավագների գործառույթների, պարտականությունների և լիազորությունների բաշխում

որակի մենեջերներ;

Որակի համակարգի կառուցվածքը;

Որակի ծառայության կառուցվածքը և գործառույթները.

Որակի համակարգի գործառույթների և տարրերի նկարագրությունը՝ նշելով

կատարողներ և դրանց իրականացման մեթոդների ամփոփում:

Որակի համակարգի կատարելագործում և ներդրում

Արդյո՞ք համակարգում նախատեսված են բավարար տարրեր արտադրանքի որակի արդյունավետ կառավարման համար.

Արդյո՞ք նույնականացվել են որակի համակարգի բոլոր գործառույթները կատարողները.

Արդյո՞ք արտադրության բոլոր փուլերը ծածկված են որակի համակարգով.

Արդյո՞ք առկա են և փաստաթղթավորված աշխատանքի բոլոր անհրաժեշտ մեթոդները.

Արդյո՞ք որակի համակարգի տարրերն ու գործառույթները կատարվում են աշխատավայրում:

Գլուխ 3. Որակի կառավարման միջոցառումների մշակում

Գործողությունները մշակվում են տեղեկատվության վերլուծության հիման վրա և, որպես կանոն, ներառում են.

Ուղղիչ միջոցառումներ՝ ուղղված անհամապատասխանությունների վերացմանը.

Կանխարգելիչ միջոցառումներ՝ վերացնել անհամապատասխանությունների պատճառները՝ դրանց կրկնությունը կանխելու համար.

Որակի ապահովման սկզբունքներին համապատասխան՝ կանխարգելիչ կամ կանխարգելիչ միջոցառումները կարող են ուղղված լինել նյութական բազայի բարելավմանը, մարդկային գործոնի ուժեղացմանը և կառավարման կատարելագործմանը: Որակի ապահովման կայունությունը կարելի է ձեռք բերել միայն այն դեպքում, եթե որակի համակարգը նախատեսում է այդ միջոցառումների ամբողջ շրջանակի ձեռնարկման հնարավորությունը, թեև յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում կարող է պահանջվել այդ միջոցառումների միայն որոշ մասը՝ կախված նրանից, թե ինչին պետք է ուշադրություն դարձնել: առկա իրավիճակները՝ նյութական ռեսուրսների, կադրերի կամ աշխատանքի կազմակերպման վերաբերյալ։

Ի լրումն անհամապատասխանությունների վերացման և կանխարգելման միջոցառումների, ձեռնարկությունը պետք է միջոցներ մշակի արտադրանքի որակի շարունակական բարելավման համար՝ շուկայի կարիքներին և մրցակիցների ձեռքբերումներին համապատասխան: Նման միջոցները նախատեսված են արտադրանքի որակի բարելավման համապատասխան պլաններով և ծրագրերով, հաշվի են առնվում «աշխատանքի կազմակերպում», «կադրերի պատրաստում և մոտիվացիա» գործառույթները կատարելիս և իրականացվում են անմիջապես արտադրական գործընթացում:

Միջոցառումների մշակումը սկսվում է այն բանից հետո, երբ որակի մասին տեղեկատվությունը փոխանցվում է համապատասխան ստորաբաժանումներին, որոնք վերլուծում են այն, մշակում անհրաժեշտ միջոցառումները, համակարգում դրանք այլ գերատեսչությունների հետ և հաստատման են ներկայացնում ձեռնարկության ղեկավարությանը:

ուղղում - վերացնել առկա անհամապատասխանությունները.

ուղղիչ գործողություններ - վերացնել առկա պատճառները

անհամապատասխանություններ;

կանխարգելիչ գործողություններ՝ ներուժի պատճառները վերացնելու համար

անհամապատասխանություններ.

Անհասկանալի է, թե ինչու է անհրաժեշտ եղել փոխել ուղղիչ, կանխարգելիչ և կանխարգելիչ միջոցառումների ընդհանուր ընդունված իմաստը, անտեսել կանխարգելիչ միջոցները և ներմուծել անհասկանալի եզրույթ. ուղղում, նշանակում է նույնը, ինչ ուղղիչ գործողությունը:

Եզրակացություն

Մի շարք երկրներում, այդ թվում՝ Ռուսաստանում, ձեռնարկություններին խթանելու ապրանքների և ծառայությունների որակը բարելավելու նպատակով, սահմանվել են որակի ազգային մրցանակներ։ Մրցանակների դերը ոչ միայն լավագույն ձեռնարկություններին ճանաչելն է, այլ նաև միջին ձեռնարկություններին դաստիարակելը` գնահատելով դրանք մրցանակաբաշխության չափանիշներին համապատասխան, այնուհետև միջոցներ ձեռնարկելով ապրանքների և ծառայությունների որակը բարելավելու համար:

Հղումներ

2. Միջազգային ստանդարտներ. «Արտադրանքի որակի կառավարում». ISO 9000 – ISO 9004, ISO 8402. – M.: Standards Publishing House, 1988 թ.

3. Օգվոզդին Վ.Յու. Որակի կառավարում. Տեսության և պրակտիկայի հիմունքներ. Դասագիրք. – 4-րդ հրատ., rev. և լրացուցիչ – Մ.: «Դելո և սերվիս» հրատարակչություն, 2002 թ. – 160 էջ.

4. Օգվոզդին Վ.Յու. ISO 8402 ստանդարտի հիմնական պայմանների վերլուծություն: Բառարան // Ստանդարտներ և որակ, 1992, թիվ 3:

Ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազա ներկայացնելը հեշտ է: Օգտագործեք ստորև բերված ձևը

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Որակի կառավարման համակարգի (QMS) ներդրման կարգը, դրա հետագա սերտիֆիկացումը: Արտադրանքի որակի վերլուծություն: IT Group Datatech ՍՊԸ-ի QMS-ի նախագծում: Արտադրված արտադրանքի որակի բարելավման վերաբերյալ առաջարկությունների մշակում:

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 20.03.2016թ

Ժամանակակից ձեռնարկությունում արտադրանքի որակի տեսական հիմունքները. Արտադրանքի որակի բարելավման մեթոդներ, ձեռնարկությունում որակի կառավարման համակարգի հիմնական հասկացություններ: Նոր տեխնոլոգիաների կիրառմամբ արտադրանքի որակի բարելավմանն ուղղված միջոցառումների մշակում.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 31.03.2019թ

Կառավարման որոշումների կայացման գործընթացի տեսական հիմունքները. Բելոգորսկպրոմ ԲԲԸ-ի ընդհանուր բնութագրերը. Ձեռնարկության մրցունակության և «Բելոգորսկպրոմ» ԲԲԸ-ի կողմից արտադրված արտադրանքի որակի մակարդակի բարձրացման այլընտրանքային տարբերակների մշակում:

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 18.04.2011թ

Արտադրանքի որակի ցուցանիշների հայեցակարգը և անվանակարգը: Որակի կառավարման համակարգի գործունեության վերլուծություն և ձեռնարկության արտադրանքի որակի մակարդակի վերլուծություն: Բարելավված կազմակերպության որակի կառավարման համակարգի նպատակներն ու սկզբունքները:

թեզ, ավելացվել է 17.09.2012թ

Արտադրված արտադրանքի բնութագրերը և դրանց տեխնիկական մակարդակը «Իժստալ» ԲԲԸ ձեռնարկությունում: Կազմակերպությունում որակի վերահսկման անձնակազմի կառուցվածքը և գործառնական պարտականությունները: Ընկերության կարգավիճակի և արդյունավետության հավաստագրման աուդիտ:

պրակտիկայի հաշվետվություն, ավելացվել է 02/09/2011

«EVRAZ ZSMK» ԲԲԸ-ի կազմակերպչական կառավարման կառուցվածքը. Ապրանքների տեսակների, դրանց որակի պարամետրերի, հիմնական սպառողների վերլուծություն: Որակի վերահսկման վիճակագրական մեթոդների կիրառման պրակտիկա. «EVRAZ ZSMK» ԲԲԸ-ի ինտեգրված կառավարման համակարգ.

պրակտիկայի հաշվետվություն, ավելացվել է 04/27/2015

Արտադրական փուլում արտադրանքի որակի բարելավման, տեխնիկական հսկողության կազմակերպման մեթոդներ. Կարա-Բալտա Մետալ ՍՊԸ ձեռնարկության գործունեությունը արտադրանքի որակի ապահովման ոլորտում, որակի կառավարման համակարգերի ներդրման ծրագիր.

թեզ, ավելացվել է 27.02.2012թ

Օբյեկտի որակի մակարդակի գնահատում և որակի ցուցանիշների դասակարգում: Հացաբուլկեղենի ֆինանսատնտեսական բնութագրերը, արտադրանքի տեսականին. Հումքի որակի, հացաբուլկեղենի թերությունների, արտադրանքի որակի ընդհանուր ցուցանիշների վերլուծություն:

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 23.09.2011թ

Հանրաճանաչ

Անկանոն աշխատանքային ժամեր. օգտագործման հրահանգներ Անկանոն աշխատանքային ժամեր անընդհատ

« * Գիշերային աշխատանք * Հերթափոխային աշխատանք * Կես դրույքով * Աշխատանքային ժամեր կանանց և ընտանեկան պարտականություններ ունեցող անձանց համար * Հերթափոխային աշխատանք... »

Հավի ձու Ինչպես տարբերել տնային ձվերը

« - Սա շատ տարածված սննդամթերք է ժամանակակից մարդկանց սննդակարգում։ Այս հոդվածում ես կցանկանայի խոսել հավի ձվի բաղադրության մասին... »

Կազակներ - ուղղափառության ասպետներ

« «Կազակ» նշանակում է «ազատ», «քաջ, ազատասեր մարդ», «համարձակ մարտիկ»: Կազակները առաջացել են կառավարության կամքով՝ Եղիսաբեթ թագուհու հրամանով... »