Հեղինակության կառավարում. Տեղեկատվական հասարակության մեջ հեղինակության կառավարման հիմնական խնդիրները

1

Հոդվածում ներկայացված են հեղինակության, բարի կամքի և հեղինակության կառավարման ավանդական ըմբռնման որոշ մոտեցումների վերլուծություն: Աճող մրցակցության պայմաններում ընկերության դրական համբավ ձևավորելու անհրաժեշտությունը գնալով ավելի հրատապ է դառնում։ Հաշվի է առնվում դրական համբավի գործնական և ֆինանսական արժեքը, ինչպես նաև որոշ միջոցներ, որոնք թույլ են տալիս ստեղծել և պահպանել ընկերության դրական համբավը թիրախային լսարանի աչքում: Հեղինակը բացահայտում է հեղինակության և հեղինակության կառավարման էությունը գիտելիքի ֆենոմենոլոգիական սոցիոլոգիայի մեթոդաբանության շրջանակներում և առաջարկում է հեղինակությունը հասկանալ որպես երևույթ. առօրյա կյանքորպես օբյեկտի առավելությունների և (կամ) թերությունների մասին ակնհայտ գիտելիք և հեղինակության կառավարում, որպես անձի կամ կազմակերպության դրական համբավը որպես սոցիալական իրականություն կառուցելու և պահպանելու գործընթաց: Հեղինակության կառավարման բարդությունը բացատրվում է այսպես սոցիալական գործունեությունուղղված Ուրիշին: Հիմնավորված է հեղինակության կառավարման հնարավորությունը վարքագծի ձևերի սովորության մեջ, որոնք նպաստում են հասարակության մեջ դրական համբավի պահպանմանը: Դիտարկվում է համապատասխան կառույցների և գործընթացների դերը, ինչպիսիք են սովորականացումը, արտաքինացումը, օբյեկտիվացումը, ներքինացումը հեղինակության ձևավորման և պահպանման գործում: Սոցիալական ցանցերը համարվում են ժամանակակից շարունակությունում ընկերության՝ որպես սոցիալական գիտելիքի համբավը ձևավորելու հիմնական մեխանիզմը:

հեղինակություն

հեղինակության կառավարում

1. Բարի կամքը մեծ է։ Ամենօրյա բիզնես թերթ RBC No 20 (2465) (1111) 11 նոյեմբերի, 2016 [ Էլեկտրոնային ռեսուրս].Մուտքի ռեժիմ՝ http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u:

2. Իվանով Ա.Պ., Բունինա Է.Մ. Ընկերության գործարար համբավը որպես ոչ նյութական ակտիվ: // Ֆինանսներ. – 2005. – No 6. – P. 71:

3. Բիզնես կայսրություն // Ինտերնետ ռեսուրսների ամփոփում. 2006. Հոկտեմբերի 13. [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: Մուտքի ռեժիմ՝ http://www.finmarket.ru/:

4. Կոզլովա Ն.Պ. Դրական իմիջի ձևավորում և գործարար համբավընկերություններ։ // ՀՊՏՀ Տեղեկագիր. Սեր. Տնտեսություն. – 2011. – No 1. – P. 67–68:

5. Oleinik I., Lapshov A. Plus/minus հեղինակություն. – Սամարա: Հրատարակչություն «BAZRAKH-M», 2003. – P. 40:

6. Սմիրնովա Ն.Մ. Սոցիալական մետաֆիզիկայից մինչև բնական վերաբերմունքի ֆենոմենոլոգիա. ֆենոմենոլոգիական մոտիվները ժամանակակից սոցիալական ճանաչողության մեջ. – M., 1997. – P. 222, P. 147:

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Գործարար համբավը որպես ընկերության ամենակարեւոր ռազմավարական առավելություններից մեկը // Անձնակազմի կառավարում: – 2005. – No 3. փետրվար. [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: Մուտքի ռեժիմ՝ http://www.top-personal.ru/:

8. Schutz A. Ֆենոմենոլոգիայի և սոցիալական հարաբերությունների մասին: – 2010. – P. 100:

Միխայլով և գործընկերներ գործակալության աշխատակից Բորիս Ֆիրսով. Ռազմավարական հաղորդակցությունների կառավարում» քննարկման շրջանակներում « կլոր սեղան», կազմակերպված լրատվական գործակալություն«Ֆինմարքեթ»-ն ասաց. «Պարադոքսն այն է, որ ոչ ոք չգիտի, թե ինչ է համբավը, նրանք անընդհատ վիճում և քննարկում են, չնայած նրան, որ որոշ տերմիններ գրված են բառարաններում։ Բայց, այնուամենայնիվ, ինչ վերաբերում է բիզնեսին, թե ինչ է հեղինակությունը և ինչպես չափել այն, ոչ ոք ընդհանուր ըմբռնման չի եկել։ Բայց միեւնույն ժամանակ բոլորն ասում են, թե որքան աներեւակայելի կարեւոր է, որքան աներեւակայելի թանկ»։

Rosneft-ի և RBC-ի հայտնի հակամարտությունը՝ կապված ընկերության գործարար համբավին վնաս հասցնող տեղեկատվության հրապարակման հետ, մեզ թույլ տվեց պարզել, թե որքան կարելի է գնահատել հեղինակության կորուստները: Վերլուծելով RBC-ի հրապարակումները և RBC հեռուստաալիքի պատմությունը՝ փորձագետները ենթադրեցին, որ դրանցում ներկայացված տեղեկատվությունը կարող է հանգեցնել «Ռոսնեֆտի» «հատուկ ռիսկերի» ավելացման: «Վերլուծությունների հիման վրա մենք կարող ենք եզրակացնել, որ ընկերության արժեքի նվազումը, որը կապված է ընկերության գուդվիլի արժեքի հնարավոր կորստի հետ, կապված ամենամեծ կոնտրագենտի հնարավոր կորստի հետ, կկազմի 3,179 միլիարդ ռուբլի»: - ասվում է Կուշելի ստորագրած եզրակացության մեջ։

Հասարակայնության հետ կապերի ոլորտի շատ մասնագետներ առաջարկում են իրենց ծառայությունները հեղինակության կառավարման ոլորտում՝ օգտագործելով նպատակային հաղորդակցման քաղաքականության կառուցման հետ կապված գործիքների լայն զինանոց։ Գայ Խանով, գլխավոր մենեջեր«Publicity PR» գործակալությունը նշում է. «Հաղորդակցության հիմնական խնդիրն ընկերության համբավ ստեղծելն է։ Ավելին, նման համբավը համարվում է իրական ակտիվ։ Ի՞նչ է նշանակում իրական ակտիվ: Սա նշանակում է, որ այն լրացուցիչ արժեք է բերում և կարող է գնահատվել ոչ միայն ծախսերով, այլև արժեքով։ Ավելին, հեղինակությունն ավելի կայուն ակտիվ է, քան սեփականությունը, քանի որ եթե գործարանների ու գործարանների գույքի հետ ինչ-որ բան պատահի, սեփականատերերը չեն կարող հանգիստ ապրել։ Իսկ հեղինակությունը կարող է օգնել»:

Ն.Պ. Կոզլովան, վերլուծելով բիզնեսի հեղինակության գործնական և ֆինանսական արժեքը, բացահայտում է մի շարք առավելություններ, որոնք ստանում է դրական համբավ ունեցող ընկերությունը: Թվարկենք նրանց, որոնցում չենք կասկածում։

Բիզնեսի համբավը լրացուցիչ հոգեբանական արժեք է տալիս ապրանքներին և ծառայություններին. օգնում է նվազեցնել այն ռիսկը, որը սպառողները գիտակցաբար ընդունում են ապրանքներ կամ ծառայություններ գնելիս. մեծացնում է այն գոհունակությունը, որ ստանում են ընկերության աշխատակիցները աշխատանքից. Բացի այդ, դրական համբավն օգնում է ընկերություն ներգրավել ավելի որակյալ աշխատողների: Բարենպաստ համբավը կարող է բարձրացնել ընկերության գովազդի վստահելիությունը՝ դրանով իսկ բարձրացնելով դրա արդյունավետությունը. նպաստում է նոր ապրանքների ժողովրդականությանը: Ընկերության բարի համբավը նրան հնարավորություն է տալիս օգտվել ամենաբարձր որակի մասնագիտական ​​ծառայություններից:

Դրական համբավ ունեցող ընկերությունները կարող են հնարավորություն ունենալ կրկին փորձել ճգնաժամի դեպքում, ասում է N.P. Կոզլովային և օրինակ է բերում Johnson & Johnson ընկերության հետ, երբ Tylenol դեղամիջոցով թունավորման երկու դեպք է գրանցվել, ընկերությունն արագ վերադարձել է իր նախկին մակարդակին։

Լավ համբավը կարող է միջոցներ ներգրավել ֆոնդային շուկա, մեծացնում է առևտրային գործառնությունների եկամտաբերությունը և, վերջապես, արդյունավետության երաշխիք է, երբ ընկերությունը պայմանագրեր է կնքում այլ բիզնես գործընկերների հետ:

Հիմնական մասը. Մեր կարծիքով, համբավը պետք է դիտարկել որպես առօրյա կյանքի երևույթ, այսինքն՝ օգտագործելով գիտելիքի ֆենոմենոլոգիական սոցիոլոգիայի լեզուն, որպես ինքնին հասկանալի գիտելիք ինչ-որ մեկի (անձի) կամ ինչ-որ բանի (ընկերության) մասին, միայն այս դեպքում։ կարող է հեղինակությունը կատարել իրեն վերապահված գործառույթները:

Հեղինակության կառավարմամբ մենք հասկանում ենք անձի կամ կազմակերպության դրական համբավ ստեղծելու և պահպանելու գործընթացը որպես սոցիալական իրականություն: Գործընթացը երկարաձգվում է ժամանակի ընթացքում, դրա արդյունքը էապես կախված է գիտելիքի սոցիալական պաշարից, թե ինչ արժեքներ և վերաբերմունք են դրանում օբյեկտիվացված, ինչ տիպիկություններով է այն լցված և ինչպես են դրանք փոխակերպվում՝ կապված տնտեսական, քաղաքական փոփոխությունների հետ։ , սոցիալական, մշակութային և տեղեկատվական միջավայրեր։

Ժամանակակից հեղինակության կառավարման զգալի թերությունը, մեր կարծիքով, հաջողության վրա կենտրոնանալն է «այստեղ և հիմա», սա պայմանավորված է, առաջին հերթին, արդյունքը անմիջապես զգալու հաճախորդի ակնկալիքներով (և պահանջով), և այս արդյունքը պետք է լինի. արտահայտված շահույթի ավելացումով (գուդվիլի ավելացում): Մտահոգությունն այն մասին, թե ապագայում (երկարաժամկետ կանխատեսումների շրջանակներում) ինչպիսի տեսք կունենա անձը կամ նրա բիզնեսը հանրության աչքերում, ներկայումս թարմացված չէ, գուցե դիզայնի բարդության պատճառով, անընդհատ ճշգրտումներ կատարելու անհրաժեշտության պատճառով: միկրո և (կամ) մակրո մակարդակներում իրավիճակի փոփոխություն և ծրագրի արդյունքների վատ կանխատեսելիություն:

Հեղինակության կառավարման իրականացումը զգալիորեն բարդանում է նրանով, որ հեղինակության կառավարման նպատակներին հասնելու հետ կապված գործողությունները սոցիալական են՝ ուղղված Ուրիշի վրա: Մեր դեպքում Ուրիշը թիրախային լսարանի բոլոր սուբյեկտներն են: Անձի կամ կազմակերպության ներկայացուցիչների գործողությունները, որոնք ուղղված են դրական համբավ հաստատելուն և պահպանմանը, կարող են ոչ ադեկվատ մեկնաբանվել թիրախային լսարանի որոշ ներկայացուցիչների կողմից, ինչը անհնարին է դարձնում առօրյա կյանքում մեկ գործողության (մեթոդի) իդեալականացումը, իսկ հաջողության դեպքում՝ էքստրապոլյացիան: այն բոլոր մյուս թիրախային լսարաններին:

Հեղինակության կառավարման մեջ հաճախ առաջանում են անորոշ իրավիճակներ, որոնք պահանջում են գործողությունների ընտրության գործընթաց՝ հեղինակությունը նորովի պահպանելու համար: Ինչպես գրում է Ն.Մ Սմիրնովը, վերջնական ընտրությունը բաղկացած է էմպիրիկ խնդրահարույց իրավիճակում ընտրության բազմաթիվ փոքր քայլերից (քայլ առ քայլ):

Ինչ-որ մեկի կամ ինչ-որ բանի հեղինակությունը կսկսի ազդել սոցիալական իրականության վրա, որը կապված է թիրախային լսարանի սուբյեկտների գործունեության հետ, ապագայում նրանց որոշակի գործողությունների պլանավորմամբ, եթե այն ունի սովորական, ամենօրյա գիտելիքների բնութագրեր: Առօրյա գիտելիքների առանձնահատկությունները ներառում են՝ ծանոթություն, որոշակիություն, հետևողականություն, ճշմարտանմանություն, պարզություն:

Հասկանալի է, որ հեղինակության կառավարման ջանքերը պետք է ուղղված լինեն այդ հատկանիշների ապահովմանը։ Դրական համբավ պահպանող անձի կամ կազմակերպությունների գործողությունները պետք է ծանոթ լինեն նրանց: Միայն այս դեպքում այս գործունեության հետ կապված նշանների օբյեկտիվացումը կհանգեցնի որպես սոցիալական իրականության հեղինակության կառուցմանը: Հենց օբյեկտիվացված իրականությունն է հենց «վատ» կամ «լավ» համբավը անձի կամ կազմակերպության մասին, որը կազմում է հեղինակության էությունը:

Այդ իսկ պատճառով, հեղինակության կառավարումը, մեծ հաշվով, պետք է կրճատվի մինչև այն վարքագծերի կայուն սովորույթների սերմանումը (սովորականացում), որոնք կնպաստեն հասարակության մեջ դրական հեղինակության պահպանմանը:

Այս առումով Ա.Պ.-ի մոտեցումը. Իվանովը և Է.Մ. Բունինան, որում հեղինակները որպես ընկերության դրական համբավ ձևավորելու հիմք ընդգծում են նրա տեղեկատվական բացությունը, հաշվետու ժամանակաշրջանում աշխատանքի արդյունքների մասին տեղեկատվության բացահայտումը, երկարաժամկետ զարգացման ուղղությունները և պլանները և պահպանման մեթոդները: հեղինակությունը կոչվում է զարգացում կորպորատիվ մշակույթև սոցիալական պատասխանատվությունը մեզ ամենահամարժեք են թվում հեղինակության կառավարման խնդիրներին: Կարևոր տարրԳործարար համբավի պահպանումը, գրում են հեղինակները, փոխազդեցություն է (երկխոսություն) «շահագրգիռ կողմերի»՝ հասարակության հետ։ Այս կոնտակտային խմբերի վրա ազդելու ուղիները կարող են տարբեր լինել. հիմնական գործունեություն; արտադրված ապրանքներ/ծառայություններ; արտադրության մեջ օգտագործվող տեխնոլոգիաներ; ձեռնարկության ղեկավարության կողմից ընդունված բիզնես որոշումներ և բիզնես ռազմավարություն. մասնակցություն քաղաքական գործունեությանը, օրինագծերի լոբբինգը և այլն։ .

Նման տեսակետ կարելի է տեսնել Տ.Սոլոմանդինայի, Ս.Ռեզոնտովի և Վ.Նովիկի հոդվածում, որտեղ կորպորատիվ հեղինակության կառավարման առանցքային կետը արդյունավետ և մշտական ​​հասարակական հարաբերությունների պահպանումն է։ Հեղինակները նշում են, որ ընկերության հեղինակության ձևավորմանը մեծապես նպաստում է դրա հրապարակայնությունը, որի ստեղծման համար նրանք խորհուրդ են տալիս անցկացնել տարբեր տեսակի ակցիաներ՝ նախատեսված համապատասխան թիրախային լսարանի համար: Հատուկ շեշտադրում է արվում բարեգործական գործունեություն, արվեստի հովանավորություն, գիտաժողովների, սեմինարների, ֆորումների, կոնգրեսների հովանավորություն, իհարկե, կազմակերպության նման գործունեությունը կնպաստի հրապարակայնությանը։

Իրադարձություններ, որոնք կարող են լինել նորությունների հետաքրքրություն. բարձրագույն կառավարական պատվիրակությունների կողմից ձեռնարկություն այցելությունների կազմակերպում, ներկայացուցիչների ընդունելություններ. պետական ​​մարմիններիշխանությունները, օտարերկրյա գործընկերները նույնպես լավ են հրապարակայնության համար:

Թիրախային լսարանի ներկայացուցիչների համար կոնֆերանսների, սեմինարների, թրեյնինգների, բիզնես դպրոցների, հատուկ միջոցառումների անցկացում. մասնագիտական ​​ակումբների կազմակերպում, որոնց անդամները ոչ միայն կազմակերպության աշխատակիցներն են, այլև հաճախորդները. Թերթերի, ընկերության ամսագրերի և այլնի հրատարակումը, ըստ հեղինակների, նպաստում է ընկերության դրական համբավի ձևավորմանը։

Հեղինակները վստահության և փոխադարձ հարգանքի վրա հիմնված հարաբերություններ կառուցելը բիզնես գործընկերների, մատակարարների և սպառողների հետ դասակարգում են որպես հեղինակության կառավարման այլ արտաքին մեթոդներ:

Կազմակերպության ներսում հեղինակությունը կառավարելու համար հեղինակները խորհուրդ են տալիս մշակել ընկերության առաքելությունը և փիլիսոփայությունը. ստեղծել և իրականացնել կորպորատիվ կոդըվարքագիծ; ուշադրություն դարձնել ընկերության բարձրաստիճան պաշտոնյաների և բարձրագույն ղեկավարության իմիջի ձևավորմանը. զարգացնել ընկերության կառավարման համակարգը «. մարդկային կապիտալը», հոգատար վերաբերմունք աշխատակիցների նկատմամբ։

Հեղինակության կառավարում, ըստ Ի.Օլեյնիկի և Ա.Լապշովի, պետք է ուշադրություն դարձնել ոչ միայն հեղինակության դրական լինելու աստիճանին, այլև դրա նշանակության աստիճանին։ Միևնույն անձի հեղինակության փոխհարաբերությունները տարբեր լսարաններում (կամ տարբեր մարդիկնույն լսարանում), հեղինակների կարծիքով, կարող են լինել կախվածության, համակեցության կամ առճակատման հարաբերություններ։ «Հետևաբար, հեղինակության կառավարման մեջ չափազանց կարևոր է ճիշտ կանխատեսել հեղինակության ամենահավանական վերափոխումները ոչ միայն ժամանակի ընթացքում, այլև «ճանապարհորդության» ընթացքում (ներառյալ կազմակերպված փախուստի ժամանակ) մի լսարանից մյուսը»:

Թեզիսների հիման վրա.

ա) մարմնին անհրաժեշտ է տեղեկատվություն նույնքան հրատապ, որքան նրան անհրաժեշտ է սնունդ, ջուր, քուն և այլն.

բ) իրադարձությունների նկատմամբ մարդկանց կարիքը ֆիզիոլոգիական տարր է, որի ուժն աճում է ամեն տասնամյակի ընթացքում, հեղինակները պնդում են, որ հեղինակությունը պահանջված է հենց սպառողի կողմից, ուստի «անիմաստ է այն մղել սպառողի մեջ, եթե նա չի ցանկանում. օգտագործել այն։

Միևնույն ժամանակ, հեղինակներն առաջարկում են հեղինակության կառավարման շրջանակներում կենտրոնանալ թիրախային լսարանի մեջ նպատակաուղղված կերպով նետված արտադրանքի «ինքնաբաշխման» վրա, այլ ոչ թե ռմբակոծելով տարածքները՝ նշելով, որ. պարտադրելու փորձ թիրախային լսարանանհետաքրքիր համբավը, որը աշխույժ արձագանք չի առաջացնում, նույնքան ապարդյուն է, որքան ձանձրալի կատակի ինքնատարածման հասնելու փորձը:

Ելնելով վերոգրյալից՝ կարող ենք եզրակացնել, որ հեղինակները հեղինակություն սպառողին համարում են օբյեկտ, որին տրված է այդ համբավը, սակայն հետևանքներից խուսափելու համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել սպառողի չափն ու ճաշակը, քանի որ հեղինակները գրում են «թերակերության» և «չափից շատ ուտելու» մասին։ Հեղինակության ձևավորումը, նրանց կարծիքով, միշտ կառուցված է երկխոսության վրա, քանի որ այն ենթադրում է լսարանի գիտակցված և համեմատաբար գրագետ գնահատում, միևնույն ժամանակ նշելով, որ «յուրաքանչյուր մարդ այնքան հեղինակություն ունի, որքան մարդիկ ճանաչում են նրան»։

Մեր կարծիքով, այս աշխատության որոշ թեզեր կարող են վիճաբանության առարկա դառնալ։ Նախ. հեղինակությունը հասարակության սուբյեկտների գիտակցության հարաբերակցությունն է: Անհնար է այն «խոթել» սպառողի մեջ միայն այն պատճառով, որ այն կառուցված է նրա մտքում։ Երկրորդ. հեղինակության կառուցումն իրականացվում է անձի կամ կազմակերպության վերաբերյալ հասարակության մեջ օբյեկտիվացված ողջ գիտելիքների ինտերնալիզացման մեխանիզմի միջոցով (և ոչ միայն նրանց, որոնք մասնագետների կողմից «նետվում» են թիրախային լսարան, նույնիսկ «կետով»), որը. արդեն իսկ բովանդակալից տեղեկատվության էքստերնալիզացմամբ և տրամադրված, որ այն չի հակասում արտաքին իմաստներին հիմնականումանհատները կարող են հեղինակություն դառնալ: Երրորդ. հեղինակության կառավարման մեջ, մեզ թվում է, իմաստ ունի հաշվի առնել ոչ այնքան «ճաշակը» և «չափը», որքան թիրախային լսարանի ներկայացուցիչների համապատասխան կառույցների վերլուծության արդյունքը: Այսինքն՝ անհրաժեշտ է իմանալ հեղինակության կառավարման սուբյեկտների շահերը, քանի որ դա հետաքրքրություն է, ինչպես նշել է Ա. Շուտցը. Համապատասխանության (տարբեր գործնական նշանակության) գոտիների կառուցվածքային գործոնն առաջին հերթին պրագմատիկ շարժառիթներն են։

Ֆենոմենոլոգների հետազոտությունները մատնանշում են այն փաստը, որ նմանատիպ կենսագրություն ունեցող խմբերի համապատասխան կառույցները կարող են մեծապես համընկնել, դա մեզ իրավունք է տալիս խոսելու հեղինակության մասին՝ որպես սոցիալական երևույթի և ենթադրելու հեղինակության կառավարման հնարավորությունը։ Հավանաբար, հեղինակների թեզը «յուրաքանչյուր մարդ ունի այնքան համբավ, որքան նրան ճանաչող մարդկանց թիվը» ոգեշնչված է. հայտնի ասացվածք«Քանի մարդ, այդքան կարծիք»: Հարկ է հիշել, որ հեղինակության երևույթը վերաբերում է ոչ թե յուրաքանչյուր անհատի կարծիքին առանձին-առանձին, այլ անձի կամ կազմակերպության հեղինակության մասին առարկայական գիտելիքներին, որոնք դարձել են առօրյա, ընդհանրական, թեև ձևավորվել են անհատների կարծիքներից։ գործընթացներ, որոնք կապված են արտաքինացման, օբյեկտիվացման և ներքինացման հետ:

Ընկերության հեղինակության մասին օբյեկտիվացված գիտելիքների ձևավորման հիմնական մեխանիզմը ներկայումս կազմակերպության մասին տեղեկատվության քննարկումն է ինտերնետում: Ինչպես գիտեք, Rospotrebsoyuz-ը գործարկել է ինտերնետային պորտալ, որը հավաքում է սպառողների պաշտպանության ոլորտի ողջ տեղեկատվությունը: Կայքի տեղեկատվությունը լայնորեն քննարկվում է սոցիալական ցանցեր, ինչպիսիք են «Կոնտակտե»-ում, «Ֆեյսբուք»-ում, «Օդնոկլասնիկի»-ում, դառնում է, ինչպես ֆենոմենոլոգիայում ասում են, առօրյա։

Հեղինակության կառավարման բարդությունը, ինչպես մյուսին ուղղված ցանկացած հասարակական գործունեություն, ակնհայտ է։ Այս գործունեության արդյունքները կարող են հետաձգվել և ունենալ կողմնակի արտադրանքներ, որոնք միշտ չէ, որ ցանկալի բնույթ են կրում, որից ամենևին էլ չի բխում, որ հեղինակության կառավարումը չարժե անել կամ դրա ժամանակը չի եկել։

1. Հեղինակությունը պետք է դիտարկել որպես առօրյա կյանքի երևույթ, որպես ընդունված գիտելիք, այդ թվում. հետևյալ բնութագրերըծանոթություն, որոշակիություն, հետևողականություն, ճշմարտանմանություն, պարզություն:

2. Հեղինակության կառավարումը անձի կամ կազմակերպության՝ որպես սոցիալական իրականության դրական համբավ ստեղծելու և պահպանելու գործընթացն է, որը հանգում է այն վարքագծերի կայուն սովորությունների (սովորականացման) սերմանմանը, որոնք կնպաստեն հասարակության մեջ դրական համբավի պահպանմանը:

3. Հեղինակության կառուցումն իրականացվում է անձի կամ կազմակերպության վերաբերյալ հասարակության մեջ օբյեկտիվացված ողջ գիտելիքների ինտերնալիզացման մեխանիզմի միջոցով (և ոչ միայն նրանց, որոնք մասնագետների կողմից «գցվում են» թիրախային լսարան), որը, առանց այն էլ իմաստալից տեղեկատվությունը արտահանելիս. և պայմանով, որ այն չհակասի անհատների մեծամասնության կողմից արտաքին դրսևորված իմաստներին, կարող է վերածվել հեղինակության:

4. Հեղինակության կառավարման ժամանակ անհրաժեշտ է հաշվի առնել թիրախային լսարանների ներկայացուցիչների համապատասխան կառույցների վերլուծության արդյունքը: Համապատասխանության (տարբեր գործնական նշանակության) գոտիների կառուցվածքային գործոնն առաջին հերթին պրագմատիկ շարժառիթներն են։

5. Նման կենսագրություն ունեցող խմբերի համապատասխան կառույցները կարող են մեծ մասամբ համընկնել, ինչը հնարավորություն է տալիս խոսել հեղինակության մասին՝ որպես սոցիալական երևույթի և ենթադրել հեղինակության կառավարման հնարավորություն։

6. Հեղինակության մասին օբյեկտիվացված, կենցաղային, ենթադրյալ գիտելիքի ձևավորման հիմնական մեխանիզմը ներկայումս սոցիալական ցանցերում օբյեկտի մասին տեղեկատվության հանրային քննարկումն է։

Մատենագիտական ​​հղում

Չերեպանովա Վ.Ն. ՀԱՄԱԲԱՆՈՒԹՅԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ. ՍՈՑԻԱԼ-ՏՆՏԵՍԱԿԱՆ ԱՍՊԵԿՏ // Հիմնական հետազոտություն. – 2016. – Թիվ 11-4. – P. 875-879;
URL՝ http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (մուտքի ամսաթիվ՝ 04/03/2020): Ձեր ուշադրությանն ենք ներկայացնում «Բնական գիտությունների ակադեմիա» հրատարակչության հրատարակած ամսագրերը.

Վաղ թե ուշ ցանկացած ընկերություն կանգնած է իր համբավը նպատակաուղղված կառուցելու անհրաժեշտության առաջ:«Հեղինակության կառավարում (RM)» գրքի հեղինակ Ալեքսեյ Զլովեդովի խոսքերով. Մի փոքր հոսաննա RM-ի պատվին կամ ինչու և ինչու արժե դրա վրա գումար ծախսել» նախընտրելի տարբերակն այն իրավիճակն է, երբ բարգավաճման ֆոնին ընկերությունը հիմքեր է դնում ապագա կայունության համար՝ հեղինակության մեջ ներդրումների տեսքով:

Օրինակ, 2000-ին Կլոդտի ձիերը Անիչկովի կամրջի վրա, մոտ մեկ դար կանգնած լինելով Նևսկի պրոսպեկտի վրա, պահանջում էին վերականգնում: Քաղաքային քանդակագործության թանգարանը, որին տնօրինում էր դրանք, այն ժամանակ միջոցներ չուներ աշխատանքներն իրականացնելու համար։ Օգնության է հասել Baltinvestbank-ը (այդ ժամանակ Baltonexim Bank): Սանկտ Պետերբուրգի շուկա մտնելիս այն դիրքավորվեց որպես ուժեղ քաղաքային բանկ և հեղինակավոր բիզնես գործընկեր. Որպես իր հեղինակությունը պահպանելու PR արշավի մի մաս, բանկը պայմանագիր է ստորագրել Սանկտ Պետերբուրգի հուշարձանների պաշտպանության և օգտագործման կոմիտեի հետ վերականգնման աշխատանքները ֆինանսավորելու համար և մրցույթ է անցկացրել. շինարարական աշխատանքներև կազմակերպեց ասուլիս՝ քաղաքային լրատվամիջոցներին իրազեկելով «երկարաժամկետ» PR նախագծի մասին։ Միաժամանակ բանկում ստեղծվել է Մշակութային աջակցության հիմնադրամը։ Այս բոլոր գործողությունները պարբերաբար լուսաբանվում էին քաղաքային մամուլում և հեռուստատեսությամբ, ինչը վառ և, այնուամենայնիվ, աննկատ աշխատեց Սանկտ Պետերբուրգի բնակիչների շրջանում դրական համբավը ամրապնդելու համար [Գործարար հաղորդակցության ռազմավարություն և մարտավարություն. Լ.Վ. Ազարովա, Կ.Ա. Իվանովա, Վ.Մ. Շադրովա, Թ.Գ. Շերեմետևա, Ի.Պ. Յակովլև. Սանկտ Պետերբուրգ: Սանկտ Պետերբուրգի էլեկտրատեխնիկական համալսարանի հրատարակչություն «LETI», 2007, 92 p. ՁեռնարկՀետ. 35]։

Հաճախ հեղինակություն ստեղծելու կամ շտկելու գործընթացը պայմանավորված է ընկերության սպասվող ապագա վաճառքով և եկամուտը առավելագույնի հասցնելու ցանկությամբ, քանի որ «լավ անունը» շատ թանկ է գնահատվում շուկայի կողմից: Այնուամենայնիվ, հնարավոր է նաև հեղինակության հարկադիր շտապ շտկում, որը կարող է կապված լինել այն ճգնաժամի հաղթահարման անհրաժեշտության հետ, որն ապրում է ընկերությունը տարբեր պատճառներով (կախված և կախված չէ դրանից):

Այսպիսով, 2002 թվականի գարնանը Ochakovo գարեջրագործական ընկերության հեղինակությունը տուժեց Առևտրի պետական ​​տեսչության տարածած տեղեկատվության պատճառով, որ Ochakovo-ի արտադրանքը պարունակում է նատրիումի բենզոատ՝ մարդու կյանքի համար վտանգավոր կոնսերվանտ: Չնայած այն հանգամանքին, որ ընկերության բարի անունը վերականգնվել է (դատարանը բավարարել է Օչակովոյի հայցն ընդդեմ Առևտրի պետական ​​տեսչության), այն զգալի վնաս է կրել:

Ընկերությունը երկար տարիների ընթացքում կերտում է իր հեղինակությունը, բայց կարող է կորցնել այն մեկ օրում, և ոչ մի ընկերություն պաշտպանված չէ նման իրավիճակներից: Կարևորն այն է, թե ինչպես է նա վերաբերվում ծագած խնդիրներին: Եթե ​​ընկերությունը դա անի արժանապատվորեն և անհապաղ ձեռնարկի անհրաժեշտ միջոցները, ապա նրա հեղինակությանը հասցված վնասը, ամենայն հավանականությամբ, կարող է վերականգնվել։ Եվ որոշ դեպքերում, ընկերության դիրքերը թիրախային լսարանների աչքում նույնիսկ կարող են ամրապնդվել:

Այսպիսով, մենք կարող ենք եզրակացնել, որ հեղինակության կառավարումը ընկերության մրցակցային վարքագծի անբաժանելի տարրն է: Հարկ է հիշեցնել, որ «կառավարում» տերմինը նշանակում է «համակարգված գործողությունների մի շարք՝ ուղղված սահմանված նպատակներին հասնելուն»։

Սա նշանակում է, որ հեղինակության կառավարումը ռազմավարական միջոցառումների համալիր է, որն ուղղված է ընկերության հեղինակության ձևավորմանը, պահպանմանն ու պաշտպանությանը:

Կ.Ս. Բուկշան իր «Բիզնեսի հեղինակության կառավարում. Ռուսական և արտասահմանյան PR պրակտիկան» հուշում է, որ հեղինակության հետ աշխատելիս կա «մինիմում ծրագիր»՝ ճանաչելի դառնալ և միևնույն ժամանակ դրական արձագանքներ առաջացնել, իսկ «մաքսիմալ ծրագիր»՝ դառնալ սիրված։

Հետազոտողն ասում է, որ գործարար համբավն ունի որոշակի «հիմք» և «վերնաշենք»:

Քանի որ այս աշխատանքի հեղինակը դիտարկում է խանութների ցանցում հեղինակության կառավարման հարցը, այս դեպքում «հիմքը» կներառի այնպիսի պարզ բաներ, ինչպիսիք են անհրաժեշտ ապրանքների առկայությունը, խանութների մաքրությունը, վաճառողների կոկիկությունը: համազգեստ, հերթերի բացակայություն, ազնվություն, այլ կերպ ասած՝ գնորդի նկատմամբ հոգատարության առկայություն։ Պետք է նշել, որ վերը նշված բոլոր հատկանիշների փոխազդեցությունը կարևոր է, քանի որ միայն միասին դրանք կարող են հանգեցնել ցանկալի դրական համբավի ձևավորմանը: Այսինքն՝ բոլորը պետք է իմանան, որ ընկերությունն ազնիվ է, հոգատար ու վստահելի։

«Վերկառուցվածքն» այն է, ինչը ընկերության համբավը դարձնում է արժեքավոր նյութական ակտիվ, որն արժե մեծ գումար: Սա ներառում է հեղինակության բոլոր այն բաղադրիչները, որոնք այն դարձնում են ոչ միայն լավ, այլ շատ լավ և ապահովում են հատուկ մրցակցային առավելություններ (մենեջերի վառ անհատականություն, կորպորատիվ լեգենդներ, հատուկ վերահսկողություն մատուցվող ծառայությունների արագության և որակի նկատմամբ, սոցիալական պատասխանատվություն) .

Վերլուծելով մեծ քանակությամբներքին և արտասահմանյան աղբյուրներ, հեղ թեզեկել է այն եզրակացության, որ կարելի է առանձնացնել հեղինակության հետ աշխատելու հետևյալ հիմնական փուլերը.

1. Ոչ նյութական արժեքի ստեղծում

Սա ձեռնարկության ստեղծման իրական փաստացի գործունեությունն է մրցակցային առավելություններ, ինչպիսիք են որակյալ արտադրանքը, կենսունակ և թիրախային լսարանին ուղղված ապրանքանիշը, լավ պատրաստված անձնակազմը, հստակ ֆինանսական կառուցվածքը, գերազանց հարաբերությունները մատակարարների և հաճախորդների հետ և այլն:

2. Հաղորդակցություն

Այս փուլում կարևոր է որոշել, թե որ մրցակցային առավելություններն են լինելու ամենակարևորը շուկայի տարբեր մասնակիցների հետ շփման մեջ: Նրանք բոլորը ընկերության նույն տեղեկատվության կարիքը չունեն: Ենթադրենք, ներդրողները պետք է հաշվետվություն ներկայացնեն գործունեության վերաբերյալ եռամսյակը մեկ, և հաճախորդները հիմնականում կիմանան ընկերության և նրա բաժնետոմսերի մասին. գովազդային արշավներ, նորություններ կայքից, հրապարակումներ լրատվամիջոցներում. Այլ կերպ ասած, մասնագիտացված տեղեկատվական փաթեթները պետք է պատրաստվեն և բաշխվեն շարունակական հիմունքներով՝ կոնկրետ խմբերին տրամադրելով իրենց անհրաժեշտ և հետաքրքրող տեղեկատվությունը:

3. Թիրախային լսարանի արձագանքի գնահատում

Յուրաքանչյուր առանձին թիրախային լսարանի արձագանքի նշանակությունը պետք է մշտապես վերանայվի, այսինքն՝ ինչ տեղեկատվություն և ինչպես է այն ազդում նրա արձագանքի և վարքի վրա:

4. Ծախսերի փոփոխությունների գնահատում

Այս փուլում դուք պետք է գնահատեք, թե ինչպես է հեղինակություն ստեղծելու աշխատանքը ազդել ընկերության կապիտալիզացիայի և ֆինանսական գործունեության վրա: Սա ավելի հեշտ է անել այն ընկերությունների համար, որոնք կարող են գնահատել յուրաքանչյուր գործընկերոջ, սպառողի (սպառողների խմբի), ներդրողի նախնական ազդեցությունը բիզնեսի արժեքի վրա և որոշել այդ ծախսերի ազդեցության դինամիկան նպատակային հաղորդակցության ազդեցության տակ:

5. Կորպորատիվ հեղինակության պաշտպանություն, եթե նրանք ցանկանում են վարկաբեկել ընկերությունը այս կամ այն ​​պատճառով.

Կարևոր է նշել, որ անհրաժեշտ չէ, և իսկապես անհնար է, ստեղծել համընդհանուր համբավ՝ փորձելով գոհացնել բոլորին, ավելի խելամիտ է կենտրոնանալ ընկերության համար ամենակարևոր լսարանի վրա: Իր համբավը հաջողությամբ կառուցելու համար կազմակերպությունը պետք է տեղյակ լինի, թե ում հետ պետք է շփվի, որպեսզի աջակցի իր հեղինակությանը և խոսի յուրաքանչյուր թիրախային լսարանի հետ իր լեզվով՝ հաշվի առնելով նրա նախասիրությունները և ակնկալիքները: Գ.Դոուլինգը՝ գործարար համբավի հարցով աշխարհի առաջատար փորձագետներից մեկը, առանձնացրել է թիրախային լսարանների չորս կարևոր խմբեր.

Կարգավորող խմբերը սահմանում են ընդհանուր օրենքներ և կանոններ կազմակերպության գործունեության համար, ինչպես նաև գնահատում են այդ գործունեությունը: Այս խումբը ներառում է պետական ​​մարմիններ, մարմիններ, կարգավորող մարմիններ, հասարակական կազմակերպություններ, բիզնես և մասնագիտական ​​ասոցիացիաներ։

Ֆունկցիոնալ խմբերն ուղղակիորեն ազդում են կազմակերպության ամենօրյա գործունեության բոլոր ասպեկտների վրա՝ նպաստելով արտադրության զարգացմանը և հաճախորդների սպասարկմանը: Այս խմբերը ներառում են նրանք, ում հետ դուք գործ ունեք ամեն օր. աշխատակիցներ, մատակարարներ, դիստրիբյուտորներ և սպասարկող կազմակերպություններ, գովազդային և մարքեթինգային գործակալություններ, իրավաբանական և խորհրդատվական ընկերություններ: Նրանք են, որ մեծ մասամբ կազմում են հասարակական կարծիքըընկերության մասին և այնուհետև տարածել այն բիզնես համայնքում:

Ցրված խմբերը հետաքրքրություն են ցուցաբերում կազմակերպության նկատմամբ՝ կապված հասարակության այլ անդամների իրավունքների պաշտպանության հետ։ Նրանց հետաքրքրում է տեղեկատվության ազատությունը, պաշտպանվածությունը միջավայրը, զբաղվածության հավասար հնարավորություններ, սոցիալապես անապահով քաղաքացիների վիճակը եւ այլն։ Առավելագույններից մեկը կարևոր խմբերահա լրագրողներ, որոնք վճռականորեն ձևավորում են հասարակական կարծիքը։

Սպառողները ներկայացնում են թիրախային լսարանի չափազանց կարևոր հատվածը, միաժամանակ լինելով շատ տարասեռ: Մարքեթոլոգները պնդում են, որ սպառողները կազմակերպություններից չեն գնում ապրանքներ կամ ծառայություններ, այլ իրենց խնդիրների լուծումներ և իրենց կարիքների բավարարում: Միևնույն ժամանակ տարբեր տեսակներսպառողները ցանկանում են կազմակերպությունից ստանալ նման խնդիրների լուծումների տարբեր փաթեթներ, հետևաբար, սպառողների յուրաքանչյուր խմբի համար կարևոր է. որոշակի բաղադրիչներհեղինակություն.

Քանի որ ընկերության հեղինակությունը չի կարող «շոշափվել», դրա հետ արդյունավետ աշխատելու համար անհրաժեշտ է որոշել, թե ինչից է կազմված հեղինակությունը: Տարբեր գիտնականների երկարամյա հետազոտությունների արդյունքում այս աշխատանքի հեղինակը կարողացել է բացահայտել հեղինակության վեց բաղադրիչները, որոնց հետ աշխատանքի որակը ուղղակիորեն ազդում է շուկայում ընկերության հաջողության վրա և որոնք հաշվի են առնվում թիրախային խմբերի կողմից կայուն վիճակ ձևավորելիս: կարծիք ընկերության մասին.

1. Զգացմունքային կոչ. Այս գործոնը կարևոր է սպառողական ապրանքներ առաջարկող ընկերությունների համար։ Գնորդը միշտ փնտրում է տվյալ ընկերության «ազնվության» կամ «անազնվության» գոնե ինչ-որ նշան՝ ճիշտ ընտրություն կատարելու համար։ Եվ նման նշան կարող է լինել ցանկացած «փոքր բան», և պարտադիր չէ, որ անմիջականորեն կապված լինի ընկերության ծառայությունների հետ. վստահելի անձ», զրույց աշխատակիցների միջև, ովքեր վստահ են, որ իրենց ոչ ոք չի լսում, ընկերության հետ շփման ընդհանուր զգացողությունը:

2. Ապրանքի որակը. Այսօր, առանց դրա, շուկայում անելիք չկա, իսկ անորակ ապրանք արտադրող ընկերությունն ուղղակի դատապարտված է։

3. Հարաբերություններ գործընկերների հետ. Սա ներառում է ինչպես արտաքին գործընկերներին և մատակարարներին, այնպես էլ ընկերության աշխատակիցներին: Վերջիններս, թողնելով աշխատանքը, դառնում են արտաքին աշխարհի մի մասը, որտեղ իրենք և շրջապատի մարդիկ խոսում և գրում են ընկերության մասին։ Արտաքին գործընկերների հետ հարաբերությունների դերը չի կարող գերագնահատվել, հաշվի առնելով, որ մատակարարները և ծրագրի գործընկերները սովորաբար ծանոթ են ընկերության այն կողմին, որը չի լուսաբանվում գովազդում և հազվադեպ է հաճախորդների և լրատվամիջոցների հետ շփվելիս: Ընկերությունները, որոնք բավարար ուշադրություն չեն դարձնում արտաքին գործընկերների հետ աշխատելուն, իրականում «ժամանակային ռումբ» են տեղադրում իրենց հեղինակության մեջ, քանի որ հարաբերությունների վատթարացման կամ խզման դեպքում վիրավորված գործընկերները «պատմելու բան» կունենան այդ մասին։ ընկերությունը։

4. Կառավարման հեղինակություն. Հաշվի առնելով բեմը տնտեսական զարգացում, որի վրա գտնվում են հետխորհրդային տարածքի երկրների մեծ մասը, երբ կապիտալի կուտակումից անցում կատարվի դեպի. մասնագիտական ​​կառավարումայն դեռ շարունակվում է, ընկերության տնօրենը կամ սեփականատերը (իսկ հաճախ դա նույն անձնավորությունն է), անկախ իր իրական լիազորությունների մակարդակից, հասարակության կողմից ընկալվում է որպես այս ընկերության «դեմք և խիղճ»: Այսինքն, այս անձի բոլոր որոշումներն ու գործողությունները, որոնք հայտնի են դառնում, անփոփոխ կերպով ազդում են ընկերության արտադրանքի և ընդհանրապես ընկերության նկատմամբ վերաբերմունքի վրա:

5. Սոցիալական պատասխանատվություն. Թեև բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվությունը նոր է սկսում մտնել մեր լայնություններում գտնվող ընկերությունների առաջնահերթությունների ոլորտ, սակայն բիզնեսից սոցիալական ներդրման հանրային ակնկալիքները բավականին մեծ են։ Սոցիալական պատասխանատվության բազմաթիվ տեսակներ կան՝ քաղաքական, իրավական, բարոյական և այլն: Դրանց էությունը կայանում է հասարակության, պետության և կոլեկտիվի կողմից իրեն ներկայացված համապատասխան քաղաքական, իրավական և բարոյական պահանջները կատարելու ընկերության պարտավորության մեջ: Կազմակերպությունը պետք է մի կողմից ընտրի ճիշտ սոցիալական ուղեցույցներ, իսկ մյուս կողմից՝ օգտագործի առկա բոլոր հնարավորությունները (գիտելիք, փորձ): Սոցիալական նախաձեռնությունների արդյունավետությունն ապահովելու և սոցիալապես պատասխանատու բիզնեսի հեղինակությունն ամրապնդելու համար կարևոր է սոցիալական ծախսերին մոտենալ որպես ներդրում. գտնել նրանց, ովքեր դրա կարիքն ունեն, ուսումնասիրել կարիքները, մշակել համագործակցության պլան, զեկուցել և հաղորդել արդյունքները:

6. Ֆինանսական ցուցանիշներ. Բիզնեսը, որը փող չի աշխատում, ըստ սահմանման բիզնես չէ: Իսկ այն, որ ընկերության գործերը լավ են, անկասկած, ազդում է նրա հեղինակության վրա:

Համաձայն հեղինակության փորձագետներ Ի.Վ.Օլեյնիկի և Ա.Բ. Լապշովայի, հեղինակության կառավարումը ռազմավարություն է, որն ուղղված է ոչ արտադրական միջոցների և մեթոդների կիրառմամբ ընկերության և նրա թոփ մենեջերների հեղինակության կերտմանը և ամրապնդմանը: Սա մշակված գործողությունների ծրագիր է, որը ներառում է ամեն ինչ հնարավոր զարգացումներըԸնկերության համար նախատեսված միջոցառումներ, որոնք նախատեսված են տարբեր ժամանակաշրջանների համար՝ կախված ընկերության կարիքներից, ներառյալ հասարակայնության հետ կապերը (արտաքին և ներքին), պետական ​​կառույցների հետ հարաբերությունները, գովազդը, մամուլի ծառայության միջոցառումները և ընկերության առաջմղմանն ուղղված հատուկ միջոցառումներ: Վերոնշյալ բոլոր բաղադրիչների համադրությունը հնարավորություն է տալիս հասնել կառավարման հեշտության և կանխատեսելիության, հեղինակության կառավարման մեջ սահմանված նպատակին հասնելու արդյունավետության:

ԳԱՂՏՆԻՈՒԹՅԱՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Սույն Կանոնները պաշտոնական փաստաթուղթ են և սահմանում են տեղեկատվության մշակման և պաշտպանության կարգը անհատներօգտվելով կայքի ծառայություններից (այսուհետ՝ Կայք):

1.2. Սույն Կանոնների նպատակն է ապահովել օգտատերերի մասին տեղեկատվության, այդ թվում՝ նրանց անձնական տվյալների համարժեք պաշտպանությունը չարտոնված մուտքից և բացահայտումից:

1.3. Կայքի օգտագործողների մասին տեղեկատվության հավաքման, պահպանման, տարածման և պաշտպանության հետ կապված հարաբերությունները կարգավորվում են սույն Կանոններով և գործող օրենսդրությամբ: Ռուսաստանի Դաշնություն.

1.4. Կանոնների ընթացիկ տարբերակը, որը հանրային փաստաթուղթ է, հասանելի է ինտերնետի ցանկացած օգտատերերի համար՝ հետևելով https://site հղմանը: Կայքի ադմինիստրացիան իրավունք ունի փոփոխություններ կատարել սույն Կանոններում: Երբ Կանոններում փոփոխություններ են կատարվում, Կայքի ադմինիստրացիան տեղեկացնում է օգտատերերին՝ հրապարակելով նոր հրատարակությունԿայքի կանոնները մշտական ​​հասցեում համապատասխան փոփոխությունների ուժի մեջ մտնելուց ոչ ուշ, քան 10 օր առաջ:

1.5. Օգտագործելով Կայքը, ներառյալ պատվերներ տեղադրելը կամ որևէ հարցում թողնելը, Օգտագործողը համաձայնում է սույն Գաղտնիության քաղաքականության պայմաններին: Գործելով ազատորեն, իր կամքով և շահերից ելնելով, ինչպես նաև հաստատելով իր գործունակությունը, Օգտագործողը համաձայնություն է տալիս ԳԱՐԱՆՏ ՍՊԸ-ին (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) մշակել իր անձնական տվյալները ինչպես առանց ավտոմատացման գործիքների օգտագործման, այնպես էլ դրանց միջոցով: օգտագործել.

1.6. Եթե ​​Օգտագործողը համաձայն չէ սույն Գաղտնիության քաղաքականության պայմաններին, Կայքի օգտագործումը պետք է անհապաղ դադարեցվի:

2. Կայքի օգտագործման պայմանները

2.1. Կայքից օգտվելու համար ծառայություններ մատուցելիս Կայքի ադմինիստրացիան, գործելով ողջամտորեն և բարեխղճորեն, կարծում է, որ Օգտատերը. ունի բոլոր անհրաժեշտ իրավունքները, որոնք թույլ են տալիս նրան օգտագործել այս Կայքը. նշում է հավաստի տեղեկատվություն իր մասին այնքանով, որքանով անհրաժեշտ է Կայքն օգտագործելու համար. կարդացել է այս Գաղտնիության քաղաքականությունը և համաձայն է դրա հետ և ընդունում է դրանում նշված իրավունքներն ու պարտականությունները:

2.2. Կայքի ադմինիստրացիան չի ստուգում օգտատերերի մասին ստացված (հավաքագրված) տեղեկատվության ճշգրտությունը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ այդպիսի ստուգումն անհրաժեշտ է, որպեսզի Կայքի ադմինիստրացիան կատարի օգտատիրոջ հանդեպ իր պարտավորությունները:

3. Տեղեկատվության մշակման նպատակները

3.1. Օգտատերերի մասին տեղեկատվության մշակումն իրականացվում է Օգտագործողին Կայքի արտադրանքի մասին տեղեկատվություն տրամադրելու նպատակով, ինչպես նաև Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից օգտատերերի նկատմամբ Կայքի օգտագործման պարտավորությունները կատարելու նպատակով, ներառյալ գովազդը և տեղեկագրեր.

4. Օգտագործողների մասին տեղեկատվության կազմը

4.1. Օգտագործողների անձնական տվյալներ

Օգտատերերի անձնական տվյալները հրապարակայնորեն հասանելի չեն և ներառում են.

4.1.1. Օգտատերերի կողմից տրամադրված և Կայքից օգտվելու համար պահանջվող նվազագույնը՝ լրիվ անվանումը, կոնտակտային հեռախոսահամարը և էլ.փոստի հասցեն:

4.2. Այլ տեղեկություններ Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից մշակված Օգտատերերի մասին. Կայքի ադմինիստրացիան նաև մշակում է Օգտատերերի մասին այլ տեղեկություններ, որոնք ներառում են.

4.2.1. ստանդարտ տվյալները, որոնք ավտոմատ կերպով ստացվում են http սերվերի կողմից Կայք մուտք գործելիս և Օգտատիրոջ հետագա գործողությունները (հյուրընկալողի IP հասցեն, մուտքագրեք օպերացիոն համակարգօգտագործող, օգտատիրոջ այցելած կայքի էջեր):

4.2.2. տեղեկատվություն, որն ավտոմատ կերպով ստացվում է էջանիշների (քուքիների) միջոցով Կայք մուտք գործելիս:

5. Օգտագործողի տեղեկատվության մշակում

5.1. Անձնական տվյալների մշակումն իրականացվում է հետևյալ սկզբունքների հիման վրա.

ա) անձնական տվյալների մշակման նպատակների և մեթոդների օրինականությունը.

բ) ամբողջականություն;

գ) անձնական տվյալների մշակման նպատակների համապատասխանությունը անձնական տվյալների հավաքագրման ժամանակ կանխորոշված ​​և նշված նպատակներին, ինչպես նաև կայքի ադմինիստրացիայի լիազորություններին.

դ) մշակված անձնական տվյալների ծավալի և բնույթի, անձնական տվյալների մշակման մեթոդների համապատասխանությունը.

ե) անհամատեղելի նպատակներով ստեղծված անձնական տվյալներ պարունակող տվյալների բազաների համակցման անթույլատրելիությունը.

5.1.1. Անձնական տվյալների օգտագործումը գովազդային և տեղեկատվական նամակագրության նպատակով կատարվում է այնքան ժամանակ, քանի դեռ Օգտագործողը չի բաժանորդագրվել դրանցից ստացված նամակների հղման միջոցով:

5.1.2. Անձնական տվյալների պահպանում և օգտագործում Օգտատերերի անձնական տվյալները պահվում են բացառապես էլեկտրոնային լրատվամիջոցներում և մշակվում՝ օգտագործելով, ինչպես ավտոմատացված համակարգեր, և անձամբ Կայքի պաշտոնական աշխատակցի կողմից:

5.1.3. Օգտատերերի անձնական տվյալները չեն փոխանցվում որևէ երրորդ կողմի, բացառությամբ սույն Կանոններով հստակ նախատեսված դեպքերի: Օգտատիրոջը նշելիս կամ Օգտատիրոջ համաձայնությամբ, հնարավոր է Օգտատիրոջ անձնական տվյալները փոխանցել Կայքի ադմինիստրացիայի երրորդ կողմի գործընկերներին՝ պայմանով, որ այդ գործընկերները ստանան ստացված տեղեկատվության գաղտնիությունն ապահովելու պարտավորությունները: Օգտագործողների անձնական տվյալների տրամադրում պետական ​​մարմինների խնդրանքով (մարմիններ տեղական իշխանություն) իրականացվում է օրենքով սահմանված կարգով:

5.1.4. Կայքը չի հավաքում, պահպանում և մշակում 4.3 կետում նշված Հատուկ անձնական տվյալներ: սույն Գաղտնիության քաղաքականության: Նման Հատուկ Անձնական Տվյալները օգտատիրոջ կողմից մուտքագրվում են անմիջապես ChronoPay էլեկտրոնային վճարման դարպասի կայքում և գաղտնագրված ձևով փոխանցվում են դրան: ChronoPay-ի գործունեությունը համապատասխանում է Անձնական տվյալների մասին օրենքի պահանջներին: Վճարողների անձնական տվյալների հետ կապված բոլոր գործողություններն իրականացվում են բացառապես Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում: Միջազգային վճարային համակարգերի պահանջներին համապատասխան՝ ձեր քարտի տվյալները վճարումն ավարտելուց հետո չեն պահվում ոչ Կայքի համակարգում, ոչ էլ լիազորված ChronoPay սերվերում:

6. Օգտագործողների իրավունքներն ու պարտականությունները

6.1. Օգտագործողները իրավունք ունեն.

6.1.1. Հարցման հիման վրա Կայքի ադմինիստրացիայից ստանալ տեղեկատվություն իր անձնական տվյալների մշակման վերաբերյալ:

6.1.2. Չեղարկել անձնական տվյալների մշակման և պահպանման վերաբերյալ համաձայնությունը՝ գրավոր դիմում ուղարկելով 125466 հասցեով, Մոսկվա, փող. Յուրովսկայա, տուն 92, սենյակ I, սենյակ 40:

6.2. Կայքը պաշտոնական ռեսուրս է, և Կայքի հիմնական գործառույթը ընկերության կայքի ծառայությունների վերաբերյալ հավաստի տեղեկատվություն տրամադրելն է: Օգտատերերի տրամադրած տվյալները տեսանելի չեն այլ Օգտատերերի համար:

7. Օգտատերերի մասին տեղեկատվության պաշտպանության միջոցներ

7.1. Կայքի ադմինիստրացիան ձեռնարկում է տեխնիկական, կազմակերպչական և իրավական միջոցներ՝ ապահովելու Օգտատիրոջ անձնական տվյալների պաշտպանությունը չարտոնված կամ պատահական մուտքից, ոչնչացումից, փոփոխումից, արգելափակումից, պատճենահանումից, տարածումից, ինչպես նաև այլ անօրինական գործողություններից:

8. Օգտագործողի հարցումներ

8.1. Օգտագործողները իրավունք ունեն ուղարկել իրենց հարցումները Կայքի ադմինիստրացիա, ներառյալ հարցումները՝ կապված իրենց անձնական տվյալների ձևի մեջ օգտագործման հետ: էլեկտրոնային փաստաթուղթ, ստորագրված որակավորված անձի կողմից էլեկտրոնային ստորագրությունՌուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան:

8.2. Կայքի ադմինիստրացիան պարտավորվում է դիտարկել և պատասխան ուղարկել օգտատիրոջ խնդրանքին հարցումն ստանալու օրվանից 10 օրվա ընթացքում:

8.3. Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից օգտատերերից ստացված ողջ նամակագրությունը դասակարգվում է որպես սահմանափակ տեղեկատվություն և չի բացահայտվում առանց Օգտատիրոջ գրավոր համաձայնության: Անձնական տվյալները և հարցումն ուղարկած Օգտատիրոջ մասին այլ տեղեկությունները չեն կարող օգտագործվել առանց Օգտատիրոջ հատուկ համաձայնության, բացառությամբ ստացված հարցման թեմային արձագանքելու կամ օրենքով ուղղակիորեն նախատեսված դեպքերում:

Ապրանքանիշի հեղինակություն- սա նրա մասին ֆիքսված դատողությունների մի շարք է, որը հիմնված է թիրախային լսարանի համար նշանակալի չափանիշների վրա (ազնվություն, պատասխանատվություն, պարկեշտություն): Հեղինակությունը ներառում է վերլուծական մոտեցում կարծիք կազմելիս և հիմնված է վստահելի գիտելիքների և գնահատականների վրա: Ավելի հաճախ, քան ոչ, սա ամրապնդվում է սեփական փորձըսպառող.

Հեղինակությունը դինամիկ գործընթաց է, որի ընթացքում ռազմավարական նպատակներընկերություններ, նախատեսված է երկարաժամկետ. Հեղինակությունը կախված է նրանից, թե ինչպես և ինչ մեթոդներով է դա արվում ձեռնարկատիրական գործունեությունընկերություններ։ Այն արտացոլում է խորը տնտեսական և սոցիալական բնութագրերըապրանքանիշը.

Ինչու է հեղինակությունը կարևոր:

Հեղինակությունը հավասարապես կարևոր է յուրաքանչյուր սոցիալական օբյեկտի համար՝ մարդուց մինչև միջազգային ընկերություն:

Ըստ հետազոտության՝ ներդրողների ավելի քան 60%-ը բրենդի հեղինակությունը համարում է դրա արժեքը որոշող հիմնական գործոններից մեկը: Հեղինակությունը կարող է ապահովել Ընկերության բաժնետերերի արժեքի 20-ից 80%-ը, որը ներկայացնում է ընկերության իրական ակտիվը: Համբավը կամաց-կամաց ձևավորվում է, բայց, ի տարբերություն նյութական ակտիվների, այն համեմատաբար կայուն է և շուկայում գնային տատանումների ենթակա չէ։

Հեղինակությունը նշանակալի է ազդում է ապրանքանիշի արտադրանքի վաճառքի արդյունավետության վրա:Մարդկանց 87%-ը, ովքեր գնումներ են կատարում առցանց, միշտ հետաքրքրված են ընկերության մասին ակնարկներով՝ նախքան ապրանք գնելը: Սպառողների 73%-ն ավելի հավանական է, որ վստահի ընկերությանը, եթե դրա մասին կարծիքների մեծ մասը դրական է: Առցանց գնորդների 80%-ը չեղարկում է իր պատվերը ապրանքանիշի մասին բացասական կարծիք կարդալուց հետո: Համբավը երբեմն անվանում են «վստահելիություն». սպառողների 62%-ը կարծում է, որ լավ համբավ ունեցող ընկերությունը չի արտադրի անորակ արտադրանք:

Միևնույն ժամանակ, հեղինակությունը կարևոր է ընկերության համար աշխատողներին աշխատանքի ընդունելիս.Պոտենցիալ աշխատակիցները միշտ տեղեկատվություն են փնտրում իրենց ապագա գործատուի մասին: Մասնագետների 67%-ը մերժում է աշխատանքի առաջարկը՝ կորպորատիվ ապրանքանիշի վատ համբավի պատճառով:

Ընկերության բարի համբավն օգնում է ներգրավել նոր սպառողներ և պահպանել առկա սպառողներին, մեծացնել ներդրումների և վաճառքի արդյունավետությունը: Երկարաժամկետ հեղինակություն աջակցում է ընկերությանըերբ տնտեսական դժվարություններ են առաջանում հավատարիմ հաճախորդների հաշվին։

Ապրանքանիշի հեղինակություն և իմիջ

Հաճախ սպառողները և նույնիսկ ապրանքանիշի մենեջերները նույնացնում են «իմիջ» և «հեղինակություն» հասկացությունները: Փաստորեն, կերպարը հեղինակության բաղադրիչն էև ունի դրա ձևավորման այլ նախադրյալներ։

Սպառողի ծանոթությունը ապրանքանիշի հետ սկսվում է կորպորատիվ ինքնության բաղադրիչների հետ փոխազդեցությունից. սա օբյեկտիվ դիրքավորման միջոց է: Երբ այս տարրերն ընկալվում են, մարդու մտքում պատկեր է ձևավորվում. սա այն իդեալական պատկերն է, որը ստեղծվում է ապրանքանիշի կողմից՝ նպատակային լսարանի մտքում ընկերության մասին որոշակի տպավորություն ստեղծելու համար: Այսպիսով, պատկերն արհեստականորեն ստեղծված կարծիք էմարդկանց որոշակի խմբի մեջ։ Նրա խնդիրն է հանդիսատեսի շրջանում ստեղծել ապրանքանիշի դրական իմիջ:

Ի տարբերություն պատկերի հեղինակություն չի կարելի ստեղծել պետք է վաստակել. Համբավը կարելի է համարել հասարակության արձագանքը կամ արձագանքը ընկերության քաղաքականությանը: Հեղինակության ստեղծումը տեղի է ունենում ապրանքանիշի ողջ գործունեության ընթացքում և գործում է երկարաժամկետ: Եթե ​​պատկերը կախված է արտաքին բնութագրերը, ապա հեղինակությունը կախված է ապրանքանիշի ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին որակների ամբողջական ընկալումից:

Ինչ է հեղինակության կառավարումը

Ապրանքանիշի հեղինակությունը արդյունավետ կառավարելու համար մենք զարգանում ենք հեղինակության ռազմավարություն. Այս ծրագիրը սահմանում է դրական համբավ ստեղծելու միջոցառումների համալիր և դրանց իրականացման մեխանիզմներ։

Ո՞վ է ղեկավարում ապրանքանիշի հեղինակությունը:

Իրականացվում է ապրանքանիշի հեղինակության կառավարում ապրանքանիշի մենեջերներ. Ընկերությունը կարող է ունենալ սեփական կամ վարձված մասնագետներ, ովքեր զբաղված են համբավ ստեղծելու համապարփակ ռազմավարության մշակմամբ: Հիմնականները պետք է մասնակցեն հեղինակության ռազմավարության ստեղծմանը և դրա անմիջական իրականացմանը։ պաշտոնյաներըընկերություններ։

Ապրանքանիշի հեղինակության կառավարման ռազմավարություններ

Ընկերության բարձրաստիճան պաշտոնյաների և թոփ մենեջերների միջոցով հեղինակության ձևավորում

Շատ դեպքերում ընկերության ղեկավարի համբավըանքակտելիորեն կապված է ապրանքանիշի հեղինակության հետ: Հասարակական առաջնորդը հարգում է որպես պոտենցիալ հաճախորդներինչպես սպառողներ, այնպես էլ գործընկերներ և աշխատակիցներ: Ճանաչված մարդը վստահություն է ներշնչում ընկերության հանդեպ, վստահություն նրա պրոֆեսիոնալիզմի և հարգանքի հանդեպ: Նման առաջնորդը կծառայի որպես ուժեղ մոտիվացիա այլ աշխատակիցների համար, որը նաև կաշխատի բարելավել բրենդի հեղինակությունը:

Կարդալ ավելին մասին անձնական բրենդինգկարդացեք մեր հոդվածը:

Ուժեղ թիմը՝ որպես հեղինակություն կառուցելու հիմք

Հեղինակության կառավարման այս ասպեկտն առավել կարևոր է այն կազմակերպությունների համար, որոնք տրամադրում են տարբեր փորձագիտական ​​ծառայություններ կամ տեխնոլոգիական լուծումներ: Օրինակ՝ մեջ բրենդինգային գործակալությունԿոլորոԲրենդ ստեղծելու վրա աշխատում են մի քանի մասնագետներ՝ նախագծի մենեջեր, դիզայներ, մարկետոլոգ, հեղինակային գրող։ Նրանք բոլորն էլ պատասխանատու են աշխատանքի տարբեր ասպեկտների համար: Արտադրողականությունը և աշխատանքի որակը աջակցվում են արդյունավետ հաղորդակցությունբոլոր պատասխանատու աշխատողների միջև.

Ընկերության առաքելության և փիլիսոփայության մանրակրկիտ ուսումնասիրություն

Բրենդի փիլիսոփայությունը, որը հիմնված է հիմնական արժանիքների վրա, օգնում է ձևավորել պատկերը պատասխանատու, պարկեշտ կամ ազնիվ ընկերություն. Ժամանակի ընթացքում, եթե դուք ամրապնդեք ձեր իմիջը համապատասխան գործունեությամբ, այն կվերածվի ապրանքանիշի դրական հեղինակության:

Ընկերության ուժեղ կողմերի շեշտադրում

Հեղինակությունը կառավարելու ամենադյուրին ճանապարհը բրենդի այնպիսի առավելությունների միջոցով է, ինչպիսին որակ(ապրանքներ կամ ծառայություններ): Սա արդյունավետորեն մեծացնում է առկա հաճախորդների հավատարմությունը և ներգրավում նորերին: Բացի այդ, որակը հեշտ է ստուգել (փորձելով կամ վերլուծելով այն) կամ փորձարկել (ծառայություն պատվիրելով):

Դուք կարող եք այն օգտագործել որպես ընկերության առավելություն երկար տարիների փորձծառայությունների մատուցման մեջ և հաջող իրականացման ցուցանիշներընախագծերը։ Դրական համբավ ստեղծելու օգտին մեծ պլյուս կլինի աշխատանքի որակի հաստատումը վկայականներով և մասնակցությամբ միջազգային մրցույթներկամ ցուցահանդեսներ։

Ֆինանսական կայունությունկարող է օգտագործվել նաև որպես հեղինակության ռազմավարության բաղադրիչներից մեկը: Սա կօգնի ձեռք բերել ներդրողների և գործընկերների, պոտենցիալ աշխատակիցների վստահությունը։

Ընկերության կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվություն

Կարևոր է հաշվի առնել ոչ միայն ընկերության, այլև հասարակության շահերը՝ սկսած մատակարարներից մինչև սովորական աշխատողներ. Ընկերության ուշադիր վերաբերմունքն ու մտահոգությունըիր աշխատակիցների մասին կարևոր դեր է խաղում բրենդի հեղինակության ձևավորման գործում: Կամավոր ընդունելով պատասխանատվությունը իր աշխատակիցների և ընդհանուր առմամբ հասարակության կյանքի որակի բարելավման համար՝ ապրանքանիշը ձեռք է բերում լրացուցիչ առավելություններ, հատկապես ոչ ակտիվ մրցակիցների ֆոնին։

Ավելի լավ արդյունքների կարելի է հասնել ընկերությունում առնվազն երկու կամ երեք ռազմավարությունների միաժամանակյա ինտեգրմամբ: Պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնել կորպորատիվ ինքնության զարգացում, որը սերտորեն կապված է ապրանքանիշի հեղինակության հետ։ Koloro բրենդինգային գործակալության մասնագետները մշակում են անվանում, կարգախոս, լոգո և այլ տարրեր կորպորատիվ ինքնություն.

Հեղինակության կառավարման տեխնոլոգիաներ

Վերոնշյալ ռազմավարություններին հասնելու համար կարող են և պետք է կիրառվեն հետևյալ տեխնոլոգիաները.

Հատուկ միջոցառումների և ակցիաների կազմակերպում

Սա հզոր գործիք է գրավելով հանրության ուշադրությունը.Սա ներառում է ցուցահանդեսների, շնորհանդեսների, տոնավաճառների կազմակերպում, կոնֆերանսների կամ սեմինարների, մրցույթների և սոցիալական միջոցառումների անցկացում:

Սա օգնում է միանգամից մի քանի հեղինակության կառավարման ռազմավարություններ իրականացնել: Հասարակության ղեկավարը, ով համաժողովի ժամանակ վստահորեն խոսում է ապրանքանիշի առավելությունների մասին, կգրավի նոր գործընկերներ և հաճախորդներ: Մրցույթին ներկայացված աշխատակիցների ուժեղ թիմը ցույց կտա ընկերության պրոֆեսիոնալիզմը:

Կարևոր դեր է խաղում սոցիալական միջոցառումների իրականացում- դրանք լավագույնս ցույց են տալիս ընկերության պատասխանատվությունը։

Ամեն օր հազարավոր աշխատողներ Հարավային Ասիայից գալիս էին Դուբայ՝ աշխատանք գտնելու իրենց ընտանիքները պահելու համար: Արտերկրում զանգի արժեքը կազմում է $0,91/րոպե, մինչդեռ միջինը աշխատավարձերը- 6 դոլար/օր. Աշխատողները չեն կարողացել կանոնավոր կերպով կապ հաստատել իրենց ընտանիքների հետ։ 2014 թվականին Coca-Cola-ն ակցիա է սկսել ՈղջույնԵրջանկությունՀեռախոսԿրպակ. Հատուկ մեքենան ընդունում էր կոլայի շշերից կափարիչներ (կարող է արժենալ 0,68 դոլար) և տրամադրում էր 3 անվճար րոպե արտասահման զանգերի համար՝ թույլ տալով աշխատողներին խնայել գումարը:

Ներքին կորպորատիվ հարաբերությունների ամրապնդում

Աշխատողների հայրենասիրությունձեր ընկերության նկատմամբ նույնպես օգնում է ամրապնդել ձեր հեղինակությունը: Հետևյալ գործողությունները կօգնեն ձեզ ստեղծել ուժեղ թիմ.

• համար աշխատողների ասոցիացիա մեկ նպատակի հասնելըընդհանուր արժեքների ձևավորում.
• աջակցություն պրոֆեսիոնալիզմի բարձր մակարդակԱշխատակիցների զարգացում դասընթացների, սեմինարների միջոցով.
• աշխատակիցների մոտիվացիանև կորպորատիվ մշակույթի ձևավորում;
• աջակցություն բարենպաստ մթնոլորտբոլոր մասնագետների աշխատանքի համար;
• ըմբռնումըաշխատողների միջև;
• իրականացումը տարրերկորպորատիվ ինքնություն .

Բիզնես-բիզնես հաղորդակցություն (B2B)

Գործընկերների հետ փոխգործակցությունը պետք է հիմնված լինի ամբողջականությունպայմանագրերի կատարումը և թափանցիկությունհամագործակցության նպատակները։ Հեղինակության ամրապնդում բիզնես միջավայրկախված է բրենդի ռացիոնալ առաջնորդներից և նրանց մտածված որոշումներից:

ԶԼՄ-ների հետ կապեր

լավ կառուցված մամուլի հարաբերություններըզգալիորեն ազդել ապրանքանիշի նկատմամբ հասարակության վերաբերմունքի վրա: Ժամանակ առ ժամանակ արժե ասուլիսներ կազմակերպել, դրանց հրավիրել լրատվամիջոցների մի քանի ներկայացուցիչների։ Լավ հարաբերություններՄամուլի հետ այնքան կարևոր չեն դրական համբավ ստեղծելու համար, որքան ընկերության նկատմամբ բացասական կարծիքները կանխելու համար: Ուստի լրագրողներին անհրաժեշտ է ժամանակին տրամադրել անհրաժեշտ տեղեկատվություն ընկերության գործունեության մասին։

Կցանկանայի՞ք ավելին իմանալ դրա մասին ստեղծումը իդեալական պատկերև համբավ ձեռք բերելու՞:Բաժանորդագրվեք մեր տեղեկագրին էջի ներքևում և զանգահարեք մեզ. մենք ուրախ կլինենք ձեզ խորհուրդ տալ ձեր բոլոր հարցերի վերաբերյալ: Մի մոռացեք պատվիրել մեզ մոտ կորպորատիվ ինքնության մշակում. սա ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը կառուցելու հիմքն է: