Հեղինակության կառավարման անձնական պատկեր. Հիմնական հետազոտություն

Ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազա ներկայացնելը հեշտ է: Օգտագործեք ստորև բերված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Մանկական գրադարանների դրական բրենդների ձևավորում. Հեղինակության կառավարումը որպես PR-ի ժամանակակից ուղղություն. Գրադարանային մասնագիտության կարգավիճակը օբյեկտի ոլորտում հեղինակության կառավարում. Գրադարանային մասնագիտության ժամանակակից դիրքավորման հիմնախնդիրները.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 23.02.2011թ


Հեղինակության կառավարումը կազմակերպության կայուն դրական իմիջ ստեղծելու, ամրապնդելու և պահպանելու միջոցառումների մի շարք է: Հեղինակության կառավարման ռազմավարություններ, հարաբերություններ կորպորատիվ ոճի հետ: PR-ի միջոցով հեղինակության կառավարման տեխնոլոգիա.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 26.05.2013թ


Հեղինակության կառավարման հիմնական հասկացությունների վերլուծություն: «Բիզնեսի համբավ» հասկացության վերլուծություն. Հասարակայնության հետ կապերի առանձնահատկություններն ու դերը ոլորտում մանրածախ. Հանրային կապերի գործիքներ հեղինակության կառավարման մեջ. PR արշավի նկարագրություն և իրականացում

թեզ, ավելացվել է 19.06.2011թ


«Կառավարում» հասկացության էությունը. Կառավարման տեսակները՝ արտադրություն; ֆինանսական; նորարարական. Կառավարման զարգացում Ռուսաստանում. Կառավարման և մտածելակերպի համապատասխանության խնդիրը. Ճկունությունը և հարմարվողականությունը՝ որպես ռուսական կառավարման առանձնահատկություններ.

վերացական, ավելացվել է 29.07.2010թ


Արտադրության զարգացման ռազմավարական խնդիրներ (շահութաբերության անկում, աճի բացակայություն, շուկայի մասնաբաժնի նվազում), դրանց լուծման մեթոդներ. Առաջադրանքներ ռազմավարական կառավարում. ANK Bashneft-ի բնութագրերը. SWOT վերլուծություն. Ձեռնարկությունների զարգացման ռազմավարության մշակում:

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 03/01/2016 թ


Կառավարման և կառավարման խնդիրները հոգեբանական գիտության մեջ. Սոցիալական կողմնորոշումներ ժամանակակից կառավարում. Սոցիալական ուղղվածություն ունեցող տնտեսության հոգեբանությունը և դրա խնդիրները. Քաղաքակիրթ կառավարման հոգեբանական սկզբունքները, սոցիալական ուղղվածությունը.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 21.10.2008թ


Ռազմավարության սահմանում. Ռազմավարական որոշումներ. Սկզբունքներ և միտումներ ռազմավարական կառավարում. Ռազմավարական կառավարման հիմնական բաղադրիչները. Ռազմավարություն և ռեսուրսներ. Տեղեկատվության մշակման մեթոդներ. Ռազմավարական կառավարման ներուժը.

Ապրանքանիշի հեղինակություն- սա նրա մասին ֆիքսված դատողությունների մի շարք է, որը հիմնված է թիրախային լսարանի համար նշանակալի չափանիշների վրա (ազնվություն, պատասխանատվություն, պարկեշտություն): Հեղինակությունը պահանջում է վերլուծական մոտեցում կարծիք կազմելիս և հիմնված է վստահելի գիտելիքների ու գնահատականների վրա։ Ավելի հաճախ, քան ոչ, սա ամրապնդվում է սեփական փորձըսպառող.

Հեղինակությունը դինամիկ գործընթաց է, որի ընթացքում ռազմավարական նպատակներընկերություններ, նախատեսված է երկարաժամկետ. Հեղինակությունը կախված է նրանից, թե ինչպես և ինչ մեթոդներով է դա արվում ձեռնարկատիրական գործունեությունընկերություններ։ Այն արտացոլում է խորը տնտեսական և սոցիալական բնութագրերըապրանքանիշը.

Ինչու է հեղինակությունը կարևոր:

Հեղինակությունը հավասարապես կարևոր է յուրաքանչյուր սոցիալական օբյեկտի համար՝ մարդուց մինչև միջազգային ընկերություն:

Ըստ հետազոտության՝ ներդրողների ավելի քան 60%-ը բրենդի հեղինակությունը համարում է դրա արժեքը որոշող հիմնական գործոններից մեկը: Հեղինակությունը կարող է ապահովել Ընկերության բաժնետերերի արժեքի 20-ից 80%-ը, որը ներկայացնում է ընկերության իրական ակտիվը: Համբավը կամաց-կամաց ձևավորվում է, բայց, ի տարբերություն նյութական ակտիվների, այն համեմատաբար կայուն է և շուկայում գնային տատանումների ենթակա չէ։

Հեղինակությունը նշանակալի է ազդում է ապրանքանիշի արտադրանքի վաճառքի արդյունավետության վրա:Մարդկանց 87%-ը, ովքեր գնումներ են կատարում առցանց, միշտ հետաքրքրված են ընկերության մասին կարծիքներով՝ նախքան ապրանք գնելը: Սպառողների 73%-ն ավելի հավանական է վստահել ընկերությանը, եթե դրա մասին կարծիքների մեծ մասը դրական է: Առցանց գնորդների 80%-ը չեղարկում է իր պատվերը ապրանքանիշի վերաբերյալ բացասական կարծիք կարդալուց հետո: Համբավը երբեմն անվանում են «վստահելիություն». սպառողների 62%-ը կարծում է, որ լավ համբավ ունեցող ընկերությունը չի արտադրի անորակ արտադրանք:

Միևնույն ժամանակ, հեղինակությունը կարևոր է ընկերության համար աշխատողներին աշխատանքի ընդունելիս.Պոտենցիալ աշխատակիցները միշտ տեղեկատվություն են փնտրում իրենց ապագա գործատուի մասին: Մասնագետների 67%-ը մերժում է աշխատանքի առաջարկը՝ կորպորատիվ ապրանքանիշի վատ համբավի պատճառով:

Ընկերության բարի համբավն օգնում է ներգրավել նոր սպառողներ և պահպանել առկա սպառողներին, ավելացնել ներդրումների և վաճառքի արդյունավետությունը: Երկարաժամկետ հեղինակություն աջակցում է ընկերությանըերբ տնտեսական դժվարություններ են առաջանում հավատարիմ հաճախորդների հաշվին։



Ապրանքանիշի հեղինակություն և իմիջ

Հաճախ սպառողները և նույնիսկ ապրանքանիշի մենեջերները նույնացնում են «իմիջ» և «հեղինակություն» հասկացությունները: Փաստորեն, կերպարը հեղինակության բաղադրիչն էև ունի դրա ձևավորման այլ նախադրյալներ։

Սպառողի ծանոթությունը ապրանքանիշի հետ սկսվում է կորպորատիվ ինքնության բաղադրիչների հետ փոխազդեցությունից. սա օբյեկտիվ դիրքավորման միջոց է: Երբ այս տարրերն ընկալվում են, մարդու մտքում պատկեր է ձևավորվում. սա իդեալական պատկեր է, որը ստեղծվում է ապրանքանիշի կողմից՝ նպատակային լսարանի մտքում ընկերության մասին որոշակի տպավորություն ստեղծելու համար: Այսպիսով, պատկերն արհեստականորեն ստեղծված կարծիք էմարդկանց որոշակի խմբի մեջ։ Նրա խնդիրն է հանդիսատեսի շրջանում ստեղծել ապրանքանիշի դրական իմիջ:

Ի տարբերություն պատկերի հեղինակություն չի կարելի ստեղծել պետք է վաստակել. Համբավը կարելի է համարել հասարակության արձագանքը կամ արձագանքը ընկերության քաղաքականությանը: Հեղինակության ստեղծումը տեղի է ունենում ապրանքանիշի ողջ գործունեության ընթացքում և գործում է երկարաժամկետ: Եթե ​​պատկերը կախված է արտաքին բնութագրերը, ապա հեղինակությունը կախված է ապրանքանիշի ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին որակների ամբողջական ընկալումից:



Ինչ է հեղինակության կառավարումը

Ապրանքանիշի հեղինակությունը արդյունավետ կառավարելու համար մենք զարգանում ենք հեղինակության ռազմավարություն. Այս ծրագիրը սահմանում է դրական համբավ ստեղծելու միջոցառումների համալիր և դրանց իրականացման մեխանիզմներ։

Ո՞վ է ղեկավարում ապրանքանիշի հեղինակությունը:

Իրականացվում է ապրանքանիշի հեղինակության կառավարում ապրանքանիշի մենեջերներ. Ընկերությունը կարող է ունենալ սեփական կամ վարձված մասնագետներ, ովքեր զբաղված են համբավ ստեղծելու համապարփակ ռազմավարության մշակմամբ: Հիմնականները պետք է մասնակցեն հեղինակության ռազմավարության ստեղծմանը և դրա անմիջական իրականացմանը։ պաշտոնյաներըընկերություններ։



Ապրանքանիշի հեղինակության կառավարման ռազմավարություններ

Ընկերության բարձրաստիճան պաշտոնյաների և թոփ մենեջերների միջոցով հեղինակության ձևավորում

Շատ դեպքերում ընկերության ղեկավարի համբավըանքակտելիորեն կապված է ապրանքանիշի հեղինակության հետ: Հասարակական առաջնորդը հարգում է որպես պոտենցիալ հաճախորդներինչպես սպառողներ, այնպես էլ գործընկերներ և աշխատակիցներ: Ճանաչված մարդը վստահություն է ներշնչում ընկերության նկատմամբ, վստահություն նրա պրոֆեսիոնալիզմի և հարգանքի հանդեպ: Նման առաջնորդը կծառայի որպես ուժեղ մոտիվացիա այլ աշխատակիցների համար, որը նաև կաշխատի բարելավելու ապրանքանիշի հեղինակությունը:

Կարդալ ավելին մասին անձնական բրենդինգկարդացեք մեր հոդվածը:

Ուժեղ թիմը՝ որպես հեղինակություն կառուցելու հիմք

Հեղինակության կառավարման այս ասպեկտն առավել կարևոր է այն կազմակերպությունների համար, որոնք տրամադրում են տարբեր փորձագիտական ​​ծառայություններ կամ տեխնոլոգիական լուծումներ: Օրինակ՝ մեջ բրենդավորման գործակալությունԿոլորոԲրենդ ստեղծելու վրա աշխատում են մի քանի մասնագետներ՝ նախագծի մենեջեր, դիզայներ, մարկետոլոգ, հեղինակային գրող։ Նրանք բոլորն էլ պատասխանատու են աշխատանքի տարբեր ասպեկտների համար: Արտադրողականությունը և աշխատանքի որակը աջակցվում են արդյունավետ հաղորդակցությունբոլոր պատասխանատու աշխատողների միջև.



Ընկերության առաքելության և փիլիսոփայության մանրակրկիտ ուսումնասիրություն

Բրենդի փիլիսոփայությունը, որը հիմնված է հիմնական արժանիքների վրա, օգնում է ձևավորել պատկերը պատասխանատու, պարկեշտ կամ ազնիվ ընկերություն. Ժամանակի ընթացքում, եթե դուք ամրապնդեք ձեր իմիջը համապատասխան գործունեությամբ, այն կվերածվի ապրանքանիշի դրական հեղինակության:

Ընկերության ուժեղ կողմերի շեշտադրում

Հեղինակությունը կառավարելու ամենադյուրին ճանապարհը բրենդի այնպիսի առավելությունների միջոցով է, ինչպիսին որակ(ապրանքներ կամ ծառայություններ): Սա արդյունավետորեն մեծացնում է առկա հաճախորդների հավատարմությունը և ներգրավում նորերին: Բացի այդ, որակը հեշտ է ստուգել (փորձելով կամ վերլուծելով այն) կամ փորձարկել (ծառայություն պատվիրելով):

Դուք կարող եք այն օգտագործել որպես ընկերության առավելություն երկար տարիների փորձծառայությունների մատուցման մեջ և հաջող իրականացման ցուցանիշներընախագծերը։ Դրական համբավ ստեղծելու օգտին մեծ պլյուս կլինի աշխատանքի որակի հաստատումը վկայականներով և մասնակցությամբ միջազգային մրցույթներկամ ցուցահանդեսներ։

Ֆինանսական կայունությունկարող է օգտագործվել նաև որպես հեղինակության ռազմավարության բաղադրիչներից մեկը: Սա կօգնի ձեռք բերել ներդրողների և գործընկերների, պոտենցիալ աշխատակիցների վստահությունը։



Ընկերության կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվություն

Կարևոր է հաշվի առնել ոչ միայն ընկերության, այլև հասարակության շահերը՝ սկսած մատակարարներից մինչև սովորական աշխատողներ. Ընկերության ուշադիր վերաբերմունքն ու մտահոգությունըիր աշխատակիցների մասին կարևոր դեր է խաղում բրենդի հեղինակության ձևավորման գործում: Կամավոր ընդունելով պատասխանատվությունը իր աշխատակիցների և ընդհանուր առմամբ հասարակության կյանքի որակի բարելավման համար՝ ապրանքանիշը ձեռք է բերում լրացուցիչ առավելություններ, հատկապես ոչ ակտիվ մրցակիցների ֆոնին։

Ավելի լավ արդյունքների կարելի է հասնել ընկերությունում առնվազն երկու կամ երեք ռազմավարությունների միաժամանակյա ինտեգրմամբ: Պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնել կորպորատիվ ինքնության զարգացում, որը սերտորեն կապված է ապրանքանիշի հեղինակության հետ։ Koloro բրենդինգային գործակալության մասնագետները մշակում են անվանում, կարգախոս, լոգո և այլ տարրեր կորպորատիվ ինքնություն.



Հեղինակության կառավարման տեխնոլոգիաներ

Վերոնշյալ ռազմավարություններին հասնելու համար կարող են և պետք է օգտագործվեն հետևյալ տեխնոլոգիաները.

Հատուկ միջոցառումների և ակցիաների կազմակերպում

Սա հզոր գործիք է գրավելով հանրության ուշադրությունը.Սա ներառում է ցուցահանդեսների, շնորհանդեսների, տոնավաճառների կազմակերպում, կոնֆերանսների կամ սեմինարների, մրցույթների և սոցիալական միջոցառումների անցկացում:

Սա օգնում է միանգամից մի քանի հեղինակության կառավարման ռազմավարություններ իրականացնել: Հասարակության ղեկավարը, ով համաժողովի ժամանակ վստահորեն խոսում է ապրանքանիշի առավելությունների մասին, կգրավի նոր գործընկերներ և հաճախորդներ: Մրցույթին ներկայացված աշխատակիցների ուժեղ թիմը ցույց կտա ընկերության պրոֆեսիոնալիզմը:



Կարևոր դեր է խաղում սոցիալական միջոցառումների իրականացում- դրանք լավագույնս ցույց են տալիս ընկերության պատասխանատվությունը։

Ամեն օր հազարավոր աշխատողներ Հարավային Ասիայից գալիս էին Դուբայ՝ աշխատանք գտնելու իրենց ընտանիքները պահելու համար: Արտերկրում զանգի արժեքը կազմում է $0,91/րոպե, մինչդեռ միջինը աշխատավարձերը- 6 դոլար/օր. Աշխատողները չեն կարողացել կանոնավոր կերպով կապ հաստատել իրենց ընտանիքների հետ։ 2014 թվականին Coca-Cola-ն ակցիա է սկսել ՈղջույնԵրջանկությունՀեռախոսԿրպակ. Հատուկ մեքենան ընդունում էր կոլայի շշերից կափարիչներ (կարող է արժենալ 0,68 դոլար) և տրամադրում էր 3 անվճար րոպե արտասահման զանգերի համար՝ թույլ տալով աշխատողներին խնայել գումարը:

Ներքին կորպորատիվ հարաբերությունների ամրապնդում

Աշխատողների հայրենասիրությունձեր ընկերության նկատմամբ նույնպես օգնում է ամրապնդել ձեր հեղինակությունը: Հետևյալ գործողությունները կօգնեն ձեզ ստեղծել ուժեղ թիմ.

• համար աշխատողների ասոցիացիա մեկ նպատակի հասնելըընդհանուր արժեքների ձևավորում;
• աջակցություն պրոֆեսիոնալիզմի բարձր մակարդակԱշխատակիցների զարգացում դասընթացների, սեմինարների միջոցով.
• աշխատողների մոտիվացիանև կորպորատիվ մշակույթի ձևավորում;
• աջակցություն բարենպաստ մթնոլորտբոլոր մասնագետների աշխատանքի համար;
• ըմբռնումըաշխատողների միջև;
• իրականացումը տարրերկորպորատիվ ինքնություն .



Բիզնես-բիզնես հաղորդակցություն (B2B)

Գործընկերների հետ փոխգործակցությունը պետք է հիմնված լինի ամբողջականությունպայմանագրերի կատարումը և թափանցիկությունհամագործակցության նպատակները։ Հեղինակության ամրապնդում բիզնես միջավայրկախված է բրենդի ռացիոնալ առաջնորդներից և նրանց մտածված որոշումներից:

ԶԼՄ-ների հետ կապեր

լավ կառուցված մամուլի հարաբերություններըզգալիորեն ազդել ապրանքանիշի նկատմամբ հասարակության վերաբերմունքի վրա: Ժամանակ առ ժամանակ արժե ասուլիսներ կազմակերպել, դրանց հրավիրել լրատվամիջոցների մի քանի ներկայացուցիչների։ Լավ հարաբերություններՄամուլի հետ այնքան կարևոր չեն դրական համբավ ստեղծելու համար, որքան ընկերության նկատմամբ բացասական կարծիքները կանխելու համար: Ուստի լրագրողներին պետք է ժամանակին տրամադրել անհրաժեշտ տեղեկատվությունընկերության գործունեության մասին։



Կցանկանայի՞ք ավելին իմանալ դրա մասին ստեղծագործությունը իդեալական պատկերև համբավ ձեռք բերելու՞:Բաժանորդագրվեք մեր տեղեկագրին էջի ներքևում և զանգահարեք մեզ, մենք ուրախ կլինենք ձեզ խորհուրդ տալ ձեր բոլոր հարցերի վերաբերյալ: Մի մոռացեք պատվիրել մեզ մոտ կորպորատիվ ինքնության մշակում. սա ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը կառուցելու հիմքն է:

Վաղ թե ուշ ցանկացած ընկերություն կանգնած է իր համբավը նպատակաուղղված կառուցելու անհրաժեշտության առաջ:«Հեղինակության կառավարում (RM)» գրքի հեղինակ Ալեքսեյ Զլովեդովի խոսքերով. Մի փոքր հոսաննա RM-ի պատվին կամ ինչու և ինչու արժե դրա վրա գումար ծախսել» նախընտրելի տարբերակն այն իրավիճակն է, երբ բարգավաճման ֆոնին ընկերությունը հիմքեր է դնում ապագա կայունության համար՝ հեղինակության մեջ ներդրումների տեսքով:

Օրինակ, 2000-ին Կլոդտի ձիերը Անիչկովի կամրջի վրա, մոտ մեկ դար կանգնած լինելով Նևսկի պրոսպեկտի վրա, պահանջում էին վերականգնում: Քաղաքային քանդակագործության թանգարանը, որին տնօրինում էր դրանք, այն ժամանակ միջոցներ չուներ աշխատանքներն իրականացնելու համար։ Օգնության է հասել Baltinvestbank-ը (այդ ժամանակ Baltonexim Bank): Սանկտ Պետերբուրգի շուկա մտնելիս այն դիրքավորվեց որպես ուժեղ քաղաքային բանկ և հեղինակավոր բիզնես գործընկեր. Որպես իր հեղինակությունը պահպանելու PR արշավի մի մաս, բանկը պայմանագիր է ստորագրել Սանկտ Պետերբուրգի հուշարձանների պաշտպանության և օգտագործման կոմիտեի հետ վերականգնման աշխատանքները ֆինանսավորելու համար և մրցույթ է անցկացրել. շինարարական աշխատանքներև կազմակերպեց ասուլիս՝ քաղաքային լրատվամիջոցներին իրազեկելով «երկարաժամկետ» PR նախագծի մասին։ Միաժամանակ բանկում ստեղծվել է Մշակութային աջակցության հիմնադրամը։ Այս բոլոր գործողությունները պարբերաբար լուսաբանվում էին քաղաքային մամուլում և հեռուստատեսությամբ, ինչը վառ և, այնուամենայնիվ, աննկատ աշխատեց Սանկտ Պետերբուրգի բնակիչների շրջանում դրական համբավը ամրապնդելու համար [Գործարար հաղորդակցության ռազմավարություն և մարտավարություն. Լ.Վ. Ազարովա, Կ.Ա. Իվանովա, Վ.Մ. Շադրովա, Թ.Գ. Շերեմետևա, Ի.Պ. Յակովլև. Սանկտ Պետերբուրգ: Սանկտ Պետերբուրգի էլեկտրատեխնիկական համալսարանի հրատարակչություն «LETI», 2007, 92 p. ՁեռնարկՀետ. 35]։

Հաճախ հեղինակություն ստեղծելու կամ շտկելու գործընթացը պայմանավորված է ընկերության սպասվող ապագա վաճառքով և եկամուտը առավելագույնի հասցնելու ցանկությամբ, քանի որ «լավ անունը» շատ թանկ է գնահատվում շուկայի կողմից: Այնուամենայնիվ, հնարավոր է նաև հեղինակության հարկադիր շտապ շտկում, որը կարող է կապված լինել այն ճգնաժամի հաղթահարման անհրաժեշտության հետ, որը ընկերությունը ապրում է տարբեր պատճառներով (կախված և ոչ թե իրենից կախված) պատճառներով:

Այսպիսով, 2002 թվականի գարնանը Ochakovo գարեջրագործական ընկերության հեղինակությունը տուժեց Առևտրի պետական ​​տեսչության տարածած տեղեկատվության պատճառով, որ Ochakovo-ի արտադրանքը պարունակում է նատրիումի բենզոատ՝ մարդու կյանքի համար վտանգավոր կոնսերվանտ: Չնայած այն հանգամանքին, որ ընկերության բարի անունը վերականգնվել է (դատարանը բավարարել է Օչակովոյի հայցն ընդդեմ Առևտրի պետական ​​տեսչության), այն զգալի վնաս է կրել:

Ընկերությունը երկար տարիների ընթացքում կերտում է իր հեղինակությունը, բայց կարող է կորցնել այն մեկ օրում, և ոչ մի ընկերություն պաշտպանված չէ նման իրավիճակներից: Կարևորն այն է, թե ինչպես է նա վերաբերվում ծագած խնդիրներին: Եթե ​​ընկերությունը դա անում է արժանապատվորեն, անհապաղ ընդունելով անհրաժեշտ միջոցներ, ապա հեղինակությանը հասցված վնասը, ամենայն հավանականությամբ, կարող է փոխհատուցվել։ Իսկ որոշ դեպքերում ընկերության դիրքորոշումն աչքերում թիրախային լսարաններկարող է նույնիսկ ուժեղանալ:

Այսպիսով, մենք կարող ենք եզրակացնել, որ հեղինակության կառավարումը ընկերության մրցակցային վարքագծի անբաժանելի տարրն է: Հարկ է հիշեցնել, որ «կառավարում» տերմինը նշանակում է «համակարգված գործողությունների մի շարք՝ ուղղված սահմանված նպատակներին հասնելուն»։

Սա նշանակում է, որ հեղինակության կառավարումը ռազմավարական միջոցառումների համալիր է, որն ուղղված է ընկերության հեղինակության ձևավորմանը, պահպանմանն ու պաշտպանությանը:

Կ.Ս. Բուկշան իր «Բիզնեսի հեղինակության կառավարում. Ռուսական և արտասահմանյան PR պրակտիկան» հուշում է, որ հեղինակության հետ աշխատելիս կա «մինիմում ծրագիր»՝ ճանաչելի դառնալ և միևնույն ժամանակ դրական արձագանքներ առաջացնել, իսկ «մաքսիմալ ծրագիր»՝ դառնալ սիրված։

Հետազոտողն ասում է, որ գործարար համբավկա որոշակի «հիմք» և «վերնաշենք»:

Քանի որ այս աշխատանքի հեղինակը դիտարկում է խանութների ցանցում հեղինակության կառավարման հարցը, այս դեպքում «հիմքը» կներառի այնպիսի պարզ բաներ, ինչպիսիք են անհրաժեշտ ապրանքների առկայությունը, խանութների մաքրությունը, վաճառողների կոկիկությունը: համազգեստ, հերթերի բացակայություն, ազնվություն, այլ կերպ ասած՝ գնորդի նկատմամբ հոգատարության առկայություն։ Պետք է նշել, որ վերը նշված բոլոր հատկանիշների փոխազդեցությունը կարևոր է, քանի որ միայն միասին դրանք կարող են հանգեցնել ցանկալի դրական համբավի ձևավորմանը: Այսինքն՝ բոլորը պետք է իմանան, որ ընկերությունն ազնիվ է, հոգատար ու վստահելի։

«Վերկառուցվածքն» այն է, ինչը ընկերության համբավը դարձնում է արժեքավոր նյութական ակտիվ մեծ գումար. Սա ներառում է հեղինակության բոլոր այն բաղադրիչները, որոնք այն դարձնում են ոչ միայն լավ, այլ շատ լավ և ապահովում են հատուկ մրցակցային առավելություններ (մենեջերի վառ անհատականություն, կորպորատիվ լեգենդներ, հատուկ վերահսկողություն մատուցվող ծառայությունների արագության և որակի նկատմամբ, սոցիալական պատասխանատվություն):

Վերլուծելով մեծ քանակությամբներքին և արտասահմանյան աղբյուրներ, հեղ թեզեկել է այն եզրակացության, որ կարելի է առանձնացնել հեղինակության հետ աշխատելու հետևյալ հիմնական փուլերը.

1. Ոչ նյութական արժեքի ստեղծում

Սա ձեռնարկության ստեղծման իրական փաստացի գործունեությունն է մրցակցային առավելություններ, ինչպիսիք են որակյալ արտադրանքը, կենսունակ և թիրախային լսարանին ուղղված ապրանքանիշը, լավ պատրաստված անձնակազմը, հստակ ֆինանսական կառուցվածքը, գերազանց հարաբերությունները մատակարարների և հաճախորդների հետ և այլն:

2. Հաղորդակցություն

Այս փուլում կարևոր է որոշել, թե որ մրցակցային առավելություններն են լինելու ամենակարևորը շուկայի տարբեր մասնակիցների հետ շփման մեջ: Նրանք բոլորը ընկերության նույն տեղեկատվության կարիքը չունեն: Ենթադրենք, ներդրողները պետք է հաշվետվություն ներկայացնեն եռամսյակը մեկ անգամ, և հաճախորդները հիմնականում կիմանան ընկերության և նրա բաժնետոմսերի մասին. գովազդային արշավներ, լուրեր կայքից, հրապարակումներ լրատվամիջոցներում. Այլ կերպ ասած, մասնագիտացված տեղեկատվական փաթեթները պետք է պատրաստվեն և բաշխվեն շարունակական հիմունքներով՝ կոնկրետ խմբերին տրամադրելով իրենց անհրաժեշտ և հետաքրքրող տեղեկատվությունը:

3. Թիրախային լսարանի արձագանքի գնահատում

Յուրաքանչյուր առանձին թիրախային լսարանի արձագանքի նշանակությունը պետք է մշտապես վերանայվի, այսինքն՝ ինչ տեղեկատվություն և ինչպես է այն ազդում նրա արձագանքի և վարքի վրա:

4. Ծախսերի փոփոխությունների գնահատում

Այս փուլում դուք պետք է գնահատեք, թե ինչպես է հեղինակություն ստեղծելու աշխատանքը ազդել ընկերության կապիտալիզացիայի և ֆինանսական կատարողականի վրա: Սա ավելի հեշտ է անել այն ընկերությունների համար, որոնք կարող են գնահատել յուրաքանչյուր գործընկերոջ, սպառողի (սպառողների խմբի), ներդրողի նախնական ազդեցությունը բիզնեսի արժեքի վրա և որոշել այդ ծախսերի ազդեցության դինամիկան նպատակային հաղորդակցության ազդեցության տակ:

5. Կորպորատիվ հեղինակության պաշտպանություն, եթե նրանք ցանկանում են վարկաբեկել ընկերությունը այս կամ այն ​​պատճառով.

Կարևոր է նշել, որ անհրաժեշտ չէ, և իսկապես անհնար է, ստեղծել համընդհանուր համբավ՝ փորձելով գոհացնել բոլորին, ավելի խելամիտ է կենտրոնանալ ընկերության համար ամենակարևոր լսարանի վրա: Իր համբավը հաջողությամբ կառուցելու համար կազմակերպությունը պետք է տեղյակ լինի, թե ում հետ պետք է շփվի, որպեսզի աջակցի իր հեղինակությանը և խոսի յուրաքանչյուր թիրախային լսարանի հետ իր լեզվով՝ հաշվի առնելով նրա նախասիրությունները և ակնկալիքները: Գ.Դոուլինգը՝ գործարար համբավի հարցով աշխարհի առաջատար փորձագետներից մեկը, առանձնացրել է թիրախային լսարանների չորս կարևոր խմբեր.

Կարգավորող խմբերը սահմանում են ընդհանուր օրենքներ և կանոններ կազմակերպության գործունեության համար, ինչպես նաև գնահատում են այդ գործունեությունը: Այս խումբը ներառում է պետական ​​մարմիններ, մարմիններ, կարգավորող մարմիններ, հասարակական կազմակերպություններ, բիզնես և մասնագիտական ​​ասոցիացիաներ։

Ֆունկցիոնալ խմբերն ուղղակիորեն ազդում են կազմակերպության ամենօրյա գործունեության բոլոր ասպեկտների վրա՝ նպաստելով արտադրության զարգացմանը և հաճախորդների սպասարկմանը: Այս խմբերը ներառում են նրանք, ում հետ մենք գործ ունենք ամեն օր՝ աշխատակիցներ, մատակարարներ, դիստրիբյուտորներ և սպասարկող կազմակերպություններ, գովազդային և մարքեթինգային գործակալություններ, իրավաբանական և խորհրդատվական ընկերություններ. Նրանք են, որ ներս են ավելի մեծ չափովձևը հասարակական կարծիքըընկերության մասին և այնուհետև տարածել այն բիզնես համայնքում:

Ցրված խմբերը հետաքրքրություն են ցուցաբերում կազմակերպության նկատմամբ՝ կապված հասարակության այլ անդամների իրավունքների պաշտպանության հետ։ Նրանց հետաքրքրում է տեղեկատվության ազատությունը, պաշտպանվածությունը միջավայրը, զբաղվածության հավասար հնարավորություններ, սոցիալապես անապահով քաղաքացիների վիճակը եւ այլն։ Առավելագույններից մեկը կարևոր խմբերահա լրագրողներ, որոնք վճռականորեն ձևավորում են հասարակական կարծիքը։

Սպառողները ներկայացնում են թիրախային լսարանի չափազանց կարևոր հատվածը, միաժամանակ լինելով շատ տարասեռ: Մարքեթոլոգները պնդում են, որ սպառողները կազմակերպություններից չեն գնում ապրանքներ կամ ծառայություններ, այլ իրենց խնդիրների լուծումներ և իրենց կարիքների բավարարում: Միևնույն ժամանակ տարբեր տեսակներսպառողները ցանկանում են կազմակերպությունից ստանալ նման խնդիրների լուծումների տարբեր փաթեթներ, հետևաբար, սպառողների յուրաքանչյուր խմբի համար կարևոր է. որոշակի բաղադրիչներհեղինակություն.

Քանի որ ընկերության հեղինակությունը չի կարող «շոշափվել», դրա հետ արդյունավետ աշխատելու համար անհրաժեշտ է որոշել, թե ինչից է կազմված հեղինակությունը: Տարբեր գիտնականների երկարամյա հետազոտությունների արդյունքում այս աշխատանքի հեղինակը կարողացել է բացահայտել հեղինակության վեց բաղադրիչները, որոնց հետ աշխատանքի որակը ուղղակիորեն ազդում է շուկայում ընկերության հաջողության վրա և որոնք հաշվի են առնվում թիրախային խմբերի կողմից կայուն վիճակ ձևավորելիս: կարծիք ընկերության մասին.

1. Զգացմունքային կոչ. Այս գործոնը կարևոր է սպառողական ապրանքներ առաջարկող ընկերությունների համար։ Գնորդը միշտ փնտրում է տվյալ ընկերության «ազնվության» կամ «անազնվության» գոնե ինչ-որ նշան՝ ճիշտ ընտրություն կատարելու համար։ Եվ նման նշան կարող է լինել ցանկացած «փոքր բան», և պարտադիր չէ, որ ուղղակիորեն կապված լինի ընկերության ծառայությունների հետ. վստահելի անձ», զրույց աշխատակիցների միջև, ովքեր վստահ են, որ իրենց ոչ ոք չի լսում, ընկերության հետ շփման ընդհանուր զգացողությունը:

2. Ապրանքի որակը. Այսօր, առանց դրա, շուկայում անելիք չկա, իսկ անորակ ապրանք արտադրող ընկերությունն ուղղակի դատապարտված է։

3. Գործընկերների հետ հարաբերություններ. Սա ներառում է ինչպես արտաքին գործընկերներին և մատակարարներին, այնպես էլ ընկերության աշխատակիցներին: Վերջիններս, թողնելով աշխատանքը, դառնում են այն արտաքին աշխարհի մի մասը, որտեղ իրենք և շրջապատի մարդիկ խոսում և գրում են ընկերության մասին։ Արտաքին գործընկերների հետ հարաբերությունների դերը չի կարող գերագնահատվել, հաշվի առնելով, որ մատակարարները և ծրագրի գործընկերները սովորաբար ծանոթ են ընկերության այն կողմին, որը չի լուսաբանվում գովազդում և հազվադեպ է հաճախորդների և լրատվամիջոցների հետ շփվելիս: Ընկերությունները, որոնք բավարար ուշադրություն չեն դարձնում արտաքին գործընկերների հետ աշխատելուն, իրականում «ժամանակային ռումբ» են տեղադրում իրենց հեղինակության մեջ, քանի որ հարաբերությունների վատթարացման կամ խզման դեպքում վիրավորված գործընկերները «պատմելու բան» կունենան այդ մասին։ ընկերությունը։

4. Կառավարման հեղինակություն. Հաշվի առնելով բեմը տնտեսական զարգացում, որի վրա գտնվում են հետխորհրդային տարածքի երկրների մեծ մասը, երբ կապիտալի կուտակումից անցում է կատարվում դեպի մասնագիտական ​​կառավարումայն դեռ շարունակվում է, ընկերության տնօրենը կամ սեփականատերը (իսկ հաճախ դա նույն անձնավորությունն է), անկախ իր իրական լիազորությունների մակարդակից, հասարակության կողմից ընկալվում է որպես այս ընկերության «դեմք և խիղճ»: Այսինքն, այս անձի բոլոր որոշումներն ու գործողությունները, որոնք հայտնի են դառնում, անփոփոխ կերպով ազդում են ընկերության արտադրանքի և ընդհանրապես ընկերության նկատմամբ վերաբերմունքի վրա:

5. Սոցիալական պատասխանատվություն. Թեև բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվությունը նոր է սկսում մտնել մեր լայնություններում գտնվող ընկերությունների առաջնահերթությունների ոլորտ, սակայն բիզնեսից սոցիալական ներդրման հանրային ակնկալիքները բավականին մեծ են։ Կան բազմաթիվ տեսակներ սոցիալական պատասխանատվությունքաղաքական, իրավական, բարոյական և այլն: Դրանց էությունը կայանում է ընկերության պարտավորության մեջ՝ կատարելու հասարակության, պետության և կոլեկտիվի կողմից իրեն ներկայացված համապատասխան քաղաքական, իրավական և բարոյական պահանջները: Կազմակերպությունը պետք է մի կողմից ընտրի ճիշտ սոցիալական ուղեցույցներ, իսկ մյուս կողմից՝ օգտագործի առկա բոլոր հնարավորությունները (գիտելիք, փորձ): Սոցիալական նախաձեռնությունների արդյունավետությունն ապահովելու և սոցիալապես պատասխանատու բիզնեսի հեղինակությունն ամրապնդելու համար կարևոր է սոցիալական ծախսերին մոտենալ որպես ներդրում. գտնել նրանց, ովքեր դրա կարիքն ունեն, ուսումնասիրել կարիքները, մշակել համագործակցության պլան, զեկուցել և հաղորդել արդյունքները:

6. Ֆինանսական ցուցանիշներ. Բիզնեսը, որը փող չի աշխատում, ըստ սահմանման բիզնես չէ: Իսկ այն, որ ընկերության գործերը լավ են, անկասկած, ազդում է նրա հեղինակության վրա:

Համաձայն հեղինակության փորձագետներ Ի.Վ.Օլեյնիկի և Ա.Բ. Լապշովայի, հեղինակության կառավարումը ռազմավարություն է, որն ուղղված է ոչ արտադրական միջոցների և մեթոդների կիրառմամբ ընկերության և նրա թոփ մենեջերների հեղինակության կերտմանը և ամրապնդմանը: Սա մշակված գործողությունների ծրագիր է, որը ներառում է ամեն ինչ հնարավոր զարգացումներըԸնկերության համար նախատեսված միջոցառումներ, որոնք նախատեսված են տարբեր ժամանակաշրջանների համար՝ կախված ընկերության կարիքներից, ներառյալ հասարակայնության հետ կապերը (արտաքին և ներքին), պետական ​​կառույցների հետ հարաբերությունները, գովազդը, մամուլի ծառայության միջոցառումները և ընկերության առաջմղմանն ուղղված հատուկ միջոցառումներ: Վերոնշյալ բոլոր բաղադրիչների համադրությունը հնարավորություն է տալիս հասնել կառավարման հեշտության և կանխատեսելիության, հեղինակության կառավարման մեջ սահմանված նպատակին հասնելու արդյունավետության:

ԳԱՂՏՆԻՈՒԹՅԱՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Սույն Կանոնները պաշտոնական փաստաթուղթ են և սահմանում են տեղեկատվության մշակման և պաշտպանության կարգը անհատներօգտվելով կայքի ծառայություններից (այսուհետ՝ Կայք):

1.2. Սույն Կանոնների նպատակն է ապահովել օգտատերերի մասին տեղեկատվության, այդ թվում՝ նրանց անձնական տվյալների համարժեք պաշտպանությունը չարտոնված մուտքից և բացահայտումից:

1.3. Կայքի օգտագործողների մասին տեղեկատվության հավաքման, պահպանման, տարածման և պաշտպանության հետ կապված հարաբերությունները կարգավորվում են սույն Կանոններով և գործող օրենսդրությամբ: Ռուսաստանի Դաշնություն.

1.4. Կանոնների ընթացիկ տարբերակը, որոնք հանրային փաստաթուղթ են, հասանելի է ինտերնետի ցանկացած օգտագործողի համար՝ հետևելով https://site հղմանը: Կայքի ադմինիստրացիան իրավունք ունի փոփոխություններ կատարել սույն Կանոններում: Երբ Կանոններում փոփոխություններ են կատարվում, Կայքի ադմինիստրացիան տեղեկացնում է օգտատերերին՝ հրապարակելով նոր հրատարակությունԿայքի կանոնները մշտական ​​հասցեում համապատասխան փոփոխությունների ուժի մեջ մտնելուց ոչ ուշ, քան 10 օր առաջ:

1.5. Օգտագործելով Կայքը, ներառյալ պատվերներ տեղադրելը կամ որևէ հարցում թողնելը, Օգտագործողը համաձայնում է սույն Գաղտնիության քաղաքականության պայմաններին: Գործելով ազատորեն, իր կամքով և շահերից ելնելով, ինչպես նաև հաստատելով իր գործունակությունը, Օգտագործողը համաձայնություն է տալիս ԳԱՐԱՆՏ ՍՊԸ-ին (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) մշակել իր անձնական տվյալները ինչպես առանց ավտոմատացման գործիքների օգտագործման, այնպես էլ դրանց միջոցով: օգտագործել.

1.6. Եթե ​​Օգտագործողը համաձայն չէ սույն Գաղտնիության քաղաքականության պայմաններին, Կայքի օգտագործումը պետք է անհապաղ դադարեցվի:

2. Կայքի օգտագործման պայմանները

2.1. Կայքից օգտվելու համար ծառայություններ մատուցելիս Կայքի ադմինիստրացիան, գործելով ողջամտորեն և բարեխղճորեն, կարծում է, որ Օգտատերը. ունի բոլոր անհրաժեշտ իրավունքները՝ թույլ տալու նրան օգտագործել այս Կայքը. ցույց է տալիս հավաստի տեղեկատվություն իր մասին այնքանով, որքանով անհրաժեշտ է Կայքն օգտագործելու համար. կարդացել է սույն Գաղտնիության քաղաքականությունը և համաձայն է դրա հետ և ստանձնում է դրանում նշված իրավունքներն ու պարտականությունները:

2.2. Կայքի ադմինիստրացիան չի ստուգում օգտատերերի մասին ստացված (հավաքագրված) տեղեկատվության ճշգրտությունը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ այդպիսի ստուգումն անհրաժեշտ է, որպեսզի Կայքի ադմինիստրացիան կատարի օգտատիրոջ հանդեպ իր պարտավորությունները:

3. Տեղեկատվության մշակման նպատակները

3.1. Օգտատերերի մասին տեղեկատվության մշակումն իրականացվում է Օգտագործողին Կայքի արտադրանքի մասին տեղեկատվություն տրամադրելու նպատակով, ինչպես նաև Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից օգտատերերի նկատմամբ Կայքի օգտագործման պարտավորությունները կատարելու նպատակով, ներառյալ գովազդը և տեղեկագրեր.

4. Օգտագործողների մասին տեղեկատվության կազմը

4.1. Օգտագործողների անձնական տվյալներ

Օգտատերերի անձնական տվյալները հրապարակայնորեն հասանելի չեն և ներառում են.

4.1.1. Օգտատերերի կողմից տրամադրված և Կայքից օգտվելու համար պահանջվող նվազագույնը՝ լրիվ անվանումը, կոնտակտային հեռախոսահամարը և էլ.փոստի հասցեն:

4.2. Այլ տեղեկություններ Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից մշակված Օգտատերերի մասին. Կայքի ադմինիստրացիան նաև մշակում է Օգտատերերի մասին այլ տեղեկություններ, որոնք ներառում են.

4.2.1. ստանդարտ տվյալները, որոնք ավտոմատ կերպով ստացվում են http սերվերի կողմից Կայք մուտք գործելիս և Օգտատիրոջ հետագա գործողությունները (հյուրընկալողի IP հասցեն, մուտքագրեք օպերացիոն համակարգօգտագործող, օգտատիրոջ այցելած կայքի էջեր):

4.2.2. տեղեկատվություն, որն ավտոմատ կերպով ստացվում է էջանիշների (քուքիների) միջոցով Կայք մուտք գործելիս:

5. Օգտագործողի տեղեկատվության մշակում

5.1. Անձնական տվյալների մշակումն իրականացվում է հետևյալ սկզբունքների հիման վրա.

ա) անձնական տվյալների մշակման նպատակների և մեթոդների օրինականությունը.

բ) ամբողջականություն;

գ) անձնական տվյալների մշակման նպատակների համապատասխանությունը անձնական տվյալների հավաքագրման ժամանակ կանխորոշված ​​և նշված նպատակներին, ինչպես նաև կայքի ադմինիստրացիայի լիազորություններին.

դ) համապատասխանությունը մշակված անձնական տվյալների ծավալին և բնույթին, անձնական տվյալների մշակման եղանակներին անձնական տվյալների մշակման նպատակով.

ե) անհամատեղելի նպատակներով ստեղծված անձնական տվյալներ պարունակող տվյալների բազաների համակցման անթույլատրելիությունը.

5.1.1. Անձնական տվյալների օգտագործումը գովազդային և տեղեկատվական նամակագրության նպատակով կատարվում է այնքան ժամանակ, քանի դեռ Օգտագործողը չի բաժանորդագրվել դրանցից ստացված նամակների հղման միջոցով:

5.1.2. Անձնական տվյալների պահպանում և օգտագործում Օգտագործողների անձնական տվյալները պահվում են բացառապես էլեկտրոնային լրատվամիջոցներև մշակվել՝ օգտագործելով որպես ավտոմատացված համակարգեր, և անձամբ Կայքի պաշտոնական աշխատակցի կողմից:

5.1.3. Օգտատերերի անձնական տվյալները չեն փոխանցվում որևէ երրորդ կողմի, բացառությամբ սույն Կանոններով հստակ նախատեսված դեպքերի: Օգտատիրոջը նշելիս կամ Օգտատիրոջ համաձայնությամբ, հնարավոր է Օգտատիրոջ անձնական տվյալները փոխանցել Կայքի ադմինիստրացիայի երրորդ կողմի գործընկերներին՝ պայմանով, որ այդ գործընկերները ստանան ստացված տեղեկատվության գաղտնիությունն ապահովելու պարտավորությունները: Օգտագործողների անձնական տվյալների տրամադրում ըստ պահանջի պետական ​​մարմիններ(օրգաններ տեղական իշխանություն) իրականացվում է օրենքով սահմանված կարգով:

5.1.4. Կայքը չի հավաքում, պահպանում և մշակում 4.3 կետում նշված Հատուկ անձնական տվյալներ: սույն Գաղտնիության քաղաքականության: Նման Հատուկ Անձնական Տվյալները օգտատիրոջ կողմից մուտքագրվում են անմիջապես ChronoPay էլեկտրոնային վճարման դարպասի կայքում և գաղտնագրված ձևով փոխանցվում են դրան: ChronoPay-ի գործունեությունը համապատասխանում է Անձնական տվյալների մասին օրենքի պահանջներին: Վճարողների անձնական տվյալների հետ կապված բոլոր գործողություններն իրականացվում են բացառապես Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում: Միջազգային վճարային համակարգերի պահանջներին համապատասխան՝ ձեր քարտի տվյալները վճարումն ավարտելուց հետո չեն պահվում ոչ Կայքի համակարգում, ոչ էլ լիազորված ChronoPay սերվերում:

6. Օգտագործողների իրավունքներն ու պարտականությունները

6.1. Օգտագործողները իրավունք ունեն.

6.1.1. Հարցման հիման վրա Կայքի ադմինիստրացիայից ստանալ տեղեկատվություն իր անձնական տվյալների մշակման վերաբերյալ:

6.1.2. Չեղարկել անձնական տվյալների մշակման և պահպանման վերաբերյալ համաձայնությունը՝ գրավոր դիմում ուղարկելով 125466 հասցեով, Մոսկվա, փող. Յուրովսկայա, տուն 92, սենյակ I, սենյակ 40:

6.2. Կայքը պաշտոնական ռեսուրս է, և Կայքի հիմնական գործառույթը ընկերության կայքի ծառայությունների վերաբերյալ հավաստի տեղեկատվություն տրամադրելն է: Օգտատերերի տրամադրած տվյալները տեսանելի չեն այլ Օգտատերերի համար:

7. Օգտատերերի մասին տեղեկատվության պաշտպանության միջոցներ

7.1. Կայքի ադմինիստրացիան ձեռնարկում է տեխնիկական, կազմակերպչական և իրավական միջոցներ՝ ապահովելու Օգտատիրոջ անձնական տվյալների պաշտպանությունը չարտոնված կամ պատահական մուտքից, ոչնչացումից, փոփոխումից, արգելափակումից, պատճենահանումից, տարածումից, ինչպես նաև այլ անօրինական գործողություններից:

8. Օգտագործողի հարցումներ

8.1. Օգտագործողները իրավունք ունեն ուղարկել իրենց հարցումները Կայքի ադմինիստրացիա, ներառյալ հարցումները՝ կապված իրենց անձնական տվյալների ձևի մեջ օգտագործման հետ: էլեկտրոնային փաստաթուղթ, ստորագրված որակավորված անձի կողմից էլեկտրոնային ստորագրությունՌուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան:

8.2. Կայքի ադմինիստրացիան պարտավորվում է դիտարկել և պատասխան ուղարկել օգտատիրոջ խնդրանքին հարցումն ստանալու օրվանից 10 օրվա ընթացքում:

8.3. Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից օգտատերերից ստացված ողջ նամակագրությունը դասակարգվում է որպես սահմանափակ տեղեկատվություն և չի բացահայտվում առանց Օգտատիրոջ գրավոր համաձայնության: Անձնական տվյալները և հարցումն ուղարկած Օգտատիրոջ մասին այլ տեղեկությունները չեն կարող օգտագործվել առանց Օգտատիրոջ հատուկ համաձայնության, բացառությամբ ստացված հարցման թեմային արձագանքելու կամ օրենքով ուղղակիորեն նախատեսված դեպքերում: