Հեղինակության կառավարման անձնական պատկեր. Հեղինակության կառավարում. հեղինակության կառավարման ապացուցված մեթոդներ

Օրենք և օրենք Ցանկացած բիզնեսի նպատակը շահույթ ստանալն է։ Այս գործոնը կախված է նրանից, թե որքանով է ապրանքը կամ ծառայությունը հետաքրքիր հաճախորդների համար: Այսօր սպառողները վստահում են ընկերների ակնարկներին և առաջարկներին, քան գովազդին: Ուստի, իրեն հարգող ընկերությունները ուշադրություն են դարձնում համացանցում իմիջ ստեղծելուն։ Դրա համար նրանք օգտագործում են հզոր գործիք՝ հեղինակության կառավարում, որը թույլ է տալիս ճիշտ կարծիք կազմել ապրանքի մասին և բարձրացնել իրազեկությունը։ապրանքանիշ

և ավելացնել գնորդների թիվը:

Պատկերը կազմակերպության դեմքն է Ինչպեսավելի հայտնի ապրանքանիշ , դրանքավելի շատ ապրանք

պահանջարկ ունի. Ինչից է կախված ժողովրդականությունը: Արտադրանքի սպառողի գնահատականից, էմոցիաներից և ասոցիացիաներից, որոնք առաջանում են մարդկանց մտքում, երբ նրանք լսում են ընկերության անունը: Սպառողների այս դատողությունները ուղղակիորեն կապված են ընկերության հասարակական կարծիքի հետ: Որքան շատ է կազմակերպությունը հավատարիմ մնալ հաճախորդների հետ շփվելու ազնվության և բացության սկզբունքներին, այնքան բարձր է օգտատերերի հավատարմության մակարդակը և, համապատասխանաբար, վաճառքի մակարդակը:

Հայեցակարգի էությունըՀեղինակության կառավարում Սա ռազմավարական գործողությունների մի շարք է, որն ուղղված է ընկերության իմիջի ձևավորմանը, սատարմանը և պաշտպանությանը: Նրանհիմնական խնդիր

— ստեղծել բրենդի ցանկալի տեսլականը սպառողների աչքում և դրա մասին կայուն դրական կարծիք: Կառավարման այս տեսակը բաղկացած է Ինտերնետում ապրանքի շուրջ տեղեկատվական տարածության մոնիտորինգից, բոլոր տեսակի սպառնալիքների կանխատեսումից, բովանդակության ուղղումից, բացասական կարծիքներին հետևելուց և դրանք վերացնելուց:

Ինչպես գիտեք, երկրագնդի գրեթե ողջ բնակչությունը օգտվողներ են Համաշխարհային ցանցև ամեն օր դիմում են նրա ռեսուրսներին՝ գտնելու իրենց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Այսպիսով, ստացվում է, որ եթե որևէ կազմակերպություն կամ ապրանք ունի որևէ թերություն, խնդիր և այլն, մարդը իմանում է դրա մասին և, երբեմն, հաճույքով կիսվում է իր կարծիքով ընկերների հետ։ Սա նշանակում է, որ ապրանքի պատկերի ձևավորումը տեղի է ունենում ինքնաբերաբար և կարող է բացասական երանգ ստանալ: Այս դեպքում հիմնարար է օգտատերերի սուբյեկտիվ ընկալումը։

Նման զարգացումները կանխելու համար օգտագործվում է հեղինակության կառավարում։ Այն հնարավորություն է տալիս պոտենցիալ հաճախորդներին քննարկել ընկերության առաջարկները՝ միաժամանակ ուղղություն տրամադրելով:

Բացասականության դեմ պայքարի միջոց

Գաղտնիք չէ, որ շուկայական գերակայության համար պայքարում կիրառվում է ցանկացած գործիք։ Իսկ մրցակիցների կողմից այսպես կոչված «սև PR»-ը կարող է մեծապես վնասել ընկերության հեղինակությանը և բացասական տպավորություն թողնել արտադրանքի վրա: Դա արվում է հիմնականում երկու եղանակով. կա՛մ ադմինիստրացիան պատվիրում է այս աշխատանքը մասնագիտացված մասնագետին (այս առաջադրանքը կատարելու համար պահանջվում է հատուկ սարքավորումներ և ֆինանսներ), կա՛մ պատվիրելով մի շարք վատ ակնարկներ:

Այս դեպքում անունը մաքրելու միակ միջոցը հեղինակության կառավարման գործիքներին դիմելն է: Նրանց օգնությամբ դուք կարող եք չեզոքացնել անցանկալի տեղեկատվությունը, ստեղծել և պահպանել մշտական ​​շփում հաճախորդների հետ և արդյունքում վերացնել սպառողների բացասական գնահատականները։ Բայց ավելի լավ է, երբ այս աշխատանքը նախապես ծրագրված է, այն ժամանակ ավելի լավ արդյունք կտա։

Լավ է ուշ, քան երբեք

Ռուսաստանի համար այս տեսակըկառավարումը բավականին նոր է, մինչդեռ այլ զարգացած երկրներում (ԱՄՆ, Չինաստան, Հարավային Կորեաև այլն) երկար ժամանակ օգտագործվում են հեղինակության կառավարման տեխնոլոգիաներ, որոնք զգալիորեն բարձրացնում են ընկերության վարկանիշները։ Ռուսաստանում դրանք վերաբերվում են որպես հակաճգնաժամային միջոցառումների. երբ իմիջն արդեն խաթարված է, կամ կազմակերպության նկատմամբ հետաքրքրությունն ամբողջությամբ վերացել է, ապա պատվիրվում են մասնագետների ծառայություններ։ Եվ միայն ներս վերջերսԱվելի ու ավելի շատ ընկերություններ, սկսելով իրենց բիզնեսը զրոյից, ի սկզբանե օգտագործում են հեղինակության կառավարում, որպեսզի անմիջապես ձևավորվեն անհրաժեշտ պատկերարտադրանքը օգտագործողների շրջանում և դրա նկատմամբ հավատարիմ վերաբերմունք: Ազնվությունը, վստահությունը և արձագանքողությունը դարձնելով մարդկանց հետ հարաբերությունների հիմնական սկզբունքները՝ շուկայում կայուն դիրք գրավելու ավելի մեծ հնարավորություն կա: ժամանակակից շուկա.

Գործունեության գործառույթները

Վերահսկողության այս տեսակը թույլ է տալիս լուծել մի շարք կոնկրետ խնդիրներ, մասնավորապես.

Փուլեր

Դրական կարծիք ստեղծելու համար ընկերության աշխատանքը տեղի է ունենում մի քանի փուլով.

1. Ընկերության գոյություն ունեցող իմիջի, ապրանքի նկատմամբ սպառողների ներքին և արտաքին վերաբերմունքի վերլուծություն: Ռազմավարության մշակումը և ստացված արդյունքների որակը կախված են նրանից, թե որքանով է ճշգրիտ գնահատվում իրերի ներկա վիճակը:
2. Հիմնական նպատակների որոշում, հեղինակության կառավարման գործիքների ընտրություն, նպատակային գործողությունների ցանկի կազմում։
3. Կազմված հատակագծի կատարումը.

Ռազմավարության իրականացման մեթոդներ

Երբ աշխատանքային նպատակները սահմանված են և կա հստակ ըմբռնում վերջնական արդյունքը, սկսվում է հասարակական կարծիքի ձեւավորման անմիջական գործընթացը։ Այն ունի նաև իր հետևողականությունը։

Բրենդի համբավ ստեղծելու աշխատանքը կարող է կատարել ցանկացած աշխատակից, ով ծանոթ է հեղինակության կառավարման հիմունքներին։ Միայն դրա համար պետք է հստակ ռազմավարություն, որպեսզի հասկանաս, թե ինչ արդյունքի պետք է հասնել աշխատանքի ընթացքում։

Ինտերնետում պատկեր ստեղծելու գործիքներ

Այսօր ինտերնետը մարդկանց գիտակցության վրա ազդող ամենահզոր ուժերից մեկն է։ Այն արտացոլում է մարդու կյանքի գրեթե բոլոր կողմերը: Բովանդակությունը, որով այն լրացվում է, ստեղծվում է կամ նպատակային, կամ առանձին հաճախորդների խնդրանքով: Ամեն դեպքում, այն լայնորեն կիրառվում է իր հասանելիության շնորհիվ։ Հետևաբար, Համաշխարհային ցանցի գիտակցված օգտագործումը կարող է ընկերության համար ապահովել գովազդային գործունեության բարձր մակարդակ: Դրա համար կան մի շարք հնարավորություններ, մասնավորապես.

1. Սոցիալական ցանցերը (հայտնի Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter և այլն) թույլ են տալիս մշտական ​​կապ պահպանել պոտենցիալ գնորդների հետ, հետևել ապրանքի օգտատերերի վարկանիշներին և ձևավորել ցանկալի կարծիք ապրանքի մասին, ինչպես նաև զեկուցել բոլորի մասին: կազմակերպության նոր արտադրանքը. Բացի այդ, այս հարթակները թույլ են տալիս հաճախորդներին շփվել միմյանց հետ և կիսվել իրենց կարծիքներով՝ միաժամանակ հղում կատարելով կոնկրետ աղբյուրներին:
2. Տարբեր բլոգեր, ֆորումներ և վերանայման կայքեր հնարավորություն են տալիս մարդկանց տրամադրել անհրաժեշտ տեղեկատվություն՝ ապրանքանիշի նկատմամբ հավատարիմ վերաբերմունք ձևավորելու և այն ամրապնդելու, ինչպես նաև հաճախորդների վստահությունը բարձրացնելու համար:
3. Ինտերնետային լրատվամիջոցներ. Վստահելի կայքերում բովանդակության տեղադրումը աղբյուրի հղումներով մեծացնում է հանրային հետաքրքրությունը առաջարկի նկատմամբ:
4. SEO օպտիմիզացում. Որպեսզի պոտենցիալ հաճախորդները դառնան մշտական ​​հաճախորդներ, անհրաժեշտ է հոգ տանել կայքի օգտագործման դյուրինության և ամբողջականության մասին, ինչպես նաև, որ օգտատերը արագ գտնի իրեն հետաքրքրող տեղեկատվությունը ինտերնետում:

Հեղինակության կառավարման այս գործիքների օգտագործումը լավ արդյունքներ է տալիս միայն այն դեպքում, երբ կա հստակ ռազմավարական պլան և դրանք միաժամանակ օգտագործվում են:

Կառավարման թակարդներ

Որակյալ հեղինակության կառավարում իրականացնելու համար կարող եք դիմել մասնագիտացված գործակալության, որը մասնագիտորեն կկատարի այս տեսակի ծառայությունները: Բայց եթե խոսքը չի գնում մեծ ընկերություն, պատրաստ է գումար ծախսել իմիջ ստեղծելու վրա, բայց փոքր ընկերության համար, ապա, որպես կանոն, հասարակական կարծիք ստեղծելու պարտականությունները վստահվում են աշխատակիցներից մեկին, ով դա անում է իր հայեցողությամբ։ Այս դեպքում պետք է հասկանալ, որ եթե անձը չունի գիտելիքների բազա, ավելի ճիշտ՝ չգիտի հեղինակության կառավարման գործիքները, չգիտի համացանցում կայքերի առանձնահատկությունները, ինչպես նաև մի շարք էական նրբերանգներ. , նրա աշխատանքը մասնատված կլինի։ Սա նշանակում է, որ ծախսված ժամանակն ու գումարը չեն բերի ցանկալի արդյունքներ. Պետք է հաշվի առնել, որ հեղինակության կառավարման գործառույթների կատարումը կախված է աշխատողի իրավասությունից:

Ընկերության իմիջի ստեղծման և պահպանման ուղեցույց

Լավ մասնագետները գնահատվում են ցանկացած կազմակերպությունում։ Բայց եթե նրանց աշխատակազմը և ֆինանսները սահմանափակ են, և դուք ցանկանում եք այս տեսակի կառավարում իրականացնել լավ արդյունքներով, ապա կարող եք սովորել հեղինակության կառավարման դասագրքից: Ցավոք, այս թեմայով գրքերը քիչ են: Իսկ այսօր ընթերցողին ներկայացվածները բացահայտում են այս գործընթացի առանձին կողմերը։ Հիմնականում դրանք առանձին հոդվածներ են կամ հեղինակային այլ գործեր, որոնք խոսում են այս գործունեության էության, սկզբունքների, նպատակների և/կամ գործիքների մասին։

Մինչ օրս միակ դասագիրքը, որն առնչվում է խորապես և համակարգված այս հայեցակարգը, Սալնիկովա Լ.Ս.-ի «Հեղինակության կառավարում. Ժամանակակից մոտեցումներՍա Ռուսաստանում առաջին ուղեցույցն է, որը մանրամասն և քայլ առ քայլ ուսումնասիրում է ընկերության իմիջի ձևավորման բոլոր քայլերը և ներկայացնում այս ոլորտում աշխատելու նոր եղանակներ։ Դրական նոտայի վրաԱղբյուրն այն է, որ այն բացահայտում է բոլոր մեթոդաբանական հիմքերը՝ համակցված գործնական նյութ. Հեղինակը կիսվում է ընկերության իմիջի բարելավման գաղտնիքներով, քանի որ երկար ժամանակ աշխատել է որպես հեղինակության կառավարման խորհրդատու:

Նրանք, ովքեր որոշում են ստեղծել հասարակական կարծիք, կարող են իրենց ուժերը փորձել գրքում ներկայացված ստեղծագործական առաջադրանքները կատարելիս։ Նրանց վրա էր, որ ապագա մենեջերները հղկեցին իրենց հմտությունները՝ կազմակերպության համար լավ անուն ստեղծելու Ռուսաստանի ԱԳՆ համալսարանում: Լ. Ս. Սալնիկովայի «Հեղինակության կառավարումը» վառ օրինակներով պատմում է, թե ինչպես վերը նշված գործիքի միջոցով ձեր բիզնեսը վերածել եկամտաբեր ակտիվի: Գիրքը շատ բան է պարունակում օգտակար տեղեկատվությունուսանողների, կազմակերպությունների ղեկավարների և այն մարդկանց համար, ովքեր գովազդում են ապրանքները առցանց:

Ցանկացած ընկերություն, անկախ նրանից, թե ինչ չափի կամ ռեսուրս ունի, ձգտում է ոչ միայն շահույթ ունենալ, այլև ունենալ լավ անուն և վայելել մարդկանց հարգանքն ու վստահությունը։ Հետևաբար, մենք կարող ենք վստահորեն ասել, որ դա հեղինակությունն է, որը խթանում է կազմակերպությանը ինտերնետում, և հեղինակության կառավարումն այն գործիքն է, որը թույլ կտա ձեզ վստահորեն զբաղեցնել ձեր տեղը մրցակցային միջավայրում, ապրանքը բրենդավորել և ընկերությունը դարձնել բարձր եկամտաբեր: ակտիվ.

Ապրանքանիշի հեղինակություն- սա նրա մասին ֆիքսված դատողությունների մի շարք է, որը հիմնված է թիրախային լսարանի համար նշանակալի չափանիշների վրա (ազնվություն, պատասխանատվություն, պարկեշտություն): Հեղինակությունը ներառում է վերլուծական մոտեցում կարծիք կազմելիս և հիմնված է վստահելի գիտելիքների և գնահատականների վրա: Ավելի հաճախ, քան ոչ, սա ամրապնդվում է սեփական փորձըսպառող.

Հեղինակությունը դինամիկ գործընթաց է, որի ընթացքում ռազմավարական նպատակներընկերություններ, նախատեսված է երկարաժամկետ. Հեղինակությունը կախված է նրանից, թե ինչպես և ինչ մեթոդներով է դա արվում ձեռնարկատիրական գործունեությունընկերություններ։ Այն արտացոլում է խորը տնտեսական և սոցիալական բնութագրերըապրանքանիշը.

Ինչու է հեղինակությունը կարևոր:

Հեղինակությունը հավասարապես կարևոր է յուրաքանչյուր սոցիալական օբյեկտի համար՝ մարդուց մինչև միջազգային ընկերություն:

Ըստ հետազոտության՝ ներդրողների ավելի քան 60%-ը բրենդի հեղինակությունը համարում է դրա արժեքը որոշող հիմնական գործոններից մեկը: Հեղինակությունը կարող է ապահովել Ընկերության բաժնետերերի արժեքի 20-ից 80%-ը, որը ներկայացնում է ընկերության իրական ակտիվը: Համբավը կամաց-կամաց ձևավորվում է, բայց, ի տարբերություն նյութական ակտիվների, այն համեմատաբար կայուն է և շուկայում գնային տատանումների ենթակա չէ։

Հեղինակությունը նշանակալի է ազդում է ապրանքանիշի արտադրանքի վաճառքի արդյունավետության վրա:Մարդկանց 87%-ը, ովքեր գնումներ են կատարում առցանց, միշտ հետաքրքրված են ընկերության մասին ակնարկներով՝ նախքան ապրանք գնելը: Սպառողների 73%-ն ավելի հավանական է, որ վստահի ընկերությանը, եթե դրա մասին կարծիքների մեծ մասը դրական է: Առցանց գնորդների 80%-ը չեղարկում է իր պատվերը ապրանքանիշի մասին բացասական կարծիք կարդալուց հետո: Համբավը երբեմն անվանում են «վստահելիություն». սպառողների 62%-ը կարծում է, որ լավ համբավ ունեցող ընկերությունը չի արտադրի անորակ արտադրանք:

Միևնույն ժամանակ, հեղինակությունը կարևոր է ընկերության համար աշխատողներին աշխատանքի ընդունելիս.Պոտենցիալ աշխատակիցները միշտ տեղեկատվություն են փնտրում իրենց ապագա գործատուի մասին: Մասնագետների 67%-ը մերժում է աշխատանքի առաջարկը՝ կորպորատիվ ապրանքանիշի վատ համբավի պատճառով:

Ընկերության բարի համբավն օգնում է ներգրավել նոր սպառողներ և պահպանել առկա սպառողներին, մեծացնել ներդրումների և վաճառքի արդյունավետությունը: Երկարաժամկետ հեղինակություն աջակցում է ընկերությանըերբ տնտեսական դժվարություններ են առաջանում հավատարիմ հաճախորդների հաշվին։

Ապրանքանիշի հեղինակություն և իմիջ

Հաճախ սպառողները և նույնիսկ ապրանքանիշի մենեջերները նույնացնում են «իմիջ» և «հեղինակություն» հասկացությունները: Փաստորեն, կերպարը հեղինակության բաղադրիչն էև ունի դրա ձևավորման այլ նախադրյալներ։

Սպառողի ծանոթությունը ապրանքանիշի հետ սկսվում է կորպորատիվ ինքնության բաղադրիչների հետ փոխազդեցությունից. սա օբյեկտիվ դիրքավորման միջոց է: Երբ այս տարրերն ընկալվում են, մարդու մտքում պատկեր է ձևավորվում. սա այն իդեալական պատկերն է, որը ստեղծվում է ապրանքանիշի կողմից՝ նպատակային լսարանի մտքում ընկերության մասին որոշակի տպավորություն ստեղծելու համար: Այսպիսով, պատկերն արհեստականորեն ստեղծված կարծիք էմարդկանց որոշակի խմբի մեջ։ Նրա խնդիրն է հանդիսատեսի շրջանում ստեղծել ապրանքանիշի դրական իմիջ:

Ի տարբերություն պատկերի հեղինակություն չի կարելի ստեղծել պետք է վաստակել. Համբավը կարելի է համարել հասարակության արձագանքը կամ արձագանքը ընկերության քաղաքականությանը: Հեղինակության ստեղծումը տեղի է ունենում ապրանքանիշի ողջ գործունեության ընթացքում և գործում է երկարաժամկետ: Եթե ​​պատկերը կախված է արտաքին բնութագրերը, ապա հեղինակությունը կախված է ապրանքանիշի ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին որակների ամբողջական ընկալումից:

Ինչ է հեղինակության կառավարումը

Ապրանքանիշի հեղինակությունը արդյունավետ կառավարելու համար մենք զարգանում ենք հեղինակության ռազմավարություն. Այս ծրագիրը սահմանում է դրական համբավ ստեղծելու միջոցառումների համալիր և դրանց իրականացման մեխանիզմներ։

Ո՞վ է ղեկավարում ապրանքանիշի հեղինակությունը:

Իրականացվում է ապրանքանիշի հեղինակության կառավարում ապրանքանիշի մենեջերներ. Ընկերությունը կարող է ունենալ սեփական կամ վարձված մասնագետներ, ովքեր զբաղված են համբավ ստեղծելու համապարփակ ռազմավարության մշակմամբ: Հիմնականները պետք է մասնակցեն հեղինակության ռազմավարության ստեղծմանը և դրա անմիջական իրականացմանը։ պաշտոնյաներըընկերություններ։

Ապրանքանիշի հեղինակության կառավարման ռազմավարություններ

Ընկերության բարձրաստիճան պաշտոնյաների և թոփ մենեջերների միջոցով հեղինակության ձևավորում

Շատ դեպքերում ընկերության ղեկավարի համբավըանքակտելիորեն կապված է ապրանքանիշի հեղինակության հետ: Հասարակության ղեկավարը հարգում է պոտենցիալ հաճախորդների և սպառողների, ինչպես նաև գործընկերների և աշխատակիցների հարգանքը: Ճանաչված մարդը վստահություն է ներշնչում ընկերության հանդեպ, վստահություն նրա պրոֆեսիոնալիզմի և հարգանքի հանդեպ: Նման առաջնորդը կծառայի որպես ուժեղ մոտիվացիա այլ աշխատակիցների համար, որը նաև կաշխատի բարելավել բրենդի հեղինակությունը:

Կարդալ ավելին մասին անձնական բրենդինգկարդացեք մեր հոդվածը:

Ուժեղ թիմը՝ որպես հեղինակություն կառուցելու հիմք

Հեղինակության կառավարման այս ասպեկտն առավել կարևոր է այն կազմակերպությունների համար, որոնք տրամադրում են տարբեր փորձագիտական ​​ծառայություններ կամ տեխնոլոգիական լուծումներ: Օրինակ՝ մեջ բրենդինգային գործակալությունԿոլորոԲրենդ ստեղծելու վրա աշխատում են մի քանի մասնագետներ՝ նախագծի մենեջեր, դիզայներ, մարկետոլոգ, հեղինակային գրող։ Նրանք բոլորն էլ պատասխանատու են աշխատանքի տարբեր ասպեկտների համար: Արտադրողականությունը և աշխատանքի որակը աջակցվում են արդյունավետ հաղորդակցությունբոլոր պատասխանատու աշխատողների միջև.

Ընկերության առաքելության և փիլիսոփայության մանրակրկիտ ուսումնասիրություն

Բրենդի փիլիսոփայությունը, որը հիմնված է հիմնական արժանիքների վրա, օգնում է ձևավորել պատկերը պատասխանատու, պարկեշտ կամ ազնիվ ընկերություն. Ժամանակի ընթացքում, եթե դուք ամրապնդեք ձեր իմիջը համապատասխան գործունեությամբ, այն կվերածվի ապրանքանիշի դրական հեղինակության:

Ընկերության ուժեղ կողմերի շեշտադրում

Հեղինակությունը կառավարելու ամենադյուրին ճանապարհը բրենդի այնպիսի առավելությունների միջոցով է, ինչպիսին որակ(ապրանքներ կամ ծառայություններ): Սա արդյունավետորեն մեծացնում է առկա հաճախորդների հավատարմությունը և ներգրավում նորերին: Բացի այդ, որակը հեշտ է ստուգել (փորձելով կամ վերլուծելով այն) կամ փորձարկել (ծառայություն պատվիրելով):

Դուք կարող եք այն օգտագործել որպես ընկերության առավելություն երկար տարիների փորձծառայությունների մատուցման մեջ և հաջող իրականացման ցուցանիշներընախագծերը։ Դրական համբավ ստեղծելու օգտին մեծ պլյուս կլինի աշխատանքի որակի հաստատումը վկայականներով և մասնակցությամբ միջազգային մրցույթներկամ ցուցահանդեսներ։

Ֆինանսական կայունությունկարող է օգտագործվել նաև որպես հեղինակության ռազմավարության բաղադրիչներից մեկը: Սա կօգնի ձեռք բերել ներդրողների և գործընկերների, պոտենցիալ աշխատակիցների վստահությունը։

Ընկերության կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվություն

Կարևոր է հաշվի առնել ոչ միայն ընկերության, այլև հասարակության շահերը՝ սկսած մատակարարներից մինչև սովորական աշխատողներ. Ընկերության ուշադիր վերաբերմունքն ու մտահոգությունըիր աշխատակիցների մասին կարևոր դեր է խաղում բրենդի հեղինակության ձևավորման գործում: Կամավոր ընդունելով պատասխանատվությունը իր աշխատակիցների և ընդհանուր առմամբ հասարակության կյանքի որակի բարելավման համար՝ ապրանքանիշը ձեռք է բերում լրացուցիչ առավելություններ, հատկապես ոչ ակտիվ մրցակիցների ֆոնին։

Ավելի լավ արդյունքների կարելի է հասնել ընկերությունում առնվազն երկու կամ երեք ռազմավարությունների միաժամանակյա ինտեգրմամբ: Պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնել կորպորատիվ ինքնության զարգացում, որը սերտորեն կապված է ապրանքանիշի հեղինակության հետ։ Koloro բրենդինգային գործակալության մասնագետները մշակում են անվանում, կարգախոս, լոգո և այլ տարրեր կորպորատիվ ինքնություն.

Հեղինակության կառավարման տեխնոլոգիաներ

Վերոնշյալ ռազմավարություններին հասնելու համար կարող են և պետք է կիրառվեն հետևյալ տեխնոլոգիաները.

Հատուկ միջոցառումների և ակցիաների կազմակերպում

Սա հզոր գործիք է գրավելով հանրության ուշադրությունը.Սա ներառում է ցուցահանդեսների, շնորհանդեսների, տոնավաճառների կազմակերպում, կոնֆերանսների կամ սեմինարների, մրցույթների և սոցիալական միջոցառումների անցկացում:

Սա օգնում է միանգամից մի քանի հեղինակության կառավարման ռազմավարություններ իրականացնել: Հասարակության ղեկավարը, ով համաժողովի ժամանակ վստահորեն խոսում է ապրանքանիշի առավելությունների մասին, կգրավի նոր գործընկերներ և հաճախորդներ: Մրցույթին ներկայացված աշխատակիցների ուժեղ թիմը ցույց կտա ընկերության պրոֆեսիոնալիզմը:

Կարևոր դեր է խաղում սոցիալական միջոցառումների իրականացում- դրանք լավագույնս ցույց են տալիս ընկերության պատասխանատվությունը։

Ամեն օր հազարավոր աշխատողներ Հարավային Ասիայից գալիս էին Դուբայ՝ աշխատանք գտնելու իրենց ընտանիքները պահելու համար: Արտերկրում զանգի արժեքը կազմում է $0,91/րոպե, մինչդեռ միջինը աշխատավարձերը- 6 դոլար/օր. Աշխատողները չեն կարողացել կանոնավոր կերպով կապ հաստատել իրենց ընտանիքների հետ։ 2014 թվականին Coca-Cola-ն ակցիա է սկսել ՈղջույնԵրջանկությունՀեռախոսԿրպակ. Հատուկ մեքենան ընդունում էր կոլայի շշերից կափարիչներ (կարող է արժենալ 0,68 դոլար) և տրամադրում էր 3 անվճար րոպե արտասահման զանգերի համար՝ թույլ տալով աշխատողներին խնայել գումարը:

Ներքին կորպորատիվ հարաբերությունների ամրապնդում

Աշխատողների հայրենասիրությունձեր ընկերության նկատմամբ նույնպես օգնում է ամրապնդել ձեր հեղինակությունը: Հետևյալ գործողությունները կօգնեն ձեզ ստեղծել ուժեղ թիմ.

• համար աշխատողների ասոցիացիա մեկ նպատակի հասնելըընդհանուր արժեքների ձևավորում.
• աջակցություն պրոֆեսիոնալիզմի բարձր մակարդակԱշխատակիցների զարգացում դասընթացների, սեմինարների միջոցով.
• աշխատակիցների մոտիվացիանև կորպորատիվ մշակույթի ձևավորում;
• աջակցություն բարենպաստ մթնոլորտբոլոր մասնագետների աշխատանքի համար;
• ըմբռնումըաշխատողների միջև;
• իրականացումը տարրերկորպորատիվ ինքնություն .

Բիզնես-բիզնես հաղորդակցություն (B2B)

Գործընկերների հետ փոխգործակցությունը պետք է հիմնված լինի ամբողջականությունպայմանագրերի կատարումը և թափանցիկությունհամագործակցության նպատակները։ Հեղինակության ամրապնդում բիզնես միջավայրկախված է բրենդի ռացիոնալ առաջնորդներից և նրանց մտածված որոշումներից:

ԶԼՄ-ների հետ կապեր

լավ կառուցված մամուլի հարաբերություններըզգալիորեն ազդել ապրանքանիշի նկատմամբ հասարակության վերաբերմունքի վրա: Ժամանակ առ ժամանակ արժե ասուլիսներ կազմակերպել, դրանց հրավիրել լրատվամիջոցների մի քանի ներկայացուցիչների։ Լավ հարաբերություններՄամուլի հետ այնքան կարևոր չեն դրական համբավ ստեղծելու համար, որքան ընկերության նկատմամբ բացասական կարծիքները կանխելու համար: Ուստի լրագրողներին անհրաժեշտ է ժամանակին տրամադրել անհրաժեշտ տեղեկատվություն ընկերության գործունեության մասին։

Կցանկանայի՞ք ավելին իմանալ դրա մասին ստեղծումը իդեալական պատկերև համբավ ձեռք բերելու՞:Բաժանորդագրվեք մեր տեղեկագրին էջի ներքևում և զանգահարեք մեզ. մենք ուրախ կլինենք ձեզ խորհուրդ տալ ձեր բոլոր հարցերի վերաբերյալ: Մի մոռացեք պատվիրել մեզ մոտ կորպորատիվ ինքնության մշակում. սա ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը կառուցելու հիմքն է:

Վաղ թե ուշ ցանկացած ընկերություն կանգնած է իր համբավը նպատակաուղղված կառուցելու անհրաժեշտության առաջ:«Հեղինակության կառավարում (RM)» գրքի հեղինակ Ալեքսեյ Զլովեդովի խոսքերով. Մի փոքր հոսաննա RM-ի պատվին կամ ինչու և ինչու արժե դրա վրա գումար ծախսել» նախընտրելի տարբերակն այն իրավիճակն է, երբ բարգավաճման ֆոնին ընկերությունը հիմքեր է դնում ապագա կայունության համար՝ հեղինակության մեջ ներդրումների տեսքով:

Օրինակ, 2000-ին Կլոդտի ձիերը Անիչկովի կամրջի վրա, մոտ մեկ դար կանգնած լինելով Նևսկի պրոսպեկտի վրա, պահանջում էին վերականգնում: Քաղաքային քանդակագործության թանգարանը, որին տնօրինում էր դրանք, այն ժամանակ միջոցներ չուներ աշխատանքներն իրականացնելու համար։ Օգնության է հասել Baltinvestbank-ը (այդ ժամանակ Baltonexim Bank): Սանկտ Պետերբուրգի շուկա մտնելիս այն դիրքավորվեց որպես ուժեղ քաղաքային բանկ և հեղինակավոր բիզնես գործընկեր. Որպես իր հեղինակությունը պահպանելու PR արշավի մի մաս, բանկը պայմանագիր է ստորագրել Սանկտ Պետերբուրգի հուշարձանների պաշտպանության և օգտագործման կոմիտեի հետ վերականգնման աշխատանքները ֆինանսավորելու համար և մրցույթ է անցկացրել. շինարարական աշխատանքներև կազմակերպեց ասուլիս՝ քաղաքային լրատվամիջոցներին իրազեկելով «երկարաժամկետ» PR նախագծի մասին։ Միաժամանակ բանկում ստեղծվել է Մշակութային աջակցության հիմնադրամը։ Այս բոլոր գործողությունները պարբերաբար լուսաբանվում էին քաղաքային մամուլում և հեռուստատեսությամբ, ինչը վառ և, այնուամենայնիվ, աննկատ աշխատեց Սանկտ Պետերբուրգի բնակիչների շրջանում դրական համբավը ամրապնդելու համար [Գործարար հաղորդակցության ռազմավարություն և մարտավարություն. Լ.Վ. Ազարովա, Կ.Ա. Իվանովա, Վ.Մ. Շադրովա, Թ.Գ. Շերեմետևա, Ի.Պ. Յակովլև. Սանկտ Պետերբուրգ: Սանկտ Պետերբուրգի էլեկտրատեխնիկական համալսարանի հրատարակչություն «LETI», 2007, 92 p. ՁեռնարկՀետ. 35]։

Հաճախ հեղինակություն ստեղծելու կամ շտկելու գործընթացը պայմանավորված է ընկերության սպասվող ապագա վաճառքով և եկամուտը առավելագույնի հասցնելու ցանկությամբ, քանի որ «լավ անունը» շատ թանկ է գնահատվում շուկայի կողմից: Այնուամենայնիվ, հնարավոր է նաև հեղինակության հարկադիր շտապ շտկում, որը կարող է կապված լինել այն ճգնաժամի հաղթահարման անհրաժեշտության հետ, որն ապրում է ընկերությունը տարբեր պատճառներով (կախված և կախված չէ դրանից):

Այսպիսով, 2002 թվականի գարնանը Ochakovo գարեջրագործական ընկերության հեղինակությունը տուժեց Առևտրի պետական ​​տեսչության տարածած տեղեկատվության պատճառով, որ Ochakovo-ի արտադրանքը պարունակում է նատրիումի բենզոատ՝ մարդու կյանքի համար վտանգավոր կոնսերվանտ: Չնայած այն հանգամանքին, որ ընկերության բարի անունը վերականգնվել է (դատարանը բավարարել է Օչակովոյի հայցն ընդդեմ Առևտրի պետական ​​տեսչության), այն զգալի վնաս է կրել:

Ընկերությունը երկար տարիների ընթացքում կերտում է իր հեղինակությունը, բայց կարող է կորցնել այն մեկ օրում, և ոչ մի ընկերություն պաշտպանված չէ նման իրավիճակներից: Կարևորն այն է, թե ինչպես է նա վերաբերվում ծագած խնդիրներին: Եթե ​​ընկերությունը դա անի արժանապատվորեն և անհապաղ ձեռնարկի անհրաժեշտ միջոցները, ապա նրա հեղինակությանը հասցված վնասը, ամենայն հավանականությամբ, կարող է վերականգնվել։ Եվ որոշ դեպքերում, ընկերության դիրքերը թիրախային լսարանների աչքում նույնիսկ կարող են ամրապնդվել:

Այսպիսով, մենք կարող ենք եզրակացնել, որ հեղինակության կառավարումը ընկերության մրցակցային վարքագծի անբաժանելի տարրն է: Հարկ է հիշեցնել, որ «կառավարում» տերմինը նշանակում է «համակարգված գործողությունների մի շարք՝ ուղղված սահմանված նպատակներին հասնելուն»։

Սա նշանակում է, որ հեղինակության կառավարումը ռազմավարական միջոցառումների համալիր է, որն ուղղված է ընկերության հեղինակության ձևավորմանը, պահպանմանն ու պաշտպանությանը:

Կ.Ս. Բուկշան իր «Բիզնեսի հեղինակության կառավարում. Ռուսական և արտասահմանյան PR պրակտիկան» հուշում է, որ հեղինակության հետ աշխատելիս կա «մինիմում ծրագիր»՝ ճանաչելի դառնալ և միևնույն ժամանակ դրական արձագանքներ առաջացնել, իսկ «մաքսիմալ ծրագիր»՝ դառնալ սիրված։

Հետազոտողն ասում է, որ գործարար համբավկա որոշակի «հիմք» և «վերնաշինություն»:

Քանի որ այս աշխատանքի հեղինակը դիտարկում է խանութների ցանցում հեղինակության կառավարման հարցը, այս դեպքում «հիմքը» կներառի այնպիսի պարզ բաներ, ինչպիսիք են անհրաժեշտ ապրանքների առկայությունը, խանութների մաքրությունը, վաճառողների կոկիկությունը: համազգեստ, հերթերի բացակայություն, ազնվություն, այլ կերպ ասած՝ գնորդի նկատմամբ հոգատարության առկայություն։ Պետք է նշել, որ վերը նշված բոլոր հատկանիշների փոխազդեցությունը կարևոր է, քանի որ միայն միասին դրանք կարող են հանգեցնել ցանկալի դրական համբավի ձևավորմանը: Այսինքն՝ բոլորը պետք է իմանան, որ ընկերությունն ազնիվ է, հոգատար ու վստահելի։

«Վերկառուցվածքն» այն է, ինչը ընկերության համբավը դարձնում է արժեքավոր նյութական ակտիվ, որն արժե մեծ գումար: Սա ներառում է հեղինակության բոլոր այն բաղադրիչները, որոնք այն դարձնում են ոչ միայն լավ, այլ շատ լավ և ապահովում են հատուկ մրցակցային առավելություններ (մենեջերի վառ անհատականություն, կորպորատիվ լեգենդներ, հատուկ վերահսկողություն մատուցվող ծառայությունների արագության և որակի նկատմամբ, սոցիալական պատասխանատվություն):

Վերլուծելով մեծ քանակությամբներքին և արտասահմանյան աղբյուրներ, հեղ թեզեկել է այն եզրակացության, որ կարելի է առանձնացնել հեղինակության հետ աշխատելու հետևյալ հիմնական փուլերը.

1. Ոչ նյութական արժեքի ստեղծում

Սա ձեռնարկության ստեղծման իրական փաստացի գործունեությունն է մրցակցային առավելություններ, ինչպիսիք են որակյալ արտադրանքը, կենսունակ և թիրախային լսարանին ուղղված ապրանքանիշը, լավ պատրաստված անձնակազմը, հստակ ֆինանսական կառուցվածքը, գերազանց հարաբերությունները մատակարարների և հաճախորդների հետ և այլն:

2. Հաղորդակցություն

Այս փուլում կարևոր է որոշել, թե որ մրցակցային առավելություններն են լինելու ամենակարևորը շուկայի տարբեր մասնակիցների հետ շփման մեջ: Նրանք բոլորը ընկերության նույն տեղեկատվության կարիքը չունեն: Ենթադրենք, ներդրողները պետք է հաշվետվություն ներկայացնեն գործունեության վերաբերյալ եռամսյակը մեկ, և հաճախորդները հիմնականում կիմանան ընկերության և նրա բաժնետոմսերի մասին. գովազդային արշավներ, նորություններ կայքից, հրապարակումներ լրատվամիջոցներում. Այլ կերպ ասած, մասնագիտացված տեղեկատվական փաթեթները պետք է պատրաստվեն և բաշխվեն շարունակական հիմունքներով՝ կոնկրետ խմբերին տրամադրելով իրենց անհրաժեշտ և հետաքրքրող տեղեկատվությունը:

3. Թիրախային լսարանի արձագանքի գնահատում

Յուրաքանչյուր առանձին թիրախային լսարանի արձագանքի նշանակությունը պետք է մշտապես վերանայվի, այսինքն՝ ինչ տեղեկատվություն և ինչպես է այն ազդում նրա արձագանքի և վարքի վրա:

4. Ծախսերի փոփոխությունների գնահատում

Այս փուլում դուք պետք է գնահատեք, թե ինչպես է հեղինակություն ստեղծելու աշխատանքը ազդել ընկերության կապիտալիզացիայի և ֆինանսական գործունեության վրա: Սա ավելի հեշտ է անել այն ընկերությունների համար, որոնք կարող են գնահատել յուրաքանչյուր գործընկերոջ, սպառողի (սպառողների խմբի), ներդրողի նախնական ազդեցությունը բիզնեսի արժեքի վրա և որոշել այդ ծախսերի ազդեցության դինամիկան նպատակային հաղորդակցության ազդեցության տակ:

5. Կորպորատիվ հեղինակության պաշտպանություն, եթե նրանք ցանկանում են վարկաբեկել ընկերությունը այս կամ այն ​​պատճառով.

Կարևոր է նշել, որ անհրաժեշտ չէ, և իսկապես անհնար է, ստեղծել համընդհանուր համբավ՝ փորձելով գոհացնել բոլորին, ավելի խելամիտ է կենտրոնանալ ընկերության համար ամենակարևոր լսարանի վրա: Իր համբավը հաջողությամբ կառուցելու համար կազմակերպությունը պետք է տեղյակ լինի, թե ում հետ պետք է շփվի, որպեսզի աջակցի իր հեղինակությանը և խոսի յուրաքանչյուր թիրախային լսարանի հետ իր լեզվով՝ հաշվի առնելով նրա նախասիրությունները և ակնկալիքները: Գ.Դոուլինգը՝ գործարար համբավի հարցով աշխարհի առաջատար փորձագետներից մեկը, առանձնացրել է թիրախային լսարանների չորս կարևոր խմբեր.

Կարգավորող խմբերը սահմանում են ընդհանուր օրենքներ և կանոններ կազմակերպության գործունեության համար, ինչպես նաև գնահատում են այդ գործունեությունը: Այս խումբը ներառում է պետական ​​մարմիններ, մարմիններ, կարգավորող մարմիններ, հասարակական կազմակերպություններ, բիզնես և մասնագիտական ​​ասոցիացիաներ։

Ֆունկցիոնալ խմբերն ուղղակիորեն ազդում են կազմակերպության ամենօրյա գործունեության բոլոր ասպեկտների վրա՝ նպաստելով արտադրության զարգացմանը և հաճախորդների սպասարկմանը: Այս խմբերը ներառում են նրանք, ում հետ դուք գործ ունեք ամեն օր. աշխատակիցներ, մատակարարներ, դիստրիբյուտորներ և սպասարկող կազմակերպություններ, գովազդային և մարքեթինգային գործակալություններ, իրավաբանական և խորհրդատվական ընկերություններ: Նրանք են, որ մեծ մասամբ կազմում են հասարակական կարծիքըընկերության մասին և այնուհետև տարածել այն բիզնես համայնքում:

Ցրված խմբերը հետաքրքրություն են ցուցաբերում կազմակերպության նկատմամբ՝ կապված հասարակության այլ անդամների իրավունքների պաշտպանության հետ։ Նրանց հետաքրքրում է տեղեկատվության ազատությունը, պաշտպանվածությունը միջավայրը, զբաղվածության հավասար հնարավորություններ, սոցիալապես անապահով քաղաքացիների վիճակը եւ այլն։ Առավելագույններից մեկը կարևոր խմբերահա լրագրողներ, որոնք վճռականորեն ձևավորում են հասարակական կարծիքը։

Սպառողները ներկայացնում են թիրախային լսարանի չափազանց կարևոր հատվածը, միաժամանակ լինելով շատ տարասեռ: Մարքեթոլոգները պնդում են, որ սպառողները կազմակերպություններից չեն գնում ապրանքներ կամ ծառայություններ, այլ իրենց խնդիրների լուծումներ և իրենց կարիքների բավարարում: Միևնույն ժամանակ տարբեր տեսակներսպառողները ցանկանում են կազմակերպությունից ստանալ նման խնդիրների լուծումների տարբեր փաթեթներ, հետևաբար, սպառողների յուրաքանչյուր խմբի համար կարևոր է. որոշակի բաղադրիչներհեղինակություն.

Քանի որ ընկերության հեղինակությունը չի կարող «շոշափվել», քանի որ արդյունավետ աշխատանքդրա հետ պետք է որոշել, թե ինչից է կազմված համբավը։ Տարբեր գիտնականների երկարամյա հետազոտությունների արդյունքում այս աշխատանքի հեղինակը կարողացել է բացահայտել հեղինակության վեց բաղադրիչները, որոնց հետ աշխատանքի որակը ուղղակիորեն ազդում է շուկայում ընկերության հաջողության վրա և որոնք հաշվի են առնվում թիրախային խմբերի կողմից կայուն վիճակ ձևավորելիս: կարծիք ընկերության մասին.

1. Զգացմունքային կոչ. Այս գործոնը կարևոր է սպառողական ապրանքներ առաջարկող ընկերությունների համար։ Գնորդը միշտ փնտրում է տվյալ ընկերության «ազնվության» կամ «անազնվության» գոնե ինչ-որ նշան՝ ճիշտ ընտրություն կատարելու համար։ Եվ նման նշան կարող է լինել ցանկացած «փոքր բան», և պարտադիր չէ, որ անմիջականորեն կապված լինի ընկերության ծառայությունների հետ. վստահելի անձ», զրույց աշխատակիցների միջև, ովքեր վստահ են, որ իրենց ոչ ոք չի լսում, ընկերության հետ շփման ընդհանուր զգացողությունը:

2. Ապրանքի որակը. Այսօր, առանց դրա, շուկայում անելիք չկա, իսկ անորակ ապրանք արտադրող ընկերությունն ուղղակի դատապարտված է։

3. Հարաբերություններ գործընկերների հետ. Սա ներառում է ինչպես արտաքին գործընկերներին և մատակարարներին, այնպես էլ ընկերության աշխատակիցներին: Վերջիններս, թողնելով աշխատանքը, դառնում են արտաքին աշխարհի մի մասը, որտեղ իրենք և շրջապատի մարդիկ խոսում և գրում են ընկերության մասին։ Արտաքին գործընկերների հետ հարաբերությունների դերը չի կարող գերագնահատվել, հաշվի առնելով, որ մատակարարները և ծրագրի գործընկերները սովորաբար ծանոթ են ընկերության այն կողմին, որը չի լուսաբանվում գովազդում և հազվադեպ է հաճախորդների և լրատվամիջոցների հետ շփվելիս: Ընկերությունները, որոնք բավարար ուշադրություն չեն դարձնում արտաքին գործընկերների հետ աշխատելուն, իրականում «ժամանակային ռումբ» են տեղադրում իրենց հեղինակության մեջ, քանի որ հարաբերությունների վատթարացման կամ խզման դեպքում վիրավորված գործընկերները «պատմելու բան» կունենան այդ մասին։ ընկերությունը։

4. Կառավարման հեղինակություն. Հաշվի առնելով բեմը տնտեսական զարգացում, որի վրա գտնվում են հետխորհրդային տարածքի երկրների մեծ մասը, երբ կապիտալի կուտակումից անցում կատարվի դեպի. մասնագիտական ​​կառավարումայն դեռ շարունակվում է, ընկերության տնօրենը կամ սեփականատերը (իսկ հաճախ դա նույն անձնավորությունն է), անկախ իր իրական լիազորությունների մակարդակից, հասարակության կողմից ընկալվում է որպես այս ընկերության «դեմք և խիղճ»: Այսինքն, այս անձի բոլոր որոշումներն ու գործողությունները, որոնք հայտնի են դառնում, անփոփոխ կերպով ազդում են ընկերության արտադրանքի և ընդհանրապես ընկերության նկատմամբ վերաբերմունքի վրա:

5. Սոցիալական պատասխանատվություն. Թեև բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվությունը նոր է սկսում մտնել մեր լայնություններում գտնվող ընկերությունների առաջնահերթությունների ոլորտ, սակայն բիզնեսից սոցիալական ներդրման հանրային ակնկալիքները բավականին մեծ են։ Կան բազմաթիվ տեսակներ սոցիալական պատասխանատվությունքաղաքական, իրավական, բարոյական և այլն: Դրանց էությունը կայանում է ընկերության պարտավորության մեջ՝ կատարելու հասարակության, պետության և կոլեկտիվի կողմից իրեն ներկայացված համապատասխան քաղաքական, իրավական և բարոյական պահանջները: Կազմակերպությունը պետք է մի կողմից ընտրի ճիշտ սոցիալական ուղեցույցներ, իսկ մյուս կողմից՝ օգտագործի առկա բոլոր հնարավորությունները (գիտելիք, փորձ): Սոցիալական նախաձեռնությունների արդյունավետությունն ապահովելու և սոցիալապես պատասխանատու բիզնեսի հեղինակությունն ամրապնդելու համար կարևոր է սոցիալական ծախսերին մոտենալ որպես ներդրում. գտնել նրանց, ովքեր դրա կարիքն ունեն, ուսումնասիրել կարիքները, մշակել համագործակցության պլան, զեկուցել և հաղորդել արդյունքները:

6. Ֆինանսական ցուցանիշներ. Բիզնեսը, որը փող չի աշխատում, ըստ սահմանման բիզնես չէ: Իսկ այն, որ ընկերության գործերը լավ են, անկասկած, ազդում է նրա հեղինակության վրա:

Համաձայն հեղինակության փորձագետներ Ի.Վ.Օլեյնիկի և Ա.Բ. Լապշովայի, հեղինակության կառավարումը ռազմավարություն է, որն ուղղված է ոչ արտադրական միջոցների և մեթոդների կիրառմամբ ընկերության և նրա թոփ մենեջերների հեղինակության կերտմանը և ամրապնդմանը: Սա մշակված գործողությունների ծրագիր է, որը ներառում է ամեն ինչ հնարավոր զարգացումներըԸնկերության համար նախատեսված միջոցառումներ, որոնք նախատեսված են տարբեր ժամանակաշրջանների համար՝ կախված ընկերության կարիքներից, ներառյալ հասարակայնության հետ կապերը (արտաքին և ներքին), պետական ​​կառույցների հետ հարաբերությունները, գովազդը, մամուլի ծառայության միջոցառումները և ընկերության առաջմղմանն ուղղված հատուկ միջոցառումներ: Վերոնշյալ բոլոր բաղադրիչների համադրությունը հնարավորություն է տալիս հասնել կառավարման հեշտության և կանխատեսելիության, հեղինակության կառավարման մեջ սահմանված նպատակին հասնելու արդյունավետության:

ԳԱՂՏՆԻՈՒԹՅԱՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Սույն Կանոնները պաշտոնական փաստաթուղթ են և սահմանում են տեղեկատվության մշակման և պաշտպանության կարգը անհատներօգտվելով կայքի ծառայություններից (այսուհետ՝ Կայք):

1.2. Սույն Կանոնների նպատակն է ապահովել օգտատերերի մասին տեղեկատվության, այդ թվում՝ նրանց անձնական տվյալների համարժեք պաշտպանությունը չարտոնված մուտքից և բացահայտումից:

1.3. Կայքի օգտագործողների մասին տեղեկատվության հավաքման, պահպանման, տարածման և պաշտպանության հետ կապված հարաբերությունները կարգավորվում են սույն Կանոններով և գործող օրենսդրությամբ: Ռուսաստանի Դաշնություն.

1.4. Կանոնների ընթացիկ տարբերակը, որը հանրային փաստաթուղթ է, հասանելի է ինտերնետի ցանկացած օգտատերերի համար՝ հետևելով https://site հղմանը: Կայքի ադմինիստրացիան իրավունք ունի փոփոխություններ կատարել սույն Կանոններում: Երբ Կանոններում փոփոխություններ են կատարվում, Կայքի ադմինիստրացիան տեղեկացնում է օգտատերերին՝ հրապարակելով նոր հրատարակությունԿայքի կանոնները մշտական ​​հասցեում համապատասխան փոփոխությունների ուժի մեջ մտնելուց ոչ ուշ, քան 10 օր առաջ:

1.5. Օգտագործելով Կայքը, ներառյալ պատվերներ տեղադրելը կամ որևէ հարցում թողնելը, Օգտագործողը համաձայնում է սույն Գաղտնիության քաղաքականության պայմաններին: Գործելով ազատորեն, իր կամքով և շահերից ելնելով, ինչպես նաև հաստատելով իր գործունակությունը, Օգտագործողը համաձայնություն է տալիս ԳԱՐԱՆՏ ՍՊԸ-ին (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) մշակել իր անձնական տվյալները ինչպես առանց ավտոմատացման գործիքների օգտագործման, այնպես էլ դրանց միջոցով: օգտագործել.

1.6. Եթե ​​Օգտագործողը համաձայն չէ սույն Գաղտնիության քաղաքականության պայմաններին, Կայքի օգտագործումը պետք է անհապաղ դադարեցվի:

2. Կայքի օգտագործման պայմանները

2.1. Կայքից օգտվելու համար ծառայություններ մատուցելիս Կայքի ադմինիստրացիան, գործելով ողջամտորեն և բարեխղճորեն, կարծում է, որ Օգտատերը. ունի բոլոր անհրաժեշտ իրավունքները, որոնք թույլ են տալիս նրան օգտագործել այս Կայքը. նշում է հավաստի տեղեկատվություն իր մասին այնքանով, որքանով անհրաժեշտ է Կայքն օգտագործելու համար. կարդացել է այս Գաղտնիության քաղաքականությունը և համաձայն է դրա հետ և ընդունում է դրանում նշված իրավունքներն ու պարտականությունները:

2.2. Կայքի ադմինիստրացիան չի ստուգում օգտատերերի մասին ստացված (հավաքագրված) տեղեկատվության ճշգրտությունը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ այդպիսի ստուգումն անհրաժեշտ է, որպեսզի Կայքի ադմինիստրացիան կատարի օգտատիրոջ հանդեպ իր պարտավորությունները:

3. Տեղեկատվության մշակման նպատակները

3.1. Օգտատերերի մասին տեղեկատվության մշակումն իրականացվում է Օգտագործողին Կայքի արտադրանքի մասին տեղեկատվություն տրամադրելու նպատակով, ինչպես նաև Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից օգտատերերի նկատմամբ Կայքի օգտագործման պարտավորությունները կատարելու նպատակով, ներառյալ գովազդը և տեղեկագրեր.

4. Օգտագործողների մասին տեղեկատվության կազմը

4.1. Օգտագործողների անձնական տվյալներ

Օգտատերերի անձնական տվյալները հրապարակայնորեն հասանելի չեն և ներառում են.

4.1.1. Օգտատերերի կողմից տրամադրված և Կայքից օգտվելու համար պահանջվող նվազագույնը՝ լրիվ անվանումը, կոնտակտային հեռախոսահամարը և էլ.փոստի հասցեն:

4.2. Այլ տեղեկություններ Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից մշակված Օգտատերերի մասին. Կայքի ադմինիստրացիան նաև մշակում է Օգտատերերի մասին այլ տեղեկություններ, որոնք ներառում են.

4.2.1. ստանդարտ տվյալները, որոնք ավտոմատ կերպով ստացվում են http սերվերի կողմից Կայք մուտք գործելիս և Օգտատիրոջ հետագա գործողությունները (հյուրընկալողի IP հասցեն, մուտքագրեք օպերացիոն համակարգօգտագործող, օգտատիրոջ այցելած կայքի էջեր):

4.2.2. տեղեկատվություն, որն ավտոմատ կերպով ստացվում է էջանիշների (քուքիների) միջոցով Կայք մուտք գործելիս:

5. Օգտագործողի տեղեկատվության մշակում

5.1. Անձնական տվյալների մշակումն իրականացվում է հետևյալ սկզբունքների հիման վրա.

ա) անձնական տվյալների մշակման նպատակների և մեթոդների օրինականությունը.

բ) ամբողջականություն;

գ) անձնական տվյալների մշակման նպատակների համապատասխանությունը անձնական տվյալների հավաքագրման ժամանակ կանխորոշված ​​և նշված նպատակներին, ինչպես նաև կայքի ադմինիստրացիայի լիազորություններին.

դ) մշակված անձնական տվյալների ծավալի և բնույթի, անձնական տվյալների մշակման մեթոդների համապատասխանությունը.

ե) անհամատեղելի նպատակներով ստեղծված անձնական տվյալներ պարունակող տվյալների բազաների համակցման անթույլատրելիությունը.

5.1.1. Անձնական տվյալների օգտագործումը գովազդային և տեղեկատվական նամակագրության նպատակով կատարվում է այնքան ժամանակ, քանի դեռ Օգտագործողը չի բաժանորդագրվել դրանցից ստացված նամակների հղման միջոցով:

5.1.2. Անձնական տվյալների պահպանում և օգտագործում Օգտատերերի անձնական տվյալները պահվում են բացառապես էլեկտրոնային լրատվամիջոցներում և մշակվում՝ օգտագործելով, ինչպես ավտոմատացված համակարգեր, և անձամբ Կայքի պաշտոնական աշխատակցի կողմից:

5.1.3. Օգտատերերի անձնական տվյալները չեն փոխանցվում որևէ երրորդ կողմի, բացառությամբ սույն Կանոններով հստակ նախատեսված դեպքերի: Օգտատիրոջը նշելիս կամ Օգտատիրոջ համաձայնությամբ, հնարավոր է Օգտատիրոջ անձնական տվյալները փոխանցել Կայքի ադմինիստրացիայի երրորդ կողմի գործընկերներին՝ պայմանով, որ այդ գործընկերները ստանան ստացված տեղեկատվության գաղտնիությունն ապահովելու պարտավորությունները: Օգտագործողների անձնական տվյալների տրամադրում ըստ պահանջի պետական ​​մարմիններ(օրգաններ տեղական իշխանություն) իրականացվում է օրենքով սահմանված կարգով:

5.1.4. Կայքը չի հավաքում, պահպանում և մշակում 4.3 կետում նշված Հատուկ անձնական տվյալներ: սույն Գաղտնիության քաղաքականության: Նման Հատուկ Անձնական Տվյալները օգտատիրոջ կողմից մուտքագրվում են անմիջապես ChronoPay էլեկտրոնային վճարման դարպասի կայքում և գաղտնագրված ձևով փոխանցվում են դրան: ChronoPay-ի գործունեությունը համապատասխանում է Անձնական տվյալների մասին օրենքի պահանջներին: Վճարողների անձնական տվյալների հետ կապված բոլոր գործողություններն իրականացվում են բացառապես Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում: Միջազգային վճարային համակարգերի պահանջներին համապատասխան՝ ձեր քարտի տվյալները վճարումն ավարտելուց հետո չեն պահվում ոչ Կայքի համակարգում, ոչ էլ լիազորված ChronoPay սերվերում:

6. Օգտագործողների իրավունքներն ու պարտականությունները

6.1. Օգտագործողները իրավունք ունեն.

6.1.1. Հարցման հիման վրա Կայքի ադմինիստրացիայից ստանալ տեղեկատվություն իր անձնական տվյալների մշակման վերաբերյալ:

6.1.2. Չեղարկել անձնական տվյալների մշակման և պահպանման վերաբերյալ համաձայնությունը՝ գրավոր դիմում ուղարկելով 125466 հասցեով, Մոսկվա, փող. Յուրովսկայա, տուն 92, սենյակ I, սենյակ 40:

6.2. Կայքը պաշտոնական ռեսուրս է, և Կայքի հիմնական գործառույթը ընկերության կայքի ծառայությունների վերաբերյալ հավաստի տեղեկատվություն տրամադրելն է: Օգտատերերի տրամադրած տվյալները տեսանելի չեն այլ Օգտատերերի համար:

7. Օգտատերերի մասին տեղեկատվության պաշտպանության միջոցներ

7.1. Կայքի ադմինիստրացիան ձեռնարկում է տեխնիկական, կազմակերպչական և իրավական միջոցներ՝ ապահովելու Օգտատիրոջ անձնական տվյալների պաշտպանությունը չարտոնված կամ պատահական մուտքից, ոչնչացումից, փոփոխումից, արգելափակումից, պատճենահանումից, տարածումից, ինչպես նաև այլ անօրինական գործողություններից:

8. Օգտագործողի հարցումներ

8.1. Օգտագործողները իրավունք ունեն ուղարկել իրենց հարցումները Կայքի ադմինիստրացիա, ներառյալ հարցումները՝ կապված իրենց անձնական տվյալների ձևի մեջ օգտագործման հետ: էլեկտրոնային փաստաթուղթ, ստորագրված որակավորված անձի կողմից էլեկտրոնային ստորագրությունՌուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան:

8.2. Կայքի ադմինիստրացիան պարտավորվում է դիտարկել և պատասխան ուղարկել օգտատիրոջ խնդրանքին հարցումն ստանալու օրվանից 10 օրվա ընթացքում:

8.3. Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից օգտատերերից ստացված ողջ նամակագրությունը դասակարգվում է որպես սահմանափակ տեղեկատվություն և չի բացահայտվում առանց Օգտատիրոջ գրավոր համաձայնության: Անձնական տվյալները և հարցումն ուղարկած Օգտատիրոջ մասին այլ տեղեկությունները չեն կարող օգտագործվել առանց Օգտատիրոջ հատուկ համաձայնության, բացառությամբ ստացված հարցման թեմային արձագանքելու կամ օրենքով ուղղակիորեն նախատեսված դեպքերում:

Ըստ Deloitte & Touche-ի՝ օգտատերերի 60%-ը գնումներ կատարելուց առաջ կարդում է ակնարկներ։ 80%-ը ապրանքներ չի պատվիրի մի ընկերությունից, որն ունի բացասական ակնարկներ: Որպեսզի հաճախորդները կապ հաստատեն ձեզ հետ, և վաճառքներն աճեն, կարևոր է պահպանել դրական համբավը:

Բայց ինչպե՞ս հետևել ակնարկներին, քանի որ ինտերնետն այդքան հսկայական է: Ինչպե՞ս արձագանքել բացասականությանը: Ի՞նչ անել, որպեսզի հաճախորդները դրական արձագանք թողնեն: Հեղինակության կառավարումը կօգնի՝ կառավարել ձեր իմիջը ինտերնետում:

Առցանց հեղինակության կառավարման 6 առաջադրանք

1. Ճիշտ դիրքավորում և բրենդի իրազեկվածության բարձրացում ինտերնետում:
2. Բացասական կառավարում - որոնում և ժամանակին արձագանք:
3. Նոր հաճախորդների ներգրավում.
4. Գոյություն ունեցող հաճախորդների պահպանում և բրենդի պաշտպանների կառուցում:
5. Հավատարմության բարձրացում: Ըստ Nielsen-ի՝ օգտատերերի 62%-ը վստահում է առցանց ակնարկներին։
6. Հանդիսատեսի կարծիքը.

Առցանց հեղինակության կառավարման հիմնական մեթոդները

Մի կողմից՝ մենք աշխատում ենք նեգատիվով և պահպանում դրական համբավ, մյուս կողմից՝ ուղիներ ենք գտնում դրա համար հետագա զարգացումապրանքանիշը. Բացասական մեկնաբանությունները օգնում են ձեզ ուղղել սխալները և դառնալ ավելի լավը հաճախորդների աչքում:

Ինտերնետում տեղեկատվության մոնիտորինգ

Մենք փնտրում ենք ապրանքանիշի նշումներ այն կայքերում, որտեղ թիրախային լսարանբաժնետոմսեր անձնական փորձ. Բլոգները կանեն սոցիալական մեդիա, թեմատիկ ֆորումներ, գրախոսական կայքեր, տեղեկատու գրքեր, քարտեզներ։ Ինչպե՞ս փնտրել: Հիմնական հարցումների օգտագործումը՝ ապրանքանիշի անվանումը (+ «ակնարկներ», + «ֆորում», + «վարկանիշներ» և այլն), կարգախոսը, ռեսուրսի և խանութների հասցեն, աշխատակիցների անունները, ապրանքների անվանումները:

Կան հատուկ համակարգեր, որոնք ավտոմատ կերպով հավաքում և վերլուծում են ապրանքանիշի հիշատակումները՝ Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention:

Զբաղվել դրական և չեզոք մեկնաբանություններով

Առցանց ակնարկները, որոնք բարելավում են ձեր հեղինակությունը, պետք է երախտապարտ լինել: Սա կաշխատի ձեր օգտին. գոհ հաճախորդը կդառնա էլ ավելի հավատարիմ և, հավանաբար, կվերածվի ապրանքանիշի պաշտպանի: Դուք կարող եք պարզապես շնորհակալություն հայտնել, բայց ավելի լավ է զեղչ տալ հաջորդ գնումըկամ այլ բոնուս:

Զբաղվել բացասական մեկնաբանություններով

Դժգոհ հաճախորդների հետ դուք պետք է էլ ավելի զգույշ լինեք, հակառակ դեպքում կարող եք զայրացնել նրանց և ամբողջովին փչացնել ձեր հեղինակությունը ինտերնետում: Եթե ​​ակնարկը հավաստի տեղեկատվություն է պարունակում, ապա պետք է պարզել թյուրիմացության պատճառը, լսել և ուղղել ձեր սխալները և շնորհակալություն հայտնել հեղինակին և տեղեկացնել, որ արդեն իսկ միջոցներ են ձեռնարկվել:

Եթե ​​ակնարկը պարունակում է կեղծ տեղեկություններ, դուք դեռ չպետք է մեղադրեք հեղինակին, դա միայն կվատթարացնի իրավիճակը: Ավելի լավ է քաղաքավարի պատասխան գրեք։

Զբաղվել զրպարտության հետ

Կան մարդիկ, ովքեր ցանկանում են փչացնել ձեր հեղինակությունը և համացանցում սեւ PR-ով զբաղվել։ Սրանք անարդար մրցակիցներ են և նախկին աշխատակիցներովքեր ոխ են պահում: Նրանք թողնում են ակնարկներ, որոնք պարունակում են կեղծ տեղեկություններ և վարկաբեկում ապրանքանիշի անվանումը: Մենք գիտենք զրպարտության դեմ պայքարի 2 եղանակ.

1. Կայքի մոդերատորի կամ փաստաբանի միջոցով մեկնաբանությունների ջնջում:
2. Նեգատիվության հարթեցում դրական արձագանքներով: Դրանք հավաքելու համար նրանք ակցիաներ են անում, օրինակ՝ զեղչեր են տալիս մեկնաբանությունների համար։ Արդյունքում դրական ակնարկները դուրս են մղում բացասականներին:

Հեղինակության կառավարման լրացուցիչ մեթոդներ

Ավելի արդյունավետ դրական համբավ ստեղծելու համար խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել լրացուցիչները՝ դասական պատկերների կառավարման գործիքների հետ մեկտեղ:

Ամբոխի մարքեթինգ

Հեղինակության կառավարում` համացանցում մեկնաբանություններ տեղադրելով, որոնցում հեղինակը խորհուրդ է տալիս կոնկրետ ընկերության, ավելի ճիշտ` ձեր ապրանքանիշը: Մեկնաբանությունները տեղադրվում են հարթակներում, որտեղ կենտրոնացած է թիրախային լսարանը՝ բլոգերի հոդվածների տակ, ֆորումներում, հարցուպատասխանի ծառայություններում և սոցիալական ցանցերում համայնքներում:

Բազմության մարքեթինգը փոխազդեցություն է պոտենցիալ օգտվողների հետ, ովքեր չգիտեն ձեր մասին:

Դուք կարող եք շփվել ապրանքանիշի անունից: Մի պարտադրեք ծառայություններ, այլ նրբանկատորեն պատասխանեք հարցերին և դրսևորեք պրոֆեսիոնալիզմ:

Կարող եք նաև շփվել սովորական օգտատիրոջ անունից։ Նրանք ավելի վստահելի են, քան ապրանքանիշի ներկայացուցիչները:

SEO-ի միջոցով հեղինակության կառավարումը դրական ակնարկների խթանումն է որոնման համակարգերՕ՜ Առաջին բանը, որ անում են օգտատերերը, բացում են էջերը, որոնք գտնվում են առաջին հորիզոնականներում: Այսպիսով, եթե բացասական ակնարկներ տեղադրվեն ինչ-որ տեղ ներքևում, դրանք կարող են չհասնել դրանց:

Հեղինակության կառավարման 5 փուլ

1. Աուդիտ - մենք ընտրում ենք հարցումներ, որոնց միջոցով պոտենցիալ գնորդները տեղեկատվություն են փնտրում ապրանքանիշի մասին:
2. Վերլուծություն - դիտեք որոնման արդյունքները հարցումների համար:
3. Պատասխանների հետ աշխատելը. մենք արձագանքում ենք բացասականությանը, հեռացնում ենք զրպարտությունը:
4. Կայքերի ընտրություն - մենք գտնում ենք կայքեր, որտեղ կարող ենք դրական կարծիքներ հրապարակել:
5. Լրացուցիչ գործիքներ. մենք պարզում ենք, թե որ մեթոդներն են լավագույնս աշխատելու և օգտագործում ենք դրանք:

Ո՞ւմ է պետք հեղինակության կառավարումը:

Յուրաքանչյուր ոք, ով ցանկանում է պահպանել առկա հաճախորդներին և ներգրավել նորերին, պետք է կառավարի իր հեղինակությունը: Բայց հարկ է հիշել, որ ապրանքանիշի մենեջերի ծառայությունները բավարար չեն։ Հեղինակության կառավարման ոչ մի տեխնոլոգիա չի օգնի ձեզ դրական համբավ ստեղծել, եթե դուք վատ ապրանք եք առաջարկում: Առաջին հերթին պետք է աշխատել ապրանքի և ծառայության որակի վրա: Իսկ հեղինակության կառավարումը կօգնի բրենդն ավելի ճանաչելի դարձնել, իսկ հաճախորդներն ավելի հավատարիմ:

Օգտակար 0