B2B tulkojumu atsauksmes. Kas ir b2b un b2c vienkāršā izteiksmē

B2c un b2b ir divas lielas, atsevišķas pārdošanas pasaules. Ļoti bieži uzņēmējiem neizdodas, jo viņi nesaprot, ka b2b un b2c spēles noteikumi ir pilnīgi atšķirīgi. Un šajā rakstā mēs jums vienkārši izskaidrosim – ar ko tieši tie atšķiras un kā mēs varam spēlēt šajos tirgos, lai uzvarētu.

Kas ir b2b un b2c vienkāršā izteiksmē?

Termins “b2c” nāk no angļu valodas “business to patērētāju” (burtiski “bizness patērētājam”). Divi saīsinājumā “b2c” ir ievietoti īsuma labad, jo angļu valodas “two” (two) un “to” (for) izklausās vienādi. Viņiem arī patīk, piemēram, rakstīt “2U” (“jums”).

Šis termins nozīmē preču un pakalpojumu pārdošanu privātpersonām. Tas ir, klients pērk kaut ko sev, personīgai lietošanai.

Tas pats ir ar b2b. Tas jau nozīmē "bizness uz uzņēmumu". Un šis jēdziens nozīmē preču un pakalpojumu pārdošanu uzņēmumu vajadzībām. Tas ir, cilvēki pērk nevis tāpēc, lai paši to izmantotu, bet gan tāpēc, ka viņiem tas ir nepieciešams sava biznesa vadīšanai.

Un, lai sāktu, šeit ir daži piemēri skaidrības labad.

Piemēram, man ir bizness – tulkošanas birojs. Mēs nodarbojamies ar tulkojumiem dažādi dokumenti un sertifikāti par svešvalodas. Kā jūs domājat - tas ir b2b vai b2c? Bet jūs to nevarat pateikt tieši. Jo viss ir atkarīgs no situācijas.

Ja pie mums ierodas cilvēks, kuram ir jāiztulko viņa dzimšanas apliecība, lai dotos uz ārzemēm un saņemtu tur uzturēšanās atļauju, strādājam b2c. Jo klients pasūta tulkojumu sev un savām vajadzībām.

Un, ja ar mums sazinās rūpnīcas pārstāvis, kurš nopirka jaunu itāļu mašīnu, un tagad viņiem ir jāiztulko visas instrukcijas, lai strādnieki varētu strādāt ar to - tas jau ir b2b. Rūpnīcas pārstāvim personīgi neizbaudīs vakaros uz balkona lasīt mūsu instrukciju tulkojumu. Nodošana tiek veikta, lai viņu bizness (rūpnīca) varētu turpināt darboties.

Starp citu, ņemiet vērā, ka abos gadījumos klienti ir spiesti pasūtīt mūsu pakalpojumus. Ja nebūtu apstākļu, nevienam pat neienāktu prātā pasūtīt dokumentu tulkojumus. Es domāju, ka būtu nepareizi uzskatīt, ka b2c ir tad, kad cilvēks pērk kaut ko savam priekam.

Līdz ar to mums ir secinājums Nr.1 ​​– viens un tas pats uzņēmums var vienlaicīgi darboties gan b2b, gan b2c tirgū. Jautājums tikai, kurš par darbu maksās – cilvēks pats vai viņa uzņēmums.

Vai jūs domājat, ka esat jau izdomājis, kas pie kā pieder? Pārbaudīsim to.

B2b piemērs, kas NAV b2b

Šeit ir ātrs jautājums jums. Vai suši vai picas piegāde ir b2c vai b2b?

No pirmā acu uzmetiena tas ir tīrs b2c. Galu galā cilvēki paši pasūta pārtiku, kas tiek piegādāta uz mājām. Ko darīt, ja mēs runājam par korporatīvo pasākumu? Kolēģi par godu gaidāmajam Jaunajam gadam pulcējas vienā no sava uzņēmuma konferenču telpām, un tur jautri ēd pasūtīto picu un suši, to sajaucot ar dejām un mīlas dēkām.

Turklāt par visu šo uzkrātā negatīvisma izgāšanu maksā uzņēmums, kurā strādā darbinieki. Tātad tas jau darbojas b2b? Bet nē. Precīzāk, tas ne vienmēr ir b2b. Tas ir atkarīgs no tā, vai uzņēmuma vadītājs ir klāt korporatīvajā pasākumā. Ja viņa nav (un viņš formāli piešķir naudu), tad suši un picas piegāde kļūst par b2b.

Bet, ja viņš ir tur un viņam personīgi patīk ēst atnesto ātro ēdienu, tad tas ir tīrs b2c. Starp citu, pat uzņēmumi, ar kuriem sazināsies par piegādi pirmajā un otrajā gadījumā, visticamāk, atšķirsies.

Vai jūs zināt, kāpēc? Jo b2b un b2c pērk atšķirīgi.

Kā “uzņēmumi” pērk un kā “patērētāji” pērk

Iedomājieties šo situāciju. Tāpēc jūs nolēmāt iegādāties jaunu klēpjdatoru. Ar visām tiesībām jūs ieejat b2c sfērā, jo gatavojaties iegādāties preci sev un personīgai lietošanai.

Vai jūs pērkat dārgāko klēpjdatoru vai lētāko? Ne viens, ne otrs. Jūs iegādāsieties visdārgāko portatīvo datoru, ko varat atļauties.

Tas ir, ja jums ir 50 tūkstoši rubļu, tad varat iegādāties klēpjdatoru par 49 990 rubļiem, bet pat neskatieties uz klēpjdatoriem par 15 tūkstošiem. Vai jūs zināt, kāpēc? Jo tu vēlies savam mīļotajam maksimālu kvalitāti.

Jā, protams, augsta cena ne vienmēr nozīmē augstas kvalitātes. Tāpēc jūs tērēsit ne tikai naudu. Jūs arī pavadīsit daudz laika, izvēloties visaugstāko kvalitāti no visiem klēpjdatoriem cenu kategorijā “apmēram piecdesmit dolāri” - maksimālā operatīvā atmiņa, jaudīgāka karte, jaukāki materiāli un visas šīs lietas.

Ko tu zini, kas ir pats smieklīgākais? 95% laika šajā klēpjdatorā jūs tikai sērfosiet internetā un skatīsieties TV pārraides. Tas ir, tie ir uzdevumi, ar kuriem klēpjdators par 15 tūkstošiem rubļu varētu viegli tikt galā. Bet cilvēka psiholoģija neļauj rīkoties saprātīgi. Un jūs pērkat augstākās kvalitātes to, kam jums ir pietiekami daudz naudas.

Bet b2b pārdošana darbojas pavisam savādāk.

Kā uzņēmumi iepērkas?

Tagad iedomājieties to pašu situāciju, bet no uzņēmuma vadītāja viedokļa. Tagad jums ir jāiegādājas datoru partija jaunajai pārvaldības nodaļai.

Vai jūs pērkat dārgākos datorus? Vai arī pirksi lētākos datorus? Un atkal nekā. nē. Jūs iegādājaties lētākos datorus, kas ļaus jums veikt savus uzdevumus.

Tas ir, ja ir dators par 20 tūkstošiem, kurā var rediģēt dokumentus un nosūtīt tos pa pastu, un tas pats ir par 15 tūkstošiem, tad varat būt drošs, ka vadītājs pasūtīs tieši tos, kas maksā 15.

Un lai darbinieki neapmierināti kurn, ka priekšnieks ir skopulis un varēja “izplātīties” pa datoru ar ērtāku klaviatūru. Nekam no tā nav nozīmes b2b. Galvenais, lai uzdevums, kuram prece vai pakalpojums tika iegādāts, tiktu izpildīts.

Atgriezīsimies pie mūsu piemēra ar picu un korporatīvo ballīti. Ja firmas vadītājs ballītē nebūs klāt, pasūtīs lētāku picu (lai cilvēkiem būtu ko ēst). Un tad tas būs b2b.

Bet, ja “būs pats šefpavārs”, tad viņš parūpēsies, lai pica būtu garšīga, silta un ar ananāsiem, tieši tāda, kāda viņam garšo. Un tad picu piegādātājs, to nemanot, ielēks b2c sfērā.

Šīs patērētāju psiholoģijas atšķirības dēļ bieži rodas dažādas smieklīgas situācijas. Ļaujiet man īsi pastāstīt vienu no savām pieredzēm.

Kāpēc izpildītājus aizvaino “sliktie” klienti

Kā jau rakstīju iepriekš, man ir savs tulkošanas birojs. Un es pats attiecīgi arī esmu tulks. Un iepriekš es diezgan cieši sazinājos ar saviem (citiem tulkotājiem) dažādos forumos un VKontakte grupās.

Un vai jūs zināt, kura bija viena no iecienītākajām diskusiju tēmām? Šī bija tēma par neliešiem klientiem, kuri “nesaprot”, ka tulks ir viens no grūtākajiem un bīstamas profesijas pasaulē, un nevēlas maksāt mums naudu, ko mēs patiešām esam pelnījuši.

Un katrā šādā diskusijā vienmēr tika dots arguments, kāpēc šie mūsu klienti ir ne tikai nelieši, bet arī muļķi. Tāpat kā, mēs vienmēr izvēlamies visaugstāko kvalitāti. Tāpēc es (tulkotājs Vasja Pupkins) vienmēr esmu gatavs pārmaksāt par desu veikalā. Bet vismaz dabūsi KVALITĀTI!

Pēc šī raksta izlasīšanas šādi izteikumi tev droši vien šķiet smieklīgi. Vairākas reizes mēģināju tur paskaidrot, ka vairumā gadījumu rūpnīca pasūta dokumentu tulkošanu, jo to prasa likums. Tie ir jāiztulko, jāparāda inspektoram un pēc tam jānoliek uz visiem laikiem kādā putekļainā skapī.

Proti, formāli tulkošanas uzdevums ir vienkārši “būt” (lai uz lapām tiktu uzrakstīti kādi burti), jo neviens jau tāpat vēlāk neizlasīs un nepārbaudīs. Attiecīgi, kāda jēga šim nolūkam nolīgt dārgu speciālistu? Pat skolēns ar to var tikt galā par cenu 50 rubļu. uz lapu.

Tāpēc ir ļoti svarīgi saprast, ko vēlas jūsu klients un kāpēc viņam tas ir vajadzīgs. Un tad jūs varēsiet daudz efektīvāk pārdot savus produktus un pakalpojumus, vai tas būtu b2c vai b2b. Starp citu, kāds ir labākais veids, kā tos pārdot?

Kā labāk veikt B2B un B2C pārdošanu

Pastāv vairākas būtiskas atšķirības starp “uzņēmumiem” un “patērētājiem”. Pamatojoties uz šīm atšķirībām, jums ir jāveido mārketings.

Atšķirība #1— Uzņēmumi pērk galvenokārt tad, kad jau ir “karsts”, un neiztikt bez naudas tērēšanas. Vienkārši mirstīgie (kā jūs un es) pērk, kad viņi kaut ko patiešām vēlas.

Atšķirība #2— Uzņēmumu ir daudz mazāk nekā privātpersonu.

Atšķirība #3— Uzņēmumiem ir daudz vairāk naudas nekā parastajiem "patērētājiem".

Ņemot vērā visu iepriekš minēto, varam secināt, ka b2b sfērā labāk ir pārdot kaut ko diezgan lielu un dārgu, veicot tikai dažus pārdošanas apjomus mēnesī (vai pat gadā). Un b2c sfērā labāk ir nodarboties ar masveida lētu pārdošanu.

Tajā pašā laikā jūsu produktam B2B tirgum vajadzētu būt viņu būtiskai nepieciešamībai. Kaut kas bez kā viņi vienkārši nevar normāli strādāt. Tad viņi paši nāks pie jums pēc jūsu produkta. Bet privātpersonām jūsu produktam var nebūt īpašas praktiskas vērtības.

Galvenais darbā ar “dzīvajiem” klientiem ir likt viņiem vēlēties to, ko mēs piedāvājam. Turklāt jūs varat izveidot šādu vēlmi no nulles. Tas ir, pat ja pirms piecām minūtēm viņi neko nezināja par mums vai mūsu produktu, mēs varam viņus diezgan ātri “uzsildīt” līdz gatavam pirkumam.

Tiesa, pirkuma summa joprojām būs neliela. Uz to ir balstītas visas pārējās pārdošanas metodes, piemēram, .

Attiecīgi galvenais veids, kā reklamēt B2C preces un pakalpojumus, ir regulāra masu reklāma. Un galvenais veids, kā veicināt B2B, ir personiskas tikšanās un ilgstošas ​​sarunas. Par to, kā tiek veidota šāda pārdošana, varat lasīt rakstā.

Protams, jebkuram noteikumam ir izņēmumi. Un ir veiksmīgi b2b uzņēmumi, kas pārdod lēti un lielos daudzumos (biroja preces). Ir arī b2c firmas, kas tirgo dārgi un maz (jahtas, lidmašīnas). Bet izņēmumi, kā vienmēr, tikai apstiprina noteikumus.

Atsākt

Mēs varam tikai vēlreiz apkopot visu iepriekš minēto, lai labāk izprastu.

• B2b ir “bizness uz uzņēmumu”. Uzņēmumi, kas pārdod preces un pakalpojumus citiem uzņēmumiem. B2c ir “uzņēmums patērētājam”. Kad preces un pakalpojumi tiek pārdoti konkrētām personām personiskai lietošanai.
• Viens un tas pats uzņēmums var darboties gan b2b, gan b2c sfērā. Tas viss ir atkarīgs no tā, kurš tieši veic pasūtījumu un kāpēc.
• Privātpersonas pērk visdārgākās lietas, ko var atļauties.
• Uzņēmumi pērk lētāko lietu, kas veiks darbu.
• B2b sfērā labāk pārdot kaut ko diezgan lielu un dārgu, veicot tikai dažus darījumus mēnesī vai gadā. Un paaugstināšanai labāk izmantot personīgās tikšanās un sarunas.
• B2c sfērā labāk ir pārdot kaut ko lētu un plaši pieprasītu. Un veicināšanai jums ir jāizmanto regulāra masu reklāma.

Es ceru, ka es pietiekami skaidri paskaidroju, kas ir b2b un b2c, un tagad jūs varat strādāt efektīvāk šajās jomās. Pievienojiet rakstu savai izlasei un kopīgojiet to ar draugiem, izmantojot tālāk esošās pogas.

Neaizmirstiet lejupielādēt manu grāmatu. Tur es jums parādīšu ātrāko ceļu no nulles līdz pirmajam miljonam internetā (izvilkums no personīgā pieredze pēc 10 gadiem =)

Tulkošanas birojs B2B-Translation piedāvā pilnu tulkošanas pakalpojumu klāstu, kas padara visaptverošs serviss Mēs esam ērti un izdevīgi. Pie mums varat pasūtīt tulku, tulkojumu tiešsaistē vai pa tālruni, operatīvu rakstisku tulkojumu, Jums nepieciešamo materiālu izkārtojumu, kā arī tulkotā materiāla legalizāciju un notariālu apstiprināšanu.
Mēs nodrošinām tulkus visu veidu pasākumiem, sākot no biznesa vakariņām un individuālām sanāksmēm līdz starptautiskiem simpozijiem un lieliem valdības pasākumiem. Mūsu tulkiem ir pieredze darbā ar specializētu vārdu krājumu par ļoti dažādām tēmām: enerģētika, nafta, gāze, inovatīvas tehnoloģijas, lauksaimniecība, pārtikas rūpniecība, lopkopība, izglītība, skaistumkopšanas industrija, kino un televīzija, mārketings un vadība — tas ir tikai daļējs saraksts. Mēs izvēlamies tulkus nepieciešamo pieredzi un kvalifikāciju visā Krievijā un visā lielākajās pilsētās Eiropā un Āzijā. Mēs strādājam ar labākajiem sinhronajiem un secīgajiem tulkiem, specializētiem tulkiem šaurās tēmās, gidiem, izklaidētājiem un gidiem.
B2B Translation piedāvā arī plašu tulkošanas pakalpojumu klāstu, kas ļauj veidot savu darbu atbilstoši kvalitātes prasībām, termiņiem un budžetam. Veicot rakstiskos tulkojumus, izmantojam un papildinām terminoloģijas datu bāzes un glosārijus, uzlabojam gatavā tulkojuma kvalitāti un samazinām projektu izmaksas pircējam.
Papildus tam rakstiskie tulkojumi Korektūrām, labojam un rediģējam tekstus, korektūru veic ne tikai Eiropas, bet arī Austrumu valodu dzimtā valoda. Tiek nodrošināts arī operatīvs makets, tulkojumu apliecināšana pie notāra, legalizācija un apostille.
Mēs ar prieku palīdzēsim jums atrast sadarbības partnerus starptautiskajā tirgū preces un pakalpojumus un veidojiet ar tiem ilgtermiņa abpusēji izdevīgas attiecības!
B2B-tulkošanas komanda